時間：2022-06-04 09:41:32
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隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展.市場的不斷擴大.各類企業(yè)為了能在競爭中形成自己的優(yōu)勢需要不斷的根據(jù)市場的實際情況進行相應(yīng)的改革.隨著企業(yè)的不斷發(fā)展.對企業(yè)管理水平也提出了新的要求.因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)高度重視對企業(yè)管理水平的提高.建設(shè)一支長效的管理隊伍.保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
二、企業(yè)進行工商管理培訓(xùn)所面臨的挑戰(zhàn)
(一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視度較弱
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展.社會的不斷進步.人們的生活節(jié)奏越來越快.因此有人稱之為這是一個快餐時代.這是一個都講究速度的時代，在大環(huán)境的影響下.現(xiàn)代人都比較的浮躁.企業(yè)更是如此。企業(yè)的根本目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)獲得最大的經(jīng)濟效益.為此很多時候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都只注重經(jīng)濟效益的快速發(fā)展.而逐漸忽視了對企業(yè)管理水平的提高，尤其是對管理人才的培養(yǎng)。
根據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn).一些小型的公司重視技術(shù)生產(chǎn).盲目的跟風(fēng)沒有較強的工商管理意識。包括一些規(guī)模較大的企業(yè)都沒有''企業(yè)培訓(xùn)師”這樣重要的職位.甚至認為是此職位P、是一個虛職.完全沒有設(shè)立的需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者R會對員工強加工作任務(wù).忽視了對員工管理的培養(yǎng).P、片面追求短期的經(jīng)濟利益.置長遠目標(biāo)與不頤.因此我們不難看出正規(guī)的工商管理培訓(xùn)沒有得到企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。
(二）培訓(xùn)師資力量薄弱
由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者在思想意識上對企業(yè)工商管理培訓(xùn)相對較為薄弱.因此很多的企業(yè)都沒有相應(yīng)的企業(yè)培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)師是受過正規(guī)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)的綜合性人才.對企業(yè)的管理具有重要的作闬和意義.能夠利闬自己的專業(yè)知識和豐富的文化知識對企業(yè)的長遠發(fā)展作出卓越的貢獻.但是很多的企業(yè)都P、是派部分的領(lǐng)導(dǎo)參與學(xué)習(xí)實踐.我們要明白一個深刻的道理.那就是企業(yè)的發(fā)展不是靠領(lǐng)導(dǎo)個人.而是靠公司全體的職員共同努力.一個企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展.僅僅靠少部分人是堅決不夠的.應(yīng)該充分發(fā)揮集體的力量.使得每一個公司參與者都有參加企業(yè)培訓(xùn)的機會.應(yīng)該在實際發(fā)展中不斷的提高公司職員的職業(yè)道德和個人素質(zhì)。不要讓工商管理培訓(xùn)變成一種形式.應(yīng)該從長遠的發(fā)展角度考慮。
三、提高企業(yè)工商管理水平的措施
(一）增強企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)
根據(jù)我國培訓(xùn)市場來看.我國培訓(xùn)師人才匱乏.企業(yè)對人才的需求量在不斷的擴大.企業(yè)培訓(xùn)師已經(jīng)逐漸演變成高薪職業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師具備較強的專業(yè)素質(zhì).一方面他們對經(jīng)濟、管理、法律等都有著專業(yè)性的修養(yǎng).著名的企業(yè)培訓(xùn)師具備較強的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力.能夠根據(jù)學(xué)員的授課情況運闬理論結(jié)合實踐的案列積極調(diào)動現(xiàn)場的氛圍。
因此企業(yè)培訓(xùn)師是一個企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的職位.企業(yè)培訓(xùn)師有助于改善工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量和水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要高度重視企業(yè)培訓(xùn)師的積極作闬.不斷的提高公司的培訓(xùn)師師資力量.定期定點的對公司職員進行培訓(xùn).需要注意的是培訓(xùn)師也是有等級之分的.很多的企業(yè)培訓(xùn)師P、知道書本上的理論知識.很少有實戰(zhàn)經(jīng)驗.在對企業(yè)學(xué)員進行授課的時候也是死氣沉沉.課堂氛圍不夠活躍.很多的學(xué)員聽不進去那些死板的理論知識.這就達不到企業(yè)培訓(xùn)的目的；與此不同的是高級的企業(yè)培訓(xùn)師能夠熟悉企業(yè)體制.能夠從實際出發(fā)，將生硬的理論變得活潑生動.使得學(xué)員學(xué)習(xí)起來輕松簡單.在講臺上能囝文并茂-以積極認真的態(tài)度對待自己的本職工作.并且有著極強的溝通能力.能夠在課下與學(xué)員打成一片.虛心的聽取學(xué)員的建議和意見.并且在以后的授課過程中不斷地改進，這就達到了企業(yè)培訓(xùn)的目的。
公司在聘闬企業(yè)培訓(xùn)師的時候.一定要建立嚴格的教師資格認證體系.對企業(yè)培訓(xùn)師嚴格把關(guān).從思想、政治、人格等多重方面進行考核。一Z卜優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師有著較強的專業(yè)知識.但這僅僅是基礎(chǔ).他需要將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作.在實踐中不斷地檢驗理論。其次企業(yè)培訓(xùn)師需要有高尚的道德修養(yǎng).能夠自覺抵制誘惑.對待工作積極認真.為人誠懇.能夠虛心求教.能夠在實際工作中不斷的探索新的工作方法.為公司未來的發(fā)展提供新的發(fā)展策略。最后企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該有著嚴的自我約束力.能夠在自己的生活和學(xué)習(xí)中不斷的吸取新的工作經(jīng)驗.能夠廣泛的與國內(nèi)國際工商管理交流會交換自己的管理培訓(xùn)心得.此外.企業(yè)培訓(xùn)師還應(yīng)該有著高度的責(zé)任感和使命感.能夠切身從企業(yè)的發(fā)展和長遠利益為立足點和出發(fā)點。
(二）加強對企業(yè)職員的考核力度
有些傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的考核機制.這在一定程度上損害了企業(yè)培訓(xùn)的效果.即使有考核制度.也是呈現(xiàn)出單一化的特點.很多的企業(yè)培訓(xùn)采取的是單一的授課模式.課堂內(nèi)容生硬死板.學(xué)員學(xué)習(xí)積極性不高.而且面對良莠不齊的企業(yè)培訓(xùn)師水平在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下培訓(xùn)效果收效甚微.應(yīng)該不斷豐富企業(yè)考核的內(nèi)容.建立完善的企業(yè)考核制度才能從根本上解決以上問題。
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展.科學(xué)技術(shù)的不斷進步.現(xiàn)在的我們是生活在一言息時代.R有與時俱進.才能不被淘汰.才能在強烈的社會競爭中成為中流破柱。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)不管是大中小型企業(yè)都會定期派一些職員進行出差.給予足夠的實戰(zhàn)經(jīng)歷.但是很出被派出去的學(xué)員P、是抱著試一試看的心態(tài).甚至有的人把出差當(dāng)成變相旅游.拿著公款進行私人享受。針對以上種種.企業(yè)應(yīng)該從思想意識上扭轉(zhuǎn)職員的錯誤觀念.實行定期的出差學(xué)習(xí)考核。根據(jù)出差的情況進行一定程度的匯報工作.可以是口頭上的也可以是書面上的。之.對那些不思進取.渾水摸魚的職員進行一定程度批評。企業(yè)要隨時關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和思想狀態(tài).要不斷地加強對學(xué)員的精神教育。
四、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；培訓(xùn)；質(zhì)量管理
中圖分類號：C975 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）21-0138-02
企業(yè)培訓(xùn)越來越受到人們的重視，但是如何提升培訓(xùn)的效果，讓許多培訓(xùn)管理人員不知所措，盡管采取了一定的方法，制定了相應(yīng)的管理措施和考核措施，但總是不盡人意。全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)給企業(yè)培訓(xùn)工作者提供了好的思想和方法。
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。
各級質(zhì)量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。
每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。
我們深諳培訓(xùn)不是一個能夠做到讓效果立竿見影的工作，它的終極目的是通過改變?nèi)说闹R、技能、態(tài)度、從而提高生產(chǎn)效率。然而，人、尤其是參加工作的成年人，改變的難度相當(dāng)大，不管是從知識上、技術(shù)上、態(tài)度上還是價值觀念上。因此，培訓(xùn)只有通過不斷的實踐，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，再次投入實踐中這樣一個不斷循環(huán)的過程來提高質(zhì)量。
一、PDCA循環(huán)在培訓(xùn)中的應(yīng)用
（一）P（Plan）—— 策劃
我們在年終以全年的培訓(xùn)考核情況為依據(jù)，結(jié)合公司和部門下一年度的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理目標(biāo)，在全公司范圍內(nèi)進行培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，制訂年度培訓(xùn)計劃。即：（1）找出公司目前培訓(xùn)存在的問題，影響培訓(xùn)效果的因素；（2）對問題逐一進行分析，運用一定的統(tǒng)計分析方法，如直方圖、魚刺圖進行分析，也可用表格等；（3）列出影響培訓(xùn)效果的主要因素；（4）針對主要因素，制定培訓(xùn)整改措施，即制定了下一年度的培訓(xùn)實施方案。
有了好的方案，其中的細節(jié)也不能忽視，計劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（Why）？達到什么目標(biāo)（What）？在何處執(zhí)行（Where）？由誰負責(zé)完成（Who）？什么時間完成（When）？如何完成（How）？將方案的具體實施步驟得到細化分解。
（二）D（Do）實施
執(zhí)行所制訂的計劃和方案，這一階段是整個PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，培訓(xùn)項目的負責(zé)人要選好，培訓(xùn)流程要清晰。
我們公司執(zhí)行這樣的培訓(xùn)實施流程：
確定培訓(xùn)項目—填報培訓(xùn)項目表—精選授課教師和學(xué)員—確定培訓(xùn)時間和課時—選擇培訓(xùn)方法和地點—開始培訓(xùn)—填寫培訓(xùn)臺賬—做好培訓(xùn)總結(jié)
通過這一流程嚴把培訓(xùn)實施過程的各個方面。培訓(xùn)管理人員全程跟蹤，這樣可以及時的了解講師的講課情況、員工的接收情況，以及他們可以通過自身的專業(yè)素質(zhì)來判斷講師所講的內(nèi)容是不是能夠符合培訓(xùn)的目的。
（三）C（Check）檢查
檢查培訓(xùn)計劃的實施以及實施的情況。這一環(huán)節(jié)不是獨立的階段，它貫穿于PDCA循環(huán)的始終。
我們在對培訓(xùn)的檢查中采用四級評估，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。
1.反應(yīng)層評估——對學(xué)員的反應(yīng)進行評估。每次培訓(xùn)進行中或結(jié)束后，要向?qū)W員發(fā)放調(diào)查問卷，評估學(xué)員對這一培訓(xùn)項目的反應(yīng)，學(xué)員是否感覺到培訓(xùn)項目有好處。內(nèi)容可包括：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計是否合理、培訓(xùn)時間安排是否得當(dāng)、是否學(xué)到了新的知識、在以后的工作中能否用上所學(xué)的知識與技能、你是否愿意參加這樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)講師的教學(xué)方法如何等等。
2.學(xué)習(xí)層評估——對學(xué)習(xí)的效果進行評估。培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)員進行考試或要求學(xué)員上交培訓(xùn)心得。這一評估方式主要為了檢查學(xué)員，通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會的知識和技能。切記，如果員工沒有學(xué)會，那么培訓(xùn)教師就沒有發(fā)揮作用。
3.行為層評估——對學(xué)員受訓(xùn)后的行為是否發(fā)生變化進行評估。這一評估主要是檢查經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員是否有與工作有關(guān)的行為發(fā)生變化，是否在行為上應(yīng)用了學(xué)習(xí)到的有關(guān)概念或技能。此項評估應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后的三個月至半年內(nèi)對其進行，并做出具體分析，及時總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整。
4.結(jié)果層評估——對培訓(xùn)后在企業(yè)效益上的評估。這一評估主要是檢查學(xué)員行為的變化是否積極地影響了本單位的結(jié)果，有多少與成本有關(guān)的積極后果是由于培訓(xùn)引起的，學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)之后是否對企業(yè)或他們的工作產(chǎn)生了更加積極的態(tài)度。
（四）A（Action）處理
（1）把執(zhí)行措施計劃成功的經(jīng)驗總結(jié)并整理成標(biāo)準(zhǔn)，以便鞏固提高。（2）把本項工作循環(huán)尚未解決的問題以及出現(xiàn)的新問題提交到下一工作過程中去解決。在處理后又要回到計劃階段，對上次循環(huán)中未解決的問題、新問題或者是在上一階段不突出的問題但在本階段成了主要問題的問題提出處理方案和計劃，然后再按PDCA循環(huán)去進行工作。
總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績。把培訓(xùn)效果好的上升為“標(biāo)準(zhǔn)”，在今后的培訓(xùn)中加以應(yīng)用、推廣。對本次培訓(xùn)存在的問題，重新分析原因，制定新的解決方案，并轉(zhuǎn)入下一年度培訓(xùn)，進入新的PDCA循環(huán)加以解決。從而形成一個完整的PDCA循環(huán)。周而復(fù)始轉(zhuǎn)動，不斷循環(huán)上升，使得培訓(xùn)管理不斷得以提升。
二、PDCA循環(huán)在培訓(xùn)中的意義
PDCA管理循環(huán)看似簡單，其實質(zhì)卻包含著認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍。從認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍高度認識PDCA管理循環(huán)，將充分理解PDCA四階段八步驟的重要意義，并促進培訓(xùn)應(yīng)用此思想和方法。
1.培訓(xùn)管理更加科學(xué)、合理。用PDCA循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)，可以杜絕培訓(xùn)項目制定的隨意性和盲目性，使得培訓(xùn)項目的設(shè)置更加科學(xué)合理；通過檢查，不斷改進管理目標(biāo)，提升培訓(xùn)項目的策劃水平。
（1.西安航空學(xué)院，陜西 西安 7100772 2.幸福航空有限責(zé)任公司，陜西 西安 710077）
摘 要：建立完備、科學(xué)的培訓(xùn)制度是進行有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)和前提條件，只有具備規(guī)范的培訓(xùn)制度，整個培訓(xùn)體系才能運行流暢。本文對中小企業(yè)培訓(xùn)制度的涵義進行闡釋，提出中小企業(yè)培訓(xùn)制度的具體完善建議。
關(guān)鍵詞 ：中小企業(yè)；培訓(xùn)制度；完善研究
中圖分類號：F276
文獻標(biāo)志碼：A
文章編號：1000-8772（2014）16-0199-01
建立完備、科學(xué)的培訓(xùn)制度是進行有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)和前提條件，只有具備規(guī)范的培訓(xùn)制度，整個培訓(xùn)體系才能運行流暢。培訓(xùn)制度的制定應(yīng)該根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況制定，許多中小企業(yè)培訓(xùn)制度己經(jīng)初具雛形，但是該培訓(xùn)制度一般是在公司規(guī)模尚且不大的時候制定的，隨著近幾年公司規(guī)模不斷擴大，組織結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，員工人數(shù)不斷增加，簡單的培訓(xùn)制度已經(jīng)無法滿足培訓(xùn)工作的需要。因此，對中小企業(yè)培訓(xùn)制度進行完善具有重要意義。
一、中小企業(yè)培訓(xùn)制度的涵義
英國官方培訓(xùn)委員會認為，培訓(xùn)是通過正式的、有組織的方式，獲得工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。戈德斯坦認為，培訓(xùn)是系統(tǒng)地提高和發(fā)展個體、團隊和組織效能的一種方法，培訓(xùn)的結(jié)果包括知識、技能和態(tài)度的改變。通過培訓(xùn)可以調(diào)動員工的工作積極性，實現(xiàn)人崗匹配，從而建立學(xué)習(xí)型組織，增強組織的核心競爭力。而所謂中小企業(yè)培訓(xùn)制度是指中小企業(yè)為幫助員工提高素質(zhì)和工作相關(guān)的技能，有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)和能力提高的活動體系，目的是讓員工不斷提高個人能力和素質(zhì)，最終實現(xiàn)中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、中小企業(yè)培訓(xùn)制度的完善建議
（一）培訓(xùn)紀律制度
（l）制定嚴格的培訓(xùn)課堂紀律，比如嚴格規(guī)定上課和下課時間，記錄學(xué)員的上課情況，對于經(jīng)常遲到、曠課的學(xué)員，輕者通告批評并處以罰款，重者直接與年度績效考核掛鉤，影響晉升和加薪。
（2）制定嚴格的培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試制度，如果是采取閉卷考試的形式考核培訓(xùn)效果，一定要嚴格監(jiān)考，并且保證考試成績的公平、公正。對于考核結(jié)果優(yōu)秀者給予合適的獎勵包括物質(zhì)和精神方面的，同時，對于未通過考核的學(xué)員給予一定的處罰，比如學(xué)費自付并且重新進行培訓(xùn)等。
（3）培訓(xùn)課程結(jié)束后，在盡量短的時間內(nèi)提交學(xué)習(xí)心得和培訓(xùn)報告，人力資源部從心得體會中挑選優(yōu)秀的、具有代表性的報告在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和宣傳欄上，供員工們傳閱，還可以挑選學(xué)習(xí)榜樣在企業(yè)內(nèi)部進行演講，激勵員工的學(xué)習(xí)熱情，發(fā)揮榜樣的模范作用，以此形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度
中小企業(yè)與員工簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，培訓(xùn)費用的賠付應(yīng)該根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，按以下原則進行處理：第一，如果是包括專業(yè)知識和職業(yè)技能的專項培訓(xùn)，并且由企業(yè)支付且有支付貨幣憑證，那么企業(yè)有權(quán)要求員工賠償培訓(xùn)費用；第二，只有當(dāng)員工提出要求與企業(yè)解除勞動關(guān)系，企業(yè)才可以要求員工支付賠償費用，包括職工因為違紀違規(guī)被企業(yè)解雇的情況在內(nèi)；第三，具體培訓(xùn)費用和培訓(xùn)方式問題，嚴格按照培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議或者勞動合同執(zhí)行，協(xié)議規(guī)定不得違反國家有關(guān)法律法規(guī)，否則視為無效協(xié)議和無效合同，一旦企業(yè)和員工發(fā)生勞動糾紛，交與勞動爭議處理機構(gòu)處理。
（三）培訓(xùn)預(yù)算制度
在制定中小企業(yè)每年的培訓(xùn)預(yù)算時，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段和培訓(xùn)需求，同時還要依據(jù)企業(yè)當(dāng)年的戰(zhàn)略目標(biāo)、年度規(guī)劃等。培訓(xùn)預(yù)算制定的具體流程如下：①人力資源部在年初時制定出培訓(xùn)方案和培訓(xùn)預(yù)算方案；②人力資源部制定培訓(xùn)計劃；③培訓(xùn)負責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)計劃分析報告，分配培訓(xùn)預(yù)算，確定培訓(xùn)項目和方法；④在人力資源部的指導(dǎo)下，每個部門估算出本部門的培訓(xùn)總費用；⑤人力資源部、財務(wù)人員、管理人員協(xié)商培訓(xùn)預(yù)算的額度、對象和范圍等內(nèi)容，并與各部門進行溝通，調(diào)整培訓(xùn)預(yù)算方案，設(shè)定合理的各個部門培訓(xùn)費用的使用額度；⑥最后確定培訓(xùn)項目，提交相關(guān)培訓(xùn)項目的預(yù)算方案，報請領(lǐng)導(dǎo)審批。
（四）培訓(xùn)激勵制度
筆者為中小企業(yè)建立了良好的培訓(xùn)激勵機制，從而調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性和主動性。有效的培訓(xùn)制度離不開合理科學(xué)的激勵機制，一方面，激勵制度為 中小企業(yè)培訓(xùn)提供動力機制，將員工的“被培訓(xùn)”變成“想培訓(xùn)”，將被迫學(xué)習(xí)變成自主學(xué)習(xí)。還可以將培訓(xùn)機會作為員工內(nèi)外激勵的方法，同時公平地分配培訓(xùn)機會，將培訓(xùn)與績效考核、職位提升甚至薪酬都掛鉤，強化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的運行機制。另一方面，激勵制度可以提供培訓(xùn)的傳導(dǎo)機制。通過企業(yè)內(nèi)部制度和規(guī)范，匯集崗位績效要求、崗位能力素質(zhì)要求、職業(yè)發(fā)展要求、自我發(fā)展與提升要求等多維需求，形成系統(tǒng)化培訓(xùn)需求，提高員工參與培訓(xùn)的主動性。
有效的培訓(xùn)體是中小企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的一部分，本文通過全面的分析總結(jié)后認為中小企業(yè)的培訓(xùn)體系不是單打獨斗，是一項系統(tǒng)性工作，在建設(shè)過程中要注意層次化，培訓(xùn)體系的動態(tài)與長期性。隨著國際化程度越來越高，中國中小企業(yè)在提升自己實力的同時力爭提升自己產(chǎn)品的附加值。期望本文的研究能對中小企業(yè)培訓(xùn)制度的完善有所裨益。
參考文獻：
[1] 王建立 有關(guān)員工培訓(xùn)效果的思考[J]-中外企業(yè)家 2010（4）.
在企業(yè)里，除了薪酬之外，最費錢的人力資源業(yè)務(wù)活動當(dāng)屬員工培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)某大型企業(yè)每年用在員工培訓(xùn)上的費用高達1.5億元人民幣，培訓(xùn)課時人均百余小時。企業(yè)將提高員工綜合能力的厚望寄予在培訓(xùn)上，培訓(xùn)形式也花樣繁多――內(nèi)訓(xùn)、外培、離崗深造或在線輔導(dǎo)等不一而足，但培訓(xùn)成效卻不免讓人大失所望――培訓(xùn)搞得轟轟烈烈，效果卻好似隔靴搔癢，根本解決不了實際問題。仔細梳理培訓(xùn)工作流程后不難發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)之所以不痛不癢，多因三方面工作產(chǎn)生錯位所致。
項目設(shè)立與企業(yè)戰(zhàn)略錯位。B企業(yè)是國有大型聯(lián)合企業(yè)，員工10萬余人，每年由集團公司層面組織的培訓(xùn)項目超過200個，這些項目均需基層單位和業(yè)務(wù)部門層層申報、審批，程序不可謂不嚴密。但這些培訓(xùn)項目多為基礎(chǔ)性培訓(xùn)、業(yè)務(wù)性培訓(xùn)，甚至部分培訓(xùn)項目只是為完成培訓(xùn)指標(biāo)的任務(wù)性培訓(xùn)。二百多個培訓(xùn)項目中，竟無一個是推動企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和前瞻性培訓(xùn)。不能否認，基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)能力是企業(yè)培訓(xùn)必不可少的組成部分，任務(wù)性培訓(xùn)也在所難免，但企業(yè)培訓(xùn)如果僅僅停留在表面，不能與戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展需要相融合，就會產(chǎn)生這樣的情形――一旦企業(yè)啟動戰(zhàn)略性項目，十萬火急地召集來人員，培訓(xùn)工作在沒有預(yù)案的情況下匆忙上馬，此種應(yīng)急式的培訓(xùn)當(dāng)然毫無成效可言。由此可見，從編制培訓(xùn)方案開始，培訓(xùn)計劃定位的高低在一定程度上決定了培訓(xùn)的效果與收益。離開培訓(xùn)方案的準(zhǔn)確定位與目標(biāo)規(guī)劃，培訓(xùn)就好比種下一棵草卻奢求它長成大樹一樣不切實際。
課程設(shè)計與實際需求錯位。課程與企業(yè)實際需求不匹配，是造成企業(yè)培訓(xùn)無效的第二大原因。一方面，課程規(guī)劃與設(shè)計流于形式，缺少對受訓(xùn)人員的素質(zhì)與能力診斷，盲目規(guī)劃培訓(xùn)課程與內(nèi)容，體現(xiàn)不出受訓(xùn)群體的實際需求，無法對癥下藥;另一方面，對學(xué)員缺少合理的知識測試，不能對文化素質(zhì)不同、知識水平差別較大的員工群體實施分層次教學(xué)，合班授課往往只使少數(shù)員工受益，而絕大多數(shù)則淪為陪讀。此外，培訓(xùn)課程教案一成不變，有的課程還是幾年前的內(nèi)容，影響員工的學(xué)習(xí)興趣不說，陳舊的知識早已與現(xiàn)實脫節(jié)。這種填鴨式、應(yīng)景式的企業(yè)培訓(xùn)既無實效，又勞民傷財，不如叫停。
過程管理與培訓(xùn)宗旨錯位。企業(yè)開展培訓(xùn)的根本
目的是什么？多數(shù)人會脫口而出：培訓(xùn)就是為了提高員工的能力和素質(zhì)。那么，員工價值提升的關(guān)鍵點在哪里？員工改善企業(yè)績效的核心環(huán)節(jié)是什么？這兩個問題卻少有人考量。培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，除了投入必要的資金做保證，更重要的是加強對培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的管理。許多企業(yè)在培訓(xùn)費用上精打細算，卻對師資、課程和課堂教學(xué)等環(huán)節(jié)不夠重視，無人對培訓(xùn)方案、內(nèi)容、教案、師資進行論證。至于哪些員工需要參加培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)圈定在哪些層次，除了員工自愿和行政指令指定外，也缺少現(xiàn)實可行的篩選程序。更為嚴重的是，培訓(xùn)結(jié)束后的成果轉(zhuǎn)化工作總是草草收場。目前常見的培訓(xùn)效果跟進辦法以現(xiàn)場打分、書面測試、撰寫培訓(xùn)心得等方式為主，教學(xué)水平與培訓(xùn)效果全憑一張開卷考試的卷面來評價，為改善績效而進行的培訓(xùn)，最終未能與崗位相關(guān)聯(lián)，這種培訓(xùn)毫無價值。
層層負責(zé)，緊抓培訓(xùn)關(guān)鍵點
高度決定視野，角度決定方向，尺度決定成敗。要避免培訓(xùn)流于形式，需要企業(yè)高層、直線經(jīng)理和培訓(xùn)管理者三方共同努力，圍繞訓(xùn)前管理和訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化工作，讓企業(yè)培訓(xùn)能一擊即中要害。
企業(yè)高層提供資金和戰(zhàn)略決策支持
對企業(yè)而言，一方面要積極地創(chuàng)新創(chuàng)效，爭取更多的利益回報;另一方面，也要為了組織運轉(zhuǎn)和持續(xù)經(jīng)營投入成本。因此，培訓(xùn)工作效果如何，很大程度上取決于企業(yè)高層的決斷。企業(yè)決心利用多少成本投入通過培訓(xùn)獲得績效的改善？培訓(xùn)是否與企業(yè)的戰(zhàn)略相融合？是否預(yù)先滿足了發(fā)展需要？這些都是企業(yè)高層管理者不可回避的問題。如果高層管理者對企業(yè)的現(xiàn)實需求缺乏清晰的認識，不知道企業(yè)往哪個方向發(fā)展、當(dāng)前處于哪個階段，就很難認清企業(yè)培訓(xùn)到底需要什么。培訓(xùn)工作隨意開展和盲目追趕潮流都不是明智之舉。許多感慨“培訓(xùn)無用”的高層領(lǐng)導(dǎo)在這兩者間迷失了方向。因此，高層管理者對培訓(xùn)工作的支持不單是資金上的投入，做好培訓(xùn)的長期籌劃、戰(zhàn)略布局和方向?qū)б龑ζ髽I(yè)培訓(xùn)來說更為重要。
培訓(xùn)管理者承擔(dān)好業(yè)務(wù)管理的多重角色
對培訓(xùn)管理者來說，找準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作的角度很重要。作為培訓(xùn)活動開展的核心，培訓(xùn)管理者是一個“多面手”，企業(yè)、員工、高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師，都需要培訓(xùn)管理者一一去面對。對企業(yè)而言，培訓(xùn)不僅是某一個部門的事，還必須由培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動，因此，培訓(xùn)管理者要運用自身的專業(yè)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗開展培訓(xùn)管理工作，為組織績效的提升助力;對員工而言，培訓(xùn)管理者既是培訓(xùn)發(fā)展顧問，又是素質(zhì)改善專家;既要有自己的想法，又要站在專業(yè)角度策劃出最佳培訓(xùn)方案。員工工作績效的好壞受知識、技能、態(tài)度、能力、工作環(huán)境等多種因素影響，培訓(xùn)管理者需要確定學(xué)員是否擁有必要的知識支持他們的工作，其技術(shù)能力是否能夠保證成功完成工作任務(wù)，是否具有勝任崗位所必需的體力、智力和才干等等。培訓(xùn)管理者在提交培訓(xùn)方案時，需要分析出影響工作績效的各種要素，從而鎖定造成績效落差的關(guān)鍵。如此才能有針對性地實施培訓(xùn)。此外，培訓(xùn)如何具有前瞻性，如何具有時效性，如何將企業(yè)文化內(nèi)涵融入培訓(xùn)，如何分層分類地滿足不同群體的差異化需求，無一不取決于培訓(xùn)管理者。
直線經(jīng)理做好訓(xùn)前設(shè)計與訓(xùn)后轉(zhuǎn)化
關(guān)鍵詞：體驗式學(xué)習(xí) 企業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)課程
體驗式學(xué)習(xí)注重從業(yè)人員和學(xué)員之間的互動，是讓學(xué)員自然交流學(xué)習(xí)的體現(xiàn)。通過課程內(nèi)容的講授，及時的進行實際體驗、業(yè)務(wù)交流、心得分享等環(huán)節(jié)，促進體驗式學(xué)習(xí)的相關(guān)進程。
一、企業(yè)員工的本質(zhì)特性
1.學(xué)習(xí)動因清晰
企業(yè)員工學(xué)習(xí)的最大特點是都有清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)定位，接受培訓(xùn)的動因也非常清晰，所以課程設(shè)計人員需要結(jié)合學(xué)院的具體特征進行授課，講述內(nèi)容需要圍繞明確的目標(biāo)進行。
2.自主能動性強
企業(yè)學(xué)員具有良好的主觀能動性和自覺引導(dǎo)性，有良好的自我控制和學(xué)習(xí)能力，獨立性強并能更有效吸收是企業(yè)培訓(xùn)對象的最大特征，他們能夠自主篩選知識并形成自己的體系，消化吸收后主動完善自我，所以課程的設(shè)置一定要以啟發(fā)引導(dǎo)為主。
3.注重決策和參與效率
成人學(xué)員參與的培訓(xùn)課程并不像學(xué)生需要老師一步一步教導(dǎo)，而是更加具有自主思想。他們兼具社會責(zé)任和工作職責(zé)，更具有教學(xué)的決策權(quán)，能夠主動的反饋并參與到教學(xué)培訓(xùn)中，與教員一起擔(dān)任培訓(xùn)模式的開發(fā)和指導(dǎo)，并且學(xué)員將重視學(xué)習(xí)效率，在意是否能快速提高個人業(yè)績。
二、體驗式學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的應(yīng)用原則
1.結(jié)合實際案例教學(xué)
培訓(xùn)課程需要滿足學(xué)員對工作上遇到問題需要快速解決的心理狀態(tài)，要切合職業(yè)需求進行體驗式教學(xué)課程的設(shè)計，通過聯(lián)系實踐情景，提高工作技能。其次將學(xué)員個人的困惑問題和課程解決方案相聯(lián)系，尋找中間存在的問題和差距，切實彌補學(xué)員素質(zhì)。最后結(jié)合學(xué)員過去的工作經(jīng)驗進行改正和提高，分享交流和學(xué)習(xí)討論。結(jié)合具體工作中出現(xiàn)的問題進行明確教學(xué)，才能夠吸引學(xué)員關(guān)注并取得有效成果。
2.集中重點式授課
體驗式學(xué)習(xí)以學(xué)員為中心，課堂授課是主要的形式，但是課堂講師，也就是培訓(xùn)課程的設(shè)計人員需要熟悉企業(yè)項目的進程，在有限的授課比例中，安排內(nèi)容高度集中的工作重點進行分析，將難點和重點進行詳述，并及時與學(xué)員交流感受，得到學(xué)員的真實反饋。課程授課不是大量脫離實際的理論模式，而要模擬真實的工作案例給學(xué)員進行學(xué)習(xí)和實踐，科學(xué)指導(dǎo)學(xué)員工作，帶動學(xué)員的積極性和參與性，從中收獲具有可行性的經(jīng)驗。
3.考慮學(xué)員的接受能力和運用能力
例如可為企業(yè)學(xué)員開設(shè)不同類別的課程與計劃，根據(jù)個人特點進行培訓(xùn)階段的劃分，針對不同的階段進行不同難度深度的教學(xué)模式，從而利于學(xué)員觀察到自己的培訓(xùn)進程和進步。
三、體驗式學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)課程中的應(yīng)用原理
1.以學(xué)員為中心開設(shè)課程
體驗式學(xué)習(xí)的對象就是企業(yè)接受培訓(xùn)的學(xué)員，他們作為主角人物，需要更積極的參與進課程培訓(xùn)中。如果依舊是“補習(xí)式”的教學(xué)模式，很難讓學(xué)員收獲經(jīng)驗，而真正企業(yè)該推行的課程培訓(xùn)應(yīng)該弱化“老師”身份，而注重學(xué)員相互的交流體驗。例如多進行討論形式，就同一個案例進行相互討論，甚至辯論，在課堂內(nèi)頭腦風(fēng)暴，或許還能夠提出更加科學(xué)的意見。
2.營造學(xué)習(xí)氛圍
課程設(shè)計人員需要結(jié)合企業(yè)當(dāng)下需要的人才類型進行課程設(shè)計，同時要兼并人才學(xué)員個人的綜合素質(zhì)和工作狀態(tài)。過于脫離學(xué)員本身的課程不能夠給學(xué)員營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在課程情景設(shè)計中要使得學(xué)員能夠與自己的經(jīng)歷產(chǎn)生碰撞，讓整個環(huán)境帶動學(xué)員思考和回憶。貫穿始終的進行學(xué)習(xí)情景和氛圍的打造，才能更加利于學(xué)員接受和參與。
3.評價多元重結(jié)果
培訓(xùn)結(jié)束后的成果展示，不能夠單一的利用一套評價體系進行總結(jié)，而要多方的綜合學(xué)員的素質(zhì)進行考究。例如比對學(xué)員培訓(xùn)過程中的進步、提出的項目意見、參與討論的話題等，還能夠通過學(xué)員相互評價和自己評價等方式來總結(jié)學(xué)習(xí)成果。
4.教學(xué)制度的多重開創(chuàng)
教學(xué)制度包括材料、課程、課件、評估表等系統(tǒng)的環(huán)節(jié)，例如課程開設(shè)的具體大綱、教學(xué)目的、教學(xué)任務(wù)等信息都能夠提前和學(xué)員共同決議并公開，讓學(xué)員了解到課程內(nèi)容并參與決策。課程結(jié)束后，培訓(xùn)內(nèi)容換為學(xué)員個人思想進行工作指導(dǎo)，這一過程還能夠設(shè)置學(xué)員手冊進行定時的反饋，比如10天一個反饋計劃、20天一個工作計劃等，設(shè)計人員能夠通過學(xué)員定期填寫的學(xué)員手冊得到課程反饋，從而更好地進行改進。
總之，體驗式學(xué)習(xí)的方法能夠讓企業(yè)學(xué)員不再局限在室內(nèi)課程的培訓(xùn)中，而是能夠開放思想進行頭腦風(fēng)暴，進行學(xué)員之間思想的互相交流。從這樣的模式中能夠更加注重學(xué)員個人的綜合感受，在學(xué)員理解認知的基礎(chǔ)上，更好地運用在工作學(xué)習(xí)中。
運維培訓(xùn)是指企業(yè)為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個人發(fā)展，有計劃地組織員工進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以改善員工的工作態(tài)度、提高員工的知識技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，進而使員工勝任本職工作的一種人力資源管理活動?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭從根本上來說是人才的競爭，是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，組織運維人員培訓(xùn)正是提高運維質(zhì)量、改善工作效率的最佳途徑。
由于運維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同層次，各有側(cè)重地進行培訓(xùn)。
一、運維人員的培訓(xùn)方案
Ⅰ、運維培訓(xùn)的實施
（一）運維人員的類型和培訓(xùn)對策
運維人員可分為三類：第一類是標(biāo)準(zhǔn)型的運維人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是技術(shù)能力一般。大多數(shù)運維人員(75％)都屬于這一類。第二類是拔尖型運維人員，他們工作成績顯著，技術(shù)能力出眾。第三類是入門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久，技術(shù)能力基本為零。
我們可根據(jù)每類運維人員的特點制定具體的培訓(xùn)對策。對于標(biāo)準(zhǔn)型的運維人員，應(yīng)組織切實有效的技能提升培訓(xùn)。對拔尖型運維人員，應(yīng)給他們時間，以積累經(jīng)驗，開發(fā)他們的潛能。對于
入門型運維人員，培訓(xùn)應(yīng)從理論知識入手，強化了理論認知，然后再進行技能提高的培訓(xùn)。
（二）運維培訓(xùn)的內(nèi)容
1、運維人員的培訓(xùn)重點
運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工作，發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的故障、處理用戶工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問題。因此，為他們設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；如何避免故障，為營業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。
2、發(fā)展培訓(xùn)的三個階段
第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過對運維人員工作職責(zé)、工作重點及理論型知識的掌握，對整個運維工作有較完整和明確的概念。
第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運維方向，進行定向培訓(xùn)，加強他們所在崗位的針對性專業(yè)培訓(xùn)。
第三階段是實習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任運維人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實際管理工作。
（三）運維培訓(xùn)的方式
發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：
1、課堂式
（1）講授法。主要是請單位相關(guān)人員給學(xué)員講課，著重講解運維人員工作職責(zé)、工作重點及相關(guān)設(shè)備的
概念、構(gòu)成、工作原理等，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。
（2）討論法。討論或稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問題（工作過程中的實際問題），組織受訓(xùn)者運用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理來分析這些案例，并鼓勵每個受訓(xùn)者積極投入討論。最后，對講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。
2、操作式
（1）實物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實物，并結(jié)合理論知識為受訓(xùn)者逐一講解，并提出常見解決問題的方法。
（2）模擬故障處理。這種培訓(xùn)方式的做法是由指導(dǎo)者人為制造一些常見故障，讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進行實際操作，加深對問題的記憶。然后，由指導(dǎo)者對受訓(xùn)者在實際操作過程中所出現(xiàn)的錯誤進行詳細講解，并說明正確操作流程。
Ⅱ、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題
1、合理選定受訓(xùn)對象
正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動機。其次，根據(jù)不同類型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)計劃。第三，要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。
此外，運維培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于超前的培訓(xùn)。
2、采用合適的培訓(xùn)方式
企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此，盡量采用參與式的培訓(xùn)方式更為適合。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。
此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料、實物操作等，以增加受訓(xùn)者的感性認識。
Ⅲ、建立培訓(xùn)評價機制
為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過培訓(xùn)的評價機制對培訓(xùn)效果進行評價。
（1）監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實施應(yīng)進行監(jiān)督與指導(dǎo)，重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。
（2）分析和修正評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋，對原定評價標(biāo)準(zhǔn)進行分析和修正，以便客觀公正地評價培訓(xùn)效果。
（3）評價培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評價包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評價以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個培訓(xùn)效果評價可分為三個階段：第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進行評定，通過組織受訓(xùn)者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價培訓(xùn)的效果。
二、運維部培訓(xùn)實施流程
Ⅰ、培訓(xùn)目的
1、改善運維人員的知識結(jié)構(gòu)、提升運維的綜合素質(zhì)，提高運維人員的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo)。
2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。
3、提升公司凝聚力、吸引力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。
4、完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。
Ⅱ、培訓(xùn)原則
1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。
2、以素質(zhì)提升、銷售技能、專業(yè)知識強化、行業(yè)前景、能力培養(yǎng)為核心。
3、以針對性、實用性、價值型為重點。
4、以項目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿行。
5、堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。
6、堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。
7、堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。
Ⅲ、培訓(xùn)職責(zé)
由運維部自行發(fā)起各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。
三、2017年度培訓(xùn)計劃
此培訓(xùn)計劃是根據(jù)公司2016年年度工作計劃與發(fā)展目標(biāo)，以及運維部對運維人員培訓(xùn)需求進行分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)計劃方案。具體包括《2017年新員工入司培訓(xùn)計劃》、《2017年度應(yīng)用運維人員能力提升培訓(xùn)計劃》、《2017年度運維產(chǎn)品培訓(xùn)計劃》等3項培訓(xùn)，在實際實施過程中會有所調(diào)整。
2017年新員工入司培訓(xùn)計劃
序號
培訓(xùn)課程
培訓(xùn)對象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)考核
備注
1
《企業(yè)簡介、企業(yè)文化》
新進員工
第一天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
入職后5人以上集中培訓(xùn)，連續(xù)5天
書面考試
2
《金融行業(yè)知識》
新進員工
下午
13:40—15:40
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
3
《應(yīng)用運維規(guī)范和流程》
新進員工
15:50—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
4
培訓(xùn)合格考試
新進員工
第二天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
5
模擬故障處理
新進員工
下午
13:40—17：20
內(nèi)部培訓(xùn)
心得總結(jié)
6
《運維技巧培訓(xùn)》
新進員工
第三天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
7
實戰(zhàn)演練
新進員工
下午
13:40—17：20
內(nèi)部培訓(xùn)
心得總結(jié)
8
《IDC基本知識》
新進員工
第四天
上午
9:20—10:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
9
《服務(wù)器硬件知識》
新進員工
10:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
10
《計算機基本知識》
新進員工
下午
13:40—15:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
11
《Linux基本知識》
新進員工
15:30—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
12
《公司規(guī)章制度》
新進員工
第五天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
日常考核
13
《職業(yè)禮儀》
新進員工
下午
13:40—14:40
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
14
《公眾演講及結(jié)業(yè)典禮》
新進員工
14:50—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
2017年度應(yīng)用運維人員能力提升培訓(xùn)計劃
序號
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)考核
備注
1
《Linux
Shell》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
2
《JAVA
SE基礎(chǔ)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
3
《JAVA運維故障排查技巧》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
4
《HTML5
基礎(chǔ)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
5
《MAVEN
使用技巧》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
6
《MAT
分析JAVA堆》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
7
《線上故障分析》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
8
《系統(tǒng)調(diào)優(yōu)案例》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
9
《Mysql
基礎(chǔ)知識》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
10
《Oracle
基礎(chǔ)知識》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
11
其他
兼職講師
外訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
2017年度運維產(chǎn)品培訓(xùn)計劃
序號
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)考核
備注
1
《Tomcat》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
2
《Nginx》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
3
《Apache》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
4
《Weblogic》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
5
《Docker》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
6
《SVN》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
7
《Redis》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
8
《Jenkins》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
9
《ELK》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
10
《MQ》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
11
其他
兼職講師
外訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
四、運維人員培訓(xùn)后的提升策略
1、單位要聯(lián)系自身實際，從戰(zhàn)略高度認識運維培訓(xùn)的價值。應(yīng)從以下三個方面充分認識運維培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用：一是從培訓(xùn)對推進單位戰(zhàn)略的角度，認識提高運維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓(xùn)對適應(yīng)單位變革的角度，認識提高員工運維能力的重要意義；三是從培訓(xùn)對加快組織融合的角度，認識提高員工凝聚力的重要意義。
2、企業(yè)要樹立明確的培訓(xùn)理念，做好長遠規(guī)劃。學(xué)會“從長計議”，不能只顧眼前利益。雖然培訓(xùn)給單位帶來的效益往往不會立竿見影，但是培訓(xùn)的收益是長期的，也是高回報的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不能保證，必將危及企業(yè)生存。所以，單位要高瞻遠矚，胸懷培訓(xùn)的大局觀。
3、建立健全單位培訓(xùn)制度，用制度為單位培訓(xùn)保駕護航。單位必須用制度來激勵和約束員工培訓(xùn)，保證培訓(xùn)資源，進行培訓(xùn)的成本收益分析，落實運維人員培訓(xùn)的控制和管理。
4、完善單位的培訓(xùn)體系。單位要對員工培訓(xùn)進行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，有計劃、分步驟做好培訓(xùn)方案設(shè)計，改進培訓(xùn)方法，優(yōu)化培訓(xùn)方式，做好培訓(xùn)效果評估，使培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求在知識、能力和技巧等方面協(xié)調(diào)一致，切實提高培訓(xùn)的針對性，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，使培訓(xùn)工作有助于單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
5、單位培訓(xùn)應(yīng)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來。培訓(xùn)的本質(zhì)就是學(xué)習(xí)，未來單位必須成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，單位員工必須成為學(xué)習(xí)型員工，這樣才能比對手學(xué)習(xí)得更快，讓單位具有最持久的競爭力。
要做到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。
6、員工培訓(xùn)應(yīng)注重單位文化的宣揚和傳播。單位要將單位價值觀、經(jīng)營理念和運維人員個人品格的訓(xùn)練結(jié)合起來，培養(yǎng)運維人員正確的價值觀和使命感，使員工充分體會到培訓(xùn)是單位給員工最好的福利，增強運維人員的團隊凝聚力、向心力，增強運維人員的競爭意識和危機意識，促使運維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟，共享成果，共擔(dān)風(fēng)險。
7、單位應(yīng)把對運維人員進行培訓(xùn)視作自己的義務(wù)。員工加入單位，希望掌握新的知識技能，希望得到較高的報酬和待遇，希望得到符合個人志趣的工作崗位，希望得到賞識晉升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的發(fā)展。通過培訓(xùn)，能夠有效提升員工的職業(yè)能力，拓展員工的職業(yè)空間，增強員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力，從而直接或間接地滿足員工追求自身價值的內(nèi)在要求。所以，單位應(yīng)盡一切努力，為每個員工提供最好的培訓(xùn)，讓每位員工擁有終身就業(yè)的能力。
附件一
員工培訓(xùn)簽到表
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)地點
培訓(xùn)方式
考核方式
應(yīng)到人數(shù)
實到人數(shù)
缺席人數(shù)
出勤率
序號
姓
名
序號
姓
名
備注
序號
姓
名
序號
姓
名
備注
1
7
13
19
2
8
14
20
3
9
15
21
4
10
16
22
5
11
17
23
6
12
18
24
評估項目
好
一般
差
培訓(xùn)總評
課堂紀律
學(xué)習(xí)態(tài)度
講師表達
課堂氛圍
評估人/日期
附件二
員工培訓(xùn)考核成績表
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)地點
培訓(xùn)方式
考核方式
序號
部
門
姓
名
理論得分
課堂得分
序號
部
門
姓
名
理論得分
課堂得分
1
12
2
13
3
14
4
15
5
16
6
17
7
18
8
19
9
20
10
21
11
22
說明：員工入職培訓(xùn)考核分為書面考核（70%）與課堂考核（30%）兩部分；考核標(biāo)準(zhǔn)為：80分以下為不合格，80分為合格，80-85分為一般，85-90分為良，90分以上為優(yōu)。
附件三
內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表
部
門:___________
姓
名:______________
培訓(xùn)內(nèi)容:___________
培訓(xùn)時間:______________
請就下面每一項進行評價，并請在相對應(yīng)的分數(shù)上打“√”：
課程內(nèi)容
很差
差
一般
好
很好
優(yōu)秀
1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個人發(fā)展需要
5
6
7
8
9
10
2.課程知識是否深度適中、易于理解
5
6
7
8
9
10
3.課程內(nèi)容是否切合實際、便于應(yīng)用
5
6
7
8
9
10
培
訓(xùn)
師
4.培訓(xùn)師表達是否清楚、態(tài)度友善
5
6
7
8
9
10
5.培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨特精辟見解
5
6
7
8
9
10
6.培訓(xùn)師是否鼓勵學(xué)員參與，現(xiàn)場氣氛很好
5
6
7
8
9
10
7.培訓(xùn)師對學(xué)員提問是否所作出的回答與指導(dǎo)
5
6
7
8
9
10
培訓(xùn)收獲
8.獲得了適用的新知識和新理念
5
6
7
8
9
10
9.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。
5
6
7
8
9
10
10.促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結(jié)與思考。
5
6
7
8
9
10
其它收獲：
11.整體上，您對這次課程的滿意程度是：
A．不滿
B
.普通
C.滿意
D.非常滿意
12.您給予這次培訓(xùn)的總評分是（以100分計）：
13.本次培訓(xùn)你認為那些內(nèi)容對你的幫助最大?
14.您認為課程或講師最應(yīng)改進的地方？
15.請您提出其他培訓(xùn)建議或培訓(xùn)需求：
說明:
1.填寫完整后及時將本表交培訓(xùn)部；
2.請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓(xùn)水平。
附件四
培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)人數(shù)
不合格人數(shù)
不合格率
檢討內(nèi)容
異常原因
改善方案
備注
二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。
心子開一點，認真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最后就會得到多少東西，大致就是這么個理兒吧。
三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。
與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點有意義的事。
四、愛怕沉默。
太多的人，以為愛到深處是無言。其實，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達和傳遞。
五、有些路，只能一個人走。
六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。
七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會用一輩子，去后悔那一分鐘。
八、“忽然想通了”,這五個字說來簡單，要做到可真不容易。
我佛如來在菩堤樹下得道，就因為他“忽然想通了”.達摩祖師面壁十八年，才總算“忽然想通了”.無論什么事，你只要能“忽然想通了”,你就不會有煩惱，但達到這地步之前，你一定已不知道有過多少煩惱。
九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。
十、我對前任的感覺很簡單，哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛，我也不會覺得煩。
就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過那種飯，其實沒那么好吃。
十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未可預(yù)知的重逢里，我們以為總會重逢，總會有緣再會，總以為有機會說一聲對不起，卻從沒想過每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一聲嘆息。
十二、我在最好的時候碰到你，是我的運氣。
可惜我沒時間了。想想，說人生無悔，都是賭氣的話。人生若無悔，那該多無趣啊。我心里有過你?？晌乙仓荒艿较矚g為止了。
十三、我說不出來為什么愛你，但我知道，你就是我不愛別人的理由。
十四、當(dāng)你在轉(zhuǎn)圈的時候，這個世界很大，當(dāng)你勇往直前，這個世界就很小。
十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛，總是答應(yīng)太快，結(jié)果分手也快。
人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過努力得到的，不管是感情還是物品，都會使人頓生珍惜之感。所以在感情上，當(dāng)
有人追求時，內(nèi)心的一份矜持是必要的，即使心里很愛，也需要給追求者時間和難度，這樣兩人走到一起才會珍惜感情、地久天長。
十六、我從來不會在分手很久后才會哭，因為不值。
十七、高興呢，就允許自己高興一天；
難過呢，也允許自己難過一天。關(guān)鍵是這一天過去了，你得繼續(xù)往前走。
十八、對于世界而言，你是一個人；
但是對于某個人，你是TA的整個世界。
十九、我們漸漸的放開了對方的手
二十、為愛投入不應(yīng)該被苛責(zé)，只是忘記自己卻是愛情里的最大弊病，也許，愛情里最好的狀態(tài)不是犧牲與忍讓，而是站在可以看到彼此的位置里，在對方的眼里可以看到最真實的自己。
二十一、人生一世，總有個追求，有個盼望，有個讓自己珍視，讓自己向往，讓自己護衛(wèi)，愿意為之活一遭，乃至愿意為之獻身的東西，這就是價值了。
二十二、“做自己”很難，但更難的是遇到能接受你“做自己”的人。
二十三、只有在你最落魄時，才會知道誰是為你擔(dān)心的笨蛋，誰是形同陌路的混蛋。
二十四、老天在送你一個大禮物時，都會用重重困難做包裝。
二十五、很奇妙的一種感覺是，曾經(jīng)的陌生人，突然之間成為了你的整個世界。
我們不可能再有一個童年；不可能再有一個初中；不可能再有一個初戀；不可能再有從前的快樂、幸福、悲傷、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去?！瓉硎且粓鰺o法回放的絕版電影！
二十六、有時陽光很好，有時陽光很暗，這就是生活。
二十七、再多的“我愛你”也抵不過一句“分手吧”
二十八、失望，有時候也是一種幸福。
因為有所期待，所以才會失望。因為有愛，才會有期待。所以縱使失望也是一種幸福，雖然這種幸福有點痛。
二十九、當(dāng)生活給你設(shè)置重重關(guān)卡的時候，再撐一下，每次地咬牙闖關(guān)過后，你會發(fā)現(xiàn)想要的都在手中，想丟的都留在了身后。
影響和制約企業(yè)教育培訓(xùn)控制效果的因素主要有以下幾個方面。
（一）教育培訓(xùn)理念的制約
1．對培訓(xùn)投入的認識存在偏差?，F(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)將企業(yè)教育培訓(xùn)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，視教育培訓(xùn)成本為戰(zhàn)略投資。企業(yè)緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略基本方針和任務(wù)，按照規(guī)定投入培訓(xùn)資金，但對投入的認識不夠，45．2％的被調(diào)查者認為培訓(xùn)經(jīng)費增加企業(yè)負擔(dān)。高層缺乏對資金的理順、調(diào)控和監(jiān)督，需要提高教育培訓(xùn)資金利用率。對培訓(xùn)的認識偏差還存在于培訓(xùn)項目的確定上，企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)缺乏嚴格培訓(xùn)需求分析，不是根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工績效確定培訓(xùn)內(nèi)容，而是由基層單位填報計劃，基層單位征求職工意見確定需求，這樣的計劃很多對單位是無意義的，有的直接由上級單位確定培訓(xùn)計劃，導(dǎo)致計劃多數(shù)不符合基層單位和職工發(fā)展實際。
2．教育培訓(xùn)覆蓋范圍不合理。隨著培訓(xùn)范圍的不斷擴展，現(xiàn)代培訓(xùn)已覆蓋企業(yè)發(fā)展和個人成長的各個方面。部分企業(yè)的培訓(xùn)主要集中在技術(shù)技能和營銷模塊，對現(xiàn)代管理、個人發(fā)展等培訓(xùn)嚴重不足。
3．職責(zé)分工不明確，協(xié)助機制不健全。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62．3％的被調(diào)查者認為教育培訓(xùn)是人事部門的工作，甚至部分人員認為企業(yè)所出現(xiàn)的各種問題，主要是因為職工素質(zhì)不高，職工素質(zhì)不高是人事部門培訓(xùn)做得不好，不是我們職能部門的主要責(zé)任。
（二）控制體系的制約
教育培訓(xùn)成效控制體系是企業(yè)實現(xiàn)有效控制的核心。沒有控制體系的建設(shè)，就無法規(guī)范有序地對教育培訓(xùn)成效進行掌控，企業(yè)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化目標(biāo)、規(guī)劃、流程和監(jiān)督等方面制度不完善不健全制約轉(zhuǎn)化質(zhì)量。當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)對如何提高教育培訓(xùn)成效幾乎都沒有具體規(guī)定，在這方面的認識存在不足和誤區(qū)，而控制體系又是提高培訓(xùn)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
（三）成效輔導(dǎo)和激勵不足
當(dāng)參訓(xùn)人員掌握了學(xué)習(xí)內(nèi)容后，如何應(yīng)用到工作實際，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化計劃如何具體落實、如何給予指導(dǎo)和幫助？多數(shù)企業(yè)主要靠職工自己管理培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用，自己監(jiān)督自己成效大打折扣，參訓(xùn)人員培訓(xùn)后更多的是擱置一邊，培訓(xùn)成效輔導(dǎo)不足的問題嚴重制約企業(yè)教育培訓(xùn)知識應(yīng)用的實施質(zhì)量。同時，激勵制度的不完善很難調(diào)動全員提高培訓(xùn)成效的積極性。
二、完善培訓(xùn)控制體系，提升教育培訓(xùn)成效
如何有效控制教育培訓(xùn)成效，提高投入產(chǎn)出效益，成為企業(yè)教育培訓(xùn)工作面臨的新問題。企業(yè)應(yīng)在教育培訓(xùn)中做好培訓(xùn)文化打造、溝通輔導(dǎo)、分類控制和激勵等工作。解決認識偏差、控制體系不完善等制約培訓(xùn)成效的突出問題。根據(jù)培訓(xùn)特點細化培訓(xùn)類別，按照培訓(xùn)類別采取不同的轉(zhuǎn)化措施和轉(zhuǎn)化流程，健全提高培訓(xùn)成效的流程控制體系，加強成效輔導(dǎo)，實現(xiàn)教育培訓(xùn)成效的有效控制。
（一）打造自己的培訓(xùn)文化
解決教育培訓(xùn)理念的問題，就要營造適合自己的培訓(xùn)文化。首先，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)觀念。讓領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)代培訓(xùn)理念有一個清醒的認識，使其明白教育培訓(xùn)投入應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略投資的一部分。其次，轉(zhuǎn)變職工認識。要通過宣傳和學(xué)習(xí)，讓全體職工明白教育培訓(xùn)的目的和意義，糾正培訓(xùn)是福利、培訓(xùn)是旅游、培訓(xùn)是休息的錯誤認識，灌輸培訓(xùn)是提升個人能力、實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃、提升公司績效的重要途徑。再次，明確職責(zé)分工。培訓(xùn)不只是人事部門的工作，培訓(xùn)成果的實現(xiàn)需要各部門的共同努力，人事部門是培訓(xùn)的組織者、管理者，各部門是提升教育培訓(xùn)成效的執(zhí)行者、監(jiān)督者和反饋者。因此，要調(diào)動各部門的工作積極性，共參與，協(xié)助推進培訓(xùn)工作順利開展。
（二）加強培訓(xùn)需求分析，化被動為主動
企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常是下一個通知要求哪些人在什么時間什么地點舉辦某某內(nèi)容的培訓(xùn)，請大家務(wù)必參加，若不能參加務(wù)必向領(lǐng)導(dǎo)請假。這樣的培訓(xùn)通知會讓職工覺得參加培訓(xùn)是上級安排的，是被動的，自己只是去應(yīng)付上級的檢查，培訓(xùn)結(jié)束就不會認真思考、積極應(yīng)用，效果自然不佳。企業(yè)和職工是否需要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)工作初期階段必須考慮的問題，是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，直接影響培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)成效。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際構(gòu)建自己培訓(xùn)需求分析模型，就是要規(guī)范培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)發(fā)展和職工成長需要出發(fā)，分析培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)需求符合企業(yè)戰(zhàn)略需要，符合企業(yè)發(fā)展的實際，更符合職工的職業(yè)規(guī)劃，通過構(gòu)建模型，提高培訓(xùn)計劃的針對性和有效性。培訓(xùn)前應(yīng)該讓參加者查找自己工作的不足，自己想進一步提高的地方，這些地方的提高對自己、對公司有什么好處，讓職工帶著對知識的渴求去參加培訓(xùn)。樹立職工自我發(fā)展意識，把“要我培訓(xùn)”變成“我要培訓(xùn)”，提高職工參與教育培訓(xùn)的積極性。
（三）加強控制溝通，確保信息暢通
教育培訓(xùn)主要涉及到組織者、培訓(xùn)機構(gòu)和參訓(xùn)者三方人員，即組織者———公司，參訓(xùn)者———干部職工，培訓(xùn)機構(gòu)———行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、外部培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部講師。建立良好的溝通制度，可以實現(xiàn)以上主體間信息的有效傳遞。對于企業(yè)來說特別要加強和培訓(xùn)機構(gòu)的溝通，因為多數(shù)培訓(xùn)是在培訓(xùn)機構(gòu)實施。通過溝通了解參訓(xùn)人員應(yīng)該學(xué)到什么、掌握的情況如何、應(yīng)用時注意什么等，以便于目標(biāo)明確地指導(dǎo)參訓(xùn)人員實際運用。通過和參訓(xùn)人員溝通，開展培訓(xùn)績效輔導(dǎo)，了解和掌握參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)思想動態(tài)、培訓(xùn)愿望和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化情況，根據(jù)需要及時調(diào)整內(nèi)容，增加職工個人成長的相關(guān)培訓(xùn)，擴大培訓(xùn)覆蓋面。多了解職工培訓(xùn)后的情況，注重發(fā)現(xiàn)知識和技能運用的困難環(huán)節(jié)，根據(jù)職工培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化困難的不同情況，開展培訓(xùn)績效的具體輔導(dǎo)，從而全面提高培訓(xùn)成效控制的質(zhì)量。
（四）明確特點，分類控制
多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)主要包括機關(guān)行政管理、生產(chǎn)、市場營銷、物流配送、后勤服務(wù)和個人發(fā)展等。通過調(diào)查總結(jié)，為便于對教育培訓(xùn)成果實施有效控制，可以將企業(yè)的教育培訓(xùn)分為思想理念類、行為類、操作類和業(yè)務(wù)技能類。
1．思想理念類培訓(xùn)。思想理念類主要指思想政治教育、黨性教育和行業(yè)發(fā)展理念、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)。這一類培訓(xùn)內(nèi)容相對抽象，主要以理論和認識為主，在實際工作中應(yīng)用周期較長，短期內(nèi)難以見到成效，并且難以考評培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成效。針對這一特點，應(yīng)注重將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為參訓(xùn)人員的理解與心得，轉(zhuǎn)化為實踐，探索不足，創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，再指導(dǎo)實踐，并注重考核的長期性。比如某市煙草公司通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)“兩個至上”行業(yè)價值觀，學(xué)習(xí)結(jié)束后要求參訓(xùn)人員撰寫心得體會，在思想認識上發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變，有什么新的認識，這些認識對以后的工作有什么好處等。將學(xué)習(xí)心得在單位內(nèi)部進行公示，接受大家的監(jiān)督。要組織參訓(xùn)人員給未參訓(xùn)人員上課或者開展討論會，通過講解和討論將其學(xué)到的新觀點傳遞給其他職工，擴大培訓(xùn)影響范圍。半年或更長時間后，參訓(xùn)人員撰寫思想理念的指導(dǎo)意義報告，詳細總結(jié)新思想給自己帶來的變化，由相關(guān)部門對成效進行總結(jié)，努力探索新理論。某市煙草公司根據(jù)培訓(xùn)成效的創(chuàng)新，提出“明示承諾制度”這一新理念，用新的理論指導(dǎo)實踐，取得明顯成效，得到上級公司的認可，在全國煙草行業(yè)推廣。
2．行為類培訓(xùn)。行為類主要指言行舉止的行為準(zhǔn)則、文明禮儀、活動和表演等，這部分內(nèi)容具有快速轉(zhuǎn)化性，且便于考核。但這部門內(nèi)容最具有反復(fù)性，因此，應(yīng)當(dāng)長期強調(diào)。某市煙草公司開展演講培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員要根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容對照自身不足，詳細列舉自身手勢、發(fā)音、語氣等需要提高的地方，在一定范圍內(nèi)進行公示，接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，半個月后由同事不記名提出其轉(zhuǎn)變不到位的地方，告知本人。這樣反復(fù)進行三次以上，強化其行為意識。對其整體轉(zhuǎn)化情況給予客觀的總結(jié)再升華，將同事們良好的評價傳達給本人，提高其成就感和主動轉(zhuǎn)化意識。同事們在提出意見的同時，也是對自己要求的提高。通過實施成效控制，某市煙草公司演講人員各類行為表現(xiàn)得到升華，在全國煙草行業(yè)演講比賽中取得一等獎。
3．業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能類主要指管理、溝通、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等，主要包括行政管理、生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)等方面，這類培訓(xùn)內(nèi)容以技能為主，隨著環(huán)境的變化技巧也相應(yīng)變化，環(huán)境的多樣性和多變性給這類培訓(xùn)的實際運用帶來困難。應(yīng)分以下幾個步驟來控制培訓(xùn)成效。某市煙草公司開展煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)，一是培訓(xùn)后撰寫總結(jié)，并且對總結(jié)進行具體要求，比如培訓(xùn)師講的關(guān)鍵點、重點和難點，切實將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為職工個人認識。二是對照標(biāo)準(zhǔn)查找不足。將培訓(xùn)內(nèi)容逐條逐項與自己比較，詳細列舉自己在工作應(yīng)用中存在的差距。三是根據(jù)差距制定轉(zhuǎn)化計劃書。計劃書要詳細到周甚至到天，寫明自己如何去做、如何運用，將計劃書報培訓(xùn)主管部門和自己的上司。四是檢查和輔導(dǎo)。培訓(xùn)主管部門和上司應(yīng)定期對參訓(xùn)人員的轉(zhuǎn)化計劃進行檢查，查看其落實得是否到位、是否按期落實、落實績效如何等，發(fā)現(xiàn)問題不要批評而應(yīng)給予鼓勵，糾正轉(zhuǎn)化方向。五是交流座談，提高創(chuàng)新。對參訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化計劃完成后，召開座談會，相互交流經(jīng)驗，讓大家共享成果，擴展成效輻射范圍，同時，通過總結(jié)創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能。某市煙草公司在培訓(xùn)成效控制中取得成效，創(chuàng)新了理論，提出查處分離制度，得到省級部門肯定，部分建議被國家部門采納。六是持續(xù)提高。由參訓(xùn)人員和自己的上司深度交談，這種交談應(yīng)該是平等的交談，總結(jié)成績也要指出不足，找出哪些地方需要再提高、再改進，提出新的培訓(xùn)需求，通過培訓(xùn)持續(xù)提升工作績效。
4．操作類培訓(xùn)。操作類主要指設(shè)備操作、軟件應(yīng)用培訓(xùn)，這類培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用的環(huán)境相對穩(wěn)定，具有可預(yù)測性。這類培訓(xùn)要突出模擬操作，培訓(xùn)結(jié)束后及時開展工作，通過實際操作強化操作技能。撰寫轉(zhuǎn)化報告，查找不足，及時向培訓(xùn)師請教，全面提高自己實際操作能力。公司要為其提供各類環(huán)境條件，支持其開展工作，嚴格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)給予考核，確保技能應(yīng)用到實際工作中去。
關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn) 問題 對策
日本松下電器公司有一句名言：“出產(chǎn)品之前先出人才”。企業(yè)要想成為市場競爭中的佼佼者，毋庸置疑，擁有一大批高素質(zhì)員工是必備條件，而合理的員工培訓(xùn)就是提高員工素質(zhì)非常重要的手段之一。良好的企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展所需人力資源的來源，是企業(yè)人才培養(yǎng)的最重要途徑，在企業(yè)發(fā)展中起著決定性的作用。因此，越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)間的競爭歸根到底就是人才的競爭，人才的競爭也是企業(yè)培訓(xùn)的競爭，企業(yè)要優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學(xué)得更快，就是要重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升。
1 企業(yè)培訓(xùn)的概念及意義
員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)自身和員工個人的發(fā)展目標(biāo)，有計劃地對員工進行訓(xùn)練，使之提高與工作相關(guān)的知識、技能及態(tài)度等素質(zhì)，以勝任職位工作。
關(guān)于培訓(xùn)的價值，有人曾做過一個生動地比喻，那就是把培訓(xùn)工程比喻成防洪工程：投進去一兩個億，表面上看不出太大的效果，仿佛只是花錢，創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟效益。但如果省了這筆錢，隨著泥沙越積越多，河床越來越高，一旦洪峰來了，造成決堤，損失的可能是幾百億、上千億。當(dāng)然培訓(xùn)工程不能是豆腐渣工程，而應(yīng)該以實用為基礎(chǔ)。培訓(xùn)的意義可以從以下幾個方面來認識：
1.1 企業(yè)新員工對于企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、具體崗位工作內(nèi)容要求等，并不一定真正理解與掌握，而且他們目前所具備的知識能力可能與實際的工作環(huán)境需要之間還有一定的差距，企業(yè)培訓(xùn)可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位。
1.2 培訓(xùn)也是一項高回報的投資，通過培訓(xùn)使員工隊伍素質(zhì)、技能、個人能力等得以提高，員工素質(zhì)、技能、能力等的提高就會使員工個人績效提高，進而改善企業(yè)績效，從而實現(xiàn)增收和節(jié)支雙重回報。
1.3 培訓(xùn)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。對員工進行培訓(xùn)，可以使他們感受到企業(yè)對自己的重視和關(guān)心，對員工培訓(xùn)得越充分，企業(yè)對員工越具有吸引力，從而減少人員流動，增強組織穩(wěn)定性，發(fā)揮人力資源的高增值性，增強企業(yè)的競爭力。
1.4 作為企業(yè)成員共有的一種價值觀念和道德準(zhǔn)則，企業(yè)文化必須得到全體員工的認可，這就需要不斷地向員工進行宣傳教育，而培訓(xùn)就是其中非常有效的一種手段。培訓(xùn)能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。
可見，培訓(xùn)能滿足企業(yè)和員工的雙方需求，隨著企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴峻，企業(yè)重視員工培訓(xùn)，對企業(yè)、對員工將會是一個雙贏的選擇。
2 企業(yè)培訓(xùn)中存在的常見問題及原因分析
培訓(xùn)是每一個參加工作的人都會經(jīng)歷的一個過程，是人力資源管理的一項基本職能。但是培訓(xùn)過后表現(xiàn)出的結(jié)果卻往往令人感到失望，甚至是浪費了企業(yè)專門提供的資源便利。
2.1 企業(yè)培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)形式“走過場”，員工參與度不高
首先，很多企業(yè)的管理者認為，培訓(xùn)工作是人力資源部的職責(zé)，對員工進行培訓(xùn)是其責(zé)任，好像培訓(xùn)與高層領(lǐng)導(dǎo)者無關(guān)，面對他們這樣敷衍對待的態(tài)度，員工是上行下效，對待培訓(xùn)的態(tài)度自然也好不到哪兒去。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對于培訓(xùn)的不支持態(tài)度，使得培訓(xùn)的實施是“走過場”，對于這樣的培訓(xùn)狀況，培訓(xùn)的效果自然不會有改善。
其次，員工參加培訓(xùn)的積極性之所以不高，是因為沒有驅(qū)動力。企業(yè)員工提高知識和技能的動力，從根本上講就是利益驅(qū)動機制。當(dāng)前企業(yè)存在的員工能力與崗位不符、能力與收入不符等問題，挫傷了企業(yè)員工進行培訓(xùn)，提高知識技能的積極性。
2.2 培訓(xùn)需求分析不到位
培訓(xùn)需求分析就是在培訓(xùn)實施前，采用科學(xué)的方法和技術(shù)對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、各崗位工作內(nèi)容和所需知識、技能以及員工素質(zhì)、業(yè)績狀況進行科學(xué)分析，以確定培訓(xùn)需要達到的目標(biāo)，員工是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)哪些內(nèi)容，什么時間、地點和怎樣培訓(xùn)。對于一個組織而言，確定培訓(xùn)需求要從組織、工作、人員三個方面考慮，并且應(yīng)取組織整體、工作及個人三方的共同需求區(qū)域，以此來確定企業(yè)的培訓(xùn)需求。現(xiàn)在很多企業(yè)對自身的需求不明確，選擇培訓(xùn)課程很盲目，很多是應(yīng)急式培訓(xùn)，常?！傲餍惺裁磳W(xué)什么，別的企業(yè)學(xué)什么就學(xué)什么”甚至拍腦門決定培訓(xùn)內(nèi)容，花了許多冤枉錢。
2.3 培訓(xùn)方法存在失誤，重理論輕實踐
要增強培訓(xùn)的效果，單憑培訓(xùn)時的理論講解是遠遠不夠的，一些培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論講授，還沒有熟練把握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)與實際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。培訓(xùn)師應(yīng)提供足夠的機會讓員工在經(jīng)過理論學(xué)習(xí)后從事實踐，從而鞏固培訓(xùn)成果并及時查漏補缺，改進培訓(xùn)。但目前，大部分培訓(xùn)仍采用傳統(tǒng)的“灌輸式”教育方法，很少結(jié)合企業(yè)實際崗位需求給予員工實踐的機會，情景模擬游戲、行動學(xué)習(xí)、小組討論等增加實感的方法采用較少，這樣就是學(xué)到一點理論知識也難以在實際工作中靈活應(yīng)用。
2.4 培訓(xùn)評估方法不科學(xué)，機制不完善，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不足
培訓(xùn)更重要的，還在于完成之后效果達成的監(jiān)督。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)過程中的重要一環(huán)。目前很多企業(yè)培訓(xùn)評估方法采用考試的方法來進行，方法單一，內(nèi)容不全面。企業(yè)采用這樣的方法有其局限性，使得有時候考試只是流于形式，實際效果不佳。培訓(xùn)評估的內(nèi)容僅僅是對培訓(xùn)課程中所授予知識和技能的考核，沒有深入到員工的行為態(tài)度改變、工作績效的改善、能力的提高和能為企業(yè)帶來的利益多少上來，評估工作只停留于表面。企業(yè)這樣的評估機制并不完善，僅在培訓(xùn)結(jié)束時以考試的形式對培訓(xùn)進行評價。只關(guān)心培訓(xùn)，卻不關(guān)心培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作，這樣的培訓(xùn)工作是不完整的。
3 改變企業(yè)培訓(xùn)不佳狀況的對策
3.1 完善激勵機制，提高員工對培訓(xùn)的積極性
一個人無論做什么事情，不管有多困難，只要是他喜歡的、感興趣的，他就會去努力、去堅持。企業(yè)進行的培訓(xùn)也一樣，不論你把培訓(xùn)計劃的多么完美，如果員工的參與不是出于自愿的，他們沒有興趣，那對待培訓(xùn)的態(tài)度肯定是敷衍了事。只有對培訓(xùn)有了興趣，才會積極參加，這樣的培訓(xùn)效果才會顯著。
3.1.1 可以運用薪酬激勵。企業(yè)將績效與薪酬相關(guān)聯(lián)，當(dāng)然也可以將培訓(xùn)與其相掛鉤。將員工參與培訓(xùn)納入每年度的績效考核的一部分，使員工有學(xué)習(xí)的動力，主動參加培訓(xùn)，在過程中激起員工對培訓(xùn)的興趣，使培訓(xùn)由強制變成自愿。
3.1.2 可以樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的，好的榜樣能夠催人奮進。樹立榜樣的目的不僅能夠從積極的方面進行引導(dǎo)，而且能體現(xiàn)出企業(yè)對培訓(xùn)和員工的重視程度，從側(cè)面帶動員工對待培訓(xùn)的積極性。在選擇人選時要綜合考慮，選擇具備高積極性，學(xué)習(xí)態(tài)度認真的，培訓(xùn)效果突出的員工為佳。只有員工的積極性被調(diào)動起來，培訓(xùn)才能有效地實施，培訓(xùn)的效果才會有所改善。
3.1.3 建立學(xué)習(xí)型組織，營造培訓(xùn)氛圍。人長期處在一種環(huán)境之下，會不自覺地受其影響，在良好的學(xué)習(xí)氛圍的熏陶之下，為了融入其中，人們開始改變一些原有的思維方式和行為習(xí)慣等，使自己的適應(yīng)這種環(huán)境，受其影響，對提高員工參與培訓(xùn)的積極性具有促進作用。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，就是通過培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，使員工在為企業(yè)做出奉獻的同時，通過適應(yīng)性和創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)不斷提升自己的文化素養(yǎng)、行為修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，不斷自我超越。
3.2 “以人為本”進行需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求相結(jié)合
隨著社會的迅猛發(fā)展，作為培訓(xùn)活動首要環(huán)節(jié)的培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)中的地位愈為凸顯，培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，是一個健全、完善的培訓(xùn)體系當(dāng)中必不可缺的一部分。
3.2.1 對培訓(xùn)工作的理論定位應(yīng)全面體現(xiàn)‘以人為本’的企業(yè)文化精神?！澳就霸怼备嬖V我們，一個企業(yè)好比一個大木桶，每一位員工都是組成這個大木桶的不可缺少的一塊木板。衡量一個企業(yè)是否具有競爭力，不僅僅要考察企業(yè)里是否有一小部分優(yōu)秀人群，更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況。每一個員工是構(gòu)成企業(yè)的基本元素，而只針對企業(yè)需求進行培訓(xùn)的情況，會使得被忽視的個人或群體需求變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競爭力的提高。因此，企業(yè)在注重整體培訓(xùn)目標(biāo)的同時，應(yīng)兼顧員工的個性發(fā)展，充分調(diào)動員工的積極性，開發(fā)員工的潛能。在開展培訓(xùn)前，應(yīng)該先找員工進行溝通。因為他們是企業(yè)內(nèi)部直接與生產(chǎn)服務(wù)相接觸的人，最了解企業(yè)在生產(chǎn)服務(wù)過程中需要改善的部分，以及自己在培訓(xùn)方面的需求。讓員工從心底里認可培訓(xùn)，從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”。只有這樣，才能讓培訓(xùn)的人員感受到企業(yè)的關(guān)懷而更加認同企業(yè)的價值觀。
3.2.2 培訓(xùn)目標(biāo)指導(dǎo)要突出培訓(xùn)為企業(yè)績效服務(wù)的作用。培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資，而企業(yè)投資的目的是獲得收益。企業(yè)在進行培訓(xùn)需求分析時要從組織分析、工作分析和人員分析入手，從績效差距中找出員工素質(zhì)能力短板，或是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化需要的員工能力與員工實際能力之間的自身素質(zhì)的差距，從而確定能否通過培訓(xùn)手段消除差距，提高員工生產(chǎn)率。找出差距原因后，確定相應(yīng)的培訓(xùn)方法去消除差距，并設(shè)計解決方案。
3.3 創(chuàng)新培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法的選擇是培訓(xùn)過程的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)在培訓(xùn)中采用的講授法存在局限性，有可能形成“一言堂”、“滿堂灌”的現(xiàn)象，缺乏培訓(xùn)者與員工和員工與員工間的互動，影響培訓(xùn)的效果，也缺乏實際的操作，無法檢驗培訓(xùn)的實際效果。在這樣的情況下可結(jié)合討論法，加強員工培訓(xùn)后心得體會的交流，相互借鑒培訓(xùn)中所學(xué)到的知識技能；采用工作模擬法、崗位輪換法檢驗培訓(xùn)后解決實際工作問題的能力。
因此多種方法相結(jié)合相配合，互補不足，使培訓(xùn)更具專業(yè)性和全面性。
3.4 做好培訓(xùn)評估，引導(dǎo)培訓(xùn)成果高效轉(zhuǎn)化
3.4.1 培訓(xùn)效果的評估是通過評估檢查培訓(xùn)的效果，歸納經(jīng)驗與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)，從而推動企業(yè)員工培訓(xùn)工作不斷走向深入。評估后，整個培訓(xùn)過程才算結(jié)束。也就是說，只有當(dāng)企業(yè)能在培訓(xùn)和工作績效之間建立聯(lián)系時，才能確保培訓(xùn)是成功的。
僅僅通過考試的所得分數(shù)來確定培訓(xùn)的效果，這只是培訓(xùn)過程檢驗，理論上的測試，而不是對培訓(xùn)效果的評估。這樣的方式只能被稱為考試，而不是評估，由于培訓(xùn)效果的評估方法上的不科學(xué)，將直接影響評估效果的準(zhǔn)確性。在對培訓(xùn)效果進行評估時，需要研究培訓(xùn)后員工的工作行為是否發(fā)生了變化，這些變化是不是培訓(xùn)引起的，這些變化是否有助于實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，下一批受訓(xùn)者在完成相同的培訓(xùn)后是否會發(fā)生相同的行為變化等等。培訓(xùn)效果評估的具體方法有兩類：定性的方法和定量的方法。如果將定性的方法與定量的方法相結(jié)合使用，可以彌補彼此的弱點，強化各自的優(yōu)勢，能比較好地進行培訓(xùn)效果評估。
3.4.2 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能等東西持續(xù)地運用到工作中的過程，這個過程是長期的，堅持的越久，轉(zhuǎn)化的結(jié)果越好。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的遷移，培訓(xùn)的目標(biāo)就是學(xué)以致用。因此，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化這個環(huán)節(jié)對于提高培訓(xùn)的有效性可謂生死攸關(guān)。培訓(xùn)結(jié)束后要及時進行反饋，否則會達不到培訓(xùn)的效果。要成功地完成培訓(xùn)項目，受訓(xùn)員工必須持續(xù)有效地將所學(xué)知識技能適用于工作當(dāng)中，最好是轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)者的習(xí)慣行為，成為其自身素質(zhì)的一部分，這一過程被稱作為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（其實質(zhì)是一種學(xué)習(xí)遷移）。這一點對于企業(yè)培訓(xùn)很重要。培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)部積蓄與分享力量的源泉，要及時反饋與總結(jié)，為以后有針對性地開展培訓(xùn)活動提供參考。
4 結(jié)論
通過對企業(yè)培訓(xùn)過程中不佳的表現(xiàn)，對其培訓(xùn)過程、培訓(xùn)方法及其內(nèi)外部因素的分析，找出影響企業(yè)培訓(xùn)的原因，針對問題提出對策，幫助企業(yè)提高培訓(xùn)的效果，使企業(yè)實實在在的認識到，培訓(xùn)帶給企業(yè)的效益。同時，能夠提升員工能力，增強企業(yè)競爭力；成為有效的激勵、穩(wěn)定員工的措施。探索適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)之路，讓企業(yè)了解到，培訓(xùn)不只是一個過程，更要重視其結(jié)果，從結(jié)果中找到提高培訓(xùn)效果的方法，使得培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮其更大的作用。
培訓(xùn)不可能解決所有問題，但有效的培訓(xùn)對提升員工能力、企業(yè)業(yè)績的作用往往令人為之心動。只有通過培訓(xùn)，不斷使員工更新觀念、掌握新技術(shù)，適應(yīng)組織的更高要求，應(yīng)付更有挑戰(zhàn)性的工作，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，符合企業(yè)發(fā)展的需求，從而提高企業(yè)的核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。
參考文獻：
[1]謝奎.淺談企業(yè)員工的培訓(xùn)和開發(fā)[J].價值工程，2011（01）.
