時(shí)間：2022-08-19 00:39:30
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關(guān)鍵詞：金信地產(chǎn) 房地產(chǎn)營銷 管理制度
中圖分類號(hào)：F293.3
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2015）07-283-02
安鋼集團(tuán)金信房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司隸屬于安鋼集團(tuán)，成立于2004年，具有房地產(chǎn)開發(fā)二級資質(zhì)，經(jīng)過近十年的發(fā)展，先后開發(fā)了安鋼御景園住宅小區(qū)、安陽市地稅局紫薇家園住宅小區(qū)、舞鋼朱蘭河?xùn)|小區(qū)，建設(shè)住宅超過50萬平方米。安鋼集團(tuán)金信房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司通過10年的發(fā)展總結(jié)了一套行之有效的房地產(chǎn)營銷管理制度，本文就該制度執(zhí)行情況做些探討。
金信地產(chǎn)必須建立一套實(shí)用高效的營銷管理制度，為企業(yè)正常經(jīng)營提供強(qiáng)有力的保證，現(xiàn)就從六大方面做一個(gè)全面的闡述。
一、營銷費(fèi)用預(yù)算管理
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要銷售其所生產(chǎn)的商品，即房地產(chǎn)必須事先進(jìn)行廣泛的宣傳和大量的前期準(zhǔn)備工作，此項(xiàng)工作的進(jìn)行，必須要有一定的資金做保證，即使在售樓過程中，也要做好日常的預(yù)售管理工作，保證售樓工作的順利實(shí)施。
每年年底，公司應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目部下達(dá)次年全年?duì)I銷費(fèi)用指標(biāo)。項(xiàng)目部根據(jù)下達(dá)的指標(biāo)分解為品牌宣傳費(fèi)用指標(biāo)和項(xiàng)目營銷推廣費(fèi)用指標(biāo)，其分配額度及比例須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后項(xiàng)目部將全年指標(biāo)細(xì)分到各自然月，跟預(yù)算單位的營銷費(fèi)用立項(xiàng)必須按規(guī)定的審批權(quán)限報(bào)批，營銷費(fèi)用支出必須嚴(yán)格按照年度、月度預(yù)算執(zhí)行。每個(gè)月底，預(yù)算執(zhí)行部門必須將當(dāng)月《預(yù)算執(zhí)行情況匯總表》報(bào)送項(xiàng)目部，財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)。在預(yù)算執(zhí)行過程中需臨時(shí)增加預(yù)算必須報(bào)項(xiàng)目部，通過項(xiàng)目部保公司主管，對超預(yù)算支出按照有關(guān)規(guī)定對預(yù)算執(zhí)行單位進(jìn)行處罰。
二、銷售統(tǒng)計(jì)管理
在日常銷售過程中，置業(yè)顧問每天都會(huì)向銷售主管和經(jīng)理匯報(bào)大量銷售信息和數(shù)據(jù)，這些信息和數(shù)據(jù)對銷售主管了解和把控整個(gè)銷售進(jìn)度的基礎(chǔ)，銷售主管只要充分掌握這些資料，才能制定出有針對性的銷售計(jì)劃，為完成銷售任務(wù)提供保障。
1.銷售統(tǒng)計(jì)日報(bào)管理?！颁N售日報(bào)表”包含齊定、臨定、撻定，退換房、額外折扣審批等銷售變更。每日營業(yè)結(jié)束后由銷售主管填寫“銷售日報(bào)表”，上報(bào)給項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部、公司總經(jīng)理。
2.銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)管理。每周銷售主管根據(jù)“客戶狀況表”統(tǒng)計(jì)匯編成冊以供各部門查閱；每周促銷短信由策劃主任根據(jù)銷售情況制定短信的書面形式發(fā)給銷售主管，短信要求注明發(fā)送目的、發(fā)送對象、發(fā)送時(shí)間。內(nèi)容要求簡潔扼要，針對性強(qiáng)。每月底將促銷短信匯編成冊，供有關(guān)部門查閱；每周對業(yè)主確認(rèn)函統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核對，到月底對其匯編成冊供有關(guān)部門查閱；對每周贈(zèng)送禮品統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核對，月底將當(dāng)月贈(zèng)送禮品匯編成冊供有關(guān)部門查閱；每周至少提交一個(gè)銷售案例，案例內(nèi)容包括事件過程、處理方法、效果評估、總結(jié)與啟示等。每月底將案例匯編成冊，供置業(yè)顧問學(xué)習(xí)、借鑒；每周至少提交一個(gè)合理化建議，建議的內(nèi)容包括：建議的背景和目的、操作性和可行性、操作效果評估。月底將合理化建議上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；每周銷售主管提交一周銷售總結(jié)包括：銷售進(jìn)度、成效分析、客戶分析、廣告效果評價(jià)、活動(dòng)評價(jià)、績效評價(jià)、庫存分析等，每月底將當(dāng)月銷售總結(jié)匯編成冊，以供相關(guān)部門查閱；每周一提交一周銷售計(jì)劃，計(jì)劃包括銷售目標(biāo)的制定和分解、推售單位數(shù)量、廣告計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃、現(xiàn)場準(zhǔn)備和人員支持等；每周銷售主管還有根據(jù)市場調(diào)查組下發(fā)的《市場調(diào)查表格》由置業(yè)顧問根據(jù)調(diào)查情況填寫匯總后交市場調(diào)查組，每月底市場調(diào)查組將當(dāng)月的市場報(bào)告匯編成冊，以供相關(guān)部門查閱；每周銷售主管按照公司下發(fā)的《營銷費(fèi)用明細(xì)表》登記營銷費(fèi)用臺(tái)賬，提交財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用核對，每月底財(cái)務(wù)部將當(dāng)月營銷費(fèi)用匯編成冊供有關(guān)部門查閱。
3.銷售統(tǒng)計(jì)月報(bào)管理。銷售主管月每月3日前將上月銷售總結(jié)提交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，總結(jié)包括：目標(biāo)進(jìn)度、成交分析、庫存分析、客戶分析、廣告效果評價(jià)、活動(dòng)評價(jià)、績效考核、與上月對比等。要求表達(dá)內(nèi)容清晰、針對性強(qiáng)；銷售主管每月25日后將下月銷售計(jì)劃上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，計(jì)劃包括：目標(biāo)的設(shè)定和分解、銷售單位數(shù)量和流程、廣告設(shè)計(jì)制作和計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃、現(xiàn)場人員的組織等，要求表達(dá)內(nèi)容清晰、有針對性；每月3日前，銷售主管應(yīng)當(dāng)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)提交上月考勤表和本月排班表；每月底將《月度銷售變更統(tǒng)計(jì)表》填寫完整，包括：退房、換房、撻定、變更付款方式等變更事項(xiàng)等匯編成冊，供有關(guān)單位查閱；每月將領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的額外折扣匯編成冊，制作《額外折扣統(tǒng)計(jì)表》以便相關(guān)部門復(fù)核和查閱；每月3日前由銷售主管填寫《月度營銷費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》經(jīng)財(cái)務(wù)部核對將當(dāng)月營銷費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表匯編成冊供有關(guān)單位復(fù)核和查閱。
三、催收房款管理
財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)每天上午9點(diǎn)前向銷售部提供一份客戶欠款名單，銷售客服核實(shí)業(yè)主欠款后開始催收工作，催收欠款時(shí)銷售客服人員必須填寫電話跟進(jìn)記錄單，匯總后于下班前交客戶主管審閱，業(yè)主拖欠的房款，已經(jīng)定金。未交首付超過7日按照撻定處理，已交首付超過1個(gè)月未交余款按照退房處理，對于既不交款又不辦理退房手續(xù)的交法務(wù)部提前訴訟。
四、房源控制的管理
在房地產(chǎn)銷售過程中，最重要的一項(xiàng)工作就是對所銷售的房地產(chǎn)進(jìn)行管理和控制，即房源控制。對所售房源進(jìn)行管理和控制，有利于銷售主管及時(shí)對所售住房的數(shù)量、戶型、價(jià)格等信息，便于制定和修訂銷售計(jì)劃。在對房源的管理過程，銷售主管要做到以下工作：
1.住宅銷售前，銷售部應(yīng)當(dāng)建立房源銷控表，房屋出售后，置業(yè)顧問必須及時(shí)將售出住房標(biāo)記在樓盤銷控表上。
2.銷售主管必須定期核實(shí)對照樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實(shí)、準(zhǔn)確。
3.銷售接近尾聲或售罄時(shí)，銷售主管將所有銷控表歸檔，以便查詢。
4.財(cái)務(wù)部應(yīng)對本樓盤所有物業(yè)進(jìn)行登記造冊，建立臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物業(yè)存銷情況，其中包括已售及未售的住宅、商鋪、車位、有償移交和無償移交小區(qū)配套設(shè)施，公司自用及租賃房。
5.物業(yè)服務(wù)公司必須月最后一周周一提供空置房明細(xì)表與公司財(cái)務(wù)部、售樓組核對戶數(shù)和面積。
6.業(yè)主退房時(shí)，項(xiàng)目部通知物業(yè)服務(wù)公司，物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)清退業(yè)主并收回相關(guān)房屋。
7.對于空置時(shí)間較長的住房，項(xiàng)目部必須提出可行的促銷措施進(jìn)行銷售。
總之，房地產(chǎn)作為一種商品，在未出售之前，它也是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的一項(xiàng)存貨，對存貨進(jìn)行管理，將有助于保證產(chǎn)品的質(zhì)量、特性，以免其受到自然或人為因素?fù)p壞，同時(shí)也有利于銷售主管了解存貨的各種信息，為做好銷售工作提供幫助。
五、客戶關(guān)系管理
不論什么產(chǎn)品和服務(wù)都是以客戶為中心的，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。從地段的選擇到建筑施工，再到新房產(chǎn)的出現(xiàn)和房地產(chǎn)現(xiàn)場銷售，以及最后的售房服務(wù)，都是以客戶需求為導(dǎo)向的。房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理工作，是房地產(chǎn)銷售管理的基礎(chǔ)性工作。房產(chǎn)作為一種產(chǎn)品最終是賣給購房者的，只有讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)，業(yè)主才會(huì)下決心購買。
1.房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的重要性。房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)資金密集型的產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在開發(fā)過程中，幾乎都是通過金融機(jī)構(gòu)籌集資金進(jìn)行開發(fā)建設(shè)的。房地產(chǎn)開發(fā)周期較長，一般幾年到十幾年，資金的時(shí)間成本很高，如果開發(fā)的樓盤不能滿足消費(fèi)者的需求造成滯銷，將給開發(fā)企業(yè)帶來巨額虧損，甚至破產(chǎn)。對消費(fèi)者來說，房產(chǎn)是一次性投入資金最多的商品，甚至需要一生的積蓄，因此房產(chǎn)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或沒能有效滿足需要，將給消費(fèi)者帶來無盡煩惱。
開發(fā)企業(yè)要全面滿足消費(fèi)者對建筑風(fēng)格、環(huán)境、交通、戶型、采光通風(fēng)等綜合需求，必須先對消費(fèi)者有深入的了解。企業(yè)要想發(fā)展，擁有忠誠的客戶是最重要的，因此要建立一套完善的客戶關(guān)系管理體系，用于研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通并能有效留住客戶。
2.建立客戶關(guān)系的措施。建立客戶關(guān)系首先需要確認(rèn)公司對項(xiàng)目的期望值和目標(biāo)，同時(shí)要考慮現(xiàn)有業(yè)主環(huán)境及公司戰(zhàn)略的優(yōu)先層次。
3.建立客戶關(guān)系的過程。首先要在人事部門的配合下，制定員工客戶關(guān)系管理績效機(jī)制，使其與員工業(yè)務(wù)績效考評聯(lián)系起來；其次企業(yè)要定期進(jìn)行客戶關(guān)系應(yīng)用效果的評估，對客戶進(jìn)行量化分析，以便進(jìn)行前后比對；最后要對客觀關(guān)系管理要定期進(jìn)行評審與回訪，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出明確的改進(jìn)方案，建立良好客戶關(guān)系。
六、客戶資源管理
有效的客戶資源管理能及時(shí)有效地反映客戶需求，對產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù)；能加強(qiáng)對置業(yè)顧問業(yè)績考核力度。主要通過以下四種途徑來實(shí)現(xiàn)：一是銷控管理；二是意向客戶資源管理；三是定金客戶管理；四是簽約管理，已簽約客戶銷售部門及時(shí)將簽約情況錄入“客戶簽約一覽表”，安排客服代表及時(shí)跟進(jìn)辦理后續(xù)購房手續(xù)。
以上就是金信地產(chǎn)10年來總結(jié)的營銷管理制度，隨著金信地產(chǎn)的發(fā)展壯大，該管理制度必將會(huì)越來越完善。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】改革穩(wěn)定；管理滯后；營銷問題及解決
隨著改革開放，經(jīng)濟(jì)制度的不斷改革，電力企業(yè)自負(fù)盈虧的政策出臺(tái)后，對于縣級供電企業(yè)而言，電力營銷管理是必要的管理手段，涉及到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。提高電力營銷管理水平，對于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。因此，本文針對電力營銷進(jìn)行探討。
一、對制約供電營銷方面存在的問題進(jìn)行探討
落后的電網(wǎng)設(shè)備是供電企業(yè)營銷裹足不前的一個(gè)主要原因；體制改革不盡快切中要害，延誤了企業(yè)經(jīng)營實(shí)體的形成，影響了企業(yè)的發(fā)展和效益的提高；營銷管理粗放，手段單一，是企業(yè)開拓市場不足、缺乏竟?fàn)幜Φ闹饕?；營銷配電管理自動(dòng)化水平低、科技含量少，新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用率不高，致使運(yùn)營管理成本高，勞動(dòng)生產(chǎn)率低，效益不高的主要原因；以及人員安于現(xiàn)狀，無竟?fàn)幰庾R(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，仍然存在著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感，小富即安，觀念陳舊、行政管理不適應(yīng)市場發(fā)展的要求等。
二、營銷制度改進(jìn)措施
（一）改革前企業(yè)組織管理模式概述。生產(chǎn)技術(shù)部為職能部室，主要負(fù)責(zé)主網(wǎng)的生產(chǎn)技術(shù)管理，下設(shè)有調(diào)度室、變電工區(qū)、檢修工區(qū)、三個(gè)地區(qū)性供電所共6個(gè)二級機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)輸、變、配設(shè)備的運(yùn)行檢修等工作；變電工區(qū)同時(shí)承擔(dān)了屬地110kV變電站運(yùn)行代管的職責(zé)。營銷部為職能部室，主要負(fù)責(zé)電力營銷和低壓配網(wǎng)管理，下設(shè)電力客戶服務(wù)中心（電費(fèi)管理中心）、農(nóng)電工區(qū)2個(gè)二級機(jī)構(gòu)。電力客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)用戶的營銷業(yè)務(wù)工作；農(nóng)電工區(qū)及下屬11個(gè)供電營業(yè)所承擔(dān)農(nóng)村綜合變0.4千伏及以下用電營銷、低壓配電網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)等工作。
（二）措施，加強(qiáng)營銷管理，挖掘內(nèi)部潛力，為拓展電力市場奠定基礎(chǔ)。
1. 要從重生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變到重經(jīng)營管理。電力企業(yè)同其它企業(yè)一樣，把追求利潤的最大化作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。不能為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，為了安全而安全，不論是生產(chǎn)管理還是經(jīng)營管理，都是手段而不是目的。所以，要從營銷、資本、資金管理等方面采取有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理方法和激勵(lì)約束機(jī)制，全方位地開展經(jīng)營管理。
2. 有必要進(jìn)行用電行業(yè)的重新分類，我國現(xiàn)行用電分類是1976年頒布的，目前執(zhí)行過程中與電力市場的發(fā)展極不適應(yīng)，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)層出不窮，原行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展演變、改革重組，與原來的用電分類不相吻合，應(yīng)盡快進(jìn)行合理科學(xué)的行業(yè)分類，作為科學(xué)定價(jià)和市場營銷的依據(jù)。
3. 發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，優(yōu)化資源配置。在原電價(jià)體系中，政策性分類電價(jià)比重太大，兩部制電價(jià)中基本電價(jià)比重偏小，且實(shí)施范圍小，造成電力部門投資回收周期長。為體現(xiàn)公平、合理分?jǐn)傠娏Τ杀?，要科學(xué)定價(jià)，并且本著國家有利、企業(yè)有益、客戶滿意的原則，在電價(jià)執(zhí)行中發(fā)揮彈性杠桿作用。在國家宏觀調(diào)控指導(dǎo)下和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的監(jiān)管下，適當(dāng)?shù)赜善髽I(yè)靈活執(zhí)行，有益于促銷。
4. 注重做好企業(yè)基礎(chǔ)工作?？蛻魣?bào)裝接電、建卡立戶，日常的抄表、收費(fèi)，計(jì)量監(jiān)督、檢查，是供電企業(yè)營銷工作內(nèi)部完成的一些具體內(nèi)容。往往由于這些日常工作不慎重，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，形象聲譽(yù)受損，甚至發(fā)生營業(yè)事故，與客戶產(chǎn)生糾紛。所以，要抓好管理，苦練內(nèi)功，嚴(yán)格規(guī)章制度的執(zhí)行，杜絕事故，減少差錯(cuò)，形成高效的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任感。
（三）規(guī)范服務(wù)，營造出供電企業(yè)營銷的新概念。
1. 必要的廣告是供電企業(yè)和客戶溝通的橋梁，特別是公益性廣告作為供電企業(yè)應(yīng)多投入。如：就安全用電、合理經(jīng)濟(jì)用電、電力設(shè)施的保護(hù)，結(jié)合兩改一同價(jià)工作做一些公益宣傳。
2. 供電企業(yè)建立電力需求引導(dǎo)展廳。主要開展用電咨詢服務(wù)，可就用電如何規(guī)劃、如何安裝、日常維護(hù)注意哪些問題等介紹給客戶；開展電力產(chǎn)品及電器產(chǎn)品演示、展銷，假冒劣質(zhì)產(chǎn)品陳列等，給客戶提供電力銷售全方位、多視角的咨詢、服務(wù)。
3. 取消用電申請，將電力客戶與供電企業(yè)的供需關(guān)系完全平等起來，擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，真正做到客戶一個(gè)電話，剩下的事由我們來做的服務(wù)。
4. 免費(fèi)給客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料計(jì)劃、資金預(yù)算等服務(wù)。
做好以上幾點(diǎn)的同時(shí)，企業(yè)的營銷服務(wù)一定要規(guī)范，包括機(jī)構(gòu)的設(shè)置，規(guī)章制度的建立，人員的行為以及舉止用語等，樹立起一個(gè)全新的企業(yè)形象。
（四）應(yīng)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷現(xiàn)代化管理，降低成本，提高效益。電力工業(yè)做為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，科技含量較高，然而供電企業(yè)在配網(wǎng)的管理方面仍然較為落后，開關(guān)跳閘、線路短路、接地等故障判斷查尋，還很原始，開關(guān)刀閘的投切、運(yùn)行方式的變更還需人工現(xiàn)場操作。營業(yè)抄表人員仍要拿著表卡走訪千家萬戶。工作效率低，運(yùn)行成本高，經(jīng)營損耗大，是縣供電企業(yè)效益差的主要原因。在近年的農(nóng)網(wǎng)改造工程中，采用的新技術(shù)、新產(chǎn)品還是很少，科技應(yīng)用沒有滲透其中，建議能否考慮首先從縣城配網(wǎng)開始逐步推廣，加大科技投入，推廣和應(yīng)用先進(jìn)的營銷管理手段。
五、夯實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化營銷信息監(jiān)控管理
加強(qiáng)供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的重點(diǎn)主要在基層?；鶎邮枪╇娚a(chǎn)經(jīng)營管理工作的重要載體，其工作水平的高低直接影響供電管理整體工作水平的質(zhì)量?？h級供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此要予以高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，下大力氣，長抓不懈。以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深入細(xì)致地開展工作，把供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)做好。
（六）堅(jiān)持依法治企，全面提升服務(wù)水平。依法治企的首要和根本問題就是供用電雙方的關(guān)系問題，是生產(chǎn)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)和前提。貫徹落實(shí)依法治企，要從觀念、機(jī)制、環(huán)境三個(gè)方面入手，從根本上進(jìn)一步鞏固依法治企成果，優(yōu)化供電服務(wù)。強(qiáng)化意識(shí)。牢固樹立依法治企觀念，始終堅(jiān)持“有法必依，管理必嚴(yán)、違法必究”的治企原則，堅(jiān)持“內(nèi)外并舉、重在治內(nèi)，以內(nèi)促外”的工作方針。健全機(jī)制。努力構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)密、高效、規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營新機(jī)制，不斷提高管理水平。營造氛圍。認(rèn)真落實(shí)“加強(qiáng)咨詢輔導(dǎo)，優(yōu)化辦電服務(wù)，全面落實(shí)公開辦電”等規(guī)定外。
三、措施整體思路
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式方式既要求從粗放型增長轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型增長，又要求從通常的增長轉(zhuǎn)變?yōu)槿妗f(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。電力發(fā)展也是一樣。
因此，電力營銷以“管理集約化、機(jī)構(gòu)扁平化、作業(yè)專業(yè)化”為原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對全局生產(chǎn)、營銷組織模式進(jìn)行優(yōu)化和整合，變革組織模式，以構(gòu)建功能合理、整體協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的組織體系。
四、結(jié)語
近年來，縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作雖然取得了較好的成績，但實(shí)際工作中其存在的弊端也日益暴露出來。隨著“三集五大”運(yùn)行機(jī)制改革及SG186營銷系統(tǒng)上線運(yùn)行，供電企業(yè)必須扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)管理和基層建設(shè)，把各項(xiàng)供電管理工作落到實(shí)處。如何審時(shí)度勢，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)和要求，促進(jìn)整個(gè)供電管理工作再上新臺(tái)階。
參考文獻(xiàn)：
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。
營業(yè)計(jì)劃
(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，并就目前的國際形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。
其內(nèi)容包括：
1.制品種類、項(xiàng)目;
2.價(jià)位;
3.選擇、決定接受訂貨的公司;
4.交貨日期及付款日期;
5.契約款品。
(二)有關(guān)未來的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評核：
1.生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗的特色。
2.競爭者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán)。
(三)產(chǎn)品種類及項(xiàng)目，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評核：
1.停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。
2.以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量。
3.所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí)，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路。
(四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來決定產(chǎn)品的種類。
(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時(shí)，須以下列為重點(diǎn)方針：
1.從未來的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。
2.推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開拓。
(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項(xiàng)方針：
1.到期必須確實(shí)交貨。
2.收到訂單時(shí)，須要求正確的交貨日期，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn)。
(七)在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長期持續(xù)下去。
營業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)
(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。
1.內(nèi)務(wù)：
(1)負(fù)責(zé)預(yù)估，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。
(2)記錄、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng)。
(3)處理收入款項(xiàng)。
(4)統(tǒng)計(jì)及制作營業(yè)日報(bào)。
(5)制作及寄送收款通知書。
(6)印制、寄送收據(jù)。
(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。
(8)與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。
(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場調(diào)查的相關(guān)資料。
(10)制作收發(fā)文書。
(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、廣告媒體。
(12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。
(13)接待方面的事務(wù)。
2.外務(wù)：
(1)探尋及決定下批訂單的公司。
(2)對下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。
(3)與客戶做估價(jià)、接受訂貨及延攬交易。
(4)接受訂貨后、負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。
(5)回復(fù)客戶的通知及詢問。
(6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠及檢查的聯(lián)絡(luò)。
(7)開拓、介紹客戶。
(8)客戶的訪問、接待及交際。
(9)同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查。
(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。
(11)制作客戶的問候函。
(12)請款、收款業(yè)務(wù)。
(二)外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。
(三)關(guān)于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。
接受訂貨及運(yùn)籌計(jì)劃
(一)對于客戶的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外，還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來，分類整理。
(二)營業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進(jìn)展。
(四)每月應(yīng)針對預(yù)估及實(shí)際接受訂貨量，制成記錄表，并隨時(shí)與制造部門保持聯(lián)系。
1.客戶下個(gè)月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績。
2.各品項(xiàng)，各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績。
3.交貨、請款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。
(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì)，公司可借此機(jī)會(huì)收集情報(bào)并借此斡旋、開拓交易。
(七)必要時(shí)可設(shè)營業(yè)開發(fā)部門，以此支易的斡旋及開拓。
交易原則
(一)進(jìn)行交易時(shí)，若有必要，須在交貨后不定期地訪問客戶負(fù)責(zé)人員，以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見，或可利用書信代詢。
(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定，或由生產(chǎn)銷售檢查會(huì)議做出決定后通知訂貨的對方。
(三)交易應(yīng)設(shè)法與對方訂立長期或持續(xù)性契約，價(jià)格方面則另由其他條項(xiàng)規(guī)定。
(四)所交出的貨品應(yīng)務(wù)求完整、完美。超級秘書網(wǎng)
營業(yè)技術(shù)預(yù)估、接受訂貨、開拓
(一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會(huì)議裁決，決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同，或曾提出估價(jià)單，也須就交貨日期及其他修正事項(xiàng)，取得廠長的認(rèn)可。
(二)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。
1.單價(jià)表;
2.工時(shí)表;
3.成本計(jì)算表;
4.一般行情價(jià)格表。
1科學(xué)的環(huán)境布局
我院供應(yīng)室環(huán)境布局合理，周圍的環(huán)境清潔，無污染源，有紗門紗窗，地面、墻壁、天花板清潔無裂痕，室內(nèi)布局及工作流程符合消毒供應(yīng)室驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)按四區(qū)科學(xué)劃分，各區(qū)間有實(shí)際的隔離屏障，確保物流、人流各行其道，器具由污到潔，空氣由潔到污，使人流、物流嚴(yán)格分開，不交叉，各項(xiàng)環(huán)境質(zhì)量均符合國家衛(wèi)生質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
2建立健全規(guī)章制度
根據(jù)衛(wèi)生行政部門對消毒供應(yīng)室的管理要求，并結(jié)合我院消毒供應(yīng)室實(shí)際情況，建立一套完善的規(guī)章制度和護(hù)理操作程序，如供應(yīng)室工作制度，醫(yī)院感染管理制度，消毒隔離制度，滅菌效果監(jiān)測制度，查對制度，各級人員工作職責(zé)，做到日有檢查，月有工作計(jì)劃，年有質(zhì)量目標(biāo)，各環(huán)節(jié)工作有記錄，質(zhì)量監(jiān)控嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，這些標(biāo)準(zhǔn)和制度是確保供應(yīng)室質(zhì)量和控制醫(yī)院感染的重要措施。
3嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)控
科室成立質(zhì)控小組，配有專門質(zhì)控員，從污染物品的回收、分類、浸泡、消毒、清潔包裝、無菌、存放的系列流程中，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。
3.1抓好洗滌
從病區(qū)加收的各種醫(yī)療用品，在污染區(qū)內(nèi)進(jìn)行分類浸泡，嚴(yán)格洗刷規(guī)程，對洗滌的4個(gè)步驟，去污去熱源去滌洗劑精洗，必須依次進(jìn)行，不得隨意更改或簡化，做到一用一潔，根據(jù)需滅菌物品的種類、性質(zhì)、污染程度，污染源的不同選擇恰當(dāng)?shù)南緞?，并?yán)格掌握消毒劑的濃度及浸泡時(shí)間，保證各類物品的洗滌質(zhì)量。
3.2包裝與裝載
按照消毒技術(shù)規(guī)范要求，包裝前，認(rèn)真對洗滌物品進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查，按要求進(jìn)行分類包裝，包裝時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，無菌包內(nèi)放化學(xué)指示卡，包外貼有指示膠帶，無菌包名稱，滅菌時(shí)間，有效使用期，打包者簽名，消毒員簽名，裝載時(shí)，金屬器械在下，敷料在上，盤、蝶、碗處于豎立位置，包與包之間留有空隙，物品裝放不能貼門和四壁，以防吸入較多的冷凝水。
3.3物品滅菌
按照《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院感染管理規(guī)范》要求，每天對無菌器進(jìn)行工藝監(jiān)測、化學(xué)監(jiān)測，每月進(jìn)行一次生物監(jiān)測，對無菌物品每月一次抽樣監(jiān)測，做到物理、化學(xué)、生物監(jiān)測合格，制定各項(xiàng)監(jiān)測登記表，保證滅菌物品合格率達(dá)100%。
3.4 存放與發(fā)放
無菌室嚴(yán)格限制人員進(jìn)出，每天對無菌室進(jìn)行常規(guī)空氣及臺(tái)面，臺(tái)面消毒兩次，每月細(xì)菌監(jiān)測（空氣、物品表面、工作人員手）一次，必須達(dá)到院內(nèi)感染控制要求，對進(jìn)入無菌室的每一件無菌物品均有配目標(biāo)識(shí)牌，根據(jù)物品的名稱，滅菌日期、有效使用期，分類整齊按先后順序擺放，下收下送中，嚴(yán)格查對物品的有效期、品名、數(shù)量，過期不發(fā)，日期不清不發(fā)。
4加強(qiáng)質(zhì)量教育，提高整體素質(zhì)
【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)護(hù)理；應(yīng)用效果；消毒供應(yīng)室
消毒供應(yīng)室是醫(yī)院的重要部門，該部門主要為醫(yī)院提供所需要的醫(yī)療器械和物品，并且負(fù)責(zé)對使用過的物品進(jìn)行消毒、滅菌。但是，當(dāng)前醫(yī)院消毒供應(yīng)室管理中也存在很多不足地方，使得醫(yī)護(hù)人員在對患者搶救時(shí)容易產(chǎn)生感染等不良事件[1]。因此，醫(yī)院探討積極有效地管理方法加強(qiáng)消毒供應(yīng)室管理顯得至關(guān)重要。為了探討細(xì)節(jié)管理在消毒供應(yīng)室管理中的臨床應(yīng)用效果。對2012年5月至2013年4月我院消毒中心相關(guān)資料進(jìn)行分析，分析報(bào)告如下。
1.資料與方法
1.1 一般資料
將對來我消毒供應(yīng)室兩個(gè)不同時(shí)間段進(jìn)行相關(guān)分析，將2013年5月-2014年4月視為實(shí)驗(yàn)組，消毒供應(yīng)室中采用細(xì)節(jié)管理；2012年5月-2013年4月視為對照組，采用常規(guī)方法管理；醫(yī)院成立細(xì)節(jié)管理小組，通過對細(xì)節(jié)管理過程中的工作進(jìn)行考核，兩組工作人員的性別、年齡等資料差異不顯著（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
對照組采用常規(guī)方法管理，實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，具體方法如下：（1）對回收的物品進(jìn)行清洗和消毒。對于一些特殊污染物，要做好相應(yīng)的標(biāo)志。當(dāng)回收到一些銳器時(shí)，要使用止血鉗來進(jìn)行夾取，并將它們放入專門的容器中進(jìn)行浸泡，并在浸泡使用高壓水槍進(jìn)行沖洗，最后將它們放入網(wǎng)篩中進(jìn)行干燥。（2）在包裝室內(nèi)要安裝必要的凈化器，所有待消毒物品，需要在專門的操作間進(jìn)行處理。在對物品進(jìn)行包裝2h前，護(hù)理人員要將工作臺(tái)和地面使用消毒液進(jìn)行擦拭，并使用紫外線燈進(jìn)行照射，照射時(shí)間為1h左右。（3）物品進(jìn)行滅菌時(shí)，要嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)的制度和消毒規(guī)范進(jìn)行處理。當(dāng)物品在消毒結(jié)束出鍋時(shí)，要做好相應(yīng)的檢查工作，保證物品在存儲(chǔ)的過程中不受到污染。（4）其他細(xì)節(jié)管理[2]。
1.3評價(jià)方法
對消毒供應(yīng)室管理過程中進(jìn)行評分，滿分100分。評分內(nèi)容包括：護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、回收供給是否及時(shí)、包裝的質(zhì)量等。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法
實(shí)驗(yàn)中，對患者治療時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，利用SPSS16軟件進(jìn)行分析，并進(jìn)行檢驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果采用（x±s）表示。
2.結(jié)果
本次研究中，實(shí)驗(yàn)組管理評分為（99.85±0.12分），服務(wù)態(tài)度為（9.38±0.52）、回收及時(shí)性得分為（9.75±0.20分）、一次性物品供給及時(shí)性得分為（9.62±0.32分）、包裝質(zhì)量得分為（9.75±0.12分），均高于對照組（P
3.討論
醫(yī)院消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的重要組成部門，該部門能夠?yàn)獒t(yī)院提供日常醫(yī)療器械，并且能夠?qū)κ褂煤蟮钠餍档冗M(jìn)行科學(xué)的消毒、滅菌，傳統(tǒng)的管理方法雖然能夠維持醫(yī)院正常運(yùn)行，但是失誤率和物品及時(shí)回收率等相對較低，使得醫(yī)院工作效果不高，嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，醫(yī)院消毒供應(yīng)室中探討積極有效的管理方法顯得至關(guān)重要。
近年來，細(xì)節(jié)管理在醫(yī)院消毒供應(yīng)中心使用較多，并取得理想效果。它的實(shí)施能夠有效的保證無菌醫(yī)療器械和物品的消毒質(zhì)量，同時(shí)還能夠保證患者應(yīng)用的安全、可靠，其管理過程中經(jīng)過更加科學(xué)的消毒，能夠有效的降低醫(yī)院的感染[3]。細(xì)節(jié)管理過程中，魚骨圖和SWOT分析法是其最基本的也是使用較多的分析方法，本文通過魚骨圖分析法能夠找出消毒供應(yīng)室管理中存在的細(xì)節(jié)性問題，并且在問題基礎(chǔ)上找到相應(yīng)的解決措施，針對我消毒供應(yīng)室存在的人員年齡大、知識(shí)落后、身體素質(zhì)差等問題，醫(yī)院應(yīng)該制定相應(yīng)的措施，為工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，加強(qiáng)職工專業(yè)技能，熟練掌握消毒供應(yīng)室滅菌原理、范圍、包裝規(guī)范等知識(shí)；醫(yī)護(hù)人員自身也應(yīng)該不斷進(jìn)取，虛心請教，不斷提高自己的專業(yè)技能，減少消毒等操作時(shí)的失誤。本次研究中，實(shí)驗(yàn)組管理治療評分為（99.85±0.12分），服務(wù)態(tài)度為（9.38±0.52）、回收及時(shí)性得分為（9.75±0.20分）、一次性物品供給及時(shí)性得分為（9.62±0.32分）、包裝質(zhì)量得分為（9.75±0.12分），均高于對照組（P
綜上所述，在醫(yī)院消毒供應(yīng)室管理中引用細(xì)節(jié)管理效果理想，能夠提高醫(yī)院運(yùn)行效率，提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性、創(chuàng)造性，值得推廣使用。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 唐明.消毒供應(yīng)室護(hù)理人員職業(yè)教育在醫(yī)院感控中的重要性[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2011，30：83-84.
[2] 石曉萍.細(xì)節(jié)管理融入消毒供應(yīng)室護(hù)理管理中的效果觀察[J]. 護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（18）：105-106.
【摘要】 目的 探討層級管理在消毒供應(yīng)中心人才培養(yǎng)及工作質(zhì)量管理中的成效。方法制定層級管理目標(biāo)、職責(zé)及考評標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)理人員按逐級、集中培訓(xùn)及個(gè)案分享相結(jié)合的方式組織實(shí)施。比較實(shí)施前后護(hù)理人員的理論技能成績、綜合能力及科室工作質(zhì)量的差別。結(jié)果 實(shí)施后護(hù)理人員的理論技能成績，綜合能力均高于實(shí)施前，工作質(zhì)量指標(biāo)不合格平均發(fā)生率較實(shí)施前下降，實(shí)施前后差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論層級管理在人員培訓(xùn)及質(zhì)量管理中具有較好的導(dǎo)向作用，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性和自我質(zhì)控意識(shí)，提高科室綜合素質(zhì)和工作質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】 層級 消毒供應(yīng)中心 質(zhì)量管理
doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.041
隨著消毒供應(yīng)中心專業(yè)化越來越受到關(guān)注，其工作質(zhì)量直接關(guān)系著醫(yī)療質(zhì)量、患者和醫(yī)護(hù)人員的安全，與醫(yī)院感染有著密切的關(guān)系［1］。如何落實(shí)診療器械和物品的處理流程、儀器設(shè)備操作規(guī)程、消毒隔離技術(shù)，掌握醫(yī)院感染預(yù)防與控制等相關(guān)知識(shí)，在消毒供應(yīng)中心人才培養(yǎng)及質(zhì)量管理中顯得尤為重要。分層級的管理方法，作為一種符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)要求的先進(jìn)管理模式，能調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作狀態(tài)，能有效提高護(hù)理人員工作積極性，讓護(hù)理人員的潛能得到更好的發(fā)揮［2］。我科于2013年6月實(shí)施層級管理，對比實(shí)施前后6個(gè)月護(hù)理人員綜合能力得到提升，工作質(zhì)量指標(biāo)不合格平均發(fā)生率下降，科室質(zhì)量提高，效果明顯?，F(xiàn)報(bào)道如下：
1資料和方法
1.1一般資料消毒供應(yīng)中心承擔(dān)全院52個(gè)臨床科室，以及23個(gè)社區(qū)服務(wù)中心所有使用后醫(yī)療器械和物品的集中管理。在崗護(hù)理人員13人；年齡32~52歲，平均35.7歲；學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科6名，大專4名，中專3名；職稱：副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師3人，護(hù)師5人，護(hù)士4人。另在崗工人8人。
1.2方法
1.2.1制定層級管理方案
參照專業(yè)護(hù)士核心能力的框架結(jié)構(gòu)、能力訓(xùn)練的路徑和方法，能力訓(xùn)練的長效機(jī)制及組織管理［3］。結(jié)合本科室護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)及特點(diǎn)，制定層級管理目標(biāo)、職責(zé)、方法及考評標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員能通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，遵照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、技術(shù)規(guī)范等，達(dá)到熟練掌握?？浦R(shí)和技能，獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)工作崗位的能力。
1.2.2劃分初始級別
根據(jù)入科年限及職稱劃分護(hù)理人員的初始級別，由低到高依次為N0級（入科0-1年）3人、N1級（入科2-3年）6人、N2級（入科4-5年具備主管護(hù)師以上職稱）3人、N3級（入科6年以上具備副主任護(hù)師以上職稱）1人；在崗工人由N2級以上人員以一對二的形式承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。
1.2.3各層級職責(zé)要求
①N0級：在上級護(hù)士指導(dǎo)下完成通科基礎(chǔ)知識(shí)、工作流程及技能培訓(xùn)，能正確落實(shí)崗位職責(zé)、按制度執(zhí)行工作流程及規(guī)范，能協(xié)助簡單突發(fā)應(yīng)急事件的處理，達(dá)到自我質(zhì)量監(jiān)控。
②N1級：熟練掌握并執(zhí)行各項(xiàng)工作制度、流程及規(guī)范，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)下級護(hù)士崗位職責(zé)、日常工作流程及規(guī)范的實(shí)施，能獨(dú)立解決突發(fā)應(yīng)急事件，負(fù)責(zé)新技術(shù)新項(xiàng)目的具體實(shí)施及資料收集。
③N2級：掌握相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范，負(fù)責(zé)科室層級培訓(xùn)的有效實(shí)施，負(fù)責(zé)各崗位工作質(zhì)量控制及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，參與科室制度、職責(zé)、工作流程制定及科教研管理并組織實(shí)施，解決?？埔呻y問題，參與科間溝通與協(xié)調(diào)。
④N3級：熟練掌握相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范，建立各項(xiàng)制度、職責(zé)、工作流程及應(yīng)急預(yù)案；建立及監(jiān)督持續(xù)教育培訓(xùn)系統(tǒng)；建立質(zhì)量文化，安全管理理念及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)失效模式分析法（FMEA）和根本原因分析（RCA），解決多專業(yè)工作疑難問題并組織實(shí)施，降低不良事件發(fā)生，實(shí)現(xiàn) “質(zhì)量控制”［4］；確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，推動(dòng)專科技術(shù)的改革和創(chuàng)新。
1.2.4實(shí)施方法
1.2.4.1逐級培訓(xùn)根據(jù)器械物品的回收、分類、清洗、消毒、干燥、檢查保養(yǎng)、包裝、滅菌、存儲(chǔ)、發(fā)放、滅菌效果監(jiān)測及質(zhì)量追溯管理等工作環(huán)節(jié)，制定各層級培訓(xùn)手冊，按照N3N2N1N0逐級負(fù)責(zé)制的要求，組織實(shí)施；各層級由上一級選派1人擔(dān)任組長，執(zhí)行8 h在班24 h負(fù)責(zé)制，有計(jì)劃地對相應(yīng)層級的培訓(xùn)及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控［5］，保證實(shí)施效果。
1.2.4.2集中授課以衛(wèi)生部消毒供應(yīng)中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及消毒技術(shù)規(guī)范、廣東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒供應(yīng)中心考核細(xì)則及質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)、儀器設(shè)備操作規(guī)程、?？乒ぷ髁鞒?、規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案等作為指導(dǎo)資料，每月進(jìn)行集體理論及技能授課。
1.2.4.3個(gè)案分享通過日常工作中的疑難問題、不良事件、臨床科室意見反饋等作為個(gè)案的選題依據(jù)，如特殊精細(xì)或貴重手術(shù)器械回收、清洗及交接等高危環(huán)節(jié)管理；復(fù)雜器械正確拆卸、清洗、組配、功能檢測及保護(hù)；滅菌過程監(jiān)測及濕包管理；植入器械滅菌、提前放行及追溯管理等，提出課題要求全員參與搜集資料、結(jié)合實(shí)際工作調(diào)查分析并探尋解決方法，提出可行性整改或優(yōu)化措施，組織探討、分享、實(shí)踐，最后修訂形成科室指導(dǎo)性工作方案。科室制定評價(jià)表對主講人個(gè)案的選題、授課能力、課題內(nèi)涵及成效等進(jìn)行評分。
1.3考評標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定各層級量化考評項(xiàng)目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保證晉級的實(shí)施成效，見表1。
1.2科室培訓(xùn)小組/護(hù)理教研室
1.3.1綜合能力評價(jià)
根據(jù)科室工作性質(zhì)及培訓(xùn)內(nèi)容全員討論制定評價(jià)表，包括：學(xué)習(xí)主動(dòng)性；知識(shí)拓展程度；解決問題能力；創(chuàng)新思維能力；PPT制作及授課能力；團(tuán)結(jié)協(xié)助及服務(wù)態(tài)度共6項(xiàng)。每項(xiàng)均采用Likter5級評分法［6］，即有很大提高（5分），提高（4分）、一般（3分）、稍有提高（2分）、無提高（1分）。
1.3.2效果評價(jià)
考評周期內(nèi)根據(jù)考評結(jié)果確定新的層級級別，對于能力水平達(dá)不到培訓(xùn)要求的人員，可降低到相應(yīng)的級別，相反則可高評，并納入績效管理。
2結(jié)果
2.1理論及技能考核
層級管理實(shí)施后護(hù)理人員的理論及技能考核平均分均高于實(shí)施前（p<0.01），具體結(jié)果見表2。
2.2綜合能力評價(jià)
層級管理實(shí)施后護(hù)理人員的綜合能力明顯好于實(shí)施前（p<0.05 ），具體結(jié)果見表3。
2.3工作質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)
參照廣東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒供應(yīng)中心質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)，按數(shù)值增降率選取前5項(xiàng)，對比實(shí)施前后6個(gè)月指標(biāo)數(shù)值的變化；層級管理實(shí)施后，器械清洗平均不合格率由0.232%下降至0.147%，滅菌包相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)平均不合格率較實(shí)施前有明顯下降，具體結(jié)果見表4。
3討論
3.1通過量化考評標(biāo)準(zhǔn)，全面考評護(hù)理人員知識(shí)水平及能力，從層級的職責(zé)要求及表1可以看到，隨著層級級別的遞增，對個(gè)人綜合能力、自我質(zhì)量管理及解決疑難問題的能力要求也越來越高，同時(shí)體現(xiàn)績效分值的提升，達(dá)到規(guī)范化與激勵(lì)相結(jié)合，從而提高培訓(xùn)成效。
3.2將三種培訓(xùn)方式相結(jié)合并有序?qū)嵤?，全面落?shí)培訓(xùn)內(nèi)容，通過個(gè)案分享的形式，促使護(hù)理人員把理論知識(shí)更好的運(yùn)用到實(shí)際工作中，并圍繞疑難問題組織討論，引導(dǎo)主動(dòng)參與、培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)問題和獨(dú)立分析思考的能力，拓展多學(xué)科知識(shí)和技能，從表2及表3可以看到工作人員的理論知識(shí)及技能、綜合能力及質(zhì)量內(nèi)涵均得到提升。
3.3在消毒供應(yīng)中心集中管理的模式下實(shí)行層級管理，將護(hù)理人員的責(zé)任心、自我質(zhì)量控制及消毒隔離意識(shí)深入到實(shí)際工作中，對工作提出建設(shè)性及實(shí)質(zhì)性改進(jìn)意見，通過實(shí)踐、論證和總結(jié)，不斷規(guī)范及優(yōu)化工作流程，有效實(shí)施質(zhì)量管理，從表4的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)值變化可以體現(xiàn)出科室工作質(zhì)量的提高。
4結(jié)論
手術(shù)儀器日新月異，尤其是?？频膬x器精密、高端，?？苹囊?guī)范培訓(xùn)和操作更顯必要 ［7］，消毒供應(yīng)中心承擔(dān)全院各專科手術(shù)腔鏡及顯微等貴重精密器械的集中管理，工作人員的技能及質(zhì)量控制，直接影響著器械的性能、質(zhì)量和醫(yī)療安全；因此加強(qiáng)科室人才培養(yǎng)，組織學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范、拓展學(xué)科知識(shí)和技能，以適應(yīng)新形勢下醫(yī)院消毒供應(yīng)專業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。而層級管理能有效提高護(hù)理人員綜合能力，能發(fā)揮培訓(xùn)過程中關(guān)鍵問題對工作者學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)作用，全員參與管理，提高護(hù)理質(zhì)量，保證了護(hù)理安全和工作運(yùn)行［8］。并借此建立科室三級質(zhì)控網(wǎng)，促進(jìn)工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。
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[中圖分類號(hào)] R194 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2017）15-0151-03
[Abstract] Objective To study the effect of quality control circle in nursing quality management of disinfection supply center. Methods The job quality of the disinfection supply center before implementing quality control circle from January to December 2015 was as the control group， and the job quality of the disinfection supply center after implementing quality control circle from January to December 2016 was chosen as the observation group. The job quality effect of the disinfection supply center was compared before and after the implementation of the quality control circle. Results The disposable sterile item management， the qualified rate of the instrument and the Endoscopic equipment cleaning pass rate after the quality management circle activity were significantly higher than those before the activity（P
[Key words] Quality control circle；Disinfection supply center；Quality；Continuous improvement
消毒供應(yīng)中心擔(dān)負(fù)著對醫(yī)療用品進(jìn)行清洗、消毒和滅菌的責(zé)任，是為醫(yī)院提供無菌醫(yī)療器械的場所，同時(shí)也是污染醫(yī)療用品的集中處理點(diǎn)[1-3]。其涉及臨床各個(gè)科室的無菌安全，關(guān)系到醫(yī)療、科研的工作質(zhì)量，與患者及醫(yī)護(hù)人員的生命安全緊密聯(lián)系，直接影響患者的治療效果[4-5]。目前，品管圈已成為護(hù)理管理工作中的重要組成部分，在提高臨床護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、護(hù)理教學(xué)培訓(xùn)等方面取得了較為矚目的成效[6-7]。我科運(yùn)用品質(zhì)管理圈工作模式開展工作以來，取得了良好效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2015年1～12月實(shí)施品質(zhì)管理圈前消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量作為對照組，2016 年1～12月實(shí)施品質(zhì)管理圈后消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量作為觀察組。對照期間，兩組護(hù)理人員共有27名且均未發(fā)生變動(dòng)，其中女21名，男6名，年齡32～52歲，平均（37.9±6.5）歲；崗位：護(hù)理人員23名，消毒員2名，工人2名；每日平均包裝復(fù)用無菌器械包、醫(yī)療器械389件，發(fā)放一次性無菌物品4 065件。實(shí)施品管圈工作模式前后兩組消毒供應(yīng)物品、護(hù)理人員的一般情況比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 成立QCC小組 依照自愿參加方式成立品管圈小組，民主投票選舉產(chǎn)生圈長，負(fù)責(zé)QCC活動(dòng)的開展；輔導(dǎo)員邀請護(hù)士長擔(dān)任，對QCC活動(dòng)開展過程中存在的問題給予指導(dǎo)及建議；組員包括?t院感染監(jiān)控人員和消毒供應(yīng)中心護(hù)士共12名。
1.2.2 明確主題 圈長組織召開全體圈員會(huì)議，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法將實(shí)際工作中存在的問題一一列舉，采用“5、3、1”評價(jià)法確定活動(dòng)主題，用甘特圖擬定活動(dòng)計(jì)劃表。
1.2.3 現(xiàn)狀把握及要因分析 對消毒供應(yīng)中心的護(hù)理工作質(zhì)量通過日常管理指標(biāo)落實(shí)情況檢查分析，在我院46個(gè)臨床科室發(fā)放一次性物品領(lǐng)用、存放、監(jiān)管調(diào)查表，如一次性物品請領(lǐng)方式、物品存放環(huán)境、是否存在過期及物品周轉(zhuǎn)使用情況；全院腔鏡類器械清洗質(zhì)量合格率，器械包發(fā)生缺陷率等情況。從人員、環(huán)境、物品、消毒設(shè)備4方面進(jìn)行分析，找出工作質(zhì)量中存在的各種缺陷主要原因。采用柏??圖及根據(jù)80/20原則進(jìn)行要因分析。
1.2.4 制定對策并實(shí)施 根據(jù)二八定律（80/20 原則），確定消毒供應(yīng)中心在護(hù)理工作上亟需解決的問題分析其主要原因，品管圈活動(dòng)小組每周進(jìn)行小組開展活動(dòng)情況討論1次，充分發(fā)揮全體圈員的作用，尊重不同意見，科學(xué)客觀的分析問題并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)對策。如在消毒供應(yīng)中心采取集中管理，加強(qiáng)人員的分層培訓(xùn)提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，對相關(guān)科室人員操作規(guī)范、崗位職責(zé)規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確保各個(gè)圈員掌握相應(yīng)的流程和規(guī)范[8]；一次性物品領(lǐng)用、存放、監(jiān)管不合理問題的對策，在護(hù)理部的協(xié)調(diào)下改變輸送方法，做到病區(qū)一次性物品由專人管理，時(shí)時(shí)監(jiān)管、合理調(diào)配、按要求存放使用，避免一次性物品積壓過期問題；腔鏡類器械的消毒管理，科室管腔器械使用后立即送至消毒供應(yīng)中心進(jìn)行保濕處理，避免體液或隱血干涸后留存于管腔壁內(nèi)致使清洗難度加大，降低濕包率；工作中認(rèn)真執(zhí)行查對制度，制作器械對賬卡，減少器械包差錯(cuò)事故和缺陷等情況的發(fā)生。
1.2.5 檢查效果、標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 品管圈開展過程中將有效的對策制定成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，若對策實(shí)施無效，將沒有解決的問題轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.3 評價(jià)方法
在品管圈活動(dòng)開展前后，圈員分別對消毒供應(yīng)中心的護(hù)理工作做了如下的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)工作：圈員對全院46個(gè)護(hù)理單元的一次性物品領(lǐng)用、存放、監(jiān)管進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為一次性物品請領(lǐng)方式、物品存放環(huán)境、是否存在過期物品及周轉(zhuǎn)使用情況等，圈員們共調(diào)查282次，將開展品管圈活動(dòng)前后不符合一次性物品使用及管理要求的內(nèi)容進(jìn)行匯總并比較；圈員對腔鏡類器械在消毒供應(yīng)中心進(jìn)行清洗、消毒工作質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：腔鏡類器械是否完全拆卸、目鏡和光纖等是否以擦拭代替清洗、清洗用具的選擇是否合理、多酶清洗液是否及時(shí)更換等8項(xiàng)內(nèi)容，對活動(dòng)前后腔鏡類器械清洗合格率進(jìn)行比較分析；向手術(shù)室的手術(shù)間發(fā)放調(diào)查表，由手術(shù)室護(hù)士和醫(yī)生對使用的器械包名稱和出現(xiàn)缺陷的內(nèi)容進(jìn)行登記，圈員對器械包發(fā)生缺陷的例數(shù)、出現(xiàn)缺陷的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，將活動(dòng)前后的內(nèi)容進(jìn)行匯總分析并比較。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2.1 QCC 活動(dòng)前后一次性無菌物品管理情況比較
QCC 活動(dòng)前后對一次性無菌物品管理不合格情況進(jìn)行比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=50.571，P
2.2 QCC 活動(dòng)前后腔鏡類器械清洗合格率比較
QCC活動(dòng)前后對腔鏡類器械清洗合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析并比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=24.758，P
2.3 QCC 活動(dòng)前后器械包發(fā)生缺陷情況比較
QCC 活動(dòng)前后對手術(shù)室使用的器械包發(fā)生缺陷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析并比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=24.210，P
3討論
品管圈的管理模式已?被廣泛的應(yīng)用到醫(yī)院的質(zhì)量管理工作中，它改變了以往傳統(tǒng)的管理模式，品管圈的特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合[9]，充分發(fā)揮參加人員的專業(yè)所長和團(tuán)隊(duì)合作精神，以達(dá)到解決問題的目的。QCC 管理法的應(yīng)用效果，不僅體現(xiàn)在工作效率和成果上，還能充分激發(fā)實(shí)施者思維[10-11]，護(hù)理理念不斷更新，鞏固專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。本課題中小組成員工作質(zhì)量控制意識(shí)明顯增強(qiáng)，養(yǎng)成工作質(zhì)量自查的習(xí)慣，人人都是質(zhì)量管理者，充分發(fā)揮小組成員的工作積極性、責(zé)任感、質(zhì)控潛能和創(chuàng)造性思維，針對消毒供應(yīng)中心護(hù)理質(zhì)量工作中存在的問題，圈員集思廣益，運(yùn)用品管工具科學(xué)分析主要原因，按照消毒供應(yīng)中心質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)提出解決對策，并檢驗(yàn)對策的實(shí)施效果，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
【關(guān)鍵詞】：消毒供應(yīng)中心；質(zhì)量控制；管理
醫(yī)院消毒供應(yīng)中心作為醫(yī)院感染控制的重點(diǎn)部門，一個(gè)工作環(huán)節(jié)的不嚴(yán)謹(jǐn)將會(huì)危及到患者的生命，給醫(yī)院造成不可挽回的損失。因此，加強(qiáng)供應(yīng)消毒中心的質(zhì)量管理顯得尤為重要。供應(yīng)室的核心工作是保證無菌物品的質(zhì)量，必須以做好消毒隔離為前提；以抓好流程管理為基礎(chǔ)；做好質(zhì)量監(jiān)測為保障。從2010年以來，我院對消毒供應(yīng)中心工作采取加大人力、設(shè)備的投入以及規(guī)范化管理等措施，取得了良好的效果。
1加大宣傳，取得領(lǐng)導(dǎo)重視
1、1宣傳與溝通一方面取得院領(lǐng)導(dǎo)對供應(yīng)室工作給予足夠的重視與支持。通過全院醫(yī)護(hù)人員對《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，從而了解供應(yīng)中心集中管理的重要性與必要性。另一方面與臨床科室負(fù)責(zé)人科主任、護(hù)士長相互溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的理解與支持。
1、2改善工作環(huán)境，嚴(yán)格分區(qū)管理由于集中式消毒供應(yīng)中心模式的轉(zhuǎn)變，原有的布局已不能滿足新的工作需求。我們重新擴(kuò)建了消毒供應(yīng)中心的三個(gè)區(qū)域結(jié)構(gòu)，并嚴(yán)格劃分三區(qū)，規(guī)范三區(qū)工作流程，路線不交叉、不逆行，人流、物流分開。
1、3優(yōu)化工作隊(duì)伍，提高自身素質(zhì)隨著集中式消毒供應(yīng)中心模式的轉(zhuǎn)變，崗位分工的細(xì)化以及勞動(dòng)強(qiáng)調(diào)的增強(qiáng)，傳統(tǒng)的年老、體弱、責(zé)任心不強(qiáng)的工作隊(duì)伍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)消毒供應(yīng)中心工作的需求。任何一個(gè)崗位都很重要，缺一不可，任何一個(gè)環(huán)節(jié)如有閃失將直接影響無菌物品的供應(yīng)質(zhì)量。因此對因某種原因難以勝任供應(yīng)室工作及健康體檢不合格者，調(diào)離供應(yīng)室工作崗位。留在本科室人員不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及無菌觀念培訓(xùn)，要求她們具有高度的愛崗敬業(yè)精神及慎獨(dú)精神，并定時(shí)選派人員到臨床科室如手術(shù)室、五官科、口腔科等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的充電，從而保證手術(shù)物品的順利運(yùn)送。
1、4設(shè)備的更新與配置取得院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、院感辦的支持，在原有儀器設(shè)備的基礎(chǔ)上添置了超聲清洗機(jī)、軟水機(jī)、高壓沖洗槍、干燥箱、封口機(jī)、打碼槍、封閉式下送回收車等必備用物。
2加強(qiáng)流程管理，有效預(yù)防院內(nèi)感染
2、1下收下送的管理在物品的手送過程中嚴(yán)格實(shí)行專人專車下送無菌物品和回收污染物品。收送車輛必須密閉，收送完畢用消毒劑消毒后分區(qū)放置備用。并做到收送人員相對固定，車輛絕對固定，確保無菌物品供應(yīng)安全、及時(shí)有效。
2、2加強(qiáng)對再生醫(yī)療器械的清潔、包裝、消毒管理要求將全院所有需要消毒或滅菌的再生醫(yī)療器械集中于消毒供應(yīng)中心進(jìn)行集中清洗、消毒、滅菌合供應(yīng)。工作人員按規(guī)范選穿防護(hù)服、戴防護(hù)具，嚴(yán)格遵照清洗流程進(jìn)行物品的分類清洗，保證洗滌質(zhì)量，選擇性能完好、光亮、無血漬、無污漬的物品并選用合適的包裝材料進(jìn)行規(guī)范包裝，之后再使用脈動(dòng)真空壓力滅菌器滅菌，滅菌物品合格率100%.改變了過去由臨床自行清洗打包消毒而存在器械清洗不達(dá)標(biāo)、包布不清潔、打包不規(guī)范的現(xiàn)象，從而有效的保證了醫(yī)療用品的滅菌質(zhì)量。
2、3無菌物品的管理無菌物品存放間由專人負(fù)責(zé)，實(shí)行專人管理。禁止其他工作人員入內(nèi)。無菌室每日紫外線照射消毒三次，每次一小時(shí)，并保持環(huán)境清潔干燥。溫度保持在20～25℃，相對濕度小于60%；存放柜或貨架必須離地高20㎝，離天花板50㎝，離墻遠(yuǎn)于5㎝。無菌物品按照先滅菌先發(fā)放的原則進(jìn)行發(fā)送，絕對不可出現(xiàn)過期包。滅菌物品一旦失效，必須進(jìn)行清洗包裝滅菌處理。發(fā)送的無菌物品應(yīng)有記錄和統(tǒng)計(jì)。
2、4質(zhì)量監(jiān)測質(zhì)量監(jiān)測是預(yù)防和控制院內(nèi)感染的有效措施，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的監(jiān)測是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。
2、4、1滅菌質(zhì)量監(jiān)測滅菌是消毒供應(yīng)中心最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，直接決定提供的各種物品是否安全合格，因此滅菌質(zhì)量必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程監(jiān)測，以確保滅菌物品的安全性。每天每鍋使用前必須空鍋?zhàn)鯞—D試驗(yàn)；每周對滅菌器的滅菌質(zhì)量進(jìn)行生物監(jiān)測，植入性器械每鍋監(jiān)測；每月按比例進(jìn)行無菌物品的質(zhì)量監(jiān)測。如有不合格，立即查找原因，并整改采取補(bǔ)救措施，直至合格。
2、4、2環(huán)境空氣、物體表面、工作人員手的監(jiān)測每月分別對各工作區(qū)域進(jìn)行空氣、物表、工作人員的手進(jìn)行檢測，各項(xiàng)指標(biāo)均應(yīng)達(dá)到《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
3、加強(qiáng)護(hù)士長的管理工作，提高科室管理水平
護(hù)士長每日執(zhí)行五查制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。一查工作環(huán)境是否整潔，清潔用具是否能按要求分區(qū)使用并保持清潔干燥；二查回收、清洗工作流程是否規(guī)范，各操作流程操作是否到位；三查工作人員操作是否及時(shí)采取防護(hù)措施。四查清洗、消毒液的濃度是否配置合理，濃度是否達(dá)標(biāo)。五查清洗后的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，包內(nèi)用物種類、數(shù)量是否齊全，以保證臨床安全使用。消毒員嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，嚴(yán)格按照新規(guī)范做好各項(xiàng)監(jiān)測工作。護(hù)士長每月底組織全科人員深入臨床征求意見，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高工作效率，更新服務(wù)觀念，主動(dòng)為臨床服務(wù)，滿意度達(dá)100%。
