時間：2023-03-17 17:59:29
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安全性是影響移動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題:相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護(hù)用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項迫切需要解決的問題。
在有線通信中，電子商務(wù)交易的一個重要安全保障是PKI,即公開密鑰體系，PKI的系統(tǒng)概念、安全操作流程、密鑰、證書等同樣也適用于解決移動電子商務(wù)交易的安全問題，但考慮PKI算法的復(fù)雜性和移動環(huán)境的特殊性，在應(yīng)用PKI的同時必須要加以改進(jìn)。WPKI技術(shù)，即無線公開密鑰體系正是在這樣的背景下發(fā)展起來，并逐漸在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。
一、WPKI的技術(shù)原理
WPKI并不是一個全新的PKI標(biāo)準(zhǔn)，它是傳統(tǒng)的PKI技術(shù)應(yīng)用于無線環(huán)境的優(yōu)化擴(kuò)展。它同樣采用證書管理公鑰，通過第三方的可信任機(jī)構(gòu)—認(rèn)證中心(CA)驗證用戶的身份，從而實現(xiàn)信息的安全傳輸。PKI技術(shù)就是利用公鑰理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，它是國際公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的安全認(rèn)證機(jī)制，它利用現(xiàn)代密碼學(xué)中的公鑰密碼技術(shù)在開放的Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提供數(shù)據(jù)加密以及數(shù)字簽名服務(wù)的統(tǒng)一的技術(shù)框架。公鑰是目前應(yīng)用最廣泛的一種加密體制，在這一體系中，加密密鑰與解密密鑰各不相同，發(fā)送信息的人利用接收者的公鑰發(fā)送加密信息，接收者再利用自己專有的私鑰進(jìn)行解密。這種方式既保證了信息的機(jī)密性，又能保證信息具有不可抵賴性。目前，公鑰體系廣泛地用于CA認(rèn)證、數(shù)字簽名和密鑰交換等領(lǐng)域。
與PKI系統(tǒng)相似，一個完整的WPKI系統(tǒng)必須具有以下部分：PKI客戶端、注冊機(jī)構(gòu)(RA)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)和證書庫以及應(yīng)用接口等基本構(gòu)成部分，其構(gòu)建也將圍繞著這五大系統(tǒng)進(jìn)行。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)CA系統(tǒng)是PKI的信任基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)分發(fā)和驗證數(shù)字證書，規(guī)定證書的有效期，證書廢除列表。
注冊機(jī)構(gòu)(RA)RA提供用戶和CA之間的一個接口。作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的校驗者，在數(shù)字證書分發(fā)給請求者之前對證書進(jìn)行驗證。
數(shù)字證書庫:用于存儲已簽發(fā)的數(shù)字證書及公鑰，用戶可由此獲得所需的其他用戶的證書及公鑰。
應(yīng)用接口：一個完整的WPKI必須提供良好的應(yīng)用接口系統(tǒng)，使各種各樣的應(yīng)用能夠以安全、一致、可信的方式與WPKI交互，確保安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完整性和易用性。
PKI和WPKI最主要的區(qū)別在于證書的驗證和加密算法。WPKI采用了優(yōu)化的ECC橢圓曲線加密和壓縮的X.509數(shù)字證書。比如說一個1024位加密算法，手機(jī)需要半分鐘才能完成，所以傳統(tǒng)的PKIX.509就不適合移動計算。WPKI采用的橢圓曲線密碼體制，密碼長度可以為165位，實際應(yīng)用和傳統(tǒng)PKI的1024位或2048位安全強(qiáng)度一樣，但運算量要小，復(fù)雜度也隨之降低。加密算法越復(fù)雜，密鑰越長則安全性越高，但執(zhí)行運算所需的時間也越長（或需要計算能力更強(qiáng)的芯片）。所以，支持RSA算法的智能卡通常需要高性能的具有協(xié)處理器的芯片。而ECC使用較短的密鑰就可以達(dá)到和RSA算法相同的加密強(qiáng)度。由于智能卡受CPU處理能力和RAM大小的限制，因而采用一種運算量小同時能提供高加密強(qiáng)度的公鑰密碼體制對在智能卡上實現(xiàn)數(shù)字簽名應(yīng)用是至關(guān)重要的，ECC在這方面具有很大的優(yōu)勢。二、WPKI的工作流程
在移動商務(wù)中，如何實現(xiàn)在線、實時、安全的支付是技術(shù)實施的核心，尤其在移動環(huán)境下，需要準(zhǔn)確地識別人員身份、判別賬號真?zhèn)危⒀杆?、安全地實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)賬處理。使用WPKI進(jìn)行移動電子商務(wù)交易的流程如圖所示。
移動終端通過注冊機(jī)構(gòu)向證書中心申請數(shù)字證書，證書中心經(jīng)過審核用戶身份后簽發(fā)數(shù)字證書給用戶，用戶將證書、私鑰存放在智能卡中，移動終端在無線網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子商務(wù)操作時利用數(shù)字證書保證端對端的安全。服務(wù)提供商則通過驗證用戶證書確定用戶身份，并提供給用戶相應(yīng)的服務(wù)，從而實現(xiàn)電子商務(wù)在無線網(wǎng)絡(luò)上的安全運行。
可見，在WPKI機(jī)制下，數(shù)字證書非常重要，但是由于無線信道和移動終端的限制，如何安全、便捷地交換用戶的數(shù)字證書是WPKI所必須解決的問題。可以將標(biāo)準(zhǔn)的一個X.509證書與移動證書標(biāo)識惟一對應(yīng)，并且在移動終端中嵌入移動證書標(biāo)識，用戶每次只需要將自己的移動證書標(biāo)識與簽名數(shù)據(jù)一起提交給對方，對方再根據(jù)移動證書標(biāo)識檢索相應(yīng)的數(shù)字證書即可。
關(guān)鍵詞：直銷移動商務(wù)電子商務(wù)
經(jīng)過近幾年的摸索，《直銷管理條例》最終于2005年12月1日起施行。直銷行業(yè)資深人士認(rèn)為，直銷法規(guī)的出臺將使所有直銷企業(yè)獲得合法的發(fā)展空間，對我國直銷業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，給我國直銷企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文就當(dāng)前這一形勢下，為在法規(guī)允許的范圍內(nèi)推動和促進(jìn)我國直銷行業(yè)的發(fā)展，找到一種發(fā)展的新動力，即移動商務(wù)解決方案。
移動商務(wù)的發(fā)展情況
電子商務(wù)以其方便快捷、低成本、高效率的優(yōu)點在近十幾年里得到迅速的發(fā)展，而移動商務(wù)就是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。近幾年來手機(jī)、PDA等個人無線終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，加上無線通信技術(shù)的新發(fā)展，一種從有線通信到無線通信、從固定的商務(wù)形式向隨時隨地的商務(wù)形式延伸的新型電子商務(wù)形式出現(xiàn)并快速發(fā)展起來，這種有別于一般電子商務(wù)定義的商務(wù)形式就是移動商務(wù)。它比電子商務(wù)有著更為方便自由，更大市場空間，更多價值潛力，更具安全個性化等特點。
我國直銷業(yè)的發(fā)展情況
1990年，中美合資廣州雅芳有限公司的成立，標(biāo)志著直銷業(yè)進(jìn)入中國大陸的開始。這種全新的銷售方式使國人耳目一新，但由于我國沒有直銷方面的經(jīng)驗，更沒有相關(guān)的立法，整個90年代的直銷市場極其混亂，更有甚者打著直銷的幌子從事非法傳銷，嚴(yán)重擾亂了市場秩序，造成極為不良的社會影響，以致國家在90年代末取締了所有非法傳銷企業(yè)，并要求從事直銷的企業(yè)進(jìn)行全面整改，使得直銷企業(yè)的發(fā)展一度受到抑制，且在之后的幾年里，國家一直沒有明確的立法，我國直銷業(yè)也就成為一個非常不規(guī)范的行業(yè)，從事直銷的隊伍也越來越少，直到2004年，政府正式對直銷開展調(diào)研、試點、起草法規(guī)等工作，使得我國直銷業(yè)的發(fā)展又迎來了新的契機(jī)。
移動商務(wù)對直銷業(yè)快速發(fā)展的推動作用
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的估算，中國有著600億以上的直銷市場份額。但對于這個相對新興的市場，如何才能在短期內(nèi)取得競爭的優(yōu)勢，從中獲得更大的收益呢？移動商務(wù)解決方案就是一種不錯的選擇。《直銷管理條例》對直銷企業(yè)有著如下規(guī)定：本條例所稱直銷系指，中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的企業(yè)在設(shè)立店鋪銷售本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品的同時，通過推銷員將產(chǎn)品直接銷售給最終消費者的經(jīng)銷方式；直銷員獎金比例最高可以達(dá)到30%；直銷企業(yè)注冊資本不低于8000萬元人民幣（或等額外匯）；已按照本條例的規(guī)定在中國境內(nèi)設(shè)有生產(chǎn)企業(yè)和直接銷售產(chǎn)品的店鋪；已按照本條例規(guī)定在指定銀行足額繳納保證金（2000萬）。
從中可以看出，雖然國際上存在單層次結(jié)構(gòu)和多層次結(jié)構(gòu)的直銷模式，但考慮實際情況，我國的直銷模式是以單層次結(jié)構(gòu)為主體的，也就是所有直銷員都是由企業(yè)掌握，每個直銷員的工資只與其銷售額有關(guān)；條例對從事直銷的企業(yè)要求有較為雄厚的資金實力，注冊資本加上保證金之和不低于一億元人民幣。移動商務(wù)解決方案正是符合我國直銷業(yè)發(fā)展趨勢的。
我國直銷業(yè)發(fā)展為移動商務(wù)的實施提供可能性
移動商務(wù)要求有分布較為廣泛的銷售點和每個銷售點中大量的直銷人員和客戶資源，從而形成一個覆蓋范圍廣、受眾人群多的開放式網(wǎng)絡(luò)。它不但保證網(wǎng)絡(luò)的有效性，而且做到層次簡單、明晰，便于網(wǎng)絡(luò)的管理與發(fā)展。移動商務(wù)在資金投入方面也是要求比較高的，它是由基礎(chǔ)構(gòu)架、應(yīng)用平臺、內(nèi)容集成、移動運營服務(wù)、各類終端和客戶等組成，并要求實現(xiàn)商務(wù)活動的自由、高效、安全、個性化等。
移動商務(wù)將推動我國直銷業(yè)的快速發(fā)展
移動商務(wù)提供了更多的自由，突破了商務(wù)對時空的限制，對直銷業(yè)的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)及開拓，吸引更多的資金和人員進(jìn)入直銷業(yè)，發(fā)掘更多的客戶等提供了有力的支持。移動商務(wù)創(chuàng)造更大的價值，可以縮短商務(wù)活動時間，降低商務(wù)活動的成本，另外還實現(xiàn)了自由價值，為直銷業(yè)的經(jīng)營活動節(jié)約開支并帶來更快更多的收益。移動商務(wù)帶來無窮的潛力，是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上建立并發(fā)展起來的，憑借著靈活便利的特點，特別是手機(jī)等移動通訊工具的快速普及，其發(fā)展前景將無可限量。
當(dāng)然，移動商務(wù)解決方案還存在一些問題，比如：技術(shù)不成熟、支付配送手段相對落后、存在安全風(fēng)險等。但直銷業(yè)在中國正進(jìn)入一個新的起步期，只要合理的、循序漸進(jìn)的實施移動商務(wù)解決方案，我國的直銷業(yè)必然會迎來一個新的大發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵字移動商務(wù)移動應(yīng)用個性化服務(wù)成功因素
1移動商務(wù)的驅(qū)動因素
1.1社會發(fā)展的驅(qū)動
移動商務(wù)是基于Evernet理念的應(yīng)用，使隨時隨地進(jìn)行商務(wù)及秘密通信成為可能。盡管傳統(tǒng)的通信覆蓋了社會的各個層面，然而在不久的將來，市場細(xì)分和顧客細(xì)分將不斷增長。而移動通信界面的個性化設(shè)計為用戶簡化了服務(wù)與信息的接入，從而滿足了社會發(fā)展的需要。
1.2技術(shù)進(jìn)步的推動
我們不僅經(jīng)歷了比固定線路質(zhì)量更好的語音傳輸，同時也將把移動接入Internet和其他基于協(xié)議的服務(wù)與應(yīng)用中。第三代網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了帶寬的激增，藍(lán)牙技術(shù)使個性化的帶寬分配極為高效，多媒體網(wǎng)絡(luò)的融合使各種通信十分便利。
1.3經(jīng)濟(jì)的需求
良好的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引人注目的內(nèi)容、低廉的成本、合理的移動服務(wù)價格以及其它因素正在潛移默化地推動市場的增長。鑒于UMTS服務(wù)在價格、網(wǎng)絡(luò)容量及傳送速度上的優(yōu)勢，在一定程度上，固定線路連接正在被移動連接所替代。同時，人們也期望移動電話供應(yīng)商低額定價法的采用能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的替代作用。
基于這些驅(qū)動因素，移動環(huán)境有望成為下一代的市場，吸引全球各個領(lǐng)域的人們都參與其中。
2移動商務(wù)的特點
2.1無處不在
由于移動電話天生的設(shè)計特性，便于人們攜帶，可隨時與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時間間隙來從事商業(yè)活動。如用戶可在旅行途中利用可上網(wǎng)的移動設(shè)備來從事商業(yè)交互活動，如商務(wù)洽談、下訂單等。
2.2以定位為中心
不僅移動電話可到任一處，GPS也可以識別電話的所在地，從而為用戶提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。知道因特網(wǎng)用戶的地理位置，給移動商務(wù)帶來有線電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。利用這項技術(shù)，移動商務(wù)提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進(jìn)行信息的交互。
2.3便利性
人們在接入電子商務(wù)活動時，不再受時間及地理位置的限制。然而，移動商務(wù)的接入方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務(wù)的困擾。例如，消費者在排隊或陷于交通阻塞時，可以進(jìn)行網(wǎng)上娛樂或通過移動商務(wù)來處理一些日常事務(wù)。消費者的舒適體驗將帶來生活質(zhì)量的提高。移動服務(wù)的便利性使顧客更忠誠。因此，移動商務(wù)中的通信設(shè)施是傳送便利的關(guān)鍵應(yīng)用。
2.4定制化
由于移動電話具有比PC機(jī)更高的貫穿力，因此移動商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，跟傳統(tǒng)媒介類似的，開展具有個性化的短信息服務(wù)活動，要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫通常包含了客戶的個人信息，如喜愛的體育活動、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會地位、收入狀況、前期購買行為等。利用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計信息和基于移動用戶當(dāng)前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務(wù)活動進(jìn)行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。
2.5可識別性
與PC機(jī)的匿名接入不同地是，移動電話利用內(nèi)置的ID來支持安全交易。移動設(shè)備通常由單獨的個體使用，這使得商家基于個體的目標(biāo)營銷更易實現(xiàn)。通過GPS技術(shù)，服務(wù)提供商可以十分準(zhǔn)確地識別用戶。隨著時間和地理位置的變更而進(jìn)行語言、視頻的變換，移動提供了為不同的細(xì)分市場發(fā)送個性化信息的機(jī)會。
移動電話的使用讓電子商務(wù)的開展擺脫了地理位置的限制，使商家對客戶的服務(wù)無處不在。在預(yù)先定位的基礎(chǔ)上，廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當(dāng)前需要的信息，確保消費者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時，商家可以通過基于地理位置的服務(wù)產(chǎn)生或鞏固虛擬社區(qū)，以滿足客戶進(jìn)行社交、與人溝通的需求。
3移動商務(wù)應(yīng)用的形式
3.1內(nèi)容傳送
在內(nèi)容傳送模式中，移動網(wǎng)頁用于通知和報告重要的信息內(nèi)容，如體育新聞、個性化的財經(jīng)報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內(nèi)容提供商必須確保他們提供的服務(wù)是對移動渠道的最優(yōu)化，真正達(dá)到質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。
3.2進(jìn)行交易
在交易模式中，公司用無線因特網(wǎng)來運行商業(yè)交易。移動商務(wù)的顧客可以通過產(chǎn)品目錄及在線訂購來實現(xiàn)交易。盡管這依然有一些潛在的障礙，如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網(wǎng)，大多數(shù)的公司能直接從交易中獲益，尤其對于中小型企業(yè)。事實上，有很多成功的案例。包括On-payMCS，它能勝任與外部在線商人進(jìn)行交易，包括購買機(jī)械、訂票等業(yè)務(wù)。
移動商務(wù)為因特網(wǎng)增加了移動性及便利性，從而帶來了一系列全新的機(jī)遇。移動設(shè)備的易攜帶性突破了固定范圍內(nèi)的、基于臺式機(jī)的因特網(wǎng)服務(wù)，提供了全新的商務(wù)應(yīng)用。然而，由于移動商務(wù)目前還處于不成熟階段，移動應(yīng)用還不能得到移動用戶地廣泛實施及采用。
4運用移動服務(wù)的關(guān)鍵成功因素
4.1確保可靠的傳送速度
從因特網(wǎng)誕生開始，數(shù)據(jù)包的傳送速度就成為一個關(guān)鍵因素。隨著用戶的增加，傳送速度變得更為重要。在移動通信中，對于需額外交費的服務(wù)，傳送速度必須是可靠的。假如用戶通過固定線路可以定制的服務(wù)比通過移動網(wǎng)絡(luò)更快捷、方便，那么移動應(yīng)用的存在也就無優(yōu)勢可言。在不久的將來，會存在一定程度的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化，例如，視頻點播或網(wǎng)上沖浪將通過固定網(wǎng)絡(luò)，而地區(qū)交通信息或交通新聞的發(fā)送將會成為移動網(wǎng)絡(luò)的專利。
4.2提供個性化服務(wù)
內(nèi)容傳送模式的關(guān)鍵之處在于個性化的信息。與個性化相關(guān)的因素有：用戶的前期交易或偏好，與交互的時間及地點相關(guān)的當(dāng)前選擇。例如，促進(jìn)一位顧客進(jìn)行在線預(yù)訂餐廳的可能是一個移動引導(dǎo)地圖或吃飯前的一件事。所有這些都基于顧客的前期行為。然而，個性化將意味著顧客暴露自己的偏好及行為。如果對自己有利，顧客是十分愿意向公司提供個人信息的。因此，公司要明確強(qiáng)迫顧客接受與對顧客有用之間的界限。
定制化戰(zhàn)略可用于緩解移動交易中對安全及隱私問題的擔(dān)憂。如消費者可以通過改變安全及隱私的設(shè)定來滿足他們的個人口味及關(guān)注。這種功能與在電子商務(wù)網(wǎng)頁中設(shè)定Cookies是類似的。
4.3尊重消費者隱私
由于移動電話具有內(nèi)置的ID，在增加交易安全性的同時，也增加了消費者對隱私保護(hù)問題的關(guān)注。為了防止宣傳活動在第一聲手機(jī)鈴聲響起之前就被搞砸，商家必須強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費者的隱私，要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計劃。同時，為了發(fā)送定制化的信息，商家需要收集數(shù)據(jù)，這也會涉及到消費者的隱私問題。因此，商家要在實現(xiàn)個性化和尊重消費者隱私之間進(jìn)行權(quán)衡。
4.4提供友好的用戶界面
時間敏感性及使用的簡單性是交易模式的關(guān)鍵成功要素。為了使消費者享受更方便快捷的服務(wù)，體驗移動交易的魅力，移動服務(wù)提供商可從以下方面努力：只設(shè)定肯定及否定選項；為顧客自動地提供無處不在的計費交易服務(wù)；在出售機(jī)器、票務(wù)、汽車時，利用小額支付技術(shù)；提供實時的無處不在的在線拍賣活動；為移動游戲、娛樂等找零錢；在任何時間、任何地點提供實時交易的便利性。
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1.支付寶、財付通等第三方支付以支付寶和財付通為代表的第三方支付已經(jīng)成為當(dāng)前中國的主流移動支付方式，都是通過提供一個獨立的信用中介來保證網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣的安全流通，為移動支付業(yè)務(wù)提供信用保障。第三方支付已經(jīng)涉及到如購物、繳費、B2B業(yè)務(wù)、手機(jī)支付等廣泛領(lǐng)域。2.手機(jī)錢包手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是由中國移動和中國銀聯(lián)共同推出的一項全新的個人移動金融服務(wù)。是將客戶的手機(jī)號碼與銀聯(lián)標(biāo)識借記卡進(jìn)行綁定，通過手機(jī)短信、NFC操作方式，隨時隨地為擁有銀聯(lián)標(biāo)識借記卡的中國移動手機(jī)用戶提供方便的個性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。這種支付方式剛出現(xiàn)不久，但市場及用戶對其反響巨大，并得到了政府的大力支持。3.銀聯(lián)在線支付銀聯(lián)在線支付是中國銀聯(lián)為滿足各方網(wǎng)上支付需求而打造的銀行卡網(wǎng)上交易轉(zhuǎn)接清算平臺，也是中國首個具有金融級預(yù)授權(quán)擔(dān)保交易功能、全面支持所有類型銀聯(lián)卡的集成化、綜合性網(wǎng)上支付平臺。涵蓋認(rèn)證支付、快捷支付、小額支付、儲值卡支付、網(wǎng)銀支付等多種支付方式，相比于第三方支付來說更具有權(quán)威性、全球性。4.POS機(jī)刷卡POS機(jī)刷卡作為現(xiàn)在移動支付方式中最基礎(chǔ)、最廣為接受的方式廣泛應(yīng)用于各種實體商店和企業(yè)中，用戶用自己手中的銀行卡通過輸入密碼就可以實現(xiàn)資金的清算和轉(zhuǎn)移。POS機(jī)的發(fā)展正在向無線刷卡發(fā)展，用戶通過內(nèi)置在擁有NFC功能移動設(shè)備里的SIM卡就可以實現(xiàn)資金支付。
二、移動支付業(yè)務(wù)中存在的問題
（一）移動支付的安全問題
根據(jù)艾媒咨詢（iiMediaResearch）《2013年中國移動支付用戶行為研究報告》，在2013年安全問題在不使用移動支付影響因素中占比為71.1%。足見安全問題對于移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大阻力。所以移動支付的安全問題是移動支付業(yè)務(wù)中的首要問題。1.隱私信息泄露問題是移動支付安全的最大威脅。主要原因是用戶安全意識不強(qiáng)，對于隱私信息的保護(hù)意識欠缺，致使支付過程隱私信息泄露，使賬戶、密碼等被惡意病毒軟件或釣魚網(wǎng)站所利用，造成用戶賬戶資金損失。尤其是在移動終端丟失時，別人將會看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，假冒合法用戶從而非法參與交易活動。2.無線網(wǎng)絡(luò)的安全問題。無線網(wǎng)絡(luò)的開放性，使個別有意使用適當(dāng)無線終端的不法分子可以竊取到所需信息，并達(dá)到使用假冒用戶真實身份的方法欺騙信息處理中心的目的，同時作為支付終端工具的手機(jī)身份識別技術(shù)還有待解決，致使手機(jī)支付過程中，在開放的無線網(wǎng)絡(luò)下信息泄露的風(fēng)險被擴(kuò)大。3.手機(jī)病毒。手機(jī)病毒具有很強(qiáng)的隱蔽性，使得手機(jī)被病毒侵害不易被用戶察覺，隱藏在手機(jī)中的病毒會隨著用戶的支付行為而竊取或篡改相關(guān)信息，不但會造成手機(jī)用戶賬號、密碼甚至資金被盜用，還能假冒商家或手機(jī)用戶惡意發(fā)信或下訂單等操作，造成買賣雙方的不信任、不合作，以及更大的經(jīng)濟(jì)損失。同時手機(jī)病毒的殺毒軟件研究起步較晚，查殺能力有限，而手機(jī)病毒卻層出不窮，因此手機(jī)病毒是移動支付過程中急需解決的安全問題。
（二）移動支付的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題
移動支付的網(wǎng)絡(luò)主要是各大移動運營商提供的WiFi和2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò),對于WiFi的使用區(qū)域局限性很大，用戶只能在部分商店、工作單位以及家里才能使用，而對于移動支付的用戶其需求就在于更快速更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，WiFi無疑相對于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)更能滿足用戶的這種需求。另外，對于用戶使用手機(jī)移動運營商提供的3G網(wǎng)甚至是4G網(wǎng)，無論是中國移動、中國聯(lián)通還是中國電信，每一家網(wǎng)絡(luò)都存在網(wǎng)絡(luò)信號的不穩(wěn)定、信號傳輸速度慢、信號無故中斷等諸多問題。所以WiFi和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)兩者間如何實現(xiàn)良好的互補(bǔ)就是當(dāng)前移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所面臨的重大難題。
（三）移動支付用戶習(xí)慣問題
安全問題和產(chǎn)業(yè)鏈不夠健全無疑是阻礙移動支付發(fā)展的重要因素，但是這些都是客觀因素。要想讓移動支付得到更大的發(fā)展只有通過改變?nèi)藗兊牧?xí)慣才能實現(xiàn)移動支付發(fā)展質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在大多數(shù)人都還是習(xí)慣于傳統(tǒng)支付方式，這源于他們并沒有切身的感受到移動支付所帶來的便捷。如今被第三方支付機(jī)構(gòu)所廣泛應(yīng)用的快捷支付、小額免密就是改變用戶習(xí)慣最顯著的嘗試。正如查爾斯杜希格(CharlesDuhigg)在《習(xí)慣的力量》中所寫的“如果你能發(fā)現(xiàn)自己的‘習(xí)慣模式’，你就能徹底改變自己的事業(yè)和生活！”。不論是運營商、第三方支付機(jī)構(gòu)還是金融機(jī)構(gòu)都可以運用“習(xí)慣模式”創(chuàng)新更多的方法去改變?nèi)藗儗τ趥鹘y(tǒng)支付的習(xí)慣。
三、促進(jìn)移動支付發(fā)展的相關(guān)建議
（一）加快法律法規(guī)制度的建設(shè)
當(dāng)前中國尚沒有一部系統(tǒng)、完整的法律來規(guī)范移動支付（如美國的《統(tǒng)一計算機(jī)信息交易法》（VCI-TA），歐盟的《歐盟電子商務(wù)指令》等）。雖然中國已經(jīng)出臺了相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)以及法規(guī)但是都沒有上升到國家法律層面，這就留下了一個巨大的法律漏洞，給監(jiān)管帶來了困難。同時沒有嚴(yán)格的懲戒制度也給不法分子提供了棲息的溫房。所以必須盡快出臺相關(guān)法律、制度，這樣才能更好地維護(hù)市場秩序，保護(hù)各方利益。
（二）推動產(chǎn)業(yè)鏈整合
移動支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括了銀行、運營商、央行、網(wǎng)絡(luò)非金融機(jī)構(gòu)。2013年第三方支付與銀行和運營商逐漸開始進(jìn)行深度的合作就是打破以移動運營商為運營主體、以銀行為運營主體和以銀行與移動運營商合作，第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持三種模式的有力嘗試。移動支付產(chǎn)業(yè)要真正實現(xiàn)繁榮，跨行業(yè)合作是必然選擇，移動支付運營商要獲得競爭優(yōu)勢，建立合作共贏的商業(yè)運營模式是關(guān)鍵，這不僅是在推動自身的發(fā)展更是在推動產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。通過降低POS機(jī)的收費、重新調(diào)整移動支付中收取的費用后提成的分配比例、共同建立數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等方式都是改善移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的有效方法。
（三）提高手機(jī)用戶的隱私保護(hù)意識
為提高手機(jī)用戶隱私保護(hù)意識，防止手機(jī)信息泄露，可以在新聞媒體上積極宣傳推廣，也可以通過微博、微信等方式進(jìn)行宣傳?，F(xiàn)在不論是第三方支付還是銀行或者是運營商都有一套針對用戶信息保護(hù)的方法（如中國建設(shè)銀行在其官網(wǎng)上就有要求用戶要設(shè)置單獨、高安全級別密碼；使用數(shù)字證書、支付盾等安全產(chǎn)品；使用手機(jī)動態(tài)口令），但是大部分用戶還是覺得這些方法過于繁瑣，或者根本沒有意識到自己的隱私信息已經(jīng)處于危險境地，因此都會忽略對于自己隱私的保護(hù)。當(dāng)然這不單需要各方通過創(chuàng)新手段（如亞馬遜的匿名購物）、加強(qiáng)宣傳力度，更需要大眾通過了解反面教材提升自己對于自身隱私的保護(hù)意識。
（四）增強(qiáng)移動終端安全技術(shù)處理
無論移動終端制造商，還是移動終端服務(wù)提供商都應(yīng)盡快提高安全保障。對移動終端病毒查殺的技術(shù)研究應(yīng)加快步伐，開發(fā)出行之有效的查殺軟件。移動終端服務(wù)提供商應(yīng)從確保無線數(shù)據(jù)包傳輸過程中的加密方法穩(wěn)定性和可靠性入手，在客戶端和接入點之間進(jìn)行密鑰交換時，給出進(jìn)行身份認(rèn)證和加密處理的設(shè)定，要在移動支付系統(tǒng)中提醒客戶對密碼的保護(hù)和強(qiáng)調(diào)密碼設(shè)定的加密級別。
（五）盡快解決無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全問題
解決無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和安全問題主要依靠提供無線網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)提供商的高度重視，同時也需要國家管理部門從標(biāo)準(zhǔn)制定上給予重視和支持。建議移動運營商在合理劃分信號區(qū)域及頻段的基礎(chǔ)上做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，如在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度較弱及無法接收區(qū)域增加WiFi的架設(shè)等方法，為用戶提供安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。
（六）擴(kuò)大市場需求
銀行和移動服務(wù)提供商應(yīng)采取措施加強(qiáng)宣傳推廣，通過營業(yè)網(wǎng)點、廣告、公關(guān)的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳，使目標(biāo)群體了解移動支付服務(wù)業(yè)務(wù)，對其操作方法和安全性具有一定的認(rèn)知，讓更多的用戶體驗到移動支付的便捷性和安全性。市場需求的培養(yǎng)亟需產(chǎn)業(yè)鏈各方的努力，尤其是農(nóng)村的市場需求。相比于城鎮(zhèn)移動支付的發(fā)展農(nóng)村更顯得十分緩慢，但由于農(nóng)村人口規(guī)模龐大，人口素質(zhì)逐年上升，農(nóng)村市場無疑具有巨大的潛在開發(fā)空間。
四、結(jié)束語
（一）移動通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展
1.4G———移動電子商務(wù)會計信息通訊平臺
4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱。與傳統(tǒng)的通信技術(shù)相比，其最明顯的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚傩裕罡呖蛇_(dá)到3G數(shù)據(jù)傳輸速度的100倍。目前為止，世界多個國家已經(jīng)開始提供4G服務(wù)。2013年12月4日，我國三大電信運營商正式獲得4G牌照，為我國電子商務(wù)會計進(jìn)行高速、便捷、有效的移動網(wǎng)絡(luò)財務(wù)數(shù)據(jù)信息傳遞提供了通訊平臺。
2.手機(jī)、平板電腦等移動網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備———移動電子商務(wù)會計信息傳遞終端
近年來，隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展和移動終端的普及，手機(jī)、平板電腦等無線上網(wǎng)設(shè)備成為人們生活中必不可少的部分。從阿里集團(tuán)的數(shù)據(jù)可以看出，通過移動終端進(jìn)行電子商務(wù)交易的數(shù)目正在高速增長，移動電子商務(wù)更成為一種引領(lǐng)時代的潮流。在大規(guī)模移動電子商務(wù)交易的環(huán)境下，就要求會計信息系統(tǒng)有更便捷的財務(wù)數(shù)據(jù)傳遞方式、更強(qiáng)大的財務(wù)信息處理能力以及更高的時效性。移動網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備就成為實現(xiàn)高速會計信息化的最便捷終端。
3.城市無線上網(wǎng)設(shè)施（WiFi）———移動電子商務(wù)會計的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
隨著杭州成為我國首個向公眾免費開放WiFi的城市以來，我國大部分地方政府都開始推動城市免費WiFi。城市無線上網(wǎng)設(shè)施的日益完善為移動網(wǎng)絡(luò)下電子商務(wù)會計信息的即時傳遞與隨時隨地共享提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的轉(zhuǎn)變
移動電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營環(huán)境與交易方式。便捷的移動網(wǎng)絡(luò)為經(jīng)營活動提供了新的場所。企業(yè)可以通過普及的移動網(wǎng)絡(luò)平臺不斷拓展自己的經(jīng)營范圍，通過企業(yè)、客戶、供應(yīng)商之間高速傳遞業(yè)務(wù)及財務(wù)信息，以最低的成本實現(xiàn)交易的完成。
（三）“核算”會計轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾怼睍?/p>
基于移動通信平臺數(shù)據(jù)庫的完全自動化會計信息傳遞與賬務(wù)處理使會計人員從傳統(tǒng)冗雜的會計記錄中解脫出來，能夠有更多的時間和精力投入到數(shù)據(jù)分析與企業(yè)經(jīng)營管理決策中來。會計的功能范圍也由傳統(tǒng)的記錄者擴(kuò)展為能為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的經(jīng)營決策，為財務(wù)報告使用者提供即時的財務(wù)信息的高級管理人才。
二、“供應(yīng)鏈云”的移動電子商務(wù)平臺與AIS高速無縫對接
在4G移動電子商務(wù)模式下，企業(yè)通過“供應(yīng)鏈云”的移動電子商務(wù)平臺與會計信息系統(tǒng)（AIS）實現(xiàn)高速無縫對接?！肮?yīng)鏈云”是連接企業(yè)、供應(yīng)商和客戶的專業(yè)移動電子商務(wù)平臺。在該平臺下，可以利用云計算提供安全可靠的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)和運算處理，極大地提高了產(chǎn)品信息的存儲質(zhì)量和存儲空間。平臺提供了由采購、生產(chǎn)、銷售到售后的一體化供應(yīng)鏈云應(yīng)用系統(tǒng)，利用無線網(wǎng)絡(luò)傳遞到AIS，實現(xiàn)交易信息的采集、存儲、處理及傳遞，將財務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同，保證了財務(wù)數(shù)據(jù)的共享和資源的合理配置。
三、4G模式下移動電子商務(wù)會計的特點
（一）協(xié)同性
4G模式下移動電子商務(wù)會計通過無線通訊技術(shù)把會計信息系統(tǒng)與“供應(yīng)鏈云”有機(jī)結(jié)合在一起，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)的協(xié)同。
（二）智能型
移動互聯(lián)網(wǎng)下的會計信息系統(tǒng)平臺是一個智能化的人機(jī)交互平臺，信息傳遞與處理的全過程實現(xiàn)了完全自動化。會計人員根據(jù)會計信息系統(tǒng)提供的經(jīng)過處理后的會計信息進(jìn)行分析，使其既具有核算職能，又具有管理功能，體現(xiàn)了人機(jī)交互的智能化。
（三）高速化
以4G移動通訊為載體，使會計信息的傳遞速度大大提升，能使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的問題，以免影響企業(yè)的經(jīng)營決策，也解決了企業(yè)集團(tuán)因會計信息時間不對稱帶來的問題。
（四）便捷化
企業(yè)、客戶和供應(yīng)商之間可隨時隨地進(jìn)行交易，企業(yè)可以對會計信息進(jìn)行實時傳遞、實時跟蹤、遠(yuǎn)程監(jiān)控，使會計信息的共享再也不受時間和空間的限制。
（五）無紙化
4G移動電子商務(wù)會計反映電子商務(wù)活動的記錄、計量及報告的整個過程都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，實現(xiàn)了無紙化、網(wǎng)絡(luò)化，既節(jié)約了資源，又提高了效率。
（六）支付手段多樣化
由于移動電子商務(wù)能夠隨時隨地進(jìn)行交易，所以其支付手段也表現(xiàn)出同樣方便、快捷、多樣化的特點。電子貨幣、電子現(xiàn)金、手機(jī)銀行、信用平臺等支付手段均可進(jìn)行4G移動電子商務(wù)的支付，體現(xiàn)了其支付手段的多樣性。但是不同支付手段對應(yīng)不同的會計賬務(wù)處理，這就要求會計信息系統(tǒng)的設(shè)計要多元化，能夠根據(jù)不同的支付手段作出相應(yīng)的會計賬務(wù)處理。
四、4G移動通信網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)電子商務(wù)會計的影響
（一）改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)會計的賬務(wù)處理手段
在傳統(tǒng)的會計電算化模式下，會計信息的輸入還是主要以紙質(zhì)媒介為載體，以單據(jù)或憑證的形式通過會計人員的手工操作輸入電腦，還不能實現(xiàn)會計賬務(wù)處理整體的自動化。在4G網(wǎng)絡(luò)會計平臺下，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以隨時隨地將客戶與企業(yè)的會計信息系統(tǒng)相連接。交易發(fā)生后，詳盡的交易信息自動通過網(wǎng)絡(luò)平臺形成交易單據(jù)，企業(yè)的會計信息系統(tǒng)會確認(rèn)接收的原始憑證并自動生成記賬憑證。該環(huán)節(jié)解除了交易時間地點的制約，減少了會計電算化模式下原始憑證的人工錄入過程，節(jié)省了大量的勞動時間，提高了記賬的效率和質(zhì)量，使整個會計的賬務(wù)處理實現(xiàn)了完全自動化。
（二）拓寬了傳統(tǒng)電子商務(wù)會計的管理功能
現(xiàn)行會計的基本職能主要是核算和監(jiān)督。在4G移動網(wǎng)絡(luò)平臺下，企業(yè)與客戶之間自動化的交易信息傳遞及賬務(wù)處理削弱了電子商務(wù)會計的財務(wù)核算職能。但是，企業(yè)又要對高速更新的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控和管理，這就加重了電子商務(wù)會計的管理功能。財務(wù)會計的基本職責(zé)已經(jīng)不能滿足移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對會計信息的處理和管理要求，這需要將電子商務(wù)會計由財務(wù)型會計逐步向管理型會計過渡，實現(xiàn)電子商務(wù)會計對資金進(jìn)行管理的同時形成對企業(yè)信息監(jiān)管、決策控制的全面化管理。
（三）有利于企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理信息系統(tǒng)一體化構(gòu)建
4G移動網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)集團(tuán)化的財務(wù)信息傳遞與控制管理提供了更有利的平臺。高速的4G移動網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及一體化的管理信息系統(tǒng)能夠使集團(tuán)總部與下屬子公司之間的財務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實時傳遞，完全共享。企業(yè)集團(tuán)通過一體化信息平臺能夠隨時了解企業(yè)的經(jīng)營活動情況及發(fā)展趨勢，便于對所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理。
五、4G模式下移動電子商務(wù)會計存在的問題
（一）會計數(shù)據(jù)信息存在安全隱患
1.無線竊聽
在會計數(shù)據(jù)信息通過無線信道進(jìn)行傳送時，擁有一定頻率接收設(shè)備的人可以獲得該信道上傳輸?shù)臅嫈?shù)據(jù)內(nèi)容。無線竊聽可能導(dǎo)致會計信息和數(shù)據(jù)的泄漏，對會計信息的安全傳輸造成威脅。
2.漫游安全
由于財務(wù)信息是企業(yè)的重要機(jī)密，所以一些不法分子利用會計信息漫游到自己所在的區(qū)域內(nèi)，對會計數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篡改或截取。
3.手機(jī)病毒
手機(jī)病毒可以利用短信、彩信、瀏覽網(wǎng)頁等方式感染并進(jìn)行傳播，可能造成手機(jī)或移動通信網(wǎng)絡(luò)異常進(jìn)而影響會計數(shù)據(jù)信息的安全。
（二）會計數(shù)據(jù)信息的兼容性不佳
由于3G移動通信的歷史遺留問題，雖然3G手機(jī)用戶在全球范圍都可以進(jìn)行移動通信，但是沒有統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各種不同的數(shù)據(jù)接口，使得會計數(shù)據(jù)信息在各種移動通信系統(tǒng)彼此互不兼容，給會計數(shù)據(jù)信息的傳輸帶來不便。
（三）復(fù)合型人才的缺失
目前，我國大多數(shù)會計從業(yè)人員文化程度較低，既精通會計又能熟練掌握移動通信技術(shù)的復(fù)合型人才較少，這嚴(yán)重制約著我國移動電子商務(wù)會計的發(fā)展。
六、4G模式下移動電子商務(wù)會計的發(fā)展對策
（一）加強(qiáng)防范措施，保證會計信息的安全
對會計數(shù)據(jù)信息的安全隱患，要采取相應(yīng)的應(yīng)對措施：一是對會計數(shù)據(jù)信息加密，防止會計信息在傳輸過程中被無線竊聽。二是為了防止不法分子在漫游區(qū)間對會計信息的截取和破壞，要對企業(yè)和客戶進(jìn)行雙向終端身份驗證，以此來判斷會計信息接收者身份的真實性與合法性。三是對移動終端提供無線網(wǎng)絡(luò)在線殺毒，保證會計信息載體的安全。四是及時對會計數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，防止因應(yīng)對措施不及時導(dǎo)致會計信息丟失。
（二）制定統(tǒng)一的會計信息傳遞接口標(biāo)準(zhǔn)
為了保證會計數(shù)據(jù)信息的正常傳遞，政府應(yīng)該制定具體統(tǒng)一的4G移動互聯(lián)網(wǎng)下會計數(shù)據(jù)信息傳遞接口標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的會計信息系統(tǒng)終端和各移動通訊設(shè)備終端都應(yīng)按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，消除因不同接口而產(chǎn)生的成本，使會計數(shù)據(jù)信息能夠及時準(zhǔn)確地進(jìn)行傳遞。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)會計人才
4G移動電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)會計是一種新型的會計模式。所以，在今后的會計人才培養(yǎng)中，除了基本的財務(wù)會計理論外，還要培養(yǎng)會計人員的管理能力、移動通信知識及創(chuàng)新意識，使其更好地實現(xiàn)4G移動電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)會計的職能。
七、結(jié)論
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)安全解決之策
一移動電子商務(wù)存在的安全問題分析
移動電子商務(wù)由于利用了很多新興的設(shè)備和技術(shù)，因此帶來了很多新的安全問題。在傳統(tǒng)電子商務(wù)中，很多顧客和企業(yè)由于擔(dān)心因安全問題蒙受損失而一直對這種高效便捷的商務(wù)方式持觀望態(tài)度。而移動電子商務(wù)除包含大部分傳統(tǒng)電子商務(wù)所面臨的各種安全問題外，由于自身的移動性所帶來的一些相關(guān)特性又產(chǎn)生了大量全新的安全問題?？偟膩碚f，移動電子商務(wù)的安全面臨著技術(shù)、管理和法律幾個方面的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，其安全問題更加復(fù)雜，解決起來難度更大。
1.無線竊聽
傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)是利用通信電纜作為傳播介質(zhì)，這些介質(zhì)大部分處于地下等一些比較安全的場所，因此中間的傳輸區(qū)域相對是受控制的。而在無線通信網(wǎng)絡(luò)中，所有的通信內(nèi)容（如移動用戶的通話信息、身份信息、位置信息、數(shù)據(jù)信息等）都是通過無線信道傳送的，無線信道是一個開放性信道，是利用無線電波進(jìn)行傳播的，在無線網(wǎng)絡(luò)中的信號很容易受到攔截并被解碼，只要具有適當(dāng)?shù)臒o線接收設(shè)備就可以很容易實現(xiàn)無線監(jiān)聽，而且很難被發(fā)現(xiàn)。
2.非授權(quán)訪問數(shù)據(jù)
非授權(quán)訪問是指未經(jīng)授權(quán)的主體獲得了訪問網(wǎng)絡(luò)資源的機(jī)會，并有可能篡改信息資源。攻擊者能在服務(wù)網(wǎng)內(nèi)竊聽、非授權(quán)訪問用戶的敏感數(shù)據(jù)。這種訪問通常是通過在不安全信道上截取正在傳輸?shù)男畔⒒蛘呃眉夹g(shù)及產(chǎn)品中固有的弱點來實現(xiàn)。
3.假冒攻擊
在無線通信網(wǎng)絡(luò)中，移動站必須通過無線信道傳送其身份信息，以便于網(wǎng)絡(luò)控制中心以及其他移動站能夠正確鑒別它的身份。由于無線信道傳送的任何信息都可能被竊聽，當(dāng)攻擊者截獲到一個合法用戶的身份信息時，他就可以利用這個身份信息來假冒該合法用戶，這就是所謂的身份假冒攻擊。另外，主動攻擊者還可以假冒網(wǎng)絡(luò)控制中心。如在移動通信網(wǎng)絡(luò)中，主動攻擊者可能假冒網(wǎng)絡(luò)基站來欺騙移動用戶，以此手段獲得移動用戶的身份信息，從而假冒該移動用戶身份。
4.移動終端的安全管理問題
很多用戶容易將比較機(jī)密的個人資料或商業(yè)信息存儲在移動設(shè)備當(dāng)中，如PIN碼、銀行帳號甚至密碼等，原因是這些移動設(shè)備可以隨身攜帶，數(shù)據(jù)和信息便于查找。但是由于移動設(shè)備體積較小，而且沒有建筑、門鎖和看管保證的物理邊界安全，因此很容易丟失和被竊。很多用戶對他們的移動設(shè)備沒有設(shè)置密碼保護(hù)，對存儲信息沒有備份，在這種情況下丟失數(shù)據(jù)或被他人惡意盜用，都將會造成很大的損失。
二電子商務(wù)安全管理的解決之策
1.身份認(rèn)證技術(shù)
信息安全的一個重要方面是保證通信雙方身份的真實性，即防止攻擊者對系統(tǒng)進(jìn)行主動攻擊，如假冒用戶等。身份認(rèn)證是防止攻擊者主動攻擊的一個重要技術(shù)，它對于開放環(huán)境別是無線通信中各種信息的安全有重要作用。認(rèn)證的主要目的，第一驗證消息發(fā)送者和接收者的真?zhèn)危诙炞C消息的完整性，驗證消息在傳送或存儲過程中是否被篡改、重放或延遲等?？诹钍亲詈唵蔚纳矸菡J(rèn)證技術(shù)，安全性較差，因此有一次性口令等多種技術(shù)來提高它的安全性。利用密碼技術(shù)，特別是公鑰密碼技術(shù)可以獲得安全性較高的身份認(rèn)證功能。保密和認(rèn)證是信息系統(tǒng)安全的兩個重要方面，它們是兩個不同屬性的問題，一般來說，認(rèn)證不能自動提供保密，保密不能自然地提供認(rèn)證功能。
2.WPKI技術(shù)
在有線通信中，電子商務(wù)交易的一個重要安全保障是PKI。PKI的系統(tǒng)概念、安全操作流程、密鑰、證書等同樣也適用于解決移動電子商務(wù)交易的安全問題，但在應(yīng)用PKI的同時要考慮到移動通信環(huán)境的特點，并據(jù)此對PKI技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)。
3.安全管理模型的建立及實施
對移動電子商務(wù)系統(tǒng)的管理過程是一個動態(tài)的管理過程，是一個循環(huán)反復(fù)、螺旋上升的過程，論文嘗試建立一個“閉環(huán)”管理模型，將安全管理的各個階段融入于模型之中，然后不斷連續(xù)審查整個過程，發(fā)現(xiàn)問題時及時更新，及時解決，以便形成越來越完善的安全系統(tǒng)。
制定一套完整的安全方案一套完整的安全方案是實現(xiàn)移動電子商務(wù)系統(tǒng)安全的有力保障，移動服務(wù)提供商應(yīng)結(jié)合自己實際狀況，從人力、物力、財力等各方面做好部署與配置。由于
安全方案涉及到了安全理論、安全產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)等多方面專業(yè)技能，并且要求有較高的認(rèn)知能力，因此可以聘請專業(yè)安全顧問公司來完成，大多安全顧問公司在做安全方案方面有著豐富的經(jīng)驗，能夠制定出符合需要的合理的安全方案來。
4.制定并貫徹安全管理制度
在對系統(tǒng)安全方案和系統(tǒng)安全處理的同時，還必須制定出一套完整的安全管理制度，如外來人員網(wǎng)絡(luò)訪問制度、服務(wù)器機(jī)房出入管理制度、管理員網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度等等。以此來約束普通用戶等網(wǎng)絡(luò)訪問者，督促管理員很好地完成自身的工作，增強(qiáng)大家的網(wǎng)絡(luò)安全意識，防止因粗心大意或不貫徹制度而導(dǎo)致安全事故。尤其要注意制度的監(jiān)督貫徹執(zhí)行，否則就形同虛設(shè)。
關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；英特網(wǎng)；無線接入技術(shù)；3G
引言
英特網(wǎng)（Internet）和移動通信技術(shù)的出現(xiàn)，改變了人們傳統(tǒng)的生活、工作模式，打破了時間、地域的限制。移動電子商務(wù)（M-commerce）是通過移動通信技術(shù)與英特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，充分利用了移動無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補(bǔ)充，具有非常廣闊的發(fā)展前景。近十年來，推動移動電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，這些技術(shù)主要包括：無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）、移動IP（MobileIP）、藍(lán)牙技術(shù)（Bluetooth）、無線局域網(wǎng)（WLAN）、通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）和第三代移動通信系統(tǒng)（3G）等。
一、移動電子商務(wù)
1.移動電子商務(wù)的定義及特點
目前，業(yè)界還沒有對移動電子商務(wù)的定義形成權(quán)威的、一致的認(rèn)識，人們從不同的角度提出了不同的見解，這些見解各有不同出發(fā)點和含義。從技術(shù)的角度看，移動電子商務(wù)可看做電子商務(wù)的一個新的發(fā)展分支；但從應(yīng)用的角度來看，移動電子商務(wù)是對有線電子商務(wù)的整合與發(fā)展，是電子商務(wù)發(fā)展的新形態(tài)。一般而言，移動電子商務(wù)的定義應(yīng)包含“商務(wù)活動”、“英特網(wǎng)”和“無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”三部分。文獻(xiàn)[1]將移動電子商務(wù)定義為：“消費者在支持英特網(wǎng)的無線通信網(wǎng)絡(luò)平臺上，借助移動的智能終端設(shè)備，完成商品或服務(wù)的購買或消費行為的社會經(jīng)濟(jì)活動?！笨梢?，移動電子商務(wù)可以定義為：通過移動的智能終端設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)和英特網(wǎng)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動。
通過移動電子商務(wù)，消費者可真正突破“時空限制”，隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。和傳統(tǒng)基于英特網(wǎng)的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)具有以下幾個顯著的特點：（1）交易不受時間和地點的限制；（2）移動終端擁有者的身份相對固定，可方便的向消費者提供個性化移動交易服務(wù)；（3）通過移動定位技術(shù)，可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)。
2.推動移動電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)因素
移動電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)的主要區(qū)別就是無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，而正是無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)的快速發(fā)展，推動了移動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。從技術(shù)的角度看，推動移動電子商務(wù)發(fā)展的因素主要有以下三個。
（1）無線應(yīng)用協(xié)議的推出。如何將英特網(wǎng)的豐富信息及先進(jìn)的業(yè)務(wù)引入到移動電話等無線終端設(shè)備當(dāng)中，是實現(xiàn)移動電子商務(wù)需要解決的第一個問題。無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）的出現(xiàn)，很好地解決了這個問題。無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）的出現(xiàn)使移動英特網(wǎng)有了一個通行的標(biāo)準(zhǔn)，使移動電話等無線終端設(shè)備接入英特網(wǎng)成為了可能。
（2）無線接入技術(shù)的快速發(fā)展。早期無線接入技術(shù)如GSM、TDMA和CDMA數(shù)據(jù)傳輸速率很低，不適于英特網(wǎng)接入。而近年來得到廣泛使用的通用分組無線服務(wù)（GPRS）等接入技術(shù)，大大提高了無線數(shù)據(jù)傳輸速率。目前，世界各國大力推廣的第三代移動通信技術(shù)（3G），不僅可以克服傳統(tǒng)無線接入方式傳輸速率方面的缺陷，而且還可以支持寬帶多媒體數(shù)據(jù)傳輸，這將縮小有線和無線接入的差距，必將進(jìn)一步推動移動電子商務(wù)的發(fā)展。
（3）移動終端技術(shù)的日趨成熟。移動終端技術(shù)本質(zhì)上是一種結(jié)合手持硬件、無線寬帶網(wǎng)絡(luò)與移動應(yīng)用軟件的總稱。目前市面上各種個人數(shù)碼助理（PDA）、智能手機(jī)（SmartPhone）已經(jīng)隨處可見，各種移動智能終端設(shè)備不斷推陳出新，移動終端用戶也不斷攀升。這不僅給消費者使用移動終端進(jìn)行電子商務(wù)提供可能，而且在數(shù)量上大大超過互聯(lián)網(wǎng)用戶的移動終端用戶更是為移動電子商務(wù)提供了巨大的市場。
3.移動電子商務(wù)系統(tǒng)組成
移動電子商務(wù)系統(tǒng)主要由移動商務(wù)應(yīng)用、移動終端設(shè)備、移動中間件和移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)施組成。（1）移動商務(wù)應(yīng)用主要是指移動電子商務(wù)為用戶提供的各種商品和服務(wù)活動；（2）移動終端設(shè)備就是指各種通過無線網(wǎng)絡(luò)接入英特網(wǎng)的終端設(shè)備，包括手機(jī)、個人數(shù)碼助理和筆記本等；（3）移動中間件是指連接電子商務(wù)與異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的軟件實現(xiàn)層，如ExpressQ和WAP等，它們屏蔽了分布環(huán)境中異構(gòu)的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；（4）移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是指支持移動電子商務(wù)的無線網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，包括GSM、GPRS、CDMA和3G等。中國-二、移動電子商務(wù)的主要實現(xiàn)技術(shù)
1.無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）
無線應(yīng)用協(xié)議WAP是WirelessApplicationProtocol的縮寫，它是由Motorola、Nokia、Ericsson和Phone.corn公司最早倡導(dǎo)和開發(fā)的，它的提出和發(fā)展是基于在移動中接入英特網(wǎng)的需要。WAP是開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一，它提供了一套開放、統(tǒng)一的技術(shù)平臺，使用戶可以通過移動設(shè)備很容易的訪問和獲取以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的英特網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息和各種服務(wù)。通過WAP，手機(jī)可以隨時隨地、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正實現(xiàn)不受時間和地域約束的移動電子商務(wù)。中國
2.移動IP（MobileIP）
移動IP（MobileIP）是由互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)小組（IETF）在1996年制定的一項開放標(biāo)準(zhǔn)。它的設(shè)計目標(biāo)是能夠使移動用戶在移動自己位置的同時無須中斷正在進(jìn)行的英特網(wǎng)通信。移動IP現(xiàn)在有兩個版本，分別為MobileIPv4（RFC3344）和MobileIPv6（RFC3775）。目前廣泛使用的仍然是MobileIPv4。目前移動IP主要使用三種隧道技術(shù)，即IP的IP封裝、IP的最小封裝和通用路由封裝來解決移動節(jié)點的移動性問題。
3.藍(lán)牙（BlueTooth）
藍(lán)牙（BlueTooth）是由Ericsson、IBM、Intel、Nokia和Toshiba等公司于1998年5月聯(lián)合推出的一項短程無線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在取代有線連接，實現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計算機(jī)和通信設(shè)備之間可方便地進(jìn)行通信。“藍(lán)牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術(shù)，可以使移動電話、個人電腦、個人數(shù)字助理、便攜式電腦、打印機(jī)及其他計算機(jī)設(shè)備在短距離內(nèi)無須線纜即可進(jìn)行通信?！八{(lán)牙”支持64kb/s實時話音傳輸和數(shù)據(jù)傳輸，傳輸距離為10m～100m，其組網(wǎng)原則采用主從網(wǎng)絡(luò)。
4.無線局域網(wǎng)（WLAN）
無線局域網(wǎng)絡(luò)WLAN是WirelessLocalAreaNetworks的縮寫，它是一種借助無線技術(shù)取代以往有線布線方式構(gòu)成局域網(wǎng)的新手段，可提供傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)的所有功能，它支持較高的傳輸速率。它通常利用射頻無線電或紅外線，借助直接序列擴(kuò)頻（DSSS）或跳頻擴(kuò)頻（FHSS）、GMSK、OFDM和UWBT等技術(shù)實現(xiàn)固定、半移動及移動的網(wǎng)絡(luò)終端對英特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行較遠(yuǎn)距離的高速連接訪問。1997年6月，IEEE推出了802.11標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)了WLAN先河；目前，WLAN主要有IEEE802.11x與HiperLAN/x兩種系列標(biāo)準(zhǔn)。
4.通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）
GPRS的英文全稱為GeneralPacketRadioService，中文含義為通用分組無線服務(wù)，是歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化組織（ETSI）在GSM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上制定的一套移動數(shù)據(jù)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。它利用“包交換”（Packet-Switched）的概念所發(fā)展出的一套無線傳輸方式。GPRS是2.5代移動通信系統(tǒng)。GPRS具有“數(shù)據(jù)傳輸率高”、“永遠(yuǎn)在線”和“僅按數(shù)據(jù)流量計費”的特點，目前得到較廣泛的使用。
5.第三代移動通信技術(shù)（3G）
3G英文全稱為3rdGeneration，中文含義為第三代數(shù)字通信。它是由衛(wèi)星移動通信網(wǎng)和地面移動通信網(wǎng)所組成，支持高速移動環(huán)境，提供語音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務(wù)的先進(jìn)移動通信網(wǎng)。國際電聯(lián)（ITU）原本是要把世界上的所有無線移動通信標(biāo)準(zhǔn)在公元2000年左右統(tǒng)一為全球統(tǒng)一的技術(shù)格式。但是由于各種經(jīng)濟(jì)和政治的原因，最終形成了三個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即歐洲的WCDMA，美國的CDMA2000和中國的TD-SCDMA。TD-SCDMA是由中國大唐移動通信第一次提出并在無線傳輸技術(shù)（RTT）的基礎(chǔ)上與國際合作完成的。中文含義為“時分同步碼分多址接入”。相對于其他兩個標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA具有頻譜利用率高、系統(tǒng)容量大、建網(wǎng)成本低和高效支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)等優(yōu)勢。
總結(jié)
移動通信和英特網(wǎng)的完美結(jié)合造就了移動電子商務(wù)。在技術(shù)更新與社會需求的交替推動下，移動電子商務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生了一個不可阻擋的發(fā)展趨勢，它必將對全球經(jīng)濟(jì)和技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。
參考文獻(xiàn)：
[1]柯新生.電子商務(wù)運作與實例[M].北京:清華大學(xué)出版社，2007.
關(guān)鍵詞:移動商務(wù)餐飲業(yè)倍增原理
古人有云“民以食為天”，充分說明飲食是人類的生存之本，不論將來人類社會進(jìn)步到何種地步，“食為天”的地位依然是無法改變的。但是在地位不變的同時，隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，各種新的口味、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品的誕生，紛紛影響著“食”發(fā)生改變，人們愿望從過去的吃飽、到現(xiàn)在的吃好、以及將來吃得健康。
一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的收入水平越來越高，餐飲消費需求日益旺盛，營業(yè)額一直保持較強(qiáng)的增長勢頭。據(jù)統(tǒng)計，近五年來，我國餐飲業(yè)每年都以18%左右的速度增長，是GDP發(fā)展速度的2倍，可以說整個餐飲市場發(fā)展態(tài)勢良好。但“競爭激烈，生意難作”也成了餐飲業(yè)的“流行病”。經(jīng)營者的營銷觀念比較陳舊，依然只是簡單依靠自己的主觀來判斷消費者的需求，無法適應(yīng)消費者口味和消費習(xí)慣的快速變化。而消費者也只能是在餐飲經(jīng)營者所提供飯菜，而無法根據(jù)自己的喜好去選擇。對于餐飲行業(yè)內(nèi)的消息也非常閉塞，缺乏必要的溝通。于是采用新技術(shù)來開展?fàn)I銷對于拓寬傳統(tǒng)的餐飲業(yè)經(jīng)營模式和管理模式，提高企業(yè)的競爭力具有很大的意義。
二、移動商務(wù)
移動商務(wù)是依托移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸、并利用移動終端實現(xiàn)商業(yè)交易。它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上將觸角伸到了有線網(wǎng)絡(luò)之外，直接觸及到參與交易的人，實現(xiàn)了商務(wù)活動與個體活動的緊密結(jié)合，大大加快了商業(yè)交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查詢的精準(zhǔn)性，為企業(yè)的商務(wù)活動開創(chuàng)了新的模式。它是一組技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，也是一種嶄新的商業(yè)模式。當(dāng)把移動商務(wù)包含的這些技術(shù)以及它的商業(yè)模式與餐飲行業(yè)結(jié)合起來的時候，可以使餐飲業(yè)更新它的經(jīng)營方式，拓展它的大眾市場，建全它的“軟硬”件設(shè)施，使餐飲業(yè)更具科學(xué)化、集錦化和社會化。
三、在餐飲行業(yè)中應(yīng)用移動商務(wù)
1.構(gòu)建企業(yè)站點，豐富企業(yè)宣傳渠道
(1)建設(shè)企業(yè)站點。21世紀(jì)被稱為信息化時代，在網(wǎng)上建立自己企業(yè)站點已經(jīng)被認(rèn)為是一種非常重要的宣傳方式，而對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說更是如此。尤其是對于一些外出旅游的游客來說，來到一個陌生的城市，往往都想嘗到一些本地特色的食品，他們往往都是通過網(wǎng)上來獲得這些信息，所以在網(wǎng)上構(gòu)建自己企業(yè)站點來宣傳自己已勢在必行。當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上建設(shè)自己的站點之后，客戶就可以通過電腦或者手持設(shè)備通過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)來獲取餐飲企業(yè)的信息。
(2)建設(shè)短信服務(wù)平臺。目前我國餐飲企業(yè)在營銷推廣方面的移動信息化需求已非常迫切，多數(shù)企業(yè)希望能夠在短期內(nèi)見到實際推廣效果，提升店內(nèi)人氣，因此，讓企業(yè)從最簡單的應(yīng)用入手，使其感受到移動應(yīng)用能夠為自身帶來的實際利益，在體驗中接受移動信息化產(chǎn)品是餐飲行業(yè)信息化的突破口。建設(shè)短信服務(wù)平臺對于實現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準(zhǔn)營銷具有顯著效果，在餐飲企業(yè)可以通過自己的短信服務(wù)平臺在特定時間對特定用戶群發(fā)送特定短信的增值服務(wù)。對于企業(yè)來說，建立自己的短信服務(wù)平臺具有“個性化”的優(yōu)勢，即見效快、應(yīng)用靈活、針對性強(qiáng)，能精準(zhǔn)直達(dá)，鎖定目標(biāo)群體，發(fā)送時間地點，都可自由定制，精準(zhǔn)發(fā)送，廣告信息投放實效性強(qiáng)。此外，短信服務(wù)平臺還能創(chuàng)造新型的客戶關(guān)系管理方式，對企業(yè)經(jīng)營有所幫助，例如，短信現(xiàn)場互動、短信抽獎活動、短信問卷調(diào)查、短信投訴建議、客戶積分統(tǒng)計、客戶來訪統(tǒng)計等。
2.構(gòu)建客戶信息庫，加強(qiáng)對客戶的管理
商場上流行著這樣一句名言“掌握客戶就是掌握市場，接近客戶就是接近成功”，從這句話可以看出客戶對于企業(yè)的重要性。對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說，如果做到既能吸引新的客戶，又能抓住老的客戶，那么這個企業(yè)就能夠長盛不衰。那么如何才能做到這一點，除了餐飲企業(yè)自身要做到飯菜可口，服務(wù)周到這些基本的服務(wù)之外，還要加強(qiáng)對客戶的管理，對客戶的關(guān)懷。要對客戶進(jìn)行管理需要建立客戶信息庫，在信息庫中為每一位客戶建立一張信息表，表中要記錄客戶的客戶代碼（惟一標(biāo)識每位客戶）、姓名、生日、聯(lián)系方式、積分、會員級別、每次用餐時間、用餐餐桌號碼、以及點菜目錄等信息。這些信息會為將來管理客戶提供幫助。比如可以把企業(yè)的最新動態(tài)如新菜上市、打折信息等，根據(jù)信息庫中客戶所留的電話號碼通過短信服務(wù)平臺發(fā)送給客戶?；蛟诳蛻羯?、重要節(jié)日等特殊日子給客戶發(fā)送祝福信息等等。通過這些措施可以加強(qiáng)對客戶的關(guān)懷，增加客戶的忠誠度。3.引入新型營銷理念，激勵客戶
目前餐飲行業(yè)一般只是停留在發(fā)放貴賓卡來吸引客戶長期消費，而缺乏引入新型的營銷理念，這嚴(yán)重阻礙了餐飲企業(yè)的發(fā)展速度。餐飲企業(yè)在營銷時可以引入會員制度和直銷理念。會員制度是將在餐飲企業(yè)消費的客戶按照規(guī)定嚴(yán)格分為若干等級，每個等級享受不同的優(yōu)惠措施。會員制度的建立的目的是為了配合直銷理念來激勵客戶。
直銷理念的基本原理是幾何倍增原理，幾何倍增原理簡單來講就是1變2，2變4，…，n變2n的一個過程。幾何倍增原理主要包括這幾個方面：市場倍增、時間倍增、效益倍增。市場倍增指的是將客戶從單純“消費者”的角色轉(zhuǎn)化為“消費者+宣傳者”的角色，通過客戶的宣傳，吸引新的客戶將1變?yōu)?+1，再依次循環(huán)實現(xiàn)客戶倍增。時間倍增指的是直銷能夠倍增時間，但不是增長，而是讓時間減少而完成相當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，這是一種逆向倍增。效益倍增是借助于市場倍增而倍增的，對于餐飲企業(yè)來說，用餐客戶越多，餐位供不應(yīng)求，那么就可以實現(xiàn)效益倍增。
將直銷理念、會員制度以及移動商務(wù)模式三者融為一體應(yīng)用于餐飲企業(yè)的營銷的方法就是通過客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信，為飯店招攬新的客戶，實現(xiàn)用餐客戶的倍增。具體的操作方法是：餐飲企業(yè)每次向客戶發(fā)送短信時，在短信內(nèi)容的前面加入一個惟一標(biāo)識客戶的代碼，如果客戶將這條具有惟一標(biāo)識代碼的短信發(fā)送給他的親戚好友，親戚好友通過這條短信來到餐飲企業(yè)用餐，并且在用餐后出示這條短信，那么這些用餐的客戶可以享受一定的優(yōu)惠，而轉(zhuǎn)發(fā)這條短信的客戶可以得到相應(yīng)的積分，當(dāng)積分達(dá)到某個值時可以成為更高級別的會員，而享受到更多的優(yōu)惠。這樣就可以激勵這些用過餐的客戶向其他的客戶宣傳的積極性。也為餐飲企業(yè)招攬了更多的客戶。
4.引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備，為客戶提供增值服務(wù)
(1)無線點菜。前文中提到對于餐飲企業(yè)為了滿足客戶與自身之間交互信息需要建立網(wǎng)站，而餐飲企業(yè)網(wǎng)站并不單純可以作為客戶了解企業(yè)信息的渠道，它還可以使客戶能夠使用手持設(shè)備點菜。餐飲企業(yè)可以在其主頁下設(shè)立名為在線菜單的二級頁面，客戶在點餐時，就可以通過手機(jī)等手持設(shè)備經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)登陸餐飲企業(yè)的主頁，在企業(yè)主頁的在線菜單頁面下瀏覽飯店菜目的具體信息，比如菜的原料、口味、價格以及圖片等。這樣每位客戶都可以通過手機(jī)來登陸企業(yè)的主頁了解菜單的詳細(xì)信息而沒有必要為每位客戶都提供一個紙質(zhì)的菜單，同時客戶在訪問企業(yè)的主頁的過程中也可以了解飯店的一些其他的相關(guān)信息，可以為客戶留下更加深刻的印象。
(2)移動支付。當(dāng)客戶在餐飲企業(yè)消費后，可以通過手機(jī)等手持設(shè)備來進(jìn)行支付，而無需隨身攜帶現(xiàn)金或信用卡?？蛻粼诓惋嬈髽I(yè)用完餐后，可以通過手持設(shè)備登陸網(wǎng)上銀行，通過網(wǎng)上銀行將在餐飲企業(yè)消費的金額轉(zhuǎn)入餐飲企業(yè)的賬戶，等待餐飲企業(yè)確認(rèn)之后，就完成了此次移動支付。
5.加強(qiáng)餐飲行業(yè)的移動商務(wù)人才培養(yǎng)
沒有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理人員，就沒有現(xiàn)代化的餐飲業(yè)，人才一直是制約餐飲行業(yè)發(fā)展移動商務(wù)的瓶頸。所以要加強(qiáng)這方面人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，在一些專業(yè)學(xué)校要對相關(guān)專業(yè)做出調(diào)整，讓懂信息技術(shù)的人懂餐飲，讓懂餐飲的人通曉移動商務(wù)，讓復(fù)合型的人才去順應(yīng)市場發(fā)展的潮流。
四、結(jié)束語
本文對于移動商務(wù)在現(xiàn)代餐飲業(yè)中應(yīng)用的討論主要集中在企業(yè)宣傳以及客戶管理這些方面，而移動商務(wù)的應(yīng)用不僅僅局限于此，還需要我們繼續(xù)研究和探索，相信移動商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用前景是不可限量的。
參考文獻(xiàn):
[1]王汝林等:移動商務(wù)理論與實務(wù).清華大學(xué)出版社，2007
[2]周海瓊:電子商務(wù)在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用.教育前沿，2006.2
