緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇收費(fèi)站工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

摘 要 隨著科學(xué)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的要求。在新時(shí)代的要求下，國(guó)家對(duì)高速公路的建設(shè)更是提出了嚴(yán)格的要求。面對(duì)這些高要求和新挑戰(zhàn)，高速公路收費(fèi)站作為高速公路的與社會(huì)進(jìn)行聯(lián)系的橋梁，具有非常重要的作用。因此在新時(shí)期高速公路收費(fèi)站中，如何使政工工作更加順利的開(kāi)展，是值得思考和探究的問(wèn)題。本文就是結(jié)合高速公路收費(fèi)站工作人員的工作現(xiàn)狀和思想動(dòng)態(tài)，分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，并相應(yīng)的提出解決的方法。

關(guān)鍵詞 高速公路 收費(fèi)站 政工 原因 方法

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的日益加快，現(xiàn)在出現(xiàn)很多不良的社會(huì)現(xiàn)象。新時(shí)期的高速公路建設(shè)飛速發(fā)展，如果在這種情況下，高速公路收費(fèi)站政工工作達(dá)不到要求，一定會(huì)對(duì)高速公路建設(shè)產(chǎn)生不利的影響。本文就是為了保證我國(guó)高速公路順暢運(yùn)行，因此要對(duì)新時(shí)期高速公路收費(fèi)站政工工作進(jìn)行深入的思考和研究分析。

一、高速公路收費(fèi)站政工工作現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

（一）思想落差大，導(dǎo)致消極怠工

很多收費(fèi)員都是在大學(xué)畢業(yè)后，就直接進(jìn)入到高速公路收費(fèi)站工作。在他們沒(méi)有進(jìn)入企業(yè)之前，對(duì)未來(lái)和工作充滿希望和憧憬，但是當(dāng)他們走入到高速公路收費(fèi)站的實(shí)際工作當(dāng)中，就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理落差，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)和想象之間存在著非常大的差距，一旦這種心理落差出現(xiàn)，收費(fèi)員難免會(huì)產(chǎn)生失望和消極的工作情緒，在以后的工作中表現(xiàn)不積極，消極怠工，渾水摸魚(yú)。無(wú)法做好自己的本職工作。

（二）前景發(fā)展不明確，員工缺少工作動(dòng)力

高速公路收費(fèi)站的工作，相對(duì)來(lái)講比較簡(jiǎn)單，不需要特別高的技術(shù)含量，只需要認(rèn)真做事就可以，與學(xué)歷無(wú)關(guān)。也很難讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看到自己的工作成績(jī)。許多收費(fèi)員都覺(jué)得在這個(gè)崗位上浪費(fèi)時(shí)間，發(fā)揮不出自身的聰明才智，并且高速公路的管理崗位相對(duì)比較穩(wěn)定，員工很難得到晉升。員工在年齡漸長(zhǎng)之后，難免會(huì)對(duì)自己的發(fā)展前景感到困惑，工資低更是使他們面對(duì)很大的生活壓力。員工因?yàn)檫@方方面面的因素，缺少努力積極工作的動(dòng)力。

二、提高高速公路收費(fèi)站政工工作的有效方法

高速公路在新時(shí)期的發(fā)展中，已經(jīng)完成了我國(guó)主要基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。面對(duì)新時(shí)期的要求，我國(guó)高速公路收費(fèi)站政工工作必須加強(qiáng)和改進(jìn)。同時(shí)，收費(fèi)員要積極的進(jìn)行工作，為高速公路的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。在此本文就如何提高高速公路收費(fèi)站政工工作的有效方法進(jìn)一步展開(kāi)闡述。

（一）關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)員工積極工作

首先對(duì)于剛畢業(yè)進(jìn)入高速公路收費(fèi)站工作的人員，要及時(shí)的做好思想政治工作，與其進(jìn)行溝通和交流，為新員工制定好個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓員工看到自身在這個(gè)工作崗位的發(fā)展前景。只有為員工制定明確的職業(yè)規(guī)劃，員工才有工作動(dòng)力積極的進(jìn)行工作。其次在高速公路收費(fèi)站的工作中，由于交通壓力巨大經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)堵車(chē)的情況，此時(shí)，收費(fèi)員必須要有耐心，與車(chē)主及時(shí)的進(jìn)行溝通，應(yīng)對(duì)其中發(fā)生的復(fù)雜情況，使問(wèn)題能夠合理有效的進(jìn)行解決。而不要因?yàn)橐谎圆缓?，發(fā)生沖突，導(dǎo)致情況不可控制，這將會(huì)為高速公路收費(fèi)站的工作帶來(lái)非常大的麻煩。收費(fèi)員這份工作本身就是單調(diào)、麻煩和枯燥無(wú)味的，員工在工作的過(guò)程中一定會(huì)遇見(jiàn)不同類型的車(chē)主，有的車(chē)主盛氣凌人、刁鉆難纏，有時(shí)會(huì)故意為難工作人員，導(dǎo)致沖突發(fā)生。面對(duì)如此復(fù)雜的情況，就需要高速公路的相關(guān)部門(mén)及時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通和心里疏導(dǎo)，使收費(fèi)員消除負(fù)面情緒，保證收費(fèi)員在日常工作中不至于受到比較大的委屈。這樣才能保證高速公路收費(fèi)站政工工作有效的得到提升。

（二）樹(shù)立典型人物，宣揚(yáng)榜樣力量

在新時(shí)期下，高速公路收費(fèi)站工作必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。最重要的一步就是對(duì)政工工作的提升。因此在高速公路收費(fèi)站工作中，要樹(shù)立典型人物，宣揚(yáng)榜樣的力量，為工作人員的前進(jìn)提供發(fā)展的方向。在目前的高速公路收費(fèi)站中，工作編制相對(duì)還是比較健全的，工資水平和福利待遇也有逐年上升的趨勢(shì)，面對(duì)逐漸變好的工作環(huán)境和待遇，收費(fèi)員就會(huì)產(chǎn)生懶惰性。所以才要發(fā)揮典型人物的榜樣力量，讓收費(fèi)員可以拿自己的工作表現(xiàn)與典型人物進(jìn)行學(xué)習(xí)和對(duì)比，從典型楷模上看到自己做的不夠好的一面，從而學(xué)到在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的一面。在工作中，對(duì)榜樣進(jìn)行學(xué)習(xí)，不是一味的進(jìn)行模仿，照抄照搬，而是要將自己的個(gè)人特點(diǎn)與工作內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，在工作中展現(xiàn)自己盡職盡責(zé)的一面。

（三）培養(yǎng)員工的自我評(píng)價(jià)能力

在新時(shí)期的要求下，培養(yǎng)員工的自我評(píng)價(jià)能力是一種全新的政工工作方法。在高速公路收費(fèi)站的工作當(dāng)中，要充分發(fā)現(xiàn)員工身上積極的因素，然后通過(guò)政工的正確引導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)員工的自我評(píng)價(jià)能力。在日常的工作當(dāng)中，要對(duì)員工進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，防止單一方面的評(píng)價(jià)為員工工作帶來(lái)消極情緒。使員工在工作當(dāng)中產(chǎn)生厭煩工作的想法。

三、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)新時(shí)期高速公路收費(fèi)站政工工作展開(kāi)了討論，分析高速公路收費(fèi)站政工工作人員工作現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因，并提出了相應(yīng)的解決措施。在以后的工作當(dāng)中，希望能夠保證高速公路收費(fèi)站政工工作平穩(wěn)健康高效的發(fā)展，使收費(fèi)員在權(quán)利被保障的同時(shí)，還能積極努力的進(jìn)行工作。

參考文獻(xiàn)：

篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同志們，大家好！我是來(lái)自收費(fèi)三隊(duì)的***。今天我演講的題目是：轉(zhuǎn)變作風(fēng)找差距，優(yōu)化服務(wù)促征收！

前不久，站里在市局的號(hào)召下，開(kāi)展了“解放思想找差距，轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，作為一名收費(fèi)員，我的內(nèi)心非常的激動(dòng)。

這次活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的召開(kāi)，使我明白貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不再是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是成為我們深入思考和實(shí)踐的問(wèn)題，也是找到差距，促進(jìn)征收的根本所在。

高樓，何以聳立？

大樹(shù)，何以參天？

根基，決定一切！

而我們的根基，就是我們的作風(fēng)！

如果，作風(fēng)不正，作風(fēng)不實(shí)，不但難以成為和諧社會(huì)建設(shè)的領(lǐng)頭人，反而會(huì)影響我們與司乘人員的關(guān)系，甚至激化矛盾，影響公路現(xiàn)代化建設(shè)。

而我深知，雖然公路人崗位平凡，但肩負(fù)的卻是崇高而偉大的事業(yè)，我們雖然是一個(gè)平凡的人，卻有著一顆不平凡的心。

今年4月7日，一輛三輪車(chē)不慎將近2噸價(jià)值5000元的盤(pán)園鋼筋遺失在路旁，正在值班的文英、老康及時(shí)將情況向管隊(duì)長(zhǎng)作了匯報(bào)，并聯(lián)系車(chē)輛追趕失主，直到失主認(rèn)領(lǐng)。為了感謝她們拾金不昧，助人為樂(lè)的高尚品德，車(chē)主贈(zèng)送錦旗表示感激之情，《安陽(yáng)日?qǐng)?bào)》對(duì)此次事件進(jìn)行了新聞報(bào)道。

這說(shuō)明了什么？這說(shuō)明我們的根基，我們的作風(fēng)，都是塌塌實(shí)實(shí)的，而我們要做的就是要保持這種作風(fēng)，并且要做到愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，而且要以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)維護(hù)窗口形象。

“優(yōu)化服務(wù)促征收”，這不是一句空話。

我們都知道，公路事業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動(dòng)，結(jié)合我們收費(fèi)站的實(shí)際情況，我站設(shè)立了便民服務(wù)亭，并為司乘人員供應(yīng)開(kāi)水，提供簡(jiǎn)易修理工具、急救藥品以及交通旅游圖等，為過(guò)往司乘人員提供便利，贏得了過(guò)往司乘人員的廣泛贊揚(yáng)和一致好評(píng)，充分展示了河南公路的風(fēng)采，塑造了河南公路的良好形象。

過(guò)往的成績(jī)應(yīng)該得到肯定，但只有解放思想、創(chuàng)新領(lǐng)域才能拓寬，尋找差距、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)才能促進(jìn)通行費(fèi)的征收。

所以，在以后的工作中，我們要做到塌塌實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，以高度的責(zé)任感做最好的工作，用最好的服務(wù)為司乘人員排憂解難，努力構(gòu)建和諧收費(fèi)環(huán)境，為公路事業(yè)添光增彩，為繼續(xù)解放思想，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)！

篇3

在當(dāng)前公路行業(yè)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，基層思想政治工作應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地肩負(fù)起“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的責(zé)任，堅(jiān)持經(jīng)常性，增強(qiáng)思想政治工作的滲透力，注重針對(duì)性，提高思想政治工作的效力，堅(jiān)持群眾性，黨、政、工、團(tuán)一起抓，掌握靈活的思想政治工作的必要方法，引導(dǎo)職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性，為公路行業(yè)改革和發(fā)展提供思想保證和精神動(dòng)力。

在公路迅猛發(fā)展的今天，加強(qiáng)基層公路收費(fèi)站思想政治工作是實(shí)現(xiàn)公路持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保障。它是凝聚人心，鼓舞士氣，不斷創(chuàng)造輝煌的有力法寶。做好職工思想政治工作，對(duì)于加快公路發(fā)展、提高公路經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有十分重要的意義。筆者就如何圍繞公路行業(yè)發(fā)展，做好基層公路收費(fèi)站職工的思想政治工作談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、堅(jiān)持經(jīng)常性，增強(qiáng)思想政治工作的滲透力

思想政治工作貴在經(jīng)常，只有堅(jiān)持經(jīng)常性，才能實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)和新任務(wù)的要求，也才能有效的調(diào)動(dòng)職工積極性，達(dá)到思想政治工作服務(wù)于公路行業(yè)發(fā)展的目的。為此，在堅(jiān)持經(jīng)常性思想政治工作中，我們要著重把握好以下幾點(diǎn)，以增強(qiáng)思想政治工作滲透力。

1、為基層開(kāi)展經(jīng)常性思想政治工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。提高基層管理人員素質(zhì)，增強(qiáng)開(kāi)展思想政治工作的自覺(jué)性，這是能夠圍繞行業(yè)發(fā)展，開(kāi)展好經(jīng)常性思想政治工作的首要環(huán)節(jié)。

2、在實(shí)施思想政治工作中要堅(jiān)持定期或不定期進(jìn)行思想工作形勢(shì)分析，明確長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前的主要工作目標(biāo)，以確定經(jīng)常性思想政治工作的課題和內(nèi)容。本人認(rèn)為大致分為四個(gè)類型：一是宣傳鼓動(dòng)課題，把動(dòng)員、鼓動(dòng)、宣傳先進(jìn)典型、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、好的工作業(yè)績(jī)和職業(yè)道德模范作為政治思想中的一個(gè)主要方向，達(dá)到調(diào)動(dòng)職工積極性的目的。二是防范課題，就是經(jīng)過(guò)思想形勢(shì)分析對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定教育內(nèi)容，達(dá)到“預(yù)測(cè)立，不預(yù)則廢”的目的。三是解決普遍性問(wèn)題和個(gè)別思想問(wèn)題的課題，采取普遍性教育和個(gè)別談心相結(jié)合的方法，實(shí)施教育和疏導(dǎo)。四是深入實(shí)際調(diào)查研究關(guān)心職工生活的課題，這是在實(shí)際工作中對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)要求，也是做好經(jīng)常性思想政治工作的一個(gè)重要方面。公路收費(fèi)站遠(yuǎn)離城市、遠(yuǎn)離家庭、社會(huì)交往面小等問(wèn)題，導(dǎo)致員工的社會(huì)活動(dòng)范圍越來(lái)越小，與日益進(jìn)步的發(fā)展形勢(shì)差距越來(lái)越大，對(duì)家庭和親人的負(fù)疚感越來(lái)越強(qiáng)，但是又找不到更好的有效的解放方案，導(dǎo)致員工心理不健康。

3、樹(shù)立良好的帶頭形象，是有效堅(jiān)持經(jīng)常性的重要一環(huán)。正人先正己，對(duì)于基層收費(fèi)站的政工管理層人員，都是思想政治工作的責(zé)任人和實(shí)踐者，加強(qiáng)基層思想政治工作，首先是加強(qiáng)政工人員自身的作風(fēng)建設(shè)，一是站得直，行得正，要求員工做到的，政工人員都要率先做到，不能手拿手電只照別人不照自己，在大事上堅(jiān)定信念，堅(jiān)持原則，在小事處理上講究藝術(shù)性和示范性；二是甘于“吃虧”。作為基層單位的管理人員，要有“吃虧”的勇氣和膽量，不能處處和事事都與員工爭(zhēng)利益，爭(zhēng)榮譽(yù)，爭(zhēng)享受，要切實(shí)做到“拿得起，放得下”，當(dāng)員工利益與自身利益發(fā)生沖突時(shí)，在政策范圍內(nèi)充分考慮員工的正當(dāng)利益。當(dāng)員工的利益不合理時(shí)，在堅(jiān)持原則的前提下藝術(shù)性的解釋和拒絕；三是要嚴(yán)于律己，當(dāng)?shù)闷鸨砺?。作為基層單位的管理人員，管理職責(zé)和行為權(quán)限要大一些，往往是一線員工關(guān)注的對(duì)象。因此，管理人員一定要嚴(yán)格要求自己，處處擔(dān)當(dāng)起表率，嚴(yán)格按照制度辦事，按照原則辦事，在日常工作和生活中最大限度維護(hù)制度的權(quán)威性，發(fā)揮“身教”作用，增強(qiáng)思想政治工作的感染力、說(shuō)服力。

二、注重針對(duì)性，提高思想政治工作的效力

公路收費(fèi)站職工的思想政治工作，具有其它行業(yè)思想政治工作的普遍共性，也有自身的特殊性，它的特殊性表現(xiàn)在工作的單調(diào)性、社會(huì)交往的封閉性，以及職業(yè)的辛苦性和不穩(wěn)定性等方面，針對(duì)公路思想政治工作的特殊性，實(shí)踐中把握思想工作的針對(duì)性，才能提高思想政治工作的實(shí)效。

1、針對(duì)任務(wù)定內(nèi)容，旨在提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。目前，受二級(jí)公路收費(fèi)站撤銷的影響，收費(fèi)人員的思想波動(dòng)十分之大，需要強(qiáng)化思想政治工作作保障，一是聯(lián)系公路收費(fèi)站的科學(xué)發(fā)展的實(shí)際，把思想政治工作與單位中心工作緊密結(jié)合起來(lái)，在做好“形勢(shì)、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任”主題教育的基礎(chǔ)上，及時(shí)宣傳先進(jìn)典型和職業(yè)道德標(biāo)兵，形成人心向上的好風(fēng)氣。二是要圍繞樹(shù)立正確的職業(yè)觀來(lái)做好員工的思想政治工作，通過(guò)聯(lián)系當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)、就業(yè)壓力，以及職業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行比較教育，幫助收費(fèi)員在適業(yè)的基礎(chǔ)上來(lái)愛(ài)業(yè)和敬業(yè)，珍惜崗位，從內(nèi)心深處形成“以愛(ài)崗敬業(yè)為榮，以混崗誤業(yè)為恥”，樹(shù)立正確的職業(yè)榮辱觀。三是圍繞提高員工綜合素質(zhì)來(lái)確定思想政治工作內(nèi)容。當(dāng)前，員工的綜合素質(zhì)參差不齊，表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人品質(zhì)也不一樣，在日常工作和生活中，一些員工表現(xiàn)出來(lái)的一些不文明行為損害了行業(yè)和單位的形象，因此，要從細(xì)節(jié)管理入著，從人性化教育為著力點(diǎn)確定思想政治工作內(nèi)容，教育咒工從點(diǎn)滴中養(yǎng)成良好的職業(yè)和生活習(xí)慣，提升整體素質(zhì)和形象。

2、針對(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題，提前預(yù)測(cè)組織教育。凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”要依據(jù)思想形勢(shì)分析提出問(wèn)題，對(duì)在完成生產(chǎn)任務(wù)中可能出現(xiàn)的情況，要樹(shù)立超前意識(shí)去預(yù)測(cè)，把容易出現(xiàn)的問(wèn)題作為政治教育的內(nèi)容，用以保障單位的思想建設(shè)健康發(fā)展。在平時(shí)工作中，應(yīng)及時(shí)對(duì)職工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、遵守職業(yè)道德的教育。在職工中進(jìn)行“假如我是一個(gè)司乘”的教育，啟發(fā)職工遵章守紀(jì)的意識(shí)，用以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和紀(jì)律性。

3、針對(duì)不同人員的情況，做深入細(xì)致的思想工作。在做好加強(qiáng)整體素質(zhì)建設(shè)的同時(shí)，也必須做好具體人的工作，而且要真正做到點(diǎn)子上，因此應(yīng)掌握具體方法和正確處理幾個(gè)關(guān)系：一是細(xì)心觀察分層次，調(diào)查研究講方法，職工年齡大小、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人經(jīng)歷，男女性別這些不同方面帶來(lái)的思想問(wèn)題也是千差萬(wàn)別的，思想問(wèn)題所表現(xiàn)的形式也是不一樣的，應(yīng)細(xì)心觀察，采取不同方法，就一般來(lái)說(shuō)：老同志在沉默不語(yǔ)的時(shí)候、技術(shù)人員在情緒不高的時(shí)候、青年職工在不說(shuō)不笑不高興的時(shí)候，這時(shí)正是需要做好思想工作的時(shí)候，要通過(guò)談心拉家長(zhǎng)等了解掌握情況，并針對(duì)不同情況，采取不同方法，解決職工思想和實(shí)際問(wèn)題。二是大道理和小道理的關(guān)系。堅(jiān)持大道理管小道理、小道理服從大道理，該講大道理的時(shí)候，必須要講，只有在道理上講清楚，才容易收到好的效果。三是處理好主動(dòng)做與被動(dòng)做的關(guān)系，對(duì)于主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，找領(lǐng)導(dǎo)談思想解決問(wèn)題的，應(yīng)熱情接待耐心聽(tīng)。針對(duì)不同情況給予疏導(dǎo)、解釋、批評(píng)、鼓勵(lì)。對(duì)于不能馬上解決和答復(fù)的，要研究后認(rèn)真做好善后工作。在平時(shí)工作中還要主動(dòng)做好不同層次人員的思想工作，在對(duì)黨員和管理人員教育中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)黨員和管理人員模范作用，針對(duì)實(shí)際情況，組織黨課教育，對(duì)基層黨員要以表?yè)P(yáng)為主，肯定他們吃苦耐勞的精神，激發(fā)他們的工作熱情，思想政治工作有針對(duì)性，在實(shí)際工作中才能收到一定的效果。

三、堅(jiān)持群眾性，黨、政、工、團(tuán)一起抓

思想政治工作的對(duì)象是人，因此具有鮮明的思想性，就其開(kāi)展經(jīng)常性思想工作的特點(diǎn)，又具有廣泛的群眾性。本人認(rèn)為，開(kāi)展經(jīng)常性思想政治工作要堅(jiān)持黨、政、工、團(tuán)一起抓。企業(yè)思想政治工作不能再單靠政工干部孤軍奮戰(zhàn)，而是要縱向、橫向滲透鋪開(kāi)，構(gòu)建大政工組織體系，形成思想政治工作全員參與、齊抓共管的局面。

四、掌握靈活性是做好思想政治工作的必要方法

開(kāi)展思想政治工作是在新時(shí)期抓好中心工作的一個(gè)重要方法，在具體實(shí)施過(guò)程中，還必須掌握好靈活性，才能真正創(chuàng)造一個(gè)生動(dòng)活潑，團(tuán)結(jié)寬松的工作環(huán)境。在現(xiàn)在開(kāi)展思想政治工作中，本人認(rèn)為應(yīng)以表?yè)P(yáng)為主。普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合，以教育為主。肯定成績(jī)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以肯定成績(jī)?yōu)橹鳌Ｕ＝逃烷_(kāi)展各種有益活動(dòng)相結(jié)合，這些做法是在開(kāi)展經(jīng)常性思想政治工作經(jīng)常遇到的問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活地決定其具體方法，達(dá)到職工能聽(tīng)進(jìn)去，并愿意去做的目的。認(rèn)真區(qū)別實(shí)際問(wèn)題與思想問(wèn)題的界線，在現(xiàn)實(shí)條件下，職工中存在有這樣那樣的實(shí)際問(wèn)題，在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，確定解決的辦法，而不能統(tǒng)歸于思想問(wèn)題。屬于實(shí)際問(wèn)題的能解決的盡快解決，暫時(shí)解決不了的，也要講清道理。當(dāng)然對(duì)一些屬于思想問(wèn)題的要做細(xì)致的思想工作，力求解決。

篇4

日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又少了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的鼎力支持和配合下，按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極的開(kāi)展工作，完成了自己所負(fù)責(zé)的收費(fèi)工作任務(wù)，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出以下述職：

收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以我每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好四零服務(wù)。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的更多。收費(fèi)站工作有著嚴(yán)格的紀(jì)律管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)工作亭，上廁所不能超時(shí)。收費(fèi)窗口服務(wù)則和要求文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，唱收唱付。

大多數(shù)在高速公路收費(fèi)站工作的收費(fèi)人員都遠(yuǎn)離家人，遠(yuǎn)離朋友，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”的時(shí)候，這種想念家人、四年親人的感覺(jué)更是浸入肌膚，侵入骨髓。要知道在收費(fèi)站工作時(shí)沒(méi)有法定節(jié)假日可言的，就連新年除夕夜也不例外?？墒羌热蛔隽诉@份工作就要能受得了這份苦，我們把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，把單位的同事當(dāng)做自己的兄弟姐妹。在這個(gè)充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭中，我們親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃匣ハ嘀С?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇到煩心的事彼此傾訴。

我們每天重復(fù)著單調(diào)而又繁瑣，平凡而又偉達(dá)的工作。我們?cè)谂`行著四零服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡到最大的努力去做到以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨的工作要求。當(dāng)我們的辛苦努力讓少數(shù)司乘人員不理解時(shí)，換來(lái)的是一些司機(jī)的無(wú)理取鬧與謾罵，雖熱覺(jué)得委屈卻還要堅(jiān)守工作崗位，我無(wú)怨無(wú)悔。

在接下來(lái)的工作中我要努力提升自己各方面的工作能力：

1. 在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法、廉潔自律

2. 在學(xué)習(xí)方面，不但要學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。向單位的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3. 在服務(wù)態(tài)度方面，遇到出言不遜的司機(jī)，我都要忍住不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用微笑去化解，使他們理解我的工作，從而配合我們工作。

篇5

1、工作業(yè)務(wù)方面。從我來(lái)到建湖西收費(fèi)站的近一年多里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以司乘是我們的親人，我們是路的主人的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為了做好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)真完成工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)建湖西收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，有時(shí)不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。建湖西收費(fèi)站是建湖的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到建湖縣的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我認(rèn)為以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

篇6

一、總體要求

（一）充分認(rèn)識(shí)高速公路實(shí)行聯(lián)網(wǎng)電子不停車(chē)收費(fèi)的重要意義。近年來(lái)，高速公路發(fā)展迅速，濟(jì)青、濱萊、青蘭三條高速貫穿境內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了所有區(qū)縣都有高速公路連接，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行提供了強(qiáng)有力的支撐。隨著社會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的快速增加，部分高速公路因停車(chē)收費(fèi)而造成的交通擁堵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為保障高速公路出入暢通，我省已于2010年7月1日完成高速公路ETC一期工程建設(shè)，全省17市64個(gè)收費(fèi)站共開(kāi)通ETC車(chē)道134條，實(shí)現(xiàn)了全省高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)。市13個(gè)高速公路收費(fèi)站中已開(kāi)通7個(gè)收費(fèi)站14條ETC車(chē)道，我區(qū)濱萊高速公路收費(fèi)站已開(kāi)通2條ETC車(chē)道。實(shí)踐證明，實(shí)施高速公路ETC，是通過(guò)技術(shù)手段解決公路收費(fèi)站擁堵、提高高速公路通行效率的有效措施；是促進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排、節(jié)約用地、節(jié)約車(chē)輛管理成本的重要舉措，是適應(yīng)公路網(wǎng)絡(luò)化管理趨勢(shì)、發(fā)揮公路網(wǎng)整體效益和服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)需要；也是推廣應(yīng)用高科技成果、發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的重要載體。

（二）基本思路。按照需求引領(lǐng)、政策指導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)步推進(jìn)的基本思路，加快電子不停車(chē)收費(fèi)的推廣應(yīng)用，為廣大群眾提供暢通、便捷、安全、高效、綠色的公路運(yùn)輸交通運(yùn)輸服務(wù)體系。

（三）工作目標(biāo)。

力爭(zhēng)到2011年末，全區(qū)魯通卡發(fā)行量達(dá)到500張，ETC電子標(biāo)簽用戶量達(dá)到300個(gè)，非現(xiàn)金支付使用率（非現(xiàn)金交易筆數(shù)與總交易筆數(shù)之比）達(dá)到10%以上。

力爭(zhēng)到“十二五”末，全區(qū)魯通卡發(fā)行量達(dá)到3000張，ETC電子標(biāo)簽用戶量達(dá)到2000個(gè)，非現(xiàn)金支付使用率達(dá)到40%以上。

二、保障措施與鼓勵(lì)政策

（一）加強(qiáng)組織管理，切實(shí)抓好落實(shí)。為做好全區(qū)高速公路ETC的推廣應(yīng)用工作，成立全區(qū)高速公路應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)不停車(chē)收費(fèi)技術(shù)協(xié)調(diào)小組，具體負(fù)責(zé)ETC推廣應(yīng)用工作的組織、調(diào)度、監(jiān)督等工作（見(jiàn)附件）。區(qū)交通運(yùn)輸局要會(huì)同區(qū)發(fā)改局、財(cái)政局等部門(mén)，把促進(jìn)高速公路應(yīng)用ETC作為提升高速公路服務(wù)水平、促進(jìn)節(jié)能減排的重要任務(wù)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，相互支持，密切配合，通力協(xié)作，科學(xué)有序推進(jìn)，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，切實(shí)抓好相關(guān)工作的落實(shí)，促進(jìn)我區(qū)高速公路持續(xù)健康發(fā)展。

（二）積極推進(jìn)全區(qū)公務(wù)車(chē)輛安裝ETC車(chē)載設(shè)備。為規(guī)范全區(qū)公務(wù)車(chē)輛的通行費(fèi)支付管理，降低公務(wù)車(chē)輛的使用成本，全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、各大企業(yè)等單位的車(chē)輛，均要安裝高速公路車(chē)載設(shè)備（魯通卡及專用電子標(biāo)簽），用于支付高速公路車(chē)輛通行費(fèi)。全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和財(cái)政撥款事業(yè)單位的小轎車(chē)及其他經(jīng)常通行高速公路的車(chē)輛，須于2011年8月底前安裝完畢。自2011年9月1日起，對(duì)規(guī)定安裝ETC車(chē)載裝置，但仍使用現(xiàn)金繳納高速公路通行費(fèi)的票據(jù)，原則上不予報(bào)銷。

（三）對(duì)ETC用戶實(shí)施高速公路車(chē)輛通行費(fèi)優(yōu)惠。為提高廣大用戶使用高速公路ETC的積極性，采取在一定時(shí)期內(nèi)（8月31日前）為用戶免費(fèi)安裝ETC車(chē)載設(shè)備，對(duì)使用預(yù)付費(fèi)魯通卡支付聯(lián)網(wǎng)高速公路通行費(fèi)的用戶，可享受5%的折扣優(yōu)惠。

篇7

分散式運(yùn)作模式的問(wèn)題由于受我國(guó)高速公路發(fā)展歷史、地理環(huán)境、技術(shù)能力以及企業(yè)管理眾多因素的影響，我國(guó)高速公路運(yùn)作模式多采用分散式運(yùn)作，即以收費(fèi)站為單位基層現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層以及區(qū)域綜合支撐的技術(shù)管理層為主體的結(jié)構(gòu)體系。據(jù)資料分析，這種運(yùn)作模式僅適用于高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理初期，而由于隨著管理企業(yè)的管轄范圍不斷擴(kuò)大，機(jī)電設(shè)備工程責(zé)任期的結(jié)束、系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行年限過(guò)長(zhǎng)，機(jī)電設(shè)備運(yùn)行體系則需要大量的技術(shù)人員來(lái)維護(hù)，從而導(dǎo)致了維護(hù)成本增加、人力資源浪費(fèi)、整體運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率下降、區(qū)域內(nèi)維護(hù)力量不均衡等一些問(wèn)題。缺乏高速公路機(jī)電維護(hù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系目前對(duì)于高速公路的管理及養(yǎng)護(hù)對(duì)機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修工作關(guān)注不足，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)往往將主要的管理力度投入到高速路面的養(yǎng)護(hù)方面，而忽視了機(jī)電設(shè)備維護(hù)維修的重要性，從而導(dǎo)致機(jī)電維修工作嚴(yán)重滯后，甚至直到機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)癱瘓，影響高速公路的正常運(yùn)營(yíng)工作，才使管理者們認(rèn)識(shí)到高速公路機(jī)電設(shè)備正常維護(hù)的重要性。而且由于機(jī)電工程受土建進(jìn)度的影響，高速公路竣工驗(yàn)收前，常出現(xiàn)機(jī)電工程趕工期的現(xiàn)象，這對(duì)日后機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)造成不利的影響，同時(shí)也給日后機(jī)電設(shè)備的維護(hù)工作加大了壓力。高速公路收費(fèi)站的選擇高速公路的機(jī)電設(shè)備往往具有精密性，因此受周邊的環(huán)境影響很大，這往往是由于建筑工程設(shè)計(jì)人員跨專業(yè)性不能進(jìn)行全面的對(duì)分項(xiàng)工程分析所致，從而造成在高速公路機(jī)電設(shè)備在投入使用以后，維護(hù)難度大、維護(hù)費(fèi)用高、運(yùn)營(yíng)收效低的情況。因此，在收費(fèi)站選址時(shí)，高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)就應(yīng)該積極配合設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行科學(xué)合理的收費(fèi)站選址，從而使收費(fèi)站的機(jī)電設(shè)備在日后工作中能夠正常合理經(jīng)濟(jì)的維護(hù)維修。

加強(qiáng)高速公路機(jī)電設(shè)備維護(hù)維修的對(duì)策分析

加強(qiáng)全面統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)資源共享高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)所轄路段進(jìn)行全方位整合，使各收費(fèi)站之間能夠?qū)崿F(xiàn)維護(hù)備品的流通及共享，達(dá)到資源的合理利用、充分利用，并使機(jī)電設(shè)備管理落實(shí)到個(gè)人，制定相應(yīng)的維護(hù)細(xì)則及責(zé)任追查制度；并抽調(diào)各收費(fèi)站的機(jī)電設(shè)備管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高機(jī)電維護(hù)人員的機(jī)電維護(hù)領(lǐng)域知識(shí)，拓寬他們的工作思路，并提高維護(hù)人員的個(gè)人素質(zhì)，使維護(hù)人員在工作中變得更主動(dòng)積極；抽調(diào)企業(yè)中理論知識(shí)扎實(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組建相應(yīng)的機(jī)電設(shè)備維護(hù)維修技術(shù)小組，制定詳細(xì)的維修維護(hù)技術(shù)資料及應(yīng)急預(yù)案，并設(shè)立報(bào)修電話，建立完整的機(jī)電維護(hù)檔案，為機(jī)電設(shè)備在運(yùn)營(yíng)中全天候健康運(yùn)行提供技術(shù)保障。建立完善的機(jī)電維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)隨著我國(guó)高速公路的快速發(fā)展，而針對(duì)高速公路的機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理工作的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)還不健全，致使在機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作中不能保證系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量及正常運(yùn)行。雖然目前國(guó)家現(xiàn)行有《高速公路機(jī)電工程養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，但該標(biāo)準(zhǔn)未能對(duì)維護(hù)后的質(zhì)量有合理的等級(jí)判別。因此，導(dǎo)致在考核時(shí)，維護(hù)質(zhì)量不高的情況。因此，國(guó)家應(yīng)在檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。例如，在維護(hù)后，能夠保證機(jī)電設(shè)備的性能等質(zhì)量指標(biāo)合格，整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)及其子系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)合格等。建立機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)或收費(fèi)站可根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備情況，建立機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，從而提高機(jī)電設(shè)備的維護(hù)效率，技術(shù)人員可根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備的更新情況，及時(shí)的將新進(jìn)設(shè)備及設(shè)備配件更新情況寫(xiě)入維護(hù)手冊(cè)中，同時(shí)將維護(hù)方法進(jìn)行歸納總結(jié)優(yōu)化寫(xiě)入手冊(cè)，形成一套有針對(duì)性的維護(hù)寶典。

結(jié)束語(yǔ)

篇8

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來(lái)到*站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速*收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

**年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和*站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

*收費(fèi)站是成南高速與*市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與*市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車(chē)主。