時間：2024-01-14 15:54:24
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關(guān)鍵詞：服務(wù)流通 人員流失 原因 對策
目前，我國的服務(wù)流通業(yè)從業(yè)人員主要是指飯店、酒吧、茶樓、洗浴場所等的一般服務(wù)人員，美容美發(fā)服務(wù)人員，規(guī)模較小的商場、超市、賣場的服務(wù)促銷人員。他們多屬于高流動性行業(yè)的工作人員，其工作穩(wěn)定性較差，有些只從事工作一兩個月便會跳槽換工作，很少有從事這項工作很長時間的工作人員。這些人員大多來自農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，而且其文化水平普遍比較低。造成這部分工作人員流動性比較大的原因既有主觀方面的原因，又有客觀方面的原因。
一、我國服務(wù)流通業(yè)人員流失的原因分析
1.文化水平相對比較低。由于行業(yè)本身對從業(yè)人員的科學(xué)文化知識要求不高，這類行業(yè)也不需要專門的職業(yè)技能，新上崗的工作人員僅僅需要進(jìn)行幾天的培訓(xùn)就可以上崗，所以，這類工作崗位成為許多剛進(jìn)城務(wù)工的、低學(xué)歷的工作人員的工作選擇，往往成為其在城市找到的第一份工作，這類行業(yè)是一類勞動密集型的行業(yè)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，幾乎70%的員工是初中以下學(xué)歷，高中以上學(xué)歷、大專、大本的畢業(yè)生非常少，致使這一行業(yè)的人員知識結(jié)構(gòu)比較差，服務(wù)質(zhì)量難以提高。隨著知識經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展，對各行各業(yè)的人員素質(zhì)都提出了新的要求，我國服務(wù)流通業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)面臨新的挑戰(zhàn)，促使我們不得不重新審視這類新的人員結(jié)構(gòu)，進(jìn)而想方設(shè)法改變這類人力資源狀況，提高這類服務(wù)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和文化知識結(jié)構(gòu)水平。通過提高其文化知識水平，來提高這些服務(wù)人員的素質(zhì)，從而提高我國服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)和水平。在我國的傳統(tǒng)觀念中，服務(wù)人員是低人一等的，大學(xué)畢業(yè)生都不愿意降低自己的身份，從基層做起，整天與學(xué)歷低的工作人員在一起工作，認(rèn)為那樣沒有面子，大學(xué)生一般從事的是管理層的工作。服務(wù)流通業(yè)人員的學(xué)習(xí)氛圍比較差，大部分人員沒有意識到低學(xué)歷給其帶來的危害，沒有形成主動學(xué)習(xí)的意識，學(xué)習(xí)積極性比較差。由于未來的服務(wù)流通業(yè)必定會向高質(zhì)量、高水平的方向發(fā)展，因此，從現(xiàn)在開始我們就應(yīng)該逐漸提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的文化素質(zhì)以及服務(wù)水平，以適應(yīng)新時期服務(wù)水平提高的需要。我國大部分的服務(wù)人員還抱有打臨時工賺點錢、賺到錢就跳槽的觀念，所以，我國服務(wù)流通業(yè)人員的流動性比較大。
2.服務(wù)流通業(yè)的工資水平普遍比較低。服務(wù)流通業(yè)人員的工資水平一般比較低，在中部地區(qū)，其工資水平一般不會超過兩千元，加上日常的住宿開支、伙食開支等之后，剩下的幾乎不多，一些服務(wù)流通行業(yè)的員工在找到更高工資的工作后便會選擇跳槽。在所有的行業(yè)中，服務(wù)流通行業(yè)的工作人員的工資是相對比較低的，基本上只能滿足溫飽。由于我國第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，有許多大型的服務(wù)流通行業(yè)也得到了比較大的發(fā)展，為老員工的外部發(fā)展提供了更多的可能性，一些比較有經(jīng)驗的、工作年限比較長的老員工會選擇跳槽到工資比較高的企業(yè)，這樣就造成了比較大的流動性。一些規(guī)模比較小的服務(wù)流通業(yè)招聘的幾乎是沒有工作經(jīng)驗的新員工，這些新員工在獲得工作經(jīng)驗后一般也會選擇跳槽，選擇工資更高的工作崗位。
3.培訓(xùn)不足，缺乏發(fā)展機會。由于這些行業(yè)對工作人員的職業(yè)技能水平要求不高，不需要有專業(yè)的職業(yè)技能，況且服務(wù)流通業(yè)從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)本來就不高，存在流動性比較大的問題，用人單位也不會愿意花費人力、財力、物力投入到新員工的培訓(xùn)之中。因為，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，新員工還是要離開企業(yè)，企業(yè)便浪費了大量的資源。因此，在服務(wù)流通行業(yè)的管理人員看來，對員工的培訓(xùn)實質(zhì)上是一項沒有必要的支出，是一類浪費人力、物力、財力的行為。適應(yīng)新的工作環(huán)境，管理人員大多憑經(jīng)驗做事，通過向新員工傳授經(jīng)驗來進(jìn)行培訓(xùn)。由于在這類企業(yè)沒有比較好的發(fā)展機會，很多服務(wù)流通行業(yè)的工作人員在春節(jié)回家之后，就會在家鄉(xiāng)附近尋找工作，因為在那里也可以找到相等條件的工作，還可以照顧家人。這也是造成人員流動較大的一個原因。
二、我國服務(wù)流通業(yè)工作人員流失的對策分析
1.提高我國服務(wù)流通行業(yè)的整體水平。目前，隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國服務(wù)流通行業(yè)對其服務(wù)的水平提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的服務(wù)項目需要高水平的服務(wù)人員來從事服務(wù)工作，這樣就可以減少服務(wù)人員的數(shù)量，讓具有較高素質(zhì)的服務(wù)人員來提供高素質(zhì)的服務(wù)工作。對服務(wù)人員從外在形象、穿著打扮、言談舉止方面進(jìn)行嚴(yán)格的要求，讓這一行業(yè)能夠真正服務(wù)消費者，服務(wù)人民群眾，提高這一行業(yè)的整體從業(yè)素質(zhì)，讓人們覺得這一行業(yè)并不是低人一等，讓人們以在這一行業(yè)從業(yè)為榮。在知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，服務(wù)流通行業(yè)更是向著科技、信息、健康的方向發(fā)展和變化，迫切需要我們改變這類行業(yè)以往的人力資源狀況，提高這類服務(wù)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和文化知識結(jié)構(gòu)水平。招收一批大專、大本畢業(yè)生作為儲備干部，讓其從基層做起，在基層得到培養(yǎng)和鍛煉，通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，最終成長為中高層的管理干部。這類比較高層次的服務(wù)水平，可以讓大學(xué)生能夠發(fā)揮所長，施展抱負(fù)，使人才能夠得到發(fā)展，從而減少流動性，讓人才扎根于企業(yè)，留住人才。
2.提高我國服務(wù)流通行業(yè)的工資水平。物資激勵中最重要的就是工資激勵，較高的工資水平是減少流動性的最有效的方法，很多人員都會從低工資的行業(yè)轉(zhuǎn)到高工資的行業(yè)，從低工資的部門轉(zhuǎn)到高工資的部門，因此，工資原因是減少流動性的最根本的原因。在相比較的狀況之下，人們更加愿意在高工資的行業(yè)和企業(yè)工作，以獲得更高的報酬。比較高的工資水平不僅可以吸引人才，讓更多高學(xué)歷、高水平的人才到企業(yè)工作，并且留在企業(yè)尋找發(fā)展的機會，減少流動性。由于目前我國服務(wù)流通行業(yè)的工作人員的素質(zhì)還不是很高，對其主要激勵作用是來自物質(zhì)方面的，也就是工資水平的高低，工資水平的高低對這類服務(wù)行業(yè)的工作人員能夠起到積極的激勵作用。
3.提供定期的培訓(xùn)。對于文化水平比較低的服務(wù)流通行業(yè)工作人員，也要注重其精神激勵，定期對其進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，讓其掌握基本的職業(yè)技能，并對其進(jìn)行相關(guān)管理學(xué)知識的培訓(xùn)，致使其了解一般的管理學(xué)知識，為以后晉升為中高層的管理人員作準(zhǔn)備，也讓這些服務(wù)人員具有晉升和發(fā)展的機會，讓其將自己當(dāng)做企業(yè)的一份子，為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁，奉獻(xiàn)自己。通過培訓(xùn)即可以提高服務(wù)人員的專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)的水平和顧客的滿意度，致使企業(yè)向著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)水平轉(zhuǎn)變，有利于提高行業(yè)的整體水平。另一方面，積極給員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高專業(yè)技能的機會，定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓其不斷地提升自己，覺得在企業(yè)工作是有發(fā)展前途的，獲得工作的積極性、主動性以及積極進(jìn)取的動力源泉，同時可以開展豐富多彩的文化娛樂活動，讓員工參與其中，感受企業(yè)的文化，接受企業(yè)文化的熏陶，將自己真正融入企業(yè)之中，成為企業(yè)的一員，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)企業(yè)。這樣一方面可以致使企業(yè)獲得較高水平的人才，提高企業(yè)的服務(wù)水平，獲得更多公眾的滿意。另一方面又為員工提供了更多的發(fā)展和晉升的機會，既有利于培養(yǎng)人才，又有利于留住人才。
參考文獻(xiàn)
[1]王增良.企業(yè)人才流失的原因及改進(jìn)措施[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2010（2）
一、走出認(rèn)識誤區(qū)，強化目標(biāo)意識
目前，有些教師對班級學(xué)生實際學(xué)習(xí)水平估計不足，總復(fù)習(xí)期間，常常用優(yōu)生的標(biāo)準(zhǔn)來要求所有學(xué)生，一味強調(diào)多練，盲目加大作業(yè)量。學(xué)生疲于應(yīng)付，使得一部分學(xué)困生提早進(jìn)入“高原期”或“高原期”延長。因此要克服這一現(xiàn)象，教師在復(fù)習(xí)時就要有目標(biāo)意識，在認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)、鉆研教材的基礎(chǔ)上，結(jié)合本班學(xué)生實際，在教材的知識結(jié)構(gòu)和學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)的結(jié)合點上花力氣，下工夫。
二、加強情感交流，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
興趣是推動學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部驅(qū)動力，是學(xué)生學(xué)習(xí)積極性中最現(xiàn)實、最活躍的心理因素。激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣辦法很多，這里只想強調(diào)一點，即加強與學(xué)生的情感交流，既做學(xué)生的良師，更做學(xué)生的益友；在數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)中，我們要善于運用情感，把全班學(xué)生吸引到教師的周圍，并及時給予他們直接的、有效的幫助，使他們順利地走出困境，克服“高原現(xiàn)象”。具體說應(yīng)注意：
1.尊重學(xué)生
學(xué)生學(xué)不好數(shù)學(xué)，不能一味地責(zé)怪學(xué)生，教師首先要自己找原因。教師的責(zé)任就是把學(xué)生從不懂到教懂，從不會到教會。學(xué)生沒有弄懂相關(guān)知識，教師首先要檢查自己的教學(xué)工作有沒有漏洞；教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)中有普遍性的錯誤，先要做自我檢討。
2.理解學(xué)生
學(xué)生對復(fù)習(xí)課不感興趣，教師應(yīng)當(dāng)冷靜地分析原因，必要時可召開一個以“我喜歡怎樣的數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課”為主題的研討會。如：一個學(xué)生說：“老師，您課上講得太多、太清楚了，我們只是不停地聽，不住地記，能否給我們一點想和練的時間？”而另一位學(xué)生則說：“老師，您的心太好，布置作業(yè)還要提示一遍，甚至把答案告訴我們，這樣做能培養(yǎng)我們獨立分析、解決問題的能力嗎？……”經(jīng)過這樣面對面的交流，師生之間的心貼得更近了，同時也為引領(lǐng)復(fù)習(xí)課的教學(xué)提供了依據(jù)。
3.相信學(xué)生
復(fù)習(xí)課若能師生共同研究、探討，對知識進(jìn)行歸納、整理、分類，往往能收到較好的效果。例如，我依據(jù)教材，把畢業(yè)班的數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)劃分為整數(shù)、小數(shù)（分?jǐn)?shù)）、幾何初步知識、代數(shù)初步知識、比和比例、統(tǒng)計圖表、應(yīng)用題等七大知識塊，每個知識塊又分若干個知識點，再把各個知識點匯成一個知識鏈，讓學(xué)生對照“鏈”上的各知識點去回憶，哪些知識已經(jīng)掌握，哪些地方不太懂或不懂。之后先分小組合作學(xué)習(xí)，由不會的學(xué)生提問，會的學(xué)生講解，教師行間巡視、輔導(dǎo)、點撥，最后教師歸納、小結(jié)。
三、重視基本運算技能的訓(xùn)練
復(fù)習(xí)時，不要著眼于學(xué)生會不會做題、計算結(jié)果是否正確。而應(yīng)著眼于：（1）要著實使學(xué)生弄清概念，深刻理解算理，指導(dǎo)正確計算。（2）要重點指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)知識間的內(nèi)在聯(lián)系概括規(guī)律。比如，復(fù)習(xí)整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)的加減法法則后，讓學(xué)生知道，整數(shù)加、減時，要注意數(shù)位對齊；小數(shù)加、減法時，要注意把小數(shù)點對齊等；這樣，學(xué)生就從整體上、從本質(zhì)上理解和掌握了加、減法的計算法則，學(xué)生懂理會法，就能從根本上提高計算能力，同時也發(fā)展了學(xué)生的思維能力。
四、重視比較，溝通知識間的聯(lián)系
總復(fù)習(xí)是為了使學(xué)生重溫已學(xué)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識，并進(jìn)行系統(tǒng)整理，而不是對學(xué)過的知識重新講授。因此，教學(xué)時要注意通過啟發(fā)提問，引導(dǎo)學(xué)生回憶所學(xué)知識。
五、重視計算能力、習(xí)慣的培養(yǎng)
在多種情況下，學(xué)生的計算能力反映在運用運算定律、性質(zhì)以及和、差、積、商的變化規(guī)律進(jìn)行簡便運算上。能否用運算定律、性質(zhì)和靈活的運算技巧進(jìn)行簡便運算？強調(diào)凡能簡便算的就要簡便算或怎樣簡算就怎樣算。
六、重視應(yīng)用題分析能力
1.注意審清應(yīng)用題條件
數(shù)學(xué)應(yīng)用題所提供的已知條件，大多可直接用于解題，但也有其他情況：（1）條件多余且用不上。（2）條件多余有時可用也可不用。（3）條件隱藏的。
2.注意培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維
有些應(yīng)用題問題具有發(fā)散性，應(yīng)要求學(xué)生深入挖掘應(yīng)用題的各個因素，結(jié)合自己的知識水平和已有經(jīng)驗，憑借自己的智慧與能力，從多角度思考問題的解答方法，深入地剖析應(yīng)用題的數(shù)量關(guān)系，用不同的方法去解決問題，從而拓寬學(xué)生的思維空間。
七、體驗成功的快樂，喚起學(xué)習(xí)熱情
成功感是一種積極的情感，它能滿足學(xué)生自我實現(xiàn)的高層次的追求。所以，上好復(fù)習(xí)課，就一定要從學(xué)生的實際水平出發(fā)，以創(chuàng)設(shè)學(xué)生獲得成功為核心，組織設(shè)計教學(xué)。采取低起點、小步走、快反饋的方法，將教學(xué)目標(biāo)由易到難，由簡到繁分解成若干遞進(jìn)層次，由不同程度的學(xué)生來完成，努力使所有學(xué)生都能自覺地參與教學(xué)活動，在每個目標(biāo)層次上做到及時反饋，評價激勵，讓學(xué)生在成功的喜悅中形成愿學(xué)的氛圍。
【關(guān)鍵詞】人力資本 服務(wù)業(yè)出口
一、引言
人力資本是指對人投資而形成的一種資本，存在于人本身上的經(jīng)濟(jì)利用價值。除了軟件、硬件設(shè)備等需要投資，人同樣需要投資。美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨等人首先建立了人力資本理論，所謂人力資本理論，指的就是將人作為投資對象，進(jìn)行知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)上的培訓(xùn)投資等。通過對人力資源的投資，使公司或者企業(yè)獲得更大層次上的價值回報。
二、相關(guān)理論
（一）相關(guān)概念的界定
（1）人力資本要素概念界定。人力資本是通過教育、培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生等途徑獲得的，凝聚在人身上的知識、技能、健康等能夠創(chuàng)造更多價值的能力和稟賦---這是到目前為止最能夠被絕大數(shù)學(xué)者所接受的定義。至于確切的定義到現(xiàn)在都未能確切給出。勞動能力是由天賦等外來因素決定的。這是古典勞動價值一直側(cè)重的觀點。在人力資本的范圍內(nèi)。不同層次的人力資本所有者的勞動是不可能完全相同的。即使與相同數(shù)量的物質(zhì)資本相結(jié)合、創(chuàng)造的價值也不會完全相同。對于傳統(tǒng)的資本理論來說，建立在自本同質(zhì)性假設(shè)的人力資本，相同資本獲取相同利潤。但這也有一個條件，那就是市場處于完全競爭和完全信息時的一種理想狀態(tài)?，F(xiàn)實運行中的人力資本價值，任意兩者都不可能生產(chǎn)出相同程度的增值。馬歇爾強調(diào)人力資本與物質(zhì)資本等其他投資相比之下的經(jīng)濟(jì)價值，并且指出“所有的投資中最有價值的投資就是對人自身的投資?！睆娬{(diào)了人力資本在生產(chǎn)中的地位，并指出了教育在人力資本的經(jīng)濟(jì)價值。教育可以開發(fā)人的智力，提高并增加勞動力的使用率。父母是子女教育的初期狀態(tài)和最終人力資本投資狀況的紐帶。所以我們對于父母的思想和未成年人的教育應(yīng)該給予足夠的重視。父母思想的轉(zhuǎn)變對人力資本來說是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。如果忽視了這一個環(huán)節(jié)，就會導(dǎo)致代際間人力資本狀況的惡性循環(huán)。教育的普及需要國家的支持，與此同時作為反作用教育也會促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（2）服務(wù)業(yè)概念界定及出口能力衡量指標(biāo)。廣義服務(wù)業(yè)又稱為第三產(chǎn)業(yè)，是指除了第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。具體來講廣義服務(wù)業(yè)包括很多種類。服務(wù)業(yè)的概念是與農(nóng)業(yè)、工業(yè)相對應(yīng)的概念。以經(jīng)濟(jì)體系的需求分類為基礎(chǔ)劃分為服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)和制造業(yè)，三者之間的關(guān)系是相互依存的?！暗谌a(chǎn)業(yè)”和“服務(wù)業(yè)”這兩個概念是并存的，含義是基本相同的。對“服務(wù)業(yè)”定義不同其側(cè)重點不同。有的強調(diào)服務(wù)業(yè)是為生產(chǎn)者服務(wù)的，也有闡述的更加全面的，指出服務(wù)業(yè)是為企業(yè)和其它社會組織服務(wù)的。兩者都指出了服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象還體現(xiàn)出了它的主要特點。服務(wù)業(yè)出口能力的衡量指標(biāo)主要包括：貿(mào)易出口總量、凈出口額、相對指標(biāo)國際市場占有率。在國際市場上的占有率是指在世界出口總額中已過出口總額所占的比率，能體現(xiàn)出該國的整體競爭力，比例越高整體競爭力就越強。我們用對中美服務(wù)出口能力進(jìn)行比較分析。
（二）人力資本在服務(wù)業(yè)出口中的作用
一些專家對人力資本與服務(wù)業(yè)出口做了一些研究，研究人員將人力資本這一要素引入進(jìn)來。結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)出口得到了很大的增長和優(yōu)化。也就是說人力資本要素對服務(wù)業(yè)出口具有優(yōu)化和推進(jìn)的作用。人力資本要素的引入是非常關(guān)鍵的，我國研究人員對這一問題做研究得出的結(jié)論為：人力資本與服務(wù)業(yè)出口存在正相關(guān)的關(guān)系。
三、我國服務(wù)業(yè)出口相應(yīng)的行業(yè)人力資本發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）我國服務(wù)業(yè)出口能力發(fā)展的歷史背景
放觀全世界全球服務(wù)業(yè)出口能力正在向人力資源密集型轉(zhuǎn)換。國際服務(wù)業(yè)出口方面正以迅雷不及掩耳之勢向上發(fā)展。自上世紀(jì)80年代到2006年，全球服務(wù)貿(mào)易迅速的翻了6倍。從原來的3911億美元增長到現(xiàn)在的27357億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實物貿(mào)易的增長速度。為了便于解釋國際服務(wù)貿(mào)易中的優(yōu)勢問題，西方學(xué)者將人力資本要素這一名詞引入，人力資本的引入也成功的解決了這一問題。但是仍然又不能解釋的問題存在。一是因為人力資本是不同質(zhì)的具有個體差異性。二是因為在做研究時學(xué)者是將人力資本作為一個整體看待。但在現(xiàn)實問題中，微觀個體對整個的影響也是相當(dāng)重要的，其重要性是不可小覷的。鑒于以上兩個原因?qū)е氯匀挥袉栴}不能進(jìn)行解決。從目前的情況上看，我國大多數(shù)上是從宏觀層面上進(jìn)行研究。因為依據(jù)我國現(xiàn)在的發(fā)展情況，我國更需要宏觀層面上的理論指導(dǎo)。在有理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行政策的制定從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)出口貿(mào)易的進(jìn)行和監(jiān)督。從現(xiàn)實情況而言，在宏觀層面上的分析研究更重要。
（二）人力資本發(fā)展對我國服務(wù)業(yè)出口能力影響的概況
世界上以人力資源密集型為主的服務(wù)是相對較多的而且實力強勁，而中國對于這一方面的競爭力還處于相對的劣勢。在中國，發(fā)展迅猛的項目仍為勞動密集型和資本密集型的產(chǎn)業(yè)。例如，旅游、運輸、經(jīng)營租賃等。人力資本在眾多影響因素中脫穎而出成為一個極其重要的一個原因。人力資本對于我國服務(wù)業(yè)出口能力的影響是不可磨滅的。它是充斥在我國整個服務(wù)業(yè)出口的時間和空間的。人力資本因素是一個決定性因素。
（三）存在的問題
（1）發(fā)展滯后，結(jié)構(gòu)不合理。人力資本可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)總量的增長，推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)升級，從而使國家的國際競爭力提高。我國人力資本是嚴(yán)重的稀缺的，即使我國擁有非常大的人口基數(shù)。我國人力資本稀缺的特點主要表現(xiàn)在中西部地區(qū)。最主要的原因是在中西部地區(qū)科研投入的不足?？萍既藛T和經(jīng)費的投入都低于東部以及發(fā)達(dá)國家或新興市場。其次，人力資本的特點是高技術(shù)勞動占總勞動的比重非常小，缺乏對人力資本的完整認(rèn)識。不能認(rèn)識到人力資本的高收益和高回報率，但是卻被短期效益投資蒙蔽了雙眼，不能識出人力資本投資這一明珠。致使人力資本不能在我國迅猛的發(fā)展。同時，勞動力分配結(jié)構(gòu)也存在著不合理的分配。導(dǎo)致人力資本的使用率非常的低下。難以適應(yīng)在國際中的競爭環(huán)境。左邊缺少擁有專業(yè)技術(shù)的人才。右邊無法招募到有專業(yè)技術(shù)的人才，從而導(dǎo)致國家人力資本的負(fù)擔(dān)。還有一些地區(qū)人力資本過剩，而另外一些地區(qū)的人才卻沒有用武之地。兩種地區(qū)的情況形成極大的反差，造成了人才的浪費。就有了人力資本短缺和閑置的現(xiàn)象出現(xiàn)。值得令人深思。
（2）各部門發(fā)展不均衡。我國的戶籍制度限制了人力資本的流通，甚至導(dǎo)致人力資本的流通受阻。因為制度原因，人力資本的轉(zhuǎn)移往往要通過大量的審批手續(xù)。冗長的審批流程不僅造成了人力、物力、財力的浪費還組織了人力資源的轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致各部門發(fā)展的不均衡。額外那里資本的發(fā)展是不均勻的，一般認(rèn)為發(fā)達(dá)國家和發(fā)達(dá)地區(qū)會有較高的人力資本水平。教育在其中起著關(guān)鍵性的作用，教育促進(jìn)人力資本的發(fā)展，反之擁有高的人力資本也會促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。依次循環(huán)，最后發(fā)達(dá)地區(qū)越發(fā)達(dá)。最終以致更重發(fā)展都不均勻。相對于比較貧困的地區(qū)來說，由于教育投入不足導(dǎo)致人力資本的困乏。長期以往就會影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)不能發(fā)展起來就不能有多余的經(jīng)費來支持教育的投資。時間長了就形成一個惡性循環(huán)。無論是經(jīng)濟(jì)還是人力資本都不會有很好的發(fā)展。
（3）人力資本成本差異較大。人力資本成本的差異主要的原因就是教育培訓(xùn)投資的問題。發(fā)達(dá)的地區(qū)教育培訓(xùn)投資的經(jīng)費較多，因此人力資本就相對來說較豐富。另外一方面，發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動力基數(shù)也比較大利于人力資本的培養(yǎng)。也因此人力資本就會更加的豐富。相反的較貧困的地區(qū)，教育培訓(xùn)投資的經(jīng)費較少，不能很好的培養(yǎng)人才，導(dǎo)致人才的困乏。人才的缺失也是貧困地區(qū)不能很好的發(fā)展的重要原因之一。因此，人力資本就出現(xiàn)了差異。同樣，有些地區(qū)人才資本豐腴，會有杰出的人才無用武之地的現(xiàn)象，而邊遠(yuǎn)的貧困地區(qū)又出現(xiàn)了求賢若渴的現(xiàn)象，很多的職位都會空缺無人問津。
（4）法律法規(guī)不健全。我們應(yīng)該為人力資本打造適合其自己的市場即人力資本市場。人才的有效利用、合理化分配以及人才資本的流動都非常有益于人才資本的使用和資源分配。法治是人才資本合理利用的根本保證。其可以合理的配置人才資源、規(guī)范人才資本的流動。只有以此為基本才能有管理、創(chuàng)新的基礎(chǔ)。相關(guān)法律的制定是非常有必要的。有的企業(yè)為了防止人才的外流，因此制定了非?？量痰膮f(xié)議條款，報酬、獎勵與人才的利用都缺乏法治管理，讓不法的企業(yè)在這其中鉆了法律的空子。這些問題的出現(xiàn)也引起了其他問題的爆發(fā)。例如：企業(yè)人才危機、人才流動管理環(huán)境問題。如果制定相關(guān)的法治法規(guī)這些問題就會得到很好的解決。人才資本才可以進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理。也有利于人才的吸納和優(yōu)良環(huán)境的營造。才可以對人力資本進(jìn)行合理的分配，保護(hù)企業(yè)和人才的利益，使人力資本最大化。
四、人力資本要素對提升服務(wù)業(yè)出口能力的實證研究
（一）選擇指標(biāo)
（1）服務(wù)出口額。服務(wù)出口額是衡量一國服務(wù)貿(mào)易競爭力的非常重要的指標(biāo)。我們經(jīng)常會引入服務(wù)出口額來解釋我國各要素對服務(wù)貿(mào)易出口的競爭力的影響。圖1為我國服務(wù)貿(mào)易出口額的曲線圖。該圖來源于《中國統(tǒng)計年鑒》。
圖1 我國服務(wù)貿(mào)易出口圖
（2）人力資本變量。一個企業(yè)所需要的資源配置完全是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者所掌握。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決定著企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是一個企業(yè)的領(lǐng)航人、掌舵人，在企業(yè)中扮演者相當(dāng)重要的角色。由此可以判斷出，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的素質(zhì)和水平會影響企業(yè)的發(fā)展和前進(jìn)的速度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)影響著一個企業(yè)的高度。因此，企業(yè)會擇優(yōu)選擇人員，選擇那些有能力而且有遠(yuǎn)光的人才。有限選擇的這些優(yōu)等人才即為企業(yè)的人力資本。在公司的工作中人力資本會得到積累。因此人力資本會存在一個變量，會改變一個公司的能力和實力。
（二）實證分析
以2003年到2012年10年間的交通運輸、信息傳輸、計算機服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)、商業(yè)服務(wù)以及文化娛樂等六個行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析。
假設(shè)命題：目前我國服務(wù)業(yè)正處于初級發(fā)展?fàn)顟B(tài)，總量龐大但是卻始終處于逆差狀態(tài)?，F(xiàn)在的國家之間的競爭就是人才的激烈競爭，人力資本的水平將會一直是國際貿(mào)易競爭的核心問題?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速興起，服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展，人力資本不僅對服務(wù)貿(mào)易有直接的影響而且還會產(chǎn)生間接的影響。同時對已過服務(wù)業(yè)的比較優(yōu)勢也有決定性作用。
回歸分析：利用固定效應(yīng)對模型進(jìn)行分析，將貿(mào)易出口額作為被解釋的變量，對數(shù)據(jù)進(jìn)行OLS和固定效應(yīng)模型回歸分析?？疾烊肆Y本的主要影響。
表1 人力資本對中國服務(wù)貿(mào)易競爭影響力的實證研究結(jié)果
此模型比一般模型更加完善，因為在其中增加了虛擬變量。有模型的結(jié)果可以得出，LnL和LnH是最明顯的數(shù)據(jù)。但在實際的結(jié)果中卻是出人意料的。LnL系數(shù)卻為負(fù)值，說明一般水平勞動力的增長反而會影響我國的服務(wù)出口貿(mào)易的出口值，令其呈現(xiàn)負(fù)增長的態(tài)勢。這些一般水平勞動力被稱為低端人力資本要素。低端人力資本要素會所艱難我國服務(wù)貿(mào)易出口量。這一情況與我國現(xiàn)在的實際情況相吻合。目前，我國主要以出口勞動密集型的低端服務(wù)貿(mào)易為最主要任務(wù)。但是若這樣的情況一直持續(xù)下去就會導(dǎo)致情況的惡性循環(huán)，這對于我們國家來說并不是一個好的現(xiàn)象。再來分析一下LnH值，其變量系數(shù)為1.75，很明顯是大于0的。就是說，當(dāng)高端人力資源每增加1個單位，服務(wù)貿(mào)易就會增加1.75個單位。現(xiàn)在世界各國都在使用這一政策，在國家情況允許的情況下，通過高端技術(shù)和和知識儲備來培養(yǎng)高端人力資本，積攢高端人力資本人才。從而來帶動國家的服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展。我國也正在走這一路線，多進(jìn)行教育投資利用高知識和高科技培養(yǎng)人力資本提高高端人力資本的積累，帶動中國服務(wù)出口貿(mào)易的增長。模型中新增加的虛擬變量Crisis影響并不是很明顯。從得到的數(shù)據(jù)來看，在2008年到2009年國際金融危機期間，我國甚至全世界的服務(wù)貿(mào)易出口總額都受到了一定的影響，但是這些影響并不是很顯著，也許是因為時間較短的原因。
（三）分析結(jié)論
在實證研究中選取了十年間的六個行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究。結(jié)果顯示，低端的人力資本會影響服務(wù)業(yè)的出口貿(mào)易的增長，成為副作用擴大了逆差；相反的，高端的人力資本促進(jìn)了我國服務(wù)業(yè)出口貿(mào)易。同時在數(shù)據(jù)中還分析出了其他的結(jié)果，人力的工資越高，則服務(wù)貿(mào)易出口額也就越高?？偨Y(jié)來說就是人力的工資與服務(wù)貿(mào)易出口額成正比。
五、基于人力資本視角提升我國服務(wù)業(yè)出口的對策研究
（一）完善人才培養(yǎng)機制
（1）加大教育投資，培養(yǎng)所需人才。教育是提高一個國家綜合國力的重要一環(huán)。所以我國一直在大力發(fā)展教育事業(yè)，努力用高技術(shù)、高等知識去培養(yǎng)高端的、擁有特殊技能的高端人力資本。目前我國的一種人才輸送形式就是由教育部進(jìn)行培訓(xùn)然后配送到缺少人才的相關(guān)服務(wù)部門。由于我國的教育的普及相對于其他的發(fā)達(dá)國家比較晚，導(dǎo)致現(xiàn)在的質(zhì)量并不能達(dá)到理想的效果。但在另外一方面，我國的人口基數(shù)比較大導(dǎo)致人力資本的質(zhì)量不高但是卻數(shù)量卻會激增。出現(xiàn)了資源的浪費現(xiàn)象。所以我國應(yīng)該進(jìn)一步加大教育的投資，讓投資落到實處，盡可能減少資源的浪費的現(xiàn)象的出現(xiàn)。
（2）提倡終生學(xué)習(xí)，加強在職培訓(xùn)。俗話說：活到老，學(xué)到老。在人力資本的積累中也是這樣，要不斷的積累才能提高自身的素質(zhì)。在日常的工作中不斷地吸取有用的知識。彌補資源浪費的現(xiàn)象還有一個方法，那就是將班鵬品的人力資本對其再進(jìn)行人力資本積累從而達(dá)到理想的目標(biāo)。不能招募到理想的人力資本那就要在現(xiàn)有的人力資本中擇優(yōu)而取。既然這樣肯定不能達(dá)到公司的要求，因此就會出現(xiàn)一種政策，那就是終身學(xué)習(xí)在職培訓(xùn)。有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，制造專門性的人才。
（3）拓寬人才引進(jìn)渠道，吸納英才。我們不僅要自己制造人才，還要廣納人才。讓杰出的有才之人有廣闊的用武之地。人才的來源其實是很多的，只要他們能有我們需要的技能就是好的人力資本。因此我們要打開招納賢才的門路，讓賢才有路走進(jìn)我們自己的公司、自己的企業(yè)。
（4）創(chuàng)新培養(yǎng)模式，培養(yǎng)高端人才。新時代下就會有新的需要，我們就要培訓(xùn)新型人才。人才需要不斷地進(jìn)步，需要吸取新的知識。我們不僅要讓知識更新還要讓知識的培養(yǎng)模式。要創(chuàng)新培養(yǎng)的模式，培養(yǎng)高端的人才，適應(yīng)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境。讓人才更能有用武之地，讓企業(yè)能廣納人才，有更好的運行效率。也更能使人才與時俱進(jìn)，符合大眾以及就業(yè)環(huán)境的改變。創(chuàng)新性的影響是非常有意義的，它制約著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。主要是經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的機制不完善導(dǎo)致的。激勵機制是人力資本的核心制度。
（二）完善勞動力市場，提高勞動生產(chǎn)率
（1）加強勞動市場的建設(shè)。加強勞動市場的建設(shè)主要是為了解決招工難和就業(yè)難的形式問題。改進(jìn)后的勞動市場可以更好地發(fā)揮招工求職的主要渠道的功能。合理的調(diào)整市場的布局，也能擴大人力資本本的積累。建立完善的市場以及市場管理體系保障企業(yè)和員工的利益，于此同時使資源最大化，利益最大化。做到資源使用的最大化。
（2）推進(jìn)人才服務(wù)機構(gòu)的改革。政府人才服務(wù)機構(gòu)是由我國人事部門舉辦的人才市場服務(wù)機構(gòu)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，培育和建設(shè)人才市場的重要任務(wù)由政府擔(dān)當(dāng)。政府人才服務(wù)機構(gòu)逐漸發(fā)展和成熟，慢慢的綜合了許多的功能：人才交流服務(wù)、部分市場監(jiān)管和社會管理職能。但是隨著經(jīng)濟(jì)的增長對公共服務(wù)的需求量日益增長。原來的服務(wù)機制不能完全滿足需要。因此原來舊的機制就需要改革。
六、總結(jié)
人力資本是衡量我國服務(wù)業(yè)出口能力的重要指標(biāo)。人力資本要素的引入也輕松解釋很多原來難以解釋的問題，是一個很重要的突破點。我們應(yīng)該重視這一因素，積極利用這一因素來推擠我國服務(wù)業(yè)出口能力的增長。在其自己發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們還可以積極管理促進(jìn)發(fā)展。有了國家政策的幫助人力資本肯定會增長起來，人力資本的素質(zhì)肯定也會飛速增長起來。我相信社會自己的發(fā)展再加上政策的推進(jìn)和扶助我國的服務(wù)出口能力肯定能蓬勃的發(fā)展起來。人力資本的增長可定也能帶動經(jīng)濟(jì)的增長，令中國繁榮富強。中國的明天就應(yīng)該考現(xiàn)在社會的人力資本來創(chuàng)造，只有現(xiàn)在的人力資本質(zhì)量提高了起來，服務(wù)業(yè)出口能力就會提高，國家的經(jīng)濟(jì)就能迅速的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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隨著生活水平和醫(yī)療條件的提高，人的平均壽命不斷增長，我國的人口老齡化程度不斷加深。根據(jù)2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老年人口達(dá)到17765萬人，約占全國總?cè)丝诘?3.26%。其中：65歲以上老年人口已達(dá)11883萬人，占全國總?cè)丝诘?.87%。預(yù)計到2020年，我國的老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平將達(dá)到17%。到2050年進(jìn)入重度老齡化階段，屆時我國老年人口將達(dá)到4.37億，約占總?cè)丝?0%以上。并且，我國獨生子女家庭超過一個億，獨生子女父母將有很高的空巢比例。隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活方式的改變，空巢老人的數(shù)目也會進(jìn)一步增多，所以那些需要照料、需要被服務(wù)的老人的數(shù)目將會非常龐大。老年醫(yī)療服務(wù)體系的重要性日益凸顯。[1]
但是，我國還依舊處于發(fā)展中國家行列，整個即將老齡化的社會必須要面對社會整體醫(yī)療資源不足的現(xiàn)實。在這種現(xiàn)實背景下，各種醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在市場強勁的需求下蓬勃生長。 在急速的發(fā)展過程中，會暴露許多問題。如何更好地更穩(wěn)妥地解決社會老齡化所帶來的醫(yī)療服務(wù)需求，是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)從業(yè)者需要積極思考的。
二、老齡人群面對的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)狀
1、老年醫(yī)療保險業(yè)
我國有著非常優(yōu)秀的公共醫(yī)療保障體系，但它的覆蓋和保障能力有限，隨著整個社會老齡化的增加，面向老年人的商業(yè)保險有著非常廣闊的發(fā)展空間。老年人或者其所在的雇傭企業(yè)可以參加商業(yè)保險等多種形式的醫(yī)療保險，來補充其對基本醫(yī)療保險之外的需求。例如有預(yù)防老年人常見意外情況的保險――意外傷害住院（老年人防摔）險，意外骨折險等。人們都希望健康、長壽、晚年生活幸福，特別是在自己年老體弱，經(jīng)濟(jì)收入減少時，生活能夠得到保障。各式各類面向各種特定老年群體的險種的良性發(fā)展，將對整個社會都頗有益處。
2、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)
以社區(qū)為中心的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)業(yè)是建設(shè)我國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分。隨著現(xiàn)代家庭規(guī)模逐漸小型化和生活習(xí)慣的變化，老年人和子女的同居率也急劇下降。單純的家庭養(yǎng)老已經(jīng)不能滿足老年人的需求。以社區(qū)-家庭為主要場所的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)覆蓋面廣、方便快捷，更能滿足老年人的實際醫(yī)療需求。老年人往往能到社區(qū)診所等社區(qū)醫(yī)療設(shè)施處得到診療、康復(fù)、預(yù)防和保健等服務(wù)。但這之中也存在相當(dāng)多的問題。
老年社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的資源不足。除缺乏政府部門對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的支持之外，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)也缺乏市場化的融資渠道，機構(gòu)往往存在資金短缺，隨之而來又會出現(xiàn)人力資源匱乏和人才隊伍素質(zhì)不高等問題，這些都會制約社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
缺乏專業(yè)的老年社區(qū)醫(yī)療團(tuán)隊。老年人對于醫(yī)療、保健、護(hù)理的服務(wù)需求是不同于其他社會群體的。目前的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)并沒有針對這些特點展開服務(wù)。例如，老年人特別是慢性疾病和臥床的老年人希望得到的是居家養(yǎng)老服務(wù)。他們需要社區(qū)醫(yī)療人員前往老年人家中，進(jìn)行周期性的診斷、治療和護(hù)理。
3、養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老產(chǎn)品制造業(yè)
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)通過資金來源可分為公辦養(yǎng)老機構(gòu)和民辦養(yǎng)老機構(gòu)兩種。公辦養(yǎng)老機構(gòu)主要是以民政部門旗下的養(yǎng)老院為主。而民辦養(yǎng)老機構(gòu)主要是有償?shù)睦夏耆嘶顒又行幕蛘呃夏旯?。目前，我國在機構(gòu)中養(yǎng)老的老年人僅占老年群體的百分之一左右，大部分老年人采用居家養(yǎng)老的模式。很多有需求的老人因為條件所限不能入住床位有限的公立機構(gòu)，而民辦養(yǎng)老院高昂的費用又讓老人承受不起。這是因為我國的養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)功能結(jié)構(gòu)單一，老年人的復(fù)合需求（休養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)療、交流）得不到滿足;也因為養(yǎng)老機構(gòu)自身盈利困難，難以籌措足夠的資金和人員進(jìn)行更多的服務(wù)和管理。
養(yǎng)老產(chǎn)品制造業(yè)有著廣泛商機。大多數(shù)老年人因為身體原因，對老年生活輔助用品具有強烈的需求。在老花鏡、助聽器、拐杖等常見輔具之外，基于醫(yī)用功能的養(yǎng)老輔具也越來越多。此外，專為老年人設(shè)計的文化用品也層出不窮，例如專為老年人設(shè)計的智能手機，有按鍵少、菜單結(jié)構(gòu)明晰，增加實體按鍵等優(yōu)點，方便了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)。養(yǎng)老產(chǎn)品制造業(yè)中占據(jù)最大份額的是保健品制造。各大保健品通常利用各地生態(tài)食品等資源，進(jìn)行合理提取和精深加工，向老年人提供適銷對路、有利健康、安全無害的可食用產(chǎn)品。但是不少產(chǎn)品夸大了使用療效并使用不法手段售賣，需要政府部門加強監(jiān)管。
三、人口老齡化對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響
1、人口老齡化使得人們對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的需求量增大
醫(yī)學(xué)研究表明，老年人的患病幾率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中青年人，而且隨著老年人年齡的增長，其患病率也會提高。這就導(dǎo)致老年人對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的需求量不斷增大。
2、用作老齡人的醫(yī)療費用不斷增加，給社會帶來壓力
隨著人口老齡化的發(fā)展，高齡人口不斷增多，由于老年人患病幾率較高，導(dǎo)致醫(yī)療保障資金迅速增加。社會各界用于老年人醫(yī)療服務(wù)的費用也在大幅度提升。
近些年來，我國離退休人員的醫(yī)療費支出也是十分可觀的。中國目前離退休老年人醫(yī)療費用主要是由國家和單位負(fù)擔(dān)的，致使國家和社會的承受力已經(jīng)受到了人口老齡化的影響。隨著人口老齡化的影響，如果沒有切實可行的措施，我國人口老齡化對醫(yī)療保障產(chǎn)生的壓力將會更為嚴(yán)重，從而，將社會的健康協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不可忽視的影響。
3、人口老齡化使得醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是以治療或預(yù)防傳染性疾病和多發(fā)病為主，其保障對象主要是嬰幼兒和勞動力成年人口。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，傳染性疾病的治愈率和意外事故的存活率都有了明顯提高，人類平均生存的壽命大大提高了，一般人都可以順利存活到老年階段。根據(jù)一般規(guī)律，老年人口的發(fā)病率要高于其它年齡組人口，并且隨著人口年齡結(jié)構(gòu)向高齡化的發(fā)展，決定了社會醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的重心必然向老年人群體方面轉(zhuǎn)移。近年來，慢性病取代了急性病和傳染病成為對老年人健康狀況的主要威脅，老齡人口對長期保健服務(wù)和預(yù)防醫(yī)療的需求增加，必將促使醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)向這方面轉(zhuǎn)變。
關(guān)鍵詞：就業(yè)為導(dǎo)向；職業(yè)教育；培養(yǎng)方式
引言：汽車服務(wù)顧問，又名汽車維修接待，顧名思義就是汽車維修時接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求雖不是很高，但也需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)功底，并且相當(dāng)依賴于4S店的存在。目前，國內(nèi)關(guān)于汽車服務(wù)顧問從業(yè)人員有相當(dāng)一部分來自于中職或高職，基本確立在以汽車營銷專業(yè)和汽車檢測與維修專業(yè)為專業(yè)依托的培養(yǎng)模式下。
一、汽車服務(wù)顧問的素質(zhì)和能力
汽車服務(wù)顧問的主體是在汽車維修企業(yè)中，一般以4S店為主，稱之為汽車服務(wù)顧問，在一般的維修企業(yè)中被默認(rèn)為維修接待，只要涉及到汽車維修，就必然有維修接待人員，而非狹義上4S店中對維修接待人員的稱呼。由于維修接待涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容多，知識技能需求全，從職業(yè)教育對汽車服務(wù)顧問人才的培養(yǎng)上來講，這就對接待人員提出了更高的要求，否則無法使學(xué)生完全適應(yīng)并勝任企業(yè)用人崗位的需要。
（一）溝通能力。從職業(yè)崗位上來說，服務(wù)顧問大多數(shù)的工作時間實在與客戶溝通，所面對的也是客戶，在完成接車與交車的整個流程中也需要和客戶進(jìn)行交流，所以良好的溝通能力是這項工作的重點之一。于是這就需要服務(wù)顧問在接待客戶的時候需要擁有眾多對待客戶的技巧與話術(shù)去專業(yè)全面的了解客戶的問題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時的反饋。這種溝通不僅僅是語言，還包含例如傾聽在類的多種接待技巧。
（二）專業(yè)理論知識與動手實踐能力。要能夠完全勝任服務(wù)顧問這個崗位，必須要具備非常全面的汽車專業(yè)知識。汽車各部件、總成等名稱、操縱方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各項檢查的步驟知識。通過這些知識結(jié)合客戶的問題、需求及檢查之后，有效、正確的為客戶做出引導(dǎo)，為后臺機修提供維修方案和思路。
（三）客戶對話技巧。服務(wù)顧問在與客戶對話的過程中，需要懂得豐富的對話技巧，在對不同客戶的不同意見的時候表現(xiàn)出來的態(tài)度，認(rèn)真傾聽完客戶的需求，用最簡單、清晰、簡短、有效的話術(shù)去傳遞信息
（四）抗壓能力。作為服務(wù)顧問需要面對各種各樣的客戶，與各種各樣的人打交道，每個客戶的問題也很多并且非常繁瑣。面對眾多問題需要解決，面對客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)時，壓力很大。這就需要服務(wù)顧問有很好的抗壓能力。
（五）計算機能力。計算機技能在當(dāng)今已經(jīng)是每個工作者的基礎(chǔ)性工作技能之一了。服務(wù)顧問需要將收集到的客戶相關(guān)信息、需求等及時記錄并反饋，通過CRM管理軟件建立客戶檔案、派工、報表等等都需要使用計算機軟件。因此服務(wù)顧問`有較強的計算機應(yīng)用能力，準(zhǔn)確快速的使用計算機軟件。
二、當(dāng)今國內(nèi)汽車服務(wù)顧問崗位人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在問題
汽車服務(wù)顧問從大的方面來講包含很多內(nèi)容，比如維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等，當(dāng)今國內(nèi)主要還是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。其核心工作流程包含有預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤。從預(yù)約開始就需要溝通，目前4S店服務(wù)顧問都有多年的工作經(jīng)歷，當(dāng)然沒有問題，但作為職業(yè)教育剛?cè)胄械男氯藖碚f，僅預(yù)約溝通就不是一件容易的事情。準(zhǔn)備工作又需要有相關(guān)的配件知識，哪些屬于易損件、常用件，這就需要有相當(dāng)豐富的配件知識，而很多高職院校并未開設(shè)相關(guān)課程。接待的環(huán)境、設(shè)施、客戶的資料，內(nèi)部的溝通每一樣都需要按照公司的要求和規(guī)定來進(jìn)行。接車派單過程需要專業(yè)的接待，對車輛故障的判斷，同時還要求懂得維修的計費方法，汽車維修市場價格，維修合同的簽訂方式，客戶的檔案管理，汽車收費后服務(wù)軟件的基礎(chǔ)，服務(wù)接待的技巧。交車結(jié)賬又需掌握財務(wù)結(jié)算的知識，保修索賠的政策程序，以及處理客戶投訴的方法。單只看這幾項所包含的內(nèi)容不僅多，而且廣。而當(dāng)前汽車職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置中，汽車營銷專業(yè)和汽車維修專業(yè)雖然都有開設(shè)相關(guān)課程，確并沒有對兩種專業(yè)學(xué)生知識結(jié)構(gòu)和能力特點進(jìn)行細(xì)分，課程學(xué)習(xí)也沒有針對性，無法將兩種專業(yè)學(xué)生知識能力優(yōu)勢充分發(fā)揮，而對這兩種專業(yè)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)缺陷卻無法很好的進(jìn)行彌補，造成培養(yǎng)出來的服務(wù)顧問在工作中時常會遇到一些問題不容易處理，使之不能獨立、完整、出色的完成服務(wù)顧問所有工作[1]。這種不經(jīng)細(xì)分，不量而做的培養(yǎng)方式，當(dāng)然也就談不上將職業(yè)教育做到以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)的人才也就不符合企業(yè)用人的要求，不僅降低高職畢業(yè)生的競爭力，也使企業(yè)逐步失去信心。
三、汽車服務(wù)顧問人才培養(yǎng)模式研究與實踐
武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院汽車工程學(xué)院堅持走校企合作，工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)路子，針對汽車服務(wù)顧問崗位能力培養(yǎng)，為解決當(dāng)今國內(nèi)汽車服務(wù)顧問崗位人才培養(yǎng)的問題，提出五點人才特色培養(yǎng)模式。
（一）十分的企業(yè)忠誠度。（1）學(xué)院文化。學(xué)院文化作為企業(yè)文化在學(xué)校的同類類比，是全體學(xué)生認(rèn)同的共同的價值觀，在企業(yè)被認(rèn)為是企業(yè)活的靈魂，它具有較強的凝聚功能，因此，對穩(wěn)定員工起著重要的作用。世界上所有的優(yōu)秀企業(yè)都有自己特色的企業(yè)文化，其中，他們都有一個核心的價值觀，使員工都在一個共同的信念下工作。只有員工有了共同的信念，努力追求與企業(yè)共同成長的目標(biāo)，共同發(fā)展的理念，有了統(tǒng)一的思想，才能積極地創(chuàng)造性地完成工作。而在校園創(chuàng)建與之匹配的學(xué)院文化成為培養(yǎng)企業(yè)忠誠度的第一步。（2）重視個體，職業(yè)規(guī)劃。學(xué)生在入學(xué)就配以職業(yè)生涯規(guī)劃課程，依據(jù)學(xué)生才能、素質(zhì)的不同，合理地規(guī)劃適合學(xué)生學(xué)習(xí)的課程，將來適合的工作崗位，結(jié)合學(xué)科專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，幫助學(xué)生有步驟、有計劃地制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃[2]。這種方式在學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后就能實現(xiàn)公司為自己設(shè)計的個人發(fā)展目標(biāo)，得到相應(yīng)的報酬、獎勵或升遷的機會。（3）情感管理。將師生之間的情感進(jìn)行聯(lián)系，思想進(jìn)行溝通。滿足學(xué)生的心理需求，形成和諧融洽學(xué)習(xí)氛圍的一種管理方式。情感管理在學(xué)校中進(jìn)行在企業(yè)中體現(xiàn)，可以將企業(yè)目標(biāo)與學(xué)生個人心理目標(biāo)有機結(jié)合起來，在企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的同時，學(xué)生個人心理目標(biāo)也得到實現(xiàn)。情感管理最能體現(xiàn)管理的親和力，其核心是激發(fā)學(xué)生的積極性，消除學(xué)生的消極情緒。
（二）專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。從學(xué)生入學(xué)起，指導(dǎo)學(xué)生更廣泛的了解所學(xué)專業(yè)和社會用人需求，了解該專業(yè)下的崗位需要及職業(yè)特點，灌輸職業(yè)思想，增加往屆或是高年級優(yōu)秀學(xué)生交流機會，邀請企業(yè)相關(guān)人士講座，參觀校外實訓(xùn)基地等。此外在專業(yè)課的課堂上引入企業(yè)管理模式，以企業(yè)規(guī)范要求學(xué)生，學(xué)校即是企業(yè)，學(xué)生即是員工，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)前就已經(jīng)進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。
（三）不同專業(yè)，不同對待。目前中高職開設(shè)服務(wù)顧問課程的專業(yè)多數(shù)為汽車營銷和汽車維修與檢測專業(yè)。針對汽車服務(wù)顧問崗位特點和就業(yè)市場用工單位對學(xué)生的要求，我院汽車營銷與服務(wù)專業(yè)在湖北省高等職業(yè)教育品牌專業(yè)，以及汽車檢車與維修專業(yè)在湖北省重點專業(yè)兩大專業(yè)建設(shè)期中充分考慮到不同專業(yè)同崗位的實際工作情況以及用人單位需求制定了不同路線，不同方式的人才培養(yǎng)方案。考慮到營銷專業(yè)學(xué)生溝通能力較強，而汽車相關(guān)故障診斷知識較弱的狀況進(jìn)行剖析，營銷專業(yè)學(xué)生在其核心專業(yè)課中已將溝通的技巧運用的比較熟練，在汽車服務(wù)顧問課程中將重點放在車輛的故障診斷上，配以汽車故障診斷實訓(xùn)指導(dǎo)書，診斷內(nèi)容不必過深，能滿足正常工作需要，以能初步判斷或能判斷出故障大致部位或故障原因為要求，使得學(xué)生成為具備診斷技能的接待人員。汽車維修專業(yè)學(xué)生，溝通能力較弱，而汽車相關(guān)故障診斷知識較強，則汽車檢測與維修專業(yè)學(xué)生將汽車服務(wù)顧問課程的重點放在客戶接待上，配以客戶接待實訓(xùn)指導(dǎo)書，以客戶滿意為宗旨，使得學(xué)生成為具備熟練接待能力的診斷人員。
（四）課程設(shè)置合理，符合崗位需求。職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向針對崗位所需的溝通能力、專業(yè)知識和動手能力、對話能力、抗壓能力和計算機能力開設(shè)《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃》、《心理健康教育》、《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》、《汽車商務(wù)禮儀》、《汽車構(gòu)造與性能》等課程依據(jù)循序漸進(jìn)，能力遞進(jìn)的關(guān)系開設(shè)，從易到難層層推進(jìn)職業(yè)能力，滿足崗位需求知識和能力。
（五）以賽代訓(xùn)，提升技能。將行業(yè)職業(yè)技能大賽與課堂的教學(xué)相結(jié)合，將大賽的要求、標(biāo)準(zhǔn)、精神融入專業(yè)課程體系，從教材到課程根據(jù)大賽的要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計，為其服務(wù)，并且每年組織學(xué)生參加省級、國家級、行業(yè)內(nèi)的比賽，學(xué)校也會每年組織學(xué)生進(jìn)行技能大比拼，為學(xué)生提升技能提供良好的平臺[3]。同時在教學(xué)的過程中也加入了競賽的設(shè)計元素，尤其是在實訓(xùn)環(huán)節(jié)體現(xiàn)競賽性和競技性。以這樣一些方式進(jìn)行考核，并逐步代替考試功能，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)中也在考核，避免學(xué)生實訓(xùn)不認(rèn)真不積極的情緒，更提升學(xué)生學(xué)習(xí)動力。
四、結(jié)束語
汽車服務(wù)顧問是一項圍繞客戶滿意為目標(biāo)宗旨的工作，為達(dá)成工作崗位的需求，需要從業(yè)人員具備較強的售后服務(wù)接待等業(yè)務(wù)能力，同時也要具備汽車售后維護(hù)保養(yǎng)和檢測診斷能力，既要懂得相應(yīng)技術(shù)流程方法又要能夠掌握客戶溝通方式，知識面廣，業(yè)務(wù)能力要求高 [4]。汽車服務(wù)顧問在接待與維修、客戶與企業(yè)之間起著重要的橋梁作用，高度的客戶滿意度直接帶來的是企業(yè)的品牌形象。職業(yè)教育在以就業(yè)為導(dǎo)向的前提下，旨在針對崗位需求、崗位特點的情況下，建立合理的培養(yǎng)模式，提升學(xué)生就業(yè)技能，滿足企業(yè)用人需要。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李歐紋，以就業(yè)為導(dǎo)向，工學(xué)結(jié)合的中職學(xué)校人才培養(yǎng)方式，2015
[2] 唐偉，汽修專業(yè)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng).高教高職研究，2013.
關(guān)鍵詞： 人才隊伍； 復(fù)合型； 選拔； 激勵
中圖分類號： F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）02-0067-01
一、復(fù)合型人才隊伍建設(shè)中存在的問題和原因
（一）存在的主要問題
1.數(shù)量嚴(yán)重不足。就中原油田現(xiàn)狀而言，雖然油田及各單位在復(fù)合型人才培養(yǎng)上做了大量工作，但數(shù)量極其有限，隨著闖市場規(guī)模不斷擴大，現(xiàn)有復(fù)合型人才與國際內(nèi)外部市場的需求相差甚遠(yuǎn)。
2.素質(zhì)偏低。一名合格的復(fù)合型人才需要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和相應(yīng)的實踐鍛煉，培養(yǎng)起來有一個過程。然而由于油田發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的步伐快，對復(fù)合型人才的需要供不應(yīng)求，只能通過短期培訓(xùn)的形式力求速成，這就從客觀上造成了復(fù)合型人才素質(zhì)偏低。
3.年齡結(jié)構(gòu)不合理。在石油企業(yè)，目前一些懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營的人才往往學(xué)歷較低，年齡偏大，而近幾年畢業(yè)的大學(xué)生往往只是在技術(shù)上能發(fā)揮其特長，忽視了經(jīng)營管理方面的培養(yǎng)，造成無法接續(xù)的局面。
4.人才類型結(jié)構(gòu)不合理。復(fù)合型人才要求具備技術(shù)、經(jīng)營、管理方面的能力，而就中原油田現(xiàn)狀而言，從事管理崗位的人才往往只會管理、經(jīng)營，而從事專業(yè)技術(shù)的人員只懂技術(shù)，這造成了人才結(jié)構(gòu)不合理的局面。
（二）形成的原因
1.對復(fù)合型人才建設(shè)的重要意義和價值缺乏明確的認(rèn)識，其癥結(jié)在于“不知”。人才是第一資源，是企業(yè)發(fā)展的基石，特別是在市場經(jīng)濟(jì)一體化和市場競爭國際化的今天，人才在企業(yè)的地位尤為重要。然而，在一些企業(yè)，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部對人才的培養(yǎng)存在誤區(qū)，有的同志目光短視，自認(rèn)為企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營還過得去，沒有把復(fù)合型人才培養(yǎng)提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識。有人只重視各類單項人才作用的發(fā)揮，對復(fù)合型人才培養(yǎng)的重要性認(rèn)識不足，不能從石油企業(yè)激烈的市場競爭對復(fù)合型人才的迫切需要上來分析和處理問題。因而對復(fù)合型人才疏于培養(yǎng)，有的能夠認(rèn)識到復(fù)合型人才的重要性，但在實際工作中不重視復(fù)合型人才作用的發(fā)揮，只讓其從事某一方面的工作，這就在客觀上影響了人們對復(fù)合型人才的正確評價，進(jìn)而影響了復(fù)合型人才的培養(yǎng)。
2.人才選拔和人才激勵機制陳舊而死板――其癥結(jié)在于“不活”。長期以來，企業(yè)在適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的復(fù)合型人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)和選拔配備上，顯得滯后和力度不夠，企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升得不到優(yōu)良的人才結(jié)構(gòu)支撐。石油企業(yè)的激勵機制不適應(yīng)所處文化背景和員工的實際情況。尤其沒有處理好職位、能力、貢獻(xiàn)等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系，導(dǎo)致員工對收入、福利狀況不滿，工作積極性不高。如石油企業(yè)員工的工資，只要企業(yè)有效益，員工無論業(yè)績?nèi)绾味寄苌?，在同一職位無論業(yè)績?nèi)绾味寄靡粋€崗位的工資，沒有上線、下線的浮動工資，且升幅相同，這就不能激勵員工向價值高的職位挑戰(zhàn)。
3.人才培訓(xùn)開發(fā)體系不健全，癥結(jié)在于投入“不足”。“懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營”的復(fù)合型人才一方面依賴在崗位上和工作實踐中的鍛煉，另一方面依賴用人單位的培訓(xùn)和開發(fā)。但現(xiàn)實情況與人才發(fā)展要求還存在一定的差距。不少單位的培訓(xùn)存在重形式、走過場的問題，缺乏明顯的效果。培訓(xùn)的內(nèi)容脫離實際，培訓(xùn)形式過于簡單，導(dǎo)致培訓(xùn)的時間安排隨意性很大，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)教材，培訓(xùn)方法單一。往往只注重專業(yè)知識、學(xué)歷、資歷等，而忽視經(jīng)營決策管理能力，忽視開拓創(chuàng)新意識的培養(yǎng)和開發(fā)。嚴(yán)重響了技術(shù)經(jīng)營管理隊伍的建設(shè)。單位普遍感到，培養(yǎng)復(fù)合型人才十分重要，但落實起來又感到無處抓起，執(zhí)行起來力不從心。極少開展分層分類的素質(zhì)培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對性和時效性。
二、加強復(fù)合型人才隊伍建設(shè)的對策和建議
（一）切實轉(zhuǎn)變觀念，更新理念
在石油行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，復(fù)合型人才具有多元性、開放性、競爭性、自主性、流動性等特點，這就要求我們改變過去單打一的管理方式，進(jìn)一步強化分級分類建設(shè)和管理的觀念。還要完善選才機制，構(gòu)建人才“蓄水池”一是拓寬選才渠道。堅持市場開放理念，遵循人才使用規(guī)律，既要“眼睛向內(nèi)”，也要“眼睛向外”，多渠道選拔復(fù)合型人才。立足內(nèi)部選拔，樹立“人人都是人才”的理念，采取公開報名、理論考試、外語測試、答辯面試等形式，在企業(yè)內(nèi)部開展大規(guī)模的選拔工作，變“伯樂”相馬為“賽場”選馬，促使人才脫穎而出。二是創(chuàng)新引才方式。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，采取靈活多樣的方式引進(jìn)復(fù)合型人才。
（二）制訂人才建設(shè)規(guī)劃，加大人才建設(shè)投資
懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營的復(fù)合型人才是隨著我國市場經(jīng)濟(jì)需要而新出現(xiàn)的人才類型。抓好這類人才隊伍的建設(shè)就必須認(rèn)真做好人才資源狀況的摸底和人才需求的預(yù)測工作，制訂和完善人才規(guī)劃，確定明確的工作目標(biāo)，提出有力度、可操作的工作措施。人才作為一種社會資源，有強烈的投入和產(chǎn)出效益。一方面要遵循“誰投資、誰受益”的原則，鼓勵企業(yè)加大對復(fù)合型人才建設(shè)的投入。另一方面要充分認(rèn)識到復(fù)合型人才的社會性、資源性，各單位應(yīng)該帶頭加大對復(fù)合型人才建設(shè)的投入。同時，還要鼓勵和引導(dǎo)技術(shù)、經(jīng)營、管理人才加大自我投資。
（三）健全培養(yǎng)體系，加大培養(yǎng)力度
要面向國際、面向未來，全方位、立體式培訓(xùn)人才。一是立足長遠(yuǎn)突出“前瞻性”，堅持不懈地開展大規(guī)模培訓(xùn)，強化經(jīng)營、管理和專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)，提高復(fù)合型人才組織協(xié)調(diào)能力和解決市場復(fù)雜技術(shù)疑難問題的能力。二是突出補差培訓(xùn)“針對性”。對工作經(jīng)驗豐富、操作能力強，但管理能力較差的業(yè)務(wù)骨干，強化管理知識培訓(xùn)；對管理、經(jīng)營能力較強，但專業(yè)知識欠缺的人才，強化專業(yè)培訓(xùn)，彌補復(fù)合型人才素質(zhì)的不足；對有培養(yǎng)潛力的一般操作人員，進(jìn)行“導(dǎo)師帶徒”的崗位培訓(xùn)，引導(dǎo)他們向高一級崗位發(fā)展。三是靈活多樣突出“可行性”，采用開放式、互動式、仿真式培訓(xùn)模式，“把課堂搬到現(xiàn)場，把現(xiàn)場搬到課堂”。四是按需培養(yǎng)突出“實用性”，根據(jù)個人不同需求，采取模塊教學(xué)法，把培訓(xùn)內(nèi)容分割成多個模塊，量身定做培訓(xùn)計劃。
關(guān)鍵詞：社會化管理服務(wù)；退休人員；國有企業(yè)
國有企業(yè)退休人員實行社會化管理服務(wù)，是完善社會保障體系的重要載體，是深化國有企業(yè)改革、解決國有企業(yè)辦社會問題的重要途徑，也是保障退休人員合法權(quán)益的主要手段。它關(guān)系到社會保險事業(yè)的鞏固與發(fā)展，關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)制度的進(jìn)一步深化，也關(guān)系到國有企業(yè)廣大退休人員的生活幸福。
一、實行社會化管理服務(wù)的意義
國有企業(yè)退休人員實行社會化管理服務(wù)，是指國有企業(yè)職工達(dá)到法定退休年齡辦理正式退休手續(xù)后，退休養(yǎng)老金由當(dāng)?shù)卣鞴懿块T指定專業(yè)銀行機構(gòu)實行社會化發(fā)放，日常管理服務(wù)與原國有企業(yè)工作單位分離、移交戶口所在地的城鎮(zhèn)街道或社區(qū)，實行屬地化管理。簡之，就是待遇社會化發(fā)放，服務(wù)社會化管理。
（一）實行社會化管理服務(wù)，是完善社會保障體系的重要載體
我國市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，需要不斷地建立和完善與之相關(guān)配套的管理體系，社會保險是一項非常重要的體系之一，政策性強、管理面寬、涉及人員多，是社會穩(wěn)定的減震器與穩(wěn)壓器，必須高度重視和認(rèn)真解決。特別國有企業(yè)退休人員的管理服務(wù)工作，由于歷史問題和現(xiàn)實問題并存，迫切要求建立適合于企業(yè)生存發(fā)展的服務(wù)管理體系。在政府與企業(yè)之間盡早建立起政企分開、職責(zé)明確、責(zé)權(quán)對等的社會保險體系與機制，確保政府抓好應(yīng)管的事，國有企業(yè)干好應(yīng)干的事。
（二）實行社會化管理服務(wù)，是減輕國有企業(yè)負(fù)擔(dān)的重要途徑
長期以來，國有企業(yè)既參與市場競爭、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，又要承擔(dān)大量的社會事務(wù)性工作。僅以中鐵十三局集團(tuán)有限公司為例，其是一個國有獨資企業(yè)，目前仍然承擔(dān)著近千名退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放、日常管理服務(wù)、政策解釋、福利待遇、老年活動等社會事務(wù)性工作。這種管理模式，一是職工退休后居住分散，給企業(yè)整體管理帶來不便，加大了管理難度；二是地方政府為了維穩(wěn)，不斷出臺給政策不出錢的辦法，讓企業(yè)承擔(dān)較大數(shù)額的統(tǒng)籌外費用，消耗了企業(yè)大量的財力；三是同為市場競爭，而國有企業(yè)則需要承擔(dān)本單位退休人員的管理服務(wù)，影響了國有企業(yè)的活力與發(fā)展。退休人員實行社會化管理服務(wù)，可使國有企業(yè)從沉重的社會事務(wù)中解脫出來，減負(fù)減壓，輕裝上陣，最大限度地激發(fā)活力和競爭力。
（三）實行社會化管理服務(wù)，是保障國有企業(yè)退休人員晚年生活的主要手段
國有企業(yè)廣大退休人員在崗時為國家建設(shè)、企業(yè)發(fā)展都做出過重要貢獻(xiàn)，對國家與企業(yè)都有深厚的情感。實行社會化管理服務(wù)后，他們的養(yǎng)老金可以不受原來企業(yè)經(jīng)營狀況的影響，由專門機構(gòu)按月及時足額發(fā)放，經(jīng)濟(jì)上得到穩(wěn)定、生活上得到保障，共享社會改革的成果；日常管理改變?nèi)俗呔幹撇粍拥哪Ｊ?，可以就近就地地接受社區(qū)服務(wù)，管理方便快捷，服務(wù)貼心舒暢，機制靈活人性化。國有企業(yè)退休人員只有實現(xiàn)了管理服務(wù)社會化，才能真正達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂，晚年的生活質(zhì)量才能得到真正的保障和改善。
二、實行社會化管理服務(wù)存在的問題
國有企業(yè)退休人員實行社會化管理服務(wù)是大勢所趨、是改革發(fā)展的方向。但是，由于制度的缺失，認(rèn)識的不到位、條件的不配套等問題，目前大多數(shù)國有企業(yè)退休人員的管理服務(wù)仍然依附于企業(yè)。存在的主要問題有以下幾點：
（一）情況復(fù)雜，管理制度不完善
十年前，國家提出在國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的第十個五年計劃期間，要建立健全一個獨立于企業(yè)事業(yè)單位之外，資金來源多元化、保障制度規(guī)范化、管理服務(wù)社會化的社會保障體系。經(jīng)過十多年的探索，國家雖已出臺了一些社會化管理服務(wù)體系的相關(guān)政策文件，但是仍缺少與之相配套的具體實施辦法和實施細(xì)則，特別是公共政策管理規(guī)定還很少，導(dǎo)致目前國有企業(yè)、街道社區(qū)許多工作的開展只是被動的承辦，尤其是指導(dǎo)國有企業(yè)、街道社區(qū)如何實行退休人員管理服務(wù)社會化對接方面的辦法更是少之又少。加之國有企業(yè)眾多，情況各異、事務(wù)復(fù)雜，也給國有企業(yè)退休人員社會化管理的制度建設(shè)帶來諸多困難。
（二）宣傳滯后，思想認(rèn)識不到位
宣傳滯后，思想認(rèn)識不到位有兩點：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識問題，由于我國長期處于計劃經(jīng)濟(jì)體制階段，特別是國有企業(yè)計劃經(jīng)濟(jì)的意識更為突出，計劃經(jīng)濟(jì)體制的思想在企業(yè)管理者的頭腦中根深蒂固，認(rèn)為職工與企業(yè)同甘共苦多年，沒有功勞有苦勞，低頭不見抬頭見，不忍心把退休人員移交社會管理。二是退休人員的認(rèn)識問題，他們一生在國有企業(yè)工作，把人生美好的年華與歲月奉獻(xiàn)給了企業(yè)，從感情上對企業(yè)有信賴，從思想上對企業(yè)有依附，從經(jīng)濟(jì)上與企業(yè)有割不斷的關(guān)系，老了退休還要到社會上去管理，擔(dān)心的事情多，畏難的情緒多，怕企業(yè)一交了之，不管不問，怕社會沒有熟人，沒人給辦事，這些都直接影響到社會化管理服務(wù)的推進(jìn)。
（三）資金短缺，服務(wù)條件不配套
人口老齡化是人類社會發(fā)展的自然規(guī)律，是我國當(dāng)今乃至今后相當(dāng)長的一段時間所要面臨的重大社會問題。據(jù)測算，到2020年我國60歲以上的老年人口將達(dá)到2.4億，約占當(dāng)時總?cè)丝诘?6%左右。老齡人員的增多，給社會化管理服務(wù)提出了嚴(yán)肅課題與嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，目前無論是管理機構(gòu)、還是服務(wù)人員，無論是硬件建設(shè)、還是軟件環(huán)境，都與社會化管理服務(wù)的要求相差甚遠(yuǎn)。從區(qū)域分布上看，中心城市內(nèi)的機構(gòu)規(guī)模小、擁有的床位少，老人入住困難；而偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便、整體環(huán)境差，各項設(shè)施閑置率偏高。從結(jié)構(gòu)類型上看，大部分機構(gòu)只能提供一般性的生活照料服務(wù)，具備提供生活照料、又能提供護(hù)理的服務(wù)機構(gòu)甚少，無法滿足社會化管理服務(wù)的需要。加之養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)屬于微利產(chǎn)業(yè)，前期基礎(chǔ)建設(shè)投入巨大，在各種優(yōu)惠政策尚不完善的情況下，建設(shè)資金缺口大、服務(wù)條件不配套、設(shè)施結(jié)構(gòu)不合理的問題近期內(nèi)難以解決。
三、實行社會化管理服務(wù)的措施
國有企業(yè)退休人員實行社會化管理服務(wù)，是一項系統(tǒng)的工作，既有現(xiàn)實意義又有深遠(yuǎn)意義，任重道遠(yuǎn)，需要國家政策給力，也需要企業(yè)與退休人員共同的配合并為之而不懈地努力推動向前，重點要抓好以下工作：
（一）加強管理，制定政策法規(guī)
國有企業(yè)退休人員實行社會化管理服務(wù)的落腳點是社區(qū)，社區(qū)將成為全面實現(xiàn)針對退休人員經(jīng)濟(jì)、生活、精神慰藉需求的社會最基本保障單位。但目前針對社區(qū)工作的公共政策出臺的不多，相關(guān)辦法出臺的不多，整體管理經(jīng)驗不多。老齡化社會到來的現(xiàn)實，又要求國家主管部門盡早出臺具有指導(dǎo)性、操作性的政策，尤其要充分研究當(dāng)前社區(qū)現(xiàn)實，充分掌握我國社區(qū)發(fā)展實際狀況以及存在的問題和困難，充分解析社區(qū)管理概念下可能的一切服務(wù)模式和途徑，真正形成較為完備的政策法規(guī)，保證以社區(qū)為中心的包括退休人員在內(nèi)的老人服務(wù)保障體系健康、快速、有序發(fā)展。
（二）創(chuàng)造條件，逐步完善設(shè)施
企業(yè)退休人員實行社會化管理，是發(fā)展方向，是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展要求的抉擇，它關(guān)系到國有企業(yè)退休人員的切身利益，同時也是維護(hù)我國社會穩(wěn)定，建立和諧社會的重要保證。退休人員社會化管理服務(wù)工作具有社會特點，服務(wù)社區(qū)要在國家出資建立基礎(chǔ)設(shè)施和解決活動場所的前提下開展活動，以國家優(yōu)惠政策為導(dǎo)向，以社區(qū)組織為平臺，圍繞退休人員以及社區(qū)成員，探索建立社會福利與有償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式，因地制宜、創(chuàng)造條件，逐步完善服務(wù)設(shè)施。
（三）統(tǒng)籌兼顧，實現(xiàn)隊伍專業(yè)化
關(guān)鍵詞 教師素質(zhì) 高校教育 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 服務(wù)體系
中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.06.034
Abstract According to teacher's individual quality for a question of the influence of the innovation and entrepreneurship education service system construction launched a more in-depth study， combined with innovative and Entrepreneurial University Faculty of existing quality level and the author's own experience summed up some higher feasibility measures， including further improve the existing education training system， further intensify efforts to train the innovation and entrepreneurship education and further improve the examination and evaluation system of the cultivation of innovative and entrepreneurial education and so on， in order to on innovation and entrepreneurship education in Colleges and universities in our country water flat improve offer a little humble.
Key words teachers' quality； college education； innovation and entrepreneurship； service system
1 高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵概述
近年來，伴隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型教育模式在我國高校中的大范圍應(yīng)用，國內(nèi)的很多學(xué)術(shù)研究者都開始針對此項新型教育模式給予了較高的關(guān)注，并且相繼得出了很多內(nèi)涵解讀，筆者將其大致總結(jié)為如下幾點：首先，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的核心即為創(chuàng)業(yè)意識與創(chuàng)業(yè)實踐能力的培養(yǎng)，絕非是傳統(tǒng)模式中的知識或技能傳授。高校的教育者應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)學(xué)生智力水平作為基礎(chǔ)支持，并且注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容的創(chuàng)新性特點，將學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系的構(gòu)建導(dǎo)向；其次，高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)當(dāng)是基于創(chuàng)業(yè)教育理念所開展的一項新型教育模式，它需要高校教育者同時擁有較高的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力以及創(chuàng)業(yè)水平，并且還要不斷的提升個人的綜合組織來為高校大學(xué)生提供更好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)；最后，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是新時代中產(chǎn)生的一種知識型的教育理念與教學(xué)模式，它的主要價值就是為社會培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新意識與創(chuàng)業(yè)能力的高素質(zhì)人才。
2 高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型師資隊伍的素質(zhì)水平
2.1 教育者的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念不強，教學(xué)方法過于陳舊和落后
在過去的時間里，由于受到應(yīng)試教育思想與傳統(tǒng)教學(xué)理念的制約，很多高校教育者都存在著創(chuàng)新意識不高的情況，具體表現(xiàn)為如下幾點：首先，在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)的過程當(dāng)中，高校教育者仍然只注重理論課程的教授，填鴨式與滿堂灌式的教學(xué)模式仍然隨處可見，不僅嚴(yán)重影響到了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升，同時還制約了學(xué)生創(chuàng)新能力的形成；其次，還有一些教育者沒有對學(xué)生的興趣愛好和學(xué)習(xí)能力給予全面的了解和關(guān)注，只是一味地按照自己的教學(xué)計劃來開展教學(xué)活動的組織和引導(dǎo)，進(jìn)而讓很多學(xué)生在沒有消化課程內(nèi)容的前提下就匆匆地進(jìn)入到下一個學(xué)習(xí)階段中，從而導(dǎo)致學(xué)生的畏難情緒不斷增加；最后，還有很大一部分高校教育者缺少創(chuàng)新訓(xùn)練經(jīng)驗，尤其是在近年來的高校擴招以后，高校中的師生人數(shù)比例已經(jīng)處于嚴(yán)重的失衡狀態(tài)，一些教育者的教學(xué)任務(wù)加重，并且本身的心理調(diào)節(jié)能力又不高，從而也就影響到了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建工作的順利進(jìn)行，導(dǎo)致創(chuàng)新力嚴(yán)重不足。
2.2 高校教育者的素質(zhì)水平不高，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量的提升帶來負(fù)面影響
如今，我國高校當(dāng)中從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的師資人數(shù)嚴(yán)重不足，而參與到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系構(gòu)建工作中的教師質(zhì)量也是令人堪憂。首先，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資隊伍當(dāng)中的教師存在著學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理的情況，為了應(yīng)對今年的學(xué)生擴招政策，高校開始引入了大批的年輕教育者，這些教師的教學(xué)經(jīng)驗為零且學(xué)歷普遍不高，總體的科研實力非常弱，拉低了高校師資隊伍的整體水準(zhǔn)。其次，很多參與高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)的教育者們都沒有參與過專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，他們既沒有豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗，同時也不了解當(dāng)前行業(yè)中的最新管理理念，從而很難在開展教育活動的過程當(dāng)中真正做到理論結(jié)合實際，進(jìn)而讓整個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系變得有些“紙上談兵”的意味。①
2.3 缺少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的骨干教育人才
縱觀我國高校當(dāng)前的師資團(tuán)隊的綜合素質(zhì)水平，精通創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專注于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系構(gòu)建供熱工作的教育者幾乎是鳳毛麟角。這種異常薄弱的教育基礎(chǔ)致使高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系的構(gòu)建速度變得非常緩慢，從而在無形當(dāng)中影響到了我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)整體教育水平的進(jìn)一步提升。
3 提高服務(wù)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系教育者素質(zhì)水平的方法
3.1 進(jìn)一步完善現(xiàn)有的教育者培養(yǎng)體制
清華大學(xué)的在職教授姜彥福與張健等人曾說過：“創(chuàng)業(yè)是一個多個學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)雜現(xiàn)象，涉及心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會人類學(xué)等不同的學(xué)科，每個學(xué)科都從其獨特的研究進(jìn)行觀察和研究?！辈浑y看出，如果想要從根本上提高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系的構(gòu)建速度，重點需要完成的一項任務(wù)即為針對現(xiàn)有的教育者培養(yǎng)體制進(jìn)行優(yōu)化和完善，只有先將教育者的個人素質(zhì)水平提高上去，才有可能帶動起整個教育服務(wù)體系的良性變化。首先，高校管理者應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)有的教師考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容以及管理制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，結(jié)合過去創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)的實際經(jīng)驗來形成一套有利于教育服務(wù)體系構(gòu)建的長效發(fā)展機制，為高素質(zhì)師資團(tuán)隊的建設(shè)工作提供適用性更強的制度政策；②其次，伴隨著這兩年我國教育事業(yè)的迅猛發(fā)展，很多新型教育理念的涌現(xiàn)為高校管理者制定出了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，在新形勢下，高校的管理層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)更加細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)存在于學(xué)校發(fā)展歷程當(dāng)中的諸多問題和不足之處，并且在教育人才的培養(yǎng)觀念上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓所有高校教育者都能夠具備應(yīng)有的創(chuàng)新意識，將被動接受轉(zhuǎn)換為主動學(xué)習(xí)；最后，高校領(lǐng)導(dǎo)還要保證教師培訓(xùn)內(nèi)容的多元化，尤其是要給予各個院系充分的自主選擇權(quán)利與各項政策支持，從根本上調(diào)動起每位教育者的培訓(xùn)參與積極性，將應(yīng)付了事以及假大虛空等現(xiàn)象徹底扼殺在苗頭當(dāng)中，進(jìn)一步夯實高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的服務(wù)力量。
3.2 進(jìn)一步加大對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育者的培養(yǎng)力度
高校的核心任務(wù)即為開展教育活動，而教育活動的順利落實則要完全依靠教育者。在新形勢下，教育者面臨著前所未有的困難挑戰(zhàn)，尤其是在“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)浪潮”風(fēng)頭正起的當(dāng)下，很多高校管理者都將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育設(shè)為了教育體系中的重點，從而在無形當(dāng)中為高校教育者帶來了極大的工作壓力。首先，服務(wù)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系的教師應(yīng)當(dāng)具備更高水平的專業(yè)技能、教育能力、創(chuàng)新意識以及實踐經(jīng)驗。③基于此，高校領(lǐng)導(dǎo)要從根本上給予創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系的構(gòu)建工作以更高的重視程度，并且為高校中的創(chuàng)業(yè)型骨干教師提供參加國外培訓(xùn)或經(jīng)驗交流的機會，并同時還要聘請一些各個專業(yè)的企業(yè)精英來到高校中宣傳最新的管理經(jīng)驗，幫助高校教育者們不斷地增強自身的創(chuàng)新意識；其次，應(yīng)當(dāng)加強對高校教育者的職業(yè)道德教育培訓(xùn)。事實上，每位高校教育者都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到高尚師德的重要性，并且學(xué)會站在學(xué)生的角度去思考問題，盡可能地去理解他們的錯誤行為并幫助他們?nèi)ジ恼?。例如，很多高校教師在發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)作弊或抄襲現(xiàn)象時，都會難以控制自己的憤怒情緒，從而對學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)厲批評，更有甚者還會出現(xiàn)暴力虐待學(xué)生的行為?；诖?，從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)的教師要懂得去關(guān)愛學(xué)生，尤其是在處理“問題學(xué)生”時也要以口頭教育為疏導(dǎo)方法，讓所有學(xué)生都能夠深刻體會到來自老師的關(guān)愛與溫暖；最后，高校教育者還要盡可能地擴充自身的知識領(lǐng)域，在正式開始教育服務(wù)活動之前，利用課余時間來學(xué)習(xí)金融學(xué)、會計學(xué)、管理學(xué)以及營銷學(xué)等其他周邊學(xué)科的知識，同時要針對教學(xué)模式做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，根據(jù)班級學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、興趣愛好來制定一些趣味性和互動性較強的教學(xué)活動。④
3.3 進(jìn)一步完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型教育者培養(yǎng)的考核與評價體系
高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型教育者評價體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)同教師本身的經(jīng)濟(jì)收益與發(fā)展前景有著直接性的關(guān)聯(lián)，從而能夠全面調(diào)動起教育者的參與積極性，在潛移默化的過程當(dāng)中提升高校教育者的整體素質(zhì)水平。首先，由于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)內(nèi)容具有著操作性、周期性以及創(chuàng)新性強的特點，為此，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確保教師考評機制的公平性與公開性，確保每一位教育者都能夠擁有平等的晉升與加薪機會；其次，教師考評體系的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)圍繞如下的幾個重點要素來進(jìn)行設(shè)置，其中包括教育者的品行、教學(xué)技術(shù)、實踐經(jīng)驗以及個人素質(zhì)等等，并且在此基礎(chǔ)之上制定出靈活性強且操作性高的評價模式，從根本上杜絕“一刀切”現(xiàn)象的出現(xiàn)，進(jìn)而打消高校教師的積極性；再次，高校領(lǐng)導(dǎo)還要充分尊重每一位教育者的工作方法，并同時認(rèn)真聽取來自創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育者的意見，結(jié)合他們的實際教育情況來延長考評周期，為他們創(chuàng)造一個更加自由、民主且舒適的科研氛圍；最后，高校領(lǐng)導(dǎo)還要盡可能地擴大教育者的發(fā)展空間，為他們提供相應(yīng)的進(jìn)修指導(dǎo)、交流訪問以及學(xué)術(shù)發(fā)表等方面的幫助。針對那些個人素質(zhì)水平較高的骨干教師，還要為其提供更大的發(fā)展空間，竭盡所能來滿足高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育者們的發(fā)展需求，爭取在最短的時間內(nèi)提高高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型師資團(tuán)隊的整體素質(zhì)水平。
注釋
① 王革等.深化高等教育改革，大力推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展――全國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育高峰論壇綜述[J].中國高教研究，2012（6）：190-191.
② 曾水英.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育：當(dāng)代中國高等教育發(fā)展新內(nèi)容――我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)涵與關(guān)系理論爭論狀況分析[J].黑龍江教育，2013（10）：146-148.