時(shí)間：2022-04-03 03:55:59
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商場(chǎng)保安管理員，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
送水工成反恐信息員 年過(guò)六旬的退休老人李建國(guó)是西城月壇街道南禮士路社區(qū)的安保志愿者、樓門(mén)組長(zhǎng)。今年，他還兼任一個(gè)新的崗位――反恐信息員。
每天早晨，李建國(guó)都會(huì)在小區(qū)里溜達(dá)，看看有沒(méi)有特殊情況發(fā)生。出了小區(qū)，走在南禮士路上，他也經(jīng)常停下腳步向路面張望。這是他多年安保經(jīng)歷產(chǎn)生的職業(yè)習(xí)慣。對(duì)于一些令人不安的“元素”，如果有必要，他會(huì)掏出手機(jī)按下快捷撥號(hào)鍵，電話(huà)那頭是社區(qū)黨委書(shū)記。
今年上半年，首都綜治委在全市全面啟動(dòng)社會(huì)面等級(jí)反恐。以樓門(mén)院長(zhǎng)、中心戶(hù)長(zhǎng)為中堅(jiān)力量，以廣大巡防員、流管員、平安志愿者為基礎(chǔ)，建立起了一支近10萬(wàn)人，覆蓋全市的安全穩(wěn)定信息員隊(duì)伍，成為涉恐涉暴情報(bào)信息收集的重要基礎(chǔ)保障。
西城公安分局負(fù)責(zé)人說(shuō)，不僅社區(qū)工作人員和治保積極分子，連送水工人都成了反恐信息員。在西單、大柵欄等地區(qū)，保潔員、商場(chǎng)保安員、停車(chē)管理員、小旅店小商戶(hù)的工作人員等數(shù)千人組成的協(xié)防網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)反饋安全信息。北京已進(jìn)入全民反恐的模式。
“耳目多了”能防患于未然 在月壇街道，修鞋匠、菜攤主、報(bào)刊亭主、停車(chē)管理員等街面協(xié)警力量603人形成協(xié)防網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)通過(guò)手機(jī)反饋安全信息。“我們不會(huì)讓他們沖上去處置問(wèn)題，僅僅是匯報(bào)信息。其實(shí)反恐事件的處置遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)重要，情報(bào)第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)可以挽回很多損失?！痹聣值谰C治辦副主任葉丹說(shuō)。
同時(shí)，月壇26個(gè)社區(qū)的2400多個(gè)樓門(mén)院長(zhǎng)每天都可以電話(huà)向社區(qū)通報(bào)可疑人或事，一個(gè)名為“全響應(yīng)社會(huì)服務(wù)管理指揮系統(tǒng)”的平臺(tái)會(huì)把他們的電話(huà)轉(zhuǎn)成文字上傳。每周，李建國(guó)都會(huì)用該系統(tǒng)匯報(bào)兩三次情況，如果這周沒(méi)事，他也會(huì)說(shuō)一句“平安無(wú)事”。
物業(yè)管理科需要具備良好的溝通能力及應(yīng)變能力，邏輯思維清晰，抗壓性較強(qiáng)，能夠獨(dú)立處理相關(guān)突發(fā)事務(wù);熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)，對(duì)物業(yè)常規(guī)工作流程及操作有一定了解;下面是小編給大家整理的物業(yè)管理科職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管理科職責(zé)11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營(yíng)業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶(hù)訴求，客戶(hù)拜訪(fǎng)及回訪(fǎng)工作，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以及遺留工程處理跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)業(yè)戶(hù)進(jìn)駐場(chǎng)申請(qǐng)，離場(chǎng)手續(xù)辦理及驗(yàn)收;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)管理科職責(zé)21、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場(chǎng)管理，妥善處理租戶(hù)問(wèn)題。
3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、每月對(duì)各區(qū)域的車(chē)位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。
5、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。
物業(yè)管理科職責(zé)31、巡查大廈各區(qū)域，對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管;
2、熟悉物業(yè)管理運(yùn)作，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和處理應(yīng)急情況能力;
3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通和表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、掌握業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集整理更新資料;
5、負(fù)責(zé)各單元二次裝修的申請(qǐng)流程及驗(yàn)收的跟進(jìn)工作;
6、每天填寫(xiě)巡樓記錄，上交部門(mén)主管匯總記錄;將需要跟進(jìn)的工作交給下一班管理員繼續(xù)跟進(jìn)處理;
7、每月派發(fā)管理費(fèi)單據(jù)及催收管理費(fèi)的工作，
8、巡查大廈各區(qū)域衛(wèi)生及綠化情況，及時(shí)讓外包單位跟進(jìn)不合格的位置。
物業(yè)管理科職責(zé)41、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)管理科職責(zé)51.巡查現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理。
2.協(xié)助客主管處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理問(wèn)題。
3.巡查臺(tái)賬建立和更新。
4.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)裝修施工作業(yè)，對(duì)違規(guī)施工進(jìn)行處理。
物業(yè)管理科職責(zé)61、負(fù)責(zé)與客戶(hù)業(yè)主、住戶(hù)溝通與聯(lián)系，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)
;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng);
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)管理科職責(zé)71、負(fù)責(zé)維護(hù)本場(chǎng)的租戶(hù)經(jīng)營(yíng)秩序管理，防止亂擺亂賣(mài)亂放、占道占檔經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生;
2、監(jiān)督本市場(chǎng)商品流通準(zhǔn)入制度，監(jiān)管商品符合食品安全，維護(hù)好市場(chǎng)的設(shè)施正常使用，防止租戶(hù)私拉電線(xiàn)和私接水管及排水阻塞現(xiàn)象;
第二條 本辦法所稱(chēng)深圳市居民（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本市居民），是指具有深圳市常住戶(hù)口和藍(lán)印戶(hù)口的人員。
第三條 深圳市實(shí)行居民按比例就業(yè)制度。本市居民按比例就業(yè)，是指在深圳市設(shè)立的企業(yè)、事業(yè)單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)用人單位）全部員工中，本市居民應(yīng)當(dāng)達(dá)到規(guī)定的比例。
第四條 用人單位有義務(wù)做好企業(yè)富余人員、失業(yè)員工和新成長(zhǎng)勞動(dòng)力的就業(yè)安置工作。用人單位招用員工，應(yīng)本著“先市內(nèi)、后市個(gè)”的原則優(yōu)先招用本市居民。
第五條 按比例就業(yè)實(shí)行社會(huì)工種（崗位）分類(lèi)管理辦法。
深圳市勞動(dòng)局根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)力供求狀況，適時(shí)調(diào)整按比例就業(yè)的工種（崗位）及其比例。
第六條 各類(lèi)新建、擴(kuò)建用人單位在招用員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的就業(yè)比例招用本市居民。
第七條 本辦法實(shí)施后，尚未達(dá)到規(guī)定比例的用人單位，不得新招勞務(wù)工；超出比例部分的原有勞務(wù)工，合同期滿(mǎn)后不得續(xù)用。
市、區(qū)勞動(dòng)部門(mén)在審批外來(lái)勞務(wù)工指標(biāo)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查用人單位招用本市居民的比例。
第八條 用人單位可以委托勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織富余人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，擇優(yōu)上崗。
第九條 用人單位因生產(chǎn)工作需要招用人員，經(jīng)市、區(qū)勞動(dòng)部門(mén)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)一個(gè)月內(nèi)公開(kāi)招聘，仍無(wú)法招到規(guī)定比例的本市居民，可持職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)出具的證明，向市、區(qū)勞動(dòng)部門(mén)申請(qǐng)招用外來(lái)勞務(wù)工。
第十條 用人單位不得有意提高招聘工種（崗位）的要求和條件，規(guī)避本辦法的實(shí)施；不得弄虛作假，拒絕招用本市居民。
第十一條 用人單位違反本辦法第六條、第七條第一款、第十條規(guī)定，擅自招用外來(lái)勞務(wù)工，勞動(dòng)部門(mén)有權(quán)責(zé)令其限期改正，并按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)勞務(wù)工條例》第十四條規(guī)定處理。
第十二條 市、區(qū)勞動(dòng)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督本辦法的實(shí)施。
第十三條 本辦法自公布之日起施行。
附：首批實(shí)行按比例就業(yè)的工種（崗位）
一、本市居民就業(yè)比例不低于80％的工種（崗位）
行政管理、勞動(dòng)人事管理、會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)、文秘、計(jì)算機(jī)文字錄入員、文印工（打字、油印、復(fù)印、電傳）、小車(chē)司機(jī)、郵電營(yíng)業(yè)員、郵政機(jī)務(wù)員、郵電機(jī)線(xiàn)員、郵件分揀員、機(jī)要分揀員、國(guó)際郵件分揀員、城鄉(xiāng)投遞員、機(jī)要投遞員、話(huà)務(wù)員、報(bào)務(wù)員、金融保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員、物業(yè)管理員。
二、本市居民就業(yè)比例不低于60％的工種（崗位）
商場(chǎng)售貨員、商品營(yíng)業(yè)員（含收銀員）、商品倉(cāng)管員、商品采購(gòu)員、核價(jià)員、旅游導(dǎo)游員、車(chē)站調(diào)度員、汽車(chē)客運(yùn)售票員、汽車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員、汽車(chē)客運(yùn)調(diào)度員，汽車(chē)貨運(yùn)站場(chǎng)調(diào)度員、鐵路檢票品、鐵路售票員、列車(chē)員、金融保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)民警、保安員、清潔工（雜工）、倉(cāng)庫(kù)保管工（含司磅員、記帳員）。
三、本市居民就業(yè)比例不低于40％的工種（崗位）
以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干?！睘樽谥既嫱瓿赡旯局贫ǖ母黜?xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
一、年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：萬(wàn)元。
（一）×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）萬(wàn)元、廣告費(fèi)萬(wàn)元；
（二）中城大廈物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元、采暖費(fèi)萬(wàn)元、電費(fèi)萬(wàn)元，其它收入萬(wàn)元。
二、××年度×××公司的主要工作
（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識(shí)、樹(shù)立企業(yè)文化；
⒈抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接管原榮達(dá)大廈后近個(gè)月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在××年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫(xiě)，力求完善。
⒉制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績(jī)效考核則側(cè)重于對(duì)員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。
⒊制定員工培訓(xùn)計(jì)劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對(duì)特版權(quán)所有殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢(xún)員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶(hù)或外來(lái)訪(fǎng)客的人員進(jìn)行崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門(mén)管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)行人員管理、客戶(hù)管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。
⒋統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象：在××年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為×××物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶(hù)中樹(shù)立起我×××物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門(mén)辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我×××物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。
⒌時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。版權(quán)所有
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在××年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開(kāi)展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門(mén)的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。
（）加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶(hù)，予以嚴(yán)肅處理我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
（）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開(kāi)展防火宣傳，普及消防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開(kāi)展—次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立良好的保安隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹(shù)立管理、服務(wù)和維護(hù)治安新形象，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力。
⒍嚴(yán)格工程改造與施工的管理：××年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大的工程。在這些工程實(shí)施的過(guò)程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。
⒎員工食堂的管理：對(duì)于食堂的管理主要側(cè)重二個(gè)方面。
（）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（）在伙食補(bǔ)助及個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開(kāi)始供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達(dá)員工）都稱(chēng)贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營(yíng)變換而且也可口了。
⒏提倡節(jié)能降耗：在公司開(kāi)展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)集團(tuán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。
（二）×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城的主要工作。
強(qiáng)化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城?！痢聊辍痢痢翙还?/p>
門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中攤位租賃費(fèi)為萬(wàn)元，占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的。也就是說(shuō)×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)營(yíng)狀況直接影響著明年的×××公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此我們計(jì)劃在抓管理的同時(shí)，我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的服務(wù)意識(shí)。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。
⒈做好商城攤位租金的及時(shí)全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。
⒉全力做好商場(chǎng)四、五層招商工作：
為把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做強(qiáng)做大，順利完成××年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合××年底招商的實(shí)際情況，對(duì)××年的招商計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。
⒊適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。
××櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近萬(wàn)平方米，現(xiàn)有業(yè)戶(hù)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)面積平方米。經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門(mén)業(yè)。
由于商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)。我們計(jì)劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿(mǎn)后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
（）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶(hù)實(shí)際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。
（）制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能出現(xiàn)一些相關(guān)問(wèn)題與解決方案。
（）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門(mén)人員安排。
⒋做好商城廣告費(fèi)用的及時(shí)全額收取工作：
（）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作
（）做好室內(nèi)外廣告位的再開(kāi)發(fā)規(guī)劃工作
（）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價(jià)格
（）積極聯(lián)系場(chǎng)內(nèi)外業(yè)戶(hù)資源做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作
⒌商城的宣傳與推廣工作：
（）以“月份的櫥柜文化節(jié)”“月底的門(mén)業(yè)精品博覽會(huì)”的為主題，大力展開(kāi)宣傳攻勢(shì)。
（）“家裝大比武”“一站式購(gòu)物”與“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商優(yōu)惠互補(bǔ)”相結(jié)合。
（）籌集經(jīng)費(fèi)印刷大量單到相關(guān)區(qū)域長(zhǎng)期發(fā)放
（）制作明顯、特色、品味的綜合類(lèi)報(bào)架到兄弟市場(chǎng)擺放擴(kuò)大知名度與宣傳力度
（）長(zhǎng)期開(kāi)展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開(kāi)盤(pán)小區(qū)的“集采”活動(dòng)
（）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。
（）重塑商城與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體服務(wù)形象
⒍收集、分析、處理同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)：
（）加強(qiáng)對(duì)主要同類(lèi)市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)掌握指導(dǎo)業(yè)戶(hù)第一時(shí)間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。
（）掌握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶(hù)適時(shí)做好價(jià)格調(diào)整。
（）掌握相關(guān)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)促銷(xiāo)方案與計(jì)劃，提前制定應(yīng)對(duì)策略。
（）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與相關(guān)動(dòng)態(tài)。
（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：
×年度中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為
萬(wàn)元；收費(fèi)采暖費(fèi)為萬(wàn)元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在××年度著重加大對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。
⒈認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理?xiàng)l例》：
以《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好××年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。
⒉管理目標(biāo)：
（）為業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到％。
（）部門(mén)級(jí)業(yè)主投訴率控制在％；公司級(jí)投訴率控制在％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭(zhēng)杜絕。
（）如大廈驗(yàn)收合格，力爭(zhēng)治安防范或環(huán)境美化有一方面評(píng)上區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位。
（）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問(wèn)題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費(fèi)用收繳情況，前期遺留問(wèn)題是業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在提高工作效率，解決遺留問(wèn)題上。爭(zhēng)取在月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問(wèn)題，業(yè)主會(huì)所爭(zhēng)取前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會(huì)的成立工作，年底前力爭(zhēng)物業(yè)管理通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問(wèn)題上要求做到接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超小時(shí)。同時(shí)認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺(tái)帳，逐項(xiàng)登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報(bào)，并及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿(mǎn)意。進(jìn)一步加強(qiáng)房屋服務(wù)中介等工作，通過(guò)提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定基礎(chǔ)。
（）強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善各種管理檔案，簡(jiǎn)化工作程序，在管理人員當(dāng)中開(kāi)展貫徹《××市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時(shí)在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費(fèi)用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保年各項(xiàng)指標(biāo)完成。
以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干?！睘樽谥既嫱瓿?6年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
一、06年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬(wàn)元。
（一）XXX櫥柜門(mén)業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）656萬(wàn)元、廣告費(fèi)8萬(wàn)元；
（二）中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬(wàn)元、采暖費(fèi)38萬(wàn)元、電費(fèi)28萬(wàn)元，其它收入5.3萬(wàn)元。
二、2006年度XXX公司的主要工作
（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識(shí)、樹(shù)立企業(yè)文化；
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接管原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在2006年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫(xiě)，力求完善。
2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績(jī)效考核則側(cè)重于對(duì)員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。
3、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對(duì)特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢(xún)員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶(hù)或外來(lái)訪(fǎng)客的人員進(jìn)行崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門(mén)管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)行人員管理、客戶(hù)管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象：在2006年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為XXX物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶(hù)中樹(shù)立起我XXX物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門(mén)辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我XXX物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。
5、時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在2006年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開(kāi)展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門(mén)的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。
（1）加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶(hù)，予以嚴(yán)肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
（2）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開(kāi)展防火宣傳，普及涊防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開(kāi)展2—3次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立良好的保安隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹(shù)立管理、服務(wù)和維護(hù)治安新形象，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力。
6、嚴(yán)格工程改造與施工的管理：2006年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大的工程。在這些工程實(shí)施的過(guò)程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。
7、員工食堂的管理：對(duì)于食堂的管理主要側(cè)重二個(gè)方面。
（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（2）在伙食補(bǔ)助及個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開(kāi)始供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達(dá)員工）都稱(chēng)贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營(yíng)變換而且也可口了。
8、提倡節(jié)能降耗：在公司開(kāi)展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)集團(tuán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。
（二）XXX櫥柜門(mén)業(yè)精品城的主要工作。
強(qiáng)化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。2006年XXX櫥柜
門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是664萬(wàn)元，其中攤位租賃費(fèi)為656萬(wàn)元，占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的85.2%。也就是說(shuō)XXX櫥柜門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)營(yíng)狀況直接影響著明年的XXX公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此我們計(jì)劃在抓管理的同時(shí)，我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的服務(wù)意識(shí)。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。
1、做好商城攤位租金的及時(shí)全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。
2、全力做好商場(chǎng)四、五層招商工作：
為把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做強(qiáng)做大，順利完成2006年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合2005年底招商的實(shí)際情況，對(duì)2006年的招商計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。
3、適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。
XXX櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米，現(xiàn)有業(yè)戶(hù)94戶(hù)，經(jīng)營(yíng)面積5514平方米。經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門(mén)業(yè)。
由于商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)。我們計(jì)劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿(mǎn)后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
（1）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶(hù)實(shí)際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。
（2）制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能出現(xiàn)一些相關(guān)問(wèn)題與解決方案。
（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門(mén)人員安排。
4、做好商城廣告費(fèi)用的及時(shí)全額收取工作：
（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作.
（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開(kāi)發(fā)規(guī)劃工作.
（3）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價(jià)格.
（4）積極聯(lián)系場(chǎng)內(nèi)外業(yè)戶(hù)資源做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作.
5、商城的宣傳與推廣工作：
（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門(mén)業(yè)精品博覽會(huì)”的為主題，大力展開(kāi)宣傳攻勢(shì)。
（2）“家裝大比武”“一站式購(gòu)物”與“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商優(yōu)惠互補(bǔ)”相結(jié)合。
（3）籌集經(jīng)費(fèi)印刷大量DM單到相關(guān)區(qū)域長(zhǎng)期發(fā)放.
（4）制作明顯、特色、品味的綜合類(lèi)報(bào)架到兄弟市場(chǎng)擺放擴(kuò)大知名度與宣傳力度.
（5）長(zhǎng)期開(kāi)展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開(kāi)盤(pán)小區(qū)的“集采”活動(dòng).
（6）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。
（7）重塑商城與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體服務(wù)形象
6、收集、分析、處理同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)：
（1）加強(qiáng)對(duì)主要同類(lèi)市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)掌握指導(dǎo)業(yè)戶(hù)第一時(shí)間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。
（2）掌握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶(hù)適時(shí)做好價(jià)格調(diào)整。
（3）掌握相關(guān)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)促銷(xiāo)方案與計(jì)劃，提前制定應(yīng)對(duì)策略。
（4）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與相關(guān)動(dòng)態(tài)。
（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：
2006年度中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為35
萬(wàn)元；收費(fèi)采暖費(fèi)為38萬(wàn)元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在2006年度著重加大對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理?xiàng)l例》：
以《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好2006年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。
2、管理目標(biāo)：
（1）為業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到95％。
（2）部門(mén)級(jí)業(yè)主投訴率控制在5％；公司級(jí)投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭(zhēng)杜絕。
（3）如大廈驗(yàn)收合格，力爭(zhēng)治安防范或環(huán)境美化有一方面評(píng)上區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位。
（4）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問(wèn)題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費(fèi)用收繳情況，前期遺留問(wèn)題是業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在提高工作效率，解決遺留問(wèn)題上。爭(zhēng)取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問(wèn)題，業(yè)主會(huì)所爭(zhēng)取5.1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會(huì)的成立工作，年底前力爭(zhēng)物業(yè)管理通過(guò)ISO14000質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問(wèn)題上要求做到接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超48小時(shí)。同時(shí)認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺(tái)帳，逐項(xiàng)登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報(bào)，并及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿(mǎn)意。進(jìn)一步加強(qiáng)房屋服務(wù)中介等工作，通過(guò)提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定基礎(chǔ)。
（5）強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善各種管理檔案，簡(jiǎn)化工作程序，在管理人員當(dāng)中開(kāi)展貫徹《XX市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時(shí)在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費(fèi)用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保06年各項(xiàng)指標(biāo)完成。
以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干。”為宗旨全面完成06年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
一、*總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬(wàn)元。
（一）XXX櫥柜門(mén)業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）656萬(wàn)元、廣告費(fèi)8萬(wàn)元；
（二）中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬(wàn)元、采暖費(fèi)38萬(wàn)元、電費(fèi)28萬(wàn)元，其它收入5.3萬(wàn)元。
二、*年度XXX公司的主要工作
（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識(shí)、樹(shù)立企業(yè)文化；
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接管原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在*年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫(xiě)，力求完善。
2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績(jī)效考核則側(cè)重于對(duì)員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。
3、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對(duì)特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢(xún)員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶(hù)或外來(lái)訪(fǎng)客的人員進(jìn)行崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門(mén)管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)行人員管理、客戶(hù)管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象：在*年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為XXX物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶(hù)中樹(shù)立起我XXX物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門(mén)辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我XXX物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。
5、時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在*年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開(kāi)展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門(mén)的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。
（1）加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶(hù)，予以嚴(yán)肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
（2）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開(kāi)展防火宣傳，普及消防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開(kāi)展2—3次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立良好的保安隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹(shù)立管理、服務(wù)和維護(hù)治安新形象，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力。
6、嚴(yán)格工程改造與施工的管理：*年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大的工程。在這些工程實(shí)施的過(guò)程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。
7、員工食堂的管理：對(duì)于食堂的管理主要側(cè)重二個(gè)方面。
（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（2）在伙食補(bǔ)助及個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開(kāi)始供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達(dá)員工）都稱(chēng)贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營(yíng)變換而且也可口了。
8、提倡節(jié)能降耗：在公司開(kāi)展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)集團(tuán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。
（二）XXX櫥柜門(mén)業(yè)精品城的主要工作。
強(qiáng)化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。*年XXX櫥柜
門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是664萬(wàn)元，其中攤位租賃費(fèi)為656萬(wàn)元，占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的85.2%。也就是說(shuō)XXX櫥柜門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)營(yíng)狀況直接影響著明年的XXX公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此我們計(jì)劃在抓管理的同時(shí)，我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的服務(wù)意識(shí)。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。
1、做好商城攤位租金的及時(shí)全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。
2、全力做好商場(chǎng)四、五層招商工作：
為把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做強(qiáng)做大，順利完成*年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合*年底招商的實(shí)際情況，對(duì)*年的招商計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。
3、適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。
XXX櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米，現(xiàn)有業(yè)戶(hù)94戶(hù)，經(jīng)營(yíng)面積5514平方米。經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門(mén)業(yè)。由于商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)。我們計(jì)劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿(mǎn)后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
（1）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶(hù)實(shí)際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。
（2）制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能出現(xiàn)一些相關(guān)問(wèn)題與解決方案。
（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門(mén)人員安排。
4、做好商城廣告費(fèi)用的及時(shí)全額收取工作：
（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作.
（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開(kāi)發(fā)規(guī)劃工作.
（3）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價(jià)格.
（4）積極聯(lián)系場(chǎng)內(nèi)外業(yè)戶(hù)資源做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作.
5、商城的宣傳與推廣工作：
（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門(mén)業(yè)精品博覽會(huì)”的為主題，大力展開(kāi)宣傳攻勢(shì)。
（2）“家裝大比武”“一站式購(gòu)物”與“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商優(yōu)惠互補(bǔ)”相結(jié)合。
（3）籌集經(jīng)費(fèi)印刷大量DM單到相關(guān)區(qū)域長(zhǎng)期發(fā)放.
（4）制作明顯、特色、品味的綜合類(lèi)報(bào)架到兄弟市場(chǎng)擺放擴(kuò)大知名度與宣傳力度.
（5）長(zhǎng)期開(kāi)展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開(kāi)盤(pán)小區(qū)的“集采”活動(dòng).
（6）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。
（7）重塑商城與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體服務(wù)形象
6、收集、分析、處理同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)：
（1）加強(qiáng)對(duì)主要同類(lèi)市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)掌握指導(dǎo)業(yè)戶(hù)第一時(shí)間齪貌紛陀氳髖涔ぷ鰲?/P>
（2）掌握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶(hù)適時(shí)做好價(jià)格調(diào)整。
（3）掌握相關(guān)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)促銷(xiāo)方案與計(jì)劃，提前制定應(yīng)對(duì)策略。
（4）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與相關(guān)動(dòng)態(tài)。
（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：
*年度中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為35
萬(wàn)元；收費(fèi)采暖費(fèi)為38萬(wàn)元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在*年度著重加大對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理?xiàng)l例》：
以《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好*年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。
2、管理目標(biāo)：
（1）為業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到95％。
（2）部門(mén)級(jí)業(yè)主投訴率控制在5％；公司級(jí)投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭(zhēng)杜絕。
（3）如大廈驗(yàn)收合格，力爭(zhēng)治安防范或環(huán)境美化有一方面評(píng)上區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位。
（4）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問(wèn)題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費(fèi)用收繳情況，前期遺留問(wèn)題是業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在提高工作效率，解決遺留問(wèn)題上。爭(zhēng)取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問(wèn)題，業(yè)主會(huì)所爭(zhēng)取5.1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會(huì)的成立工作，年底前力爭(zhēng)物業(yè)管理通過(guò)ISO14000質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問(wèn)題上要求做到接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超48小時(shí)。同時(shí)認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺(tái)帳，逐項(xiàng)登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報(bào)，并及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿(mǎn)意。進(jìn)一步加強(qiáng)房屋服務(wù)中介等工作，通過(guò)提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定基礎(chǔ)。
（5）強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善各種管理檔案，簡(jiǎn)化工作程序，在管理人員當(dāng)中開(kāi)展貫徹《XX市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時(shí)在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費(fèi)用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保06年各項(xiàng)指標(biāo)完成。
1.農(nóng)民工工資不能拖欠！
2.其實(shí)人類(lèi)有很多詞語(yǔ)是夸你們的。
3.說(shuō)你長(zhǎng)的像李詠你愿意啊？
4.鋼琴該起了……
5.您別說(shuō)，我剛來(lái)就進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子了！
6.豬撞樹(shù)上了，你撞豬上了，追尾了吧！
7.過(guò)年了，你有一頭豬、一頭驢，你先殺哪個(gè)？
8.沖動(dòng)是魔鬼！
9.跟潘長(zhǎng)江比個(gè)頭，跟陳佩斯比美發(fā)，跟美國(guó)總統(tǒng)布什比講普通話(huà)！
10.想知道她說(shuō)什么？把酒喝了，沒(méi)喝干凈，你當(dāng)養(yǎng)海豚哪！
11.20__年的第一場(chǎng)雪，比20__年來(lái)的稍晚一些。
12.大錘在餐飲界相當(dāng)于大廚，在科技界相當(dāng)于大師，在演藝界相當(dāng)于大腕，在部隊(duì)相當(dāng)于大?！?/p>
13.你們讓我想死了！
14.“這么說(shuō)，我的書(shū)還湊合？”“相當(dāng)湊合！”
15.殘酷的現(xiàn)實(shí)直逼我心理底線(xiàn)了，今年不賣(mài)他點(diǎn)東西沒(méi)法向觀眾交代了！
16.他欺負(fù)我老婆，那我去欺負(fù)他老婆！
17.你那長(zhǎng)相破相等于整容！
18.悲哀、悲哀、悲哀……
19.她上小學(xué)，我上初中；她上初中，我上高中；她上高中，我還上高中……
20.身邊的女孩一排排，寶二爺準(zhǔn)能成才！
21.這錘算我送你的！
22.冒充領(lǐng)導(dǎo)家屬……
23.一條狗等于五個(gè)保安……
24.前幾天我去洗澡，人家?guī)煾得拷o客人搓完背就免費(fèi)送一本。
25.你怎么知道我熱?。?/p>
26.蒼天哪——大地啊——哪位天使大姐為我出的這口氣呀！
27.你都對(duì)不起你那發(fā)型！
28.籃球健將是姚明，家里的房子沒(méi)頂棚；小品演員潘長(zhǎng)江，家里的房子像水缸。
29.進(jìn)去之前要大聲地對(duì)管理員說(shuō)：看清楚！別等一下出來(lái)的時(shí)候說(shuō)我偷了你們的猴子！
30.你白天可以把老公當(dāng)小工使，晚上可不要把小工當(dāng)老公使。
31.東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，裝修離不開(kāi)黃大錘，砸了這家砸那家，讓我砸誰(shuí)我砸誰(shuí)。
32.換門(mén)不為防小偷，主要是為防裝修。
33.當(dāng)心打假的來(lái)了，把你當(dāng)盜版光盤(pán)給收了！
34.聽(tīng)說(shuō)你要跟我賽賽？
35.裝修雇黃大錘，砸了這家砸那家，你讓我砸誰(shuí)我砸誰(shuí)。知識(shí)分子講分工，掄錘的也有大小工，小錘一天四十，大錘一天八十，八十、八十、八十……
36.咱倆明天就去醫(yī)院，再加一個(gè)下巴，這樣的話(huà)，你就可以直接去主持《幸運(yùn)52》了，而我來(lái)就去主持《非常6＋1》，一準(zhǔn)兒火！
37.當(dāng)年你的臉就像剝了皮的雞蛋，現(xiàn)在你的臉就像過(guò)節(jié)腌的臘八蒜。
38.你說(shuō)這男同志一到四十多歲，夫妻感情就逐漸衰退，一進(jìn)商場(chǎng)他就喊累，看什么東西他都乏味，你化不化妝他無(wú)所謂，你穿什么新衣裳他不理會(huì)，你一打電話(huà)他就說(shuō)“正在開(kāi)會(huì)”，每天回家倒頭就睡，喝沒(méi)喝酒他都裝醉，有人說(shuō)這叫愛(ài)情疲憊，女同胞們你說(shuō)對(duì)不對(duì)？
大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心與傳統(tǒng)商店、市場(chǎng)相比，具有商品齊全、環(huán)境舒適、方便快捷、配套完善等優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，成為人們購(gòu)物的首選去處。尤其在節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)的吸引下，消費(fèi)者紛紛涌入商場(chǎng)。以上海某大型購(gòu)物中心為例，2012年元旦日客流量超過(guò)40萬(wàn)人次。
大量人員的流動(dòng)與聚集無(wú)疑存在較為嚴(yán)重的安全隱患，而且由于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積大、堆放物品多、裝修復(fù)雜，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)蔓延迅速，人員疏散困難，極易造成群死群傷的惡性火災(zāi)事故。
2000年12月25日，河南省洛陽(yáng)市東都商廈發(fā)生特大惡性火災(zāi)事故，死亡309人，傷7人，直接財(cái)產(chǎn)損失275萬(wàn)元。
2004年2月15日，吉林省吉林市中百商廈因有人亂丟煙頭引發(fā)特大火災(zāi)，死亡54人，燒傷71人。
2008年1月2日，烏魯木齊市德匯國(guó)際廣場(chǎng)批發(fā)市場(chǎng)發(fā)生特大火災(zāi)。為撲滅大火，新疆消防總隊(duì)先后調(diào)集9個(gè)消防中隊(duì)、61輛消防車(chē)、230名消防人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)68h才將大火撲滅。火災(zāi)造成3人死亡，財(cái)產(chǎn)損失達(dá)數(shù)億元。
據(jù)火災(zāi)統(tǒng)計(jì)資料顯示，全國(guó)大型商場(chǎng)發(fā)生特大火災(zāi)的起數(shù)約占特大火災(zāi)總數(shù)的近30％，直接財(cái)產(chǎn)損失占特大火災(zāi)總數(shù)的60％以上。因此，深入了解大型商場(chǎng)存在的火災(zāi)隱患，掌握科學(xué)合理的防患措施，加強(qiáng)大型商場(chǎng)的消防安全管理工作十分重要。
大型商場(chǎng)火災(zāi)特點(diǎn)及危害
近幾年經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商場(chǎng)越來(lái)越大型化，在方便顧客購(gòu)物的同時(shí)也埋下一定的消防隱患。
一是商場(chǎng)面積過(guò)大，火災(zāi)荷載增大，火災(zāi)發(fā)展蔓延迅速。絕大多數(shù)大型商場(chǎng)為達(dá)到舒適、豪華的要求未嚴(yán)格執(zhí)行《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》，采用大量可燃、易燃材料進(jìn)行裝修裝飾。如某市火車(chē)站地下商城，總建筑面積約1萬(wàn)m2，室內(nèi)裝修大多采用麻織物、木龍骨、三夾板、紙、塑料等可燃裝飾材料，加上經(jīng)營(yíng)品種主要為服裝、鞋帽等易燃、可燃物品，火災(zāi)荷載增大，極易產(chǎn)生“轟燃”現(xiàn)象，即一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)沿各種孔洞、樓梯間管道井等部位蔓延，造成大面積燃燒，撲救難度極大。
二是商場(chǎng)排煙困難大，造成人員窒息。火災(zāi)中的濃煙、高溫是造成人員傷亡的直接原因。據(jù)資料顯示，火災(zāi)中的死亡有85%以上為煙氣中毒所致。由于大型商場(chǎng)通風(fēng)條件差，發(fā)生火災(zāi)后，產(chǎn)生的大量不完全燃燒產(chǎn)物形成含CO、HCN等有毒氣體的濃煙，當(dāng)濃煙中含氧量在10%～14%時(shí)，人就會(huì)因缺氧失去對(duì)方向的判斷能力，降低到6%～10%時(shí)就會(huì)暈倒，低于5%時(shí)僅需幾分鐘就會(huì)窒息死亡。
三是商場(chǎng)人員高度集中，疏散救援困難。大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心地處繁華鬧市，客流量大，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，容易產(chǎn)生恐慌和騷亂，造成群死群傷。同時(shí)由于建筑面積大，平面布局復(fù)雜，商品堆集繁雜，過(guò)道狹窄，安全出口數(shù)量不明，疏散距離和疏散寬度不規(guī)范，應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志不明顯等，都給人員疏散帶來(lái)許多困難。
商場(chǎng)常見(jiàn)火災(zāi)隱患
大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心都安裝有固定消火栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、機(jī)械防排煙系統(tǒng)等建筑消防設(shè)施。然而，商場(chǎng)內(nèi)的建筑消防設(shè)施普遍缺乏系統(tǒng)地維護(hù)和保養(yǎng)，造成很大的安全隱患。比如消防給水系統(tǒng)不符合消防要求。固定消防裝置老舊丟失，消防水池缺水，消防泵壓力不夠，自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)布置不合理，消防配電柜無(wú)電源；自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)故障率高。探頭靈敏度低，線(xiàn)路不能正常巡檢，各系統(tǒng)不能聯(lián)動(dòng)，火災(zāi)應(yīng)急廣播功率??；防排煙系統(tǒng)不符合安全要求。擅自封閉自然排煙窗戶(hù)，機(jī)械排煙風(fēng)機(jī)不能與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，地下商場(chǎng)補(bǔ)風(fēng)量不足排煙量的50％；消防電梯無(wú)人維護(hù)，不能正常使用。
在防火疏散設(shè)施方面也存在消防隱患，具體表現(xiàn)為：防火分區(qū)不符合規(guī)范要求；安全出口設(shè)置不合理；疏散指示標(biāo)志不明顯，應(yīng)急照明最低照度達(dá)不到規(guī)范要求。
防火分區(qū)不符合規(guī)范要求
《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定商場(chǎng)地上部分防火分區(qū)最大建筑面積不應(yīng)大于4000 m2，《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定商場(chǎng)地上部分防火分區(qū)最大建筑面積不應(yīng)大于1萬(wàn) m2，商場(chǎng)地下部分防火分區(qū)最大建筑面積不應(yīng)大于2000m2。許多商家為了節(jié)約成本，減少防火分隔設(shè)施的使用，造成商場(chǎng)空間沒(méi)有進(jìn)行有效的防火分隔，更有甚者直接將樓面打通或是加蓋頂棚，將原來(lái)獨(dú)立的空間聯(lián)通。這種情況下，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)將會(huì)很快在整個(gè)商場(chǎng)蔓延。
安全出口設(shè)置不合理
有些商場(chǎng)的安全出口凈寬度不能滿(mǎn)足《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》中不小于1.4m的規(guī)定；安全疏散距離過(guò)長(zhǎng)，延緩疏散速度，增加了被困危險(xiǎn)；還有商場(chǎng)的安全出口總寬度不足。《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》中對(duì)商場(chǎng)安全出口的總寬度有嚴(yán)格的規(guī)定，要求商場(chǎng)安全出口的總寬度不能小于(營(yíng)業(yè)面積×面積折算值×疏散人數(shù)換算系數(shù)×疏散寬度/100人)m。
疏散指示標(biāo)志不明顯
《高層民用建筑防火規(guī)范》和《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》中規(guī)定：疏散指示標(biāo)志宜放在太平門(mén)的頂部或疏散走道及其轉(zhuǎn)角處距地面高度1m以下的墻面上，走道上的指示標(biāo)志間距不宜大于20m。疏散用的事故照明，其最低照度不應(yīng)低于0.5Lux。但是，某些商場(chǎng)中堆積的貨物、懸掛的裝飾物、宣傳畫(huà)、廣告等，將疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明的光線(xiàn)遮擋，火災(zāi)發(fā)生后，無(wú)法為疏散人群提供指示和照明，延誤逃生的寶貴時(shí)機(jī)。
此外，商場(chǎng)的消防隱患還表現(xiàn)在防火卷簾無(wú)法正常使用、疏散通道被占用、員工和群眾的消防意識(shí)淡薄。如商場(chǎng)內(nèi)的防火卷簾不能與自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時(shí)，防火卷簾不能自動(dòng)降落，阻止火災(zāi)蔓延；防火卷簾底下設(shè)有柜臺(tái)，或者堆放其他貨物、家具等，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，防火卷簾不能有效下降到地面，影響防火卷簾對(duì)火災(zāi)的阻隔效果；商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前消防安全檢查是在尚未營(yíng)業(yè)、貨物堆放整潔或尚未堆放貨物、現(xiàn)場(chǎng)人員少的情況下進(jìn)行的，實(shí)際營(yíng)業(yè)期間，部分銷(xiāo)售量大的貨架為了及時(shí)上貨，往往將貨物堆放在貨架旁或干脆堆放在安全疏散通道上；商場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)商品的堆放，都以方便顧客為出發(fā)點(diǎn)，卻不同程度地占用了疏散通道，使疏散通道的寬度減少；有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)及顧客在商場(chǎng)內(nèi)違規(guī)用火、吸煙、私拉電線(xiàn)，也給商場(chǎng)的消防安全帶來(lái)了很大的威脅。
安全預(yù)防對(duì)策
消防設(shè)施定期維護(hù)
建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施符合要求后，能否發(fā)揮最大的保護(hù)效能，關(guān)鍵在于日常管理。管理得當(dāng)，可減少甚至避免火災(zāi)的發(fā)生，如果驗(yàn)收合格后就疏于管理，消防設(shè)施就形同虛設(shè)。因此，大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心要落實(shí)好建筑消防設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，定期對(duì)自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查測(cè)試，確保其處于完好狀態(tài)。并且通過(guò)建立消防安全方面的制度來(lái)加強(qiáng)火災(zāi)的預(yù)防。
建立消防安全責(zé)任制
大型商場(chǎng)的法定代表人是該場(chǎng)所的消防安全責(zé)任人，對(duì)商場(chǎng)的消防安全工作要全面負(fù)責(zé)，場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)消防安全也要負(fù)責(zé)。大型商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)逐級(jí)落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確規(guī)定逐級(jí)崗位的消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。同時(shí)，可以根據(jù)需要確定專(zhuān)職消防安全管理崗位，實(shí)施和組織落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理工作。
建立商場(chǎng)關(guān)鍵位置、重要設(shè)施巡查指導(dǎo)制度
大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心應(yīng)指定專(zhuān)職消防管理員進(jìn)行每日防火巡查，規(guī)定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，巡查內(nèi)容應(yīng)包括：常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用，是否與自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好、發(fā)光是否達(dá)到規(guī)范要求；用火、用電有無(wú)違章情況；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況等。
加強(qiáng)員工消防安全宣傳教育和培訓(xùn)
