時(shí)間：2022-07-23 01:51:34
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)購(gòu)問卷調(diào)查報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象及方法
1、調(diào)查對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁(yè))
四、調(diào)查結(jié)果分析
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。
3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。
購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。
附件：
2016年大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購(gòu)物?
說明：如果您選擇a或者b選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品
2.您沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么?
a網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜
b網(wǎng)購(gòu)不安全
c其他
3.如果您沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎?
a會(huì) b可能會(huì) c不會(huì)
4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站?
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他
5.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是?
a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時(shí)尚
6.您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您?
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
8.您平均一次購(gòu)物金額大約在?
a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下
9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網(wǎng)上購(gòu)物過程中，有無受騙經(jīng)歷?
a有 b沒有
11.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么?
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復(fù)雜，不易操作
問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題：
一、您有沒有在網(wǎng)上購(gòu)過物?
50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。
30名參加過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過程中遇到以下問題，占70%。
1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。
部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。
2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
4、即使買家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買家刪除或更改。
30名參加過網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。
2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。
3、針對(duì)部分賣家要求買家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。
4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。
5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
(二)
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占xx.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。
3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)癮大學(xué)生；狀況調(diào)查
一、網(wǎng)癮定義及危害
“網(wǎng)癮”的概念，最初由美國(guó)心理學(xué)家格登博格（Goldberg）提出，隨后，匹茲堡大學(xué)的金伯利·揚(yáng)博士（Dr.Kimberly Young）發(fā)展完善了他的這一概念?！熬W(wǎng)絡(luò)成癮”(Internet Addiction，簡(jiǎn)稱IA）、“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”（Internet Addiction Disorder，簡(jiǎn)稱IAD）或“病態(tài)網(wǎng)絡(luò)使用”（Pathological Internet Use，簡(jiǎn)稱PIU），指在無成癮物質(zhì)作用下的上網(wǎng)行為沖動(dòng)失控，表現(xiàn)為由于過度使用互聯(lián)網(wǎng)而導(dǎo)致個(gè)體明顯的社會(huì)、心理功能損害[1]。本文所指的網(wǎng)癮為每天連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)進(jìn)行與學(xué)習(xí)和工作無關(guān)的行為，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)游戲、聊天、視頻、購(gòu)物等。
目前，遼寧省高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用非常普遍，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活、身心健康影響的積極作用是毋庸置疑的，但是其負(fù)面作用也日益浮出水面，沉湎網(wǎng)絡(luò)使得學(xué)生日常生活規(guī)律被打破，生物鐘紊亂，身體虛弱，性格變得孤僻，容易產(chǎn)生悲觀沮喪等心理障礙，甚至導(dǎo)致思維混亂、非正常死亡。一些學(xué)生因“網(wǎng)癮”而降級(jí)、退學(xué)、犯罪等現(xiàn)象層出不窮，給大學(xué)生的健康成長(zhǎng)帶來了不小的傷害，也給當(dāng)前的教育工作帶來了不小的沖擊，如何有效地引導(dǎo)大學(xué)生正常的上網(wǎng)行為，己經(jīng)到了刻不容緩的地步。
二、調(diào)查對(duì)象
為了調(diào)查遼寧省大學(xué)生的網(wǎng)癮現(xiàn)狀，本課題組在2011年6月至10月期間以遼寧省10所高校大學(xué)本科生為主體調(diào)查樣本，包括的高校有沈陽航空航天大學(xué)、沈陽建筑大學(xué)、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)、沈陽藥科大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、沈陽理工大學(xué)、沈陽師范大學(xué)、沈陽體育大學(xué)、遼寧工程技術(shù)大學(xué)、東北大學(xué)。此次調(diào)查投放問卷數(shù)1600份，有效問卷1341份，有效率達(dá)83.8%，其中男生為73%，女生為27%。
三、調(diào)查結(jié)果
1.遼寧省大學(xué)生網(wǎng)癮比例高于全國(guó)平均水平
中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)于2010年2月2日在京了2009中國(guó)青少年網(wǎng)癮調(diào)查報(bào)告。《2009年青年網(wǎng)癮調(diào)查報(bào)告》顯示：每次連續(xù)上網(wǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)是確定網(wǎng)癮的最佳隱性指標(biāo)，目前我國(guó)城市青少年網(wǎng)癮青少年約占青少年網(wǎng)民的14.1%，18—23歲的青少年網(wǎng)民中網(wǎng)癮比例達(dá)15.6%[2]。通過問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，遼寧省大學(xué)生連續(xù)上網(wǎng)4至8個(gè)小時(shí)的有161人，占被調(diào)查總數(shù)12%，屬于具有網(wǎng)癮傾向的人群。連續(xù)上網(wǎng)8個(gè)小時(shí)以上的有82人，占總數(shù)的6.1%，屬于重度網(wǎng)癮的人群。把以上兩個(gè)數(shù)據(jù)相加，18.1%應(yīng)該是遼寧省大學(xué)生的網(wǎng)癮比例?？梢娺|寧省大學(xué)生的網(wǎng)癮比例比全國(guó)的調(diào)查數(shù)據(jù)要高。隨著信息科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)能夠提供給大學(xué)生的需求源越來越多，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也越來越深。
2.高年級(jí)學(xué)生網(wǎng)癮比例高于低年級(jí)學(xué)生
根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)，本科四個(gè)年級(jí)網(wǎng)癮人數(shù)和所占網(wǎng)癮總?cè)藬?shù)的比例如下表：
通過分析我們可以看出，高年級(jí)的學(xué)生，主要是大三、大四的學(xué)生網(wǎng)癮人數(shù)較多，上網(wǎng)是一種中，從一方面來看，高年級(jí)同學(xué)設(shè)計(jì)到難度較大的專業(yè)課知識(shí)和就業(yè)信息，需要從網(wǎng)絡(luò)上獲取更多的信息和資源，從另一方面來看，隨著年級(jí)的增高，高年級(jí)學(xué)生放松了對(duì)自己的要求，出現(xiàn)逃課和包宿上網(wǎng)等行為，利用大量時(shí)間來上網(wǎng)，進(jìn)而發(fā)展成網(wǎng)癮。
3.使用手機(jī)在課堂上網(wǎng)現(xiàn)象嚴(yán)重
手機(jī)這種移動(dòng)通訊工具已經(jīng)在大學(xué)生人群中實(shí)現(xiàn)全面普及，而且隨著這個(gè)領(lǐng)域科技的不斷發(fā)展，大學(xué)生手中的絕大部分手機(jī)都能夠?qū)崿F(xiàn)上網(wǎng)功能。根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)，1341名接受調(diào)查的大學(xué)生均有手機(jī)，其中有1298名學(xué)生的手機(jī)具有上網(wǎng)功能，占總數(shù)的96.8%。在這1298人中，經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)的有897人，占總數(shù)的69.1%，在課堂上使用過手機(jī)上網(wǎng)的有798人，占總數(shù)的61.48%，其中經(jīng)常在課堂上使用手機(jī)的有432人。
通過以上數(shù)據(jù)分析可知，由于用手機(jī)上網(wǎng)不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，很多大學(xué)生在課堂上使用手機(jī)上網(wǎng)，這樣會(huì)直接影響到學(xué)生聽課的質(zhì)量。
4.網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為形成網(wǎng)癮的新誘因
眾所周知，網(wǎng)絡(luò)游戲是導(dǎo)致網(wǎng)癮的最重要原因，有很多學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界無法自拔。相比于大家所了解的網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)娛樂等會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)癮，在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)上新興的事物正在逐漸成為網(wǎng)癮的新誘因。
根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有1211人在使用微博、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，占總?cè)藬?shù)的90.3%，其中有64.5%人認(rèn)為他們的主要信息來源來自于這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。有445人每天都會(huì)堅(jiān)持登錄這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。有231人只要有空閑時(shí)間就會(huì)登錄這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)提供一種信息溝通渠道和交友的平臺(tái)，方便大家了解知識(shí)和信息的同時(shí)，也容易讓大學(xué)生沉迷于其中。
同樣根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有756人曾經(jīng)通過各種途徑進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占總數(shù)的56.37%，有209人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，占總數(shù)的15.58%，有85人對(duì)各類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上癮，占總數(shù)的6.34%。網(wǎng)購(gòu)雖然有它的優(yōu)勢(shì)，但在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽大量有關(guān)商業(yè)信息，期望更低的價(jià)格購(gòu)買到理想的商品和服務(wù)，會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和購(gòu)買很多不實(shí)用的商品，甚至?xí)榱速?gòu)買而購(gòu)買，消磨很多時(shí)間。
參考文獻(xiàn)：
[1]付洪濤,姚飛,鮑杰,張艷輝.淺析大學(xué)生網(wǎng)癮及輔導(dǎo)員因?qū)χ遊J].科技教育,2011.
[論文摘 要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,以問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù),運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因子。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購(gòu)物的人越來越多,企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購(gòu)的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營(yíng)銷商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對(duì)于電子商務(wù)商家來說是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對(duì)影響顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場(chǎng)給出一些有針對(duì)性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢姡瑢?duì)影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數(shù)據(jù)收集和分析方法
（1）數(shù)據(jù)收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、每月網(wǎng)購(gòu)金額、網(wǎng)購(gòu)商品類型、購(gòu)物網(wǎng)站及郵購(gòu)方式、支付方式的選擇等問題。本調(diào)查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級(jí)量表的方法，共有16個(gè)問題，每個(gè)問題為一個(gè)陳述句，表示一種說法。對(duì)于每個(gè)問題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級(jí)，對(duì)其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對(duì)象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，所以無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進(jìn)行了剔除。本次問卷調(diào)查共發(fā)放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計(jì)有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實(shí)證研究部分, 通過運(yùn)用因子分析對(duì)問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0,目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實(shí)證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測(cè)變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析的方法,找到較少的幾個(gè)因子,用它們來構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu),反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。通過因子分析先將一組觀測(cè)變量簡(jiǎn)化為少數(shù)幾個(gè)因子后,再進(jìn)一步將原始觀測(cè)值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值,最后再對(duì)因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析,得到相關(guān)的結(jié)論。
（1）問卷的信度檢驗(yàn)
通過對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析,可以得知調(diào)查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn),當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí),則被認(rèn)為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)<0.5,則此問卷的調(diào)查結(jié)果就很不可信了。本調(diào)查問卷系數(shù)的計(jì)算結(jié)果0.802是對(duì)真實(shí)系數(shù)的估計(jì)(下界),由此可以得出結(jié)論，即利用本調(diào)查問卷所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果可信度還是不錯(cuò)的。
（2）問卷的效度檢驗(yàn)
進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評(píng)價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度,如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小,那么公共因子對(duì)于指標(biāo)的綜合解釋能力就會(huì)很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對(duì)本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn),即本研究所使用問卷的效度檢驗(yàn)。
（3）進(jìn)行因子分析
在可行性檢驗(yàn)后,本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說明各個(gè)因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。
（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型
通過對(duì)四個(gè)公共因子的加權(quán)求和,我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率,四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評(píng)價(jià)模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結(jié)論
根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會(huì)的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會(huì)各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學(xué)生對(duì)商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購(gòu)物選擇的時(shí)候會(huì)進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評(píng)價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。
參考文獻(xiàn)：
[摘要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，以問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù)，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因子。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的興起，網(wǎng)上購(gòu)物的人越來越多，企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購(gòu)的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營(yíng)銷商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對(duì)于電子商務(wù)商家來說是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對(duì)影響顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場(chǎng)給出一些有針對(duì)性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢?，對(duì)影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數(shù)據(jù)收集和分析方法
（1）數(shù)據(jù)收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、每月網(wǎng)購(gòu)金額、網(wǎng)購(gòu)商品類型、購(gòu)物網(wǎng)站及郵購(gòu)方式、支付方式的選擇等問題。本調(diào)查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級(jí)量表的方法，共有16個(gè)問題，每個(gè)問題為一個(gè)陳述句，表示一種說法。對(duì)于每個(gè)問題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級(jí)，對(duì)其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對(duì)象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，所以無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進(jìn)行了剔除。本次問卷調(diào)查共發(fā)放了問卷250份，其中收回問卷204份，剔除無效問卷19份，共計(jì)有效問卷185份，問卷回收率81.6%，有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實(shí)證研究部分， 通過運(yùn)用因子分析對(duì)問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0，目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實(shí)證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測(cè)變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析的方法，找到較少的幾個(gè)因子，用它們來構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu)，反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。通過因子分析先將一組觀測(cè)變量簡(jiǎn)化為少數(shù)幾個(gè)因子后，再進(jìn)一步將原始觀測(cè)值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值，最后再對(duì)因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析，得到相關(guān)的結(jié)論。
（1）問卷的信度檢驗(yàn)
通過對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析，可以得知調(diào)查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí)，則被認(rèn)為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)
（2）問卷的效度檢驗(yàn)
進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評(píng)價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度，如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小，那么公共因子對(duì)于指標(biāo)的綜合解釋能力就會(huì)很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此，我們首先要對(duì)本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)，即本研究所使用問卷的效度檢驗(yàn)。
（3）進(jìn)行因子分析
在可行性檢驗(yàn)后，本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法，使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1，且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說明各個(gè)因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。
（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型
通過對(duì)四個(gè)公共因子的加權(quán)求和，我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率，四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合得分，由此得出的綜合評(píng)價(jià)模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結(jié)論
根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會(huì)的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會(huì)各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學(xué)生對(duì)商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購(gòu)物選擇的時(shí)候會(huì)進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評(píng)價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 因子分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購(gòu)物的人越來越多,企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購(gòu)的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營(yíng)銷商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對(duì)于電子商務(wù)商家來說是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對(duì)影響顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場(chǎng)給出一些有針對(duì)性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢?，對(duì)影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數(shù)據(jù)收集和分析方法
（1）數(shù)據(jù)收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、每月網(wǎng)購(gòu)金額、網(wǎng)購(gòu)商品類型、購(gòu)物網(wǎng)站及郵購(gòu)方式、支付方式的選擇等問題。本調(diào)查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級(jí)量表的方法，共有16個(gè)問題，每個(gè)問題為一個(gè)陳述句，表示一種說法。對(duì)于每個(gè)問題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級(jí)，對(duì)其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對(duì)象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，所以無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進(jìn)行了剔除。本次問卷調(diào)查共發(fā)放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計(jì)有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實(shí)證研究部分, 通過運(yùn)用因子分析對(duì)問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0,目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實(shí)證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測(cè)變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析的方法,找到較少的幾個(gè)因子,用它們來構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu),反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。通過因子分析先將一組觀測(cè)變量簡(jiǎn)化為少數(shù)幾個(gè)因子后,再進(jìn)一步將原始觀測(cè)值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值,最后再對(duì)因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析,得到相關(guān)的結(jié)論。
（1）問卷的信度檢驗(yàn)
通過對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析,可以得知調(diào)查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn),當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí),則被認(rèn)為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)
（2）問卷的效度檢驗(yàn)
進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評(píng)價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度,如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小,那么公共因子對(duì)于指標(biāo)的綜合解釋能力就會(huì)很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對(duì)本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn),即本研究所使用問卷的效度檢驗(yàn)。
（3）進(jìn)行因子分析
在可行性檢驗(yàn)后,本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說明各個(gè)因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。
（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型
通過對(duì)四個(gè)公共因子的加權(quán)求和,我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率,四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評(píng)價(jià)模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結(jié)論
根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會(huì)的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會(huì)各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學(xué)生對(duì)商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購(gòu)物選擇的時(shí)候會(huì)進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評(píng)價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu) 調(diào)查分析
網(wǎng)上購(gòu)物（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)）的發(fā)展迎合了這一時(shí)代的“快餐式”特征。人們常說：互聯(lián)網(wǎng)使“秀才不出門，全知天下事”得到了實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)購(gòu)使“人人不出門，盡享購(gòu)物趣“也得到了詮釋。淘寶公布數(shù)據(jù)顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊(cè)用戶3.7億。每天有6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，每?jī)蓚€(gè)網(wǎng)民中就有1.2個(gè)就是淘寶網(wǎng)用戶。從年齡分布來看，18～34歲的人群是網(wǎng)購(gòu)主力人群，特別是18～24歲的消費(fèi)人群數(shù)量在2010年的增幅超過了所有年齡段，18～24歲的年輕人大多都是大學(xué)生，網(wǎng)購(gòu)也已經(jīng)成為大學(xué)生生活中必不可少的內(nèi)容。對(duì)于這一新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和大學(xué)生對(duì)其的青睞，我們展開了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況的調(diào)查，解剖網(wǎng)購(gòu)的利與弊，剖析網(wǎng)購(gòu)的前景。
一、調(diào)查方法及被調(diào)查對(duì)象的基本情況
（一）調(diào)查方法
本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。采用隨機(jī)發(fā)放的形式，共發(fā)放50份問卷，回收50份，其中有效問卷為50份，統(tǒng)計(jì)結(jié)果，以此數(shù)據(jù)為本次調(diào)查報(bào)告的最終數(shù)據(jù)。
（二）被調(diào)查者的基本情況
1.性別：本次調(diào)查中，被調(diào)查對(duì)象男女各占50%。
2.職業(yè)狀況：在被調(diào)查對(duì)象的職業(yè)中，語言類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的24%，經(jīng)管類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的23%，機(jī)電工程類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的13%，人文類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的6%，藝術(shù)類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的2%。
二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀
（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，96%的被調(diào)查大學(xué)生有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，44%的喜歡網(wǎng)購(gòu)，4%的不喜歡。可見，大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)人群的主力軍。大學(xué)生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年齡段的人群，因此，當(dāng)每個(gè)大學(xué)生都有一臺(tái)電腦，大學(xué)生市場(chǎng)可以預(yù)見性的再次拓寬。
從淘寶網(wǎng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，男性的消費(fèi)金額高于女性的，男性的互聯(lián)網(wǎng)普及率比女性高，購(gòu)買的商品多是數(shù)碼產(chǎn)品之類的貴重物品，而女性更傾向于服飾裝飾類等較為低價(jià)的物品，這可能是男性消費(fèi)額大于女性消費(fèi)額的原因。據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生消費(fèi)金額大多在50～150元，大學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來源是家庭，因而獨(dú)立上網(wǎng)購(gòu)買商品不敢花費(fèi)太高的數(shù)額，這需要網(wǎng)購(gòu)在未來完善質(zhì)量安全等方面多加努力，樹立良好的信譽(yù)，讓網(wǎng)購(gòu)客戶們放心。
（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問題
1.支付安全。由于網(wǎng)購(gòu)是在虛擬世界中進(jìn)行的交易，大多數(shù)支付都是采用網(wǎng)上銀行，這不可避免的讓大學(xué)生疑慮，如果在網(wǎng)上輸入銀行密碼泄露了怎么辦，如果電腦有病毒、黑客乘虛而入怎么辦，盡管物美價(jià)廉，顧慮卻也重重。本次調(diào)查結(jié)果也顯示有54%的被調(diào)查大學(xué)生擔(dān)憂支付安全性，16%被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)中的欺詐行為難以防范。這需要商家加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方面的改進(jìn)與革新，提高網(wǎng)絡(luò)安全性，將網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。
2.物品質(zhì)量與商家信譽(yù)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示有84%的被調(diào)查大學(xué)生顧慮物品的質(zhì)量，有80%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的不方便之處在于圖片實(shí)物有差異，有80%的網(wǎng)購(gòu)不愉快經(jīng)歷是物品質(zhì)量與描述的不符合，有68%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)是質(zhì)量出現(xiàn)問題難以處理，有58%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商店的缺點(diǎn)是商品質(zhì)量不能保證，有62%認(rèn)為商家信譽(yù)度不能作為商品質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。以上高比例的數(shù)據(jù)都說明了大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)最大的憂慮在于質(zhì)量和商家誠(chéng)信，網(wǎng)購(gòu)不比現(xiàn)實(shí)購(gòu)物（以下簡(jiǎn)稱為現(xiàn)購(gòu)），現(xiàn)購(gòu)可以觸摸物品，可以試穿試玩，能夠直觀的感覺商品的好壞，能夠清晰的辨別商品的顏色，從而挑選出最合心意的商品，但是網(wǎng)購(gòu)只能憑借商家的描述，有差異的圖片來選擇，如果商家沒有真正切實(shí)的描述物品的優(yōu)缺點(diǎn)，久而久之這家網(wǎng)店也將“倒閉”了。網(wǎng)購(gòu)深受大學(xué)生的喜愛在于他的便捷便宜，但如果商品一點(diǎn)質(zhì)量保證都沒有，大學(xué)生也會(huì)越來越排斥網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)也只能成為曇花一現(xiàn)的新奇消費(fèi)方式，因此，商家應(yīng)該如實(shí)描述，好商家“身正不怕影子斜”，別有用意的商家的做法也遲早會(huì)被戳。國(guó)家也應(yīng)完善網(wǎng)購(gòu)法律制度，為廣大網(wǎng)民提供一個(gè)健康安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。
3.物流運(yùn)輸。網(wǎng)購(gòu)最大的特點(diǎn)就是快捷便利，物流起到一個(gè)至關(guān)重要的作用，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有44%的被調(diào)查大學(xué)生顧慮運(yùn)輸?shù)陌踩裕?8%認(rèn)為物流運(yùn)輸速度太慢。物流是直接與買家接觸的環(huán)節(jié)，這不僅關(guān)系到買家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)是否快捷便利的看法，也關(guān)系到物流公司的服務(wù)質(zhì)量，方便是網(wǎng)購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)，物流公司可以以此樹立良好形象，因此，物流體系應(yīng)該完善加以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，成為賣家與買家之間接觸的堅(jiān)實(shí)橋梁。
（三）網(wǎng)上購(gòu)物的好處
1.方便快捷。消費(fèi)者可以在家里“逛商店”，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，若是一時(shí)沒有決定是否購(gòu)買，只需輕輕一點(diǎn)保存網(wǎng)頁(yè)即可，從訂貨、買貨到貨物上門不用親臨現(xiàn)場(chǎng)，省時(shí)又省力。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有62%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的好處在于省時(shí)便利，64%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)好處是快捷。網(wǎng)購(gòu)應(yīng)繼續(xù)保持這最大的優(yōu)勢(shì)，才能吸引更多的人群。
2.便宜。對(duì)于買家來說，由于網(wǎng)上商品省去租店面，召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。
對(duì)于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫(kù)存壓力，經(jīng)營(yíng)成本低，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。
內(nèi)容摘要：本文以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為研究對(duì)象，利用文案調(diào)研法初步提出了探索顧客感知價(jià)值的構(gòu)成要素及測(cè)評(píng)指標(biāo)的假設(shè)，從而構(gòu)建出顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系。在此基礎(chǔ)上，利用問卷調(diào)查收集充足的數(shù)據(jù)并運(yùn)用SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行修正和檢驗(yàn)，最終構(gòu)建了比較科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系，從而為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提升顧客感知價(jià)值提供可行性建議。
關(guān)鍵詞：價(jià)值感知 影響因素 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 顧客購(gòu)買行為
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與顧客感知價(jià)值
團(tuán)購(gòu)（group purchase）就是團(tuán)體購(gòu)物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。現(xiàn)階段我國(guó)團(tuán)購(gòu)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要是利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合有意愿購(gòu)買的消費(fèi)者提高對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，進(jìn)而以低廉的價(jià)格來購(gòu)買商品或服務(wù)的活動(dòng)。相比現(xiàn)實(shí)團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不僅融合了現(xiàn)實(shí)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，還利用了互聯(lián)網(wǎng)高效便利的特性，打破了團(tuán)購(gòu)交易在時(shí)間和空間上的限制，使交易成本更低。據(jù)領(lǐng)團(tuán)統(tǒng)計(jì)，2011年全國(guó) 1-10 月團(tuán)購(gòu)銷售總額高達(dá) 143.27 億元，充分說明中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)具備極其雄厚的能量與廣闊的空間；但另一方面，全國(guó)范圍內(nèi)已有超過一千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中退出團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。激烈的“千團(tuán)”大戰(zhàn)勢(shì)不可擋，企業(yè)只有深入地了解最具有營(yíng)利性的目標(biāo)顧客的需求，了解其對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值感知，才有可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更大的顧客價(jià)值，從而擁有顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。
顧客感知價(jià)值研究已成為企業(yè)現(xiàn)階段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。相關(guān)學(xué)者對(duì)于顧客感知價(jià)值的定義有以下共同之處：顧客感知價(jià)值是顧客對(duì)于企業(yè)所提品的一種感知效用，但是這種效用產(chǎn)生于顧客的判斷，而不是由銷售商決定的；顧客感知價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)是顧客對(duì)于該產(chǎn)品在服務(wù)感知利益和感知利失之間的權(quán)衡；顧客的感知價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品的屬性以及產(chǎn)品使用結(jié)果的感知偏好和評(píng)價(jià)，實(shí)質(zhì)上就是在加入期望水平這個(gè)因素后，基于顧客感知利得與利失而對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。
本文以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為研究對(duì)象，探索顧客感知價(jià)值的影響因素并對(duì)其權(quán)重進(jìn)行分析，構(gòu)建顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供一定的可行性建議。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系構(gòu)建
本文將顧客感知價(jià)值從感知利得和感知利失兩個(gè)維度進(jìn)行研究。其中，感知利得維度包含產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值四個(gè)要素，感知利失維度包含貨幣性價(jià)格、非貨幣性成本、感知風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)要素（見表1）?；诖耍赏ㄟ^探究影響顧客感知的重要因素，使團(tuán)購(gòu)企業(yè)可以合理配置資源，獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。
研究方案設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析
（一）樣本選擇
本文研究的是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客感知價(jià)值，被調(diào)查者需是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)熟悉，有過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者。因此，本次從三個(gè)方面發(fā)放調(diào)查問卷，一方面是從北京的兩所大學(xué)隨機(jī)向有過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷；另一方面，則是在寫字樓附近采用街頭攔截式方法進(jìn)行調(diào)查；最后就是向自己周圍的有團(tuán)購(gòu)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的朋友發(fā)放調(diào)查問卷，并且在他們的協(xié)助下向更多群體發(fā)放。此次調(diào)查從2011年1月初開始進(jìn)行，到2011年1月中下旬結(jié)束。此次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，有效問卷為276份，有效回收率為92%。
（二）數(shù)據(jù)分析方法
在通過問卷調(diào)查收集到充足的數(shù)據(jù)之后，本文運(yùn)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，主要采用因子分析方法。
（三）樣本基本情況統(tǒng)計(jì)分析
此次參加調(diào)查的對(duì)象中以女性為主，年齡主要分布在20-30歲之間，受教育程度多為本科及以上學(xué)歷，月收入水平為2000-5000這個(gè)區(qū)間的消費(fèi)者。對(duì)比2010年中國(guó)電子商務(wù)研究中心的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的人群中77%為女性。其中年齡為26-30歲之間的占到了38% ，職業(yè)分布相對(duì)廣泛，但是以受過高等教育的白領(lǐng)為主，月收入超過3000元的被調(diào)查者超過一半。這與這次調(diào)查的樣本分布比較相似，而且在被調(diào)查的對(duì)象中團(tuán)購(gòu)商品種類為三種，或是三種以上的分別占到了45.7%和27.9%?？梢?，這次的調(diào)查對(duì)象對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的知識(shí)比較熟悉，同時(shí)也說明了這次的樣本比較具有代表性，調(diào)查具有很好的操作性（見表2）。
（四）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)各因素的描述性統(tǒng)計(jì)分析
本文在進(jìn)行因子分析之前，先通過描述性統(tǒng)計(jì)分析對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。調(diào)查中我們采用五級(jí)量表，1表示非常不重視，5表示非常重視。本文采用均值和標(biāo)準(zhǔn)差兩個(gè)值來統(tǒng)計(jì)所收集數(shù)據(jù)的平均水平和離散程度。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過程中影響顧客感知價(jià)值的若干因素中，消費(fèi)者最重視的也就是均值最高的前6項(xiàng)分別為：團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠（均值4.68，標(biāo)準(zhǔn)差0.543）、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中是否存在隱性消費(fèi)（均值4.61，標(biāo)準(zhǔn)差 0.556）、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格高低（均值4.56，標(biāo)準(zhǔn)差0.539）、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的支付安全性（均值4.55，標(biāo)準(zhǔn)差0.557）、周圍朋友、同事對(duì)團(tuán)購(gòu)的認(rèn)同感（均值4.53，標(biāo)準(zhǔn)差0.654）、參加團(tuán)購(gòu)可使我更好地跟其他人溝通（均值4.52，標(biāo)準(zhǔn)差0.625）。
（五）信度分析
信度，就是指調(diào)查問卷的可信程度。問卷的信度分析重在考察一組評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否衡量同一個(gè)概念，這些項(xiàng)之間是否具有較高的內(nèi)在一致性。本文主要選用Alpha信度分析方法。本文對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS信度分析，產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、貨幣性價(jià)格、非貨幣性成本和感知風(fēng)險(xiǎn)的信度系數(shù)均超過了0.7，表明問卷中的各大要素的構(gòu)成指標(biāo)存在較好的內(nèi)部一致性。
（六）因子分析
通過采用巴特利特球度檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)量表的KMO值為0.769，巴特利特球度檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)值的顯著性為0.000。這說明數(shù)據(jù)相關(guān)性相對(duì)較高，比較適合做因子分析。在用SPSS軟件進(jìn)行因子分析的過程中，變量共同度是一個(gè)需要衡量的指標(biāo)。通常情況下，當(dāng)共同度的值大于0.5時(shí)，說明公共因子基本反映了該變量大部分的信息。經(jīng)檢驗(yàn)，該問卷中的測(cè)評(píng)指標(biāo)的共同度都大于0.5，各測(cè)評(píng)指標(biāo)是顯著的。
本研究采取的因子萃取方法為主成分分析法，旋轉(zhuǎn)方法為方差極大法。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)影響因素的各個(gè)題目經(jīng)過旋轉(zhuǎn)并整理后得到因子載荷值。為了使分析更加方便，在做因子分析的過程中，設(shè)定將因子載荷小于0.5的載荷值都省略不顯示。通過因子分析，指標(biāo)的分布呈現(xiàn)出很明顯的9個(gè)因子結(jié)構(gòu)模式，所有指標(biāo)都是在某一個(gè)因子上具有較高的因子載荷。因此本文將原來的7個(gè)構(gòu)成要素調(diào)整為9個(gè)因子，依次為“產(chǎn)品價(jià)值”、“服務(wù)價(jià)值”、“關(guān)系價(jià)值”、“社會(huì)價(jià)值”、“品牌價(jià)值”、“情感價(jià)值”、“貨幣性價(jià)格”、“非貨幣性成本”和“感知風(fēng)險(xiǎn)”。重新歸納整理后，結(jié)果如表3所示。
（七）指標(biāo)體系權(quán)重確定
通過因子分析可以得到因子載荷矩陣，其中，某個(gè)變量的因子載荷就代表該原有變量和某個(gè)因子變量的相關(guān)系數(shù)，也就是該變量的相對(duì)重要性。因子載荷越大，公共因子和原有變量的關(guān)系越強(qiáng)。因此，可以用因子載荷來表征權(quán)重。在計(jì)算方法上，本文參考上海質(zhì)量研究院的研究成果，利用因子分析的結(jié)果，以實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)來確定權(quán)重。該方法將因子載荷作為計(jì)算權(quán)重的參數(shù)，如下所示：
Qi=Ci2/∑Cj2(j=1，2，…，k)
其中，Qi為各要素的權(quán)重； Ci2為第i個(gè)指標(biāo)在所有因子上的載荷平方和；Cj2為第j個(gè)指標(biāo)在所有因子上的載荷平方和；k為指標(biāo)的數(shù)量。
對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行處理，得到各構(gòu)成要素相對(duì)于總體顧客感知價(jià)值的權(quán)重，如表4所示。
為了更清晰地分析數(shù)據(jù)，還需要進(jìn)一步確定各具體指標(biāo)的權(quán)重。本文借鑒其他學(xué)者的方法，以顧客感知價(jià)值構(gòu)成指標(biāo)的重要度作為計(jì)算權(quán)重的數(shù)值基礎(chǔ)。顧客對(duì)某個(gè)指標(biāo)重視程度越大，該指標(biāo)的重要度得分就越高。因此顧客感知價(jià)值構(gòu)成指標(biāo)的重要度反映了顧客對(duì)各指標(biāo)的重視程度和期望程度。計(jì)算方法如下：
Qi=Ci/∑Cj(j=1，2，…，k)
其中，Qi為第i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重； Ci為第i個(gè)指標(biāo)的重要度平均分； Cj為第j個(gè)指標(biāo)的重要度平均分；k為指標(biāo)的數(shù)量。
經(jīng)過計(jì)算，文章得出了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)各構(gòu)成指標(biāo)的權(quán)重，如表5所示。
研究結(jié)論與建議
（一）研究結(jié)論
本文主要是通過研究影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客感知價(jià)值的因素，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提升顧客感知價(jià)值提供可行性建議。
通過上面的數(shù)據(jù)分析可以看到，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的顧客感知價(jià)值由兩大維度九個(gè)要素30個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成。在九大構(gòu)成要素中，產(chǎn)品價(jià)值所占比重是最高的，為15.68%；其次是貨幣性價(jià)格，其比重為14.36%，這表明對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，消費(fèi)者仍然非?？粗氐氖钱a(chǎn)品的本身和價(jià)格的高低。感知風(fēng)險(xiǎn)所占的權(quán)重也較大，為12.83%，這表明消費(fèi)者對(duì)于目前的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)還存在許多的不信任。此外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者還比較看重服務(wù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以依據(jù)這些策略性方向來擬定提升顧客感知價(jià)值的可行方案，這將有助于加強(qiáng)顧客關(guān)系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶再次購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和客戶的雙贏。
（二）提高顧客感知價(jià)值的建議
1.增加產(chǎn)品價(jià)值，提高感知利得。對(duì)一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來說，選擇垂直細(xì)分行業(yè)還是面面俱到，是需要首先確定的問題。明確網(wǎng)站的主要客戶群體特征，建立清晰的產(chǎn)品線，確定產(chǎn)品定位和網(wǎng)站品牌定位，形成差異化的產(chǎn)品策略。讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品種類的建議等活動(dòng)，最大程度地滿足消費(fèi)者的需求，一定程度上能夠影響消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買行為。而且，網(wǎng)站的營(yíng)銷人員可以通過這種方式促進(jìn)與顧客的溝通，傾聽消費(fèi)者的意見，進(jìn)而深層次全面了解顧客。
2.增加服務(wù)價(jià)值，提高感知利得。在每個(gè)開展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的城市建立一家實(shí)體服務(wù)中心，增加不適合在線完成的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)種類，如家具、汽車、房子等。通過實(shí)體服務(wù)中心，消費(fèi)者還可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴，可能這個(gè)效果會(huì)比你在網(wǎng)上用留言的方式處理投訴的效果更好。提供一定程度上的信息平臺(tái)切換，激發(fā)消費(fèi)者的再次需求，從而增加消費(fèi)者在本網(wǎng)站的瀏覽時(shí)間。比如說網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格低廉，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以鏈接該商品在淘寶、京東等網(wǎng)站上的價(jià)格，使消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)比。
3.增加社會(huì)價(jià)值，提高感知利得。使用社會(huì)化媒體營(yíng)銷手段（如微博、博客、SNS社區(qū)等）對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)品牌進(jìn)行營(yíng)銷和推廣，讓營(yíng)銷平臺(tái)接觸足夠多的用戶群體。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，可以帶來大量的點(diǎn)擊和鏈接行為，對(duì)公司品牌信任度和用戶群體的凝聚也會(huì)起到很好的作用。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知除了來自自身的需求，還需要外界適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。內(nèi)容是引導(dǎo)用戶最直接的載體。所以，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一定要抓住消費(fèi)者心理，使其有“過了這村就沒這店”的感覺。
4.降低感知風(fēng)險(xiǎn)，減少感知利失。加強(qiáng)信用管理，保證支付的安全性，可以一定程度上降低消費(fèi)者的感知利失。在目前相關(guān)的制度、法律法規(guī)還很不健全的情況下，可以由網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)協(xié)會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行定期的信用評(píng)級(jí)并定期向消費(fèi)者。這個(gè)評(píng)級(jí)指標(biāo)可以包括網(wǎng)站的注冊(cè)資金、交易額、消費(fèi)者投訴率等。這樣做，一方面可以對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站起監(jiān)督作用，另一方面對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為也起指導(dǎo)作用。
參考文獻(xiàn)：
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