時(shí)間：2023-11-25 08:16:18
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，營(yíng)銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無(wú)論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個(gè)體戶，只有將自身的產(chǎn)品營(yíng)銷出去才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，但是由于受到自身意識(shí)以及資金、技術(shù)等問(wèn)題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，為小微企業(yè)做大做強(qiáng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機(jī)會(huì)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營(yíng)銷理念，主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，為做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、小微企業(yè)的定義
中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個(gè)體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤(rùn)等對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行了明確的劃分，如表1-1所示。當(dāng)前，我國(guó)的小微企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，受到了社會(huì)各界和政府部門(mén)的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)力薄弱、營(yíng)銷技巧缺失、融資困難等問(wèn)題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代核心營(yíng)銷理念
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷的核心是價(jià)值觀營(yíng)銷。每個(gè)企業(yè)都有不同的價(jià)值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)，營(yíng)銷方法則是企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)運(yùn)作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系中，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的定位大多都是高消費(fèi)、高學(xué)歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，價(jià)值觀則成為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵，收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會(huì)過(guò)多的影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，只要有鮮明的價(jià)值觀就會(huì)有一批忠實(shí)的粉絲，消費(fèi)者借錢(qián)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，相反的如果沒(méi)有鮮明的價(jià)值觀，企業(yè)就不會(huì)有忠實(shí)的消費(fèi)者粉絲，客戶就不會(huì)喜歡企業(yè)背后的價(jià)值觀，有錢(qián)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷的核心就是價(jià)值觀營(yíng)銷。(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷的關(guān)鍵是消費(fèi)者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，產(chǎn)品五花八門(mén)，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應(yīng)越來(lái)越低，客戶的忠誠(chéng)度也越來(lái)越低，客戶的信任和忠誠(chéng)成為一種非常稀缺的資源，取得消費(fèi)者信任的成本也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，免費(fèi)大行其道，很多企業(yè)都以免費(fèi)作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，僅靠吸引大家的注意力無(wú)法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，取得消費(fèi)者的信任之后消費(fèi)者就會(huì)自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無(wú)償進(jìn)行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷不是傳統(tǒng)的營(yíng)銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平全顛覆傳統(tǒng)的價(jià)值需求和價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)的營(yíng)銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功，首要的就是要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷也不能成為現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動(dòng)強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性和機(jī)遇，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請(qǐng)專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。(二)注重客戶的維護(hù)與互動(dòng)，提高產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，取得客戶的信任成為營(yíng)銷取得成功的關(guān)鍵，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，主動(dòng)維護(hù)與客戶的關(guān)系，用事實(shí)說(shuō)服客戶，不斷提高客戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)成為重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，主動(dòng)回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。(三)明確客戶群體和價(jià)值定位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略。小微企業(yè)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價(jià)值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價(jià)值定位進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對(duì)企業(yè)的文化、價(jià)值理念、規(guī)模大小、成長(zhǎng)歷程等進(jìn)行簡(jiǎn)述，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進(jìn)行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)宗旨(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是簡(jiǎn)單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過(guò)聊天軟件與客戶進(jìn)行交流，沒(méi)有意識(shí)到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營(yíng)銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，小微企業(yè)要主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以鮮明的價(jià)值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及多樣化的營(yíng)銷方式取得新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，營(yíng)銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無(wú)論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個(gè)體戶，只有將自身的產(chǎn)品營(yíng)銷出去才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，但是由于受到自身意識(shí)以及資金、技術(shù)等問(wèn)題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，為小微企業(yè)做大做強(qiáng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機(jī)會(huì)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營(yíng)銷理念，主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，為做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、小微企業(yè)的定義
中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個(gè)體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤(rùn)等對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行了明確的劃分，如表1-1所示。當(dāng)前，我國(guó)的小微企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，受到了社會(huì)各界和政府部門(mén)的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)力薄弱、營(yíng)銷技巧缺失、融資困難等問(wèn)題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代核心營(yíng)銷理念
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷的核心是價(jià)值觀營(yíng)銷。每個(gè)企業(yè)都有不同的價(jià)值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)，營(yíng)銷方法則是企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)運(yùn)作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系中，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的定位大多都是高消費(fèi)、高學(xué)歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，價(jià)值觀則成為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵，收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會(huì)過(guò)多的影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，只要有鮮明的價(jià)值觀就會(huì)有一批忠實(shí)的粉絲，消費(fèi)者借錢(qián)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，相反的如果沒(méi)有鮮明的價(jià)值觀，企業(yè)就不會(huì)有忠實(shí)的消費(fèi)者粉絲，客戶就不會(huì)喜歡企業(yè)背后的價(jià)值觀，有錢(qián)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷的核心就是價(jià)值觀營(yíng)銷。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷的關(guān)鍵是消費(fèi)者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，產(chǎn)品五花八門(mén)，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應(yīng)越來(lái)越低，客戶的忠誠(chéng)度也越來(lái)越低，客戶的信任和忠誠(chéng)成為一種非常稀缺的資源，取得消費(fèi)者信任的成本也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，免費(fèi)大行其道，很多企業(yè)都以免費(fèi)作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，僅靠吸引大家的注意力無(wú)法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，取得消費(fèi)者的信任之后消費(fèi)者就會(huì)自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無(wú)償進(jìn)行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷不是傳統(tǒng)的營(yíng)銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平全顛覆傳統(tǒng)的價(jià)值需求和價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)的營(yíng)銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功，首要的就是要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷也不能成為現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動(dòng)強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性和機(jī)遇，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請(qǐng)專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。
(二)注重客戶的維護(hù)與互動(dòng)，提高產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，取得客戶的信任成為營(yíng)銷取得成功的關(guān)鍵，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，主動(dòng)維護(hù)與客戶的關(guān)系，用事實(shí)說(shuō)服客戶，不斷提高客戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)成為重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，主動(dòng)回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。
(三)明確客戶群體和價(jià)值定位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略。小微企業(yè)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價(jià)值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價(jià)值定位進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對(duì)企業(yè)的文化、價(jià)值理念、規(guī)模大小、成長(zhǎng)歷程等進(jìn)行簡(jiǎn)述，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進(jìn)行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)宗旨。
(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是簡(jiǎn)單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過(guò)聊天軟件與客戶進(jìn)行交流，沒(méi)有意識(shí)到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營(yíng)銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，小微企業(yè)要主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以鮮明的價(jià)值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及多樣化的營(yíng)銷方式取得新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
我們從“營(yíng)銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是新的營(yíng)銷形式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，他們都是以銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等為目的，但同時(shí)他們又存在著明顯的差別，在營(yíng)銷的手段、方式、工具、渠道以及營(yíng)銷策略上都有著本質(zhì)的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化，作為一種新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比有其自身的特點(diǎn)。根據(jù)整合營(yíng)銷的思想，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后的營(yíng)銷組合已經(jīng)由原來(lái)的4P(Product產(chǎn)品、Place渠道、Promotion促銷、Price價(jià)格)逐步演變成4C(Consumer消費(fèi)者、Communication溝通、Conveniece方便、Cost成本)a
二、我國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的主要問(wèn)題
盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比，有著方便快捷、成本低廉的明顯優(yōu)勢(shì)，但目前在中國(guó)仍有著其所無(wú)法克服的瓶頸，主要表現(xiàn)在物流和信用兩個(gè)方面。
(一)我國(guó)物流業(yè)的技術(shù)設(shè)備現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了商流、物流、信息流的協(xié)調(diào)發(fā)展各種物流設(shè)施及裝備的標(biāo)準(zhǔn)化程度和技術(shù)水平較低，交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施總體規(guī)模仍然很小，能夠有效連接不同運(yùn)輸方式的大型綜合貨運(yùn)樞紐、服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)或城市內(nèi)部的各種物流基地、物流中心還比較落后，這嚴(yán)重影響物流集散乃至運(yùn)輸效率的提高。
(1)物流管理不統(tǒng)一，阻礙了全國(guó)性綜合物流體系的建立。目前我國(guó)物流市場(chǎng)管理與行業(yè)管理還沒(méi)有劃分明確的職能。從各地看，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地方保護(hù)主義依然存在。這種局面也造成了企業(yè)物流活動(dòng)很難達(dá)到必須的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和預(yù)期的投資回報(bào)，致使規(guī)模小、實(shí)力弱，增長(zhǎng)乏力。
(2)物流企業(yè)發(fā)展壁壘多?，F(xiàn)階段物流企業(yè)面臨交通費(fèi)、燃料費(fèi)、管理費(fèi)等居高不下的情況，造成物流費(fèi)用與發(fā)達(dá)國(guó)家相比較高，且物流管理上為粗放式管理，這些都給物流企業(yè)發(fā)展升級(jí)帶來(lái)困難，造成我國(guó)物流體系落后。
(二)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的信用問(wèn)題
雖然電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展取得了一定成就，但用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品在購(gòu)買(mǎi)、付款和配送方面仍然缺乏足夠的信任感。這種不信任感主要來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性以及對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)和網(wǎng)站信譽(yù)的懷疑等方面。網(wǎng)上信用是線下信用的延伸，提高整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信水平尚需時(shí)日?，F(xiàn)行的商業(yè)信用問(wèn)題是阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的重要原因，信用問(wèn)題已成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策和創(chuàng)新模式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，貴在創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)是工具，營(yíng)銷是目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和補(bǔ)充，傳統(tǒng)營(yíng)銷理論同樣適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的上述問(wèn)題，簡(jiǎn)述幾種對(duì)策并提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新模式。
(一)我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
1、物流方面
(1)進(jìn)行大規(guī)?；窘ㄔO(shè)，即基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。(2)大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。(3)加強(qiáng)理論研究和人才培訓(xùn)，指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐。
2、網(wǎng)絡(luò)支付方面
(1)立法問(wèn)題。盡快通過(guò)法律的程序來(lái)保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以減小客戶在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。(2)加大開(kāi)發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度。付款服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)必須開(kāi)發(fā)出具有密碼編碼及身份鑒別的方法，來(lái)確保信息在網(wǎng)絡(luò)上的安全性及防止冒名交易，從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信心。
(二)模式創(chuàng)新
1、網(wǎng)店連鎖。網(wǎng)店連鎖經(jīng)營(yíng)具有專品專賣(mài)、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)等“標(biāo)準(zhǔn)化”的特點(diǎn)，加上完善的物流配送優(yōu)勢(shì)，最有可能成為成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
2、批發(fā)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)的批發(fā)大市場(chǎng)具有定位專業(yè)、品種齊全、分類詳細(xì)、品牌云集、價(jià)格可比、人流和物流量大等優(yōu)勢(shì)，是成功的營(yíng)銷模式之一。這一模式也可移植到網(wǎng)上。將網(wǎng)上批發(fā)大市場(chǎng)做成商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)，首頁(yè)相當(dāng)于大市場(chǎng)的人口，各類商品目錄分類存放，客戶可根據(jù)自己的需求找到或搜索到相應(yīng)的分類，然后在分類中找到所需要的商品。
關(guān)鍵詞 旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 管理 微博
中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
微博作為一種新型的交流方式，對(duì)人們的溝通和交流有著深刻的影響。微博時(shí)代的到來(lái)，致使微博在我國(guó)的關(guān)注程度逐漸提高。微博的廣泛應(yīng)用和使用人數(shù)的大量增加，形成了一種新的管理和營(yíng)銷平臺(tái)。旅游微博的出現(xiàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的管理和營(yíng)銷平臺(tái)，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
1旅游管理中微博的應(yīng)用
旅游微博主要是通過(guò)對(duì)微博這一具有社會(huì)化特點(diǎn)媒體的應(yīng)用，為人們提供一些和旅游相關(guān)的主體，實(shí)現(xiàn)對(duì)和旅游相關(guān)內(nèi)容的傳播和分享，屬于一種新型的、具有獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的旅游管理和營(yíng)銷平臺(tái)。在旅游管理中應(yīng)用旅游微博，主要是在微博中分享和傳播不同的和旅游相關(guān)的文字、視頻和圖片等信息，通過(guò)對(duì)微博營(yíng)銷形式的應(yīng)用，對(duì)旅游目的地形象進(jìn)行充分的展示，實(shí)現(xiàn)旅游目的地和旅游企業(yè)品牌知名度被提高的目的，提高旅游企業(yè)的管理水平，獲取一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。目前我國(guó)的微博平臺(tái)，包括很多種類，具有不同的特點(diǎn)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。例如，我國(guó)的微博平臺(tái)包括新浪微博、搜狐微博和騰訊微博等。對(duì)不同的微博平臺(tái)進(jìn)行比較，以新浪微博為例，簡(jiǎn)述旅游微博在旅游管理中的有效應(yīng)用。根據(jù)新浪微博廣場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，在2011年7月——2011年8月這段時(shí)間內(nèi)，旅游微博的參與者主要分為旅游局、旅行社、旅游協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)、相關(guān)的旅游網(wǎng)站和個(gè)人等幾類，主要占的比例，如下圖：
根據(jù)上圖可以看出，旅游微博受到很多人的認(rèn)可，得到了廣泛的應(yīng)用。在旅游管理過(guò)程中應(yīng)用旅游微博，可以充分向人們證明旅游企業(yè)的營(yíng)銷能力和管理能力，得到專業(yè)人士的認(rèn)可。而且，旅游微博是一種新型的管理和營(yíng)銷平臺(tái)，是新興的信息技術(shù)，受到的關(guān)注度比較高，可以增強(qiáng)旅游企業(yè)的信息化意識(shí)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的現(xiàn)代化管理。
2旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中微博的應(yīng)用
微博的主要特點(diǎn)是具有巨大的用戶群和即時(shí)性的信息內(nèi)容，屬于具有一定發(fā)展?jié)摿Φ臓I(yíng)銷管理平臺(tái)；旅游微博營(yíng)銷具有較低的成本、比較準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)、較強(qiáng)的互動(dòng)等特點(diǎn)，可以即時(shí)的搜集到相關(guān)的旅游信息，為旅游企業(yè)建立了良好的口碑，實(shí)現(xiàn)的效果比較迅速，容易調(diào)研，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，提供了有效的管理平臺(tái)，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。在微博網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)之后，就可以登錄微博，進(jìn)行文字、視頻和圖片等相關(guān)的旅游內(nèi)容的，可以有效地節(jié)約旅游企業(yè)的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣的費(fèi)用，生產(chǎn)成本比較低。旅游微博的關(guān)注度比較高，可以在短時(shí)間內(nèi)吸引大量的關(guān)注度，方便人們隨時(shí)隨地的進(jìn)行旅游相關(guān)內(nèi)容的瀏覽和查閱，曝光率較高，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)用旅游微博，可以準(zhǔn)確地定位宣傳目標(biāo)，迅速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果。應(yīng)用微博系統(tǒng)推薦和經(jīng)過(guò)用戶搜索，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游微博關(guān)注的微博粉絲，因?yàn)樽陨韺?duì)所要關(guān)注的對(duì)象存在一定的興趣，所以在相關(guān)的旅游企業(yè)或者旅游部門(mén)進(jìn)行宣傳的時(shí)候，更容易接受，提高了旅游微博營(yíng)銷中的對(duì)象定位準(zhǔn)確度。如果在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，微博用戶對(duì)旅游產(chǎn)品或者旅游服務(wù)感到不滿意，對(duì)旅游的品牌存在負(fù)面的印象和評(píng)價(jià)，可能會(huì)造成旅游企業(yè)的公關(guān)危機(jī)。因此，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)用旅游微博的時(shí)候，旅游企業(yè)或者旅游部門(mén)應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)中樹(shù)立良好的形象，建立良好的口碑。微博作為一種具有社會(huì)化特點(diǎn)的媒體，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)用旅游微博，同樣屬于社會(huì)化媒體，是新式的網(wǎng)絡(luò)媒體目標(biāo)，在一定的程度上具有開(kāi)放性和互動(dòng)性。旅游微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，除了要承擔(dān)著旅游企業(yè)的形象窗口的責(zé)任，還需要為旅游微博的應(yīng)用人群實(shí)施“服務(wù)和管理”，是旅游企業(yè)和相關(guān)的旅游組織和部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷效果反映的有效渠道。旅游微博的管理者通過(guò)旅游微博中的一些觀點(diǎn)和評(píng)論，及時(shí)的掌握旅游客戶的需要和意見(jiàn)，進(jìn)行修改和調(diào)整，適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求。這種方式，增強(qiáng)了旅游企業(yè)和旅游客戶之間的互動(dòng)，有利于旅游企業(yè)建立良好的營(yíng)銷渠道，樹(shù)立良好的旅游企業(yè)品牌形象。旅游微博上的記錄是旅游客戶真實(shí)的感受、想法、訴求和計(jì)劃，可以讓旅游企業(yè)更加了解旅游客戶的實(shí)際需要。旅游微博作為一個(gè)提供旅游企業(yè)和旅游客戶之間進(jìn)行交流和溝通的平臺(tái)，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，發(fā)揮了重要的作用，提高了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。
3總結(jié)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們?cè)谌粘５膴蕵?lè)休閑中，對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)功能有了更高的要求。旅游微博在旅游管理和旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用，有效地提高了旅游企業(yè)的管理水平，為人們和旅游企業(yè)之間的交流和溝通提供了良好的平臺(tái)，增強(qiáng)了旅游企業(yè)和旅游客戶之間的互動(dòng)，樹(shù)立了良好的旅游企業(yè)形象，降低了旅游企業(yè)的生產(chǎn)成本，適應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中新的旅游服務(wù)需求，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;傳統(tǒng)營(yíng)銷;藥品流通
信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用步伐的加快，促使社會(huì)跨入了網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速普及，社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的信息分配和接受方式發(fā)生了巨大的改變，從社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)領(lǐng)域逐步滲透，進(jìn)一步影響人們的日常生活，使人們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生活、學(xué)習(xí)、工作、合作和交流等生活環(huán)境方式發(fā)生了重大變化，在這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷模式在藥品營(yíng)銷中得到應(yīng)用，給醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從企業(yè)的角度分析新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
一、藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和發(fā)展
(一)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀。目前雖然全面采用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這種新式交換媒介進(jìn)行藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還未興起，而且展現(xiàn)出其突破傳統(tǒng)、徹底改革行銷市場(chǎng)的潛力。目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體狀況不理想，企業(yè)的性質(zhì)及企業(yè)自身所處的內(nèi)外環(huán)境等對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有較大的影響。因此，企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造有利條件，還要進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，更要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和客戶的需求采取有效的營(yíng)銷模式。
(二)藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭快速，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略提出新的要求。為了有效降低藥品流通領(lǐng)域的費(fèi)用，提升產(chǎn)品的有效價(jià)值，緩解看病難、看病貴的怪現(xiàn)象，醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，開(kāi)始追逐時(shí)代的潮流，將藥品營(yíng)銷渠道搬上虛擬化的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，讓消費(fèi)者利用最短的時(shí)間最可觀的價(jià)格獲得對(duì)自己及家人更有利的信息及更好的產(chǎn)品。在這樣一種現(xiàn)代消費(fèi)觀念的驅(qū)使下，藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也和其他電子商務(wù)一樣正在快速崛起。據(jù)計(jì)世資訊預(yù)測(cè)，到2016年底國(guó)內(nèi)的行業(yè)網(wǎng)站收入將達(dá)到4000多億人民幣，年復(fù)合增長(zhǎng)率為89．7%，收入保持高速增長(zhǎng)［1］。與國(guó)外方興未艾的垂直網(wǎng)站發(fā)展相比，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)界明顯還處于落后狀態(tài)，在充分認(rèn)清實(shí)際情況的同時(shí)，也要有足夠的信心去接受和發(fā)展這一新生事物，有足夠的自信去面對(duì)它的發(fā)展前景，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律及其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，可以很自信地看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將有很好的未來(lái):一是行業(yè)細(xì)分程度在不斷提高;二是行業(yè)網(wǎng)站將提供更加專業(yè)和深入的服務(wù)，盈利模式也將多元化;三是行業(yè)網(wǎng)站將不斷地融入最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);四是行業(yè)網(wǎng)站間兼并重組現(xiàn)象將會(huì)愈演愈烈［2］。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On－lineMarketing)是指企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)為基礎(chǔ)，以電子信息為媒介進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐、現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物［3］。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的性質(zhì)及其功能和價(jià)值的不可替代性，得出其有以下特點(diǎn):傳播的超時(shí)空性、交互的便捷性、媒介的多維性、運(yùn)作的低成本性、投放的針對(duì)性、可重復(fù)性和檢索性等諸多優(yōu)點(diǎn)，再結(jié)合當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為現(xiàn)代化企業(yè)必將爭(zhēng)奪的又一大市場(chǎng)。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
在現(xiàn)代化科技推動(dòng)下，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)在線服務(wù)為醫(yī)藥營(yíng)銷者順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷提供了強(qiáng)有力的工具。目前，雖有不少公司已經(jīng)走上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略，然而將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合起來(lái)營(yíng)運(yùn)的少之又少。他們只將Internet看作是一個(gè)銷售產(chǎn)品的工具。任何一種高效的營(yíng)銷策略或手段，它只是眾多營(yíng)銷策略中的一部分，是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一分子，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。因此企業(yè)為了打一場(chǎng)漂亮的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)被認(rèn)為是企業(yè)向消費(fèi)者提供信息服務(wù)的另一個(gè)渠道，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該是將傳統(tǒng)營(yíng)銷與現(xiàn)代營(yíng)銷整合運(yùn)用的最佳選擇。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略
(一)理論基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)整合理論:用一句來(lái)概括是網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的作用———使“消費(fèi)者”這個(gè)角色在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的地位得到提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要把消費(fèi)者整合到全部的營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，貫穿于消費(fèi)者需求的始終，始終以消費(fèi)者切身利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷地與其交流，以達(dá)到雙贏。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種典型的直復(fù)營(yíng)銷?！爸薄笔侵覆煌ㄟ^(guò)中間分銷渠道，而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者;“復(fù)”是指企業(yè)和顧客的交互，以訂單為測(cè)試基礎(chǔ)，獲得顧客的其它數(shù)據(jù)甚至建議，企業(yè)通過(guò)統(tǒng)計(jì)明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，并對(duì)這種營(yíng)銷努力作出評(píng)價(jià)［4］。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略是指企業(yè)在以電子信息技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)化條件下，對(duì)各種營(yíng)銷渠道模式的選擇和組合，建立起一個(gè)開(kāi)放的、高效的、適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制需要的企業(yè)新的營(yíng)銷渠道體系和模式［5］。隨著國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和全球資訊網(wǎng)的盛行，利用無(wú)國(guó)界和無(wú)區(qū)域界的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售商品或服務(wù)，已成為買(mǎi)賣(mài)貨物的新選擇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為醫(yī)藥界的一次新的浪潮。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中建立自己網(wǎng)站的同時(shí)，更要利用大量的時(shí)間對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，通過(guò)信息服務(wù)、廣告服務(wù)、撮合服務(wù)，來(lái)達(dá)到提升企業(yè)的影響力、拓展產(chǎn)品的銷售空間、降低產(chǎn)品的銷售成本的目的。因此對(duì)于從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須熟悉，研究國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)交易中間商的類型、業(yè)務(wù)性質(zhì)、功能特點(diǎn)及其它相關(guān)情況，必須能夠正確選擇交易商從而順利完成商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的另一個(gè)最重要的方法就是建立會(huì)員制模式，會(huì)員制模式的網(wǎng)絡(luò)是在醫(yī)藥企業(yè)中形成一個(gè)虛擬組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者之間的相互聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與醫(yī)藥企業(yè)的聯(lián)系和交流，把消費(fèi)者融入醫(yī)藥企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，使大家互惠互利，共同發(fā)展。
(三)資源互補(bǔ)策略。無(wú)論在現(xiàn)實(shí)生活中還是虛擬的網(wǎng)絡(luò)界中，資源合作、互相利用彼此的優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展工作的例子無(wú)處不在。在媒體上經(jīng)常聽(tīng)到兩家公司或更多家公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作伙伴，無(wú)論它們的名字叫什么，其實(shí)就只有一個(gè)目的，就是資源互補(bǔ)互惠。簡(jiǎn)單的說(shuō)，資源互補(bǔ)就是兩家或更多家企業(yè)在互惠互利的基礎(chǔ)上互相交換多余的或閑置的資源，以產(chǎn)生更多的銷售和利潤(rùn)。利用資源開(kāi)拓新產(chǎn)品，尋求新的客戶渠道。大部分企業(yè)都擁有一些自己常意識(shí)不到的閑置資源，或者對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō)充分利用的資源。當(dāng)有合作方介入時(shí)，可以再次深度開(kāi)發(fā)同一部分資源，或許由于雙方的合作又一種新產(chǎn)品或新的客戶渠道會(huì)應(yīng)用而生。例如現(xiàn)在我國(guó)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)有近上萬(wàn)家，但大部分市場(chǎng)都是買(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品并不缺，大家缺的都是眼球和客戶。因此這些企業(yè)就借助21世紀(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的潮流，與一些大型的知名網(wǎng)站如;騰訊、網(wǎng)易、百度、淘寶等尋求合作，以拓展自己產(chǎn)品銷售渠道，來(lái)降低成本，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。
(四)服務(wù)的針對(duì)性策略?？茖W(xué)技術(shù)的日新月異，使得各種各樣的產(chǎn)品琳瑯滿目，即使是同樣的商品，有著相同的功能，也有數(shù)不勝數(shù)的品牌。而在現(xiàn)代消費(fèi)觀念的影響下，不同的消費(fèi)群體，不同的客戶都有不同的喜好，來(lái)選擇自己所需求的不同商標(biāo)的商品。這就使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為此企業(yè)要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須根據(jù)不同的消費(fèi)者需求，來(lái)對(duì)其進(jìn)行類別的劃分，以便更加有效地調(diào)配資源，從而獲取最大的利益。
(五)品牌策略。品牌是一種企業(yè)資產(chǎn)，是一種信譽(yù)，由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)，企業(yè)標(biāo)志、廣告口號(hào)、公共關(guān)系等混合交織而成。企業(yè)通常會(huì)利用理性與感性兼具的營(yíng)銷活動(dòng)，再配合攻關(guān)造勢(shì)，創(chuàng)造出價(jià)值無(wú)群的品牌，讓顧客一看到某個(gè)品牌，就會(huì)產(chǎn)生一種購(gòu)買(mǎi)的欲望，甚至立刻毫不猶豫就出手。
(六)人性化策略。醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。人性化的營(yíng)銷策略已逐步成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要砝碼。營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新鮮氣息，給消費(fèi)者以全新的感覺(jué)，以此來(lái)吸引客戶群，每個(gè)人都希望在新奇的網(wǎng)絡(luò)世界和先進(jìn)的銷售模式中獲得便利，在這個(gè)充滿審美和個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)世界，可以讓消費(fèi)者在藝術(shù)化的視覺(jué)和體驗(yàn)中感受到互聯(lián)網(wǎng)世界的無(wú)限美好。
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的未來(lái)展望
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展新興起來(lái)的一種營(yíng)銷模式，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量目前已達(dá)4．5億，并且仍然呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。如此龐大的消費(fèi)群體無(wú)疑將會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為一個(gè)理想的醫(yī)藥營(yíng)銷平臺(tái)。相對(duì)于傳統(tǒng)的媒介方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，并能夠獲得眾多企業(yè)信賴和依靠。然而，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前并沒(méi)有涉及到所有的行業(yè)，很多企業(yè)也僅僅是處在試水狀態(tài)，還不敢放開(kāi)手腳。就拿醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，它的應(yīng)用也是起步相對(duì)較晚，從2005年12月1日起，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》正式實(shí)施，才標(biāo)志著醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷化模式的正式啟動(dòng)。隨著不斷發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得了一定的成績(jī)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還比較落后，相信隨著我國(guó)相關(guān)政策的逐步完善，醫(yī)藥企業(yè)自身管理水平與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，我國(guó)的醫(yī)藥營(yíng)銷企業(yè)必將是新的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
六、結(jié)語(yǔ)
本文主要分析了現(xiàn)代藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在如此琳瑯滿目的銷售渠道當(dāng)中，怎樣更好更充分地利用現(xiàn)有資源，針對(duì)不同的客戶采取不同的營(yíng)銷策略，來(lái)吸引消費(fèi)者，使企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提升企業(yè)自身發(fā)展步伐。要想在如此多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立不敗之地，企業(yè)必須改變自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量對(duì)比，增強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者的需求有深層次的了解，制定出更加科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，以保證營(yíng)銷任務(wù)的順利完成。
【參考文獻(xiàn)】
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［4］高云鵬，陳起．企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)與實(shí)例［M］．北京:電子工業(yè)出版社，2000
關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；存在問(wèn)題；對(duì)策
1、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)述
1.1小微企業(yè)的定義
對(duì)于小微企業(yè)的界定，國(guó)際上沒(méi)有一個(gè)明確統(tǒng)一的定義。在我國(guó)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的《大中小微企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，依據(jù)從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，將我國(guó)的企業(yè)劃分為大型、中型、小型、微型等四種類型。經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平根據(jù)這三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的概念界定，將小微企業(yè)認(rèn)為是小型企業(yè)、微型企業(yè)、個(gè)體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)的一個(gè)統(tǒng)稱。
1.2小微企業(yè)的現(xiàn)狀
2015年4月16號(hào)中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)新聞會(huì)上，工信部副部長(zhǎng)毛偉明說(shuō)，目前我國(guó)小微企業(yè)已經(jīng)達(dá)到6666萬(wàn)，在我國(guó)中小企業(yè)提供50%的稅收、60%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、70%的發(fā)明專利、80%的就業(yè)崗位。由此可見(jiàn)我國(guó)小微企業(yè)基數(shù)龐大，小微企業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)以及勞動(dòng)者就業(yè)等息息相關(guān)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。但相對(duì)于大中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在著規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等劣勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩，導(dǎo)致我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的局勢(shì)趨于嚴(yán)峻。特別是近年來(lái)，小微企業(yè)都普遍受到國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力、土地使用、原材料等成本上漲，業(yè)務(wù)上的訂單量減少的影響，也面臨著在企業(yè)轉(zhuǎn)型或者受到威脅時(shí)能夠動(dòng)用的資金鏈緊張等困境。
1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷而言的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最大限度地滿足客戶的需求，以達(dá)到拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展以及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促進(jìn)作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中占據(jù)較為重要的位置，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。
1.4小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)縮短了企業(yè)與顧客之間交流的時(shí)間成本，通過(guò)電子郵件、微博、微信等快速方式加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系；通過(guò)電子數(shù)據(jù)的交換實(shí)現(xiàn)了對(duì)資金、物資供應(yīng)鏈的管理，加速了資金的周轉(zhuǎn)，節(jié)約企業(yè)采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)成本等。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更低的營(yíng)銷交易成本，卻可以在更大的范圍進(jìn)行及時(shí)地信息傳遞與宣傳。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這些優(yōu)點(diǎn)尤為適合基數(shù)龐大、資本規(guī)模小、對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，但經(jīng)營(yíng)相對(duì)更為靈活的小微企業(yè)。目前，我國(guó)小微企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的困難與挑戰(zhàn)，更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一營(yíng)銷工具，對(duì)其進(jìn)行深入研究，尋找出適合自身企業(yè)生存發(fā)展的、方便快捷且有效的營(yíng)銷方式，為企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。
2、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
目前，我國(guó)小微企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)辦公、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的狀況與規(guī)模較大的企業(yè)之間仍存在一定的差距。根據(jù)《2011年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告》顯示，中型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用上占據(jù)市場(chǎng)比例較大，相對(duì)而言，小微企業(yè)由于意識(shí)、能力以及資金等方面的種種限制，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的應(yīng)用處于較低水平。
3、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
近幾年來(lái)，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上有一定的進(jìn)步與進(jìn)展，但仍存在以下方面的問(wèn)題，需要引起小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視。
3.1互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)薄弱
對(duì)于小微企業(yè)業(yè)主來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿不確定性的領(lǐng)域，他們由于知識(shí)水平有限，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不足，不敢開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而一部分進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)，只做了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示，或者建了網(wǎng)站卻鮮有更新；或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷單純地理解為“搜索引擎營(yíng)銷”。這些現(xiàn)象都表明，眾多的小微企業(yè)還沒(méi)有真正地認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)神奇的平臺(tái)。
3.2缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)向?qū)?/p>
小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面沒(méi)有明確的定位，在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性方面沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略缺少規(guī)劃，沒(méi)有制定明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)而沒(méi)有設(shè)計(jì)一個(gè)符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。
3.3相關(guān)資源投入以及人員支撐不足
受制于規(guī)模以及前述等問(wèn)題，小微企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資金投入不足，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)配套設(shè)備也不夠齊全。有些小微企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站，但由于資金、技術(shù)投入不足，缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)、更新以及推廣，使企業(yè)網(wǎng)站成為“僵尸網(wǎng)站”。除了資金投入的不足，小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，缺乏那些不僅掌握著傳統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)和技能的，而且精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)人才。一方面，由于小微企業(yè)在資金成本方面的限制，不能夠滿足企業(yè)需求聘請(qǐng)此類人才；另一方面，由于小微企業(yè)在工作環(huán)境、人員素質(zhì)、待遇等方面的原因，留不住專業(yè)技術(shù)人才。
4、推動(dòng)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的相關(guān)對(duì)策
4.1強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷市場(chǎng)上，小微企業(yè)想要在自身規(guī)模小、資金量少的劣勢(shì)下贏得生存發(fā)展的機(jī)會(huì)，必須從企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略角度深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)開(kāi)放、公平的交流平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更為小微企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)與中型企業(yè)，甚至大型企業(yè)同平臺(tái)對(duì)話、共同競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，小微企業(yè)應(yīng)該關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，為自身生存發(fā)展制定具有戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)該目標(biāo)明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行規(guī)劃，制定一個(gè)制度化、低成本、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案。
4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)
小微企業(yè)雖然存在規(guī)模小、資金量少的劣勢(shì)，但應(yīng)該意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了更高的要求，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的要求。由于自身資金與實(shí)力的限制，加之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才供給的缺口較大，小微企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)，通過(guò)參觀優(yōu)秀的電商企業(yè)，參加專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高企業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能。另外，小微企業(yè)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位進(jìn)行專業(yè)人才評(píng)估，提高薪資待遇，以便吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才。
4.3依附互聯(lián)網(wǎng)成熟商業(yè)平臺(tái)，開(kāi)辦特色企業(yè)網(wǎng)店
小微企業(yè)應(yīng)該充分了解自身情況，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)?！暗接恤~(yú)的池塘釣魚(yú)”，小微企業(yè)依附互聯(lián)網(wǎng)上的知名成熟商業(yè)平臺(tái)，如慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等，可以快速達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)。這些成熟的第三方電商平臺(tái)，已擁有廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可度，用戶群體大，有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣人才。與此同時(shí)，這些成熟的電商平臺(tái)基本解決了電子商務(wù)服務(wù)的重要瓶頸——信用。小微企業(yè)在這些平臺(tái)上開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)店。第一，可以為企業(yè)節(jié)約成本，如果小微企業(yè)建設(shè)獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，不僅要在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面投入大量資金，同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳、維護(hù)、更新、推廣等也需要不斷投入資金才能維系其運(yùn)作，但小微企業(yè)資金量較少，建立自身網(wǎng)站未必能夠達(dá)到營(yíng)銷效果。而依附于第三方電商平臺(tái)（尤其是淘寶網(wǎng)）開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)店，與企業(yè)自建網(wǎng)站相比，則大大減少其網(wǎng)站建設(shè)以及推廣成本，進(jìn)而減低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)低成本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的想法。第二，小微企業(yè)進(jìn)駐第三方電商平臺(tái)，能夠迅速獲取大量用戶信息，低成本找到目標(biāo)客戶群體，便于制定營(yíng)銷策略，及時(shí)把握商機(jī)。第三，企業(yè)網(wǎng)店在運(yùn)營(yíng)技術(shù)方面要求適中，而且第三方電商平臺(tái)還提供相應(yīng)的技術(shù)支持和指導(dǎo)，解決了小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才不足的缺陷。以淘寶網(wǎng)為例，今年，淘寶網(wǎng)推出了以“規(guī)范化”標(biāo)簽為主的企業(yè)店鋪，在產(chǎn)品與推廣方面給予很大的支持。小微企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌及產(chǎn)品特點(diǎn)，建立一個(gè)有特色的企業(yè)網(wǎng)店，這不僅為小微企業(yè)提供了運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的平臺(tái)，更是為小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)門(mén)檻低，便利且低成本的途徑。
4.4利用微博、微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣
搜索引擎是有效的網(wǎng)絡(luò)推廣，但從現(xiàn)在百度平臺(tái)的競(jìng)價(jià)排名和關(guān)鍵詞廣告這兩種搜索引擎的營(yíng)銷效果來(lái)看，搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，網(wǎng)絡(luò)推廣的成本也很高。小微企業(yè)從自身實(shí)力及經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，應(yīng)選擇一些推廣成本較低且效果好的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。例如微博、微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式。微博、微信的推廣成本低廉、客戶群體精準(zhǔn)、以裂變形式傳播等優(yōu)勢(shì)，使得它們成為目前比較熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，更重要的是此類營(yíng)銷工具中存在較大數(shù)量的潛在客戶，對(duì)于小微企業(yè)的營(yíng)銷有著不可預(yù)料的影響。總而言之，小微企業(yè)利用微博、微信此類方便且符合當(dāng)代消費(fèi)者習(xí)慣的營(yíng)銷工具，一方面可以實(shí)現(xiàn)話題導(dǎo)向，為企業(yè)品牌、產(chǎn)品進(jìn)行軟性廣告；另一方面可以與顧客即時(shí)交流，實(shí)時(shí)了解顧客的需求；第三方面，改進(jìn)售后服務(wù)方式，及時(shí)、方便解決顧客的要求和問(wèn)題。小微企業(yè)要達(dá)到較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，還應(yīng)該做好以下四個(gè)方面。
1）靈活定位市場(chǎng)。相對(duì)于大、中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力也小，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，以及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，靈活地將營(yíng)銷策略定位在市場(chǎng)的空隙上，或者通過(guò)研究客戶需求從而開(kāi)辟新的市場(chǎng)。
2）突出產(chǎn)品特色，實(shí)施差異化營(yíng)銷策略。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以便捷地了解到消費(fèi)者的需求與欲望，生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。俗話說(shuō)“船小好調(diào)頭”，小微企業(yè)利用自身的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的花色、規(guī)格、包裝等增加一些與眾不同的特色，甚至可以響應(yīng)消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，以區(qū)別于市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品。小微企業(yè)利用這些特色，一是避開(kāi)與中大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，二是容易獲得目標(biāo)消費(fèi)者的認(rèn)可，三是提升產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。
3）制定價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)有著較大的差別，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)更加互動(dòng)、透明，價(jià)格成為了一種公開(kāi)的信息，消費(fèi)者可以輕易了解到相同產(chǎn)品的價(jià)格，或者找到代替品。小微企業(yè)要了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的價(jià)格策略。一是低價(jià)定價(jià)，影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，很大因素是購(gòu)買(mǎi)成本低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷節(jié)省了產(chǎn)品的商務(wù)溝通、流通倉(cāng)儲(chǔ)成本，小微企業(yè)可以將此轉(zhuǎn)化為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，讓利于消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的關(guān)注，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)；二是特色定價(jià)，小微企業(yè)利用生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，實(shí)施特色定價(jià)，更好地為消費(fèi)者提供特色服務(wù)。
4）完善售后服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)日新月異，但方便、及時(shí)是永恒的追求。小微企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供通過(guò)優(yōu)質(zhì)、方便、及時(shí)的售后服務(wù)，為客戶解決問(wèn)題，維系好企業(yè)與客戶的關(guān)系，進(jìn)而樹(shù)立產(chǎn)品的口碑。
5、總結(jié)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求也不斷提高。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)跟上時(shí)代與消費(fèi)者的腳步，為了自身的生存與發(fā)展，小微企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為小微企業(yè)提高其自身知名度以及競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式，作為企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的重要發(fā)展方向，這一事實(shí)是毋庸置疑的。研究小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題有利于提高其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，本文針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)、人才培養(yǎng)、開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)推廣等方面的問(wèn)題提出針對(duì)性的對(duì)策，為促進(jìn)小微企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提供參考。
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[關(guān)鍵詞] 營(yíng)銷策略 年輕一代 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
麥肯錫近日的一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)城市12歲～17歲的青少年每年的零花錢(qián)高達(dá)600億元，中國(guó)家庭每年在青少年子女身上的花費(fèi)近2300億元，兩者相加的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2900億元。由此可見(jiàn)，年輕的一代已經(jīng)成為了消費(fèi)的主體，在他們的身上有廣闊的市場(chǎng)可以挖掘。而在一定程度上說(shuō)，年輕人群體較之以往受到了更多的關(guān)注，還緣于互聯(lián)網(wǎng)的崛起。網(wǎng)絡(luò)對(duì)年輕人的黏度最高，比如在12-17歲的美國(guó)人當(dāng)中，87%都使用互聯(lián)網(wǎng)。而來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2006年7月的統(tǒng)計(jì)報(bào)告則顯示，30歲以下的網(wǎng)絡(luò)用戶占到了總?cè)藬?shù)的72.2%。年輕人成為網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)使用者，許許多多的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向于定制年輕人產(chǎn)品。畢竟青年人手中可供支配的金錢(qián)日益增多，來(lái)自年輕消費(fèi)群的收益，在企業(yè)營(yíng)業(yè)收入中占據(jù)的份額越來(lái)越大，從年輕時(shí)開(kāi)始培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的既定方針。
一、問(wèn)題研究的背景和現(xiàn)實(shí)意義
20世紀(jì)80年代末期，以因特網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換為代表的全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，改變了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)和交流方式，也使得傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與信息時(shí)代社會(huì)的變革而產(chǎn)生的新事物，必將成為2l世紀(jì)的一種主要營(yíng)銷方式.
出生于20世紀(jì)80后的這一代是很強(qiáng)勢(shì)，很主觀的群體，同時(shí)又是一個(gè)極易受他人影響的群體。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，30歲以下的年輕人占國(guó)內(nèi)整個(gè)上網(wǎng)人群的三分之二以上。如果再考慮上網(wǎng)時(shí)間因素(年輕人平均在線時(shí)間較長(zhǎng))，實(shí)際上整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)絕大部分為年輕人所擁有，尤其是8O后一代人。所以年輕人已經(jīng)成為最具消費(fèi)能力的群體。
現(xiàn)在的年輕人經(jīng)歷的是一個(gè)沒(méi)有動(dòng)亂和饑餓的盛事時(shí)代，享受著生活的多姿多彩，他們?cè)缫蚜?xí)慣了生活的輕松舒適，因此對(duì)生活有更多的需求，年輕人永遠(yuǎn)在不遺余力地追求更好更新的產(chǎn)品資訊和服務(wù)。因此，商家以后的營(yíng)銷策略很大一部分要轉(zhuǎn)向年輕人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代手段來(lái)賺年輕人的錢(qián)。
二、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)回顧
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論簡(jiǎn)述
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)在線活動(dòng)建立和維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念，產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。這個(gè)概念包括了五個(gè)要素，過(guò)程，建立和維持客戶關(guān)系，在線，交換，公司和客戶雙方需求的滿足。
(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括以下一些主要內(nèi)容:①網(wǎng)上市場(chǎng)消費(fèi)者和消費(fèi)行為分析;②網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略;③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略;④網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷;⑤網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告;⑥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。
2.一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究理論
國(guó)外研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論比較早，國(guó)內(nèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)起步較晚一些。國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究比較系統(tǒng)，因此我主要借鑒了國(guó)外學(xué)者的研究。如拉菲.（RAFI A MOHAMMED）他對(duì)媒體，新經(jīng)濟(jì),寬帶,以及在線服務(wù)營(yíng)銷，發(fā)展戰(zhàn)略等問(wèn)題進(jìn)行了研究,他集中研究了媒體和定價(jià)問(wèn)題。羅伯特.菲謝爾（ROBERT J FISHER）研究經(jīng)理和消費(fèi)者的聯(lián)合策略。伯納德.杰沃斯基（BERNARD J JAWORSKI）他主要研究電子商務(wù)。戈登.帕蒂森主要研究網(wǎng)絡(luò)促銷方面，利用電影業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷。
國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究和實(shí)踐起步較早，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了系統(tǒng)的理論成果,其中在B TO B營(yíng)銷中有一些理論也很值得借鑒。拜瑞.斯瓦斯丁（Barry Silverstein），詳細(xì)論述了B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的七種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，即①利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和評(píng)估提示;②利用網(wǎng)絡(luò)事件宣傳產(chǎn)品和服務(wù);③在網(wǎng)絡(luò)上完成瞬間回復(fù);④通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生訂單;⑤利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化與消費(fèi)者的關(guān)系;⑥在網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬社區(qū);⑦利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)建管理合作計(jì)劃。菲利浦.科特勒(Philip Kotler)的營(yíng)銷新論。國(guó)際營(yíng)銷大師科特勒認(rèn)為現(xiàn)今的問(wèn)題在于營(yíng)銷沒(méi)有跟上市場(chǎng)的步伐，需要超前的新?tīng)I(yíng)銷范式，那就是全方位營(yíng)銷，需要將客戶需求管理、內(nèi)部及外部資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理整合起來(lái)。
三、公司在年輕人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚，直到1996年，才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試?，F(xiàn)今公司在年輕人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題。
1.網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清。絕大部分企業(yè)還只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性。
2.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡。
3.網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營(yíng)銷方式單一。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，而且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而己，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，并對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品做具體、系統(tǒng)的介紹，網(wǎng)絡(luò)利用率低。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品少、范圍不廣。目前，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書(shū)、汽車(chē)等有限的幾類特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品,家電等上網(wǎng)者甚少。
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高，效益不佳。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一特殊營(yíng)銷方式的營(yíng)銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
四、改進(jìn)年輕人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境建設(shè)
(1)網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)好壞是吸引年輕人的主要手段?，F(xiàn)在的年輕人很注重自己的外在包裝，所以也會(huì)很看重企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和外觀，是否夠酷夠眩，內(nèi)容是否夠全面。在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站主要有以下四種類型:①信息型站點(diǎn)，②廣告型站點(diǎn)，③信息訂閱型站點(diǎn)，④在線銷售型站點(diǎn)。一個(gè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的網(wǎng)站是一個(gè)電子版的產(chǎn)品目錄，是一種虛擬的商店。這類站點(diǎn)既可以銷售有形產(chǎn)品，同時(shí)也可以銷售無(wú)形產(chǎn)品和提供服務(wù)。不管企業(yè)想要采取以上哪幾種的網(wǎng)站形式，首先要做到的是吸引注年輕人的目光。
(2)傳統(tǒng)媒體的新用。年輕人非常喜歡音樂(lè)和體育運(yùn)動(dòng)， 他們關(guān)心世界杯或NBA這樣的重大體育賽事非常地狂熱。不僅是男孩，女孩也喜歡體育運(yùn)動(dòng)。她們像男孩子一樣狂熱崇拜著世界著名的運(yùn)動(dòng)明星。而且有線電視幾乎覆蓋了世界上舉行的所有的體育運(yùn)動(dòng)，這樣使體育變得越來(lái)越國(guó)際化，吸引著年輕人目光。贊助一些賽事和制作自己產(chǎn)品或公司的MTV將更有利于吸引年輕人的注意力。同時(shí)拍一些關(guān)于產(chǎn)品的短片,或者將廣告做成一個(gè)連續(xù)的故事,也是很吸引年輕消費(fèi)者的一種策略。
(3)客戶端建設(shè)?？蛻舳私ㄔO(shè)主要可以從客戶界面,客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系三方面來(lái)改進(jìn)。年輕人最喜歡嘗試新的事物，所以公司可以利用自己的網(wǎng)站對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)提供體驗(yàn)服務(wù)，吸引消費(fèi)者。年輕人都希望有自己的圈子,有自己的伙伴,所以公司可以從這個(gè)方面來(lái)抓住年輕消費(fèi)者,把自己當(dāng)作他們的朋友,適當(dāng)?shù)陌l(fā)些賀卡或者免費(fèi)的體驗(yàn)服務(wù),使年輕人產(chǎn)生產(chǎn)品歸屬感,營(yíng)造顧客忠誠(chéng)。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略
(1)提供時(shí)尚和信息的產(chǎn)品。年輕人比任何消費(fèi)群都關(guān)心最新時(shí)尚及信息，因此廠家應(yīng)該瞄準(zhǔn)年輕人這一巨大的市場(chǎng)?，F(xiàn)在的世界到處都充滿了刺激，電視、電腦、收音機(jī)甚至手機(jī)都可以傳遞大量的信息。年輕人的世界充滿了電子化的刺激，這是一個(gè)非常大的特征，任何一個(gè)廠商想開(kāi)發(fā)出貼近年輕人的產(chǎn)品，都必須重視電子技術(shù)給產(chǎn)品所帶來(lái)的巨大吸引力。特別是因特網(wǎng)的發(fā)展，給予了年輕人更多的機(jī)會(huì)關(guān)注新技術(shù)及新電子產(chǎn)品。
(2)講究個(gè)性化服務(wù)。年輕的一代是最講究個(gè)性的一代，他們不希望自己的外在形象或是自己使用的產(chǎn)品和別人一樣，他們講究個(gè)性，“有型”，因此，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性可以提供服務(wù)者的個(gè)性要求。同時(shí)在送貨方面盡可能的方便也是一個(gè)重要方面，最好一站式夠齊。
(3)產(chǎn)品品牌建設(shè)。要利用MTV等媒體，要以最短的速度向全世界數(shù)百萬(wàn)年輕人宣傳自己的品牌。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，品牌就是他們的象征，同時(shí)它也起著各種各樣的橋梁作用。品牌是通向全世界文化的護(hù)照，是通向成功的門(mén)票；品牌體現(xiàn)著趣味、魅力和更好的生存機(jī)會(huì)，更體現(xiàn)著一個(gè)人必須具有的美德?，F(xiàn)在的年輕人從小到大都把品牌看作自己的象征．品牌可以給予年輕人強(qiáng)烈的自信心及安全感，而且他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)是穩(wěn)定而持續(xù)性的。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略
年輕人并不把價(jià)格看作影響其消費(fèi)的主要決定因素。年輕的一代,一般經(jīng)濟(jì)較充足,又習(xí)慣提前消費(fèi),他們敢于成為新時(shí)代的“負(fù)翁”。因此廠家只要把價(jià)格看作一個(gè)調(diào)節(jié)策略，適當(dāng)?shù)慕o年輕人一些優(yōu)惠就可以，不要把它當(dāng)作主要的營(yíng)銷手段。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
年輕人講究方便，快捷，他們不想讓商家浪費(fèi)自己的時(shí)間。企業(yè)可以借鑒直銷的方式，同時(shí)也可以利用電子商務(wù)。年輕人都比較“懶”，有很大一部分人都喜歡在家里購(gòu)物，所以企業(yè)要努力將自己的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略
(1)有創(chuàng)意的廣告。針對(duì)年輕人的廣告不僅要有高度的目標(biāo)性，而且還必須具有緊密的相關(guān)性。因?yàn)樗麄兪羌彝ベ?gòu)買(mǎi)行為的主要影響者。在中國(guó)，70％ 的購(gòu)買(mǎi)決定是由這些年輕人主宰，因此在中國(guó)年輕人是最重要的顧主。
(2)組建網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部。網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部是以專業(yè)愛(ài)好和興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對(duì)某一問(wèn)題感興趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)交流信息，企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)或贊助與之產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部，把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的用戶，并利用俱樂(lè)部把握市場(chǎng)。企業(yè)可以聯(lián)系現(xiàn)在的明星效應(yīng)，利用自己的產(chǎn)品組建各種粉絲俱樂(lè)部，將明星和產(chǎn)品聯(lián)系在一起。同時(shí)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部建立一個(gè)虛擬的世界，和消費(fèi)者溝通。
(3)發(fā)揮EMAIL的功能。現(xiàn)在年輕人上網(wǎng)一定會(huì)看2個(gè)程序，一是聊天工具，如QQ，MSN等，二就是郵箱，所以通過(guò)EMAIL進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷的主流。所以，商家最好和一些促銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，讓年輕人覺(jué)得你不是在為做廣告而發(fā)郵件，但同時(shí)又會(huì)起到廣告的效果。
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項(xiàng)目式教學(xué)法將理論知識(shí)和實(shí)踐技能進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，把教學(xué)內(nèi)容打散，重組成一系列完整的項(xiàng)目，以任務(wù)為導(dǎo)向來(lái)安排課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生掌握專業(yè)技能的目標(biāo)。項(xiàng)目式教學(xué)法突出“學(xué)生”自主學(xué)習(xí)，而不再?gòu)?qiáng)調(diào)以“教師”為課堂中心。與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，無(wú)論在教育理念、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)環(huán)境，還是在教學(xué)過(guò)程、教學(xué)手段上，項(xiàng)目式教學(xué)都有了很大的改進(jìn)。但同時(shí)它也有自己的缺陷，為了讓項(xiàng)目更夠順利實(shí)施，教師需要先講授任務(wù)涉及的基本知識(shí)，然后再讓學(xué)生完成任務(wù)，因此教學(xué)時(shí)間變長(zhǎng)了。怎樣才能高效地利用課堂時(shí)間，既解決知識(shí)點(diǎn)的傳授又能為學(xué)生提供解決問(wèn)題的實(shí)踐？我們認(rèn)為可以將知識(shí)傳遞環(huán)節(jié)放在課外實(shí)現(xiàn)，課上直接通過(guò)任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化。在信息傳遞十分便捷的當(dāng)今社會(huì)，在學(xué)生熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的前提下，課前實(shí)現(xiàn)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容的了解是可行的。這樣一來(lái)，就節(jié)省了課堂教學(xué)時(shí)間，學(xué)生直接通過(guò)項(xiàng)目來(lái)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的吸收和內(nèi)化。在此轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，教師的作用也將發(fā)生改變，由“主角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)演”，組織課堂教學(xué)的有序進(jìn)行，對(duì)學(xué)生在完成任務(wù)中遇到的問(wèn)題給予建議和進(jìn)行協(xié)調(diào)。師生之間的關(guān)系變得平等和諧，學(xué)生在交流互動(dòng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握和探究。這種顛覆傳統(tǒng)的“課前知識(shí)傳授，課中知識(shí)內(nèi)化”學(xué)習(xí)方式被稱為“翻轉(zhuǎn)課堂”（flippedclassroom或invertedclassroom）。這種新的教學(xué)方式非常適合應(yīng)用在項(xiàng)目式教學(xué)中。
二、翻轉(zhuǎn)課堂概述
1.翻轉(zhuǎn)課堂的理解
所謂翻轉(zhuǎn)課堂，就是在信息化環(huán)境中，課程教師提供以教學(xué)微視頻為主要形式的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生在上課前完成對(duì)教學(xué)微視頻等學(xué)習(xí)資源的觀看和學(xué)習(xí)，師生在課堂上一起完成作業(yè)答疑、協(xié)作探究和互動(dòng)交流等活動(dòng)的一種新型的教學(xué)模式。[1]之所以稱為“翻轉(zhuǎn)課堂”，是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了三個(gè)角度的翻轉(zhuǎn)。第一，翻轉(zhuǎn)了教學(xué)方式，了原來(lái)“填鴨式”和“一刀切”的模式。該方式迎合當(dāng)代學(xué)生個(gè)性化的特點(diǎn)，體現(xiàn)了“以學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)”的教育思想。第二，翻轉(zhuǎn)了教學(xué)結(jié)構(gòu)，“課前知識(shí)傳授—課中吸收內(nèi)化”，最有效利用了課堂教學(xué)時(shí)間，提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。第三，翻轉(zhuǎn)了師生角色，即學(xué)生成為整個(gè)教學(xué)過(guò)程的“主角”，而教師轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂教學(xué)的“導(dǎo)演”，組織整個(gè)教學(xué)過(guò)程，幫助和指導(dǎo)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)。
2.翻轉(zhuǎn)課堂的現(xiàn)狀研究
隨著翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的出現(xiàn)，與之相關(guān)的研究日趨增多，主要集中在翻轉(zhuǎn)課堂的模式和實(shí)踐應(yīng)用等方面。美國(guó)富蘭克林學(xué)院的RobertTalber[2]總結(jié)出翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施結(jié)構(gòu)模型，該模型簡(jiǎn)要地描述了課前和課中實(shí)施的主要環(huán)節(jié)。張寶輝等[3]在此基礎(chǔ)上完善了翻轉(zhuǎn)課堂模型，主要由課前學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)兩部分組成，并提出“信息技術(shù)和活動(dòng)學(xué)習(xí)是翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)的兩個(gè)有力杠桿。”鐘曉流等[4]將翻轉(zhuǎn)課堂的理念、中國(guó)傳統(tǒng)文化中的太極思想等相融合并進(jìn)行建模，構(gòu)建出“一個(gè)太極環(huán)式的翻轉(zhuǎn)課堂模型”，簡(jiǎn)述了教師和學(xué)生在課上和課下的雙邊互動(dòng)過(guò)程。然而，將翻轉(zhuǎn)課堂模型付諸于實(shí)施，結(jié)合具體的案例來(lái)分析模型的研究者很少。
三、基于翻轉(zhuǎn)課堂的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是高職高專院校電子商務(wù)專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心課程，其主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本策略和實(shí)踐技能，提高學(xué)生的電子商務(wù)理論素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力，培養(yǎng)其創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，使之成為符合市場(chǎng)需求的應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員。在“理實(shí)一體化，工學(xué)結(jié)合”的教育理念指導(dǎo)下，教師通常采用基于工作過(guò)程設(shè)計(jì)的任務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)課堂教學(xué)，首先完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本知識(shí)的講解，然后采取技能訓(xùn)練的方式，鼓勵(lì)學(xué)生多實(shí)踐。學(xué)生在工作任務(wù)的實(shí)施中，逐漸掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，提高實(shí)際解決問(wèn)題的能力。這種以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的項(xiàng)目教學(xué)方法，配合翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)改革提供了很好的嘗試機(jī)會(huì)。
1.學(xué)習(xí)者分析
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程開(kāi)設(shè)在二年級(jí)第二學(xué)期。學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)大學(xué)的環(huán)境和學(xué)習(xí)方式，在知識(shí)結(jié)構(gòu)上也有電子商務(wù)概論、管理學(xué)原理、PS圖像處理、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理等相關(guān)課程作為支撐。但是學(xué)生的營(yíng)銷學(xué)思維還沒(méi)有形成，營(yíng)銷理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還不是很強(qiáng)，仍然習(xí)慣于課堂灌輸式的教學(xué)模式。從學(xué)生運(yùn)用信息技術(shù)的能力方面看，他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，在網(wǎng)絡(luò)上交流，掌握一些網(wǎng)絡(luò)工具的使用都不成問(wèn)題。在一項(xiàng)調(diào)查中顯示，80%以上的大學(xué)生具備良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力。他們習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索來(lái)下載學(xué)習(xí)資料，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽拓寬視野，了解行業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)。
2.課堂教學(xué)準(zhǔn)備
（1）準(zhǔn)備教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源庫(kù)是實(shí)施“翻轉(zhuǎn)課堂”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)的資源保障。資源的種類多樣，由教學(xué)文件、文本資源、視頻資源、教學(xué)課件及題庫(kù)資源等組成。視頻的建立方式比較多元化，教師可以根據(jù)課程的需求自行錄制，也可以直接利用符合課程要求的開(kāi)放教育資源；當(dāng)這些資源不能滿足教學(xué)需求時(shí)，教師可以對(duì)開(kāi)放教育資源進(jìn)行修改、整合使之滿足教學(xué)需求，也可以由社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)提供優(yōu)秀視頻資源。（2）創(chuàng)建課前學(xué)習(xí)任務(wù)單課前學(xué)習(xí)任務(wù)單是教師以任務(wù)為單位設(shè)計(jì)的學(xué)前引導(dǎo)單。它以文字、圖表形式展現(xiàn)，幫助學(xué)生明確課前自主學(xué)習(xí)的內(nèi)容、目標(biāo)以及需要完成的任務(wù)等。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的課前學(xué)習(xí)任務(wù)單包含學(xué)習(xí)指南、學(xué)習(xí)任務(wù)以及困惑與建議（如表1所示）。
3.教學(xué)活動(dòng)流程設(shè)計(jì)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程性質(zhì)和學(xué)生特征，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式將整個(gè)教學(xué)過(guò)程劃分為課前、課中、課后三部分，實(shí)施過(guò)程如圖1所示。（1）課前知識(shí)傳遞教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，學(xué)生根據(jù)課前學(xué)習(xí)任務(wù)單的要求在課前自學(xué)教師提供的學(xué)習(xí)資源來(lái)完成知識(shí)的傳遞。該階段的主要目標(biāo)是初步完成對(duì)本次任務(wù)所涉及的基本知識(shí)點(diǎn)的掌握，教師將學(xué)習(xí)資源和課前學(xué)習(xí)任務(wù)單共享到網(wǎng)絡(luò)上，提前布置學(xué)習(xí)內(nèi)容以及相對(duì)應(yīng)的任務(wù)。學(xué)生下載教學(xué)資料，自學(xué)相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中記錄下困惑和建議，然后完成學(xué)習(xí)單上的任務(wù)，檢查掌握程度。最后學(xué)生通過(guò)交流平臺(tái)把任務(wù)單反饋給老師，便于教師有針對(duì)性地安排課堂教學(xué)。（2）課中吸收內(nèi)化翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式主要是在課前自學(xué)的基礎(chǔ)上，最大化地利用課堂教學(xué)時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的理解程度和對(duì)知識(shí)的遷移能力，從而達(dá)到保證教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)效果的目的。因此我們把課堂教學(xué)的過(guò)程分為兩種形式。圖1“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”課翻轉(zhuǎn)課堂流程圖其一，主要是對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)理解能力的訓(xùn)練。對(duì)課程的基礎(chǔ)知識(shí)部分實(shí)施學(xué)生質(zhì)疑、師生交流、教師個(gè)性化分類指導(dǎo)。課前學(xué)習(xí)任務(wù)單上反饋的困惑，先讓學(xué)生進(jìn)行交流探討；然后教師集中引導(dǎo)解答尚未解決的共性問(wèn)題；最后教師再一對(duì)一地指導(dǎo)個(gè)性問(wèn)題。在課堂教學(xué)中充分發(fā)揮“以學(xué)生為中心”的主導(dǎo)思想，教師則要注意控制局面。其二，主要是對(duì)學(xué)生的知識(shí)遷移能力的訓(xùn)練。對(duì)課程的應(yīng)用性知識(shí)部分實(shí)施教師指導(dǎo)、學(xué)生協(xié)作探究學(xué)習(xí)。首先教師根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)出一些基于工作過(guò)程的項(xiàng)目任務(wù)；其次由學(xué)生自行分組，控制好每組人數(shù)；第三，每組同學(xué)根據(jù)任務(wù)的特征進(jìn)行組內(nèi)分工；第四，組內(nèi)進(jìn)行協(xié)作探究，促進(jìn)學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化。此過(guò)程中教師要不斷巡查，了解各組的進(jìn)度，指導(dǎo)學(xué)生解決遇到的困難，全面掌控教學(xué)過(guò)程。（3）課后總結(jié)反思學(xué)生在課后把教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中制作的作品上傳到網(wǎng)絡(luò)上，并總結(jié)自己在課堂活動(dòng)中的收獲和感受，以工作日志形式與其他同學(xué)和老師分享。通過(guò)這樣的反思能夠強(qiáng)化學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，進(jìn)一步內(nèi)化學(xué)習(xí)的內(nèi)容。另外，教師在課堂教學(xué)后也要進(jìn)行總結(jié)，反思教學(xué)組織中存在的問(wèn)題，并且有針對(duì)性地思考完善翻轉(zhuǎn)課堂的方法。
4.課業(yè)評(píng)價(jià)
一般的課程考核都采取“一次考試定成績(jī)”的期末考試方式，它既不能全面考查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，又不利于激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，反而會(huì)讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中投機(jī)取巧。因此我們決定將評(píng)價(jià)滲透到日常教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程性考核，最后的期末考試為總結(jié)性考核。課程教學(xué)中基于工作過(guò)程設(shè)計(jì)的五個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程性考核，成績(jī)由自評(píng)、互評(píng)和教師評(píng)價(jià)三部分組成。自評(píng)是學(xué)生學(xué)習(xí)完一個(gè)項(xiàng)目后的自我評(píng)價(jià)；互評(píng)是不同組別之間的小組評(píng)價(jià)；教師評(píng)價(jià)是整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中的綜合性評(píng)價(jià)，包括課前學(xué)習(xí)任務(wù)單的反饋情況，課中小組工作中的參與情況、合作表現(xiàn)等以及課后工作日志的反思情況。
四、“制作商品描述”任務(wù)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)組織與設(shè)計(jì)
翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式主要分為課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了環(huán)環(huán)相扣。我們以《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程中的一個(gè)任務(wù)——制作商品描述，來(lái)實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)。在學(xué)情分析的基礎(chǔ)上，教學(xué)設(shè)計(jì)課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)。
1．學(xué)情分析
制作商品描述任務(wù)模塊，主要是介紹網(wǎng)店裝修中如何對(duì)商品信息進(jìn)行介紹。其中商品信息的視覺(jué)展示和信息之間的邏輯關(guān)系是本任務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。從學(xué)習(xí)對(duì)象特征分析，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了電子商務(wù)概論，網(wǎng)頁(yè)制作，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理等課程，已經(jīng)熟練掌握PS軟件。制作商品描述的任務(wù)本身有較強(qiáng)的操作性，學(xué)生對(duì)此也較熟悉，并且易上手，能夠發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，所以適合采用項(xiàng)目化教學(xué)。從教學(xué)目標(biāo)角度來(lái)看，在知識(shí)上，掌握制作商品描述的四個(gè)步驟，信息收集、賣(mài)點(diǎn)挖掘、視覺(jué)展現(xiàn)以及實(shí)踐監(jiān)控；在操作上，能夠熟練操作PS軟件，以及對(duì)信息邏輯關(guān)系的梳理；在應(yīng)用上，能夠靈活使用上述步驟制作商品描述。
2．教學(xué)設(shè)計(jì)
制作商品描述的任務(wù)，分兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，一個(gè)是分別從翻轉(zhuǎn)課堂的課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，另一個(gè)是從教師和學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。該教學(xué)設(shè)計(jì)是通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生做出商品描述，設(shè)計(jì)過(guò)程如表2所示。
五、小結(jié)