時間：2023-03-03 15:57:41
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇美容機構(gòu)調(diào)查報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
每年的3?15，各大媒體、組織機構(gòu)都會集中曝光欺詐消費者的劣行，大力宣傳如何維護消費者的權(quán)益，而美容化妝品行業(yè)似乎或多或少都會被提及。值得慶幸的是，經(jīng)過2006年的“非常曝光”、2007年的全面整頓，今年的3?15，美容化妝品行業(yè)并沒有成為眾矢之的。而且，根據(jù)中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2007年美容消費投訴總量較上年度明顯下降，投訴重點集中在產(chǎn)品質(zhì)量和虛假廣告上。這一方面反映出國家以及行業(yè)協(xié)會對市場的規(guī)范管理頗有成效，另一方面也反映出業(yè)界人士的自律意識比以前有所提升。
不過，在今年3?15這個特殊的日子，《美容財智》還是特別關(guān)注“消費?責任?信譽”的話題，制作了《中國美容行業(yè)信譽度調(diào)查報告》以及《3?15：用心承擔責任》等專題報道。雖然這并不意味著通過一次集中宣傳的方式就能立竿見影地達到健全美容市場秩序和維護行業(yè)信譽的效果，但客觀地說，如果沒有3?15這樣集中的行動、集中的宣傳推廣，人們很可能會淡漠企業(yè)責任、社會信譽的意識。因此，在企業(yè)講品牌競爭、實力競爭的今天，我們作為為行業(yè)發(fā)展保駕護航的輿論媒體，更要談企業(yè)的責任以及信譽。
與消費者建立持久、和諧、互動、相互信賴的關(guān)系是許多企業(yè)努力的目標，而良好的消費者關(guān)系，可以使企業(yè)在信譽、品牌、服務等方面表現(xiàn)出超越產(chǎn)品質(zhì)量層面、極強的競爭力，它是現(xiàn)代企業(yè)公眾形象、商業(yè)道德和信譽的核心要素。企業(yè)不僅要承擔起對消費者的公共安全責任，還要表現(xiàn)出對消費者的人性關(guān)懷，保障消費者的知情權(quán)，維護消費者的正當權(quán)益。可以說，信譽不僅是道德規(guī)范，更是品牌信譽時代的企業(yè)市場價值。正如奧美南中國副董事長、奧華奧美CEO梁榮志所言：“做品牌，一定要學會和消費對象拉關(guān)系”，而這種關(guān)系是建立在一定的信譽基礎(chǔ)上的。信譽是企業(yè)的無價之寶，它是企業(yè)在經(jīng)營中一點一滴培植及儲藏起來的，其價值不是用金錢能計算出來的。一個沒有信譽的企業(yè)，百年的基業(yè)也可能在一夜之間崩潰、破產(chǎn)，甚至影響到整個行業(yè)和社會。
美容化妝品行業(yè)是服務消費者“面子”工程的重要行業(yè)，如何建立起消費者對行業(yè)的信心，從而推動整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是行業(yè)鏈條各個環(huán)節(jié)都應認真思考的問題。從一定意義上講，每一個企業(yè)在市場中都扮演著雙重角色，既是一種產(chǎn)品服務的提供者，同時也是其他產(chǎn)品服務的消費者。要想讓整個產(chǎn)業(yè)鏈良性地運轉(zhuǎn)起來，要想讓社會公眾對行業(yè)形象有新的認識，企業(yè)必須對與自己可能產(chǎn)生聯(lián)系的各個環(huán)節(jié)承擔起相應的責任，建立起良好的市場信譽基礎(chǔ)。只有這樣，行業(yè)才有發(fā)展的希望，企業(yè)才有做大做強的可能。
根據(jù)工業(yè)咨詢公司OrganicMonitor統(tǒng)計，過去兩年以來法國自然化妝品銷售增長40%，2007年有望迎來新一輪增長。環(huán)境認證集團Ecocert報告，2006年有近3500項自然化妝產(chǎn)品在法國認證，比2005年同比增長80%。
外國投資者尤其青睞法國化妝品行業(yè)的優(yōu)異質(zhì)量，并期望借此戰(zhàn)略門戶通往10億歐元龐大的歐洲有機化妝品市場。
新西蘭貿(mào)易部長PhilGoff指出:“順應國際市場對自然化妝品需求不斷增長，西蘭自然化妝品公司在法國這個世界化妝品的領(lǐng)軍市場落戶?！盢atura,巴西最大自然化妝品公司2年前進入法國，新近在巴黎開設研發(fā)中心發(fā)展化妝品技術(shù)。NP集團,日本自然化妝品和生物技術(shù)公司，2006年在里昂開設了歐洲分公司研發(fā)自然化妝品，主要研發(fā)葡萄酒提取精華，和創(chuàng)新化妝品成分。選擇里昂正是由于當?shù)卦谄咸逊N植和皮膚美容研究方面的專業(yè)成就。
瑞士自然妝品牌Weleda已在法國Huningue設立了進口分公司,并計劃到2009年投資1.5億歐元，新創(chuàng)40個工作機會。
法國擁有眾多久負勝名的化妝品領(lǐng)軍品牌，如Clarins、L’Occitane和新近收購法國有機化妝品牌
LaboratoireSanofl的歐萊雅。兩大競爭園區(qū)，CosmeticValley和PASS(香水和香料),推動法國化妝品創(chuàng)新項目發(fā)展，并為外國投資者提供機會與同行業(yè)專家一起工作、交流。
根據(jù)國際市場調(diào)研機構(gòu)Euromonitor，對全球主要的52個國家（占全球GDP95％）的化妝品及香水類產(chǎn)業(yè)調(diào)查報告預測，直至2009年止，有關(guān)類目產(chǎn)品每年將可維持3.6％的年均增長率，到2009年時，市場規(guī)模將達2750億美元。其中，以西歐、亞太地區(qū)及北美洲為有關(guān)產(chǎn)品的三大市場區(qū)域，分別占全球化妝品及香水類產(chǎn)品市場的31%、25%及22%；美國、日本、法國、德國及英國將是環(huán)球五大有關(guān)產(chǎn)品消費國，市場規(guī)模順序分別為美元456億、307億、140億、124億及116億。
中國的化妝品（包括美容、護膚及個人洗滌護理用品）行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，全國已有超過4000家化妝品企業(yè)，不少廠家的產(chǎn)品以外銷為主。全球管理咨詢和市場研究公司克萊恩公司(Kline&Company)最新的數(shù)據(jù)稱，中國2006年化妝品銷售額較2005年增長逾13%。進一步提升產(chǎn)品
外國投資者尤其青睞法國化妝品行業(yè)的優(yōu)異質(zhì)量，并期望籍此戰(zhàn)略門戶通往 10億歐元龐大的歐洲有機化妝品市場。
新西蘭貿(mào)易部長Phil Goff 指出: "順應國際市場對自然化妝品需求不斷增長，新西蘭自然化妝品公司在法國 這個世界化妝品的領(lǐng)軍市場落戶。
Natura――巴西最大自然化妝品公司兩年前進入法國，新近在巴黎開設研發(fā)中心發(fā)展化妝品技術(shù)。NP 集團――日本自然化妝品和生物技術(shù)公司，2006 年在里昂開設了歐洲分公司研發(fā)自然化妝品，主要研發(fā)葡萄酒提取精華和創(chuàng)新化妝品成分。選擇里昂正是由于當?shù)卦谄咸逊N植和皮膚美容研究方面的專業(yè)成就。
瑞士自然妝品牌Weleda 已在法國Huningue設立了進口分公司,并計劃到2009 年投資1.5億歐元，新創(chuàng)40個工作機會。
法國擁有眾多久負盛名的化妝品領(lǐng)軍品牌，如Clarins, L'Occitane 和新近收購法國有機化妝品牌Laboratoire Sanofl的歐萊雅。Cosmetic Valley和 PASS (香水和香料 ), 推動法國化妝品創(chuàng)新項目發(fā)展，并為外國投資者提供機會與同行業(yè)專家一起工作、交流。
根據(jù)國際市場調(diào)研機構(gòu)Euromonitor ，對全球主要的52個國家（占全球GDP 95％）的化妝及香水類產(chǎn)業(yè)調(diào)查報告預測，直至2009 年止，有關(guān)類目產(chǎn)品每年將可維持3.6％的年均增長率，到2009年時，市場規(guī)模將達2,750 億美元。其中，以西歐、亞太地區(qū)及北美洲為有關(guān)產(chǎn)品的三大市場區(qū)域，分別占全球化妝及香水類產(chǎn)品市場的31%、25% 及22%；美國、日本、法國、德國及英國將是環(huán)球五大有關(guān)產(chǎn)品消費國，市場規(guī)模順序分別為美元456億、307 億、140億、124億及116億。
關(guān)鍵詞：美容行業(yè)；人員需求；校內(nèi)實訓基地
面對行業(yè)人才需求，高職美容課程要以緊跟美容行業(yè)發(fā)展步伐、貼近美容行業(yè)職業(yè)崗位要求為主線，不斷探索具有實踐意義的人才培養(yǎng)途徑。校內(nèi)實訓基地作為技能型人才培養(yǎng)的重要依托，其運作的有效性至關(guān)重要，其運作所需具備的條件值得思考。
1美容行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀
1.1從業(yè)人員整體受教育程度低。根據(jù)相關(guān)行業(yè)調(diào)查報告顯示：國內(nèi)美容行業(yè)從業(yè)人員整體上接受教育程度偏低，初中及以下占38.07%，高中、中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。
1.2從業(yè)人員技能水平參差不齊。由于仍存在巨大的人員缺口，經(jīng)學校系統(tǒng)培訓和企業(yè)崗前培訓合格的人數(shù)，遠遠不能滿足市場的需要，必然造成了人員魚龍混雜的局面。一些從未接受過專業(yè)訓練的人員混跡于中低端美容機構(gòu)，制約了行業(yè)的健康發(fā)展。
1.3從業(yè)人員職業(yè)穩(wěn)定性差，人均就業(yè)時間僅為4.8年。
1.4從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展后勁不足，企業(yè)高職級員工匱乏。
2美容行業(yè)人員需求具體要求
2.1具備清晰的職業(yè)目標
美國管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作?！逼髽I(yè)需要員工在充分了解行業(yè)特點和企業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身優(yōu)勢，明確職業(yè)目標，最終做到圍繞企業(yè)與員工的共同目標自覺、自主和自治地完成崗位工作。
2.2具備綜合的知識儲備
美容服務是一種專業(yè)的服務，它不僅需要從業(yè)人員了解一般服務行業(yè)所需的心理學、市場營銷學等方面的專業(yè)知識，還需要她們掌握醫(yī)學、化妝品學、美學等方面的專業(yè)內(nèi)容，從而更好地發(fā)掘和滿足客戶需求。
2.3具備良好的職業(yè)習慣
職業(yè)習慣決定了職業(yè)能力，職業(yè)習慣培養(yǎng)了職業(yè)興趣。在美容行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范化的今天，美容人員要通過熱情而謙卑的服務習慣給客人帶來親切的服務體驗、通過嚴格而高效的消毒衛(wèi)生習慣給客人帶來安心的服務享受、通過嚴謹而人性化的專業(yè)習慣給客人帶來顯著的服務效果。
2.4具備豐富的服務經(jīng)驗
美容服務中服務人員與客戶之間多為一對一的服務形式，這種服務形式對服務人員的獨立工作能力要求較高，僅具備知識儲備，缺乏綜合應用能力和臨場的應變能力會大大影響其工作的勝任程度。特別是以具體績效指標作為衡量工作能力的標準時，員工只有具備豐富的實際工作經(jīng)驗，才能在企業(yè)中體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。
2.5具備較高的職業(yè)穩(wěn)定性
員工成長過程中企業(yè)傾注了大量的心血，成熟員工對于企業(yè)具有巨大的價值。特別是對于美容行業(yè)而言，員工的穩(wěn)定性也同時決定了客戶的穩(wěn)定性，故而美容企業(yè)高度重視員工的職業(yè)穩(wěn)定性。盡管職業(yè)穩(wěn)定性受到諸如公司前景、同事關(guān)系、工作機會等一系列不確定因素的影響，但員工本身對于工作的正確理解和認識是決定其忠誠度的重要因素。
2.6具備持續(xù)的學習能力
美容行業(yè)作為高速發(fā)展的時尚產(chǎn)業(yè)，其技術(shù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代日新月異，這就需要從業(yè)人員具有持續(xù)學習的意愿和能力，以適應行業(yè)知識和技能更新的要求，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的長期共同成長。
3校內(nèi)實訓基地的運作
3.1依據(jù)企業(yè)服務流程需要設置實訓基地功能區(qū)
美容服務強調(diào)通過五感使人達到全方位的放松。因而，絕大多數(shù)校內(nèi)實訓基地的運作都非常重視環(huán)境氛圍的營造。但美容服務是專業(yè)的服務，更需要專業(yè)的功能區(qū)劃分以支撐其服務推進，使各服務順利進行。
3.2依據(jù)企業(yè)崗位運作需要設置實訓基地運營標準
幫助學生養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣需要明確的客觀標準，以企業(yè)崗位職責、服務流程、技術(shù)規(guī)范等運營標準為藍本有其不可替代的優(yōu)勢。首先，企業(yè)運營標準具有很強的系統(tǒng)性和可學習性；其次，企業(yè)的運營標準是不斷修改完善的、經(jīng)得起實踐檢驗的；最后，企業(yè)的運營標準有益于幫助學生學習與工作順利銜接。
3.3依據(jù)真實客戶需求設置實訓基地客戶服務訓練
學生美容實訓技能的訓練通常包括模擬對練和服務客戶兩種訓練形式。對于學生在掌握技能的初級階段，模擬對練可以幫助學生熟記服務流程的規(guī)定環(huán)節(jié)，掌握護理操作的一般規(guī)律。如果希望進一步提升學生的應變能力，鍛煉服務客戶的綜合素質(zhì)，必須以真實客人作為服務對象，從而使學生具備服務的實際能力。
3.4依據(jù)不同學生情況設置實訓基地專業(yè)教師差異性指導
服務對象本身需求的個性化決定了服務的標準化復制是一個困難的過程。為了使學生在實踐中不斷地累計經(jīng)驗、提升能力，需要教師對學生服務實踐進行具體指導。通過差異化問題的輔導，幫助缺乏經(jīng)驗的學生從中獲得職業(yè)支持和社會心理支持。
參考文獻：
晚安不好說起床不輕松
《中國睡眠指數(shù)調(diào)查報告》是由中國醫(yī)師協(xié)會、零點調(diào)查機構(gòu)共同的，報告顯示，中國人睡眠現(xiàn)狀不容樂觀，平均得分僅有64.3分。超過五成（55.4%）的國內(nèi)公眾認為工作壓力對自己的睡眠造成了較大的影響，同時，56.9%的人表示生活壓力令睡眠受到影響。
睡前道一句“晚安”本應是喜聞樂見的快樂事。然而在中國大都市代表的北、上、廣，真的能“晚安”的少之又少。調(diào)查顯示，家庭壓力影響讓82.8%的北京民眾和82.4%的廣州民眾睡眠受到影響。
而在起床排行榜上，受調(diào)查的20個城市中，有12個城市居民7點前起床；北京以6點33分名列第四，北、上、廣三市中排名第一。而廣州的起床時間為7點21分，排在倒數(shù)第三位。
排行榜公布后，不少網(wǎng)友表示“很有壓力，感覺老爺爺老奶奶才這個點起床，我拖后腿了嗎”，“拖后腿”的說法讓不少年輕上班族感同身受，“尤其是春天，真心不想起床啊，如果不用上班，不起床才好呢”。也有高中生稱“等再過幾個月，考上大學了，就不用這么早起床了”。
超六成網(wǎng)友習慣睡前玩手機
近年來，隨著蘋果等智能手機的普及，手機與人們的生活越發(fā)的密不可分。而智能手機功能齊全，導致手機逐漸取代了電腦，從而使得越來越多的人睡前離不開手機。
近日，某網(wǎng)站做了“你睡前玩手機嗎”的調(diào)查，結(jié)果顯示，超六成網(wǎng)友表示“不玩手機睡不著覺”。
在“睡覺前，會花多長時間玩手機”的調(diào)查中，有16.01%的網(wǎng)友選擇了“超過1個小時”。
在“近期睡覺前，你玩手機的時間是否有變化”的調(diào)查中，有13.43%的網(wǎng)友表示“花在玩手機上的時間越來越長”。其中有四成網(wǎng)友表示，睡前對手機越來越依賴；有兩成網(wǎng)友認識到，睡前玩手機“對眼睛、頸椎、肩膀不好”。
在“有沒有打算改掉睡覺前玩手機的習慣”的調(diào)查中，僅有三成網(wǎng)友選擇了“有”。參加本次網(wǎng)絡調(diào)查的網(wǎng)友，30歲以下的占七成。
手機控刷微博越玩越興奮
北、上、廣通通“失眠”，而且失眠人群越來越年輕化，大多數(shù)網(wǎng)友將之歸結(jié)為工作和生活壓力，認為是焦慮導致失眠。不過，據(jù)專家解釋，睡前玩手機或電腦等床上夜生活習慣是誘發(fā)失眠的主因。如果你每晚必須玩手機才能夠入睡，說明你已深陷失眠狀態(tài)。
據(jù)國外媒體報道，睡前玩手機超過1小時，會影響人體褪黑色素分泌，直接影響睡眠質(zhì)量。睡前玩手機的習慣類似于網(wǎng)絡成癮，關(guān)鍵是心理依賴在作祟。改變這個壞習慣，要從心理上自我調(diào)節(jié)，戒除“網(wǎng)癮”。
據(jù)人民網(wǎng)報道，28歲的年輕姑娘王穎，是一家公司的白領(lǐng)。平時性格外向開朗，最近卻變得越來越內(nèi)向，整天抱著手機刷微博、玩游戲，儼然已是一個典型的手機控。無論是等公交、吃飯前還是開會時，都會盯著手機屏幕，手機快成了她身體的一部分。
有幾次，因為第二天有重要工作需早起，她決定關(guān)機睡覺，可是輾轉(zhuǎn)反側(cè)難入眠，無奈又重新開機上起了網(wǎng)。如此反反復復好幾次，直至凌晨兩三點還沒有睡著。這樣一來，睡眠時間不夠，第二天一早起來，她雙眼浮腫，眼睛里還布滿紅血絲，感覺到頭暈眼花。之后一整天精神萎靡，完全不在工作狀態(tài)，工作的時候頻頻出錯。
王穎很苦惱，這幾天，她痛定思痛，堅決不玩手機，卻發(fā)現(xiàn)自己怎么也睡不著，睜著眼睛看著窗外的天漸漸發(fā)白。王穎說，晚上睡不著，白天沒精神，這樣的惡性循環(huán)讓她覺得快要崩潰了。
自我心理調(diào)節(jié)很重要
睡覺前玩手機、刷微博、打游戲不僅影響睡眠狀態(tài)，更會危害到視力，如果長期用手拿著保持一個姿勢，還會影響頸椎、腰椎等。人的生物鐘長期被打亂，往往會影響新陳代謝、情緒、免疫力，導致疾病多發(fā)。對年輕女性來說，長期缺少“美容覺”不僅會使皮膚變得暗淡，嚴重時甚至會引起生理周期紊亂。
偶爾自己唱歌給自己聽,只為爽朗的心情,
如果要去逛街,記得穿舒適的鞋子。
十大馬路殺手
以職業(yè)區(qū)分,究竟誰才是最危險的馬路殺手?美國汽車保險業(yè)的一份最新調(diào)查報告指出,律師與法官高居十大車禍率最高、最危險的馬路殺手之首,緊隨其后的其他職業(yè)依次是:2.證券股票機構(gòu)人士,3.政府部門公務員,4.調(diào)酒師和服務員,5.經(jīng)商人士,6.寵物美容美發(fā)師,7.廣告業(yè)界人士,8.發(fā)型師,9.教練,10.護士。帶著一車吵吵鬧鬧小孩出行的家庭主婦常被認為是車禍多發(fā)人士,而該份報告顯示,家庭主婦是車禍最少的十大職業(yè)之一,其車禍率不到20%。
睡相百態(tài)
睡得最晚――葡萄牙人,75%的葡萄牙人半夜12點之前不會爬上他們的床。
起得最早――印度尼西亞人,91%的印度尼西亞人早上7點就起床了。
睡得最多――澳大利亞人,31%的澳大利亞人每晚睡眠時間超過9小時。
睡得最少――日本人,41%的日本人每天只能睡6小時,甚至更少。
最愛睡懶覺――美國人,如果可以的話74%的美國人會在床上賴上一整天,但其他國家里只有不到50%的人這么睡懶覺。
最愛裸睡――美國人,52%的美國人有裸睡習慣,別的國家里只有不超過30%的人會這么做。
有機產(chǎn)品VS普通產(chǎn)品
有機蔬菜水果比普通蔬菜水果要昂貴許多,那到底值不值得呢?專家介紹,通過對農(nóng)藥及殺蟲劑的殘留及其他指標的檢測,非有機生產(chǎn)的蘋果、胡蘿卜、芹菜、櫻桃、葡萄、綠葉生菜、桃子、甜椒和梨同有機產(chǎn)品差別極大,應當購買有機產(chǎn)品;而蘆筍、西蘭花、卷心菜、茄子、獼猴桃、芒果、洋蔥、木瓜、菠蘿、山芋和番茄由于污染較少,農(nóng)藥也較少被吸收,因此有機和非有機產(chǎn)品區(qū)別并不大,可以購買普通產(chǎn)品。
久穿高跟鞋可引發(fā)厭食
日本的研究指出,不要讓孩子穿窄小緊繃的鞋,否則有礙孩子周身的血液循環(huán)和新陳代謝,影響孩子的食欲。成年人鞋子穿得不合適一樣會影響食欲,如果你發(fā)現(xiàn)最近自己胃口不好,情緒不佳,最好先檢查一下自己腳上的鞋子是不是合適。女人們都偏愛穿后跟較高或版型偏瘦的鞋,腳趾容易受到擠壓,導致腳部血液循環(huán)不暢,嚴重時會影響腦部的血液循環(huán),使攝食中樞的下丘腦外側(cè)區(qū)供血不足,從而引起厭食。
聞出抑郁癥
抑郁癥在都市女性中逐步蔓延,如果你覺得你的女性家人或女朋友最近看來郁郁寡歡,那么可以注意一下她的香水味――如果她聞起來太香,那么她很可能正處在一段苦悶抑郁期中。“抑郁的女性可能會喪失她們的嗅覺,因此或許會過量地使用香水?！币陨刑乩S夫大學塞克勒醫(yī)學院的教授葉胡達•舒恩費爾德說。對于沒有使用香水習慣的人來說,也可以用味道強烈的食材進行試探。
以美容美發(fā)美甲行業(yè)為代表的互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)，在經(jīng)歷了前兩年的式的發(fā)展之后，在今年資本寒冬中，開始已經(jīng)進入洗牌期，諸多創(chuàng)業(yè)公司進入了死亡期或者瀕臨死亡。美業(yè)這塊億萬級的市場將會如何分化？什么樣的O2O模式會真正發(fā)展下去？
廣告模式已經(jīng)走到盡頭
2014-2015年期間公布融資千萬級以上的與互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)概念相關(guān)的多達24家，僅僅是上門美甲的河貍家，估值就高達3億美金。但是，這種局面，并沒有維持多久，只要貼一個上門美甲、美發(fā)的概念，就能融到幾百甚至數(shù)千萬的日子已經(jīng)過去。
與美業(yè)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司開始迅速的分化，部分公司迅速做大，甚至開始并購同類或關(guān)聯(lián)公司，部分沒有任何行業(yè)資源，純粹靠燒錢維系生存的公司迅速進入“死亡名單”，這份名單還在不斷增加。
資本寒冬還只是一方面，一位在O2O領(lǐng)域投資回報能排前三機構(gòu)的投資總監(jiān)說，“最本質(zhì)的是大家發(fā)現(xiàn)，美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以前的做法存在本質(zhì)問題，以前切入低端消費用戶，上門服務，燒錢打高頻使用的互聯(lián)網(wǎng)‘三板斧’對于美發(fā)美容領(lǐng)域不太行得通。美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進入了下半場，資本寒冬讓大家更現(xiàn)實，要求公司有持續(xù)盈利能力，創(chuàng)造用戶價值，產(chǎn)生用戶粘性?！?/p>
投出了餓了么、滴滴等超級O2O公司的金沙江創(chuàng)投朱嘯虎說，他發(fā)現(xiàn)以前投資的那些美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司模式都存在問題――做不大，沒粘性，不盈利。
本質(zhì)上，美業(yè)得回到商業(yè)的本質(zhì)，能賺錢，有用戶價值。
傳統(tǒng)美業(yè)的O2O，采用的是試圖通過廣告、低價、高頻黏住用戶，之后提供其他服務賺錢的常規(guī)方式，在如今追求“消費升級”的美容美發(fā)市場不再通行，反而會造成品牌低劣印象的反作用，留不住高價值用戶。
有多名曾體驗過美業(yè)O2O的用戶在知乎、微博吐槽，O2O服務雖然低價，但是用戶體驗并不好，她們還是愿意花更貴的錢，去線下中高端店消費。美容等美業(yè)消費用戶的初衷，要求會高于一般的O2O消費者，所以對于環(huán)境和服務、身心愉悅等體驗感要求更高。
之所以會有如此多的美業(yè)O2O項目倒閉或慘淡經(jīng)營，是因為前期太過于依賴燒錢或者通過廣告拉取流量，而忽略商業(yè)化運營和良性運轉(zhuǎn)。
在消費升級的大趨勢下，如何滿足用戶的需求，如何提升消費體驗，這成了美業(yè)提高用戶黏性的關(guān)鍵。良好的體驗帶來口碑，口碑塑造品牌，品牌與用戶產(chǎn)生連接，從而形成高價值的用戶群體。
在美業(yè)服務里，美甲等基本已經(jīng)成為了標配的項目，但其實這只是其中非常小的一項服務，客單價相對偏低。因為美甲服務，相對容易標準化，同時對于服務環(huán)境、相關(guān)的設備等體驗要求不是太高，適合上門服務。在美業(yè)服務中，真正的核心用戶的消費是主要利潤來源，他們對于用戶體驗、服務環(huán)境、服務的效果、硬件設備的要求等都有很高的要求。而這些必須都是到專業(yè)的場景里才能完成，這是初級和簡單的上門O2O無法到達和完成的。
河貍家在15年底，開始與上千家美發(fā)沙龍合作，除保留上門服務外，還開啟了預約到店模式。而美麗元走得更遠，建直營店提升用戶體驗。在深廣兩地核心商圈，開設了多家直營高級美業(yè)沙龍體驗店。
美業(yè)下半場：從O2O升級到共享經(jīng)濟
與一般O2O不一樣的是，美業(yè)還有一個特點：就是低頻、高價。根據(jù)艾瑞的調(diào)查報告，以河貍家為例，一個重度用戶， 20天左右消費1次。頻率不高，但單價在200左右。對于醫(yī)美產(chǎn)品來說，平均客單價更是高達數(shù)千元。美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式目前雖然困境重重。但美業(yè)市場需求仍然巨大，《2015中國美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展報告》顯示，全國共有美容美發(fā)企業(yè)31.69萬家，市場規(guī)模達6000億美元。
美業(yè)注定要被互聯(lián)網(wǎng)改造，但是單純的O2O模式并不合適。美發(fā)行業(yè)是典型的“匠人”體系，尤其中高端店鋪的專業(yè)發(fā)型師養(yǎng)成時間很長，對店鋪來說，發(fā)型師在服務中占到的角色舉足輕重。美業(yè)服務中，用戶與技師的關(guān)系比一般O2O要特殊，因為涉及到消費者的外在形象，所以對于技師的能力要求相對較高，一般情況下，用戶都習慣找固定和熟悉的技師消費和服務，而技師也很重視自己客戶關(guān)系的管理和維護，兩者關(guān)系相對穩(wěn)固。
傳統(tǒng)美業(yè)O2O一味求低價、成交量的模式已經(jīng)過時。如何充分的服務客戶，將好的技術(shù)人利用合伙分成的關(guān)系維系起來，建造體驗優(yōu)質(zhì)的線下消費場景，是整個鏈接的關(guān)鍵。在美業(yè)的下半場，新的共享經(jīng)濟的模式開始脫穎而出，這是對之前簡單的O2O上門服務的升級和改造。
包括58到家大多數(shù)美業(yè)公司和服務，采用的是前期高額補貼，包括對技師和用戶，同時導流量和業(yè)務給技師，但是這種模式在沒有營收的前提很難維持，一旦停止，將會引發(fā)技師的流失，15年底的技師與58到家的糾紛就與此有關(guān)。
美麗元的做法是搭建用戶與技師互動的平臺，用戶可以預約心儀或者熟悉的發(fā)型師，發(fā)型師可以自由的掌控時間，不必在店進行無效的等待；同時自己的平臺上推廣合作的發(fā)型師，設置高分成，傳統(tǒng)門店發(fā)型師提成30%，加入美麗元的發(fā)型師，前幾個月提成按100%提成，在此之后，提成不低于70%。
聯(lián)合利華加強洗化業(yè)務
聯(lián)合利華對其中國區(qū)的洗化和食品部門進行了整合，撤銷了原來的食品機構(gòu)，并將食品銷售團隊降職并入洗化系統(tǒng)，同時被合并的還有經(jīng)銷商隊伍。由此帶來了一些渠道摩擦，導致部分銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理換崗離職。聯(lián)合利華近期在全球?qū)嵤┝恕耙粋€聯(lián)合利華行動”的管理變革，對其三大業(yè)務板塊(日化、食品、冰淇淋)進行統(tǒng)一管理。從全球來看，公司的食品和洗化兩塊業(yè)務平分秋色；但在中國市場，洗化與食品的比例是7：3，在洗化業(yè)務相對強勢的情況下，聯(lián)合利華中國區(qū)的洗化系統(tǒng)主導了此次合并。目前，聯(lián)合利華中國區(qū)的洗化業(yè)務一直處于老對手寶潔的下風，而其在食品方面也面臨不小的競爭。聯(lián)合利華此次對其中國區(qū)兩個部門的整合旨在弱化在中國市場的食品業(yè)務，將兵力集中在日化業(yè)務上謀求市場突圍。
五大直銷品類被限定
商務部和國家工商總局規(guī)定，被允許從事直銷的產(chǎn)品正式鎖定為化妝品等5個大類，凡經(jīng)營超出兩部委規(guī)定直銷品種目錄的商品的直銷企業(yè)將被視為違規(guī)。允許直銷的產(chǎn)品品種為：化妝品(個人護理品、美容美發(fā)產(chǎn)品)、保健食品、保潔用品(個人衛(wèi)生用品及生活清潔用品)、保健器材、小型廚具。商務部和國家工商總局將根據(jù)直銷業(yè)發(fā)展狀況和消費者的需求，適時調(diào)整直銷產(chǎn)品的范圍。商務部貿(mào)易專家指出，此規(guī)定將對直銷類企業(yè)超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象起到遏制作用。
可口可樂再度牽手網(wǎng)游
可口可樂宣布與在線游戲運營商天聯(lián)世紀建立合作關(guān)系，利用后者旗下的當紅網(wǎng)游《街頭籃球》進行互動營銷。這是可口可樂繼去年在與第九城市《魔獸爭霸》的合作中嘗到甜頭后，再次打出的“網(wǎng)絡營銷牌”?！督诸^籃球》的玩家大多是十幾歲的年輕人，正是可口可樂的目標消費群體。據(jù)悉，可口可樂與天聯(lián)世紀達成協(xié)議稱，如果《街頭籃球》能維持同時在線人數(shù)30萬，可口可樂將每月向該游戲投入150萬美元。傳統(tǒng)媒體對年輕人的吸引正在下降，年輕人對網(wǎng)絡的重視和依賴程度卻在不斷攀升。業(yè)界指出，網(wǎng)絡游戲由于能快速聚集大量的消費群體而將會進一步受到消費品廠商的青睞，事實上，眾多傳統(tǒng)消費品廠商都開始關(guān)注網(wǎng)游這一廣告投放模式。目前還有不少品牌正就在《街頭籃球》中投放廣告進行洽談，其中不乏Nike、Adidas、匡威等知名運動品牌。
“博客經(jīng)濟”興起
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會交流與發(fā)展中心日前的《2005-2006中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查報告》顯示，2005年全球博客數(shù)量突破1億，而在中國這一數(shù)字則達到了1600萬?！安┛徒?jīng)濟”實際上就是一種“注意力經(jīng)濟”，其核心一是來自博客化網(wǎng)絡傳播；二是來自于網(wǎng)絡新技術(shù)的博客化網(wǎng)絡娛樂；三是來自于博客化的網(wǎng)絡商務服務。專家表示，博客廣告和分類個性化需求都可能是互聯(lián)網(wǎng)上更深入的新的盈利模式。博客未來將廣泛涉及生活產(chǎn)業(yè)的各類交易，但最容易實現(xiàn)的是分類廣告、二手交易等。報告認為，2006年對中國博客產(chǎn)業(yè)發(fā)展來講是關(guān)鍵的一年，隨著博客規(guī)模急劇擴張，中國博客規(guī)模將達到6000萬，博客商業(yè)化的突破將是這一產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵。
