時間：2023-03-16 15:48:11
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務(wù)綜合論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.1建立評價指標(biāo)體系
云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站績效可以用三個一級指標(biāo)來進(jìn)行評估。(1)是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(A)，該指標(biāo)下包含了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度(A1)，產(chǎn)品定價(A2)以及產(chǎn)品的適用性(A3)三個二級指標(biāo)。(2)是用戶體驗(B)，該指標(biāo)包含了網(wǎng)站設(shè)計(B1)、網(wǎng)站指示(B2)、網(wǎng)站易用性(B3)以及網(wǎng)站信息及時性(B4)四個二級指標(biāo)。(3)是在線營銷(C)，該指標(biāo)包含了網(wǎng)站品牌(C1)，在線廣告(C2)以及網(wǎng)絡(luò)促銷(C3)三個二級指標(biāo)。
1.2確定指標(biāo)權(quán)重
本文采用層次分析法(AHP)，根據(jù)各指標(biāo)對上一層級的貢獻(xiàn)度來確定指標(biāo)的權(quán)重，每一層級指標(biāo)貢獻(xiàn)度采用1～5標(biāo)尺法來確定。若相鄰兩個指標(biāo)對上一層級貢獻(xiàn)度同等重要，則得分為1；若一指標(biāo)和其它指標(biāo)相比明顯重要，則得分為3；若一指標(biāo)和其它指標(biāo)相比非常重要，則得分為5；介于兩個臨近標(biāo)尺之間的得分則為2或者4。通過對各指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)度，對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后可以確定各指標(biāo)權(quán)重。
1.3建立模糊評價矩陣計算各類型旅游電子商務(wù)績效得分
根據(jù)模糊綜合評價的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站運營績效最好，得分為8.386；其次是純旅游電子商務(wù)公司，得分為8.044；再次是政府機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，得分為6.442。結(jié)果與云南旅游電子商務(wù)實際情況基本符合。進(jìn)一步分析，在三個一級指標(biāo)中，產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗和在線營銷的權(quán)重分別是0.16、0.25和0.59，說明和前兩個指標(biāo)相比，在線營銷對于旅游電子商務(wù)績效的影響最大。旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站績效得分最高，主要是因為在十個二級指標(biāo)中，旅行社電子商務(wù)的評分表現(xiàn)較為平衡，這得益于旅行社在該行業(yè)的長期發(fā)展，積累了一定的資本，品牌和產(chǎn)品以及專業(yè)人才。旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站績效排名第二，原因是在權(quán)重較大的在線營銷這一指標(biāo)中，它們的評價得分較高，特別是在線廣告和促銷兩個二級指標(biāo)。這類型的旅游電子商務(wù)公司對市場嗅覺靈敏，在線營銷上投入較大，對網(wǎng)絡(luò)客戶的需求也較為熟悉，擅于運用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。而排名第三的政府機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站由于在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品適用性、在線營銷以及促銷等指標(biāo)上得分較低，缺乏洞察市場發(fā)展趨勢和客戶的需求以及對于信息技術(shù)創(chuàng)新的不敏感?？傮w而言，云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運營績效上仍然有較大的改進(jìn)和提升空間。
2提升云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站績效的對策分析
2.1采取多種有效方式加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度
首先，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告的方式宣傳推廣其旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在采用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行產(chǎn)品營銷時，首先要對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)致分析和準(zhǔn)確定位。比如云南的好好自助游網(wǎng)絡(luò)旅行公司()在推廣麗江—雨崩—梅里雪山探險自助游產(chǎn)品的時候，首先需要考慮其目標(biāo)客戶群體為大中城市，年齡為20～40歲，收入為中高收入，對探險自助游有興趣的群體，然后考慮這部分人群的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣(上網(wǎng)時間、地點、頻率、經(jīng)常上的站點、網(wǎng)站上停留的時間、對網(wǎng)絡(luò)支付的知曉程度等等)。再了解清楚目標(biāo)客戶后，選擇合適的渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的銷售。其次，網(wǎng)絡(luò)推廣還可以進(jìn)行品牌銷售、購買搜索引擎竟價排名的網(wǎng)絡(luò)廣告，設(shè)定好關(guān)鍵詞和目標(biāo)區(qū)域。甚至還可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告商將廣告投放到不同的網(wǎng)站、網(wǎng)頁或博客、微博以及微信等新的移動社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。最后，在網(wǎng)絡(luò)促銷方面，旅游電子商務(wù)可以采用網(wǎng)上折價式促銷，如在旅游淡季針對經(jīng)常瀏覽某一旅游產(chǎn)品的用戶以較大的折扣來有針對性地進(jìn)行促銷；也可以采用贈品式促銷，如對網(wǎng)站上預(yù)定機(jī)票或酒店的用戶贈送接送服務(wù)；還可以由不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行旅游產(chǎn)品鏈上不同產(chǎn)品的網(wǎng)上聯(lián)合促銷，起到優(yōu)勢互補(bǔ)、互相提升自身價值的效應(yīng)。
2.2產(chǎn)品設(shè)計盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品定價適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶需求
旅游電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)期。標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，越能減少旅游產(chǎn)品的不確定性，提高網(wǎng)絡(luò)客戶對旅游產(chǎn)品的信任度。美國最大的在線旅游預(yù)定網(wǎng)站在網(wǎng)站上了酒店360度全景式圖片，使顧客可以實地體驗對酒店進(jìn)行了解。這種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的設(shè)計加強(qiáng)了產(chǎn)品的理性成分，增加旅游者對產(chǎn)品的認(rèn)同度。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)定價具有低價性和顧客主導(dǎo)性的特點。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以采取直接低價定價策略，使網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品較實體店定價低，或者采用臨時促銷定價策略，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費者廣泛且強(qiáng)大的購買能力。
2.3通過網(wǎng)站人性化設(shè)計和完整的功能來提升用戶體驗
>> 淺析貨物視同銷售業(yè)務(wù)會計處理 視同銷售業(yè)務(wù)的會計處理探析 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理的比較分析 也談視同銷售業(yè)務(wù)的會計處理 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理的理性思考 對視同銷售業(yè)務(wù)會計處理的探討 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理之管見 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理探析 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理例解 淺析視同銷售業(yè)務(wù) 視同銷售業(yè)務(wù)會計與稅務(wù)處理淺析 淺析視同銷售業(yè)務(wù)會計與稅務(wù)處理 視同銷售業(yè)務(wù)的涉稅會計處理的歸納分析 對增值稅視同銷售業(yè)務(wù)會計處理的探討 視同銷售業(yè)務(wù)的會計和稅務(wù)處理 論增值稅中視同銷售業(yè)務(wù)的涉稅會計處理 新會計準(zhǔn)則與稅法關(guān)于視同銷售業(yè)務(wù)處理的差異比較 視同銷售業(yè)務(wù)的會計與稅務(wù)處理差異分析 視同銷售業(yè)務(wù)的涉稅會計處理分析 淺談視同銷售業(yè)務(wù)的會計與稅務(wù)處理 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：）》- 2011-03-23
[2]財政部，企業(yè)會計準(zhǔn)則――運用指南（M），中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2006
[3]財政部，國家稅務(wù)總局，中國人民共和國增值稅暫行條例實施細(xì)則，2008.12
[4]國稅發(fā)[1998]137號：國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)所屬機(jī)構(gòu)間移送貨物征收增值稅問題的通知，1998.08
[5]中國注冊會計師協(xié)會，會計（M），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社、中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2013
[6]石帆，視同銷售業(yè)務(wù)會計與稅務(wù)處理淺析（J），財會通訊，2011.12
[7]陳留平，劉通.視同銷售會計處理方法再探討，財會通訊綜合，2010（12）
[8]劉瑞山.增值稅視同銷售貨物行為的收入確認(rèn)探討.《中國證券期貨》- 2011-08-25
[9]王立東；朱海燕； 會計職稱考試中對視同銷售業(yè)務(wù)的處理思維.《中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計》- 2010-01-15
[10]郭西強(qiáng)； 視同銷售行為賬務(wù)處理的探討.《中國管理信息化》- 2008-08-01
[11]視同銷售業(yè)務(wù)會計與稅法處理的異同=賬務(wù)處理專版=東方CFO會計論壇|行業(yè)會計|會計網(wǎng)校|會計培訓(xùn)|兼職會計|會計招聘.Powered by phpwin-.《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2011-04-13
[12][轉(zhuǎn)載]視同銷售的稅收政策和會計處理技巧_阿城區(qū)國稅局稅源一科.《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2012-11-19
[13]售價-營銷百科全書- 科技中國――歡迎光臨全球最大的互聯(lián)網(wǎng)博物館 -全球第一互聯(lián)網(wǎng)博物館，你我的知識加油站.《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2012-11-14
[15]新準(zhǔn)則對流轉(zhuǎn)稅等若干稅種的影響-會計網(wǎng)站|會計分錄|做賬技巧|會計職稱-《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2010-10-24
[16]新會計準(zhǔn)則對流轉(zhuǎn)稅等若干稅種的影響_中國論文下載中心_會計研究論文_會計審計論文- 《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2012-03-05
【關(guān)鍵詞】市場；發(fā)展；電子商務(wù)；教學(xué)
電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新經(jīng)營模式。它引領(lǐng)了絕大多數(shù)企業(yè)自發(fā)的開展電子商務(wù)活動。在全新的經(jīng)營模式刺激下，對專業(yè)人才、專業(yè)建設(shè)、專業(yè)教學(xué)等相應(yīng)的也提出了更高的要求。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模平臺的不斷外延，對電子商務(wù)人才的需求也在不斷加大?，F(xiàn)代社會，“軟件即服務(wù)”概念的誕生，使得電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)以及職業(yè)教育課程改革成為必然的趨勢。
一、電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展趨勢
目前從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢上來看，電子商務(wù)領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲以及網(wǎng)絡(luò)廣告，共同構(gòu)成我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的潮流。電子商務(wù)的主力市場主要是網(wǎng)購，網(wǎng)購的基準(zhǔn)就是市場。市場和經(jīng)濟(jì)是一體化主流發(fā)展態(tài)勢。目前從全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢上來看，主要產(chǎn)生了以下幾個趨勢。市場競爭的加劇，不同企業(yè)之間為了謀求更廣闊的發(fā)展空間出現(xiàn)搶地盤勢態(tài)；在電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)展的同時 ，謀求利潤絲毫沒有落入下風(fēng)；在發(fā)展中，電子商務(wù)生態(tài)圈日漸形成并得到完善和發(fā)展；在發(fā)展中，對固有的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式正在重組和塑造；渠道融合一條龍發(fā)展趨勢正在不斷完善和發(fā)展。
我國的電子商務(wù)起步較晚，但是發(fā)展迅速。據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，在未來發(fā)展的十年內(nèi)，其發(fā)展的熱度都不會減退。基于市場發(fā)展趨勢來看，電子商務(wù)最匱乏的是技術(shù)方面的人才。
電子商務(wù)專業(yè)對技術(shù)性人才的需求，使得市場營銷、組織行為學(xué)等與電子商務(wù)錯綜復(fù)雜的專業(yè)學(xué)習(xí)成為熱門科目。電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和教學(xué)計劃，是根據(jù)個人需求和企業(yè)需求相結(jié)合的。當(dāng)前企業(yè)對信息需求的增加，使得企業(yè)間競爭成為商業(yè)鏈之間的競爭。未來電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)不再是搜索商機(jī)、信息這樣簡單的事情了，而是以專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)專門管理客戶的人才。
二、電子商務(wù)教學(xué)專業(yè)建設(shè)
電子商務(wù)教學(xué)專業(yè)建設(shè)，是基于建設(shè)項目和建設(shè)目錄教學(xué)來實現(xiàn)的。譬如說，對于職業(yè)院校的電子商務(wù)建設(shè)，從建設(shè)背景和意義出發(fā)，實施目錄式教學(xué)研究課題。專業(yè)建設(shè)方案的設(shè)計，也是以此為基準(zhǔn)建設(shè)實施的。建設(shè)方案設(shè)計分為九個步驟，來實施詳盡的實踐教學(xué)，目錄如下：（1）建設(shè)背景和意義——背景、意義；建設(shè)基礎(chǔ)與條件——基礎(chǔ)、條件；建設(shè)目標(biāo)語思路——目標(biāo)、思路；（2）建設(shè)規(guī)劃；（3）建設(shè)內(nèi)容——電子商務(wù)教學(xué)資源、專業(yè)教學(xué)服務(wù)與作用；（4）建設(shè)步驟。
最后一部分是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃藍(lán)本中，比較關(guān)鍵的一部分。期間的校企合作開發(fā)課程，是對課程開發(fā)規(guī)劃和資金管理實施以及建設(shè)項目管理辦法的綜合分析對比。在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境依托之下，課程教學(xué)的專業(yè)建設(shè)也就有了可臨摹的范本。
三、電子商務(wù)課程建設(shè)現(xiàn)狀和改革
目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使得職業(yè)院校學(xué)生對電子商務(wù)知識的渴望程度在進(jìn)一步拉伸。社會上對電子商務(wù)人才的訴求，使得《電子商務(wù)》課程被列入工商管理以及電子商務(wù)等專業(yè)基礎(chǔ)性和必備性課程。市場化和經(jīng)濟(jì)化運營手段的不斷提高，教學(xué)經(jīng)驗和技能的不斷累積，都使得課程建設(shè)必須從市場化角度出發(fā)，才能收到綜合性效果。
電子商務(wù)的課程改革，是基于學(xué)校教學(xué)改革和實踐的研究項目來考慮的，課程改革的核心是建設(shè)開放式教學(xué)體系。具體做法是以市場需求為導(dǎo)向、培養(yǎng)高級應(yīng)用型技能型人才。從市場對經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)人才從事電子商務(wù)能力的需求出發(fā)，確定以電子商務(wù)職業(yè)能力為核心、突出基本技能培養(yǎng)的課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計劃。在教學(xué)模式上，解放思想，面向現(xiàn)代化，對教學(xué)內(nèi)容實施優(yōu)選的同時，實踐教學(xué)實用化、將理論研究系列化，在實踐中，不斷修正，形成富有特色的電子商務(wù)課程教學(xué)思路。在課程進(jìn)行內(nèi)外，對其 內(nèi)容、體系、框架實施配套選用，增強(qiáng)課程的應(yīng)用性，實現(xiàn)對課程知識的鞏固。
四、基于市場發(fā)展趨勢開展電子商務(wù)教學(xué)
基于市場發(fā)展，開展的額電子撒謊那個屋教學(xué)，是世界發(fā)展的必然趨勢，它解決時間和空間的局限，實現(xiàn)對信息隨時隨地的交流處理。深入細(xì)化到世界經(jīng)濟(jì)的額各個領(lǐng)域。進(jìn)行的格局和文化環(huán)境內(nèi)，使得教學(xué)內(nèi)容不但深化。
電子商務(wù)教學(xué)的開展，必須擁有開放性的環(huán)境，以彌補(bǔ)其敬愛嘔血經(jīng)驗比其他成熟課程不足的情形。在教學(xué)內(nèi)容上，突出其技術(shù)性和實用性。在經(jīng)濟(jì)學(xué)以及管理學(xué)等方面，要想受到良好的教學(xué)效果，必須要求教師經(jīng)常分專題進(jìn)行深入研究，相互探討，共同提高。在教研上，將新的融入課堂教學(xué)內(nèi)容之中，使得企業(yè)信息化建設(shè)、理論和教學(xué)專題上，取得相對成功。
基于市場發(fā)展趨勢開展電子商務(wù)教學(xué)，必須對電子商務(wù)教學(xué)教材實施修訂，將課程建設(shè)就質(zhì)量進(jìn)一步提高到新的歷史階段。尤其需要教育部門施以援手，以便在電子商務(wù)教學(xué)中，進(jìn)一步深化新理念和新改革策略，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)教學(xué)的實效性，推動我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展與壯大
五、結(jié)語
電子商務(wù)住專業(yè)建設(shè)平臺，必須依托市場經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)的運行和企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的渴求，使得電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成為中國政府戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，主要是從教學(xué)這一基礎(chǔ)方面來培養(yǎng)的。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為有潛力的市場，其覆蓋區(qū)域、前景和趨勢以及給予我國目前培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，都是依托其信息時代的無形資產(chǎn)來評估的。本文綜合論述了基于我國電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展趨勢，在電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)上予以的努力，及其搞好電子商務(wù)課程建設(shè)的必要準(zhǔn)備和核心努力，從綜合方向論事基于市場發(fā)展趨勢開展教學(xué)的具體措施。運用市場化發(fā)展趨勢中的新理念、新嘗試，為電子商務(wù)教學(xué)課程建設(shè)和改革的，提供有價值的參考。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：工商管理；管理實驗；實驗教學(xué)
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才是高等院校的根本任務(wù)。工商管理學(xué)科是一門應(yīng)用多學(xué)科多領(lǐng)域的理論、方法和技術(shù)，系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的應(yīng)用科學(xué)，其目的是研究各種類型的組織如何利用有限資源為實現(xiàn)組織目標(biāo)所采取的管理行為及其規(guī)律，培養(yǎng)具有豐富的理論知識和較強(qiáng)的實踐能力，能盡快適應(yīng)工作崗位的管理人才。信息技術(shù)的發(fā)展為工商管理類專業(yè)開展實驗教學(xué)提供了條件，如何利用信息和平臺來加強(qiáng)工商管理類專業(yè)實踐技能的培養(yǎng)，有一定的研究意義和實踐價值。
1管理實驗教學(xué)的意義
1．1管理實驗的發(fā)展歷程
管理學(xué)科是實踐性極強(qiáng)的專業(yè)，具有利用自然科學(xué)及現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行觀察、檢驗、研究、設(shè)計等方面的功能和屬性。許多重要的管理理論、技術(shù)和工具來自于管理實踐，而管理者必須善于對生產(chǎn)系統(tǒng)的各組成要素及相互關(guān)系進(jìn)行周密的觀察和實驗分析，為最優(yōu)決策提供依據(jù)，具有很強(qiáng)的實踐能力。在工商管理學(xué)科的發(fā)展過程中，實驗方法始終是管理科學(xué)創(chuàng)新和研究、傳播和教學(xué)、形成和發(fā)展中的一個重要的研究手段。實驗方法在管理學(xué)科發(fā)展中的應(yīng)用，大體上可以分為3個階段。
1．1．1管理實驗的起步時期(19世紀(jì)末期一20世紀(jì)40年代)
管理實驗與管理研究的發(fā)展同步，管理科學(xué)的理論在實驗、試驗和調(diào)查的基礎(chǔ)上逐步形成。這個時期，企業(yè)管理的重點是如何提高工作效率，提高員工積極性等。人們基于生理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的理論和方法，以人及其工作為研究對象，通過實地調(diào)研、分析和對比研究，探尋解決實際管理問題的有效途徑。比如泰羅的鏟掘?qū)嶒灪徒饘偾行紝嶒灧治鋈绾翁岣吖ぷ餍?，吉爾布雷斯夫人的動作分析實驗分析如何設(shè)計合理的工序，梅奧的霍桑實驗分析如何提高員工工作積極性等。
1．1．2管理實驗的發(fā)展時期(20世紀(jì)40年代一20世紀(jì)70年代)
此階段管理實驗所涉及的面進(jìn)一步拓寬，數(shù)學(xué)模型與計算機(jī)模擬開始被運用起來。在這個時期比較著名的實驗有：阿吉里斯的“成熟一不成熟人”實驗、韋伯的群體決策和個人決策績效研究比較實驗、弗約的社會性動機(jī)比較實驗、加拿大薩斯喀欽溫大學(xué)C．C．Potter教授開發(fā)的企業(yè)經(jīng)營管理模擬系統(tǒng)(BusinessSimulation)等[1]。
1．1．3管理實驗提高階段(20世紀(jì)80年代到21世紀(jì)初)
這一階段研究者開始重視戰(zhàn)略管理和跨國經(jīng)營管理。隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，一大批管理模擬軟件被開發(fā)出來并投人使用。管理實驗的中心也由以人和工作為中心轉(zhuǎn)向以組織和流程為中心。在管理實驗的方法和成果在研究領(lǐng)域和企業(yè)不斷提出和實踐，并產(chǎn)生了很好的社會效益的同時，發(fā)達(dá)國家的高校對工商管理學(xué)科教學(xué)模式也開始進(jìn)行一系列改革[1]。20世紀(jì)90年代以來，管理學(xué)科的實驗教學(xué)在國外許多院校受到重視。麻省理工學(xué)院、加州大學(xué)伯克利分校、斯坦福大學(xué)、密西根大學(xué)、威斯康星大學(xué)等院校開設(shè)了有關(guān)管理專業(yè)的系列實驗，在實驗中進(jìn)行案例教學(xué)，使學(xué)生了解未來工作的實際需要。以哈佛商學(xué)院為代表的美歐大學(xué)商學(xué)院，也強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)與實驗教學(xué)的結(jié)合。
1．2工商管理實驗教學(xué)的必要性和可能性
工商管理學(xué)科屬于軟科學(xué)，但相對于其他專業(yè)而言，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生實踐性和實際操作能力的培養(yǎng)。據(jù)高等教育司2004年普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類本科人才社會需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研報告，我國普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)類和工商管理類本科專業(yè)點增至2866個，存在的明顯的問題就是課程結(jié)構(gòu)不盡合理、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)方法單一、缺乏專業(yè)實習(xí)和案例教學(xué)、忽視個性培養(yǎng)等[2]。通過對工商管理一級學(xué)科排名前幾名的清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、中國人民大學(xué)等高校的工商管理專業(yè)本科實驗教學(xué)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些學(xué)校也存在一些問題，例如實驗教學(xué)質(zhì)量得不到保障，學(xué)生創(chuàng)新實驗?zāi)芰Φ貌坏竭M(jìn)一步挖掘等。
我校是具有工商管理一級學(xué)科為數(shù)不多的民族類院校，同樣存在如硬件設(shè)施不完善、缺乏相應(yīng)的專業(yè)教學(xué)軟件、對該學(xué)科實驗教學(xué)的改進(jìn)、完善和提高的必要性認(rèn)識不夠等問題。
企業(yè)需要的是懂理論、通實踐和能操作的復(fù)合型經(jīng)營管理人才，這一需要呼喚管理專業(yè)人才的培養(yǎng)方式必須加以調(diào)整。通過實驗教會學(xué)生正確理解和運用管理理論和方法，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)在管理各環(huán)節(jié)中的規(guī)律并能夠提出新問題，從而鞏固已學(xué)到的理論知識，培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察能力、創(chuàng)造性的思維方式，是管理理論的繼續(xù)、補(bǔ)充和深化，具有課堂理論教學(xué)不可替代的作用。同時，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為把企業(yè)和市場移到實驗室提供了技術(shù)支持，因此，建立和完善以企業(yè)實際為特征的實驗教學(xué)不僅必要，而且也可能。
2工商管理專業(yè)實驗教學(xué)存在的不足
教學(xué)方法上的不足與教學(xué)觀念中存在的這些謬誤客觀上導(dǎo)致了工商管理類專業(yè)教學(xué)效果不佳。主要體現(xiàn)在以下“三重三輕”上面.
2．1重理論，輕實踐
隨著目前社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，社會需要復(fù)合型人才，一專多能型人才和寬口徑、適應(yīng)性較強(qiáng)的管理通才。目前管理專業(yè)人才培養(yǎng)存在的最大問題是重理論、輕實踐，培養(yǎng)出的學(xué)生理論知識較扎實，但實際知識與操作能力薄弱，對工作實踐實際了解甚少，畢業(yè)后難以盡快勝任工作，滿足用人單位要求。即使有部分實習(xí)實踐環(huán)節(jié)，但由于經(jīng)費少、實習(xí)時間短，也不能從根本上解決教與學(xué)兩個方面“空對空”的問題。同時，缺乏對實驗環(huán)節(jié)的系統(tǒng)設(shè)計和科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生也沒有認(rèn)識到實驗教學(xué)環(huán)節(jié)的重要性，學(xué)習(xí)起來缺乏動力，積極性不高。
2．2重硬件，輕軟件
許多工商管理類院校都非常重視實驗室建設(shè)，如北京大學(xué)光華管理學(xué)院、廣州商學(xué)院等都曾先后投入了3—4百萬元進(jìn)行工商管理類實驗室的建設(shè)，但還有部分院校工商管理類實驗建設(shè)由于存在資金不足、技術(shù)限制等問題，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，實驗室功能單一。我院工商管理實驗室投資了近百萬元，擁有各種類型計算機(jī)，并有其他教學(xué)設(shè)備70余臺，也購買了人力資源測評、統(tǒng)計學(xué)教學(xué)模擬、ERP、物流管理等軟件，但主要是硬件設(shè)施。目前可開設(shè)企業(yè)管理、財務(wù)管理等實驗課程10余門，但還存在很多軟件方面的問題：一是實驗課程沒有形成體系，有些實驗項目內(nèi)容過時，實驗手段不適應(yīng)現(xiàn)代金融、證券、電子商務(wù)及信息管理等專業(yè)的要求；二是缺乏相應(yīng)的專業(yè)教學(xué)軟件支撐，一方面資金不夠，另一面也存在資金使用不當(dāng)?shù)膯栴}，有些軟件是免費下載版本，有些軟件是因為學(xué)科交叉，重復(fù)購買的等；三是師資隊伍建設(shè)滯后，包括實驗室老師的引進(jìn)和培養(yǎng)、授課老師實驗課程方面的培訓(xùn)、與軟件提供商提供的培訓(xùn)合作等方面都沒有很好的措施。
2．3重局部，輕全局
培養(yǎng)管理通才是工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在構(gòu)建的實驗課程體系上，除了在各個專業(yè)課程上弄清弄懂外，要投入相當(dāng)精力在各專業(yè)、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和銜接上[4]。例如在會計電算業(yè)務(wù)中，還要關(guān)注其在資金流的層面上與財務(wù)管理、與物流、甚至與信息流之間相互的關(guān)系以及在企業(yè)管理層面上與人力資源管理之間的關(guān)系等等，而不是單純地只弄懂會計的電算化問題。目前，我院工商管理實驗室各專業(yè)實驗之間銜接不好，整個實驗體系中各專業(yè)實驗之間互不聯(lián)系，人為地割裂了各管理類專業(yè)課程之間業(yè)已存在的規(guī)律性的聯(lián)系，有的相互重復(fù)，有的則相互脫節(jié)，有的還存在知識上的空白點，造成了知識結(jié)構(gòu)上的錯位，不但達(dá)不到實驗所要求的效果，而且很容易忽視課程本身的要點，也不能提起學(xué)生實驗的興趣。這種重局部、輕全局的原因是因為不同的課程分屬于不同業(yè)務(wù)系，實驗教學(xué)大綱和備課均是教師單獨完成而造成的，沒有從全局的角度來進(jìn)行實驗課程體系的設(shè)計。
3工商管理實驗教學(xué)問題探討
3．1教學(xué)體系
在實踐中不斷地總結(jié)、建立和完善一個較為系統(tǒng)的工商管理類專業(yè)實驗教學(xué)體系。
3．1．1教學(xué)環(huán)境
建立一套基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的實驗平臺，以實驗性的工商管理教學(xué)模擬系統(tǒng)為核心，以核心實驗和擴(kuò)展實驗為層次結(jié)構(gòu)，輔以開放式的實驗?zāi)Ｊ胶筒粩喔碌膶嶒灜h(huán)境，包括硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善，更重要的是實驗軟件的引入，實驗教學(xué)規(guī)章制度的設(shè)立和執(zhí)行，實驗室?guī)熧Y力量的加強(qiáng)。
3．1．2教學(xué)環(huán)節(jié)
借用實驗平臺，要設(shè)計好與理論教學(xué)相配套的實驗環(huán)節(jié)，包括上機(jī)實驗、課程設(shè)計、課程論文，學(xué)年綜合論文和畢業(yè)論文，同時，要加強(qiáng)每一個實驗教學(xué)環(huán)節(jié)相應(yīng)的實驗指導(dǎo)書、實驗大綱和實驗考核文檔方面的建設(shè)。
3．1．3實驗考核
各實驗教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)實驗課程考核標(biāo)準(zhǔn)，為避免學(xué)生互相替作、抄襲的現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)建立一種重過程、重手段、重運用能力、重管理思想體現(xiàn)、重創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力、輕結(jié)果的實驗考核模式。教師對學(xué)生實驗的考核依據(jù)是其實驗過程、手段和方法是否合理、高效，而不應(yīng)該單純考核實驗結(jié)果，從而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能動性、積極性和創(chuàng)新意識。
3．2教學(xué)內(nèi)容
在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，建立一個基礎(chǔ)實驗、重點實驗和擴(kuò)展實驗的3層次結(jié)構(gòu)教學(xué)結(jié)構(gòu)。根據(jù)管理學(xué)院的主要服務(wù)對象和行業(yè)、學(xué)院教學(xué)特色和特長、管理對人才的階段性需求、實驗項目在學(xué)科中的影響、實驗學(xué)科之間的銜接關(guān)系及實驗條件，抓好基礎(chǔ)實驗，再以各學(xué)科重點實驗為基礎(chǔ)，輔以相應(yīng)的擴(kuò)展實驗。就我院工商管理實驗室而言，先完成如統(tǒng)計學(xué)、會計、人力資源管理和電子商務(wù)等基礎(chǔ)實驗課程，再根據(jù)各專業(yè)學(xué)科特點加強(qiáng)重點試驗，如工商管理可以將生產(chǎn)運作管理、物流管理做為重點核心實驗。在抓好重點實驗前提下，根據(jù)學(xué)科層次結(jié)構(gòu)和課程關(guān)系，圍繞重點實驗向外擴(kuò)展，建設(shè)好相關(guān)的擴(kuò)展實驗。這樣既保證了學(xué)科基本理論的扎實性，又充分照顧到相關(guān)專業(yè)實驗的系統(tǒng)性，還從學(xué)科角度避免了實驗之間的重復(fù)和空缺。
3．3教學(xué)方法
在實驗教學(xué)方法上，要注重實驗環(huán)節(jié)的策略與方法，如在理論教學(xué)時，上機(jī)實驗注重的是驗證性實驗部分，要基礎(chǔ)扎實、運用熟練，掌握其規(guī)律，這時教師以講解為主，學(xué)生以實踐為主；在課程設(shè)計部分，可采取教師輔導(dǎo)與自主設(shè)計相結(jié)合的形式，教師定題、講解知識點，學(xué)生自主選擇方法和工具，規(guī)定一段時間提交成果；在課程論文部分，以整個專業(yè)課程的范圍內(nèi)實行自主設(shè)計為主，老師定期答疑；在學(xué)年綜合論文和畢業(yè)論文部分，結(jié)合所有所學(xué)知識和自己的能力，包括自學(xué)的知識，實行綜合性的自主設(shè)計為主的形式。老師可以間斷陛進(jìn)行檢查和答疑。在各實驗教學(xué)環(huán)節(jié)中，為了起到更好的實驗教學(xué)效果，可以將實驗大綱、實驗指導(dǎo)書、操作指導(dǎo)和實現(xiàn)舉例等放在實驗室網(wǎng)絡(luò)上，供學(xué)生提前預(yù)習(xí)。
4結(jié)束語
實驗教學(xué)是高校教學(xué)體系中重要的組成部分，不僅能幫助學(xué)生對理論講授的內(nèi)容消化理解，更重要的是為學(xué)生提供了一個運用理論知識來解決實際問題的空間，也是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的重要途徑。本科教學(xué)評估工作使我們更充分認(rèn)識到實驗教學(xué)改革的重要性。如何以本科教學(xué)評估為契機(jī)來促進(jìn)工商管理類專業(yè)實驗教學(xué)改革，還有許多問題需要思考解決。本文從實驗教學(xué)的意義，實驗教學(xué)存在不足對民族類院校在教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法等方面的影響作了經(jīng)驗總結(jié)和探討，以期在今后的實踐中更好地提高教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]胡永銓．工商管理學(xué)科實驗教學(xué)課程體系研究[J]．教育與現(xiàn)代化，2006，80(3)：9-14．
[2]教育部高等教育司．普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類本科人才社會需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研報告[Z]．
[3]王云昌．構(gòu)建工商管理類專業(yè)實驗體系的思考[J]．實驗室研究與探索，2003，22(4)：120—121．
[4]彭崢，任鵬．高校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)實驗室開放的改革與探索[J]．高校實驗室工作研究，2006，87(1)：46—47．
[5]王雪嶺，包中文．工商管理類實驗室如何加大開放與整合力度的探析[J]．實驗技術(shù)與管理。2007，24(4)：134—135．
【關(guān)鍵詞】工商管理 管理實驗 實驗教學(xué)
我國高等院校的教學(xué)方法與教學(xué)理念不斷變革，社會中需要的高校人才也已經(jīng)傾向于創(chuàng)新性和實踐性的高級專業(yè)技術(shù)人才，所以，高校培養(yǎng)人才的根本任務(wù)還需要放在學(xué)生的創(chuàng)新性和實踐性方面，如果針對工商管理學(xué)科中的創(chuàng)新性與實踐性教學(xué)，便需要通過課堂實驗教學(xué)方法的開展，從多領(lǐng)域理論、多創(chuàng)新教學(xué)方法和高技術(shù)水平的教學(xué)，系統(tǒng)的開展工商管理活動的應(yīng)用課程。
一、管理實驗教學(xué)的意義
高校中的工商管理學(xué)科屬于軟科學(xué)類，相比其他軟科學(xué)類專業(yè)而言，工商管理學(xué)科更注重學(xué)生的實踐性與實際操作能力，所以，培養(yǎng)學(xué)生能力重點在這兩方面。根據(jù)高等教育司針對普通高等學(xué)校工商管理專業(yè)人才社會需求和培養(yǎng)問題的調(diào)查報告顯示，我國2010～2013年普通高等院校中的工商管理專科增至2866個，可以看出我國高校對工商管理專業(yè)十分重視。
工商管理專業(yè)人才日后面臨的就業(yè)方向是企業(yè)管理，而企業(yè)最需要既懂理論、又懂實踐的專業(yè)性、復(fù)合性人才，這是為了保證企業(yè)有一個良好的管理手段和管理決策，促動企業(yè)積極發(fā)展。所以，在高校中對學(xué)生的管理教學(xué)就顯得十分重要，教學(xué)方式、教學(xué)理念也需要加以調(diào)整，通過實驗教學(xué)，學(xué)生正確理解和運用管理理論和方法，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)在管理中出現(xiàn)的一系列問題，并增強(qiáng)自身抗壓性和應(yīng)變能力，從而既鞏固了理論知識的掌握，又培養(yǎng)了學(xué)生敏銳的洞察力。因此，高校中開展管理實驗教學(xué)具有十分重要的現(xiàn)實意義。
二、工商管理專業(yè)實驗教學(xué)中存在的若干問題
（一）實驗教學(xué)中理論性過強(qiáng)
我國高校中培養(yǎng)的人才多數(shù)都十分注重理論性，這是我國教育界的“通病”，但是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會所需要的人才多為復(fù)合型，既要有扎實的理論基礎(chǔ)，又要有專業(yè)的技術(shù)，更需要有可行性的實踐能力。目前管理專業(yè)人才的培養(yǎng)較為輕視實踐性，過度重視理論性，學(xué)生的理論基礎(chǔ)知識扎實并非不妥，但學(xué)生由于缺少實踐教學(xué)和實踐能力的培養(yǎng)，理論知識無法舉一反三，從而導(dǎo)致了學(xué)生夸夸其談卻沒有真實的操作能力。
（二）實驗教學(xué)中軟件應(yīng)用少
我國多數(shù)工商管理專業(yè)十分注重實驗教學(xué)，實驗教學(xué)所設(shè)計到的硬件設(shè)施也配備良好，例如北京大學(xué)光華管理學(xué)院、廣州商學(xué)院等都在本專業(yè)設(shè)立了工商管理實驗室，投資300～400萬人民幣，很大程度上提高了該院校的實驗教學(xué)水平。然而，在硬件配套達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，軟件的使用卻十分落后。例如，實驗室中有各種類型的計算機(jī)和其他設(shè)備，但卻鮮有人力資源管理軟件、統(tǒng)計學(xué)教學(xué)軟件、ERP物流管理軟件等，并且隨著工商管理專業(yè)所學(xué)內(nèi)容多、范圍廣，也開設(shè)了財務(wù)管理、行政管理等10余門實驗課程，但是實驗課程中卻沒有形成體系，有些實驗項目不能及時更新，有些試驗項目也無法支撐其金融、證券、電子商務(wù)等新興行業(yè)的管理專業(yè)需求。
（三）實驗教學(xué)中未能統(tǒng)籌兼顧
管理型人才是工商管理專業(yè)培養(yǎng)的主要目標(biāo)，高校在構(gòu)建實驗課程體系中，除了各個專業(yè)課程的清晰分明，還需要投入更多精力在各個專業(yè)、各個環(huán)節(jié)的關(guān)系銜接上。例如財務(wù)管理和物流、信息管理的關(guān)系和銜接。而在實際實驗教學(xué)中卻未能達(dá)到很好的各科目的聯(lián)系，只重視局部關(guān)系和知識內(nèi)容的教育，卻忘了各科目間的重復(fù)性和差異性，并且也沒有將各科目之間的知識點有機(jī)結(jié)合。學(xué)生忽視課程設(shè)置的初衷，無法提起學(xué)生的實驗興趣。
三、工商管理專業(yè)實驗教學(xué)的實踐探討
（一）教學(xué)體系的創(chuàng)新
教學(xué)體系中包括教學(xué)環(huán)境的設(shè)置、教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置、教學(xué)實驗考核的設(shè)置。從教學(xué)環(huán)境方面來看，建立一套硬件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實驗平臺，通過計算機(jī)來實現(xiàn)實驗性的工商管理教學(xué)模式，以實驗為核心擴(kuò)展出實驗的重點知識內(nèi)容和層次結(jié)構(gòu)，通過完善的硬件配套，引入不同的軟件作為輔助教學(xué)，從而達(dá)到學(xué)生專業(yè)性、實踐性和創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)目標(biāo)。從教學(xué)環(huán)節(jié)方面來看，實驗教學(xué)的環(huán)節(jié)需要比課堂教學(xué)更為清晰，上機(jī)實驗、課程教學(xué)、課下討論、實驗創(chuàng)新等環(huán)節(jié)缺一不可。在實驗考核方面，需要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量的考核，必須制定一套合理、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，重視學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、實踐能力、管理思想、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的考核，而并非單純考核實驗結(jié)果。
（二）教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新
在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上，需要從基礎(chǔ)實驗、重點培養(yǎng)可擴(kuò)展實驗三方面進(jìn)行創(chuàng)新。高等院校的培訓(xùn)更應(yīng)該注重學(xué)生的日后就業(yè)，從就業(yè)方向來看，企業(yè)管理是大多數(shù)學(xué)生的選擇，而進(jìn)入企業(yè)作為一名管理人員，還需要階段性的考核晉升，所以在實驗教學(xué)項目的設(shè)定中，需要抓住學(xué)科和社會銜接的重要條件，打好基礎(chǔ)實驗，注重教學(xué)的內(nèi)容創(chuàng)新，讓教學(xué)內(nèi)容與社會實踐互相聯(lián)系，這樣便能夠更好的輔助實驗教學(xué)的展開。
（三）教學(xué)方法的創(chuàng)新
在實驗教學(xué)方法上，需要將理論教學(xué)與實踐教學(xué)緊緊相連，在理論教學(xué)中，需要講解上機(jī)需要注重的實驗內(nèi)容，用扎實的理論基礎(chǔ)來熟練運用，掌握實驗規(guī)律。在實踐教學(xué)中，教師以講解為主，學(xué)生以實踐為主，教師通過創(chuàng)新、自主設(shè)計的教學(xué)方法，由教師確定題目，講解知識重點，學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)工具，規(guī)定出時間提交學(xué)習(xí)成果。這樣既能夠減輕教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)，也能提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。最終教師給予學(xué)生一個自我發(fā)揮的平臺，可以由學(xué)生自行設(shè)計實驗，教師確定以后，根據(jù)自身學(xué)習(xí)知識和能力，做出一份滿意的畢業(yè)論文或?qū)W年綜合論文，用來考量學(xué)生的學(xué)習(xí)水平。
參考文獻(xiàn)
[1]劉小龍，宋志婷.工商管理專業(yè)實驗實踐的教學(xué)教改研究[J].教育教學(xué)論壇.2014（40）.
[2]胡永銓.工商管理學(xué)科實驗教學(xué)方法改革[J].實驗室研究與探索.2009（03）.
一、管理實驗教學(xué)的意義
高校中的工商管理學(xué)科屬于軟科學(xué)類，相比其他軟科學(xué)類專業(yè)而言，工商管理學(xué)科更注重學(xué)生的實踐性與實際操作能力，所以，培養(yǎng)學(xué)生能力重點在這兩方面。根據(jù)高等教育司針對普通高等學(xué)校工商管理專業(yè)人才社會需求和培養(yǎng)問題的調(diào)查報告顯示，我國 2010～2013 年普通高等院校中的工商管理?？圃鲋?2866 個，可以看出我國高校對工商管理專業(yè)十分重視。
工商管理專業(yè)人才日后面臨的就業(yè)方向是企業(yè)管理，而企業(yè)最需要既懂理論、又懂實踐的專業(yè)性、復(fù)合性人才，這是為了保證企業(yè)有一個良好的管理手段和管理決策，促動企業(yè)積極發(fā)展。所以，在高校中對學(xué)生的管理教學(xué)就顯得十分重要，教學(xué)方式、教學(xué)理念也需要加以調(diào)整，通過實驗教學(xué)，學(xué)生正確理解和運用管理理論和方法，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)在管理中出現(xiàn)的一系列問題，并增強(qiáng)自身抗壓性和應(yīng)變能力，從而既鞏固了理論知識的掌握，又培養(yǎng)了學(xué)生敏銳的洞察力。因此，高校中開展管理實驗教學(xué)具有十分重要的現(xiàn)實意義。
二、工商管理專業(yè)實驗教學(xué)中存在的若干問題
(一)實驗教學(xué)中理論性過強(qiáng)
我國高校中培養(yǎng)的人才多數(shù)都十分注重理論性，這是我國教育界的“通病”，但是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會所需要的人才多為復(fù)合型，既要有扎實的理論基礎(chǔ)，又要有專業(yè)的技術(shù)，更需要有可行性的實踐能力。目前管理專業(yè)人才的培養(yǎng)較為輕視實踐性，過度重視理論性，學(xué)生的理論基礎(chǔ)知識扎實并非不妥，但學(xué)生由于缺少實踐教學(xué)和實踐能力的培養(yǎng)，理論知識無法舉一反三，從而導(dǎo)致了學(xué)生夸夸其談卻沒有真實的操作能力。
(二)實驗教學(xué)中軟件應(yīng)用少
我國多數(shù)工商管理專業(yè)十分注重實驗教學(xué)，實驗教學(xué)所設(shè)計到的硬件設(shè)施也配備良好，例如北京大學(xué)光華管理學(xué)院、廣州商學(xué)院等都在本專業(yè)設(shè)立了工商管理實驗室，投資 300～400 萬人民幣，很大程度上提高了該院校的實驗教學(xué)水平。然而，在硬件配套達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，軟件的使用卻十分落后。例如，實驗室中有各種類型的計算機(jī)和其他設(shè)備，但卻鮮有人力資源管理軟件、統(tǒng)計學(xué)教學(xué)軟件、ER P物流管理軟件等，并且隨著工商管理專業(yè)所學(xué)內(nèi)容多、范圍廣，也開設(shè)了財務(wù)管理、行政管理等 10 余門實驗課程，但是實驗課程中卻沒有形成體系，有些實驗項目不能及時更新，有些試驗項目也無法支撐其金融、證券、電子商務(wù)等新興行業(yè)的管理專業(yè)需求。
(三)實驗教學(xué)中未能統(tǒng)籌兼顧
管理型人才是工商管理專業(yè)培養(yǎng)的主要目標(biāo)，高校在構(gòu)建實驗課程體系中，除了各個專業(yè)課程的清晰分明，還需要投入更多精力在各個專業(yè)、各個環(huán)節(jié)的關(guān)系銜接上。例如財務(wù)管理和物流、信息管理的關(guān)系和銜接。而在實際實驗教學(xué)中卻未能達(dá)到很好的各科目的聯(lián)系，只重視局部關(guān)系和知識內(nèi)容的教育，卻忘了各科目間的重復(fù)性和差異性，并且也沒有將各科目之間的知識點有機(jī)結(jié)合。學(xué)生忽視課程設(shè)置的初衷，無法提起學(xué)生的實驗興趣。
三、工商管理專業(yè)實驗教學(xué)的實踐探討
(一)教學(xué)體系的創(chuàng)新
教學(xué)體系中包括教學(xué)環(huán)境的設(shè)置、教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置、教學(xué)實驗考核的設(shè)置。從教學(xué)環(huán)境方面來看，建立一套硬件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實驗平臺，通過計算機(jī)來實現(xiàn)實驗性的工商管理教學(xué)模式，以實驗為核心擴(kuò)展出實驗的重點知識內(nèi)容和層次結(jié)構(gòu)，通過完善的硬件配套，引入不同的軟件作為輔助教學(xué)，從而達(dá)到學(xué)生專業(yè)性、實踐性和創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)目標(biāo)。從教學(xué)環(huán)節(jié)方面來看，實驗教學(xué)的環(huán)節(jié)需要比課堂教學(xué)更為清晰，上機(jī)實驗、課程教學(xué)、課下討論、實驗創(chuàng)新等環(huán)節(jié)缺一不可。在實驗考核方面，需要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量的考核，必須制定一套合理、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，重視學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、實踐能力、管理思想、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的考核，而并非單純考核實驗結(jié)果。
(二)教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新
在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上，需要從基礎(chǔ)實驗、重點培養(yǎng)可擴(kuò)展實驗三方面進(jìn)行創(chuàng)新。高等院校的培訓(xùn)更應(yīng)該注重學(xué)生的日后就業(yè)，從就業(yè)方向來看，企業(yè)管理是大多數(shù)學(xué)生的選擇，而進(jìn)入企業(yè)作為一名管理人員，還需要階段性的考核晉升，所以在實驗教學(xué)項目的設(shè)定中，需要抓住學(xué)科和社會銜接的重要條件，打好基礎(chǔ)實驗，注重教學(xué)的內(nèi)容創(chuàng)新，讓教學(xué)內(nèi)容與社會實踐互相聯(lián)系，這樣便能夠更好的輔助實驗教學(xué)的展開。
關(guān)鍵詞：專業(yè)規(guī)范；培養(yǎng)計劃；課程考核；實訓(xùn)
1信息社會對計算機(jī)人才的需求
計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會發(fā)表的《高等學(xué)校計算機(jī)與技術(shù)專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究報告暨專業(yè)規(guī)范(試行)》報告[1]提出了信息社會對信息人才的需求。非常明確地指出計算機(jī)專業(yè)就業(yè)出現(xiàn)困難的主要原因，不是數(shù)量太多或質(zhì)量太差，而是滿足社會需求的針對性不夠明確，導(dǎo)致了結(jié)構(gòu)上的不合理。
根據(jù)寧夏大學(xué)對2008屆以前的三屆學(xué)生畢業(yè)去向的不完全統(tǒng)計，約有30%～35%的畢業(yè)生進(jìn)入企事業(yè)單位，任職于信息化維護(hù)、建設(shè)等崗位；20%～25%的畢業(yè)生進(jìn)入計算機(jī)軟件開發(fā)企業(yè)，從事軟件開發(fā)工作；10%～15%的畢業(yè)生從事計算機(jī)系統(tǒng)集成領(lǐng)域的工作，成為工程人才；25%～40%的畢業(yè)生從事非計算機(jī)行業(yè)的工作。在針對企事業(yè)單位的需求調(diào)研中，我們總結(jié)出他們對人才需求的以下要求。
1.1專業(yè)能力要求
信息社會進(jìn)入全面發(fā)展階段。電子商務(wù)、電子政務(wù)、企事業(yè)信息管理等需求的擴(kuò)大化，信息處理的普及化和全面需求，要求從事信息技術(shù)工作的科技人員具有較強(qiáng)的實踐能力、創(chuàng)新能力和開拓能力，更要有較強(qiáng)的自學(xué)能力和鉆研精神。即他們能夠根據(jù)所從事行業(yè)的特點，在產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)信息化管理等方面運用信息技術(shù)，提高企業(yè)的競爭能力，而且都應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和綜合運用專業(yè)知識的能力。
1.2專業(yè)素質(zhì)要求
計算機(jī)相關(guān)領(lǐng)域的科技人才應(yīng)該能滿足社會和行業(yè)的需求。企事業(yè)單位和國家信息系統(tǒng)的建設(shè)與運行維護(hù)，計算機(jī)硬件、軟件系統(tǒng)規(guī)劃，以及針對各行業(yè)信息化系統(tǒng)工程等相關(guān)領(lǐng)域的建設(shè)等，都需要大量的人才。因此，在培養(yǎng)方向上，計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)不僅應(yīng)有對從事計算機(jī)軟硬件研究、開發(fā)人員的素質(zhì)要求，還應(yīng)注重對學(xué)生系統(tǒng)工程等素質(zhì)的培養(yǎng)。這些素質(zhì)培養(yǎng)雖然在學(xué)校不能全部實現(xiàn)，但應(yīng)在培養(yǎng)體系中給予適應(yīng)訓(xùn)練。
1.3專業(yè)知識要求
在對計算機(jī)科學(xué)技術(shù)不同方向人才的培養(yǎng)上，不同體系有較大的差別。對于軟件工程方向的人才，要求專、精；而對于計算機(jī)應(yīng)用方向的人才，應(yīng)使他們建立更寬泛的知識體系，以適應(yīng)社會對信息化建設(shè)中全面開展信息系統(tǒng)工程的要求。
2我校計算機(jī)專業(yè)現(xiàn)狀及困境
寧夏大學(xué)地處西北欠發(fā)達(dá)地區(qū)，主要為本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)各類人才。招生對象以寧夏本地為主，同時面向全國招生。由于中學(xué)教育資源存在地域化差異，中學(xué)教育資源呈現(xiàn)城市化趨勢，因此寧夏大學(xué)的生源主要來自農(nóng)村。寧夏大學(xué)的平均學(xué)費與其他高校相差較大，與發(fā)達(dá)省份相比，平均學(xué)費約為其他大學(xué)的一半左右。計算機(jī)專業(yè)學(xué)費屬全國計算機(jī)專業(yè)的最低學(xué)費。
2.1生源情況調(diào)查
對于2008級(120人)與2009級(119人)計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生生源總體情況，我們做了3項調(diào)查，即生源來源地調(diào)查、家庭收入調(diào)查、對計算機(jī)相關(guān)認(rèn)識的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表1、表2、表3所示。
寧夏大學(xué)招收的本地學(xué)生比例為90%，外地學(xué)生比例為10%，絕大多數(shù)來自農(nóng)村。農(nóng)村或非中心城市的中學(xué)信息設(shè)備配置較弱，對信息技術(shù)課程重視不夠，中小學(xué)信息技術(shù)課程缺乏相應(yīng)的教師。因此，學(xué)生對計算機(jī)的了解程度較低，對計算機(jī)應(yīng)用了解的學(xué)生比例不到20%，大多數(shù)學(xué)生專業(yè)選擇的原因來自父母或者親朋，他們對計算機(jī)專業(yè)的學(xué)科認(rèn)識幾乎沒有。
2.2環(huán)境困境
寧夏區(qū)內(nèi)的計算機(jī)公司較少，銀川市計算機(jī)及相關(guān)公司大約為230多家。其中，真正從事軟件開發(fā)類的專業(yè)公司在40家左右，但人數(shù)在30人以上的軟件開發(fā)公司不到10家。實訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有3家，其中2家實訓(xùn)公司于2009年成立；另外一家是西安的公司，借助于網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行培訓(xùn)，從2008年才開始在寧夏開展業(yè)務(wù)。同沿海和發(fā)達(dá)城市相比，寧夏的計算機(jī)軟件、硬件研發(fā)市場比較小，學(xué)生參觀、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會很小。
相比其他大學(xué)，我校師資隊伍的建設(shè)也比較滯后。年輕教師的比重較大(35歲以下教師占學(xué)院計算機(jī)教師人數(shù)的73%)，教師數(shù)量有限(專業(yè)課教師18人)，承擔(dān)第一線教學(xué)工作教師的教學(xué)任務(wù)較重。另一方面，寧夏與信息技術(shù)相關(guān)的科研項目支持力度較小，教師承擔(dān)的科研項目較少，尤其缺少與企業(yè)聯(lián)合的橫向課題。因此，教師缺乏實際軟件工程和項目研發(fā)經(jīng)驗，年輕教師大都是高校畢業(yè)后直接承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，缺少教學(xué)經(jīng)驗。而隨著IT行業(yè)的快速發(fā)展，間接給專業(yè)教師的教學(xué)造成了極大的技術(shù)壓力。
3教學(xué)改革與實踐
根據(jù)我國新時期發(fā)展的特點，高等學(xué)校計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)教學(xué)指導(dǎo)委員會認(rèn)真分析了目前計算機(jī)專業(yè)教育的狀況和面臨的問題，提出以“培養(yǎng)規(guī)格分類”為核心思想的計算機(jī)專業(yè)發(fā)展建議。體現(xiàn)了滿足社會對不同人才培養(yǎng)的需求，體現(xiàn)了教育部對不同類型學(xué)校分類指導(dǎo)的原則。
《高等學(xué)校計算機(jī)與技術(shù)專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究報告暨專業(yè)規(guī)范(試行)》[1](以下簡稱《規(guī)范》)給出了計算機(jī)專業(yè)三個方向的最小核心課程及最少課時數(shù)，并強(qiáng)調(diào)高校應(yīng)能根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。因此，根據(jù)《規(guī)范》的具體指導(dǎo)思想，我校從2008級開始，逐步對教學(xué)體系進(jìn)行整理改革。并從2009年開始，逐步推行新的教學(xué)培養(yǎng)計劃和教學(xué)體系。
3.1強(qiáng)化專業(yè)基礎(chǔ)課，強(qiáng)調(diào)課程關(guān)聯(lián)
寧夏大學(xué)教學(xué)培養(yǎng)計劃一直以來都遵循教育部計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的課程計劃體系。近年來，計算機(jī)專業(yè)的就業(yè)市場對學(xué)生基礎(chǔ)知識、專業(yè)素質(zhì)以及掌握技術(shù)的要求變化較大，但由于寧夏地域具有信息相對閉塞的特點，因此對計算機(jī)專業(yè)的就業(yè)市場變化反應(yīng)較慢。借助專業(yè)規(guī)范試點工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處的支持下，我們借鑒其他一些地方性大學(xué)的做法[2]，對教學(xué)培養(yǎng)計劃做了相應(yīng)的調(diào)整。主要內(nèi)容有以下3點：
1) 結(jié)合西部實際情況，有針對性地調(diào)整課程和內(nèi)容；主干課程設(shè)置強(qiáng)調(diào)課程關(guān)聯(lián)程度，開設(shè)學(xué)期經(jīng)過嚴(yán)格討論。
2) 計算機(jī)科學(xué)方向：主要是打牢基礎(chǔ)，增加選修，拓寬學(xué)生的專業(yè)視野與就業(yè)方向。
3) 軟件工程方向：精修專一，系統(tǒng)規(guī)范，理論與方法并重。
3.2實踐貫穿課程專業(yè)主干課程
說到主干課程，除相應(yīng)的通修課程做了小改動外，計算機(jī)核心課程從原有的20門課程減少到16門課程。我們合并了計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)原理等一些課程，并重點對16門課程中的部分關(guān)鍵課程增加課程設(shè)計，作為新的課程。我們減少了一些理論課程的講課時數(shù)，加大實驗力度。在課程銜接方面，通過課程教師的探討和對以往學(xué)生學(xué)習(xí)掌握程度、學(xué)習(xí)實踐過程的了解，我們調(diào)整了課程銜接關(guān)聯(lián)度，加大關(guān)聯(lián)度課程的課時數(shù)。
例如，我校計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生大部分來自農(nóng)村，在沒有完備的實驗器材與實驗課程支持的情況下，對于計算機(jī)學(xué)科的原理課程，尤其是計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與微機(jī)原理等硬件理論課程，學(xué)生很難進(jìn)行理解和掌握。因此，我們將這些課程進(jìn)行了合并。針對大部分學(xué)生計算機(jī)使用程度不高的情況，我們在算法設(shè)計語言課程上加大授課力度和實驗力度，講通講透。尤其針對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程需要的指針部分，重點講授，并與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)授課教師一起設(shè)計并完成算法設(shè)計語言的課程設(shè)計(2學(xué)分)，使算法設(shè)計語言與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程緊密結(jié)合。以前軟件工程和數(shù)據(jù)庫原理課程均開設(shè)在第6學(xué)期，但軟件工程課程近幾年一直堅持以實際軟件項目及文檔為教學(xué)內(nèi)容，對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)行課程結(jié)題，學(xué)生對數(shù)據(jù)庫設(shè)計及使用的需求較迫切。因此，我們提前到第5學(xué)期開設(shè)數(shù)據(jù)庫原理課程，較好地滿足學(xué)生貫穿和掌握知識的要求。
對于計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)方向的學(xué)生來說，大部分學(xué)生并非選擇軟件方向就業(yè)，更多的學(xué)生是在企事業(yè)單位中進(jìn)行信息化建設(shè)，開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)和規(guī)劃工作。因此，在計算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置上，縮小核心課程，增加選修課程，拓寬學(xué)生的專業(yè)視野，是首要需求。例如，從大一開始，我們就增加了計算機(jī)維護(hù)、維修課程，由實驗室教師講授，并鼓勵學(xué)生考取相關(guān)維護(hù)維修證書。在信息系統(tǒng)分析與設(shè)計課程上，更強(qiáng)調(diào)對于信息系統(tǒng)的規(guī)劃。在學(xué)生選取第二學(xué)位的時候，舉辦一些講座，給學(xué)生以指導(dǎo)，使學(xué)生能夠?qū)⒂嬎銠C(jī)專業(yè)與選修的第二學(xué)位專業(yè)有機(jī)地集合在一起。
而對于軟件工程方向的學(xué)生來說，專業(yè)方向比較專一。因此，在課程規(guī)劃中，我們在認(rèn)真研討《規(guī)范》后，決定減少計算機(jī)專業(yè)中的一些常規(guī)性理論課程。如對計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等偏硬件理論的課程，我們加大圍繞軟件專業(yè)方向的課程力度，還增加面向?qū)ο笤O(shè)計與UML、軟件實例分析、軟件過程管理、軟件體系結(jié)構(gòu)等課程，并加大軟件分析、軟件設(shè)計、軟件開發(fā)類技術(shù)課程的課時數(shù)，增設(shè)專門的課程設(shè)計，將軟件方向的學(xué)生培養(yǎng)成專門的人才。
在整個教學(xué)計劃中，我們增加了實驗、實踐課時數(shù)。針對一些后繼課程的基礎(chǔ)課程，我們增加課程，將其專門作為一門學(xué)分課程開設(shè)。算法設(shè)計語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、軟件工程、面向?qū)ο蟮姆治?、?shù)據(jù)庫原理等，屬于技術(shù)性、實用性較強(qiáng)的課程，是學(xué)生畢業(yè)設(shè)計中必須用到的知識課程體系，也是企業(yè)針對就業(yè)學(xué)生基本測試的技術(shù)性內(nèi)容。我們開設(shè)相應(yīng)課程，將其納入學(xué)分課程的體系，在理論課程開設(shè)的后一學(xué)期開設(shè)實驗課程，對學(xué)生進(jìn)行技術(shù)性質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
根據(jù)《規(guī)范》要求的課程時數(shù)，我們在教學(xué)改革中詳細(xì)對比了改革前后的課時量，如表4所示。從表中可以看出，改革重點加強(qiáng)了實驗課程及實踐環(huán)節(jié)，壓縮理論課程，強(qiáng)調(diào)精講多練，強(qiáng)調(diào)技能訓(xùn)練，從理論走入實踐，從實踐中理解理論知識，改革前與改革后的理論/實踐比已接近或達(dá)到了《專業(yè)規(guī)范》的要求。從2008級在原來培養(yǎng)計劃上進(jìn)行的小范圍試驗情況看，學(xué)生對課程改革的反饋較好。學(xué)生在機(jī)房的實踐時間增加，對實驗課程的積極性提高，一些學(xué)習(xí)程度較好的學(xué)生被教師挑出，參與到一些教師的實際項目中。從2009級開始，參與教師科研項目的學(xué)生增加了40%(達(dá)到10人/級)。而且，以前基本上從大三才開始有興趣進(jìn)入項目組的學(xué)生，現(xiàn)在已經(jīng)提前到大二第二學(xué)期就開始介入。
3.3加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)
作為西北欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校，地理條件不占優(yōu)勢，待遇水平處于全國高校普遍水平之下，因此師資隊伍的建設(shè)難度較大，師資隊伍建設(shè)是類似寧夏大學(xué)這類學(xué)校的軟肋。博士引進(jìn)困難，計算機(jī)公司環(huán)境也較差。一方面，來自學(xué)術(shù)界的優(yōu)秀人才難以引進(jìn)；另一方面，計算機(jī)的專業(yè)公司較少，也使得本校的計算機(jī)專業(yè)教師難與當(dāng)?shù)赜嬎銠C(jī)專業(yè)公司交流與合作。
針對上述情況，我們主要采取以下幾種解決方案：
1) 校外培訓(xùn)。
與武漢、濟(jì)南、石家莊等地的大市場環(huán)境相比，寧夏本地的計算機(jī)公司實力相對比較弱，高校與他們合作的機(jī)會不是很多。計算機(jī)專業(yè)對教師的要求比較高，在計算機(jī)軟件相關(guān)技術(shù)發(fā)展速度比較快，計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)的應(yīng)用范圍比較迅速的情況下，僅僅憑教師依靠教材、資料和網(wǎng)絡(luò)自我修煉提高，難度很大。在與中國軟件行業(yè)協(xié)會和一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系后，從2008年開始，學(xué)院在每年的假期都有計劃地送教師去實訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)?，F(xiàn)在已接受培訓(xùn)的教師為4人次。
2) 項目驅(qū)動[2]。
我們規(guī)定，有項目的教師必須在項目的進(jìn)展同時組織若干個本科生參與項目，將自己項目的部分內(nèi)容分配給學(xué)生開發(fā)和研究。這樣教師在進(jìn)行項目研究的同時，能夠?qū)W(xué)生組織起來，以實際研究訓(xùn)練和引導(dǎo)學(xué)生。同時，變單一的科研項目為管理過程，通過項目的分解、技術(shù)的配合、資料的查找、研究范圍的確定、人員的管理等，鍛煉教師對項目的管理能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力。
3) 爭取學(xué)生創(chuàng)新項目的申請。
我們學(xué)院鼓勵教師申請大學(xué)生創(chuàng)新項目，并且在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的同時更多地強(qiáng)調(diào)項目的實際性和可用性。鼓勵沒有項目的教師在帶領(lǐng)大學(xué)生開展創(chuàng)新項目過程中指導(dǎo)學(xué)生，完善自己。
4) 鼓勵教師積極與其他行業(yè)聯(lián)系。
我們學(xué)院鼓勵教師與其他行業(yè)聯(lián)系，爭取其他行業(yè)的橫向課題。學(xué)院擬進(jìn)一步制定計劃，對教師申請的橫向課題給予一定的獎勵。
3.4改革實驗及實踐環(huán)節(jié)
計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)是一個實踐性非常強(qiáng)的專業(yè)。實踐教學(xué)是學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是專業(yè)課程中密不可分的部分。實踐教學(xué)包括課程實驗、獨立設(shè)置的實驗課程、課程設(shè)計、教學(xué)實習(xí)、社會實踐、科技訓(xùn)練、綜合論文訓(xùn)練等多種形式。實踐教學(xué)是教學(xué)計劃實施中的重要一環(huán)，因為社會對畢業(yè)生的實踐動手能力要求越來越高。
由于西部高校學(xué)生的家庭收入較低，負(fù)擔(dān)較重，學(xué)費普遍偏低，因此，采用南方高校的學(xué)校資助大規(guī)模實訓(xùn)機(jī)構(gòu)實訓(xùn)，對于以寧夏大學(xué)為代表的西北高校是非常困難的。我們針對上述情況，對實驗與實踐環(huán)節(jié)進(jìn)行了一些改革。
1) 取消筆試，以實踐作業(yè)考核。
對學(xué)生的調(diào)查研究顯示，我校部分學(xué)生來自城市，對計算機(jī)的使用較為熟練，而大部分學(xué)生來自農(nóng)村，對計算機(jī)的使用比較陌生。因此，針對一些基礎(chǔ)性課程，我們采用先考再講的方式教學(xué)。
以計算機(jī)導(dǎo)論課程為例。該課是對計算機(jī)專業(yè)的概述性學(xué)科引導(dǎo)，雖然我們選派了專業(yè)能力較強(qiáng)的教師講授，但由于課程的知識內(nèi)容龐雜，理論性較強(qiáng)，對學(xué)生的引導(dǎo)意義并不大。而學(xué)生在后期學(xué)習(xí)時，對辦公軟件等基本技能知識的使用較多，但因?qū)W生掌握程度不同，講授效果并不理想。因此，對于部分學(xué)生，我們采取設(shè)定技能目標(biāo)，讓學(xué)生自學(xué)并進(jìn)行考核的方式開展教學(xué)。程度較好的學(xué)生可以提前取得學(xué)分，而對程度較弱、考核不及格的學(xué)生，教師再進(jìn)行講授。
在進(jìn)行專業(yè)技能講授時，教師壓縮理論部分，以學(xué)生掌握實際技能為目標(biāo)，讓學(xué)生從技能入手，通過加大實驗課內(nèi)容，加強(qiáng)教師實驗指導(dǎo)，加深學(xué)生對課程內(nèi)容的掌握。以軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理等課程為例，我們采用完成綜合的、貫穿整個課程內(nèi)容的大作業(yè)形式結(jié)課，替代傳統(tǒng)的筆試考試，避免學(xué)生以記憶、背誦為主的考試形式，讓學(xué)生以掌握技術(shù)為主線理解理論知識，加深對課程內(nèi)容的理解。
2) 增設(shè)課程設(shè)計，加強(qiáng)課程實訓(xùn)。
寧夏的實訓(xùn)公司較少，價格對學(xué)生來說較高，學(xué)校也無經(jīng)費對學(xué)生外出實訓(xùn)進(jìn)行支持和補(bǔ)助。因此，我們必須從教研室內(nèi)部開始增強(qiáng)對學(xué)生技能的實訓(xùn)。從2009年開始，我們開設(shè)了獨立學(xué)分課程的“課程設(shè)計”。例如，針對算法設(shè)計語言、數(shù)據(jù)庫原理、軟件工程等關(guān)鍵課程開設(shè)課程設(shè)計，選派有經(jīng)驗的教師指導(dǎo)“課程設(shè)計”。指導(dǎo)教師在課程設(shè)計之前，必須完成3～5個綜合的設(shè)計題目，且對題目的要求、掌握內(nèi)容、規(guī)范、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)則等相關(guān)細(xì)則進(jìn)行描述，或分組，或讓學(xué)生單獨完成。每次的課程設(shè)計必須增設(shè)新的設(shè)計題目，并根據(jù)學(xué)生完成的情況，對原有設(shè)計題目進(jìn)行細(xì)化、修改，并會同相關(guān)課程的教師評議通過。經(jīng)過多次課程設(shè)計的積累，教師逐步匯集、完善一門課程設(shè)計的實訓(xùn)手冊。這些手冊雖然達(dá)不到軟件公司實訓(xùn)的要求，但從學(xué)生技能的實踐角度看，則能形成一定的規(guī)范。
3) 建立多種形式的實訓(xùn)機(jī)制。
從2010年開始，寧夏大學(xué)成立了“計算機(jī)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會”，組長為主管教學(xué)的副校長，負(fù)責(zé)出面聯(lián)系企業(yè)，盡量為學(xué)生提供實踐機(jī)會。我校采用逐步通過學(xué)校劃撥部分經(jīng)費，學(xué)生承擔(dān)部分經(jīng)費，到信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的成都、大連實訓(xùn)基地進(jìn)行專業(yè)實訓(xùn)的方式，對學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)。
學(xué)院正在與多家實訓(xùn)公司談判，想進(jìn)一步與實訓(xùn)公司合作，將實訓(xùn)公司請進(jìn)來，將實訓(xùn)體系納入到學(xué)期的教學(xué)活動中，進(jìn)一步完善實訓(xùn)體系。學(xué)院也在逐步與外地高校進(jìn)行緊密合作，通過挑選少量學(xué)生假期互換、互訓(xùn)的形式，擴(kuò)大教師、學(xué)生視野，逐步建立多樣有效的實訓(xùn)模式。
4) 開展職業(yè)規(guī)劃教育。
通過對學(xué)生的了解，我們發(fā)現(xiàn)大部分來自農(nóng)村的學(xué)生對計算機(jī)的應(yīng)用范圍、專業(yè)就業(yè)意向、工作技能都缺乏了解。雖然專業(yè)教師在新生教育中有描述，在實際課程中有對技能應(yīng)用的引導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)上也有對相關(guān)專業(yè)就業(yè)的方向介紹，但由于大部分學(xué)生缺乏對實際環(huán)境的認(rèn)知，對專業(yè)、技能等學(xué)習(xí)目的仍比較茫然。
因此，從2010年開始，我們配合教學(xué)過程聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，現(xiàn)已聯(lián)系3家計算機(jī)企業(yè)與一些對計算機(jī)應(yīng)用較多的企事業(yè)單位，分別在新生入學(xué)教育階段、二年級專業(yè)基礎(chǔ)課結(jié)束階段、四年級畢業(yè)實習(xí)前期對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃教育。一年級進(jìn)行認(rèn)知教育，讓學(xué)生了解計算機(jī)的應(yīng)用范圍，明白專業(yè)的前景；二年級結(jié)束時，組織學(xué)生到計算機(jī)公司參觀，邀請計算機(jī)公司的技術(shù)人員進(jìn)行不定期講座，讓學(xué)生了解計算機(jī)行業(yè)的人才需求、基礎(chǔ)知識的需求和三、四年級專業(yè)知識準(zhǔn)備以及就業(yè)的知識積累；四年級開始，組織學(xué)生在不同的企事業(yè)單位實習(xí)，讓學(xué)生了解就業(yè)及相關(guān)準(zhǔn)備工作，并根據(jù)不同的就業(yè)方向選擇畢業(yè)設(shè)計課題，提前對市場進(jìn)行了解并作出相應(yīng)準(zhǔn)備。
4結(jié)語
作為計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)規(guī)范辦學(xué)試點地方院校之一，寧夏大學(xué)在諸多困難下做出努力，希望能為各兄弟院校借鑒和參考。從2008年部分課程試點改革，到2009年實行新的教學(xué)培養(yǎng)計劃，我們也在逐步地探索。下一步，我們想開展新、老教學(xué)計劃與課程體系的分班教學(xué)比較試驗，通過實踐加強(qiáng)教學(xué)改革研究，積累寶貴的試驗數(shù)據(jù)與試點經(jīng)驗，加強(qiáng)對各種學(xué)科教學(xué)計劃與課程體系早期評價方法的研究，盡早進(jìn)行科學(xué)的分析和衡量，排除存在明顯缺陷的改革方案。從某一門課程、某一方面的實驗內(nèi)容、某一項教學(xué)手段的改革開始，形成一個具有完整體系、有推廣價值的教學(xué)方案。
同時，我們也注意到，由于對研究能力、學(xué)歷的要求，更多的高校教師是從學(xué)校到學(xué)校。無論從教學(xué)實踐能力上，還是更多地為社會服務(wù)的思路上，還存在很大的不足。學(xué)科發(fā)展快，知識更新周期短，國家投入又太少，而與社會同行相比，地方高校的計算機(jī)專業(yè)教師收入又嚴(yán)重失衡，致使高校計算機(jī)系對年輕人失去吸引力。據(jù)了解，全國大多數(shù)大學(xué)的計算機(jī)系都處于缺編狀態(tài)。我們能否打破編制的慣性思維，更多地引入企業(yè)技術(shù)人才，擔(dān)任客座教師講授課程；能否形成完備的計算機(jī)專業(yè)教師實訓(xùn)機(jī)制，實行雙師型教學(xué)機(jī)制[3]；能否逐步開展與企業(yè)、社會實際業(yè)務(wù)相聯(lián)系的橫向課題評價制度，都是需要進(jìn)一步思考和探索的課題。
參考文獻(xiàn)：
[1] 教育部高等學(xué)校計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)教學(xué)指導(dǎo)委員會.高等學(xué)校計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究報告暨專業(yè)規(guī)范(試行)[M]. 北京:高等教育出版社,2006.
[2] 李郁峰,陳念年. 地方院校計算機(jī)本科人才創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)的一種有效模式[J]. 計算機(jī)教育,2009(10):12-14.
[3] 龔聲蓉,楊季文,朱艷琴. 校企合作,培養(yǎng)IT應(yīng)用型創(chuàng)新人才[J]. 計算機(jī)教育,2008(21):23-28.
Problems and Measures in Training Computer Technicians in Regional Colleges
LIU Fuxiang, ZHAO Guodong
(School of Mathematics & Computer Science, Ningxia University, Yinchuan 750021, China)
論文內(nèi)容提要：金融服務(wù)外包在全球服務(wù)外包浪潮中迅速發(fā)展，美國、歐洲、日本等國成為主要發(fā)包方，印度、愛爾蘭等成為金融服務(wù)外包接包方，中國有機(jī)會成為全球承接金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的第二大中心。浦東是上海建設(shè)“四個中心”的核心功能區(qū)，浦東陸家嘴和張江已經(jīng)形成金融機(jī)構(gòu)前臺服務(wù)和后臺服務(wù)的集聚效應(yīng)，浦東應(yīng)發(fā)揮已有優(yōu)勢，通過聚焦上海金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，擴(kuò)大市場準(zhǔn)入，加強(qiáng)財政扶持和人才保障，加快金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和金融國際化的發(fā)展，金融服務(wù)外包在全球服務(wù)外包浪潮中異軍突起。按照國際清算銀行（BIS）所屬的巴塞爾銀行業(yè)監(jiān)管委員會（BCBS）、國際證券委員會組織（IOSCO）和國際保險業(yè)監(jiān)管協(xié)會（IAIS）組成的聯(lián)合論壇2005年的《金融服務(wù)外包》（OutsourcingFinancialServices）報告對金融服務(wù)外包所下的定義,金融服務(wù)外包是指“受監(jiān)管實體持續(xù)地利用外包服務(wù)商（集團(tuán)內(nèi)的附屬實體或集團(tuán)以外的實體）來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動”，即銀行、保險、證券、期貨等金融機(jī)構(gòu)，把IT服務(wù)、后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程等非核心業(yè)務(wù)甚至部分核心業(yè)務(wù)，以合同形式發(fā)包給專業(yè)的服務(wù)提供商，以提高核心業(yè)務(wù)的競爭力，降低企業(yè)成本，分散經(jīng)營風(fēng)險。金融服務(wù)外包包括金融信息技術(shù)外包（ITO）和金融業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。金融ITO（ITOutsouring）,即金融信息技術(shù)外包，是指金融企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向金融企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)服務(wù)，主要包括應(yīng)用軟件開發(fā)與服務(wù)、嵌入式軟件開發(fā)與服務(wù)以及其他相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)等。金融BPO（BusinessProcessOutsourcing），即金融業(yè)務(wù)流程外包，是指金融企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)流程和部分核心業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)服務(wù)提供商來完成，主要包括呼叫中心、財務(wù)技術(shù)支持、消費者支持服務(wù)、營運流程外包等。從金融服務(wù)外包的發(fā)展歷程來看，金融服務(wù)外包起步于金融ITO，成長壯大于金融BPO，發(fā)展趨勢是金融KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，主要幫助客戶研發(fā)解決方案，并作為企業(yè)決策重要依據(jù)，鎖定高度專業(yè)技能及知識密集型核心業(yè)務(wù)，包括評估研究、投資研究和技術(shù)研究等）。作為上海國際金融中心核心功能區(qū)的浦東,在推動金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮已有的優(yōu)勢，著眼于發(fā)展高端的金融BPO，推動上海金融業(yè)的發(fā)展，加快上海國際金融中心建設(shè)的步伐。
一、國際金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
當(dāng)前國際金融服務(wù)外包發(fā)展的基本格局是：離岸金融服務(wù)外包發(fā)展迅速，美國、歐洲、日本等國成為主要發(fā)包方，印度、愛爾蘭等國成為金融服務(wù)外包接包方，中國有機(jī)會成為全球承接金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的第二大中心。
（一）離岸金融服務(wù)外包發(fā)展迅速
離岸金融服務(wù)外包是指企業(yè)為降低成本,保留核心業(yè)務(wù)和提高競爭力而將自己的部分業(yè)務(wù)委托給外國企業(yè)的一種商業(yè)行為。全球金融服務(wù)機(jī)構(gòu)尤其是發(fā)達(dá)國家金融機(jī)構(gòu)越來越多將原來自我承載的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交外包商，國際金融服務(wù)外包（離岸外包）迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量為1.2萬億美元，其中輸出境外離岸金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)量為2100億美元。許多跨國公司試圖通過建立離岸交易及服務(wù)中心來提高本機(jī)構(gòu)整體的效率。金融機(jī)構(gòu)除將業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商外,也會把一些業(yè)務(wù)交由海外附屬機(jī)構(gòu)來完成。
據(jù)德勤會計師事務(wù)所估計:在2004年后的五年內(nèi),美國金融服務(wù)業(yè)將有3560億美元的業(yè)務(wù)外包到境外。離岸業(yè)務(wù)將在近幾年內(nèi)持續(xù)增長,到2010年離岸業(yè)務(wù)市場產(chǎn)值將達(dá)到4000億美元,占整個行業(yè)總產(chǎn)值的20%。據(jù)金融研究公司TowerGroup的調(diào)查及預(yù)測,全球最大的15家金融企業(yè)將擴(kuò)大信息技術(shù)項目的外包業(yè)務(wù),金額將從2005年的16億美元上升至2008年的38.9億美元,年平均增長率為34%。一批世界超級金融機(jī)構(gòu)，包括美國運通、GECapital等都向海外大規(guī)模地外移了客戶呼叫中心與軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。
（二）美國、歐洲、日本等國成為主要發(fā)包方
美國、日本和西歐的發(fā)達(dá)國家金融機(jī)構(gòu)的商務(wù)流程已經(jīng)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，考慮到成本的需求，將其業(yè)務(wù)流程中非核心的業(yè)務(wù)外包給國外其他的服務(wù)公司運作，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)移到其他人力成本較低的國家進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，進(jìn)行24小時互動的服務(wù)支持，使國外商務(wù)公司低成本完成整個商務(wù)服務(wù)工作，從而使企業(yè)資源得到最佳分配，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，減少了經(jīng)營風(fēng)險，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。
（三）印度、愛爾蘭等國成為金融服務(wù)外包接包方
面對蘊(yùn)含大量商機(jī)的金融服務(wù)外包離岸外包市場，越來越多具有接包能力的國家正在成為美歐日金融企業(yè)理想的海外轉(zhuǎn)包地。國際金融服務(wù)外包最主要承接國是印度，愛爾蘭等。以印度為例,據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，截至2008年，全球100家大型金融機(jī)構(gòu)將會向印度輸送超過100萬個后臺與技術(shù)工作職位，約占全球金融業(yè)職位總數(shù)的15%。預(yù)計印度的金融服務(wù)外包收入將從初期的20多億美元猛升至240億美元。目前，國際金融服務(wù)外包市場已經(jīng)形成以印度市場為核心，同時包括菲律賓、馬來西亞等新興服務(wù)外包市場的整體格局。印度金融服務(wù)外包行業(yè)自上世紀(jì)九十年代末開始高速發(fā)展，年均增長率為56％，2005年總營業(yè)額達(dá)280億美元，直接從業(yè)人員25萬人。2005年英國金融服務(wù)管理局(FSA)了主題為《離岸業(yè)務(wù)的行業(yè)反饋》的報告,總結(jié)了印度金融服務(wù)外包迅速發(fā)展的成功經(jīng)驗,其內(nèi)容主要有:印度企業(yè)重視變革管理,由董事會負(fù)責(zé)制定的外包和離岸業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,并有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé);所有企業(yè)都準(zhǔn)備有處理突發(fā)故的緊急預(yù)案,大規(guī)模的業(yè)務(wù)被分散到不同的子公司來減小意外風(fēng)險;外包業(yè)務(wù)受到法律的監(jiān)管并享受到一定的優(yōu)惠措施;承包企業(yè)都通過了英國信息安全標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證,采取各種措施保障客戶資料和數(shù)據(jù)的安全;具有大量說英語的專業(yè)人才、通信成本低的區(qū)位優(yōu)勢,有充足的合格服務(wù)供應(yīng)商和新進(jìn)入市場的中小企業(yè)可供選擇;重視合同和約束;外包業(yè)務(wù)得到了印度政府的支持和鼓勵。
（四）中國有機(jī)會成為全球承接金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的第二大中心
近年來，在全球金融服務(wù)外包市場體系中，中國正越來越受到世人的矚目，并認(rèn)為有機(jī)會成為繼印度之后的全球第二大金融服務(wù)外包中心。畢博管理咨詢公司董事總經(jīng)理彼得·郝勒維茨就曾認(rèn)為,到2015年中國和印度將成為全球金融服務(wù)外包業(yè)的中心。因為中、印兩國擁有大量受過良好培訓(xùn)的外包業(yè)務(wù)人才,具有勞動力成本優(yōu)勢,能提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù),更重要的是,跨國金融機(jī)構(gòu)從其全球化的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略考慮,已經(jīng)把中國和印度市場作為其戰(zhàn)略部署的一部分。
二、上海浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢和制約因素
浦東是上海建設(shè)“四個中心”的核心功能區(qū)，是中國改革開放的前沿，是世界服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的樂土。浦東陸家嘴和張江已經(jīng)形成金融機(jī)構(gòu)前臺服務(wù)和后臺服務(wù)的集聚效應(yīng)。2007年底陸家嘴已集聚中外金融機(jī)構(gòu)493家，張江建設(shè)的上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地也已集聚了中國人民銀行、中國銀聯(lián)、交通銀行、平安保險、招商銀行等金融機(jī)構(gòu)的后臺服務(wù)部門，其中銀聯(lián)一期全國信息處理中心、交通銀行數(shù)據(jù)處理中心以及平安保險客服中心與后援中心已經(jīng)入住并投入使用，金融后臺服務(wù)中心初見成效，浦東有希望在承接國際金融服務(wù)外包轉(zhuǎn)移上搶占先機(jī)。
目前，上海在中央的支持下正在加快推進(jìn)國際金融中心建設(shè)的步伐，同時積極落實商務(wù)部提出發(fā)展服務(wù)外包的“千百十工程”，把握上海推進(jìn)國際金融中心建設(shè)和落實“千百十工程”的機(jī)遇，積極發(fā)展金融服務(wù)外包，加大引進(jìn)跨國公司金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的力度，加快構(gòu)筑第三方服務(wù)平臺，集聚和培育自主品牌的金融服務(wù)外包企業(yè)，將使浦東在提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭力上起到示范帶動作用。目前從綜合環(huán)境和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成熟度而言，浦東擁有其他地區(qū)不可比擬的優(yōu)勢：
（一）金融信息服務(wù)基地建設(shè)走在全國前列
于2003年3月開發(fā)建設(shè)的上海市金融信息服務(wù)基地——上海市銀行卡產(chǎn)業(yè)園，是全國首個以金融機(jī)構(gòu)后臺服務(wù)部門為主要服務(wù)對象的金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)集聚區(qū)?；刈越⒁詠砩虾Ｊ薪鹑谛畔⒎?wù)基地已成功引進(jìn)了中國人民銀行支付系統(tǒng)上海中心、中國銀行信息中心上海、中國銀聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地、中國平安保險全國客戶服務(wù)及后援中心、招商銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、交通銀行數(shù)據(jù)處理中心（上海）、上海期貨交易所金融衍生品研發(fā)和數(shù)據(jù)處理中心等。上海市金融信息服務(wù)基地的戰(zhàn)略定位是：立足上海、輻射全國、面向世界，與陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)前臺服務(wù)功能相呼應(yīng)，重點發(fā)展金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)及金融后臺服務(wù)，為金融機(jī)構(gòu)的前臺服務(wù)提供支持。目前，金融信息服務(wù)基地已集聚了眾多金融機(jī)構(gòu)后臺服務(wù)部門，軟硬件建設(shè)齊全，為浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）金融軟件外包服務(wù)企業(yè)集聚走在全國前列
浦東軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展走在全國前列，上海浦東軟件園作為浦東軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國家級產(chǎn)業(yè)基地集聚了一大批知名軟件外包企業(yè)，目前軟件園內(nèi)已入駐企業(yè)294家，包括HP、IBM、畢博、塔塔、印孚瑟斯、花旗軟件、金仕達(dá)、新致、中國銀聯(lián)等一批國內(nèi)外大型軟件企業(yè)及研發(fā)機(jī)構(gòu)。入園企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋了軟件開發(fā)、信息服務(wù)、系統(tǒng)集成、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)通訊、信息安全、芯片設(shè)計、軟件出口、金融證券、醫(yī)藥、電信等各個領(lǐng)域，尤其是芯片設(shè)計、信息安全、軟件出口、系統(tǒng)集成等已在園區(qū)形成產(chǎn)業(yè)群落，為浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
（三）金融后臺服務(wù)發(fā)展走在全國前列
上海市金融信息服務(wù)基地內(nèi)已經(jīng)形成了金融機(jī)構(gòu)后臺服務(wù)部門集聚，擁有眾多銀行、證券、保險等金融機(jī)構(gòu)的后臺服務(wù)中心或銀行卡業(yè)務(wù)中心，如中國銀聯(lián)、平安保險呼叫中心和營運中心、匯豐數(shù)據(jù)中心等。同時浦東還吸引了一批新型金融企業(yè)入駐，落戶在浦東的一些高科技企業(yè)也研發(fā)出了手機(jī)支付功能，并申請了國家專利。浦東新區(qū)金融后臺服務(wù)部門的集聚已經(jīng)形成了一定規(guī)模，并逐漸吸引了一批專業(yè)金融外包服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐浦東新區(qū)，逐漸形成了產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)，為浦東發(fā)展金融服務(wù)外包營造了良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。
（四）金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境建設(shè)走在全國前列
首先，陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)金融前臺建設(shè)已經(jīng)取得了良好的成績，為金融后臺服務(wù)和金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。其次，上海市政府2006年8月10日《關(guān)于促進(jìn)上海服務(wù)外包發(fā)展的若干意見》，明確提出要將上海建成全球服務(wù)外包重要基地的目標(biāo)，并明確提出支持、發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以及建設(shè)金融后臺服務(wù)示范基地的目標(biāo)。浦東新區(qū)政府也于2005年12月28日印發(fā)了《浦東新區(qū)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的財政扶持意見》，其中在對金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支持方面包括：對引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)總部予以獎勵；新引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)自建辦公房土地出讓金優(yōu)惠；新引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)購房補(bǔ)貼；對新引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)高管進(jìn)行補(bǔ)貼；新引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)的稅收補(bǔ)貼；為金融機(jī)構(gòu)高管子女設(shè)立“專項教育基金”；金融信息服務(wù)企業(yè)形成地方財力部分予以補(bǔ)貼；中介服務(wù)業(yè)其利潤形成地方財力部分給予財政補(bǔ)貼等。更為重要的是，浦東新區(qū)于2005年6月21日被批準(zhǔn)為綜合配套改革試點，將使金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有可能突破現(xiàn)有的政策體制障礙，獲得巨大發(fā)展機(jī)遇。
當(dāng)然，浦東在發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面擁有眾多其它地區(qū)不可比擬的優(yōu)勢，但是由于浦東金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚處于初級階段，配套條件還不夠完善，金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展在產(chǎn)業(yè)化、市場化、專業(yè)化和國際化方面尚存在一定差距。
浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還面臨一些體制，主要是：金融后臺服務(wù)機(jī)構(gòu)法人化市場化存在體制障礙、市場準(zhǔn)入的限制、外匯監(jiān)管限制、人才不足的限制以及缺乏接發(fā)包專業(yè)和必要的財稅政策扶持等，需要通過改革創(chuàng)新加以突破。
三、推動浦東金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策措施與政策建議
（一）金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)
力爭經(jīng)過5-10年的努力，把浦東金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展成浦東現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要支柱產(chǎn)業(yè)，為使浦東成為我國金融服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展的主要基地之一,成為亞太地區(qū)離岸金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的承包和轉(zhuǎn)包中心奠定堅實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
通過重點引進(jìn)國內(nèi)知名金融機(jī)構(gòu)的銀行卡中心、數(shù)據(jù)處理中心，國際知名金融信息服務(wù)企業(yè)、跨國銀行的地區(qū)數(shù)據(jù)處理中心，金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)達(dá)到一定規(guī)模。
配套建設(shè)進(jìn)一步完善，形成符合金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的交通設(shè)施、通訊系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)配套完整的現(xiàn)代化金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地以及與之相配套的環(huán)境優(yōu)美、生活設(shè)施完善、具有高品位的文化氛圍、適合高科技人才生活與發(fā)展要求的現(xiàn)代生活社區(qū)。
（二）推動金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策措施
1.建設(shè)一個基地——上海市金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地
根據(jù)國際金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢以及上海市金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和優(yōu)勢，建設(shè)上海市金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地，這一基地將具備以下四大基本功能：
產(chǎn)業(yè)集聚創(chuàng)新功能：集聚金融信息產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，形成國內(nèi)外金融信息產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新中心、業(yè)務(wù)創(chuàng)新中心和運營機(jī)制創(chuàng)新中心。
金融后臺服務(wù)功能：吸引國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)后臺核心業(yè)務(wù)向上海集中，形成國內(nèi)商業(yè)銀行的跨行信息交換中心、國內(nèi)外各類金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)處理中心，與陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)金融前臺服務(wù)相呼應(yīng)，形成完善的金融后臺服務(wù)功能。
國際金融服務(wù)外包承接功能：承接以歐美為主的國際金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，為上海發(fā)展國際金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)揮示范作用，促進(jìn)上海成為國際性的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的接發(fā)包中心。輻射帶動功能：通過整合浦東的金融服務(wù)資源，以張江為核心樞紐，發(fā)揮輻射帶動作用，帶動上海乃至長江三角洲地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和其他現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而推動上海和長江三角洲地區(qū)的產(chǎn)業(yè)升級。
2.搭建一個平臺——金融服務(wù)外包專業(yè)服務(wù)平臺
按照“政府引導(dǎo)、市場化運作、企業(yè)化管理、專業(yè)化服務(wù)”的指導(dǎo)方針，搭建金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展公共服務(wù)平臺。這個公共服務(wù)平臺將提供四大服務(wù)。
項目服務(wù)：主要是為金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)、市場、經(jīng)營管理等方面的服務(wù)。
人才服務(wù)：適應(yīng)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對專業(yè)性人力資源的需求，搭建人才服務(wù)平臺，旨在為金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人力資源庫。
投融資服務(wù)：根據(jù)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對資金的需求，搭建投融資平臺，構(gòu)建由市、區(qū)以及張江集團(tuán)公司共同組建的“上海市金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金”，解決金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的資金問題，確保重大項目和功能項目的引進(jìn)。
政策咨詢服務(wù)：重點是為金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提業(yè)政策、融資政策、財稅政策咨詢服務(wù)。同時，制定適應(yīng)國際金融服務(wù)外包發(fā)展需要的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善外包服務(wù)企業(yè)的資格審查和信用評級制度，制定合理完善的服務(wù)商市場準(zhǔn)入機(jī)制，構(gòu)建規(guī)范的行業(yè)發(fā)展平臺，促使金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
3.發(fā)展七大類（6+1）業(yè)務(wù)
根據(jù)目前浦東現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢，發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，應(yīng)積極發(fā)展金融數(shù)據(jù)處理和災(zāi)備業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、財務(wù)和會計服務(wù)、營銷服務(wù)、營運業(yè)務(wù)以及研發(fā)設(shè)計等七大類（6+1）業(yè)務(wù)。
金融數(shù)據(jù)處理和災(zāi)備業(yè)務(wù)：以中國人民銀行的支付系統(tǒng)災(zāi)備中心和征信管理中心為核心，積極引進(jìn)各大金融機(jī)構(gòu)的災(zāi)備機(jī)構(gòu)和建設(shè)中小金融機(jī)構(gòu)災(zāi)備共享平臺，發(fā)展災(zāi)備業(yè)務(wù)；引進(jìn)國內(nèi)外重要金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，發(fā)展包括清算、結(jié)算、金融基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)管理中心等業(yè)務(wù)，發(fā)展以數(shù)據(jù)集中為特征的各類金融機(jī)構(gòu)的信息處理業(yè)務(wù)等。
銀行卡業(yè)務(wù)：以中國銀聯(lián)銀行卡跨行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換中心為核心，引進(jìn)國內(nèi)外具有競爭力、名列前茅的銀行卡中心，發(fā)展信用卡的流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（收單、信息轉(zhuǎn)接、資金結(jié)算等）和市場拓展業(yè)務(wù)（發(fā)卡、客戶信息管理等）；力爭成為國內(nèi)最重要的銀行卡后臺數(shù)據(jù)處理中心之一。
客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一項重要業(yè)務(wù)之一，是一個低成本、高回報收集客戶信息的渠道,一方面它通過電話、傳真、E-mail、短信等多種途徑主動為客戶服務(wù)；另一方面它在內(nèi)部管理功能上，通過知識庫管理對金融范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)、信息、資料、政策等內(nèi)容進(jìn)行采集、審核、歸檔、,通過工作流程系統(tǒng)實現(xiàn)包括咨詢、投訴、業(yè)務(wù)申請、預(yù)約、外撥、知識等在內(nèi)的信息流轉(zhuǎn)，從而在客戶業(yè)務(wù)處理、主動式服務(wù)、內(nèi)部管理和整合服務(wù)渠道等多個方面得到全面優(yōu)化。隨著高科技的運用，金融服務(wù)外包呼叫中心，將改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，引入視頻技術(shù)和多媒體技術(shù)，實現(xiàn)多媒體綜合服務(wù)，使呼叫中心在功能上發(fā)生質(zhì)的飛躍。
財務(wù)和會計服務(wù)：打造金融服務(wù)外包財務(wù)和會計服務(wù)，其目的專注于金融服務(wù)的核心資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)及結(jié)算業(yè)務(wù)處理，兼顧支付控制和風(fēng)險管理及總賬會計核算。同時，核心平臺提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理、分析和挖掘功能，提高金融財務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理和服務(wù)能力。
營銷服務(wù)：建立金融營銷服務(wù)是適應(yīng)現(xiàn)代金融服務(wù)外包的需要，是為確保金融營銷工作順利進(jìn)行和既定營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一系列制度安排，包括金融服務(wù)營銷理念的建立及營銷文化的形成、金融營銷戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)的制定，營銷業(yè)務(wù)流程的完善與再造、統(tǒng)一的市場定位和營銷策略、差別化的營銷和服務(wù)機(jī)制、產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制、綜合量化的考核機(jī)制、信息共享機(jī)制、資源配置機(jī)制、風(fēng)險控制機(jī)制等一系列業(yè)務(wù)。
營運業(yè)務(wù)：建立金融服務(wù)外包企業(yè)營運業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋金融服務(wù)外包業(yè)所包涵的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，主要功能是對外承接外包業(yè)務(wù)，同時將所承接的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的分拆、集成和轉(zhuǎn)包。
研發(fā)設(shè)計：根據(jù)金融服務(wù)外包市場的發(fā)展變化，不斷設(shè)計金融服務(wù)的新產(chǎn)品、新服務(wù)，以適應(yīng)國際金融服務(wù)外包市場專業(yè)化、精細(xì)化、多樣化發(fā)展的需求。
4.組建金融服務(wù)外包聯(lián)盟，承接離岸金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)
上海要建設(shè)國際金融中心，需要大力開拓金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，把大量國際金融后臺業(yè)務(wù)吸引到上海。通過組建金融服務(wù)外包聯(lián)盟，承接離岸金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，內(nèi)容涵蓋金融數(shù)據(jù)處理、信用卡數(shù)據(jù)處理、貸款數(shù)據(jù)處理、金融數(shù)據(jù)分析、客服業(yè)務(wù)以及開展金融服務(wù)外包論壇等等，推動金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。
（三）支持浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策建議
根據(jù)《財政部商務(wù)部關(guān)于支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)財稅政策的意見》、《關(guān)于促進(jìn)上海服務(wù)外包發(fā)展的若干意見》、《上海市促進(jìn)張江高科技園區(qū)發(fā)展的若干規(guī)定》、《浦東新區(qū)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的財政扶持意見》、《“十一五”期間張江高科技園區(qū)財政扶持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的暫行辦法》、《上海市張江高科技園區(qū)“十一五”期間扶持軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施辦法》等文件，結(jié)合張江高科技園區(qū)特別是上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的實際情況，提出如下政策建議：
第一，聚焦上海金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，支持基地產(chǎn)業(yè)化、市場化、國際化、專業(yè)化的定位，著眼于發(fā)展中高端的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)。支持基地引進(jìn)發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、客服業(yè)務(wù)、財務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、營運業(yè)務(wù)和研發(fā)設(shè)計業(yè)務(wù)，努力把上海金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建成金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)化示范基地,形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、競爭優(yōu)勢強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益好、品牌效益高的產(chǎn)業(yè)集群，使之成為國內(nèi)發(fā)展金融服務(wù)外包市場的主要試驗田和集聚地，成為上海建成亞太地區(qū)離岸外包業(yè)務(wù)承包和轉(zhuǎn)包中心的重要組成部分。
第二，建立第三方服務(wù)平臺，為金融服務(wù)外包企業(yè)提供人才服務(wù)、政策咨詢、知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)、項目接發(fā)包、投融資等市場化社會化服務(wù)，政府對服務(wù)平臺建設(shè)和營運費用給予資金補(bǔ)貼，對使用平臺服務(wù)的企業(yè)給予經(jīng)費補(bǔ)貼。
第三，將張江高科技園區(qū)的優(yōu)惠扶持政策延伸到上海金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，即凡入駐上海金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的金融服務(wù)外包企業(yè)，經(jīng)認(rèn)定后享受張江高科技園區(qū)的優(yōu)惠政策，并進(jìn)一步營造有利于金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境。
第四，擴(kuò)大市場準(zhǔn)入，鼓勵金融服務(wù)外包企業(yè)的設(shè)立和發(fā)展，對從事金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國資、外資和民營企業(yè)在注冊登記和市場準(zhǔn)入上公平對待，給予支持和便利。工商部門可在企業(yè)的經(jīng)營范圍內(nèi)，寫上“從事金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)”。對涉及增值服務(wù)的金融信息企業(yè)，允許不同所有制企業(yè)經(jīng)營金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)。對外商獨資從事離岸金融外包業(yè)務(wù)的企業(yè)實行備案制或放寬審批權(quán)限。
第五，建議將金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)列入國家鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄，同時建議浦東新區(qū)政府牽頭，聯(lián)系銀行、證券、保險等金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)，建立金融服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會，制訂金融服務(wù)外包的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。
第六，對金融服務(wù)外包企業(yè)給予財政扶持。對從事金融服務(wù)外包的企業(yè)經(jīng)認(rèn)定后享受財稅優(yōu)惠政策。對所認(rèn)定企業(yè)的營業(yè)收入實行免稅；利潤總額所得稅按照15%的比例征收；對企業(yè)的研發(fā)經(jīng)費給予一次性補(bǔ)貼；從事數(shù)據(jù)中心等金融服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)口自用設(shè)備，免除進(jìn)口關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅。
第七，為金融服務(wù)外包企業(yè)提供人才保障。支持企業(yè)境外引進(jìn)高級管理人才和高級技術(shù)人才，對其引進(jìn)的海外高端人才實行安置補(bǔ)貼，同時實行“一次審批、多次有效”的出入境便利措施；對高端人才的個人所得形成的地方財力給予獎勵補(bǔ)貼；鼓勵歸國留學(xué)人員到金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)業(yè)，政府在稅收減免、資金扶持方面給予優(yōu)先考慮。
