時間：2022-04-27 01:29:29
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇收費員心得體會，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。
為提升我站春雨服務質(zhì)量，學習__站先進的組織管理機制。在站領導的組織安排下，我參加了__站的對標學習活動。為確保對標學習順利進行，我做足了準備，在那我嚴于律己，謙虛謹慎，努力學習，認真總結。在這次對標學習中，我切實了解和學到了__站好的成功做法和先進經(jīng)驗，對自己今后提升工作效率，服務過往司乘，打下了扎實的基礎，深感受益匪淺。
__收費站自2009年開展春雨服務以來，始終是各站學習的榜樣。這次對標學習僅為期一天，但對我來說體會很深，收獲很大。__收費站是8點30接班，在八點整他們已經(jīng)列隊整齊，等待軍訓，隨著班長劉娟的一聲“立正”，訓練正式開始，他們昂首挺行，邁著整齊劃一的步伐，所有的人都由內(nèi)而外地散發(fā)著一種自信，這種自信不僅可以使自己一天都精神飽滿，也可以使自己的工作非常有干勁。
訓練結束后我隨隊伍來到收費現(xiàn)場。__站主要以小型客車為主，而且通過車道速度非?？欤粗鞑幌⒌能囕v，我們當時在過車道時都是走一個停一會，尤其ETC車道車速更快,稍不留神就會有危險。為此，班長劉娟接班后第一件事就是去每個車道再囑咐收費員們一遍——穿越車道注意安全，同時檢查一下每個崗亭的設施是否齊全。遇到非正常情況時，劉娟會第一時間跑過去處理，當時如果解決不了，她會讓車輛壓其有效證件并將車輛先開出車道，以保證站口暢通，在收費崗位保暢永遠是第一位的。
再說說春雨服務，春雨服務的精髓是微笑與目光。我曾站在最邊道看著所有崗亭的收費員的春雨服務，都說春雨服務有點表演性質(zhì)，很難運用到收費現(xiàn)場，但是他們做到了，他們真的可以對過往的每一輛車微笑并且十分標準。劉娟說：“錢學森曾說過：‘不要失去信心，只要堅持不懈，就終會有成果的?！_始我們練習微笑時都接受不了，每天咬筷子練習完牙齒都是軟的。，吃飯時只能喝湯或者吃點豆腐之類的食物。不過我們堅持下來了，而且效果非常好，現(xiàn)在都已經(jīng)習慣了?！?/p>
通過這次對標學習，我懂得了有目標有自信的人，在忙碌中依然能嗅出生活的七彩光環(huán)。并學到了只要堅持，成功就屬于你，屬于我，屬于每一個努力堅持不懈的人。同時我還會繼續(xù)把對標學習的方法和精神理念運用到平常的生活和工作中去，努力取得良好成績，為藁城興華路收費站蓬勃向上的發(fā)展作出不懈的努力與貢獻。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。
向陽水電管理站 呂芳
自古以來，人們都視廉潔為一種美德，把腐敗看做社會的毒瘤。古語有云：公生明，廉生威，不貪為寶。那么，如何做到廉潔？有人說廉潔即秉公辦事，不循私情；有人說廉潔即品行正派，克己奉公，不奢侈浪費：有人說廉潔即不以權謀私，不貪贓枉法。作為水電廠的一名收費員，做到廉潔我認為：
一、腳踏實地工作，認真回收好每一方水，每一度電，自覺遵守收費工作紀律，強化服務意識，處處將廠的利益放在首位，不做任何有損單位形象的事情。
二、加強思想學習，提高認識，什么可以做、什么堅決不能做，牢固樹立起廉潔自律的思想防線，提高明辨是非的能力。
三、從小事做起，從細節(jié)做起，在日常工作中不斷規(guī)范自己的一言一行，樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀，使大家都有一個正確的思想理念，杜絕收人情費，開陰陽票等不法念頭，做到警鐘長鳴。
四、在當今社會就業(yè)形勢日益嚴峻的情況下，大家更要認清形勢，以案為鑒，加倍珍惜工作崗位，對自己負責、對家庭負責、對單位負責。我相信，在水電收費的這一片領域里，大家只要堅定不移地貫徹好正確的人生理念，廉潔修身，一定都會成長為一名心系水電的優(yōu)秀收費員。
廉潔從業(yè)心得體會二
向陽水電管理站 席鳳林
作為一名普通而平凡的收費員，我深知廉潔從業(yè)的重要性，廉潔從業(yè)關系自己的聲譽及生存，更關系企業(yè)的利益及效益，自己盡責就是對企業(yè)對用戶負責。通過這次開展職工廉潔從業(yè)活動，我認為應從以下幾方面把好廉潔從業(yè)關。
一、要加強學習，提高自己的思想和精神境界，端正思想作風，其次要深入實際工作中從一點一滴作起，既然是收費員我們就避免不了要和金錢打交道，錢分兩種，就是自己的和別人的，是別人的我們就萬萬不能動或碰，更不能費盡心機想方設法去索取，作弊。我們是服務行業(yè)，就要為用戶為廠盡心盡責不能錯收漏收每一度電每一方水，更要在力所能及的情況下為用戶排憂解難，為廠爭取更高更大的效益。平時要求班員及自己的臺賬要字跡工整清晰，臺面要干凈整潔，面對用戶及廠領導的檢查能一目了然。
二、要端正職業(yè)道德思想。一個人如果沒有良好的職業(yè)道德，就不能干好本職工作，心思也不會放在本職工作上，而是會想方設法如何為自己撈好處，見利就圖，有樂就享，最終會害了自己和企業(yè)。收費中收到的現(xiàn)金要及時充入銀行不得有半點的馬虎和僥幸心里，在實際工作中總結經(jīng)驗不斷進取完善自我，從而保證業(yè)務水平的提高。
三、要管住小節(jié)。古人云：“無以惡小而為之”，“禍患常積于忽微”。要守好自己的情操和品質(zhì)?，F(xiàn)在有的人認為這個年代吃吃喝喝不算啥，收點小禮沒什么，生活作風隨便一點不要太認真。這些人正是平時在小事小節(jié)上放松了自我約束，忘記了自己的職責，時時保持清醒的頭腦，防止因小節(jié)不保而釀成大錯。做到君子愛財取之有道，不是我們勞動所得就不要拿，要用健康的體魄、好的心態(tài)去干好我們的工作，拿我們該拿的勞動所得。
總之，作為一名普通的收費員手中沒有任何權利搞不正之風，讓我們以責任心證明自己的人品，加強學習，不但提高自身修養(yǎng)，廉潔的作風，正義的形象，優(yōu)質(zhì)的業(yè)績，共同創(chuàng)造我廠更加輝煌的明天。
廉潔從業(yè)心得體會三
向陽水電管理站 羅嚴駿
我是去年擔任收費班長的，在這之前我是一名片區(qū)收費員，從事收費工作多年來，我對廉潔從業(yè)的重要性和必要性認識不斷加深。下面是我的體會：
一、廉潔從業(yè)關系家庭。油田給了我們工作，發(fā)給我們工資和獎金，還有較好的福利，我們要好好珍惜。我們的收費工作，涉及金錢，每月有好幾萬塊水電費經(jīng)手，如果我們動了歪心，挪用了水電費用于私人用，一旦發(fā)現(xiàn)，后果可想而知，各種處罰將嚴格執(zhí)行，那我們的美好的家庭生活將被打亂。
二、廉潔從業(yè)關系單位。如果我們不按照規(guī)定收費，給用戶送人情，送水電量，表面上看是自己做了好人，幫助了朋友和親人，實則不僅害了自己，更重要的是害了單位，害了單位同事。平時工作上有困難，同事全力幫助，家里有了困難，單位和領導盡心幫助，如果因為自己的不嚴格要求，那么單位將受到傷害，各種榮譽、先進將靠邊站。
文明服務培訓心得體會篇【一】
網(wǎng)點文明標準服務導入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營業(yè)部的標準化服務培訓，使我受益匪淺。下面就談談我的感想及心得：
通過這次支行組織的服務導入培訓,雖然只有短短的幾天時間,我覺得自己的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力。在三位老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務表現(xiàn)記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。我深刻體會到,這幾天的培訓與演練,深深觸動了我的每一根神經(jīng),意識到“服務就是銀行的最大競爭力，形象就是營業(yè)部亮麗的風景?！钡恼嬲狻?/p>
網(wǎng)點文明標準服務工作是靠全體員工的力量凝集在一起來完成的,整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業(yè)的服務,贏得了客戶的稱贊，也使我充滿了內(nèi)心的喜悅，希望借此東風，使營業(yè)部的服務態(tài)度和服務質(zhì)量有一個大的改觀。雖然只有
幾天的時間,前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映,我們的服務完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任度提高了,也更加增強了我們對提高服務質(zhì)量的信心。
網(wǎng)點文明標準服務的導入，讓我感受到了服務就如同照鏡子,我們對客戶的微笑,對客戶的尊重,真正受惠的是我們自己,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情。同時,通過學習,更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自己的服務更標準,更規(guī)范,更專業(yè),這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富,還有我們何其幸運,又何其幸福,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會令許多人羨慕的,我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切,做一個懂得感恩的員工,只有努力工作,才能真正成為一個合格的農(nóng)行人。
文明服務培訓心得體會篇【二】
開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢我認為要做到以下幾點。
首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢我認為要做到以下幾點。
首先應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
首先，要做好收費工作，心態(tài)很重要。收費的過程是服務的過程，而不是執(zhí)行的過程，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，充分認識到自己的角色是為每一位司乘人員服務的，才能夠更好地投入到工作中去。
其次，要在工作中投入自己的感情。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。收費人員每天要和各種各樣的司乘人員打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要懂得換位思考，踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”的口號，注意加強與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對所有司乘人員循循善誘，耐心解釋，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司乘人員的心坎上。
第三，工作也是學習的過程，要在工作中不斷加強自身基本功的鍛煉。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)等各個環(huán)節(jié)、各道工序上下功夫，在“精”字上下功夫，做到“快，準，精”。通過基本功的學習與鍛煉，爭取把收費工作做得盡善盡美。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為司乘人員服務，只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生硬的工作態(tài)度，為和諧收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
最后，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同事，準確無誤地完成自己的收費工作，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
一、加強學習，提高自身綜合素質(zhì)
通過對高速公路收費相關的各種法律法規(guī)，以及我省頒發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務。
二、收費崗上操作，必須細心認真
通過跟班的方式學習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。
穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如U行車、J行車、無卡車、換卡車、卡損車、闖關車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
收費崗位的操作流程：每次上班之前，都要提前15分鐘去票管室報到，領取通行卡和備用金，然后進行班前講評，首先是檢查收費員著裝是否統(tǒng)一規(guī)范，每個人都必須佩戴工號牌，男生系領帶，女生化淡妝，系絲巾，班長和監(jiān)控員分別對上一班次進行總結和講解本班次需要重點注意的問題，然后列縱隊去收費亭接班。進口操作流程是先輸入工號，密碼，班次，核對無誤后，刷卡盒標簽卡，系統(tǒng)正常上班，當車輛駛入車道時，揚手問候，示意司機停車，待車停穩(wěn)司機打開窗戶時，行點頭禮，并說歡迎語，輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，行注目禮，并說歡送語。進口操作錯誤處理有三種情況：
1、未刷卡發(fā)現(xiàn)錯誤，“客”“貨”鍵改車種，數(shù)字鍵改車型，字母數(shù)字鍵改車牌，車情錯誤，雙擊“取消”鍵，重新輸入。
2、刷卡未抬桿發(fā)現(xiàn)錯誤，雙擊“重發(fā)”，重新輸入信息，刷卡放行。
3、刷卡后且已抬桿，此時發(fā)現(xiàn)錯誤，把該通行卡單獨放在卡盒中，作為壞卡處理，這時雙擊“落桿”鍵，強制落桿，重新拿卡，輸入信息，執(zhí)行發(fā)卡操作，下班后把該壞卡交給卡管員單獨處理。
出口操作相對難一些，客車按座位數(shù)分為不同車型，按車型來收費，貨車是計重收費，所以軸重信息對貨車十分重要，必須要有軸重信息才可以刷卡，對正常收費車輛，輸入正確車種，車型，車牌，刷卡收費后，將零錢和發(fā)票一起給司機，抬桿放行。
對于軍隊車輛，武警部隊車輛，以及本省的警車，都是雙擊“軍警”鍵，不收取車輛通行費。采血車，獻血車，運輸聯(lián)合收割機車輛，還有公務車都是雙擊“免費”鍵操作。對持有施工證車輛，在免費行駛區(qū)域，有效日期內(nèi)免費放行，還有防汛車也是免費放行。
出口操作通常會“綠通”車輛，對于合法裝載運輸?shù)男迈r蔬菜，水果，鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽的貨車，在沒有超限5%的情形下，都是“優(yōu)惠”操作，不收取車輛通行費。出口還經(jīng)常會碰到貨車需要更改軸型，合軸，分軸，以及刪除車輛軸重信息，碰到拖車時，還需要把一輛車軸重信息分離成兩臺車的軸重信息。
有時也會碰到無卡車，對于無卡車會有兩種情形，一是進口確實未發(fā)卡的，二是進口領了卡司機自己弄丟了，這是需上報監(jiān)控查詢，查詢能證明入口的，按無卡能證明入口操作，司機丟失通行卡的還要賠20元卡錢。出口還會碰到通行卡刷不了，顯示的是卡已回收，此時按卡壞操作，輸入正確卡號，輸入入口的五位站號，把壞卡單獨放置。
假如一輛貨車，入口誤判為客車，而出口判斷為貨車，此時會彈出“入口客車，確認客車”入口客車，確認貨車“，我們則選擇“入口客車，確認貨車”。在大悟所這里，經(jīng)常會碰到司機拿的是河南卡，此時需上報監(jiān)控，按照監(jiān)控員的指令操作。
監(jiān)控工作，是規(guī)范崗上行為，監(jiān)督執(zhí)行費收政策的主體。作為高速公路的監(jiān)控人員不僅起點高，而且應具備較高的素質(zhì)，他首先要熟悉監(jiān)控室的設備和監(jiān)控系統(tǒng)各個功能，同時還有監(jiān)督、指導、服務的職能，其次還耍認真做好日常的監(jiān)控日志和各種記錄，以備存查及上報。因此監(jiān)控工作是一個嚴、細、精的工作，雖然我實習時間有限，但體會很深，受益匪淺。
公路系統(tǒng)是一個服務性的社會“窗口”部門，服務質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象，而收費行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進入新階段，面對新任務，如何構建一個和諧收費站成了當前人們所關注的熱門話題。根據(jù)收費行業(yè)工作實際，結合學習科學發(fā)展觀的心得體會，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)新管理視角是構建和諧收費站的一個跨越平臺。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式，構建一個和諧的收費環(huán)境。
第一，在服務方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
實習雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝公司組織了這次實習活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領導和同事們的熱情關心、幫助和指導，讓我從一名實習的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻。
收費站是交通系統(tǒng)向外展示精神文明建設的窗口單位，而收費員又是直接面對成千上萬司乘人員的最基層、最前沿的職工，他們工作重復、單調(diào)、繁瑣，身心壓力很大。在這種情況下，如何充分調(diào)動職工的積極性，使職工保持良好的精神面貌和服務水平，形成健康的工作生活氛圍，加強和改進職工的思想政治工作尤為重要。如何做好廣大職工的思想政治工作，充分展示收費人員良好的精神風貌，我認為應從以下幾個方面著手：
一、互相交流，加強溝通
首先站領導要從實際出發(fā)，放下架子，多溝通多交流，摸清收費員的思想，幫助收費員解決存在的問題，引導他們從全局利益出發(fā)，樹立集體主義觀念、排除不良因素的干擾，把精力和熱情集中到工作中來。同時，通過集中教育、召開座談會、寫心得體會等途徑做好員工的思想工作，積極傾聽他們的心聲，努力把握他們的思想脈搏。
其次加強正確處理個人利益與集體利益、眼前利益與長遠利益之間關系的教育，針對職工工作中容易出現(xiàn)的新思想和新問題，對癥下藥，力求把職工思想問題解決在萌芽之中，增強抵制腐朽思想的自覺性和免疫力，全面提高職工的服務意識、廉政意識和法制意識，從根本上清除阻礙工作開展的不利因素。要通過思想政治和法律法規(guī)知識的學習，教育職工嚴于律己，不放任自流，努力挖掘職工的內(nèi)在潛力，發(fā)揮其主觀能動性，做到由外促內(nèi)，內(nèi)外結合。在業(yè)務學習上，要力求實效。隨著收費工作的不斷深化，收費員業(yè)務素質(zhì)的要求也日漸提高，組織職工苦練收費基本功，識假幣，判車型，了解并熟悉有些司機逃漏通行費的種種手段，堵塞通行費征收的漏洞，確保收費工作順利開展。
二、選樹典型，標榜立志
榜樣的力量是無窮的，發(fā)揮先進典型的示范作用，是做思想政治工作的光榮傳統(tǒng)和行之有效的方法。你好的發(fā)展不僅需要上級部門的經(jīng)營方針作指導，更要站領導有“喊破啥嗓子，不如干出樣子”的決心，以身作則，率先垂范，用行動來帶動員工不斷創(chuàng)造出新的業(yè)績，推動你好精神文明建設和物質(zhì)文明建設向前發(fā)展。在日常管理工作中采用推廣典型、樹立榜樣的典型激勵法。通過考評評選“模范收費中隊”、“十佳收費員”，將評選結果全站通報并記錄在冊，同時大力開展如“業(yè)務技能競賽”等爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動。堅持表揚與批評相結合，對工作突出的進行獎勵，對工作不到位的班組、收費人員應點名批評，促其整改。通過這些達到互相教育、自我教育的目的。其次，通過開展先進性教育活動，從而帶領中隊職工圓滿完成各項任務。這樣通過用鮮活的身邊人，身邊事去教育、激化職工的工作熱情和集體主義精神，形成一種“人人學先進，個個爭先鋒”的良好風氣。
三、要做好職業(yè)道德教育和法紀觀念教育
收費站天天和錢打交道，稍有不慎，就容易出現(xiàn)問題，
要時時刻刻繃緊“反腐倡廉”這根弦，無論是平時開會、學習還是座談、檢查時都要反復強調(diào)，教育職工珍惜這份來之不易的工作，切不可貪小利忘大義，“一失足成千古恨”。同時，要幫助職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，堅持做到“窗口”就是形象，窗口就是旗幟，培育“服務為司乘人員，滿意在稽征”的服務理念和良好的職業(yè)道德，真正使微笑服務、文明服務成為每個收費員的自覺行動。
四、加強文化建設
