時(shí)間：2022-10-22 01:53:08
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王群山
職 務(wù)
客戶服務(wù)工程師
入所時(shí)間
2001.6
No
20015026
屬 地
華中區(qū)
述職時(shí)間
2005.5.9-2005.5.21
工作
經(jīng)歷
起止時(shí)間
用戶名稱
服務(wù)產(chǎn)品
2001.6-2001.7
廣深集團(tuán)
交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJJ1(藍(lán)箭)
2001.7-2001.10
株洲電力機(jī)車廠
北京環(huán)形鐵道
交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJF1(中原之星)組裝以及調(diào)試
中原之星性能測(cè)試以及評(píng)估
2001.10-2003.12
鄭州鐵路局鄭州車輛段
交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJF1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修
2004.1-現(xiàn)在
鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段
交流傳動(dòng)機(jī)車以及動(dòng)車組的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修
包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一階段工作回顧
K3物流系統(tǒng)
使用情況
K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場(chǎng)配件的需求情況及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場(chǎng)的情況真實(shí)的反映出來(lái)，但是由于現(xiàn)場(chǎng)配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒(méi)有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫(kù)、審批，出庫(kù)，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長(zhǎng)此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的造成不便。
該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬(wàn)苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時(shí)間。
由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫(kù)管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。
質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)
使用情況
平時(shí)在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時(shí)錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)、并認(rèn)真填寫更換備品處理過(guò)程及處理結(jié)果。
整個(gè)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋能做到及時(shí)、有效性，但有時(shí)要錄入一個(gè)不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫(kù)中找不到該備品的型號(hào)，希望能完善系統(tǒng)功能。
我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會(huì)成功。
產(chǎn)品服務(wù)能力
鄭州的交流傳動(dòng)機(jī)車共計(jì)有6臺(tái)，其中3臺(tái)奧星機(jī)車、2臺(tái)九方機(jī)車和1臺(tái)天梭機(jī)車，同時(shí)我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動(dòng)貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。
我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬(wàn)公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。
但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過(guò)程中，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對(duì)用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)象及處理辦法及時(shí)的反饋到部門。
作為鄭州交流傳動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識(shí)框架和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時(shí)還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。
比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。
還有，去年10月份澳星1號(hào)機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫(kù)檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的GTO元件都短路（當(dāng)時(shí)認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個(gè)相構(gòu)件上兩個(gè)GTO元件損壞后通過(guò)電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。
于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測(cè)量，結(jié)果損壞兩個(gè)相構(gòu)件上共計(jì)3個(gè)GTO元件。
于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過(guò)的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時(shí)向所里相關(guān)人員報(bào)告，并且建議株洲廠對(duì)電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。
最終確信廠里的大線在架車的時(shí)候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過(guò)鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。
類似的情況還有很多，不再逐一列舉。
在平時(shí)我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。
用戶資源
用戶名稱
姓名
職務(wù)
聯(lián)系辦法
備注
由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個(gè)附件，粘貼在述職報(bào)告的尾頁(yè)。
質(zhì)量主管評(píng)價(jià)：
簽字：
配件主管的評(píng)價(jià)：
簽字：
服務(wù)部長(zhǎng)確認(rèn)：
簽字：
自我
分析
我還有哪些地方可以更優(yōu)秀
領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力
專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力
怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值
繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹(shù)立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時(shí)代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。
起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時(shí)還可以為公司做好人力資源的儲(chǔ)備，利于以后的工作安排。
學(xué)習(xí)什么知識(shí)才可更好的提高自己的從業(yè)能力
業(yè)務(wù)能力、交際能力
現(xiàn)在我該采取什么樣的行動(dòng)
在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個(gè)主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時(shí)，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時(shí)代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
努力提高自身素質(zhì)，從而更快的提高服務(wù)人員的整體水平。
急需了解的疑難技術(shù)問(wèn)題
1
交流機(jī)車網(wǎng)絡(luò)控制流程。
2
交流車CCU控制柜信號(hào)流程以及控制原理，包括CCU與子單元之間實(shí)質(zhì)性的關(guān)系。
3
牽引變流器的詳細(xì)參數(shù)。
對(duì)部門工作建議
正所謂沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，部門的規(guī)章制度是每個(gè)員工都應(yīng)該努力且必須遵守的，每個(gè)員工的素質(zhì)及形象時(shí)刻代表著單位的形象。遵守規(guī)章制度是作為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的員工的最起碼的條件。
在此對(duì)工作中的細(xì)節(jié)提出一些自己的意見(jiàn)和建議：
1、 工作中，許多時(shí)候遇到缺少備品或者故障品返修不及時(shí)的情況，建議部門加強(qiáng)故障品的修復(fù)工作，及時(shí)有效的返回現(xiàn)場(chǎng)，以解決上述問(wèn)題。
2、 K-3系統(tǒng)雖然能把配件及現(xiàn)場(chǎng)的情況真實(shí)的反映出來(lái)，但是由于現(xiàn)場(chǎng)配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒(méi)有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫(kù)、審批，出庫(kù)，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長(zhǎng)此以往，數(shù)據(jù)難免丟失。造成現(xiàn)場(chǎng)工作的不便。建議能簡(jiǎn)化此程序 。
3、 建議部門領(lǐng)導(dǎo)多聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人的建議，逐步的把與服務(wù)人員考核相關(guān)的任務(wù)向他們傾斜，這樣利于及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，而且減輕了所部領(lǐng)導(dǎo)的工作量和工作壓力。
附件：
鄭州客戶相關(guān)人員名單以及聯(lián)系方法
姓 名
職 務(wù)
聯(lián)系方式
個(gè)人喜好
備 注
喬德聚
段 長(zhǎng)
0371--8354013
常巍峰
技術(shù)副段長(zhǎng)(總工)
0371--8354313
徐亞平
檢修副段長(zhǎng)
0371--8354213
吳增云
安全副段長(zhǎng)
0371--8354073
祁建軍
運(yùn)用副段長(zhǎng)
0371--8354113
鄭 潔
黨委書記
0371--8354093
范松林
黨委副書記
0371--8354193
李志堅(jiān)
工會(huì)主席
0371--8354053
劉東升
技術(shù)科科長(zhǎng)
0371--8353933
13838025392
杜學(xué)絢
技術(shù)科副科長(zhǎng)
0371--8353933
13903847159
康驚濤
檢修工程師
0371--7335064
電力、監(jiān)控
13592590789
周麗霞
檢修工程師
0371--7335064
電力
13653827071
林 浩
檢修工程師
0371--7335064
電力
13838113026
海國(guó)棟
檢修工程師
0371--7335064
內(nèi)燃、空調(diào)
李文亮
檢修車間主任
0371--8354743
13653815656
曹運(yùn)良
檢修車間副主任
0371--8354543
13838113037
崔建軍
檢修車間副主任
037－8354543
王富海
驗(yàn)收室主任
0371--8354283
13523413942
周志國(guó)
檢修電子組工長(zhǎng)
037－8355133
13783649321
以上是鄭州機(jī)務(wù)段相關(guān)人員
以下是配套廠家人員
楊穎
株洲廠高速所長(zhǎng)
13707339880
汪建
株洲廠服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)
13017105625
丁緯民
株洲廠副隊(duì)長(zhǎng)
13507332089
周國(guó)華
株洲廠質(zhì)保處
13907332200
孫裕祥
大同廠服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)
13523493649
董建中
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
經(jīng)過(guò)幾天的深思熟路，主要從個(gè)人和公司的發(fā)展角度，我決定申請(qǐng)離職。
軍山酒店是我在廣州進(jìn)來(lái)的第一家酒店，讓我學(xué)習(xí)了很多，成長(zhǎng)了很多，感謝各級(jí)領(lǐng)對(duì)我的栽培和照顧。但剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)雄心勃勃，熱情豪放，斗志昂揚(yáng)的我漸漸遠(yuǎn)去，讓我看不清自己發(fā)展的方向。我一直的觀念是：不斷學(xué)習(xí)，不斷改變，不斷努力，完善。我也一直在努力，以便更好的發(fā)揮自己的作用，但是我覺(jué)得個(gè)人在公司一直找不到久違的激情，找不到目標(biāo)，所以業(yè)績(jī)一直沒(méi)有什么突破。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛(ài)的同學(xué)們:
大家好!
很高興有機(jī)會(huì)代表文明志愿者服務(wù)隊(duì)在此發(fā)言述職。眾所周知,文明志愿者服務(wù)隊(duì)是團(tuán)總支下設(shè)的一個(gè)旨在加強(qiáng)校園文明建設(shè),校園文化傳播,以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。這個(gè)組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé)：“就是為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠(yuǎn)而廣泛；活動(dòng)范圍廣闊而靈活；組織形式嚴(yán)密而精細(xì)；工作方式科學(xué)而多樣；該組織的運(yùn)作有助于學(xué)院的發(fā)展，有助于團(tuán)委開(kāi)展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時(shí)，它的名字也反映了它的職責(zé)：文明服務(wù)！光榮而偉大,這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。
我們是幸運(yùn)的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名，也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊(duì)”這個(gè)全過(guò)程。這是一個(gè)光榮而偉大的歷史時(shí)刻，因?yàn)槲覀兪菤v史的見(jiàn)證者和使命的踐行者,文督更名是一個(gè)質(zhì)的飛躍，對(duì)于我們學(xué)院以及廣大隊(duì)員來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。
自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)以來(lái),做了以下工作,現(xiàn)扼要述職如下:
(一),精心準(zhǔn)備科學(xué)納新
可以說(shuō)這項(xiàng)工作是從暑假開(kāi)始的，暑假期間我臨時(shí)擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長(zhǎng)。記得當(dāng)時(shí)鄭科長(zhǎng)的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”，因此,我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況,并且認(rèn)真記錄,及時(shí)匯報(bào)。
九月開(kāi)學(xué)后,我當(dāng)時(shí)在組織部見(jiàn)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，我們精心準(zhǔn)備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道，積極納新，科學(xué)納新，選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒?。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。
（二），緊密合作團(tuán)結(jié)協(xié)作認(rèn)真工作
十月份我配合組織部收繳團(tuán)費(fèi)等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊(duì)。也就是在這個(gè)時(shí)候我開(kāi)始了“走校園，轉(zhuǎn)圈圈”工作。面對(duì)同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂，不會(huì)”，我和其他兩位負(fù)責(zé)人開(kāi)始了漫長(zhǎng)的征程。
第一，通過(guò)開(kāi)例會(huì)，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導(dǎo)他們有奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務(wù)隊(duì)是一項(xiàng)需要愛(ài)心與耐心的工作。本月，我們每周出隊(duì)三次。從晚上8：00---11：00，三個(gè)小時(shí)，我們的干事們一步一個(gè)腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)文明勸導(dǎo)，認(rèn)真勸導(dǎo)，用愛(ài)心勸導(dǎo)。大家都知道這項(xiàng)工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫?jiān)持。因?yàn)橥ㄟ^(guò)文明勸導(dǎo)，我們看到了希望，看到了光明，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失，為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營(yíng)造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給了隊(duì)員。開(kāi)會(huì)時(shí)讓他們講話，各抒己見(jiàn)，建言獻(xiàn)策，這樣即鍛煉了他們說(shuō)話的水平，又提高了他們的表達(dá)能力。同時(shí)，也贏得了民心，為以后開(kāi)展各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。我相信，來(lái)到文明志愿者服務(wù)隊(duì)的干事們現(xiàn)在都有一個(gè)結(jié)論那便是：“不是文明志愿者服務(wù)隊(duì)不好，而是你沒(méi)了解”。因?yàn)檫@是一個(gè)善良的沒(méi)有惡意的組織。
（三），堅(jiān)持不懈繼續(xù)服務(wù)
十一月份，在院團(tuán)委的倡導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)，繼續(xù)出隊(duì)。每周除周五和周六外，我們帶隊(duì)員每晚出隊(duì)，只有一個(gè)目的，讓校園不文明行為離我們遠(yuǎn)去。這樣的工作我們一直堅(jiān)持到了12月25日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過(guò)來(lái)。交流、談心，讓我們的隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到出隊(duì)的重要性。同時(shí)，我們每周在校園文明崗值班三次。當(dāng)其他同學(xué)在吃午飯和晚飯時(shí)，我們的隊(duì)員卻在值班；當(dāng)其他同學(xué)在午休是時(shí)，我們的隊(duì)員卻在吃沒(méi)有溫度的飯菜；當(dāng)同學(xué)們大罵文明志愿者服務(wù)隊(duì)是“幽靈”時(shí)，我們的隊(duì)員卻用可愛(ài)的微笑一一作答，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榱朔?wù)！這是我們的本質(zhì)！
為了調(diào)動(dòng)隊(duì)員們的熱情，在團(tuán)總支的關(guān)懷下，成才指導(dǎo)部的精心策劃下，十一月中旬團(tuán)總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊(duì)員以志愿者的名義積極參加；同時(shí)配合團(tuán)總支到假日海灘撿垃圾倡導(dǎo)“人人要環(huán)保，人人要參與”。十一月下旬我隊(duì)和組織部舉行了一場(chǎng)“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊(duì)員們工作的熱情進(jìn)一步高漲。
（四）響應(yīng)校運(yùn)會(huì)助威吶喊
集體團(tuán)結(jié)的力量是無(wú)比強(qiáng)大的。正是因?yàn)槿w同學(xué)和運(yùn)動(dòng)員的努力我院才在運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得了優(yōu)良的成績(jī)。這期間，我和隊(duì)員們一道為校運(yùn)會(huì)拉贊助，搬道具等相應(yīng)后勤工作。
（五）總結(jié)不足展望未來(lái)
我們的工作是光榮的，我們的成績(jī)?cè)缃?jīng)過(guò)去。雖然我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，但存在著許多不足之處，集中表現(xiàn)在：
第一，我個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力有待進(jìn)一步發(fā)揮，個(gè)人管理才能有待進(jìn)一步提高。
第二，在落實(shí)政策上應(yīng)該加大力度，在帶隊(duì)工作上管理制度還不完善。
第三，隊(duì)員們每次出隊(duì)時(shí)間觀念還不夠強(qiáng)烈，認(rèn)識(shí)有待繼續(xù)深化。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、 個(gè)人工作回顧
（一）客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”， 以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
大家好！
在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加**年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20**年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20**年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、個(gè)人工作回顧
（一）客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
為了提高自己的實(shí)習(xí)能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過(guò)得有意義，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)習(xí)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)習(xí)，找出自己的不足和差距所在。
我按照學(xué)校的要求，進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)習(xí)，到我們這的喜事臨打工， 喜事臨是一個(gè)以經(jīng)營(yíng)蛋糕，面包為主，以BBQ、健身訓(xùn)練為輔的一個(gè)綜合性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
而我則被安排到了在二樓的西餐廳當(dāng)服務(wù)員，二樓主要是韓國(guó)著名雞肉料理：比比客(BBQ)。不知不覺(jué)，我在這為期一個(gè)月的打工生活就這結(jié)束了，這是我第一次真真正打工，感慨很多，在這里做服務(wù)員，我也真得學(xué)到了很多的東西...下面我就來(lái)談?wù)勛约旱那猩砀惺馨?.....
首先，通過(guò)觀察和了解，我覺(jué)得當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者并不簡(jiǎn)單。都說(shuō)老板，老板娘有多風(fēng)光，多有氣派，可是他們的苦誰(shuí)又知道呢?據(jù)他們說(shuō)，他們也是吃過(guò)很多苦才發(fā)家的，當(dāng)時(shí)只有老板和老板娘2個(gè)人，他們天天苦心鉆研，時(shí)刻觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幾乎天天靠方便面度日，哎.....沒(méi)有艱辛的付出，怎么會(huì)有今天的成績(jī)呢?這正是應(yīng)了那句話：吃得苦中苦，方為人上人啊!!而現(xiàn)在，在別人看來(lái)，他們天天收入幾千，也許真得過(guò)上了“人上人”的生活，確實(shí)是那樣，可是他們依然有壓力，有挑戰(zhàn)，必須時(shí)刻警惕!時(shí)刻創(chuàng)新!除此之外，他們每天的支出也很多，一個(gè)月光水電費(fèi)就一萬(wàn)...再加上各種人工費(fèi)，材料費(fèi)，這些又會(huì)有多少呢?其次，各種社會(huì)關(guān)系也要處理好，工商，稅務(wù)，衛(wèi)生，樣樣需要打理好的!另外，還必須能讓讓員工“心甘情愿”的為你干活，而不是“薪甘情愿”，要讓員工真真正正的去為自己的工作負(fù)責(zé)，而不是敷衍，這其實(shí)真得很難，因?yàn)橹饔^總是比客觀更難以控制。在這方面，我覺(jué)得他們做的總體可以，不過(guò)仍然有不足之處，要不然怎么會(huì)留不住員工呢?!所以我覺(jué)得他們需要改進(jìn)!比如說(shuō)在食宿上，他們雖然管吃管住，可是條件實(shí)在不怎么樣，我想如果能夠改進(jìn)一下，那么一定會(huì)提高員工的積極性，真正的去踏踏實(shí)實(shí)地工作啊。總之呢，我覺(jué)得他們做的還不錯(cuò)。人啊，追求總是不一樣的，有人想平平淡淡過(guò)一生，知足常樂(lè)，而有人則喜歡不停的去開(kāi)創(chuàng)，去挑戰(zhàn)，去打出一片天地，要做一個(gè)不平常的人。所以呢，這就要求我們?nèi)绻腼w的更高，做的更好，更強(qiáng)，那就要更加努力，需要付出常人難以付出的辛勞!同時(shí)還要時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)!你，準(zhǔn)備好了嗎?
另外，我開(kāi)始一直覺(jué)得自己作為一個(gè)假期工，那些長(zhǎng)期工會(huì)欺負(fù)我，會(huì)什么都讓我自己做，所以開(kāi)始去的時(shí)候總是小心翼翼，生怕出錯(cuò)，可是事實(shí)并不是那樣，她們對(duì)我都很好，我身體不舒服，她們會(huì)給我買藥，幫活，幫我請(qǐng)假....所以我們很快就打成一片，成為無(wú)話不談的朋友了。真是一群可愛(ài)的小曼兒!哈哈...謝謝你們!謝謝你們教會(huì)我很多很多東西，有技術(shù)上的，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，真得是“三人行，必有我?guī)煛卑?以前總認(rèn)為自己是大學(xué)生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺(jué)得自己在她們面前是“書呆子”一個(gè)，很多很多事情，真的是需要跟她們請(qǐng)教!所以我覺(jué)得，這也是我的收獲之一!
還有，就是以前花錢時(shí)從不覺(jué)得累，但掙錢時(shí)就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，突然站7.8個(gè)小時(shí)真得受不了，不過(guò)還好，后來(lái)都適應(yīng)了!哎...其實(shí)以前聽(tīng)別人也說(shuō)賺錢不容易，可是總沒(méi)有自己去親身的體會(huì)，而這次，自己通過(guò)切身的體會(huì)，真的是...是....三個(gè)字：不容易!所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，珍惜父母的勞動(dòng)成果，雖然我平時(shí)已經(jīng)比較節(jié)儉了，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費(fèi)!另外，雖然，覺(jué)得累，但也考驗(yàn)了我的意志力，特別是在實(shí)在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅(jiān)持一會(huì)，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì)!有時(shí)候，人真得需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，每當(dāng)我這么想的時(shí)候，我就會(huì)真得堅(jiān)持下來(lái)!真得戰(zhàn)勝自己，所以總有一種成就感!
再者，在那我也確實(shí)學(xué)到了一些知識(shí)，比如說(shuō)比薩的做法，可樂(lè)，冰激凌，漢堡包的配料什么的，以及各種咖啡，奶茶，奶昔等等...雖然有些只是理論上的學(xué)習(xí)，可是我覺(jué)得這是很難得的機(jī)會(huì)，一般人是不能這樣去了解，去接觸的，所以我覺(jué)的這些都是一些很寶貴的財(cái)富，我確確實(shí)實(shí)的去體會(huì)了，感同深受了，所以印象深，感觸深，心里真得很開(kāi)心!!
最后，我想再說(shuō)一下自己對(duì)服務(wù)行業(yè)的感覺(jué)，在那里打工的這一個(gè)月，所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的，可是總有一些人是那么的橫，雖說(shuō)“顧客是上帝”，但也不能拿著錢如此的折騰別人，看著別的小女孩被為難，甚至被氣哭，我真是感到人與人是那么的不一樣，為什么不能多尊重別人一下呢?哪怕一個(gè)善意的微笑，一個(gè)理解的眼神，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗!而一句惡言惡語(yǔ)則會(huì)讓我們心情陰霾一天!所以，學(xué)會(huì)尊重別人，理解別人，你也會(huì)覺(jué)得別人對(duì)自己也是友好善意的!你的生活會(huì)變的多彩，美妙!
我還想再談一下當(dāng)我拿到那僅有的幾張票票時(shí)的感受，當(dāng)時(shí)，真得是激動(dòng)萬(wàn)分，因?yàn)槟钱吘故俏易约旱膭趧?dòng)成果，手里緊握著那些錢，感覺(jué)自己像個(gè)小大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費(fèi)，雖然微不足道，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了，這種感覺(jué)很美妙!!
總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心!!我所收獲的只有我自己知道! 在短短一個(gè)月的打工生涯中，我覺(jué)得我不僅僅是學(xué)到了一些知識(shí)，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡(jiǎn)單的道理，也為我自己踏入社會(huì)作好鋪墊，人，總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎?雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì)，那么就要好好的把握!
[關(guān)鍵詞]信息技術(shù) 服務(wù)外包 人才培養(yǎng)模式
[作者簡(jiǎn)介]劉志寶（1982- ），男，吉林吉林人，吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向?yàn)檐浖O(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā);閆淼（1979- ），女，吉林吉林人，吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向?yàn)檐浖O(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。（吉林 吉林 132021）
[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）35-0133-02
自2009年國(guó)家提出服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作目標(biāo)以來(lái)，高職院校競(jìng)相調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要。但隨著我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展以及向各領(lǐng)域的輻射不斷加深，加之我國(guó)人才培養(yǎng)方面自身的原因，相關(guān)人才短缺、結(jié)構(gòu)不合理等人才供需矛盾仍然日益突出。因此，探索有效的信息技術(shù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的意義十分重大。
一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與人才需求
近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持了快速增長(zhǎng)，根據(jù)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告等資料顯示，我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員總量以及增長(zhǎng)率不斷提高。另外隨著我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的普及應(yīng)用、通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)改造的不斷深化，國(guó)家對(duì)基于ITO的政府公共服務(wù)外包的大力推進(jìn)等，在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)快速發(fā)展。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與新型崗位的派生，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)新型實(shí)用技術(shù)人才的廣泛需求。但我國(guó)服務(wù)外包人力資源仍處于供需不平衡狀態(tài)，人才供需脫節(jié)已經(jīng)制約了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。
二、高職信息技術(shù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
1.專業(yè)設(shè)置與專業(yè)定位模糊。教育部、商務(wù)部提出，采取靈活措施培養(yǎng)服務(wù)外包人才，探索多種模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才?？稍谠袑I(yè)內(nèi)開(kāi)設(shè)服務(wù)外包專業(yè)方向，增設(shè)服務(wù)外包課程。但在實(shí)際實(shí)施中，許多院校并沒(méi)有結(jié)合ITO業(yè)務(wù)內(nèi)涵和實(shí)際崗位情況構(gòu)建課程體系。
2.校企合作難以穩(wěn)固。多年來(lái)，高職院校都一直都在探索適合自己發(fā)展的“雙贏”式校企合作模式，直到目前，還存在諸多困難和問(wèn)題。由于合作雙方的價(jià)值取向不同，為對(duì)方服務(wù)（投入）必將追求各自的利益，尤其是在高職院校與企業(yè)“身份”不對(duì)等的情況下，普通高職院校除了支付“簡(jiǎn)單勞力”外，無(wú)法提供其他利益，難以建立穩(wěn)固的利益共同體。
3.實(shí)踐教學(xué)有效性缺失。目前，在實(shí)踐教學(xué)中大多存在以下兩方面問(wèn)題：首先，實(shí)踐教學(xué)脫離企業(yè)實(shí)際。高職教育打破學(xué)科系統(tǒng)化框架后，相關(guān)課程內(nèi)容建設(shè)需要緊密貼近實(shí)際崗位內(nèi)容，實(shí)踐指導(dǎo)教師也必須熟練掌握相關(guān)知識(shí)和崗位技能。其中的每一個(gè)要素都需要企業(yè)資源支撐，尤其是在技術(shù)發(fā)展迅速的服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)域。對(duì)此，普通高職院校還難以做到。其次，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)難以整體實(shí)施。學(xué)生以實(shí)習(xí)員工身份在企業(yè)參加頂崗實(shí)習(xí)，缺乏系統(tǒng)化管理。此外，難以協(xié)調(diào)大量技術(shù)難度合適的工作崗位，學(xué)生在短期內(nèi)很難創(chuàng)造高價(jià)值，大批量頂崗實(shí)習(xí)會(huì)給校企雙方造成額外支出。
三、依托校企合作，革新信息技術(shù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式
1.理性投資，謀求校企合作。謀求校企合作首先要考慮與企業(yè)建立穩(wěn)定的利益共同體關(guān)系，在明確自身需求的基礎(chǔ)上，“配型”合適企業(yè)，然后評(píng)估自身能否滿足對(duì)方利益需求。企業(yè)追求利益不外乎學(xué)校對(duì)其進(jìn)行技術(shù)支持和人力資源支持，但在普通高職群體中，各校辦學(xué)水平不同，對(duì)企業(yè)的“交付”能力也就不同。顯然，在現(xiàn)今沒(méi)有第三方制約的情況下，校企合作只能通過(guò)雙方的利益整合實(shí)現(xiàn)。從培養(yǎng)ITO技術(shù)人才的角度看，由于ITO服務(wù)產(chǎn)業(yè)急速擴(kuò)張，各類層面技術(shù)人才緊缺，高職院?？梢酝顿Y（或投以設(shè)備使用權(quán)）與企業(yè)建設(shè)區(qū)域性共享實(shí)訓(xùn)基地，一方面，參與ITO服務(wù)商生產(chǎn)運(yùn)行;另一方面，作為學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地，也可面向社會(huì)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)。校企合作建立在雙方共同“利益”上，通過(guò)建全管理機(jī)制，可以保障長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。
2.基于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求定位專業(yè)?！盀榈胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、人才培養(yǎng)符合企業(yè)需求”是高職專業(yè)定位的基本原則。從我國(guó)目前在離岸ITO業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)與城市信息化建設(shè)情況看，無(wú)論是在發(fā)達(dá)地區(qū)（如外包示范區(qū)）還是次發(fā)達(dá)地區(qū)，高職院校開(kāi)設(shè)本類專業(yè)都不難尋求契合點(diǎn)。正如《教育部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見(jiàn)》（教高[2009]5號(hào)）中所指出的“可在原有專業(yè)內(nèi)開(kāi)設(shè)服務(wù)外包專業(yè)方向”。但專業(yè)定位則要嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)需求來(lái)進(jìn)行，包括確立專業(yè)技術(shù)方向、制定培養(yǎng)目標(biāo)與人才規(guī)格。近年來(lái)，經(jīng)過(guò)專門機(jī)構(gòu)、院校以及企業(yè)多方研究探索，關(guān)于ITO人才在知識(shí)儲(chǔ)備、職業(yè)技能、溝通與交流能力、個(gè)人素養(yǎng)以及結(jié)構(gòu)等方面的特征描述已經(jīng)作為成果得到公認(rèn)。必須強(qiáng)調(diào)，高職專業(yè)培養(yǎng)ITO人才不可能，也沒(méi)有必要將學(xué)生的技術(shù)能力提升到同一水平，因?yàn)樵贗TO業(yè)務(wù)領(lǐng)域的崗位群中，崗位技術(shù)含量差異跨度較大，能夠?yàn)閷W(xué)生提供各類技術(shù)崗位。因此，專業(yè)定位應(yīng)該重視學(xué)生的多元發(fā)展需求。
3.校企合作實(shí)施人才培養(yǎng)。校企合作培養(yǎng)ITO人才必須首先健全工作機(jī)制，確保人才培養(yǎng)過(guò)程的有效實(shí)施。（1）人才培養(yǎng)制定原則。校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，課程體系與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)工作任務(wù)需求和行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定，必須具有鮮明的崗位指向。教學(xué)資源有深厚的企業(yè)背景，行為導(dǎo)向課程主導(dǎo)全部培養(yǎng)過(guò)程，依據(jù)工程成果評(píng)定學(xué)生成績(jī)。（2）教學(xué)進(jìn)程一分為二，實(shí)施兩階段教學(xué)進(jìn)程。其一，面向技術(shù)體系自身，以典型環(huán)節(jié)與用例為技術(shù)學(xué)習(xí)載體，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)本身的成熟應(yīng)用和策略能力。其二，面向職業(yè)崗位典型業(yè)務(wù)需求和工作流程，展開(kāi)有針對(duì)性的職業(yè)能力（或生產(chǎn)性）實(shí)踐。前者培養(yǎng)專業(yè)技能基礎(chǔ)，后者形成實(shí)際工作能力。（3）工學(xué)交替，注重協(xié)調(diào)。高職教育是面向能力培養(yǎng)的短學(xué)歷教育，需要實(shí)踐教學(xué)能夠從方法性的單元問(wèn)題快節(jié)奏地轉(zhuǎn)向任務(wù)性的職業(yè)活動(dòng)。因此，必須考慮實(shí)踐內(nèi)容、教學(xué)形式和進(jìn)程間的協(xié)調(diào)性以及先期教育成果的綜合運(yùn)用，確?！肮W(xué)交替”的有效實(shí)施。（4）注重學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)教育、職業(yè)方法能力和社會(huì)能力培養(yǎng)。支持學(xué)生開(kāi)展課外社團(tuán)與技術(shù)實(shí)踐活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。
4.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的有效性。堅(jiān)持用實(shí)踐教學(xué)成果主導(dǎo)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)典型ITO任務(wù)階段劃分課程單元，有計(jì)劃地依據(jù)合作企業(yè)導(dǎo)入的ITO項(xiàng)目，安排生產(chǎn)性實(shí)習(xí)，秉承學(xué)中做、做中學(xué)的教學(xué)理念，適時(shí)考核。同時(shí)，采取劃分小班方式分崗開(kāi)展崗位實(shí)習(xí)，以便適應(yīng)高職學(xué)生能力發(fā)展不均衡的特點(diǎn)，允許學(xué)生自主選擇職業(yè)發(fā)展取向，實(shí)施多元技能培養(yǎng)，確保每個(gè)學(xué)生都有適合自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
結(jié)合本區(qū)域服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)行專業(yè)定位;依托長(zhǎng)期、穩(wěn)定、雙贏的校企合作，將企業(yè)典型工作過(guò)程轉(zhuǎn)換為可利用的教學(xué)資源，通過(guò)校企合作實(shí)訓(xùn)基地，有效保證學(xué)生實(shí)踐過(guò)程的有效性，以上這些措施可有效解決人才培養(yǎng)與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)的問(wèn)題，從而提升高職信息技術(shù)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)質(zhì)量。
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上午九點(diǎn)整志愿者們將要捐贈(zèng)的七十五袋衣物，生活用品及學(xué)習(xí)用品裝上卡車準(zhǔn)備出發(fā)。十點(diǎn)整整支隊(duì)伍在站長(zhǎng)卜元悅的帶領(lǐng)下開(kāi)始向永吉縣進(jìn)發(fā)。中午十二點(diǎn)整車隊(duì)抵達(dá)永吉縣西陽(yáng)鎮(zhèn)大崗子九年義務(wù)學(xué)校。劉校長(zhǎng)，齊校長(zhǎng)，李主任等校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的到來(lái)表示熱烈的歡迎，同時(shí)也為我們?yōu)殒?zhèn)里和學(xué)校捐贈(zèng)如此多的衣物表示衷心的感謝。在和劉校長(zhǎng)的交談過(guò)程中，我們更多的了解了當(dāng)?shù)鼐用竦纳顮顩r，同時(shí)校長(zhǎng)對(duì)我們的生活和學(xué)習(xí)表達(dá)了極大的關(guān)注。為了讓我們更多的感受這里，校方和站長(zhǎng)安排我們與本校學(xué)生同吃同住，感受他們的日常生活。
19日下午我們十名志愿者分成3支隊(duì)伍分別走訪當(dāng)?shù)氐娜沼闷飞痰?，大崗子衛(wèi)生院以及當(dāng)?shù)氐娘埖?。在走訪過(guò)程中，我們更多得了解了當(dāng)?shù)?，了解這里的生活條件，了解這里農(nóng)民的就醫(yī)狀況，了解這里的農(nóng)民的飲食習(xí)慣和飲食條件等情況。在與當(dāng)?shù)鼐用窠佑|過(guò)程中，我們深深的感受到他們身上的善良和淳樸。雖然他們都不富裕，但他們都很樂(lè)觀很熱情，很積極的面對(duì)生活，這也深深的感染了我們這些志愿者們。
20日早，我們十名志愿者來(lái)到當(dāng)?shù)氐木蠢显骸麝?yáng)鎮(zhèn)農(nóng)村社會(huì)福利中心，恰逢敬老院腌漬秋菜。我們的志愿者踴躍幫助，從切菜，挑菜到清掃廚房等我們都給與了極大的幫助，之后我們又陪老人們聊天，打牌。去年志愿者暑期社會(huì)實(shí)踐也來(lái)到這里，所以我們與許多老人都很熟悉了，他們都非常歡迎我們，我們看到他們也非常親切。在聊天的過(guò)程中，我們了解到這里的老人大都是本鎮(zhèn)的且大都是孤寡老人，縣政府和敬老院為他們提供了優(yōu)良的食宿環(huán)境，同時(shí)也提供了許多娛樂(lè)健身設(shè)備，為他們平時(shí)的生活提供了許多娛樂(lè)。在聊天的過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)了一位83歲的老戰(zhàn)士，他是52年的復(fù)員兵，原隸屬于濟(jì)南野戰(zhàn)軍，在聊天過(guò)程中他給我們講起了他所參加的幾次戰(zhàn)役，講起了戰(zhàn)爭(zhēng)的激烈與殘酷，讓我們深切的感受到戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷與和平的來(lái)之不易，他還給我們演唱了許多抗戰(zhàn)歌曲，他還說(shuō)感謝黨和政府給他提供過(guò)了這樣好的環(huán)境讓他可以老有所養(yǎng)老有所樂(lè)。我們深深的祝福這位共和國(guó)的老兵健康長(zhǎng)壽，感謝他為我們現(xiàn)在的和平生活所做出的貢獻(xiàn)。在和老人們聊天之后，我們又與工作人員聊了起來(lái)，他們說(shuō)這里殘障老人比較多，每個(gè)人剛來(lái)的時(shí)候都不太適應(yīng)，愛(ài)發(fā)脾氣，但這他們都能理解，雖然這里的工作有些苦有些累，但看到這些老人們展開(kāi)的笑顏一切就都值得了。聽(tīng)他們說(shuō)的這些我們真的很感動(dòng)，真的讓我們受益匪淺。
20日下午我們來(lái)到了街頭向當(dāng)?shù)氐睦习傩招麄鲓W運(yùn)，我們以傳單的形式向鄉(xiāng)親們宣傳奧運(yùn)，讓他們與我們一起為奧運(yùn)加油，為中國(guó)加油。鄉(xiāng)親們都很積極的向我們?cè)儐?wèn)奧運(yùn)的相關(guān)信息，讓我們看到了他們對(duì)奧運(yùn)的激情。
21日上午我們又來(lái)到了學(xué)校的初三畢業(yè)班和他們進(jìn)行溝通和交流，在聊天中我們可以看出他們對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)生活的執(zhí)著。我們了解到雖然生活很貧困但他們決不放棄，他們要好好學(xué)習(xí)，擺脫現(xiàn)在的貧困。雖然他們很貧困，但他們也很有愛(ài)心，有一位學(xué)生家庭很困難，父母都喪失勞動(dòng)能力，平時(shí)靠揀塑料瓶為家里增添些許收入，在這次為四川災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)中，他個(gè)人就捐了100元。一百元在我們來(lái)看算不得什么，但對(duì)于他這樣一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)卻是家里一個(gè)月的生活費(fèi)啊。在他們這些質(zhì)樸的孩子身上我們學(xué)會(huì)了太多太多。這一上午的時(shí)間不足以讓我們幫助他們更多，但我們會(huì)在今后的生活中多給于他們幫助。
