時間：2023-03-15 15:01:55
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院全面建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院綜合治理能力的體現(xiàn)。非凡是在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，農(nóng)村醫(yī)院編制體制調(diào)整和各項改革不斷推進(jìn)的新形勢下，由于老百姓文化素質(zhì)相對較低，在問病就診過程中容易忽略細(xì)節(jié)和基本的醫(yī)療問詢習(xí)慣，可能給我們的廣大醫(yī)務(wù)工作者帶來一些診療困難，因此，如何繼續(xù)發(fā)揚(yáng)農(nóng)村醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，高尚的品格修養(yǎng)，全心全意為廣大農(nóng)村病人服務(wù)，具有十分深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。
一、遵章守紀(jì)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的必然要
遵章守紀(jì)是病人利益的需要。醫(yī)院是一個非凡的服務(wù)部門，其服務(wù)對象是人，服務(wù)過程和結(jié)果又具有很強(qiáng)的不可逆性，也就意味著一旦出現(xiàn)誤診、開錯刀或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，或即使能夠挽回，也會給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫(yī)院后，我們的醫(yī)務(wù)工作者假如不能在規(guī)定時間內(nèi)完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫(yī)務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)、遵照規(guī)程完全各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。
遵章守紀(jì)的工作作風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員形象的重要體現(xiàn)，非凡是作為農(nóng)村醫(yī)務(wù)工作者，良好的形象、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)更是不可缺少的基本要求。同時，井然的工作秩序，也是醫(yī)院的良好形象之一。不難想象，醫(yī)務(wù)人員上班遲到早退、衣帽不整、醫(yī)院環(huán)境雜亂無章等，會給病人從心理上帶來什么樣的負(fù)面影響。因此，任何一個醫(yī)院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀(jì)，形成一個井然有序的工作環(huán)境。
二、遵章守紀(jì)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)涵
遵章守紀(jì)是為了繼續(xù)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。繼續(xù)具有選擇性和發(fā)展性。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和其他寶貴遺產(chǎn)一樣，也有強(qiáng)烈的選擇性。人們一方面對繼續(xù)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有必然性熟悉，另一方面也在考慮自己對選擇行為產(chǎn)生后果責(zé)任的承擔(dān)。我們可以想象，一個為己主義者，他不會選擇不利甚至損害自己利益的行為；同樣，一個有正義感的人更不會選擇損人利己的行為。我們相信，任何一個遵章守紀(jì)的社會主義者、一個有文化道德修養(yǎng)的醫(yī)務(wù)人員，不管在任何情況下，都能深刻熟悉到自己行為與病人關(guān)系的重要性。因此，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)本身就是一種自我約束行為的過程，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)不是一日之功，是一個長期的養(yǎng)成過程，是醫(yī)務(wù)人員接受的系列文明教育的重要組成部分。而在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)過程中，影響其的因素很多。尤其是在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，“等價交換”原則被使用到了為病人服務(wù)之中，這與我們傳統(tǒng)上的救死扶傷的精神完全相悖。因此，堅持遵章守紀(jì)就是堅持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。因為良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在長期的醫(yī)療實踐中已形成了一整套的規(guī)章制度，也是醫(yī)務(wù)人員最基本的道德修養(yǎng)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不僅僅是單純的、精神上的高尚，或是遵守幾個規(guī)范、制度、紀(jì)律，而將發(fā)展成醫(yī)德治理的法制化，發(fā)展成依法治院。而遵章守紀(jì)僅僅是其首要條件。隨著醫(yī)療事業(yè)法制化治理的逐步完善，醫(yī)德立法治理勢在必行，只有建立與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展程度相一致的醫(yī)德法制治理，醫(yī)德行為才能真正有法可依，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)才能真正有法可依，才能進(jìn)行文明治院，以法治院，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)從無序推向有序，從行政規(guī)范治理推向國家法律治理，從而保證社會主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)更健康、更迅速地發(fā)展。
三、遵章守紀(jì)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本體
關(guān)鍵詞：新時代；醫(yī)德；醫(yī)風(fēng)
【中圖分類號】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783（2012）10-0074-01
醫(yī)者，不但要具備精湛的醫(yī)術(shù)，還要具有高尚的品德，只有這樣才能真正成為人類健康的守護(hù)者，承擔(dān)起救死扶傷的社會責(zé)任。我國傳統(tǒng)醫(yī)德深受儒家重義輕利思想影響，強(qiáng)調(diào)“醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立”。 唐代醫(yī)藥學(xué)家孫思邈在《千金要方大醫(yī)精誠》中提出：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想”。明代龔?fù)①t在《萬病回春》中的“醫(yī)家十要”篇中說：“一存仁心，二通儒道，三通脈理，四識病原，十勿重利”?？梢娢覈糯头浅Ｗ⒅蒯t(yī)德醫(yī)風(fēng)，且將其放在了首要位置。
然而，隨著社會的進(jìn)步，物質(zhì)文明不斷豐富，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)施等條件不斷改進(jìn)，但在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面卻表現(xiàn)出了諸多缺失，拜金主義、醫(yī)療腐敗、不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象、現(xiàn)象屢有發(fā)生，致使醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，已成為構(gòu)建和諧社會中最不和諧的音符，嚴(yán)重制約了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，危害了廣大人民的身體健康和生命安全。如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和市場競爭能力，緩解醫(yī)患矛盾已成為社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)。而大力發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)德，同時結(jié)合當(dāng)代醫(yī)療體制特點(diǎn)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，重塑醫(yī)者良好形象是解決此問題的一個有效途徑。
1當(dāng)代醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的主要問題
1.1責(zé)任意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量較差：部分醫(yī)務(wù)人員在工作中不負(fù)責(zé)任，詢問病情敷衍了事，未經(jīng)詳細(xì)了解匆忙確診，患者如有疑問，不但不予以耐心解答，反而稱自己沒有解釋的義務(wù)；醫(yī)護(hù)人員對患者要求未能及時反應(yīng)，漫不經(jīng)心，藥品未及時準(zhǔn)備好，甚至讓患者等1個小時，或不顧病人疾患，私自處理個人事情，使危重患者錯過了搶救時間，失去了寶貴的生命，有的則給患者留下后遺癥，帶來終生痛苦；如患者有所不滿，即以公抱私。有些甚至導(dǎo)致了各種醫(yī)療事故的發(fā)生，這也是造成醫(yī)患糾紛，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的主要原因之一。這些問題折射出的是醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心缺失問題，不負(fù)責(zé)任的行為是拿患者的生命開玩笑，古語有云：“醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)”，作為一個醫(yī)務(wù)工作者，如果沒有為病人服務(wù)的思想，就不能成為一名合格的醫(yī)者。
1.2重利輕義，以賺錢為目的：在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，部分醫(yī)務(wù)人員受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，利用手中的處方權(quán)，開大藥方，不管患者需要不需要，一律做檢查，以完成指標(biāo)拿到全額獎金為目的，即便是小病也要花上千元，這是患者最不能接受的現(xiàn)象，也是造成有些患者寧愿花幾塊錢到小診所看病，也不愿到大醫(yī)院做檢查的主要原因，致使許多患者貽誤了病情，造成不可挽回的后果。有些醫(yī)生利用工作之便索取、收受紅包，極大的破壞了醫(yī)務(wù)工作人員為人民服務(wù)的形象。部分醫(yī)務(wù)工作者不追求醫(yī)術(shù)的精湛，不刻苦鉆研，一味追求經(jīng)濟(jì)利益，以賺錢為目的，對人民不負(fù)責(zé)任，造成了民心的丟失，信任的丟失，這些也是長期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失的結(jié)果，不但浪費(fèi)了患者的金錢，加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也造成了醫(yī)療資源的大量浪費(fèi)。
2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要途徑
2.1嚴(yán)格制度，強(qiáng)化責(zé)任：在當(dāng)今醫(yī)療體制改革的大環(huán)境下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨強(qiáng)大的競爭壓力，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠屹立不衰的保證，是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效途徑，是使其保持勃勃生機(jī)和持續(xù)競爭力的靈魂所在，更是人民生命安全和身體健康的有力保障。因此，在支持國家醫(yī)療體制改革的前提下，做到嚴(yán)格自身制度，加強(qiáng)管理，做到有建、有行、有檢。即有制度建立，有行動實施，還要保障監(jiān)督檢查，促使制度的落實。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況如何，患者最有發(fā)言權(quán)，因此對外通過意見簿、網(wǎng)上留言、郵件或設(shè)立專門意見收集熱線等方式廣泛聽取患者意見，并定期組織開會對意見和建議進(jìn)行討論研究，并制定相關(guān)考核制度和整改方案，以便改進(jìn)工作，在廣大患者的督促和監(jiān)督下，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)者形象。對內(nèi)則加強(qiáng)各級考核制度，并存入個人醫(yī)德檔案，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
2.2加強(qiáng)培訓(xùn)與交流，提高醫(yī)務(wù)工作人員綜合素質(zhì)：醫(yī)療事業(yè)具有特殊性，風(fēng)險大，且病情復(fù)雜多樣，患者也是情況各異。這就需要醫(yī)務(wù)人員要具有較高的綜合素質(zhì)，在醫(yī)術(shù)方面，要不斷鉆研，在對患者診治過程中，要有耐心，有愛心，更要有責(zé)任心。因此醫(yī)療單位必須加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)工作人員的培訓(xùn)與思想教育，并增加與其他單位的交流，互相學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗和特殊事件的應(yīng)對方案，整體提首位，才能真正提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)保衛(wèi)人民健康與生命安全的重任。提升醫(yī)務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)。
——農(nóng)墾分局中心醫(yī)院
近年來，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視職業(yè)道德建設(shè)，帶領(lǐng)全體職工貫徹江總書記“三個代表”的講話精神，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及兩個文明的教育，強(qiáng)化監(jiān)督約束激勵機(jī)制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入規(guī)范化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽(yù)，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督約束機(jī)制
領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要一環(huán)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負(fù)有重大責(zé)任，只有牢固樹立強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務(wù)，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，才能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機(jī)會，經(jīng)常講、反復(fù)宣傳教育，使我們的同志都認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)的重要性，把全體醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一到這個認(rèn)識上來，始終把這一認(rèn)識貫徹到醫(yī)療實踐中去。
行風(fēng)建設(shè)，組織、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。醫(yī)院實行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，健全一套完整的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。科室由科領(lǐng)導(dǎo)親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡(luò)。并有職業(yè)道德建設(shè)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院辦等各機(jī)關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來訪投訴。
院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責(zé)任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進(jìn)行量化打分。考核結(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進(jìn)修學(xué)習(xí)掛鉤；與評比先進(jìn)掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案”，每年對醫(yī)務(wù)人員一次考核分析并及時通報。
新領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。賦予監(jiān)督員實施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進(jìn)工作的一面鏡子，并堅持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設(shè)立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復(fù)。我們分析了病人投訴中不滿意的內(nèi)容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領(lǐng)導(dǎo)在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通藝術(shù)的護(hù)士，接受禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，患者可以隨時查帳。文秘站網(wǎng)使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。
二、開展政治思想教育工作加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)
持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風(fēng)廉政建設(shè)工作的前提和基礎(chǔ)，也是保證職業(yè)道德建設(shè)工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”活動，學(xué)習(xí)江總書記“三個代表”的重要講話，使全體醫(yī)務(wù)人員提高了認(rèn)識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。
醫(yī)院制定了精神文明建設(shè)規(guī)劃，采取多種形式，對新進(jìn)院人員培訓(xùn)和考試。還積極教育醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，引導(dǎo)提高職工在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內(nèi)開展“一個黨員一面旗幟”在醫(yī)療、護(hù)理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)療安全，苦練基本功等活動，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，目前，全院各科為了搶救危重病人，醫(yī)務(wù)人員主動加班加點(diǎn)已成為自覺行動，受到社會各界的好評。
三、以病人為中心改善醫(yī)療環(huán)境
病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。
1、加強(qiáng)門診建設(shè)，方便病人就診。
重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費(fèi)更加準(zhǔn)確。門診大廳設(shè)病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導(dǎo)診幫助處理，答疑解難；建立全程服務(wù)和導(dǎo)診制度；開設(shè)簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務(wù)質(zhì)量。
2、向全社會承諾。
院長徐愛國同志代表醫(yī)院向社會承諾：
(1)明明白白看病，醫(yī)療費(fèi)用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕 藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費(fèi)用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護(hù)人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽(yù)。
3、實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標(biāo)集中采購，降低藥價，減輕病人負(fù)擔(dān)。
“藥價高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標(biāo)，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開招標(biāo)，藥價下降20—30，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)，“看病貴”有所緩解。
近年來，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視職業(yè)道德建設(shè)，帶領(lǐng)全體職工貫徹江總書記“三個代表”的講話精神，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及兩個文明的教育，強(qiáng)化監(jiān)督約束激勵機(jī)制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入規(guī)范化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽(yù)，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督約束機(jī)制
領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要一環(huán)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負(fù)有重大責(zé)任，只有牢固樹立強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務(wù)，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，才能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機(jī)會，經(jīng)常講、反復(fù)宣傳教育，使我們的同志都認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)的重要性，把全體醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一到這個認(rèn)識上來，始終把這一認(rèn)識貫徹到醫(yī)療實踐中去。行風(fēng)建設(shè)，組織、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。醫(yī)院實行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，健全一套完整的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。科室由科領(lǐng)導(dǎo)親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡(luò)。并有職業(yè)道德建設(shè)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院辦等各機(jī)關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來訪投訴。
院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責(zé)任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進(jìn)行量化打分?？己私Y(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進(jìn)修學(xué)習(xí)掛鉤；與評比先進(jìn)掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案”，每年對醫(yī)務(wù)人員一次考核分析并及時通報。
新領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。賦予監(jiān)督員實施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進(jìn)工作的一面鏡子，并堅持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設(shè)立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復(fù)。我們分析了病人投訴中不滿意的內(nèi)容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領(lǐng)導(dǎo)在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通藝術(shù)的護(hù)士，接受禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。
二、開展政治思想教育工作加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)
持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風(fēng)廉政建設(shè)工作的前提和基礎(chǔ)，也是保證職業(yè)道德建設(shè)工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”活動，學(xué)習(xí)江總書記“三個代表”的重要講話，使全體醫(yī)務(wù)人員提高了認(rèn)識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。
醫(yī)院制定了精神文明建設(shè)規(guī)劃，采取多種形式，對新進(jìn)院人員培訓(xùn)和考試。還積極教育醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，引導(dǎo)提高職工在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內(nèi)開展“一個黨員一面旗幟”在醫(yī)療、護(hù)理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)療安全，苦練基本功等活動，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，目前，全院各科為了搶救危重病人，醫(yī)務(wù)人員主動加班加點(diǎn)已成為自覺行動，受到社會各界的好評。
三、以病人為中心改善醫(yī)療環(huán)境
病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。
1、加強(qiáng)門診建設(shè)，方便病人就診。
重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費(fèi)更加準(zhǔn)確。門診大廳設(shè)病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導(dǎo)診幫助處理，答疑解難；建立全程服務(wù)和導(dǎo)診制度；開設(shè)簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務(wù)質(zhì)量。
2、向全社會承諾。
院長徐愛國同志代表醫(yī)院向社會承諾：
(1)明明白白看病，醫(yī)療費(fèi)用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費(fèi)用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護(hù)人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽(yù)。
3、實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標(biāo)集中采購，降低藥價，減輕病人負(fù)擔(dān)。
“藥價高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標(biāo)，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開招標(biāo)，藥價下降2xxxx—3xxxx，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)，“看病貴”有所緩解。
關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 醫(yī)院 健康發(fā)展
新的時代帶來新的要求，在當(dāng)今醫(yī)療改革的大背景下，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，樹立以患者為中心的理念，應(yīng)積極的態(tài)度對待每一個患者，以更嚴(yán)、更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，自覺抵制一些不良思想的侵蝕，以贏得患者的滿意和認(rèn)可，提高醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。同時要集思廣益，匯聚醫(yī)院全體職工的智慧，總結(jié)出更多更好的加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的建議。以病人滿意為重，以醫(yī)院名譽(yù)為重，以醫(yī)療行業(yè)的形象為重，不斷學(xué)習(xí)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性
1、加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)是落實以人為本理念的必然手段。現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，所以醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樹立以病人為中心的理念，為病人提供更為人性化的關(guān)懷和服務(wù)，從而使醫(yī)患關(guān)系得到實質(zhì)性的改善。促進(jìn)群眾的身心健康，樹立起醫(yī)院的良好形象。
2、加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)時提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的基本手段。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅取決于醫(yī)生的技術(shù)水平，還受到醫(yī)生職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度的影響，醫(yī)生良好的服務(wù)態(tài)度能夠為病人創(chuàng)設(shè)一個較為優(yōu)良的環(huán)境，促進(jìn)患者心情的舒暢，醫(yī)生良好的職業(yè)道德能夠增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信心，感受到醫(yī)院的關(guān)懷，從而愿意來本院治療，對增強(qiáng)醫(yī)院的聲譽(yù)和利益都具有重要作用。
3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)時保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵手段。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)在已經(jīng)成為醫(yī)院綜合競爭力的重要內(nèi)容，當(dāng)今市場競爭日益激烈，病人具有選擇醫(yī)院，選擇醫(yī)生的權(quán)利和自由，如果醫(yī)院或者醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞，服務(wù)水平和專業(yè)技能不高，患者就不會再次選擇這位醫(yī)生或醫(yī)院，醫(yī)院難以獲得可持續(xù)發(fā)展。
二、目前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀
1、醫(yī)療過度。部分醫(yī)務(wù)人員或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤，利用自己所具有的市場優(yōu)勢和信息優(yōu)勢為患者開出超出需求的藥品、檢查項目，“大處方”“濫檢查”普遍存在，造成患者醫(yī)療費(fèi)用的節(jié)節(jié)攀升，加劇了“看病難，看病貴”問題的嚴(yán)重程度。
2、醫(yī)療服務(wù)單純技術(shù)化?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得儀器在疾病診斷和治療中的應(yīng)用越來越廣泛。但是在診斷疾病中，很多義務(wù)人員過于依賴醫(yī)療儀器，忽略了和患者的有效溝通，造成醫(yī)患關(guān)系日益淡薄，從而使得醫(yī)務(wù)人員和病人在情感上關(guān)系越來越遠(yuǎn)。從患者來說，現(xiàn)代患者的維權(quán)意識越來越強(qiáng)烈，對于醫(yī)療服務(wù)的要求也趨于多樣化，他們更為關(guān)注自己所花費(fèi)的錢是不是得到了等值的醫(yī)療服務(wù)，如果達(dá)不到，就會埋怨醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度不好，從而導(dǎo)致患者滿意度下降，醫(yī)患關(guān)系緊張。
3、價值取向錯位。市場經(jīng)濟(jì)下，部分醫(yī)務(wù)人員過于追求個體價值，追逐經(jīng)濟(jì)價值的迅速上升，比如部分醫(yī)務(wù)人員暗示患者要送禮、送紅包等嚴(yán)重影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的聲譽(yù)，損害了醫(yī)生的形象，造成患者和醫(yī)務(wù)人員的對立情緒，影響醫(yī)院的和諧。
4、糾正不利造成的惡性循環(huán)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡問題由來已久，但是并沒有引起有關(guān)政府的重視，個別領(lǐng)導(dǎo)也出現(xiàn)不敢管、不想管或者干脆采取大事化小，小事化了，出現(xiàn)了護(hù)短遷就，掩蓋矛盾等不良風(fēng)氣，造成惡性醫(yī)療事故頻發(fā)，嚴(yán)重者可能會給患者造成生命和財產(chǎn)損失。部分醫(yī)務(wù)人員也覺得錯一回問題不大，存在僥幸心理，一犯再犯，造成了一種惡性循環(huán)，從而使這種不良之風(fēng)愈演愈烈。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展
1、提高義務(wù)人員道德素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須以對醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的提高為前提，將提高職工的道德素質(zhì)作為醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容，各科室要定期開展本部門員工的道德素質(zhì)培訓(xùn)，由患者滿意度較高的員工講述經(jīng)驗。每一個醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樹立全心全意為患者服務(wù)的意識，在日常的檢查和治療中以患者的實際情況進(jìn)行，禁止出現(xiàn)“大處方”“濫檢查”“收紅包”等行為。實現(xiàn)以人為本的救治理念，完善每一個醫(yī)護(hù)人員的思想建設(shè)教育，體現(xiàn)一名白衣天使的救死扶傷的思想道德，樹立醫(yī)院以及個人的形象。
2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督體系。大量的實踐證明，有效的監(jiān)督體系是確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落到實處的股那件手段，因而每一個醫(yī)院應(yīng)建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督管理體系。院內(nèi)監(jiān)督上，以誰主管，誰負(fù)責(zé)的形式，簽訂承諾責(zé)任書，創(chuàng)建意見箱和舉報箱，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，院外監(jiān)督上，則以患者為主，患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿意時，可以隨時投訴。
3、完善獎懲制度。良好醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè)必須以嚴(yán)格的懲處制度來保證，在本院違反規(guī)定的單位和個人，一經(jīng)查實，則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的懲罰，當(dāng)然，對于廉潔行醫(yī)、無私奉獻(xiàn)的部門和個人，會給予一定的獎勵。實現(xiàn)醫(yī)療的獎懲制度在一定的程度上保證每一個醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任問題，實現(xiàn)醫(yī)院的健康發(fā)展。
4、加強(qiáng)對病人的情感關(guān)懷?；颊哂绕涫侵匕Y患者，往往會有焦慮、擔(dān)憂、恐懼等心理，加上醫(yī)院環(huán)境較為壓抑，不少患者會有心理負(fù)擔(dān)，因而醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對患者的病情、治療方法等耐心解釋，使患者做到心中有數(shù)，減輕心理壓力，必要時可以將本院的成功案例介紹給患者，增強(qiáng)對抗疾病的信心。在注射、化療、手術(shù)前后應(yīng)對患者進(jìn)行一定的心理安慰，緩解患者的緊張心理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的同時，也能使患者放下心理壓力，更積極的配合治療。
結(jié)束語：在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的過程中，一定要以醫(yī)院的健康發(fā)展為基本的目標(biāo)，對于醫(yī)院中的一些違紀(jì)違道德的現(xiàn)象一定要嚴(yán)肅的處理，樹立醫(yī)院的文化形象，完善每一個醫(yī)護(hù)人員的思想建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院的不斷發(fā)展，切實的落實和諧社會在醫(yī)院中的建設(shè)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)；以病人為中心；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；醫(yī)療行業(yè)；醫(yī)護(hù)人員自身修養(yǎng)
中圖分類號：R-052文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-2374（2009）02-0182-02
醫(yī)院是社會文明的窗口，是了解病人的需求、為病人排憂解難的服務(wù)行業(yè)。所謂醫(yī)德，是指醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，也是醫(yī)護(hù)人員在工作中與病人、家庭、社會發(fā)生醫(yī)患關(guān)系中應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。從醫(yī)療上講，就是尊重病人的生命和權(quán)利，在具體工作中給病人及社會提供衛(wèi)生服務(wù)。從實質(zhì)上講，就是通過醫(yī)務(wù)人員的努力，醫(yī)治好疾病，保護(hù)好生命，提高社會生產(chǎn)力，為人類健康、社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，必然使社會各行各業(yè)發(fā)生深刻的變化。對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來說。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念也正面臨著嚴(yán)峻的考驗，在醫(yī)德建設(shè)上出現(xiàn)了許多新的問題。因此，如何克服市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)效應(yīng)，使廣大醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)堅持以病人為中心的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是擺在我們面前的一個重大課題。
一、醫(yī)德的內(nèi)涵
（一）醫(yī)德的范疇
醫(yī)德就是醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)道德，醫(yī)院以醫(yī)療為主體的各項工作，都與道德有密不可分的關(guān)系。道德規(guī)范是醫(yī)院在管理、醫(yī)療活動中及其為病人服務(wù)的工作中應(yīng)自覺遵守的行業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，是醫(yī)院承擔(dān)社會責(zé)任的一部分，是推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。目前國內(nèi)外許多規(guī)模上等級的醫(yī)院都分別形成了自己的強(qiáng)有力的道德規(guī)范，或把培養(yǎng)道德規(guī)范作為重要目標(biāo)，一個醫(yī)院就和一個人一樣具有自己的性格、氣質(zhì)、個性、風(fēng)貌和品德，醫(yī)院要想在市場中立足，首先要有良好的信譽(yù)，而信譽(yù)又是醫(yī)德的第一體現(xiàn)。
（二）醫(yī)德建設(shè)的作用
眾所周知，醫(yī)學(xué)是人類與大自然和疾病作斗爭實踐的一門獨(dú)立學(xué)科，是建立在醫(yī)學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)之上，在社會科學(xué)、自然科學(xué)理論指導(dǎo)下的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。它不僅有自己的特點(diǎn)、規(guī)模和理論體系。而且在新技術(shù)應(yīng)用方面有許多新的進(jìn)展和作用。醫(yī)德在整個醫(yī)療活動中是不可缺少的一個組成部分，具有十分重要的地位和作用。據(jù)有關(guān)資料顯示，在所有醫(yī)療糾紛中，幾乎沒有一例不涉及到醫(yī)療的服務(wù)態(tài)度問題，可見醫(yī)德工作的重要性。醫(yī)務(wù)工作者是擔(dān)負(fù)著救死扶傷，保護(hù)人民健康的特殊的重大責(zé)任，其醫(yī)療工作的好壞直接關(guān)系到病人的生命安全和千家萬戶的幸福與悲痛。人是最重要最活躍的生產(chǎn)力，有了人就可以創(chuàng)造人間奇跡。而醫(yī)務(wù)人員保護(hù)健康，就是保護(hù)生產(chǎn)力。所以說，作為一名醫(yī)生，首要的問題要有一種崇高的理想，要有高尚的醫(yī)德風(fēng)貌，無私的奉獻(xiàn)精神；其次要有精湛、高超的技術(shù)，只有這樣，才能在保護(hù)人民健康中發(fā)揮作用。
二、加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施
（一）健全醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)
首先領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)決定著全院的醫(yī)風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則的示范作用是醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)桿，也是醫(yī)院全面建設(shè)的重要保證。一個單位的風(fēng)氣好壞，很大程度取決于單位領(lǐng)導(dǎo)的自身素質(zhì)。如果有一個思想作風(fēng)過得硬，辦事公平，秉公守法，勇于奉獻(xiàn)，把人民的利益高于一切，穩(wěn)定而有超前意識的團(tuán)隊。這樣的領(lǐng)導(dǎo)班子，就是做好工作，取得成績不可缺少的。其次要從建章立制著手，醫(yī)院要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請有關(guān)支隊衛(wèi)生隊長為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，同時挑選出各有關(guān)部門中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志組成了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理組織。
（二）嚴(yán)格醫(yī)院制度建設(shè)
沒有制度，沒有秩序，就沒有病人的利益。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，伴隨著各行各業(yè)的不正之風(fēng)及腐敗現(xiàn)象不斷發(fā)生。所以醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自己單位的實際情況，制定切實可行的有效措施。如《職業(yè)道德規(guī)范》，《職業(yè)道德考評細(xì)則》，《關(guān)于廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)的考評細(xì)則》等有效的約束機(jī)制，使醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，文明行醫(yī)。同時要使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與工資、評優(yōu)、晉級、晉職掛鉤，做到獎罰分明。
（三）強(qiáng)化“以病人為中心”的意識
尊重病人，全心全意為其服務(wù)，尊重病人的生命價值，以病人為中心，這是醫(yī)護(hù)人員起碼的道德修養(yǎng)。為此醫(yī)院在辦院指導(dǎo)思想和制定具體工作實施方案上，要處處為病人著想，盡量滿足病人需求，簡化工作流程，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和心理服務(wù)，嚴(yán)格控制醫(yī)療成本，最大限度地減輕病人和社會的負(fù)擔(dān)。同時還要尊重病人獨(dú)立的意志和人格以及平等就醫(yī)的權(quán)力，醫(yī)護(hù)人員不可把自己的意志強(qiáng)加給病人，不能欺騙侮辱病人，不能損傷病人的聲譽(yù)，要保護(hù)其隱私，對病人要一視同仁。比如北京朝陽醫(yī)院通過理順機(jī)制，將藥品收入保持在40%左右，在一定程度上遏制了以藥養(yǎng)醫(yī)的發(fā)展勢頭，同時又減輕了病人的負(fù)擔(dān)。
（四）不斷強(qiáng)化監(jiān)督懲處
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)就必須不斷強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督、懲處。我們要通過聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、定期開展社會調(diào)查、病員直接監(jiān)督反饋等形式，逐步形成內(nèi)外結(jié)合的、完整的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督體系，對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施動態(tài)管理。同時設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡，為醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，開展經(jīng)常性的問卷調(diào)查，使醫(yī)院能夠真正了解到病人的意見和建議。還要健全獎懲制度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的績效掛鉤，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果作為個人晉職晉級、立功受獎、獎金分配的重要依據(jù)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者和管理人員加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使命感和工作責(zé)任心。
（五）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)
一是針對不同的對象提出不同的要求，對新職工主要進(jìn)行醫(yī)德基本知識和規(guī)范的系統(tǒng)訓(xùn)練，崗前教育不少于一周。對中、青年骨干的教育要采取考評的方式，加強(qiáng)實踐的鍛煉和培養(yǎng)，對老職工重在自查。二是定期舉辦醫(yī)德教育講座，發(fā)動老同志現(xiàn)身說法講傳統(tǒng)，講自己從醫(yī)體會等，使員工在醫(yī)德傳統(tǒng)中吸取營養(yǎng)，激勵自我。促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對工作極端負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心；對病人滿腔熱情，有高度的責(zé)任感；對技術(shù)精益求精，減少漏診、誤診和意外事故的發(fā)生，使病人有高度的信任感；以高明的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德，贏得病人的滿意和信賴，使目標(biāo)責(zé)任不斷得到落實。
總之，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)永恒的主題，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)條件下必須長抓不懈。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；存在問題；如何建設(shè)
醫(yī)德是從醫(yī)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)護(hù)人員在工作中與病人、家庭、社會發(fā)生醫(yī)患關(guān)系中應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的風(fēng)尚，是醫(yī)院管理與質(zhì)量的外在表現(xiàn)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不僅是醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療活動中所必須遵循的職業(yè)操守和應(yīng)具備的道德品質(zhì)，而且也是醫(yī)院形象的集中反映，是醫(yī)院建設(shè)的核心工程。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)代表了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象，是群眾衡量醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要標(biāo)尺。因此，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院的一項生命工程來抓，形成無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，使廣大醫(yī)護(hù)人員像熱愛自己的生命一樣熱愛醫(yī)院，想珍惜自己榮譽(yù)一樣珍惜工作崗位，像對待自己親人一樣對待病人。
（一）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題
一、“以病人為中心”的觀念樹立的不牢固。部分醫(yī)務(wù)人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務(wù)的宗旨，沒有滿腔熱忱為患者服務(wù)的精神，把病人看病當(dāng)做有求于自己，總把自己擺在“中心”位置，我讓病人怎么辦，病人就必須怎么辦，至于病人想什么，需要什么卻很少得到關(guān)心。對待工作滿足于一般的應(yīng)付，缺乏事業(yè)心和責(zé)任感，對待患者“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”，感情冷漠，態(tài)度粗暴，漠不關(guān)心，麻木不仁，動不動就以訓(xùn)斥的口氣對待患者及其家屬，有的病人反映，到醫(yī)院看病，病沒看好，反倒添了心病，有的甚至釀成醫(yī)療事故，造成醫(yī)患糾紛，損害了醫(yī)務(wù)人員的良好形象。損害了服務(wù)質(zhì)量，給醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)帶來了負(fù)面影響。
二、個別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)不正。全國醫(yī)療作風(fēng)整頓后，大部分醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)風(fēng)有了明顯的改善和大幅度提高，但仍存在一些議論和反映，比如：有的為醫(yī)不廉，收受好處，有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實，個別的醫(yī)務(wù)人員也就泰然笑納，還有的醫(yī)務(wù)人員片面追求經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重?fù)p害患者利益，把可看普通門診的患者誘導(dǎo)去看專家門診，把不需住院的拉去住院，把不必要的檢查項目讓病人去做，更有甚者，為了吃回扣，不顧病人的經(jīng)濟(jì)承受能力，放著高效廉價的藥品不用，隨意為病人開一些不必要的高檔藥品。
三、醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不夠強(qiáng)。目前，醫(yī)院就診環(huán)境不斷改善，先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備、檢查的項目逐漸增多，但個別醫(yī)生的工作責(zé)任心卻下降了，個別醫(yī)生過分依賴儀器檢查不重視體征檢查，只圖省事，問診馬虎，導(dǎo)致誤診或耽誤治療的最佳時間，給病人帶來痛苦，增加了患者的經(jīng)濟(jì)支出。
四、醫(yī)患之間交流不夠多。把醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療全過程，堅持做到患者入院時介紹住院規(guī)則、科室情況、所需時間、基本病情、診斷和治療方案、用藥情況：對改變治療方案、病情有變化時，及時與患者溝通：患者出院時提出注意事項等，這些措施可以有效密切醫(yī)患關(guān)系，但仍有個別醫(yī)護(hù)人員不愿和病人溝通，不能清楚地介紹治療方案、病情狀況，對于患者詢問，急于打發(fā)了事。
（二）、切實加強(qiáng)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
一、提高思想認(rèn)識。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作者的靈魂，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院建設(shè)的重要目標(biāo)。我們要深刻理解加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識，必須明確加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生改革新形勢發(fā)展的迫切需要，是努力適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的實際需要，是適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的重大需要。只有切實加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，才能從根本上解決醫(yī)院建設(shè)中的一些深層次的問題，才能使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中保持足夠的競爭力。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高衛(wèi)生隊伍自身素質(zhì)基礎(chǔ)。 的人才觀告訴我們，人才培養(yǎng)必須堅持兩個標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政治標(biāo)準(zhǔn)。因此，醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線廣大職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)必須加快加強(qiáng)。為此，要有計劃地組織專業(yè)技術(shù)人員開展多種形式的醫(yī)療技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量。
三、 更新觀念，順應(yīng)市場競爭機(jī)制的認(rèn)識。充分發(fā)揮市場競爭機(jī)制的積極作用，近年來，社會辦醫(yī)熱潮興起，對醫(yī)院構(gòu)成強(qiáng)大的競爭壓力，醫(yī)院的門診量和住院率有所下降，改革已把醫(yī)院推入醫(yī)療衛(wèi)生市場競爭的大潮中，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)已不僅僅是對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的要求，而是作為一種競爭手段，與醫(yī)院的命脈緊密地聯(lián)系在一起?；颊哂袡?quán)自由選擇醫(yī)院，醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須抓住機(jī)遇，以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)良的醫(yī)療條件吸引患者。
四、加強(qiáng)群眾監(jiān)督。監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用如何，直接關(guān)系醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)質(zhì)量。為此，醫(yī)院要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組、設(shè)置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報箱、公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴電話，醫(yī)院職能部門定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會，監(jiān)督小組成員經(jīng)常深入科室，在日常工作中對醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅守崗位、履行職責(zé)，收受錢物和品德等方面的情況進(jìn)行考核，廣泛征求患者意見，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，必須不斷加強(qiáng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項長期的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，有些問題也不是僅僅靠衛(wèi)生行業(yè)自身就能根本解決，還需要全社會的共同努力，我們相信隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，國家宏觀調(diào)控機(jī)制的進(jìn)一步健全，市場運(yùn)作的進(jìn)一步規(guī)范，以及國家治理腐敗的力度進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)會得到根本好轉(zhuǎn)。
參考文獻(xiàn)
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作者簡介：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識
醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院工作的重要組成部分,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面改善醫(yī)療服務(wù)，是衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要舉措，是“一切以病人為中心”的具體體現(xiàn)。在確保醫(yī)療質(zhì)量與安全的基礎(chǔ)上，全面改善醫(yī)療服務(wù)，有利于提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度，有利于減少并緩解醫(yī)患矛盾，從而有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要統(tǒng)一思想認(rèn)識，高度重視加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)的重要性，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，全面落實專項行動各項措施要求，為病人提供“安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)”的醫(yī)療服務(wù)。
二、明確職責(zé)分工，密切科室合作
“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項行動是今年醫(yī)院管理年活動的重要內(nèi)容，區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組作為專項行動工作的領(lǐng)導(dǎo)小組。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，負(fù)責(zé)制定本單位專項行動實施方案，并組織實施，確保專項行動順利開展。專項行動涉及到醫(yī)院管理的多個方面，包括醫(yī)務(wù)、護(hù)理、行風(fēng)、門急診、財務(wù)、后勤、信息、宣傳等多個科室，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)既要明確各個科室的職責(zé)分工，又要加強(qiáng)科室間的合作，要建立層層責(zé)任制，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，具體抓落實，職能科室各負(fù)其責(zé)，全院職工全員參與，層層分解任務(wù)，落實責(zé)任，逐級負(fù)責(zé)，一抓到底。
三、結(jié)合單位實際，制定實施方案
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)省衛(wèi)生廳提出的三大工作目標(biāo)、十項工作措施以及市衛(wèi)生局重點(diǎn)工作要求，結(jié)合本單位實際制定切實可行的工作方案。方案內(nèi)容要體現(xiàn)在方便群眾就醫(yī)，改善服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系上；方案的措施要具體、要切實可行，要人人參與；方案的落實要有階段計劃，既要體現(xiàn)長期目標(biāo)，又要有具體的落實時間，對比較簡單、效果肯定，近期就能做到的要立即實施，對需要時間或需要實踐驗證的，可先行試點(diǎn)，逐步推行，要確保專項行動在明年7月份前取得實實在在的效果。
四、突出工作重點(diǎn)，務(wù)求取得實效
（一）切實改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“滿意窗口”
醫(yī)務(wù)人員的不良服務(wù)態(tài)度是群眾就醫(yī)過程中反映的突出問題之一。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以創(chuàng)建“人民滿意窗口”為抓手，切實改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，要切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，建立醫(yī)務(wù)人員不良服務(wù)行為計分制度，對經(jīng)常被投訴不良服務(wù)行為計分較高的醫(yī)務(wù)人員要與年終考核、職稱晉升、崗位安排等掛鉤，對群眾反應(yīng)突出的醫(yī)務(wù)人員要調(diào)離窗口崗位，直至待崗教育。
（二）優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境
1、優(yōu)化服務(wù)流程。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在優(yōu)化、簡化服務(wù)流程上下功夫。采取各種措施，盡量減少病人排隊、等候以及在各窗口來回的次數(shù)和時間。
2、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在候診、侯查大廳安排足夠?qū)пt(yī)人員引導(dǎo)患者候診、侯查。
3、合理安排檢查。對于門診病人不需要特殊準(zhǔn)備的檢查要做到當(dāng)天及時檢查。對病房病人與需要特殊準(zhǔn)備的門診病人預(yù)約檢查要合理安排檢查時間，避開門診病人檢查高峰。要加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，創(chuàng)造條件設(shè)立門診醫(yī)師工作站，各種檢查結(jié)果能及時轉(zhuǎn)送到醫(yī)師工作臺，減少病人等候檢查結(jié)果的時間。方便患者查取報告。
4、合理安排門急診力量，實行彈性排班與彈性工作制。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)門急診量及高峰時間，合理安排門急診醫(yī)務(wù)人員，實行彈性排班與彈性工作制，盡量縮短病人的陪診、侯查時間，同時也要合理安排好醫(yī)務(wù)人員的休息。有條件的醫(yī)院要推行專家門診“全日制”，當(dāng)天就診當(dāng)天了，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。
（三）做好咨詢服務(wù)工作
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)一站式服務(wù)及其他服務(wù)臺的人員配置，安排責(zé)任性強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟悉的人員為病人及時解答就醫(yī)過程中遇到的問題，方便病人咨詢。要加強(qiáng)宣傳，讓社會和人民群眾了解醫(yī)院的功能和任務(wù)、科室設(shè)置、特色?？啤＜议T診等情況，引導(dǎo)患者選擇就醫(yī)。
（四）及時處理投訴，化解醫(yī)患矛盾
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)以病人為中心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作的意見》（寧衛(wèi)〔2007〕43號）要求及時有效地處理投訴，化解醫(yī)患矛盾。對于發(fā)生的損害病人身體健康的事件，要及時組織專家討論，必要時可外請專家討論，明確事件原因、正確對待醫(yī)方存在的問題，善于承擔(dān)責(zé)任，以便公平、公正及時解決醫(yī)療糾紛。對發(fā)生的醫(yī)患糾紛要在分析原因的基礎(chǔ)上，及時在適當(dāng)?shù)姆秶鷮β毠みM(jìn)行教育，避免類似的情況再次發(fā)生。
（五）加強(qiáng)宣傳教育，樹立先進(jìn)典型
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要廣泛宣傳此項活動的意義，加強(qiáng)對職工的教育和培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識，充分調(diào)動廣大職工參與此項活動的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)主動改善服務(wù)的意識、能力和水平，使職工充分認(rèn)識實施全面改善醫(yī)療服務(wù)對病人、醫(yī)院和自身價值實現(xiàn)的重要性，使每一位醫(yī)護(hù)人員樹立并強(qiáng)化“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的觀念。要注意樹立先進(jìn)典型，對專項行動中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡、先進(jìn)經(jīng)驗要及時宣傳、推廣，以典型引路。
（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過對各項基礎(chǔ)管理制度的“三抓”（抓建立完善、抓教育培訓(xùn)、抓貫徹落實），著重在強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)上下功夫，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全核心制度及規(guī)范的落實，保障醫(yī)療安全。
（七）創(chuàng)造條件，促進(jìn)分級醫(yī)療形成
實行分級醫(yī)療，合理利用醫(yī)療資源，引導(dǎo)病人“小病在社區(qū)，康復(fù)回社區(qū)”，緩解大醫(yī)院門診壓力，是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保障，現(xiàn)階段要做好以下工作。
1、加強(qiáng)健康宣教，引導(dǎo)患者就診。要加強(qiáng)對群眾的健康知識宣教，樹立合理的就醫(yī)習(xí)慣，對于常見病多發(fā)病要引導(dǎo)患者到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。
2、加強(qiáng)對口支援，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)水平，使群眾放心在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。
3、實行社區(qū)首診與雙向轉(zhuǎn)診制，合理分流病人，減輕大醫(yī)院醫(yī)療壓力。
五、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，及時總結(jié)推廣
區(qū)衛(wèi)生局將加強(qiáng)對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，確保專項行動不搞形式，不走過場，取得實實在在的成效。區(qū)衛(wèi)生局將其納入對所屬醫(yī)院的年度考核結(jié)果。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立以病人滿意度為重要指標(biāo)的監(jiān)督考評體系，建立不良服務(wù)行為記分制度，納入對職工的績效考核，與個人獎金、晉升、科研、繼續(xù)教育等掛鉤，嚴(yán)格實行獎懲制度，使全體職工達(dá)成“病人滿意與否是評價工作好壞的重要指標(biāo)”的共識。
