時(shí)間：2023-09-25 11:18:42
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞:商務(wù)英語(yǔ);培訓(xùn);市場(chǎng);營(yíng)銷策略
自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展開(kāi)始走上了發(fā)展的道路上，一部分人過(guò)上了好的生活。2001年加入世貿(mào)以來(lái)，中國(guó)與全球經(jīng)濟(jì)的開(kāi)始交往，由普通到緊密的關(guān)系，深熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且要有較強(qiáng)的多邊文化交際能力的全面型人才，是當(dāng)今21世紀(jì)企業(yè)急需大量這樣的人才。大量的需求給我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)了空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。幾年前，商務(wù)英語(yǔ)是培訓(xùn)市場(chǎng)上的“新寵”，憑著B(niǎo)EC、TOEIC、LCCI等洋培訓(xùn)項(xiàng)目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機(jī)構(gòu)，紅極一時(shí)。可最近一兩年，商務(wù)英語(yǔ)風(fēng)頭開(kāi)始漸弱，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人沒(méi)有以前那么多，學(xué)習(xí)熱情不如以前，其市場(chǎng)還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
1我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題
目前，商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)模式采用了如下幾種形式:(1)教育機(jī)構(gòu)組織的商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng);(2)政府職能部門組織的培訓(xùn);(3)企業(yè)組織的短期培訓(xùn)。該行業(yè)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)辦學(xué)主體的多元化;(2)辦學(xué)形式的多元化;(3)企業(yè)化的運(yùn)作模式。當(dāng)前值得關(guān)注商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目有:劍橋商務(wù)英語(yǔ)(BEC)培訓(xùn)、托業(yè)、環(huán)雅商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、韋博國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、環(huán)球友好商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。然而，曾經(jīng)非常熱衷的商務(wù)英語(yǔ)，現(xiàn)如今卻大大降溫。是什么造成這一現(xiàn)象呢?商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)低迷的原因具體如下:第一，出國(guó)留學(xué)的英語(yǔ)。隨著雅思、托福、托業(yè)等英語(yǔ)培訓(xùn)的興起，在職人員參加英語(yǔ)培訓(xùn)的選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多，通過(guò)比較各家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇適合自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而且，與商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)相比，英語(yǔ)培訓(xùn)不僅僅針對(duì)語(yǔ)言能力，而且與求學(xué)者的職業(yè)、職業(yè)技巧、工作內(nèi)容緊密相連，使其學(xué)習(xí)英語(yǔ)不與職業(yè)現(xiàn)狀相脫離，培訓(xùn)針對(duì)性更強(qiáng)，在企業(yè)中的有效性、針對(duì)性更大。據(jù)了解，松下、花旗銀行、三星等跨國(guó)企業(yè)都普遍認(rèn)可托業(yè)測(cè)試成績(jī);而博思成績(jī)則在比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)等全球100多個(gè)非英語(yǔ)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中廣泛使用。職業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的這一特點(diǎn)分流了部分在職人員，使商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)受歡迎的程度降低。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷做的不充分。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)低迷，市場(chǎng)營(yíng)銷做的不夠詳實(shí)，開(kāi)發(fā)力度不到位是主要因素。此外，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，這些都是造成培訓(xùn)不景氣的原因之一。第三，全球經(jīng)濟(jì)不景氣，國(guó)際貿(mào)易受到影響，外需需求較少，這使得我國(guó)出口下降，部分企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)需求減弱，一些小企業(yè)因不懂外貿(mào)流程，不做出口業(yè)務(wù)，這使得企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的人才不是特別需求，從而導(dǎo)致了對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)需求的降低。第四，在教學(xué)方面上，也存在諸多問(wèn)題?，F(xiàn)階段我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)存在很多問(wèn)題，如教學(xué)方法的落后、缺乏實(shí)踐能力的教師隊(duì)伍、教材質(zhì)量不高等。這些問(wèn)題都嚴(yán)重制約了商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展，從而耽誤了企業(yè)的發(fā)展，限制了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
2我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析
2．1我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的出現(xiàn)既是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，又是英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著外資企業(yè)和國(guó)際業(yè)務(wù)的不斷增多，越來(lái)越多的中國(guó)人開(kāi)始在外企里工作，外資企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求極大。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始需求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，把目光轉(zhuǎn)向到國(guó)際上，借著阿里巴巴國(guó)際平臺(tái)以及政府的幫助，嘗試著做出口貿(mào)易。因此，企業(yè)對(duì)有商務(wù)英語(yǔ)能力的人才求賢若渴。從整體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的前途是光明的，道路是曲折的。
2．2我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境分析
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的營(yíng)銷微觀環(huán)境主要是包括求職者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和經(jīng)濟(jì)方面。(1)求職者，主要是大學(xué)畢業(yè)生以及在職人員為主。商務(wù)英語(yǔ)在培訓(xùn)上要有針對(duì)性，對(duì)大學(xué)生而言，他們有著比較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但是缺乏商務(wù)等方面的知識(shí)，因此，在商務(wù)方面上，一靠學(xué)校，二靠社會(huì)的商務(wù)輔導(dǎo);針對(duì)在職人員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要理論與實(shí)際相結(jié)合，走出去與引進(jìn)來(lái)，豐富教學(xué)內(nèi)容，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析，才能有針對(duì)性地采取有效的策略，迎合消費(fèi)者的口味，滿足消費(fèi)者的需求。(2)企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)要根據(jù)自身?xiàng)l件，謀創(chuàng)新，謀未來(lái)，抓住機(jī)遇，尤其是一帶一路的開(kāi)放戰(zhàn)略的提出及實(shí)施對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展，(3)經(jīng)濟(jì)方面。中國(guó)提出建設(shè)一帶一路的開(kāi)放戰(zhàn)略及亞投行的建設(shè)，是擴(kuò)大和深化對(duì)外開(kāi)放的重大舉措，旨在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)要素有序自由流動(dòng)、資源配置和市場(chǎng)深度融合，推動(dòng)沿線各國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)政策協(xié)調(diào)，開(kāi)展更大范圍、更高水平，更深層次的區(qū)域合作，促進(jìn)出口這輛馬車的前進(jìn)，出口會(huì)越來(lái)越多。
3我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略
3．1產(chǎn)品策略
在我國(guó)當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的發(fā)展過(guò)程中，盲目的更瘋現(xiàn)象很嚴(yán)重，在培訓(xùn)產(chǎn)品的運(yùn)用和開(kāi)發(fā)中同質(zhì)性特別顯著。一個(gè)成熟的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，應(yīng)該擁有滿足不同階層的高、中、低端產(chǎn)品，滿足不同層次的需求。［4］我們一直都是跟隨著國(guó)際上商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品的發(fā)展，大多數(shù)都是從國(guó)外引進(jìn)，進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目很少。我們應(yīng)該在這方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改造，走出一條符合中國(guó)文化特點(diǎn)的道路，從而定位產(chǎn)品類型實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有額。
3．2價(jià)格策略
通過(guò)降價(jià)來(lái)吸引客戶，給老客戶一些優(yōu)惠，老客戶呆了的新的學(xué)員也給予價(jià)格優(yōu)惠，我們的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)是最活躍的，而且進(jìn)行的很激烈，出現(xiàn)了價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是營(yíng)銷組合中一個(gè)最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運(yùn)用價(jià)格策略要正確分析不同狀態(tài)下采取不同的價(jià)格策略方法，不能被動(dòng)地跟隨競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格走，要主動(dòng)出擊才能掌握全局。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)是在傳統(tǒng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上增加了商務(wù)部分。鑒于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務(wù)樓的教學(xué)環(huán)境、自主的學(xué)習(xí)時(shí)間等，注定了培訓(xùn)成本比傳統(tǒng)教學(xué)要高許多，并且效果也不理想。雖然不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)推廣課程，但高端課程的費(fèi)用仍較高。許多求學(xué)者出于對(duì)投資收益的疑慮，往往望而卻步。因此，要通過(guò)降價(jià)，并且還要保證教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)設(shè)計(jì)上要培養(yǎng)四項(xiàng)核心商務(wù)實(shí)踐能力———國(guó)際商務(wù)談判的能力、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的能力、跨境電子商務(wù)的能力以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的能力。
3．3教學(xué)上策略
推行“產(chǎn)學(xué)合作”，加大企業(yè)參與教學(xué)的深度和廣度，能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性、方向性和針對(duì)性，在較大程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)置，最好安排在具有進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)或公司，這樣，學(xué)生有了親臨實(shí)踐第一線的機(jī)會(huì)，就能鞏固所學(xué)。另外，高校還可與一些外資企業(yè)或公司聯(lián)系，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生采取“工學(xué)交替、半工半讀”的組織管理與教學(xué)形式。這不僅為商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)走出一條與企業(yè)合作辦學(xué)的創(chuàng)新之路，不但能加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)技能的培訓(xùn)，而且為“一帶一路”人才培養(yǎng)提供必要的環(huán)境與土壤。各個(gè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司在運(yùn)用促銷策略上，都應(yīng)拿出各自的特色，采用各種方式來(lái)宣傳和推銷自己。很多商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告上每年投入巨大的費(fèi)用，鼓吹他們的培訓(xùn)方法可使消費(fèi)者的商務(wù)英語(yǔ)水平在短期內(nèi)得以大幅度提高。然而，學(xué)員的效果卻適得其反。消費(fèi)者對(duì)于教育產(chǎn)品的消費(fèi)步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數(shù)消費(fèi)者，反而使他們對(duì)于這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加懷疑排斥。另外，教育產(chǎn)品本質(zhì)屬于服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者看不到，摸不著，報(bào)紙、發(fā)放傳單等廣告形式遠(yuǎn)不如口頭相傳更能提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)地位。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)顧客服務(wù)，要有良好的口碑，口碑相傳，學(xué)習(xí)的人就會(huì)不請(qǐng)自來(lái)，而不應(yīng)該在電視、報(bào)紙、傳單上投入巨額資金。
4現(xiàn)代營(yíng)銷理念在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用
服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。全球知名電商－阿里巴巴，除了低價(jià)，最引人注目的就是世界一流的服務(wù)。它的目標(biāo)是幫助全球中小企業(yè)做生意。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)。大部分的產(chǎn)品都是讓學(xué)員親身去體驗(yàn)，教師的服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品的最好演繹。學(xué)員的實(shí)踐是檢驗(yàn)課程的最好的方式。同時(shí)，學(xué)員要努力學(xué)習(xí)，多讀，多背，多模仿，貴在堅(jiān)持。公司應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上很下功夫，使學(xué)員感覺(jué)到非常的舒心和愉快，能夠?qū)W到真實(shí)有用的商務(wù)英語(yǔ)技能，才能讓他們成為忠實(shí)的培訓(xùn)者，并繼續(xù)在公司培訓(xùn)或進(jìn)行口碑的宣傳。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)涉及許多商務(wù)，如商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧等，需要教師熟悉商業(yè)運(yùn)作過(guò)程和環(huán)境。但從目前的情況看，商務(wù)培訓(xùn)聘請(qǐng)的教師以外教為主，他們的外語(yǔ)授課能力沒(méi)有問(wèn)題，但“正宗”商務(wù)出身的很少，普遍缺乏商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，講課時(shí)只能照本宣科，缺少專業(yè)性和針對(duì)性，未能提供真正的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。因此，要走出去，去一些成熟的企業(yè)，引進(jìn)來(lái)，找這方面的做的有成就的人請(qǐng)來(lái)親自授課，理論與實(shí)際相結(jié)合，把企業(yè)的案例拿到課程來(lái)，讓學(xué)生不斷地演練，這樣會(huì)使得學(xué)員收獲更多。同時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要敢于創(chuàng)新，迎合當(dāng)下的就業(yè)背景，要提供學(xué)員就業(yè)機(jī)會(huì)，打出幫助就業(yè)的口號(hào)，這會(huì)幫助學(xué)員就業(yè)，當(dāng)有想學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人聽(tīng)到有這么一個(gè)學(xué)校，他們就會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。
4．1關(guān)系營(yíng)銷
關(guān)系營(yíng)銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn)同消費(fèi)者的關(guān)系，并在必要時(shí)終止關(guān)系的過(guò)程，這只有通過(guò)交換和承諾才能實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司與客戶建立起“一對(duì)一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I(yíng)銷戰(zhàn)略，都可以稱為關(guān)系營(yíng)銷或忠誠(chéng)度營(yíng)銷。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司在和顧客進(jìn)行介紹、宣傳，積極學(xué)員的時(shí)候表現(xiàn)得關(guān)系很緊密，但在以后聯(lián)系就很少了，不注意培養(yǎng)和加固親密的聯(lián)系，使學(xué)員流失率很嚴(yán)重。關(guān)系營(yíng)銷在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷中具有很重要的地位，應(yīng)該很好地運(yùn)用。
4．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)今銷售的一種方式，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+020，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，能夠超越時(shí)間約束和空間限制，為學(xué)員節(jié)省時(shí)間，學(xué)員可以在線下試聽(tīng)，選擇老師，網(wǎng)上交錢，給學(xué)員提供了便捷的支付手段和學(xué)習(xí)方式。更直接地滿足消費(fèi)者的需要，從而具有更大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用的不是很充分，有的公司沒(méi)有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+的作用，而且大部分都處在滯后狀態(tài)，不能及時(shí)和傳播各種信息，更談不上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了。所有我國(guó)的商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)公司應(yīng)該在這方面補(bǔ)足短板。5結(jié)束語(yǔ)十三五期間，我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)在市場(chǎng)管理和營(yíng)銷方面存在著很多的問(wèn)題，特別是營(yíng)銷理念和方法的運(yùn)用還亟待解決。隨著一帶一路的建設(shè)以及亞投行和SDR的加入，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易需求越來(lái)越多，出國(guó)旅行的人們也越來(lái)越多，我們相信國(guó)際間的商務(wù)來(lái)往會(huì)更加密切頻繁，我中有你，互聯(lián)互惠，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用會(huì)有極大的需求，培訓(xùn)也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求，全文對(duì)現(xiàn)存的營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷希望能夠給商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供一些幫助。
作者:解楊 單位:渤海大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
［1］熊偉余志祥蔣永紅:商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的前景初探［J］．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006
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［3］郭衛(wèi)民:經(jīng)濟(jì)一體化背景下現(xiàn)代人才的國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)［J］．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2007
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語(yǔ) 職前學(xué)習(xí)者 在職學(xué)習(xí)者 有效溝通
我們都知曉如何溝通――每個(gè)人都知道如何傾聽(tīng)、如何傾訴、如何閱讀、如何寫作――我們無(wú)時(shí)無(wú)刻在與人溝通。這是否就意味著我們每一個(gè)人都是優(yōu)秀的、有效的溝通者?這是否就意味著我們每一個(gè)人都能清晰明了地表達(dá)自己的想法?這是否就意味著溝通能力是與生俱來(lái)的,而不是后天習(xí)得的?這是否意味著對(duì)于第二語(yǔ)言習(xí)得,特別是商務(wù)環(huán)境這一特定的情境下,溝通能力就應(yīng)該被忽視呢?對(duì)于上述問(wèn)題的答案都是:不!商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中溝通能力與語(yǔ)言知識(shí)是不可分割的。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中,根據(jù)不同的學(xué)習(xí)者,語(yǔ)言知識(shí)和溝通技巧占據(jù)不同的比重。
一、有效溝通
Phil Baguley (1994: 6) 認(rèn)為“溝通是指為了特意的目的,個(gè)人或小組成員之間傳達(dá)意見(jiàn)、信息和感受的過(guò)程?！迸c人溝通之時(shí),人們不僅表述事實(shí)、傳遞信息或消息,同時(shí)還表達(dá)意見(jiàn)、講述感受或揭示價(jià)值。溝通不僅限于一對(duì)一的關(guān)系,也可能發(fā)生在公開(kāi)演講、會(huì)議主持、或是小組討論。人們通常認(rèn)為溝通是單向的,事實(shí)上,溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。另一個(gè)方向就是人們所獲得的反饋,它告訴我們信息是否已經(jīng)有效地、成功地傳遞到達(dá)對(duì)方。
溝通有多種類型,按形式分主要有口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。口頭溝通包括演講、會(huì)議、面試、談判、電話和接待;書(shū)面溝通包括日常的文書(shū)(表格、備忘錄、通知)、報(bào)告、書(shū)信以及電子郵件。非語(yǔ)言溝通,也稱為肢體語(yǔ)言,是指通過(guò)身體的各種動(dòng)作、舉止和神態(tài)代替語(yǔ)言,借以表情達(dá)意的溝通手段。
毋庸置疑,溝通能力這一與生俱來(lái)、且一直后天發(fā)展的能力, 對(duì)每個(gè)人都非常重要,特別是商界人士。在對(duì)88個(gè)公有和私有組織所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明,人際溝通能力位列31項(xiàng)所評(píng)估能力的重要性之首。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一個(gè)有能力的溝通者。管理層要通過(guò)他人執(zhí)行決定,如果本身不能給出清晰的指令,任務(wù)就無(wú)法完成。從某種程度來(lái)講,溝通的有效性關(guān)乎公司的存亡。如果管理人溝通能力欠缺,可能導(dǎo)致的后果就是公司上下士氣低落、生產(chǎn)力下滑、財(cái)政出現(xiàn)危機(jī),這對(duì)所有公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)惡性循環(huán)。因此,公司得以生存發(fā)展所依賴的就是人員的溝通能力。
二、溝通能力和商務(wù)英語(yǔ)
當(dāng)前,英語(yǔ)已經(jīng)成為世界各地人們溝通的橋梁。許多非英語(yǔ)國(guó)家居民都會(huì)把英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言學(xué)習(xí),并應(yīng)用到日常生活中去,這在商界尤為普遍。一位工作在上海的法籍經(jīng)理用英語(yǔ)召開(kāi)部門會(huì)議;同在美國(guó)工作的兩名意大利人在公司用英語(yǔ)交談。商務(wù)英語(yǔ)這一概念就這樣隨著全球化、一體化從上世紀(jì)七十年代開(kāi)始引起了人們的關(guān)注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3)指出“商務(wù)英語(yǔ)包含著特定語(yǔ)料庫(kù)定義,且關(guān)注特定情境下的特定溝通。”這就意味著,商務(wù)英語(yǔ)的范圍比僅僅注重語(yǔ)言知識(shí)學(xué)習(xí)的普通英語(yǔ)來(lái)得寬泛。除了語(yǔ)言知識(shí),商務(wù)英語(yǔ)還涉及另一個(gè)重要因素――與職業(yè)相關(guān)的溝通能力。
商務(wù)英語(yǔ)中語(yǔ)言知識(shí)和溝通能力的培訓(xùn),共同的目標(biāo)就是有效性。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)長(zhǎng)久以來(lái)一直有爭(zhēng)論,那就是到底是要達(dá)到正確的目標(biāo),還是流利的目標(biāo)?答案非常明確,其目標(biāo)就是有效性。正確和流利都不等同于有效性。
人們可以依照語(yǔ)法和詞匯說(shuō)出或是寫就正確的句子,但這一語(yǔ)言的正確性并不能自動(dòng)導(dǎo)致溝通的有效性。必勝客在他們的一則銷售廣告中,寫有以下字樣:“Order by phone――if not collected in 20 minutes――￡1 off”。必勝客廣告語(yǔ)要表達(dá)的意思是“Order by phone――if not ready for collecting in 20 minutes, we will charge you ￡1 less than our quoted prices.” (電話預(yù)訂――如不能在20分鐘內(nèi)為您準(zhǔn)備就緒,就減收1鎊。)而有的顧客卻會(huì)理解成“電話預(yù)訂――如超過(guò)20分鐘前來(lái)領(lǐng)取,就減收1鎊”。當(dāng)字面的意思模棱兩可時(shí),有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生誤導(dǎo)。許多商店在促銷時(shí)都會(huì)寫有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于溝通的無(wú)效性,顧客就會(huì)有如下不愉快的經(jīng)歷:結(jié)賬后,她挑選了另一件價(jià)格略高的商品,希望能得到更多的優(yōu)惠。在收銀處,顧客最初的興奮馬上化為烏有,甚至是失望和氣憤。她被告知要支付比想象中高的價(jià)格――因?yàn)閮杉唐分?只有價(jià)格低的商品可以半價(jià)。由于信息的無(wú)效性,是不是就應(yīng)該讓顧客承受失落呢?
流利也是如此。不要說(shuō)是英語(yǔ)為母語(yǔ)的人士,即便許多英語(yǔ)為非母語(yǔ)的人士,都能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)。然而,有時(shí)事情并不朝著希望的方向發(fā)展。一名日本商人,能講相當(dāng)流利的英語(yǔ),他與美國(guó)客戶的談判卻最終以失敗而告終。究其原因,在談判過(guò)程中,日本商人一直說(shuō)“Yes”,而臨到談判即將結(jié)束突然說(shuō)“No”,使美國(guó)客戶感到愕然。由于日本特定的傳統(tǒng)文化,當(dāng)日本人說(shuō)“是”時(shí),這有多種解釋――也許是表示他的贊同、他在傾聽(tīng)或是其他的可能性,并不能單純地認(rèn)為他完全贊同對(duì)方的觀點(diǎn)。因此,說(shuō)話者也許能運(yùn)用流利的英語(yǔ),但是話語(yǔ)的有效性極低。
三、商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師,無(wú)論你是自由職業(yè)者,還是在語(yǔ)言學(xué)校、大專院?；蚴桥嘤?xùn)機(jī)構(gòu)工作,所要面對(duì)的不外乎兩類學(xué)習(xí)者:
職前學(xué)習(xí)者――不具有任何商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
在職學(xué)習(xí)者――已經(jīng)投身商界,具有一定的商務(wù)知識(shí)。
Nick Brieger (1997:12)
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師,不應(yīng)該對(duì)教授其中一類學(xué)生有所偏好。不僅是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,學(xué)生的選擇不在你的掌控之中,而且這有違職業(yè)素養(yǎng)。踏進(jìn)教室之前,如果教師已經(jīng)有了一個(gè)固定思維模式,告訴他所要面對(duì)的學(xué)生不是他所中意的那一類型,可以想象教師的沮喪、失落乃至抵觸。另一方面,這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也顯失公允。
1.職前學(xué)習(xí)者商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)
職前學(xué)習(xí)者是通常那些大學(xué)院校、高職高專的學(xué)生。他們需要在今后的工作中能以英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言,兼?zhèn)浠镜纳虅?wù)溝通能力,為邁入職場(chǎng)、在職業(yè)發(fā)展中進(jìn)行有效溝通打好基礎(chǔ)。此類學(xué)習(xí)者不具備任何的商務(wù)經(jīng)驗(yàn),但在求職就業(yè)與工作后所參與的商務(wù)活動(dòng)中又面臨著溝通等問(wèn)題。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課程可以從組建虛擬的商務(wù)公司著手,模擬相關(guān)的商務(wù)交往活動(dòng),為各模擬部門提供一個(gè)操作運(yùn)行的虛擬場(chǎng)所,同時(shí)也為各模擬部門提供服務(wù)。學(xué)習(xí)者可以先分成若干個(gè)小組,組建自己的公司,并建立公司的組織架構(gòu),整合成一個(gè)真實(shí)的商業(yè)操作環(huán)境。培訓(xùn)就可以以幾個(gè)相互間發(fā)生商務(wù)往來(lái)的公司作為工作背景,培養(yǎng)商務(wù)溝通能力。課程可以從招兵買馬開(kāi)始,允許學(xué)生進(jìn)行第二次選擇,通過(guò)應(yīng)聘面試(Interview)選擇他們喜歡的公司,這也涉及到招聘公司必須先行設(shè)計(jì)公司介紹(Company Profile)、招聘崗位(Vacancy)及崗位職責(zé)(Requirements)。組建穩(wěn)定的公司后,就可以模擬開(kāi)展相關(guān)的商務(wù)活動(dòng),如展銷會(huì)(Fair)、新品會(huì)(Launch of New Product)、內(nèi)部協(xié)商會(huì)議(Problem-solving Meetings)、商務(wù)談判(Business Negotiation)等一系列商務(wù)交際活動(dòng)。通過(guò)各個(gè)能力的訓(xùn)練項(xiàng)目,學(xué)習(xí)者在商務(wù)場(chǎng)合中的語(yǔ)言溝通能力、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等都能得到很大的提高,商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的有效性由此得以體現(xiàn)。
2.在職學(xué)習(xí)者商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)
Mark Ellis和Christine Johnson (1995)認(rèn)為,在職學(xué)習(xí)者可分為較淺資歷的學(xué)習(xí)者和富有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者。他們共同的顯著特點(diǎn)是兩者都有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。他們通常都是利用業(yè)余時(shí)間,在下班后或是周末參加學(xué)習(xí),他們希望自己所花的時(shí)間、學(xué)費(fèi)和產(chǎn)生的效益是成正比的,因此這對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的壓力和挑戰(zhàn)。此外,在職學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的都不盡相同:升職、外派、甚至是要應(yīng)對(duì)即將開(kāi)始的談判。每個(gè)學(xué)習(xí)者都抱著不同的目的,培訓(xùn)師較難考慮或照顧到每個(gè)人的興趣。
較淺資歷的學(xué)習(xí)者可能是公司的初級(jí)文書(shū),他們大多剛剛踏入職場(chǎng)。這群學(xué)員的英語(yǔ)往往較年長(zhǎng)些的同事要好,而他們的弱點(diǎn)在于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)有效參加會(huì)議或談判。作為踏入商務(wù)領(lǐng)域的職員,他們有著迫切的需求來(lái)提高語(yǔ)言技能和溝通能力。
促使資深職場(chǎng)人士參加培訓(xùn)有多種不同的動(dòng)力。他們中的很多人已經(jīng)在各自領(lǐng)域工作多年,具有豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)工作中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中,他們的著重點(diǎn)是語(yǔ)言方面。在不同情境中,他們都能很快想到解決問(wèn)題的策略,而關(guān)鍵在于如何能將這些觀點(diǎn)有效地表達(dá)出來(lái)。培訓(xùn)師的任務(wù)就是順應(yīng)這一特點(diǎn),設(shè)計(jì)任務(wù)讓學(xué)習(xí)者在他們?cè)僖彩煜げ贿^(guò)的場(chǎng)景里有所收獲,游刃有余。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課程可以以交際技巧為主線,輔以語(yǔ)言知識(shí)的講授,側(cè)重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的實(shí)際運(yùn)用能力。因?yàn)閷W(xué)習(xí)者本身就具有商務(wù)背景,如何在商務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用英語(yǔ)是教學(xué)的目的?？梢赃\(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù),對(duì)課堂練習(xí)情景進(jìn)行錄像,并對(duì)交流練習(xí)進(jìn)行反饋、評(píng)價(jià)和拓展。語(yǔ)言知識(shí)部分重點(diǎn)介紹和擴(kuò)展學(xué)員語(yǔ)言功能和模擬表演,使學(xué)員能夠把交際技能和語(yǔ)言知識(shí)結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用。這符合時(shí)下的商務(wù)需求,循序漸進(jìn)培養(yǎng)在職學(xué)習(xí)者在國(guó)際職場(chǎng)上的溝通自信度和有效性。
四、結(jié)束語(yǔ)
溝通能力培養(yǎng)是商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不可或缺的一部分。針對(duì)職前學(xué)習(xí)者和在職學(xué)習(xí)者的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)模式是不完全相同的。一方面,培訓(xùn)師會(huì)覺(jué)得職前學(xué)習(xí)者較之在職學(xué)習(xí)者思維開(kāi)放,在職學(xué)習(xí)者往往受到職業(yè)思維模式的禁錮。另一方面,在職學(xué)習(xí)者應(yīng)對(duì)商業(yè)主題顯得更有信心,因?yàn)檫@是他們工作中已然熟悉的一切。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不是一件易事。很重要的一個(gè)步驟就是要進(jìn)行全面的需求分析,從而設(shè)計(jì)不同的課程大綱、教學(xué)材料和授課方式。不同類型的學(xué)習(xí)者需要在培訓(xùn)課程中體現(xiàn)不同的重點(diǎn)。然而,不管側(cè)重的是哪個(gè)方面,目標(biāo)總是既定的,那就是幫助學(xué)習(xí)者應(yīng)用語(yǔ)言知識(shí)和溝通技能,提高他們的有效溝通能力。
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隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷推進(jìn)，國(guó)際商貿(mào)往來(lái)日益頻繁。因此，我國(guó)需要大量既諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)同時(shí)又具備較強(qiáng)英語(yǔ)交際能力的復(fù)合型人才。正是在這種背景下，中國(guó)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)迅猛發(fā)展起來(lái)。
二、商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)主要在于教學(xué)的專業(yè)化、口語(yǔ)化和較強(qiáng)的針對(duì)性。而實(shí)用性是其最大的特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)主要通過(guò)培養(yǎng)商務(wù)企業(yè)人士的英語(yǔ)能力和商務(wù)社交能力，使他們?cè)谏虅?wù)交往中較熟練地進(jìn)行英語(yǔ)口頭交流，并掌握從事商務(wù)工作所需要的基本專業(yè)技巧，以便順利地與外商開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)。
經(jīng)調(diào)查，很多受過(guò)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的人對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容并不十分滿意。學(xué)員們認(rèn)為，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過(guò)于重視書(shū)本知識(shí)和英語(yǔ)表達(dá)，而忽視對(duì)其進(jìn)行跨文化語(yǔ)用能力的培養(yǎng)。他們感到，在商務(wù)活動(dòng)中僅僅懂得商務(wù)條款和流利的英語(yǔ)表達(dá)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，語(yǔ)言與文化差異常使其交際質(zhì)量大打折扣。這主要?dú)w因于談判者來(lái)自不同的文化，文化差異使雙方產(chǎn)生并加深誤解，增加商務(wù)交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時(shí)解決，而雙方都以自己的文化觀念來(lái)判斷對(duì)方的利益和行為，則難以實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不僅要重視提高學(xué)員的口語(yǔ)表達(dá)能力，還應(yīng)更多地傳授西方文化知識(shí)，包括不同的思維方式、生活習(xí)慣、如何與對(duì)方合作、工作方式方法等等。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)在某種程度上是語(yǔ)言和文化能力的綜合培養(yǎng)。
三、培養(yǎng)跨文化語(yǔ)用能力的措施
1.關(guān)注交際語(yǔ)境，避免語(yǔ)用失誤
商務(wù)英語(yǔ)是典型的富有行業(yè)色彩的英語(yǔ)語(yǔ)言，其內(nèi)容涉及專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)習(xí)慣、民族習(xí)慣、人際關(guān)系、處事技巧等。在培訓(xùn)中，教師應(yīng)著重講授語(yǔ)言結(jié)構(gòu)上的術(shù)語(yǔ)、套語(yǔ)和專業(yè)詞匯，并且介紹蘊(yùn)涵交際策略的委婉、客套用語(yǔ)，以用于不同場(chǎng)合，不同話題，迎合不同對(duì)象。但無(wú)論口語(yǔ)還是信函，都應(yīng)顯示其語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的可行性和語(yǔ)言表達(dá)的得體性。同時(shí)，培訓(xùn)教師還應(yīng)注意一些專有名詞、成語(yǔ)典故、民間諺語(yǔ)等在不同國(guó)家的含義和理解，避免交流中產(chǎn)生誤解和麻煩。比如，一家中國(guó)企業(yè)向國(guó)外出口“白象”牌電池，雖然電池質(zhì)量上乘，但產(chǎn)品在國(guó)外并不暢銷。原因是白象在漢語(yǔ)中無(wú)任何貶意，但在英語(yǔ)中卻被稱為“昂貴而無(wú)用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。
關(guān)注交際語(yǔ)境，避免語(yǔ)用失誤應(yīng)作為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的重點(diǎn)，提示學(xué)員注意在問(wèn)候、談判、宴請(qǐng)、送禮或者告別等不同場(chǎng)合，根據(jù)交流對(duì)象的不同，采用適合當(dāng)時(shí)情境的不同表達(dá)，以期達(dá)到預(yù)期效果。
2.重視文化導(dǎo)入，培養(yǎng)語(yǔ)用能力
語(yǔ)言深深扎根于社會(huì)現(xiàn)實(shí)及文化習(xí)俗之中，因此，語(yǔ)言研究離不開(kāi)這一寬泛的語(yǔ)言行為環(huán)境。要理解語(yǔ)言，歸根到底要懂得說(shuō)話人的文化背景和生活方式。在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師除了重視語(yǔ)言培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)英語(yǔ)國(guó)家文化的導(dǎo)入和跨文化交際意識(shí)。比如，講授西方國(guó)家的文化發(fā)展、思想演變、禮儀、禁忌與等方面的知識(shí)，或邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的涉外專家作專題講座或報(bào)告，或者通過(guò)錄像、短片等讓被培訓(xùn)人接觸英語(yǔ)國(guó)家的文化信息，感悟其文化內(nèi)涵，并可結(jié)合一些涉外工作經(jīng)歷進(jìn)行分析研究，使他們深層次地理解語(yǔ)言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語(yǔ)用能力。
例如，在商務(wù)交往中懂得必要的禮節(jié)與禮儀是商務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)。包括著裝、見(jiàn)面的禮儀、身勢(shì)語(yǔ)、用餐禮節(jié)等等。如果違反禮儀規(guī)范，即使英語(yǔ)表達(dá)再流利、規(guī)范，也會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)我們?cè)谛摒B(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響商務(wù)交流的成效；商務(wù)交流中重視對(duì)方的禁忌與也是非常重要的，忽視這些細(xì)節(jié)，極有可能導(dǎo)致交流的失敗。比如，美國(guó)人不喜歡談個(gè)人私事，特別尊重個(gè)人隱私權(quán)。因此，與美國(guó)人交談，我們需格外謹(jǐn)慎。
又如，在對(duì)外交往中，預(yù)約被視為對(duì)人的尊重。國(guó)內(nèi)外許多商務(wù)人士，講究的是上班認(rèn)認(rèn)真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預(yù)約非常必要。預(yù)約一般提前幾天，有時(shí)幾周，重大的商務(wù)活動(dòng)甚至要提前幾個(gè)月。這種場(chǎng)合要求雙方必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。如果遲到，一般來(lái)講是不禮貌的，嚴(yán)重的后果是生意談不成，可能日后也不會(huì)有合作的機(jī)會(huì)了。如果不能如期赴約，當(dāng)事人應(yīng)盡可能提前、主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系并表示歉意。
文化導(dǎo)入需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和鍛煉，學(xué)員們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)者的理論點(diǎn)撥，再將其付諸實(shí)踐，跨文化語(yǔ)用能力定會(huì)發(fā)生質(zhì)的飛躍。
3.與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)展的潮流
目前，商務(wù)英語(yǔ)各類培訓(xùn)班和輔導(dǎo)材料數(shù)不勝數(shù)。但是，語(yǔ)言和文化并非一成不變，而是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化。商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展同樣如此。在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，原來(lái)適合的表達(dá)方法、視為正統(tǒng)的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展更加完善，并加以改進(jìn)。在這種情況下，培訓(xùn)教師應(yīng)跟上時(shí)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，向?qū)W員傳授最先進(jìn)的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言和文化知識(shí)，并引導(dǎo)他們積極參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)中不斷完善和充實(shí)自己。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，跨文化語(yǔ)用能力的培養(yǎng)是商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中不可缺少的重要方面。本文針對(duì)當(dāng)前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并就如何培養(yǎng)跨文化語(yǔ)用能力提出一些具體措施。在培訓(xùn)過(guò)程中，針對(duì)不同層次的學(xué)員和培訓(xùn)團(tuán)體，培訓(xùn)者在教學(xué)方法和策略等方面都需進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如何改進(jìn)方法，提高培訓(xùn)效率，使我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)持續(xù)健康發(fā)展，這一課題仍須廣大有識(shí)之士進(jìn)一步探討。
參考文獻(xiàn)：
[1]崔瑞國(guó)焦麗芳趙麗麗:規(guī)范國(guó)內(nèi)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的幾點(diǎn)建議[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006,(24) 221-222
一 、國(guó)際化企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀及分析
1.對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的主觀認(rèn)識(shí)還不夠。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)際化企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作還沒(méi)有得到足夠重視，這是因?yàn)楹芏嗳藢?duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，使得商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)缺乏了目的性和主動(dòng)性，許多人即使參加了商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，更多的也是出于一種應(yīng)付的心理，嚴(yán)重影響了商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)效果。
2.商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊。國(guó)際化企業(yè)的員工受教育程度并不一樣，一些人的英語(yǔ)基礎(chǔ)較差。還有一些非英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)完大學(xué)的英語(yǔ)課程后，就放松了英語(yǔ)學(xué)習(xí)，尤其是不夠重視專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，加之專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)方法較為落后，教學(xué)內(nèi)容較為滯后，使得專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)無(wú)法提高質(zhì)量，這些都在很大程度上影響了國(guó)際化企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的進(jìn)程和效果。
3.商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制不夠完善。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)際化企業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)還缺乏科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，沒(méi)有形成一套完整的培訓(xùn)體系。這主要表現(xiàn)為，其培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，可行性較差，沒(méi)有充分考慮到個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)之間的差異性，并沒(méi)有站在宏觀角度來(lái)制定商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，從而使得國(guó)際化企業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作缺乏前瞻性和針對(duì)性，大大減弱了培訓(xùn)的實(shí)用效果。
二 、商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)分析
1.必須打牢英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用基礎(chǔ)。商務(wù)英語(yǔ)的載體是英語(yǔ)，因此必須熟練掌握英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用。在英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)中，應(yīng)淡化英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)本身的研究，而是要強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，應(yīng)較多地掌握詞匯量尤其是交際禮儀和商務(wù)專業(yè)詞匯，同時(shí)強(qiáng)化口語(yǔ)訓(xùn)練，以便能夠輕松自如地與國(guó)外客商展開(kāi)交流。
2.必須具備一定的商務(wù)知識(shí)。商務(wù)英語(yǔ)的立足點(diǎn)是在商務(wù)上，因此要學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)，必須要具備基礎(chǔ)性經(jīng)貿(mào)知識(shí)，否則，英語(yǔ)水平再高，話說(shuō)不到點(diǎn)子上，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的。例如，一些宏偉和微觀的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、管理學(xué)知識(shí)、財(cái)經(jīng)基本技能，甚至是談判技巧和經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際法等均要有所涉獵，這樣才能成為一名令對(duì)方敬佩的專業(yè)型人才。同時(shí)，商務(wù)禮儀也是一名職業(yè)國(guó)際商務(wù)從業(yè)者不可或缺的一門基礎(chǔ)學(xué)科，如何維護(hù)個(gè)人形象，做到不卑不亢、，入鄉(xiāng)隨俗 、信守約定、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、愛(ài)護(hù)環(huán)境等等，都是必須要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
3.必須了解其他國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣。國(guó)際間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)，既是一種商務(wù)活動(dòng)，其實(shí)也是一種文化的交流，因此要順利達(dá)成共識(shí)，談成合作，還必須廣泛了解對(duì)方所在國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣。例如，美國(guó)人做生意講究效率，無(wú)需寒暄，開(kāi)門見(jiàn)山，直來(lái)直去；中國(guó)人習(xí)慣于先培養(yǎng)感情，然后再談生意。如果不了解雙方文化上的差異，就可能在實(shí)際工作中造成誤會(huì)，使商務(wù)活動(dòng)無(wú)法順利進(jìn)行，甚至起到反作用。
三 、商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系的構(gòu)建要素
1.課程設(shè)置?；谏虅?wù)英語(yǔ)與生俱來(lái)的三大特點(diǎn)，我們?cè)谂嘤?xùn)課程的設(shè)置上，就要有的放矢。在英語(yǔ)教學(xué)方面，可以開(kāi)設(shè)綜合英語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)、商務(wù)交際英語(yǔ)等課程；在商務(wù)知識(shí)方面，可以開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、國(guó)際財(cái)經(jīng)、國(guó)際商法、商務(wù)禮儀等課程；還可以開(kāi)設(shè)各國(guó)風(fēng)俗等課程，拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)國(guó)際視野。實(shí)踐課也是不可或缺的重要一環(huán)。培訓(xùn)中，可以利用課堂中的模擬商務(wù)接洽、談判，來(lái)有效鞏固課堂知識(shí)；課堂外可以展開(kāi)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)，在實(shí)戰(zhàn)中磨煉技能，迅速成長(zhǎng)。
2.師資來(lái)源。教師的教學(xué)中的作用特別重要，選擇了最貼合教學(xué)實(shí)際的教師，就邁出了成功的第一步。一是，要充分利用當(dāng)?shù)馗咝：蛯I(yè)學(xué)校資源，聘請(qǐng)資深教師來(lái)教授英語(yǔ)、商業(yè)等理論課程，科班出生的他們理論功底扎實(shí)，教學(xué)體系成熟，可以夯實(shí)學(xué)生的理論基礎(chǔ)。二是依靠社會(huì)上的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化應(yīng)用型學(xué)習(xí)。社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏，與市場(chǎng)需求貼合度高，聘請(qǐng)這些機(jī)構(gòu)的老師講課，可以大大提高教學(xué)的針對(duì)性。三是挑選國(guó)際化企業(yè)中多年從事商務(wù)英語(yǔ)工作的熟手傳授經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中來(lái)的知識(shí)更具實(shí)戰(zhàn)性，易引起學(xué)生興趣，自然也就可以使教學(xué)效果事半功倍。取這三個(gè)方面的精英組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，相信一定可以培養(yǎng)出全面而高素質(zhì)的商務(wù)英語(yǔ)人才。（下轉(zhuǎn)第56頁(yè)）（上接第52頁(yè)）3.管理體系。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)際化企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的管理機(jī)制不夠完善，從而大大影響了商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)效果。因此，國(guó)際化企業(yè)應(yīng)該將商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)作為加強(qiáng)人力資源管理的重要一環(huán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念來(lái)完善企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系。一要實(shí)現(xiàn)管理組織的現(xiàn)代化，構(gòu)建科學(xué)合理的機(jī)構(gòu)組織，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以形成完善、科學(xué)、高效的管理組織體系，使教學(xué)活動(dòng)始終處于科學(xué)有序的狀態(tài)。二要實(shí)現(xiàn)管理控制現(xiàn)代化，確立全新的控制方法、建立健全管理信息系統(tǒng)、建立有效的反饋系統(tǒng)，使學(xué)員們的學(xué)習(xí)態(tài)度和效果處于可控狀態(tài)。三要實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，可以通過(guò)差異化、精細(xì)化等先進(jìn)管理手段，使教學(xué)效果實(shí)現(xiàn)最大化。四要建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)物質(zhì)、精神等層面的獎(jiǎng)勵(lì)舉措，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，最大程度地挖掘員工的潛能。
4.創(chuàng)新方法。我們所處的時(shí)代日新月異，任何一個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，都離不開(kāi)創(chuàng)新精神，當(dāng)代商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系的構(gòu)建自然也不例外。在這里，著重論述利用新媒體平臺(tái)實(shí)施商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。
新媒體正以迅雷不及掩耳之勢(shì)改變我們的工作和生活。巧妙、科學(xué)地利用新媒體，我們可以使商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)方式得到極大地拓展和延伸。例如，我們可以在網(wǎng)絡(luò)上建立商務(wù)英語(yǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜集海量信息并進(jìn)行分類整理，如可以分為英語(yǔ)口語(yǔ)、商務(wù)知識(shí)、解題技巧、實(shí)例分析、業(yè)內(nèi)新聞等板塊，便于學(xué)生隨時(shí)調(diào)取、閱讀、學(xué)習(xí)?？梢栽趯I(yè)網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站中設(shè)立商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流社區(qū)，搭建老師與學(xué)生、老師與老師、學(xué)生與學(xué)生乃至業(yè)界與學(xué)生、老師間的互動(dòng)交流平臺(tái)，推動(dòng)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)從教學(xué)型向互動(dòng)型轉(zhuǎn)變。還可以鼓勵(lì)老師、學(xué)生開(kāi)商務(wù)英語(yǔ)博客或是微博，經(jīng)常展示自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可以學(xué)習(xí)別人的好做法，使學(xué)習(xí)充滿趣味感和成就感，效果自然會(huì)很棒。
[關(guān)鍵詞] 溝通為中心 商務(wù)溝通 商務(wù)英語(yǔ) 培訓(xùn) 需求 對(duì)策
一、引言
在全球化的背景下和在外向型組織機(jī)構(gòu)中，有效的商務(wù)溝通是密切合作，共同完成商務(wù)活動(dòng)惟一的方式。但在這些組織機(jī)構(gòu)里，英語(yǔ)溝通能力成為進(jìn)一步拓展、深化國(guó)際交流合作工作的主要限制因素之一。為了提高員工的英語(yǔ)溝通能力，培養(yǎng)一些外向型復(fù)合人才，很多商務(wù)機(jī)構(gòu)，政府部門紛紛采取內(nèi)部或外部培訓(xùn)的方式對(duì)員工的英語(yǔ)實(shí)際運(yùn)用能力進(jìn)行培訓(xùn)。
1.商務(wù)英語(yǔ)的定義
商務(wù)溝通能力能使商務(wù)工作者有效地面對(duì)商務(wù)挑戰(zhàn)，培養(yǎng)分析能力，提高其口頭與書(shū)面交際水平，是通往事業(yè)成功的必要前提。商務(wù)英語(yǔ)是以英語(yǔ)作為語(yǔ)言媒介, 以商務(wù)知識(shí)為核心的一種專門用途英語(yǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，幾乎所有的工作都包括這樣一條要求：“求職者必須嫻熟掌握口頭和書(shū)面溝通技能”(徐憲光，2001)，足見(jiàn)其以溝通為中心的商務(wù)英語(yǔ)所扮演的角色。
2.商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的淵源
管理英語(yǔ)人才的在職英語(yǔ)培訓(xùn)始創(chuàng)于美國(guó)。從1931年美國(guó)麻省理工學(xué)院率先于舉辦了為時(shí)一年的青年管理人員在職講習(xí)班，到法國(guó)在20世紀(jì)60年代后期的校企聯(lián)合，建立的管理人員的英語(yǔ)培訓(xùn)中心，商務(wù)英語(yǔ)逐漸在擴(kuò)大它在全世界的影響。
進(jìn)入720世紀(jì)90年代，經(jīng)濟(jì)的全球化催生了語(yǔ)言的全球化，即英語(yǔ)成為世界上唯一通用的語(yǔ)言，特別是在商業(yè)方面包括金融、貿(mào)易、法律、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)、體育、娛樂(lè)等方面的國(guó)際語(yǔ)言。全球有將近4億的人母語(yǔ)就是英語(yǔ)，還有3億5千萬(wàn)人的第二語(yǔ)言是英語(yǔ)。在近十幾年里，商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)像潮水一樣涌向世界各地，發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛建立管理人員在職英語(yǔ)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以企業(yè)、高校和政府三位一體的形式，不斷擴(kuò)大在職英語(yǔ)培訓(xùn)人員的數(shù)量和范圍。目前在我國(guó)商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)需求量大，且進(jìn)入門檻比較低，所以，英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)是遍地開(kāi)花，覆蓋了我國(guó)所有經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)。
二、商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)需求分析
1.需求層次劃分
管理的精髓在于有效溝通。溝通則是指意義的傳遞和理解。管理溝通包括了人際溝通和組織溝通兩大方面。前者只存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織州同的各種方式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等(Stephen P. Robbins, Mary Coulter, 2002)。無(wú)論是企業(yè)的內(nèi)部管理還是外部聯(lián)系，無(wú)論是部門的精力、公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)還是集團(tuán)的總裁，有效溝通應(yīng)是任職的必要條件之一。如企業(yè)要以進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo)，其外聯(lián)、公關(guān)、銷售人員都要了解國(guó)際市場(chǎng)的運(yùn)做規(guī)則和有關(guān)法律并掌握一定的外語(yǔ)水平。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)的不斷發(fā)展變化，企業(yè)也不斷地調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和生產(chǎn)流程。因此，員工需要不斷地接受商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)來(lái)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
在一些外向型組織機(jī)構(gòu)和外資企業(yè)中，商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)更是提到很重要的位置。當(dāng)然，這些機(jī)構(gòu)的員工、管理人員等一般來(lái)講均具有很好的英語(yǔ)基本功：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，他們多數(shù)比較年輕，是在當(dāng)初的招聘考試中脫穎而出的。他們的英語(yǔ)培訓(xùn)傾向于專業(yè)人員英語(yǔ)培訓(xùn)。
根據(jù)工作崗位的分析需求，我們可以確定出以下三類的培訓(xùn)方向：決策層英語(yǔ)人才、管理層英語(yǔ)人才、操作層英語(yǔ)人才。根據(jù)需要不同層次的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，其課程及內(nèi)容設(shè)置也大不相同。前GE的總裁杰克?韋爾奇說(shuō)，CEO應(yīng)該重視員工英語(yǔ)培訓(xùn)，不要搞花架子，尤其是管理層英語(yǔ)培訓(xùn)。
2.商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、及其形式
既然英語(yǔ)作為外向型機(jī)構(gòu)員工必備的技能和素質(zhì)之一，所以應(yīng)在員工被錄用前就已經(jīng)具備最基本的條件，退一步講即使英語(yǔ)基礎(chǔ)不太好的，崗前的英語(yǔ)培訓(xùn)是必需的。而進(jìn)一步的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)技能可能要求受訓(xùn)者具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)。這樣他們才能最大程度地理解和吸收英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容。對(duì)新任務(wù)要求掌握的技能英語(yǔ)培訓(xùn)則不能太早，也不能太晚。從英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間安排上英語(yǔ)培訓(xùn)可分為脫產(chǎn)英語(yǔ)培訓(xùn)，半脫產(chǎn)英語(yǔ)培訓(xùn)，不脫產(chǎn)英語(yǔ)培訓(xùn)和業(yè)余時(shí)間的英語(yǔ)培訓(xùn)。 從英語(yǔ)培訓(xùn)的組織形式上英語(yǔ)培訓(xùn)可分為內(nèi)部英語(yǔ)培訓(xùn)，公開(kāi)課程，CBT（Computer Based Training）學(xué)習(xí)，研討會(huì)，遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。
三、基于溝通為中心的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)
培訓(xùn)者首先要激發(fā)他們的英語(yǔ)興趣，從他們的工作實(shí)際出發(fā)。這一點(diǎn)倒不難，因?yàn)樵诠ぷ髦兴麄円庾R(shí)到英語(yǔ)作為載體的商務(wù)溝通的重要性：人際溝通與組織溝通，言語(yǔ)與非言語(yǔ)溝通，口頭與書(shū)面溝通。當(dāng)開(kāi)始商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課時(shí)，要使培訓(xùn)學(xué)員明白商務(wù)英語(yǔ)溝通的意義。
首先使學(xué)員自問(wèn)他們是不是一個(gè)善于與人溝通的人；他們的提議和方案能否獲得同事的支持；他們是不是在無(wú)意中疏遠(yuǎn)他們的員工；他們是否善于向新客戶“推銷”自己。在教程中，讓他們了解到如何因人而異地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格以及如何使用自我評(píng)估來(lái)改善自己的形象；如何通過(guò)創(chuàng)造雙贏的環(huán)境來(lái)獲得同事的支持；如何通過(guò)清晰明確的溝通，來(lái)避免員工對(duì)他們產(chǎn)生誤解，提高員工的工作效率；在同目標(biāo)客戶溝通的時(shí)候，如何通過(guò)激發(fā)他們的興趣和購(gòu)買欲望來(lái)建立和發(fā)展新客戶。
1.商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)教學(xué)方法
我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)要求以目的語(yǔ)講授, 通過(guò)以意義交流為目的的任務(wù)與活動(dòng)以語(yǔ)言知識(shí)如語(yǔ)法、詞匯、句型等練習(xí)為基礎(chǔ), 讓學(xué)員在實(shí)踐和運(yùn)用中鞏固和加強(qiáng)技能, 內(nèi)化認(rèn)知學(xué)習(xí)。其目的是培養(yǎng)學(xué)員在具體的商務(wù)工作環(huán)境中實(shí)際運(yùn)用語(yǔ)言的能力。因此, 商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)有別于傳統(tǒng)英語(yǔ)培訓(xùn), 更強(qiáng)調(diào)使用目的語(yǔ)交際的有效性, 即交際的準(zhǔn)確性、得體性和流利度。
2.商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)能力關(guān)系問(wèn)題
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的要求是：商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是在深厚的英語(yǔ)基礎(chǔ)上，再?gòu)?qiáng)調(diào)商務(wù)，也就是更加看重商務(wù)英語(yǔ)人才在英語(yǔ)溝通能力上的表現(xiàn)，當(dāng)然對(duì)于商務(wù)管理方面的能力則是相對(duì)而言，如果具備良好的專業(yè)知識(shí)那當(dāng)然是好之又好了。在實(shí)際工作中，只有具備語(yǔ)言、商業(yè)知識(shí)、商務(wù)技能的英語(yǔ)人才，才能最大限度的與客戶進(jìn)行溝通和交流，提高商務(wù)活動(dòng)的成功率。
符合當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的商務(wù)英語(yǔ)類人才的知識(shí)面應(yīng)當(dāng)涉及管理、貿(mào)易、法律、財(cái)會(huì)等商務(wù)活動(dòng)。具體操作中包括談判，接待等一系列的商務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際的商務(wù)溝通能力，要求其用最準(zhǔn)確、清晰的商務(wù)語(yǔ)言來(lái)與老板和客戶進(jìn)行溝通。因此，“語(yǔ)言+專業(yè)”應(yīng)當(dāng)是我們培訓(xùn)的標(biāo)桿。
3.培訓(xùn)課程活動(dòng)設(shè)計(jì)
在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，培訓(xùn)課程的設(shè)置取決于教學(xué)對(duì)象的英文水平，因?yàn)樗麄兇蠖肌叭嗽诼殘?chǎng)”，商務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)不用過(guò)多強(qiáng)調(diào)。所以教學(xué)內(nèi)容可使學(xué)員英文的水平取舍。一般來(lái)講，入門級(jí)(Introduction, Beginner & Elementary) 商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)很少有之；大部分被培訓(xùn)者應(yīng)文水平屬于中高級(jí)(Intermediate, Upper-Intermediate & Pre-Advanced)。后者一般可理解大部分語(yǔ)境/情形/情景中的內(nèi)容，能使用合適的詞匯在自己熟悉的情景中進(jìn)行基本交流。或者對(duì)復(fù)雜的語(yǔ)言有很好的掌握，并能理解復(fù)雜討論的內(nèi)容。能識(shí)別并使用正式與非正式的語(yǔ)調(diào)。他們均能夠閱讀多種讀物并領(lǐng)會(huì)其寫作風(fēng)格及內(nèi)容。
(1)打造溝通的氛圍。 “人是唯一懂得溝通的動(dòng)物”，不管在哪里都做一個(gè)好的溝通者。眾所周知，在GE任職的時(shí)候，韋爾奇創(chuàng)造了無(wú)邊界管理模式，是一種非常隨意的、非正式的、非常坦率、坦誠(chéng)的溝通模式。員工利用這一模式能和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的交流和溝通。全方位溝通會(huì)給個(gè)人及組織帶來(lái)諸多的益處：便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的人按績(jī)效拿到自己應(yīng)得的報(bào)酬。高額報(bào)酬反過(guò)來(lái)又刺激員工更加努力地工作。
(2)設(shè)計(jì)一幕幕溝通的場(chǎng)景，掌握鮮活、實(shí)用的商務(wù)語(yǔ)言。通過(guò)角色扮演和案例學(xué)習(xí)讓學(xué)員完成一項(xiàng)項(xiàng)交流任務(wù)。每個(gè)交際任務(wù)都以真實(shí)的商務(wù)溝通情景為參照，給學(xué)員提供機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，真正地做到讓學(xué)員腦子里語(yǔ)言能學(xué)以致用。
(3)將國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容引入培訓(xùn)課堂教學(xué)，體驗(yàn)真實(shí)的商務(wù)世界。在培訓(xùn)時(shí)，把語(yǔ)言技能和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)融為一體，以期達(dá)到商務(wù)英語(yǔ)中學(xué)習(xí)語(yǔ)言，提高商務(wù)溝通能力的目的。
(4)商務(wù)談判中的語(yǔ)言溝通 譬如從禮儀（Etiquette）談起，Etiquette來(lái)自于法語(yǔ)。從商務(wù)禮儀中最簡(jiǎn)單的握手開(kāi)始，眼睛應(yīng)直視對(duì)方，面帶微笑，并逐一握手的力度等，讓學(xué)員知道商務(wù)禮儀是一門學(xué)問(wèn)。再用英語(yǔ)介紹彼此，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?？此坪?jiǎn)單的商務(wù)英語(yǔ)運(yùn)用對(duì)這些身處商界的人們來(lái)講，如能夠用得體的語(yǔ)言，且符合商務(wù)慣例，不假思索、流暢地表達(dá)出來(lái)沒(méi)有想象的那么容易。
(5)隨著培訓(xùn)內(nèi)容的深入，增加更多的課堂討論。譬如，講到危機(jī)溝通，有很多經(jīng)典的案例來(lái)闡釋為及時(shí)溝通的技巧，包括語(yǔ)言技巧。譬如：近兩年的強(qiáng)生公司出現(xiàn)的危機(jī)，面對(duì)危機(jī)強(qiáng)生又如何化險(xiǎn)為夷；險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)的雀巢奶粉又如何浴火重生等等。可以讓學(xué)員結(jié)合自己實(shí)際工作中危機(jī)溝通的事例，進(jìn)行課堂討論，用英文表述一下自己的觀點(diǎn)。當(dāng)然，這種講述、爭(zhēng)論、發(fā)言有一定的難度，必須提前布置任務(wù)，讓學(xué)員提前準(zhǔn)備。
隨著全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多外國(guó)企業(yè)進(jìn)駐珠三角地區(qū)，而長(zhǎng)三角的本土企業(yè)也逐漸國(guó)際化。據(jù)了解，隨著長(zhǎng)三角地區(qū)商業(yè)、外貿(mào)行業(yè)的迅速發(fā)展，目前國(guó)際商貿(mào)人才尤其是具有扎實(shí)英語(yǔ)功底、熟練掌握語(yǔ)言技能和交際能力、通曉國(guó)際經(jīng)貿(mào)知識(shí)和規(guī)范的商務(wù)英語(yǔ)人才非常短缺。
四、結(jié)語(yǔ)
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的目的是培訓(xùn)商務(wù)人員在具體的商務(wù)工作環(huán)境中實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言的能力。在外向型的組織里，用外語(yǔ)溝通是必不可少的。培訓(xùn)課堂上的任務(wù)活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)真實(shí)世界中的日常任務(wù)及課堂教學(xué)任務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)上商務(wù)知識(shí)與語(yǔ)言點(diǎn)相結(jié)合，國(guó)際性的商務(wù)禮儀與跨文化背景相結(jié)合。惟有此，才能體現(xiàn)以溝通為中心的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的特點(diǎn)，達(dá)到被培訓(xùn)者實(shí)際需求的目的。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐憲光:商務(wù)溝通[M].外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2001
導(dǎo)語(yǔ)：北京英語(yǔ)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，哪個(gè)比較好呢?聽(tīng)說(shuō)北京韋博國(guó)際英語(yǔ)的口碑是不錯(cuò)的，具體韋博英語(yǔ)有哪些輔導(dǎo)課程呢?商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)韋博的培訓(xùn)效果如何?商務(wù)英語(yǔ)中口語(yǔ)部分和寫作部分是難點(diǎn)，想快速提高有沒(méi)有可能?
【商務(wù)英語(yǔ)課程】
韋博專為商務(wù)人士，邀請(qǐng)到了國(guó)外留學(xué)、主攻商務(wù)管理的老師講述西方商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。并有外籍老師，指點(diǎn)發(fā)音技巧和語(yǔ)音語(yǔ)義。
從基礎(chǔ)商務(wù)知識(shí)到與老外談判，精英商務(wù)英語(yǔ)課程讓您從容應(yīng)對(duì)各種常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)景。
模擬各種可能發(fā)生的商務(wù)事件，角色扮演讓您與老外面對(duì)面身臨其境應(yīng)對(duì)所有意料之外。
【上課時(shí)間】自由無(wú)限制，早上、下午、晚上、周末都可以，根據(jù)您的實(shí)際情況來(lái)安排
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北京韋博 400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)51969
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【韋博國(guó)際英語(yǔ)介紹】
韋博國(guó)際英語(yǔ)于1998年成立，15年秉承“為中國(guó)人提供更好、更快捷學(xué)習(xí)英語(yǔ)方法”的宗旨來(lái)到中國(guó)，獨(dú)創(chuàng)的“三階段多元學(xué)習(xí)法”，結(jié)合全球知名的英語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者和領(lǐng)導(dǎo)者——來(lái)自美國(guó)硅谷的先進(jìn)教學(xué)軟件歷經(jīng)20年在全球70多個(gè)國(guó)家成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的上海、北京、廣州、深圳、大連、重慶、杭州、揚(yáng)州、南通、蘇州、寧波、無(wú)錫、南京、沈陽(yáng)、烏魯木齊、常州、溫州、廈門……等地開(kāi)辦了140多所英語(yǔ)培訓(xùn)中心。
【韋博十大優(yōu)勢(shì)】
關(guān)鍵詞： “四段一體”情境教學(xué)法 商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn) 應(yīng)用與思考
一、引言
目前，經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)使得各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易關(guān)系日益緊密。于是，企業(yè)內(nèi)部人才英語(yǔ)水平普遍較低的現(xiàn)狀成為了制約企業(yè)與世界經(jīng)濟(jì)接軌和迅速發(fā)展的主要障礙。因此，企業(yè)把英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)納入自身發(fā)展戰(zhàn)略以提高其員工的國(guó)際交流水平己成為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效、增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急［1］。于是，很多企業(yè)紛紛舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班為員工充電，但是培訓(xùn)效果往往難盡人意。課題組成員在對(duì)衡水市企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，以河北鋼鐵集團(tuán)衡水薄板有限責(zé)任公司的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)班為例進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，旨在探索出企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)較為有效的方案，為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，并希望為廣大同仁提供借鑒。
二、理論指導(dǎo)
根據(jù)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，知識(shí)不是通過(guò)傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)意義建構(gòu)而獲得的。心理學(xué)家和教育家羅杰斯的人本主義觀認(rèn)為學(xué)習(xí)者具有自我實(shí)現(xiàn)的潛能，有自我意識(shí)、自我指導(dǎo)和自我批評(píng)的能力。教學(xué)目的是為了培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。需求分析有助于幫助教師及時(shí)掌握學(xué)生需求的變化，有的放矢地進(jìn)行課堂教學(xué)，以取得較好的教學(xué)效果。情境體驗(yàn)教學(xué)法重視學(xué)生的情感體驗(yàn)，集直觀性、形象性、情感性于一身，代表了現(xiàn)代教學(xué)方法的發(fā)展趨勢(shì)。采用情境式教學(xué)方法需注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1）情境要切合學(xué)生知識(shí)水平和生活經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際。2）情境要切合教材內(nèi)容的實(shí)際。3）營(yíng)造輕松愉快的情境氣氛。4）情境要新穎而富于啟發(fā)［2］。以上是課題組培訓(xùn)課程的指導(dǎo)理論。
三、企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
課題組成員通過(guò)對(duì)衡水市企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查、分析、研究，發(fā)現(xiàn)目前我市企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中普遍存在的問(wèn)題有［3］：第一，培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)學(xué)員的業(yè)務(wù)需要不夠密切；第二，老師講學(xué)員聽(tīng)，現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備運(yùn)用少；教學(xué)方法與策略單調(diào)。第三，老師講解多，學(xué)員開(kāi)口練習(xí)口語(yǔ)時(shí)間少。第四，缺乏計(jì)劃性或有計(jì)劃難落實(shí)，培訓(xùn)時(shí)間難以保證。第五，由于使用機(jī)會(huì)較少，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。以上種種原因?qū)е铝伺嘤?xùn)效果難如人意。
四、課題組采取的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)策
語(yǔ)言的工具性和實(shí)踐性要求我們要遵循語(yǔ)言學(xué)習(xí)規(guī)律，構(gòu)建以學(xué)員為中心，以學(xué)員自主體驗(yàn)活動(dòng)為基礎(chǔ)的英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)。課題組以河北鋼鐵集團(tuán)衡水薄板有限責(zé)任公司的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)班為例進(jìn)行教學(xué)探索和實(shí)踐。
首先，課題組成員對(duì)學(xué)員當(dāng)前培訓(xùn)需求進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查與分析。然后，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)和滿足學(xué)員需求，課題組成員編寫了專門教材，分為企業(yè)專門用語(yǔ)部分和一般商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)部分，把培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的需求、企業(yè)和社會(huì)的需要緊密結(jié)合起來(lái)。接下來(lái)，課題組成員實(shí)施培訓(xùn)，主要采取了三個(gè)方面的具體措施。
第一，課題組成員實(shí)施情境體驗(yàn)教學(xué)法。培訓(xùn)課堂模式為“四段一體”，包括：情境體驗(yàn)、模擬訓(xùn)練、交際訓(xùn)練、應(yīng)用實(shí)踐。［4］第一階段：情境體驗(yàn)。在英語(yǔ)培訓(xùn)教學(xué)中，教師提供給學(xué)員可讀、可聽(tīng)、可視材料預(yù)先體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)容。第二階段：模擬訓(xùn)練。教師在課堂上為學(xué)員創(chuàng)造接近工作實(shí)際的語(yǔ)言環(huán)境，操練學(xué)員口語(yǔ)。在此階段，教師做到：一是“有錯(cuò)不糾，多練自悟”，目的是鼓勵(lì)學(xué)員講英語(yǔ)。二是“精講多練，讓時(shí)于生”。教師提供并重點(diǎn)講解一些有用的句型，幫助學(xué)員開(kāi)口并擺脫無(wú)話可談的尷尬。第三階段：交際訓(xùn)練。在經(jīng)過(guò)前兩階段的操練之后，學(xué)員對(duì)所學(xué)語(yǔ)言就有了一定的掌握。此時(shí)，教師鼓勵(lì)學(xué)員設(shè)計(jì)與實(shí)際工作相近的情境，進(jìn)行交際操練。第四階段：應(yīng)用實(shí)踐。學(xué)員盡可能借助一切機(jī)會(huì)，去接受實(shí)際應(yīng)用語(yǔ)言的外事接待活動(dòng)。在使用中強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高實(shí)用能力。以上這四個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣，密不可分，形成一體。因此構(gòu)成“四段一體”。
第二，與課堂同步進(jìn)行的是課程博客的創(chuàng)建。課程組成員創(chuàng)建了名為“周末學(xué)堂”（http：//hi.省略/2010zmxt）的教學(xué)博客，欄目包括：文化快遞、詞匯學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)策略、文學(xué)覓寶，商務(wù)禮儀、百般禁忌等。目的是為學(xué)員提供英美文化常識(shí)，跨文化商務(wù)交際禮儀，了解一些習(xí)俗禁忌，避免造成交際笑話和沖突，并提高學(xué)習(xí)的趣味性。這一做法拓寬了培訓(xùn)的空間，起到了較好的輔助作用。
第三，課題組教師還將培訓(xùn)教材內(nèi)容錄下音來(lái)，制成MP3格式的音頻文件，并刻錄成光盤，這方便了學(xué)員利用乘車或駕車時(shí)間收聽(tīng)，有助于培養(yǎng)英語(yǔ)語(yǔ)感，提高聽(tīng)力水平，矯正發(fā)音。
五、討論與結(jié)語(yǔ)
培訓(xùn)結(jié)束后，課題組成員再次對(duì)學(xué)員進(jìn)行了調(diào)研，了解培訓(xùn)效果，征求進(jìn)一步提高的意見(jiàn)和建議。結(jié)果顯示：通過(guò)以下措施：“量身定做”編寫專用教材；運(yùn)用“四段一體”情境體驗(yàn)教學(xué)法加強(qiáng)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)實(shí)踐能力；創(chuàng)建商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)博客，延伸培訓(xùn)課堂的時(shí)間和空間，將教學(xué)內(nèi)容錄音成MP3格式并刻制成光盤，供學(xué)員業(yè)余時(shí)間練習(xí)。教學(xué)實(shí)踐基本達(dá)到預(yù)期的效果，部分學(xué)員學(xué)習(xí)興趣得到加強(qiáng)，能夠?qū)W以致用。但是，仍存在一些問(wèn)題：如企業(yè)員工通常比較忙，時(shí)間得不到較好地保障；有些學(xué)員的基礎(chǔ)太差，課后又拿不出時(shí)間下功夫鞏固；有些年齡偏大的學(xué)員，感到記憶力下降，力不從心等。做好商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，有賴于各方面的共同努力，課題組將繼續(xù)將這一研究進(jìn)行下去。
參考文獻(xiàn)：
［1］周景洪.企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)誤區(qū)分析與對(duì)策［J］.武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，（3）：55-57.
［2］謝捷.情景體驗(yàn)教學(xué)法――英語(yǔ)課堂活力的催化劑［J］.衡水學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（5）：119-121.
［3］謝捷.企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的問(wèn)題與對(duì)策［J］.現(xiàn)代農(nóng)村科技，2010，（14）：64-65.
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ) 企業(yè)培訓(xùn) 培養(yǎng)模式 進(jìn)出口貿(mào)易
高職英語(yǔ)教育的教學(xué)基本現(xiàn)狀：學(xué)生難學(xué)，教師難教；學(xué)生抱怨，老師抱怨。從社會(huì)就業(yè)總體看：高校畢業(yè)生普遍存在“基礎(chǔ)薄弱、應(yīng)用能力低”的現(xiàn)象。我國(guó)的教學(xué)研究者、管理者多年來(lái)一直在探索實(shí)踐：在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，“夠用為度，實(shí)用為原則”，增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)等等。也曾引進(jìn)國(guó)外有特色的職業(yè)教育課程模式：如北美的CBE模式、澳大利亞TAFE課程模式、德國(guó)雙元制的課程模式、實(shí)踐導(dǎo)向課程模式等，但因高職教育的歷史短，雖有所借鑒，尚待完善。
一、企業(yè)培養(yǎng)的內(nèi)容及模式
世界經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)是有目共睹的事實(shí)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流在深度和廣度上將不斷加深，隨著企業(yè)發(fā)展和新企業(yè)的成立，一批批新人將不斷地充實(shí)到國(guó)際貿(mào)易隊(duì)伍中。
經(jīng)過(guò)多年跟蹤走訪畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生，獲知外貿(mào)企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)一般分為兩類：一類是阿里巴巴貿(mào)易公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)。
（一）培訓(xùn)主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容
1.業(yè)務(wù)實(shí)操知識(shí)和技巧
例如《外貿(mào)流程操作》《如何找到客戶》、《如何與客戶打交道》、《讓買家主動(dòng)回復(fù)》、《e時(shí)代下的詢盤處理》、《如何定價(jià)》、《如何報(bào)價(jià)》、《如何讓你的報(bào)價(jià)打動(dòng)買家》《詢盤的跟進(jìn)與回復(fù)》《如何吸引海外的買家》《如何分析詢盤》、《不可不知的利潤(rùn)來(lái)源》《國(guó)際貿(mào)易中國(guó)際運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)與支付》《如何管控70%的貨款》《國(guó)際結(jié)算之信用證基礎(chǔ)知識(shí)》《信用證的審核及風(fēng)險(xiǎn)防范》《審證看風(fēng)險(xiǎn)之信用證軟條款》《國(guó)際結(jié)算之電匯與托收》《如何安排客戶看廠》《玩轉(zhuǎn)速賣通》等。
2.計(jì)算機(jī)貿(mào)易操作技巧
如《圖片處理技巧》、《網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)用之功夫外貿(mào)》、《電子商務(wù)溝通技巧》、《讓更多的客戶搜到你---完善你的關(guān)鍵詞》、《My Alibaba操作技巧》《如何占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)推廣的商機(jī)》等。
3. 跨文化交際知識(shí)和技巧
《不同國(guó)家的商業(yè)習(xí)慣》、《如何與英、美、德三國(guó)客戶打交道》《如何與法、北歐和日本三國(guó)和新興市場(chǎng)國(guó)家的客戶打交道》、《職場(chǎng)人士必備的自我情商管理》等等。
另一類型的培訓(xùn)是自主培訓(xùn)。各個(gè)外貿(mào)企業(yè)根據(jù)自己的情況，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)范圍和產(chǎn)品特征，由業(yè)務(wù)經(jīng)理給新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)操作、規(guī)章制度、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)更具有針對(duì)性，不同的崗位培訓(xùn)內(nèi)容各不相同，如業(yè)務(wù)員培訓(xùn)、單證員指導(dǎo)等，在做中學(xué)，做中教，傳幫帶下業(yè)務(wù)員快速成長(zhǎng)和發(fā)展。后續(xù)為崗位自我培訓(xùn)。新員工自學(xué)相關(guān)外貿(mào)學(xué)習(xí)網(wǎng)站，并定期召開(kāi)交流會(huì)，分享心得，溝通認(rèn)識(shí)，相互鼓勵(lì)和促進(jìn)。如網(wǎng)站“快速入門外貿(mào)操作”、“龍之向?qū)А睂W(xué)習(xí)等。
二、 高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育的特點(diǎn)
高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是培養(yǎng)有能力進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的應(yīng)用性人才，學(xué)校培養(yǎng)呈現(xiàn)以下明顯特點(diǎn)：
（一）提高語(yǔ)言能力要求
外貿(mào)公司往往在已具備外語(yǔ)語(yǔ)言能力的基礎(chǔ)也外貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的學(xué)生中擇優(yōu)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，且往往將社會(huì)普遍認(rèn)可的大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試作為考核語(yǔ)言能力的首要標(biāo)準(zhǔn)。
作為高職高專的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生，英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)不如本科的學(xué)生，更不如英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生。在兩至三年內(nèi)，將英語(yǔ)基礎(chǔ)不牢固、底子薄弱、學(xué)習(xí)方法相對(duì)欠缺的學(xué)生培養(yǎng)成具備英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力的學(xué)生，實(shí)質(zhì)上是外貿(mào)工作的實(shí)際需要對(duì)高職院校英語(yǔ)教學(xué)提出了較高要求，尤其是聽(tīng)說(shuō)能力。
另一方面，英語(yǔ)作為工具、載體，進(jìn)行的是國(guó)際貿(mào)易，在商務(wù)環(huán)境中應(yīng)用的英語(yǔ)便具有了行業(yè)英語(yǔ)的特點(diǎn)，屬于專門用途英語(yǔ)。涉及國(guó)際貿(mào)易、金融、營(yíng)銷、 管理、電子商務(wù)和跨文化等專業(yè)知識(shí)。高職商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)往往在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培養(yǎng)語(yǔ)言輸出能力和對(duì)外交際能力，具實(shí)踐性和專業(yè)性的特點(diǎn)，學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)詞匯、句式特點(diǎn)、篇章結(jié)構(gòu)、和表達(dá)方式上的特點(diǎn)時(shí)，內(nèi)容涉及電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)交際、函電與單證、談判等。
高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。
（二）加強(qiáng)流程操作能力要求，降低了業(yè)務(wù)崗位操作能力要求
國(guó)際貿(mào)易商品品種繁多、數(shù)不勝數(shù)，具體操作上因具體商品和貿(mào)易操作的個(gè)體不同而各有特色，但千差萬(wàn)別的商品貿(mào)易有貿(mào)易共性。但由于涉及商業(yè)機(jī)密和企業(yè)利益等方面的原因，學(xué)生只有成為企業(yè)正式實(shí)習(xí)員工時(shí)，崗位業(yè)務(wù)操作能力的鍛煉和提升才真正得以完成。所以仿貿(mào)易真實(shí)訓(xùn)和專項(xiàng)能力訓(xùn)練難度系數(shù)實(shí)際上是相對(duì)變小了。
三、有機(jī)結(jié)合式培養(yǎng)模式的表現(xiàn)形式
（一）基于工作過(guò)程學(xué)習(xí)模式——學(xué)以致用，夠用為度
結(jié)合企業(yè)的工作內(nèi)容和工作過(guò)程，制定學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)內(nèi)容按照貿(mào)易流程進(jìn)行排列和組合，進(jìn)行模塊和項(xiàng)目教學(xué)。將需要的知識(shí)和理論在完成項(xiàng)目任務(wù)的過(guò)程前進(jìn)行自學(xué)、互學(xué)、討論，展示和講授，舉一反三，真正做到逐漸地學(xué)一點(diǎn)、用一點(diǎn)、會(huì)一點(diǎn)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯成綜合專業(yè)技能。這種教學(xué)對(duì)教師的要求較高，指導(dǎo)教師具有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和講授實(shí)踐過(guò)程中能做到收放自如。目前高職真正雙師型教師很不足。
（二）有機(jī)化合企業(yè)培訓(xùn)式培養(yǎng)模式——學(xué)用結(jié)合，注重可持續(xù)發(fā)展。
首先，教學(xué)培訓(xùn)是在“課證一體化教學(xué) ”大框架模式下進(jìn)行，即專業(yè)教師或企業(yè)聘用教師所授的專業(yè)核心課程或者項(xiàng)目化、模塊化的培訓(xùn)內(nèi)容，與各個(gè)外貿(mào)企業(yè)工作培訓(xùn)內(nèi)容相一致，與國(guó)家要求的外貿(mào)崗位資質(zhì)考核要求相一致。學(xué)生通過(guò)課程學(xué)習(xí)就能掌握相應(yīng)崗位群的專業(yè)知識(shí)和技能，并能通過(guò)全國(guó)外貿(mào)崗位相關(guān)資質(zhì)考試。如外貿(mào)業(yè)務(wù)員資格職業(yè)能力考試、外貿(mào)單證員資格職業(yè)能力考試等；其次，職業(yè)工作語(yǔ)言能力（尤其是英語(yǔ)）培訓(xùn)和提高與專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)同步進(jìn)行，英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力接近大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)水平。再者，綜合培訓(xùn)和實(shí)踐指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生在集中實(shí)踐的崗位上綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。
“雙師結(jié)構(gòu)”教師隊(duì)伍教師可以集中精力提高學(xué)生語(yǔ)言綜合能力的同時(shí)夯實(shí)學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能。培訓(xùn)指導(dǎo)教師可靈活聘請(qǐng)企業(yè)成功工作人員兼任，也可以是外語(yǔ)好的專業(yè)教師或者職業(yè)能力強(qiáng)的外語(yǔ)教師兼任。學(xué)生兼學(xué)并蓄，視野開(kāi)闊。這樣，學(xué)生在為期一年的專業(yè)基礎(chǔ)和語(yǔ)言基礎(chǔ)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位群的需要進(jìn)行一年的崗位知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，而后進(jìn)入企業(yè)實(shí)體進(jìn)行頂崗實(shí)踐，將學(xué)校學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容用于實(shí)踐，并在實(shí)踐中鍛煉、創(chuàng)新和提高。
學(xué)校培養(yǎng)模式的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)源于社會(huì)企業(yè)，又高于企業(yè)的一般要求，輔以適當(dāng)?shù)睦碚搶W(xué)習(xí)，學(xué)用結(jié)合實(shí)踐，是培養(yǎng)學(xué)生將來(lái)的可持續(xù)發(fā)展能力。實(shí)施關(guān)鍵在校企合作的長(zhǎng)效機(jī)制。
四、結(jié)語(yǔ)
國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中的能力要求卻是相同的，能力培訓(xùn)的方法有其一致性；貿(mào)易商品千差萬(wàn)別，但大類相通，即“有法可依”。但企業(yè)的培訓(xùn)方式與方法因貿(mào)易對(duì)象、貿(mào)易伙伴、貿(mào)易類型、交易的時(shí)間不同而不同，貿(mào)易過(guò)程中遇到的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、傳統(tǒng)等方面的不同而不同，可謂“有法而無(wú)定法”。培訓(xùn)教師個(gè)人經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)各不相同，個(gè)性特征迥異，學(xué)生各有特色，但貿(mào)易流程相似，國(guó)際慣例和國(guó)際商法相通。結(jié)合企業(yè)工作內(nèi)容的人才培養(yǎng)模式可以“”，結(jié)合崗位需求的培養(yǎng)，可以使個(gè)體的“靈活發(fā)展”?？傊?，培養(yǎng)模式符合的實(shí)踐--認(rèn)知觀，就能收到良好的培養(yǎng)效果。
參考文獻(xiàn)：
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[4]李欣欣，從校企合作的角度看企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)新——以丹東地區(qū)為例，中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2012，08：55-58頁(yè)
