時(shí)間：2022-06-21 07:33:46
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇物業(yè)公司品牌宣傳，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
深圳的物業(yè)管理在全國(guó)處于領(lǐng)先地位,其行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀在物業(yè)管理行業(yè)中具有極強(qiáng)的代表性,可以折射出全國(guó)其它地區(qū)的物業(yè)管理的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀。
縱觀深圳的物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀,大致可以這樣概括:少數(shù)幾個(gè)依靠大房地產(chǎn)公司成長(zhǎng)起來(lái)的大物業(yè)公司,牢牢地控制著作為其母公司的開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的大部分樓盤(pán),同時(shí)在國(guó)內(nèi)東一個(gè)西一個(gè)地占領(lǐng)著一些類(lèi)似的樓盤(pán);數(shù)百個(gè)中小物業(yè)公司溫順地守著其依靠的中小開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的中小樓盤(pán),對(duì)非屬本開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)和外地樓盤(pán),不敢越雷池半步(主要是越不了)。
本來(lái),任何一個(gè)行業(yè)的情形都會(huì)與此相似,處于風(fēng)口浪尖,能呼風(fēng)喚雨的公司只有少數(shù)的幾個(gè),大多數(shù)中小公司都是默默無(wú)聞?wù)?其狀如眾星捧月,或綠葉扶花。但物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)不同的是,物業(yè)管理行業(yè)一開(kāi)始并不是作為一個(gè)原生行業(yè)誕生,而是作為房地產(chǎn)行業(yè)的緣生行業(yè)或延展行業(yè)誕生,甚至可以說(shuō)是房地產(chǎn)行業(yè)的寄生行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系,決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀與房地產(chǎn)行業(yè)的相似。在目前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司未能完全脫離關(guān)系的情況下,相似性實(shí)則是依賴性,而依賴性,其實(shí)就是物業(yè)管理行業(yè)未進(jìn)入真正的市場(chǎng)化。
具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.物業(yè)管理公司的大與小,強(qiáng)與弱的區(qū)別,主要是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的大與小,強(qiáng)與弱所決定的。物業(yè)管理公司的真大與真小,真強(qiáng)與真弱,沒(méi)有完全的物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)背景。
2.物業(yè)管理公司的品牌,其實(shí)質(zhì)是開(kāi)發(fā)公司的品牌在支撐。如果認(rèn)為不是的話,我們可以想象一些著名的物業(yè)管理公司如果其背后的開(kāi)發(fā)公司倒閉了,它的情形會(huì)是怎么樣。當(dāng)然不排除已有極少數(shù)的物業(yè)公司正逐漸走出開(kāi)發(fā)公司的影子。
3.物業(yè)公司所服務(wù)的客戶(業(yè)主),開(kāi)始選擇時(shí)主要是選擇開(kāi)發(fā)公司,而非物業(yè)公司,也即物業(yè)公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業(yè)公司的,客戶沒(méi)有選擇的自由,是缺乏市場(chǎng)化的顯著特征。
4.再有,從一些在全國(guó)范圍內(nèi)攻城掠地、大力拓展市場(chǎng)的大公司來(lái)看,其樂(lè)于表現(xiàn)的是,言必稱又接了幾個(gè)幾個(gè)樓盤(pán),鮮有說(shuō)它的管理服務(wù)特色及其品牌的內(nèi)涵。如果不是出于商業(yè)機(jī)密的話,大致是因?yàn)椤拔飿I(yè)管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出,其真正的競(jìng)爭(zhēng)力并非完全來(lái)自其物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢(shì),而主要來(lái)自其“大”和“強(qiáng)”的優(yōu)勢(shì)。
從以上的這些情形可以看出,物業(yè)管理行業(yè)還沒(méi)有制訂真正屬于自己的游戲規(guī)則,現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)奉行的是房地產(chǎn)行業(yè)的游戲規(guī)則,而非作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)的游戲規(guī)則,其原因是物業(yè)管理行業(yè)未能做到真正完全的市場(chǎng)化。
但不管怎樣,物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè),其真正的市場(chǎng)化一定會(huì)到來(lái)。在完全的市場(chǎng)化下,行業(yè)將制訂屬于自己的游戲規(guī)則,物業(yè)管理公司將奉行這種游戲規(guī)則。而目前,在游戲規(guī)則未完全清晰制定的情況下,如果僅作為一個(gè)物業(yè)管理公司而言,大公司與小公司是站在同一道起跑線上的,機(jī)會(huì)亦等同。在機(jī)會(huì)等同的情況下,優(yōu)勢(shì)是決定勝出的前提。但必須看到,大公司與小公司的優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的,大公司有大公司的優(yōu)勢(shì),小公司有小公司的優(yōu)勢(shì),很難說(shuō)誰(shuí)的優(yōu)勢(shì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。這樣,優(yōu)勢(shì)也只是一個(gè)理論上勝出的“假設(shè)”,是一支握在手中的上上簽,而非實(shí)際上的真正把握,在結(jié)果產(chǎn)生之前,沒(méi)有真正的勝利者。
在新規(guī)則下的大公司與小公司處于均勢(shì),中小物業(yè)管理公司的希望正在于此。如果中小物業(yè)公司采取恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)策略,則完全可以經(jīng)過(guò)幾輪行業(yè)洗牌后由小到大,由弱而強(qiáng),由強(qiáng)而勝。
二、中小物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)策略
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的以十所述的市場(chǎng)現(xiàn)狀,中小物業(yè)管理公司并不是完全沒(méi)有希望,并不是要完全聽(tīng)命于其所依賴的開(kāi)發(fā)公司求得生存,相反,中小物業(yè)管理公司在行業(yè)市場(chǎng)化的進(jìn)程中,是一個(gè)獨(dú)立的主體,有自己的意志,只要采取合適的經(jīng)營(yíng)策略,完全有可能從小到大。
中小物業(yè)管理公司可以考慮采用以下一些策略,組合運(yùn)用,逐漸形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(一)夯實(shí)基本功
在完全市場(chǎng)化的環(huán)境下,物業(yè)管理公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終取決于其經(jīng)營(yíng)管理的基本功。基本功可以從下面幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)、夯實(shí)。
理清物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系,建立合理的體制。物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系不清,從根本上制約了物業(yè)公司的發(fā)展,有不少人認(rèn)為,理清二者關(guān)系的主體是開(kāi)發(fā)公司,其實(shí)從物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看,理清二者關(guān)系的主體應(yīng)在物業(yè)管理公司。中小物業(yè)管理公司往往與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系很密切,更易于與開(kāi)發(fā)公司溝通協(xié)商,應(yīng)主動(dòng)推動(dòng)二者脫離的進(jìn)程,確立物業(yè)管理公司相對(duì)獨(dú)立的地位,建立適宜物業(yè)公司發(fā)展的體制。
加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。中小物業(yè)管理公司應(yīng)在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等各方面切切實(shí)實(shí)地加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè),在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專(zhuān)家。
抓好管理處的經(jīng)營(yíng)。中小物業(yè)管理公司轄下一般只有幾個(gè)管理處,數(shù)目不多,應(yīng)立足于管理處的經(jīng)營(yíng),將每個(gè)管理處經(jīng)營(yíng)成精品。要將管理處經(jīng)營(yíng)鑄成精品,就要下大力氣抓好管理和服務(wù)。一個(gè)管理處從其職能來(lái)看,完全可以作為物業(yè)管理公司屬下的一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“分公司”來(lái)經(jīng)營(yíng),這個(gè)“分公司”要自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,在總公司的指導(dǎo)原則下,建立完備的管理機(jī)制和向業(yè)主提供靈活的、富有特色的服務(wù)。同時(shí),管理處要大力培養(yǎng)人才,為公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的人才儲(chǔ)備。
在目前大的物業(yè)公司抬頭大力開(kāi)拓市場(chǎng)的急進(jìn)情況下,他們往往忽視了基礎(chǔ)建設(shè),而這正是中小物業(yè)公司的機(jī)會(huì)所在,中小物業(yè)公司因?yàn)樾?所以更容易把基礎(chǔ)打得更扎實(shí),更容易鑄就精品。
(二)概念領(lǐng)先
中小物業(yè)公司因?yàn)樾?力量集中,可以對(duì)客戶的需求作非常深入的研究分析,在此基礎(chǔ)上,提出一些新的經(jīng)營(yíng)概念,以新的經(jīng)營(yíng)概念在行業(yè)中取得突破,提高自己的知名度和樹(shù)立自己的品牌。在未完全市場(chǎng)化的情況下,大的物業(yè)公司所持的經(jīng)營(yíng)理念和執(zhí)行的路線,未必就代表了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的真理。大的物業(yè)公司在一個(gè)經(jīng)營(yíng)概念的形成、實(shí)施、到總結(jié)而成整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針,往往是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過(guò)程,經(jīng)營(yíng)的效果如何,經(jīng)營(yíng)方針對(duì)與錯(cuò),要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)證,如果中途要發(fā)生改變,就更加麻煩,這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業(yè)公司包袱非常小,要采用一種新的經(jīng)營(yíng)概念,對(duì)其進(jìn)行試驗(yàn),會(huì)非常容易,即便是錯(cuò)了,也容易改正過(guò)來(lái)。這樣,這種允許不斷對(duì)新的經(jīng)營(yíng)方法作嘗試的機(jī)制和環(huán)境,更有利于公司的成長(zhǎng)。中小物業(yè)公司應(yīng)該發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì),大膽嘗試一些新的經(jīng)營(yíng)思路,形成自己的經(jīng)營(yíng)特色。
(三)服務(wù)領(lǐng)先
服務(wù)領(lǐng)先,這是中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業(yè)公司管理的小區(qū)本身就比較小,對(duì)業(yè)主的情況掌握得非常清楚,與業(yè)主接觸很近很多,完全可以提供“一對(duì)一”式的個(gè)性化服務(wù)。有了“一對(duì)一”的條件,就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色,還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問(wèn)和生活管家。中小物業(yè)公司通過(guò)提供這種貼身的服務(wù),將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近,而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去,須臾不能離開(kāi)。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次,則中小物業(yè)公司具備了強(qiáng)大的生存力,其壯大僅是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。當(dāng)大的物業(yè)公司手握大量資金,動(dòng)用多種高層關(guān)系在市場(chǎng)中進(jìn)行攻城掠地、搶占客戶的時(shí)候,正是中小物業(yè)公司在服務(wù)方面苦練內(nèi)功的大好時(shí)機(jī)。
(四)橫向聯(lián)合,資源共享
與大公司依靠實(shí)力的市場(chǎng)擴(kuò)張力相反,中小物業(yè)公司往往處境孤立,經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足,人際關(guān)系薄弱,要單靠自身力量沖向市場(chǎng),實(shí)在太難。從目前行業(yè)中所舉辦的一些活動(dòng)來(lái)看,幾乎聽(tīng)不到中小物業(yè)公司的聲音,他們完全被一些較大的物業(yè)公司遮住了。這種情況下,中小物業(yè)公司應(yīng)橫向聯(lián)合起來(lái),組成關(guān)系聯(lián)盟,共享各種資源:人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等。共享資源后的中小物業(yè)公司可以形成一個(gè)“虛擬的大物業(yè)公司”,在一定程度上可以與大的物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)。
(五)創(chuàng)造模式品牌
一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力往往不是來(lái)自其自身的力量大小,而是來(lái)自其品牌。而品牌有實(shí)力品牌和模式品牌兩種。實(shí)力品牌是完全依靠企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模實(shí)力、在市場(chǎng)中的絕對(duì)壟斷地位;而模式品牌,依靠的是企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特性,如麥當(dāng)勞一類(lèi)富有特色的加盟店、連鎖店,不同的店,卻采用相同的模式。中小物業(yè)公司在實(shí)力不如人的情況下,單靠其經(jīng)濟(jì)實(shí)力難以樹(shù)立品牌,這種情況下,就要?jiǎng)?chuàng)造模式品牌?？梢赃@樣創(chuàng)造模式品牌;幾個(gè)中小物業(yè)公司聯(lián)合起來(lái),共同開(kāi)發(fā)創(chuàng)造一種具有鮮明特色的物業(yè)管理服務(wù)模式,并采取相應(yīng)的措施將模式的內(nèi)容和特征固定下來(lái),然后在各中小物業(yè)公司所管轄的小區(qū)推廣開(kāi)去,采用相同的ci策劃和形象推廣,在小區(qū)內(nèi)打出“本小區(qū)采用某某模式進(jìn)行管理”,“本小區(qū)被授權(quán)采用某某模式管理”等標(biāo)語(yǔ)和旗號(hào),然后再借助一些新聞媒體宣傳報(bào)道,逐漸培育起某種物業(yè)管理服務(wù)模式的品牌。各中小物業(yè)公司就可以憑該種模式品牌去開(kāi)拓市場(chǎng),參與競(jìng)爭(zhēng)。
縱然,中小物業(yè)公司可以憑著以上的一些策略增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,但問(wèn)題是,大的物業(yè)公司始終控制著市場(chǎng)和搶奪著新的客戶,中小物業(yè)公司如何從這些強(qiáng)者手中搶過(guò)客戶呢?如果做不到這一步,中小企業(yè)花再多的力氣也沒(méi)用。我們可以這樣來(lái)分析采用以上策略后中小物業(yè)公司得以發(fā)展壯大的機(jī)會(huì):
深圳的物業(yè)管理在全國(guó)處于領(lǐng)先地位,其行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀在物業(yè)管理行業(yè)中具有極強(qiáng)的代表性,可以折射出全國(guó)其它地區(qū)的物業(yè)管理的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀。
縱觀深圳的物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀,大致可以這樣概括:少數(shù)幾個(gè)依靠大房地產(chǎn)公司成長(zhǎng)起來(lái)的大物業(yè)公司,牢牢地控制著作為其母公司的開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的大部分樓盤(pán),同時(shí)在國(guó)內(nèi)東一個(gè)西一個(gè)地占領(lǐng)著一些類(lèi)似的樓盤(pán);數(shù)百個(gè)中小物業(yè)公司溫順地守著其依靠的中小開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的中小樓盤(pán),對(duì)非屬本開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)和外地樓盤(pán),不敢越雷池半步(主要是越不了)。
本來(lái),任何一個(gè)行業(yè)的情形都會(huì)與此相似,處于風(fēng)口浪尖,能呼風(fēng)喚雨的公司只有少數(shù)的幾個(gè),大多數(shù)中小公司都是默默無(wú)聞?wù)?其狀如眾星捧月,或綠葉扶花。但物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)不同的是,物業(yè)管理行業(yè)一開(kāi)始并不是作為一個(gè)原生行業(yè)誕生,而是作為房地產(chǎn)行業(yè)的緣生行業(yè)或延展行業(yè)誕生,甚至可以說(shuō)是房地產(chǎn)行業(yè)的寄生行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系,決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀與房地產(chǎn)行業(yè)的相似。在目前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司未能完全脫離關(guān)系的情況下,相似性實(shí)則是依賴性,而依賴性,其實(shí)就是物業(yè)管理行業(yè)未進(jìn)入真正的市場(chǎng)化。
具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.物業(yè)管理公司的大與小,強(qiáng)與弱的區(qū)別,主要是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的大與小,強(qiáng)與弱所決定的。物業(yè)管理公司的真大與真小,真強(qiáng)與真弱,沒(méi)有完全的物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)背景。
2.物業(yè)管理公司的品牌,其實(shí)質(zhì)是開(kāi)發(fā)公司的品牌在支撐。如果認(rèn)為不是的話,我們可以想象一些著名的物業(yè)管理公司如果其背后的開(kāi)發(fā)公司倒閉了,它的情形會(huì)是怎么樣。當(dāng)然不排除已有極少數(shù)的物業(yè)公司正逐漸走出開(kāi)發(fā)公司的影子。
3.物業(yè)公司所服務(wù)的客戶(業(yè)主),開(kāi)始選擇時(shí)主要是選擇開(kāi)發(fā)公司,而非物業(yè)公司,也即物業(yè)公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業(yè)公司的,客戶沒(méi)有選擇的自由,是缺乏市場(chǎng)化的顯著特征。
4.再有,從一些在全國(guó)范圍內(nèi)攻城掠地、大力拓展市場(chǎng)的大公司來(lái)看,其樂(lè)于表現(xiàn)的是,言必稱又接了幾個(gè)幾個(gè)樓盤(pán),鮮有說(shuō)它的管理服務(wù)特色及其品牌的內(nèi)涵。如果不是出于商業(yè)機(jī)密的話,大致是因?yàn)椤拔飿I(yè)管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出,其真正的競(jìng)爭(zhēng)力并非完全來(lái)自其物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢(shì),而主要來(lái)自其“大”和“強(qiáng)”的優(yōu)勢(shì)。
從以上的這些情形可以看出,物業(yè)管理行業(yè)還沒(méi)有制訂真正屬于自己的游戲規(guī)則,現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)奉行的是房地產(chǎn)行業(yè)的游戲規(guī)則,而非作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)的游戲規(guī)則,其原因是物業(yè)管理行業(yè)未能做到真正完全的市場(chǎng)化。
但不管怎樣,物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè),其真正的市場(chǎng)化一定會(huì)到來(lái)。在完全的市場(chǎng)化下,行業(yè)將制訂屬于自己的游戲規(guī)則,物業(yè)管理公司將奉行這種游戲規(guī)則。而目前,在游戲規(guī)則未完全清晰制定的情況下,如果僅作為一個(gè)物業(yè)管理公司而言,大公司與小公司是站在同一道起跑線上的,機(jī)會(huì)亦等同。在機(jī)會(huì)等同的情況下,優(yōu)勢(shì)是決定勝出的前提。但必須看到,大公司與小公司的優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的,大公司有大公司的優(yōu)勢(shì),小公司有小公司的優(yōu)勢(shì),很難說(shuō)誰(shuí)的優(yōu)勢(shì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。這樣,優(yōu)勢(shì)也只是一個(gè)理論上勝出的“假設(shè)”,是一支握在手中的上上簽,而非實(shí)際上的真正把握,在結(jié)果產(chǎn)生之前,沒(méi)有真正的勝利者。
在新規(guī)則下的大公司與小公司處于均勢(shì),中小物業(yè)管理公司的希望正在于此。如果中小物業(yè)公司采取恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)策略,則完全可以經(jīng)過(guò)幾輪行業(yè)洗牌后由小到大,由弱而強(qiáng),由強(qiáng)而勝。
二、中小物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)策略
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的以十所述的市場(chǎng)現(xiàn)狀,中小物業(yè)管理公司并不是完全沒(méi)有希望,并不是要完全聽(tīng)命于其所依賴的開(kāi)發(fā)公司求得生存,相反,中小物業(yè)管理公司在行業(yè)市場(chǎng)化的進(jìn)程中,是一個(gè)獨(dú)立的主體,有自己的意志,只要采取合適的經(jīng)營(yíng)策略,完全有可能從小到大。
中小物業(yè)管理公司可以考慮采用以下一些策略,組合運(yùn)用,逐漸形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(一)夯實(shí)基本功
在完全市場(chǎng)化的環(huán)境下,物業(yè)管理公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終取決于其經(jīng)營(yíng)管理的基本功?；竟梢詮南旅鎺讉€(gè)方面來(lái)加強(qiáng)、夯實(shí)。
理清物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系,建立合理的體制。物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系不清,從根本上制約了物業(yè)公司的發(fā)展,有不少人認(rèn)為,理清二者關(guān)系的主體是開(kāi)發(fā)公司,其實(shí)從物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看,理清二者關(guān)系的主體應(yīng)在物業(yè)管理公司。中小物業(yè)管理公司往往與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系很密切,更易于與開(kāi)發(fā)公司溝通協(xié)商,應(yīng)主動(dòng)推動(dòng)二者脫離的進(jìn)程,確立物業(yè)管理公司相對(duì)獨(dú)立的地位,建立適宜物業(yè)公司發(fā)展的體制。
加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。中小物業(yè)管理公司應(yīng)在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等各方面切切實(shí)實(shí)地加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè),在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專(zhuān)家。
抓好管理處的經(jīng)營(yíng)。中小物業(yè)管理公司轄下一般只有幾個(gè)管理處,數(shù)目不多,應(yīng)立足于管理處的經(jīng)營(yíng),將每個(gè)管理處經(jīng)營(yíng)成精品。要將管理處經(jīng)營(yíng)鑄成精品,就要下大力氣抓好管理和服務(wù)。一個(gè)管理處從其職能來(lái)看,完全可以作為物業(yè)管理公司屬下的一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“分公司”來(lái)經(jīng)營(yíng),這個(gè)“分公司”要自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,在總公司的指導(dǎo)原則下,建立完備的管理機(jī)制和向業(yè)主提供靈活的、富有特色的服務(wù)。同時(shí),管理處要大力培養(yǎng)人才,為公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的人才儲(chǔ)備。
在目前大的物業(yè)公司抬頭大力開(kāi)拓市場(chǎng)的急進(jìn)情況下,他們往往忽視了基礎(chǔ)建設(shè),而這正是中小物業(yè)公司的機(jī)會(huì)所在,中小物業(yè)公司因?yàn)樾?所以更容易把基礎(chǔ)打得更扎實(shí),更容易鑄就精品。
(二)概念領(lǐng)先
中小物業(yè)公司因?yàn)樾?力量集中,可以對(duì)客戶的需求作非常深入的研究分析,在此基礎(chǔ)上,提出一些新的經(jīng)營(yíng)概念,以新的經(jīng)營(yíng)概念在行業(yè)中取得突破,提高自己的知名度和樹(shù)立自己的品牌。在未完全市場(chǎng)化的情況下,大的物業(yè)公司所持的經(jīng)營(yíng)理念和執(zhí)行的路線,未必就代表了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的真理。大的物業(yè)公司在一個(gè)經(jīng)營(yíng)概念的形成、實(shí)施、到總結(jié)而成整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針,往往是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過(guò)程,經(jīng)營(yíng)的效果如何,經(jīng)營(yíng)方針對(duì)與錯(cuò),要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)證,如果中途要發(fā)生改變,就更加麻煩,這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業(yè)公司包袱非常小,要采用一種新的經(jīng)營(yíng)概念,對(duì)其進(jìn)行試驗(yàn),會(huì)非常容易,即便是錯(cuò)了,也容易改正過(guò)來(lái)。這樣,這種允許不斷對(duì)新的經(jīng)營(yíng)方法作嘗試的機(jī)制和環(huán)境,更有利于公司的成長(zhǎng)。中小物業(yè)公司應(yīng)該發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì),大膽嘗試一些新的經(jīng)營(yíng)思路,形成自己的經(jīng)營(yíng)特色。
(三)服務(wù)領(lǐng)先
服務(wù)領(lǐng)先,這是中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業(yè)公司管理的小區(qū)本身就比較小,對(duì)業(yè)主的情況掌握得非常清楚,與業(yè)主接觸很近很多,完全可以提供“一對(duì)一”式的個(gè)性化服務(wù)。有了“一對(duì)一”的條件,就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色,還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問(wèn)和生活管家。中小物業(yè)公司通過(guò)提供這種貼身的服務(wù),將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近,而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去,須臾不能離開(kāi)。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次,則中小物業(yè)公司具備了強(qiáng)大的生存力,其壯大僅是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。當(dāng)大的物業(yè)公司手握大量資金,動(dòng)用多種高層關(guān)系在市場(chǎng)中進(jìn)行攻城掠地、搶占客戶的時(shí)候,正是中小物業(yè)公司在服務(wù)方面苦練內(nèi)功的大好時(shí)機(jī)。
(四)橫向聯(lián)合,資源共享
與大公司依靠實(shí)力的市場(chǎng)擴(kuò)張力相反,中小物業(yè)公司往往處境孤立,經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足,人際關(guān)系薄弱,要單靠自身力量沖向市場(chǎng),實(shí)在太難。從目前行業(yè)中所舉辦的一些活動(dòng)來(lái)看,幾乎聽(tīng)不到中小物業(yè)公司的聲音,他們完全被一些較大的物業(yè)公司遮住了。這種情況下,中小物業(yè)公司應(yīng)橫向聯(lián)合起來(lái),組成關(guān)系聯(lián)盟,共享各種資源:人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等。共享資源后的中小物業(yè)公司可以形成一個(gè)“虛擬的大物業(yè)公司”,在一定程度上可以與大的物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)。
(五)創(chuàng)造模式品牌
一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力往往不是來(lái)自其自身的力量大小,而是來(lái)自其品牌。而品牌有實(shí)力品牌和模式品牌兩種。實(shí)力品牌是完全依靠企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模實(shí)力、在市場(chǎng)中的絕對(duì)壟斷地位;而模式品牌,依靠的是企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特性,如麥當(dāng)勞一類(lèi)富有特色的加盟店、連鎖店,不同的店,卻采用相同的模式。中小物業(yè)公司在實(shí)力不如人的情況下,單靠其經(jīng)濟(jì)實(shí)力難以樹(shù)立品牌,這種情況下,就要?jiǎng)?chuàng)造模式品牌?？梢赃@樣創(chuàng)造模式品牌;幾個(gè)中小物業(yè)公司聯(lián)合起來(lái),共同開(kāi)發(fā)創(chuàng)造一種具有鮮明特色的物業(yè)管理服務(wù)模式,并采取相應(yīng)的措施將模式的內(nèi)容和特征固定下來(lái),然后在各中小物業(yè)公司所管轄的小區(qū)推廣開(kāi)去,采用相同的ci策劃和形象推廣,在小區(qū)內(nèi)打出“本小區(qū)采用某某模式進(jìn)行管理”,“本小區(qū)被授權(quán)采用某某模式管理”等標(biāo)語(yǔ)和旗號(hào),然后再借助一些新聞媒體宣傳報(bào)道,逐漸培育起某種物業(yè)管理服務(wù)模式的品牌。各中小物業(yè)公司就可以憑該種模式品牌去開(kāi)拓市場(chǎng),參與競(jìng)爭(zhēng)。
縱然,中小物業(yè)公司可以憑著以上的一些策略增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,但問(wèn)題是,大的物業(yè)公司始終控制著市場(chǎng)和搶奪著新的客戶,中小物業(yè)公司如何從這些強(qiáng)者手中搶過(guò)客戶呢?如果做不到這一步,中小企業(yè)花再多的力氣也沒(méi)用。我們可以這樣來(lái)分析采用以上策略后中小物業(yè)公司得以發(fā)展壯大的機(jī)會(huì):
一、物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
深圳的物業(yè)管理在全國(guó)處于領(lǐng)先地位,其行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀在物業(yè)管理行業(yè)中具有極強(qiáng)的代表性,可以折射出全國(guó)其它地區(qū)的物業(yè)管理的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀。
縱觀深圳的物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀,大致可以這樣概括:少數(shù)幾個(gè)依靠大房地產(chǎn)公司成長(zhǎng)起來(lái)的大物業(yè)公司,牢牢地控制著作為其母公司的開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的大部分樓盤(pán),同時(shí)在國(guó)內(nèi)東一個(gè)西一個(gè)地占領(lǐng)著一些類(lèi)似的樓盤(pán);數(shù)百個(gè)中小物業(yè)公司溫順地守著其依靠的中小開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的中小樓盤(pán),對(duì)非屬本開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)和外地樓盤(pán),不敢越雷池半步(主要是越不了)。
本來(lái),任何一個(gè)行業(yè)的情形都會(huì)與此相似,處于風(fēng)口浪尖,能呼風(fēng)喚雨的公司只有少數(shù)的幾個(gè),大多數(shù)中小公司都是默默無(wú)聞?wù)?其狀如眾星捧月,或綠葉扶花。但物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)不同的是,物業(yè)管理行業(yè)一開(kāi)始并不是作為一個(gè)原生行業(yè)誕生,而是作為房地產(chǎn)行業(yè)的緣生行業(yè)或延展行業(yè)誕生,甚至可以說(shuō)是房地產(chǎn)行業(yè)的寄生行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系,決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀與房地產(chǎn)行業(yè)的相似。在目前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司未能完全脫離關(guān)系的情況下,相似性實(shí)則是依賴性,而依賴性,其實(shí)就是物業(yè)管理行業(yè)未進(jìn)入真正的市場(chǎng)化。
具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.物業(yè)管理公司的大與小,強(qiáng)與弱的區(qū)別,主要是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的大與小,強(qiáng)與弱所決定的。物業(yè)管理公司的真大與真小,真強(qiáng)與真弱,沒(méi)有完全的物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)背景。
2.物業(yè)管理公司的品牌,其實(shí)質(zhì)是開(kāi)發(fā)公司的品牌在支撐。如果認(rèn)為不是的話,我們可以想象一些著名的物業(yè)管理公司如果其背后的開(kāi)發(fā)公司倒閉了,它的情形會(huì)是怎么樣。當(dāng)然不排除已有極少數(shù)的物業(yè)公司正逐漸走出開(kāi)發(fā)公司的影子。
3.物業(yè)公司所服務(wù)的客戶(業(yè)主),開(kāi)始選擇時(shí)主要是選擇開(kāi)發(fā)公司,而非物業(yè)公司,也即物業(yè)公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業(yè)公司的,客戶沒(méi)有選擇的自由,是缺乏市場(chǎng)化的顯著特征。
4.再有,從一些在全國(guó)范圍內(nèi)攻城掠地、大力拓展市場(chǎng)的大公司來(lái)看,其樂(lè)于表現(xiàn)的是,言必稱又接了幾個(gè)幾個(gè)樓盤(pán),鮮有說(shuō)它的管理服務(wù)特色及其品牌的內(nèi)涵。如果不是出于商業(yè)機(jī)密的話,大致是因?yàn)椤拔飿I(yè)管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出,其真正的競(jìng)爭(zhēng)力并非完全來(lái)自其物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢(shì),而主要來(lái)自其“大”和“強(qiáng)”的優(yōu)勢(shì)。
從以上的這些情形可以看出,物業(yè)管理行業(yè)還沒(méi)有制訂真正屬于自己的游戲規(guī)則,現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)奉行的是房地產(chǎn)行業(yè)的游戲規(guī)則,而非作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)的游戲規(guī)則,其原因是物業(yè)管理行業(yè)未能做到真正完全的市場(chǎng)化。
但不管怎樣,物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè),其真正的市場(chǎng)化一定會(huì)到來(lái)。在完全的市場(chǎng)化下,行業(yè)將制訂屬于自己的游戲規(guī)則,物業(yè)管理公司將奉行這種游戲規(guī)則。而目前,在游戲規(guī)則未完全清晰制定的情況下,如果僅作為一個(gè)物業(yè)管理公司而言,大公司與小公司是站在同一道起跑線上的,機(jī)會(huì)亦等同。在機(jī)會(huì)等同的情況下,優(yōu)勢(shì)是決定勝出的前提。但必須看到,大公司與小公司的優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的,大公司有大公司的優(yōu)勢(shì),小公司有小公司的優(yōu)勢(shì),很難說(shuō)誰(shuí)的優(yōu)勢(shì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。這樣,優(yōu)勢(shì)也只是一個(gè)理論上勝出的“假設(shè)”,是一支握在手中的上上簽,而非實(shí)際上的真正把握,在結(jié)果產(chǎn)生之前,沒(méi)有真正的勝利者。
在新規(guī)則下的大公司與小公司處于均勢(shì),中小物業(yè)管理公司的希望正在于此。如果中小物業(yè)公司采取恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)策略,則完全可以經(jīng)過(guò)幾輪行業(yè)洗牌后由小到大,由弱而強(qiáng),由強(qiáng)而勝。
二、中小物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)策略
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的以十所述的市場(chǎng)現(xiàn)狀,中小物業(yè)管理公司并不是完全沒(méi)有希望,并不是要完全聽(tīng)命于其所依賴的開(kāi)發(fā)公司求得生存,相反,中小物業(yè)管理公司在行業(yè)市場(chǎng)化的進(jìn)程中,是一個(gè)獨(dú)立的主體,有自己的意志,只要采取合適的經(jīng)營(yíng)策略,完全有可能從小到大。
中小物業(yè)管理公司可以考慮采用以下一些策略,組合運(yùn)用,逐漸形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(一)夯實(shí)基本功
在完全市場(chǎng)化的環(huán)境下,物業(yè)管理公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終取決于其經(jīng)營(yíng)管理的基本功。基本功可以從下面幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)、夯實(shí)。
理清物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系,建立合理的體制。物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系不清,從根本上制約了物業(yè)公司的發(fā)展,有不少人認(rèn)為,理清二者關(guān)系的主體是開(kāi)發(fā)公司,其實(shí)從物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看,理清二者關(guān)系的主體應(yīng)在物業(yè)管理公司。中小物業(yè)管理公司往往與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系很密切,更易于與開(kāi)發(fā)公司溝通協(xié)商,應(yīng)主動(dòng)推動(dòng)二者脫離的進(jìn)程,確立物業(yè)管理公司相對(duì)獨(dú)立的地位,建立適宜物業(yè)公司發(fā)展的體制。
加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。中小物業(yè)管理公司應(yīng)在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等各方面切切實(shí)實(shí)地加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè),在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專(zhuān)家。
抓好管理處的經(jīng)營(yíng)。中小物業(yè)管理公司轄下一般只有幾個(gè)管理處,數(shù)目不多,應(yīng)立足于管理處的經(jīng)營(yíng),將每個(gè)管理處經(jīng)營(yíng)成精品。要將管理處經(jīng)營(yíng)鑄成精品,就要下大力氣抓好管理和服務(wù)。一個(gè)管理處從其職能來(lái)看,完全可以作為物業(yè)管理公司屬下的一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“分公司”來(lái)經(jīng)營(yíng),這個(gè)“分公司”要自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,在總公司的指導(dǎo)原則下,建立完備的管理機(jī)制和向業(yè)主提供靈活的、富有特色的服務(wù)。同時(shí),管理處要大力培養(yǎng)人才,為公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的人才儲(chǔ)備。
在目前大的物業(yè)公司抬頭大力開(kāi)拓市場(chǎng)的急進(jìn)情況下,他們往往忽視了基礎(chǔ)建設(shè),而這正是中小物業(yè)公司的機(jī)會(huì)所在,中小物業(yè)公司因?yàn)樾?所以更容易把基礎(chǔ)打得更扎實(shí),更容易鑄就精品。
(二)概念領(lǐng)先
中小物業(yè)公司因?yàn)樾?力量集中,可以對(duì)客戶的需求作非常深入的研究分析,在此基礎(chǔ)上,提出一些新的經(jīng)營(yíng)概念,以新的經(jīng)營(yíng)概念在行業(yè)中取得突破,提高自己的知名度和樹(shù)立自己的品牌。在未完全市場(chǎng)化的情況下,大的物業(yè)公司所持的經(jīng)營(yíng)理念和執(zhí)行的路線,未必就代表了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的真理。大的物業(yè)公司在一個(gè)經(jīng)營(yíng)概念的形成、實(shí)施、到總結(jié)而成整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針,往往是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過(guò)程,經(jīng)營(yíng)的效果如何,經(jīng)營(yíng)方針對(duì)與錯(cuò),要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)證,如果中途要發(fā)生改變,就更加麻煩,這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業(yè)公司包袱非常小,要采用一種新的經(jīng)營(yíng)概念,對(duì)其進(jìn)行試驗(yàn),會(huì)非常容易,即便是錯(cuò)了,也容易改正過(guò)來(lái)。這樣,這種允許不斷對(duì)新的經(jīng)營(yíng)方法作嘗試的機(jī)制和環(huán)境,更有利于公司的成長(zhǎng)。中小物業(yè)公司應(yīng)該發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì),大膽嘗試一些新的經(jīng)營(yíng)思路,形成自己的經(jīng)營(yíng)特色。
(三)服務(wù)領(lǐng)先
服務(wù)領(lǐng)先,這是中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業(yè)公司管理的小區(qū)本身就比較小,對(duì)業(yè)主的情況掌握得非常清楚,與業(yè)主接觸很近很多,完全可以提供“一對(duì)一”式的個(gè)性化服務(wù)。有了“一對(duì)一”的條件,就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色,還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問(wèn)和生活管家。中小物業(yè)公司通過(guò)提供這種貼身的服務(wù),將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近,而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去,須臾不能離開(kāi)。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次,則中小物業(yè)公司具備了強(qiáng)大的生存力,其壯大僅是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。當(dāng)大的物業(yè)公司手握大量資金,動(dòng)用多種高層關(guān)系在市場(chǎng)中進(jìn)行攻城掠地、搶占客戶的時(shí)候,正是中小物業(yè)公司在服務(wù)方面苦練內(nèi)功的大好時(shí)機(jī)。
(四)橫向聯(lián)合,資源共享
與大公司依靠實(shí)力的市場(chǎng)擴(kuò)張力相反,中小物業(yè)公司往往處境孤立,經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足,人際關(guān)系薄弱,要單靠自身力量沖向市場(chǎng),實(shí)在太難。從目前行業(yè)中所舉辦的一些活動(dòng)來(lái)看,幾乎聽(tīng)不到中小物業(yè)公司的聲音,他們完全被一些較大的物業(yè)公司遮住了。這種情況下,中小物業(yè)公司應(yīng)橫向聯(lián)合起來(lái),組成關(guān)系聯(lián)盟,共享各種資源:人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等。共享資源后的中小物業(yè)公司可以形成一個(gè)“虛擬的大物業(yè)公司”,在一定程度上可以與大的物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)。
(五)創(chuàng)造模式品牌
一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力往往不是來(lái)自其自身的力量大小,而是來(lái)自其品牌。而品牌有實(shí)力品牌和模式品牌兩種。實(shí)力品牌是完全依靠企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模實(shí)力、在市場(chǎng)中的絕對(duì)壟斷地位;而模式品牌,依靠的是企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特性,如麥當(dāng)勞一類(lèi)富有特色的加盟店、連鎖店,不同的店,卻采用相同的模式。中小物業(yè)公司在實(shí)力不如人的情況下,單靠其經(jīng)濟(jì)實(shí)力難以樹(shù)立品牌,這種情況下,就要?jiǎng)?chuàng)造模式品牌?？梢赃@樣創(chuàng)造模式品牌;幾個(gè)中小物業(yè)公司聯(lián)合起來(lái),共同開(kāi)發(fā)創(chuàng)造一種具有鮮明特色的物業(yè)管理服務(wù)模式,并采取相應(yīng)的措施將模式的內(nèi)容和特征固定下來(lái),然后在各中小物業(yè)公司所管轄的小區(qū)推廣開(kāi)去,采用相同的ci策劃和形象推廣,在小區(qū)內(nèi)打出“本小區(qū)采用某某模式進(jìn)行管理”,“本小區(qū)被授權(quán)采用某某模式管理”等標(biāo)語(yǔ)和旗號(hào),然后再借助一些新聞媒體宣傳報(bào)道,逐漸培育起某種物業(yè)管理服務(wù)模式的品牌。各中小物業(yè)公司就可以憑該種模式品牌去開(kāi)拓市場(chǎng),參與競(jìng)爭(zhēng)。
弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)，深化學(xué)雷鋒活動(dòng)，結(jié)合“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，服務(wù)社會(huì)的優(yōu)良品質(zhì)，加強(qiáng)我物業(yè)公司精神文明建設(shè)，掀起物業(yè)公司學(xué)雷鋒活動(dòng)新，20xx年物業(yè)公司學(xué)雷鋒活動(dòng)將立足社區(qū)，走向社會(huì)，不斷豐富和發(fā)展新時(shí)期學(xué)雷鋒活動(dòng)的內(nèi)涵和形式。
二、活動(dòng)主題：弘揚(yáng)雷鋒精神，構(gòu)建和諧社區(qū)，塑造形象，服務(wù)居民，奉獻(xiàn)社會(huì)，創(chuàng)建品牌。
三、活動(dòng)要求：
“學(xué)雷鋒”活動(dòng)要立足本職，立足社區(qū),使學(xué)雷鋒深入到每個(gè)職工，從自我做起，從身邊小事做起，像雷鋒那樣干一行愛(ài)一行，專(zhuān)一行，不流于形式。
四、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月起
五、活動(dòng)安排：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)(各管理處、后勤各科室召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，制定方案，成立活動(dòng)小組)
1、學(xué)雷鋒啟動(dòng)儀式，物業(yè)公司黨支部向全體職工發(fā)出“塑造形象，服務(wù)居民，奉獻(xiàn)社會(huì)，創(chuàng)建品牌”的倡議，“學(xué)雷鋒活動(dòng)”正式拉開(kāi)帷幕。
2、充分利用社區(qū)的宣傳櫥窗、電梯間、圍墻等宣傳陣地，開(kāi)展宣傳造勢(shì)。同時(shí)舉行“學(xué)雷鋒在行動(dòng)”義務(wù)勞動(dòng)主題活動(dòng)，各管理處圍繞該主題每周組織一次撿拾白色垃圾義務(wù)勞動(dòng)活動(dòng)。
3、后勤科室組織后勤人員利用每周一例會(huì)時(shí)間宣讀雷鋒日記、學(xué)習(xí)學(xué)雷鋒主題歌曲等，營(yíng)造學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍。
第二階段：活動(dòng)開(kāi)展(各管理處、各項(xiàng)目部、后勤各科室按照活動(dòng)內(nèi)容組織實(shí)施)
主題一：用雷鋒精神完善自我
1、各管理處、各項(xiàng)目部利用每周例會(huì)舉行“我與雷鋒找差距——告別缺點(diǎn)，發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)”主題討論會(huì)。引導(dǎo)全體職工在認(rèn)真深入學(xué)習(xí)雷鋒精神的同時(shí)，開(kāi)展自省修身活動(dòng)：在嚴(yán)格自省、深刻反思的基礎(chǔ)上充分挖掘自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心，提高物業(yè)公司凝聚力，同時(shí)對(duì)自身在為人、處事、學(xué)習(xí)等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行反思、整改，各管理處、各項(xiàng)目部、后勤各科室制定學(xué)雷鋒活動(dòng)計(jì)劃，將學(xué)習(xí)雷鋒精神活動(dòng)真正落到實(shí)處。
2、立足社區(qū)、立足身邊，與雷鋒精神同行。 學(xué)雷鋒應(yīng)如何從身邊的小事做起：
①堅(jiān)持崗位學(xué)雷鋒：要求職工全員參與，從日常做起，具體要求做到：“十不”即 “不遲到、不早退、不曠工、不打架、不罵人、不吸煙、不喝酒、不隨地吐痰、不亂扔紙屑、不破壞公物”。
②立足學(xué)習(xí)，開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，要樹(shù)立“敢為人先”的信心，“不甘落后”的決心，帶出互幫互助，你追我趕的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，使每個(gè)職工都有所提高。
3、各管理處、各項(xiàng)目部、后勤各科室將于6月組織開(kāi)展“續(xù)寫(xiě)雷鋒日記”學(xué)雷鋒主題活動(dòng)日記征文比賽，7月底征文征集活動(dòng)截止，8月底進(jìn)行評(píng)比。
主題二：學(xué)習(xí)雷鋒，服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會(huì) 1、大力開(kāi)展青年團(tuán)員志愿者活動(dòng)
(1)組織進(jìn)行青年團(tuán)員志愿者報(bào)名工作。
(2)大力組織開(kāi)展青年團(tuán)員志愿者服務(wù)活動(dòng)
2、組織職工參加社區(qū)的義務(wù)勞動(dòng)
(1)走進(jìn)社區(qū)看望空巢老人、孤寡老人、殘疾人，以實(shí)際行動(dòng)去服務(wù)社會(huì)
(2)走向社區(qū)進(jìn)行清除白色垃圾
一、企業(yè)文化是物管企業(yè)自身發(fā)展的需要
第一，企業(yè)文化是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的重要手段。企業(yè)文化是以人為中心的管理理念，是精神的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種“以人為本”的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。就企業(yè)內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化通過(guò)塑造價(jià)值觀、推行價(jià)值觀來(lái)實(shí)現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對(duì)提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務(wù)的主動(dòng)性，不斷改進(jìn)服務(wù)程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務(wù)。
就物管服務(wù)的對(duì)象而言，如果業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度有限，那么物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會(huì)受到極大制約。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度，需要通過(guò)多種渠道、多種形式的文化建設(shè)活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)和提高。只有通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)，宣傳各項(xiàng)法規(guī)，弘揚(yáng)社會(huì)公德，促進(jìn)感情交流，提高居民素質(zhì)，才能有效增進(jìn)社區(qū)認(rèn)同度，從而為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會(huì)文化基礎(chǔ)。
第二，企業(yè)文化建設(shè)是物管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，物管企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。一方面，類(lèi)似的企業(yè)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)本身勞動(dòng)密集性、利潤(rùn)微薄的特點(diǎn)，物管行業(yè)也必然面臨重新整合、重配資源，向規(guī)?；图s化方向發(fā)展的趨勢(shì)；另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對(duì)工作生活居住環(huán)境的要求不斷提高，對(duì)其配套服務(wù)———物業(yè)管理也提出了更高要求。就物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，但如果僅僅想通過(guò)技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)手段甩開(kāi)對(duì)手，顯然會(huì)十分困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè)，必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，先一步搶占市場(chǎng)份額。在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過(guò)程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致，變被動(dòng)的管理為企業(yè)自發(fā)的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，變無(wú)形的文化為有形的企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)、環(huán)境效益的提高，同時(shí)企業(yè)的對(duì)外形象、競(jìng)爭(zhēng)力在文化建設(shè)過(guò)程中也會(huì)更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌，實(shí)際就是企業(yè)文化對(duì)外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。
第三，企業(yè)文化建設(shè)必須建立在良好的服務(wù)之上。物業(yè)品牌形象的根基最終落在物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)上，而物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不只是體現(xiàn)在服務(wù)的技術(shù)水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度與行為上。員工的服務(wù)態(tài)度與行為，取決于員工對(duì)公司、對(duì)業(yè)主的認(rèn)識(shí)，這正是價(jià)值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領(lǐng)域。所以良好的服務(wù)是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，同時(shí)企業(yè)文化對(duì)提升企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量也有著不可替代的作用。
二、社區(qū)文化建設(shè)是物管企業(yè)文化的展示平臺(tái)
第一，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。從廣義上看，社區(qū)文化是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和，是介于社會(huì)文化和家庭文化之間的一種文化。一方面，物業(yè)公司作為社區(qū)內(nèi)的一個(gè)獨(dú)立行為主體，也就是社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)自然主體。社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會(huì)責(zé)任，物業(yè)公司也不例外。因此，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)自然責(zé)任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的安保、維修、綠化、保潔，這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設(shè)范疇。因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司的契約責(zé)任。物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設(shè)，既是物業(yè)公司發(fā)展的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需要。
第二，關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)的根本原因是物業(yè)企業(yè)自身發(fā)展的需求。環(huán)境的變化、生活的便利使居民對(duì)物業(yè)管理由不接受到認(rèn)可，到離不開(kāi)物業(yè)公司。但隨著社會(huì)發(fā)展，群眾生活水平提高，業(yè)主對(duì)文化生活的需求也越來(lái)越高。物業(yè)公司在社區(qū)服務(wù)中的角色和地位，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司在社區(qū)文化建設(shè)方面抱有極高的期望。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)也必須依托社區(qū)文化來(lái)謀求自身的發(fā)展，所以，物管企業(yè)致力于社區(qū)文化建設(shè)是物管企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實(shí)踐證明，那些重視社區(qū)文化建設(shè)的物業(yè)公司，更能為市場(chǎng)所接受。
第三，物管企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中是可以有所作為的。物業(yè)公司作為一個(gè)有自身利益的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，為實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，就必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動(dòng)性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動(dòng)，起到示范和主導(dǎo)作用。所以物管企業(yè)必須積極弘揚(yáng)社會(huì)主旋律，共建小區(qū)美好環(huán)境的主流文化，將企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與社區(qū)文化的個(gè)性需求有機(jī)結(jié)合。此外，從物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，不著眼于滿足社區(qū)文化個(gè)性化需求的企業(yè)文化肯定是沒(méi)有生命力的。根據(jù)這一規(guī)律所建立的企業(yè)文化，其在社區(qū)的延伸、擴(kuò)張、滲透，與社區(qū)文化建設(shè)是相統(tǒng)一的。從某種意義上說(shuō)，由物業(yè)公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)，是企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，社區(qū)文化是物業(yè)企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。
三、物管企業(yè)文化與社區(qū)文化有機(jī)結(jié)合
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；服務(wù)
現(xiàn)代化建設(shè)中，提高油田物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)油田物業(yè)管理的管理服務(wù)水平不斷提升，對(duì)于油田推動(dòng)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。那么，物業(yè)管理企業(yè)怎么樣才能提高服務(wù)滿意度、提升業(yè)主忠誠(chéng)度呢？筆者認(rèn)為，積極實(shí)踐和推行“七化”，是提高服務(wù)滿意度、提升業(yè)主忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)由量變到質(zhì)變的飛躍的有效途徑。
一、是管理程序化
規(guī)范的工作程序是物業(yè)公司保證管理服務(wù)質(zhì)量的一致性和長(zhǎng)期性手段，更是涉及管理責(zé)任時(shí)物業(yè)公司所能提供的最有力的避險(xiǎn)依據(jù)。物業(yè)公司在程序化管理中要以“調(diào)度首問(wèn)責(zé)任制”、“三級(jí)督導(dǎo)制”為中心，明確各單位、部門(mén)的職責(zé)范圍、工作程序和工作要求，協(xié)調(diào)工作范圍交叉、重疊問(wèn)題。同時(shí)要完善停水停電停暖告知制度，建立通暢快捷的服務(wù)溝通渠道，使物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任明確，層次清晰，程序規(guī)范，管理到位。
二、是接待禮儀化
在禮儀化接待中，要對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)中的儀表、語(yǔ)言、接待程序、接待要求進(jìn)行規(guī)范，要求服務(wù)人員在對(duì)待業(yè)主以客為尊、以客為友的基礎(chǔ)上，必須做到聚精會(huì)神，主動(dòng)熱情；保持笑容，站姿自然，輕聲細(xì)語(yǔ)，表達(dá)準(zhǔn)確；落落大方，彬彬有禮；儀表儀容，內(nèi)外協(xié)調(diào)；禮貌用語(yǔ)，講究藝術(shù)。同時(shí)，服務(wù)人員要富有幽默感，因?yàn)樵谌伺c人間的交往中，幽默往往具有一種奇妙的力量，它是一種劑，可以使原來(lái)的緊張變得平和，順利和自然，起到“化干戈為玉帛”的作用。
三、是崗位標(biāo)準(zhǔn)化
物業(yè)公司要按照質(zhì)量體系的要求，依據(jù)不同的服務(wù)檔次需求堅(jiān)持做到以崗位定職責(zé)，以職責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)定考核，以考核定獎(jiǎng)懲，真正落實(shí)崗位責(zé)任制。統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一工具箱、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從接聽(tīng)業(yè)主電話時(shí)的用語(yǔ)、服務(wù)管理到監(jiān)督回訪過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都有明確的標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)，使每個(gè)職工上崗后，都按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、要求，進(jìn)入管理服務(wù)狀態(tài)，限制和消除操作的隨意性和偏差性，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和科學(xué)性，達(dá)到員工按標(biāo)準(zhǔn)自我管理、自我完善、自我約束、自我提高的目的。
四、是品牌宣傳化
油田物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展是今后必然選擇。物業(yè)公司的生存和發(fā)展，關(guān)鍵取決于有沒(méi)有市場(chǎng)，要想贏得市場(chǎng)，把握主動(dòng)，物業(yè)公司的品牌宣傳起著至關(guān)重要的作用。品牌宣傳就是培養(yǎng)業(yè)主群體的營(yíng)養(yǎng)品，通過(guò)有目標(biāo)有設(shè)計(jì)有計(jì)劃地傳播本企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)特色、理念、資質(zhì)、規(guī)模、實(shí)力、優(yōu)勢(shì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，讓業(yè)主群體依序經(jīng)歷從不了解到了解、從了解到理解、從理解到肯定、從肯定到選擇的四個(gè)發(fā)育階段，最終贏得業(yè)主的認(rèn)可，獲得業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的忠誠(chéng)度。
五、是服務(wù)多元化
當(dāng)前，業(yè)主的需求千變?nèi)f化，物業(yè)公司要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，結(jié)合管理各小區(qū)的不同實(shí)際情況，積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式，為業(yè)主提供熱情、周到、方便、快捷的服務(wù)。要在以往服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)和業(yè)主群，有針對(duì)性的實(shí)行一站式服務(wù)、全天候服務(wù)、零距離服務(wù)、超值服務(wù)、特殊服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)服務(wù)內(nèi)容、手段的延伸和創(chuàng)新，不斷滿足廣大業(yè)主持續(xù)增長(zhǎng)的需求。
六、是社區(qū)和諧化
主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）是以人為本，實(shí)施人性化、親情化服務(wù)。（2）是營(yíng)造擁有輕松的文化氛圍和良好的社會(huì)風(fēng)尚。（3）是物業(yè)公司和業(yè)主共同維護(hù)社區(qū)文明。（4）（是建立健全社區(qū)各類(lèi)組織、規(guī)章制度和文明公約。（5）是搭建良好的交流平臺(tái)，定期組織各類(lèi)健康向上的文體活動(dòng)。（6）是物業(yè)公司和業(yè)主要自覺(jué)維護(hù)鄰里間的信任，共同營(yíng)造舒心之地、安心之園、歡心之所、放心之家。（7）是物業(yè)公司要主動(dòng)與廣大業(yè)主溝通聯(lián)系，避免一些矛盾糾紛的產(chǎn)生和激化。（8）是社區(qū)具有一定可持續(xù)發(fā)展性。（9）是社區(qū)內(nèi)形成較為完備的防控體系，實(shí)現(xiàn)人防、技防、物防的有效結(jié)合，構(gòu)建綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制。（10）是業(yè)主群體更加理性成熟，物業(yè)公司與業(yè)主和諧雙贏相處。
七、是信息技術(shù)現(xiàn)代化
隨著高科技信息技術(shù)的不斷推廣和運(yùn)用，人們的生活方式變得越來(lái)越方便和快捷，推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展。因此，物業(yè)管理想要培育和提升服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高企業(yè)員工的工作效率，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)信息共享，促進(jìn)企業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用，建立企業(yè)與客戶的信息交流平臺(tái)，有利于拉近企業(yè)與客戶之間的距離，便于采納更多好的建議，從而使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到快速提高，為油田物業(yè)管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上不斷提升提供可靠保障。
八、結(jié)束語(yǔ)
顧客群體定位于新婚人群和新居人群，由于這部分消費(fèi)者要裝修房子，家電顧問(wèn)走進(jìn)社區(qū)后，可以進(jìn)行第一時(shí)間的溝通和了解，在充分了解顧客家中的戶型結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，再通過(guò)與消費(fèi)者很好的互動(dòng)，在顧客走進(jìn)店中時(shí)，有針對(duì)性的推薦適合顧客家中居住環(huán)境的家電品牌和型號(hào)。
在南通，一些廚衛(wèi)品牌的專(zhuān)賣(mài)店也常采用走進(jìn)社區(qū)的方式爭(zhēng)奪顧客，但他們并不是所有的社區(qū)都可以進(jìn)人。南通小區(qū)的物業(yè)管理相對(duì)比較規(guī)范。南通分兩個(gè)區(qū)，有幾個(gè)較為知名的物業(yè)公司，每個(gè)物業(yè)公司都會(huì)承接多個(gè)小區(qū)。因而有些小區(qū)必須要與物業(yè)取得很好的合作后，才能在小區(qū)爭(zhēng)取到固定的位置，放置帳篷。
五星電器與物業(yè)公司一直都有很好的合作，通常有小區(qū)開(kāi)盤(pán)的信息，物業(yè)公司就會(huì)和我們聯(lián)系，然后一起去搞活動(dòng)。對(duì)于新交付使用的小區(qū)，會(huì)提前一兩個(gè)月，與家裝建材商，裝修公司等聯(lián)合在一起，印發(fā)家裝手冊(cè)，發(fā)禮品及禮品袋，互相推薦，共享顧客。這樣的活動(dòng)，物業(yè)公司也很歡迎，因而也會(huì)提供給五星電器固定的廣告宣傳位，
針對(duì)小區(qū)我們也會(huì)做一些有針對(duì)k生的促銷(xiāo)活動(dòng)，譬如個(gè)小區(qū)已經(jīng)入住一個(gè)月，那么就是選購(gòu)家電的高峰期，這時(shí)。我們會(huì)聯(lián)合物業(yè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)小區(qū)的顧客做一場(chǎng)活動(dòng)，這種活動(dòng)既促進(jìn)了五星的銷(xiāo)售，也使業(yè)主得到了實(shí)惠，同時(shí)也提高了物業(yè)公司的口碑，是個(gè)三贏的效果。此外，針對(duì)成熟社區(qū)的業(yè)主也有專(zhuān)項(xiàng)的增值服務(wù)，例如通過(guò)給小區(qū)的居民做空調(diào)的免費(fèi)清潔保養(yǎng)，宣傳家電產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)等。
在走進(jìn)小區(qū)的推廣上，五星既有固定位置的整體宣傳方式，同時(shí)也會(huì)有家電顧問(wèn)入戶宣傳的方式，兩種方式互相配合，以取得“既廣又深”的效果。我們賣(mài)場(chǎng)里的導(dǎo)購(gòu)1人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是自有員工，一類(lèi)是導(dǎo)購(gòu)員。在自有員工中，家電顧問(wèn)占20％以上。家電顧問(wèn)是五星電器自有的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，擁有跨品類(lèi)的專(zhuān)業(yè)的家電產(chǎn)品知識(shí)，提供無(wú)偏見(jiàn)的商品解決方案及服務(wù)。
我們到小區(qū)的家電顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)顧客的理財(cái)顧問(wèn)角色，提供的是全程式、保姆式的服務(wù)。在進(jìn)人小區(qū)時(shí)，分成小組，由家電顧問(wèn)帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員共同進(jìn)入社區(qū)，但具體實(shí)施服務(wù)和銷(xiāo)售的是家電顧問(wèn)。入戶推廣的家電顧問(wèn)把個(gè)人的名片發(fā)放給業(yè)主，由于先入為主的良好印象，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，就會(huì)打電話給家電顧問(wèn)約好時(shí)間+然后再到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)。
家電顧司不屬于任何廠家，全程陪同、跟蹤服務(wù)，完全站在公正，客觀的立場(chǎng)為顧客提供一站式電器解決方案，而不僅僅是推薦某一商品。對(duì)于煙機(jī)，灶具、消毒柜這種安裝類(lèi)的家電是需要送到櫥柜廠的，家電顧問(wèn)可以幫助顧客全程聯(lián)系協(xié)調(diào)，而不用消費(fèi)者操心其中任何對(duì)接的環(huán)節(jié)。業(yè)主通常也很歡迎這種條龍的服務(wù)。
家電顧問(wèn)在家裝與家電設(shè)計(jì)上也有過(guò)人之處，可以為顧客設(shè)計(jì)符合個(gè)人需求的整套家電解決方案，并提供從售前、售中，售后全方位的一條龍服務(wù)。由于家電顧問(wèn)去過(guò)小區(qū)，因而對(duì)業(yè)主家的環(huán)境對(duì)業(yè)主的職業(yè)和收入情況都比較了解，因而在推薦產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)直接推薦更適合他的產(chǎn)品。
家電顧問(wèn)不是一個(gè)銷(xiāo)售者，也不同于以往的導(dǎo)購(gòu)員。事實(shí)上，他更像一個(gè)家庭裝修中的監(jiān)理。不僅僅要了解各種電器的性能，更要對(duì)消費(fèi)者的家庭環(huán)境有一定的了解。消費(fèi)者要買(mǎi)空調(diào)，買(mǎi)幾臺(tái)，買(mǎi)多太功率，需要根據(jù)房間有多大，房間的窗戶數(shù)量，吸熱媒質(zhì)等因素決定是買(mǎi)分體式、柜機(jī)合適，還是買(mǎi)中央空調(diào)更實(shí)用。家電顧問(wèn)不僅僅陪同消費(fèi)者購(gòu)物，更是加入到消費(fèi)者購(gòu)物的整個(gè)決策過(guò)程中他首先會(huì)了解消費(fèi)者的實(shí)際情況，然后做一個(gè)參考購(gòu)物的合理方案，再同消費(fèi)者一起定品牌，型號(hào)等。
物業(yè)公司中秋節(jié)活動(dòng)方案一
一、目標(biāo)：
1、為了迎接20xx年中秋節(jié)的到來(lái)，豐富小區(qū)業(yè)主的業(yè)余生活，為大家在緊張的工作之余能夠充分放松，享受節(jié)日的快樂(lè)。
2、矢志不移地加強(qiáng)精神文明建設(shè)，形成健康和諧的社區(qū)風(fēng)尚，既要管物，更要管人。
3、寓教于示地建立新型的人際關(guān)系，培養(yǎng)住戶的自律，發(fā)揮群體效能，共同創(chuàng)造親切和睦的空間。
4、循序漸進(jìn)地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和輻射功能。有利地促進(jìn)管理處較好的管理與服務(wù)，塑造小區(qū)品牌形象，加深物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流和溝通。
二、具體活動(dòng)方案如下：
(一)夾彈子：
1、在30秒鐘的時(shí)間內(nèi)用游戲指定的筷子從杯中夾出彈子放進(jìn)酒瓶?jī)?nèi)，數(shù)量越多越好;
2、在夾彈子過(guò)程中不得用另一只手輔助或用其他外力及物品進(jìn)行輔助，否則成績(jī)無(wú)效;
若在夾出彈子以后彈子掉在地上了，此次成績(jī)無(wú)效，選手可以繼續(xù)夾下一顆彈子;
3、分值：在規(guī)定時(shí)間(30秒)內(nèi)夾出15顆以上彈子的為獲勝者，將得禮品一份。
(二)扔飛鏢
1、在1分鐘的時(shí)間內(nèi)，站在3米線外用飛鏢向鏢靶準(zhǔn)心投鄭，環(huán)數(shù)越高越好;
2、選手在投鄭飛鏢時(shí)脫靶或未按規(guī)定的距離、時(shí)間進(jìn)行投鄭的，此次成績(jī)無(wú)效;
3、分值：在規(guī)定距離、時(shí)間內(nèi)得到35環(huán)以上者獲勝，得禮品一份。
(三)猜燈謎
1、將猜中的燈謎撕下，根據(jù)燈謎編號(hào)到領(lǐng)獎(jiǎng)處進(jìn)行核實(shí)燈謎答案，答案正確后領(lǐng)取相應(yīng)的禮品。
(四)飛鏢射氣球：
1、本活動(dòng)共分為男子組、女子組、少兒組三組進(jìn)行。
2、男子組選手距離泡沫板3米，女子組選手距離泡沫板2.5米，少兒組選手距離泡沫板2米。
3、每人可以擲飛鏢5次，飛鏢擊破氣球后根據(jù)氣球里的紙條內(nèi)容回答一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎問(wèn)題，答對(duì)者獲禮品一份。
(五)套圈：
1、物品擺放在圈定地面上。
2、距離最近物品2米遠(yuǎn)(小孩1米遠(yuǎn))拋圈。每人限拋3次。
三、以上活動(dòng)的比賽成績(jī)必須由此次活動(dòng)的裁判進(jìn)行簽定，否則無(wú)效，每戶家庭最多可派出2名代表參加2個(gè)不同的活動(dòng)，并憑管理處統(tǒng)一發(fā)放的"中秋成績(jī)卡"參加，根據(jù)簽定的成績(jī)至物業(yè)客服臺(tái)前領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
物業(yè)公司中秋節(jié)活動(dòng)方案二
一、活動(dòng)主題：
以聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情為主旨、以繁榮社區(qū)精神文明建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)、祥和的中秋佳節(jié)社區(qū)氛圍，創(chuàng)建臺(tái)州最具文化內(nèi)涵的新型品牌社區(qū)為目標(biāo)。
二、活動(dòng)目的
回饋業(yè)主，報(bào)答社會(huì)，提高知名度和美譽(yù)度
三、活動(dòng)時(shí)間：
9月22日晚上19：00--21：30
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
五、參加人員：
業(yè)主、社區(qū)居委員領(lǐng)導(dǎo)、轄區(qū)民警、新聞媒體記者、公司部分晚會(huì)工作人員，總?cè)藬?shù)控制在500人以內(nèi)。
六、活動(dòng)內(nèi)容
以歌舞、互動(dòng)游戲形式為主，節(jié)目之間穿插幾個(gè)物管小常識(shí)有獎(jiǎng)?chuàng)尨?，充分調(diào)動(dòng)業(yè)主參與活動(dòng)積極性，為日后小區(qū)物業(yè)服務(wù)起到先導(dǎo)宣傳作用。最后以抽獎(jiǎng)形式抽出業(yè)主大獎(jiǎng)結(jié)束晚會(huì)。具體活動(dòng)節(jié)目見(jiàn)"節(jié)目安排表"(附件一)
七、活動(dòng)方案及人員安排
1、9月6日前電話邀請(qǐng)預(yù)約參與晚會(huì)人員人數(shù)和名單，邀請(qǐng)小區(qū)所在居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加，確定總?cè)藬?shù)。
2、尋找合適晚會(huì)場(chǎng)所，并進(jìn)行預(yù)訂，確定背景布置和音響設(shè)施的提供。
3、外聘專(zhuān)業(yè)演出團(tuán)隊(duì)確定演出節(jié)目，確定晚會(huì)主持人，邀請(qǐng)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
4、預(yù)訂晚會(huì)禮品月餅(根據(jù)參加晚會(huì)人數(shù)定)
5、活動(dòng)宣傳：印制晚會(huì)宣傳單(背面物管小常識(shí))
6、活動(dòng)所需外購(gòu)物資：
飲料、礦泉水、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品、表演道具等。
7、人員安排
(1)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮：
(2)晚會(huì)活動(dòng)具體責(zé)任人：
(3)后勤組(負(fù)責(zé)物品采購(gòu))：由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)
(4)安全保障組：(晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù))：由物業(yè)公司負(fù)責(zé)
(5)音響場(chǎng)地組：由協(xié)辦單位負(fù)責(zé)音響舞臺(tái)搭建，物業(yè)部王超峰負(fù)責(zé)保障正常供電。
(6)宣傳資料組(負(fù)責(zé)與活動(dòng)相關(guān)方及媒體的接洽、溝通、現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝、活動(dòng)內(nèi)容的填寫(xiě)、公司網(wǎng)絡(luò)及社區(qū)宣傳欄信息的)：由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)
(7)環(huán)境因素管理：
a、控制每個(gè)節(jié)目演出時(shí)間，按預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行，避免因節(jié)目噪音引發(fā)的業(yè)主投訴。
b、活動(dòng)結(jié)束后保潔員現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的清理。
(8)危險(xiǎn)源管理：
a、音響設(shè)備電源電線由物業(yè)部王超峰負(fù)責(zé)安全檢查維護(hù);
b、現(xiàn)場(chǎng)由物業(yè)公司保安員維護(hù)秩序，防止人群擁擠，發(fā)生意外。
八、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算
九、活動(dòng)注意事項(xiàng)
1、活動(dòng)工作人員必須服從總指揮的調(diào)配，保持手機(jī)通訊暢通;
2、活動(dòng)工作人員必須嚴(yán)格遵守活動(dòng)安排，按時(shí)完成工作任務(wù);
3、宣傳工作做到位，及時(shí)將活動(dòng)通知到小區(qū)業(yè)主，確保參與人數(shù)達(dá)到一定的規(guī)模;
4、確?；顒?dòng)準(zhǔn)備充分;
