緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇饑餓營(yíng)銷論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

關(guān)鍵詞：小貸公司；經(jīng)營(yíng)；效應(yīng)；問題

2008年銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于小額貸款公司試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》實(shí)施以來，全國各地小額貸款公司接連成立。幾年來，小額貸款公司盤活民間資本規(guī)模逐漸擴(kuò)大，帶動(dòng)投資作用日益明顯，最優(yōu)經(jīng)濟(jì)規(guī)模開始顯現(xiàn)，貸款品種有了較大創(chuàng)新，但仍然存在資本缺乏后勁、經(jīng)營(yíng)稅負(fù)較重及風(fēng)險(xiǎn)防控能力差等問題，建議拓寬小額貸款公司融資渠道、加大政策扶持力度、加強(qiáng)小額貸款公司監(jiān)管，并逐步把小額貸款公司納入征信系統(tǒng)。

一、小額貸款公司經(jīng)營(yíng)效應(yīng)分析

（一）盤活民間資本規(guī)模逐漸擴(kuò)大

2009年末，吉林市共9家小額貸款公司開展業(yè)務(wù)，資本規(guī)模累計(jì)約3.42億元，截止2013年6月，吉林市小額貸款公司數(shù)量增至56家，資本規(guī)模累計(jì)約25.53億元，累計(jì)增長(zhǎng)近8倍。從表1可以看出，公司數(shù)量與資本規(guī)模都在不斷增加，資本實(shí)力不斷壯大。從資本構(gòu)成來看，小額貸款公司資本中，80%—90%資本來源于自然人和民營(yíng)企業(yè)，可見民間資本是小額貸款公司資本的主力軍。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于小額貸款公司業(yè)務(wù)開展和盈利，不斷吸引諸多民間資本流向小額貸款公司，或成立新公司，或參股入股，從而有效聚攏社會(huì)閑散資金，使盤活的民間資本規(guī)模不斷擴(kuò)大。

（二）投放資金杠桿作用日益明顯

我們以2010至2012年連續(xù)3年數(shù)據(jù)進(jìn)行資金效率分析。從表2可以看出，近3年來，小額貸款公司資金投放量一直增加，整體保持上升趨勢(shì)，帶動(dòng)投資量持續(xù)增長(zhǎng)。為準(zhǔn)確測(cè)算小額貸款公司資金投放效應(yīng)，我們用資金杠桿率指標(biāo)來測(cè)算，即資金杠桿率=帶動(dòng)投資量/資金投放量，從表2可以看出，資金杠桿率從2010年的1:1.67，上升到2012年的1:4.55，即投放資金每增加100萬元，就能帶動(dòng)455萬元投資增長(zhǎng)，可見投放資金的杠桿效應(yīng)日益明顯。

（三）最優(yōu)經(jīng)濟(jì)規(guī)模范圍開始顯現(xiàn)

按照美國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格勒提出的適者生存法（The Survival Technique），我們對(duì)小額貸款公司行業(yè)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)規(guī)模進(jìn)行研究，該方法的運(yùn)用原理是對(duì)行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)按規(guī)模大小進(jìn)行分組，然后對(duì)其市場(chǎng)占有率等某個(gè)增長(zhǎng)指標(biāo)作時(shí)間序列分析，生產(chǎn)效率高的企業(yè)集合在市場(chǎng)上的占有率或其它某個(gè)增長(zhǎng)指標(biāo)就會(huì)不斷提高；相反，效率低的企業(yè)集合在市場(chǎng)上的占有率或其他某個(gè)增長(zhǎng)指標(biāo)就會(huì)不斷降低。通過對(duì)增長(zhǎng)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步比較、分析，就可確定在市場(chǎng)上適于生存的企業(yè)規(guī)模范圍。我們對(duì)小額貸款公司按資產(chǎn)規(guī)模分類，按投放資金行業(yè)占比為效率指標(biāo)進(jìn)行。

規(guī)模小于2000萬的公司個(gè)數(shù)雖然增加，但投放資金行業(yè)占比卻持續(xù)下降，同樣，規(guī)模介于2000萬與3000萬之間的公司個(gè)數(shù)從2010年末的6個(gè)增加到2012年的11個(gè)，投放資金行業(yè)占比卻從29.17%下降到9%，因此，可以推斷出這兩類公司規(guī)模有很大的不經(jīng)濟(jì)性。而公司規(guī)模介于3000萬—5000萬和5000萬以上的兩類公司，隨著公司個(gè)數(shù)的不斷增加，投放資金行業(yè)占比也大幅度提升，故有較大的經(jīng)濟(jì)性。3000萬及以上的公司規(guī)模增加或保持份額，從而構(gòu)成最優(yōu)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的范圍。

(四)貸款品種有了較大創(chuàng)新

隨著業(yè)務(wù)的開展，各小額貸款公司積極研發(fā)新的貸款品種，增加產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。轄內(nèi)某小額貸款公司推出的“信元樂”品種貸款，被農(nóng)戶稱為“流動(dòng)信貸部”。該產(chǎn)品主要針對(duì)那些信譽(yù)較好的農(nóng)戶在不符合其他商業(yè)銀行貸款條件的前提下，通過信用貸款或聯(lián)保貸款對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行融資，并隨著農(nóng)戶信用度的提高增加授信額度。同時(shí)，該公司還專門為農(nóng)村貸戶設(shè)置了一臺(tái)專用服務(wù)車，在農(nóng)忙期間，信貸員走家串戶，為農(nóng)戶就近發(fā)放貸款，并通過隨時(shí)走訪，及時(shí)了解農(nóng)戶的貸后情況，有效解決了部分農(nóng)戶在農(nóng)忙期間的貸款需求問題。截止到2013年6月末，“信元樂”共為660農(nóng)戶累計(jì)發(fā)放貸款758萬元。

二、存在的問題

（一）后續(xù)資金嚴(yán)重不足

從前面分析可以看出，目前小額貸款公司資本金80%—90%來源于民間資本，即自然人或民營(yíng)企業(yè)的自有資金，然而自有資金畢竟有限，雖然中國人民銀行、銀監(jiān)會(huì)的《關(guān)于小額貸款公司試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》中規(guī)定小額貸款公司可以吸收銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資金，但金融機(jī)構(gòu)出于風(fēng)險(xiǎn)及收益考慮，基本不對(duì)其融資，加之只能貸款不能吸收存款，目前小額貸款公司只能依靠自有資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，后續(xù)資金嚴(yán)重不足，而對(duì)于資產(chǎn)規(guī)模小于3000萬的小額貸款公司，增資不足便達(dá)不到最優(yōu)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，從而不利于其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，有被迫退出市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）經(jīng)營(yíng)稅負(fù)較重

目前，小額貸款公司為從事貸款業(yè)務(wù)的工商企業(yè)，享受不到與農(nóng)村信用社、村鎮(zhèn)銀行等金融機(jī)構(gòu)同樣的稅率待遇，加之其貸款周轉(zhuǎn)速度較快，一筆資金每年至少周轉(zhuǎn)三到四次，而對(duì)于行為稅（印花稅）、流轉(zhuǎn)稅等稅種，每年要重復(fù)繳稅多次，相當(dāng)于提高了稅率，加重了稅負(fù)，影響了小額貸款公司的收益和經(jīng)營(yíng)積極性。如轄內(nèi)某小額貸款公司要繳納占營(yíng)業(yè)收入5%的營(yíng)業(yè)稅、占營(yíng)業(yè)收入0.5%的營(yíng)業(yè)稅附加、占利潤(rùn)25%的企業(yè)所得稅、占合同金額0.05‰的印花稅（多次繳納），總稅負(fù)約占營(yíng)業(yè)收入的30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村信用社及村鎮(zhèn)銀行等金融機(jī)構(gòu)。

（三）風(fēng)險(xiǎn)防控能力較差

首先，從人員構(gòu)成來看，小額貸款公司缺乏專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理人才，風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)淡薄，風(fēng)險(xiǎn)管理不完善；第二，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)看，小額貸款公司極易因偏好貸款規(guī)模擴(kuò)張和增加市場(chǎng)占有率而忽視貸款風(fēng)險(xiǎn)；第三，從信息對(duì)稱情況看，目前，小額貸款公司尚未納入人民銀行征信系統(tǒng)，也沒有征信系統(tǒng)查詢權(quán)限，因此不利于對(duì)借款人信用狀況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，信息不對(duì)稱情況下容易造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。

三、政策建議

（一）應(yīng)采用多種方式拓寬小額貸款公司融資渠道

在只貸不存的大前提下，建議采用以下方式促進(jìn)小額貸款公司融資，一是對(duì)內(nèi)控制度健全、不良資產(chǎn)率低、盈力能力強(qiáng)、資信評(píng)價(jià)系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)較為完善的小額貸款公司，允許其在風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的基礎(chǔ)上，與民營(yíng)資本、法人單位、自然人在資金上進(jìn)行合作，擴(kuò)大資金規(guī)模；二是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制出色的小額貸款公司，可適當(dāng)放開金融市場(chǎng)，包括銀行間拆借市場(chǎng)、短期與中期票據(jù)、再貸款等。>>推薦閱讀《融資租賃公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)》

（二）應(yīng)加大對(duì)小額貸款公司政策扶持力度

考慮到當(dāng)前小額貸款公司非金融機(jī)構(gòu)性質(zhì)及資金周轉(zhuǎn)快的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，應(yīng)制定適合其發(fā)展的特殊的扶持政策，建議從以下方面加大政策扶持力度，一是銀監(jiān)會(huì)等有關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)辦法，讓小額貸款公司享受和農(nóng)村信用社、村鎮(zhèn)銀行等農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)一樣的稅收減免和政策補(bǔ)貼待遇；二是在個(gè)別稅種優(yōu)惠上給予政策傾斜，有關(guān)部門可出臺(tái)相關(guān)辦法，避免小額貸款公司因資金周轉(zhuǎn)較快而多次繳稅問題，減輕小額貸款公司在行為稅和流轉(zhuǎn)稅上的負(fù)擔(dān)。

（三）應(yīng)盡快將小額貸款公司逐步納入征信系統(tǒng)

鑒于小額貸款公司風(fēng)險(xiǎn)防控能力較差，應(yīng)當(dāng)對(duì)管理規(guī)范、信貸系統(tǒng)完善的小額貸款公司開放人民銀行征信系統(tǒng)，將其信貸數(shù)據(jù)納入征信系統(tǒng)，同時(shí)給予小額貸款公司征信系統(tǒng)查詢權(quán)限，一方面能夠使小額貸款公司有效規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)，另一方面能夠擴(kuò)大征信系統(tǒng)覆蓋范圍，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。

篇2

關(guān)鍵詞：國內(nèi)外；智能手機(jī)；營(yíng)銷策略；比較

中圖分類號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2015）24-0074-02

作者簡(jiǎn)介：頓希賢（1973-），男，湖北黃岡人，電信運(yùn)營(yíng)商總監(jiān)，碩士研究生，從事通訊產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與渠道建設(shè)研究

一、國內(nèi)以小米智能手機(jī)為代表的營(yíng)銷策略分析

近些年來，國產(chǎn)智能手機(jī)小米手機(jī)的關(guān)注度和銷售量都在持續(xù)地上升，憑借著其獨(dú)特創(chuàng)新性的營(yíng)銷策略，小米手機(jī)的品牌影響力和知名度不斷地?cái)U(kuò)大，其營(yíng)銷策略對(duì)于任何產(chǎn)業(yè)來說都是具有借鑒意義的。

（一）產(chǎn)品策略分析

小米手機(jī)定位于性價(jià)比較高的娛樂性手機(jī)，它是以超高的性價(jià)比將產(chǎn)品推向手機(jī)市場(chǎng)，它的銷售群體主要是年輕人和手機(jī)發(fā)燒友，小米手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有超高的配置和較低的價(jià)格，它的硬件配置是小米手機(jī)最為值得稱贊的地方，小米手機(jī)擁有自身獨(dú)特的操作系統(tǒng)，雙核處理器、信號(hào)好、大容量的電池和大屏幕這些成為了小米手機(jī)的巨大優(yōu)勢(shì)，滿足了小米手機(jī)發(fā)燒友的核心需求。小米手機(jī)產(chǎn)品在未出時(shí)就獲得了廣大發(fā)燒友的關(guān)注，這種為產(chǎn)品造勢(shì)的生產(chǎn)模式起到了很好的效果，使產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)就得到消費(fèi)者的關(guān)注，進(jìn)而勾起大批消費(fèi)者的購買欲望。

（二）推廣策略分析

小米手機(jī)的營(yíng)銷推廣策略主要是借鑒于蘋果手機(jī)iPhnoe的一些銷售方法和策略，借助于目前發(fā)展較為迅速的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)涉及面非常廣、傳播速度非?？斓忍攸c(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的大肆宣傳，吸引了更多的消費(fèi)者對(duì)其充滿極大的好奇心，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望，這種銷售模式不是任何企業(yè)都能夠效仿的，小米手機(jī)的這種推廣策略成功地將小米手機(jī)推向了手機(jī)市場(chǎng)的熱門位置。

1.制造炒作話題。在小米手機(jī)正式機(jī)發(fā)售之前，網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳著各種真真假假的小米手機(jī)的傳聞，針對(duì)這些傳聞小米公司從未回應(yīng)過，也未作澄清或者辟謠。這些話題使小米手機(jī)和小米論壇都得到了廣泛的關(guān)注，也由此引起了小米手機(jī)的發(fā)燒友與魅族手機(jī)發(fā)燒友的口水仗，小米手機(jī)因此成功地獲得了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，為小米手機(jī)蒙上了一層神秘的面紗。

2.高調(diào)。小米手機(jī)的創(chuàng)始人雷軍，他憑借著自身的號(hào)召力，聲稱是喬布斯的粉絲，在北京召開了一場(chǎng)類似于蘋果手機(jī)的小米手機(jī)會(huì)，小米手機(jī)公司是國內(nèi)第一個(gè)以這種方式手機(jī)的企業(yè)，這場(chǎng)會(huì)得到了廣大媒體、網(wǎng)友以及手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注，為小米手機(jī)又制造了一大熱點(diǎn)。

3.饑餓營(yíng)銷。小米手機(jī)將饑餓營(yíng)銷的手段發(fā)揮得淋漓盡致，它恰到好處地把握了消費(fèi)者那種“得不到的就是最好的”心理，在吸引了大批的消費(fèi)者之后就限制其供貨量，制造供不應(yīng)求的熱銷假象，一來可以維持著產(chǎn)品較高的銷售量和利潤(rùn)率，很好地達(dá)到了控制市場(chǎng)的目的，二來也在一定程度上提高了產(chǎn)品自身的附加值，進(jìn)一步維護(hù)了產(chǎn)品自身的品牌形象。在小米手機(jī)最初上線的時(shí)候，規(guī)定了只有在小米論壇擁有500積分才能獲得搶購資格，這就引發(fā)了大量的搶購熱潮，使小米手機(jī)在發(fā)售的當(dāng)天就創(chuàng)造了3個(gè)小時(shí)賣了10萬臺(tái)的奇跡，甚至大部分的手機(jī)發(fā)燒友一度出現(xiàn)搶不到的現(xiàn)象，這種對(duì)產(chǎn)品控制的饑餓營(yíng)銷手段大大地提升了小米手機(jī)的銷售量。

4.微博營(yíng)銷。隨著新媒體時(shí)代的到來，微博成了如今最為炙手可熱的傳播媒介之一，小米手機(jī)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)充分地利用微博平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)開展微博營(yíng)銷的方式，小米手機(jī)在之前以及之后，在微博上都時(shí)刻與廣大網(wǎng)友分享互動(dòng)，小米總裁雷軍更是利用名人效應(yīng)在微博上大范圍地宣傳小米手機(jī)，此外還會(huì)不定期地參與新浪微博的訪談，出席一些論壇活動(dòng)等等。雷軍還請(qǐng)IT界知名度較高的好友在微博里為小米手機(jī)造勢(shì)，將微博營(yíng)銷發(fā)揮到極致。

（三）定價(jià)策略分析

小米手機(jī)的銷售價(jià)格，最初的M1定價(jià)為1999元，對(duì)于這款高配置的手機(jī)來說，在同類智能手機(jī)中這個(gè)價(jià)格已經(jīng)非常具有吸引力，屬于高性價(jià)比的產(chǎn)品，后來發(fā)行的紅米定價(jià)為699元，小米手機(jī)采用的定價(jià)策略一直都是成本定價(jià)策略。小米手機(jī)的價(jià)格是影響手機(jī)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的購買行為的主要因素之一，小米手機(jī)所定的價(jià)格是其他同類的產(chǎn)品短期內(nèi)都無法達(dá)到的。小米的創(chuàng)始人雷軍憑借自己對(duì)市場(chǎng)特有的分析以及對(duì)自己產(chǎn)品的信心，在小米的定價(jià)上并沒有留有任何余地，不會(huì)考慮降價(jià)銷售，也沒有任何降價(jià)的空間，這種定價(jià)策略是一次大膽的嘗試，也是小米手機(jī)大熱的一個(gè)關(guān)鍵。小米手機(jī)的定價(jià)策略運(yùn)用得非常成功得當(dāng)，使小米手機(jī)產(chǎn)品提高了在市場(chǎng)的占有率，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。由于小米手機(jī)主要是以網(wǎng)絡(luò)直銷的模式為主，因此節(jié)省了大量的成本，這也是它低成本運(yùn)營(yíng)和低價(jià)銷售的原因。

（四）渠道策略分析

小米手機(jī)在分銷渠道營(yíng)銷上主要是以電子商務(wù)銷售模式為主，它主要是依靠小米科技旗下的B2C網(wǎng)站小米網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)直銷，這種銷售模式不僅避免了許多假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，減少了多余的成本，而且還能夠吸引一大批的年輕的消費(fèi)者，對(duì)自身品牌的建設(shè)產(chǎn)生了很大的影響。小米手機(jī)線上銷售的手段還包括它利用新浪微博的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，通過新浪微博開創(chuàng)了線上銷售的新渠道，產(chǎn)生了較好的反響。此外，小米手機(jī)產(chǎn)品還與中國聯(lián)通合作，推出了合約計(jì)劃、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等活動(dòng)，與淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等平臺(tái)推出一系列小米定制機(jī)，這一系列新的渠道營(yíng)銷模式為小米手機(jī)創(chuàng)造了更多的用戶群。

二、國外以三星智能手機(jī)為代表的營(yíng)銷策略分析

（一）產(chǎn)品策略分析

三星智能手機(jī)自身擁有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，首先，三星手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量很好，人們對(duì)于三星的印象，除了它高雅簡(jiǎn)潔的外觀外還有它優(yōu)良的品質(zhì)，三星之所以被改為“Anycall”，是因?yàn)樗麄髌滟|(zhì)量是非常有保障的，三星手機(jī)做工精細(xì)，受到了廣大消費(fèi)者的喜愛。其次，三星手機(jī)的市場(chǎng)細(xì)分做得比較到位，三星手機(jī)在價(jià)格方面的跨度比較大，從學(xué)生到白領(lǐng)，再到高端商務(wù)人士，無一不是三星的消費(fèi)群體，三星智能手機(jī)同時(shí)進(jìn)入了低端、中端以及高端三大市場(chǎng)，這也是三星手機(jī)致勝的原因之一。最后，三星手機(jī)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品生命周期的把握，不管是哪種產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)入不同的階段和周期，從生產(chǎn)到投入，再到成長(zhǎng)期、成熟期，最后到衰退期，這是任何產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷的，這幾個(gè)階段對(duì)于產(chǎn)品的銷售量的影響是非常大的，三星采取的是撇脂法，也就是在產(chǎn)品在面臨衰退期之前最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，一旦產(chǎn)品到了衰退期。企業(yè)就將該產(chǎn)品退出市場(chǎng)，進(jìn)而推出新的產(chǎn)品來代替。

（二）價(jià)格策略分析

三星的定價(jià)策略主要是從三個(gè)方面實(shí)施的，第一，三星在成本的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)的需求以及消費(fèi)者滿意度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)，這種定價(jià)方法在保證企業(yè)自身利益的基礎(chǔ)上同時(shí)也滿足了市場(chǎng)的需求。第二，三星采用撇脂定價(jià)的方法，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期之后就會(huì)有很大的降價(jià)空間，較高的價(jià)格不僅可以使企業(yè)能夠快速地收回成本，還可以塑造產(chǎn)品高端的形象。此外，三星也會(huì)采用滲透定價(jià)法，也就是為了進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，故將價(jià)格定得比較低，進(jìn)而獲得市場(chǎng)份額。第三，三星會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格對(duì)三星手機(jī)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，降價(jià)的最終目的是為了提高市場(chǎng)的占有率。

（三）促銷策略分析

三星智能手機(jī)的促銷策略包括三個(gè)方面：首先，對(duì)產(chǎn)品的宣傳和代言方面，三星在產(chǎn)品的代言方面可謂是投入了巨資，它充分地利用名人效應(yīng)為手機(jī)做大幅度的產(chǎn)品宣傳，為三星手機(jī)代言過的明星都擁有著較高的知名度和影響力，如李冰冰、黃曉明、少女時(shí)代、東方神起等等，這些明星大都深受廣大年輕消費(fèi)者的喜愛，這也為三星手機(jī)提高了一定的知名度。其次，媒體廣告方面，三星手機(jī)在媒體廣告的投入也是非常巨大的，三星積極地利用無處不在的媒體廣告，通過贊助節(jié)目、知名電影等推出自己的新產(chǎn)品，引起較大的反響。最后，三星利用節(jié)日會(huì)進(jìn)行大幅度的促銷活動(dòng)，在中國的一些節(jié)假日里，三星在大街小巷進(jìn)行各種演出或者活動(dòng)來營(yíng)造節(jié)日氣氛，從而吸引消費(fèi)者的目光，再加上適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)策略，成功地吸引消費(fèi)者進(jìn)行購買。

（四）渠道策略分析

從2001年三星在中國建立屬于自己的生產(chǎn)基地之后，三星就開始進(jìn)行了多渠道的營(yíng)銷方式，三星的多種營(yíng)銷渠道主要包括全國、直銷以及與運(yùn)營(yíng)商合作，這些不同的渠道營(yíng)銷方式使三星能夠很好地控制自身的終端價(jià)格。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，三星也抓住這一機(jī)遇，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們消費(fèi)方式的影響，開始了網(wǎng)絡(luò)銷售，一方面三星成立了自己的銷售網(wǎng)站，另一方面三星與知名的網(wǎng)上商城進(jìn)行合作，如京東商城、天貓等等，這種網(wǎng)絡(luò)銷售的模式不僅為企業(yè)省去了一部分成本，提高了利潤(rùn)率，而且為產(chǎn)品開拓了更多的消費(fèi)群體。

三、結(jié)束語

由以上兩種智能手機(jī)的營(yíng)銷策略分析可以看出，國內(nèi)的智能手機(jī)雖然也得到了較快的發(fā)展，但在許多方面還存在一些問題，還有很大的發(fā)展空間。今后應(yīng)不斷地借鑒國外手機(jī)品牌成功的經(jīng)驗(yàn)，在品牌創(chuàng)建、技術(shù)研發(fā)、售后服務(wù)、營(yíng)銷方式以及市場(chǎng)開發(fā)等方面進(jìn)行改變和創(chuàng)新，進(jìn)一步提高市場(chǎng)的占有率，最終在全球的手機(jī)市場(chǎng)上立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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[3]許彩霞.三星智能手機(jī)的品牌營(yíng)銷之道[D].哈爾濱：黑龍江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2014.

篇3

【論文摘要】：文章從鄉(xiāng)村旅游者的角度出發(fā)，分析游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游地飲食產(chǎn)品感知質(zhì)量的影響因素，為進(jìn)一步提高游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游地飲食產(chǎn)品的滿意度和忠誠度提供依據(jù)，增加鄉(xiāng)村旅游地的回頭客，并更好地促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游地飲食資源的開發(fā)與管理。

游客的飲食主要是由當(dāng)?shù)氐奶厣L(fēng)味和普通便餐組成,當(dāng)?shù)氐拿耖g小吃也是游客感知的重要內(nèi)容。飲食產(chǎn)品由飲食品、服務(wù)、環(huán)境綜合體現(xiàn)。鄉(xiāng)村旅游地的飲食產(chǎn)品更多融入了鄉(xiāng)村飲食文化和體驗(yàn)的因素。因此游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游飲食產(chǎn)品的感知是一種體驗(yàn)感知。

一、游客對(duì)鄉(xiāng)村飲食產(chǎn)品感知質(zhì)量的影響因素分析

（一）鄉(xiāng)村飲食產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與文化內(nèi)涵

鄉(xiāng)村飲食產(chǎn)品在提供給游客時(shí)從菜肴的質(zhì)量、口味、生產(chǎn)、文化品位、服務(wù)等一系列程序中影響著游客在消費(fèi)過程中對(duì)產(chǎn)品的感知效果。其中滲透著技術(shù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。游客來品嘗鄉(xiāng)村飲食除了解決饑餓的需求外還有一部分是體驗(yàn)以往知識(shí)積累中所了解到的目的地飲食產(chǎn)品及其文化內(nèi)涵。

技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在原料、調(diào)味、口感等方面，對(duì)飲食產(chǎn)品色、香、味、形、器的感知影響著游客在消費(fèi)飲食產(chǎn)品過程中的心理感知。另外，文化的熏陶影響著游客對(duì)飲食產(chǎn)品的文化性感知，產(chǎn)品中有關(guān)的文化背景、歷史淵源、民間傳說、神話故事、風(fēng)土人情等都是很有吸引力的鄉(xiāng)村文化現(xiàn)象。如果感知大于預(yù)期期望，游客就會(huì)獲得高的滿意度，反之，滿意度會(huì)降低。

產(chǎn)品的質(zhì)量除了通過有形的技術(shù)質(zhì)量來呈現(xiàn)外，還通過服務(wù)人員的服務(wù)方式呈現(xiàn)。服務(wù)人員的言行、對(duì)客態(tài)度等都可以組成產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中無形因素不僅可以影響游客感知質(zhì)量，還可以使環(huán)境、設(shè)備、飲食產(chǎn)品、員工、旅游地形象等有形的東西產(chǎn)生膨脹，為鄉(xiāng)村旅游地帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）游客的個(gè)體差異

游客的感知質(zhì)量源于游客個(gè)體的評(píng)價(jià)，不同個(gè)體的游客在消費(fèi)時(shí)存在個(gè)體的差異。對(duì)同一件飲食產(chǎn)品，游客的購買心理和需求可能不同。這是因?yàn)橛慰偷穆殬I(yè)、所處的地理位置、收入水平、年齡、性別、個(gè)性、教育程度對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度等因素的差異而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有不同的要求，同一產(chǎn)品和服務(wù)在不同游客眼中的價(jià)值是不一樣的。

一些旅行的商人對(duì)攜帶方便的各種大眾化小吃比較忠愛，小吃的味道、技法與品種、方便快捷性，產(chǎn)品價(jià)格成為影響他們感知質(zhì)量的主要因素，滿足生理的需要占據(jù)第一位，對(duì)于就餐環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等外部因素就不顯得那么重要了。知識(shí)分子、青年學(xué)生、工薪階層人士一般具有比較高的文化水平，他們對(duì)飲食的需求不單單停留在吃上，飲食的安全衛(wèi)生、綠色環(huán)保、質(zhì)樸自然、原汁原味、舒適的就餐環(huán)境、熱情周到的服務(wù)、體味特色的鄉(xiāng)村飲食文化等因素將影響他們的感知質(zhì)量。

（三）游客的預(yù)期期望

游客的預(yù)期期望是指包括游客從主要媒體、廣告、促銷人員和其他游客的口碑獲得旅游產(chǎn)品或服務(wù)的信息和經(jīng)歷。預(yù)期質(zhì)量受到諸如游客需求、他人口碑、成本價(jià)格及其企業(yè)形象、預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)等因素的影響。

這種期望可能是正面的也可能是負(fù)面的，當(dāng)消費(fèi)時(shí)感知質(zhì)量高于這種預(yù)期，飲食產(chǎn)品就會(huì)在游客心中留下較高的滿意度，當(dāng)感知質(zhì)量低于預(yù)期，產(chǎn)品對(duì)游客的滿意度就會(huì)降低，進(jìn)而對(duì)游客的重復(fù)購買產(chǎn)生消極影響，不利于產(chǎn)品的口碑宣傳。

（四）游客的滿意度

游客滿意度影響感知質(zhì)量主要體現(xiàn)在消費(fèi)后的感知質(zhì)量上。首先是文化差距，服務(wù)員工可能沒有完全理解不同文化的游客對(duì)服務(wù)的要求，出現(xiàn)了交流問題，或者是不同文化的游客沒有正確的參與服務(wù)過程等等，造成服務(wù)感知質(zhì)量下降。其次是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，特別是鄉(xiāng)村旅游地的發(fā)展的水平，不同的國家由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，服務(wù)提供能力也有所差異，使游客在日常生活中對(duì)服務(wù)產(chǎn)生了不同的預(yù)期，從而影響到最后的感知質(zhì)量。

二、如何增強(qiáng)游客感知質(zhì)量，提高游客對(duì)飲食產(chǎn)品的忠誠度

（一）提高飲食產(chǎn)品銷售的過程質(zhì)量

游客在消費(fèi)產(chǎn)品中，更多經(jīng)歷的是一種體驗(yàn)，除了產(chǎn)品本身特性滿足其需求外，還體會(huì)到服務(wù)的細(xì)節(jié)，"細(xì)節(jié)決定成敗"，一線服務(wù)人員除了充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)外還應(yīng)具有良好的服務(wù)素質(zhì)，滿足游客日益增加的個(gè)性化需求。每一個(gè)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)商都是對(duì)客服務(wù)的員工，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，了解更多服務(wù)的技能，政府相關(guān)部門應(yīng)請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)者的整體素質(zhì)，使其在服務(wù)過程中提高服務(wù)的過程質(zhì)量，給游客帶來更加完美的體驗(yàn)和經(jīng)歷。

（二）通過管理游客期望提高游客的感知質(zhì)量

游客過高的服務(wù)期望會(huì)抵消其體驗(yàn)的感受而降低感知質(zhì)量，游客對(duì)飲食產(chǎn)品的期望是旅游地宣傳、以往體驗(yàn)、口碑溝通、游客需求與游客價(jià)值的函數(shù)，對(duì)飲食產(chǎn)品宣傳過度帶來的質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)是營(yíng)銷管理不善造成的，而游客"以往的體驗(yàn)"和"口碑溝通"兩個(gè)變量都是建立在"曾經(jīng)感受"上，游客希望即將體驗(yàn)到的質(zhì)量至少不能低于自己或別人"曾經(jīng)感受"到的質(zhì)量，這就要求產(chǎn)品提供者堅(jiān)持不懈地保持和改善服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)飲食產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，制定切合游客水平的期望標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看到游客的期望是動(dòng)態(tài)變化的，今天的理想期望的服務(wù)水平隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，可能會(huì)轉(zhuǎn)化為游客最低可接受的適當(dāng)期望。所以，經(jīng)營(yíng)者不僅應(yīng)思考如何去超越游客期望，而且還應(yīng)懂得如何去平衡游客的過高期望。

（三）進(jìn)行完備的市場(chǎng)研究，探究游客個(gè)體心理因素，開發(fā)特色飲食產(chǎn)品

確認(rèn)游客真正想要什么，將自己的產(chǎn)品特色和工作方式與特定游客群進(jìn)行匹配，同時(shí)，保證服務(wù)概念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能代表當(dāng)前的市場(chǎng)定位和發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于同一件餐飲產(chǎn)品，一個(gè)饑腸轆轆的游客，其核心產(chǎn)品是消除饑餓，最重要的質(zhì)量維度是吃飽吃好，這屬于服務(wù)質(zhì)量中的技術(shù)質(zhì)量，此外，功能質(zhì)量中的反應(yīng)度也比較重要;如果是為了達(dá)到一定目的宴請(qǐng)他人，則游客追求的核心產(chǎn)品可能是展示其慷慨大方的個(gè)人形象，有形性就成為游客最關(guān)注的維度，他們通過餐館的裝演、檔次、服務(wù)人員的形象、飯菜的色、形等外在實(shí)體來形成對(duì)服務(wù)質(zhì)量的初步判斷，并通過就餐過程中的同情心、反應(yīng)度、保證性等維度來進(jìn)一步修正或增強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷，至于客人是否吃得飽，則退居次要目標(biāo)，甚至根本不重要。

（四）客觀承諾產(chǎn)品質(zhì)量

實(shí)際交付的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到游客的期望，就會(huì)引起游客的不滿，從而影響旅游地的市場(chǎng)形象，甚至失去已有的市場(chǎng)份額。對(duì)于服務(wù)承諾要重視以下兩方面的管理:(1)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)查弄清游客對(duì)飲食服務(wù)的各種服務(wù)質(zhì)量屬性的看法，在促銷宣傳時(shí)強(qiáng)調(diào)游客最為關(guān)注的那些屬性，使游客能正確判斷和認(rèn)識(shí)飲食服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量水平，使其游客期望值保持在合理水平。(2)做好有形證據(jù)與價(jià)格等隱含性承諾的管理。應(yīng)當(dāng)力求做到有形證據(jù)和價(jià)格水平與實(shí)際提供的服務(wù)水平相符，使之能準(zhǔn)確地向游客暗示產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

（五）深入挖掘鄉(xiāng)村飲食文化資源

旅游餐飲深度開發(fā)要保持"自然本味"的特色,以本地飲食文化資源為核心，在強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)特色和差異性之時(shí),突出鄉(xiāng)村食品的天然、純樸、綠色,以及清新的鄉(xiāng)村環(huán)境氛圍,以鄉(xiāng)村文化的自然、閑情和野趣為特色,努力展現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的魅力。在對(duì)鄉(xiāng)村旅游飲食文化資源進(jìn)行深度開發(fā)時(shí),食品制作加工工藝、食品包裝要有獨(dú)特鄉(xiāng)土氣息,以吸引游客有領(lǐng)略"異味"的沖動(dòng)。如鄉(xiāng)村菜點(diǎn)的招牌菜,原料必須是地方特產(chǎn),制作方法必須是地方傳統(tǒng)工藝,還要使用地方特色的"土"器皿。食品經(jīng)營(yíng)地要?jiǎng)?chuàng)造濃郁的田園環(huán)境,鄉(xiāng)村旅游的游客就是要這種體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

篇4

【關(guān)鍵詞】休閑旅游；品牌建設(shè)；營(yíng)銷策略

休閑旅游是當(dāng)下頗受歡迎一種旅游形式，它以當(dāng)?shù)芈糜钨Y源為依托，以休閑娛樂為主要目的，以基本的旅游設(shè)備為條件，并配有特定的文化背景和休閑服務(wù)項(xiàng)目，人們離開常駐地而游樂、觀光、休息的活動(dòng)。從目前旅游市場(chǎng)發(fā)展情況來看，我國的旅游競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了品牌化競(jìng)爭(zhēng)階段，眾多國內(nèi)旅游景區(qū)的管理者都能夠持有類似觀點(diǎn)，那就是旅游景區(qū)的品牌在一定程度上代表著這個(gè)景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)形象。因此，需要加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的品牌建設(shè)，不斷提升旅游景區(qū)的品牌度和美譽(yù)度。加強(qiáng)品牌建設(shè)能夠?yàn)榫皡^(qū)帶來更多更好的市場(chǎng)認(rèn)可和經(jīng)濟(jì)效益，是當(dāng)下我國旅游業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

根據(jù)我國目前消費(fèi)者水平來看，旅游景區(qū)在休閑旅游與其他旅游之間的界限并不明顯，但是這并不代表不需要對(duì)景區(qū)進(jìn)行品牌建設(shè)，相反卻需要景區(qū)管理者不斷更新思想，提高認(rèn)識(shí)，樹立品牌意識(shí)，在自身建設(shè)和發(fā)展中不斷對(duì)照市場(chǎng)查找問題，有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行景區(qū)的品牌建設(shè)。我國三分之二的城市都擁有自己的休閑旅游項(xiàng)目，但這些休閑旅游項(xiàng)目大多只注重經(jīng)濟(jì)效益的提升，像是一個(gè)個(gè)街頭門市部一樣，來一個(gè)顧客就接一個(gè)顧客，沒有考慮過品牌知名度的提升以及發(fā)展規(guī)劃的擬定。想要把休閑旅游做成一個(gè)能夠持續(xù)發(fā)展的，真正為國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)出力的產(chǎn)業(yè)，就需要從源頭抓起，進(jìn)行品牌建設(shè)的相關(guān)策劃。

一、目前我國休閑旅游發(fā)展中存在的品牌建設(shè)問題

（1）對(duì)生態(tài)資源維護(hù)力度不夠。如何把握好生態(tài)旅游資源開發(fā)與生態(tài)環(huán)境資源保護(hù)之間的平衡是休閑旅游業(yè)發(fā)展中急需解決的問題。因?yàn)橹挥行蓍e旅游景區(qū)向游客提供了良好的生態(tài)環(huán)境資源，才能讓游客體會(huì)到大自然的魅力，獲得身心的凈化與放松，逐漸培養(yǎng)起游客的忠誠系數(shù)。假如休閑旅游景區(qū)只注重娛樂設(shè)施的建設(shè)開發(fā)，不對(duì)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，那么將使旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益失去持續(xù)性。目前我國許多休閑旅游景區(qū)都在原有生態(tài)資源基礎(chǔ)上建設(shè)了現(xiàn)代化的娛樂設(shè)施，但是在豪華舒適的休閑環(huán)境背后卻沒有完善的廢棄物處理系統(tǒng)與之相匹配，存在諸多衛(wèi)生和安全隱患。在開發(fā)旅游資源的同時(shí)，對(duì)生態(tài)環(huán)境資源維護(hù)不夠不僅會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境產(chǎn)生不良影響，還會(huì)給休閑旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成嚴(yán)重障礙。（2）對(duì)旅游設(shè)施完善力度不夠。旅游業(yè)的配套設(shè)置一般包括“吃住行游娛購”等六大項(xiàng)目，只有這幾個(gè)基本要素都達(dá)到接待游客的水準(zhǔn)才能營(yíng)造出良好的休閑娛樂環(huán)境。同時(shí)，這六大項(xiàng)目與游客的生活息息相關(guān)，能夠給游客留下極其深刻的印象，是品牌形象的代表。假如景區(qū)在這其中的一個(gè)或者幾個(gè)方面做得不好，那將對(duì)景區(qū)的整體印象造成不良影響。比如，在黔東南的休閑旅游場(chǎng)所，本身具備優(yōu)越的自然資源及人文條件，但是由于是新開發(fā)建成的景區(qū)，所以在交通以及購物等項(xiàng)目上欠缺專業(yè)支撐，欠缺有特色，有品位，高質(zhì)量的旅游紀(jì)念品，影響了游客的游覽及購物，不利于整個(gè)景區(qū)的品牌體現(xiàn)。只會(huì)讓游客覺得那里是臨時(shí)搭建的村莊，不具備接待能力。（3）對(duì)旅游服務(wù)提升不夠。對(duì)于休閑旅游來說，一個(gè)景區(qū)的服務(wù)就像血液一樣能夠滲透到景區(qū)的各個(gè)細(xì)枝末節(jié)。不管是餐飲還是娛樂或者購物都是體現(xiàn)景區(qū)服務(wù)水平的窗口。因此，在完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，需要著重提升服務(wù)質(zhì)量。從某種意義上講，服務(wù)質(zhì)量上不去其實(shí)就是管理體系的不完善。尤其是我國一些休閑旅游景區(qū)，基本上都是家族經(jīng)營(yíng)模式，從業(yè)人員大多來自當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，他們服務(wù)意識(shí)差，小農(nóng)意識(shí)強(qiáng)，很難能夠真正掌握景區(qū)要求的服務(wù)理念。另外，景區(qū)中高層管理人員管理效率的缺失，也是造成整個(gè)景區(qū)服務(wù)提升速度慢的原因。

二、休閑旅游的品牌建設(shè)

（1）注重提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)生態(tài)環(huán)境相結(jié)合。和其他商品一樣，休閑旅游開展品牌建設(shè)是以良好的基本設(shè)施以及優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境為基礎(chǔ)的，也可以說，日常基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的維護(hù)就是品牌建設(shè)的一部分。因此，應(yīng)該在提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)生態(tài)環(huán)境之間建立起一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng)，保證基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不會(huì)與生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生沖突。首先政府及景區(qū)管理方應(yīng)該加大對(duì)游客生態(tài)文明理念的宣傳，通過多種渠道宣傳環(huán)保、節(jié)能、低碳消費(fèi)模式，逐漸提升消費(fèi)者的環(huán)保理念，同時(shí)還能夠樹立景區(qū)的綠色品牌形象。在這個(gè)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)景區(qū)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)措施，在充分保護(hù)原生態(tài)地貌、景色基礎(chǔ)上加大對(duì)道路、通訊、水電等基礎(chǔ)設(shè)施改建，同時(shí)還要完善景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保系統(tǒng)，增加引導(dǎo)性標(biāo)識(shí)，使游客在輕松愉悅的環(huán)境中既保護(hù)了自然生態(tài)環(huán)境又得到了身心素養(yǎng)的提升。也只有做好了品牌建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，才能促進(jìn)景區(qū)品牌建設(shè)與營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。（2）注重提升服務(wù)品質(zhì)與樹立景區(qū)人文氛圍相結(jié)合。休閑旅游品牌的發(fā)展不僅要達(dá)到休閑娛樂的“硬件”建設(shè)，還要提升旅游景區(qū)的“軟件”品質(zhì)，使游客有賓至如歸的貼心享受。而休閑娛樂景區(qū)的“軟件”質(zhì)量不僅要體現(xiàn)在服務(wù)上，還要體現(xiàn)在人文氛圍上。首先，景區(qū)要做的就是要樹立工作人員以及當(dāng)?shù)卮迕竦姆?wù)理念，以真誠的服務(wù)態(tài)度來呈現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情。隨著央視新聞對(duì)香格里拉等旅游景區(qū)強(qiáng)制消費(fèi)的曝光，純樸豐厚的農(nóng)家情懷成為人們追求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而在商業(yè)化日漸濃厚的各個(gè)休閑旅游景區(qū)中，濃厚的鄉(xiāng)土氣息成為游客向往的旅游環(huán)境。因此，景區(qū)管理人員不僅要對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升要求，更要及時(shí)更新服務(wù)觀念，以敏感的市場(chǎng)觸角發(fā)現(xiàn)自身存在的不足并及時(shí)糾正提升。其次是可以定期在景區(qū)內(nèi)開展培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅要包括基本的服務(wù)常識(shí)，還應(yīng)該涵蓋富有內(nèi)涵的當(dāng)?shù)匚幕R(shí)，只有這樣才能在景區(qū)內(nèi)形成良好人文氛圍。最后，景區(qū)管理人員及開發(fā)商應(yīng)該不斷發(fā)掘?qū)儆诒镜氐娜宋闹R(shí)及文化背景，以此為突破口不斷開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品。只有這樣才能將屬于景區(qū)的休閑旅游窗口擦亮，才能在不斷發(fā)掘新產(chǎn)品的同時(shí)，將景區(qū)品牌做大做深。（3）注重完善管理體系與創(chuàng)新品牌營(yíng)銷模式相結(jié)合。完善的管理系統(tǒng)是景區(qū)展開品牌建設(shè)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)，所以在真正開展品牌建設(shè)活動(dòng)之前，應(yīng)該對(duì)景區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的規(guī)范，在完善的管理體系下，才能對(duì)景區(qū)的品牌營(yíng)銷方向以及營(yíng)銷方法有準(zhǔn)確的定位，促進(jìn)景區(qū)知名度及美譽(yù)度的全面提升。具體品牌建設(shè)可以從以下幾種營(yíng)銷模式中開展。比如綠色營(yíng)銷，景區(qū)在開展接待服務(wù)時(shí)時(shí)刻堅(jiān)持綠色環(huán)保的服務(wù)理念，無形中就將自身綠色環(huán)保低碳經(jīng)營(yíng)的形象樹立在游客心中，這樣就能夠逐漸樹立起綠色健康的品牌形象。同時(shí)，在品牌建設(shè)過程中應(yīng)該將綠色產(chǎn)品、綠色營(yíng)銷、節(jié)約式消費(fèi)建立在一個(gè)自上而下，自內(nèi)而外的營(yíng)銷服務(wù)體系中，使游客從服務(wù)意識(shí)，到旅游紀(jì)念品，再到日常休閑活動(dòng)中都能深刻理解景區(qū)品牌的重大意義。除此之外，還可以采用整合營(yíng)銷的方式來塑造景區(qū)品牌。景區(qū)應(yīng)該在完善的管理系統(tǒng)中，引進(jìn)整合營(yíng)銷的理念，從公共活動(dòng)、節(jié)日、各種媒體的廣告、口碑傳播、數(shù)字化營(yíng)銷等角度入手，為游客傳遞一種自然清新的景區(qū)印象。還可以通過統(tǒng)籌景區(qū)營(yíng)銷資源的方式，對(duì)品牌化較強(qiáng)資源進(jìn)行統(tǒng)一策劃，使?jié)撛谟慰湍軌蛲ㄟ^多種渠道不斷獲取景區(qū)信息，形成品牌訴求完整的體系，增強(qiáng)景區(qū)品牌知名度。

此外，我國休閑旅游景區(qū)應(yīng)該正視互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于景區(qū)品牌建設(shè)的巨大作用，尋找合適的營(yíng)銷方式，大膽利用事件營(yíng)銷、“饑餓營(yíng)銷”等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，為景區(qū)提供全方位立體化的品牌建設(shè)策略。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王敏.淺談黃金周的調(diào)整對(duì)休閑旅游的影響[J].中國高新技術(shù)企業(yè).2010（9）

[2]鄒宏霞.淺析我國休閑旅游發(fā)展的主要障礙與解決途徑[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2007（14）

篇5

關(guān)鍵詞：品牌生命周期；品牌成長(zhǎng)指數(shù)；品牌培育

中圖分類號(hào)：F768.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-02

一、概述

品牌培育是煙草商業(yè)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，在銜接工商零三方的品牌培育“鏈條”之上，煙草商業(yè)企業(yè)始終發(fā)揮著基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以量化評(píng)估為手段，以工商協(xié)同培育品牌為核心，在卷煙品牌考察、引進(jìn)、培育、維護(hù)、退出各個(gè)環(huán)節(jié)科學(xué)地評(píng)價(jià)品牌周期各個(gè)階段的品牌成長(zhǎng)性。本課題以綜合指數(shù)評(píng)價(jià)的方法評(píng)價(jià)品牌成長(zhǎng)性，在梳理品牌生命周期管理工作流程中明確每個(gè)階段對(duì)品牌評(píng)價(jià)的指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上作為制定品牌發(fā)展指數(shù)體系的依據(jù)。

二、卷煙品牌成長(zhǎng)指數(shù)介紹

品牌成長(zhǎng)指數(shù)評(píng)價(jià)模型構(gòu)建關(guān)鍵是運(yùn)用品牌在不同成長(zhǎng)時(shí)期考察指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)建模，并結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行實(shí)證研究，針對(duì)不同品牌產(chǎn)品采取相對(duì)培育策略。

（一）基本思路

1.確定綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，即包含哪些指標(biāo)，是綜合評(píng)價(jià)基礎(chǔ)和依據(jù)；2.判定卷煙品牌所處的發(fā)展周期；3.收集數(shù)據(jù)，針對(duì)不同計(jì)算單位的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理；4.確定指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重，以保證評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性；5.對(duì)經(jīng)處理后的指標(biāo)再進(jìn)行匯總，計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)指數(shù)或綜合評(píng)價(jià)分值；6.根據(jù)評(píng)價(jià)指數(shù)或分值對(duì)參評(píng)單位，即品牌產(chǎn)品進(jìn)行排序，由此得出結(jié)論。

（二）構(gòu)建卷煙品牌成長(zhǎng)指數(shù)評(píng)價(jià)體系

結(jié)合中國企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)分級(jí)指標(biāo)體系與煙草品牌產(chǎn)品生命周期各階段重點(diǎn)考核指標(biāo)，構(gòu)建適用于煙草行業(yè)商業(yè)公司的品牌成長(zhǎng)指數(shù)評(píng)價(jià)體系。

（三）卷煙品牌生命周期的判定

在生命周期理論對(duì)品牌不同階段的劃分原有理論基礎(chǔ)上，結(jié)合卷煙成長(zhǎng)特性，利用移動(dòng)平均增長(zhǎng)率的量化指標(biāo)進(jìn)行分析與研究，重新賦予品牌生命周期定義。其中，導(dǎo)入期定義為新品經(jīng)過評(píng)估、試銷、引入后正式投放市場(chǎng)階段（一般不超過6個(gè)月）；成長(zhǎng)期定義為新品上市期間某月上柜率達(dá)到目標(biāo)上柜率，下月轉(zhuǎn)入成長(zhǎng)期或6個(gè)月內(nèi)上柜率沒有達(dá)到目標(biāo)上柜率，但移動(dòng)平均增長(zhǎng)率連續(xù)3月≥此價(jià)類移動(dòng)平均增長(zhǎng)率的品牌，進(jìn)入成長(zhǎng)期；成熟期為不滿足移動(dòng)平均增長(zhǎng)率連續(xù)3月≥此價(jià)類移動(dòng)平均增長(zhǎng)率，進(jìn)入成熟期；衰退期為移動(dòng)平均增長(zhǎng)率連續(xù)3月

（四）指標(biāo)權(quán)重判定

本文賦權(quán)方法采用德爾菲法，輔以目標(biāo)矩陣優(yōu)化法。

1.德爾菲法

（1）組成專家小組。按照本項(xiàng)目所需要的知識(shí)范圍，確定專家；（2）向所有專家提出所要賦權(quán)的指標(biāo)及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)指標(biāo)的相關(guān)解釋；（3）各個(gè)專家根據(jù)所收到的材料，進(jìn)行第一次判斷意見匯總；將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，做第二次修改；（5）這一過程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家不再改變自己的意見為止；（6）對(duì)專家意見進(jìn)行綜合處理。

2.目標(biāo)優(yōu)化矩陣法

目標(biāo)優(yōu)化矩陣其工作原理就是把人腦的模糊思維，簡(jiǎn)化為電腦的1/0式邏輯思維，最后得出量化的結(jié)果，將二者的賦權(quán)結(jié)果結(jié)合就可以得出科學(xué)的賦權(quán)方法。

以導(dǎo)入期品牌成長(zhǎng)指數(shù)中市場(chǎng)占有能力的各級(jí)指標(biāo)權(quán)重判定為例，如表2所示：

表2：導(dǎo)入期品牌成長(zhǎng)指數(shù)指標(biāo)間重要程度情況表

利用表2中“合計(jì)”項(xiàng)結(jié)果來計(jì)算權(quán)重，由于覆蓋率為0分，但實(shí)際它還是應(yīng)該占有一定比重的，所以在每項(xiàng)指標(biāo)的“合計(jì)”的基礎(chǔ)上加1，得到新的重要性合計(jì)性得分，計(jì)算結(jié)果如表2中“權(quán)重”項(xiàng)所示。

依此計(jì)算出不同品牌周期中不同指標(biāo)的重要性程度，例如導(dǎo)入期上柜率相對(duì)重要，計(jì)算各周期卷煙品牌成長(zhǎng)指數(shù)間各指標(biāo)權(quán)重。

（五）基于品牌成長(zhǎng)指數(shù)分析的品牌發(fā)展策略

在不同成長(zhǎng)時(shí)期的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)建模，利用成長(zhǎng)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行分析，并有針對(duì)性采取銷售策略及培育策略，推動(dòng)品牌的持續(xù)優(yōu)化。導(dǎo)入期品牌可采用快速滲透策略、饑餓式營(yíng)銷策略等；成長(zhǎng)期采用市場(chǎng)細(xì)分策略、擴(kuò)點(diǎn)擴(kuò)量策略等；成熟期采用營(yíng)銷組合策略等衰退期采用再投入策略、收縮策略、放棄策略等。

三、蕪湖市卷煙品牌成長(zhǎng)指數(shù)的應(yīng)用研究

（一）以成熟期為例，選擇主要品牌產(chǎn)品

利用2010-2013年各月蕪湖市的卷煙銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)卷煙品牌成熟期判定條件，得出蕪湖市處于成熟期的各價(jià)類主要產(chǎn)品如表2所示：

表2：蕪湖成熟期卷煙主要品牌產(chǎn)品情況表

（二）測(cè)算各品牌產(chǎn)品的成長(zhǎng)指數(shù)

經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理，原始數(shù)據(jù)均轉(zhuǎn)換為無量綱化指標(biāo)測(cè)評(píng)值，即各指標(biāo)值都處于同一個(gè)數(shù)量級(jí)別上，可以進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)分析。根據(jù)2.4指標(biāo)權(quán)重判定，可知卷煙品牌成長(zhǎng)指數(shù)體系中各指標(biāo)權(quán)重。綜合分析，得出蕪湖市處于成熟期各卷煙品牌產(chǎn)品的成長(zhǎng)指數(shù)，如表4所示：

（三）品牌發(fā)展策略小結(jié)

1.蕪湖市處于卷煙成熟期的產(chǎn)品中，芙蓉王硬盒的成長(zhǎng)性最好，表現(xiàn)在其市場(chǎng)表現(xiàn)能力和財(cái)務(wù)表現(xiàn)能力較強(qiáng)，均高于成熟期的其他卷煙產(chǎn)品，但其品牌保障能力較弱；玉溪軟盒的市場(chǎng)表現(xiàn)能力、品牌保障能力、財(cái)務(wù)表現(xiàn)能力均較強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。處于成熟期的15個(gè)主要產(chǎn)品中，紅河甲級(jí)硬盒的成長(zhǎng)性最弱，表現(xiàn)在其市場(chǎng)表現(xiàn)能力和品牌保障能力方面，均落后于其他成熟期的卷煙產(chǎn)品。

2.處于成熟期的卷煙品牌，在區(qū)域市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力已經(jīng)基本挖掘出來，銷售趨勢(shì)比較穩(wěn)定，營(yíng)銷運(yùn)作對(duì)于推動(dòng)品牌成長(zhǎng)效果并不明顯，培育工作進(jìn)入了成熟期。此時(shí)的培育重點(diǎn)在于品牌維護(hù)，主要包括跟蹤品牌的銷售、維護(hù)品牌價(jià)格、保證上柜率、保證貨源、制定合理的投放策略等。

3.成熟期的經(jīng)營(yíng)應(yīng)從蕪湖市卷煙市場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)，芙蓉王硬盒、盛唐吉祥軟盒、玉溪軟盒等可以采用防守型策略，即通過實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，盡可能長(zhǎng)期地保持現(xiàn)有市場(chǎng)。對(duì)于無力競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，如紅河甲級(jí)硬盒采用撤退型策略，即提前從蕪湖市場(chǎng)淘汰該產(chǎn)品，以集中力量銷售其他產(chǎn)品。對(duì)于有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，如利群（軟老版）軟盒、黃山（金皖煙）硬盒，應(yīng)積極采取進(jìn)攻型策略，可綜合運(yùn)用價(jià)格、分銷、促銷等多種營(yíng)銷因素，來刺激消費(fèi)者購買。如降低價(jià)格、開辟多種銷售渠道、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)、加強(qiáng)銷售服務(wù)、采用新的廣告宣傳方式等。

表4：蕪湖成熟期卷煙主要品牌產(chǎn)品成長(zhǎng)指數(shù)

參考文獻(xiàn)：

[1]宋艷.基于生命周期理論的卷煙品牌培育研究.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011.

[2]蘭麗麗.卷煙品牌生命周期研究.中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報(bào)，2009.

[3]王艷艷.基于模糊貼近度理論的卷煙生命周期診斷模型的應(yīng)用研究.企業(yè)物流，2009.

篇6

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者；影響因素

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的研究綜述

柳文珍

（西南政法大學(xué)管理學(xué)院 重慶 401220）

摘要：基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的消費(fèi)者行為的研究，是由于電子商務(wù)在21世紀(jì)迅猛發(fā)展起來，短短幾十年還來不及形成成熟而且相對(duì)完善的理論體系。在對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的研究主要是借助交叉學(xué)科的理論和方法。本文通過前人對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的研究基礎(chǔ)，對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買行為的外部環(huán)境因素和自身購買因素進(jìn)行一一歸納、總結(jié)，并分析探討新的有價(jià)值的研究?jī)?nèi)容。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者；影響因素一、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為研究基礎(chǔ)

（一）消費(fèi)者行為學(xué)

消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立的、系統(tǒng)的應(yīng)用科學(xué)是在隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場(chǎng)問題日益尖銳、競(jìng)爭(zhēng)加劇而出現(xiàn)的。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代，有關(guān)消費(fèi)者行為與心理研究的理論開始出現(xiàn)，并有了初步的發(fā)展。一些學(xué)者根據(jù)企業(yè)銷售的需要，開始從理論上研究商品的需求與銷售之間的關(guān)系，研究消費(fèi)者行為與心理同企業(yè)銷售之間的關(guān)系。

邁克爾·R·所羅門提出消費(fèi)者行為學(xué)研究個(gè)體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產(chǎn)品、服務(wù)、體檢和想法，以及由此對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)產(chǎn)生的影響。而且他還提出消費(fèi)者的行為還受到內(nèi)部和外部環(huán)境的影響，外部環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境、人口環(huán)境等，內(nèi)部環(huán)境則包括學(xué)習(xí)、認(rèn)知、態(tài)度、自我概念等自身的影響，后來學(xué)者的研究模型多基于次理論。

（二）消費(fèi)者購買行為模型消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的研究綜述

柳文珍

（西南政法大學(xué)管理學(xué)院 重慶 401220）

摘要：基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的消費(fèi)者行為的研究，是由于電子商務(wù)在21世紀(jì)迅猛發(fā)展起來，短短幾十年還來不及形成成熟而且相對(duì)完善的理論體系。在對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的研究主要是借助交叉學(xué)科的理論和方法。本文通過前人對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的研究基礎(chǔ)，對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買行為的外部環(huán)境因素和自身購買因素進(jìn)行一一歸納、總結(jié)，并分析探討新的有價(jià)值的研究?jī)?nèi)容。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者；影響因素

消費(fèi)者購買行為的研究主要是基于消費(fèi)者購買行為模型，購買模型對(duì)消費(fèi)者購買時(shí)的過程進(jìn)行形象的展示，有關(guān)模型有以下幾種：

1.尼考西亞模式

該模式由四個(gè)領(lǐng)域構(gòu)成。首先第一塊是企業(yè)通過廣告宣傳等手段把有關(guān)信息發(fā)射給消費(fèi)者，這些信息經(jīng)消費(fèi)者處理后轉(zhuǎn)變成對(duì)產(chǎn)品的某種態(tài)度并輸出。然后消費(fèi)者尋求產(chǎn)品的相關(guān)信息形成購買動(dòng)機(jī)。接下來則是消費(fèi)者在某種購買動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下做出購買決策并采取具體的購買行動(dòng)。最后一塊是消費(fèi)者在消費(fèi)或使用產(chǎn)品的過程中將購買經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反饋給大腦保存起來，以指導(dǎo)今后的購買行為，或者直接反饋給企業(yè)營(yíng)銷人員。

2.霍華德謝斯模式

該模型是由J·A·霍華德和J·N·謝斯合作出版的《買方行為理論》一書中正式提出。該模式主要描述產(chǎn)品的品牌選擇過程，由四大變量組成。變量一是刺激或投入因素，也種之為輸入變量。該變量又包括三個(gè)小因素，例如，產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、功能、服務(wù)等傳遞的信息，構(gòu)成了產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)刺激；而廣告媒體、推銷人員和商業(yè)媒體等傳遞的信息則構(gòu)成了產(chǎn)品符號(hào)刺激；家庭、相關(guān)群體及社會(huì)階層等信息的社會(huì)來源傳遞著有關(guān)產(chǎn)品的口傳信息。

3.EBK模式

EBK模式也稱之為恩格爾模式，該模式將人的大腦看做一個(gè)信息處理器，認(rèn)為外界刺激如廠產(chǎn)品和大眾傳媒等信息輸入后，經(jīng)消費(fèi)者的態(tài)度、認(rèn)知等內(nèi)部處理后，最終產(chǎn)生購買意向并采取行動(dòng)。

二、消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為影響因素

20世紀(jì)末期諾頓商學(xué)院的Gerald L. Lohse（1997）教授就曾利用一個(gè)WVMT軟件來研究網(wǎng)上購物消費(fèi)者的行為，他指出消費(fèi)者之所以采用網(wǎng)上購物這種方式一方面是“時(shí)間饑餓”也就是缺乏休閑時(shí)間的人，另一種是“在線生活”的群體，也就是經(jīng)常接觸的網(wǎng)絡(luò)的人。

（一）消費(fèi)者網(wǎng)上購物外部影響因素

對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為產(chǎn)生外部刺激的主要是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，Dailey認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)氛圍能夠促進(jìn)消費(fèi)者的交易，他提出網(wǎng)絡(luò)氛圍是“有意識(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)來對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者制造正面的情感和認(rèn)知影響，以求使消費(fèi)者產(chǎn)生正面的反應(yīng)”，Eroglu等將網(wǎng)絡(luò)氛圍分成兩大類（1）高任務(wù)相關(guān)因素。方便消費(fèi)者完成購物目標(biāo)的網(wǎng)站描述符（言辭或者畫報(bào)）；（2）低任務(wù)相關(guān)因素是對(duì)完成購物任務(wù)不重要的網(wǎng)站信息。網(wǎng)絡(luò)氛圍因素主要是指網(wǎng)站的生動(dòng)性、交互性、象征標(biāo)志、社會(huì)因素。

同時(shí)，Miyazaki、Bulter（2006）等學(xué)者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善、上商場(chǎng)規(guī)范化的管理以及良好的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的購買意愿有較大的積極影響，有利于提高消費(fèi)者的上網(wǎng)購買意愿。Chien-Wen Chen（2012）通過對(duì)擁有電子商務(wù)的傳統(tǒng)書店的購買者進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)購買者的線上行為間直接影響到其線下行為，并這兩種行為會(huì)相互加強(qiáng)。

綜上所述，外部因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)行為的購買主要來源于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)的安全程度、制度保障，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的的有用性、有趣性、易用性等，以及外部環(huán)境的相應(yīng)的線下購買環(huán)境對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購買行為的交互影響。

（二）消費(fèi)者自身因素

1.消費(fèi)者的信任形成

消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為影響因素的研究大多從消費(fèi)者的角度出發(fā)，一方面消費(fèi)者是參與主體，另一方面，消費(fèi)者行為是基于多種驅(qū)動(dòng)因素的復(fù)雜行為，首先是消費(fèi)者網(wǎng)上購物的信任研究，McKnight （2004）對(duì)消費(fèi)者的購買提出了二階段模型，將信任形成分為網(wǎng)站介入前期（Intro-ductory stage）和訪問（Exploratory stage）階段。第一階段消費(fèi)者的行為是受到制度信任的影響，而第二階段行為則受到技術(shù)接受模型（TAM）影響，TAM的模型由Davis于1989年提出，它是運(yùn)用合理行為理論專門研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受程度的一個(gè)模型。依據(jù)技術(shù)接受模型TAM，一種新的信息技術(shù)的接受將由感知的可用性和感知的易用性來決定。用戶對(duì)技術(shù)的可用性和易用性認(rèn)可度越高，表明對(duì)技術(shù)使用的意向越好，對(duì)技術(shù)接受程度也就越高。Gefen等（2003）將TAM用于電子商務(wù)信任的研究中，其實(shí)證研究結(jié)果表明，感知的可用性將影響客戶的使用意圖，而感知的易用性將影響客戶對(duì)賣方的信任。

Jin Baek Kim（2012）在TAM模型基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究了消費(fèi)者初次購買意向的形成因素，證明消費(fèi)者在線購買意向的受到網(wǎng)站有用的影響，但易用性只是通過有用性間接起作用。

2.消費(fèi)者的感知價(jià)值

按照理理論，消費(fèi)者的行為意向源自于消費(fèi)者的主觀標(biāo)準(zhǔn)即價(jià)值觀和對(duì)待商品的態(tài)度。消費(fèi)者的主觀標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者判斷客觀事物的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)待商品的態(tài)度是消費(fèi)者基于主觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品價(jià)值的判斷，所以，無論是主觀標(biāo)準(zhǔn)，還是對(duì)待商品的態(tài)度，都是消費(fèi)者基于主觀的認(rèn)知和看法。Zeithaml（1998）從消費(fèi)者心理的角度，闡述了消費(fèi)者感知價(jià)值理論。他將消費(fèi)者感知價(jià)值定義為消費(fèi)者所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。

3.消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)

由于現(xiàn)有的電子商務(wù)法律體系不健全，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠成熟，網(wǎng)絡(luò)購物的在線支付問題，釣魚網(wǎng)站頻現(xiàn)等風(fēng)險(xiǎn)問題從而使網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生不信任。消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知的概念是Bauer（1960）首度引入營(yíng)銷的。他認(rèn)為消費(fèi)者任何購買行為，都可能無法確知其預(yù)期的結(jié)果是否正確，而某些結(jié)果可能令消費(fèi)者不愉快，所以，消費(fèi)者購買決策中隱含著對(duì)結(jié)果的不確定性，而這種不確定性，也就是最初的消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知。

綜上所述，從消費(fèi)者自身出發(fā)，其網(wǎng)上購買行為的影響因素，受自身的感知的影響，主要是對(duì)購買商品價(jià)值的感知，和風(fēng)險(xiǎn)的感知，同時(shí)，重要的一個(gè)影響因素，是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買信任的形成，這種信任是受外部條件（網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境和商家）和內(nèi)部條件的共同影響的。

三、總結(jié)

消費(fèi)者網(wǎng)上購買行為的影響因素的研究，主要是從外部環(huán)境和消費(fèi)者自身受內(nèi)外部環(huán)境影響因素的影響兩方面開始研究的，其研究主體大都是消費(fèi)者本身，消費(fèi)者網(wǎng)上購買行為首先是受到價(jià)格和便捷因素的驅(qū)動(dòng)，但深一層次的研究顯示，消費(fèi)者最終進(jìn)行網(wǎng)上購買的研究顯示，消費(fèi)者受到網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的影響，一方面是客觀的制度環(huán)境，另一方面則是電子商務(wù)平臺(tái)提供者的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的便捷性，合理性，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者是否提供了全面的商品信息。另一方面是消費(fèi)者的感知，歸根結(jié)底，是消費(fèi)者對(duì)外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)感知、對(duì)提供商品的價(jià)值感知，對(duì)商家的信任感知，而目前研究顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買的信任整體偏低，是由于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知較高。

未來的研究可通過研究消費(fèi)者對(duì)信任的感知和風(fēng)險(xiǎn)的感知之間入手，同時(shí)消費(fèi)者網(wǎng)購行為三個(gè)方面影響因素也是相互作用的，這樣，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以從中選擇正確的營(yíng)銷方式，從商家可操縱的影響因素入手，如商家無法直接改變消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知，但可提供銷售保障，提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購商家的信任水平，衡量影響消費(fèi)者網(wǎng)購行為三方面因素的營(yíng)銷效果和營(yíng)銷成本，從而選擇有效的營(yíng)銷方式，使得最小營(yíng)銷投入獲得最大營(yíng)銷收益?！?/p>

參考文獻(xiàn)

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篇7

1 統(tǒng)計(jì)在經(jīng)濟(jì)方面的應(yīng)用 

統(tǒng)計(jì)思想遠(yuǎn)古即存，發(fā)展至今，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的理解、研究和實(shí)際應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到整個(gè)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)和文學(xué)領(lǐng)域。毫不夸張地說：統(tǒng)計(jì)學(xué)已經(jīng)成為探求各門科學(xué)真理必不可少的工具。人利用統(tǒng)計(jì)知識(shí)在日常生活中做出各種決策，或制定將來的計(jì)劃，或決定購買股票和股份來做出明智的投資等。為了能對(duì)所有有效信息正確地理解和應(yīng)用，并提防那些能將人引入歧途的宣傳廣告，人們有必要掌握一定的統(tǒng)計(jì)知識(shí)。在當(dāng)今由科學(xué)和技術(shù)控制的時(shí)代里，對(duì)統(tǒng)計(jì)基本素養(yǎng)的需要就如威爾斯（H.GWenS）所預(yù)見的那樣，就像讀和寫的能力一樣，將來有一天統(tǒng)計(jì)的思維方法會(huì)成為效率公民的必備能力。有人說，越繁榮的國家，統(tǒng)計(jì)越完備。其實(shí)這句話把因果關(guān)系給弄顛倒了，通過行政渠道，特殊的抽樣調(diào)查及發(fā)展著的統(tǒng)計(jì)方法，我們能夠收集到大量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和人口數(shù)據(jù)，制定公共政策不再是一種帶有不可預(yù)測(cè)成功概率的賭博或者是碰運(yùn)氣的事情。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，基于有效的信息，我們能制定出最佳決策，而且由信息的反饋和控制可繼續(xù)監(jiān)視所做出的決策。從數(shù)學(xué)角度來講，統(tǒng)計(jì)是尋求不規(guī)則數(shù)字變化中的規(guī)律學(xué)科，是研究隨機(jī)現(xiàn)象的工具?；诮y(tǒng)計(jì)的這樣的數(shù)學(xué)地位，其可以稱得上是數(shù)學(xué)界的支柱部分，尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，數(shù)字化更加普及的今天，統(tǒng)計(jì)在如今的信息社會(huì)至關(guān)重要。對(duì)于經(jīng)濟(jì)來講，統(tǒng)計(jì)關(guān)乎利潤(rùn)效益、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、決策舉措等各個(gè)方面，也只有統(tǒng)計(jì)才能扮演如此重要的角色。 

從我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方面分析統(tǒng)計(jì)在其中的應(yīng)用，值得一提的是商業(yè)企業(yè)。商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上，通過各種途徑來獲得最大的利潤(rùn)，因此會(huì)采用各式各樣的可以提升利潤(rùn)的手段，比如低價(jià)策略、饑餓營(yíng)銷等。這樣表面上的打折虧錢，實(shí)際上依舊是自己提升利潤(rùn)的手段。而進(jìn)行打折的時(shí)機(jī)，往往依靠統(tǒng)計(jì)來進(jìn)行數(shù)據(jù)支持。因?yàn)橛绊懤麧?rùn)的因素有很多，各種看似雜亂的變量，依賴統(tǒng)計(jì)往往能夠得到規(guī)律性的表達(dá)，這也就給商家?guī)頎I(yíng)銷機(jī)會(huì)，借助內(nèi)在規(guī)律，用最少的投入獲得最大的回報(bào)。 

再比如保險(xiǎn)行業(yè)。大千世界千變?nèi)f化，人們的生活也遍布不確定的因素。自然災(zāi)害、突發(fā)事故等均可能威脅影響人們的生活，因而保險(xiǎn)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)受人們追捧的對(duì)象。同樣，也正是因?yàn)檫@些隨機(jī)變量的出現(xiàn)，給統(tǒng)計(jì)施展功能的機(jī)會(huì)，催生了保險(xiǎn)行業(yè)的萌芽到現(xiàn)在的興盛。試想一下，如果每一個(gè)變量都能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)，那么還會(huì)有人愿意開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)嗎？所以，正是這種不確定給我們的經(jīng)濟(jì)方面帶來很多契機(jī)。不過，盡管這些不確定隨機(jī)發(fā)生，但是從宏觀角度，它們也是有一定的規(guī)律的。所以，影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，就是保險(xiǎn)公司對(duì)這種規(guī)律現(xiàn)象的掌握及了解程度。一般的保險(xiǎn)公司中，都會(huì)有這樣一批人，他們專門處理這些看似無規(guī)律的不定數(shù)據(jù)，從收集到整理，努力發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。這些顧問為保險(xiǎn)項(xiàng)目出謀劃策，提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，讓一個(gè)保單變得更加科學(xué)合理。 

2 統(tǒng)計(jì)在生活方面的應(yīng)用 

可以說，生活中處處有統(tǒng)計(jì)的影子，通過統(tǒng)計(jì)這種計(jì)算方式而產(chǎn)生的各種社會(huì)活動(dòng)充斥我們生活的每一個(gè)角落，并且讓我們的生活更加便捷豐富。這些密切的聯(lián)系可以涉及以下方面，比如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、生活游戲等。其實(shí)這些看似好玩有趣的推銷方式有著共同的特點(diǎn)，就是蘊(yùn)含統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。然而正是一些消費(fèi)者并不能夠?qū)⑦@些營(yíng)銷手段與統(tǒng)計(jì)學(xué)原理相互聯(lián)系，從而導(dǎo)致了很多不理性的購買記錄。其實(shí)，生活中的營(yíng)銷方式都是商家借助統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，以大數(shù)據(jù)為施展基礎(chǔ)，利用消費(fèi)者的僥幸心理，從消費(fèi)者身上套取更多的經(jīng)濟(jì)效益。所以，從生活中發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的影子，分析統(tǒng)計(jì)的根本，認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)的重要性，不僅可以更加清楚地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)現(xiàn)象，更能夠做出正確的選擇，保證自己的合法利益不受侵犯，造成不可挽回的損失。 

仍以保險(xiǎn)行業(yè)為例。一個(gè)保險(xiǎn)公司接受人身意外險(xiǎn)，在保險(xiǎn)額上限為20萬元的第三者責(zé)任險(xiǎn)中，當(dāng)事人需要向保險(xiǎn)公司交付1200元基本保險(xiǎn)費(fèi)用。那么，從現(xiàn)在開始如果出現(xiàn)人身意外，保險(xiǎn)公司是要賠付的。但是，這能說明保險(xiǎn)公司一定賠錢嗎？當(dāng)然不是，如果我們加以統(tǒng)計(jì)的話，如果有1000個(gè)當(dāng)事人購買這種人身意外險(xiǎn)，那么我們可以用統(tǒng)計(jì)方式計(jì)算保險(xiǎn)公司能夠盈利40萬的概率有多大。我們先稍微假設(shè)一個(gè)數(shù)字，每一次出事故后，保險(xiǎn)公司賠償金額平均為5萬元。那么這就意味著不能超過16個(gè)人出意外。而借助統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，我們可以清楚地知道，正常情況下，當(dāng)事人出意外的概率在5/1000以下，所以盈利40萬的概率幾乎是100%。所以，你是否從中發(fā)現(xiàn)了其中的問題，借助統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)那些看似虧錢的生意，其實(shí)都有著極大的數(shù)據(jù)依據(jù)，而保險(xiǎn)公司虧本幾乎是不可能的。 

除了商家，還有企業(yè)也是離不開統(tǒng)計(jì)這個(gè)學(xué)科的。如今的媒體發(fā)展迅速，從報(bào)刊到網(wǎng)站，再到電視節(jié)目，各式各樣的媒體端口輕而易舉進(jìn)入我們的生活。所以作為擁有如此多受眾的媒體，統(tǒng)計(jì)在其中發(fā)揮拳腳的機(jī)會(huì)也便是更大。比如電視廣播，想知道究竟哪一個(gè)電視節(jié)目深受觀眾喜愛，那么就可以采用統(tǒng)計(jì)的手段進(jìn)行受眾人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。通常的數(shù)據(jù)收集方式可以有以下種類，比如分發(fā)調(diào)查問卷、網(wǎng)頁填表等。在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)一定要保證具有絕對(duì)的隨機(jī)性，保證受眾的隨機(jī)性，這樣才能真正表達(dá)群眾的真實(shí)意愿。

再如我們?cè)诼愤吋吧虉?chǎng)遇到的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。一個(gè)箱子里有很多獎(jiǎng)券，抽到什么就送什么。那么我們假設(shè)商家在箱子里放置了1000張獎(jiǎng)券，其中有30張是有獎(jiǎng)的獎(jiǎng)券，其他都是空白獎(jiǎng)券。假設(shè)有1000個(gè)人去抽獎(jiǎng)，那抽獎(jiǎng)的結(jié)果跟抽獎(jiǎng)順序有沒有關(guān)系呢？知曉統(tǒng)計(jì)學(xué)的人都知道，這是沒有關(guān)系的，抽獎(jiǎng)的結(jié)果跟抽獎(jiǎng)的順序沒有絲毫關(guān)系，而每一個(gè)人能夠得獎(jiǎng)的概率只有3%。比如，小明從水果批發(fā)市場(chǎng)購買香蕉。當(dāng)然在購買之前，小明向賣香蕉的老板詢問香蕉的質(zhì)量。賣香蕉的老板對(duì)小明說，我這里一箱香蕉有100只，最多只有三四個(gè)壞的。于是小明心想，如果自己打開10個(gè)，其中不超2個(gè)壞的就交易。但是事實(shí)卻不是這樣。小明打開10個(gè)卻發(fā)現(xiàn)有3個(gè)壞的，于是小明便向老板指責(zé)道，你這一箱至少有5個(gè)壞的。那么，小明說的對(duì)嗎？那我們便用統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行簡(jiǎn)單 計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)論文。每箱香蕉有100只，其中5個(gè)是壞的。抽取的10個(gè)中壞香蕉為3的概率為p（X=3）=0.00625，同理，p（X=4）=0.00038，p（X=5）=0.000003，根據(jù)古典概率的定義，10個(gè)蘋果中壞蘋果大于2的概率p（X>2）=p（X=3）+p（X=4）+p（X=5）=0.006633，這個(gè)概率是很小的，幾乎不可能發(fā)生，因而小明最后得出的結(jié)論是十分有依據(jù)的。 

我們看電視臺(tái)的預(yù)報(bào)天氣的時(shí)候，常常會(huì)聽到主持人說，“明天的降水概率為0.2”，那么，這句話表達(dá)的意思到底是什么呢？是說明天會(huì)下雨的機(jī)會(huì)，就像是我們普通所說的一個(gè)抽球試驗(yàn)（就是在該試驗(yàn)中有10個(gè)球而白球有2個(gè)），那么我們抽出其中白球的機(jī)會(huì)是相同的。其實(shí)，我們?nèi)粘５慕?jīng)濟(jì)生活處處都能看到概率的影子，小到天氣預(yù)報(bào)，大到火箭上天，這些都離不開概率論。而那些保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)的一些風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)更是和概率論有很大的相關(guān)性。通過計(jì)算體育彩票或是福利彩票中獎(jiǎng)的概率的大小都可以發(fā)現(xiàn)：實(shí)際上，只有很少一部分的人會(huì)中獎(jiǎng)，因此購買者要懷有平常之心，既不能把它作為純粹的投資，更不應(yīng)把它當(dāng)成賭博行為。利用概率可以解釋街頭上的一些常見的賭博游戲中主持者在每局中一般都會(huì)贏?？傊?，概率的應(yīng)用可以使我們生活和投資得更理智。 

3 結(jié)語 

總而言之，統(tǒng)計(jì)在我國社會(huì)生活及經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮的作用越來越大，同時(shí)也是很多企業(yè)公司進(jìn)行決策的重要的手段。從自我角度來看，統(tǒng)計(jì)是我們進(jìn)行理性消費(fèi)，做出決策的重要數(shù)據(jù)處理方式。隨著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)的進(jìn)一步進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)全球化催生現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)大繁榮，統(tǒng)計(jì)在我們生活中的應(yīng)用更加廣泛，變得無處不在，成為我們生活的一部分。相信隨著我們對(duì)統(tǒng)計(jì)的進(jìn)一步理解認(rèn)識(shí)，統(tǒng)計(jì)會(huì)對(duì)我們的生活產(chǎn)生更加深刻的影響，我們的未來生活定會(huì)因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)的加入而更加多姿多彩。 

參考文獻(xiàn) 

[1] 郭林濤.概率統(tǒng)計(jì)在解決實(shí)際問題中的應(yīng)用[J].科技資訊，2013，（9）. 

篇8

關(guān)鍵詞：工作過程導(dǎo)向 ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程 教學(xué) 點(diǎn)評(píng) 案例

中圖分類號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）11-221-03

近年來，工作過程導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念進(jìn)入我國后，國內(nèi)眾多院校都進(jìn)行了相關(guān)的課程設(shè)計(jì)和開發(fā)，在諸多課程中，很多院校都將ERP沙盤企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)作為體現(xiàn)工作過程相關(guān)能力的課程開展。筆者所在的學(xué)校，也在認(rèn)真設(shè)計(jì)和研究的基礎(chǔ)上，于2008年開設(shè)了ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程，本文基于筆者課程實(shí)踐的研究，總結(jié)了課程教學(xué)實(shí)施中的一些保證教學(xué)效果的設(shè)計(jì)。

一、ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思路

1.基于工作過程導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)實(shí)施步驟?；诠ぷ鬟^程導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計(jì)，按照知識(shí)儲(chǔ)備、計(jì)劃決策、具體實(shí)施和檢查評(píng)價(jià)四個(gè)步驟實(shí)施（張芳、陳偉，2011），在ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程中的具體如表1所示。

在課程教學(xué)的實(shí)施過程中，應(yīng)采取行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法。教師從單純的知識(shí)傳授者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)過程的組織者、主持者、建議者和陪伴者。采取案例法、項(xiàng)目法、情境法和引導(dǎo)法等多種教學(xué)方法組織教學(xué)過程。

2.ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程與傳統(tǒng)的課堂灌輸授課方式和簡(jiǎn)單的案例分析有明顯的區(qū)別，它通過直觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤提供一個(gè)模擬的市場(chǎng)環(huán)境，讓學(xué)生通過分析市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、整體營(yíng)銷和財(cái)務(wù)核算等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的全過程，認(rèn)識(shí)到企業(yè)資源的有限性和財(cái)務(wù)管理的重要性，使自身各方面的能力得到鍛煉和提升?；诠ぷ鬟^程導(dǎo)向的理念指導(dǎo)下的ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)如表2所示。

二、ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程鍛煉學(xué)生的主要能力

根據(jù)課程目標(biāo)和課程實(shí)施效果，本課程涉及經(jīng)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策的多個(gè)方面的內(nèi)容：整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、固定資產(chǎn)投資改造、生產(chǎn)能力規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、資金需求規(guī)劃、市場(chǎng)與銷售、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等。要求學(xué)生在模擬經(jīng)營(yíng)的幾年中，在客戶、市場(chǎng)、資源及利潤(rùn)等方面進(jìn)行一番真正的較量，最終獲勝取決于企業(yè)各個(gè)方面發(fā)展的綜合平衡，要順利完成該實(shí)訓(xùn)課程，要求學(xué)生在以下幾個(gè)方面，不斷地提升自身能力，具體如表3所示。

三、教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容的實(shí)施與思考

ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)實(shí)施以來，從2008年開始，在北京市石景山區(qū)業(yè)余大學(xué)、北京開放大學(xué)石景山分校學(xué)歷班及社會(huì)培訓(xùn)班、企業(yè)培訓(xùn)中進(jìn)行了多次實(shí)踐，其中筆者所實(shí)施的主要是學(xué)歷班經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的班級(jí)，課程開設(shè)時(shí)間在?？苾赡臧雽W(xué)習(xí)階段的最后一個(gè)學(xué)期，課時(shí)為30學(xué)時(shí)。為保證教學(xué)效果的連續(xù)性，課程時(shí)間安排通常是在周六日3個(gè)整天，每天10個(gè)課時(shí)，分成2個(gè)教學(xué)單元，共6個(gè)教學(xué)單元，每個(gè)教學(xué)單元5課時(shí)。在具體實(shí)施過程中，筆者認(rèn)為，要注重以下幾個(gè)方面，保證對(duì)學(xué)生各種能力的培養(yǎng)和鍛煉。

1.學(xué)生參與自評(píng)和互評(píng)。課程實(shí)施中，要求每個(gè)學(xué)生都關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營(yíng)中的表現(xiàn)，最初的1～3年的模擬經(jīng)營(yíng)，允許學(xué)生組內(nèi)崗位調(diào)整，盡快找到每個(gè)崗位最適合的團(tuán)隊(duì)成員。6年經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，給學(xué)生一定的自評(píng)和互評(píng)權(quán)限，將他們的自評(píng)和互評(píng)分?jǐn)?shù)，按一定的權(quán)重計(jì)入課程綜合成績(jī)。在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生比較在意課程學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，所以更加積極地參與，并在結(jié)束后能較為客觀地對(duì)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，模擬了現(xiàn)實(shí)企業(yè)考評(píng)的環(huán)節(jié)，提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

2.教師對(duì)市場(chǎng)需求富有變化的合理模擬。ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程中多能力培養(yǎng)之一就是對(duì)學(xué)生基于各種變化，能及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，尋求降低損失的方法和應(yīng)變能力的培養(yǎng)。在經(jīng)營(yíng)中，最富于變化的就是市場(chǎng)，所以任課教師除了可以沿用電子ERP沙盤系統(tǒng)中的市場(chǎng)訂單情況，還可以在不使用電子沙盤而純做手工沙盤，教師可以提前經(jīng)過設(shè)計(jì)，模擬富于變化的市場(chǎng)，讓學(xué)生直觀的體會(huì)市場(chǎng)從“饑餓”到“飽和”需要競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的調(diào)整。當(dāng)然，在需求量無限大，企業(yè)生產(chǎn)多少，市場(chǎng)全都可以將產(chǎn)品購買的模擬設(shè)計(jì)中，教師要遵循一定的產(chǎn)品生命周期規(guī)律，越是高端的市場(chǎng)，越是高端的產(chǎn)品，毛利率越高，這樣可以引導(dǎo)學(xué)生在前期決策時(shí)，尊重產(chǎn)品的生命周期，進(jìn)行研發(fā)策略。

3.教師恰當(dāng)?shù)倪m時(shí)點(diǎn)評(píng)。在ERP沙盤實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師在教學(xué)中主要起引導(dǎo)、維持、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的作用。筆者通過多個(gè)教學(xué)班的教學(xué)實(shí)踐，也充分認(rèn)識(shí)到了教師引導(dǎo)的重要性，其中恰當(dāng)?shù)倪m時(shí)點(diǎn)評(píng)是一個(gè)有效手段。點(diǎn)評(píng)可以是在年度經(jīng)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行的定點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，這種點(diǎn)評(píng)首先要求學(xué)生鍛煉語言表達(dá)能力和文字總結(jié)能力，先分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)陳述，然后教師點(diǎn)評(píng)。其次，還有一個(gè)重要點(diǎn)評(píng)是隨機(jī)點(diǎn)評(píng)，主要在學(xué)生經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，抓住機(jī)會(huì)適時(shí)進(jìn)行的點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)時(shí)，可以結(jié)合前期準(zhǔn)備的案例，巧妙引入，保證點(diǎn)評(píng)效果，具體可以參考“教師課堂有效的教學(xué)案例設(shè)計(jì)”的內(nèi)容。

4.教師課堂有效的教學(xué)案例設(shè)計(jì)。教學(xué)案例的設(shè)計(jì)，一方面體現(xiàn)在規(guī)則的訓(xùn)練和理論知識(shí)回顧階段。如第一堂課，筆者給學(xué)生提了一個(gè)問題“為什么金融危機(jī)來了，很多富人說自己沒錢，都削減奢侈品的消費(fèi)，富人為什么也會(huì)沒錢花？”后來通過沙盤碼放的過程，交給每個(gè)團(tuán)隊(duì)1.05個(gè)億的資金，經(jīng)過購置廠房、機(jī)器設(shè)備、備料等，企業(yè)逐漸被建立起來，各個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)1.05億元規(guī)模的企業(yè)，經(jīng)過各種資產(chǎn)對(duì)資金的占用后，真正能靈活使用的資金就剩下了2000萬元，其他資金都被機(jī)器、廠房等占用，如果要變現(xiàn)，需要經(jīng)過比較復(fù)雜的手續(xù)，還需要時(shí)間才可以實(shí)現(xiàn)。所以他們很快的明白了“富人也缺錢的道理”，并且加深了對(duì)企業(yè)資產(chǎn)要素的理解，資產(chǎn)其實(shí)就是企業(yè)在過去交易事項(xiàng)中形成的，對(duì)企業(yè)各種來源的資金形成了占用；所以即使一個(gè)資產(chǎn)規(guī)模非常大的企業(yè)，也需要合理地安排自己的資金來源和使用，進(jìn)行合理的籌資方案的制定，獲取及時(shí)可用的資金，保持企業(yè)的資金不至于斷流，使企業(yè)能正常地經(jīng)營(yíng)。其次，在教學(xué)過程中，隨時(shí)針對(duì)學(xué)生經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，引入案例，幫助他們分析問題，總結(jié)提升。如在材料采購環(huán)節(jié)，出現(xiàn)的問題是團(tuán)隊(duì)經(jīng)常不考慮材料的提前期和保險(xiǎn)儲(chǔ)備的問題。有的團(tuán)隊(duì)在開始運(yùn)作的時(shí)候，采購經(jīng)理備料就是非常的局限于本年夠用，結(jié)果有一個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)樗沐e(cuò)了一個(gè)料，導(dǎo)致一條生產(chǎn)線當(dāng)年停工一個(gè)季度，直接導(dǎo)致有一個(gè)訂單無法完成，被罰去了訂單收入的25%，損失慘重。通過學(xué)生這一個(gè)失誤，給學(xué)生引用“我國電力企業(yè)為什么在2008年雪災(zāi)之候，都要紛紛轉(zhuǎn)而收購煤炭企業(yè)”，是因?yàn)樵?008年南方雪災(zāi)，造成我國煤炭?jī)r(jià)格上漲，電力企業(yè)發(fā)電用煤緊張，保險(xiǎn)儲(chǔ)備紛紛下降到正常水平的一半以下，只能高價(jià)補(bǔ)給，造成了企業(yè)運(yùn)行成本和風(fēng)險(xiǎn)的加大，危機(jī)過后，他們思量再三，紛紛選擇收購電煤企業(yè)，為自己的儲(chǔ)備上個(gè)保險(xiǎn)。再如，當(dāng)有的團(tuán)隊(duì)融資出現(xiàn)問題時(shí)，引用德隆集團(tuán)被濰柴動(dòng)力3.53：1換股并購的案例；遇到不敢舉債，過于保守經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，給大家引用了山東煙臺(tái)海陽市作為我國羊毛衫生產(chǎn)基地早些年敢于負(fù)債經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，如今在工業(yè)園里都是頗具規(guī)模，而那些堅(jiān)持不借錢，用個(gè)人資金不舉債經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也存在，但都變成了前面那些大企業(yè)的加工廠了，盈利自然不如前者。眾多案例和適時(shí)的點(diǎn)評(píng)，能讓學(xué)生進(jìn)一步思考，獲得更大的提升。

5.以多元化的競(jìng)賽機(jī)制引領(lǐng)課程實(shí)施質(zhì)量的提升。在實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)施中，引入課程相關(guān)的技能競(jìng)賽。如筆者所在的院校，從2009年開始，除了組織學(xué)校內(nèi)部教學(xué)班之間的內(nèi)部競(jìng)賽，還同時(shí)組織學(xué)生參加“用友杯”ERP沙盤企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)大賽北京賽區(qū)和全國的比賽，各層次的競(jìng)賽機(jī)制，對(duì)教師和學(xué)生提出了更高的要求，需要教師和學(xué)生對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種理論知識(shí)有扎實(shí)的訓(xùn)練和深入掌握。同時(shí)通過競(jìng)賽，可以參加比賽期間組織的企業(yè)峰會(huì)，與其他院校交流，實(shí)現(xiàn)高校與企業(yè)互動(dòng)，高校教學(xué)與社會(huì)需求對(duì)接，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校的教學(xué)改革工作。

綜上所述，基于工作過程的ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施和探索積累還要長(zhǎng)期進(jìn)行，還需要進(jìn)一步完善，保證教學(xué)效果和學(xué)生各種能力的培養(yǎng)實(shí)效。

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（作者單位：北京市石景山區(qū)業(yè)余大學(xué)財(cái)會(huì)教研室 北京 100000）