時(shí)間：2022-08-23 23:09:42
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇家電培訓(xùn)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
售后維修的幾種類型。
我國家電業(yè)的售后維修現(xiàn)狀，基本上可以總結(jié)為幾種類型：
商自建維修隊(duì)伍。
一般具有一定規(guī)模的商，尤其是對(duì)于安裝類電器來講，很多商都成立了自己的服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的前期安裝、后期維護(hù)和維修等服務(wù)。這種自建服務(wù)隊(duì)伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來解決產(chǎn)品售后問題。有一批轉(zhuǎn)型成功的商，在負(fù)責(zé)本品牌的產(chǎn)品維修之外，還承接其他品牌同品類產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
廠家組建售后服務(wù)隊(duì)伍。
主要指廠家在各區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)站，其維修范圍主要是保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品，費(fèi)用由廠家全部承擔(dān)，維修人員大多是在當(dāng)?shù)卣衅傅膹氖逻^維修工作的人員，而且需要經(jīng)過廠家的短期培訓(xùn)。
在技術(shù)指導(dǎo)方面，一般是由廠家的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)近期產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調(diào)查、故障分析，并將某批次機(jī)型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術(shù)信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不熟悉的故障時(shí)，就采用更換電路板的方法將機(jī)器恢復(fù)。然后將故障電路板帶回去，有的也將產(chǎn)品返廠，由專業(yè)技術(shù)水平高的工程師維修。
這種服務(wù)隊(duì)伍人員大多數(shù)人集送貨、調(diào)試、維修于一身，對(duì)于本品牌的產(chǎn)品維護(hù)和維修具有專業(yè)性和專屬性。
特約維修。
多為當(dāng)?shù)乩吓凭S修部。這類維修部具有一定規(guī)模和完備的檢測(cè)儀器及一定數(shù)量的專業(yè)維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權(quán)代修自己的產(chǎn)品。例如海爾除了為自己有服務(wù)隊(duì)伍，還簽約了很多特約服務(wù)商實(shí)現(xiàn)品牌售后服務(wù)的本地化。
還有一種就是常見的個(gè)體維修部，指由個(gè)人經(jīng)營的家電維修部，它彌補(bǔ)了專業(yè)修理部業(yè)務(wù)面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數(shù)只能維修一些常見的故障，而且維修成本高。另外，在收費(fèi)方面多采取“議價(jià)”的形式。
目前這些家電維修隊(duì)伍在人員結(jié)構(gòu)、工作方式及維修能力等方面各有所長，各有所短，在一定程度上起到互補(bǔ)作用。
組建服務(wù)公司的難度。
在薛總所的產(chǎn)品線中，既有煙灶產(chǎn)品，也有熱水器，這兩類產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)的依賴性都很強(qiáng)，而薛總也正是經(jīng)歷了家電售后服務(wù)的這幾種模式，在沒有做商之前，薛總在工廠專門負(fù)責(zé)該品牌的售后服務(wù)。轉(zhuǎn)做商之后，由最初的與個(gè)體經(jīng)營者合作到自己單獨(dú)成立分公司，看好家電行業(yè)后續(xù)服務(wù)所帶來的價(jià)值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務(wù)，逐漸由商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在組建服務(wù)公司的過程中，薛總發(fā)現(xiàn)隨著技術(shù)的進(jìn)步和完善，家電產(chǎn)品日趨朝智能化和機(jī)電一體化方向發(fā)展，也給服務(wù)商提出了更高的要求，可以說家電維修目前結(jié)合了服務(wù)業(yè)和高技術(shù)含量行業(yè)的雙重特點(diǎn)，這也給商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型提出了更高的要求。
首先，產(chǎn)品技術(shù)含量不斷提高，服務(wù)的難度逐漸加大。
隨著電子技術(shù)的快速發(fā)展和大規(guī)模集成電路制造成本的降低，家電產(chǎn)品正在向數(shù)字化和控制智能化方向發(fā)展。對(duì)于老維修人員來講，很多人無法應(yīng)付這些先進(jìn)的家電產(chǎn)品。不少商家無奈之下大量推出售出幾個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)故障保換新機(jī)，關(guān)鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現(xiàn)故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。
其次，維修服務(wù)人員成本加大，專業(yè)人員難尋。
人工成本的加大成為薛總在組建服務(wù)公司過程中遇到的一個(gè)最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費(fèi)水平普遍偏高，而一些維修技術(shù)人員大多來自外地，不僅要負(fù)擔(dān)自己平時(shí)的日?；ㄤN，還要為居住成本和供養(yǎng)家人考慮，綜合算下來，一名服務(wù)人員的薪資平均每月都在四五千元。
另外，很多技術(shù)嫻熟的老技工由于無法應(yīng)付新技術(shù)新問題，無奈退出。而對(duì)于那些具有較高技術(shù)水平的人員來講，有許多人感覺家電維修業(yè)的投入產(chǎn)出比太小，工作轉(zhuǎn)行，做其他行業(yè)。
以傳幫帶的形式培養(yǎng)自己的服務(wù)隊(duì)伍。
為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養(yǎng)一批服務(wù)人員。針對(duì)專業(yè)知識(shí)欠缺的問題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。
很多大專院?，F(xiàn)在已經(jīng)開始設(shè)置維修專業(yè)，近年來更是擴(kuò)招生源。為了解決就業(yè)問題，很多院校已經(jīng)加大和企業(yè)合作，推出了校企合作、頂崗實(shí)習(xí)、技術(shù)訓(xùn)練、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等項(xiàng)目。一方面可以強(qiáng)化理論實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)風(fēng)格，一方面可以向企業(yè)和公司輸送更多專業(yè)人員，解決就業(yè)問題。
從這些大專院校當(dāng)中，薛總找到了不少優(yōu)秀的員工。最初進(jìn)入公司的時(shí)候會(huì)有老員工帶領(lǐng)，待到實(shí)習(xí)期滿成為正式員工后，薛總會(huì)為其解決住宿問題。然后經(jīng)過半年左右的學(xué)徒，出徒之后正式成為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員。
薛總說通過從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養(yǎng)出來的服務(wù)人員，不僅對(duì)公司具有很高的忠誠度，在產(chǎn)品維修技術(shù)上，專業(yè)性更強(qiáng)，而且因?yàn)橛欣碚摵蛯?shí)踐做支撐，這些學(xué)院派出身的人員更容易培養(yǎng)出創(chuàng)新和不斷進(jìn)取的精神。
目前，在一些大中型城市，培訓(xùn)公司異常受歡迎。有些培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)劃分非常細(xì)，薛總通過與這些培訓(xùn)公司合作，也招到了一些專業(yè)人才。一般來講，這種培訓(xùn)公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實(shí)行定期或者不定期的專業(yè)培訓(xùn)；二是自己公司充當(dāng)中介，有專業(yè)的人員需要求職，可以掛靠在該培訓(xùn)公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓(xùn)，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業(yè)的人才，當(dāng)然也有技校輸送的形式。
相關(guān)鏈接：
薛總公司的“服務(wù)箴言”：
1、失去的用戶將永遠(yuǎn)失去。每個(gè)用戶都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)是大或小，我們應(yīng)該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。
2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時(shí)在你的用戶群中擴(kuò)大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。
3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對(duì)工作改進(jìn)的動(dòng)力，及時(shí)處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于工作的開展。
4、用戶不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是留給用戶的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清楚了解用戶與自身所處立場(chǎng)有差異的原因，告知并引導(dǎo)他們。當(dāng)然這要求一定營銷藝術(shù)和技巧，不同的方法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
對(duì)于“終端為王”的時(shí)代來說，終端的重要性是不言而喻的?？梢哉f，終端管理是商日常營銷活動(dòng)中非常重要的工作。終端費(fèi)用越來越高，產(chǎn)出卻越來越少，這對(duì)于商終端管理能力提出了更高的要求，可以說終端管理能力的好壞直接決定了商的銷售業(yè)績。另外，針對(duì)終端店鋪中團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與指導(dǎo)工作、店內(nèi)各銷售季內(nèi)的促銷組合與策劃工作，以及提高他們銷售技能與服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)、管理工作都是商必備的能力。因此，針對(duì)終端常見的“疑難雜癥”，商學(xué)院設(shè)計(jì)了相應(yīng)課程來滿足學(xué)員的需求。通過本期培訓(xùn)班，來自全國各地的60余名學(xué)員，在為其二天的緊張學(xué)習(xí)當(dāng)中，聽課認(rèn)真，積極參與，將自己工作中的一些經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行無私的分享。
終端運(yùn)營和推廣促銷是現(xiàn)代家電商學(xué)院的金牌課程，在現(xiàn)代家電過去三年多的各期培訓(xùn)班中曾多次呈現(xiàn)給學(xué)員。學(xué)員紛紛表示，這次培訓(xùn)班對(duì)于提高終端管理、銷售技能，提升促銷推廣的投入產(chǎn)出比和活動(dòng)效果，有著非常重要的意義。
與以往不同，本期培訓(xùn)班可謂是亮點(diǎn)頗多，創(chuàng)新點(diǎn)如數(shù)家珍，主要體現(xiàn)在：
全新的師資力量：考慮到參加培訓(xùn)班的有一部分是老學(xué)員，我們商學(xué)院精挑細(xì)選了三位家電行業(yè)內(nèi)的資深人士陳新紅、周為和馮社浩作為講師，首次給現(xiàn)代家電商學(xué)院授課。雖然呈現(xiàn)給學(xué)員的是全新的面孔，但是他們都是有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論基礎(chǔ)，培訓(xùn)班調(diào)查表中學(xué)員的反饋和評(píng)價(jià)也說明了這次全新的講師陣容是頗受大家認(rèn)可和歡迎的。
全新的學(xué)員構(gòu)成：往期現(xiàn)代家電商學(xué)院培訓(xùn)班，針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象多為單純的商，或?yàn)楦鱾€(gè)品牌、各個(gè)區(qū)域的商，或?yàn)橥黄放撇煌瑓^(qū)域的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，或?yàn)閺S家的市場(chǎng)營銷人員，成分構(gòu)成比較單一。而本期培訓(xùn)班，我們嘗試了廠家營銷人員和商營銷管理人員同堂聽課的方式，不但滿足了廠商兩方面的學(xué)習(xí)需求，而且為他們之間的結(jié)識(shí)、溝通和交流搭建了平臺(tái)。
全新的教學(xué)模式：現(xiàn)代家電商學(xué)院常用的教學(xué)模式是講師授課和分小組研討，而此次創(chuàng)新地應(yīng)用了講師授課、三個(gè)大組團(tuán)隊(duì)協(xié)作設(shè)計(jì)方案、情景化演示、小組見互評(píng)和講師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的教學(xué)模式，擴(kuò)大了學(xué)員交流互動(dòng)的范圍，同時(shí)群策群力設(shè)計(jì)出的營銷方案經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)演示的實(shí)踐檢驗(yàn)，稍加修改，便可以應(yīng)用到實(shí)際的促銷推廣活動(dòng)中，學(xué)員紛紛表示這樣的收獲頗豐，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)和應(yīng)用意義非常大。
終端促銷的策劃與實(shí)踐講師：陳新紅
曾在蘭州海龍商貿(mào)公司任培訓(xùn)主管多年，并為多家家電商做過培訓(xùn)，家電營銷和員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。陳老師圍繞促銷推廣的四個(gè)主要目的，拉動(dòng)終端客戶購買力；幫助分銷商減少庫存，提升信心；對(duì)零售市場(chǎng)的品牌宣傳；打擊競(jìng)品、控價(jià)等，分別闡述了買贈(zèng)、捆綁銷售、套餐優(yōu)惠、單品超低價(jià)限購、抽獎(jiǎng)等不同促銷方式在實(shí)踐當(dāng)中的具體應(yīng)用案例，并通過主題策劃、分組討論、相互點(diǎn)評(píng)和講師終評(píng)的方式，展開關(guān)于一場(chǎng)促銷活動(dòng)從方案的產(chǎn)生，到具體如何開展及執(zhí)行的全過程。
打造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)講師：周為
A.O.史密斯蘇南地區(qū)商，無錫市倍德瑞電器有限公司總經(jīng)理。財(cái)務(wù)管理出身的周總在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)上形成了自己鮮明的特色，從基層人員的培養(yǎng)到中層管理者的選拔，以及一整套的績效考核和激勵(lì)制度，都由周總親力親為，200多頁的管理制度的制定使公司形成一套有組織、有目標(biāo)并且與時(shí)俱進(jìn)的系統(tǒng)化管理章程，成為公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論指導(dǎo)方針；同時(shí)，考核計(jì)劃每年修訂一次，通過適時(shí)調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)變化和動(dòng)向調(diào)整內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，使理論管理隨市場(chǎng)而變，使市場(chǎng)管理有據(jù)可依。這種靈活的調(diào)整不僅能夠挖掘員工個(gè)人的最大潛力，也極大的提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。他理論聯(lián)系實(shí)際，使廣大學(xué)員受益匪淺。
財(cái)神軟件（北京大友時(shí)代軟件技術(shù)有限公司）是家電連鎖企業(yè)行業(yè)軟件提供商和家電行業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理咨詢及培訓(xùn)的專業(yè)公司。公司創(chuàng)立于1993年，是中國最早的軟件開發(fā)商之一，國內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)，雙軟認(rèn)證企業(yè)。財(cái)神軟件致力于為中國連鎖企業(yè)全面提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)軟件、行業(yè)化的整體解決方案、專業(yè)化的客戶服務(wù)。
為推動(dòng)國內(nèi)家電企業(yè)管理水平的提高，“財(cái)神”憑借多年成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，率先在國內(nèi)家電行業(yè)創(chuàng)建了實(shí)戰(zhàn)派咨詢管理和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，咨詢和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員都是來自國內(nèi)優(yōu)秀家電企業(yè)的總經(jīng)理、總監(jiān)。咨詢和培訓(xùn)具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論知識(shí)系統(tǒng)、切合行業(yè)實(shí)際、多方推動(dòng)管理等服務(wù)特色。
北京《現(xiàn)代家電》雜志社是中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)主管，全國交電商品科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)中心站主辦的國家一級(jí)期刊，經(jīng)過十余年的發(fā)展，已成為全國家電行業(yè)各級(jí)管理人員手頭必備的一本工具書，成為面向家電商、零售商、制造商的內(nèi)容務(wù)實(shí)，客觀理性，編輯專業(yè)的家電業(yè)第一品牌雜志。多年來，現(xiàn)代家電強(qiáng)化管理，采用CRM管理系統(tǒng)解決方案，致力于溝通工商合作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，打造了一個(gè)全國性家電行業(yè)溝通交流平臺(tái)。雜志社管理基礎(chǔ)好，機(jī)制合理有效。使各類人才得以有效發(fā)揮。多年來積累了一批優(yōu)秀精英，形成了以學(xué)習(xí)精神、敬業(yè)精神、合作精神、務(wù)實(shí)精神為特色的企業(yè)文化。
“務(wù)實(shí)、專業(yè)、理性”是《現(xiàn)代家電》雜志的基本品格。正源于此，現(xiàn)代家電穩(wěn)步發(fā)展，成為業(yè)內(nèi)最具影響力的期刊。一直以來，我們以推進(jìn)工商雙方合作為己任，全面協(xié)助品牌企業(yè)拓展經(jīng)銷渠道，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)，提升業(yè)內(nèi)形象，開發(fā)品牌價(jià)值。2007年，在原有發(fā)行渠道的基礎(chǔ)上，全新打造2000個(gè)家電家居連鎖店現(xiàn)代家電書架，針對(duì)專業(yè)群體進(jìn)最有效的傳播，同時(shí)，拓展1000個(gè)經(jīng)銷商俱樂部優(yōu)秀商與業(yè)內(nèi)共同打造供需對(duì)接平臺(tái)，傳遞業(yè)內(nèi)信息，促進(jìn)工商合作。
一個(gè)企業(yè)沒有學(xué)習(xí)力，就沒有生命力；一個(gè)企業(yè)高管的能力，決定一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
為了切實(shí)提高國內(nèi)家電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，“財(cái)神現(xiàn)代家電商學(xué)院”率先在國內(nèi)開辦專門以家電企業(yè)高級(jí)管理人員為培訓(xùn)對(duì)象的高級(jí)研修班，主要授課對(duì)象為店長、部門主管、總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長。
特色辦學(xué) 注重實(shí)效
1.實(shí)戰(zhàn)性：聘請(qǐng)國內(nèi)行業(yè)成功者現(xiàn)身說法，理論聯(lián)系實(shí)際，直觀生動(dòng)形象；
2.行業(yè)性：專門為國內(nèi)家電企業(yè)高級(jí)管理人員量身打造的高級(jí)研修班；
3.兼顧性：研修課程設(shè)置深入淺出，彼此既能自成一體，又可互相關(guān)聯(lián)；
4.交流性：為學(xué)員打造家電圈內(nèi)人士工作信息交流平臺(tái)，便于互相溝通有無；
5.靈活性：開設(shè)四大門類課程可一人全程參加，也可按排不同人員學(xué)習(xí)；
6.方便性：充分考慮企業(yè)實(shí)際，每期開班時(shí)間為四天，學(xué)習(xí)工作互相兼顧兩不誤；
7.考察性：學(xué)員可實(shí)地學(xué)習(xí)考察北京地區(qū)大中電器、國美電器、蘇寧電器旗艦店。
課程體系
營銷的“四大要領(lǐng)”――定位、整合、管控、創(chuàng)新下的現(xiàn)代營銷
營銷是現(xiàn)代企業(yè)最核心的活動(dòng)，它不僅關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)在，更涉及到一個(gè)企業(yè)的未來。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要把握好營銷的“四大要領(lǐng)”。
?經(jīng)營定位----是決定一個(gè)企業(yè)生命力的關(guān)鍵所在
?整合營銷----確保企業(yè)不斷力攬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營主動(dòng)權(quán)
?營銷管控----促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康快速發(fā)展
?營銷創(chuàng)新----是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的源動(dòng)力
?案例剖析----豐富、講解深入淺出
?經(jīng)銷商基層團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)體系建設(shè)
?商零售商合作之道
?應(yīng)對(duì)壓貨 加大促銷 盤活庫存
?大中城市及縣鄉(xiāng)市場(chǎng)推廣促銷的策劃與實(shí)踐
?三四級(jí)市場(chǎng)開發(fā)
?分銷渠道體系建設(shè)之道
店面經(jīng)營與管理――怎樣開店和管店
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何在新的市場(chǎng)環(huán)境中開設(shè)一家有生命力的店面，怎樣保證原有店面整體實(shí)力的提升，店面經(jīng)營與管理的各環(huán)節(jié)調(diào)控顯得尤為重要。
?新店如何選址----開店成功選址有何規(guī)律可循
?老店怎樣升級(jí)----怎么去保持一個(gè)店面旺盛的生命力
?品牌的監(jiān)控和維護(hù)----品牌建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)力之間怎樣互相促進(jìn)
?采購的技巧----如何運(yùn)用策略和信息調(diào)控好進(jìn)貨資源
?布局和陳列結(jié)合----不能疏忽的一些細(xì)節(jié)
?現(xiàn)場(chǎng)的管控----怎樣強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)顧此不失彼
?商品科學(xué)儲(chǔ)存----庫存運(yùn)行良性的控制要點(diǎn)
?服務(wù)的提升----如何建立切實(shí)可行的控制模式
?管控要點(diǎn)突出、切合企業(yè)實(shí)際
人力資源管理――怎樣識(shí)人、用人、管人、育人
如何建設(shè)一個(gè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)已成為當(dāng)前企業(yè)普遍關(guān)注的內(nèi)容，切實(shí)提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)和把握科學(xué)的管理方法也是一個(gè)亟待解決的問題，人力資源的基礎(chǔ)工作是很多企業(yè)在現(xiàn)實(shí)管理中迫切需要改進(jìn)的方面，這就要求一個(gè)企業(yè)對(duì)如何識(shí)人、用人、管人、育人必需要系統(tǒng)掌握。
?識(shí)人----通過什么方式識(shí)別人才，怎樣進(jìn)行招聘和測(cè)評(píng)，人才梯隊(duì)的構(gòu)筑。
?用人----如何做到人盡其才，怎樣對(duì)人力資源管理進(jìn)行自我診斷，柜組長、店長、高管的選拔和使用。
?管人----對(duì)人員管理的相關(guān)指標(biāo)要進(jìn)行科學(xué)量化，績效管理的關(guān)鍵性指標(biāo)怎樣提取。
?育人----領(lǐng)導(dǎo)者如何提高自身能力和基本素養(yǎng)，怎樣對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，建設(shè)高績效管理團(tuán)隊(duì)的基本方法。
?強(qiáng)調(diào)科學(xué)體系、注重實(shí)用價(jià)值。
財(cái)務(wù)管理――突破傳統(tǒng)思維，如何讓財(cái)務(wù)控制落地
從被動(dòng)到主動(dòng)，控制環(huán)境的打造。教會(huì)您該管什么，能管什么，如何去管；
從微觀到宏觀，控制程序的建立。教會(huì)您如何從財(cái)務(wù)控制契入，定位管控節(jié)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，滲入企業(yè)運(yùn)營全過程。
從目標(biāo)到結(jié)果，控制系統(tǒng)的持續(xù)。教會(huì)您如何將企業(yè)內(nèi)部控制納入績效考評(píng)體系，反饋控制目標(biāo)，提高經(jīng)營效率，達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略。
?內(nèi)部控制
?經(jīng)營分析
?預(yù)算管理----怎樣做預(yù)算
預(yù)算四大誤區(qū)
預(yù)算與干預(yù)式管理
預(yù)算與目標(biāo)達(dá)成
?家電企業(yè)稅收籌劃
?家電企業(yè)核算實(shí)務(wù)
?行業(yè)經(jīng)典案例、模型剖析講解
財(cái)神現(xiàn)代家電商學(xué)院為家電企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力搭建提升平臺(tái)！
近期多班開課 面向全國招生…….省略
聯(lián)系人：
蔣士樺 13811601999
黃元斌 18604723277
財(cái)神現(xiàn)代家電商學(xué)院04期商高級(jí)研修班精彩分享
聚焦行業(yè) 立足創(chuàng)新
月中旬，繼在北京、珠海舉辦的3期商高級(jí)研修班之后，財(cái)神現(xiàn)代家電商學(xué)院04
期培訓(xùn)班移師中原重鎮(zhèn)鄭州，并取得了巨大的成功。在積累了前三期的經(jīng)驗(yàn)之后，財(cái)神現(xiàn)代家電商學(xué)院04期鄭州培訓(xùn)班無論在師資的安排、內(nèi)容的選擇，還是在授課形式上都有所突破，參與的人數(shù)更是創(chuàng)了新高，達(dá)到近90人。與前三期的培訓(xùn)班相比，本次培訓(xùn)呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：
師資力量強(qiáng)大，側(cè)重一線
本期培訓(xùn)的內(nèi)容仍然是以目前涉及商數(shù)量最多的廚房、居室電器產(chǎn)品為主，因此，我們?cè)谑谡n內(nèi)容上向商關(guān)注的產(chǎn)品推廣、終端促銷、導(dǎo)購員管理、超市營銷等家電銷售最前沿的內(nèi)容方面做了側(cè)重，并力求做到理論與實(shí)際相結(jié)合?；趦?nèi)容的側(cè)重，04期鄭州培訓(xùn)班在授課教師的安排上也挑選了在這個(gè)行業(yè)有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的幾位精英，他們的講課內(nèi)容各有側(cè)重，講課方式也各有特色，但都受到了學(xué)員的一致好評(píng)。我們希望以后能夠有更多的業(yè)內(nèi)的精英走上我們商學(xué)院的講臺(tái)，為行業(yè)的交流做貢獻(xiàn)。
商組團(tuán)，人數(shù)創(chuàng)歷屆之最
經(jīng)過半年多、3期培訓(xùn)班確實(shí)在各區(qū)域商圈內(nèi)形成了一定的品牌效應(yīng)，財(cái)神現(xiàn)代家電商學(xué)院04期培訓(xùn)班報(bào)名初期就受到了很多商的關(guān)注。由于我們采取了雜志、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種宣傳推廣方式，力求讓更多的商和讀者得到相關(guān)的信息。有的學(xué)員是看到雜志上的信息之后直接打電話到我們的組委會(huì)報(bào)名的；有的學(xué)員是聽同行的介紹之后慕名咨詢報(bào)名的；還有的學(xué)員是在廠家的支持下報(bào)名的。繼03期的廈門天贏和云南浩帆組團(tuán)之后，本期山西順波商貿(mào)公司、寧波海曙鴻升商貿(mào)公司、南陽申邦電器、山西宇信商貿(mào)公司以及鄭州眾勝商貿(mào)公司也組團(tuán)參與了學(xué)習(xí)，他們派出了多名骨干人員，成為本期學(xué)員最重要的力量。這充分說明，我們的商都是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，也只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能夠更上一層樓。
側(cè)重團(tuán)隊(duì)，互動(dòng)性更強(qiáng)
特別值得一提的是，本次培訓(xùn)在學(xué)習(xí)得過程中，全方面地引入的互動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。全體學(xué)員被分為10個(gè)小組，每個(gè)小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)每個(gè)小組學(xué)員回答問題的次數(shù)、方案制作的分?jǐn)?shù)、出勤情況等各方面的表現(xiàn)，綜合評(píng)分，并在培訓(xùn)班結(jié)束的時(shí)候，評(píng)選出最佳小組和最佳學(xué)員。只要有人的地方，就存在競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)更是如此。事實(shí)證明，這種競(jìng)爭(zhēng)和互動(dòng)的形式不但活躍了現(xiàn)場(chǎng)的授課氣氛，也讓一些理論性的內(nèi)容更加易于學(xué)員的掌握和接受，讓學(xué)員意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，更讓很多學(xué)員的思想得到了充分的表達(dá)，使得整個(gè)學(xué)習(xí)效果得到了切實(shí)的提升。相信在以后的培訓(xùn)中，我們還會(huì)有更多的新模式，新知識(shí)給我們的學(xué)員。
市場(chǎng)推廣的精髓把握及環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
主講人：原哈爾濱紅帆船電器有限公司
市場(chǎng)總監(jiān) 李君
來自于哈爾濱紅帆船電器有限公司的李君老師，有著近十年豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)之后從一個(gè)送貨員、倉庫管理員、店長到深諳產(chǎn)品推廣內(nèi)涵的行業(yè)內(nèi)精英。洛貝阿迪鍋從不為人知到爭(zhēng)相購買，在家電連鎖，在超市，在專賣店，無論是市場(chǎng)占有率還是品牌地位，阿迪鍋都“趕蘇超美”，一次次地創(chuàng)造了銷售的奇跡，成為東北地區(qū)電壓力鍋的第一品牌。而這背后是李君老師和他的團(tuán)隊(duì)為阿迪鍋制定了一整套的品牌推廣方案。在這個(gè)戰(zhàn)略方案的指導(dǎo)下，李君老師及其團(tuán)隊(duì)在東北、河北和內(nèi)蒙古五省，策劃組織了多次豐富多彩的各類型推廣和促銷活動(dòng)。李君老師本次講解的市場(chǎng)推廣就是以阿迪鍋的推廣為背景展開的，圍繞著廚房電器品牌市場(chǎng)推廣的精髓所在；推廣創(chuàng)新的要點(diǎn)及避免走進(jìn)的誤區(qū)；如何讓市場(chǎng)推廣更有力度；新產(chǎn)品上市、提升區(qū)域市場(chǎng)份額、新品牌入市等背景下的市場(chǎng)推廣思路等貼近市場(chǎng)的內(nèi)容。多年的市場(chǎng)推廣的總結(jié)，李君老師總結(jié)了一整套商做市場(chǎng)推廣的基本模板，并讓每個(gè)小組利用這個(gè)模板現(xiàn)場(chǎng)制作了一個(gè)“教師節(jié)促銷方案”，并評(píng)選出了最佳方案。
終端促銷之風(fēng)險(xiǎn)控制
主講人：王永久
十年?duì)I銷工作歷練，有著與企業(yè)品牌共同成長的豐富經(jīng)歷，深諳市場(chǎng)運(yùn)作、渠道規(guī)劃、客戶管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與品牌塑造，并多次參與企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營決策。王永久老師善于結(jié)合營銷管理實(shí)踐，總結(jié)商貿(mào)企業(yè)營銷管理的戰(zhàn)術(shù)方略及系統(tǒng)運(yùn)作方案。本次培訓(xùn)，王永久老師重點(diǎn)講解了促銷與推廣的相同與不同點(diǎn)，與強(qiáng)勢(shì)零售商合作促銷需要把握的要點(diǎn)，著重分析了如何規(guī)避與賣場(chǎng)合作促銷的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)束后，王永久老師為學(xué)員留了一個(gè)制作促銷方案的作業(yè)，這個(gè)方案也成了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選的重要參考之一。
終端運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)之促銷隊(duì)伍的建設(shè)
主講人：鄭州某品牌人力資源總監(jiān) 劉宏
曾經(jīng)任某家電品牌河南分公司督導(dǎo)的劉宏老師，有著多年導(dǎo)購管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在2005年舉辦的“現(xiàn)代家電終端培訓(xùn)年會(huì)”上就有過精彩的表現(xiàn)，并被同行所熟知。經(jīng)過五年的成長，劉宏老師已經(jīng)成為某知名快銷品牌的人力資源總監(jiān)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境歷練中，劉宏老師不但熟悉導(dǎo)購員的招聘、培訓(xùn)、職能分工與管理，同時(shí)在節(jié)假日營銷與小分隊(duì)組建和臨促管理上也有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。劉宏老師的經(jīng)歷本身就告訴我們，人的學(xué)習(xí)能力是何等的重要。本次劉宏老師傳授了自己在家電、快消品等行業(yè)多年積累的經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)學(xué)員提出的現(xiàn)實(shí)問題一一解答。而在授課的方式上，劉宏老師則利用心理測(cè)試、簡易手勢(shì)等多種方法，為學(xué)員創(chuàng)造輕松的氛圍。
終端運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)之促銷隊(duì)伍的激勵(lì)
主講人：洛陽 馮杰
作為即熱式行業(yè)的排頭兵哈佛的核心商之一，馮杰在洛陽市場(chǎng)打造了屬于自己的新天地。在市場(chǎng)操作方面，馮杰老師不但熟悉二級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)，組建了與二級(jí)市場(chǎng)規(guī)模相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)更懂得利用各種關(guān)系在復(fù)雜的環(huán)境中取勝。在員工管理方面，他也有很多的心得。本次他授課的重點(diǎn)就是促銷員薪酬體系設(shè)計(jì)的幾個(gè)要點(diǎn)，導(dǎo)購隊(duì)伍建設(shè)及終端合作實(shí)戰(zhàn)有效的方法和措施，并用多個(gè)真實(shí)的案例為學(xué)員剖析自己在導(dǎo)購員激勵(lì)方面的種種方法。馮杰老師演講詼諧幽默，非常富有感染力，現(xiàn)場(chǎng)多次博得了學(xué)員的掌聲。這也是馮杰老師第二次站上財(cái)神現(xiàn)代家電商學(xué)院的講臺(tái)為學(xué)員講課。
深入三四級(jí)市場(chǎng) 做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷
主講人：濟(jì)南朗旭商貿(mào)有限公司 楊玉坤
1995年畢業(yè)于南昌大學(xué)化學(xué)工程系的楊玉坤老師，大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入濟(jì)南三聯(lián)，負(fù)責(zé)采購及三聯(lián)家電SHOP365網(wǎng)絡(luò)銷售體系的構(gòu)建及運(yùn)營。2003年，楊玉坤從零售業(yè)轉(zhuǎn)入商貿(mào)型企業(yè)，成為濟(jì)南斯麥爾電器公司的核心人員，負(fù)責(zé)渠道分銷工作,尤其是蘇泊爾在山東市場(chǎng)開拓。山東是我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的省份之一，斯麥爾以蘇泊爾生活館為核心做立體化布局，成功開發(fā)了山東省大部分三四級(jí)市場(chǎng)。2010年，楊玉坤組建濟(jì)南朗旭商貿(mào)有限公司，成為蘇泊爾在德州和聊城地區(qū)的商。由于多年深入三四級(jí)市場(chǎng)，楊玉坤老師深諳三四級(jí)市場(chǎng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及流程，熟知如何與廠家聯(lián)動(dòng)推動(dòng)促銷，并強(qiáng)調(diào)了促銷實(shí)施過程的控制與推進(jìn)要點(diǎn)。尤其重點(diǎn)講解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷活動(dòng)的過程控制，如排產(chǎn)安排，物料組織，廣告物料組織，媒介排期預(yù)訂，人員培訓(xùn)溝通，終端現(xiàn)場(chǎng)布置，經(jīng)銷商溝通與管理。最后，多名學(xué)員就自己在三四級(jí)組織促銷活動(dòng)中遇到了問題與楊玉坤進(jìn)行了互動(dòng)式問答，楊老師更是知無不盡。
聚焦行業(yè) 立足創(chuàng)新
商超推廣與促銷實(shí)務(wù)
主講人：深圳紅紫金商貿(mào)公司 石禮海
作為全國廚房電器十強(qiáng)商之一，深圳紅紫金商貿(mào)公司是國內(nèi)知名以運(yùn)作超市見長的廚房電器商之一，不但多個(gè)知名品牌，并在華南地區(qū)建立了密集的超市網(wǎng)絡(luò)，年銷售額也已經(jīng)超過了億元的規(guī)模。石禮海作為紅紫金的高級(jí)經(jīng)理，多年來負(fù)責(zé)與眾多國內(nèi)、國際知名超市的業(yè)務(wù)工作，終端運(yùn)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。
他講課的內(nèi)容包括：在促銷活動(dòng)中，如何與商超合作以及超市策劃方案要點(diǎn)的把控。
網(wǎng)銷豆?jié){機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析
現(xiàn)代家電雜志社不但是業(yè)內(nèi)的第一專業(yè)媒體，更是在電子商務(wù)上努力探尋著行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，力爭(zhēng)成為電子商務(wù)大潮的弄潮兒。憑著在現(xiàn)代家電近十年的業(yè)內(nèi)閱歷，連小衛(wèi)深入實(shí)踐電子商務(wù)，對(duì)電子商務(wù)有著專項(xiàng)的研究，不但負(fù)責(zé)運(yùn)作淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)在廚房電器產(chǎn)品的研究上與百度等搜索平臺(tái)有著非常密切的聯(lián)系。本次連小衛(wèi)通過數(shù)據(jù)為學(xué)員展示了主要廚電品牌網(wǎng)銷數(shù)據(jù)，分析了豆?jié){機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)和價(jià)格現(xiàn)狀，并著重與商分享了商涉足網(wǎng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
學(xué)員感言 點(diǎn)點(diǎn)滴滴
鄭州眾勝商貿(mào)公司 閻森
以往參加了多次培訓(xùn)，但是內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。沒想到現(xiàn)代家電組織的商培訓(xùn)內(nèi)容這么貼近我們的市場(chǎng)，貼近我們商。不但讓我們學(xué)到了真東西，還成了與同行交流的平臺(tái)。作為蘇泊爾在河南的商，我們以后會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，深耕市場(chǎng)，做強(qiáng)終端。
寧波海曙鴻升公司 劉勝開
我認(rèn)為，一個(gè)人的能力再強(qiáng)，也需要團(tuán)隊(duì)的配合，同時(shí)，一個(gè)人只有在團(tuán)隊(duì)中，才能最大化地體現(xiàn)自己的價(jià)值。本次培訓(xùn)我們的團(tuán)隊(duì)被評(píng)為最佳團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都盡了自己努力，積極回答問題，做促銷方案是集思廣益。所以，商一定要把打造自己的團(tuán)隊(duì)作為公司發(fā)展的第一戰(zhàn)略，只要有了一支戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，無論商什么品牌，都會(huì)戰(zhàn)無不勝。
山西順波商貿(mào)公司 李維剛
本次順波公司一共派出了16位學(xué)員，都是公司的骨干力量。以前做市場(chǎng)推廣的時(shí)候，都是把想法告訴市場(chǎng)部的人員，然后基本上就不管了，但是通過這次老師詳細(xì)地講解市場(chǎng)推廣的步驟和環(huán)節(jié)以及思路，并實(shí)踐制作了市場(chǎng)推廣的方案，我才體會(huì)，一個(gè)好的市場(chǎng)推廣方案要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，否則就不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，同時(shí)也領(lǐng)悟了推廣人員的辛苦。
安陽瑞龍商貿(mào)公司 馬杰
1、 端正態(tài)度，認(rèn)識(shí)崗位意義
目前相當(dāng)一部分柜組長是從商場(chǎng)的營業(yè)員提撥上來的，本身對(duì)柜組管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，工作方式仍停留在原來的層面上。綜觀各家電連鎖企業(yè)的柜組管理人員，其職責(zé)主要體現(xiàn)在以下方面：人員管理、銷售控制、終端活化、客戶投訴和信息分析。柜組管理的優(yōu)劣從某種程度上影響著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和擴(kuò)張速度。因此，柜組管理人員是家電連鎖企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的一支重要終端管理力量。
2、 快速學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平
柜組管理人員在進(jìn)一步學(xué)習(xí)商品知識(shí)和相關(guān)服務(wù)流程的同時(shí)，應(yīng)抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)管理和營銷方面的專業(yè)理論，努力提高自己的管理水平，并能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉總結(jié)，推而廣之，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻錾慕K端管理人員。
3、 加強(qiáng)溝通，提高協(xié)調(diào)能力
連鎖企業(yè)的各種促銷和推廣活動(dòng)最終都要通過終端來實(shí)現(xiàn)，因此柜組人員務(wù)必要保持和各方面的溝通，并加強(qiáng)溝通的力度和提高溝通的效度。柜組管理主要體現(xiàn)在以下三個(gè)環(huán)節(jié)：
·和本公司的各職能部門保持溝通，這主要是涉及到貨源、價(jià)格、促銷以及售后服務(wù)等層面；
·和門店的各職能人員保持溝通，這主要是門店內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的溝通；
·和廠家業(yè)務(wù)人員保持溝通，這主要是融洽廠商關(guān)系，提高廠家的支持力度；
4、 培訓(xùn)隊(duì)伍，注重管理藝術(shù)
各大商場(chǎng)促銷人員一般年齡較大，文化素質(zhì)不高，而且生活壓力大，這就為柜組培訓(xùn)工作提出了很高的要求，如何讓其在現(xiàn)有崗位上挖掘出最大銷售潛力，這是柜組管理人員不得不考慮的問題。針對(duì)這種現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，終端銷售人員的管理必須動(dòng)之以情，曉之以理，通過深度談心，發(fā)現(xiàn)其需求點(diǎn)，并設(shè)法在精神上和物質(zhì)上予以滿足。柜組人員必須記住一點(diǎn)，人總是有缺點(diǎn)的，也總是有優(yōu)點(diǎn)的，我們要做的就是揚(yáng)長避短，切忌強(qiáng)行壓制。
5、 注重細(xì)節(jié)，美化終端賣場(chǎng)
柜組管理是精細(xì)化管理的一個(gè)最明顯的表現(xiàn)，對(duì)終端賣場(chǎng)的活化主要是規(guī)范管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，有效執(zhí)行公司的終端活化規(guī)范和美化標(biāo)準(zhǔn)，做到責(zé)權(quán)明確，落實(shí)到人。
6、 客戶投訴，防患于未然
柜組管理人員相當(dāng)一部分時(shí)間是用在解決客戶投訴上，對(duì)于客戶投訴問題，要做到事前預(yù)防、事中控制和事后跟進(jìn)，只有這樣才能夠有效解決顧客投訴現(xiàn)象。這其中尤其是以事前預(yù)防為主，經(jīng)常總結(jié)發(fā)生的客戶投訴原因，盡量避免產(chǎn)生投訴現(xiàn)象。
7、 注重實(shí)效，有效的五分鐘晨會(huì)
最后，和各位分享一下筆者提出的一個(gè)有效的五分鐘晨會(huì)，大致流程如下：
·一分鐘總結(jié)：總結(jié)昨天的業(yè)績和問題；
·一分鐘任務(wù)：提出今天的重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)；
·一分鐘表揚(yáng)：注意這里的表揚(yáng)一定要具體到人和事；
培訓(xùn)載體的選取
參與培訓(xùn)的對(duì)象是同一單位中不同部門、不同專業(yè)工種、不同年齡、不同文化層次的專業(yè)技術(shù)人員或管理人員。他們具有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺少實(shí)訓(xùn)教學(xué)培訓(xùn)實(shí)踐。如何選擇一個(gè)合適的培訓(xùn)載體，成為了本次教學(xué)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。
初次載體選擇，我們選用了“電纜架設(shè)案例”，意圖以電力行業(yè)最普通、最熟悉工種實(shí)訓(xùn)教學(xué)培訓(xùn)來指導(dǎo)學(xué)員。經(jīng)課題組演示測(cè)試和討論認(rèn)為：該案例專業(yè)性強(qiáng)，不能在培訓(xùn)中演示與實(shí)施，且管理類、技術(shù)類等人員難以接受。第二次載體選擇，我們選用了“駕駛員培訓(xùn)案例”與“廚師培訓(xùn)案例”。這兩個(gè)案例的選擇具有普適性，能在學(xué)員中形成共有話題，培訓(xùn)氛圍很快能形成，學(xué)員能在討論中建立實(shí)訓(xùn)教學(xué)流程、提出各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)。實(shí)踐結(jié)果表明，培訓(xùn)有效果，能形成共鳴。但是，培訓(xùn)局現(xiàn)于空談，沒有形成實(shí)踐，學(xué)員也不能真實(shí)體會(huì)到自已面臨實(shí)踐的問題。另外，該案例主要反映的是個(gè)體培訓(xùn)，缺少團(tuán)體配合。
針對(duì)初選載體的討論與實(shí)踐，我們選用“七巧板拼圖”游戲作為教學(xué)載體。該游戲適合不同年齡、不同工種，不同崗位的學(xué)員；占用時(shí)間少、難度小、可拓展性強(qiáng)，具有創(chuàng)新性，能結(jié)合到生活與生產(chǎn)中；材料消耗經(jīng)費(fèi)少，容易準(zhǔn)備，占用場(chǎng)地小，便于在課堂上開展；教學(xué)過程中有學(xué)員動(dòng)手、教學(xué)演示、成果展示；可個(gè)人完成，也可團(tuán)體合作，并能進(jìn)行作品分享。
基于行動(dòng)導(dǎo)向的任務(wù)設(shè)計(jì)
本次培訓(xùn)任務(wù)設(shè)計(jì)是以三次剪紙游戲?yàn)檩d體，以行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)，以學(xué)員體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程為目的，通過討論與總結(jié)分析實(shí)訓(xùn)中的現(xiàn)象為手段，從而提高學(xué)員培訓(xùn)教學(xué)能力。任務(wù)實(shí)施流程充分體現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)各環(huán)節(jié)，任務(wù)中有意設(shè)置障礙。任務(wù)難度由簡單到復(fù)雜，任務(wù)工藝要求由模糊到具體，任務(wù)思維由混亂到規(guī)范到創(chuàng)新，任務(wù)實(shí)施流程由不完善到合理，任務(wù)組織由個(gè)體操作到團(tuán)體協(xié)作。有安全事項(xiàng)、操作步驟、工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有操作示范和總結(jié)點(diǎn)評(píng)?；谛袆?dòng)導(dǎo)向的任務(wù)設(shè)計(jì)詳細(xì)見表1。
基本行動(dòng)導(dǎo)向的培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)實(shí)施中結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)，以七巧板拼圖剪紙游戲?yàn)檩d體，不斷提升任務(wù)難度，進(jìn)行行動(dòng)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，從學(xué)員體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在的現(xiàn)象，找出實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在的問題，從分析和總結(jié)中提煉出實(shí)訓(xùn)教學(xué)流程，實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織、指導(dǎo)、演示方法與技巧等，從而提升學(xué)員實(shí)訓(xùn)教學(xué)能力。
第一步，聘用觀察員。從學(xué)員中挑選2名觀察員，通過觀察員對(duì)任務(wù)實(shí)施過程的觀察與發(fā)現(xiàn)，找出實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中的教學(xué)現(xiàn)象，提出改進(jìn)意見。通過學(xué)員的自我發(fā)現(xiàn)，更能體現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織與指導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)，具有說服力。
第二步，實(shí)施任務(wù)，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)。指導(dǎo)過程中提示安全事項(xiàng)及注意事項(xiàng)，收集學(xué)員意見，指出操作不規(guī)范的地方，提示實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的一些必然現(xiàn)象。
第三步，單個(gè)任務(wù)實(shí)施后的總結(jié)分析。每完成一個(gè)任務(wù)，首先由觀察員總結(jié)觀察到的現(xiàn)象，并對(duì)形成原因和改進(jìn)措施進(jìn)行分析；然后由學(xué)員補(bǔ)充分析；最后由教師點(diǎn)評(píng)分析。
第四步，實(shí)訓(xùn)教學(xué)總結(jié)。小組分別對(duì)3次實(shí)訓(xùn)任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣、實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的指導(dǎo)方法、實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織等進(jìn)行討論，形成實(shí)訓(xùn)教學(xué)流程，并進(jìn)行課堂分享。最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析。
培訓(xùn)實(shí)施中的現(xiàn)象與啟示
通過多次培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施，我們對(duì)培訓(xùn)過程中的現(xiàn)象不斷進(jìn)行觀察和分析，將現(xiàn)象展示給學(xué)員，總結(jié)并啟發(fā)學(xué)員分析實(shí)訓(xùn)教學(xué)中采取的應(yīng)對(duì)措施，從而達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)?，F(xiàn)將任務(wù)實(shí)施過程中的常見現(xiàn)象與實(shí)訓(xùn)教學(xué)啟示見表2。
培訓(xùn)實(shí)踐中設(shè)計(jì)了3個(gè)不同任務(wù)，每個(gè)任務(wù)的培訓(xùn)目標(biāo)不同，培訓(xùn)組織形式也不相同。任務(wù)一培訓(xùn)目標(biāo)不明確，學(xué)員不能獲得預(yù)期能力培養(yǎng)。任務(wù)二培訓(xùn)目標(biāo)單一，只解決了具體能力培養(yǎng)。任務(wù)三培訓(xùn)目標(biāo)多樣化，以團(tuán)體能力培養(yǎng)為主要目標(biāo)，在完成個(gè)體能力發(fā)揮的同時(shí)，也培養(yǎng)了團(tuán)體協(xié)作精神。任務(wù)二和任務(wù)三的組合，或更多形式的組合，可以適應(yīng)于不同能力培養(yǎng)目標(biāo)。實(shí)踐證明，當(dāng)培訓(xùn)任務(wù)一定時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象以及培訓(xùn)條件的不同，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)組織形式。
培訓(xùn)流程要清晰
從3個(gè)任務(wù)實(shí)施過程看，一個(gè)清晰的培訓(xùn)流程可確保培訓(xùn)順利實(shí)行。從實(shí)踐中我們可以看到主要培訓(xùn)流程是：闡明培訓(xùn)目標(biāo)、明確培訓(xùn)任務(wù)、講解分析理論、作好操作演示、說清安全注意事項(xiàng)、發(fā)放工器具材料、作好實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、回收作品、回收工器具材料、進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)、清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。以上是課程開始后的過程，可視具體情形進(jìn)行調(diào)整，如當(dāng)任務(wù)復(fù)雜時(shí)，可進(jìn)行邊演示邊操作，然后反復(fù)練習(xí)，這時(shí)就需要提前發(fā)放工器具材料，同時(shí)在操作過程中講解安全注意事項(xiàng)。在課程開始前，我們還有隱性工作：明確培訓(xùn)目標(biāo)、分析培訓(xùn)對(duì)象、確定培訓(xùn)任務(wù)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、落實(shí)場(chǎng)地設(shè)備、準(zhǔn)備工器具材料、測(cè)試培訓(xùn)任務(wù)、制作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。往往在我們培訓(xùn)實(shí)踐中會(huì)有意無意的忽略其中某些環(huán)節(jié)，這樣可以省心省力，但卻會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果下降，培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)不到。
培訓(xùn)指導(dǎo)要籌劃
通過本次培訓(xùn)實(shí)踐，我們有意在任務(wù)中設(shè)計(jì)缺陷，并在指導(dǎo)時(shí)明確指出學(xué)員存在的錯(cuò)誤，以示范方式讓學(xué)員明確指導(dǎo)方式和收效。首先，培訓(xùn)指導(dǎo)要有依據(jù)和規(guī)劃，即根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確定培訓(xùn)指導(dǎo)的重點(diǎn)和關(guān)注的細(xì)節(jié)。第二培訓(xùn)指導(dǎo)中要特別注意安全事項(xiàng)，安全事項(xiàng)在任務(wù)開始前應(yīng)交待清楚，任務(wù)過程中要時(shí)刻留心和不斷提醒，任務(wù)結(jié)束后要總結(jié)反思，同時(shí)還應(yīng)有必要的安全預(yù)案。第三，培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)除依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)改正外，還應(yīng)發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)秀現(xiàn)象并予以及時(shí)示范。
回顧總結(jié)要及時(shí)
摘要95598全業(yè)務(wù)集中國家電網(wǎng)公司是深化“三集五大”體系建設(shè)、快速提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率具有重要意義。隨著2014年國網(wǎng)公司全業(yè)務(wù)集中的全面推進(jìn)，各省公司95598客戶服務(wù)熱線電話將統(tǒng)一接入國網(wǎng)客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理，原有各級(jí)省、市95598客戶服務(wù)中心不再擔(dān)負(fù)本地話務(wù)接聽工作，工作職能轉(zhuǎn)化為負(fù)責(zé)接收、派發(fā)國網(wǎng)客服中心下發(fā)的各類業(yè)務(wù)工單，以及審核、確認(rèn)業(yè)務(wù)回單。各級(jí)省、市遠(yuǎn)程工作站工作人員的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)發(fā)生了根本性變化，因此原有針對(duì)呼叫中心性質(zhì)而建立的培訓(xùn)管理體系將不再適用。
關(guān)鍵詞全業(yè)務(wù)集中95598遠(yuǎn)程工作站培訓(xùn)體系建設(shè)
95598全業(yè)務(wù)集中是國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系完善提升的重要工作不是，是國網(wǎng)公司全面深化“三集五大”體系建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)全過程監(jiān)督的重要舉措。集中精神做好業(yè)務(wù)磨合，確保95598業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營。2014年年底，國家電網(wǎng)公司將全面建成國家電網(wǎng)95598統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“故障報(bào)修、咨詢、投訴、舉報(bào)、意見、建議、表揚(yáng)”業(yè)務(wù)的全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中運(yùn)營。全業(yè)務(wù)集中后，國網(wǎng)公司下屬各級(jí)單位95598業(yè)務(wù)在國網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心呼叫平臺(tái)集中運(yùn)行供電服務(wù)工作由國網(wǎng)公司直接管控，對(duì)95598業(yè)務(wù)的受理方式、處理流程、質(zhì)量管控、時(shí)限要求等都將產(chǎn)生重大影響。對(duì)各級(jí)遠(yuǎn)程工作站在專業(yè)培訓(xùn)方面提出了更高的要求。需要各級(jí)95598遠(yuǎn)程工作站快速完善人員培訓(xùn)管理體系，提高工作人員對(duì)新業(yè)務(wù)流程和新工作職責(zé)的適應(yīng)能力，促進(jìn)義務(wù)磨合，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營。
一、全業(yè)務(wù)集中模式下培訓(xùn)需求分析
95598全業(yè)務(wù)集中后，各級(jí)95598遠(yuǎn)程工作站的主要工作任務(wù)是負(fù)責(zé)承辦本地區(qū)95598業(yè)務(wù)工單的接單轉(zhuǎn)派、督辦、審核，定期統(tǒng)計(jì)分析本地區(qū)95598業(yè)務(wù)運(yùn)營情況和支撐情況，并做好知識(shí)庫和停電信息維護(hù)的業(yè)務(wù)支撐工作。主要業(yè)務(wù)考核指標(biāo)涉及到工單接派單及時(shí)率、回單及時(shí)率、退單率、知識(shí)庫維護(hù)及時(shí)合格率、停電信息報(bào)送及時(shí)合格率等。日常工作主要依靠計(jì)算機(jī)完成，因此需要工作人員熟悉掌握電力基礎(chǔ)知識(shí)、供電服務(wù)政策和流程，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和各類業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并具備高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
1.新員工比例較高，入職培訓(xùn)任務(wù)重
2.基層工作經(jīng)驗(yàn)缺乏
3.崗位職責(zé)變化，業(yè)務(wù)流程變長
二、全業(yè)務(wù)集中后培訓(xùn)管理的新舉措
培訓(xùn)實(shí)施是整個(gè)培訓(xùn)體系中的重要一環(huán)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。做好培訓(xùn)實(shí)施工作首先可以提高員工對(duì)電力客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及工作技能、服務(wù)水平，幫助員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，保持員工良好的心態(tài)并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度’其次可以總結(jié)各種情況和環(huán)境下運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和得失，找出規(guī)律性和經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容設(shè)計(jì)和調(diào)整工作流程，形成不斷充實(shí)和更新的管理和運(yùn)營手冊(cè)，提高運(yùn)營效率。
從培訓(xùn)對(duì)象的不同，可將培訓(xùn)工作分成三類，即新員工入職培訓(xùn)、在崗人員培訓(xùn)和進(jìn)階培訓(xùn)。
（一）新員工入職培訓(xùn)
1.培訓(xùn)應(yīng)以幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境和氛圍，接受企業(yè)文化，掌握崗位工作規(guī)范和基本技能，并形成良好的工作態(tài)度和工作習(xí)慣為目的。因此培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
（1）介紹企業(yè)規(guī)模、發(fā)展歷程和發(fā)展前景、企業(yè)文化，以及所屬供電單位經(jīng)驗(yàn)管理概況等， 幫助新員工建立對(duì)行業(yè)和企業(yè)的初步認(rèn)識(shí)，激勵(lì)新員工的工作積極性；
（2）介紹95598業(yè)務(wù)的基本概念，包括各類業(yè)務(wù)定義、分類及分級(jí)等內(nèi)容，使新員工了解95598遠(yuǎn)程工作站的主要業(yè)務(wù)范圍；
（3）介紹95598各類業(yè)務(wù)處理規(guī)范，包括處理原則、工作流程、環(huán)節(jié)要求及相關(guān)時(shí)限；
（4）業(yè)務(wù)操作說明
（5）崗位職責(zé)及例行工作內(nèi)容
（6）應(yīng)急處置方式
（7）監(jiān)督考核
2.新員工入職除采用傳統(tǒng)的課堂授課外，還可采用多種培訓(xùn)方式：
（1）導(dǎo)師制：安排技能水平較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工在工作崗位上對(duì)新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”的“師帶徒”
（2）自學(xué)
（3）實(shí)地
（二）在崗人員日常培訓(xùn)
全業(yè)務(wù)集中之后，對(duì)于老員工來說，面臨著崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的巨大變化，需要快速適應(yīng)和勝任新的工作方式，因此在崗人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)由原來的話務(wù)接聽技能轉(zhuǎn)專業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)相關(guān)規(guī)范。
1.典型案例收集、分享和分析。
2.疑難問題處理培訓(xùn)
3.利用知識(shí)庫管理平臺(tái)，加強(qiáng)電力基礎(chǔ)知識(shí)的
4.堅(jiān)持定期考試
5.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)
（三）崗位進(jìn)階培訓(xùn)
1.專業(yè)知識(shí)
2.管理理念和管理能力
三、結(jié)語
做好培訓(xùn)實(shí)施工作首先可以提高員工對(duì)電力客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及工作技能、服務(wù)水平，幫助員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，保持員工良好的心態(tài)并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度’其次可以總結(jié)各種情況和環(huán)境下運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和得失，找出規(guī)律性和經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容設(shè)計(jì)和調(diào)整工作流程，形成不斷充實(shí)和更新的管理和運(yùn)營手冊(cè)，提高運(yùn)營效率。
參考文獻(xiàn)：
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)模式的引入
“人才是指具有一定的專業(yè)知識(shí)或?qū)ｉT技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)并對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動(dòng)者。人才是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源”。而國家電網(wǎng)公司需要的正是有這樣能力的高素質(zhì)人才。針對(duì)國網(wǎng)公司員工入企后工作崗位相對(duì)比較穩(wěn)定的特點(diǎn)，通過員工的自學(xué)和對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的勝任和提升崗位能力培訓(xùn)就成為了一條眾多員工崗位成才的必要的途徑。但在以往對(duì)在職員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)中，能夠具備對(duì)員工的技能提升有較強(qiáng)指導(dǎo)力的專、兼職教師較少，且能力較弱、經(jīng)驗(yàn)缺乏，其培訓(xùn)模式還沒有完全從學(xué)歷教育模式中走出來，培訓(xùn)過程中缺乏師生之間的互動(dòng)，教學(xué)內(nèi)容單調(diào)、實(shí)用性欠缺，教學(xué)質(zhì)量和培訓(xùn)滿意率較低。通過多年來的教學(xué)實(shí)踐和摸索，我們尋找出了一條適合員工崗位成才的直入主題的培訓(xùn)捷徑――即“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”創(chuàng)新培訓(xùn)。當(dāng)然“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”培訓(xùn)模式應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者本身的需要、國家電網(wǎng)公司的培訓(xùn)要求以及專家的建議三方面提出，并應(yīng)滿足選擇學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的五條原則：必須使學(xué)員有機(jī)會(huì)去實(shí)踐目標(biāo)中所包含的行為；必須使學(xué)員在實(shí)踐上述行為時(shí)又滿足感；所選擇的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)在學(xué)員能力所及范圍中；多種經(jīng)驗(yàn)可用來達(dá)到同一目標(biāo)；同一經(jīng)驗(yàn)也產(chǎn)生數(shù)種結(jié)果。在“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”培訓(xùn)模式應(yīng)用過程中采用以教師為主導(dǎo)、學(xué)員為主體的“研”“學(xué)”一體的教師、學(xué)員角色觀，建立研究者和學(xué)習(xí)者相結(jié)合的教師、學(xué)員成長模式，采用師生合作探究式學(xué)習(xí)方式，在培訓(xùn)過程中和結(jié)束時(shí)采用教師與學(xué)員溝通交流、對(duì)學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查和對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)成果考核的形式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，注重培訓(xùn)的實(shí)際效果，從而使培養(yǎng)學(xué)員在培訓(xùn)過程中即獲得了相關(guān)技術(shù)技能水平的提升，又增強(qiáng)了學(xué)員在工作中的自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，促進(jìn)員工在事業(yè)上的終身可持續(xù)發(fā)展。
目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)我們向前、向峰頂行進(jìn)源源不竭的動(dòng)力，是引導(dǎo)我們前進(jìn)的燈塔標(biāo)?！澳繕?biāo)驅(qū)動(dòng)”，指我們雖然不一定知道通達(dá)目標(biāo)的道路，但卻明確知道目標(biāo)在哪里，并且還可以判定出我們是否接近了目標(biāo)。在“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”的模式之下，加以判斷的是我們是否接近了目標(biāo)。
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定
培訓(xùn)需求調(diào)研，確立培訓(xùn)項(xiàng)目
深入企業(yè)調(diào)研是專業(yè)人才培養(yǎng)需求調(diào)研的重點(diǎn)和關(guān)鍵所在，其主要目的是：通過企業(yè)崗位培訓(xùn)需求和工作任務(wù)分析，獲得專業(yè)職業(yè)崗位專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和崗位素質(zhì)、知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)。因此根據(jù)不同專業(yè)特點(diǎn)我們派出培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任人及相關(guān)人員多次深入電力企業(yè)的各級(jí)層面、特別是深入到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等一線專業(yè)崗位，通過采取對(duì)其工作流程的實(shí)地考察、座談、問卷調(diào)查等形式進(jìn)行調(diào)研與分析，掌握了供電企業(yè)培訓(xùn)需求的第一手資料，從而確立培訓(xùn)項(xiàng)目。
研討論證，確立培訓(xùn)目標(biāo)
通過調(diào)研和與業(yè)內(nèi)資深專家共同研討確立了總體培訓(xùn)目標(biāo)：通過以提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理一線員工技術(shù)、技能水平為目的的培訓(xùn)，全面提升員工勝任崗位能力，為員工崗位成才提供智力支持和發(fā)揮平臺(tái)與空間。
以培訓(xùn)目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)制定培訓(xùn)計(jì)劃
明確的培訓(xùn)目標(biāo)猶如一座燈塔為培訓(xùn)計(jì)劃的制定指明了方向。根據(jù)不同專業(yè)特點(diǎn)和不同批次學(xué)員的培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)計(jì)劃中設(shè)置分支培訓(xùn)模塊。各模塊有各自的側(cè)重，整體又有機(jī)結(jié)合，互為促進(jìn)和強(qiáng)化。且在每個(gè)模塊中設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)，以利于通過實(shí)現(xiàn)若干個(gè)小的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)本次培訓(xùn)的總體目標(biāo)。具有鮮明的特點(diǎn)：
（1）適當(dāng)、精練。“以知道、理解、應(yīng)用、解決問題”為目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)制定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，使學(xué)員利用較短的時(shí)間獲得必要的能力與必需的知識(shí)。一般培訓(xùn)時(shí)間在一周以內(nèi)。
（2）適用、實(shí)用。一般不單獨(dú)設(shè)置理論教學(xué)計(jì)劃，把必要的理論知識(shí)和公式融入到“知道、理解、應(yīng)用、解決問題”之中，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐高度融合，使學(xué)員易于接受。
（3）針對(duì)性強(qiáng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)共同確定課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)訂單式培訓(xùn)，解決企業(yè)當(dāng)前急需或遠(yuǎn)期需要解決的問題，與企業(yè)崗位的職業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)容一致，確保人才培養(yǎng)與企業(yè)要求同步。
（4）以學(xué)員為主體。采取為學(xué)員提供大量的技能訓(xùn)練時(shí)間和相互交流空間，教師主要起到引領(lǐng)和啟發(fā)的作用的實(shí)踐式教學(xué)模式，為學(xué)員提供了自主發(fā)揮的空間，極大地調(diào)動(dòng)學(xué)員獲取技能和知識(shí)的主動(dòng)性和積極性。
以培訓(xùn)目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)編寫教材
目標(biāo)與計(jì)劃確定之后，充分考慮知識(shí)管理過程的四個(gè)關(guān)鍵因素：人、知識(shí)、技術(shù)和流程，以培訓(xùn)目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)按照知識(shí)一個(gè)完整的生命周期：搜集、識(shí)別、整理、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新六個(gè)步驟編寫培訓(xùn)教材。使教材能夠滿足供電企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值訴求，即：知識(shí)尋找更有效率，提高協(xié)作的效率；學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，幫助解決實(shí)際問題，提高個(gè)人技能；支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，完善和運(yùn)用專業(yè)領(lǐng)域的核心技術(shù)，提高創(chuàng)新能力；傳遞最佳實(shí)踐，促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，提高工作效率和準(zhǔn)確率；提高群體綜合實(shí)力，做好專業(yè)人員高技能能力和水平的有效復(fù)制，助推人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。
“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”培訓(xùn)實(shí)踐
建設(shè)精品課程
“十二五”期間，隨著特高壓骨干網(wǎng)架總體形成和智能電網(wǎng)全面建設(shè)，國家電網(wǎng)生產(chǎn)力水平將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，對(duì)提高大電網(wǎng)駕馭能力，加強(qiáng)專業(yè)化、精益化管理提出了更高要求。國家電網(wǎng)公司全面推進(jìn)了“三集五大”體系建設(shè)。為了適應(yīng)電網(wǎng)的發(fā)展，國家電網(wǎng)公司的職業(yè)培訓(xùn)院校的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)的課程種類都應(yīng)隨之發(fā)生重大的改變與升級(jí)，因此以建設(shè)精品課程為載體開展“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”的創(chuàng)新培訓(xùn)模式帶動(dòng)培訓(xùn)工作成為我們培訓(xùn)工作改變與升級(jí)的突破口。我們根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)了營銷、輸配電、變電檢修、變電運(yùn)維、繼電保護(hù)、電網(wǎng)調(diào)控等專業(yè)的精品課程，力爭(zhēng)達(dá)到一流的教學(xué)隊(duì)伍、一流的教學(xué)內(nèi)容、一流的教學(xué)方法、一流的教學(xué)條件、一流的教學(xué)管理。其精品課程體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想，符合科學(xué)性、先進(jìn)性和教育教學(xué)的普遍規(guī)律，具有嚴(yán)正風(fēng)范和鮮明特色，并能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)、方法與手段，教學(xué)效果顯著，具有示范性和一定輻射推廣作用。
開展案例式教學(xué)
首先，我們開發(fā)編寫的專門培訓(xùn)教材就是以案例式教學(xué)的模式編寫的，且采用的“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”方法在集中培訓(xùn)和自學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到既定的培訓(xùn)目標(biāo)和目的。案例教學(xué)方法有一個(gè)基本的假設(shè)前提，即學(xué)員能夠通過對(duì)這些過程的研究與發(fā)現(xiàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，在必要的時(shí)候回憶出并應(yīng)用這些知識(shí)與技能。案例教學(xué)法非常適合于開發(fā)分析、綜合及評(píng)估能力等高級(jí)智力技能。
案例式教學(xué)在培訓(xùn)過程中呈現(xiàn)了其鼓勵(lì)學(xué)員獨(dú)立思考、引導(dǎo)學(xué)員變注重知識(shí)為注重能力、重視雙向交流的鮮明特色。
案例式教學(xué)在培訓(xùn)過程中展現(xiàn)了明確的目的性、客觀真實(shí)性、較強(qiáng)的綜合性、深刻的啟發(fā)性、突出實(shí)踐性、學(xué)生主體性、過程動(dòng)態(tài)性、結(jié)果多元化的優(yōu)質(zhì)特點(diǎn)。
一、總體進(jìn)展情況
在國家惠農(nóng)政策的強(qiáng)勁東風(fēng)推動(dòng)下，我鎮(zhèn)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)掀起了熱銷，農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性越來越高。年至月，累計(jì)發(fā)放家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼1122671.88元。其中家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼累計(jì)742200.68元，汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼累計(jì)196724元，摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼累計(jì)183747.2元。至月，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼共農(nóng)戶2517戶，汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼48臺(tái)，摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼288輛。
二、具體補(bǔ)貼做法
家電下鄉(xiāng)推廣之初，我縣實(shí)行的是“鄉(xiāng)審縣兌”方式。自年開始，為了加大補(bǔ)貼兌付的力度，我縣開始實(shí)行“鄉(xiāng)審鄉(xiāng)兌”的補(bǔ)貼兌付方式，更有效的降低了騙補(bǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。我鎮(zhèn)財(cái)政所抽調(diào)了一名工作人員專職負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)工作資料的收集和錄入，并加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)宣傳工作和監(jiān)督檢查工作的落實(shí)，從而提高了工作效率，保障了家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼及時(shí)到戶。
在擴(kuò)大宣傳方面采用了以下幾種措施：一、鎮(zhèn)政府召開專題會(huì)議，動(dòng)員全體機(jī)關(guān)干部做好家電下鄉(xiāng)政策的宣傳工作并組織培訓(xùn)，要求相關(guān)負(fù)責(zé)部門熟悉報(bào)批手續(xù)辦理流程。二、利用村干部開會(huì)時(shí)機(jī)，多次強(qiáng)調(diào)，積極宣傳，使廣大村干部樹立了解和宣傳家電下鄉(xiāng)政策的意識(shí)，并要求各村加大宣傳力度，將家電下鄉(xiāng)信息宣傳到戶，提高了農(nóng)民的知曉率。三、充分利用百姓趕集的機(jī)會(huì)，解答老百姓的家電下鄉(xiāng)政策咨詢，并發(fā)放相關(guān)宣傳材料，擴(kuò)大了宣傳范圍。四、為了使每個(gè)農(nóng)戶都能及時(shí)掌握家電下鄉(xiāng)政策，各經(jīng)銷商積極和他們的上級(jí)商家聯(lián)系，利用趕集日進(jìn)行形式多樣的大型促銷活動(dòng)，通過廣泛宣傳，使廣大農(nóng)戶充分了解了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買和補(bǔ)貼申領(lǐng)程序，提高了農(nóng)戶購買家電產(chǎn)品的積極性。
三、自查總結(jié)情況
