時間：2023-09-10 15:11:03
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關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通服務(wù)；問題；改進措施
中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、讀者角度剖析圖書館流通服務(wù)可能存在的問題
1.無法快速準(zhǔn)確地獲取圖書
開架借閱書籍的模式為高校的教師和學(xué)生帶來了極大的方便，教師和學(xué)生可多選擇性地瀏覽查詢所需類別的圖書，但同樣也正因為開架借閱，會引發(fā)書籍資料擺放混亂的問題。盡管高校借閱主體為高素質(zhì)人群，但他們?nèi)匀粫艿阶陨斫栝喠?xí)慣的影響，部分學(xué)生仍不遵守圖書借閱規(guī)范手冊。
另外，圖書館流通部同事信息分享能力存在不足，較容易提供錯誤的信息指引，極大地增加了教師和學(xué)生尋找所需書籍的復(fù)雜度。
2.工作人員服務(wù)意識不足
流通服務(wù)部部門人員的服務(wù)能力和服務(wù)意識直接決定了教師和學(xué)生對圖書館的整體印象。圖書館流通部中部分工作人員受限于傳統(tǒng)守舊的管理理念，認(rèn)定自己僅僅扮演的是一名圖書管理員的角色，卻往往忽視了對前來借書的教師和學(xué)生服務(wù)的重要性，片面認(rèn)定自身的工作職責(zé)是保障好圖書的安全以及進行相關(guān)借閱手續(xù)的辦理，并未與老師和學(xué)生進行過多的交流。對借閱教師和學(xué)生熱情不夠，無法快速解決教師和學(xué)生提出的問題，相關(guān)館內(nèi)制度信息分享不及時等諸多方面，均對流通服務(wù)工作帶來較大負(fù)面影響。
3.借閱及續(xù)借系統(tǒng)不成熟
圖書館軟件管理系統(tǒng)硬件水平和軟件水平均有待提高。在實際借閱操作中經(jīng)常會發(fā)生一些問題，如借閱前臺服務(wù)器發(fā)生故障，圖書條碼經(jīng)常模糊，圖書條碼容易脫落，圖書條碼磨損嚴(yán)重，管理系統(tǒng)軟件存在數(shù)據(jù)誤差等問題，嚴(yán)重影響了學(xué)生借閱圖書的等待時間，進而嚴(yán)重影響了學(xué)生借書的熱情。然而，很多高校的圖書館借閱系統(tǒng)中，由于自身學(xué)校自身的硬件設(shè)施水平，導(dǎo)致部分流通系統(tǒng)并沒有預(yù)約圖書和催還圖書的功能，在圖書超期后無法及時進行提示，同樣也無法進行續(xù)借操作，對讀者借閱圖書帶來了諸多的不便利性。
二、加強圖書館流通服務(wù)質(zhì)量提升的措施
1.開展在校新生入館培訓(xùn)課程
新生入館開展的課程培訓(xùn)工作，與圖書館流通服務(wù)工作的順利開展密切相關(guān)。新生入館培訓(xùn)課程應(yīng)包括：介紹館內(nèi)布局、藏書結(jié)構(gòu)、圖書分類；講解借閱流程、注意事項、網(wǎng)上預(yù)約續(xù)借、網(wǎng)上查閱圖書編號；講解圖書館相關(guān)管理規(guī)程、圖書館安全防范管理辦法。相關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)置的目的是進一步保障后續(xù)流通部工作能更加有序地開展。
2.提升館員服務(wù)意識
流通部同事需要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)與儲備，學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、管理學(xué)以及信息技術(shù)等方面知識，不斷提高自身思想道德素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，在實際工作中貫徹服務(wù)至上的服務(wù)理念。同時也應(yīng)與館內(nèi)學(xué)生保持良好的溝通交流，要了解學(xué)生的閱讀習(xí)慣，根據(jù)學(xué)生的喜好推薦優(yōu)質(zhì)的書籍，并為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)向服務(wù)，保障圖書借閱歸還有序進行，提高學(xué)生對借閱的熱情。
3.提高圖書館借閱系統(tǒng)先進性
提高圖書館軟件管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，建設(shè)新型的流通服務(wù)館藏體系，構(gòu)建快速高效、排架靈活、流通高效的館藏體系。嘗試引入RFID館藏體系技術(shù)，為圖書館走向智能化提供技術(shù)儲備。同時對現(xiàn)有館內(nèi)圖書借閱體系中出現(xiàn)的條碼容易磨損情況，引入二維碼更加穩(wěn)定成熟的技術(shù)，保障圖書記錄的有效性。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使讀者更加方便快捷地完成預(yù)約和續(xù)借等操作。
三、總結(jié)
圖書館流通部是整個圖書館的窗口部門，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了讀者對圖書館的整體印象，加強圖書館流通部的服務(wù)意識，對在校學(xué)生開展多次圖書館課程類培訓(xùn)課程，提高圖書館借閱系統(tǒng)先進性，努力提升圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量，增強學(xué)生對讀書借閱的熱情，充分發(fā)揮流通部在圖書館中的作用，取得教師和學(xué)生對圖書館的信賴和支持。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】建構(gòu)；課程資源；培訓(xùn)形式；成效
隨著經(jīng)濟快速的發(fā)展，大多數(shù)家長對孩子的教育越來越重視選取優(yōu)勢資源的學(xué)校。優(yōu)勢資源的產(chǎn)生除了客觀因素外，師資資源仍是重中之重，農(nóng)村師資嚴(yán)重地成了教育均衡發(fā)展道路上的“攔路虎”。教育的改革創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展，關(guān)鍵在于學(xué)校教師，只有努力提升農(nóng)村學(xué)校教師的基本素質(zhì)，培養(yǎng)一支專業(yè)扎實、經(jīng)驗豐富、吃苦耐勞的創(chuàng)新教師隊伍，才能又快又穩(wěn)地推進新課改全面發(fā)展。因為農(nóng)村教師是農(nóng)村教育的推動者和執(zhí)行者，從這個角度來看，提升農(nóng)村學(xué)校教師基本素質(zhì)，其意義是十分必要的，但是現(xiàn)在農(nóng)村教師已進入老年化階段，觀念嚴(yán)重滯后，課堂教學(xué)技能陳舊，導(dǎo)致生源嚴(yán)重流失。如何加強對農(nóng)村小學(xué)、尤其是村小教學(xué)點教師的培訓(xùn)成了一大問題，培訓(xùn)哪些內(nèi)容，如何培訓(xùn)等將是一項任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)。
近三年來我校根據(jù)全縣農(nóng)村小學(xué)辦學(xué)條件與小學(xué)教師的實際情況，打破墨守成規(guī)、死搬硬套的培訓(xùn)，創(chuàng)造性地舉辦了第一輪（三年）“祁門縣小學(xué)中老年教師基礎(chǔ)知識暨新課程課堂技能提升培訓(xùn)”。經(jīng)過培訓(xùn)實踐檢驗，已顯培訓(xùn)效果，促進了教師專業(yè)發(fā)展，提高了基礎(chǔ)教育的質(zhì)量，深受廣大教師的青睞，在省市里產(chǎn)生了較大的反響?，F(xiàn)就如何有效開展農(nóng)村小學(xué)教師培訓(xùn)談點粗淺的看法。
1 充分調(diào)研農(nóng)村小學(xué)中老年教師培訓(xùn)需求，準(zhǔn)確定位培訓(xùn)目標(biāo)
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。2010年春季開學(xué)，我們重點調(diào)研了村小教學(xué)點辦學(xué)條件和農(nóng)村小學(xué)中老年教師培訓(xùn)需求，調(diào)研采取座談會與問卷形式進行，設(shè)計了《祁門縣小學(xué)中老年基礎(chǔ)知識和新課程能力提升培訓(xùn)調(diào)研提綱暨構(gòu)建有效參與式培訓(xùn)問題征求單》、《祁門縣中小學(xué)教師培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》。認(rèn)真分析調(diào)研數(shù)據(jù)，梳理出有效的建議和要求。
1.1 客觀因素制約著村小教師難以實現(xiàn)“終身學(xué)習(xí)”?，F(xiàn)在培訓(xùn)種類雖然很多，如遠(yuǎn)程培訓(xùn)、短期集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)等，但對村小教師而言仍是“春風(fēng)難度玉門關(guān)”。因為村小教學(xué)點大多是一人一?；驇兹艘恍＃捎诮?jīng)費問題，95%以上村小教學(xué)點沒有開通網(wǎng)絡(luò)，85%中心校也僅有幾臺辦公電腦，遠(yuǎn)程培訓(xùn)形同虛設(shè)，上網(wǎng)學(xué)多數(shù)教師都是找同事或自己的子女上網(wǎng)掛，只為完成24學(xué)時任務(wù)；教師不能走出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一走學(xué)校就關(guān)門；校本研修也僅停留表面上，如同蘿卜燉蘿卜的味道。
1.2 小學(xué)中老年教師的素質(zhì)與觀念制約著自身發(fā)展。這批教師大多數(shù)是民師轉(zhuǎn)正的，接受正規(guī)師范教育的鳳毛麟角，基礎(chǔ)知識的底子相對薄弱；幾十年一直在農(nóng)村教學(xué)，教學(xué)技能偏低；又加上知識老化，年齡偏大，很難接受新觀念，也很少主動有意識地去提升自己。
根據(jù)農(nóng)村小學(xué)中老年教師這些實際情況，我校經(jīng)過反復(fù)研究決定，利用暑期把這批教師進行集中培訓(xùn)，著重在基礎(chǔ)知識與課堂技能兩方面培訓(xùn)——小學(xué)中老年教師基礎(chǔ)知識暨新課程課堂技能提升培訓(xùn)。
2 根據(jù)教師需求，精心謀劃培訓(xùn)課程資源
以往培訓(xùn)的課程通常是由培訓(xùn)者預(yù)設(shè)好的，培訓(xùn)者決定培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、進度等，出現(xiàn)曲高和寡現(xiàn)象，教師抵觸情緒重，培訓(xùn)效果差，如何有效設(shè)計培訓(xùn)課程資源呢？
2.1 采取由下到上的形式，集思廣益設(shè)計課程資源。
我們從調(diào)研座談會與問題單中梳理出教師想要培訓(xùn)的內(nèi)容和亟待解決的問題，從教師的需求出發(fā)，設(shè)計培訓(xùn)課程資源，采取了由下到上的課程設(shè)計思路。并要求我校每位教師都參與課程資源設(shè)計，然后召開專題會議討論，篩選出最有價值的培訓(xùn)課程資源。
2.2 廣泛征求教師意見，完善培訓(xùn)課程資源。
邀請部分校長、教導(dǎo)任與骨干教師等不同層面的教師對培訓(xùn)課程資源提出整改意見或提出見解，要求他們本著農(nóng)村小學(xué)教師培訓(xùn)需求出發(fā)，力求做到培訓(xùn)課程切合農(nóng)村小學(xué)中老教師的需要。
2.3 召開授課教師備課會，讓授課教師明白每一個課程設(shè)計的意圖與所達(dá)到的培訓(xùn)效果。
三年培訓(xùn)中遴選了縣內(nèi)一線骨干教師31位擔(dān)任授課教師，他們不僅擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗而且具備一定的理論基礎(chǔ)，都是學(xué)員身邊的優(yōu)秀骨干教師，縮短了授課教師與參訓(xùn)者的距離感，提高了培訓(xùn)的針對性和實效性。
課程資源設(shè)計是否科學(xué)、實用直接影響培訓(xùn)效果的成功與否。培訓(xùn)課程資源還要考慮可持續(xù)性延伸，我們采取動態(tài)方式設(shè)計，在知識建構(gòu)上力求達(dá)到系統(tǒng)性、完整性，科學(xué)性。2010年設(shè)計了《漢語拼音有效教學(xué)與技巧》、《小學(xué)語文識字閱讀教學(xué)與經(jīng)典案例分析》、《小學(xué)低年級運算教學(xué)與經(jīng)典案例》、《低年級數(shù)學(xué)動手操作能力培訓(xùn)養(yǎng)》等15門課，共計58課時；2011年設(shè)計了《觀課議課的內(nèi)涵與有效操作》、《教師如何挖掘小學(xué)低年級語文教材資源報務(wù)課堂教學(xué)》等12門課，40個學(xué)時；2012年設(shè)計了《教育的堅持與守望——為了山區(qū)的孩子同在藍(lán)天下成長》《小學(xué)低年級數(shù)學(xué)課堂思維訓(xùn)練與方法指導(dǎo)》《復(fù)式班教師如何有效備課》《小學(xué)低年級語文有效學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法》等16門課程，40課時。
課程設(shè)計緊扣住小學(xué)低年級課程（1—3年級）、基礎(chǔ)知識的講解與分析、課堂教學(xué)技能的改變與提升，貼近小學(xué)中老年教師的實際需求。
3 建構(gòu)有效培訓(xùn)模式：小班化、參與式：案例引領(lǐng)+知識講座或“知識講座+案例引領(lǐng)+研討”等模式
每年參加小學(xué)中老年教師基礎(chǔ)知識暨新課程課堂技能提升培訓(xùn)的人數(shù)300左右，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是授課教師在上面夸夸其談，下面是二三百教師座在一起，出現(xiàn)“說起來頭頭是道，聽起來紛紛叫好，干起來沒有門道，回頭看有些胡鬧”的培訓(xùn)現(xiàn)象。我們采取的是“小班化（50人一個班）、參與式”的模式。每年舉行兩期，每期同時開三個班，人手一冊學(xué)習(xí)《參與錄》，記錄每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的反思心得。在培訓(xùn)過程我們不斷吸取參訓(xùn)學(xué)員提出的建議，逐步完善培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)的實效性與針對性。2010年安排了每期8 天集中培訓(xùn)，每天3—4個專題培訓(xùn)，每天下午安排一節(jié)示范課，建構(gòu)“案例引領(lǐng)+知識講座”的模式；2011、2012年安排了每期6天集中培訓(xùn)，建構(gòu)了“知識講座+案例引領(lǐng)+研討”的模式，積極倡導(dǎo)多元、交流、分享、包容、合作的培訓(xùn)、讓獨特視角與新穎觀點的火花相碰，讓教師在“學(xué)中做”“做中學(xué)”、“在分享與交流中提升”。
另外，我們還借助《師訓(xùn)簡報》、《祁門師訓(xùn)網(wǎng)》把培訓(xùn)者一些有價值的培訓(xùn)反思、培訓(xùn)感悟、培訓(xùn)收獲一一刊登出來，讓參訓(xùn)教師擁有成就感，分享收獲的喜悅，從另一種形式上也提高了參訓(xùn)教師的積極性。三年培訓(xùn)中出了6期小學(xué)中老年教師基礎(chǔ)知識暨新課程課堂技能提升培訓(xùn)?？?。
4 管理促效果，培訓(xùn)顯成效
面對農(nóng)村小學(xué)中老年教師這個群體的培訓(xùn)，我們提高了服務(wù)態(tài)度，加強人文管理，抓實培訓(xùn)過程中的每一個細(xì)節(jié)。每班有專門的班主任負(fù)責(zé)，關(guān)心參訓(xùn)教師的身體、茶水供應(yīng)、清理教室衛(wèi)生，上下午實名簽到，學(xué)員參與錄的審閱等工作；班主任還要跟班聽課，及時總結(jié)，搜集學(xué)員的反饋信息，及時整理出學(xué)員優(yōu)秀的培訓(xùn)心得或體會，按時出刊《師訓(xùn)簡報》。真誠服務(wù)態(tài)度打動學(xué)員，學(xué)員們更加自覺學(xué)習(xí)。同時班主任還要組織學(xué)員圍繞培訓(xùn)主題展開討論、交流，就授課教師所講的理論或所舉的案例與自己在教學(xué)實踐中似曾相似的感覺談出了自己的感悟，心靈上產(chǎn)生了共鳴，搞高了培訓(xùn)效度。
通過三年的參訓(xùn)教師的心得體會、培訓(xùn)反思、培訓(xùn)總結(jié)、交流發(fā)言、《參與錄》和后期的“送課到?！钡呐嘤?xùn)等這些，見證了農(nóng)村小學(xué)教師成長的足跡：
①樹立新課改意識，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念。
只有正確的思想才能決定正確的行動。2010、2012年兩次小學(xué)語文、數(shù)學(xué)《課標(biāo)》解讀，參訓(xùn)教師知道了小學(xué)低年級的各學(xué)段的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)方法，理解和把握了《課標(biāo)》中關(guān)鍵詞，如語文《課標(biāo)》中“誦讀”與“閱讀”、“讀讀寫寫”與“讀讀背背”的區(qū)別，教與學(xué)要達(dá)到什么程度，教師心中有數(shù)，才能有的放矢。
②提高了基礎(chǔ)知識的運用能力，解決了教師課堂上的困惑和疑難問題。
如程靜芬老師的《漢語拼音有效教學(xué)與技巧》，首先糾正了老教師的錯誤發(fā)音，講解了發(fā)音技巧，教會了難以讀準(zhǔn)的拼音，其次講解了拼音教學(xué)要根據(jù)學(xué)生認(rèn)知心理，要有教學(xué)方法，要創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)興趣，深受廣大教師歡迎。胡育林老師的《小學(xué)低年級數(shù)學(xué)認(rèn)識圖形教學(xué)與經(jīng)典案例分析》，運用獨特的理論框架，構(gòu)建講座內(nèi)容，用自己的經(jīng)典案例講解認(rèn)圖教學(xué)的重要意義以及如何掌握好圖形教學(xué)的基本策略，給教師們指出了一條有效教學(xué)方法等等。
③注重教學(xué)方法和教學(xué)技能的提升，培養(yǎng)學(xué)生自主合作探究的學(xué)習(xí)過程。
授課教師一個共同的心聲，就是新課改下的教學(xué)，不在僅僅是傳授知識，而是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，注重教法，注重學(xué)法，教學(xué)是一種有效的師生參與過程。如曾勤老師的《教師如何挖掘小學(xué)低年級語文教材資源服務(wù)教學(xué)》和謝彩云老師的《教師如何挖掘小學(xué)低年級數(shù)學(xué)教材資源服務(wù)教學(xué)》，即要讓學(xué)生走近文本又要讓學(xué)生走出文本，方法的指導(dǎo)尤其重要，讓學(xué)生自己思考和認(rèn)識等等，著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。
④教學(xué)案例典型，生動，能起到舉一反三、拋磚引玉的作用。案例都是來自授課教師自己親身經(jīng)歷的，具有典型性、代表性、示范性，教師能看得到、摸得到、用得到，教師能活學(xué)活用到日常教學(xué)之中去。如汪國女老師的《小學(xué)低年級語文有效學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法》、康琰琰老師的《如何有效運用農(nóng)遠(yuǎn)資源服務(wù)小學(xué)低年級語文課堂教學(xué)》等講座，生動的教學(xué)案例引起教師的反思與感悟。
一、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的內(nèi)涵和應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)又稱e-Learning、在線培訓(xùn)或網(wǎng)絡(luò)教育等，是通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。這種學(xué)習(xí)方式離不開由多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺構(gòu)成的全新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，匯集了大量數(shù)據(jù)、檔案資料、教學(xué)視頻、培訓(xùn)課件等學(xué)習(xí)資源，形成了一個高度綜合集成的資源庫。
越來越多的企業(yè)在搭建培訓(xùn)系統(tǒng)時會考慮建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺中設(shè)置大量培訓(xùn)課件資源，通過員工對課件的使用學(xué)習(xí)達(dá)到提高員工工作技能和能力素質(zhì)的提升。
二、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢
隨著全球化市場競爭的加劇和商業(yè)運作快速反應(yīng)的要求，企業(yè)必須學(xué)習(xí)更快速有效地利用知識參與競爭，通過網(wǎng)絡(luò)進行員工培訓(xùn)，企業(yè)能更快更全面的培訓(xùn)員工。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有以下優(yōu)點：
運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，降低培訓(xùn)成本。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法主要有講課法、研討法、案例教學(xué)法、拓展訓(xùn)練法等，與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式相比，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不需要租用場地，不需要講師，甚至不需要組織人員，無論是從培訓(xùn)的準(zhǔn)備，還是培訓(xùn)的實施過程，其培訓(xùn)投入都有很大降低。不脫產(chǎn)培訓(xùn)也減少了因員工培養(yǎng)而帶來的企業(yè)利益損失。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)還能減輕培訓(xùn)管理者的工作負(fù)擔(dān)，豐富的培訓(xùn)內(nèi)容可以提高培訓(xùn)質(zhì)量。
降低時間空間限制，提高學(xué)習(xí)便捷性。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在時間、空間和查詢等方面都為學(xué)員提供了便捷。傳統(tǒng)培訓(xùn)往往對培訓(xùn)地點和時間進行約束，部分有培訓(xùn)需求的員工很有可能因為出差、工作繁忙或因培訓(xùn)地點在外地培訓(xùn)費用和住宿費用較高等原因無法參加。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以一天24小時不間斷進行，突破了企業(yè)培訓(xùn)所受的人力資源、物質(zhì)資源和資金上的限制。學(xué)員可以根據(jù)工作情況，合理安排學(xué)習(xí)時間，并且在工作中遇到相關(guān)問題時可隨時登陸系統(tǒng)查看并學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。
促進自主學(xué)習(xí)，實現(xiàn)資源共享。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式以課堂教學(xué)為主，基本上采取老師傳授，學(xué)生被動接受的方式參與，不利于學(xué)員獨立思考和學(xué)習(xí)能力的提升，而網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以使員工的學(xué)習(xí)更加自主，并對自身的學(xué)習(xí)進度負(fù)責(zé)。學(xué)員也可以根據(jù)自己的需要選學(xué)相關(guān)課程，提高了培訓(xùn)的針對性。課堂式的培訓(xùn)一般對參訓(xùn)名額進行控制，導(dǎo)致部分有需求的員工無法參與其中，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以將培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源放到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺中，所有員工可以登陸察看，實現(xiàn)資源共享。
三、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的劣勢
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在擁有以上優(yōu)點的同時，也有不可避免的劣勢。
缺少互動環(huán)節(jié)，培訓(xùn)內(nèi)容受限制。因為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是人機互動方式，學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中不能有講師引導(dǎo)，不能得到最直接的輔導(dǎo)，有疑問沒有辦法及時得到解答，同時，因為學(xué)員自身素質(zhì)不同，對通過培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo)有不同定位，而網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺中的多數(shù)課程，無法實現(xiàn)針對性的有所側(cè)重的講解，無法滿足學(xué)員個性化的需求。所以并不是所有培訓(xùn)內(nèi)容都適用于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
培訓(xùn)效果難以評估。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在使培訓(xùn)更便捷的同時缺乏對學(xué)習(xí)過程的管理監(jiān)控。部分員工受傳統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)慣的影響，不適應(yīng)網(wǎng)上培訓(xùn)的形式進而產(chǎn)生排斥，為達(dá)到培訓(xùn)考核而找人代學(xué)。因為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是線上操作，只能識別帳號并不識別是否員工本人，或者有些企業(yè)無法對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的學(xué)時和學(xué)習(xí)內(nèi)容進行記錄，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的結(jié)果和效果無法評估。
培訓(xùn)課件或?qū)W習(xí)資源容易滯后。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)要求培訓(xùn)內(nèi)容要充實、有針對性，并且能夠引起員工的興趣，很好的引導(dǎo)員工繼續(xù)向下學(xué)習(xí)。很多企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的經(jīng)驗，既沒有良好的教學(xué)資源、課件，有沒有良好的監(jiān)督激勵體制來鼓勵員工認(rèn)真使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺并提出合理建議。很多課程在使用幾年后都沒有得到及時更新，不能滿足學(xué)員新的需求。
四、企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)實施效果的解決對策
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，有著不可替代的優(yōu)點和不可避免的缺點，所以要結(jié)合其特點進行實施。
選擇適用于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的課程。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分三類：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。知識培訓(xùn)簡單易行，但主要缺點是容易忘記；技能培訓(xùn)使員工學(xué)會就不容易忘記，企業(yè)中此類培訓(xùn)一般較多，通過培訓(xùn)使員工掌握某種技能，進而提高企業(yè)的效益；素質(zhì)培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)，使員工樹立正確的價值觀，具有積極的態(tài)度和良好的思維習(xí)慣。企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容購買培訓(xùn)課程也可以自己研發(fā)適用于員工的培訓(xùn)課件。購買的課件一般包括通用課件庫、定制課件和其他的增值項目。該文原載于中國社會科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來源在選擇購買課程時，要注重課程內(nèi)容的權(quán)威性、教學(xué)設(shè)計的合理性、足夠的人機互動以及參考資料的豐富性。對于企業(yè)文化、專業(yè)知識、工作流程等相關(guān)的培訓(xùn)課程，企業(yè)可以選擇向有實力的廠商進行定制。
有研究表明，當(dāng)學(xué)員閱讀一份內(nèi)容復(fù)雜的書面培訓(xùn)資料時可理解70%的內(nèi)容，但當(dāng)員工從計算機屏幕上閱讀同樣的一份資料時，卻只能理解25%。所以無論是購買課程還是研發(fā)定制課程，都要求網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程的內(nèi)容必須是符合成人學(xué)習(xí)思維的、引人入勝的，同時，課程的文字要簡潔有力，便于記憶。
并且伴隨工作技能的創(chuàng)新、管理流程的優(yōu)化、管理內(nèi)容的提升，企業(yè)要定期對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查，并及時更新網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)中的課程內(nèi)容，保證培訓(xùn)內(nèi)容的先進性，促進員工的不斷學(xué)習(xí)。
提高企業(yè)信息化水平。企業(yè)信息化水平是決定企業(yè)能否實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的重要條件，只有信息化水平不斷提高，才能逐步完善網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，構(gòu)建企業(yè)知識庫，形成培訓(xùn)考核結(jié)果記錄系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺中建立評價討論模塊，使每一個參與學(xué)習(xí)的員工都能在該模塊分享學(xué)習(xí)感受和提出合理建議，并相互解答疑問，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的學(xué)員互動。通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)監(jiān)督后臺，對每位學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時、學(xué)習(xí)時間進行跟蹤記錄，并可分析員工最感興趣或最有需求的培訓(xùn)課程，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)的管理。培訓(xùn)考核系統(tǒng)可以對考核合格的員工及培訓(xùn)內(nèi)容進行記錄，形成完整的培訓(xùn)結(jié)果電子檔案。
加強網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)過程中的人際交流。即使網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)后臺能記錄員工的學(xué)習(xí)情況，并且可以將這一結(jié)果直接反饋給學(xué)員，但其對員工完成培訓(xùn)目標(biāo)并不一定有起到很大的推動作用。培訓(xùn)管理者與學(xué)員之間，學(xué)員與學(xué)員之間仍需要進行合作與溝通。有研究表明，當(dāng)要求員工獨立完成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的課程時，僅有25%的學(xué)員完成了培訓(xùn)任務(wù)；但如果通過郵件、電話或小組討論等方式進行溝通，則有75%的學(xué)員完成任務(wù)。系統(tǒng)中的評價討論模塊，可以實現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)交流，盡管該模塊中會出現(xiàn)與學(xué)習(xí)和課程無關(guān)的話題，但是卻起到了粘合劑的作用，使學(xué)員能夠更主動地適用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與課堂培訓(xùn)相結(jié)合。雖然網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有很多優(yōu)點，但是其并不能完全取代傳統(tǒng)的課堂式培訓(xùn)。很多企業(yè)在培訓(xùn)實施中都會將兩者結(jié)合在一起培訓(xùn)員工，并取得了很好的效果。學(xué)員可以先在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)課程的基本內(nèi)容，然后培訓(xùn)管理者組織學(xué)員到培訓(xùn)室進行小型研討，通過小組討論、角色扮演等活動來鞏固所學(xué)的知識技能。達(dá)到單獨學(xué)習(xí)與集體互動的完美結(jié)合。
形成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的激勵機制。實施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)后，有的企業(yè)認(rèn)為員工會利用工作以外的時間學(xué)習(xí)相關(guān)課程，這樣就會有更多的時間用來工作。其實這種想法過于理想化了，絕大部分員工不會占用私人時間來完成培訓(xùn)課程，即便有一部分也有可能是為完成培訓(xùn)目標(biāo)，避免考核結(jié)果不合格。企業(yè)要鼓勵員工在處理好工作的情況下，利用工作時間登陸網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)進行學(xué)習(xí)。對提前完成培訓(xùn)目標(biāo)或?qū)ε嘤?xùn)系統(tǒng)及課程提出合理建議的員工給與獎勵，促進員工學(xué)習(xí)的積極性。
關(guān)鍵詞 中職學(xué)校；“互聯(lián)網(wǎng)+”；骨干師資；培訓(xùn)模式
中圖分類號 G715 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）29-0073-03
2010年7月，國務(wù)院頒布《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》明確提出：“加強‘雙師型’教師隊伍和實訓(xùn)基地建設(shè)，提升職業(yè)教育基礎(chǔ)能力”；“以‘雙師型’教師為重點，加強職業(yè)院校教師隊伍建設(shè)，加大職業(yè)院校教師培養(yǎng)培訓(xùn)力度?！贝撕笠幌盗形募?，對國家骨干師資培養(yǎng)許多具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容進行了規(guī)定，推動了職業(yè)學(xué)校開展教師隊伍培養(yǎng)培訓(xùn)相關(guān)工作。筆者學(xué)校作為中職骨干師資培訓(xùn)基地，在歷年的師資培訓(xùn)實踐中，探索出基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的慕課教學(xué)，取得了顯著成效。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代的知識特點及其師資培訓(xùn)的沖擊
（一）知識迭代快，課程開發(fā)滯后
企業(yè)通過產(chǎn)品快速迭代，迅速占領(lǐng)市場、搶占資源。產(chǎn)品快速迭代，帶來了知識體系、商業(yè)模式、經(jīng)驗案例不斷更新。很多培訓(xùn)課程過了2個月就不再適用，知識快速迭代需要課程開發(fā)的更新速度加快和信息更新速度加快。
（二）信息渠道廣，講師權(quán)威性受到挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接一切，使信息透明化、去中心化。隨著移動互聯(lián)時展，微博、朋友圈、公共微信號等直接擴展了各種信息化渠道，學(xué)員可以很方便地從手機中獲取各種案例、各種信息，可以直接加專家的微信、微博，接受多種思想和觀點，給培訓(xùn)授課教師帶來更大的挑戰(zhàn)。同時，習(xí)得方式多樣，導(dǎo)致課堂專注力低。
二、借助“互聯(lián)網(wǎng)+”進行中職骨干師資培訓(xùn)的價值訴求
（一）對培訓(xùn)前期溝通訴求
傳統(tǒng)的師資培訓(xùn)由于前期溝通不暢，參加培訓(xùn)的教師只能是來到培訓(xùn)基地后，才了解和熟悉培訓(xùn)課程以及相關(guān)內(nèi)容；基地因不了解學(xué)員的基礎(chǔ)只能被動地按照計劃規(guī)劃課程。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，培訓(xùn)基地可以和參加培訓(xùn)的學(xué)員之間建立互動，按照學(xué)員需要規(guī)劃課程體系內(nèi)容。
（二）學(xué)員全方位互動的效果訴求
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，微信、QQ等互動交流工具為基地和基地、教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間即時溝通提供了便利。學(xué)員可以自學(xué)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)和專家、同行溝通，研討、發(fā)帖、聊天、討論，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺隨時把握學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)程度，自己調(diào)節(jié)，自主選擇，節(jié)省了時間、精力、資金、資源。
（三）培訓(xùn)內(nèi)容對學(xué)員碎片化時間的整合能力訴求
互聯(lián)網(wǎng)有整理“時間碎片”之功效，能幫助承訓(xùn)學(xué)員擺脫時間的束縛，隨時隨地學(xué)習(xí)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的骨干師資培訓(xùn)模式，突破了傳統(tǒng)的骨干師資培訓(xùn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容、時間、地點以及學(xué)習(xí)方式上的種種限制，學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容既有必修也有選修，根據(jù)喜好和需要自主選擇，既增強了骨干師資培訓(xùn)的針對性，也提高了培訓(xùn)的效率。
（四）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的空間拓展訴求
“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展延伸“國培”的空間。視頻教程、電子圖書等教育資源越來越多地走進了互聯(lián)網(wǎng)。每一期的骨干師資培訓(xùn)項目實施以后，基地都充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這個平臺，積極開展各種“對話”手段，不斷反思培訓(xùn)效果，獲得培訓(xùn)管理經(jīng)驗，促進骨干師資培訓(xùn)質(zhì)量的全面提升。
三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”中職骨干師資培訓(xùn)的管理實踐
培訓(xùn)基地在其承擔(dān)的“國培”骨干師資培訓(xùn)項目中，積極利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與“國培”項目進行深度融合，造出全新的“國培”骨干師資培訓(xùn)生態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的資源配置優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合到師資培訓(xùn)項目各個階段之中，優(yōu)化培訓(xùn)項目，及時調(diào)整培訓(xùn)方向，提升培訓(xùn)質(zhì)量，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的“國培”骨干師資培訓(xùn)項目的發(fā)展新形態(tài)。
（一）利用互聯(lián)網(wǎng)開展參培需求調(diào)查
培訓(xùn)基地承擔(dān)的“國培”項目學(xué)員來自全國各地，學(xué)員的專業(yè)水平參差不齊。在早期的“國培”項目實施中，這種差異造成了后期“國培”課程設(shè)計和實施遇到諸多的困難。培訓(xùn)基地在得到學(xué)員的報名信息后，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，開展參培學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)研工作，基地通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放調(diào)查問卷，收集參訓(xùn)學(xué)員的基本信息、職業(yè)能力現(xiàn)狀、培訓(xùn)期望、關(guān)注培訓(xùn)要點等“對話”信息。培訓(xùn)基地通過互聯(lián)網(wǎng)收集完成學(xué)員未到校前的培訓(xùn)需求信息后，依托這些收集的數(shù)據(jù)，有針對性地分析“培訓(xùn)內(nèi)容”及“如何培養(yǎng)”，掌握學(xué)員個體學(xué)習(xí)特征及培訓(xùn)期望，為后期培訓(xùn)方案規(guī)劃和設(shè)計提供重要參考依據(jù)。這種培訓(xùn)前期利用“互聯(lián)網(wǎng)+對話”的溝通機制，使培訓(xùn)基地及時了解參訓(xùn)學(xué)員需求，幫助學(xué)員提前了解培訓(xùn)師資、培訓(xùn)流程及基地環(huán)境情況。
（二）利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化培訓(xùn)教學(xué)管理
1. 基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線微課程
為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的個性培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求，配合“國培”后期的終身學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢，培訓(xùn)基地開展的教師培訓(xùn)課程，都需要教師完成配套的微課的錄制任務(wù)。其中，“國培”微課程來源主要有兩個途徑：一是指導(dǎo)教師自己動手錄制的微課；二是來自課程實施期間參培學(xué)員利用智能移動工具錄制的微課程。經(jīng)過幾年的發(fā)展，培訓(xùn)基地積累并形成了資源豐富的網(wǎng)絡(luò)課程超市。微課程滿足參訓(xùn)學(xué)員利用碎片時間用移動設(shè)備進行學(xué)習(xí)；還可以滿足其學(xué)員返校后的繼續(xù)學(xué)習(xí)，消化沒有理解的知識內(nèi)容。培訓(xùn)基地建立的在線微課程，體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的開放性，還體現(xiàn)在信息、知識、觀點和思想的自由共享等方面。其優(yōu)點是互動性較強，參培學(xué)員可以參與網(wǎng)上課程的實際運行，參與有課程團隊提供教學(xué)過程管理的學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)的時間節(jié)奏、預(yù)習(xí)閱讀、課后作業(yè)等教學(xué)活動。
2.基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的溝通和分享
通過互聯(lián)網(wǎng)平臺共享資源，分享個人成果是互聯(lián)網(wǎng)時代的特征。參培學(xué)員都具有多年教學(xué)經(jīng)驗，他們在各自的教學(xué)領(lǐng)域中都形成了某種專長，如何利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，把各位參訓(xùn)學(xué)員的專長有效地發(fā)揮出來，是各培訓(xùn)基地開展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)應(yīng)用模式時應(yīng)思考的問題?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算，使得為每位教師制定個性化培訓(xùn)方案有了現(xiàn)實的可能性：有效記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)分享記錄，形成在基地培訓(xùn)學(xué)習(xí)行動軌跡的大數(shù)據(jù)，智能追蹤不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，推薦合適的培訓(xùn)主題，使培訓(xùn)項目更加契合教師的培訓(xùn)需求。
培訓(xùn)基地可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺提供優(yōu)秀的教育資源服務(wù)，把教學(xué)資料和微課視頻等內(nèi)容上傳到服務(wù)器。參訓(xùn)學(xué)員可根據(jù)需要隨時隨地選擇自己喜歡的課程進行學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了以學(xué)習(xí)者為中心的理念。此外，學(xué)員和基地的管理者之間可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺充分對話；教師可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺微課、教學(xué)信息、開展專題討論等；教師和學(xué)員利用互聯(lián)網(wǎng)開展課程討論學(xué)習(xí)，隨時隨地進行在線教學(xué)及答疑服務(wù)。學(xué)員之間也可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行討論、分享和交流。學(xué)員在培訓(xùn)過程中，可以在網(wǎng)上發(fā)起研討主題，自l組成合作學(xué)習(xí)小組，專門就某一課題或教學(xué)問題展開學(xué)習(xí)和研討?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺的培訓(xùn)過程學(xué)習(xí)和分享，讓學(xué)員的主體性得到強調(diào)和重視，他們樂于接受培訓(xùn)，培訓(xùn)不再是工作和生活的負(fù)擔(dān)，而是獲得精神糧食的重要途徑。
3.應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+ ”改進評價體系
基地積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展互動評價，可增進學(xué)員、教師和基地管理者彼此之間的了解?；釉u價是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺通訊的一種重要形式，利用微信群、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)社交工具，允許課程教師與學(xué)員之間、學(xué)員與基地管理者之間對課程或其他形式的學(xué)習(xí)成果進行及時評價。在課程學(xué)習(xí)的評價上，教師可設(shè)計評價量表，以為互動評價提供依據(jù)，該互動環(huán)節(jié)能對學(xué)員學(xué)習(xí)成果中的不妥之處進行恰當(dāng)?shù)男拚?；也更加明確地指導(dǎo)學(xué)員獲知學(xué)習(xí)過程中哪些是主要的、哪些是次要的，幫助受訓(xùn)教師獲知自身的學(xué)習(xí)成效。此外，教師還積極推動參訓(xùn)學(xué)員之間利用互聯(lián)網(wǎng)平臺上的設(shè)計工具開展互動評價活動，對他人的作品進行評價，也是對自己學(xué)習(xí)成果的一個總結(jié)和反思。評價結(jié)束后，學(xué)員可以查看自己的得分和其他人對自己的反饋，使互動評價的結(jié)果更加有效。
在培訓(xùn)階段中期以及培訓(xùn)完成后，培訓(xùn)基地還可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺發(fā)放問卷開展學(xué)習(xí)之后的調(diào)查和反饋，了解學(xué)員對培訓(xùn)階段意見和培訓(xùn)后的發(fā)展?fàn)顩r。這些利用互聯(lián)網(wǎng)平臺收集的學(xué)員反饋數(shù)據(jù)，作為培訓(xùn)基地調(diào)整培訓(xùn)計劃的行動依據(jù)，在培訓(xùn)完成后收集的數(shù)據(jù)作為培訓(xùn)的總結(jié)以及下一期培訓(xùn)項目的規(guī)劃參考；同時也作為驗證基地培訓(xùn)質(zhì)量更新的標(biāo)準(zhǔn)，做到持續(xù)改進。
（三）利用互聯(lián)網(wǎng)開展“國培”后效應(yīng)調(diào)研
傳統(tǒng)的“國培”師資培訓(xùn)項目中，學(xué)員在培訓(xùn)基地完成規(guī)定時間的學(xué)習(xí)任務(wù)后，返回自己的工作單位，整個“國培”項目正式結(jié)束。在終身教育的背景下，培訓(xùn)基地推進“國培”項目培訓(xùn)后期階段模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”通訊平臺，以抽樣方式采訪學(xué)員所在單位領(lǐng)導(dǎo)，了解學(xué)員培訓(xùn)之后在教學(xué)、課程、實訓(xùn)、工作室、參賽以及科研方面發(fā)展情況，把培訓(xùn)成果帶回學(xué)校后對所在學(xué)校的引領(lǐng)作用等。這些調(diào)查反饋信息既可作為對培訓(xùn)基地培訓(xùn)效果的反饋，也可為基地后期調(diào)整培訓(xùn)課程設(shè)計、優(yōu)化培訓(xùn)過程管理提供幫助，更有利于促進培訓(xùn)基地對后期的培訓(xùn)過程的管理。
參 考 文 獻(xiàn)
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[3]王娟.“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的多維模式研究與分析[ J ].無線互聯(lián)科技，2015（8）：46-47.
一、績效培訓(xùn)體系簡介
績效培訓(xùn)是指基于一個組織在其發(fā)展的過程中，當(dāng)面對外在環(huán)境的變化和組織自身變革需要的時候，為了彌補組織成員在知識、技能和態(tài)度上的現(xiàn)實狀況和期望狀況之間的差距而進行的有目的、有計劃、有組織的學(xué)習(xí)活動?？冃嘤?xùn)體系則是由一個個績效培訓(xùn)課程的相互串聯(lián)與并聯(lián)，在企業(yè)總體戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)下形成的全面的、體系化的與各個員工個體績效緊密相連的培訓(xùn)體系。它的目的是在彌補員工當(dāng)前績效與目標(biāo)績效差距的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)整個部門績效以達(dá)到整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景。
二、六西格瑪DMADV方法簡介
六西格瑪（6 Sigma）是一種以提高客戶滿意度為前提改善企業(yè)流程及管理質(zhì)量的技術(shù)，以幾近“零缺陷”的完美追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低、運轉(zhuǎn)周期的縮短、服務(wù)質(zhì)量的提高，最終實現(xiàn)財務(wù)成效提升與企業(yè)競爭力突破的科學(xué)工具和管理方法體系，指運用DMAIC（改進）或DFSS（設(shè)計）的過程進行流程的設(shè)計和改善。簡言之，六西格瑪是一個代名詞，其含義是客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進。其方法體系的運用不僅局限于解決質(zhì)量問題，而且包括業(yè)務(wù)改進的各個方面：包括時間、成本、服務(wù)等各個方面。
DMADV方法是六西格瑪設(shè)計中的其中一種，是指對現(xiàn)有過程進行過程定義、測量、分析、設(shè)計、驗證，通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計。
三、具體設(shè)計與實施過程
1.定義（Define）
此階段要在確定項目發(fā)起人、項目團隊、項目干系人的同時，與發(fā)起人及干系人一同確立建立績效培訓(xùn)體系的具體目標(biāo)及項目預(yù)算。發(fā)起人在該企業(yè)中的權(quán)力越大，越有利于培訓(xùn)體系的建立。這就需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)具有人力資源的戰(zhàn)略眼光，真正認(rèn)識到企業(yè)人才的能力與技術(shù)才是一個企業(yè)所擁有的核心實力。他們往往會主動發(fā)起許多改進項目并希望項目取得良好成果，在整個項目的進行過程中，他們會盡力給予項目負(fù)責(zé)人人力、財力等方面的全力支持。項目團隊不僅應(yīng)包含人力資源部的相關(guān)人員，為保證后續(xù)的需求分析及推動執(zhí)行實施完全完整，應(yīng)包含所有核心部門的相關(guān)決策或執(zhí)行人員。項目干系人則應(yīng)該是培訓(xùn)體系所要涉及范圍內(nèi)的所有部門或其他組織的負(fù)責(zé)人，獲得他們的支持，盡可能滿足他們的需求才可以建立一個好的培訓(xùn)體系。當(dāng)然，也會有一些不支持的項目干系人，項目負(fù)責(zé)人需要根據(jù)不同干系人的不同出發(fā)點給予充分的溝通直至說服為止。
同時，更為重要的是，利用立項表（Project Charter）、干系人分析表（Stakeholder Analysis）、客戶聲音（VOC）和關(guān)鍵客戶要求（CTC）等工具，與發(fā)起人及干系人一同確立企業(yè)績效培訓(xùn)體系的具體目標(biāo)。最終的目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，即明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性、時限性。比如此培訓(xùn)體系要在多長時間內(nèi)建成，涵蓋多少職級或部門，一年內(nèi)可培訓(xùn)多少員工，培訓(xùn)滿意度要達(dá)到多少，培訓(xùn)評估結(jié)果要達(dá)到多少等。
2.測量（Measure）
此階段應(yīng)利用關(guān)鍵質(zhì)量要求（CTQ）、數(shù)據(jù)收集計劃表（Data Collection Plan）等工具全面了解企業(yè)的現(xiàn)狀：
第一，基于企業(yè)總體戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，尤其要注意是否有近期轉(zhuǎn)型或者變革的需要，如果有的話，下面幾點內(nèi)容均需要隨之更新。
第二，現(xiàn)有的績效評估方法?，F(xiàn)有的績效考核體系、績效反饋面談的情況，是否有準(zhǔn)確的績效考核量表，每個部門是否都堅持按照規(guī)定要求進行績效反饋面談，領(lǐng)導(dǎo)階層對現(xiàn)有績效評估方法的使用體驗及改進意見等。
第三，基于最新評估方法下的現(xiàn)有員工績效水平（也可稱為現(xiàn)有員工的勝任力水平）。收集計劃培訓(xùn)員工的全部績效水平數(shù)據(jù)，以備后續(xù)尋找目標(biāo)差距及因果分析。
第四，現(xiàn)有的勝任力模型、職級系統(tǒng)、職業(yè)描述（JD）體系等。勝任力是指某個人深層次的特征，能夠在工作中將表現(xiàn)優(yōu)異者與普通者區(qū)分開來，這些特征可以是價值觀、動機、某些領(lǐng)域的知識和技能。勝任力模型是指針對組織或企業(yè)的某一特定任務(wù)角色，為完成其職責(zé)所需要具備的勝任力總和。同上，在做后續(xù)分析之前必須保證勝任力模型是最全最新的，并保證現(xiàn)有的勝任力模型是與現(xiàn)有的職級體系相對應(yīng)的。
第五，已有的培訓(xùn)課程。一般在建立培訓(xùn)體系之前，企業(yè)已經(jīng)有了初步的培訓(xùn)課程，如新員工入職培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等，測量已有的培訓(xùn)課程及其反饋，有利于后續(xù)將其更好地融入整個培訓(xùn)體系之中。
第六，現(xiàn)有的培訓(xùn)評估方法。了解現(xiàn)有的進行各類培訓(xùn)考核與評估方法，有利于在后續(xù)設(shè)計培訓(xùn)體系時，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容性質(zhì)，設(shè)置相應(yīng)不同的培訓(xùn)評估方法來進行改進，以便更高效、合理地評估改進后培訓(xùn)體系的效果。
3.分析（Analyze）
當(dāng)測量階段結(jié)束后，便能清晰地看到現(xiàn)有水平與目標(biāo)的差距。在分析階段就應(yīng)該盡可能地利用各種分析工具來分析造成這些差距的原因，并從眾多原因中分析出根本原因或者幾個占比較大的原因。常用方法如下：
第一，利用頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）與團隊成員盡可能地分析出所有原因，例如：培訓(xùn)講師少、培訓(xùn)預(yù)算不夠、培訓(xùn)設(shè)施不夠、無在線培訓(xùn)平臺、培訓(xùn)學(xué)員參與不積極、培訓(xùn)內(nèi)容枯燥、培訓(xùn)方法單一、培訓(xùn)難以得到支持等等。
第二，利用因果分析法（Cause and Effect Analysis）找出主要原因，或利用柏拉圖法則（Pareto Rule）找到影響培訓(xùn)體系建立80%效果的那20%個關(guān)鍵因素，以便后續(xù)更有針對性的進行改進。
4.設(shè)計（Design）
此階段應(yīng)針對分析階段得出的關(guān)鍵因素或主要原因，設(shè)計具體的培訓(xùn)體系與實施計劃。常用方法如下：
第一，具體步驟。一是利用失效模式分析（FMEA）、決策矩陣（Pugh Matrix）等工具來建立簡單有效的解決問題根本或主要原因的手段。設(shè)計過程中可參考定義階段獲得的客戶聲音（VOC）中的具體目標(biāo)與要求，再利用SCAMPER分析法等工具將設(shè)計方案優(yōu)化，力求最終總結(jié)出的方案有所創(chuàng)新并簡潔、有效。SCAMPER分析法指利用替代（Substitute）、合并（Combine）、改造（Adapt）、調(diào)整（Modify or Magnify）、改變意圖（Put to another use）、去除（Eliminate）、重組（Reverse）等思維過程整合、設(shè)計和改進的方法。二是將得出的改進方案整合，并用流程設(shè)計圖（Process Design）、實施計劃表（Implementation Plan）等進行梳理，最終展現(xiàn)給項目發(fā)起人、項目干系人等。
第二，關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。雖然從理論上講，從招聘環(huán)節(jié)進入企業(yè)的員工就是能夠滿足勝任力模型的達(dá)到預(yù)期工作績效的員工，而培訓(xùn)環(huán)節(jié)只需要在態(tài)度及理念上加以培訓(xùn)，使其盡快與企業(yè)文化相融合則可。但在實際情況中，尤其是大中型企業(yè)，員工保有率高，大部分員工都是通過內(nèi)部晉升等通道擔(dān)任新的崗位職務(wù)，他們的許多能力素質(zhì)還無法滿足勝任力模型的要求；或者由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等原因?qū)е聞偃瘟δＰ腿娓拢肆Y源部需組織不同培訓(xùn)來填補員工實際工作知識、技能及態(tài)度與新要求的知識、技能與態(tài)度之間的差距。因此在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計上，應(yīng)綜合考慮周邊財力、人力、物力等資源，以上述目標(biāo)為出發(fā)點，針對每個崗位分析出能力素質(zhì)差距來，力求做到設(shè)計的每個培訓(xùn)課程都有針對性、實效性、前瞻性。
大體的培訓(xùn)課程可分為通用培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)，或短期培訓(xùn)與長期培訓(xùn)。
通用培訓(xùn)是指需組織全體員工進行的大規(guī)模培訓(xùn)，例如，為了增加員工認(rèn)同感的企業(yè)文化培訓(xùn)，整個企業(yè)的新戰(zhàn)略目標(biāo)及策略轉(zhuǎn)變等；專業(yè)培訓(xùn)是指需針對不同部門、層級、崗位或資歷的員工組織的不同專業(yè)、不同水平、不同對象的培訓(xùn)，例如，初級項目管理培訓(xùn)、高階財務(wù)培訓(xùn)等；短期培訓(xùn)是指針對具體問題的解決及處理的知識與技能培訓(xùn)，例如，新勞動派遣法培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等；長期培訓(xùn)是指基于企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)而定的需長期進行的系列培訓(xùn)，例如，企業(yè)新戰(zhàn)略新理念培訓(xùn)、管理培訓(xùn)生階段培養(yǎng)培訓(xùn)等。
第三，關(guān)于培訓(xùn)方式的設(shè)計。應(yīng)根據(jù)企業(yè)總體分配及各級部門分配的相關(guān)培訓(xùn)預(yù)算，并依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)習(xí)金字塔（艾德加?戴爾，1946）設(shè)計最適合的培訓(xùn)方式。學(xué)習(xí)金字塔是美國緬因州的國家訓(xùn)練實驗室研究成果，該理論用金字塔模型和數(shù)字表示了不同學(xué)習(xí)方式的學(xué)員在兩周以后還能記住內(nèi)容的比例。塔尖的“聽”效率最低，只能學(xué)到5%的授課內(nèi)容；第二層的“閱讀”，能記住10%的閱讀內(nèi)容；第三層的“視聽”，學(xué)員可以記住20%的學(xué)習(xí)內(nèi)容；第四層的“演示”，可以達(dá)到30%的學(xué)習(xí)效率；第五層的“參與討論”，學(xué)員能學(xué)到50%的內(nèi)容；第六層的“實際演練/做中學(xué)”，可以達(dá)到75%的學(xué)習(xí)效率；最后一層的“向別人講授/快速使用”，學(xué)習(xí)效果則高達(dá)90%。因此，應(yīng)綜合組織相關(guān)目標(biāo)及要求，盡量選擇效率更高的培訓(xùn)方式進行設(shè)計。增長員工知識方面的培訓(xùn)，可以采用（在線）自學(xué)相關(guān)文章、講義、錄像或?qū)ｎ}講座的方式進行；提高員工技能方面的培訓(xùn)，可以采用互動較多的案例分析法、小組研討法、演示法、角色扮演法、現(xiàn)場練習(xí)等方式進行；改變員工態(tài)度方面的培訓(xùn)，可以采用自我分析、辯論、游戲、行為示范、角色互換等方式進行。但是，企業(yè)文化方面的培訓(xùn)略不同于其他知識、技能、態(tài)度類培訓(xùn)，若刻意進行大量的機械化灌輸培訓(xùn)反而會引起員工反感，因此應(yīng)偏向拓展或員工活動的方式，從員工心理層面融合的角度進行。在員工活動中，潛移默化地增加員工參與主動性；在員工的彼此互動中，感受企業(yè)文化及企業(yè)關(guān)懷；在團隊合作的拓展項目中，加強企業(yè)文化，使其真正做到深入人心。
第四，關(guān)于培訓(xùn)資源的利用。在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容與方式的同時，應(yīng)盡可能與相關(guān)項目干系人敲定培訓(xùn)實施計劃并明確培訓(xùn)時間，培訓(xùn)場地與培訓(xùn)講師則可根據(jù)已定的培訓(xùn)內(nèi)容與方式來明確。若有充足的培訓(xùn)預(yù)算，可與專業(yè)咨詢公司合作進行某一系列培訓(xùn)的設(shè)計。然而，培訓(xùn)預(yù)算較低的情況更加普遍，這種情況下則可選擇企業(yè)內(nèi)部會議室作為培訓(xùn)場地，如果是大規(guī)模的系列培訓(xùn)，則應(yīng)考慮采用建立內(nèi)部講師制以培養(yǎng)講師、激勵講師從而提高學(xué)員甚至內(nèi)部講師的學(xué)習(xí)效率，降低培訓(xùn)成本。
第五，關(guān)于培訓(xùn)評估的設(shè)計。培訓(xùn)評估方法的設(shè)計對于最后項目驗證階段的結(jié)果計量有決定性作用，因此應(yīng)根據(jù)企業(yè)提供的人力、物力、財力支持多少，并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容與形式進行綜合的設(shè)計與考量?？率纤膶哟卧u估模型（Kirkpatrick，1959）指出，評估分為反應(yīng)層面（受訓(xùn)者在多大程度上喜歡培訓(xùn)）、學(xué)習(xí)層面（受訓(xùn)者在多大程度上掌握了培訓(xùn)課程中既定的知識、技能和態(tài)度）、行為層面（受訓(xùn)者在培訓(xùn)過后的工作中多大程度上應(yīng)用了他們學(xué)到的東西）、效益層面（培訓(xùn)在多大程度上幫助組織實現(xiàn)了目標(biāo)效益）。在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容與方法時，就應(yīng)采用上述四層面的倒序方式預(yù)設(shè)想要達(dá)到的培訓(xùn)效果。而在進行評估時，則應(yīng)采用順序方式進行。即反應(yīng)層面（一級評估），通過研究受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等，得出受訓(xùn)者對培訓(xùn)的看法和態(tài)度，通常采用調(diào)查問卷的形式。學(xué)習(xí)層面（二級評估），主要采用書面測試、操作測試、情景模擬測試等形式了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。行為層面（三級評估），主要依靠上下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進行評估來測定。效益層面（四級評估），判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績提高的程度。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來進行測定。一級評估在培訓(xùn)中進行；二級評估在培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束時進行；三級評估在培訓(xùn)結(jié)束三個月之后的工作中進行，或在工作中實施與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時進行；四級評估在培訓(xùn)后半年、一年后從工作績效中進行評估或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績效考核中進行。每一個評估層次都是環(huán)環(huán)相扣、相互連接的，為保證培訓(xùn)效果的說服力，應(yīng)盡可能按順序完成這四個層次的評估鏈。
5.驗證（Verify）
實施培訓(xùn)計劃時，應(yīng)根據(jù)實施計劃表（Implementation Plan）按順序依次進行。每次培訓(xùn)都應(yīng)做好考勤及培訓(xùn)記錄，實時收集反饋意見，并在每次培訓(xùn)結(jié)束時做好培訓(xùn)滿意度調(diào)查及必要的培訓(xùn)考核。同時，還應(yīng)做好相應(yīng)的溝通服務(wù)工作，準(zhǔn)備好應(yīng)急方案，確保培訓(xùn)工作順利進行。如果有充足的時間及精力，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，應(yīng)建立相應(yīng)的培訓(xùn)講師資源庫、培訓(xùn)課程資源庫等，以不斷修正和完善培訓(xùn)體系。
在項目定義的時間范圍內(nèi)，應(yīng)盡量做完所有較長期的培訓(xùn)評估，如年終的工作績效考核等。應(yīng)結(jié)合在定義階段與項目發(fā)起人及干系人一同確立的建立此培訓(xùn)體系的具體目標(biāo)、關(guān)鍵質(zhì)量要求（CTQ）等項的前后對比來進行設(shè)計結(jié)果驗證（Design Result Verify）?；谄髽I(yè)績效進行培訓(xùn)體系設(shè)計時，通常需要驗證的目標(biāo)之一是在逐一實施培訓(xùn)體系各項培訓(xùn)后，企業(yè)的各部門績效、總體績效、員工個人的績效是否達(dá)到某目標(biāo)值、或是否達(dá)到某目標(biāo)增長值。如果未達(dá)標(biāo)，則應(yīng)回到該項數(shù)據(jù)的定義階段，確認(rèn)目標(biāo)定義無誤，再回到數(shù)據(jù)的分析及設(shè)計階段，判斷是否分析或者設(shè)計環(huán)節(jié)出現(xiàn)了某些差錯，最后再重新實施該部分培訓(xùn)并重新驗證。
在達(dá)到項目目標(biāo)后，還要實施最后的控制計劃（Control Plan），即對于未來需實施培訓(xùn)體系人員的指導(dǎo)，包括項目報告等相關(guān)文件的存檔與共享、對于相關(guān)人員的培訓(xùn)與交接等。
最后，邀請項目發(fā)起人及干系人、項目團隊成員等一起參加結(jié)項報告會，簡要說明每一階段的過程及結(jié)論，明示項目每一項開支及最終獲得的成果。
三、結(jié)語
《2012中國SAT年度報告》日前，報告顯示，參加美國高校入學(xué)考試SAT的中國高中生中，只有不到7%的人成績達(dá)到1 800分“及格線”，而達(dá)到美國優(yōu)質(zhì)大學(xué)普遍要求的2 000分以上成績的更是只占2%。有專家通過對中美教育的差異分析指出，這是由于中國的教育缺乏對批判性思維訓(xùn)練造成的結(jié)果。
中國考試主要考知識的記憶，需要大量的背景知識。比如，中國的填空可能會考“問君能有幾多愁”下一句是什么？如果沒有背過該詩，根據(jù)其邏輯關(guān)系是根本不能推斷出下一句是“恰似一江春水向東流”的，因為這兩句之間根本沒有邏輯關(guān)系。與中國考試不同，美國考試主要考邏輯推理，也叫批判性思維推理。它所有的答案都可以從原文中找出，不需要額外的背景知識，而且也只能從原文中找出。這也體現(xiàn)了SAT考試的公平性。這種思維方式的變換，只要稍加培訓(xùn)，就可以快速掌握。雖然中國的高中沒有類似的培訓(xùn)課程，但是大部分參加過SAT考試的中國高中生都在相應(yīng)的培訓(xùn)機構(gòu)里受過該方面的訓(xùn)練。因此，把考分低僅僅歸結(jié)于缺乏批判性思維，雖然有其合理的因素，但并不合適。
造成SAT分?jǐn)?shù)低的原因有很多種?？歼^SAT的同學(xué)都知道，想考好閱讀，一般需要三個前提條件：扎實的基本功、批判性的思維方式、對考題的熟練程度。中國大部分學(xué)生的基本功和美國學(xué)生相差巨大。比如，美國高中生到了12年級（相當(dāng)于中國高三），詞匯量一般會有35 000至45 000個，而中國同級別的學(xué)生詞匯量才僅僅4 500個左右，相差8～10倍。而SAT閱讀部分需要大概15 000個詞匯，單詞的認(rèn)識與否在某種程度上決定了中國學(xué)生的分?jǐn)?shù)。再其次，美國學(xué)生到了12年級，大概都已經(jīng)有幾千個小時的課外閱讀量，而中國高中生真正意義上的英語閱讀量一般不會超過500個小時。所以，中國高中生無論是在詞匯量還是在閱讀量上，和美國學(xué)生相比，都存在著先天不足。這才是真正中國學(xué)生分?jǐn)?shù)較低的最根本原因。
其實美國學(xué)生的考分并不比非美國考生高。根據(jù)管理考試的委員會2011年公布的報告，美國區(qū)SAT分析閱讀平均成績?yōu)?97，而亞洲區(qū)SAT閱讀平均成績517（中國考生占大多數(shù)）。美國學(xué)生長期以來一直受到批判性思維的訓(xùn)練，又有良好的詞匯和閱讀功底，反而最終平均成績還不如亞洲考生，或者說不如中國考生。從這一點上看，僅僅以是否擁有批判性思維訓(xùn)練來判斷成績的高低與否，是不科學(xué)的，或者說至少是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>
（來源：《文匯報》 郭松坡/文）
關(guān)鍵詞： 英語學(xué)習(xí)策略 聽力策略培訓(xùn) 策略培訓(xùn)評估
國內(nèi)外對英語學(xué)習(xí)策略的界定至今沒有達(dá)成一致的意見，但是英語學(xué)習(xí)策略對于英語學(xué)習(xí)的重要性毋庸置疑，為此展開的策略培訓(xùn)受到廣泛的重視。然而大多數(shù)對策略培訓(xùn)效果的評估方法僅局限在對學(xué)習(xí)者培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)習(xí)成績結(jié)果的定量分析上，通過對培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)者行為變化的定性分析評估一項策略培訓(xùn)效果的研究并不多見?；诖耍狙芯繃L試新的策略培訓(xùn)評估方法，用以檢驗策略培訓(xùn)的效果。
一、外語策略培訓(xùn)評估方法的研究回顧
外語策略培訓(xùn)是為了達(dá)到語言課程培訓(xùn)目標(biāo)和強化教學(xué)效果而對學(xué)生為何、何時和如何掌握外語學(xué)習(xí)策略所進行的培訓(xùn)（Cohen，1998；Ellis and Sinclair，1989）。上世紀(jì)70年代以來，研究者們針對學(xué)生在語言學(xué)習(xí)過程中忽視認(rèn)知工具和策略這一現(xiàn)象提出了外語策略培訓(xùn)的必要性。Vogely（1995）對受試大學(xué)生對策略使用的看法和其在實際聽力理解任務(wù)中的聽力水平進行了相關(guān)比較，結(jié)果顯示學(xué)生盡管知道學(xué)習(xí)策略在解讀聽力文本中的必要性，但在實踐中仍然沒有充分利用這些策略資源。Oxford（2001）通過新數(shù)據(jù)指出學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)對于語言學(xué)習(xí)者的重要價值。在評價策略培訓(xùn)的重要性時，Cohen（1998）強調(diào)策略培訓(xùn)的最終目標(biāo)是通過讓學(xué)生掌控學(xué)習(xí)進程增強學(xué)習(xí)的能力，并就此規(guī)劃出策略培訓(xùn)的三個主要目標(biāo)：（1）開發(fā)學(xué)習(xí)者本身獨有的策略體系；（2）促成學(xué)習(xí)者的自主性、自我導(dǎo)向和自我評價；（3）鼓勵學(xué)習(xí)者對自己的語言學(xué)習(xí)承擔(dān)更多職責(zé)。這些目標(biāo)都關(guān)注學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)成果。對外語策略培訓(xùn)項目評價的研究主要圍繞如何衡量學(xué)習(xí)者培訓(xùn)的效果展開。目前研究者的興趣主要集中在對學(xué)習(xí)者任務(wù)進展度數(shù)據(jù)的量化分析上，只有少量研究試圖考察學(xué)習(xí)者的行為變化和學(xué)習(xí)過程。McDonough（1995）指出現(xiàn)有研究中關(guān)注度的不平衡，對任務(wù)進展度的實證研究僅能提供部分參照。他指出學(xué)習(xí)者因參與策略培訓(xùn)項目直接在語言項目上取得的進步相對不明顯，只能通過某種測量方法才能觀察到。鑒于策略培訓(xùn)的目的在于改進學(xué)習(xí)者技巧，增強其學(xué)習(xí)動機，培訓(xùn)效果需要通過對學(xué)習(xí)者的行為和外語學(xué)習(xí)態(tài)度的長期觀察，而不是從其在外語水平上的提高顯現(xiàn)出來。因此，評價學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程和態(tài)度的方法在策略培訓(xùn)項目的評估中尤為重要。Ree-Miller（1993）等學(xué)者同樣表達(dá)了對策略培訓(xùn)評估研究的不滿，主張進行歷時研究決定多種變量的相對效應(yīng)，而不是僅僅關(guān)注某一個變量或策略培訓(xùn)的某一個方面。這一觀點得到顧永琦（1996）的贊同，他指責(zé)那些將學(xué)習(xí)者策略使用頻率排除在外的研究，主張某項策略的使用頻率才是學(xué)習(xí)者成功的原因。盡管對諸如考試結(jié)果等的量化數(shù)據(jù)是策略培訓(xùn)評估中必不可少的組成部分，但這些量化本身就不完善。正如Weir和Roberts（1994）指出的那樣，定性數(shù)據(jù)能夠提供有關(guān)教和學(xué)的過程是如何發(fā)生的，以及它們對參與者意味著什么的信息。正因如此，本研究決定采用定性分析的方法，檢驗學(xué)生在一項大學(xué)英語聽力策略培訓(xùn)項目過程中的行為變化，旨在發(fā)現(xiàn)對策略培訓(xùn)開展有效性評估的潛在方法。
二、英語聽力策略培訓(xùn)評估方法的研究設(shè)計
本研究的受試對象為某重點高校60名大學(xué)二年級不同專業(yè)背景的學(xué)生，他們參加了為期16周的英語聽力策略培訓(xùn)課程的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中和完成后，研究者對受試學(xué)生進行逐一訪談并錄音，并要求培訓(xùn)教師對學(xué)生的進步表現(xiàn)做工作日志記錄。研究者隨后對訪談記錄與學(xué)生在每周的聽力測驗成績進行對照分析，目的是對受試者在策略培訓(xùn)過程中和完成后的行為變化進行類型和分類識別。數(shù)據(jù)分析具體過程包括：（1）綜合教師工作日志和學(xué)生訪談兩種數(shù)據(jù)來源；（2）對兩種數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)寫和轉(zhuǎn)譯；（3）回顧數(shù)據(jù)進而從中得出初步的類型和分類；（4）將初始分類與其他數(shù)據(jù)進行區(qū)分；（5）細(xì)化類型和分類組。
三、英語聽力策略培訓(xùn)評估方法的效用分析
該研究數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明，受試者在參與該策略培訓(xùn)課程中和結(jié)束后所體現(xiàn)的變化有四個方面，分別是：（1）外語接觸度，包括聽力材料（激勵學(xué)習(xí)者聽更多的真實材料）和策略練習(xí)（提高學(xué)習(xí)者應(yīng)用聽力策略的幾率）；（2）信息處理度，包括理解過程（激發(fā)學(xué)習(xí)者更專注、更有目的性地去聽）和記憶維持度（提高聽力輸入在記憶中的維持時間）；（3）策略儲備（調(diào)動學(xué)習(xí)者依據(jù)個人情況選擇聽力策略的積極性）和策略遷移（使學(xué)習(xí)者將聽力策略轉(zhuǎn)移到閱讀和口語任務(wù)中）；（4）語言水平和理解程度的變化（提高學(xué)習(xí)者聽力理解水平）和對外語學(xué)習(xí)態(tài)度的改變。具體來說：
1.聽力材料。策略培訓(xùn)項目激發(fā)了學(xué)習(xí)者聽更多真實材料和選擇更復(fù)雜材料的欲望。還有一些學(xué)習(xí)者嘗試將這些聽力策略應(yīng)用到更為多樣的文本類型中或更高難度的材料中。學(xué)習(xí)者從聽力理解中取得一定的進步中，受到鼓勵，嘗試著將學(xué)到的策略應(yīng)用到其他類型的真實材料中，并將這些策略應(yīng)用到以后可能會遇到的興趣更難的材料中。結(jié)果表明，策略培訓(xùn)項目似乎已經(jīng)激發(fā)了學(xué)習(xí)者主動尋找更難、更復(fù)雜材料的興趣。
2.策略練習(xí)。策略培訓(xùn)同樣為學(xué)習(xí)者提供了更多練習(xí)已學(xué)策略的機會。這種變化可以從學(xué)習(xí)者策略培訓(xùn)前后的經(jīng)歷中看出。一位學(xué)生坦言：“策略培訓(xùn)本身就是一種新的學(xué)習(xí)。過去聽聽力是逐字聽，聽得非常困難，現(xiàn)在能夠運用聽力策略有的放矢地聽了?！边@些回饋表明培訓(xùn)在學(xué)習(xí)者的外語學(xué)習(xí)方法上已經(jīng)產(chǎn)生了影響，幫助他們更關(guān)注學(xué)習(xí)過程中應(yīng)用理解策略的可能性。
3.理解過程。一些學(xué)習(xí)者提出在聽力策略培訓(xùn)之后，他們聽外語聽力是變得更專心、更有目的性了。其中一位說道：“學(xué)會這些策略很有幫助。當(dāng)我猜出一個單詞或一段文字的意思后，我變得更有條理了?！绷硪晃粓蟾妫骸拔沂褂蒙舷挛奶崾荆M管使用這一策略花費了不少時間，但至少我聽得更專注了，與以前相比，我的精力更集中了?！边@些都表明策略培訓(xùn)有助于增強學(xué)習(xí)者的聽力過程的目的性和積極性。
4.記憶維持。一些學(xué)習(xí)者將理解策略的使用與聽力輸入在記憶中的長期存儲聯(lián)系起來。一名同學(xué)在培訓(xùn)第四周時說：“推理策略很有幫助。因為思考和猜測，我對內(nèi)容的印象更加深刻了，記住的時間也更長了?！边@說明信息處理過程中的思考和猜測，在推理策略培訓(xùn)后使輸入的內(nèi)容印象更深刻，而這又進一步強化記憶存儲。由此可見，更長期的記憶存儲是策略培訓(xùn)的另一個內(nèi)部學(xué)習(xí)過程變化的結(jié)果。
5.策略儲備。在策略培訓(xùn)過程中，一些學(xué)習(xí)者表達(dá)了對某些策略的偏好。一名同學(xué)強調(diào)自我監(jiān)控策略的重要性并報告說：“我聽英語的時候很容易走神，注意力容易分散，因此我應(yīng)該多訓(xùn)練自我監(jiān)控這項策略，監(jiān)督我自己非常重要?！笨梢?，盡管策略培訓(xùn)項目介紹了不同的策略，學(xué)習(xí)者們似乎能夠建立起自己的策略儲備庫，并將某些策略凸顯出來重點對待，用以適應(yīng)他們各自的語言輸入過程方法及個人學(xué)習(xí)風(fēng)格。
6.策略遷移。有些學(xué)習(xí)者將學(xué)到的聽力策略遷移到其他諸如閱讀或口語任務(wù)中。盡管培訓(xùn)老師沒有直接指導(dǎo)他們進行遷移，但他們主動進行從聽力任務(wù)到其他任務(wù)形式的轉(zhuǎn)變。一名同學(xué)談到他將策略從聽力擴展到閱讀時說：“當(dāng)我參加英語考試時，在閱讀部分我首先快速瀏覽一下問題，之后我便可以知道讀這篇文章時我大概要做什么了，對于那些出現(xiàn)次數(shù)多的單詞，我就更加關(guān)注?！绷硪幻瑢W(xué)描述她將關(guān)鍵詞策略應(yīng)用在口語任務(wù)中的情形：“重音和關(guān)鍵詞方法在口語學(xué)習(xí)中非常有效，現(xiàn)在我知道我不必把每個單詞都發(fā)得非常清楚。”這種將策略從一種語言模式向另一種語言模式的遷移在培訓(xùn)過程中時有發(fā)生。
7.語言水平。一些學(xué)習(xí)者描述他們對英語口語語速的理解是如何改變的，并將其看做是聽力能力提高的一種表現(xiàn)，主要歸功于策略培訓(xùn)。在這種情況下，語言水平的提高不是通過一項標(biāo)準(zhǔn)化測試來評估，而是通過學(xué)習(xí)者的自我意識和自我成就來評價。盡管沒有諸如考試成績這種數(shù)據(jù)驗證的支持，自我評估在該研究中還是顯得非常重要，因為當(dāng)學(xué)習(xí)者對策略使用的效果滿意時，他們使用策略的積極性就會被極大地調(diào)動。
8.學(xué)習(xí)態(tài)度。在策略培訓(xùn)項目進行過程中和完成后，一些學(xué)習(xí)者培養(yǎng)出對外語學(xué)習(xí)的興趣和愛好。例如，一名學(xué)生報告了自己對待英語學(xué)習(xí)的積極態(tài)度：“我感到我自己愛上了英語了，因為有了這些策略，聽英語已經(jīng)成為我的一個習(xí)慣?！睌?shù)據(jù)表明，那些在培訓(xùn)項目中有滿意經(jīng)歷的學(xué)習(xí)者更容易培養(yǎng)出對外語學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，這表明策略培訓(xùn)項目可以形成學(xué)習(xí)者對外語學(xué)習(xí)的不同觀念和看法。
四、結(jié)語
該研究結(jié)果中的分類支持了現(xiàn)有文獻(xiàn)中的某些觀察，例如策略儲備庫（激發(fā)學(xué)習(xí)者在聽力策略中的自我選擇）與Cohen提出的策略培訓(xùn)目標(biāo)之一，即培養(yǎng)學(xué)習(xí)者個人策略體系是相符的。本研究對于將策略培訓(xùn)評估從基于測試分?jǐn)?shù)的定量分析方法中進一步向外擴展有推動作用。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者的行為態(tài)度、策略使用和理解能力所發(fā)生的變化是可以考慮的潛在評估標(biāo)準(zhǔn)。策略培訓(xùn)對學(xué)習(xí)者的影響不僅是提高其語言水平，更重要的是學(xué)習(xí)過程發(fā)生積極的內(nèi)在變化。因此，為了更全面地了解評估方法，要從對最終結(jié)果或所取得的視頻標(biāo)準(zhǔn)擴展到定性和以過程為中心的評估。
參考文獻(xiàn)：
[1]Cohen，A.D.Strategies in learning and using a second language.New York：Longman，1998.
[2]Gu，P.Y.Robin Hood in SLA：What has the learning strategy researcher taught us？Asian Journal of English Language Teaching 6：1-29.
[3]Oxford，R.Language learning strategies’in R.Carter and D.Nunan.The Cambridge Guide to Teaching English to speakers of other languages.Cambridge University Press，2001.
“思維導(dǎo)圖”的發(fā)明人是英國的心理學(xué)家東尼?博贊，他是“發(fā)散性思維”和“腦力認(rèn)知”的創(chuàng)造者，是“記憶聯(lián)合會”、“世界記憶力錦標(biāo)賽”、“世界快速閱讀錦標(biāo)賽”的創(chuàng)始人，被稱為“大腦先生”。
思維導(dǎo)圖以模擬大腦鏈接及加工、貯存信息的方式建成，并以圖文并茂的形式展現(xiàn)在我們的視野中，它利用人對圖畫、色彩、彎曲的線條等這些敏感度來啟動人的超強記憶，可以讓學(xué)生圍繞著關(guān)鍵詞展開無限的遐想，使所學(xué)的內(nèi)容生動、深刻、迅速的印入大腦，讓枯燥、泛味的課堂更加生動起來。
思維導(dǎo)圖目前在教育教學(xué)上應(yīng)用的領(lǐng)域多為數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)，而語文教學(xué)應(yīng)用是微乎其微。
一、思維導(dǎo)圖與閱讀教學(xué)
長久以來我們語文教學(xué)一直處于填鴨式的教學(xué)模式，在通讀文本之后，將文章劃分段落然后找出“段落大意”、再概括“中心思想”。這種模式在一定的時期是有它的價值體現(xiàn)的，但與我們現(xiàn)在的教育理念是背道而馳的，它將課文分割的支離破碎。而今我們要求的是文章整體美，思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)出的就是這樣一個整體的輪廓，讓學(xué)生迅速的捕捉作者的意圖。
在閱讀學(xué)習(xí)中教師經(jīng)常會遇到這樣的學(xué)生？閱讀時注意力不集中、速度較慢、興趣乏味，閱讀量少。這時候，我們可以嘗試將思維導(dǎo)圖這種方法教授給學(xué)生，從而改變這部分學(xué)生對閱讀的抵觸和印象。
如在教授《堅定的錫兵》一課時，筆者嘗試運用思維導(dǎo)圖模式授課。首先向?qū)W生介紹思維導(dǎo)圖，及怎樣繪制思維導(dǎo)圖然后讓學(xué)生準(zhǔn)備白紙，彩筆。開始快速閱讀文本，找出文中的核心內(nèi)容，關(guān)鍵詞。
學(xué)生展開聯(lián)想開始繪制圖畫。經(jīng)調(diào)查顯示，使用思維導(dǎo)圖教學(xué)的班級要比沒有使用思維導(dǎo)圖教學(xué)的班級流暢性、興趣性以及恒久記憶性均要高很多，運用思維導(dǎo)圖的學(xué)生創(chuàng)造性想法明顯多于沒有使用思維導(dǎo)圖教學(xué)的班級。這表明使用思維導(dǎo)圖的語文課堂可以高效地啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新性思維，使思維更加流暢。
二、提高閱讀的質(zhì)量，實現(xiàn)高效閱讀
我們在閱讀時是否會出現(xiàn)注意力難以集中、疲勞、理解難、速度慢、看后忘前等問題，為什么會出現(xiàn)這些問題我們從來就沒有研究過。其實這些都與我們的閱讀息息相關(guān)，我們要看清靜止的詞語時我們的眼球也將會是靜止的，眼球必須在詞語上做暫短的停頓后才將移動到下一個詞上。通常在閱讀時眼球是以停頓和跳躍式移動的，跳躍的速度我們是可以忽略不記得，而凝視需要1.5秒左右。所以每次只讀一個詞的人和跳躍式閱讀的人相比每分鐘少度近100個詞語，我們可以看出低速閱讀的人不僅讀不懂所看的文章也閱讀不到更多的東西。
與慢速閱讀者相比，快速閱讀者比慢速閱讀者付出的體力和時間要少很多，慢速閱讀者需要緊張、聚精會神的凝視每頁達(dá)到五百多次，而快速閱讀每頁只需100余次。
快速閱讀還有個不容忽視的優(yōu)點是，讀者能夠輕松、愉快、流暢的理解文章的內(nèi)涵。而慢速閱讀者要不斷的停頓、開始，這樣注意力無法集中，無法很好的理解文章的內(nèi)容，很快就會對閱讀產(chǎn)生煩躁心理，更不會體會文章的美。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)好的閱讀者，在閱讀過程中是隨時記著筆記來減少記憶的遺失，雖然效果差強人意，但也有一部分作用。在快速閱讀中我們該如何記錄筆記呢？這里就需要我們結(jié)合思維導(dǎo)圖達(dá)到記憶的最佳效果。在快速閱讀之后，我們需要繪制一張思維導(dǎo)圖用來加深我們的記憶同時也是檢驗我們快速閱讀的效率的。當(dāng)我們再度回憶時只需拿出快速閱讀之后所做的思維導(dǎo)圖，由中央圖看起，到每條分支、層級的關(guān)系，色彩鮮明的映入眼簾，使我們很快的回憶出所讀文章的內(nèi)容梗概。
而今我國中小學(xué)學(xué)生的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的語文課程標(biāo)準(zhǔn)中的要求，繁重的課業(yè)壓力、各種培訓(xùn)班，使我們學(xué)生課外閱讀的時間非常的少，思維導(dǎo)圖和快速閱讀的出現(xiàn)讓學(xué)生用最少的時間閱讀大量的書籍。在許久之后，我們只需拿出思維導(dǎo)圖筆記所讀內(nèi)容在大腦中立刻重現(xiàn)。
三、運用思維導(dǎo)圖進行寫作訓(xùn)練
人與動物最本質(zhì)的區(qū)別就是語言文字的使用，二十一世紀(jì)要求的是全能性人才，語文是學(xué)好一切學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)科。從寫作中我們不僅能看出Z文基礎(chǔ)知識扎實程度，更能從寫作中看出一個人的邏輯思維，寫作是一個人綜合能力的體現(xiàn)。思維導(dǎo)圖利用人的左右腦協(xié)同作用的原理，全面提升學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)新性的思維，而且思維導(dǎo)圖的使用可以提升寫作的效率節(jié)省大量的時間。
蒙太奇原本是在建筑學(xué)上的應(yīng)用，后來被引進電影的鏡頭組接中。蒙太奇理論依據(jù)故事情節(jié)的發(fā)展，把鏡頭一個個有邏輯地銜接起來讓人們看到的是一個栩栩如生畫面，這樣可以使人們看到故事發(fā)展的整個過程。
作文的寫作要求布局謀篇，而蒙太奇理論將所寫的文章的材料進行組織分類，依據(jù)電影鏡頭組接在人的腦中形成一幅幅生動的畫面，使所要表達(dá)的情節(jié)栩栩如生。電影拍攝文本都是依據(jù)劇本，把劇本中的文字轉(zhuǎn)換成一幅幅圖畫，而我們的寫作也同樣需要達(dá)到這樣的效果。思維導(dǎo)圖與蒙太奇理論的結(jié)合應(yīng)用在寫作上會使作品邏輯思維更加順暢，在寫作上得心應(yīng)手。
在用思維導(dǎo)圖寫作時，首先要選取你所要寫的論題的核心內(nèi)容并用多色的彩筆把核心內(nèi)容繪制成圖片至于紙中央。然后開始選取關(guān)鍵詞并按層級的一級一級的繪制在各支干上，在組織各級關(guān)系時學(xué)生可以盡可能的發(fā)揮聯(lián)想及想象，把所有可能得情況全部寫出來，可能會出現(xiàn)思維混亂的情況，等全部關(guān)聯(lián)羅列出來后，可以讓學(xué)生再拿出一張紙重新繪制主次分明的思維圖進行最后的定稿。思維導(dǎo)圖繪制出來后我們要應(yīng)用蒙太奇理論，我們知道蒙太奇理論在電影中是將語言文字轉(zhuǎn)換成畫面，那么我們將利用思維導(dǎo)圖的圖片及關(guān)鍵字在大腦中創(chuàng)造出一個個栩栩如生的動畫境界。在寫作教學(xué)中由老師引導(dǎo)學(xué)生運用思維導(dǎo)圖技術(shù)和蒙太奇理論進行布局謀篇，會使文章生動形象，使論述的論點和論據(jù)很好的用鏡頭銜接起來。在運用思維導(dǎo)圖技術(shù)和蒙太奇理論進行行文構(gòu)思時一定要無限地激發(fā)思維能力，利用思維導(dǎo)圖展開形象思維，使所表達(dá)出來的作品更加附有意蘊、內(nèi)涵。
思維導(dǎo)圖是將你內(nèi)在的復(fù)雜的思維相互關(guān)系的外在寫照，使我們的大腦能夠清晰、明確的了解自己，從而達(dá)到全面的提高大腦的思維技能，使你在工作學(xué)習(xí)中提升個人的內(nèi)在潛力。
