時間：2022-12-07 21:59:10
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關鍵詞：商務英語 實踐性教學 實訓模式
隨著我國對外貿(mào)易活動的進一步發(fā)展，既懂英語也懂業(yè)務的國際商務人才在社會上變得倍受青睞。順應社會對不同層次人才的需求，各大高職院校也紛紛開設了商務英語專業(yè)。作為特殊用途英語之一，商務英語教學的傳統(tǒng)做法是在課堂教學中采用商務材料進行聽、說、讀、寫、譯的英語教學，旨在通過典型的商務話語語料來學習特定的商務詞匯、表達法、格式和規(guī)范等。然而，這種教學方法與“學術用途英語”（English for academic purposes）教學模式相類似，教師和學生將大部分精力都放在教學材料的學習和分析上，只注重語言教學，忽視了高職教育的技能性和應用性特點。而在人才市場上，基礎理論知識適度、技術應用能力強、綜合素質(zhì)高正是高職學生的就業(yè)優(yōu)勢。因此，高職商務英語教學不應只是語言教學，而應該結合行業(yè)特點和人才市場需求，切實提高學生的實踐能力和職業(yè)技能，這樣才能使高職畢業(yè)生在各層次的商務英語專業(yè)人才中突顯優(yōu)勢。2005年《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》明確規(guī)定：加強職業(yè)院校學生實踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，高度重視實踐和實訓環(huán)節(jié)教學；加強學生的生產(chǎn)實習和社會實踐，改革以學校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式。實踐和實訓環(huán)節(jié)教學已經(jīng)成為實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標的重要的環(huán)節(jié)，也是高職商務英語教學實現(xiàn)突破的關鍵。筆者將總結本人在任職院校的實踐實訓教學經(jīng)驗，從學科理論、模式構建、基地建設、師資配備和效果測評五個方面對這個問題進行探討。
一、商務英語專業(yè)實踐實訓教學的現(xiàn)狀
各大高職院校都非常注重實踐實訓教學，但是，現(xiàn)有的實踐實訓教學研究和經(jīng)驗，都是基于實操性較強的理工學科基礎之上，作為應用語言學科類別的商務英語專業(yè)，可以借鑒參考學習的資料非常少，目前主要存在以下幾個問題：
1.理論研究不足，實際教學活動缺乏理論指導
實踐性教學是高職教育的重要課題，一直以來都得到眾多教學工作者的關注和研究。然而，目前專家學者們對高職文科類專業(yè)的實踐實訓教學理論研究尚不完善，各高職院校缺乏理論指導，只能參考甚至照搬理工類專業(yè)的實踐實訓體系。對教學目標、教學模式等問題，不同學校有不同理解：有的認為只有全部學生下企業(yè)頂崗才算實踐；有的認為讓學生走出課堂就是實訓；有的片面追求實踐實訓的物質(zhì)成果作品等等。這些做法不顧文科類專業(yè)的特色，并不符合商務英語專業(yè)的教學實際，在這種理論背景下開展的實踐實訓教學也只能事倍功半。
2.教學體系不夠完善
實踐實訓教學是從課堂理論到實際崗位的過渡，在設置上應該注重各職業(yè)核心技能課程的銜接和綜合。商務英語專業(yè)是近年興起的交叉學科，具有實務性、復合性的特征，而在實踐實訓過程中，商務英語很容易就被定義為“外貿(mào)英語”，側重經(jīng)貿(mào)實務而忽視涉外商務活動中的溝通協(xié)調(diào)能力、市場營銷能力和交際禮儀，從而陷入“單項技能訓練”的誤區(qū)，未能形成系統(tǒng)科學的教學體系。
3.師資結構單一，“雙師型”教師人才缺乏
實踐實訓不同于一般的課堂教學，需要具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的指導教師。商務英語在職教師多數(shù)是進修轉型后的基礎英語教師，語言基礎、理論知識扎實，但缺乏對商務行業(yè)的深入了解；有的商務英語教師雖然具有商務工作背景，但從事一定年限教學工作以后，對當下商務活動的發(fā)展趨勢和潮流也有了距離。改變“理論型”的單一師資結構，充實“雙師型”教師人才，尤其要促進指導教師的商務知識結構更新，才能保證商務英語實踐實訓教學的效果。
二、商務英語專業(yè)實踐實訓教學經(jīng)驗
1.明確教學目標定位，深化理論研究
要順利開展實踐實訓教學，首先要明確目標定位。實踐和實訓的總體目標都是要通過實際操作來提高學生的技術應用能力，從而實現(xiàn)從理論到實際的平穩(wěn)過渡。雖然都強調(diào)實操能力，但是兩者不能混為一談：實踐重“踐”，要求學生在真實工作環(huán)境中獨立完成任務，是從學校走向社會的最后一步；實訓重“訓”，要求學生在模擬商務環(huán)境中完成任務，在操作過程中還能得到指導教師的點撥和輔導，其實質(zhì)是一種高級專業(yè)培訓。
我國的商務英語專業(yè)實訓研究起步較晚，本人任職院校在進行商務英語專業(yè)實訓建設的初期主要考察了德國的“雙元制”模式，將實訓目標定位為“讓學生在企業(yè)（校外實踐基地）接受職業(yè)操作技能和專業(yè)知識培訓”。隨著實訓教學的開展，教研室設立了相關的校內(nèi)課題研究，對比了以法國為代表的學校本位模式和以英美為代表的社會本位模式，總結出本院商務英語專業(yè)的實踐實訓教學目標：在統(tǒng)一的實訓理論指導下，采用多元化的實訓手段培養(yǎng)應用型人才，實訓教學與課堂教學靈活結合，實現(xiàn)從課內(nèi)到校內(nèi)，從校內(nèi)到校外的順利過渡。目前本院的商務英語實踐實訓教學得到了學生和企業(yè)的肯定，這與教研室堅持理論研究，堅持用理論來推動教學改革是分不開的。
2.構建循序漸進的滲透型實訓模式
在實際教學中，筆者發(fā)現(xiàn)，學生從理論到實踐的過渡是遵循“課堂――實訓――實踐”的發(fā)展規(guī)律的，科學系統(tǒng)的實訓模式是課堂理論和頂崗實踐之間的過渡橋梁，如果將實訓與課堂教學“一刀切”，將其安排到整個高職學習階段的最后，并不能保證實訓教學的效果；只有構建循序漸進的滲透型實訓模式，才能讓后期的生產(chǎn)實踐獲得最佳效果。目前，本教研室根據(jù)商務英語專業(yè)的課程設置和教學計劃，將社會見習、單項強化實訓、綜合模擬實訓、頂崗實習和畢業(yè)實習安排到不同的教學階段，形成以點帶面，逐級遞進的實訓模式：
（1）社會見習
社會見習是商務英語專業(yè)新生的入學培訓內(nèi)容之一，其內(nèi)容是到校外實習基地進行短期（半天或1天）參觀學習，以便學生能對未來三年中將要學習的專業(yè)情況、行業(yè)背景、發(fā)展現(xiàn)狀和職業(yè)素質(zhì)要求有一個感性認識，提高學習積極性和主動性，明確學習目標。
（2）單項強化實訓
單項強化實訓是針對商務英語專業(yè)核心職業(yè)技能而設置的模塊化實訓環(huán)節(jié)，也是與課堂教學結合得最緊密的實訓模式，安排在進行專業(yè)課學習的第二至第四學期。根據(jù)核心課程的教學大綱和教學進度安排，每完成一個項目的理論學習，學生就要進行相關的強化實訓。如《外貿(mào)函電與單證》課程就安排了《報盤與還盤》、《訂立貿(mào)易合同》、《信用證審證》、《生產(chǎn)管理》、《出入境報檢》等模塊的強化訓練；《商務談判》課程安排了《接待與介紹》、《合同條款磋商》、《申請權》、《索賠協(xié)商（貨物生產(chǎn)）》、《索賠協(xié)商（貨物運輸）》等模塊的強化訓練。各個強化實訓項目都建立了相應的實訓題庫，保證學生能得到足夠的訓練量。單項強化實訓安排在課內(nèi)完成，加深了學生對理論知識的記憶和理解；任課教師也能在指導中及時發(fā)現(xiàn)問題，為下一個課題的講授做好準備。此外，部分單項強化實訓也安排在學生開始頂崗實習之前作為集訓。例如，本院商務英語專業(yè)的學生每年都要參加兩次廣交會的頂崗實習，在上崗前，參加實習的學生必須先參加校內(nèi)的《商務禮儀》、《商務英語對話》兩項強化實訓，以便能更快更好地滿足崗位對溝通協(xié)調(diào)能力的要求。
（3）綜合模擬實訓
綜合模擬實訓是在學生完成了各個單項強化訓練，初步掌握了商務英語核心技能的基礎上，在高仿真的模擬國際商務環(huán)境中布置綜合性實訓任務，考察學生的綜合能力應用和團隊合作精神的校內(nèi)實訓環(huán)節(jié)。綜合實訓不是單項實訓的簡單相加，它要求實訓內(nèi)容具有仿真性和全面性的特點，尤其要注意涵蓋單項實訓中未能體現(xiàn)的商務文化、管理藝術等方面。目前，教研室采用的是德國F+U學院的模式，要求學生分組并組成模擬公司，完成模擬交易會和模擬招聘會的任務。
（4）頂崗實習
商務英語專業(yè)的學生在進行了一年的專業(yè)學習后，成績優(yōu)秀的學生可以在第三或第四學期參加廣交會的頂崗實習，在實際崗位上進行會務接待、前臺接待、客戶服務等環(huán)節(jié)的校外實習。頂崗實習采用帶隊教師跟蹤輔導和實習企業(yè)負責人現(xiàn)場指導的形式，是學生從校內(nèi)實訓邁向校外實習的重要一步。大部分參加過頂崗實習的學生都對以后的專業(yè)學習和職業(yè)生涯規(guī)劃有一個更加深刻的理解。
（5）畢業(yè)實習
畢業(yè)實習是商務英語專業(yè)學生進行的持續(xù)時間最長的校外實習活動，安排在第六學期。學生在畢業(yè)實習期間還要完成畢業(yè)設計或畢業(yè)論文的相關課題研究，實習結束后要遞交實習報告和畢業(yè)論文。作為整個高職學習階段的結束，畢業(yè)實習完成了“理論――實踐――理論”的學習周期。
3.建設現(xiàn)代化的模擬實訓室，優(yōu)化實踐基地管理
校內(nèi)實訓項目是學生進行校外實踐的準備和過渡，具備高仿真度的商務模擬實訓室是必不可少的硬件設施。很多院校都認識到仿真度的重要性，不惜投入大量資金來營造模擬商務辦公環(huán)境。但是，實訓室的商務氛圍除了形式上的硬件建設外，軟件配備也很重要。配套的模擬教學軟件、與實訓環(huán)節(jié)相一致的模擬公司結構、可供分析參考的典型案例、真實的商務（外貿(mào)）資料，甚至往屆的優(yōu)秀實訓作業(yè)（成果）等，都是提高仿真度的重要條件。相較之下，商務英語實訓室更注重軟件建設，特別是經(jīng)典案例的積累和真實案例的更新。
商務英語實踐教學的另一個難點是校外實踐基地的管理。理工類專業(yè)的校外實習以生產(chǎn)實習為主，一般只需要3到5個實習工廠就可以滿足需求。而商務英語專業(yè)的學生，由于實習崗位的特殊性，大型企業(yè)也只能安排20人左右參加實習，要滿足整個年級的頂崗實習需求，需要數(shù)量眾多的校外實習基地。如何對分散各地的實習學生進行管理，如何與實習單位保持良好的長期合作關系，都關系到商務英語專業(yè)的實踐教學效果。經(jīng)過近兩年的摸索，本教研室總結出四點經(jīng)驗：第一：重點發(fā)展大型企業(yè)為頂崗實習單位，發(fā)展中小型企業(yè)為見習單位；第二：重視企業(yè)的反饋意見，及時整改，盡量發(fā)展長期穩(wěn)定的合作關系；第三：安排優(yōu)秀學生頂崗實習，樹立本專業(yè)的良好形象；第四：逐步完善實踐基地的管理，建立系統(tǒng)有效的管理機制。
4.優(yōu)化師資結構，提高“雙師型”教師比例
要改變商務英語單一的理論型教師結構，必須堅持兩條腿走路。第一：要處理好在職教師從課堂教師（teacher）到實訓指導教師（facilitator）的角色轉變，包括教學方式、知識結構、心理因素等方面；支持在職教師進行繼續(xù)教育，在掌握英語的基礎上選方向鉆研商務實務，如取得國際商務師、經(jīng)濟師、翻譯等資格證；鼓勵在職教師利用各種機會下企業(yè)調(diào)研，接觸行業(yè)的第一線，充實技能。第二：招納有商務背景的職業(yè)經(jīng)理人和經(jīng)貿(mào)專才來充實教師隊伍，尤其是充實實踐實訓指導教師的隊伍，以取得更好的教學效果。
5.建立嚴格可行的測評體系，推動實踐實訓教學改革
沒有嚴格執(zhí)行的測評反饋作為約束，實踐實訓就容易處于放任自流的狀態(tài)，教學流于形式，收不到應有的效果。在近年的教學中，本教研室逐步建立起嚴格可行的實踐實訓測評方案：
（1）實踐實訓教學的各個環(huán)節(jié)均分配了一定的學分和學時，實踐教學正式列入專業(yè)教學計劃中，與理論教學、職業(yè)技能考證具有同樣的重要性。
（2）對指導教師和學生均制定了相應的實踐實訓教學管理制度，嚴抓考勤、查崗，不允許任意缺勤、脫崗?？记诓閸徢闆r與學生的成績及教師的工作考評掛鉤，以確保實踐實訓教學的開展。
（3）對不同的實踐實訓項目采用靈活的考察方式和測評標準：
①見習：考勤紀錄及見習參觀感想
②單項強化實訓：考勤紀錄及各模塊實訓作業(yè)的平均分
③綜合實訓：考勤紀錄、學生互評及指導教師評分
④頂崗實習：考勤紀錄、學生實結、實習單位負責人評語及指導教師評分
⑤畢業(yè)實習：考勤紀錄、學生實習報告、實習單位負責人評語及指導教師評分
（4）分析研究實踐實訓教學取得的效果，分析學生在實操過程中出現(xiàn)的典型問題；聽取實習單位意見，了解企業(yè)對高職商務英語人才的需求變化，把握人才市場的動向；以測評反饋信息作為今后教研教改的重要依據(jù)。
三、結束語
綜上所述，高職商務英語專業(yè)具有本身的學科特性，實踐實訓教學并不是孤立存在的，必須與理論教學有機結合在一起。運用靈活的，多元化的實驗實訓手段，構建滲透型的實踐實訓模式，完善教學條件和師資隊伍結構，才能取得更好的實踐性教學效果，實現(xiàn)高職教育應用性、技能性的人才培養(yǎng)目標。
參考文獻：
[1] 祖艷鳳. 民辦高校商務英語實踐教學新探[J].考試周刊，2007，（42）：15-17.
（一）師資隊伍
商務英語實訓教學老師作為整個實訓教學的指導者，要求要具備較強的專業(yè)綜合素質(zhì)以及實操能力，了解學生未來的職業(yè)面向以及學生未來的職業(yè)技能的要求，對行業(yè)的動態(tài)具備很強的認知性，所有的這些因素對于學生實訓的效果有直接的影響。然而，當前高職商務英語的綜合實訓教師大多數(shù)來自于英語專業(yè)或國際貿(mào)易的本科生或碩士生，雖然具備一定的英語表達能力，但是商務知識及職業(yè)技能的實操能力欠缺，更缺乏的是如何使語言與商務進行融通，達到未來職業(yè)對技能的要求，一直困擾著實訓教師們。甚至有不少教師還達不到商務英語專業(yè)綜合實訓教師的要求，學校為了完成任務，趕鴨子上架，所以很難達到很好的綜合實訓效果。同時，大多數(shù)高職院校雖然引進一些專門做實訓教學的教師，但是師資力量仍然不足，存在嚴重的短缺，這樣就會造成綜合實訓更多的流于形式，實訓教師很難保證對學生的問題都能及時的指導并解決，是實訓很難達到很好的效果，造成學生的抱怨。
（二）實訓內(nèi)容和實訓實施
1.實訓內(nèi)容
對于高職商務英語實訓內(nèi)容，各個高職院校由于專業(yè)的人才培養(yǎng)目標不同而制定了不同的綜合實訓內(nèi)容或方案，缺乏具體的行業(yè)指導和職業(yè)技能要求的融入，只是簡單地根據(jù)未來的工作過程進行設計，把工作過程分成若干模塊，然后讓實訓教師們選擇自己比較熟悉的模塊來給學生進行實訓指導。雖然有的院校也編寫了商務英語專業(yè)實訓大綱及實訓教材或手冊作為學生綜合實訓的指導，但教材的滯后嚴重和職業(yè)技能脫節(jié)，以至于實訓內(nèi)容不能與未來職業(yè)技能要求相對接。也有的院校采用商務英語專業(yè)實訓軟件讓學生來綜合實訓，但軟件缺乏靈活性，內(nèi)容陳舊，不能及時更新也嚴重影響了實訓的效果。
2.實訓實施
在具體的商務英語專業(yè)綜合實訓教學實施的過程中，很多高職院校一般采用以班級為單位的模式，實訓指導教師提前讓學生預習現(xiàn)有的實訓教材或實訓手冊的內(nèi)容，實訓指導教師首先對上一次的實訓模塊的問題進行匯總并予以解答，然后講解本次指導的實訓模塊，一般是從理論角度來講解并告知學生實訓要特別注意的事項，然后學生進行實操訓練，實訓教師作為指導者，學生有問題予以解答。筆者在實際的綜合實訓教學的實施過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如說學生的水平不同導致能否理解本次實訓的問題，在實際中就會發(fā)現(xiàn)有部分同學不知道如何下手去做本次實訓的任務；班級學生人數(shù)多導致指導教師不能顧及所有學生，以致有的學生問題不能及時解答，影響了實訓的效果；有的學生英語基礎和商務知識都很差，很難完成本次實操等。因此，如何使實訓教學達到應有的效果，需要實訓指導老師整合現(xiàn)有的資源進行完善的實訓內(nèi)容設計及實施。
（三）評價體系
實訓效果的好壞，需要有一套較好的實用的評價體系或評價標準。但是，目前大多數(shù)高職院校一般采用布置網(wǎng)上作業(yè)或課后作業(yè)，或者學生的實訓報告，學生的實訓過程等方面進行評價，無法對學生的實訓效果和真正具備職業(yè)能力進行考評。因此，構建行之有效的適合高職院校商務英語專業(yè)實訓評價體系亟待解決，以確保個體的實訓效果。
二、改革思路
商務英語專業(yè)綜合實訓是架起學生所學商務英語專業(yè)知識和未來的職業(yè)技能的重要橋梁，是學生把專業(yè)知識轉換為技能的重要途徑，如何盡量地縮短理論和實際企業(yè)需求的差距，使學生學以致用，畢業(yè)后就能盡快地融入職業(yè)，高職院校的商務英語專業(yè)實訓教學通過引入CBI必須從以下幾個方面入手并予以改革。
（一）師資隊伍：引進來、走出去師資是教學的保障，沒有好的師資很難使教學達到很好的效果。為解決師資情況，高職必須走校企合作路線，積極引進商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標的職業(yè)崗位群的企業(yè)員工參與指導學生綜合實訓。同時高職院校要積極鼓勵實訓老師走出去，到企業(yè)人才培養(yǎng)目標的崗位群掛職實習，真正具備“雙師”素質(zhì)。這樣可以與時俱進，使實訓教學與學生的未來職業(yè)崗位群能力要求實現(xiàn)無縫對接，縮短學校教學與企業(yè)技能要求的距離，使學生實訓符合崗位群的技能要求，達到很好的實訓效果。
（二）實訓內(nèi)容及實施：引入CBI、校企合作商務英語專業(yè)綜合實訓內(nèi)容，必須參照行業(yè)標準，從頂層首先定位好商務英語專業(yè)實訓教學目標，然后通過校企合作的模式，制定好以高職院校的實訓老師為主，企業(yè)一線的員工參與，分模塊編寫實用的商務英語專業(yè)實訓教材或手冊，使實訓的內(nèi)容和崗位的技能要求保持一致，這樣可以達到學以致用，縮短學生就業(yè)的適應期，減少企業(yè)的成本。根據(jù)企業(yè)的需求，融入行業(yè)的標準，通過引入CBI，對未來工作崗位群技能的分析，把商務英語專業(yè)實訓內(nèi)容進行分類，真正做到專業(yè)實訓與未來的崗位群技能的要求對接。實訓的內(nèi)容重在培養(yǎng)學生以下四個方面的技能，即語言技能、商務技能、跨文化溝通技能和職業(yè)素養(yǎng)，可用公式表達為SC=L+Cn（C1+C2+C3…），其中SC為實訓內(nèi)容，L為語言技能，Cn為內(nèi)容，根據(jù)不同院校的人才培養(yǎng)方案，Cn內(nèi)容可為多重技能要求。就于商務英語專業(yè)實訓內(nèi)容，SC=E+C1+C2+C3，其中E為英語技能，C1為商務技能，C2為跨文化溝通技能，C3為職業(yè)素養(yǎng)。實訓教學實施應采用校企合作的模式，通過學校實訓老師和一線的商務英語專業(yè)就業(yè)崗位群的外貿(mào)企業(yè)人員合作共同指導學生的專業(yè)實訓。首先，實訓應保障時間，不能流于形式；其次，實訓以學生為主體實訓教師為輔，使學生從思想上認識實訓的重要性，積極準備和完成既定的每一個實訓模塊，讓學生真實地感受在商務環(huán)境下運用英語技能進行跨文化交際溝通；再次，實訓老師要盡量顧及每一個學生個體，在實訓中針對遇到的不同的問題及時解答，對每次實訓的模塊做好先期預案和后期總結與評價。
（三）評價標準：校企合作、完善機制評價商務英語專業(yè)的學生實訓的效果需要有一套完善的考核評價機制。通過校企合作，參考行業(yè)標準，確定各個實訓的模塊的評價標準。首先，考核要有企業(yè)參與，校企合作制定考核的具體內(nèi)容，使考核標準符合行業(yè)的要求；其次，考核體現(xiàn)學生把知識轉化為綜合職業(yè)技能，從商務英語專業(yè)技能要求的四大方面（即英語技能、商務技能，跨文化交際技能和職業(yè)素養(yǎng)）去考核，采用個體考核，小組考核等多層次立體化的考核方式。再次，考核要重視實訓的過程，把實訓的過程和結果相結合，重在個體完成工作的過程任務，真正體驗未來工作的流程對技能的要求。同時也可創(chuàng)新考核機制，在考核的過程采用校企合作，融入相關資格證書的考核要求，如英語技能的考核參照外銷員口試來測試學生運用英語交際的能力等。
三、結語
關鍵詞：電子商務；專業(yè)實訓基地；中職學校；雙創(chuàng)環(huán)境；建設途徑
一、中職學校電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀簡析
在國內(nèi)社會專業(yè)領域，電子商務行業(yè)中的專業(yè)分工已經(jīng)相當細化，各個電商平臺企業(yè)對于人才的實際需求較大且相對精準。例如新人才必須要了解電子商務平臺及行業(yè)全局，同時熟悉電子商務理論相關知識與應用內(nèi)容，具有較強且較為新穎的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與專業(yè)技能，總結來講電子商務企業(yè)需要更多的復合型人才。但隨著當前市場中各個企業(yè)之間競爭的愈發(fā)激烈，人才爭奪逐漸成為企業(yè)之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現(xiàn)狀來看，中職學校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)了與專業(yè)市場需求脫節(jié)的不良情況，職業(yè)院校人才的能力不強、就業(yè)質(zhì)量不佳，甚至還存在對電子商務專業(yè)內(nèi)涵理解的偏差問題，例如習慣性的將其理解為“電子+商務”或“網(wǎng)絡+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講，許多中職學校并沒有相對清晰的人才培養(yǎng)方向和培養(yǎng)目標，對于學生人才的未來就業(yè)方向更是無法明確。從另一面考量，這還因為中職學校在電子商務專業(yè)課程體系設置上相對繁雜有關，其中多以計算機技術類課程與商務貿(mào)易類課程組合為主，對電子商務的本質(zhì)核心理解不夠深刻，更不清楚社會上企業(yè)對于人才的客觀需求，所以無法建立圍繞該專業(yè)運行服務的實訓基地理論實訓體系，不能為學生提供有價值的專業(yè)化指導。總結來講，當前的中職學校電子商務專業(yè)實訓教育正處于相當尷尬的發(fā)展局面，它沒有真正迎合社會市場“雙創(chuàng)”環(huán)境，在“二元”課程體系打造方面嚴重缺乏經(jīng)驗，因此該專業(yè)的未來教育發(fā)展前景依然并不樂觀。
二、雙創(chuàng)環(huán)境下中職學校電子商務專業(yè)實訓基地的建設途徑分析
伴隨當前“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”先進理念與國家級戰(zhàn)略倡議的推進與應用，電子商務平臺建設應該成為我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的全新支撐節(jié)點平臺，催生國內(nèi)大量的電商行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展機遇，同時也對電子商務人才發(fā)展提出更高更新要求。根據(jù)我國2015年以來的相關調(diào)查顯示，共享經(jīng)濟、O2O線上線下新零售模式等等已經(jīng)在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞讲⒉粩嘌苌鋈侣殬I(yè)節(jié)點，電子商務行業(yè)領域的快速更新不斷調(diào)整、刷新了傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為當前高等教育領域中最適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質(zhì)專業(yè)之一，而電商平臺也自然成為了眾多大學生未來創(chuàng)業(yè)謀生的普遍選擇。所以對中職學校而言，就要結合自身教育資源實際與辦學特征，積極深入整合專業(yè)力量，構建聯(lián)系校內(nèi)外的專業(yè)雙創(chuàng)環(huán)境，明確教育實踐取向與未來電子商務人才的培養(yǎng)目標。即重新打造“二元”課程體系，建設具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才孵化功能的實訓基地。下文主要圍繞雙創(chuàng)環(huán)境下的中職學校電子商務專業(yè)實訓基地教學模式、課程體系與評價機制建設3點展開詳細分析。
（一）專業(yè)實訓基地教學模式應用流程提出
中職學校電子商務專業(yè)實訓基地建設發(fā)展還應該注重深化產(chǎn)教融合與校企合作，真正根據(jù)電商行業(yè)人才需求基本導向發(fā)展搭建雙創(chuàng)環(huán)境，強調(diào)學生人才雙創(chuàng)能力培養(yǎng)為基本核心，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與意識深度貫穿到整個電商實訓教學體系中，引導學生一步步認識電商平臺及相關運營機制，實現(xiàn)“認識電商———走進電商———綜合實踐”三步走。總而言之就是要強調(diào)產(chǎn)教融合主線、要以提升學生人才雙創(chuàng)素質(zhì)為基本目標，首先做到教學模式應用流程設計環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)深入。首先是第一階段，要帶領學生認識電商及電商平臺。在學生剛剛接觸專業(yè)的首個學習階段就帶領他們深入了解基礎理論，例如參觀實訓基地、創(chuàng)客中心、由教師面向學生進行專業(yè)介紹、開設專題講座，并將理論內(nèi)容與優(yōu)秀的專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新案例結合在一起。該階段主要強調(diào)電子商務專業(yè)基礎課程教學，讓學生初步了解電商行業(yè)的基本發(fā)展業(yè)態(tài)與動態(tài)，結合當前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形式分析平臺發(fā)展走向，讓學生切實感受到專業(yè)平臺創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基本氛圍，初步為學生的未來學業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃定位，培養(yǎng)他們擁有良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識、知識架構與基本素養(yǎng)。其次是第二階段，帶領學生走進電商。該階段是專業(yè)產(chǎn)學研融合的重要應用實施階段，中職學校要積極把握建設校企合作平臺機制，引導學生了解電商業(yè)務運營及創(chuàng)業(yè)過程，深入理解電商崗位的技能需要，著重培養(yǎng)他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導學生結合電商平臺中的“網(wǎng)店運營實務”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內(nèi)容開設專門課程。目的在于幫助學生在實訓實習過程中解決某些專業(yè)問題，為他們建立未來在電子商務平臺的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新信心，提升他們的專業(yè)實戰(zhàn)技能。然后是第三階段，帶領學生實施綜合實踐活動。即為他們創(chuàng)造頂崗實習學習機會，同時結合校企合作共同開發(fā)創(chuàng)辦各種校企合作項目，引領學生積極參與到電商實戰(zhàn)技能比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽以及平臺綜合運營課程之中，全面強化學生的職場適應能力與專業(yè)深度，引導他們在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中實現(xiàn)從學業(yè)生涯規(guī)劃到職業(yè)生涯規(guī)劃的有效過渡，真正建立結合了中職學校實際情況與學生實際情況雙創(chuàng)實訓教育基地。
（二）專業(yè)實訓基地教學模式課程設計分析
圍繞中職學校電子商務專業(yè)所展開的專業(yè)實訓基地建設課程設計類型有許多，首先教師要結合上述3個階段讓學生逐步走上電商平臺，嘗試在目前國內(nèi)的各大電商平臺上自主開店，并熟悉開店操作流程與平臺運營機制，為隨后的平臺上生產(chǎn)性實訓階段打好前提基礎。結合這一過程，本文提出兩點專業(yè)課程設計方案。1.建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地要契合“走進電商”教育階段為學生建立校企合作背景下的綜合項目，將教學實訓與綜合實踐二者聯(lián)系起來，優(yōu)化并豐富電商環(huán)境頂崗實習項目內(nèi)容。目前許多中職學校都以“創(chuàng)客中心”為中心建立電子商務專業(yè)校內(nèi)實訓基地，并大量融入校企合作思想，自主編寫產(chǎn)教融合的立體化教材內(nèi)容，充分適應了當前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展變革需要。為了確保專業(yè)學生能夠讀懂經(jīng)營、學會創(chuàng)新、精干技能、成為未來一代電子商務優(yōu)秀人才，中職學校每年都會舉辦“電子商務技能周”、“電商項目合作大賽”等等，配合行業(yè)專家講座與各種技能展示活動在校內(nèi)推廣電商平臺，教會學生如何美化店鋪、商業(yè)產(chǎn)品推廣、店鋪運行等等實操技能，全面助推中職生未來的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思想行為向前發(fā)展。2.建立校外合作性實訓基地在電商專業(yè)最后一學年，學校教師會為學生安排大量的專業(yè)頂崗實習與電商技能證書培訓活動，幫助學生不斷拓展專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實戰(zhàn)環(huán)境，實現(xiàn)專業(yè)教學與學生實踐的二位一體化發(fā)展。例如中職學校就創(chuàng)建了電商跨平臺青年創(chuàng)業(yè)中心，配套企業(yè)實踐經(jīng)驗與企業(yè)項目基金激勵學生大膽參與到雙創(chuàng)環(huán)境中勇敢創(chuàng)新，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)靈感，樹立他們的創(chuàng)業(yè)信心。為了確保中職學校能夠深入開展電商平臺實訓教育活動，學校還專門建立了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室”，深入開啟在校學生的“在校學習+校外創(chuàng)業(yè)”綜合發(fā)展模式，專門培養(yǎng)那些有熱情、有潛質(zhì)、有能力、有思想的自主創(chuàng)業(yè)學生群體，圍繞他們設計并實施幫扶和全程指導教育策略。
（三）專業(yè)實訓基地教學評價機制優(yōu)化
為了實現(xiàn)對學生人才的動態(tài)培養(yǎng)與監(jiān)督，必須結合雙創(chuàng)環(huán)境建立中職學校的電子商務專業(yè)實訓基地動態(tài)評價機制，并予以優(yōu)化，十分注重評價的時效性與實效性。以下簡單談3點。其一，要為中職學校電子商務專業(yè)發(fā)展預設階段性目標，強調(diào)目標系統(tǒng)的清晰內(nèi)涵。其二，要即刻更新專業(yè)發(fā)展動態(tài)，確保專業(yè)教學理論發(fā)展的可控性與實訓基地教育服務進程的可控性。其三，要建立相對完善的中職學校電子商務專業(yè)評估制度，實施定期評估以達成階段性目標，把握專業(yè)發(fā)展全局，將實訓基地教學的過程性評估與總結性評估結合起來，從更多視角審視并建立中職生未來創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的可能性與基本方向。
商務談判與交流的感想01：How time flies! 為期兩周的商務談判實訓就在我們學學演演中結束了，在這兩周內(nèi)，我們深入地了解了商務談判中的大致流程，從產(chǎn)品的介紹到最后合同的簽訂，每一步都至關重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實踐，真是受益匪淺。商務談判對于我們國際貿(mào)易專業(yè)的同學來說，可以說是一個非常實用的必修課，盡管是實訓，我還是在課下，我還是準備了許多資料。
禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規(guī)范，在商務談判中更是至關重要，甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實訓中老師首先教與我們的就是商務禮儀。商務談判中的禮儀分為很多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動中有一個最大的禮儀原則就是女士優(yōu)先。之后，我們就開始了案例的學習。通過商務談判中的一些案例的學習，我們了解了一些商務談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價格的因素、價格關系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中應該注意的事項等。
在正式的商務談判開始之前，不管是買方還是賣方，都應做好充足的準備。首先，應該組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;其次，需要搜集情報資料，這包括市場情報、相關地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆最后，要制定商務談判方案，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果。 完整的商務談判過程，一般要經(jīng)過摸底、報價、磋商、締結協(xié)議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內(nèi)容和要求，靈活有力地運用談判技巧。1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要創(chuàng)造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。
2、報價階段即開始進行報價。包括詢價、報價、討價、還價、接受五個階段。報價又分為書面報價和口頭報價，影響報價的因素包括成本、品質(zhì)、競爭、政策、對方等。報價的基本原則為報價起點的基本原則，報價表達的基本原則和報價解
釋的基本原則，報價評論的基本原則。報價的可靠時機包括：對方對產(chǎn)品的使用價值有所了解時，對方對價格興趣高漲時，價格已成為最主要的談判障礙時。3、磋商階段，也稱為討價還價階段，其一般包括這些內(nèi)容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順水推舟等。4、最后就是簽訂合約的階段了。
很多談判的策略我們是從案例中學到的。1、抓住對方的弱點：案例是說一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價格太高欲與之還價，結果印商不但不降價，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒毀，所以高價買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。2、要善于運用語言的藝術：案例是說一農(nóng)夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農(nóng)夫的不利因素，但農(nóng)夫運用語言的藝術，從另一個方面闡述，玉米有蟲是因為沒有農(nóng)藥，天然無公害。這不僅將不利的地方轉為有利之處，還抓住了消費者的心理，投其所好。3、坦誠式的開場策略：是說一高管來到地方視察，不擺架子，十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節(jié)省時間，直率的提出自己的觀點，這也使對方產(chǎn)生信任感，但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關系，當時的談判情形等。
之后我們具體操作了商務談判各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，從產(chǎn)品介紹、詢盤、報盤與還盤、訂單、價格到合同。每一個環(huán)節(jié)我們都通過教材上的對話具體練習，熟悉了一些經(jīng)典的，常用的對話等。最后兩天是我們的考核時間，也就是對我們兩周實訓成果的檢驗，4-5人一組遍一段十分鐘左右對話，模擬演練商務談判的全過程。我們是五人小組，模擬的是手機的買賣，通過對價格、付款方式、運輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內(nèi)容的磋商，完成了此次模擬談判。
這兩周的商務談判實訓后，我對商務談判的整個流程都較為熟悉，這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方，英語的表達能力就是我最大的
商務談判與交流的感想02：商務談判能力是現(xiàn)代商務人員必須掌握的一項基本職業(yè)技能,鑒于商務談判課程的教學目的與學科特點， 市場營銷專業(yè)學生在《商務談判》課程結束以后，與課程配套開設了《商務談判實訓 》課程，在《商務談判實訓》課中，通過建立模擬公司，進行真實的市場調(diào)查，擬定商務談判計劃，進行商務談判實戰(zhàn)，最終達成商務協(xié)議簽訂書面合同等程序，對學生進行商務談判的全過程的訓練和培養(yǎng)。通過實訓鍛煉學生對所學知識的綜合應用能力，將相關課程內(nèi)容與實訓結合起來;將教學過程中的業(yè)務能力的培養(yǎng)與綜合素質(zhì)的鍛煉結合起來;將學生的學習熱情與學習能力的培養(yǎng)結合起來;將對學生的個人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團隊合作精神的訓練結合起來;激發(fā)每一個學生的積極參與，培養(yǎng)學生的積極性和創(chuàng)造性，提高學生的綜合技能。
一、《商務談判實訓 》課的教學內(nèi)容及要求
與課程配套的《商務談判實訓》課，是專門對學生進行綜合性的實踐性環(huán)節(jié)的培養(yǎng)與鍛煉的教學活動。該實訓課是我們根據(jù)商務談判課程實踐性的特點，通過教學實踐的分析，引入專門能力實訓教學方法，搭建的課程平臺，體現(xiàn)了課程設置的創(chuàng)新。
模擬商務談判的流程設計，是按照公司(或企業(yè))對外進行商務談判的程序來進行設計，從市場調(diào)查階段開始，直到談判達成協(xié)議簽訂合同的全過程。
商務談判實訓由教師按照指導書的要求下達任務，按照以下內(nèi)容和要求進行組織安排：
1、談判準備
第一，組建模擬公司。即在教師的引導下，對學生分組設立模擬公司，確定各公司的名稱、經(jīng)營范圍以及談判所涉及的產(chǎn)品等相關事項，同時學生在公司中擔任相應的職務，履行相應的職責。第二，進行市場調(diào)查以及營銷策劃。在談判實訓之前，要求學生對商務談判中將涉及的產(chǎn)品進行實地市場調(diào)查，了解市場需求狀況、相關產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、競爭者等相關信息，為談判做好必要的準備。 第三，各模擬公司進行商務談判準備。在做好市場調(diào)查的基礎上，各模擬公司確定談判陣容、劃分談判人員擔任的角色和進行談判任務分工。
2、以實戰(zhàn)方式進行商務談判實踐
要求談判雙方按照商務談判的基本程序，從談判禮儀、談判開局、進入實質(zhì)性磋商、談判結束到簽訂書面合同，完成整個談判的全部過程。
進行商務談判評價。每一場模擬談判結束，要求未參加談判的學生對談判作好評價記錄，談判結束后以發(fā)言的方式對剛才進行的談判，從談判程序、商務禮儀、語言技巧、談判策略、談判內(nèi)容、談判人員的配合情況、談判的結果等等方面進行評價。評價的目的是要找出差距，以達到不斷地提高談判水平的目的。然后由指導作點評。
進行跨組交叉談判。在各組的模擬談判結束以后，選出在分組談判中表現(xiàn)優(yōu)秀的學生，再組成兩個模擬公司進行交叉談判。其目的是總結前面的談判的經(jīng)驗，提升談判水平，是一次較高水平的談判;
3、談判總結
進行談判總結。包括各每場模擬談判結束后的場外總結、場內(nèi)總結、教師點評和整個模擬談判結束后的學生書面總結，要求每個學生最后提交一份總結。
二、《商務談判實訓 》課的效果及分析
1、學生的積極參與和收獲
在商務談判實訓周的實現(xiàn)過程中，學生都能認真對待，認真實踐、積極參與。按照設計的談判流程，從小組內(nèi)學生的分工開始，對談判所涉及到的產(chǎn)品和產(chǎn)品市場情況進行深入的調(diào)查;在此基礎上對談判進行精心的方案準備;預測談判中可能遇到的問題及采用的對策與方法;合同的準備和簽訂等等。整個談判的流程做下來，就是商務貿(mào)易的全過程。學生普遍認識到商務談判實訓周是一次與他今后的工作密切相關的，實用性很強，能夠提高自己的綜合能力，為今后的工作打下良好的實踐活動。
商務談判實訓的設計是按照公司(或企業(yè))對外進行商務談判的真實流程來進行，讓學生親自經(jīng)歷商務談判的全過程。通過談判實踐，他感受到商務談判要取得成功，不僅需要運用學過的一些談判的知識和技巧，還需要大量的其他知識和技能。為了鍛煉自己，學生在遇到困難和問題時， 能夠通過不斷的學習、查閱大量的資料、向老師請教等方式積極的面對和解決。另外，通過談判的實踐活動，學生充分感受到了談判的艱難，切身地體會到談判對個人綜合素質(zhì)的高要求。學生普遍意識到自己在知識和能力上的欠缺，由衷地體會到在校學習的重要
性、必要性和緊迫性。能夠深刻地感受到必須抓緊時間學習，不斷地完善自己，全面提高自身的綜合素質(zhì)，為今后的工作打下堅實的基礎。談判實訓周學生對學習知識重要性認識的提升，是這項實踐活動的最大的收獲。通過談判，學生在認識到自己的不足，找到了差距，也明確了學習目標?！渡虅照勁袑嵱?》課教學活動中學生的積極參與，認真的實踐，證明了實訓課課程設置的重要性。
2、實訓課采用模擬公司商務談判的基本程序來進行，突出以下結合點 第一、將教學過程中的業(yè)務能力的培養(yǎng)與綜合素質(zhì)的鍛煉結合起來
《商務談判實訓》的實踐性教學，是在學習了《商務談判》課程以后的一次理論聯(lián)系實際的綜合性實訓活動。由于商務談判的過程涉及到很多的知識，如市場經(jīng)濟、市場調(diào)查、市場營銷、商務禮儀、公共關系、商務談判，法律、商品知識等等。教師的設計是按照公司(或企業(yè))對外進行商務談判程序來進行，從市場調(diào)查階段開始，直到談判達成協(xié)議簽訂合同的全過程。讓學生親自經(jīng)歷整個貿(mào)易的全過程，僅有商務談判的知識是遠遠不夠的，涉及到對大量知識的綜合應用，對學生的要求是很高的。能夠在一周里將學過的很多課程知識連接起來進行綜合應用的專用周也是很少的。
第二、將學生的學習熱情與學習能力的培養(yǎng)結合起來
在這一周里，經(jīng)歷一次全過程的談判，很多學生的積極性是很高的。但是僅有積極性是很不夠的，能否順利的完成任務，還需要老師的細心引導，學生認真的準備和學習。商務談判涉及到很多的知識，比如談開局時的商務禮儀，很多學生上來就會出錯;又比如，在談判簽訂合同時，對合同的內(nèi)容記不清，寫不全，甚至會漏掉一些很重要的條款。很多的知識的綜合應用過程中，出現(xiàn)這樣那樣的問題是再所難免的。在每一場談判結束后，需要老師進行細心的指導，針對學生普遍出現(xiàn)的問題，將相關的知識進行再次的講解，這樣有針對性的現(xiàn)場教學，效果是明顯的。同時引導學生通過各種途徑去查詢資料，去不斷學習與創(chuàng)新。將學生的學習熱情與學習能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新結合起來。
第三、把個人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團隊合作的精神訓練結合起來
這一周里要求每一個學生都要參加談判，經(jīng)歷商務談判的全過程。談判小組劃分為每組5人左右，要求每一個學生在談判時都有自己擔任的角色。要順利的完成談判任務，談判小組必須有分工還有合作。各談判小組可以根據(jù)學生的一些
特長進行細致的分工。比如談判角色可以有總經(jīng)理、銷售、財務、技術、法律等等方面的人員。在談判過程中有主談、副談，什么問題由誰來回答，臨時出現(xiàn)問題時的應對策略等。這些都應當在談判方案的和談判執(zhí)行計劃中有所體現(xiàn)。
談判小組是代表公司(企業(yè))對外進行商務談判，要順利的完成談判任務，沒有成員之間的合作是不行的。談判小組有詳細的分工還必須有合作。在談判的過程中，僅靠某一個學生的能力，還不足以完成整個談判的全過程，每個學生有自己的特點，要求各談判小組根據(jù)學生的一些特長進行細致的分工，通過分工與合作，發(fā)揮集體的力量，來共同完成談判的全過程。這個過程中，在鍛煉每一個學生的談判能力時更注重培養(yǎng)團隊合作精神，即每一個小組成員在發(fā)揮自己能力同時，還必須考慮整體的利益，將對學生的個人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團隊合作的訓練結合起來。
3、激發(fā)學生積極參與，調(diào)動每一個學生的積極性
很多的實踐性教學活動總有少數(shù)學生不積極地參與，得不到真正的鍛煉和提高。為克服這一痼疾， 我要求每一個學生必須有自己的具體任務，擔任一定的角色;在觀看其他小組學生談判時，每一個學生必須做好商務談判的評價記錄。 促使每一個學生都能夠參與到實踐活動中去，發(fā)揮自己的作用，得到切實的鍛煉和提高。經(jīng)過老師細心的引導，通過定性與定量評分的方法來激發(fā)學生積極參與，調(diào)動每一個學生的積極性。
4、在總結中不斷提高
商務談判的實訓周是分小組進行的，每一個小組在模擬談判的時，要求未參加談判的學生對該場談判認真聽取，認真作好的記錄，在談判結束以后，由未參加談判的學生對剛才進行的談判進行評價。評價的內(nèi)容包括：談判程序、商務禮儀、語言技巧、談判策略、談判的內(nèi)容、談判人員的配合情況、談判的結果等等。評價的目的是要肯定做得好的地方，指出不足之處，以起到學習和借鑒的作用。最后由老師做的總結性的點評。老師的點評及為重要，學生談得怎么樣，有哪些問題，這個過程是一個現(xiàn)場教學的過程，也是幫助學生不斷學習和提高談判水平的過程。
在每一場模擬商務談判結束以后，學生參與談判評價的積極性都很高。之后老師的點評，學生聽得都非常認真。他們不斷的在思考怎樣才能做得更好呢?模
擬商務談判的活動就在這樣一個實踐學習再實踐再學習的過程中不斷實踐與創(chuàng)新。接下來的一場又一場的模擬商務談判，會在不斷的學習和借鑒中得到提高。最后進行的跨組交叉談判，就是在總結前面的談判的經(jīng)驗后的一次較高水平的談判。學生的學習熱情，也會越來越高，這個過程也是學生互相學習共同提高，培養(yǎng)和鍛煉學生的創(chuàng)造性思維的過程。
5、實踐活動對學生的激勵作用
每一個學生都要上場參與談判，商務談判的實踐給了他提供了一個發(fā)揮自己能力的舞臺，一個展示自己風采的機會， 學生們都在展示自己的實力。參與的過程中他們體會到了臺上一分鐘，臺下xx年功 ，書到用時方恨少的深刻含義。
商務談判實踐活動這個舞臺能夠展示學生的風采，它還是一面鏡子，能夠照出各自的不足和差距。模擬談判結束以后，自己談得怎樣?發(fā)揮得好嗎?為什么自己表現(xiàn)得不盡人意?自己還有哪些不足?每個學生都在反思。這面鏡子，折射出學生好的一面與不足之處，照出來的差距反映出來的是應該怎么去做人、做事的問題。通過談判學生們發(fā)現(xiàn)了自己的差距與不足。在老師的引導下，學生體會到對工作的認真負責的態(tài)度，誠實守信的優(yōu)良品質(zhì)的重要性。也激發(fā)起他們對學習知識的重要性、必要性和緊迫性的認識，使他進一步的明確了學習目標。
6、實踐教學對教師教學的總結與提高
通過商務談判教學實踐，體會到教師應當不斷探索與創(chuàng)新，不拘泥于課堂的知識講授，通過多種途徑培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習積極性、主動性和創(chuàng)造性。只要我們的教學方法得當，進行了合理有效地組織，適時地引導和鼓勵，激發(fā)學生積極參與和認真地實踐，是能夠實現(xiàn)理論聯(lián)系實際，提高學生的綜合素質(zhì)和能力的。
商務談判與交流的感想03：期4天的商務談判實訓即將結束,同時我們國際貿(mào)易實務專業(yè)大二下學期的課程也都結束了,大三我們要面臨著走出校園,投身社會實踐,對于在校園的最后時光同學們都很珍惜,對于實訓的態(tài)度也都很積極.在四天的實訓課中,雖然課程排的很滿,但同學們都能按時上課,在課上也都非常配合老師進行實訓.本次實訓課可以說是在老師的悉心教學和同學們積極配合中度過的,由于是商務談判實訓,所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過實訓我們也學到了很多有關于商務談判的知識和技巧.
我是作為國際貿(mào)易實務專業(yè)的學生,在以后的職業(yè)生涯中不免會接觸到各種形式的商務談判活動,一個素質(zhì)良好的談判團隊不僅會給公司帶來更對的訂單,而且會使公司的效益得到最大化.所以商務談判技巧是我們必須要掌握的一項技能之一,對于這次商務談判的實訓內(nèi)容要認真對待.
本次商務談判實訓我學到了不少知識,也對商務談判的技巧了解了很多.在實訓開始的時候,老師讓我們做了一個商務談判者心理測試,測試結果顯示我是一個擁有良好談判者素質(zhì)的人,對此給了我不少的信心!在實訓當中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務談判中的買賣雙方,然后就一種商品進行談判,我覺得這非常有意思,到了最后,由于各組實力差別,成交價格也有說差別.
每節(jié)課老師都會播放一些關于商務談判的名師講座視頻,那些談判專家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學們都聽得津津有
味,在輕松的視頻觀看中我又學到了很多東西,包括專業(yè)名詞和一些談判技巧.
[關鍵詞] 高職院校 電子商務 實踐教學
《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》第一次對國內(nèi)電子商務應用現(xiàn)狀進行了總結，即“電子商務已經(jīng)廣泛滲透到社會和生活的各個層面，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務的總額已經(jīng)達到16889億，占采購總額的比重是8.5%。企業(yè)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品和服務總額是9095億，占總營業(yè)務收入的2%。經(jīng)常性使用電子商務的中小企業(yè)達到了30%，網(wǎng)絡消費成為了重要的消費形態(tài)?！?/p>
我國現(xiàn)在已有300多所院校開設了電子商務專業(yè)，高職院校電子商務專業(yè)的人才的培養(yǎng)目標是既要動腦，更要動手，經(jīng)過實踐的鍛煉，能夠迅速成長為高技能電子商務人才，成為地方經(jīng)濟發(fā)展和地方經(jīng)濟建設不可或缺的力量。高等職業(yè)教育要在辦學思想、專業(yè)建設、管理模式和辦學機制上適應社會需求。高職院校的人才培養(yǎng)目標是“服務當?shù)亟?jīng)濟建設，面向生產(chǎn)一線的技術應用性專門人才”，因而技能培養(yǎng)十分關鍵。
一、高職院校電子商務專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀分析
一部分高職院校的電子商務專業(yè)實踐教學條件無法滿足教學需要，由于資金、設備等原因，許多學校的電子商務課程無法安排充足的課時進行實踐教學。
一部分高職院校重硬件輕軟件，雖然投資幾百萬建立了電子商務實驗室，但軟件配置單一、不合理，電子商務實驗室中看不中用。
電子商務實驗變成了學生上網(wǎng)，實驗課程體系不完善，實驗內(nèi)容不具體，實驗環(huán)節(jié)不細致。只能讓學生去瀏覽網(wǎng)站或去網(wǎng)上購物。學生只能看到網(wǎng)站前臺實現(xiàn)形式，對電子商務的后臺業(yè)務處理流程以及后臺數(shù)據(jù)庫與前臺網(wǎng)頁之間的數(shù)據(jù)傳遞關系無從得知，后臺處理等內(nèi)容也無法接觸。
部分高職院校購買了電子商務實訓模擬軟件，按照軟件功能進行實訓，而這些模擬教學軟件大多功能簡單，網(wǎng)絡集成化低，距離復雜真實的企業(yè)電子商務技術要求有相當?shù)木嚯x。
當然也有學校在電子商務實訓方面取得了較好效果。有的學校正在嘗試真實的電子商務實訓，有的學校組織學生在網(wǎng)上開設網(wǎng)上商店，銷售當?shù)靥厣a(chǎn)品，這類實訓側重網(wǎng)上銷售前臺的訓練；有的學校與當?shù)爻隹谕赓Q(mào)企業(yè)合作，由老師與企業(yè)電子商務人員帶隊，組織學生對企業(yè)開展網(wǎng)上詢盤，對客戶回訪，及時錄入企業(yè)產(chǎn)品資料等實際企業(yè)業(yè)務；也有部分院校與阿里巴巴合作,由阿里巴巴提供中小企業(yè)電子商務交易平臺，進行實踐教學。
二、高職院校電子商務專業(yè)實踐教學體系的構建
1.在充分對企業(yè)電子商務崗位調(diào)研后，根據(jù)本專業(yè)的職業(yè)能力需求，按照人們學習技術、實踐技術掌握的特點進行實踐訓練。實訓不同于實驗，可以不依附于理論課程，實訓本身可以獨立構成課程。實訓課程由老師根據(jù)職業(yè)崗位要求設計實訓課程，編寫實訓教材和實訓大綱，學生在實訓基地進行邊訓練、老師邊指導的教學過程和方式。
2.設計開放式實踐環(huán)節(jié)。安排學生實際參與企業(yè)的電子商務的商品供應，網(wǎng)上定購，物流配送，網(wǎng)上電子支付等實訓環(huán)節(jié)的體驗式學習，培養(yǎng)學生根據(jù)專業(yè)發(fā)展提高職業(yè)技能和加強適應社會需求的能力,使電子商務專業(yè)的學生不僅學會了教材中講授的電子商務理論知識，而且更加感性的領悟到電子商務實踐中還存在的各方面的技術問題、有待解決的職能部門問題、電子商務環(huán)境支撐以及網(wǎng)絡資源、信息資源整合問題，等待進一步的參與和完善。
3.電子商務專業(yè)實踐研究對學生的實踐教學和創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)教育提供了一定的借鑒。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是大學畢業(yè)生實現(xiàn)自我價值的途徑之一，高職學生在學校根據(jù)實訓實踐課調(diào)查當前的網(wǎng)上開店情況，嘗試在創(chuàng)業(yè)中成長，在成長中成熟，在成熟中實現(xiàn)自我價值。選擇自主創(chuàng)業(yè)既可以為自己尋找更合適的價值實現(xiàn)方式，又能通過主動發(fā)現(xiàn)、拓展職業(yè)能力，尋找機遇，充分實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃。另外，在校期間網(wǎng)上開店銷售，不用高額的投資、不必花費大量的時間，只需在網(wǎng)上點擊鼠標就可以自己當老板，學習之余有職業(yè)體驗。由此可以享受交易的樂趣，創(chuàng)造財富，還可以在網(wǎng)上生意中學會商品推介、財務管理以及與客戶的人際交往，積累許多創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。
三、高職院校電子商務專業(yè)實踐教學的研究效果
1.通過教學實踐的嘗試，教師能夠建立健全電子商務專業(yè)各門專業(yè)課程的實驗設備，根據(jù)企業(yè)需求設計課程教學內(nèi)容，尤其是實踐教學內(nèi)容。能把電子商務教學手段結合現(xiàn)代教育技術更加完善理論與實踐的結合部分。完善電子商務專業(yè)教授各門課程的實踐教學資源，包括實踐內(nèi)容設計、實踐分組及人員職責構成、實踐步驟、實踐效果、在企業(yè)實踐的內(nèi)容。為每個學生建立實踐教學檔案，開展優(yōu)秀實踐案例展示。
2.通過研究培養(yǎng)適合行業(yè)企業(yè)崗位需求的電子商務人才培養(yǎng)流程，培養(yǎng)電子商務高技能人才的實踐教學項目，實踐教學計劃，與校企合作的人才培養(yǎng)模式，開發(fā)適合學生就業(yè)的實訓教材，總結實訓案例。培養(yǎng)了學生利用網(wǎng)絡進行商務活動的素質(zhì)，學生能在電子商務平臺上為企業(yè)企業(yè)信息，并整理信息的技能。學生能夠掌握利用網(wǎng)絡對企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，宣傳企業(yè)產(chǎn)品的技能。能夠在網(wǎng)上采購，網(wǎng)上支付，網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上客戶管理技能。學生能夠為企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站，將企業(yè)所有的業(yè)務在網(wǎng)上進行，成為網(wǎng)絡型企業(yè)。學生進入企業(yè)能夠根據(jù)企業(yè)的資金情況和企業(yè)信息化基礎制訂企業(yè)電子商務解決方案。
參考文獻:
[關鍵詞] 電子商務 實訓課程 課程體系建設
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,生產(chǎn)、流通、消費等領域的企業(yè)已認識到電子商務的優(yōu)勢。電子商務專業(yè)是一個復合型新興專業(yè),它涉及到技術、經(jīng)濟、貿(mào)易、管理等學科。目前開設該專業(yè)的各高職院校有的將該專業(yè)放置于計算機或信息學院,課程開設側重“大電子、小商務”的模式；有的將該專業(yè)放置于經(jīng)管學院,課程開設側重“小電子、大商務”的模式。綜合來看,電子商務專業(yè)的核心應是“電子技術是手段,商務是本質(zhì)”。而電子技術與商務課程的比例設置多少為宜,應根據(jù)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟對該專業(yè)的需求來確定。
為了提升高職電子商務專業(yè)學生的技能和社會適應能力,在實踐教學中應以實施創(chuàng)新教育為主線,以加強創(chuàng)新人才培養(yǎng)為目標,大力推進實訓課程體系改革,通過建立“基礎+核心+特色”的課程體系、構建電子商務專業(yè)實驗室與實踐教學體系等措施,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神,提高學生的實踐能力。在實訓課程體系建設中,堅持“以專業(yè)課為主體,以技能培養(yǎng)、實訓操作為重點”,提高學生動手操作能力,達到崗位合格的目標,貼近工作實際,強化能力培養(yǎng),積極進行教學改革。具體可以從以下幾個方面進行:
一、面向社會需求，優(yōu)化實訓課程體系
在實訓課程設置上應緊緊圍繞培養(yǎng)目標,探索切實可行的教學體系。該體系有機整合理論、實驗和實踐三個環(huán)節(jié),形成了一個比較完善的教學體系。具體來說,即一個體系、四個模塊、注重融合,強調(diào)特色,突出素質(zhì)。將整個課程體系分為公共基礎課程模塊、計算機類課程模塊、商務類課程模塊和綜合實踐模塊。上面談到的實訓課程，主要圍繞計算機類課程實訓和商務類課程實訓進行。
電子商務是一個涉及面較廣的專業(yè),為了能培養(yǎng)出特色鮮明、技能突出,能很快勝任企業(yè)崗位的電子商務專門人才,我們在設計實訓課程體系時,充分體現(xiàn)“以用為主”的原則,妥善處理一個“度”的問題,即:一是深度要適當,必須能夠滿足實際應用的需要;二是廣度要足夠,應覆蓋“電子商務崗位”必需的相關知識。
根據(jù)培養(yǎng)目標和人才規(guī)格,學校設置了十門實訓課，以及基本與理論課對半開的實踐操作課，以上實踐環(huán)節(jié)占總課時的55％左右,另在第四學期暑假安排兩個月頂崗實習,第五學期安排一個個月畢業(yè)設計。每門實訓課程均制定有詳細的教學大綱,課程開課前按“教學大綱”要求,講授知識要點,明確能力培養(yǎng)要求和考核標準,詳細列出章節(jié)學時分配、作業(yè)量和實訓要求。
二、強調(diào)實際操作，改革評分制度，突出能力培養(yǎng)
電子商務是從網(wǎng)絡和商務實踐中發(fā)展起來的,而且還在不斷地應用和發(fā)展之中?，F(xiàn)有的電子商務理論還很難對日新月異的電子商務活動進行卓有成效的指導,因此電子商務人才的培養(yǎng)要突出實戰(zhàn)性特征,要使電子商務人員迅速理解、適應和進入電子商務實務環(huán)境,只有這樣才能熟練地進行電子商務活動。強化實踐教學,突出動手能力是實踐教學體系的宗旨,將校內(nèi)計算機機房等實訓室和外貿(mào)公司、物流公司、廣告公司等校外實訓基地相結合,構建實踐教學應用平臺,培養(yǎng)學生的動手能力和主動參與能力,突出計算機應用、信息管理、商務網(wǎng)站的建設與開發(fā)、現(xiàn)代商務運作的技能培養(yǎng)和訓練,全面提高學生的專業(yè)適應能力、應用實踐能力、團結協(xié)作能力與持續(xù)發(fā)展能力。建立實踐教學的整體觀念,打破各個實踐環(huán)節(jié)各自為政的局面,經(jīng)過系統(tǒng)設計,對應于教學模塊,將實踐教學分為基礎實驗、專業(yè)實訓、現(xiàn)場實習三部分,使其形成一個完整體系。
對于商務經(jīng)濟類課程來說,一是要求“走出去”,即教師帶領學生針對擬定專題,到目標公司實地調(diào)研,了解電子商務的經(jīng)營過程和技術,感受電子商務的工作環(huán)境和氣氛,培養(yǎng)學生收集整理信息、分析歸納總結、理論與實踐結合解決問題的能力。二是從公司聘請實踐經(jīng)驗豐富的專家授課。三是組織學生參加學術技術報告會,豐富和擴學生的知識面。這些課程與活動的開展,可以提高學生的實際應用能力。
強化實踐教學是保證高職教育特色的重要措施。強調(diào)學生在實踐中學習,側重職業(yè)技能的掌握與提高,鼓勵教師在計算機前教學、在現(xiàn)場教學、案例教學、在實訓基地教學,同時進一步鞏固校內(nèi)、校外實訓基地。同時,購進電子商務流程中一些實體設備和模擬教學軟件,讓學生以各種角色在模擬環(huán)境中感受電子商務環(huán)境,培養(yǎng)學生適應電子商務各種崗位的技能。此外,鼓勵、推薦學生利用節(jié)假日參加一些與電子商務相關的社會實踐活動。
同時，從實訓課程評分制度上加以改革，與學生將來可能從事的實際工作掛鉤。評分不采用百分制，代之以“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”的方式，讓學生在實訓過程中感受的是“我要做”，而不是“要我做”，調(diào)動學生的學習積極性和創(chuàng)造性。這一點對學生的能力培養(yǎng)有很大的促進作用。
三、加強校企合作，承接實際項目，培養(yǎng)學生綜合能力
要和政府的勞動部(局)等部門、各類企業(yè)尤其是本經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)有關企業(yè)加強合作。同勞動部(局)等政府部門的合作,可以發(fā)展在職業(yè)資格考試、職業(yè)技能鑒定、人才市場需求信息等方面的合作;同各類企業(yè)的合作,形式是聯(lián)合辦學,具體方式包括:可以建立學生校外實習實訓基地;可以籌集辦學經(jīng)費或贊助；可以邀請企業(yè)共同研究專業(yè)方向的定位和課程體系的設置,以及職業(yè)崗位的分析;有些實訓課程可以通過到企業(yè)承接實際項目來完成，例如：中小企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣、網(wǎng)絡營銷方案的設計等等，使得學生完成實際項目的同時能夠完成課程的學習與操作，并能獲得一定的收益，提高學生的學習動手積極性。不管采取哪種方式,最重要的是高職院校必須主動走出去,堅持誠信和質(zhì)量原則,建立一整套的制度措施,保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。
四、充分利用現(xiàn)代化設備，優(yōu)化教學手段
教學手段是提高教學水平、促進教學改革的重要因素,高職教育要提高質(zhì)量,不但要掌握先進的教學思想,還要靠先進的教學手段。展。要在廣泛運用實物、現(xiàn)場等直觀教學手段的同時,加強多媒體教學,全面實施電化教學,要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星電視、計算機多媒體等現(xiàn)代教學手段優(yōu)化教學過程,拓寬學習渠道,豐富學習內(nèi)容,共享教育資源。具體從這樣幾個方面來做:一是投入資金加強多媒體教學硬件建設,建設多媒體教室,購置音像設備及資料;二是對教師進行多媒體教學知識的培訓;三是組織教師制作多媒體教學課件;四是在搞好實用程序開發(fā),直接服務于社會的同時,重點開發(fā)計算機輔助教學軟件。隨著這一全新的教學手段逐步規(guī)范化、系列化,學生可更直觀、更形象地學習本專業(yè)的知識,提高教學質(zhì)量。在教學活動中,應積極探索新的教學方法,如計算機組裝維護與組網(wǎng)技術、電子商務網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫設計等,都可采用實驗室網(wǎng)絡教學,計算機組裝維護與組網(wǎng)課的實訓也可采用動手拆裝、軟件安裝、動手組網(wǎng)、制作網(wǎng)絡連接線等方法。同時,還要鼓勵教師積極制作課件和網(wǎng)上試題庫。教學實踐表明:使用計算機輔助教學,不但可以大大縮短教學時間,而且可以幫助學生比較牢固掌握知識。
五、提升教師素質(zhì)，優(yōu)化教師隊伍
只有高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學生,建設高質(zhì)量的教師隊伍,是全面推進素質(zhì)教育的基本保證。建立和完善校內(nèi)的實驗實訓基地,更新現(xiàn)有電子商務實訓室的實驗實訓條件的同時,應加強本專業(yè)“雙師型”教師隊伍的建設,并通過各項措施不斷提高教師的實踐水平和指導解決實際問題的能力。定期選派部分教師到企事業(yè)單位參與電子商務、物流、營銷與策劃等實踐工作,既加強了學校與企業(yè)的聯(lián)系,也為校外教學實訓基地建設打下了良好的基礎。另外,還可選派部分青年教師參加電子商務師有關課程的培訓,到開展電子商務教學較好的大學進修,并適時地參加各種高水平的學術交流活動等,提升教師素質(zhì)。
六、總結
電子商務在全球范圍的迅速發(fā)展和普及，給廣大高職院校電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求，這就需要電子商務專業(yè)的教學人員要不斷探索和改革電子商務的教學及實踐模式，加強電子商務的專業(yè)建設，以更好地適應電子商務專業(yè)應用型人才的需求。
參考文獻：
[1]劉秀榮:高職電子商務專業(yè)建設的思考[J].天津職業(yè)大學學報,2005,(8)
關鍵詞：高職；商務英語；實訓教學
高職商務英語實訓教學在傳統(tǒng)教育模式的影響下存在著諸多弊端，需要在不斷地改革優(yōu)化中提升職業(yè)平臺的整合能力，加強學生的應用技能培訓。通過對高職商務英語實訓教學存在的問題和對策進行論述，力求對高職商務英語實訓教學提供理論借鑒。
一、高職商務英語實訓教學存在的問題
（一）高職商務英語實訓教學地位低
高職院校對商務英語的實訓教學重視程度明顯不足，導致商務英語教學的實訓環(huán)境不佳。多半都是在學校內(nèi)部展開的模擬實訓環(huán)節(jié)，對學生實踐能力的培訓力度不夠，與工程類專業(yè)的實訓投入相比，商務英語的實訓經(jīng)費較少，師資力量也十分薄弱。
（二）高職商務英語實訓教學理念存在偏差
學校和教師在指導商務英語專業(yè)學生進行實訓的過程中，多半圍繞學生的語言能力展開活動，對學生語言基礎知識與職業(yè)能力之間整合的重要性認識不到位，以至于沒有培養(yǎng)出真正的綜合型人才[1]。
（三）高職商務英語實訓教學內(nèi)容與社會實際脫節(jié)
通過調(diào)查研究，高職商務英語實訓教學的內(nèi)容普遍與職業(yè)前沿和市場風向脫節(jié)，社會需要商務英語人才掌握高技能的聽、說交際能力，對企業(yè)文化、經(jīng)濟商務有一定的了解，但是商務英語實訓教學仍然停留在對教材內(nèi)容的演練，沒有拓展學生的職業(yè)技能。
（四）高職商務英語實訓教學模式單一
高職商務英語實訓教學的教學模式過于單一，理論與實踐脫離的情況比較嚴重。高職商務英語實訓教學應結合學生的理論水平，并聯(lián)合本地區(qū)內(nèi)的企業(yè)集團，開展學生的實習教學，使學生學以致用，通過職業(yè)平臺的真實訓練來提升自身的綜合能力。
（五）高職商務英語實訓教學的教師素養(yǎng)低
高職商務英語教師自身素養(yǎng)有待加強，高職商務英語的教師對實訓教學的駕馭能力有限。很多教師只是在英語語言方面對學生的基礎知識進行傳授，但是相對于商業(yè)文化等內(nèi)容，教師了解不夠，在一定程度上限制了學生的實訓眼界。
（六）高職商務英語實訓教學評價不科學
高職商務英語的教學評價存在空泛性，工作僅在口頭上完成，并沒有落到實處[2]。高職商務英語實訓教學的評價標準應該以職業(yè)導向和市場導向為依據(jù)，綜合評價實踐操作能力和交往合作能力，但是當前高職商務英語實訓教學的評價大都流于形式。
二、推進高職商務英語實訓教學改革發(fā)展的對策
（一）構建多元化的價值取向和思路
高職院校必須提高對商務英語實訓教學的重視程度，加強對商務英語教學的物質(zhì)投資、技術投資和師資投資等，并積極聯(lián)合校外企業(yè)開展實習化實訓教學，聘請專家來校指導培訓，加強高職商務英語學生的綜合職業(yè)能力，從多元化視角培養(yǎng)現(xiàn)代商務英語的應用型人才。
（二）積極吸收先進的理論，科學構建商務英語實訓教學體系
高職院校在規(guī)劃商務英語實訓教學計劃時，應該充分考慮到當前的經(jīng)濟形勢和市場趨勢，結合當?shù)氐膶嶋H情況，制定出具有實踐性和可操作性的教學內(nèi)容，加強教學的應用性、靈活性和專業(yè)性。理論聯(lián)系實際，以職業(yè)需求定位教學目標，開展貿(mào)易環(huán)境下的英語交際活動，構建學校與職業(yè)、語言與技能相結合的實訓教學體系[3]。
（三）加大教師隊伍的培訓力度
高職院校應該加強對商務英語教職員工的管理，嚴格培訓和考核制度，加強高職商務英語教師的隊伍建設，提高高職商務英語教師的實訓教學能力和綜合技能。（四）探索復合式的高職商務英語實訓教學模式高職商務英語的教學模式必須打破單一化模式，構建一套立體的教學體系。綜合利用各種教學方法。例如，多媒體教學法、情境模擬法、角色扮演法、現(xiàn)場實訓法、任務教學法等，綜合提高學生的職業(yè)技能，發(fā)揮學生在商務英語實訓教學中的主體性，激發(fā)學生的創(chuàng)造力。
（五）以市場需求為主，建立健全科學化、市場化的考核評估體系
高職商務英語實訓教學的評價機制必須改革優(yōu)化，以市場化的人才定位為評價的根本標準，與時俱進，對市場的變化與發(fā)展形勢展開深入的調(diào)查研究，根據(jù)職業(yè)需求設計科學化的考核內(nèi)容。在考核的過程中，考核的形式要做到多樣化、立體化，綜合考查學生的職業(yè)技能?？己说膱鼍霸O計要具有實訓特點，使學生發(fā)揮出真實的職業(yè)能力。
三、結語
高職商務英語實訓教學的改革力度還需要不斷加強，教學問題還有待解決。高職商務英語教師的教學水平還有待提高，高職商務英語教學還需要在不斷地實踐中摸索經(jīng)驗，總結教訓。
作者:毛玉坤 單位:四川職業(yè)技術學院
參考文獻：
[1]陳劍懋.商務英語專業(yè)實訓教學改革初探:以桂林航專商務英語專業(yè)實訓教學改革為例[J].桂林航天工業(yè)高等專科學校學報,2009(2):220-222.
關鍵詞：電子商務 綜合實訓 技能競賽
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01
一、ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”介紹
ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”包含三個模塊：網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店開設與裝修和網(wǎng)絡客戶服務，通過這三個模塊來實現(xiàn)對電子商務環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的逼真模擬。系統(tǒng)將學員被分成若干個團隊，每個團隊各自經(jīng)營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環(huán)境下，各隊按照同樣的規(guī)則進行競爭與發(fā)展。
（一）網(wǎng)店運營推廣模塊
網(wǎng)店運營推廣模塊要求學生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運營策略；根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務下的流程；通過設立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設，制定采購投標方案，根據(jù)采購投標結果完成入庫，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行搜索引擎優(yōu)化操作和進行關鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調(diào)整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化。
（二）網(wǎng)店開設與裝修模塊
網(wǎng)店開設與裝修模塊按照網(wǎng)店開設流程，進行店鋪開設、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯(lián)銷售類”的設計與制作。
（三）網(wǎng)絡客戶服務模塊
網(wǎng)絡客戶服務模塊根據(jù)沙盤平臺模擬買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。模擬買家提問，訓練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學生模擬網(wǎng)店客服務窗口快速回答，系統(tǒng)自動判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動生成成績。
二、電子商務綜合實訓課程綜合實訓介紹
《電子商務綜合實訓》通過借助電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)將電子商務全過程中的交易信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務緊密聯(lián)系在一起，使得學生能夠對企業(yè)運行電子商務涉及的網(wǎng)店開設與裝修、網(wǎng)店運營與推廣和網(wǎng)店客戶服務等環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的學習。在網(wǎng)店運營推廣模塊以運營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓練為主要教學內(nèi)容，同時注重灌輸一下企業(yè)運營的管理和財務方面的基礎知識；在網(wǎng)店開設與裝修模塊，著重介紹店標、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡客服模塊不僅僅介紹快捷回復設置和問題回答的規(guī)則，還讓對客戶提問的問題進行分析匯總，了解客戶常見問題的種類。總之，該課程的學習要求學生必須具備一定的專業(yè)理論知識，適合開設在電子商務專業(yè)的最后一個學期。
三、利用ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”進行電商綜合實訓的優(yōu)勢
（一）系統(tǒng)內(nèi)容全面，和企業(yè)崗位無縫對接
在電子商務領域，無論是進入企業(yè)從事電商運營方面的工作還是進行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡平臺開設店鋪進行產(chǎn)品經(jīng)營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”正是從運營、美工和客服這三個模塊進行學習，使學生掌握店鋪運營的內(nèi)容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應工作崗位。
（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學生的決策能力
網(wǎng)店運營推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進行選擇，不同的選擇對運營結果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對培養(yǎng)學生的決策能力是很有幫助的。
（三）分組模擬，培養(yǎng)了學生的團隊協(xié)作意識
在網(wǎng)店運營模塊，將對學生進行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責，相互合作，才能夠實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團結與協(xié)作，這對網(wǎng)店運營的結果有著很大的負面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結，成員能找出自身的優(yōu)勢和不足，同時也能發(fā)現(xiàn)隊員的優(yōu)勢和不足，讓學生充分認識到只有通過團隊協(xié)作才能使網(wǎng)店運營取得好的成績。
（四）多輪次對抗訓練，提升了學生的專業(yè)素質(zhì)
在學生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎上，按照電子商務技能競賽規(guī)則，首先在班級里多次開展網(wǎng)店運營的比賽，教師有意識地指導學生采用不同的經(jīng)營策略，讓學生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結束，都要讓團隊進行總結和反思，讓學生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復，通過多輪次的對抗訓練，使學生掌握網(wǎng)店運營的基本技巧，學會利用數(shù)據(jù)魔方進行營銷，提升學生的專業(yè)素質(zhì)。
隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務的應用程度不斷提升，各行業(yè)對電子商務人才的需求量不斷增大，電子商務競賽教學逐漸成為當前各高校培養(yǎng)電子商務人才的重要途徑。
參考文獻：
