時間：2023-03-16 15:48:40
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇移動電子商務(wù)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞:移動電子商務(wù)IEEE802.11WAPWPKI
隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展,移動電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)研究熱點。移動電子商務(wù)是將現(xiàn)代信息科學技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù)活動相結(jié)合,隨時隨地為用戶提供各種個性化的、定制的在線動態(tài)商務(wù)服務(wù)。
但在無線世界里,人們對于進行商務(wù)活動安全性的考慮比在有線環(huán)境中要多。只有當所有的用戶確信,通過無線方式所進行的交易不會發(fā)生欺詐或篡改、進行的交易受到法律的承認和隱私信息被適當?shù)谋Ｗo時,移動電子商務(wù)才有可能蓬勃開展。
移動電子商務(wù)通信安全的現(xiàn)狀
由于無線通訊接入方式非常靈活,所以其對安全的要求更高。實際上,主要的無線通信技術(shù)都有各自的措施、協(xié)議和方法來保證各自體制下的通信安全。這里我們將從無線網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)應(yīng)用兩個方面作簡要討論。
無線局域網(wǎng)
無線局域網(wǎng)絡(luò)是以無線連接至局域網(wǎng)絡(luò)的通訊方式。它采用的是IEEE802.11系列標準。在該標準中,無線局域網(wǎng)的安全機制采用的是WEP協(xié)議(有線對等安全協(xié)議)。在數(shù)據(jù)鏈路用WEP加密數(shù)據(jù),保證了信道上傳送數(shù)據(jù)的安全。另外,無線局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理員分配給每個授權(quán)用戶一個基于WEP算法的密鑰,這樣就有效阻止了非授權(quán)用戶的訪問。
WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)技術(shù)
WAP由一系列協(xié)議組成,用來標準化無線通信設(shè)備,例如:移動電話、移動終端;它負責將Internet和移動通信網(wǎng)連接到一起,客觀上已成為移動終端上網(wǎng)的標準。WAP協(xié)議可以廣泛地運用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多種網(wǎng)絡(luò)。
WAP的安全機制是通過WTLS(無線傳輸層安全)協(xié)議來實現(xiàn)的。WTLS協(xié)議類似于互聯(lián)網(wǎng)傳輸層安全協(xié)議。在無線技術(shù)的有限的發(fā)送功率、存儲容量及帶寬的條件下,WTLS能夠?qū)崿F(xiàn)鑒定,保證數(shù)據(jù)的完整性和提供保密服務(wù)的目標。
數(shù)字認證技術(shù)
對諸如移動電子商務(wù)和有重要使命的合作通信等活動,其安全性的一個關(guān)鍵方面是能否對信息發(fā)送者的身份進行論證,通常都要利用有線安全的公開密鑰基本構(gòu)架(PKI)。
PKI提供與加密和數(shù)字證書有關(guān)的一系列技術(shù)。但在無線通信環(huán)境中,PKI是很難實現(xiàn)的。在只有有限計算能力和低數(shù)據(jù)流通率的設(shè)備上實現(xiàn)PKI中的服務(wù)一直是一個有挑戰(zhàn)性的難題。同時在PKI的基礎(chǔ)上,要將無線設(shè)備與有線設(shè)備之間進行互通也是有難度的。因此無線PKI(WPKI)協(xié)議是要將標準的PKI進行修正和簡化,使其在無線通信的環(huán)境下達到最優(yōu)。
移動電子商務(wù)安全分析
IEEE802.11的安全
IEEE802.11標準規(guī)定了MAC層的存取控制規(guī)范,也定義了加密機制,即上述的WEP。WEP的目的是通過對信息流加密并利用WEP認證節(jié)點,使無線通信傳輸像有線網(wǎng)絡(luò)一樣安全。
WEP加密使用共享密鑰和RC4加密算法。訪問點(AP)和連接到該訪問點的所有工作站必須使用同樣的共享密鑰。對于往任一方向發(fā)送的數(shù)據(jù)包,傳輸程序都將數(shù)據(jù)包的內(nèi)容與數(shù)據(jù)包的檢驗組合在一起。然后,WEP標準要求傳輸程序創(chuàng)建一個特定于數(shù)據(jù)包的初始化向量(IV),后者與密鑰k相組合在一起,用于對數(shù)據(jù)包進行加密。接收器生成自己的匹配數(shù)據(jù)包密鑰并用之對數(shù)據(jù)包進行解密。在理論上,這種方法優(yōu)于單獨使用共享私鑰的顯式策略,應(yīng)該使對方更難于破解。
但是,IEEE802.11中用于安全的WEP算法只是提供相當于有線局域網(wǎng)基本安全的安全級別,根本不是一種全面的安全方案。越來越多的安全專家和研究人員發(fā)現(xiàn)IEEE802.11存在安全漏洞,有經(jīng)驗的黑客會利用這些漏洞進行攻擊。其缺陷主要有:RC4算法本身就有一個小缺陷。WEP標準允許IV重復(fù)使用(平均大約每5小時重復(fù)一次)。WEP標準不提供自動修改密鑰的方法。
最早的WEP實施只提供40位加密,這使得它抗暴力攻擊能力差?，F(xiàn)代的系統(tǒng)提供128位的WEP,128位的密鑰長度減去24位的IV后,實際上有效的密鑰長度為104位。盡管如此,128位的WEP版本也不能保證絕對安全。最好的解決辦法是把無線網(wǎng)絡(luò)放在機構(gòu)防火墻之外,這種防范措施會強制要求將無線連接當作不受信任的連接來看待,就像看待其他任何來自Internet的連接一樣。
所以,WEP應(yīng)該與其他安全機制一起應(yīng)用才能提供較強的安全。
WAP的安全
WAP規(guī)范的安全特性包括幾個部分:WTLS協(xié)議、用于存儲用戶證書的WAP身份模塊(WIM)和允許WAP交易簽名的SignText功能。
WTLS協(xié)議:WTLS基于IETF小組的SSL/TLS協(xié)議,提供了實體鑒別、數(shù)據(jù)加密和保護數(shù)據(jù)完整性的功能,所以可以確保在WAP裝置和WAP網(wǎng)關(guān)之間的安全通信。有三種不同級別的WTLS:
1級:執(zhí)行未經(jīng)證實的Diffie-Hellman密鑰交換以建立會話密鑰。
2級:使用與SSL/TLS協(xié)議相類似的公開密鑰證書機制進行服務(wù)器端鑒別。
3級:客戶端和服務(wù)器端采用X.509格式證書相互進行鑒別。
早期WAP裝置僅僅采用了第1級別的WTLS,這種級別的安全不夠,所以不能用于電子商務(wù)。目前,支持第2和第3級別WTLS的移動裝置從市場上可以得到,它們可以確保網(wǎng)上銀行交易和購物等應(yīng)用的機密性。
WIM:為了便于客戶端的鑒別,新一代的WAP電話提供了WIM。WIM包含了WTLS3級的功能,并嵌入了對公開密鑰加密技術(shù)的支持(RSA是強制的,而ECC是可選的)。生產(chǎn)廠家為WIM配備了兩套公私密鑰對(一套用于簽名,另一套用于鑒別)和兩個廠商的證書。用配置在WIM上的公匙把廠商的證書和廠商名字捆綁在一起。這樣,通過WIM和WAP網(wǎng)關(guān)建立的所有WTLS會話都將使用相同的公匙用作初始會話。每一個會話都將包括與此密鑰對應(yīng)的一個不同的證書。WIM的基本要求是它們要具有抗篡改的能力。
SignText功能:這個功能為WAP用戶提供了數(shù)字簽名。同電子簽名功能一樣,這個功能可以被應(yīng)用于其他無線設(shè)備,或者是手持設(shè)備,或者是內(nèi)嵌SIM卡。
WAP的安全分析:由WAP提供的最好的安全是WTLS3級,多數(shù)情況下WTLS已足以確保WAP的安全。但是,由于WAP網(wǎng)關(guān)在WAP設(shè)備和Web服務(wù)器之間起著翻譯的作用,相應(yīng)的帶來了安全問題:WTLS安全會話建立在手機與WAP網(wǎng)關(guān)之間,而與終端服務(wù)器無關(guān)。這意味著數(shù)據(jù)只在WAP手機與網(wǎng)關(guān)之間加密,網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)解密后,利用其他方法將數(shù)據(jù)再次加密,然后經(jīng)過TLS連接發(fā)送給終端服務(wù)器。由于WAP網(wǎng)關(guān)可以看見所有的數(shù)據(jù)明文,而該WAP網(wǎng)關(guān)可能并不為服務(wù)器所有者所擁有,這樣,潛在的第三方可能獲得所有的傳輸數(shù)據(jù)。
目前,針對上述安全性問題,可以采用這樣的措施來提高WAP的安全性:盡力確保WAP網(wǎng)關(guān)的安全。如果WAP網(wǎng)關(guān)位于WAP服務(wù)供應(yīng)商范圍之內(nèi),可以通過諸如在內(nèi)存中對加密和解密過程進行最優(yōu)化以減少數(shù)據(jù)明文存在的時間、在釋放前覆蓋加密解密進程使用的內(nèi)存以確保數(shù)據(jù)的安全性。對于安全要求較高的公司可以擁有自己的WAP網(wǎng)關(guān),從而保障數(shù)據(jù)端到端的安全性。通過WIM實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全性。
WPKI技術(shù)
在有線通信中,電子商務(wù)交易的一個重要安全保障是PKI。PKI的系統(tǒng)概念、安全操作流程、密鑰、證書等同樣也適用于解決移動電子商務(wù)交易的安全問題,但在應(yīng)用PKI的同時要考慮到移動通信環(huán)境的特點,并據(jù)此對PKI技術(shù)進行改進。
WPKI技術(shù)滿足移動電子商務(wù)安全的要求:即保密性、完整性、真實性、不可抵賴性,消除了用戶在交易中的風險。WPKI技術(shù)主要包含以下幾個方面:
認證機構(gòu)(CA)CA系統(tǒng)是PKI的信任基礎(chǔ),負責分發(fā)和驗證數(shù)字證書,規(guī)定證書的有效期,證書廢除列表。
注冊機構(gòu)(RA)RA提供用戶和CA之間的一個接口。作為認證機構(gòu)的校驗者,在數(shù)字證書分發(fā)給請求者之前對證書進行驗證。
智能卡智能卡將具有存儲、加密及數(shù)據(jù)處理能力的集成電路芯片鑲嵌于塑料基片中,具有體積小、難于破解等特點,在生產(chǎn)過程、訪問控制方面有很強的安全保障。很多種需要客戶端認證的應(yīng)用都可以使用智能卡來實現(xiàn)。并且智能卡也是存儲移動電子商務(wù)密鑰及相關(guān)數(shù)字證書的最佳選擇。
加密算法加密算法越復(fù)雜,密鑰越長則安全性越高,但執(zhí)行運算所需的時間也越長(或需要計算能力更強的芯片)。所以,支持RSA算法的智能卡通常需要高性能的具有協(xié)處理器的芯片。而ECC使用較短的密鑰就可以達到和RSA算法相同的加密強度。由于智能卡受CPU處理能力和RAM大小的限制,因而采用一種運算量小同時能提供高加密強度的公鑰密碼體制對在智能卡上實現(xiàn)數(shù)字簽名應(yīng)用是至關(guān)重要的,ECC在這方面具有很大的優(yōu)勢。
綜上所述,在WPKI機制下,數(shù)字證書非常重要,但是由于無線信道和移動終端的限制,如何安全、便捷地交換用戶的數(shù)字證書是WPKI所必須解決的問題?？梢圆捎靡韵?種辦法解決:WTLS證書,WTLS證書的功能與X.509證書相同,但更小、更簡化,利于在資源受限的手持終端中處理。但所有證書必須含有與密鑰交換算法相一致的密鑰,除非特別指定,簽名算法必須與證書中密鑰的算法相同:移動證書標識,將標準的一個X.509證書與移動證書標識唯一對應(yīng),并且在移動終端中嵌入移動證書標識,用戶每次只需要將自己的移動證書標識與簽名數(shù)據(jù)一起提交給對方,對方再根據(jù)移動證書標識檢索相應(yīng)的數(shù)字證書即可。
目前,大多數(shù)移動電子商務(wù)采用的安全方式是非PKI的方式,這種方式主要采用對稱加密算法和單向散列函數(shù)來提供安全服務(wù),其密鑰的管理是由移動運營商建立一套主密鑰管理系統(tǒng),為不同的服務(wù)提供商分配不同的密鑰,每次交易過程中,服務(wù)提供商與用戶協(xié)商產(chǎn)生會話加密密鑰。顯然,采用這種方式構(gòu)建的系統(tǒng)的安全性主要取決于主密鑰的安全。
盡管非PKI方式對于無線終端有限的處理能力來說尤其適合,而且通過黑名單管理等方法可以使系統(tǒng)的安全得到較好的保障,但是從長遠來說,移動電子商務(wù)有必要逐步過渡到PKI方式。
移動電子商務(wù)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展迅速,其獨特的應(yīng)用領(lǐng)域使得其安全問題倍受關(guān)注。從技術(shù)角度上看,一方面無線通信的安全處在不斷地發(fā)展和完善之中,其應(yīng)用到移動電子商務(wù)中時要與其它的安全機制相結(jié)合才能滿足實際應(yīng)用的需要;另一方面有線電子商務(wù)的安全技術(shù)不能解決移動電子商務(wù)的安全問題,所以WPKI技術(shù)是一個現(xiàn)實的選擇。因此,將這兩方面進行改進并進行有機整合,才能營造一個安全的移動電子商務(wù)環(huán)境。
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劉紀元 內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學院商務(wù)系
【摘 要】隨著智能終端以及云計算的大規(guī)模普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代即將到來，給電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展機遇。但它并不是移動加電子商務(wù)的簡單疊加。本文分析了目前對移動電子商務(wù)理解的一些誤區(qū)，主流的實現(xiàn)技術(shù)以及移動電子商務(wù)交易過程的價值鏈構(gòu)成，對未來進行了展望。
【關(guān)鍵詞】移動電子商務(wù) 實現(xiàn)技術(shù) 價值鏈
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2013）01－0026－02 一 移動電子商務(wù) 利空間大大增加。 1．移動電子商務(wù)的定義 2．移動電子商務(wù)的特點 移動電子商務(wù)，指的是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)、無移動商務(wù)改變了信息獲取的速度和方式，而且改變了商線上網(wǎng)技術(shù)等的支撐下，在手機等移動通信終端之間，或移務(wù)對接、合同簽訂、貨款的交割、庫存的管理、流動性車輛
的調(diào)度、移動目標的追蹤和查詢等固有運作和流轉(zhuǎn)的方式。動終端與PC等網(wǎng)絡(luò)信息終端之間，通過移動商務(wù)解決方案，
在移動狀態(tài)下進行的、便捷的、大眾化的、具有快速管理能給傳統(tǒng)的企業(yè)管理、營銷管理、商務(wù)管理帶來了巨大的變革，力和整合增值能力的商務(wù)實現(xiàn)活動。從技術(shù)角度來看，移動形成了新的“商業(yè)氣候”，滿足了新的商業(yè)需求。移動商務(wù)
的一般特點如下： 商務(wù)是技術(shù)的創(chuàng)新。移動商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和創(chuàng)新的現(xiàn)代
第一，即時性。消費者不僅可以在移動的狀態(tài)下工作、通信技術(shù)為依托，把手機、傳呼機、個人數(shù)字助理（PDA）
開會、旅行、社交及進行購物等活動，而且可以在移動的狀和筆記本電腦等移動通信終端與因特網(wǎng)和移動通信網(wǎng)有機
地結(jié)合起來，實現(xiàn)了以下功能：（1）突破了互聯(lián)網(wǎng)的使用局態(tài)下滿足其及時產(chǎn)生的需求，獲得視聽信息、圖文信息、定限和性能局限。（2）適應(yīng)了移動商務(wù)參與主體要在移動的狀制信息和相關(guān)服務(wù)。 態(tài)下活動的需求，并在這種活動的過程中，尋找商機、發(fā)現(xiàn)第二，連通性。具有相同愛好或興趣的用戶，可以方便商機、抓住商機，并創(chuàng)造新的商機。（3）消除了時間和地域地通過文本消息和移動聊天的方式連接到一起，廣告商可以的限制，為電子商務(wù)主體和移動商務(wù)活動提供了便捷、及時、通過這種途徑促銷商品，并作出特別的提議，以期望訂閱者直接、高效、大眾化的商務(wù)交往方式，使隨時隨地的信息傳能回答和接受他們的信息。 輸和商業(yè)交易成為可能。（4）開拓了電子商務(wù)的嶄新領(lǐng)域，第三，便攜性。用戶可以通過移動終端具有的照相功能在更大、更廣的范圍內(nèi)提升了商務(wù)主體的參與范圍和參與深等，保存商品的外形、公司地址、飯店和賓館的信息、銀行度。（5）節(jié)省了人力資源的成本和交易費用，為商務(wù)價值的細目、支付和信用卡詳情，以及安全信息，同時這些都可以在實現(xiàn)提供了機遇和可能。 他們需要購物或簽訂合同時通過移動終端進行傳遞和確認。
從商務(wù)角度看，移動商務(wù)是一種商務(wù)模式的創(chuàng)新。由于第四，方便性。手機作為一種移動終端，按鍵少、屏幕用戶與移動終端具有緊密的對應(yīng)關(guān)系，不僅可以使移動商務(wù)小、操作簡便、響應(yīng)時間短。這種便捷性特征能夠最大限度運營和參與主體及時就商務(wù)信息作出反應(yīng)，而且可以使用戶地擴展移動商務(wù)的主體規(guī)模，使移動商務(wù)成為大眾化的商務(wù)更多地脫離設(shè)備狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對商務(wù)活動的束縛，最大限工具。這樣既可以直呼通話，也可以短信傳情，還可以進行度地在自由的商務(wù)空間進行溝通和交流、堅定購買意愿、增搜索和查詢，更可以進行決策的確認和變更。 加購買動因、適時地進行商務(wù)決策，從而極大地提高了商務(wù)第五，私密性。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對于私密性的要求較高。交往的速度和效率，降低了商務(wù)交易的成本，提升了社會交例如：手機通訊錄里的私密性一定是大于QQ、微博、人人易效益。因特網(wǎng)與移動技術(shù)的結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了很多網(wǎng)還有用戶的E－mail等，它天生的最大的屬性就是私密，新的商機，使其能夠提供更多種類的服務(wù)項目，根據(jù)客戶的而且是雙向確認。不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶在手機中存有大位置和個性提供服務(wù)，從而建立與客戶的關(guān)系，使企業(yè)的盈量的私人信息，手機之于用戶與電腦之于用戶在私人社交中
＊ 本文為內(nèi)蒙古教育廳人文社會科學研究項目《高職院校電子商務(wù)專業(yè)實訓教學研究》的階段性研究成果（編號：JSY11262）
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電子工業(yè)出版社，2010：6、12、198 〔責任編輯：李錦雯〕
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使用頻率和私密性要求更高。
第六，可定位性。移動商務(wù)主體盡管在移動狀態(tài)下進行商務(wù)活動，但是，由于手持移動終端和持有主體的對應(yīng)性，就賦予了移動商務(wù)主體具有移動使用中的可定位性。這種特征對電子商務(wù)的創(chuàng)新和突破的意義是重大的。不僅如此，移動商務(wù)服務(wù)的對象也可以通過全球定位技術(shù)實現(xiàn)精準定位。
二 移動電子商務(wù)的實現(xiàn)技術(shù)
移動電子商務(wù)正在形成一個龐大的市場。從技術(shù)方面來說，將移動通信工具與Internet連接起來的無線上網(wǎng)技術(shù)，以及Internet服務(wù)商所提供的無線上網(wǎng)服務(wù)都已經(jīng)具備，因此移動電子商務(wù)不再存在技術(shù)障礙。隨著科學的發(fā)展，實現(xiàn)移動電子商務(wù)的技術(shù)主要有：
1．無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）
WAP是開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一。通過WAP，手機可以隨時隨地、方便快捷地接入Internet，真正實現(xiàn)不受時間和地域約束的移動電子商務(wù)。WAP是一種通信協(xié)議，它的提出和發(fā)展是基于在移動中接入Internet的需要。WAP提供了一套開放統(tǒng)一的技術(shù)平臺，用戶使用移動設(shè)備很容易訪問和獲取以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的Internet或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息和各種服務(wù)。
2．通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）
GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引入到GSM網(wǎng)絡(luò)中。它通過僅僅增加相應(yīng)的功能實體和對現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進行部分改造來實現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)。
3．移動IP技術(shù)
移動IP通過在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，從而實現(xiàn)移動計算機在Internet中的無縫漫游。移動IP技術(shù)使節(jié)點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的IP地址，也不必中斷正在進行的通信。移動IP技術(shù)在一定程度上能夠很好地支持移動電子商務(wù)的應(yīng)用。
4．藍牙（Bluetooth） 藍牙作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術(shù)，可以使移動電話、個人電腦、個人數(shù)字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機及其他計算機設(shè)備在短距離內(nèi)無需線纜即可進行通信。
5．移動定位系統(tǒng)
移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是基于位置的業(yè)務(wù)，如它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供當?shù)匦侣劇⑻鞖饧奥灭^等信息。這項技術(shù)將會為本地旅游業(yè)、零售業(yè)、娛樂業(yè)和餐飲業(yè)的發(fā)展帶來巨大商機。
6．第三代（3G）移動通信系統(tǒng)
3G作為寬帶移動通信，將手機變?yōu)榧Z音、圖像、數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多應(yīng)用于一體的未來通信終端，這將進一步促進全方位的移動電子商務(wù)得以實現(xiàn)和廣泛地開展，如實時視頻播放。
三 移動電子商務(wù)價值鏈的構(gòu)成
價值鏈是指在產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造、生產(chǎn)、傳輸、維護和價值實現(xiàn)的過程中所需的各種投資和運作活動，以及這些活動之間的相互作用關(guān)系所構(gòu)成的鏈式結(jié)構(gòu)。移動商務(wù)的價值鏈就是直接或間接地通過移動平臺進行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造、提供、傳遞和維持，進而在獲得利潤的過程中形成價值傳遞
的鏈式結(jié)構(gòu)。總體而言，可以把移動商務(wù)價值鏈的基本部分分成五個環(huán)節(jié)。
1．內(nèi)容提供商
內(nèi)容提供商為用戶提供各種形式的內(nèi)容和服務(wù)，從簡單的天氣預(yù)報到復(fù)雜的移動銷售支持等各種服務(wù)。
2．門戶和接入服務(wù)提供商
門戶和接入服務(wù)提供商為內(nèi)容提供商和無線網(wǎng)絡(luò)運營商之間搭建了一個互通的橋梁。它為內(nèi)容提供商提供了內(nèi)容接入無線網(wǎng)絡(luò)的接口，保證其順利進入無線網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，最終到達移動用戶。
3．無線網(wǎng)絡(luò)運營商
無線網(wǎng)絡(luò)運營商介于內(nèi)容提供商和用戶之間，為他們提供信息傳輸服務(wù)。它一般包括無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運營商和無線服務(wù)提供商兩部分。無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運營商為無線信號提供傳遞通道，而無線服務(wù)提供商為信號傳遞過程提供相關(guān)的個性化服務(wù)。
4．支持提供商
其職能是為無線網(wǎng)絡(luò)運營商提供各種支持，如基礎(chǔ)設(shè)施制造、應(yīng)用程序開發(fā)、付費支持、安全支付等。他們是保證無線網(wǎng)絡(luò)運營商提供高效、可靠的信息傳遞服務(wù)不可缺少的部分。
5．終端平臺和應(yīng)用程序提供商
終端平臺和應(yīng)用程序提供商的作用是為用戶提供功能更加完備、內(nèi)容更加豐富、使用更加方便的終端設(shè)備。如提供操作系統(tǒng)、微型瀏覽器的微軟、Symbian公司，提供移動終端設(shè)備的諾基亞、摩托羅拉公司等。
四 成功建立移動電子商務(wù)需要解決的問題
電子商務(wù)公司要通過移動電子商務(wù)實現(xiàn)贏得利潤的目標，必須注意以下三個關(guān)鍵問題：
1．建立吸引用戶的服務(wù)
如果能夠利用移動特性，建立具有無線特征的服務(wù)，那么將使消費者沉迷于移動經(jīng)歷，從而獲得利潤。這就要求用創(chuàng)建性的方法來思考怎樣為消費者提供移動服務(wù)和怎樣配置、剪裁來提供適用性的服務(wù)問題。開發(fā)基于用戶經(jīng)驗的服務(wù)，并為用戶帶來實用的價值。
2．建立一個移動商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架
關(guān)于移動商務(wù)的一切，如消費者將用的裝置、標準、技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架、傳播速度等都在快速發(fā)展著。這需要為今天和明天的移動電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架做一個很實用的發(fā)展計劃。建立動態(tài)的、模塊化的技術(shù)框架，能使移動商業(yè)持續(xù)發(fā)展。
3．建立一個工作化的商業(yè)模型 如果沒有清晰的商業(yè)模型，今天的移動電子商務(wù)發(fā)展就很可能發(fā)展得十分緩慢；而由于移動電子商務(wù)的參與角色較多，若各方不能從中獲益，移動電子商務(wù)將會被市場淘汰。這就需要去開發(fā)清晰的商務(wù)模型，從引人注目的服務(wù)中獲得商業(yè)利潤。在這個新的領(lǐng)域中定義一個能夠獲得利潤的商業(yè)模型。
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移動電子商務(wù)（MobileCommerce）是通過手機、PDA（個人數(shù)字助理）等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合進行的電子商務(wù)活動，它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。
2、移動電子商務(wù)的優(yōu)勢
相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動電子商務(wù)增加了移動性和終端的多樣性。無線系統(tǒng)允許用戶訪問移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)。盡管目前移動電子商務(wù)的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是相比與傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式，移動電子商務(wù)具有諸多優(yōu)勢，得到了世界各國普遍重視，發(fā)展和普及速度很快。
第一，移動電子商務(wù)不受時空的限制，這也是移動電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)相比的一個最大優(yōu)勢。用戶可以在自己方便的時候，隨時隨地使用智能電話或PDA查找、選擇及購買所需的商品和服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。雖然當前移動通信網(wǎng)的接入速率還比較低，費用也較固定網(wǎng)高，但隨著下一代移動通信系統(tǒng)的推出和移動通信市場競爭結(jié)果，這些因素的影響將逐漸淡化。
第二，移動商務(wù)以更廣泛的消費者覆蓋為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界成倍擴張。目前我國的移動電話用戶已達8億，是全球之最。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)社會，將面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多轉(zhuǎn)向數(shù)量龐大的移動通信消費者是更加務(wù)實更具商業(yè)價值的轉(zhuǎn)變。
第三，移動電子商務(wù)能較好確認身份。這是因為手機號碼具有唯一性，手機SIM卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。對于移動電子商務(wù)而言，這也就為移動電子商務(wù)提供了安全基礎(chǔ)。
第四，位置敏感的服務(wù)可以充分體現(xiàn)出移動電子商務(wù)的特有價值，移動電子商務(wù)可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)，如旅游景點移動廣告、自我定位服務(wù)等。這些都是傳統(tǒng)的電子商務(wù)根本無法比擬的。
第五，移動電子商務(wù)有更靈活的付費方式。在移動電子商務(wù)中，用戶可以通過移動終端訪問網(wǎng)站、從事商務(wù)活動，服務(wù)付費可通過多種方式進行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。
3、移動電子商務(wù)的弊端
移動電子商務(wù)因為接入無線化、移動化以及當前技術(shù)的限制，它涉及到諸如個人隱私、通信安全性、可靠性以及其它問題。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)的主要弊端體現(xiàn)在以下幾點：
一是安全問題。安全性是影響移動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題，如何保護用戶的合法信息(賬戶、密碼等)不受侵犯，如何解決好電子支付系統(tǒng)的安全問題等?？梢圆扇〉姆椒ㄊ俏諅鹘y(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，并根據(jù)移動電子商務(wù)的特點，開發(fā)輕便高效的安全協(xié)議，如面向應(yīng)用層的加密(如電子簽名)和簡化的IPSEC協(xié)議等。
二是無線信道資源受限導(dǎo)致質(zhì)量較差。移動電子商務(wù)高度依賴于無線通信技術(shù)，因此會存在通訊的盲點，超出覆蓋區(qū)域時，服務(wù)則拒絕接入。所以服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用，同時增加網(wǎng)絡(luò)容量，以提供方便可靠的服務(wù)。
三是支付問題。支付是移動電子商務(wù)領(lǐng)域最核心的問題，也是目前移動電子商務(wù)發(fā)展中的一個要點或者瓶頸?，F(xiàn)在還很難找到一個很好的電子移動支付方式讓企業(yè)成本降低，讓用戶體驗也非常好。
四是提供給用戶的業(yè)務(wù)需改善。目前移動電子商務(wù)主要集中在小額的，特別是無形的，包括卡類的，充值卡、或者游戲卡類的，不需要配送的。缺乏更具吸引力的應(yīng)用，這無疑將制約其發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]移動電子商務(wù)信息安全自組網(wǎng)隱私法律
移動電子商務(wù)（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數(shù)字助理）、呼機等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機結(jié)合所進行的電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM（個人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。
移動電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。因為只有移動電子商務(wù)才能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題。
但是對于任何通過無線網(wǎng)路（如:GSM網(wǎng)路）進行金融交易的用戶，安全和隱私問題無疑是其關(guān)注的焦點。由于移動電子商務(wù)的特殊性，移動電子商務(wù)的安全問題尤其顯得重要。尤其對于有線電子商務(wù)用戶來說，通常認為物理線纜能帶來更好的安全性，從而排斥使用移動電子商務(wù)。移動電子商務(wù)是一個系統(tǒng)工程，本文從技術(shù)、安全、隱私和法制等方面討論了移動商務(wù)的展所面臨的種種問題，并指出這些問題的有效解決是建設(shè)健康、安全的移動電子商務(wù)的重要保證。
一、移動通信新技術(shù)的驅(qū)動
1.無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）
無線應(yīng)用協(xié)議WAP是無線通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅為無線設(shè)備提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源，也提供了開發(fā)各種無線網(wǎng)路應(yīng)用的途徑。1998年，WAP論壇公布了WAP1.0版本，制定了一套專門為移動互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)計的應(yīng)用協(xié)議，具有良好的開放性和互通性。隨著移動通信網(wǎng)傳輸速率的顯著提高，WAP論壇于2001年頒布了WAP2.0版本，該版本增加了對HTTP、TLS和TCP等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的支持，WAP的工作大大簡化。WAP2.0模式有利于實現(xiàn)電子商務(wù)所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。
2.移動IP技術(shù)
移動IP技術(shù)，是指移動用戶可在跨網(wǎng)絡(luò)隨意移動和漫游中，使用基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)時，不用修改計算機原來的IP地址，同時，也不必中斷正在進行的通信。移動IP通過AAA（Authentication,Authorization,Accounting)機制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全方位的安全移動或者漫游功能。移動IP在一定程度上能夠很好地支持移動商務(wù)的應(yīng)用。
3.第三代（3G）移動通信系統(tǒng)
第三代移動通信系統(tǒng)，簡稱3G，是指將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。與2G相比，3G產(chǎn)品可提供數(shù)據(jù)速率高達2Mbps的多媒體業(yè)務(wù)。在我國，以TD-SCDMA技術(shù)為基礎(chǔ)的3G基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品的建設(shè)和研制發(fā)展迅速，我國發(fā)展3G的條件已經(jīng)基本具備。由于3G帶來的高速率、移動性和高安全性等特點，必然會給移動電子商務(wù)的應(yīng)用帶來巨大商機。
4.無線局域網(wǎng)（WLAN）技術(shù)
美國電子電器工程師協(xié)會IEEE在1991年就啟動了WLAN標準工作組，稱為IEEE802.11，并在1997年產(chǎn)生了WLAN標準－IEEE802.11，后來又相繼推出了IEEE802.11a,IEEE802.11b和IEEE802.11g等一系列新的標準。802.11WLAN標準自公布之日起，安全問題一直是其被關(guān)注的焦點問題。802.11b采用了基于RC4算法的有線對等保密（WEP）機制，為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流提供安全保障，但其加密和認證機制都存在安全漏洞。802.11i是2004年6月批準的WLAN標準，其目的是解決802.11標準中存在的安全問題。802.11i應(yīng)用TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）加密算法和基于AES高級加密標準的CBC-MACProtocol(CCMP)。其中TKIP仍然采用RC4作為其加密算法，可以向后兼容802.11a/b/g等硬件設(shè)備。中國寬帶無線IP標準工作組制訂了WLAN國家標準GB15629.11，定義了無線局域網(wǎng)鑒別與保密基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)WAPI，大大減少了WLAN中的安全隱患。
二、移動電子商務(wù)面臨的安全威脅
盡管移動電子商務(wù)給工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢（如：減少了服務(wù)時間，降低了成本和增加了收入），但安全問題仍是移動商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。有線網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)手段不完全適用于無線設(shè)備，由于無線設(shè)備的內(nèi)存和計算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測的程序。例如：目前還沒有有效抵制手機病毒的防護軟件。
1.網(wǎng)絡(luò)本身的威脅
無線通信網(wǎng)絡(luò)可以不像有線網(wǎng)絡(luò)那樣受地理環(huán)境和通信電纜的限制就可以實現(xiàn)開放性的通信。無線信道是一個開放性的信道，它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時，也帶來了諸多不安全因素：如通信內(nèi)容容易被竊聽、通信雙方的身份容易被假冒，以及通信內(nèi)容容易被篡改等。在無線通信過程中，所有通信內(nèi)容（如：通話信息，身份信息，數(shù)據(jù)信息等）都是通過無線信道開放傳送的。任何擁有一定頻率接收設(shè)備的人均可以獲取無線信道上傳輸?shù)膬?nèi)容。這對于無線用戶的信息安全、個人安全和個人隱私都構(gòu)成了潛在的威脅。
2.無線adhoc應(yīng)用的威脅
除了互聯(lián)網(wǎng)在線應(yīng)用帶來的威脅外，無線裝置給其移動性和通信媒體帶來了新的安全問題?？紤]無線裝置可以組成adhoc網(wǎng)路。Adhoc網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的移動網(wǎng)絡(luò)有著許多不同，其中一個主要的區(qū)別就是AdHoc網(wǎng)絡(luò)不依賴于任何固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，而是通過移動節(jié)點間的相互協(xié)作來進行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。由于其網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點，使得AdHoc網(wǎng)絡(luò)的安全問題尤為突出。Adhoc網(wǎng)路的一個重要特點是網(wǎng)絡(luò)決策是分散的，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議依賴于所有參與者之間的協(xié)作。敵手可以基于該種假設(shè)的信任關(guān)系入侵協(xié)作的節(jié)點。
3.網(wǎng)路漫游的威脅
無線網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標，攻擊目標會漫游到攻擊者所在的小區(qū)。在終端用戶不知情的情況下，信息可能被竊取和篡改。服務(wù)也可被經(jīng)意或不經(jīng)意地拒絕。交易會中途打斷而沒有重新認證的機制。由刷新引起連接的重新建立會給系統(tǒng)引入風險，沒有再認證機制的交易和連接的重新建立是危險的。連接一旦建立，使用SSL和WTLS的多數(shù)站點不需要進行重新認證和重新檢查證書。攻擊者可以利用該漏洞來獲利。
4.物理安全
無線設(shè)備另一個特有的威脅就是容易丟失和被竊。因為沒有建筑、門鎖和看管保證的物理邊界安全和其小的體積，無線設(shè)備很容易丟失和被盜竊。對個人來說，移動設(shè)備的丟失意味著別人將會看到電話上的數(shù)字證書，以及其他一些重要數(shù)據(jù)。利用存儲的數(shù)據(jù)，拿到無線設(shè)備的人就可以訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括Email服務(wù)器和文件系統(tǒng)。目前手持移動設(shè)備最大的問題就是缺少對特定用戶的實體認證機制。
三、移動商務(wù)面臨的隱私和法律問題
1.垃圾短信息
在移動通信給人們帶來便利和效率的同時，也帶來了很多煩惱，遍地而來的垃圾短信廣告打擾著我們的生活。在移動用戶進行商業(yè)交易時，會把手機號碼留給對方。通過街頭的社會調(diào)查時，也往往需要被調(diào)查者填入手機號碼。甚至有的用戶把手機號碼公布在網(wǎng)上。這些都是公司獲取手機號碼的渠道。垃圾短信使得人們對移動商務(wù)充滿恐懼，而不敢在網(wǎng)絡(luò)上使用自己的移動設(shè)備從事商務(wù)活動。目前，還沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范短信廣告，運營商還只是在技術(shù)層面來限制垃圾短信的群發(fā)。目前，信息產(chǎn)業(yè)部正在起草手機短信的規(guī)章制度，相信不久的將來會還手機短信一片綠色的空間。
2.定位新業(yè)務(wù)的隱私威脅
定位是移動業(yè)務(wù)的新應(yīng)用，其技術(shù)包括:全球定位系統(tǒng)，該種技術(shù)利用24顆GPS衛(wèi)星來精確（誤差在幾米之內(nèi)）定位地面上的人和車輛；基于手機的定位技術(shù)TOA，該技術(shù)根據(jù)從GPS返回響應(yīng)信號的時間信息定位手機所處的位置。定位在受到歡迎的同時，也暴露了其不利的一面——隱私問題。移動酒吧就是一個典型的例子，當你在路上時，這種服務(wù)可以在你的PDA上列出離你最近的5個酒吧的位置和其特色。或者當你途經(jīng)一個商店時，會自動向你的手機發(fā)送廣告信息。定位服務(wù)在給我們帶來便利的同時，也影響到了個人隱私。利用這種技術(shù)，執(zhí)法部門和政府可以監(jiān)聽信道上的數(shù)據(jù)，并能夠跟蹤一個人的物理位置。
3.移動商務(wù)的法律保障
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展推動了相關(guān)的立法工作。2005年4月1日，中國首部真正意義上的信息化法律《電子簽名法》正式實施，電子簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章將具有同等的法律效力，標志著我國電子商務(wù)向誠信發(fā)展邁出了第一步?！峨娮雍灻ā妨⒎ǖ闹匾康氖菫榱舜龠M電子商務(wù)和電子政務(wù)的發(fā)展，增強交易的安全性。
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2月27日，阿里巴巴集團旗下兩大子公司――淘寶網(wǎng)、支付寶聯(lián)合移動電子商務(wù)戰(zhàn)略，宣布進入無線互聯(lián)網(wǎng)市場。此后，手機用戶只要通過開通上網(wǎng)服務(wù)的手機，登錄淘寶網(wǎng)，就可查詢信息、比價，并使用支付寶進行手機支付。
用友移動總經(jīng)理楊健曾表示，用友要做手機上的淘寶加百度。而現(xiàn)在，占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售近8成市場份額的淘寶網(wǎng)真正進入了這一領(lǐng)域。
試水難避安全問題
據(jù)淘寶相關(guān)人士介紹，即日起用戶可持開通上網(wǎng)服務(wù)的手機，登陸淘寶網(wǎng)，查詢信息、比價、使用支付寶手機支付服務(wù)購買產(chǎn)品。其手機操作界面與網(wǎng)頁操作界面相同，淘寶及支付寶用戶均可使用其原有賬戶，無需重復(fù)注冊，每天手機短信支付的限額為2000元人民幣。
業(yè)內(nèi)專家指出，淘寶與支付寶進入移動電子商務(wù)市場具備先天優(yōu)勢。一方面，淘寶與支付寶擁有最寶貴的用戶資源，截至2007年，淘寶網(wǎng)注冊會員超過5300萬，截至2008年1月14日，支付寶注冊會員超過6300萬。
另一方面，淘寶模式與支付寶模式具備較高的可移植性，能迅速可移植應(yīng)用于手機電子商務(wù)，淘寶網(wǎng)占網(wǎng)絡(luò)零售市場份額近80%，支付寶在線支付市場份額超過60%，品牌深入人心，在產(chǎn)品和技術(shù)上都擁有較大的優(yōu)勢。
也有專家表示擔憂，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，現(xiàn)在移動電子商務(wù)平臺似最終的消費者都要落到手機上網(wǎng)用戶的身上。手機的個人綁定性和傳達精確性也似乎更適合于B2C模式，而非C2C。這種局限性成為手機上網(wǎng)的瓶頸問題。
淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧告訴記者：“淘寶網(wǎng)進入移動終端，推出手機版淘寶網(wǎng)，主要是為了滿足廣大用戶日益強烈的網(wǎng)購需求。”對于手機上網(wǎng)以及手機銀行的安全瓶頸問題，淘寶有關(guān)負責人表示，阿里巴巴有著強大的誠信支付系統(tǒng)，完全可以把互聯(lián)網(wǎng)模式移植到移動電子商務(wù)上。
移動電子商務(wù)：2009年500億
記者了解到，早在2004年，阿里巴巴集團已經(jīng)初次試水移動電子商務(wù)，當時阿里巴巴宣布和英特爾合作共同建設(shè)中國首個手機電子商務(wù)平臺。2006年4月29日，阿里巴巴集團已將旗下兩大子公司淘寶、支付寶分別注冊了無線網(wǎng)址。此次淘寶與支付寶攜手進入移動電子商務(wù)市場，更是被認為是阿里巴巴集團在無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局。
隨著奧運臨近，3G普及，手機上網(wǎng)用戶正呈現(xiàn)高速上升勢頭，WAP市場的商業(yè)價值將被迅速挖掘出來。其中，移動電子商務(wù)將是最被看好的一塊。
移動電子商務(wù)(m-commerce)是指通過手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言,移動電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網(wǎng)絡(luò)的信息和貼身服務(wù)。隨時隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化,這為電信產(chǎn)業(yè)帶來了更多的商機。所以說,移動電子商務(wù)不是依附于單個解決方案或戰(zhàn)略的商務(wù)熱潮,而是技術(shù)曲線中的下一個發(fā)展階段。
隨著移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,移動網(wǎng)絡(luò)從2.5g向3g演進,網(wǎng)絡(luò)所支持的移動數(shù)據(jù)速率的快速提升,一些面向移動電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢日益明顯:越來越多的消費者喜歡上了網(wǎng)上購物,增值的sms業(yè)務(wù)大受歡迎,而且越來越多的預(yù)付費充值購買可以通過移動電話進行。移動電子商務(wù)成為現(xiàn)在和今后的移動應(yīng)用的重要內(nèi)容。
看好移動電子商務(wù)的理由還來自于全球擁有手機和掌上電腦等移動通訊工具的人數(shù)遠遠超過擁有臺式電腦的人數(shù),移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的技術(shù)已不存在技術(shù)障礙,而且無線上網(wǎng)相對于傳統(tǒng)的有線上網(wǎng)來講具有不受時間地點限制的明顯優(yōu)點。
移動電子商務(wù)并非虛構(gòu),實際上它已經(jīng)存在,并正在形成一個龐大的市場。在國際上,2002年,全球5740萬移動用戶在移動電子商務(wù)領(lǐng)域共花費了23億美元,所有移動數(shù)據(jù)用戶中的17%已經(jīng)使用了移動電子商務(wù)。最近,在引進各種創(chuàng)新的移動電子商務(wù)服務(wù)平臺以后,移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)飛速增長,尤其是在日本和韓國。根據(jù)arc集團的報告,亞太地區(qū)仍將是主要市場,到2005年,將有25%的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過移動通信設(shè)備來傳輸。2007年,預(yù)計大約有3億用戶和超過250億美元的收入——占全球移動總用戶和收入的一半以上,屆時,移動電子商務(wù)將占全球在線交易市場15%的份額。
2.3g的業(yè)務(wù)發(fā)展
業(yè)務(wù)內(nèi)容開發(fā)的成敗被認為是第三代移動通信技術(shù)(3g)發(fā)展的關(guān)鍵,它們之間是市場驅(qū)動導(dǎo)向和技術(shù)驅(qū)動支撐的基本關(guān)系。和目前的移動通信網(wǎng)絡(luò)相比,3g的傳輸速率更高,每秒鐘最多可以傳輸2.4兆的數(shù)據(jù)量,這是2g的100倍、2.5g的20倍以上。信息傳遞、位置確定、移動商務(wù)、游戲娛樂等均將成為建立移動互連服務(wù)最佳組合中的關(guān)鍵元素。由于傳輸速度和頻率利用率提高等因素,3g能夠提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容也更加豐富多彩。數(shù)據(jù)、圖像、音樂、網(wǎng)頁瀏覽及其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會使人們之間的溝通實現(xiàn)真正的自由。所以,高速度、多媒體、個性化應(yīng)該是3g業(yè)務(wù)的焦點。圖1對3g技術(shù)功能和業(yè)務(wù)細分做出說明。
3g技術(shù)的業(yè)務(wù)功能仍然是語音和信息兩大類,但是由于技術(shù)的先進性,3g為這些業(yè)務(wù)的接入手段和信息內(nèi)容提供了更寬廣的想象空間。結(jié)合中國移動通信的發(fā)展實際,借鑒i-mode的成功經(jīng)驗,以下幾類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)作為3g業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。
移動internet:目前中國有3億移動用戶,大部分移動用戶肯定也是互聯(lián)網(wǎng)的用戶,瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、在線聊天是網(wǎng)民每日的必修課。對很多消費者而言,移動internet也許是他們接觸并使用的第一個真正的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),它會直接培養(yǎng)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的消費習慣。
移動多媒體:結(jié)合文字、聲音、圖像的多媒體業(yè)務(wù)可以滿足用戶對娛樂、視頻點播等流媒體業(yè)務(wù)的需求,這些業(yè)務(wù)的qos要求相對較高,在3g時代能夠更好得到滿足。
即時業(yè)務(wù):在線游戲、現(xiàn)場競猜、公益彩券、軟件下載、證券信息等業(yè)務(wù)要求隨時隨地貼身服務(wù),此類業(yè)務(wù)的需求量一直呈現(xiàn)激增形式,在3g時代隨著業(yè)務(wù)種類的豐富和業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升,必將成為3g的主流業(yè)務(wù)。
定制業(yè)務(wù):“注意力經(jīng)濟”的提出引發(fā)了人們很多思考,信息定制成為降低信息搜索成本的明星業(yè)務(wù)。定制業(yè)務(wù)也為商家提供了更加貼近目標客戶的途徑,比如廣告業(yè)務(wù),在對大量消費者行為研究分類基礎(chǔ)上,或者根據(jù)用戶定制,廣告信息按照類別給目標客戶群。
短信/彩信:在2g網(wǎng)絡(luò)中,無論在國內(nèi)還是全球,短消息已經(jīng)成為話音業(yè)務(wù)后展最快的業(yè)務(wù)。在3g時代,sms/mms這種高效實用的信息傳遞方式應(yīng)該得到更進一步的擴展。
3.基于3g的移動電子商務(wù)平臺
以上對3g業(yè)務(wù)的分析可以看出,移動電子商務(wù)在b-c和c-c模式中更能體現(xiàn)靈活、豐富的業(yè)務(wù)優(yōu)勢,下面主要對b-c移動電子商務(wù)平臺設(shè)計進行框架說明,平臺設(shè)計思想主要借鑒了高通公司的brew模式,但是具體流程和模塊是根據(jù)移動電子商務(wù)實際情況設(shè)計的。移動電子商務(wù)平臺主要包括:接入/定位模塊、內(nèi)容服務(wù)模塊、微支付模塊,這三個模塊是對業(yè)務(wù)流程的縱向劃分,但是具體業(yè)務(wù)平臺的實現(xiàn)涵蓋了從物理層到應(yīng)用層的內(nèi)容。平臺的設(shè)計是獨立于硬件的,具有較強的開放性,并且可以支持任何一種移動設(shè)備的接入。
接入/定位模塊:提供用戶使用手機、pad、電腦等無線終端接入平臺的功能,并根據(jù)移動運營商掌握的用戶終端的位置信息,對用戶所處的方位和周圍環(huán)境進行鎖定,并以此為基礎(chǔ)向用戶提供進一步的內(nèi)容服務(wù)。圖2是基于移動電子商務(wù)平臺的定位功能的工作過程。
內(nèi)容服務(wù)模塊:綜合了各種業(yè)務(wù)內(nèi)容,為用戶提供諸如多媒體、資訊、廣告、購物、競猜等豐富的業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)是對傳統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用的進一步擴展和功能提升。以下給出即時業(yè)務(wù)和定制業(yè)務(wù)的移動電子商務(wù)模塊框架。
(1)即時業(yè)務(wù)一般包括在線游戲、現(xiàn)場競猜、下載、實時購物等,這些業(yè)務(wù)屬于用戶臨時起意并且需要得到及時的服務(wù),移動電子商務(wù)就是要借助定位功能立刻獲得用戶位置,并判斷滿足其服務(wù)的即時信息,比如最近的配送地點等。圖3是即時業(yè)務(wù)的流程框架。
即時業(yè)務(wù)的實現(xiàn)流程:1、用戶下載業(yè)務(wù)手冊。2、發(fā)送訂購業(yè)務(wù)請求到移動商務(wù)平臺的應(yīng)用知識庫,應(yīng)用知識庫根據(jù)用戶請求信息,確定相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容,并觸發(fā)業(yè)務(wù)提供功能。3、業(yè)務(wù)提供模塊通過sms/mms或其他流媒體形式向用戶提供業(yè)務(wù)。4和4’、業(yè)務(wù)計費帳單和微支付機如相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。5和5’、根據(jù)帳單金額實現(xiàn)微支付,大額資金通過帳務(wù)交易中心實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳。6、如果業(yè)務(wù)涉及彩券、競猜等業(yè)務(wù),用戶的中獎資金通過帳務(wù)交易中心劃入用戶帳戶。7、獲獎資金轉(zhuǎn)帳信息反饋回移動商務(wù)平臺、備案,并通知asp。8、轉(zhuǎn)帳信息通過移動網(wǎng)關(guān)發(fā)送給相關(guān)用戶。
(2)定制服務(wù)過程如圖4所示,定制服務(wù)包括分類的新聞、廣告、市場信息等?？蛻羧菏歉鶕?jù)消費者行為、市場細分等因素對客戶進行的細分和歸類,分類信息提高了用戶搜索信息的效率,而且可以幫助商家鎖定目標客戶。用戶通過平臺提供的分類業(yè)務(wù)導(dǎo)航,定制自己感興趣的業(yè)務(wù)并為此付費。整個過程都能夠基于移動電子商務(wù)的平成。
定制服務(wù)由兩個功能模塊組成:定制過程和業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程。
隨著3G移動通信技術(shù)的發(fā)展和智能手機、平板電腦的普及，移動電子商務(wù)越來越受到消費者的青睞。移動電子商務(wù)是移動通訊技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)相互結(jié)合的產(chǎn)物，是電子商務(wù)主要發(fā)展趨勢之一。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達到393.1億元，其中移動電子商務(wù)在整體市場規(guī)模中占據(jù)30.5%。C2C移動電子商務(wù)是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使得賣方建立網(wǎng)上店鋪提供商品網(wǎng)上售賣，買方自行選擇購買商品。作為國內(nèi)最大的C2C移動電子商務(wù)平臺手機淘寶，2011年全年成交額近120億元。而相對于國內(nèi)龐大的手機上網(wǎng)用戶來說，進行移動購物的人數(shù)比例還比較少，缺乏信任被認為是電子商務(wù)發(fā)展的阻礙之一。因此作為電子商務(wù)顧客信任的延伸，研究移動電子商務(wù)顧客信任問題就成為當前研究者所必須關(guān)注的一個問題。在電子商務(wù)消費者信任研究方面，國內(nèi)外學者以定性研究和實證分析為主，定量化研究較少。王中昭從投入產(chǎn)出角度運用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析和因子分析對我國C2C電子商務(wù)三強淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)的顧客信任度進行了綜合評價。張德干提出一種基于Agent封裝的模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，然后研究基于模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的信任測度方法。本文在已有的信任影響因素研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，運用模糊綜合評價法對C2C移動電子商務(wù)環(huán)境下顧客信任產(chǎn)生可能性進行測度，以便于對國內(nèi)移動電子商務(wù)市場總環(huán)境進行評價，為移動電子商務(wù)運營商做市場決策提供幫助。
2模糊綜合評價模型
以C2C移動電子商務(wù)網(wǎng)站手機淘寶網(wǎng)的顧客信任測度作為對象，選定20位經(jīng)常使用移動電子商務(wù)的顧客進行測評，然后運用二級模糊綜合評價法進行定理分析，給出了移動電子商務(wù)環(huán)境中信任產(chǎn)生的可能性。
2.1指標體系構(gòu)建
影響移動電子商務(wù)顧客信任的因素有很多，不可能也沒有必要將所有因素都考慮進來，只有那些與移動電子商務(wù)顧客信任密切相關(guān)的才作為評價因素。本文在結(jié)構(gòu)方程模型驗證的研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻[4]和[5]，建立了C2C移動電子商務(wù)顧客信任兩級評價指標體系，認為C2C移動電子商務(wù)顧客信任的直接影響因素有網(wǎng)站聲譽、交易管理制度、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動客戶端水平、移動終端水平、過去網(wǎng)購經(jīng)驗。所確定的指標如表1所示：
2.2評判集建立
建立判斷集為Y=｛很好，好，一般，差，很差｝，相應(yīng)的權(quán)系數(shù)｛為5，4，3，2，1｝，然后將問卷發(fā)放給20位有經(jīng)驗的評判者，請他們根據(jù)已有知識和經(jīng)驗進行客觀打分，統(tǒng)計結(jié)果如表1所示，判斷結(jié)果中的數(shù)值為選擇該項的人數(shù)累加。
2.3指標權(quán)重確定
確定指標權(quán)重的方法主要有主觀判斷法、德爾菲法、層次分析法，本文將通過結(jié)構(gòu)方程模型實證分析得出的路徑系數(shù)進行歸一化處理，把得到的數(shù)值作為指標權(quán)重。采用如下公式：
2.4二級模糊綜合評價
將上表中的判斷結(jié)果歸一化可得網(wǎng)站聲譽的模糊關(guān)系矩陣然后根據(jù)指標權(quán)重和模糊關(guān)系矩陣進行單級模糊綜合評價，得到網(wǎng)站聲譽的評價向量：同理可得到其余指標的評價向量：交易管理制度的評價向量：無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的評價向量：移動客戶端水平的評價向量：移動終端水平的評價向量：過去網(wǎng)購經(jīng)驗的評價向量：再對目標進行二級模糊綜合評價：計算顧客信任可能性發(fā)生值：由計算結(jié)果可知，在實證研究基礎(chǔ)上，目前消費者對C2C移動電子商務(wù)產(chǎn)生信任的可能性為69.78%。
現(xiàn)在，已經(jīng)進入移動電子商務(wù)的拐點。在未來的一年半到兩年之內(nèi)，將會出現(xiàn)越來越多的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)出現(xiàn)。隨著運營商為用戶的移動電子商務(wù)服務(wù)選擇越多，提供的服務(wù)形式越簡單，將會看到移動電子商務(wù)越快發(fā)展起來。但是，移動電子商務(wù)要想像基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)一樣“飛入尋常百姓家”，可能還需要三年左右的時間。
移動電子商務(wù)在未來，可能主要有以下發(fā)展趨勢：
1、企業(yè)應(yīng)用將成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點
做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的都深有體會，面向B用戶（企業(yè)用戶）的服務(wù)和應(yīng)用是可以快速賺錢的業(yè)務(wù)，但一般來說成長性不會特別大，不會呈幾何級數(shù)；而面向C用戶（個人用戶）的服務(wù)和應(yīng)用則正好相反，雖然不能很快賺到錢，但只要業(yè)務(wù)對路，再加上點狗屎運，則很有可能做成一個大生意，甚至是偉大的生意。
同理，移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，必須是基于企業(yè)應(yīng)用的成熟。企業(yè)應(yīng)用的穩(wěn)定性強、消費力大，這些特點個人用戶無法與之比擬。而移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范疇中，有許多業(yè)務(wù)類型可以讓企業(yè)用戶在收入和提高工作效率上得到很大幫助。企業(yè)應(yīng)用的快速發(fā)展，將會成為推動移動電子商務(wù)的最主要力量之一。
2、獲取信息將成為移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)公司的通常做法是在主營業(yè)務(wù)的周圍，會有一系列的輔助應(yīng)用，為了騙取更多的流量，或者為主營業(yè)務(wù)帶去更多的機會。
在移動電子商務(wù)中，雖然主要目的是交易，但是實際上在業(yè)務(wù)使用過程當中，信息的獲取對于帶動交易的發(fā)生或是間接引起交易是有非常大的作用的，比如，用戶可以利用手機，通過信息、郵件、標簽讀取等方式，獲取股票行情、天氣、旅行路線、電影、航班、音樂、游戲等等各種內(nèi)容業(yè)務(wù)的信息，而在這些信息的引導(dǎo)下，有助于誘導(dǎo)客戶進行電子商務(wù)的業(yè)務(wù)交易活動。因此，獲取信息將成為各大移動電子商務(wù)服務(wù)商初期考慮的重點。
3、安全性問題仍將是移動電子商務(wù)中的巨大機會
由于移動電子商務(wù)依賴于安全性較差的無線通信網(wǎng)絡(luò)，因此安全性是移動電子商務(wù)中需要重點考慮的因素。和基于PC終端的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)終端運算能力和存儲容量更加不足，如何保證電子交易過程的安全，成了大家最為關(guān)心的問題。
在這樣的大環(huán)境下，有關(guān)安全性的標準制定和相應(yīng)法律出臺也將成為趨勢。同時，相關(guān)的供應(yīng)商和服務(wù)商也就大行其道。
4、移動終端的機會
移動終端也是一個老生常談的話題。移動電子商務(wù)中的信息獲取、交易等問題都和終端切切相關(guān)。終端的發(fā)展機會在于，不僅要帶動移動電子商務(wù)上的新風尚，還對價值鏈上的各方合作是否順利，對業(yè)務(wù)開展有著至關(guān)重要的影響。
隨著終端技術(shù)的發(fā)展，終端的功能越來越多，而且考慮人性化設(shè)計的方面也越來越全面，比如顯示屏比過去有了很大的進步，而一些網(wǎng)上交易涉及到商品圖片信息顯示的，可以實現(xiàn)更加接近傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)上的界面顯示。又如智能終端的逐漸普及或成為主流終端，如此一來，手機更升級成為小型PC，雖然兩者不會完全一致，也不會被替代，但是手機可以實現(xiàn)的功能越來越多，對于一些移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的進行，也更加便利而又不失隨身攜帶的特點。以后終端產(chǎn)品融合趨勢會愈加明顯，你很難清楚界定手上這個機器是手機還是電子書還是MP4，在你手上它就是一個有應(yīng)用價值的終端，就看消費者的需求方向。
順便插一句，中國移動公司不知是怎么考慮的，僅僅關(guān)于電子書領(lǐng)域，浙江的移動閱讀基地在推3G終端電子書，卓望也在推文房，有點莫名其妙。
