時間：2023-01-26 07:50:24
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇供熱企業(yè)工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
回顧今年工作,東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個專業(yè)化的團隊,如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),如何加強內(nèi)部管理,如何發(fā)揚中海物業(yè)品牌優(yōu)勢而努力探索和追求的目標。寧波管理處時刻以公司新的管理模式為指引方向,帶領(lǐng)管理處全體員工以學(xué)習適應(yīng)新的管家式服務(wù)為主要內(nèi)容,將客戶的需求和關(guān)注的焦點作為管家工作的重點,來展開各項工作。
在過去的一年中,東湖觀邸管理處在管理團隊的建設(shè),管理處的規(guī)范運作,員工的服務(wù)技能等多方面取得了可喜的成績。
一、打造高技能的服務(wù)團隊,開創(chuàng)工作新局面。
1.抓好員工思想工作。
2.加強員工培訓(xùn)。
3.演繹高品質(zhì)的服務(wù)。
二、強化管理處各職能業(yè)務(wù)相應(yīng)的模塊工作。
⑴規(guī)范管理制度
⑷規(guī)范了倉庫的管理。
⑸加強了裝修巡查監(jiān)管。
⑺設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
⑻節(jié)能降耗方面。
管家條線工作開展情況。
⑴規(guī)范裝飾裝修管理,促使裝飾裝修管理工作走向正規(guī)化。
現(xiàn)階段小區(qū)主要進出的人員,在小區(qū)施工的裝修工人,嚴格出入證管理,每天對小區(qū)施工人員進行登記統(tǒng)計,掌握小區(qū)施工人員的分布狀況,留宿人員的分布狀況,在巡邏過程中加強重點防范。
⑵加強小區(qū)巡邏頻次。
為小區(qū)營造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi),分區(qū)分片設(shè)定專人巡邏,確定巡邏路線,定時按照巡更路線打點,保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺,特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進行盤問跟蹤、清理,同時調(diào)整重點部位攝像頭方位,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,工作總結(jié)《團隊工作工作總結(jié)》這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力,確保了小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。
⑶以理論武裝頭腦,普及消防知識。
落實安全措施,消防工作是小區(qū)安全工作的重點,責任重于泰山,為把消防安全工作落到實處,實行消防安全責任制,每月組織一次防火檢查,及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細的巡檢計劃,對各種消防設(shè)施進行檢查、維護,
⑷抓好隊伍建設(shè)。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安管隊伍,安管部結(jié)合小區(qū)實際工作需要,開展了一系列的培訓(xùn),通過學(xué)習小區(qū)概況,讓安管員在最短的時間內(nèi)熟悉小區(qū);通過學(xué)習服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,規(guī)范員工的服務(wù)行為;通過學(xué)習禮節(jié)禮儀、文明禮貌用語,提高了員工的溝通服務(wù)能力;通過學(xué)習中海的企業(yè)文化,提高了員工自覺服務(wù)意識。通過體力體能訓(xùn)練,準軍事化訓(xùn)練,充分展示了安管隊員良好形象。
環(huán)境管理條線工作情況。
⑴規(guī)范內(nèi)部管理,人員合理調(diào)配。
⑵工作內(nèi)容進行調(diào)整,將服務(wù)進行延伸。
⑶培訓(xùn)注重專業(yè)化理論。
⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用,集體整治小區(qū)環(huán)境。
⑸充分利用有利資源,凸顯效益。
三、明年的工作設(shè)想
客戶服務(wù)方面,在09年服務(wù)基礎(chǔ)上,還應(yīng)從以下幾方面下功夫:
1.管家工作方面:
⑴管家式服務(wù)、人性化管理
為順應(yīng)時代和社會的需要,東湖觀邸小區(qū)將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,并全面導(dǎo)入物業(yè)管家服務(wù)理念,變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,對業(yè)戶進行服務(wù),對物進行管理,更加強調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管家服務(wù)真正提高到一個新的高度。
⑵以業(yè)主為中心,提供管家式專業(yè)化服務(wù)
核心,充分考慮業(yè)主的實際需求與感受。把管家式物業(yè)服務(wù)的先進理念貫穿于服務(wù)的始終,完全以業(yè)主為核心,根據(jù)小區(qū)業(yè)戶的實際需求,針對性地設(shè)計服務(wù)項目,提供系列特色服務(wù)。通過訓(xùn)練有素的管家,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的管家式專業(yè)化服務(wù)。
⑶營造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍
管家業(yè)是整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新生事物,通過管家優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù),可以讓業(yè)戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。
⑷強調(diào)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率
業(yè)戶的投訴或需求永遠是擺在第一位,“顧客就是上帝”,不能讓業(yè)戶有一絲一毫的不滿意存在,實行零缺點服務(wù)。強調(diào)管家的“服務(wù)意識”和“服務(wù)效率”,使得“客人投訴當日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業(yè)主(用戶)的滿意率向百分之百靠攏。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
對照年初簽定的目標責任書。現(xiàn)就建設(shè)辦一年來的工作完成情況匯報如下，不妥之處請批評指正。
一、主要工作完成情況
1、重點工程。一是完成了五條大街臨街25幢建筑物立面改造；二是完成了47幢建筑物夜景燈光設(shè)置和3處圍墻夜景燈光設(shè)置；三是完成了5處圍墻改造工程；四是完成了飛天東路、黨河北路建設(shè)工程；五是完成了黨河西路等道路照明工程；六是完成了熱源廠征地拆遷，鍋爐房、煙囪主體建設(shè)和祁連路等供熱管網(wǎng)建設(shè)工程。目前，集中供熱正在做二級管網(wǎng)和資源整合的普查工作。
2、方案設(shè)計。一是完成了畜牧中心辦公樓等23棟建筑物立面改造工程的設(shè)計方案；二是完成了原職教中心等10棟建筑的夜景燈光設(shè)計方案；三是完成了車管所等14處圍墻改造工程的設(shè)計方案；四是完成了西域路等3款路燈的設(shè)計方案；五是配合完成了西域路、黨河?xùn)|路、鳴山北路南段文化元素的數(shù)量統(tǒng)計及圖案設(shè)計；六是完成了9塊國慶展板的設(shè)計方案；七是完成了春節(jié)文化活動設(shè)計方案。
3、市政公用設(shè)施管理。一是加大巡查力度，分工負責，輪班對道路、路燈、夜景燈光、家什家具等公用設(shè)施定期或不定期地進行了檢查；二是以書面通知、電話等形式對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知負責單位維修處理，排除了運行故障；三是遇有重要接待、節(jié)假日和重大活動時，嚴防死守，按照要求，及時調(diào)整了道路照明系統(tǒng)和夜景燈光啟閉時間，并派專人予以監(jiān)督檢查。
4、城市冬季供熱管理。一是針對去年天河小區(qū)教師住宅樓和小北街食品公司住宅樓室溫不達標，召開了專門會議，研究制定了整改方案，從6月份開始對該兩棟樓的供熱設(shè)施進行了改造，并達到了預(yù)期效果；二是及時召開了城市供熱企業(yè)會議，要求各供熱企業(yè)抓好熱煤儲備工作，確保供熱安全運行，保證供熱質(zhì)量，落實應(yīng)急措施；三是安排專人、入戶測溫、定期回訪，重點解決了供熱系統(tǒng)不平衡，造成的個別樓棟不熱，系統(tǒng)末梢室溫不達標的問題；四是通過電視等新聞媒體宣傳教育引導(dǎo)，公開各供熱企業(yè)供熱服務(wù)和監(jiān)督電話，分成三個片區(qū)，責任到人，及時協(xié)調(diào)解決了各類供熱上訪投訴問題，維護了供熱單位和熱用戶的合法權(quán)益；五是遇到部分熱用戶提出的不合理要求，做好耐心細致的解釋工作，動之以情，曉之以理，努力提高服務(wù)及時率，幫助熱用戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。
5、春節(jié)文化活動。春節(jié)文化活動方案及早動手，安排專人設(shè)計，經(jīng)過多次論證，經(jīng)審定后，及時上蘭州采購布展材料，克服了重重困難，加班加點，組織人力，圓滿完成了春節(jié)文化活動布展工作。
6、資料上報、項目申報及財務(wù)審查。一是及時完成了市委、市政府、發(fā)改委、統(tǒng)計局的重點工程建設(shè)月報表及上級業(yè)務(wù)部門填報的各類報表；二是完成了城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目、既有居住建筑節(jié)能改造項目、農(nóng)村可再生能源利用項目、城市排水管網(wǎng)建設(shè)以獎代補項目申報；三是與財務(wù)室配合分別完成了海南投資評審中心和省財政廳投資評審中心對城市排水管網(wǎng)以獎代補項目和既有居住建筑節(jié)能改造項目的審查工作。
7、道路測量及設(shè)計。利用冬季時間，開展了工程測量、勘察設(shè)計、產(chǎn)權(quán)調(diào)查、發(fā)放通知、概算編制等前期準備工作，為工程的順利實施奠定了基礎(chǔ)。
8、工程預(yù)算編制及審核。一是完成了祁連路、金山路、文昌北路、效古巷等道路工程、路燈工程、排水管網(wǎng)改造等預(yù)算編制；二是完成了道路維護，文廟巷等巷道排水管網(wǎng)改造工程、辦公樓衛(wèi)生間改造等預(yù)算審核工作。
9、其他工作方面，完成了政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習任務(wù)；組織業(yè)務(wù)考試1次；完成了新聞報道8篇；積極參加局機關(guān)組織開展的各項活動；及時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，做到件件有落實，事事有回音。同時加強股室管理工作，提升股室整體形象，增強股室凝聚力，增強責任意識，樹立良好的工作作風，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
二、工作措施。
一是在充分與設(shè)計單位對接溝通、交換思想的同時，堅持部分工程自主設(shè)計，集思廣益，自我完善，使設(shè)計能夠充分體現(xiàn)應(yīng)有的風格和特色，能夠與現(xiàn)場實際充分結(jié)合，較好的指導(dǎo)工程建設(shè)。
二是積極主動，組織靠前，充分了解和掌握工程一線的建設(shè)情況，總結(jié)分析工程建設(shè)中的突出問題和主要矛盾，重點環(huán)節(jié)重點控制，并及時解決工程建設(shè)過程中隨時出現(xiàn)的各種問題。
三是不斷加強工程建設(shè)過程中的組織協(xié)調(diào)，認真梳理、統(tǒng)湊安排，理順參與與工程建設(shè)各方的關(guān)系，為工程建設(shè)營造寬松的環(huán)境。
四是始終堅持高標準、嚴要求，無論工程大小、內(nèi)容繁簡、時限緩急，都用一個標準一把尺子量到底。
五是注重搜集挖掘頓換文化元素，探索運用敦煌文化元素包裝城市，著力體現(xiàn)歷史文化和地域特色。
六是注重總結(jié)、不斷改進工作方法，發(fā)揚團隊精神，充分引導(dǎo)和調(diào)動各方面的工作積極性和創(chuàng)造性。
三、存在問題
一是工程建設(shè)組織管理不嚴密，協(xié)調(diào)配合存在脫節(jié)現(xiàn)象，工程建設(shè)中存在一些不盡人意的地方；
二是市政公用設(shè)施管理維護不及時、不到位；
三是考慮分析問題不夠全面細致，預(yù)見性不強，存在讓領(lǐng)導(dǎo)趕著走的現(xiàn)象；
四是協(xié)調(diào)解決問題能力不強，存在把矛盾和問題上交的現(xiàn)象；
五是新聞宣傳力度不夠，未能完成新聞宣傳任務(wù)。目標責任書簽訂7篇，完成8篇?？倲?shù)完成，主要是省、地媒體的新聞報道未完成。
四、2010年工作計劃
一是近期完成春節(jié)文化活動方案設(shè)計、材料采購及燈光布展。
二是早計劃、早安排、早動手，及早做好各項重點工程建設(shè)的前期準備工作，精心組織，科學(xué)管理，加班加點，確保明年各項重點工程建設(shè)任務(wù)順利完成。
三是樹立精品意識，建設(shè)精品工程。嚴把工程質(zhì)量，嚴格材料進場，嚴控工程造價，嚴把建設(shè)程序，嚴格執(zhí)行《工程簽證管理辦法》，有效控制工程變更。強化事先管理，事中督促，事后總結(jié)驗收，使工程建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)、每一道程序、每一個細節(jié)，都做到精心建設(shè)，精雕細琢。牢固樹立安全意識，堅決做到文明施工。
四是大膽借鑒、學(xué)習、消化和吸收優(yōu)秀城市的成功經(jīng)驗和先進做法，以絲路文化為背景，敦煌藝術(shù)為題材，漢唐風格為主調(diào)，認真研究把握建筑色彩，挖掘提煉敦煌文化元素，充分融入到城市建設(shè)的方方面面。
為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量而努力奮斗
---__*董事長在公司供熱工作總結(jié)暨夏修動員會上的講話
（二OO六年五月十二日）
同志們：
20__至20__年度的供熱工作已勝利結(jié)束，今年的夏季檢修工作即將拉開帷幕，經(jīng)公司研究決定召開這次會議，認真的總結(jié)過去,找出不足,發(fā)揚成績，以利再戰(zhàn)，落實好今年的各項工作。為此，在今年的夏季檢修會戰(zhàn)正式打響之前，讓我們共同對上一年度的供熱工作做以下簡要回顧。下面，講兩個方面：
一、供熱工作總結(jié)
1、供熱面積突破200萬平方米。去年我們搶抓機遇，大力拓展供熱市場，市區(qū)擴大供熱面積35萬平方米，供熱管網(wǎng)延伸至春暉小區(qū)及南小市，供熱總面積突破了200萬平方米。
2、供熱期超歷史最長。《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》規(guī)定的供熱日期為每年的10月10日至次年的4月25日，而我們公司按照集團公司的指示，從10月1日起就開始供熱，到今年5月7日才停止供熱，比規(guī)定供熱日期多供了22天，為歷史最長。
3、供熱量達歷史最高。供熱量實際完成72.6萬吉焦，比去年同期增加了2.9萬吉焦。
4、營業(yè)收入明顯增長。隨著供熱面積的擴大，供熱質(zhì)量的不斷提高，公司的營業(yè)收入明顯增長，全年完成營業(yè)收入3742萬元，同比增收515萬元。
5、企業(yè)效益完成新目標。供熱期單位直接成本14.5元/m2（即煤、水、電、熱水費），與去年同期相比下降0.97元/m2；經(jīng)營成果完成虧損指標1765萬元，比集團公司下達的虧損指標減虧115萬元。
6、員工收入增加。20__年，公司在崗員工年人均收入達到13432元，同比增收3432元；書刊費、高寒等各種津貼足額兌現(xiàn)。在供熱期間，為執(zhí)行多勞多得的分配原則，體現(xiàn)崗位價值，我們給帶班站長和司爐工每月增加了100元和50元不等的工資。
7、安全生產(chǎn)再上新臺階。通過全體員工共同努力，在生產(chǎn)運行、工程施工、維修等各項工作中均未發(fā)生人身傷亡及重大機械事故；投入120余萬元用于工程達標，使安全質(zhì)量標準化水平明顯提高，供熱站、換熱站、供水泵站精品率分別達到35、80和60，在集團公司四季度檢查驗收中，取得了94.3分的好成績。
8、服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)歷史最佳。公司員工把“用戶滿意”做為我們的服務(wù)宗旨，發(fā)揚“四樹立”的企業(yè)精神，服務(wù)生產(chǎn)、貢獻社會。集中學(xué)習了供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范，建立了用戶檔案，堅持方便用戶、尊重用戶、理解用戶，公司全體員工的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量得到了保證，用戶滿意度明顯提高。
回顧20__年的供熱工作，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，實現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入雙盈，安全生產(chǎn)和供熱質(zhì)量雙達標。這些成績是在全體員工的共同努力下取得的?？偨Y(jié)起來，我們主要抓了以下幾個方面：
（一）、科學(xué)改造供熱系統(tǒng)，強化管理收效顯著
1、樹立科技創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力和力量源泉，只有創(chuàng)新才會發(fā)展、才會進步。為使廣大員工充分認識到科技創(chuàng)新的重要性，樹立科技創(chuàng)新的意識，公司一是對供熱系統(tǒng)進行了科學(xué)改造，合理布局。為確保供熱系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行，提高供熱質(zhì)量，降低供熱成本，更好地服務(wù)于礦區(qū)。在集團公司及有關(guān)部門的大力支持下，公司對市區(qū)部分供熱系統(tǒng)進行了系統(tǒng)的改造，從根本上解決了死角死面，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。二是建立全面的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。有組織、有計劃地分批分類對廣大員工進行培訓(xùn)，大力組織開展各種形式的科技普及推廣工作，努力提高員工的素質(zhì)。20__年，公司積極派送有關(guān)人員外地學(xué)習取經(jīng)，進行計算機培訓(xùn)，努力提高全員技術(shù)水平，為公司實現(xiàn)科學(xué)化管理奠定了基礎(chǔ)，促進了公司員工學(xué)習新技術(shù)、新知識的熱情，加快了公司科技創(chuàng)新的步伐。
2、加強技術(shù)創(chuàng)新，節(jié)能降耗。我們堅持把工作重點放在優(yōu)化工藝流程、推廣應(yīng)用新技術(shù)和節(jié)能降耗上。一是量化分析，優(yōu)化工藝技術(shù)。通過對供熱系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調(diào)查與評價，結(jié)合三年來的運行參數(shù)，提出系統(tǒng)運行調(diào)控方案，繪制了科學(xué)的供熱運行控制圖，水電煤耗大幅下降，供熱運行調(diào)控技術(shù)進入同行業(yè)先進行列。二是推廣變頻調(diào)控技術(shù)、熱工監(jiān)測技術(shù)的應(yīng)用，進一步降低了供熱能耗。三是充分發(fā)揮工程技術(shù)人員的作用，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，開展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)活動，減少了工程改造和工程設(shè)計費用，一年來，科技創(chuàng)新創(chuàng)效約215萬元。
3、加強運行管理，效果明顯。一是嚴把節(jié)煤關(guān)。我們在往鍋爐送煤前，向煤里摻入適量的水，攪拌均勻，使煤能夠充分燃燒，降低灰渣的含碳量，減少熱損失，達到熱量的最大化，使耗煤從去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，節(jié)約資金近98萬元。二是嚴把節(jié)電關(guān)。在各個供熱站、換熱站都對補水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù)。使耗電量從原來的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，節(jié)約資金近72萬元。三是嚴把節(jié)水關(guān)。將供暖用水、生活用水、補水等都安裝了計量裝置，專人監(jiān)管，每個班組堅持定時對外網(wǎng)進行巡查，防止了跑、冒、漏的發(fā)生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到現(xiàn)在0.088公斤/平方米,節(jié)約資金近4萬元。四是嚴把環(huán)保關(guān)。要求各供熱單位采取有效措施確保煙塵排放達標，做到爐渣日產(chǎn)日清，滿足環(huán)保要求。（二）、制度措施得力，確保供熱系統(tǒng)安全運行
20__年，為做好供熱工作，確保供熱系統(tǒng)安全運行，加大對熱交換站、供熱站、供水泵站的管理力度，制定了七項管理制度：一是供熱系統(tǒng)運行匯報制度。各供熱站、換熱站定時向公司調(diào)度室匯報系統(tǒng)運行情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出臺了應(yīng)急預(yù)案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時對所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發(fā)生。
三是檢修工作專工負責制。為了更好地保證檢修質(zhì)量，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)立了專責
工程師，負責檢修質(zhì)量的檢定，解決技術(shù)難題，并制定了相應(yīng)的負責制度，收到了明顯的效果。四是首問負責制、半小時回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了“首問負責制”和“半小時回音制”。誰接待，就由誰處理，半小時內(nèi)必須給用戶一個滿意的答復(fù)，并且要負責到底。
五是競賽評比制度。為強化成本管理，節(jié)支降成，提高服務(wù)質(zhì)量，公司在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結(jié)果兌現(xiàn)當月競賽獎金，掀起了比、學(xué)、趕、超的競賽熱潮。
六是經(jīng)營考核制度。公司與基層各單位分別進行了指標對接，實行月份考核，按考核結(jié)果兌現(xiàn)效益工資。
七是便民服務(wù)制度。為加強與用戶的溝通，公司與基層各單位在調(diào)度室均設(shè)立了熱線服務(wù)電話，24小時值班，及時解決用戶反饋的供熱問題。
通過采取的一系列有效措施，供熱質(zhì)量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。
（三）、強化安全培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)
我們從提高員工素質(zhì)入手，健全安全培訓(xùn)教育機制，完善了培訓(xùn)辦法和考評細則，采取多種形式開展了豐富多彩的安全生產(chǎn)宣傳教育活動。去年以來，公司共教育培訓(xùn)員工200余名，并進行了嚴格的培訓(xùn)學(xué)習和考試，切實把好員工安全教育質(zhì)量關(guān)。每個季度精選20道安全知識學(xué)習題下發(fā)到各個班組，組織員工學(xué)習，月底進行全員考試并將考試成績張榜公布，將考試結(jié)果與效益工資掛鉤。5月份，我們又委托市安全教育培訓(xùn)中心對公司6名電焊工進行了專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)已順利通過相關(guān)部門考核，取得了特種作業(yè)人員資格證書。
20__年共組織開展各種安全安教育活動7次，編制下發(fā)100多道安全知識題，組織安全知識考試5次。通過開展一系列安全教育培訓(xùn)活動，極大地增強了員工的安全意識，提高了員工自身安全素質(zhì)，掌握的安全防護技能。
（四）、加大內(nèi)外宣傳力度，樹立公司社會形象
在供熱期內(nèi)，公司利用報紙、電視臺等新聞媒體進行了供熱知識宣傳，以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合公司發(fā)展實際，超前開展了供熱檢修規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量管理辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達標的用戶進行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。各供熱單位依據(jù)測溫辦法，利用晚上時間對投訴不達標的用戶及時進行了測溫，及時登記測溫結(jié)果，對室溫不達標的原因向用戶進行了耐心細致的分析與解釋，并配備了一部供熱搶修服務(wù)車，專門受理用戶投訴和進行維修工作，受到了用戶的一致好評。
（五）、加強營收管理，做好收費收繳工作
20__年6月9日市物價局下達了調(diào)整供暖價格的文件，在時間緊，任務(wù)重的情況下，收費員分片承包，指標落實到人頭，實行風險抵押，獎罰對等，極大地調(diào)動廣大收費人員的積極性，冬季熱費收繳工作取得了較好成績，累計供熱收入達2734萬元。公司針對去年供熱過程中出現(xiàn)的問題，與用戶代表進行了座談、溝通，拉近了與用戶間的距離，耐心細致的解答了用戶提出的問題，得到了用戶的理解。達到了讓用戶明明白白交費的目的，保證了收費正常進行。
(六)、學(xué)習行業(yè)服務(wù)規(guī)范，提升供熱服務(wù)質(zhì)量
我們組織全體員工認真學(xué)習了《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》和《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，并結(jié)合本公司實際情況，制定了各項管理制度，牢記用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)“向用戶負責”的承諾。
在服務(wù)觀念上，變被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)方式上，變一招一式的簡單服務(wù)向至細、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)效果上，爭取經(jīng)濟和社會效益的雙豐收，全力打造供熱行業(yè)的新形象。
在為用戶服務(wù)過程中，對用戶主動熱情、言行規(guī)范、和藹可親，讓用戶真正感到受尊重、被重視、展現(xiàn)熱力員工良好的職業(yè)素質(zhì)和公司形象。做到用戶利益無小事，用百分百的誠心，為用戶親情服務(wù)，幫用戶解決實際問題。
通過學(xué)習服務(wù)規(guī)范，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務(wù)時，應(yīng)達到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標準，依法維護公司與用戶雙方的合法權(quán)益，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，得到了用戶的一致認可。
通過一年來的工作，我們深深的體會到：
第一，堅持“三個代表重要思想，深入貫徹十六屆五中全會精神”，是構(gòu)建和諧礦區(qū)的強有力保證。一年多來，公司黨委、公司把先進性教育與提高供熱供水質(zhì)量有機地結(jié)合起來，廣泛開展了形勢任務(wù)教育、職業(yè)規(guī)范教育、企業(yè)精神與服務(wù)宗旨教育，使公司員工進一步明確了落實科學(xué)發(fā)展觀的重要意義，堅持發(fā)展為本，用戶至上，追求誠信。處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)社會與企業(yè)的和諧統(tǒng)一，為公司供熱工作實現(xiàn)高起步、快發(fā)展做出積極的貢獻。
第二，以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性是做好供熱工作的基礎(chǔ)。年度供熱工作的順利完成是公司上下兩級組織、各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力奮戰(zhàn)的結(jié)果。我們要充分挖掘人力資源，努力培養(yǎng)學(xué)習型、知識型、技能性、專家型的高素質(zhì)員工隊伍，整合人才資源，發(fā)揮人才優(yōu)勢，加大學(xué)習型企業(yè)創(chuàng)建力度，用學(xué)習力、科技力提高生產(chǎn)力，為創(chuàng)建高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊伍奠定基礎(chǔ)。第三，落實專工負責制，是做好供熱工作的重要保證。我們要繼續(xù)堅定不移地實施民主管理、獎罰并舉的激勵機制、約束機制，調(diào)動各方面積極因素，落實專項工作專門工程技術(shù)人員負責的責任制，以此來保證供熱工作的順利開展。
第四，開展供熱競賽活動，是順利完成供熱工作的有效載體。供熱競賽活動是工作落實的有效載體，供熱工作的質(zhì)量如何是一項民心工程，我們必須高度重視，強化領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，確保競賽活動的順利開展。充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，以誠信求發(fā)展、以質(zhì)量為保證、以服務(wù)求效益，堅持質(zhì)量至上、用戶至上、服務(wù)至上，不斷增強公司
綜合競爭實力，打造強勢企業(yè)。第五，科學(xué)管理、經(jīng)濟運行，是做好供熱工作節(jié)支降成的新途徑。我們從節(jié)約一噸煤、一度電、一滴水做起，最大限度地節(jié)支降耗。認真抓好設(shè)備躲峰運行，較好消化了電力的增支因素；根據(jù)室外溫度的變化適時調(diào)整熱能的生產(chǎn)和購買量，做好間斷運行，極大地降低了供熱成本；同時，我們還注重強化網(wǎng)絡(luò)資源維護與管理，開發(fā)推廣電子考勤系統(tǒng)，降低了用工費用成本，從而實現(xiàn)了供熱成本支出的最小化。
第六，干部帶頭，發(fā)揮班組長作用是搞好供熱工作的有力保證。從這個采暖期看，干部、班組長的帶頭作用至關(guān)重要。元旦、春節(jié)期間，上下兩級領(lǐng)導(dǎo)值雙崗，解決問題到現(xiàn)場，起到了一級抓一級，一級帶一級的作用。
20__年供熱期間，盡管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在一定的問題，需在今后的工作中加以改進。
1、經(jīng)濟運行意識不高。在去年的供熱工作中，個別供熱站燃煤燃燒的不充分，爐渣熱量過高，熱損失很大，大大增加了供熱成本。各單位和各職能部門要引起足夠的重視，采取有效措施，在今年的供熱中加以改進。
2、責任心不強，管理不到位。由于基層單位個別領(lǐng)導(dǎo)干部管理不到位，責任心不強，辦事緩慢，解決問題不及時，導(dǎo)致二處供熱站發(fā)生了一起火災(zāi)，賓館供熱站發(fā)生凍壞水泵及其它熱站機電設(shè)備燒毀等事故，今后決不允許再出現(xiàn)類似事故，否則公司將予以嚴懲。
3、員工綜合素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量觀念淡薄。在這個采暖期，出現(xiàn)了用戶多次打電話反映問題，但我們的維修人員沒有及時去處理，最后用戶反映到公司調(diào)度室和公司領(lǐng)導(dǎo)，給公司造成了惡劣的負面影響，損害了公司的利益。今后，各單位要按照《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的要求，加強對員工服務(wù)質(zhì)量觀念的教育，努力提高員工的綜合素質(zhì)，為公司提升服務(wù)質(zhì)量做出積極的貢獻。
二、20__年夏季檢修工作安排
20__年，是集團公司實現(xiàn)“六個協(xié)調(diào)發(fā)展”的一年，也是__公司擴大市場規(guī)模，提高服務(wù)質(zhì)量，落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)社會和諧發(fā)展的一年。公司黨委、公司必須堅持以人為本的方針，樹立科學(xué)發(fā)展觀,改善供熱效果，提高供熱質(zhì)量，樹立公司形象，努力創(chuàng)建省級文明單位，實現(xiàn)“三個增加、二個繼續(xù)、一個確保”的奮斗目標，
由于這個采暖期存在著供熱系統(tǒng)冷熱不均的問題，形成了局部用戶不熱的不利局面，因此，我們將制定先進的優(yōu)化設(shè)計方案，把供熱系統(tǒng)熱平衡調(diào)整做為今年夏季檢修工作的重中之重來抓，以使供熱系統(tǒng)更加科學(xué)化、合理化。今年夏季檢修工作共安排檢修項目29個大項422個小項，其中重點項目6項，維修設(shè)備352臺套。原則上對所有設(shè)備進行解體檢修并重新組裝，以達到檢修無盲點的目的。
重點項目分別是：二處鍋爐房五臺鍋爐大修、南集中站內(nèi)鍋爐系統(tǒng)改造、總醫(yī)院站上煤機大修、供熱一網(wǎng)大修（礦工大廈樓前保溫5米DN500主管路；二馬路至南集中更換750米DN300的保溫管）、供熱二網(wǎng)檢修（設(shè)備庫供熱站至電務(wù)廠樓更換400米DN100的保溫管，鞋帽小區(qū)1、2、4號樓更換300米DN150管路；六馬路7—9號樓外網(wǎng)更換500米DN150管路；南集中至公安處更換870米DN150、DN10的地溝管）、供水泵站設(shè)備更換、維修（一泵站更換2臺90KW的立式泵；二泵站更換電源線300米；三泵站更換一臺200KVA變壓器）。
此外，我們今年的工程任務(wù)也十分緊迫，對外承攬的工程有：集賢煤礦供熱改造二期工程、五大連池供熱系統(tǒng)二期工程；內(nèi)部工程有：完善三個調(diào)峰供熱站供熱系統(tǒng)、總醫(yī)院一網(wǎng)與東方換熱站對接工程、北方換熱站一網(wǎng)調(diào)整工程、龍翔小區(qū)換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、星之舟花園小區(qū)換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、集賢水廠改造工程等。
雖然工作量較大，困難很多，但我們要看到以下有利的因素：一是公司始終堅持以人為本的管理思想，積極倡導(dǎo)新的管理理念，在推行科學(xué)管理方面進行了有益的探索，得到了廣大員工的理解和認同，員工的工作積極性和主動性得到了全面的提高，增強了企業(yè)凝聚力和向心力。二是我們從人力、物力、組織等方面作了大量的、充分的前期準備；三是我們有一支能吃苦耐勞的員工隊伍和具有一定水平的管理者隊伍；四是在處理和解決一些關(guān)鍵性的重點、難點項目方面我們積累了一定的經(jīng)驗。通過這些有利因素分析，可以看出雖然這次檢修任務(wù)重、檢修難度大，但只要我們做到充分估計困難，認真做好準備，精心組織實施，我們就能夠完成所有的任務(wù)。為打好這一仗，做好這次檢修工作，確保夏季檢修工作和工程按時完工，為今冬的供熱工作順利開展奠定堅實的基礎(chǔ)。我講幾點要求：
第一，認真組織，穩(wěn)抓落實。各單位、各部門要按照夏季檢修項目認真組織落實，制定出夏修項目推進圖表，定項目，定時間，定人員，做到組織、項目、人員、時間四落實，要樹立協(xié)同作戰(zhàn)思想，互相支持，互相配合。各參戰(zhàn)單位一定要鼓敲一個點、號吹一個調(diào)，決不允許一意孤行，要堅決服從公司夏修工作指揮部的統(tǒng)一號令，令行禁止，確保政令暢通。
第二，完善各項制度，嚴格執(zhí)行夏修方案。各部門、各單位要專門成立夏季檢修工作相應(yīng)的工作機構(gòu)，由單位主要負責人任組長，親自抓夏季檢修工作，抽調(diào)得力人員，明確工作任務(wù)。各部門、各單位要密切配合領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作，加強溝通，服從指揮，要完善專工負責制、首問負責制等各項管理制度，嚴格執(zhí)行下發(fā)的夏修工作計劃。
第三，各參戰(zhàn)單位必須嚴格按照計劃組織施工。由于聯(lián)合檢修一環(huán)緊扣一環(huán)，時間要求相當緊，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都將制約其他環(huán)節(jié)，影響施工進度，延誤整個工期。因此，各參戰(zhàn)單位絲毫不能松懈，一定要調(diào)動一切積極因素，抓緊搶工期、搶進度，力爭提前完成任務(wù)。
第四，各參戰(zhàn)單位必須堅持安全第一的方針。目前，高溫、干燥季節(jié)已經(jīng)來臨，給安全施工帶來諸多不利。各參戰(zhàn)單位一定要時刻敲響安全警鐘，要把安全工作作為保檢修順行的重點來抓，筑牢檢修“安全堤”。在各個檢修部位，要設(shè)置好保護棚、防護欄桿和安全警戒線，檢查更換廢舊安全帶等勞保用品；組織安全部門，狠查安全隱患和違章作業(yè)，并在各部位指定安全負責人，實行安全區(qū)域負責制；各施工班組在檢修全面細致地解決好當班存在的安全問題。
第五，要確保檢修質(zhì)量達標，現(xiàn)場文明施工。在確
保安全作業(yè)的同時，各參戰(zhàn)單位還必須大力強調(diào)施工質(zhì)量，要正確處理好質(zhì)量與工期的關(guān)系，從工期中要質(zhì)量，從嚴格把好質(zhì)量關(guān)中求進度；各級質(zhì)檢員要自始至終跟蹤在各施工點，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并限期整改；各施工班組要嚴格按優(yōu)質(zhì)工序組織施工，嚴格執(zhí)行“聯(lián)審、聯(lián)批”制等質(zhì)量保證措施，確保各項目檢修工作一次成功，從而促進夏修順利進行。參戰(zhàn)單位及職工還要精心搞好科學(xué)管理，既要保證現(xiàn)場備品、備件擺放整齊，又要使運送物件有序進行，使緊張繁忙的施工現(xiàn)場整潔有序、安全文明，達到“5S”管理要求。公司各單位、各部門要積極配合夏季檢修做好各項工作，機關(guān)各部室要全心全意為夏季檢修服好務(wù)，盡可能為檢修創(chuàng)造條件。各職能部門，一定要深入基層，解決問題到現(xiàn)場，推進工作落實，確保夏修質(zhì)量，做好夏修的驗收工作。
一、加強工作協(xié)調(diào)，認真履行職責。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。XX年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進行。
XX年度，總經(jīng)辦通過加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，密切了合作關(guān)系，增進了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。XX年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦XX年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與XX年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。
二、嚴格績效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。XX年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。
在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結(jié)落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習慣。XX年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結(jié)合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。
通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實。
一、指導(dǎo)思想和工作目標
深入貫徹落實關(guān)于安全生產(chǎn)的重要指示精神，堅持把“人民至上、生命至上”“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”貫穿到安全生產(chǎn)全過程。按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與的原則，自即日起至2021年3月在全市集中開展冬春火災(zāi)防控工作，深入推進消防安全專項整治三年行動，實施系統(tǒng)治理、源頭治理、精準治理，全力防范化解重大安全風險，切實把人民生命安全放在第一位，堅決遏制較大以上特別是群死群傷惡性火災(zāi)事故發(fā)生，為全市經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、組織機構(gòu)
為確保冬春火災(zāi)防控工作按步驟、有計劃地順利開展，成立春火災(zāi)防控工作工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
三、工作任務(wù)
（一）強化消防安全責任落實
1.壓實黨政領(lǐng)導(dǎo)責任，貫徹“黨政同責、一崗雙責”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”責任要求，認真落實行業(yè)科室監(jiān)管責任。
2.壓實企業(yè)主體責任。各企業(yè)要堅持安全自查、隱患自除、責任自負，單位的主要負責人是單位（場所）消防安全責任人，對本單位消防工作負責。各單位要全面推行消防安全標準化管理，抓好日常消防管理、防火檢查巡查、消防安全評估、消防設(shè)施維護保養(yǎng)、火災(zāi)隱患整改等制度的落實。
（二）開展火災(zāi)隱患專項整治
1.供熱、燃氣：全面落實消防責任制，加強消防安全的監(jiān)督管理。燃氣企業(yè)加強重點環(huán)節(jié)和區(qū)域的巡查完善或者增設(shè)周邊報警和防沖撞設(shè)施，對儲罐、調(diào)壓站等重點部位實施封閉管理；開展燃氣管線隱患排查整改，突出抓好管道占壓圈范圍等隱患點和事故易發(fā)點的排查整治；場站內(nèi)消防器材、消火栓的管理；加強低溫雨雪天氣設(shè)備設(shè)施的檢查和維護力度，做好氣源儲備工作，保障供熱、燃氣供應(yīng)。
2.市政路燈管理、物業(yè)小區(qū)：市政路燈巡查維護，確保用電安全，消除安全隱患；小區(qū)物業(yè)通過排查督查，確保器材、消防安全疏散指示標志處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)，及時更換缺損、過期的消防器材，確保消防箱等消防器材正常到位，并能正常使用。開展居民家庭消防安全宣傳工作，及時清理樓道。保證消防通道、疏散通道暢通，并對小區(qū)電動車充電情況進行監(jiān)督檢查。
3.供水設(shè)施：對供水企業(yè)重點消防部位做好檢查。并對所有市政消火栓進行一次全面檢查，做好市政消火栓的維護保養(yǎng)工作，對破損嚴重、無法使用的市政消火栓要進行及時維修，確保市政消火栓完好率達到98%以上。
4.環(huán)衛(wèi)設(shè)施：對城區(qū)公共廁所用電防用電、用火、操作間是否有違規(guī)使用大功率電器的情況進行監(jiān)督檢查。并對環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛進行全面細致的排查檢修。
5.戶外廣告、招牌設(shè)施：嚴格戶外廣告、招牌等設(shè)施審批，同時加強安全監(jiān)管，確保消防安全；嚴禁戶外廣告、招牌等設(shè)施占用、堵塞消防通道；嚴格落實消防法律法規(guī)、規(guī)章制度，加強審批環(huán)節(jié)消防安全監(jiān)管。
四、實施步驟
2020年冬春火災(zāi)防控工作從即日起至2021年3月31日，共分為三個階段：
（一）部署階段（2020年12月10日前）。各行管科室要結(jié)合消防工作實際，制定具體實施方案，研究部署本行業(yè)冬春火災(zāi)防控要作，逐級落實工作任務(wù)、措施和責任。
（二）實施階段（2020年12月11日至2021年3月25日）。各行管科室要開展火災(zāi)隱患排查整治，加大消防安全檢查和消防宣傳教育力度，嚴肅依法查處消防違法違規(guī)行為，特別是在重大活動和重要節(jié)日期間，組強開展消防安全專項行動，全力抓好冬春火災(zāi)防控各項工作落實。
（三）總結(jié)階段（2021年3月26日至3月31日）。各行管科室組織對冬春火災(zāi)防控工作情況進行總結(jié)分析，固化經(jīng)驗做法，立足防范化解重大消防安全風險，進一步健全完善火災(zāi)防控工作機制。
五、工作要求
（一）加強組強領(lǐng)導(dǎo)。各行管科室要將冬春火災(zāi)防控工作擺上重要議事日程，認真研究方法措施，周密進行動員部署。對涉及消防安全的重點、難點工作和重大問題，要按照“黨政同責、一崗雙責、失職追責”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的要求，行管科室的主管領(lǐng)導(dǎo)要親自過問、協(xié)調(diào)解決，科室負責人要帶頭研究、檢查督導(dǎo)。特別是在冬春季節(jié)的幾個重要時間節(jié)點，行管科室的主管領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊開展檢查。
按照上級部門總體安排，我單位結(jié)合工作實際，從2016年5月底開始開展換熱站效能監(jiān)察工作，經(jīng)過5個月的努力，基本完成了換熱站效能監(jiān)察工作。通過這次效能監(jiān)察，我單位換熱站崗位修訂了工作各個環(huán)節(jié)的制度，規(guī)范了崗位人員操作行為，運行效率從本質(zhì)上有了很大的提升，達到了預(yù)期的效果，取得了初步勝利?，F(xiàn)就我單位換熱站效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，搞好宣傳發(fā)動工作
開展換熱站效能監(jiān)察工作，是我單位加強我礦民生服務(wù)的一項具體活動，我隊領(lǐng)導(dǎo)非常重視，認真?zhèn)鬟_上級精神，層層動員，部署崗位隱患自查工作，使我隊職工充分認識到開展該項效能監(jiān)察工作的重要意義，提高了職工履行崗位職責自覺性、主動性和積極性。
王臺鋪煤礦關(guān)于開展效能監(jiān)察的文件下發(fā)后，我單位迅速行動，組織全隊干部對文件精神進行了學(xué)習，討論決定以換熱站做為目標崗位開展效能監(jiān)察活動，并成立了活動小組，進行了職責分工，為我單位今年的效能監(jiān)察工作明確了方向。隨即對換熱站職工進行了效能監(jiān)察工作宣傳，做為一個新成立的崗位，讓職工了解開展效能監(jiān)察工作的重要性。增強職工工作的自覺性和責任感。
二、開展隱患自查工作，加強設(shè)備檢修
在效能監(jiān)察活動開始之后，我單位便制定了相應(yīng)的效能監(jiān)察管理制度，針對效能監(jiān)察活動小組成員，要求每月定期有計劃的對換熱站進行隱患排查，共消除隱患25起，查補制度漏洞5處。
換熱站熱水系統(tǒng)為全年運行板塊，在效能監(jiān)察期間，系統(tǒng)運行良好，沒有發(fā)生一起安全事故。供暖系統(tǒng)為冬季運行板塊，在效能監(jiān)察期間，我單位制定了供暖系統(tǒng)設(shè)備檢修計劃，按月按計劃對崗位的循環(huán)泵、補水泵、換熱器及供電系統(tǒng)進行了檢修維護，保證了冬季供暖能夠順利進行。目前供暖系統(tǒng)已經(jīng)投入運行，各設(shè)備運行狀態(tài)良好。通過對各個管路的檢查維護，供熱效果較去年也有了很大的提升。
三、效能監(jiān)察取得的效果
本次換熱站效能監(jiān)察歷時5個月時間，取得了明顯成效，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
經(jīng)濟效益：通過對所有換熱板塊和管道水泵的定期檢修，消除了設(shè)備運行的故障率，提高了設(shè)備的運行效率，耗電量較去年每月降低約5000元，新設(shè)備投入較去年降低5萬元，管路漏水量減少，每天節(jié)約用水約30噸，折合人民幣每月節(jié)約3000元。
管理效益：通過本次效能監(jiān)察工作，崗位職工在操作技能方面有了很大的提升，職工的工作積極性和責任心也有所提高，減少了操作失誤。
社會效益良好：進一步規(guī)范了員工服務(wù)行為，提高了換熱站民生服務(wù)水平，促進了王臺鋪煤礦的穩(wěn)定發(fā)展，有效地提升了企業(yè)社會形象。
200*年上半年科技處緊緊圍繞局中心工作，結(jié)合自身職能，在加強服務(wù)、提供技術(shù)支撐上下功夫，各項工作都有所突破。上半年共接待來電來訪，答復(fù)百姓產(chǎn)品及家裝等各類環(huán)保咨詢問題200余人次，推出先進實用的環(huán)保技術(shù)產(chǎn)品3批18種，幫助15家企業(yè)開展并通過iso14000環(huán)境管理體系認證，圍繞局重點工作，召開2種產(chǎn)品推介與現(xiàn)場觀摩會，組織供需雙方技術(shù)洽談會1次，召開污水處理廠新技術(shù)介紹會1次。
現(xiàn)將上半年的主要工作總結(jié)如下：
環(huán)境科研工作
（1）積極組織推進局重點科研課題，按局科研項目管理辦法的規(guī)定，進行了重點科研課題的確項、立項與計劃下達，共確定科研課題10項。
（2）開展了優(yōu)秀環(huán)保科技論文的征集與評選工作。
（3）開展了環(huán)保專家網(wǎng)上申報等工作，建立了環(huán)保專家?guī)炫c產(chǎn)品庫雛形。
（4）按科技活動周的總體安排，組織了環(huán)境宣傳展示等活動。
（5）組織國內(nèi)環(huán)保企業(yè)參加哈爾濱環(huán)保與供熱設(shè)備展覽會與友好型社會成果展。
二、環(huán)境標準工作
1、為了滿足管理工作的需要，規(guī)范潔凈配煤與助燃劑產(chǎn)品市場，我們多次與省環(huán)保與技術(shù)監(jiān)督部門溝通與匯報，《燃煤助燃劑污染控制標準》與《潔凈配煤質(zhì)量標準》都被列入省地方標準編制計劃。在標準的編制上，我們與省科技學(xué)院做了大量工作，先后召開專家意見征求1次、企業(yè)及地市意見征求1次，專家論證2次，對現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品進行了送樣檢測并與標準進行了相應(yīng)比對，正是有了扎實細致的工作，所以兩個標準3月28日一次性通過省技術(shù)監(jiān)督局與省環(huán)保局聯(lián)合組織的專家論證會，5月25日省環(huán)保局以公告形式宣布這兩個標準正式納入地方標準體系，從6月1日起實施。
2、環(huán)境標準培訓(xùn)。為了及時對新標準進行宣貫，為管理與污染防治工作服務(wù)，我們先后召開三個新標準的宣貫會。一是結(jié)合醫(yī)療單位限期治理會，對醫(yī)療機構(gòu)污染物排放標準進行了宣貫與講解；二是對燃煤助燃劑污染控制標準與潔凈配煤標準進行宣貫，并對生產(chǎn)企業(yè)提出明確要求；三是隨時跟蹤新標準的發(fā)展態(tài)勢，及時將城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準修改單發(fā)文通知相關(guān)部門與單位。
開始準備辦班，后來我們決定以試代訓(xùn)，出于兩方面的考慮。一是要搞培訓(xùn)涉及的人員比較多，路途比較遠，不便；二是根據(jù)以往經(jīng)驗，這種形式效果也不太好。因此我們將有關(guān)重要的標準，應(yīng)知應(yīng)會的知識出了一套考卷上網(wǎng)，供大家在答卷的時候進行學(xué)習。
三、環(huán)保技術(shù)產(chǎn)品與示范工程
緊緊圍繞局重點工作與限期治理工作，開展環(huán)保技術(shù)產(chǎn)品的篩選、評定與示范工程工作。一是對半煤氣鍋爐、蜂窩煤鍋爐、除塵器、油煙凈化器、油水分離器、燃煤助燃劑等產(chǎn)品進行了重新評定，淘汰了不合格產(chǎn)品，補充了3種5個產(chǎn)品；二是針對醫(yī)療機構(gòu)限期治理工作，我們對水污染企業(yè)及技術(shù)進行了認真審查與評定，及時推出13個廠家并把名單發(fā)給用戶；三是結(jié)合餐飲企業(yè)限期治理工作，與污控一處聯(lián)合召開油煙凈化器與油水分離器產(chǎn)品介紹會并組織企業(yè)進行了現(xiàn)場觀摩；四是針對污水處理廠建設(shè)問題，我們與管理部門一起到外縣進行了宣傳與講解，適時組織市縣相關(guān)管理部門到沈陽參觀考察人工濕地處理技術(shù)并召開由有關(guān)部門參加的一級強化處理與人工濕地處理技術(shù)介紹會；五是組織哈工大對一級強化處理助凝劑進行了科研研究；六是多渠道收集新產(chǎn)品、新技術(shù)，對18個項目進行篩選，建立了新型脫硫除塵器、電石尾氣綜合利用、動物糞肥沼氣制備、城市污水熱泵技術(shù)等示范工程；七是對俄羅斯風力發(fā)電及韓國洗車行業(yè)務(wù)水處理暨中水回用等技術(shù)跟蹤并組織建立示范工程；
同時針對環(huán)保設(shè)施運營資質(zhì)許可管理辦法的要求，我們一方面對運營單位及運營人員的情況進行了摸底，并組織企業(yè)進行申報，另一方面積極與省局進行溝通，為下一步聯(lián)合辦班培訓(xùn)做好準備。
按照縣委、縣政府及規(guī)劃局年初工作計劃及年度重點工作任務(wù)，物業(yè)處早安排、早入手、早落實，各項工作有序開展，現(xiàn)將工作完成情況總結(jié)如下：
一、上半年工作完成情況
1.老舊小區(qū)改造工作
（1）2019年老舊小區(qū)改造項目包括配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和樓體改造兩部分。涉及老舊小區(qū)4個，24棟住宅樓，改造面積16.24萬平方米，計劃投入資金2510萬元，其中，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項已爭取中央補助資金316萬元，樓體改造項目市財政下達指標資金1650萬元。截至目前，供熱家屬樓配套基礎(chǔ)設(shè)施項目已全部完工，更換排數(shù)管路50延長米，鋪設(shè)彩色方磚480平方米，更換排水井排水篦子3座。八號小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施項目正在施工中，已改造供熱管道4800延長米，更換雨水管800延長米，排水管路460延長米，鋪設(shè)彩色方磚2600平方米。樓體改造項目圖紙設(shè)計以及施工圖預(yù)算已完成，準備進入招標階段。
（2）2020年老舊小區(qū)改造項目涉及老舊小區(qū)33個，62棟住宅樓，改造面積20萬平方米，計劃投入資金總額5485萬元。其中，配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目申請中央補助資金1880萬元，樓改造項目市財政下達指標資金1456萬元。目前，項目準備進入初步設(shè)計階段。
（3）2020年老舊小區(qū)紅線以外配套設(shè)施改造項目計劃投入資金4280萬元，改造內(nèi)容包括鋪設(shè)黑色路面、彩色路面磚更新綠化帶，安裝照明設(shè)施，改造雨水管、排水管線以及敷設(shè)地下供熱管道等。目前，項目建議書、可研報告已批復(fù)。
（4）2000年以后老舊小區(qū)改造項目（地債項目）計劃投入資金3.79億元，涉及小區(qū)129個，建筑面積371萬平方米。改造包括樓體共用部位屋面防水維修及、外墻節(jié)能保溫、各種管網(wǎng)改造、路面硬化等項目，目前，項目建議書、可研報告已批復(fù)。
2.老舊小區(qū)應(yīng)急維修改造工作
今年，老舊小區(qū)應(yīng)急維修改造縣財政下達指標資金20萬元。截至上半年，已完成紅山小區(qū)、糧食樓、華盛小區(qū)、農(nóng)機樓四個老舊小區(qū)的應(yīng)急維修改造工作，完成產(chǎn)值總額的50%。
3.住宅專項維修資金交存和使用工作
（1）2020年計劃收繳專項資金1000萬元，截至上半年，通過窗存、催繳清欠等方式已累計收繳資金588萬元。
（2）住宅小區(qū)專項維修2020年劃投入資金約200萬元，涉及金都華府、金都帝景、河畔家園等20多個小區(qū)的屋面防水翻新、排水管路更換、電梯大修等項目。截至目前，維修申請已上報，待現(xiàn)場實地勘察后確定改造項目，并于7月初開始進場施工。
4.物業(yè)行業(yè)管理工作
（1）根據(jù)老舊小區(qū)改造提升方案要求，結(jié)合物業(yè)處職責，將整合歸并后的156個老舊小區(qū)統(tǒng)一命名，與轄區(qū)各街道、民政部門對接，改造完成后進行命名、掛牌。目前，改造仍在進行中。
（2）對全縣住宅小區(qū)消防安全以及125棟高層住宅、423部電梯的消防安全進行全面檢查，目前，已完成任務(wù)50%，檢查工作預(yù)計7月末全部結(jié)束。、
（3）協(xié)助房屋征收局，開展大市場回遷安置工作。派專人負責市場日常服務(wù)管理。
二、存在的問題及建議
1.老舊小區(qū)改造時間緊、任務(wù)重，受疫情影響，改造項目開復(fù)工時間較晚，為保證按時保質(zhì)保量完成改造任務(wù)，建議選取一加有資質(zhì)、有施工經(jīng)驗的國有企業(yè)參與改造項目的實施。
2.由于相關(guān)部門把關(guān)不嚴，未按要求履行繳存手續(xù)，住宅專項維修資金存在流失漏繳現(xiàn)象。建議制定規(guī)范性政策法規(guī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門嚴格把關(guān)，規(guī)避此問題。
3.針對高層住宅消防安全檢查中存在的部分飛線充電、消防器材缺失等問題，向管理單位下達整改通知，要求限期解決處理，后期跟進復(fù)查，保證徹底消除安全隱患。
三、下半年工作計劃
1.加快2019年、2020年老舊小區(qū)改造項目得施工，保證按計劃時間節(jié)點完成改造任務(wù)。
2.推進2020年老舊小區(qū)紅線以外項目以及地債項目。
3.加大住宅專項維修專項資金收繳力度，力爭年末完成收繳1000萬元。
4.十月末完成老舊小區(qū)應(yīng)急維修改造產(chǎn)值20萬元。
5.十一月末完成住宅小區(qū)專項維修工作。
