時(shí)間：2023-03-01 16:25:00
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇外賣安全論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【論文摘要】物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題，已影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，其根源包括體制上的缺陷、一些外在因素的影響。解決這一問題的關(guān)鍵就是要改革物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式，制定質(zhì)量考核體系，從源頭上進(jìn)行糾偏和規(guī)范。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一直是困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的難題，大多數(shù)物業(yè)管理爭(zhēng)議和糾紛都直接或間接與其相關(guān)。它本來是一種簡(jiǎn)單的商品交易行為．為什么會(huì)引發(fā)如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個(gè)方面：(1)政府對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)在政策設(shè)計(jì)上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發(fā)種種爭(zhēng)議；(2)缺乏精確、高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，導(dǎo)致費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的收費(fèi)原則難以貫徹；(3)在物業(yè)管理實(shí)踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創(chuàng)造出一些法律及政策上的空白，使現(xiàn)行的法律及政策規(guī)定無以應(yīng)對(duì)。顯然，第一、二個(gè)原因?qū)儆隗w制上的缺陷，第三個(gè)則屬于外在因素的影響。透過紛繁復(fù)雜的問題表象，認(rèn)識(shí)其本質(zhì)，從源頭上進(jìn)行糾偏、規(guī)范，是解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題的關(guān)鍵。
一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)依據(jù)需要修改
《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則、要求等進(jìn)行了指導(dǎo)性的規(guī)定，但是把具體的管理權(quán)限下放給了省、自治區(qū)和直轄市政府價(jià)格與房地產(chǎn)主管部門．各地根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況也出臺(tái)了一些物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費(fèi)依據(jù)較為一致，一般都是根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內(nèi)建筑面積)來確定。這種收費(fèi)依據(jù)的可操作性毋庸置疑，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)主的建筑面積固定．只要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，每個(gè)業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)就固定不變。但是，這一收費(fèi)依據(jù)也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因?yàn)檫@種計(jì)費(fèi)依據(jù)只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業(yè)服務(wù)的是人，并不是物，雖然物業(yè)面積和使用人數(shù)存在一定的正相關(guān)關(guān)系，但絕非嚴(yán)格意義上的一一對(duì)應(yīng)，而且人口因素是動(dòng)態(tài)變化的，當(dāng)前收費(fèi)依據(jù)無法體現(xiàn)這一特點(diǎn)。以住宅物業(yè)為例，在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域中，同樣面積的房子，有些業(yè)主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用?？梢?，面積相同的房子使用者人數(shù)的差異可能非常大。但對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，它一視同仁地提供給每個(gè)物業(yè)使用者無差異的公共服務(wù)．如公共區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生、消防安全、秩序維護(hù)以及共用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數(shù)多，那么享受的公共服務(wù)總量也將隨之增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)依據(jù)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻沒有任何增加。顯然，這種“認(rèn)房不認(rèn)人”、“以房定費(fèi)”的做法有失公允。建議物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)依據(jù)可以建筑面積為基準(zhǔn)，綜合考慮人口因素進(jìn)行調(diào)整．房屋空置不用可作為計(jì)費(fèi)的起點(diǎn)，然后根據(jù)實(shí)際使用人數(shù)進(jìn)行調(diào)整，房子使用人數(shù)發(fā)生了變化，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用也隨之變動(dòng)。這是一種靈活、動(dòng)態(tài)的計(jì)費(fèi)方式，當(dāng)然，它的可操作性和效率不如現(xiàn)行計(jì)費(fèi)方式，因?yàn)槲飿I(yè)使用人數(shù)在不斷發(fā)生變化．這就需要經(jīng)常性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)，無疑將大大增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作量，而且準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)在技術(shù)上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)這個(gè)涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計(jì)費(fèi)方式的可操作性和效率，有待進(jìn)一步思考和探討。
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按項(xiàng)目細(xì)化明確
根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和企業(yè)利潤(rùn)三部分；酬金制收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包括物業(yè)服務(wù)支出和企業(yè)酬金兩部分。在這些費(fèi)用組成中，構(gòu)成最復(fù)雜且爭(zhēng)議也最多的就是物業(yè)服務(wù)成本(支出)，它主要包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用等等?？梢姡飿I(yè)服務(wù)成本(支出)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全體業(yè)主提供公共服務(wù)的成本支出。是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主體構(gòu)成部分。在我國(guó)目前的物業(yè)管理實(shí)踐中，大部分地方對(duì)物業(yè)服務(wù)成本(支出)的各個(gè)項(xiàng)目沒有逐一進(jìn)行明確定價(jià)，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個(gè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的總價(jià)。這種計(jì)費(fèi)方式有著明顯的弊端。
統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)目前拒繳和拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況比較普遍，其中一個(gè)主要原因就是部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不高或者有瑕疵。其實(shí)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主并不是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作全盤否定，而只是對(duì)其中的某幾項(xiàng)服務(wù)不滿，如小區(qū)綠化不好、清潔衛(wèi)生工作不到位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務(wù)項(xiàng)目沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致一些業(yè)主采取了類似“株連”的做法，因?yàn)閷?duì)眾多服務(wù)當(dāng)中的某幾項(xiàng)服務(wù)不滿意就拒繳和拖欠全部的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細(xì)化明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，即確定每一個(gè)服務(wù)及支出項(xiàng)目的費(fèi)用。這樣，在出現(xiàn)由于個(gè)別項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量有瑕疵而引發(fā)收費(fèi)糾紛時(shí)．就可以根據(jù)該項(xiàng)服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施情況酌情減免。這種做法一方面體現(xiàn)了公平合理、按質(zhì)論價(jià)的原則，另一方面也可以有效提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納率。
三、應(yīng)盡快建立精確高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系
“費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)”是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的重要原則，這與一般商品“按質(zhì)論價(jià)”的定價(jià)原則一致。但物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是一種行為，具有無形性的特征，其質(zhì)量的考核存在著技術(shù)上的難度。目前我國(guó)還沒有建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，大部分地區(qū)也都沒有建立地方性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，這就使業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方在服務(wù)質(zhì)量上經(jīng)常存在分歧，甚至業(yè)主之問對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也評(píng)判不一，從而引發(fā)收費(fèi)糾紛。建議盡快建立全國(guó)性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指導(dǎo)辦法，各地在其指導(dǎo)下，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，進(jìn)行落實(shí)細(xì)化，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的質(zhì)量考核指標(biāo)體系．使其切實(shí)可行，精確高效，真正發(fā)揮標(biāo)尺的作用。可以說，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系一旦建立．很多物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛將迎刃而解。
四、單獨(dú)購(gòu)買車位或車庫(kù)的產(chǎn)權(quán)人應(yīng)視情況確定是否繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)
《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要，再由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。這一法條意味著建設(shè)單位在滿足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，可以單獨(dú)將車位、車庫(kù)(不屬于公攤面積)的所有權(quán)讓渡給業(yè)主之外的消費(fèi)者。根據(jù)當(dāng)前的普遍做法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)這些外賣的車位、車庫(kù)消費(fèi)者一般僅收取車輛管理費(fèi)，用于車庫(kù)車位的維修養(yǎng)護(hù)、停車管理人員的報(bào)酬和物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)。顯然．這部分車輛管理費(fèi)僅是為獲取車輛管理服務(wù)所支付的費(fèi)用?，F(xiàn)在問題是，對(duì)這些外賣車位和車庫(kù)的消費(fèi)者，能否在收取了車輛管理費(fèi)外，再收取適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?
就本質(zhì)來說，這些單獨(dú)購(gòu)買車位、車庫(kù)的消費(fèi)者也是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，是名副其實(shí)的業(yè)主，只不過他所持有的物業(yè)形式和其他業(yè)主不同而已。這部分特殊的業(yè)主，是否需要繳納適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)。關(guān)鍵看他們是否享受到了物業(yè)服務(wù)。筆者認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)具體情況區(qū)別對(duì)待。如果車位、車庫(kù)產(chǎn)權(quán)人在通往車位、車庫(kù)的過程中．要穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們自然要享受一系列的物業(yè)公共服務(wù)，比如清潔衛(wèi)生、綠化、道路交通、公共秩序等等；如果車位、車庫(kù)產(chǎn)權(quán)人可以直達(dá)車位、車庫(kù)而無須穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們就未享受到車輛管理服務(wù)之外的物業(yè)服務(wù)。
【論文摘要】物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題，已影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，其根源包括體制上的缺陷、一些外在因素的影響。解決這一問題的關(guān)鍵就是要改革物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式，制定質(zhì)量考核體系，從源頭上進(jìn)行糾偏和規(guī)范。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一直是困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的難題，大多數(shù)物業(yè)管理爭(zhēng)議和糾紛都直接或間接與其相關(guān)。它本來是一種簡(jiǎn)單的商品交易行為．為什么會(huì)引發(fā)如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個(gè)方面：(1)政府對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)在政策設(shè)計(jì)上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發(fā)種種爭(zhēng)議；(2)缺乏精確、高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，導(dǎo)致費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的收費(fèi)原則難以貫徹；(3)在物業(yè)管理實(shí)踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創(chuàng)造出一些法律及政策上的空白，使現(xiàn)行的法律及政策規(guī)定無以應(yīng)對(duì)。顯然，第
一、二個(gè)原因?qū)儆隗w制上的缺陷，第三個(gè)則屬于外在因素的影響。透過紛繁復(fù)雜的問題表象，認(rèn)識(shí)其本質(zhì)，從源頭上進(jìn)行糾偏、規(guī)范，是解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題的關(guān)鍵。
一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)依據(jù)需要修改
《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則、要求等進(jìn)行了指導(dǎo)性的規(guī)定，但是把具體的管理權(quán)限下放給了省、自治區(qū)和直轄市政府價(jià)格與房地產(chǎn)主管部門．各地根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況也出臺(tái)了一些物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費(fèi)依據(jù)較為一致，一般都是根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內(nèi)建筑面積)來確定。這種收費(fèi)依據(jù)的可操作性毋庸置疑，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)主的建筑面積固定．只要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，每個(gè)業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)就固定不變。但是，這一收費(fèi)依據(jù)也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因?yàn)檫@種計(jì)費(fèi)依據(jù)只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業(yè)服務(wù)的是人，并不是物，雖然物業(yè)面積和使用人數(shù)存在一定的正相關(guān)關(guān)系，但絕非嚴(yán)格意義上的一一對(duì)應(yīng)，而且人口因素是動(dòng)態(tài)變化的，當(dāng)前收費(fèi)依據(jù)無法體現(xiàn)這一特點(diǎn)。以住宅物業(yè)為例，在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域中，同樣面積的房子，有些業(yè)主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用?？梢?，面積相同的房子使用者人數(shù)的差異可能非常大。但對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，它一視同仁地提供給每個(gè)物業(yè)使用者無差異的公共服務(wù)．如公共區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生、消防安全、秩序維護(hù)以及共用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數(shù)多，那么享受的公共服務(wù)總量也將隨之增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)依據(jù)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻沒有任何增加。顯然，這種“認(rèn)房不認(rèn)人”、“以房定費(fèi)”的做法有失公允。建議物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)依據(jù)可以建筑面積為基準(zhǔn)，綜合考慮人口因素進(jìn)行調(diào)整．房屋空置不用可作為計(jì)費(fèi)的起點(diǎn)，然后根據(jù)實(shí)際使用人數(shù)進(jìn)行調(diào)整，房子使用人數(shù)發(fā)生了變化，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用也隨之變動(dòng)。這是一種靈活、動(dòng)態(tài)的計(jì)費(fèi)方式，當(dāng)然，它的可操作性和效率不如現(xiàn)行計(jì)費(fèi)方式，因?yàn)槲飿I(yè)使用人數(shù)在不斷發(fā)生變化．這就需要經(jīng)常性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)，無疑將大大增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作量，而且準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)在技術(shù)上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)這個(gè)涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計(jì)費(fèi)方式的可操作性和效率，有待進(jìn)一步思考和探討。
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按項(xiàng)目細(xì)化明確
根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和企業(yè)利潤(rùn)三部分；酬金制收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包括物業(yè)服務(wù)支出和企業(yè)酬金兩部分。在這些費(fèi)用組成中，構(gòu)成最復(fù)雜且爭(zhēng)議也最多的就是物業(yè)服務(wù)成本(支出)，它主要包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用等等。可見，物業(yè)服務(wù)成本(支出)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全體業(yè)主提供公共服務(wù)的成本支出。是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主體構(gòu)成部分。在我國(guó)目前的物業(yè)管理實(shí)踐中，大部分地方對(duì)物業(yè)服務(wù)成本(支出)的各個(gè)項(xiàng)目沒有逐一進(jìn)行明確定價(jià)，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個(gè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的總價(jià)。這種計(jì)費(fèi)方式有著明顯的弊端。
統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)目前拒繳和拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況比較普遍，其中一個(gè)主要原因就是部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不高或者有瑕疵。其實(shí)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主并不是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作全盤否定，而只是對(duì)其中的某幾項(xiàng)服務(wù)不滿，如小區(qū)綠化不好、清潔衛(wèi)生工作不到位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務(wù)項(xiàng)目沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致一些業(yè)主采取了類似“株連”的做法，因?yàn)閷?duì)眾多服務(wù)當(dāng)中的某幾項(xiàng)服務(wù)不滿意就拒繳和拖欠全部的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細(xì)化明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，即確定每一個(gè)服務(wù)及支出項(xiàng)目的費(fèi)用。這樣，在出現(xiàn)由于個(gè)別項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量有瑕疵而引發(fā)收費(fèi)糾紛時(shí)．就可以根據(jù)該項(xiàng)服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施情況酌情減免。這種做法一方面體現(xiàn)了公平合理、按質(zhì)論價(jià)的原則，另一方面也可以有效提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納率。
三、應(yīng)盡快建立精確高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系
“費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)”是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的重要原則，這與一般商品“按質(zhì)論價(jià)”的定價(jià)原則一致。但物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是一種行為，具有無形性的特征，其質(zhì)量的考核存在著技術(shù)上的難度。目前我國(guó)還沒有建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，大部分地區(qū)也都沒有建立地方性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，這就使業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方在服務(wù)質(zhì)量上經(jīng)常存在分歧，甚至業(yè)主之問對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也評(píng)判不一，從而引發(fā)收費(fèi)糾紛。建議盡快建立全國(guó)性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指導(dǎo)辦法，各地在其指導(dǎo)下，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，進(jìn)行落實(shí)細(xì)化，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的質(zhì)量考核指標(biāo)體系．使其切實(shí)可行，精確高效，真正發(fā)揮標(biāo)尺的作用?？梢哉f，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系一旦建立．很多物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛將迎刃而解。
四、單獨(dú)購(gòu)買車位或車庫(kù)的產(chǎn)權(quán)人應(yīng)視情況確定是否繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)
《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要，再由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。這一法條意味著建設(shè)單位在滿足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，可以單獨(dú)將車位、車庫(kù)(不屬于公攤面積)的所有權(quán)讓渡給業(yè)主之外的消費(fèi)者。根據(jù)當(dāng)前的普遍做法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)這些外賣的車位、車庫(kù)消費(fèi)者一般僅收取車輛管理費(fèi)，用于車庫(kù)車位的維修養(yǎng)護(hù)、停車管理人員的報(bào)酬和物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)。顯然．這部分車輛管理費(fèi)僅是為獲取車輛管理服務(wù)所支付的費(fèi)用。現(xiàn)在問題是，對(duì)這些外賣車位和車庫(kù)的消費(fèi)者，能否在收取了車輛管理費(fèi)外，再收取適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?
就本質(zhì)來說，這些單獨(dú)購(gòu)買車位、車庫(kù)的消費(fèi)者也是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，是名副其實(shí)的業(yè)主，只不過他所持有的物業(yè)形式和其他業(yè)主不同而已。這部分特殊的業(yè)主，是否需要繳納適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)。關(guān)鍵看他們是否享受到了物業(yè)服務(wù)。筆者認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)具體情況區(qū)別對(duì)待。如果車位、車庫(kù)產(chǎn)權(quán)人在通往車位、車庫(kù)的過程中．要穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們自然要享受一系列的物業(yè)公共服務(wù)，比如清潔衛(wèi)生、綠化、道路交通、公共秩序等等；如果車位、車庫(kù)產(chǎn)權(quán)人可以直達(dá)車位、車庫(kù)而無須穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們就未享受到車輛管理服務(wù)之外的物業(yè)服務(wù)。
如果說此前極客只是一個(gè)愛好的話，賈峰夢(mèng)想通過這次大會(huì)把極客變成自己的職業(yè)?！耙詯酆米鰹槁殬I(yè)是最幸福的事。”賈峰滿眼憧憬。賈峰所說的這次活動(dòng)名叫“GeekPwn（極棒）安全極客嘉年華”，是全球首個(gè)關(guān)注智能設(shè)備的安全極客活動(dòng)，也是國(guó)內(nèi)水平最高的安全極客賽事?；顒?dòng)主辦方提供當(dāng)下最火的特斯拉汽車、谷歌眼鏡、智能手環(huán)等智能設(shè)備給參加活動(dòng)的極客們自由發(fā)揮，只要能夠找到設(shè)備的安全問題，或者對(duì)加入自己的創(chuàng)新，就有機(jī)會(huì)在300萬重獎(jiǎng)里分一杯羹。
“我是一個(gè)電子愛好者，你也可以稱我為極客！”賈峰這樣介紹自己。他工作之余經(jīng)?；燠E于中關(guān)村的電子市場(chǎng)，購(gòu)買電子設(shè)備，也自己拆解改造，他曾經(jīng)用罐頭盒做過Wifi發(fā)射器，“坐在小區(qū)公園也能連接自家Wifi上網(wǎng)”。GeekPwn（極棒）恰好與他平時(shí)關(guān)注電子設(shè)備的興趣是緊密聯(lián)系的，“我們會(huì)在GeekPwn限定的智能家居、智能娛樂、智能通訊和其他可穿戴設(shè)備中選擇適合我們發(fā)揮的設(shè)備。此外，GeekPwn（極棒）還聯(lián)合企業(yè)在北京設(shè)立可技術(shù)實(shí)驗(yàn)站，那里有包括特斯拉汽車在內(nèi)的幾乎所有前沿的智能設(shè)備可以開放讓極客研究。我們準(zhǔn)備7月24日開幕就去，這些設(shè)備憑自己的能力根本接觸不到，不僅開眼界，也為我們沖擊GeekPwn大獎(jiǎng)增強(qiáng)了信心！”賈峰認(rèn)為GeekPwn “出設(shè)備不出題”的方式給了參加活動(dòng)的極客很自由的發(fā)揮空間，而自由的氛圍最容易誕生奇思妙想。賈峰表示，極客這個(gè)群體比較特殊，他們雖然做著很酷的事，但卻沒有明確和廣泛的職業(yè)選擇機(jī)會(huì)，“很多有才華的人與行業(yè)擦肩而過，更有甚至，其中部分人還成為了黑客，通過‘黑產(chǎn)’牟利”。GeekPwn是國(guó)內(nèi)首個(gè)可供極客展現(xiàn)才華的平臺(tái)，優(yōu)秀的極客會(huì)獲得谷歌、微軟、騰訊、聯(lián)想和華為等大企業(yè)的垂青，這里充滿了改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。想想這些，也是一件令人振奮的期待?！?/p>
賈峰介紹，極客是一個(gè)廣義的范疇，一般指的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有狂熱興趣的人群，“極客是有理想的，他們想通過自己的努力去改造世界，就像喬布斯，他是極客的典范，蘋果如今的成功就是他追求極致的結(jié)果”。
論文摘要：隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，伴隨電子商務(wù)發(fā)展而來的電子商務(wù)法律法規(guī)問題成為各國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于是否應(yīng)對(duì)電子商務(wù)征稅及如何對(duì)其征稅等問題，歐美等一些國(guó)家已出臺(tái)了部分專門的法規(guī)。而對(duì)于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的中國(guó)而言，電子商務(wù)稅收管理也是一個(gè)不可避免的問題。國(guó)內(nèi)一些電子商務(wù)企業(yè)已試圖或正在努力開拓國(guó)際市場(chǎng)，而部分國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)也已進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。如何正確、合理地制定相關(guān)的電子商務(wù)稅收政策，以促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展及其國(guó)際化是我國(guó)政府亟需解決的問題。
隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)稅收問題已成為一個(gè)不可避免的話題。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面早已有所行動(dòng)，而發(fā)展中國(guó)家如印度、新加坡也在制定電子商務(wù)稅收法規(guī)方面做出了嘗試。美國(guó)國(guó)會(huì)于1998年通過了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)提供的網(wǎng)格接入服務(wù)暫不征銷售稅或使用稅；對(duì)在網(wǎng)上銷售而網(wǎng)下無等同物的商品與服務(wù)，如數(shù)字化產(chǎn)品及勞務(wù)，暫不征稅。此外，美國(guó)還力推將因特網(wǎng)宣布為免稅區(qū)，凡無形商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的，無論是跨國(guó)交易或是在美國(guó)內(nèi)部的跨州交易，均應(yīng)一律免稅。歐盟國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展沒有美國(guó)成熟，主要致力于推行現(xiàn)行的增值稅。印度則于1999年一項(xiàng)規(guī)定，對(duì)在境外使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而由印度公司向美國(guó)公司支付的款項(xiàng)，均視為來源于印度的特許權(quán)使用費(fèi)并在印度征收預(yù)提稅。針對(duì)當(dāng)前各國(guó)逐步規(guī)范電子商務(wù)稅收管理制度這一現(xiàn)象，已經(jīng)參與全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的中國(guó)也應(yīng)考慮制定有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)稅收法規(guī)，以使我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)及電子商務(wù)法規(guī)能跟上其它國(guó)家的發(fā)展步伐。國(guó)家也已意識(shí)到制定電子商務(wù)稅收政策是勢(shì)在必行的。國(guó)務(wù)院辦公廳2005年出臺(tái)的《關(guān)于加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務(wù)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)電子商務(wù)稅費(fèi)管理”。而國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室2007年6月25日聯(lián)合的我國(guó)首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃也指出，相關(guān)部門需研究制定包括網(wǎng)上交易稅收征管在內(nèi)的多方面的電子商務(wù)法律法規(guī)。本文試圖對(duì)中國(guó)當(dāng)前的電子商務(wù)相關(guān)稅收規(guī)定及其存在的問題進(jìn)行一定的探索，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
一、中國(guó)現(xiàn)行電子商務(wù)稅收管理體
2007年7月，全國(guó)首例個(gè)人利用B2C網(wǎng)站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區(qū)法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個(gè)簡(jiǎn)單的案件，由于其特殊性——我國(guó)首例網(wǎng)上交易逃稅案，引起了全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)法律法規(guī)特別是稅收法規(guī)的關(guān)注及思考。雖然當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)稅收問題處于比較模糊的狀態(tài)，也沒有專門針對(duì)電子商務(wù)的稅法。但如果參照傳統(tǒng)的稅法，我國(guó)電子商務(wù)的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務(wù)征稅對(duì)象來考察當(dāng)前的稅收征管辦法。
(一)電子商務(wù)企業(yè)賣家
根據(jù)電子媒介是作為傳遞商品或服務(wù)的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務(wù)分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)兩種。間接電子商務(wù)是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道，如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成貨物運(yùn)輸。直接電子商務(wù)是指涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)。如計(jì)算機(jī)軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因?yàn)殚g接電子商務(wù)只是相當(dāng)于利用了網(wǎng)絡(luò)手段來聯(lián)絡(luò)和達(dá)成交易，而貨物的運(yùn)輸有時(shí)甚至包括貨款的支付仍需通過傳統(tǒng)的交易手段來完成。因此，一般認(rèn)為，對(duì)于間接電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的稅收征管區(qū)別不大，進(jìn)行間接電子商務(wù)的企業(yè)賣家仍需與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)的稅收。我國(guó)首例網(wǎng)上交易逃稅案的審判結(jié)果也表明，這類電子商務(wù)企業(yè)賣家須按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關(guān)的稅收。對(duì)于直接電子商務(wù)企業(yè)賣家是否需和傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)稅收，我國(guó)稅法還未有明確規(guī)定。直接電子商務(wù)企業(yè)在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時(shí)，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務(wù)也存在著爭(zhēng)議。
(二)電子商務(wù)個(gè)人賣家
特別地把C2C的個(gè)人賣家單列出來，是因?yàn)閷?duì)于C2C是否應(yīng)征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學(xué)術(shù)界討論較多的話題之一。按照現(xiàn)有法規(guī)，個(gè)人以營(yíng)利為目的銷售全新的商品需要繳稅。現(xiàn)行傳統(tǒng)個(gè)體商戶銷售貨物的增值稅起征點(diǎn)為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個(gè)省市的規(guī)定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上個(gè)體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應(yīng)繳納增值稅。2007年3月6日的商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》中，對(duì)于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具備相應(yīng)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過工商管理機(jī)關(guān)和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規(guī)中，并沒有對(duì)”網(wǎng)上交易”這一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。既然從事網(wǎng)上交易需在工商部門注冊(cè)登記和辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，則電子商務(wù)個(gè)人賣家也應(yīng)按規(guī)定繳納增值稅。然而在現(xiàn)實(shí)中，由于對(duì)網(wǎng)上個(gè)體商戶的監(jiān)管存在較大困難，監(jiān)管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網(wǎng)上個(gè)體商戶都不會(huì)繳納稅收。
(三)電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)論文
電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)可分為平臺(tái)服務(wù)提供企業(yè)和輔助服務(wù)提供企業(yè)。后者包括為買賣雙方提供身份認(rèn)證、信用評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上支付、物流配送、交易保險(xiǎn)等輔助服務(wù)的企業(yè)。在我國(guó)，目前多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)都注冊(cè)于各地的高新技術(shù)園區(qū)。這些企業(yè)大都擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上限定的營(yíng)業(yè)范圍很廣。這些企業(yè)被認(rèn)定為生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，將直接決定其稅負(fù)情況。在企業(yè)所得稅方面，高新技術(shù)企業(yè)、生產(chǎn)制造型的外商投資企業(yè)可享受減免稅優(yōu)惠。而服務(wù)性企業(yè)則通常適用營(yíng)業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。因此，電子商務(wù)企業(yè)在設(shè)立時(shí)，就可以通過擴(kuò)充、縮減營(yíng)業(yè)范圍，使自己被認(rèn)定為理想的企業(yè)性質(zhì)。
綜上可見，雖然中國(guó)當(dāng)前沒有專門的電子商務(wù)稅法，但根據(jù)當(dāng)前的法律規(guī)定，從事電子商務(wù)的企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)是一樣需繳納相關(guān)稅收的，而從事電子商務(wù)的個(gè)人賣家如果其完成的交易達(dá)到一定的數(shù)額，也應(yīng)繳納相關(guān)稅收。至于為何大家都認(rèn)為國(guó)家在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行稅收優(yōu)惠，其主要原因是我國(guó)沒有對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律，或者至少可以說是監(jiān)管較松，致使大部分電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人利用電子商務(wù)無紙交易的特點(diǎn)進(jìn)行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優(yōu)惠”。也即，中國(guó)對(duì)電子商務(wù)的“稅收優(yōu)惠”并非來自于相關(guān)稅收政策，而是來自于監(jiān)管的放松。稅務(wù)部門監(jiān)管的放松減少了電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人的納稅。
二、中國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)稅收管理存在的問題
(一)不存在專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策
當(dāng)前法規(guī)本質(zhì)上不存在任何針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)惠，法規(guī)仍要求從事電子商務(wù)交易的企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)繳納相同的稅收。而當(dāng)前我國(guó)很多從事電子商務(wù)的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規(guī)定，而在于稅務(wù)部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優(yōu)惠。另外，對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)，除了部分企業(yè)可以利用高新技術(shù)企業(yè)的身份獲得一定的稅收優(yōu)惠外，稅法并未給予電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)特殊的稅收優(yōu)惠政策。所以，整體來看，我國(guó)還不存在專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。
(二)稅收管制的放松不利于企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，不利于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展
根據(jù)前文的分析，從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個(gè)人也應(yīng)繳納相關(guān)的稅收。對(duì)于大型電子商務(wù)企業(yè)，其公司運(yùn)營(yíng)和管理都比較規(guī)范，一般也會(huì)與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納稅收。而對(duì)于從事電子商務(wù)的中小型企業(yè)，因?yàn)閲?guó)家對(duì)網(wǎng)上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務(wù)進(jìn)行一定的逃避稅。而事實(shí)上也確實(shí)存在這樣的情況。首例網(wǎng)上交易逃稅案就是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過的例子。在這個(gè)逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務(wù)部門查稅時(shí)發(fā)現(xiàn)的，而是在警方偵查一起詐騙案時(shí)被意外發(fā)現(xiàn)。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網(wǎng)上交易偷漏稅。這種對(duì)中小型電子商務(wù)企業(yè)較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優(yōu)惠”，有利于鼓勵(lì)中小型企業(yè)積極參與電子商務(wù)，也有利于電子商務(wù)在一定程度的快速發(fā)展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行偷漏稅，不利于企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，也不利于營(yíng)造一個(gè)秩序良好的電子商務(wù)交易環(huán)境和誠(chéng)信體系，長(zhǎng)期看不利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
(三)法規(guī)的不健全不利于我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)與國(guó)際接軌
2007年8月28日，我國(guó)第三方支付平臺(tái)支付寶在香港宣布進(jìn)軍海外市場(chǎng)。據(jù)介紹，支付寶將與中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)銀行合作，代替賣家人民幣購(gòu)得外幣，再結(jié)算給海外賣家，解決用戶在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)貨幣不同的問題。此項(xiàng)業(yè)務(wù)將支持包括英鎊、港幣、美元等在內(nèi)的十二種海外貨幣。無獨(dú)有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網(wǎng)商大會(huì)上，也宣布了該公司進(jìn)軍海外市場(chǎng)的計(jì)劃。其國(guó)際化路線圖為先中國(guó)香港、接著是中國(guó)臺(tái)灣、然后是日本。這一系列我國(guó)企業(yè)欲開拓國(guó)外市場(chǎng)的舉措，意味著我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)開始走上國(guó)際化的道路。巨大的國(guó)外市場(chǎng)將給我國(guó)部分實(shí)力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)更大的機(jī)遇。而我國(guó)國(guó)內(nèi)不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的國(guó)際化。電子商務(wù)行業(yè)的國(guó)際接軌也要求國(guó)內(nèi)管理體制與稅收體制的國(guó)際接軌。另外，眾多國(guó)外電子商務(wù)巨頭也正計(jì)劃或已進(jìn)人中國(guó)巨大的市場(chǎng)，如何對(duì)跨國(guó)電子商務(wù)進(jìn)行稅收管理也是我國(guó)不能回避的一個(gè)問題。
三、中國(guó)的對(duì)策
雖然當(dāng)前中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展還不成熟，對(duì)電子商務(wù)方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務(wù)基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對(duì)電子商務(wù)浮現(xiàn)出來的一些問題加以規(guī)范。特別是在電子商務(wù)的稅收管理方面，筆者認(rèn)為有以下問題亟需解決。
(一)與國(guó)際接軌，逐步建立健全電子商務(wù)稅法和其它法規(guī)
隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的貿(mào)易問題也被各國(guó)和一些國(guó)際組織如WTO所關(guān)注。電子商務(wù)的多邊貿(mào)易問題也被納入了WTO的多哈貿(mào)易談判中。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在考慮我國(guó)電子商務(wù)具體發(fā)展情況的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的電子商務(wù)法規(guī)，有助于規(guī)范我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，也有助于我國(guó)在將來的電子商務(wù)多邊貿(mào)易談判中處于有利地位。當(dāng)然，在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟的時(shí)候制定全面的電子商務(wù)稅收政策也存在一定的困難。對(duì)此，我國(guó)可以就某些方面如電子商務(wù)企業(yè)賣家、跨國(guó)電子交易出臺(tái)部門法規(guī)，并在此基礎(chǔ)上逐步規(guī)范和完善電子商務(wù)稅收管理體制。
(二)加大對(duì)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的政策扶持和稅收優(yōu)惠
國(guó)務(wù)院辦公廳2005年出臺(tái)的《關(guān)于加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》明確提出，要加快信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)，形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系，要加大對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性領(lǐng)域研究開發(fā)的支持力度。一方面，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。近年來，我國(guó)網(wǎng)上銀行、第三方支付業(yè)務(wù)、物流、電子商務(wù)平臺(tái)等得到了快速發(fā)展。這部分歸功于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展又受到當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)實(shí)際發(fā)展的限制。當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)存在著一系列問題，如網(wǎng)上支付的安全問題、身份認(rèn)證問題等，這反過來制約了電子商務(wù)的發(fā)展。所以，要加快我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，就必須加快我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)如金融行業(yè)、物流行業(yè)、認(rèn)證行業(yè)等的發(fā)展。此外，加快我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也有助于帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，有利于加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的改變，從而帶動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的有利變化。
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9月底的一個(gè)周三中午，普林斯頓大學(xué)數(shù)學(xué)系3樓的公共活動(dòng)室內(nèi)，幾十位師生用過三明治加乳酪和蔬果的簡(jiǎn)單午餐后陸續(xù)就坐，準(zhǔn)備聽取一場(chǎng)關(guān)于孿生素?cái)?shù)的前沿學(xué)術(shù)報(bào)告。此時(shí)離黑板最近的主講人餐桌前，兩位華人已經(jīng)就緒，其中擔(dān)任主持的是普林斯頓數(shù)學(xué)系教授、美國(guó)人文與科學(xué)院院士張壽武。另一位就是主講人張益唐，一位來自新罕布什爾大學(xué)的講師。
“學(xué)術(shù)午餐報(bào)告會(huì)”（Colloquium Lunch）是普林斯頓數(shù)學(xué)系的傳統(tǒng)，相當(dāng)于一種非正式而特殊的榮譽(yù)。老教授約翰·納什1994年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)以后，另一位教授安德魯·懷爾斯1995年攻克數(shù)學(xué)史上著名的費(fèi)馬大定理以后，系里給他們主辦過同樣的活動(dòng)。如今，破譯“孿生素?cái)?shù)猜想”的張益唐登場(chǎng)了。
在2米多高的落地黑板前，大約1.78米的張益唐一邊用粉筆寫下一行行公式，一邊用略帶口音的英語流利地講述著。臺(tái)下，我雖然接受過高等數(shù)學(xué)的基本訓(xùn)練，但完全無法跟上世界各國(guó)奧賽優(yōu)勝者們的節(jié)奏。當(dāng)然，我從華盛頓驅(qū)車3個(gè)半小時(shí)來普林斯頓，可不僅僅是為了聆聽張益唐的數(shù)學(xué)講座，還想請(qǐng)他講述更多自己的故事。 橫空出世的論文
人們現(xiàn)在已經(jīng)知道，曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的張益唐成就之突出，可以跟當(dāng)年陳景潤(rùn)攻堅(jiān)哥德巴赫猜想相提并論。張壽武教授覺得，從人生故事來說，張益唐比陳景潤(rùn)要精彩，甚至比拍成電影《美麗人生》的約翰·納什都要精彩。
他從1984年起就認(rèn)識(shí)張益唐，當(dāng)時(shí)兩人正念數(shù)學(xué)專業(yè)的研究生。張壽武在中國(guó)科學(xué)院數(shù)學(xué)所師從王元院士，張益唐在北京大學(xué)數(shù)學(xué)系跟著潘承彪教授。
“我偏代數(shù)一點(diǎn)，他偏解析一點(diǎn)?！睆垑畚湔f。
普通人怎么理解代數(shù)跟解析的區(qū)別？
張壽武微笑著輕輕搖頭，露出無奈，“都差不多，算一個(gè)領(lǐng)域吧，數(shù)論。”
與哥德巴赫猜想類似，孿生素?cái)?shù)猜想也是20世紀(jì)前即出現(xiàn)的數(shù)論領(lǐng)域的經(jīng)典難題。素?cái)?shù)（也叫質(zhì)數(shù)）為數(shù)論中的基礎(chǔ)概念，專指那些只能被1和自身整除的數(shù)，由2開始，3、5、7、11、19、23這么一路延續(xù)下去，或許直到無限。如果某個(gè)素?cái)?shù)前后有差值為2的另一個(gè)素?cái)?shù)，兩者即構(gòu)成“孿生素?cái)?shù)”，比如（3 5）、（5 7）、（11 13）、（17 19）、（29 31）、（41 43）。如果有一個(gè)表格分別列出1萬以內(nèi)的孿生素?cái)?shù)、10萬、100萬、1000萬、1億以內(nèi)的孿生素?cái)?shù)，我們可以發(fā)現(xiàn)其分布越來越稀疏，但似乎一直存在。此時(shí)，孿生素?cái)?shù)猜想的核心命題為，孿生素?cái)?shù)有無窮多對(duì)，不管多么稀疏，它們將一直存在下去，直到無限。
100多年來，數(shù)學(xué)家們大都相信孿生素?cái)?shù)猜想應(yīng)該成立，但無人能夠一錘定音，直到今年春天，才由張益唐將論證過程向前大大推進(jìn)了一步。他成功地證明，的確存在無窮多個(gè)差值小于7000萬的素?cái)?shù)對(duì)。雖然從7000萬降到2才能最終證明孿生素?cái)?shù)猜想，但張益唐的這一研究成果隨即被數(shù)學(xué)界認(rèn)為在孿生素?cái)?shù)猜想這一終極數(shù)論問題上取得了重大突破，光明已經(jīng)明確無誤地出現(xiàn)在黑暗隧道的盡頭。
張益唐的貢獻(xiàn)相當(dāng)于將大海撈針的工作變成水塘里撈針，以他提供的方法為基礎(chǔ)繼續(xù)演算，水塘將進(jìn)一步縮小為水缸、水桶、水杯，直到最終求證。張益唐的后的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，加州大學(xué)洛杉磯分校的華裔數(shù)學(xué)天才陶哲軒已經(jīng)將兩個(gè)素?cái)?shù)間的最大差值縮小至5000。
張益唐在普林斯頓要呆一個(gè)星期，總共完成3場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告。學(xué)校安排了臨時(shí)的專家公寓，他看上去非常喜歡這里幽靜、簡(jiǎn)單的環(huán)境。
“我是4月17日投出去的。5月8日，正好3個(gè)星期，他們就已經(jīng)審查完?！闭劦阶约簷M空出世的論文，張益唐說。他的普通話帶著江浙口音。他1955年在上海出生，13歲時(shí)隨父母遷至北京。他投稿的《數(shù)學(xué)年刊》是純數(shù)學(xué)領(lǐng)域的頂級(jí)出版物，審稿耗時(shí)漫長(zhǎng)。以2011年為例，《數(shù)學(xué)年刊》上發(fā)表的論文平均審稿時(shí)間為24個(gè)月。張益唐被接受之快，算是一個(gè)歷史紀(jì)錄。他的成就立即進(jìn)入大眾視野，從《自然》雜志到《紐約時(shí)報(bào)》都有專文報(bào)道。他已經(jīng)成為學(xué)術(shù)明星。 張益唐是誰？
“我聽說普林斯頓的幾個(gè)教授當(dāng)時(shí)談?wù)摰囊粋€(gè)熱點(diǎn)問題就是，張益唐是誰？怎么沒聽說過這個(gè)人？”他自嘲。
張益唐1978年考上北大數(shù)學(xué)系，本科畢業(yè)后繼續(xù)念完碩士。1985年，他來到美國(guó)普渡大學(xué)攻讀數(shù)學(xué)博士學(xué)位，1992年畢業(yè)。按照這個(gè)路徑，其實(shí)他的學(xué)術(shù)生涯應(yīng)該走得很順利才對(duì)，但就是在普渡期間出現(xiàn)了波折。他與導(dǎo)師、來自臺(tái)灣的代數(shù)專家莫宗堅(jiān)產(chǎn)生了分歧，其中既有對(duì)學(xué)術(shù)的不同理解，也有彼此間性格的沖突。
張益唐取得成功以后，莫宗堅(jiān)在普渡數(shù)學(xué)系的網(wǎng)頁上貼出了文章《張益唐在普渡的生活》，似乎用作對(duì)各種可能質(zhì)詢的書面回答。莫宗堅(jiān)簡(jiǎn)單回顧了兩人7年的師生關(guān)系，他對(duì)張益唐讀博期間立志攻克另一大數(shù)論難題“雅可比猜想”似乎持不同意見，但最終還是予以認(rèn)可。莫宗堅(jiān)自己的專長(zhǎng)之一正是雅可比猜想，自稱該領(lǐng)域的看門人，雖說他偶爾還需要面對(duì)自己賴以成名的論文可能出錯(cuò)的質(zhì)疑。莫宗堅(jiān)認(rèn)為開頭的幾個(gè)學(xué)期自己像“虎媽”，沒有給張益唐足夠的空間自由成長(zhǎng)。從第四學(xué)期開始，兩人每天一次的長(zhǎng)談減成一周一次。張益唐的博士論文引用過莫宗堅(jiān)的成果，但最后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師當(dāng)初的研究并非完美無缺。張益唐畢業(yè)后，莫宗堅(jiān)從未寫過推薦信幫助他尋求一份高校的教職，兩人22年來從未有過任何聯(lián)系。
我跟張益唐提到了他博士導(dǎo)師的文章，他沒有看過。其他人提出轉(zhuǎn)發(fā)給他這篇文章，他拒絕接受。
“我不太愿意提普渡的這種經(jīng)歷。普渡最近要給我一個(gè)杰出校友，我說我大概不會(huì)去領(lǐng)這個(gè)獎(jiǎng)的?？梢赃@么說，北大是我唯一的母校。”張益唐說。 明年開始，張益唐將以訪問學(xué)者身份加入普林斯頓高等研究院。
只有在異乎尋常的情況下，一個(gè)博士才會(huì)拒絕認(rèn)可培養(yǎng)自己的學(xué)校。沒有導(dǎo)師呵護(hù)推薦的博士畢業(yè)生在學(xué)術(shù)圈的前景，就跟孤兒獨(dú)自面對(duì)社會(huì)差不多，加上當(dāng)時(shí)正逢蘇聯(lián)解體，不少數(shù)學(xué)家擁入美國(guó)尋找機(jī)會(huì)，獲得學(xué)術(shù)崗位的競(jìng)爭(zhēng)格外激烈。張益唐畢業(yè)時(shí)，沒能找到工作。當(dāng)時(shí)北大的一位校友聽說他的境況以后，邀請(qǐng)他到肯塔基州替自己經(jīng)營(yíng)的賽百味快餐連鎖店做會(huì)計(jì)。掌握高中數(shù)學(xué)的人就足以勝任這份工作，雖然輕松，但他無法藉此過上穩(wěn)定舒適的生活。六七年間，他做過汽車旅館小工、送過餐館外賣，甚至還將全部家當(dāng)搬進(jìn)過汽車?yán)?，過著流浪者般的生活。 困厄中的堅(jiān)持
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在1999年。另一位北大校友幫他聯(lián)系到新罕布什爾大學(xué)授課，開始算編外人員，幾年后才轉(zhuǎn)正。在學(xué)術(shù)圈中，講師是份辛苦活，待遇與拿到終生教職的教授、副教授們相差巨大。不過在高校擁有一間自己的辦公室，加上有圖書館資源可以充分利用，他已經(jīng)很滿意。這一呆就是14年，其間幾乎沒有與學(xué)術(shù)界發(fā)生聯(lián)系。
張益唐的朋友說，他一次能喝一瓶二鍋頭。在朋友印象中，張益唐的記憶力超出常人，他的老式摩托羅拉翻蓋手機(jī)沒有儲(chǔ)存聯(lián)系人的信息，幾百個(gè)電話號(hào)碼都記在腦子里。張益唐2004年結(jié)婚后，妻子多數(shù)時(shí)候住在南加州，他自己在新罕布什爾租房住，也不開車，每次到普林斯頓的朋友家都要坐兩次大巴加一趟火車。
我跟張益唐提到，華人開辦的風(fēng)華巴士從波士頓到紐約只要15美元，價(jià)廉物美，但安全性可能有點(diǎn)問題。他說這趟服務(wù)正是因?yàn)榘踩[患已被管理部門勒令停運(yùn)，神情中露出些許惋惜。不過對(duì)自己博士畢業(yè)后長(zhǎng)達(dá)20年的辛苦，張益唐絲毫沒有覺得遺憾。他可以轉(zhuǎn)行電腦或者金融，到華爾街謀得一份工作并不難，就跟很多無法在學(xué)術(shù)圈發(fā)展的數(shù)學(xué)人才一樣。但他沒有放棄數(shù)學(xué)，他的研究從未停止，他專注于孿生素?cái)?shù)和另一個(gè)重大課題尼曼猜想。這份堅(jiān)持實(shí)屬獨(dú)特。 “暮年詩(shī)賦動(dòng)江關(guān)”
張益唐還喜愛俄羅斯文學(xué)、勃拉姆斯和唐詩(shī)宋詞。有沒有一首詩(shī)可以表達(dá)現(xiàn)在的心情？
“唐詩(shī)宋詞？”他略作停頓，“好吧，我就說兩句。我不想說它的出處：庾信平生最蕭瑟，暮年詩(shī)賦動(dòng)江關(guān)?！?/p>
張益唐學(xué)術(shù)生涯的契機(jī)出現(xiàn)在2012年夏天的科羅拉多州，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)57歲。在好友齊雅格家的后院抽煙的時(shí)候，他有了一次頓悟。接下來的6個(gè)月，他完成了論文《素?cái)?shù)間的有界距離》。
著名數(shù)學(xué)家亨里克·伊萬尼茨是《數(shù)學(xué)年刊》的編輯之一，他接到張益唐的投稿以后非常興奮，連續(xù)工作了7天，從頭到尾完成了整個(gè)驗(yàn)算和核實(shí)，最后確認(rèn)無疑。
“從很多方面來說，這都是一個(gè)重要突破?！币寥f尼茨也到了普林斯頓出席張益唐的學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，“我們都被震驚了。他使用的是數(shù)論領(lǐng)域現(xiàn)存的龐大工具體系中最好的那一部分，雖然從前其他人也使用過，但他加上了自己的創(chuàng)新，所以取得了成功。這種例子相當(dāng)罕見。”
普林斯頓數(shù)學(xué)系教授皮特·薩納克也擔(dān)任過《數(shù)學(xué)年刊》的編輯，他用一個(gè)普通人能理解的說法來概括張益唐成功的原因：假如數(shù)論工具像一輛汽車，“他不僅開這輛車，他更深入到了發(fā)動(dòng)機(jī)部分，進(jìn)而改進(jìn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的工作方式。這極不尋常”。
薩納克讀過杜甫的可能性不大，但他注意到了張益唐“暮年詩(shī)賦”的特殊性。年輕的、最有活力的大腦對(duì)數(shù)學(xué)家來說很重要，納什22歲完成博弈論領(lǐng)域的創(chuàng)新，懷爾斯證明費(fèi)馬大定理的思路形成于30出頭的時(shí)候，張壽武證明波戈莫羅夫猜想時(shí)剛好36歲。
“對(duì)我這樣年紀(jì)的人來說，張益唐的成功相當(dāng)鼓舞人心?！彼_納克笑著。他今年59歲，其成名作發(fā)表于20多年前。
張壽武、薩納克、伊萬尼茨這些頂尖數(shù)學(xué)家從不指望為自己的職業(yè)找到實(shí)用價(jià)值。不管孿生素?cái)?shù)猜想取得的突破多么轟動(dòng)，它也無法跟GDP連到一塊。人類固有的好奇心才是推進(jìn)純數(shù)學(xué)研究的第一驅(qū)動(dòng)，數(shù)學(xué)家只求探究的問題深刻而且關(guān)鍵。
張益唐也從另外一個(gè)角度來看待數(shù)論研究，他說：“本來這些問題都非常簡(jiǎn)單，中學(xué)生都懂，聰明一點(diǎn)的小學(xué)生都懂，可它們內(nèi)部卻蘊(yùn)藏著那么多秘密，要在邏輯上證實(shí)卻又那么困難，這里頭有一種特殊的美感?！?/p>
張益唐成名后，海內(nèi)外各種邀請(qǐng)紛至沓來，不過他最喜歡的還是包括三重含義的“普林斯頓”：作為歷史名鎮(zhèn)的普林斯頓、作為世界頂尖學(xué)府的普林斯頓大學(xué)和開展純理論研究、愛因斯坦工作過多年的普林斯頓高等研究院，這里推崇學(xué)術(shù)的小鎮(zhèn)環(huán)境或許比哈佛耶魯更有魅力。從2014年開始，張益唐將以訪問學(xué)者身份加入普林斯頓高等研究院，他無需承擔(dān)任何來自教學(xué)或者科研經(jīng)費(fèi)的壓力，可以將全部精力專注于理論研究。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；教學(xué)體系；創(chuàng)新人才
作者簡(jiǎn)介：田惠英（1967-），女，河北定州人，華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，副教授；劉誼（1974-），男，重慶人，華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，副教授。（北京102206）
基金項(xiàng)目：本文系華北電力大學(xué)教改項(xiàng)目“電子商務(wù)專業(yè)一體化人才培養(yǎng)模式研究”的階段性研究成果。
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）07-0020-03
一、電子商務(wù)專業(yè)人才需求
1.電子商務(wù)專業(yè)人才需求現(xiàn)狀
近年來，電子商務(wù)作為一種網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展。據(jù)商務(wù)部的中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告顯示，2006年至2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交易額分別為1.1萬億、2萬億、3.15萬億、3.83萬億和4.5萬億元人民幣。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)方面的人才需求不斷擴(kuò)大。2007年至2010年，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員分別為37萬人、45萬人、100萬人和165萬人。然而，從高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的一次就業(yè)率來看，人才培養(yǎng)效果與社會(huì)需求之間存在著一定的偏差。如何培養(yǎng)輸送大批符合社會(huì)需求的電子商務(wù)人才是高校電子商務(wù)專業(yè)教育改革面臨的迫切問題。
目前，我國(guó)電子商務(wù)急需三種類型的人才。商務(wù)型人才：這類人才不但精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，充分了解商務(wù)需求，而且具備一定的電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)知識(shí)，能夠根據(jù)商務(wù)需求提出電子商務(wù)應(yīng)用方式；技術(shù)型人才：這類人才精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新應(yīng)用，而且具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，能根據(jù)商務(wù)需求以最有效、最可靠的技術(shù)手段予以實(shí)施；戰(zhàn)略型人才：這類人才通曉電子商務(wù)全局，具有較深的電子商務(wù)理論與豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，具有前瞻性和創(chuàng)造性思維，能從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。
2.電子商務(wù)專業(yè)人才需求中存在的問題
2000年底我國(guó)教育部首次批準(zhǔn)13所大學(xué)開設(shè)電子商務(wù)本科教育。目前，開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的院校約400所。除了本科教育外，800多所高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校也相繼開展電子商務(wù)專業(yè)教育。不同的學(xué)校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)上呈現(xiàn)層次性。
高等職業(yè)技術(shù)教育培養(yǎng)電子商務(wù)實(shí)用型職業(yè)技術(shù)人才，通常以電子商務(wù)職業(yè)崗位需求為依據(jù)進(jìn)行專業(yè)定位，培養(yǎng)學(xué)生掌握電子商務(wù)某些崗位實(shí)際操作技能，適應(yīng)電子商務(wù)一線工作的需要。從就業(yè)情況看，人才培養(yǎng)效果較好。
電子商務(wù)專業(yè)本科教育人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為具有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，掌握在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下從事商務(wù)活動(dòng)的規(guī)律，兼?zhèn)鋵I(yè)技能和創(chuàng)新能力的應(yīng)用性復(fù)合型人才。然而，從就業(yè)情況看，應(yīng)用性復(fù)合型人才的就業(yè)效果卻差強(qiáng)人意。
二、電子商務(wù)專業(yè)本科人才教育現(xiàn)狀及存在的問題
1.電子商務(wù)專業(yè)本科人才教育現(xiàn)狀
（1）培養(yǎng)目標(biāo)。華北電力大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)由工商管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)教研室進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，經(jīng)教育部批準(zhǔn)于2002年正式招收電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于培養(yǎng)“突出電子商務(wù)技術(shù)，注重電子商務(wù)應(yīng)用”的復(fù)合型專門人才。
（2）課程體系建設(shè)。課程設(shè)置是教學(xué)計(jì)劃的核心，決定著學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，直接關(guān)系到人才的培養(yǎng)質(zhì)量。電子商務(wù)專業(yè)作為一門交叉性、綜合型的新型學(xué)科，內(nèi)容涉及信息技術(shù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門基礎(chǔ)學(xué)科。華北電力大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置依托信息管理教研室專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，側(cè)重學(xué)生電子商務(wù)技術(shù)能力培養(yǎng)。同時(shí)，發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢(shì)，課程設(shè)置結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科資源。這些課程不是簡(jiǎn)單的堆砌，而是按照其內(nèi)在的邏輯性、知識(shí)性進(jìn)行有機(jī)融合。
2.電子商務(wù)專業(yè)本科人才培養(yǎng)中存在的問題
（1）部分人才培養(yǎng)效果不理想。華北電力大學(xué)電子商務(wù)側(cè)重的是電子商務(wù)技術(shù)型人才的培養(yǎng)方案，課程設(shè)置中商務(wù)技術(shù)類門數(shù)明顯多于商務(wù)管理類。在一系列技術(shù)課程上是以Java平臺(tái)為主線，貫穿了語言、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)等，一些計(jì)算機(jī)技術(shù)能力相對(duì)薄弱的學(xué)生學(xué)習(xí)有畏難情緒，甚至前期課程學(xué)不好直接影響后續(xù)課程的學(xué)習(xí)效果。在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)要求學(xué)生以畢業(yè)設(shè)計(jì)的形式給出，在設(shè)計(jì)中必須體現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，開發(fā)出來的軟件要基本達(dá)到實(shí)用的程度，這對(duì)商務(wù)技術(shù)開發(fā)能力較弱的學(xué)生是極大的挑戰(zhàn)，影響人才培養(yǎng)的實(shí)效。
（2）實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)效果欠佳。目前，電子商務(wù)專業(yè)仍然重理論教學(xué)，缺乏案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)。無論是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項(xiàng)目實(shí)施都需要大量的實(shí)際訓(xùn)練。盡管學(xué)校推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境。專業(yè)教學(xué)計(jì)劃開設(shè)了實(shí)踐課程，但是受到各種因素的影響，一些實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)無法很好地落實(shí)，缺少電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作環(huán)境。比如實(shí)踐企業(yè)難以落實(shí)、一些專業(yè)實(shí)踐和學(xué)習(xí)停留在表面，甚至實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)是走馬觀花，沒有深入到企業(yè)的實(shí)際中去的情況相當(dāng)突出。
三、創(chuàng)新人才培養(yǎng)課程體系和實(shí)踐教學(xué)體系
為適應(yīng)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求特征，通過深入分析課程結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題，我們借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際教學(xué)中不斷對(duì)課程體系和實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行改革，以期為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電子商務(wù)專門人才。
1.培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)原則
培養(yǎng)目標(biāo)：結(jié)合電力行業(yè)的特色，面向社會(huì)培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理理論和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、具備較強(qiáng)的電子商務(wù)分析、設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)管理能力的電子商務(wù)專門人才。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，畢業(yè)生能完成電子商務(wù)方案的策劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施等活動(dòng)；能在電力系統(tǒng)、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、科研院所等部門從事電子商務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)和評(píng)價(jià)等方面的工作。
指導(dǎo)思想：結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)技術(shù)和教學(xué)最新發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新性培養(yǎng)方案。側(cè)重強(qiáng)化學(xué)生技能，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神。從傳統(tǒng)傳授理論知識(shí)向培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力發(fā)展，確定華北電力大學(xué)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)必須從知識(shí)、素質(zhì)和能力三方面著手，力圖打造三位一體的創(chuàng)新人才模式。
2.課程體系構(gòu)建
課程體系建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。在構(gòu)建課程體系時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性、適用性與創(chuàng)新性，整合理論與實(shí)踐教學(xué)的脫節(jié)，形成一個(gè)以能力培養(yǎng)為目標(biāo)的教學(xué)體系。
（1）依托學(xué)科背景，發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢(shì)，多元化培養(yǎng)人才。在制訂新的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方案中，我們注重人才的個(gè)性化培養(yǎng)。對(duì)于一些計(jì)算機(jī)技術(shù)開發(fā)能力相對(duì)薄弱而又熱衷于學(xué)習(xí)商務(wù)管理的學(xué)生，可不需要掌握相對(duì)復(fù)雜的軟件開發(fā)技術(shù)，使其既突出專業(yè)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，又避免造成學(xué)生對(duì)技術(shù)學(xué)習(xí)的畏難情緒。因此，結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)和電子商務(wù)專業(yè)本身的特點(diǎn)，依托經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院多學(xué)科背景，發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢(shì)，把華北電力大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)定位為向商務(wù)管理、商務(wù)技術(shù)兩個(gè)方向的多元化人才培養(yǎng)，在專業(yè)選修課上予以調(diào)整。同時(shí)，加大反映信息技術(shù)和電子商務(wù)最新發(fā)展的前沿類課程比例，刪減一些純粹為經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院跨專業(yè)考研設(shè)置的課程。
（2）突出特色和優(yōu)勢(shì)，與其他學(xué)校差異化培養(yǎng)學(xué)生。應(yīng)用型人才的培養(yǎng)關(guān)鍵是導(dǎo)向明確、辦出特色，以增強(qiáng)學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。華北電力大學(xué)是以電力行業(yè)為特色和優(yōu)勢(shì)學(xué)科的綜合性大學(xué)，在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方面既要使學(xué)生具備一般電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所具備的素質(zhì)，更要辦出特色。為培養(yǎng)滿足電力行業(yè)電子商務(wù)人才的需求，在課程體系建設(shè)中加入了一些電力相關(guān)的課程。
電子商務(wù)專業(yè)課程體系如圖1所示。
3.教學(xué)改革創(chuàng)新
（1）積極改進(jìn)教學(xué)方法、教學(xué)方式。電子商務(wù)是一門實(shí)踐性、綜合性極強(qiáng)的學(xué)科，對(duì)教師的教學(xué)方法、教學(xué)方式提出了更高的要求。我們?cè)诮虒W(xué)過程中，改變傳統(tǒng)課堂的灌輸式教學(xué)方法，注重采用案例教學(xué)法、討論式教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等多種教學(xué)方法，注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、交流溝通能力、分析和解決實(shí)際問題的能力。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)多數(shù)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程采用了課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)“三維度”教學(xué)模式。充分利用網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)生可以獲取課程的相關(guān)數(shù)字資料并可利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行拓展性學(xué)習(xí)、在線提交作業(yè)和在線測(cè)試、開展學(xué)習(xí)討論和交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用，一些課程還建立了微博群進(jìn)行課程學(xué)習(xí)討論。
（2）不斷創(chuàng)新教學(xué)理念。華北電力大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)教研室擁有實(shí)力雄厚的教學(xué)隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)教學(xué)，此外，還經(jīng)常邀請(qǐng)校外電子商務(wù)企業(yè)家或管理者進(jìn)校開展專題講座。例如邀請(qǐng)中國(guó)建設(shè)銀行專家來校舉辦電子商務(wù)安全與支付專題論壇、邀請(qǐng)業(yè)績(jī)卓著的淘寶網(wǎng)淘寶寶貝做創(chuàng)業(yè)講座，邀請(qǐng)自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生回校做創(chuàng)業(yè)匯報(bào)等等。
（3）進(jìn)行課程考核改革。采用開卷考試、上機(jī)考試、團(tuán)隊(duì)作業(yè)、大型設(shè)計(jì)相結(jié)合的形式，降低期末筆試成績(jī)?cè)诳傇u(píng)中的比重，使課程教學(xué)質(zhì)量的考核注重對(duì)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
（4）畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。改變畢業(yè)設(shè)計(jì)由單一的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)轉(zhuǎn)向多種形式設(shè)計(jì)內(nèi)容，畢業(yè)設(shè)計(jì)可以是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、電子商務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、商務(wù)網(wǎng)站方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，還可以是學(xué)生創(chuàng)業(yè)方案、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施等。
（5）教材建設(shè)與成效。本專業(yè)主要基礎(chǔ)課及專業(yè)必修課選用先進(jìn)教材的比例為50%以上，選用近三年出版的教材比例為70%以上。教研室鼓勵(lì)教師積極參與編寫高水平的教材，本專業(yè)教師近年在國(guó)家級(jí)出版社出版主編教材多部。
4.實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建
實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的重要環(huán)節(jié)。為此，華北電力大學(xué)積極開展實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)與改革。構(gòu)建創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系指導(dǎo)思想為：大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，加大實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)比例；減少驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，提倡設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、研究性實(shí)驗(yàn)和綜合性實(shí)驗(yàn)，注重學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的綜合培養(yǎng)；注重學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系是以基本能力訓(xùn)練為基礎(chǔ)、以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為核心、以創(chuàng)新能力教育為主線，將實(shí)踐教學(xué)貫穿整個(gè)專業(yè)學(xué)習(xí)過程，并分層遞進(jìn)，形成具有連續(xù)性、系統(tǒng)性的實(shí)踐教學(xué)體系。
“專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練―專業(yè)技能訓(xùn)練―生產(chǎn)實(shí)踐訓(xùn)練―科技創(chuàng)新訓(xùn)練”四層次一體化的人才培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)體系，如圖2所示。
專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練以課內(nèi)實(shí)驗(yàn)為主，培訓(xùn)學(xué)生掌握專業(yè)基礎(chǔ)技能及專業(yè)基本實(shí)踐技能。華北電力大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)類和商務(wù)類課程中均設(shè)置了課內(nèi)實(shí)踐學(xué)時(shí)，一般占到課程總學(xué)時(shí)數(shù)的1/3左右，以保證學(xué)生獲得實(shí)際的動(dòng)手能力。
專業(yè)技能訓(xùn)練以認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、綜合實(shí)驗(yàn)、專業(yè)課程設(shè)計(jì)為主，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能及進(jìn)行科學(xué)研究的初步能力。華北電力大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)課程已經(jīng)達(dá)到12門。
生產(chǎn)實(shí)踐訓(xùn)練以生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)為主，讓學(xué)生通過校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地考察企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作模式、商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)及商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等，使學(xué)生樹立電子商務(wù)整體觀念，提高學(xué)生綜合應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力與素質(zhì)。
大力倡導(dǎo)并積極組織開展學(xué)生科技創(chuàng)新，以創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)、學(xué)科競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐及創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、鍛煉學(xué)生獨(dú)立組織、實(shí)施、運(yùn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的能力。同時(shí)設(shè)立專項(xiàng)課外實(shí)踐學(xué)分，并加大高水平的創(chuàng)新學(xué)分比例。
該實(shí)踐教學(xué)體系各部分有機(jī)結(jié)合，相互銜接且層層遞進(jìn)，逐級(jí)培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力、綜合能力和創(chuàng)新能力。
5.省略）訂餐網(wǎng)是一個(gè)第三方外賣平臺(tái)，與各高校周圍外賣商家聯(lián)手，為師生提供方便快捷的訂餐服務(wù)。目前，該平臺(tái)已收錄北京、上海、杭州等高校以及周邊的外賣商家，師生可以根據(jù)自己所在的高校方便切換。
四、結(jié)束語
電子商務(wù)具有典型的發(fā)展性、應(yīng)用性和創(chuàng)新性，人才培養(yǎng)也應(yīng)該具備與之相應(yīng)的特點(diǎn)。只有與時(shí)俱進(jìn)，建立動(dòng)態(tài)的教學(xué)體系，不斷進(jìn)行教學(xué)改革，培養(yǎng)滿足社會(huì)需求的人才是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的出路。
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關(guān)鍵詞：O2O模式 餐飲企業(yè) 電子商務(wù)
中國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展背景
中國(guó)的餐飲業(yè)由于受到“三公消費(fèi)”的限制、人力資源成本場(chǎng)地租金的提高、食品安全等問題的影響從2012年以來進(jìn)入了調(diào)整期，各餐飲企業(yè)為了能更多的吸引客戶紛紛采取了不同的營(yíng)銷手段和方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)過了B2C、C2C等電子商務(wù)模式的發(fā)展后，正在以其獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和便利性不斷滲透進(jìn)餐飲企業(yè)當(dāng)中。對(duì)于餐飲企業(yè)來說通過互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)可以為其獲得相對(duì)穩(wěn)定的客源和高額的資金回報(bào)。而平臺(tái)提供商也在同餐飲行業(yè)的合作中獲取了傭金和服務(wù)的資金回報(bào)。
從目前中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)來看，該商務(wù)模式依然處于早期發(fā)展階段。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012 年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O在線商務(wù)用戶規(guī)模為 0.98億，2013年將達(dá)到1.39億。市場(chǎng)規(guī)模方面，2012 年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)為386.6億，2013 年增長(zhǎng) 61.1%，達(dá)到 622.8 億。
從宏觀層面來看，國(guó)務(wù)院2012年的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中，明確提出要在2015年實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比重將比2010年提高4個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家將出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策、法律依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)餐飲業(yè)O2O商業(yè)模式比較
中國(guó)的餐飲行業(yè)在經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)銷售的大發(fā)展時(shí)期后已經(jīng)逐步意識(shí)到B2C、C2C的商業(yè)模式并不能很好地滿足自身的發(fā)展需要，顧客在選擇餐飲企業(yè)時(shí)不再需要單向式的溝通，他們更熱衷于在體驗(yàn)中完成對(duì)商品的選擇。而O2O作為線上與線下的營(yíng)銷模式，正是強(qiáng)調(diào)了實(shí)體與虛擬的結(jié)合，實(shí)體店鋪成為顧客體驗(yàn)的場(chǎng)所，顧客通過實(shí)體店鋪的體驗(yàn)增強(qiáng)了品牌的認(rèn)可度、提高了忠誠(chéng)度、增加了二次銷售的幾率。而網(wǎng)絡(luò)則成為商家的前臺(tái)。通過虛擬化的商品區(qū)吸引客戶，方便客戶對(duì)于自己喜愛的商品進(jìn)行篩選。并最終完成線上或者線下的付款，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、支付、體驗(yàn)三者的整合。
（一）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站O2O模式
美國(guó)由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及以及多年來電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)模式的宣傳和滲透，早在2008年即誕生了第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon，該網(wǎng)站目前覆蓋全球48個(gè)國(guó)家地區(qū)，公司市值56億美元，2012年公司營(yíng)業(yè)額23億美元，全球員工11147人，2011年2月Groupon正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)作。為了爭(zhēng)奪團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)份額，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)也陸續(xù)推出了針對(duì)餐飲的O2O平臺(tái)。具有代表性的有大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等電商企業(yè)。
盈利模式：以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)銷售業(yè)績(jī)?yōu)槔?，其營(yíng)收來源于電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞、電子會(huì)員卡、預(yù)約預(yù)定和團(tuán)購(gòu)等服務(wù)，其中團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)逐漸成為其收入主體，2012 年團(tuán)購(gòu)銷售額約30億。在該模式下商家的銷售模式采用薄利多銷的方式，平臺(tái)商則從中獲得優(yōu)惠券30%-50%的傭金。
優(yōu)勢(shì)：一是資源量?jī)?yōu)勢(shì)。類似于大眾點(diǎn)評(píng)類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于大部分餐飲客戶來說是合作的首選，在該平臺(tái)中擁有約400萬的商家信息，以及1000萬的電子會(huì)員的信息。由于該類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的虛擬產(chǎn)品涉及生活服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，所以可以實(shí)現(xiàn)客戶的信息共享。二是商品價(jià)值傳遞優(yōu)勢(shì)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在其有數(shù)量龐大的點(diǎn)評(píng)信息，截至 2013年第二季度，其點(diǎn)評(píng)數(shù)量已超過 2600萬條。在虛擬化的電商環(huán)境下大部分顧客仍然相信其它顧客的評(píng)論，也就是口碑的傳遞。該類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過團(tuán)購(gòu)客戶的實(shí)際體驗(yàn)和相關(guān)評(píng)論即可以幫助團(tuán)購(gòu)客戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的決策。三是技術(shù)優(yōu)勢(shì)。團(tuán)購(gòu)類型的網(wǎng)站擁有高效的運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在線上線下可以方便地為顧客、商家提供雙向溝通交流平臺(tái)，例如百度的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過百度地圖既可以實(shí)現(xiàn)商家的推薦，而大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也紛紛推出支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的客戶端，騰訊旗下的高朋團(tuán)更是以微信的方式推動(dòng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的加速發(fā)展。四是覆蓋范圍優(yōu)勢(shì)。團(tuán)購(gòu)類型網(wǎng)站的客戶群體不僅僅覆蓋了一二線城市，而且正在向三四線城市拓展業(yè)務(wù)范圍。
劣勢(shì)：其一，由于團(tuán)購(gòu)采用了利用購(gòu)買數(shù)量換取效益的方式，所以團(tuán)購(gòu)的商品、團(tuán)購(gòu)使用的期限、使用的范圍都受到了商家的控制，顧客進(jìn)行自由選擇的權(quán)限很低；其二，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在O2O模式下只是商家和顧客之間的橋梁，是餐飲企業(yè)的渠道商。顧客在購(gòu)買虛擬商品進(jìn)行體驗(yàn)不滿意后往往不能得到很好的解決；其三，由于團(tuán)購(gòu)的發(fā)起往往是由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)起，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身又缺乏和顧客進(jìn)行溝通的渠道，所以很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的團(tuán)購(gòu)銷售；其四，對(duì)于中小餐飲企業(yè)來說本身的盈利空間較低，在和大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作時(shí)，雖然能夠在短時(shí)間內(nèi)聚到人氣，但是扣去合作傭金部分實(shí)際獲得利潤(rùn)有限。
（二）線上訂餐網(wǎng)站
由于生活節(jié)奏加快，更多的顧客習(xí)慣于訂餐的消費(fèi)模式，他們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以享受到快餐配送到家的服務(wù)。早在1998年美國(guó)就成立了Opentable在線訂餐公司，目前公司2012年?duì)I業(yè)額1.26億美元，全球擁有2.8萬家合作商家。相比于團(tuán)購(gòu)模式在餐飲行業(yè)的運(yùn)用，線上訂餐模式則更能獲得顧客的認(rèn)可。在國(guó)內(nèi)比較知名的在線訂餐網(wǎng)站有：餓了么、易淘食等在線訂餐平臺(tái)。
盈利模式：在線訂餐網(wǎng)站的主要的盈利方式有兩種，一類為餐飲企業(yè)入駐平臺(tái)的費(fèi)用，另一類為競(jìng)爭(zhēng)排名費(fèi)用，平臺(tái)可以提供廣告位和排名更好的為餐飲企業(yè)提供宣傳服務(wù)。
優(yōu)勢(shì)：其一，相比于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在線訂餐的客戶具有更高的粘性，顧客們不會(huì)像團(tuán)購(gòu)一樣去對(duì)比價(jià)格、品牌，他們一旦認(rèn)可一個(gè)在線訂餐平臺(tái)一般不會(huì)做隨意的更換。其二，相比于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在線訂餐網(wǎng)站具有更高的購(gòu)買頻率。對(duì)于白領(lǐng)、學(xué)生來說一旦訂餐網(wǎng)站包括了周邊大部分的餐飲信息后，他們將更加依賴于在線訂餐服務(wù)。其三，相比于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在線訂餐對(duì)于商戶的準(zhǔn)入門檻比較低，任何規(guī)模的餐飲店以及學(xué)校的食堂都可以成為在線訂餐網(wǎng)站的合作商。其四，相比于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在線訂餐要求商戶的投入成本較低，在線訂餐的客戶一般都是餐飲商家周邊的顧客，所以在廣告宣傳方面只需要對(duì)于周邊區(qū)域進(jìn)行推廣，培養(yǎng)他們購(gòu)買的習(xí)慣就可以獲得穩(wěn)定的回報(bào)。其五，相比于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在線訂餐的支付方式比較靈活，顧客可以選擇在線支付或是貨到付款。
劣勢(shì)：其一，對(duì)于在線訂餐平臺(tái)來說，擁有更多的合作商戶才能吸引到更多的目標(biāo)顧客。所以前期的網(wǎng)站推廣必須要建立專業(yè)的推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下推廣，所以對(duì)于平臺(tái)提供商來說前期投入的推廣費(fèi)用可觀。其二，相比于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，對(duì)于在線訂餐網(wǎng)站商家的區(qū)域性要求更高，一旦顧客需要配送到較遠(yuǎn)的區(qū)域，由于單品的價(jià)格較低，所以很難控制成本而從中獲利。其三，相比于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在線訂餐網(wǎng)站一般不提供物流配送服務(wù)，則準(zhǔn)時(shí)配送的任務(wù)完全交給了合作商戶，這無形中又增加了合作商戶的成本。其四，外賣配送的單品一般價(jià)格較低，所以對(duì)于商家來說很難在短期內(nèi)就能通過平臺(tái)獲得巨大利潤(rùn)。其五，在線訂餐平臺(tái)的合作商家較多，以餓了么為例先在于其合作的餐飲商家有10000多家，每個(gè)商家所提供外賣商品的質(zhì)量較難控制。
（三）餐飲企業(yè)自建O2O平臺(tái)
餐飲企業(yè)O2O模式一般由各餐飲商家自己進(jìn)行線上線下的運(yùn)作、維護(hù)、管理。企業(yè)一般通過社交網(wǎng)絡(luò)、公司企業(yè)網(wǎng)站、實(shí)體店鋪的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)于顧客的線上吸引。在美國(guó)如星巴克等企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了顧客可以在線預(yù)訂、在線支付、在線下單的三網(wǎng)融合模式。
優(yōu)勢(shì)：其一，通過企業(yè)自建的營(yíng)銷平臺(tái)可以第一時(shí)間了解到客戶的真實(shí)需求，可以和顧客進(jìn)行在線的交流，接受顧客在用餐后的意見，改進(jìn)菜品和服務(wù)的質(zhì)量。其二，相比于和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，由于使用了自建的O2O平臺(tái)，則可以省去合作費(fèi)用和給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站傭金的費(fèi)用。其三，由于使用自建的O2O平臺(tái)，對(duì)于已經(jīng)消過的顧客來說所有的數(shù)據(jù)信息都可以存儲(chǔ)在自建平臺(tái)的服務(wù)器中，通過對(duì)于數(shù)據(jù)的分析、挖掘就可以實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。其四，由于使用自建的O2O平臺(tái)，可以對(duì)于訂餐的客戶實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段的引導(dǎo)功能，從而增加餐飲企業(yè)的翻臺(tái)率。其五，通過社交網(wǎng)絡(luò)工具的營(yíng)銷，可以幫助商家們把店面開在一些不是特別繁華的地段，從而降低商家的投入成本。
劣勢(shì)：社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自建網(wǎng)站這些電子商務(wù)溝通的平臺(tái)需要特定的電子商務(wù)人員維護(hù)和管理；如2013年俏江南巨資推出自有手機(jī)APP“俏江南中國(guó)”，設(shè)有餐廳預(yù)定、活動(dòng)信息、個(gè)人中心和地圖搜索等功能，可知對(duì)于餐飲企業(yè)自建O2O平臺(tái)來說技術(shù)要求相對(duì)較高，并且要花費(fèi)較高的費(fèi)用進(jìn)行APP客戶端的研發(fā)工作；雖然使用商家自建的O2O平臺(tái)，但商家定期或不定期舉行的優(yōu)惠活動(dòng)、電子券的發(fā)送、品牌的推廣都需要專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作。
中國(guó)餐飲業(yè)O2O模式發(fā)展建議
第一，打通線上線下的環(huán)節(jié)，要讓顧客感覺到線上線下享有的服務(wù)、菜品適量、價(jià)格都是一樣的。同時(shí)要讓顧客能夠隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、點(diǎn)單、支付。在條件允許的情況下，還可以把消費(fèi)信息和消費(fèi)積分、優(yōu)惠信息進(jìn)行打通。通過這些數(shù)據(jù)信息以便于商家在日后進(jìn)行精準(zhǔn)銷售。第二，對(duì)于餐飲企業(yè)而言，如何能夠在準(zhǔn)確的時(shí)間把新鮮的食物送到顧客的手中也是需要解決的問題。對(duì)于中小餐飲企業(yè)而言可以安排1-2名小時(shí)工進(jìn)行餐品的外送。而對(duì)于大型餐飲企業(yè)而言，還應(yīng)該加強(qiáng)和第三方物流企業(yè)的合作，多利用物流企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)自身的短板。第三，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的菜品控制。對(duì)于商家來說西餐菜品比較單一容易制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于中餐同樣一道菜名每一個(gè)餐飲商家所提供的菜品就可能出現(xiàn)不同。對(duì)于大型的餐飲企業(yè)來說就要建立標(biāo)準(zhǔn)化的中央廚房，對(duì)使用的食材進(jìn)行統(tǒng)一配送。而對(duì)于團(tuán)購(gòu)、在線預(yù)訂的平臺(tái)提供商來說就要對(duì)于菜品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，同時(shí)國(guó)家、行業(yè)應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)政策，對(duì)于不誠(chéng)實(shí)守信的商家進(jìn)行嚴(yán)格的處罰，確保消費(fèi)者的權(quán)益。第四，要提供特殊化的服務(wù)以提高顧客對(duì)于餐飲商家的粘性。星巴克把自己定位為客戶除工作場(chǎng)所和家庭外的第三空間，2010年星巴克就為每一位前來消費(fèi)的客戶提供了免費(fèi)WIFI的服務(wù)，顧客可以在星巴克休息、聊天的同時(shí)免費(fèi)閱讀華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)等付費(fèi)內(nèi)容。第五，建立完善的支付退款體系。如何能夠使平臺(tái)、商家、顧客實(shí)現(xiàn)三贏的局面，就應(yīng)該引入目前比較成熟的第三方支付方式如支付寶、微信二維碼等支付方式進(jìn)行結(jié)算，企業(yè)在自建平臺(tái)上要和第三方支付平臺(tái)進(jìn)行有效的對(duì)接。對(duì)于雖已支付但未實(shí)際消費(fèi)的顧客要實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間進(jìn)行支付金額的退還，增加顧客對(duì)于企業(yè)的信任度。第六，加大對(duì)于中小城市的投入力度。隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化改革力度的加大，目前中小城市居民的思想意識(shí)也在逐漸轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)不再是聊天、游戲的平臺(tái)，對(duì)于電子商務(wù)特別是O2O模式的需求也在加大。
結(jié)論
中國(guó)的餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)依然處在早期的階段，現(xiàn)階段所有的O2O市場(chǎng)的發(fā)展與規(guī)劃都是由這些在線的平臺(tái)商門進(jìn)行推動(dòng)。但從O2O市場(chǎng)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性考慮，餐飲市場(chǎng)真正能夠做到類似淘寶的規(guī)模，還需要線下的餐飲企業(yè)共同的努力，每一個(gè)餐飲企業(yè)需要從思想上認(rèn)識(shí)到O2O給其帶來了更廣闊的發(fā)展機(jī)遇。隨著對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工具的不斷運(yùn)用和了解、以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的提高，中國(guó)餐飲行業(yè)一定能都走出低谷并實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。
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論文內(nèi)容摘要：與國(guó)際企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在價(jià)格、管理水平等方面存在巨大差異，這更要求國(guó)內(nèi)企業(yè)努力提升顧客感知價(jià)值。面臨跨國(guó)公司的巨大挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)需要培育自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著以顧客為中心的市場(chǎng)理念的形成，顧客感知價(jià)值已成為零售企業(yè)的生命線和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。
零售業(yè)作為商品流通的中間環(huán)節(jié)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中具有至關(guān)重要的作用。伴隨著國(guó)外零售業(yè)巨頭大規(guī)模進(jìn)軍我國(guó)零售市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的生存能力受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，市場(chǎng)份額不斷喪失，業(yè)務(wù)毛利率不斷降低，管理費(fèi)用居高不下等。因此，如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。顧客感知價(jià)值是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的新興分析視角，是連接顧客與產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。從顧客感知價(jià)值的視角探討如何提升零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。
顧客感知價(jià)值與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用途徑
（一）顧客感知價(jià)值的內(nèi)涵與特點(diǎn)
所謂顧客感知價(jià)值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業(yè)在為顧客設(shè)計(jì)、創(chuàng)造、提品和服務(wù)的過程中應(yīng)該從顧客為導(dǎo)向，把顧客對(duì)價(jià)值的感知作為決定因素，而顧客所感知價(jià)值主要包括四個(gè)方面：低廉的價(jià)格、預(yù)期獲取的效用、產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量和顧客的付出與得到的權(quán)衡。Monroe（1991）將顧客感知價(jià)值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認(rèn)為“購(gòu)買者的價(jià)值感知體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品感知質(zhì)量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知利失之間的權(quán)衡”。
綜上所述，顧客感知價(jià)值的根本是“以顧客為導(dǎo)向”的營(yíng)銷模式，顧客具有主觀性、動(dòng)態(tài)性、層次性等特點(diǎn)，導(dǎo)致顧客感知價(jià)值也具有主觀性、動(dòng)態(tài)性、層次性。這主要表現(xiàn)為：顧客感知的利得與損失與單個(gè)顧客的特定個(gè)性和獨(dú)特需求緊密相關(guān)；顧客的個(gè)性與需求隨著時(shí)間和環(huán)境的變化會(huì)產(chǎn)生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關(guān)，不同顧客所在乎的價(jià)值利得與價(jià)值損失有顯著的層次性。顧客感知價(jià)值的過程是一個(gè)不斷權(quán)衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品成本均衡的決策過程。
（二）零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定
核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是美國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院普拉哈拉德教授和倫敦商學(xué)院哈默教授于1990年首次提出，認(rèn)為“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和能”。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是為了實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值最大化，它必須以顧客為中心，以企業(yè)的長(zhǎng)期利益為落腳點(diǎn)，幫助實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益。
零售企業(yè)是向顧客轉(zhuǎn)售商品的中間企業(yè)，是連接制造商和消費(fèi)者的分銷渠道。零售企業(yè)處于生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者的連接環(huán)節(jié)，直接面對(duì)最終的消費(fèi)者，是消費(fèi)信息的終端，能夠最直接反饋和引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)。零售企業(yè)無一例外地會(huì)尋找自己的業(yè)態(tài)形式以及在整個(gè)零售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是零售企業(yè)能夠及時(shí)掌握并且適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)，經(jīng)過長(zhǎng)期精心培育而建立起來的能給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。它是零售企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)的根源及源泉，企業(yè)的資源應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行配置。零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
完善的產(chǎn)品服務(wù)體系。作為商品流轉(zhuǎn)的中介機(jī)構(gòu)，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更多地體現(xiàn)在商品服務(wù)上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務(wù)。為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值更多地表現(xiàn)在優(yōu)惠的商品價(jià)格、舒適的購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)買商品的便利性、支付款項(xiàng)的時(shí)間間隔和售后服務(wù)等方面。
優(yōu)秀的組織管理能力。保證商品快速流轉(zhuǎn)是零售企業(yè)獲取利潤(rùn)的重要因素。企業(yè)組織管理能力是實(shí)現(xiàn)商品快速流轉(zhuǎn)，完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的管理能力包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的確定、企業(yè)信息化的建設(shè)與維護(hù)、企業(yè)文化的構(gòu)建等。
差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于吸引顧客在本商場(chǎng)購(gòu)買所需要的商品。為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及利用更具優(yōu)勢(shì)的購(gòu)物環(huán)境都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引和留住顧客資源。
（三）顧客感知價(jià)值與零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建
零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在能夠?yàn)槟繕?biāo)客戶提供持續(xù)的、有差異的價(jià)值，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的根本?；诹闶蹣I(yè)直接與客戶聯(lián)系的特性，顧客感知價(jià)值直接制約了商品價(jià)值在企業(yè)與顧客之間的流轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的基礎(chǔ)。兩者相互聯(lián)系，具有非常緊密的關(guān)系。如圖1所示。
1.顧客感知價(jià)值是零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的基礎(chǔ)。顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根本來源，提升顧客的感知價(jià)值才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，因此，零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育應(yīng)以顧客感知價(jià)值為導(dǎo)向，其核心競(jìng)爭(zhēng)力體系應(yīng)該主要由企業(yè)對(duì)顧客需求的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力、適應(yīng)不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的能力以及其相互作用為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建。顧客感知價(jià)值是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、有層次的協(xié)調(diào)過程。企業(yè)在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，分析目標(biāo)顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據(jù)市場(chǎng)行為的變化進(jìn)行持續(xù)的修正和調(diào)整。
2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)挖掘顧客感知價(jià)值的保障。顧客感知價(jià)值戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是個(gè)長(zhǎng)期過程，需要企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作保證。核心競(jìng)爭(zhēng)力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域，還體現(xiàn)出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化導(dǎo)向。將顧客感知價(jià)值放置于核心競(jìng)爭(zhēng)力這一基石上，就能帶動(dòng)企業(yè)方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持超過同行業(yè)平均水平的投資回報(bào)率，能夠保證企業(yè)用于提供給顧客更高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。
國(guó)內(nèi)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
（一）產(chǎn)品價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)
價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要指標(biāo)。中外零售企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價(jià)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，其成功實(shí)施的關(guān)鍵在于直接訂貨采購(gòu)模式。沃爾瑪利用其全球采購(gòu)系統(tǒng)，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節(jié)約了中間的傭金費(fèi)用，大大降低了商品的采購(gòu)價(jià)格。但是絕大部分零售企業(yè)（廣大的農(nóng)村市場(chǎng)）受到規(guī)模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環(huán)節(jié)加重了商品成本，導(dǎo)致企業(yè)在商品定價(jià)方面缺乏優(yōu)勢(shì)。
（二）購(gòu)物環(huán)境有待提高
寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者選擇購(gòu)物場(chǎng)所的另一關(guān)鍵因素。購(gòu)物環(huán)境主要是指購(gòu)物過程中的精神滿足和物質(zhì)上的實(shí)惠。大多國(guó)外零售企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁挸髁潦孢m休閑的購(gòu)物環(huán)境，配備熱情周到的導(dǎo)購(gòu)員，設(shè)立快速、便捷的結(jié)款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時(shí)間，開辟寬闊的停車場(chǎng)所，保證購(gòu)前、購(gòu)后的出行方便。此外，對(duì)購(gòu)買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務(wù)。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國(guó)內(nèi)很多零售企業(yè)往往只顧及到短期收益，不會(huì)考慮購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物過程中的各種配套服務(wù)等對(duì)顧客感知價(jià)值的影響，從而導(dǎo)致顧客嚴(yán)重流失，企業(yè)效益直線下降，最終破產(chǎn)倒閉。
（三）企業(yè)信息化水平比較落后
物流分銷對(duì)零售企業(yè)至關(guān)重要，一個(gè)好的物流分銷系統(tǒng)不僅能夠保證商品及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業(yè)贏得足夠多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。物流分銷的效率直接受企業(yè)信息化水平的制約。國(guó)內(nèi)眾多零售企業(yè)的物流分銷系統(tǒng)并不健全，從而導(dǎo)致企業(yè)只能局限于某一狹小的范圍內(nèi)，無法擴(kuò)大自己的企業(yè)規(guī)模。同時(shí)在選址方面也過于草率，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不高，根本無法與外資零售企業(yè)抗衡。
（四）企業(yè)文化與管理水平有待加強(qiáng)
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認(rèn)可并自覺地變成自已行為的共同理念、價(jià)值準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設(shè)，例如“顧客第一”是沃爾瑪?shù)闹匾?jīng)營(yíng)理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質(zhì)價(jià)值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗(yàn)價(jià)值，增加顧客的總體效用。而國(guó)內(nèi)很多零售企業(yè)盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號(hào)，但不少企業(yè)做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號(hào)表面，沒有深化到文化層面，結(jié)果既沒能給顧客帶來價(jià)值，也沒能提升顧客對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度。
基于顧客感知價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建
（一）樹立“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷
影響顧客感知價(jià)值的重要因素是顧客在購(gòu)物環(huán)境中的感受。國(guó)內(nèi)外賣場(chǎng)最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國(guó)內(nèi)大多數(shù)賣場(chǎng)提出了“顧客第一”的口號(hào)，但是真正能夠有效實(shí)施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強(qiáng)烈的心理落差。企業(yè)通過加強(qiáng)顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系，以及口碑推薦的附加利益和聯(lián)誼活動(dòng)等可提升顧客感知價(jià)值。要做好顧客關(guān)系管理，零售企業(yè)必須非常清楚顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀。企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購(gòu)買關(guān)系的，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）追求合理化規(guī)模，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是怎樣與國(guó)際大集團(tuán)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)的零售企業(yè)要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，乃至參與國(guó)際分工，就必須要走集約化、規(guī)?；牡缆罚〉靡?guī)模效益。我國(guó)零售企業(yè)間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業(yè)態(tài)的企業(yè)采取連鎖經(jīng)營(yíng)、并購(gòu)重組等方式組成集團(tuán)，或強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業(yè)與相關(guān)的上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)零售商與供應(yīng)商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴(kuò)大規(guī)模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經(jīng)營(yíng)，借助外資的優(yōu)勢(shì)，取得利潤(rùn)，增強(qiáng)自己的實(shí)力。
（三）通過營(yíng)銷創(chuàng)新，加強(qiáng)客戶期望管理
零售企業(yè)要通過外部營(yíng)銷手段，有效影響顧客期望。根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，企業(yè)可以利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)向顧客作出明確的功能、情感和社會(huì)價(jià)值承諾。同時(shí)，企業(yè)還可以通過工作人員、營(yíng)業(yè)設(shè)施的設(shè)計(jì)和布置以及服務(wù)過程本身來影響顧客期望。例如，企業(yè)可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價(jià)值和高社會(huì)價(jià)值的信號(hào)；通過禮貌的工作態(tài)度和溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境，向顧客傳遞高情感價(jià)值的信息。企業(yè)要避免過度宣傳，以免使顧客產(chǎn)生超過企業(yè)績(jī)效的心理預(yù)期。顧客期望對(duì)顧客感知價(jià)值有著很大的影響。如果企業(yè)承諾過度，顧客期望就會(huì)被抬得過高，所感知的顧客價(jià)值就會(huì)下降。即使客觀來說，顧客體驗(yàn)到的價(jià)值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價(jià)值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會(huì)使企業(yè)為提升顧客感知價(jià)值所做的努力大打折扣。因此，企業(yè)要避免做出不切實(shí)際的承諾。就實(shí)踐而言，將顧客期望控制在相對(duì)較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業(yè)游刃有余地處理顧客關(guān)系，從而提升顧客感知價(jià)值。
（四）加強(qiáng)零售企業(yè)的品牌建設(shè)，強(qiáng)化“民族品牌”
品牌戰(zhàn)略是培育零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，零售企業(yè)就難以形成持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)購(gòu)買信心，有利于保證商品的質(zhì)量，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色；有利于培養(yǎng)顧客認(rèn)店購(gòu)買的忠誠(chéng)，有利于降低流通成本，取得規(guī)模效應(yīng)。而且，個(gè)性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會(huì)和心理利益，增進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買的信任感，消減顧客購(gòu)前難以估測(cè)的金錢、社會(huì)和安全的感知風(fēng)險(xiǎn)，甚至顧客感知的價(jià)值就是企業(yè)品牌本身。因此，優(yōu)良的品牌有助于提升顧客的感知價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
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