緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇新零售經(jīng)濟論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

論文摘要:加強和完善高等學校的實訓基地建設和實訓課教學體系改革，是新形勢下高校建設的新任務。國際貿(mào)易實務專業(yè)實訓課教學是科學、合理的實踐教學體系，是高等院校實踐教學的前提和保障。從適應時展的角度來分析，建立具有實用性和創(chuàng)新性的實訓塞地和完整的實踐教學模型，對國際貿(mào)易實務專業(yè)的教學工作來說顯得尤為重要。

1994年，教育部正式提出并實施“高等教育面向21世紀教學內(nèi)容和課程體系改革計劃”,2000年，又提出并實施了“新世紀高等教育教學改革工程”。這兩個計劃(工程)所立項目覆蓋了本科教育的各個學科專業(yè)，極大地促進了各學科專業(yè)層面對本科教育培養(yǎng)目標問題的微觀研究，出版了一批研究報告，取得了不少研究成果。這些報告在對本學科專業(yè)培養(yǎng)目標進行歷史回顧和國際比較的基礎上，似乎都對應試教學培養(yǎng)目標提出了批評意見，并提出了新實訓課教學的培養(yǎng)目標。

國際貿(mào)易實務是一門研究國際貨物買賣的有關理論和實際業(yè)務的課程，也是普通高等院校和成人高等院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程。我們把國際經(jīng)濟與易本科專業(yè)的培養(yǎng)目標界定為:系統(tǒng)掌握國際經(jīng)濟與國際貿(mào)易的基礎知識、基本理論和基本技能，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則與慣例，了解當代國際經(jīng)濟與貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，理論基礎扎實、知識面寬、視野開闊且受到較嚴格的對外交流能力的培養(yǎng)和訓練，能運用外語從事外貿(mào)業(yè)務，并且有能力向經(jīng)濟學相關學科領域拓展的高級應用型人才。WwW.133229.coM目前，新實訓課教學在高等學校本科培養(yǎng)中的中心地位，已經(jīng)普遍形成共識，但是必須看到，實踐教學是一項不同于理論教學的活動，它離不開兩個方面的建設:實訓基地建設和實踐教學體系建設。國際貿(mào)易實務專業(yè)屬于應用性很強的經(jīng)濟類專業(yè)，從適應時代和行業(yè)發(fā)展的角度看，建立合適的實訓基地和完整的實踐教學體系，對國際貿(mào)易實務專業(yè)的實踐教學工作來說，顯得尤為重要。

一、國際貿(mào)易實務本科專業(yè)的實訓基地建設模式

國際貿(mào)易實務專業(yè)以國際貿(mào)易合同內(nèi)容為基礎、以簽訂合同及履行合同的業(yè)務操作為軸心，以模擬實踐教學為手段，以外貿(mào)出口具體業(yè)務的模擬操作為目標。使學生熟悉和了解外貿(mào)業(yè)務的具體操作程序，增強外貿(mào)業(yè)務的感性認識，了解、鞏固和深化已學過的理論、實務與方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。通過利用外貿(mào)實習平臺軟件教學，使學生在網(wǎng)上進行國際貨物買賣實務的具體操作，能很快地熟練運用進出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤、還盤等各種基本技巧，熟悉國際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務流的運作方式，體會國際貿(mào)易中不同當事人的不同地位、面臨的具體工作和互動關系。讓學生在實訓中充分發(fā)揮主觀能動性，真正掌握和吸收課堂中所學的知識，為將來步人工作崗位打下良好基礎。

1.院校自建模式。院校自建實訓基地是當前高職院校的普遍做法。在這種模式里，實訓基地由院校自己投資建設、由學院自己管理，院校自建國際貿(mào)易實訓室的最大好處是一次性投人，使用周期長，便于管理，不用求人，實訓室使用頻率高，受訓對象多。但是，院校自建實訓室也有一些缺點。由于實訓是通過軟件模擬國際貿(mào)易的流程，扮演貿(mào)易中的各方當事人，而外貿(mào)軟件只能實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)與表格晉錄、轉(zhuǎn)換，沒有業(yè)務流程操作的實務要求，沒有具體的外貿(mào)產(chǎn)品生產(chǎn)跟單形態(tài)。因此，與實際的外貿(mào)業(yè)務還有較大的差距。

2.校企共建模式。按照雙方合作的密切程度.校企共建的國際貿(mào)易實訓基地可分為兩種。第一，淺層次的合作。企業(yè)只是院校的實訓場所，院校以付費的形式安排學生實訓，或者企業(yè)通過院校獲得廉價勞動力。近年來，由于外貿(mào)公司紛紛改制為民營企業(yè)或股份制企業(yè)。而學生給外貿(mào)公司帶來收益的能力尚暫時欠缺，因此，在經(jīng)濟利益的驅(qū)動。外貿(mào)公司接受學生實習的意愿明顯不足。同時，從2000年開始，高等院校開始擴大招生規(guī)模，而與此同時各外貿(mào)公司為提高經(jīng)濟效益，人員不斷精減，辦公場地相對縮小，因此，各外貿(mào)公司也不具備大量接受學生實訓的能力。此外。外貿(mào)公司出于保守商業(yè)機密的需要，重要的外貿(mào)業(yè)務一般也不讓學生參與。在一些外貿(mào)公司，因為責任風險的明確劃分，甚至連一些簡單的外貿(mào)業(yè)務，例如制作單據(jù)、發(fā)送e一mail等，公司員工都不敢放手讓學生做，學生到這類外貿(mào)公司實習，形式意義已大于實際意義[3]。第二，深層次的合作。在這種模式下，企業(yè)參與到院校人才培養(yǎng)的全過程中，參與教學計劃的制訂、課程的設置與開發(fā)，并按照教學規(guī)律對學生進行技能訓練和職業(yè)道德教育。而院校則為企業(yè)提供職工培訓和人才輸送等，為企業(yè)帶來實惠。這種合作模式相對于前一種來講，具有穩(wěn)同性和長效性。需要說明的是，在當前大經(jīng)貿(mào)的經(jīng)濟環(huán)境下，實訓基地的建設并非要局限在傳統(tǒng)的外貿(mào)公司，一些生產(chǎn)性企業(yè)或者外資零售企業(yè)都可以作為實訓基地，如沃爾瑪企業(yè)，它既有國內(nèi)零售業(yè)務，又有跨國采購業(yè)務。與這樣的企業(yè)共建實訓基地，對于學生來說，可以深人了解跨國公司的經(jīng)營管理技巧，熟悉外資零售企業(yè)在采購、配送等各個環(huán)節(jié)的運作方法。

3.院、校聯(lián)建實訓基地模式

院校聯(lián)建實訓基地一般是兩所甚至更多院校根據(jù)資源共享、成本分擔等方式，聯(lián)合共建的實訓基地，這在一定程度上可以緩解各院校在資金、場地、設備等方面的不足。在這種模式下，往往要求合作院校制定科學合理的合作方案，包括如何去建設和管理實訓基地等方面的問題，最終實現(xiàn)優(yōu)勢互補和效益最大化。這一模式的最大挑戰(zhàn)是實訓基地建成之后對它的運營管理問題，這直接關系到實訓基地的生存與運營效率問題。科學的管理方法還是應該運用市場運作的方法，比如，由各個院校出資興建一個具有法人資格的外貿(mào)企業(yè)，企業(yè)運營按照現(xiàn)代企業(yè)制度進行，各個院校按照出資額多少利益共享、風險共擔，學生的實習可以直接付費或者從出資額中抵減等，具體可根據(jù)公司成立時約定的條款確定。

二、國際貿(mào)易實務專業(yè)本科實訓課立體化教學體系的構(gòu)建

實訓課立體化教學體系模式是教師和學生在教學互動過程中，把理論與實踐有機統(tǒng)一所建立起來的各教學要素有機結(jié)合的框架和教學程序。模式通過教學內(nèi)容的立體化、交互載體和呈現(xiàn)形式的立體化、應用服務的立體化，向師生提供全套的教學解決方案，借以發(fā)揮整體教學活動的作用及各要素內(nèi)部的功能。

實訓課立體化教學體系模式運用電子教案、實務與實訓

教材、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡助學課件、因特網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等教學要素組件，實施立體化教學，以完整的要素手段進行人才共育。

國際貿(mào)易實務立體化教學模式的目標是通過理論與實踐相結(jié)合，使學生獲得相應的理論、知識和業(yè)務技能。模式為實現(xiàn)這一目標提供一系列有效的教學手段和方法，使教學模式與教學目標之間始終保持內(nèi)在的統(tǒng)一性。

1.實訓課立體化教學體系模式的教學原則

以課前課中課后形成立體空間為原則，以教學要素配套組合為原則，形成各教學要素資源(教學內(nèi)容、教學方法、教學手段、教學環(huán)境等)相互支撐、集合發(fā)力、全天候運轉(zhuǎn)的立體化體系和結(jié)構(gòu)。

2.實訓課立體化教學體系模式的運行系統(tǒng)

(1)教學內(nèi)容:以國際貨物買賣合同內(nèi)容為基礎，以進出口合同簽訂履行的業(yè)務操作程序為軸心，形成二元(理論知識體系和模擬實訓)三塊(三個方面的知識與技術能力)的結(jié)構(gòu)體系。理論單元主要反映三個方面的知識與技術能力模塊:一是對國際買賣條件的把握與運用;二是整個貿(mào)易過程的操作方法與技術;三是防范與處理貿(mào)易糾紛的能力。模擬實訓采用兩種環(huán)境和方式，一是傳統(tǒng)情境模擬，二是網(wǎng)絡環(huán)境模擬，使學生在仿真狀態(tài)下展開業(yè)務活動并進行相關的意義構(gòu)建。

(2)內(nèi)容載體:教學大綱、實訓大綱、edi模擬大綱、紙介質(zhì)主教材、實訓教材、教案、電子教案、業(yè)務情境范例、光盤、軟盤、硬盤、網(wǎng)絡課程。

(3)傳輸環(huán)境:多媒體教室、計算機網(wǎng)絡實驗室、企業(yè)及市場、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、校園網(wǎng)。

(4)輔助教具:投影、圖表、數(shù)據(jù)、單證實物、黑板、白板、錄音、電視、電腦、計算機、電子助學課件。

(5)教學資源:教學素材庫、慣例法規(guī)庫、貿(mào)易案例庫、貿(mào)易數(shù)據(jù)庫、貿(mào)易網(wǎng)站庫、經(jīng)濟論文庫、自編試題庫、自編案例庫。

(6)教學手段。電子教案、實務與實訓教材、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡助學課件、三套int網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等。

(7)實施程序。模式規(guī)定了特定的邏輯步驟和操作程序，使師生有序展開教學做活動，按步驟完成設定的任務。操作程序:講授一閱讀教材一體驗范例一情境中的模擬操作及現(xiàn)場實訓一當面或網(wǎng)絡輔導、自測與評價一操作及知識點綜合考核。

3.實訓課立體化教學體系模式的教學效果

多重組合的“教、學、做”手段有助于教師因材施教，發(fā)掘?qū)W生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生相互合作的精神;課前課中課后互為支撐，使學生獲得全天候的充實和補償;師生互動及學生自助輔導，可有針對性地解決不同學生的問題;教材和課程的設計結(jié)構(gòu)，使學生通過持續(xù)的情境模擬，獲得業(yè)務崗位描述的操作技能。

4.實訓課立體化教學體系模式的實施建議

考慮到國際貿(mào)易實務本科及實訓課程在不同專業(yè)(或?qū)W科)的不同定位(導致出現(xiàn)的教學內(nèi)容、重點、課時、教學條件和師生情況的差異)，在運用該教學模式的過程中，使用者應對可供選擇的要素和手段進行適當?shù)恼{(diào)整和組合(電子教案、電子題庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡資源以及不同版本的教材和模擬軟件平臺等)，以體現(xiàn)對不同教學條件下的主動適應?？梢詫μ峁┑碾娮咏贪高M行適應性修改，在提供的兩套情境范例的基礎上提煉和編制新的范例，以提高針對當?shù)赝饨?jīng)貿(mào)特點的適應度。在全國多所學校開通“國際貿(mào)易實務模擬實訓平臺”的情況下，各相關學校的師生可以在因特網(wǎng)上進行校際混合的多角色的模擬仿真實訓，使校際師生間展開密切合作，優(yōu)勢互補?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡課程、高等教育出版社網(wǎng)絡助學系統(tǒng)、教育部全國高校教師網(wǎng)絡培訓中心bbs等，直接進行教師間的互動溝通，以即時解決教師的現(xiàn)實問題。

三、國際貿(mào)易實務專業(yè)本科實訓課教學的實施建議

高等院校國際貿(mào)易實務本科專業(yè)的實訓基地可以有三種形式，每一種形式都既有優(yōu)點，也有缺點。高等院校應該根據(jù)學校自身資源情況、招生情況、外圍企業(yè)及外圍院校情況選擇合適的實訓基地建設模式。如果高等院校自身財力有限，那么，可以考慮院校聯(lián)建的形式;如果高等院校實力較強，招生規(guī)模很大，那么，可以考慮自建和與企業(yè)共建兩者并舉的形式;如果高等院校地處外貿(mào)活動極為頻繁、外貿(mào)人才極為短缺的地區(qū)，可以考慮校企共建的形式，尤其是深層次的校企合作形式。同時，實踐教學是一個系統(tǒng)工程，需要一個科學的、合理的、綜合性的實踐教學體系，需要從計劃到大綱再到指導書、從協(xié)調(diào)實踐課程排序到技能考證、從理論型畢業(yè)論文選題到實踐型畢業(yè)論文選題等一系列的探索與改革。

1.實訓課教學內(nèi)容設置應處理好幾個關系

一是課程實訓之間的關系。先修課程和后修課程之間的實訓內(nèi)容應避免重復，如國際貿(mào)易實務專業(yè)的外貿(mào)函電、進出口單證、國際貿(mào)易實務等課程實訓如果處理不好，很容易出現(xiàn)內(nèi)容重復的現(xiàn)象，浪費了教學時間。在這個問題上，相關教師應該充分溝通，對教學內(nèi)容作出合理安排。

2.實訓課教學是綜合實訓與課程實訓之間的關系

雖然國際貿(mào)易實務是國際貿(mào)易實務專業(yè)的核心課程，但綜合實訓并不等于國際貿(mào)易實務課程實訓。在綜合實訓中，以團隊建設為中心，通過團隊的形成、工作方法、溝通技能、時間管理等主題對學生進行分組分工，包括角色扮演、案例引導、小組討論等來引導學生思考，培養(yǎng)學生對宏觀政策的敏感、商機捕捉、溝通談判、糾紛處理等能力。

3.實訓課教學應把實踐能力培養(yǎng)與專業(yè)考證相結(jié)合

在實踐教學過程中，有意識地向?qū)W生強調(diào)專業(yè)考證的意義。一是運用專業(yè)知識解決某領域?qū)嶋H問題;二是對國際經(jīng)濟領域某些現(xiàn)象進行理論探討，主要集中由此可見，學生選題雖然符合專業(yè)要求，但是進行理論探討的比較多，運用專業(yè)知識解決實際問題的比較少。畢業(yè)實習和畢業(yè)設計既是學生綜合運用專業(yè)知識的過程，也是學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。將畢業(yè)實習中遇到的問題作為畢業(yè)設計的素材，選題來源相對廣泛，資料收集也比較容易，解決問題的針對性強。所以，畢業(yè)實習和畢業(yè)設計的緊密結(jié)合有利于學生在實踐中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識，提高技能。

篇2

論文摘要:加強和完善高等學校的實訓基地建設和實訓課教學體系改革，是新形勢下高校建設的新任務。國際貿(mào)易實務專業(yè)實訓課教學是科學、合理的實踐教學體系，是高等院校實踐教學的前提和保障。從適應時展的角度來分析，建立具有實用性和創(chuàng)新性的實訓塞地和完整的實踐教學模型，對國際貿(mào)易實務專業(yè)的教學工作來說顯得尤為重要。

1994年，教育部正式提出并實施“高等教育面向21世紀教學內(nèi)容和課程體系改革計劃”，2000年，又提出并實施了“新世紀高等教育教學改革工程”。這兩個計劃(工程)所立項目覆蓋了本科教育的各個學科專業(yè)，極大地促進了各學科專業(yè)層面對本科教育培養(yǎng)目標問題的微觀研究，出版了一批研究報告，取得了不少研究成果。這些報告在對本學科專業(yè)培養(yǎng)目標進行歷史回顧和國際比較的基礎上，似乎都對應試教學培養(yǎng)目標提出了批評意見，并提出了新實訓課教學的培養(yǎng)目標。

國際貿(mào)易實務是一門研究國際貨物買賣的有關理論和實際業(yè)務的課程，也是普通高等院校和成人高等院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程。我們把國際經(jīng)濟與易本科專業(yè)的培養(yǎng)目標界定為:系統(tǒng)掌握國際經(jīng)濟與國際貿(mào)易的基礎知識、基本理論和基本技能，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則與慣例，了解當代國際經(jīng)濟與貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，理論基礎扎實、知識面寬、視野開闊且受到較嚴格的對外交流能力的培養(yǎng)和訓練，能運用外語從事外貿(mào)業(yè)務，并且有能力向經(jīng)濟學相關學科領域拓展的高級應用型人才。目前，新實訓課教學在高等學校本科培養(yǎng)中的中心地位，已經(jīng)普遍形成共識，但是必須看到，實踐教學是一項不同于理論教學的活動，它離不開兩個方面的建設:實訓基地建設和實踐教學體系建設。國際貿(mào)易實務專業(yè)屬于應用性很強的經(jīng)濟類專業(yè)，從適應時代和行業(yè)發(fā)展的角度看，建立合適的實訓基地和完整的實踐教學體系，對國際貿(mào)易實務專業(yè)的實踐教學工作來說，顯得尤為重要。

一、國際貿(mào)易實務本科專業(yè)的實訓基地建設模式

國際貿(mào)易實務專業(yè)以國際貿(mào)易合同內(nèi)容為基礎、以簽訂合同及履行合同的業(yè)務操作為軸心，以模擬實踐教學為手段，以外貿(mào)出口具體業(yè)務的模擬操作為目標。使學生熟悉和了解外貿(mào)業(yè)務的具體操作程序，增強外貿(mào)業(yè)務的感性認識，了解、鞏固和深化已學過的理論、實務與方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。通過利用外貿(mào)實習平臺軟件教學，使學生在網(wǎng)上進行國際貨物買賣實務的具體操作，能很快地熟練運用進出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤、還盤等各種基本技巧，熟悉國際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務流的運作方式，體會國際貿(mào)易中不同當事人的不同地位、面臨的具體工作和互動關系。讓學生在實訓中充分發(fā)揮主觀能動性，真正掌握和吸收課堂中所學的知識，為將來步人工作崗位打下良好基礎。

1.院校自建模式。院校自建實訓基地是當前高職院校的普遍做法。在這種模式里，實訓基地由院校自己投資建設、由學院自己管理，院校自建國際貿(mào)易實訓室的最大好處是一次性投人，使用周期長，便于管理，不用求人，實訓室使用頻率高，受訓對象多。但是，院校自建實訓室也有一些缺點。由于實訓是通過軟件模擬國際貿(mào)易的流程，扮演貿(mào)易中的各方當事人，而外貿(mào)軟件只能實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)與表格晉錄、轉(zhuǎn)換，沒有業(yè)務流程操作的實務要求，沒有具體的外貿(mào)產(chǎn)品生產(chǎn)跟單形態(tài)。因此，與實際的外貿(mào)業(yè)務還有較大的差距。

2.校企共建模式。按照雙方合作的密切程度.校企共建的國際貿(mào)易實訓基地可分為兩種。第一，淺層次的合作。企業(yè)只是院校的實訓場所，院校以付費的形式安排學生實訓，或者企業(yè)通過院校獲得廉價勞動力。近年來，由于外貿(mào)公司紛紛改制為民營企業(yè)或股份制企業(yè)。而學生給外貿(mào)公司帶來收益的能力尚暫時欠缺，因此，在經(jīng)濟利益的驅(qū)動。外貿(mào)公司接受學生實習的意愿明顯不足。同時，從2000年開始，高等院校開始擴大招生規(guī)模，而與此同時各外貿(mào)公司為提高經(jīng)濟效益，人員不斷精減，辦公場地相對縮小，因此，各外貿(mào)公司也不具備大量接受學生實訓的能力。此外。外貿(mào)公司出于保守商業(yè)機密的需要，重要的外貿(mào)業(yè)務一般也不讓學生參與。在一些外貿(mào)公司，因為責任風險的明確劃分，甚至連一些簡單的外貿(mào)業(yè)務，例如制作單據(jù)、發(fā)送E一mail等，公司員工都不敢放手讓學生做，學生到這類外貿(mào)公司實習，形式意義已大于實際意義。第二，深層次的合作。在這種模式下，企業(yè)參與到院校人才培養(yǎng)的全過程中，參與教學計劃的制訂、課程的設置與開發(fā)，并按照教學規(guī)律對學生進行技能訓練和職業(yè)道德教育。而院校則為企業(yè)提供職工培訓和人才輸送等，為企業(yè)帶來實惠。這種合作模式相對于前一種來講，具有穩(wěn)同性和長效性。需要說明的是，在當前大經(jīng)貿(mào)的經(jīng)濟環(huán)境下，實訓基地的建設并非要局限在傳統(tǒng)的外貿(mào)公司，一些生產(chǎn)性企業(yè)或者外資零售企業(yè)都可以作為實訓基地，如沃爾瑪企業(yè)，它既有國內(nèi)零售業(yè)務，又有跨國采購業(yè)務。與這樣的企業(yè)共建實訓基地，對于學生來說，可以深人了解跨國公司的經(jīng)營管理技巧，熟悉外資零售企業(yè)在采購、配送等各個環(huán)節(jié)的運作方法。

3.院、校聯(lián)建實訓基地模式

院校聯(lián)建實訓基地一般是兩所甚至更多院校根據(jù)資源共享、成本分擔等方式，聯(lián)合共建的實訓基地，這在一定程度上可以緩解各院校在資金、場地、設備等方面的不足。在這種模式下，往往要求合作院校制定科學合理的合作方案，包括如何去建設和管理實訓基地等方面的問題，最終實現(xiàn)優(yōu)勢互補和效益最大化。這一模式的最大挑戰(zhàn)是實訓基地建成之后對它的運營管理問題，這直接關系到實訓基地的生存與運營效率問題。科學的管理方法還是應該運用市場運作的方法，比如，由各個院校出資興建一個具有法人資格的外貿(mào)企業(yè)，企業(yè)運營按照現(xiàn)代企業(yè)制度進行，各個院校按照出資額多少利益共享、風險共擔，學生的實習可以直接付費或者從出資額中抵減等，具體可根據(jù)公司成立時約定的條款確定。

二、國際貿(mào)易實務專業(yè)本科實訓課立體化教學體系的構(gòu)建

實訓課立體化教學體系模式是教師和學生在教學互動過程中，把理論與實踐有機統(tǒng)一所建立起來的各教學要素有機結(jié)合的框架和教學程序。模式通過教學內(nèi)容的立體化、交互載體和呈現(xiàn)形式的立體化、應用服務的立體化，向師生提供全套的教學解決方案，借以發(fā)揮整體教學活動的作用及各要素內(nèi)部的功能。

實訓課立體化教學體系模式運用電子教案、實務與實訓

教材、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡助學課件、因特網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等教學要素組件，實施立體化教學，以完整的要素手段進行人才共育。

國際貿(mào)易實務立體化教學模式的目標是通過理論與實踐相結(jié)合，使學生獲得相應的理論、知識和業(yè)務技能。模式為實現(xiàn)這一目標提供一系列有效的教學手段和方法，使教學模式與教學目標之間始終保持內(nèi)在的統(tǒng)一性。

1.實訓課立體化教學體系模式的教學原則

以課前課中課后形成立體空間為原則，以教學要素配套組合為原則，形成各教學要素資源(教學內(nèi)容、教學方法、教學手段、教學環(huán)境等)相互支撐、集合發(fā)力、全天候運轉(zhuǎn)的立體化體系和結(jié)構(gòu)。

2.實訓課立體化教學體系模式的運行系統(tǒng)

(1)教學內(nèi)容:以國際貨物買賣合同內(nèi)容為基礎，以進出口合同簽訂履行的業(yè)務操作程序為軸心，形成二元(理論知識體系和模擬實訓)三塊(三個方面的知識與技術能力)的結(jié)構(gòu)體系。理論單元主要反映三個方面的知識與技術能力模塊:一是對國際買賣條件的把握與運用;二是整個貿(mào)易過程的操作方法與技術;三是防范與處理貿(mào)易糾紛的能力。模擬實訓采用兩種環(huán)境和方式，一是傳統(tǒng)情境模擬，二是網(wǎng)絡環(huán)境模擬，使學生在仿真狀態(tài)下展開業(yè)務活動并進行相關的意義構(gòu)建。

(2)內(nèi)容載體:教學大綱、實訓大綱、EDI模擬大綱、紙介質(zhì)主教材、實訓教材、教案、電子教案、業(yè)務情境范例、光盤、軟盤、硬盤、網(wǎng)絡課程。

(3)傳輸環(huán)境:多媒體教室、計算機網(wǎng)絡實驗室、企業(yè)及市場、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、校園網(wǎng)。

(4)輔助教具:投影、圖表、數(shù)據(jù)、單證實物、黑板、白板、錄音、電視、電腦、計算機、電子助學課件。

(5)教學資源:教學素材庫、慣例法規(guī)庫、貿(mào)易案例庫、貿(mào)易數(shù)據(jù)庫、貿(mào)易網(wǎng)站庫、經(jīng)濟論文庫、自編試題庫、自編案例庫。

(6)教學手段。電子教案、實務與實訓教材、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡助學課件、三套INT網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等。

(7)實施程序。模式規(guī)定了特定的邏輯步驟和操作程序，使師生有序展開教學做活動，按步驟完成設定的任務。操作程序:講授一閱讀教材一體驗范例一情境中的模擬操作及現(xiàn)場實訓一當面或網(wǎng)絡輔導、自測與評價一操作及知識點綜合考核。

3.實訓課立體化教學體系模式的教學效果

多重組合的“教、學、做”手段有助于教師因材施教，發(fā)掘?qū)W生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生相互合作的精神;課前課中課后互為支撐，使學生獲得全天候的充實和補償;師生互動及學生自助輔導，可有針對性地解決不同學生的問題;教材和課程的設計結(jié)構(gòu)，使學生通過持續(xù)的情境模擬，獲得業(yè)務崗位描述的操作技能。

4.實訓課立體化教學體系模式的實施建議

考慮到國際貿(mào)易實務本科及實訓課程在不同專業(yè)(或?qū)W科)的不同定位(導致出現(xiàn)的教學內(nèi)容、重點、課時、教學條件和師生情況的差異)，在運用該教學模式的過程中，使用者應對可供選擇的要素和手段進行適當?shù)恼{(diào)整和組合(電子教案、電子題庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡資源以及不同版本的教材和模擬軟件平臺等)，以體現(xiàn)對不同教學條件下的主動適應。可以對提供的電子教案進行適應性修改，在提供的兩套情境范例的基礎上提煉和編制新的范例，以提高針對當?shù)赝饨?jīng)貿(mào)特點的適應度。在全國多所學校開通“國際貿(mào)易實務模擬實訓平臺”的情況下，各相關學校的師生可以在因特網(wǎng)上進行校際混合的多角色的模擬仿真實訓，使校際師生間展開密切合作，優(yōu)勢互補?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡課程、高等教育出版社網(wǎng)絡助學系統(tǒng)、教育部全國高校教師網(wǎng)絡培訓中心BBS等，直接進行教師間的互動溝通，以即時解決教師的現(xiàn)實問題。

三、國際貿(mào)易實務專業(yè)本科實訓課教學的實施建議

高等院校國際貿(mào)易實務本科專業(yè)的實訓基地可以有三種形式，每一種形式都既有優(yōu)點，也有缺點。高等院校應該根據(jù)學校自身資源情況、招生情況、外圍企業(yè)及外圍院校情況選擇合適的實訓基地建設模式。如果高等院校自身財力有限，那么，可以考慮院校聯(lián)建的形式;如果高等院校實力較強，招生規(guī)模很大，那么，可以考慮自建和與企業(yè)共建兩者并舉的形式;如果高等院校地處外貿(mào)活動極為頻繁、外貿(mào)人才極為短缺的地區(qū)，可以考慮校企共建的形式，尤其是深層次的校企合作形式。同時，實踐教學是一個系統(tǒng)工程，需要一個科學的、合理的、綜合性的實踐教學體系，需要從計劃到大綱再到指導書、從協(xié)調(diào)實踐課程排序到技能考證、從理論型畢業(yè)論文選題到實踐型畢業(yè)論文選題等一系列的探索與改革。

1.實訓課教學內(nèi)容設置應處理好幾個關系

一是課程實訓之間的關系。先修課程和后修課程之間的實訓內(nèi)容應避免重復，如國際貿(mào)易實務專業(yè)的外貿(mào)函電、進出口單證、國際貿(mào)易實務等課程實訓如果處理不好，很容易出現(xiàn)內(nèi)容重復的現(xiàn)象，浪費了教學時間。在這個問題上，相關教師應該充分溝通，對教學內(nèi)容作出合理安排。

2.實訓課教學是綜合實訓與課程實訓之間的關系

雖然國際貿(mào)易實務是國際貿(mào)易實務專業(yè)的核心課程，但綜合實訓并不等于國際貿(mào)易實務課程實訓。在綜合實訓中，以團隊建設為中心，通過團隊的形成、工作方法、溝通技能、時間管理等主題對學生進行分組分工，包括角色扮演、案例引導、小組討論等來引導學生思考，培養(yǎng)學生對宏觀政策的敏感、商機捕捉、溝通談判、糾紛處理等能力。

3.實訓課教學應把實踐能力培養(yǎng)與專業(yè)考證相結(jié)合

在實踐教學過程中，有意識地向?qū)W生強調(diào)專業(yè)考證的意義。一是運用專業(yè)知識解決某領域?qū)嶋H問題;二是對國際經(jīng)濟領域某些現(xiàn)象進行理論探討，主要集中由此可見，學生選題雖然符合專業(yè)要求，但是進行理論探討的比較多，運用專業(yè)知識解決實際問題的比較少。畢業(yè)實習和畢業(yè)設計既是學生綜合運用專業(yè)知識的過程，也是學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。將畢業(yè)實習中遇到的問題作為畢業(yè)設計的素材，選題來源相對廣泛，資料收集也比較容易，解決問題的針對性強。所以，畢業(yè)實習和畢業(yè)設計的緊密結(jié)合有利于學生在實踐中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識，提高技能。

篇3

經(jīng)濟論文|證券金融|管理論文|會計審計|法學論文|醫(yī)藥論文|社會論文|教育論文|計算機論文|藝術論文|哲學論文

財政稅收工商管理財務管理公共管理理學論文政治論文文學論文工學論文文化論文英語論文應用文寫作指導

您現(xiàn)在的位置：>>免費論文>>工商管理>>電子商務>>論文正文電子商務個性化需求的條件研究

電子商務個性化需求的條件研究

作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時間：2005-6-3

-

電子商務個性化需求的條件研究

摘要：個性化需求已經(jīng)成為電子商務發(fā)展中一個重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟模式、經(jīng)營模式、價值模式的變化和相關案例，研究電子商務活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。

關鍵詞：電子商務，個性化服務，個性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟”、“新經(jīng)濟”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟”也罷，或是“網(wǎng)絡經(jīng)濟”、“信息經(jīng)濟”……我們知道它的主要來源是信息技術和網(wǎng)絡。網(wǎng)絡時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設計。

從[1]中利用個性化服務成功的范例說明了網(wǎng)絡營銷個性化服務的成功之道和實施個性化服務的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟、技術和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務，到[3]中為了實現(xiàn)個性化服務從技術層面而提出的虛擬設計系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個事實，基于電子商務的個性化服務已經(jīng)成為一種現(xiàn)實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務的個性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個性化服務和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應用個性化特色。

1、電子商務的個性化需求

電子商務的個性化需求包括個性化的服務和個性化的產(chǎn)品。

個性化服務是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設計、詳細設計、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設計和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。

2、電子商務中個性化需求的內(nèi)在性

當人們把電子商務活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續(xù)和電子商務的發(fā)展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務活動的內(nèi)在性。

從電子商務活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網(wǎng)絡上對網(wǎng)站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務和個性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡營銷特有的策略。在網(wǎng)絡空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標志，在Internet上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行電子商務的基礎。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關系到網(wǎng)絡營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設計策略來實現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標是設法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨特個性化，更多的是需要網(wǎng)站設計策略的個性化。

網(wǎng)站設計是網(wǎng)站能否成功的關鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關的內(nèi)容，獲得相關的信息。因此，在網(wǎng)站設計過程中，在符合國際通行標準的基礎上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應客戶的請求?？蛻粼谠L問站點時，關心的不是管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機構(gòu)設置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務，商品與服務的質(zhì)量、價格，以及售后服務等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應成為整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業(yè)，服務就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個性化。

2．2產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價值卻沒有降低。

在產(chǎn)品的各個層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。

盡管網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費者展示。

由于網(wǎng)絡產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進行全面的了解，客戶只能從電子商務網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網(wǎng)上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結(jié)果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關信息服務。這也是產(chǎn)品策略個性化需求的因素。

3、企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求

回顧十數(shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟到網(wǎng)絡經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟。可以說，工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，分工越來越細。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網(wǎng)絡時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，敏捷制造使得網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟到服務經(jīng)濟

工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟》中提出：信息經(jīng)濟的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟。每一項勞動，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟——即傳統(tǒng)經(jīng)濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟——即下一代經(jīng)濟。信息經(jīng)濟是“智能”占主導地位的服務型經(jīng)濟。

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的服務性工作，與工業(yè)經(jīng)濟時代的服務性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設施，銀行等）和個人服務（如商業(yè)零售、家政服務等），而前者先包含4個層面：①個性化服務；②商業(yè)服務；③交通運輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務的增加。

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉(zhuǎn)移到服務質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業(yè)勞動無法社會化?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務的模式。

網(wǎng)絡經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應客戶要求，改變產(chǎn)品或服務的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術開發(fā)，有利于客戶關系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。

3．4從價值鏈到價值網(wǎng)

由以上關于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，是傳統(tǒng)價值鏈重新構(gòu)造的時代。工業(yè)時代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務）和輔助活動（采購——技術開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎設施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強化了的一條價值鏈，在網(wǎng)絡時代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團隊乃至個人是一個個的節(jié)點或核心，承擔著相當于傳統(tǒng)價值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務，其價值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務在電子商務中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務個性化的產(chǎn)品和個性化服務以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1案例1

滿足個性化需求在電子商務活動中的成功者一定得談談PC零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業(yè)的平均增長率（11%）。

4．2案例2

如果說Dell是把一個新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務，例如，讀者可以在拿到實質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。

4．3案例3

如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務方面就更加前程無憂了。

前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預計2002度可以突破2.7億大關。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務。

5、結(jié)束語

由以上三個案例可以看出成功的個性化服務的電子商務化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應該理解滿足個性化的動因和必然性。

參考文獻：

[1]許統(tǒng)邦，寧亞萍，網(wǎng)絡時代的個性化服務，華南理工大學學報（社會科學版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高長明，當代水泥工業(yè)發(fā)展方向，水泥技術，1/2001。

[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務的虛擬設計系統(tǒng)，計算機集成制造系統(tǒng)—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

[4]趙林度編，電子商務理論與實務，人民郵電出版社，2001年8月第1版。

[5]吳叔平著，電子商務的價值鏈與贏利模式，上海遠東出版社，2000。