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關(guān)鍵詞：大學(xué)城;商業(yè)布局;優(yōu)化
中圖分類(lèi)號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）24-0170-05
根據(jù)《大學(xué)生藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)大學(xué)生生活形態(tài)研究報(bào)告（2013）》報(bào)告，中國(guó)大學(xué)生人均月消費(fèi)支出945.6元，人均全年消費(fèi)總額達(dá)到11 347元，超過(guò)全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入水平的50%。
在大學(xué)生強(qiáng)大的消費(fèi)能力驅(qū)動(dòng)下，各路商家長(zhǎng)驅(qū)直入，大學(xué)城商圈涌現(xiàn)。與大學(xué)生強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力不相稱(chēng)的是，目前蚌埠大學(xué)城高校周邊的商鋪大多數(shù)還是處在分散運(yùn)營(yíng)、各自為陣的初始形態(tài)，對(duì)于商業(yè)的布局、人流的聚集以及規(guī)模商圈的形成帶來(lái)消極的影響。因此，需要對(duì)蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間布局的進(jìn)行研究，研討其商業(yè)類(lèi)型、商業(yè)形態(tài)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等，提出優(yōu)化建議，以促進(jìn)蚌埠大學(xué)城商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一、蚌埠大學(xué)城概況
（一）蚌埠大學(xué)城建設(shè)
蚌埠大學(xué)城位于蚌埠市東郊龍湖東岸即蚌埠市龍子湖區(qū)，全境位于龍子湖國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)東岸，北依高速鐵路蚌埠南站。大學(xué)城共占地10 000畝，共投資2 000億，建筑面積670萬(wàn)平方米。目前大學(xué)城一期工程已經(jīng)完工，有4所大學(xué)進(jìn)駐，分別為：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、安徽電子信息學(xué)院、蚌埠醫(yī)學(xué)院和蚌埠學(xué)院。自2002年建設(shè)至今，蚌埠大學(xué)城已初具規(guī)模，各類(lèi)校舍、道路、供水等公用配套設(shè)施建設(shè)已投入資金6.1億元。
（二）大學(xué)城商業(yè)發(fā)展
隨著商家涌現(xiàn)，大學(xué)城逐漸形成了一個(gè)商業(yè)服務(wù)街區(qū)即現(xiàn)在的龍湖春天商業(yè)街。龍湖春天商業(yè)區(qū)位于蚌埠大學(xué)城核心位置――被4所高校圍繞，占地782畝，建筑面積達(dá)62萬(wàn)平米。龍湖春天商業(yè)街是蚌埠大學(xué)城唯一的商業(yè)區(qū)，距離每1所城內(nèi)高校的步行距離都在15分鐘左右，購(gòu)物便利。其市場(chǎng)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，以零售方式出售商品，經(jīng)營(yíng)時(shí)間相對(duì)集中。但由于現(xiàn)有市場(chǎng)的不成熟，商業(yè)等級(jí)較低，服務(wù)設(shè)備不完善，使得龍湖春天商業(yè)街的發(fā)展受到壓抑，這也說(shuō)明蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間還沒(méi)被合理開(kāi)發(fā)利用，蘊(yùn)藏著相當(dāng)大的發(fā)展空間。
二、蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間現(xiàn)狀
（一）蚌埠大學(xué)城商業(yè)類(lèi)型
本文對(duì)蚌埠龍湖春天商業(yè)街商業(yè)類(lèi)型的種類(lèi)和數(shù)量進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并把商業(yè)服務(wù)業(yè)、社會(huì)服務(wù)業(yè)以及娛樂(lè)業(yè)劃分到服務(wù)業(yè)之中，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見(jiàn)下頁(yè)圖）
本文對(duì)龍湖春天商業(yè)街的商業(yè)類(lèi)型進(jìn)行了分析：（1）三大行業(yè)中，餐飲業(yè)占比遙遙領(lǐng)先，高達(dá)54%;（2）在服務(wù)業(yè)當(dāng)中，美容、美發(fā)店占比都是最高的;（3）商業(yè)空間主要用于餐飲行業(yè)，商業(yè)服務(wù)主要滿(mǎn)足于物質(zhì)層次上，在精神服務(wù)上的投入較少，也即是精神層次上的消費(fèi)較少，商業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)偏低，商業(yè)類(lèi)型很少。
（二）蚌埠大學(xué)城商業(yè)形態(tài)
各校內(nèi)部的商業(yè)布局規(guī)模普遍較小，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容以小型超市、報(bào)亭、理發(fā)店、打印店、書(shū)店、照相館、干洗店、水果店、快遞收發(fā)處等服務(wù)為主，經(jīng)營(yíng)狀況相對(duì)良好，消費(fèi)群體相對(duì)穩(wěn)定。校內(nèi)商業(yè)布局主要利用學(xué)生宿舍、食堂、活動(dòng)中心等建筑布局的架空層或內(nèi)部部分地域，布置商業(yè)店鋪和服務(wù)類(lèi)攤點(diǎn)。這種布置的優(yōu)勢(shì)在于可以提高建筑布局利用率，其大部分布置在宿舍下面或內(nèi)部，使得學(xué)生接受服務(wù)十分方便;其不足之處在于布局狹小，布置局促，經(jīng)營(yíng)環(huán)境氛圍欠佳，難以形成較強(qiáng)的商業(yè)氣息。
蚌埠大學(xué)城商業(yè)形態(tài)主要為面式棋盤(pán)型組織形態(tài)和帶狀式商業(yè)組織形態(tài)兩種。以龍湖春天商業(yè)街為例呈現(xiàn)出的這種“面”式商業(yè)空間布局不但服務(wù)于進(jìn)入其區(qū)域的人員，還對(duì)區(qū)域外部一定范圍的人群有著較強(qiáng)的吸引力，可以滿(mǎn)足相同空間區(qū)位中群體的不同消費(fèi)需求，或滿(mǎn)足不同空間區(qū)位中群體的相同消費(fèi)需求。帶狀式的的校園商業(yè)空間是由多個(gè)商業(yè)單體組成，并主要沿街道方向順序展開(kāi)，且服務(wù)于進(jìn)入其內(nèi)部的人群，也對(duì)其展開(kāi)方向臨近區(qū)域的群體有著較強(qiáng)的吸引力。
三、蚌埠大學(xué)城商業(yè)發(fā)展SWOT分析
SWOT是Strengths，Weaknesses，Opportunities，Threats這四個(gè)英文字母組成，意為優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。
（一）發(fā)展優(yōu)勢(shì)
1.潛在消費(fèi)者不斷增加。蚌埠大學(xué)城的師生數(shù)量逐年增長(zhǎng)，遠(yuǎn)期來(lái)看，蚌埠機(jī)電技師學(xué)院、蚌埠經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院等也將陸續(xù)駐進(jìn)，完全建成后，大學(xué)城學(xué)生規(guī)模將超過(guò)10萬(wàn)人。潛在消費(fèi)者的不斷增加，消費(fèi)群體的相對(duì)穩(wěn)定，加之大學(xué)生的消費(fèi)面廣、消費(fèi)水平不斷提高等，將在長(zhǎng)期里對(duì)蚌埠大學(xué)城商業(yè)的發(fā)展起到十分重要的推動(dòng)作用。
2.周邊的商品房不斷增加。隨著蚌埠大學(xué)城歷年來(lái)的建設(shè)，其周邊土地也陸續(xù)吸引著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。商品房的增多，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)一定數(shù)量的常住居民，而常住居民的加入，不僅給大學(xué)城商業(yè)帶來(lái)更多的消費(fèi)者，增加消費(fèi)服務(wù)類(lèi)型的需求也會(huì)增加。
3.旅游業(yè)的發(fā)展。大學(xué)城附近的龍子湖是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，其面積約為杭州西湖的3倍，據(jù)此，市政府可以參考西湖景區(qū)的建設(shè)大力發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，建立環(huán)湖商業(yè)圈。
（二）發(fā)展劣勢(shì)
1.目前的大學(xué)城商業(yè)空間布局不夠合理。蚌埠大學(xué)城商業(yè)發(fā)展發(fā)展緩慢，發(fā)展不成熟，尚未形成規(guī)模的商業(yè)空間。龍湖春天商業(yè)街雖然是作為蚌埠大學(xué)城唯一的商業(yè)中心的地位存在，但其規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)范圍狹窄、布局相對(duì)雜亂、功能不夠健全，還存在不少阻礙其健康發(fā)展的隱患。
2.自發(fā)形成的商業(yè)布局有待規(guī)范治理和改進(jìn)。由于缺乏合理的功能分區(qū)、管理較疏松等，導(dǎo)致流動(dòng)性商業(yè)攤點(diǎn)較多，占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)相對(duì)混亂，街道衛(wèi)生狀況欠佳，特別是飲食攤的食品安全衛(wèi)生狀況不容樂(lè)觀(guān)。
3.樓盤(pán)面積在擴(kuò)大，給商業(yè)圈的合理布局增加了難度。房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)很大程度上影響著大型商業(yè)中心的形成，包括龍湖春天商業(yè)街那僅有的土壤也被用來(lái)建造住宅樓盤(pán)，規(guī)劃的不合理使得土地在商業(yè)活動(dòng)方面利用的有效性得不到提高，使商業(yè)空間的布局較為分散。
（三）發(fā)展機(jī)會(huì)
1.消費(fèi)群體規(guī)模的擴(kuò)大。隨著高校歷年的招生人數(shù)擴(kuò)增，蚌埠大學(xué)城的消費(fèi)者數(shù)量穩(wěn)中有升。日后其他院校進(jìn)駐和非流動(dòng)居民的增加也會(huì)給大學(xué)城商業(yè)帶來(lái)更多的消費(fèi)者。
2.主要消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)能力提升?！洞髮W(xué)生藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)大學(xué)生生活形態(tài)研究報(bào)告（2013）》顯示，較以往相比，大學(xué)生的消費(fèi)能力在逐年提升。在消費(fèi)能力逐漸增強(qiáng)的情形下，蚌埠大學(xué)城商業(yè)有著很大的發(fā)展空間。
3.大學(xué)城外的商業(yè)配套吸引力較差。蚌埠市區(qū)現(xiàn)有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在著遠(yuǎn)、貴、少的弊端，例如從大學(xué)城坐公交到商貿(mào)區(qū)大概要40分鐘。市內(nèi)百貨大樓那一片局域設(shè)施相對(duì)舊、臟，不但商場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格相對(duì)大部分大學(xué)生而言是昂貴的，而且其商品很多都是適合社會(huì)白領(lǐng)群體穿著，故不會(huì)使大量消費(fèi)者流失至市區(qū)。
（四）發(fā)展威脅
1.消費(fèi)圈內(nèi)人流量較小，人氣聚集度不夠。蚌埠大學(xué)城位于郊區(qū)，人流量小，商業(yè)發(fā)展不夠完善，消費(fèi)規(guī)模偏小和商業(yè)區(qū)的分流影響了大學(xué)城商圈內(nèi)人氣的聚集。
2.消費(fèi)格局不完善，消費(fèi)檔次偏低。蚌埠大學(xué)城內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)以餐飲行業(yè)為主，而服務(wù)業(yè)和零售業(yè)則很少，且大多數(shù)規(guī)模較小。
3.經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)較差，管理難度比較大。龍湖春天商業(yè)街內(nèi)店鋪分布隨意性強(qiáng)，各種類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)商家交錯(cuò)分布，沒(méi)有形成合理的消費(fèi)格局。
四、優(yōu)化蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間布局的對(duì)策建議
（一）蚌埠大學(xué)城商業(yè)發(fā)展的定位
1.以中偏低檔商品和中偏高檔服務(wù)為主的大型城郊購(gòu)物中心為發(fā)展目標(biāo);消費(fèi)目標(biāo)主要是大學(xué)城的師生，其次是周邊常住居民，最后是大學(xué)城外消費(fèi)者;以綜合性超市、專(zhuān)賣(mài)店、娛樂(lè)休閑、輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)和等級(jí)良好的餐飲為發(fā)展方向。
2.將龍湖春天商業(yè)街內(nèi)的餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)和零售業(yè)有序地分開(kāi)，有層次地布局，同行業(yè)的商鋪設(shè)置在一起，并規(guī)范好對(duì)各所高校外部的攤販的管理，總體上改善衛(wèi)生街道狀況。
3.打破原有的商業(yè)中心建筑結(jié)構(gòu)，建造商業(yè)大樓，使不同的商品服務(wù)在不同的樓層進(jìn)行，這樣既可以減少商業(yè)空白點(diǎn)，還可以規(guī)避目前城內(nèi)商業(yè)面積的限制，有效地利用商業(yè)空間、提高土地利用率。
4.減少商品房地產(chǎn)在大學(xué)城內(nèi)的投資建設(shè)，在周邊的建設(shè)最好有一定的距離，保證日后大學(xué)城建設(shè)用地的擴(kuò)展。
5.重視商品服務(wù)的均衡發(fā)展，加大服務(wù)業(yè)和零售業(yè)的比重，加快大學(xué)城商業(yè)發(fā)展升級(jí)的步伐。
6.加強(qiáng)飲食、道路衛(wèi)生和安全的監(jiān)督管理。高校門(mén)口前的小食街由于沿著馬路擺設(shè)，過(guò)往車(chē)輛的煙塵尾氣毫無(wú)遮攔地粉刷著道路兩旁的飲食攤。不僅如此，每到學(xué)生下課后晚餐宵夜時(shí)間，人流增多，道路經(jīng)常出現(xiàn)擁擠，車(chē)輛行駛不便，加之路燈的慘淡，行人的安全令人擔(dān)憂(yōu)。
7.商圈布局的構(gòu)想。由于蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間尚未被充分開(kāi)發(fā)和利用，故可以對(duì)蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間布局的綜合分析：首先，將龍湖春天商業(yè)街在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)大商業(yè)用地面積;其次，在龍子湖公園東處側(cè)建立延湖商業(yè)帶;最后，在高鐵站一帶建立一處商業(yè)群，擴(kuò)大大學(xué)城商業(yè)空間。
（二）蚌埠大學(xué)城商業(yè)類(lèi)型優(yōu)化
1.增設(shè)業(yè)種、提升商品服務(wù)水平。實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蚌埠大學(xué)城商業(yè)服務(wù)種類(lèi)不齊全，比如書(shū)店規(guī)模偏小，書(shū)籍種類(lèi)不齊全和服飾銷(xiāo)售少，衣服質(zhì)量偏低以及娛樂(lè)場(chǎng)所少，娛樂(lè)環(huán)境差等。蚌埠大學(xué)城商業(yè)應(yīng)該從提供吃、穿、用為主的消費(fèi)服務(wù)擴(kuò)大到住宿、健身、文化、醫(yī)療等方面，保證消費(fèi)者追求消費(fèi)個(gè)性化，滿(mǎn)足對(duì)休閑娛樂(lè)、文化、健康等消費(fèi)的需求。
2.改變消費(fèi)格局。蚌埠大學(xué)城各高校學(xué)生的主要消費(fèi)支出為飲食消費(fèi)占60%以上，服飾以及日常用品的消費(fèi)占總支出的 28%左右。所以蚌埠大學(xué)城未來(lái)幾年的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)以服務(wù)業(yè)和零售業(yè)為主，把發(fā)展重點(diǎn)放在文化、娛樂(lè)等商業(yè)服務(wù)方面，但也應(yīng)該保持對(duì)餐飲業(yè)的規(guī)模，并在原有餐飲規(guī)模上適當(dāng)升級(jí)，進(jìn)行有機(jī)的更新?lián)Q舊。
（三）蚌埠大學(xué)城商業(yè)形態(tài)優(yōu)化
1.商業(yè)空間層級(jí)化。根據(jù)下頁(yè)表可知，目前蚌埠大學(xué)城的層級(jí)有區(qū)域級(jí)和校園級(jí)兩種。再根據(jù)蚌埠市與蚌埠大學(xué)城的情況，本文認(rèn)為，優(yōu)化蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間層級(jí)結(jié)構(gòu)，總體布局可以采取“軸線(xiàn)發(fā)展+組團(tuán)放射”的結(jié)構(gòu)，分為“城級(jí)―區(qū)域―校區(qū)”三級(jí)空間布局模式：大學(xué)城級(jí)――主要建筑群為大學(xué)校園、商業(yè)購(gòu)物中心。根據(jù)層級(jí)特點(diǎn)，可以利用龍子湖風(fēng)景區(qū)和高鐵南站的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)和環(huán)湖商業(yè)街以及在高鐵站附近區(qū)位建立商業(yè)群落和房地產(chǎn)。蚌埠大學(xué)城目前還沒(méi)有這一層級(jí)商業(yè)空間。區(qū)域級(jí)――與大學(xué)城級(jí)商業(yè)區(qū)比較，區(qū)域級(jí)商業(yè)區(qū)商業(yè)設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)則顯得內(nèi)容較為單一，其主要滿(mǎn)足區(qū)域內(nèi)幾所學(xué)校的師生日常所需。該層級(jí)的商業(yè)空間主要表現(xiàn)在被各所大學(xué)包圍著的龍湖春天商業(yè)街，而這也是蚌埠大學(xué)城目前所有的一種商業(yè)形態(tài)。校區(qū)級(jí)――該層級(jí)的商業(yè)空間位于各個(gè)校區(qū)的教學(xué)區(qū)或者生活區(qū)內(nèi)，也幾乎是所有大學(xué)校園里都有的商業(yè)活動(dòng)。這種的劃分不但便于管理，還提高了大學(xué)城商業(yè)空間的使用效率與服務(wù)覆蓋率，有利于大學(xué)城商業(yè)活動(dòng)的管理和發(fā)展。
2.從純物質(zhì)消費(fèi)空間到物質(zhì)升級(jí)為文化消費(fèi)復(fù)合空間。首先，大學(xué)城是文化教育的聚集地，其商業(yè)空間更應(yīng)重視文化特色的塑造。蚌埠大學(xué)城商圈在滿(mǎn)足大學(xué)生日常生活的基本需要外，還應(yīng)考慮到更高層次的交往需求，例如增設(shè)文娛類(lèi)、體育類(lèi)、培訓(xùn)類(lèi)的商業(yè)場(chǎng)所。其次，大學(xué)城是一個(gè)人口相對(duì)集中的、年輕化的、高素質(zhì)的人口結(jié)構(gòu)區(qū)域，為了改變蚌埠大學(xué)城行業(yè)構(gòu)成以餐飲業(yè)絕對(duì)占優(yōu)這種商業(yè)形態(tài)，建議在未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃中增設(shè)其他行業(yè)的服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)和零售業(yè)。完善大學(xué)城級(jí)商業(yè)中心功能，增設(shè)區(qū)域級(jí)商業(yè)空間設(shè)施和有組織有管理地設(shè)置臨時(shí)性商業(yè)設(shè)施。
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Bengbu City Commercial Space Layout Optimization Research
ZHOU Yan-feng
（Anhui university of finance and economics，Institute of economics，Bengbu 233030，China）
關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游；存在問(wèn)題；解決對(duì)策
一、大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題
1．政府及旅游相關(guān)部門(mén)對(duì)在校大學(xué)生旅游市場(chǎng)不夠重視
政府及相關(guān)部門(mén)對(duì)在校大學(xué)生群體旅游市場(chǎng)不夠重視，宣傳力度和促銷(xiāo)手段都存在著嚴(yán)重的不足。很多人都覺(jué)得在校大學(xué)生是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、低消費(fèi)、不好管理的群體。旅游相關(guān)部門(mén)沒(méi)有對(duì)在校大學(xué)生群體旅游市場(chǎng)進(jìn)行深入的考察探討也沒(méi)有收集到非常準(zhǔn)確的旅游消費(fèi)信息。在面對(duì)在校大學(xué)生旅游群體的安全與健康方面，政府及相關(guān)部門(mén)一般選擇的是最保守的態(tài)度，不積極鼓勵(lì)學(xué)生外出旅游學(xué)習(xí)，在這方面抑制了在校大學(xué)生的出游需求，又使得旅游業(yè)不敢放心大膽地去做在校大學(xué)生群體的旅游市場(chǎng)。在這個(gè)旅游市場(chǎng)中在校大學(xué)生群體沒(méi)有獲得足夠的推動(dòng)和重視，使得在校大學(xué)生群體旅游市場(chǎng)陷進(jìn)了不好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
2．在校大學(xué)生外出旅游的保障性嚴(yán)重缺失，制約在校大學(xué)生旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展
在整個(gè)旅游過(guò)程中，大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，是出于一個(gè)弱勢(shì)群體的地位，有很多合法權(quán)益都沒(méi)辦法得到保障。比如“吃、住、行”的安全問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題都得不到保障[1]。
3．很多高校對(duì)在校大學(xué)生群體外出旅游的正確教導(dǎo)不夠完善
在新聞媒體上，我們看到了很多因?yàn)槁猛局谐霈F(xiàn)的各種意外而引發(fā)的悲劇[2]。在大學(xué)生中也有這方面的問(wèn)題。由于學(xué)校不重視學(xué)生旅游這一塊兒，沒(méi)有對(duì)學(xué)生進(jìn)行定期的旅游常識(shí)和安全教育，從而間接導(dǎo)致學(xué)生旅途中死亡的概率。
4．旅游業(yè)在旅游項(xiàng)目的價(jià)格、開(kāi)發(fā)和管理上存在著一定程度的不足
在校大學(xué)生外出旅游的花費(fèi)太多是在旅游交通和旅游景點(diǎn)方面，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，了解到在校大學(xué)生在這兩個(gè)方面的開(kāi)支太高，從而會(huì)減少在校大學(xué)生群體出游的時(shí)間和次數(shù)[3]。大學(xué)生在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)存在著相當(dāng)高的期望，但是因?yàn)槁糜纹髽I(yè)在資金和人力上存在著嚴(yán)重缺失，所以針對(duì)大學(xué)生旅游的產(chǎn)品相對(duì)就比較少。大學(xué)生群體是個(gè)比較先進(jìn)、充滿(mǎn)活力和個(gè)性化的人群，而因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品沒(méi)有滿(mǎn)足大學(xué)生求新求異的心理，從而吸引大學(xué)生旅游的目光就比較少[4]。而在旅游信息的獲得上旅行社和旅游景區(qū)宣傳所占的比重都很小，這表明旅游企業(yè)在對(duì)旅游景點(diǎn)、景區(qū)的宣傳工作上存在很大問(wèn)題。這說(shuō)明，政府及旅游相關(guān)部門(mén)對(duì)在校大學(xué)生旅游市場(chǎng)不夠重視、在校大學(xué)生外出旅游的保障性嚴(yán)重缺失、高校對(duì)在校大學(xué)生外出旅游的正確教導(dǎo)不夠完善以及旅游項(xiàng)目的價(jià)格開(kāi)發(fā)管理上的不足，這些都是制約在校大學(xué)生外出旅游的重要原因。
二、大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)建議
為了更好更快的拓展在校大學(xué)生群體的旅游市場(chǎng)，從相關(guān)部門(mén)支持、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、旅游安全常識(shí)教育、定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)策略、費(fèi)用解決方式等地方提出了一些有用的建議。
1．增加強(qiáng)化政府和旅游相關(guān)部門(mén)對(duì)在校大學(xué)生外出旅游的政策支持
政府應(yīng)該看到大力發(fā)展在校大學(xué)生外出旅游對(duì)我國(guó)高等教育質(zhì)量的提升有著非常重要的實(shí)際意義。因此，政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)該從以下幾點(diǎn)來(lái)支持：①政府應(yīng)該從制度及政策層面來(lái)推動(dòng)支持旅游相關(guān)企業(yè)積極主動(dòng)的加入在校大學(xué)生群體旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；②政府應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)部門(mén)出臺(tái)多項(xiàng)措施，進(jìn)一步深化對(duì)大學(xué)生旅游的優(yōu)惠力度；③政府應(yīng)該聯(lián)合學(xué)校，鼓勵(lì)在校大學(xué)生在保證安全的基礎(chǔ)上，適量的健康出游；④政府應(yīng)該主動(dòng)與旅館、餐飲、景區(qū)景點(diǎn)等互相商量調(diào)節(jié)，針對(duì)在校大學(xué)生群體的住宿、飲食和門(mén)票應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕档唾M(fèi)用；⑤政府應(yīng)該出資修筑在校大學(xué)生關(guān)于旅游的基礎(chǔ)配套設(shè)施；⑥政府應(yīng)該繼續(xù)提高在校大學(xué)生群體旅游市場(chǎng)的法規(guī)建設(shè)。
2．旅游企業(yè)應(yīng)該盡量努力的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的旅游新產(chǎn)品
①旅游企業(yè)應(yīng)該推出多種有特點(diǎn)、多元化的新產(chǎn)品；②旅游企業(yè)應(yīng)該推出大學(xué)生群體旅游專(zhuān)線(xiàn)，盡量開(kāi)發(fā)適用于大學(xué)生群體喜愛(ài)的新產(chǎn)品；③旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)旅游產(chǎn)品組合的重點(diǎn)，開(kāi)拓“機(jī)動(dòng)靈活”的新產(chǎn)品；④推出個(gè)性化旅游產(chǎn)品。從之前的特征研究中能夠了解到在校大學(xué)生群體存在著很多有別于其他旅游群體的特征，然而在整個(gè)旅游市場(chǎng)中這個(gè)新群體沒(méi)有占據(jù)應(yīng)該具有的地位。為了更好地開(kāi)發(fā)這個(gè)旅游市場(chǎng)，應(yīng)該注重成立專(zhuān)門(mén)的大學(xué)生旅行社。這樣才能提升出游的質(zhì)量，使之保持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
3．高校有必要增加對(duì)在校大學(xué)生群體出游的安全常識(shí)教育
①高校應(yīng)定期舉行不同形式的基礎(chǔ)旅游常識(shí)和安全教育；②高校應(yīng)支持鼓勵(lì)由在校大學(xué)生自己組建的旅游協(xié)會(huì)等社團(tuán)的開(kāi)展，正確引導(dǎo)和鼓勵(lì)在校大學(xué)生旅游的自我管理；③高校應(yīng)針對(duì)大學(xué)生旅游建立有效溝通機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制；④高校應(yīng)充分意識(shí)到適當(dāng)旅游對(duì)大學(xué)生知識(shí)、身心、鍛煉和精神上有著正面的促進(jìn)作用。大學(xué)生在旅游中進(jìn)行規(guī)劃并執(zhí)行等活動(dòng)既鍛煉了組織能力、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力等，同時(shí)也能使大學(xué)生更好的認(rèn)知社會(huì)，培養(yǎng)他們學(xué)會(huì)獨(dú)立思考和判斷的能力。各大高校應(yīng)該正確指導(dǎo)支持和鼓舞在校大學(xué)生群體積極參與旅游活動(dòng)，將旅游作為在校大學(xué)生群體素質(zhì)教育的第二課堂。
4．旅游定價(jià)策略和營(yíng)銷(xiāo)策略的新方式
①旅游定價(jià)策略：其一，針對(duì)大學(xué)生旅游的定價(jià)應(yīng)采取低價(jià)策略，以薄利多銷(xiāo)為原則[5]；其二，旅游產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)；其三，根據(jù)不同的時(shí)間制定不同的價(jià)格；其四，根據(jù)不同的空間制定不同的價(jià)格。因?yàn)槭艿郊彝ソ?jīng)濟(jì)因素的限制，在校大學(xué)生群體對(duì)價(jià)位非常在意。在校大學(xué)生群體的外出旅游人數(shù)會(huì)隨著價(jià)位的漲幅而增加減少。唯有定價(jià)的合理，才可能導(dǎo)致越來(lái)越多的在校大學(xué)生群體外出旅游，形成在校大學(xué)生這個(gè)特殊群體的旅游市場(chǎng)。②旅游營(yíng)銷(xiāo)策略：其一，增加對(duì)旅游業(yè)的形象進(jìn)行傳播，創(chuàng)建大學(xué)生旅游品牌[6]，讓在校大學(xué)生更好的關(guān)心支持現(xiàn)在的旅游業(yè)市場(chǎng)；其二，建立高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于開(kāi)發(fā)在校大學(xué)生旅游市場(chǎng)是一個(gè)非常積極健康的手段。經(jīng)過(guò)前面的數(shù)據(jù)分析，我們知道在校大學(xué)生群體獲取旅游信息的渠道來(lái)源多是網(wǎng)絡(luò)。由此可以看出，旅游相關(guān)部門(mén)在景點(diǎn)景區(qū)宣傳和旅行社宣傳這兩方面必須改進(jìn)，在營(yíng)銷(xiāo)策略和手段上得以改善。
5．大學(xué)生旅游費(fèi)用的解決方式
經(jīng)過(guò)前面對(duì)在校大學(xué)生群體外出旅游的消費(fèi)來(lái)源、外出旅游的購(gòu)物、外出旅游的飲食和外出旅游天數(shù)等問(wèn)題的分析中可知，家庭經(jīng)濟(jì)條件是約束在校大學(xué)生群體外出旅游的最主要原因。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的處理方式，除了家庭、高校等外界因素的支持以外，還要依靠在校大學(xué)生憑借自己的方式使費(fèi)用這一關(guān)鍵因素得到緩解。關(guān)于解決的方式有：①鼓舞有出游意愿的在校大學(xué)生自己打工兼職賺取外出旅游費(fèi)用。在校大學(xué)生可以通過(guò)自己勞動(dòng)賺取的錢(qián)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己外出旅游增長(zhǎng)知識(shí)面，來(lái)實(shí)踐自我人生價(jià)值。沒(méi)有因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)條件的制約，而丟失開(kāi)闊視野的機(jī)會(huì)。并且我覺(jué)得自己勞動(dòng)賺的錢(qián)花起來(lái)也是比其他方式獲取的費(fèi)用更讓人開(kāi)心的；②鼓勵(lì)各大高校旅游專(zhuān)業(yè)的師生積極加入到在校大學(xué)生旅游行為的激發(fā)行列中，為大學(xué)生量身定做經(jīng)濟(jì)型的旅游產(chǎn)品。學(xué)校自己制作的經(jīng)濟(jì)型旅游對(duì)于旅游本專(zhuān)業(yè)的師生是一個(gè)實(shí)踐挑戰(zhàn)，對(duì)于在校大學(xué)生群體外出旅游的低消費(fèi)窮游起到一個(gè)正面鼓舞的作用；③鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)型的旅游方式。外出旅游的方式有很多，但是在經(jīng)濟(jì)型的出游方式方面，旅游費(fèi)用就是大幅度的降低，所以有必要鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)型出游方式。比如一些學(xué)生組織一起腳踏車(chē)出游、徒步出游等方式。
作者:張冰 單位:河南省黃河迎賓館
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：O2O；餐飲團(tuán)購(gòu)；團(tuán)購(gòu)滿(mǎn)意度；餐飲滿(mǎn)意度
一、文獻(xiàn)綜述
雖然與國(guó)外團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)起步較晚，但近幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀，以國(guó)外的研究理論為基礎(chǔ)，從多個(gè)方面選用一定方法對(duì)基于O2O模式下F購(gòu)消費(fèi)者滿(mǎn)意度影響因素做實(shí)證分析和驗(yàn)證。雖然這方面的研究的不多，程度不深，總體來(lái)說(shuō)我國(guó)對(duì)基于O2O模式下團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的研究還不成熟。
姚丹（2011）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)一直是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究領(lǐng)域的重要問(wèn)題，也是服務(wù)型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中追求的重要目標(biāo)。作為一個(gè)典型的服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是餐飲企業(yè)建立和發(fā)展與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的重要手段。她在充分的理論研究基礎(chǔ)上，選擇南京的餐飲團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)作為研究背景，首先對(duì)服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客忠誠(chéng)三個(gè)變量國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和分析。在此基礎(chǔ)上，引入感知價(jià)值作為中介變量，構(gòu)建了適用于餐飲業(yè)團(tuán)購(gòu)的模型。她再根據(jù)餐飲團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，將服務(wù)質(zhì)量一分為二地看待，它既包含了餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，這兩種服務(wù)質(zhì)量會(huì)通過(guò)顧客感知價(jià)值，直接或間接地影響到顧客忠誠(chéng)的影響。
張瑜（2011）在借鑒前人針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境想顧客滿(mǎn)意度的研究下，綜合線(xiàn)上與線(xiàn)下的各種因素，指出七大影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度的因素：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)便利性、商品屬性、顧客服務(wù)、安全性、物流配送、顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
唐凱（2011）提出與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的影響顧客滿(mǎn)意度的因素從顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的流程來(lái)分析，即購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)時(shí)、購(gòu)買(mǎi)后。由此認(rèn)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量是影響滿(mǎn)意度的主要因素。因此提出四大提升滿(mǎn)意度的策略：（1）選擇優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；（2）增強(qiáng)議價(jià)能力，豐富商品種類(lèi)；（3）完善售后服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)購(gòu)的信用水平；（4）完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)，保證交付信息的安全性。
同年，唐凱（2011）又具體提出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其分為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度，基本能衡量網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的整體滿(mǎn)意度水平。在影響顧客整體滿(mǎn)意度程度上，商家的服務(wù)質(zhì)量和商品屬性對(duì)顧客整體滿(mǎn)意度影響較大，其次是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和安全性的影響最小，也就是提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素在于商家的服務(wù)質(zhì)量、商品屬性和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)總體滿(mǎn)意度水平處于比較滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意之間。
王小康（2011）在關(guān)于顧客滿(mǎn)意度和團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)有文獻(xiàn)理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了團(tuán)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度模型，有感知質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)度五個(gè)潛變量（感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個(gè)維度），通過(guò)定性和定量分析、文獻(xiàn)研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，得出如下結(jié)論：團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，顧客對(duì)質(zhì)量的感知很大程度上會(huì)影響顧客滿(mǎn)意度；顧客滿(mǎn)意度會(huì)顯著正向影響顧客忠誠(chéng)度；轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠(chéng)度間相關(guān)關(guān)系不顯著；價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客滿(mǎn)意度影響不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)質(zhì)量感知的影響系數(shù)最大。
趙菲菲（2012）在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合餐飲企業(yè)參與團(tuán)購(gòu)的特征，構(gòu)建餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選擇指標(biāo)體系的假設(shè)：餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含五個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌形象、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站技術(shù)水平、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)水平、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信任水平以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)口碑。用半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談法與內(nèi)容分析法進(jìn)行實(shí)例研究，驗(yàn)證假設(shè)成立，并且這五個(gè)因素的重要性是逐漸遞減。這間接表明團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者更重視品牌和安全性。網(wǎng)站越安全，服務(wù)質(zhì)量越高，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者越滿(mǎn)意。
根據(jù)2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展情況：年輕網(wǎng)民在團(tuán)購(gòu)各類(lèi)群體中參與度最高，大學(xué)生與企業(yè)白領(lǐng)仍是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要群體。其中，特別是大學(xué)生群體，他們是一個(gè)具有代表性的群體，他們正處于朝氣蓬勃的時(shí)期，他們有很大的發(fā)展?jié)撃?，?duì)于各種新事物也能很快很好的接受。所以，作為主流消費(fèi)群體，大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的需求對(duì)未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的走向具有重要意義。
因此，本文通過(guò)以團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的主體--大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象分析餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿(mǎn)意度相關(guān)的影響因素，對(duì)未來(lái)O2O模式下餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的研究起一定參考與借鑒作用，同時(shí)為提高餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度的提出建設(shè)性的建議。
二、調(diào)研方法
1.調(diào)研方式、方法
為達(dá)成調(diào)查的目標(biāo)，本次調(diào)查主要采用了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法，以期獲取不同學(xué)校的在校大學(xué)生對(duì)餐飲團(tuán)購(gòu)滿(mǎn)意度影響因素較較為全面認(rèn)識(shí)。
2.調(diào)查的組織安排
圍繞研究目的，本次調(diào)查共設(shè)置了四個(gè)方面內(nèi)容：一是被調(diào)查者個(gè)體基本情況；二是被調(diào)查者關(guān)于餐飲團(tuán)購(gòu)的基本信息；三是影響被調(diào)查者的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的因素；四是對(duì)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及商家提出提升建議。
根據(jù)本課題的研究目的，選擇使用SPSS軟件展開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析。
三、數(shù)據(jù)分析
1.調(diào)查樣本基本情況分析
本次調(diào)查共收回有效問(wèn)卷158份，通過(guò)對(duì)回收的158份問(wèn)卷初步檢查，確定全部為有效問(wèn)卷，保留有效問(wèn)卷158份，有效比例100%。根據(jù)本市場(chǎng)調(diào)研的研究目的，選擇使用SPSS軟件對(duì)回收的有效問(wèn)卷展開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析，主要采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等。
（1）樣本的性別與年級(jí)
參加問(wèn)卷調(diào)查的大學(xué)生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年級(jí)分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可見(jiàn)調(diào)查基本均勻覆蓋全年級(jí)，具有普遍代表性。
（2）每月可支配金額
在大學(xué)生每月可支配金額調(diào)查方面，結(jié)果顯示選擇可支配金額在1000元～2000元的被調(diào)查者最多，占比例為55.1%，其次是1000元以下的被調(diào)查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大學(xué)生幾乎沒(méi)有正式工作，他們的收入主要來(lái)自父母、獎(jiǎng)學(xué)金、兼職或者實(shí)習(xí)，可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)。
2.大學(xué)生餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)基本信息
（1）餐飲團(tuán)購(gòu)次數(shù)
通過(guò)對(duì)被{查者在過(guò)去三個(gè)月里參與團(tuán)購(gòu)的次數(shù)的進(jìn)行調(diào)查，我們可知：52.5%的被調(diào)查者在過(guò)去三個(gè)月參與團(tuán)購(gòu)的次數(shù)在0～3次之間，所占比例最高；團(tuán)購(gòu)次數(shù)在4～7次的人數(shù)所占比例為31%；團(tuán)購(gòu)次數(shù)在8次及以上所占比例最少，僅為16.5%。我們可以發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生在過(guò)去三個(gè)月的團(tuán)購(gòu)次數(shù)并不多，集中分布在0～3次之間，可見(jiàn)餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。
（2）餐飲團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站使用情況
根據(jù)表1，可知，美團(tuán)網(wǎng)是大學(xué)生最關(guān)注的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，使用比例達(dá)到69.6%，其次是大眾點(diǎn)評(píng)（39.9%），百度糯米（25.3%），淘寶聚劃算（24.7%），使用比例都比較高，而窩窩網(wǎng)等其他網(wǎng)站使用率相當(dāng)?shù)停?%～2%之間。使用率排名靠前的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是目前國(guó)內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。
（3）餐飲團(tuán)購(gòu)的原因
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如表2，72.8%的被調(diào)查大學(xué)生進(jìn)行O2O餐飲團(tuán)購(gòu)的主要原因是價(jià)格便宜，這說(shuō)明價(jià)格仍是網(wǎng)絡(luò)餐飲團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)大學(xué)生消費(fèi)群體的重點(diǎn)。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），這表明隨線(xiàn)上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)快捷支付的需求。而菜色豐富占54.4%，表明現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)菜色有更高的要求。消費(fèi)返利（返現(xiàn)、積分等）占41.8%，表明商家的一些促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)大學(xué)生群體而言，還是起到有一定作用。消費(fèi)地點(diǎn)便利、以前的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷良好、朋友推薦等因素雖然占比相對(duì)較小，但也都達(dá)到20%以上。
3.線(xiàn)上因素分析
（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬性
百分比和總計(jì)以響應(yīng)者為基礎(chǔ)。
a.值為1時(shí)制表的二分組。
根據(jù)表3發(fā)現(xiàn)：在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬性方面，69.6%的被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性是為最重要的指標(biāo)，但女生占比明顯多于男生。其次，網(wǎng)站購(gòu)物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生選擇網(wǎng)站購(gòu)物流程，而女生幾乎是男生的兩倍，顯然，女生更加注重流程的便利性。還有團(tuán)購(gòu)信息描述的詳細(xì)程度也較為重要，占比為44.3%。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果占24.1%，表明大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注視覺(jué)上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，說(shuō)明商品信息的更新速度對(duì)大學(xué)生滿(mǎn)意度影響并不大。
（2）網(wǎng)站服務(wù)水平滿(mǎn)意度
通過(guò)表4可知：在滿(mǎn)意度評(píng)分中，各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值比較看，支付的網(wǎng)站的在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)服務(wù)達(dá)到3.62，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)服務(wù)滿(mǎn)意度較高。其次是客服人員的態(tài)度是3.50，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)客服態(tài)度還是比較滿(mǎn)意。其它幾個(gè)網(wǎng)站服務(wù)水平的指標(biāo)，均在3.5以下，特別是網(wǎng)站解決客戶(hù)問(wèn)題的能力均值最低（3.37）。
（3）支付屬性
在支付屬性上，大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性，平均得分為2.69。其次是支付的便利性（1.82）與支付方式的多樣性（1.45），說(shuō)明大學(xué)生對(duì)支付的便利性與支付方式的多樣性考慮較少。
4.線(xiàn)下因素分析
（1）商品屬性
根據(jù)表5可以發(fā)現(xiàn)：81.6%的大學(xué)生最關(guān)注商品的性?xún)r(jià)比，說(shuō)明大學(xué)生既注重價(jià)格，又對(duì)商品的質(zhì)量有所要求。其次，商品質(zhì)量占72.8%，質(zhì)量仍舊是提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。商品的數(shù)量、商品的種類(lèi)豐富程度比例相當(dāng)，均在25%～30%之間，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)商品數(shù)量、商品的種類(lèi)豐富程度關(guān)注較少。
（2）商家服務(wù)水平滿(mǎn)意度
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況的極小值為2，其他各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值上看，顧客只有對(duì)就餐環(huán)境舒適度的滿(mǎn)意度最高，但也僅為3.57。而服務(wù)的業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過(guò)程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等其他指標(biāo)均值都在3.5以下，說(shuō)明這些大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)這些線(xiàn)下商家服務(wù)水平滿(mǎn)意度幾乎都不高。
四、主要結(jié)論
1.在校大學(xué)生可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)。
2.餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。
3.使用率排名靠前的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是目前國(guó)內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。
4.價(jià)格仍是提升大學(xué)生消費(fèi)群體滿(mǎn)意程度的重點(diǎn)，并且隨著線(xiàn)上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)快捷支付的需求。
5.在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)屬性方面：
（1）團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性、網(wǎng)站購(gòu)物流程的便利性是最影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，顯然，女生更加注重流程的便利性及團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性。
（2）大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果。
（3）團(tuán)購(gòu)信息描述的詳細(xì)程度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)滿(mǎn)意度影響較大。
（4）商品信息的更新速度對(duì)大學(xué)生滿(mǎn)意度影響并不大。
6.在商品屬性方面：
（1）大學(xué)生既注重價(jià)格，又對(duì)商品的質(zhì)量有所要求。
（2）商品數(shù)量、商品的種類(lèi)豐富程度對(duì)大學(xué)生滿(mǎn)意度影響較小。
7.在支付屬性方面：大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性。
8.在網(wǎng)站服務(wù)水平方面：大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)服務(wù)滿(mǎn)意度較高，網(wǎng)站退款、顧客投訴、團(tuán)購(gòu)券等問(wèn)題滿(mǎn)意度不高。
9.在線(xiàn)下商家服務(wù)水平方面：相對(duì)其他指標(biāo)，大學(xué)生只有對(duì)就餐環(huán)境舒適度的滿(mǎn)意度最高，而大學(xué)生對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過(guò)程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等問(wèn)題滿(mǎn)意度幾乎都不高。
五、提高餐飲美食網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)滿(mǎn)意度的建議
1.對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言：
（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)信息前應(yīng)充分了解商家信息及商品質(zhì)量，起到監(jiān)督的作用，確保團(tuán)購(gòu)信息與商品真實(shí)情況相一致，堅(jiān)決禁止盜圖等虛假信息的。
（2）建立合作商家考核體系，定期對(duì)商家提供團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，保障商品信息的真實(shí)性。
（3）盡量采用圖片、文字、視頻相結(jié)合的方式詳細(xì)介紹團(tuán)購(gòu)信息，避免顧客的錯(cuò)誤消費(fèi)。
（4）簡(jiǎn)化注冊(cè)登錄的流程，允許并擴(kuò)大顧客使用微信、微博、QQ等時(shí)下關(guān)注度較高媒介平臺(tái)的賬號(hào)登錄，提高使用便利性。
（5）優(yōu)化頁(yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單新穎，特點(diǎn)鮮明，提高視覺(jué)效果。
（6）開(kāi)通自己的微信公眾號(hào)和微博公眾號(hào)，適時(shí)推送網(wǎng)站活動(dòng)，讓了解更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠通過(guò)流行的媒介平臺(tái)獲得及時(shí)團(tuán)購(gòu)信息，既減少一定的宣傳成本，又增加潛在用戶(hù)的還能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。
（7）重視在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)服務(wù)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的引導(dǎo)作用，對(duì)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而，鼓勵(lì)顧客積極進(jìn)行在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)。
（8）加強(qiáng)與商家的協(xié)調(diào)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的退款信息，簡(jiǎn)化退款流程。
（9）加強(qiáng)對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)站客服人員的素質(zhì)、服務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力，真誠(chéng)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理要求，從而獲得消費(fèi)者的好感。
（10）采用多種方式及時(shí)提醒消費(fèi)者關(guān)于團(tuán)購(gòu)券的使用情況。
2.對(duì)商家而言：
（1）在保持價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，能夠注重商品的質(zhì)量，采用健康新鮮的食材，提高服務(wù)水平。
（2）加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，確保菜品質(zhì)量與團(tuán)購(gòu)信息相一致。
（3）提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，耐心解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題，提高消費(fèi)者就餐的舒適度與滿(mǎn)意度。
（4）鼓勵(lì)消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者其微博、微信等關(guān)注度高的媒介平臺(tái)分享就餐的真實(shí)感受，擴(kuò)大潛在團(tuán)購(gòu)群體。
3.就支付問(wèn)題而言：
（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息及財(cái)務(wù)安全的保護(hù)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注冊(cè)和登錄r，盡量減少消費(fèi)者私人信息的輸入。
（2）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以考慮當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)成功后，再將費(fèi)用轉(zhuǎn)到商家戶(hù)頭，以此來(lái)提高支付的安全性。
（3）除了傳統(tǒng)的在線(xiàn)網(wǎng)銀、支付寶、微信等使用廣泛的支付中介平臺(tái)外可以允許消費(fèi)者到店里支付現(xiàn)金、刷卡，進(jìn)一步提高支付方式的多樣性與便捷。
（4）加強(qiáng)信息管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其法律意識(shí)及道德修養(yǎng)，確保其不會(huì)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息與財(cái)務(wù)信息，提高消費(fèi)者的支付安全。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生；消費(fèi)行為；消費(fèi)現(xiàn)狀和結(jié)構(gòu)；理性消費(fèi)；建議
一、引言
（一）研究背景。隨著我國(guó)高校的不斷擴(kuò)招，大學(xué)生在當(dāng)今社會(huì)占據(jù)了不可逾越的地位，他們不僅是社會(huì)消費(fèi)群體之一，而且走在未來(lái)消費(fèi)時(shí)尚和潮流的前沿。作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，在大學(xué)學(xué)校生活了三年，我對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)念，消費(fèi)心理和消費(fèi)行為都有親身經(jīng)歷，親眼目睹，大學(xué)生市場(chǎng)是一個(gè)規(guī)模和潛力都很巨大的市場(chǎng)，他們剛剛擺脫高中生的稚氣，內(nèi)心的需求欲望不斷膨脹，消費(fèi)便成為他們力求改變和提升自己的一個(gè)平臺(tái)，但是又由于經(jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，自身消費(fèi)能力的不足，所以在消費(fèi)上受到了很大的制約。這使得相當(dāng)一部分大學(xué)生選擇了不理性的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀，我們通過(guò)調(diào)查研究和資料的收集得到了許多真實(shí)的信息，本文深刻分析了當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為和特點(diǎn)，問(wèn)題以及對(duì)策，并努力摸清其發(fā)展趨勢(shì)，在一定程度上對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)行為起到了引領(lǐng)作用，同時(shí)對(duì)社會(huì)，高等教育者和家庭為準(zhǔn)確把握大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)趨向并對(duì)其進(jìn)行有的放矢的教育起到了重要作用。
（二）研究的意義。當(dāng)代大學(xué)生是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，隨著高校畢業(yè)生每年以驚人的數(shù)量增加，他們漸漸走向社會(huì)潮流的最前線(xiàn)。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)高校學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查研究，從而分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和現(xiàn)狀以及消費(fèi)動(dòng)機(jī)，指出消費(fèi)誤區(qū)，原因和不足，并提出了比較理性的消費(fèi)觀(guān)念，為大學(xué)生的消費(fèi)起到了一個(gè)很好的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)。也為家庭，社會(huì)的教育工作做了很好的鋪墊，更為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供了廣闊的市場(chǎng)。
（三）研究方法。本文通過(guò)先確定論文方向，然后在各網(wǎng)站和報(bào)刊等尋找相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷分析了高校學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀及結(jié)構(gòu)、高校學(xué)生消費(fèi)觀(guān)念及特征、高校學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀的影響因素以及如何引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀(guān)念，在整體的思路上將理論與實(shí)際調(diào)查相結(jié)合，運(yùn)用綜合分析法和動(dòng)態(tài)分析的方法，最后得出結(jié)論。
二、高校學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀及消費(fèi)結(jié)構(gòu)特征
（一）消費(fèi)現(xiàn)狀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大約75%的大學(xué)生其經(jīng)濟(jì)來(lái)源都是依靠父母，剩下的25%靠自己兼職，或是獎(jiǎng)學(xué)金，助學(xué)金來(lái)維持自己的基本生活。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷得到如下一些數(shù)據(jù)：
由以上表格我們可以得知：在每月的基本生活消費(fèi)支出中，比重最大的是500―1000元之間，最小的在500元以下，
91.4%的學(xué)生消費(fèi)集中在500-2000元之間。一方面，消費(fèi)水平較低的同學(xué)，可能會(huì)出現(xiàn)資金比較緊張，僅能夠維持基本生活消費(fèi)的現(xiàn)狀；另一方面，消費(fèi)水平較高的同學(xué)由于可支配的資金比較多，可能會(huì)導(dǎo)致盲目消費(fèi)和沖動(dòng)消費(fèi)，出現(xiàn)不合理的消費(fèi)現(xiàn)象。個(gè)體消費(fèi)水平差距大。
（二）消費(fèi)結(jié)構(gòu)。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和家庭人均可支配收入的提高，大學(xué)生的消費(fèi)水平也在不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，當(dāng)代中國(guó)大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)多元化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）基本生活消費(fèi)支出；（2）網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備支出；（3）學(xué)習(xí)性支出；（4）人情消費(fèi)支出；（5）其他消費(fèi)支出。其中，生活基本支出所占比重是最大的，大約為56%；而隨著IT行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)和電腦似乎已經(jīng)不再是奢侈品了，而是成為大學(xué)生必備的生活消費(fèi)品。通訊和網(wǎng)絡(luò)支出包括手機(jī)，電腦，mp3，ipad等娛樂(lè)消費(fèi)，在大學(xué)生的生活中也占據(jù)著很重要的一部分，約占21%，社會(huì)的發(fā)展，信息的重要性將帶來(lái)信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，很多技術(shù)開(kāi)發(fā)商根據(jù)學(xué)生的需要，推出了一系列適合學(xué)生品位的產(chǎn)品，致力于開(kāi)拓一個(gè)全新的消費(fèi)市場(chǎng)，其正是看中了大學(xué)生這一潛力股。在大學(xué)生的生活中，學(xué)習(xí)是最重要的一個(gè)部分，學(xué)習(xí)性消費(fèi)占11%，與學(xué)習(xí)有關(guān)的消費(fèi)也是我們所關(guān)心的話(huà)題。大學(xué)生除了平時(shí)的學(xué)習(xí)和期末考試以外，還會(huì)考許多的證書(shū)，如英語(yǔ)四、六級(jí)，計(jì)算機(jī)二級(jí)等，尤其是大三大四的學(xué)生面臨著考研的壓力，在考研方面會(huì)買(mǎi)許多的書(shū)籍或是報(bào)各種學(xué)習(xí)班，所以會(huì)花去不少的費(fèi)用。大學(xué)生的社交范圍廣，其人情支出也會(huì)隨著年級(jí)的增長(zhǎng)而呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。有的人情支出是必須的，而有的則只是為了表現(xiàn)自己的大方，于是，不合理的消費(fèi)結(jié)構(gòu)便在校園里蔓延開(kāi)來(lái)。
三、高校學(xué)生消費(fèi)觀(guān)念
在21世紀(jì)的高校消費(fèi)人群中，時(shí)尚與潮流已成為當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)特征的代名詞。他們喜歡追求新穎的東西，手機(jī)，電腦，服裝，飾品等生活必需品體現(xiàn)了消費(fèi)觀(guān)念多元化的趨勢(shì)。此外，大學(xué)生消費(fèi)中考慮得最多的因素是實(shí)惠，即是否買(mǎi)的值。一方面，他們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源比較少，另一方面，自身的消費(fèi)能力不足，所以，在追求質(zhì)量的同時(shí)，又希望價(jià)格合理。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，當(dāng)前，80%的大學(xué)生主要的消費(fèi)觀(guān)念仍然是講求實(shí)際與理性消費(fèi)，追求物美價(jià)廉，“買(mǎi)的值，買(mǎi)的放心”，是最理想的選擇。但是，也有一些同學(xué)因?yàn)榧揖潮容^富裕，出現(xiàn)了追求名牌，奢侈消費(fèi)，盲目攀比的消費(fèi)心理。在這種情況下，我們就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃?，引?dǎo)他們樹(shù)立正確的，合理的消費(fèi)觀(guān)念。
四、高校學(xué)生消費(fèi)的影響因素
（一）家庭背景。目前，中國(guó)的大部分城市居民家庭都是以獨(dú)生子女為主，經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭，一方面，受傳統(tǒng)觀(guān)念的影響，父母會(huì)在物質(zhì)上盡量滿(mǎn)足孩子的要求，對(duì)他們是有求必應(yīng)；另一方面，許多父母工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間去照顧和教育孩子，缺少對(duì)子女的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)，于是，亂花錢(qián)便成了他們想證明自己和排遣孤獨(dú)的一種手段。而經(jīng)濟(jì)條件較差的家庭，子女往往都會(huì)繼承父母的性格特點(diǎn)，時(shí)刻為家人著想，省吃?xún)€用。
（二）社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)代社會(huì)是物質(zhì)充斥的社會(huì)。其消費(fèi)觀(guān)給當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)心理帶來(lái)的影響是巨大的。當(dāng)前社會(huì)比較流行的一種消費(fèi)觀(guān)，即超前消費(fèi)，許多人為了追求活在當(dāng)下的精神，秉承著花明天的錢(qián)來(lái)完成當(dāng)下事的的信念。經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，以及生活節(jié)奏的加快，使得傳統(tǒng)消費(fèi)觀(guān)受到了強(qiáng)烈的沖擊。而大學(xué)生在生理和心理上漸趨成熟，其消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)行為易受社會(huì)環(huán)境和大眾化消費(fèi)的影響，不正確的消費(fèi)觀(guān)也在大學(xué)群體中蔓延開(kāi)來(lái)。智能手機(jī)，電腦等看似奢侈品如今卻成為了每個(gè)大學(xué)生必不可少的生活品。當(dāng)看到別人有而自己沒(méi)有時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生羨慕和自卑的心理，有的人即使沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也要跟別人看齊，因?yàn)檫@樣才會(huì)顯得自己不比別人差。
（三）大學(xué)生自身的原因。大學(xué)生由于處在一個(gè)學(xué)生時(shí)代與社會(huì)接軌的階段，其性格特點(diǎn)，是非判斷能力，思想情感和興趣愛(ài)好都沒(méi)有完全定型，不能夠完全獨(dú)立思考問(wèn)題，但是他們又特別希望自己能夠獨(dú)立，堅(jiān)強(qiáng)和果敢，他們渴望得到尊重，得到關(guān)注，得到別人肯定的評(píng)價(jià)，于是，虛榮心理會(huì)讓他們把這種落差轉(zhuǎn)移到不正確的消費(fèi)觀(guān)上，而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，又可以使我們足不出戶(hù)就能買(mǎi)到自己想要的東西，在一定程度上也加快了消費(fèi)的步伐。
五、建議和對(duì)策
（一）學(xué)校和家庭要進(jìn)行動(dòng)態(tài)引導(dǎo)和教育。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。而勤儉節(jié)約也一直為我們所傳承。對(duì)于大學(xué)生而言，我們不應(yīng)該摒棄這種美德，而是應(yīng)該把它傳承和發(fā)揚(yáng)下去。對(duì)于家庭和學(xué)校來(lái)說(shuō)，在大學(xué)生的教育方法上我們要實(shí)行動(dòng)態(tài)教育。傳統(tǒng)的理念已經(jīng)不適應(yīng)大學(xué)生的思維了，我們要與時(shí)俱進(jìn)，緊密把握他們的思想動(dòng)態(tài)和消費(fèi)觀(guān)念，對(duì)他們進(jìn)行如消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)理念，消費(fèi)心理，消費(fèi)品常識(shí)，消費(fèi)生態(tài)意識(shí)的教育。但是，一味地課堂理論教授難免枯燥乏味，而且效率不會(huì)高，所以提倡實(shí)地調(diào)研和理論教學(xué)相結(jié)合的方式，注重研究學(xué)生的心理與行為中出現(xiàn)的問(wèn)題，并有目的，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。家庭是提供大學(xué)生消費(fèi)的保障，學(xué)校是大學(xué)生未真正踏入社會(huì)消費(fèi)的最后一站，父母要時(shí)刻引導(dǎo)著孩子，給他們樹(shù)立榜樣，為他們提供良好的家庭環(huán)境。大學(xué)作為學(xué)校與社會(huì)的銜接，校園教育對(duì)于大學(xué)生以后的成長(zhǎng)具有至關(guān)重要的意義。
（二）大學(xué)生要樹(shù)立合理的消費(fèi)觀(guān)念。首先，主張適度消費(fèi)。我們應(yīng)該根據(jù)自己學(xué)習(xí)和生活的實(shí)際情況，有目的地花錢(qián)，把錢(qián)花到最有價(jià)值的地方，實(shí)現(xiàn)效用最大化，消費(fèi)應(yīng)在家庭經(jīng)濟(jì)的承受能力之內(nèi)。其次，要樹(shù)立健康的消費(fèi)模式。健康的消費(fèi)模式即倡導(dǎo)文明消費(fèi)，勤儉節(jié)約，選擇安全環(huán)保無(wú)污染的“綠色商品”，合理選擇消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和層次。第三，要有合理的理財(cái)規(guī)劃。大學(xué)生要想在激烈的社會(huì)中獲得一席生存的地位，首先最重要的就是必須要具備獨(dú)立的理財(cái)規(guī)劃能力。我們需要的不僅僅是有獨(dú)立的理論概念，也需要把這些概念用到實(shí)際生活中，不斷學(xué)習(xí)和完善自己獨(dú)立思考和處事的能力。養(yǎng)成花多少錢(qián)，記多少錢(qián)的記賬習(xí)慣，時(shí)刻做到心中有數(shù)，培養(yǎng)自己的儲(chǔ)蓄觀(guān)念，從而形成良好的消費(fèi)風(fēng)氣。
（三）要發(fā)動(dòng)政府和社會(huì)的力量來(lái)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀(guān)進(jìn)行引
導(dǎo)教育。大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的信息來(lái)源渠道，它們具有強(qiáng)大的號(hào)召力和感應(yīng)力，所以應(yīng)發(fā)揮其多樣性和快捷性的優(yōu)勢(shì)，宣傳勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立健康的消費(fèi)觀(guān)。而政府相關(guān)部門(mén)也應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施，重視對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)的調(diào)查研究，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域的精神文明建設(shè)，堅(jiān)決抵制奢侈之風(fēng)。此外，政府還應(yīng)鼓勵(lì)大學(xué)生適當(dāng)進(jìn)行發(fā)展性消費(fèi)。大學(xué)生的發(fā)展性消費(fèi)即在資金比較充裕的情況下，通過(guò)各種技能證書(shū)的考取，接受各種培訓(xùn)，各種教育等，以知識(shí)力量轉(zhuǎn)化為精神力量的一種消費(fèi)。發(fā)展性消費(fèi)有利于陶冶人的情操，提高綜合素質(zhì)，促盡全面發(fā)展。
總結(jié)：對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)，他們有其獨(dú)特性和固定性，我們要用客觀(guān)公正的態(tài)度去評(píng)價(jià)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)于好的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣，應(yīng)該大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)，對(duì)于不合理的消費(fèi)，我們應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生，端正他們的態(tài)度和消費(fèi)習(xí)慣。大學(xué)生的消費(fèi)行為不僅僅是關(guān)系到個(gè)人的生活，而且也與家庭，社會(huì)和國(guó)家息息相關(guān)。我們要努力培養(yǎng)他們的消費(fèi)意識(shí)，共同引導(dǎo)大學(xué)生形成良好的作風(fēng)和正確的消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)行為；大學(xué)生；消費(fèi)心理；對(duì)策
1大學(xué)生消費(fèi)行為相關(guān)概念界定及說(shuō)明
1.1消費(fèi)及消費(fèi)行為的含義
消費(fèi)是人類(lèi)通過(guò)消費(fèi)品來(lái)滿(mǎn)足自身欲望的一種經(jīng)濟(jì)行為。廣義的消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)。生產(chǎn)消費(fèi)指物質(zhì)資料生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)資料和活勞動(dòng)的使用和消耗；個(gè)人消費(fèi)指人們把生產(chǎn)出來(lái)的物質(zhì)資料和精神產(chǎn)品用于滿(mǎn)足個(gè)人生活需要的行為過(guò)程。本文所討論的消費(fèi)為狹義的消費(fèi)，即個(gè)人消費(fèi)。
消費(fèi)行為指消費(fèi)者為獲取所用的消費(fèi)資料和勞務(wù)而從事的選擇、購(gòu)買(mǎi)和使用等活動(dòng)。其主要表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)行為，指人們購(gòu)買(mǎi)商品來(lái)滿(mǎn)足自己生活需要的過(guò)程。
1.2大學(xué)生消費(fèi)行為的含義
大學(xué)生消費(fèi)行為通常指普通高等院校本、專(zhuān)科學(xué)生在其日常生活過(guò)程中，為了滿(mǎn)足自身需要，消耗物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的過(guò)程。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)行為在符合一般消費(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn)的同時(shí)又具有自己的特點(diǎn)。
1.3馬斯洛的需求層次理論
馬斯洛需求層次理論將需求分為五種：生理需求，安全需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中生理需求、安全需求和歸屬需求可稱(chēng)為缺乏型需求，只有在滿(mǎn)足了這些需求之后，個(gè)體才能感到基本上的舒適。尊重和自我實(shí)現(xiàn)兩種需求可稱(chēng)之為成長(zhǎng)型需求，因?yàn)樗鼈冎饕菫榱藗€(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展。需求層次理論，就本文所要探討的消費(fèi)行為而言，是解釋大學(xué)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)的重要理論。
2. 西安市大學(xué)生消費(fèi)水平現(xiàn)狀
2.1經(jīng)濟(jì)來(lái)源
根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，西安大學(xué)生大部分收入來(lái)源是父母提供，其比例占收入來(lái)源的95%以上；此外收入的來(lái)源渠道還有勤工儉學(xué)、兼職、貸款、獎(jiǎng)學(xué)金等。其中可支配收入方面，約59%的學(xué)生每月可支配收入在500元～700元之間；約29%的學(xué)生可支配收入在700元～800元之間；還有少部分人可支配收入不到500元，這部分人大部分家庭條件不太好，收入來(lái)源大部分是勤工儉學(xué)和兼職所得。
2.2消費(fèi)結(jié)構(gòu)
大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是指各項(xiàng)消費(fèi)支出在總消費(fèi)額中所占的比重，其反應(yīng)了大學(xué)生不同性質(zhì)消費(fèi)的構(gòu)成及其相互關(guān)系。據(jù)相關(guān)資料顯示，總體消費(fèi)中占比例最大的是日常生活消費(fèi)，其次是交際、通訊、學(xué)習(xí)等方面的消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行概括，可以分為生存消費(fèi)、發(fā)展消費(fèi)、交往消費(fèi)和享受消費(fèi)。
發(fā)展消費(fèi)指大學(xué)生用于加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的投資消費(fèi)，包括考證的報(bào)名費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)。無(wú)論是在消費(fèi)的數(shù)量上還是消費(fèi)的金額上，發(fā)展消費(fèi)是西安大學(xué)生消費(fèi)中的重要一部分，投入30～100元報(bào)名費(fèi)考證的學(xué)生占到了31%，100～300元的則占到了19.5%，除了報(bào)名費(fèi)外，還有資料費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)等。
交往消費(fèi)是大學(xué)生為了滿(mǎn)足情感需要、獲得社會(huì)認(rèn)同而進(jìn)行的消費(fèi)，包括通訊、網(wǎng)絡(luò)、戀愛(ài)、聚餐等。74%的大學(xué)生每個(gè)月上網(wǎng)費(fèi)用在30元以下，19.5%在30元～50元之間，7.5%的大學(xué)生上網(wǎng)費(fèi)用過(guò)高，在50元以上；通訊費(fèi)方面，每月50元以上消費(fèi)的占到了34.2%；享樂(lè)消費(fèi)主要是指大學(xué)生娛樂(lè)、旅游等方面的消費(fèi)，近半的學(xué)生每學(xué)期至少出去旅游一次，旅游費(fèi)用因人而異。
3西安市大學(xué)生消費(fèi)的基本特點(diǎn)
3.1消費(fèi)結(jié)構(gòu)
西安市大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)總體合理，基本不存在浪費(fèi)和盲目消費(fèi)的現(xiàn)象。西安市大學(xué)生消費(fèi)總額中占比例最大的是生存消費(fèi)。其次是發(fā)展消費(fèi)，再次交往消費(fèi)和享樂(lè)消費(fèi)越來(lái)越受到學(xué)生的重視，這說(shuō)明大學(xué)生在加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也開(kāi)始關(guān)注生活質(zhì)量。
3.2消費(fèi)心理
從調(diào)研來(lái)看，大部分大學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該節(jié)制消費(fèi)，而且消費(fèi)時(shí)應(yīng)該做好性?xún)r(jià)之間的平衡，這說(shuō)明大學(xué)生總體消費(fèi)觀(guān)念還是比較理性的。但也有部分學(xué)生過(guò)于追求名牌，如調(diào)查品牌重要程度時(shí)，近50%的人認(rèn)為品牌較為重要，而且23.5%還認(rèn)為品牌非常重要，更有甚者不顧自身經(jīng)濟(jì)情況一意追求名牌。從中可以看出，還是有一些不良心理存在于部分大學(xué)生的消費(fèi)中。
3.3消費(fèi)行為
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西安大學(xué)生消費(fèi)行為比較健康。近32%的學(xué)生每月生活費(fèi)會(huì)有剩余，而且61%的人愿意將剩余部分轉(zhuǎn)到下個(gè)月。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)大學(xué)生消費(fèi)存在一些不良心理，這些心理導(dǎo)致了不合理的消費(fèi)習(xí)慣，如近62%的人認(rèn)為可以提前消費(fèi)。
4西安市大學(xué)生合理消費(fèi)行為引導(dǎo)對(duì)策
4.1個(gè)人角度
大學(xué)生應(yīng)該從自身的內(nèi)部出發(fā)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，對(duì)外界的誘惑有一定的抵御能力。當(dāng)前大學(xué)生的心理特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)能力決定了大學(xué)生自身不可能和獨(dú)立的社會(huì)個(gè)體一樣消費(fèi)，更多需要家庭的供給。在消費(fèi)過(guò)程中，不能根據(jù)自己的喜好進(jìn)行消費(fèi)。所以從自身做起，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念是非常重要的。
4.2家庭角度
從父母來(lái)說(shuō)，必須有正確的消費(fèi)觀(guān)，要以身作則，在日常消費(fèi)中要有節(jié)儉的意識(shí)。在很多存在不合理消費(fèi)觀(guān)念的大學(xué)生身上可以看出，他們家長(zhǎng)的平時(shí)的教育過(guò)程中就存在問(wèn)題，自身也存在不正確的消費(fèi)觀(guān)念。比如，有的父母就教育子女要注重同學(xué)之間關(guān)系的培養(yǎng)，造成大學(xué)生在人情消費(fèi)上花費(fèi)過(guò)多。家庭是當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)資金的主要源頭，大學(xué)生的日常消費(fèi)大部分是家庭供給的，必須從根源上對(duì)大學(xué)生消費(fèi)進(jìn)行控制。
4.3學(xué)校角度
在校園文化建設(shè)中，形成一種適度消費(fèi)、合理消費(fèi)的輿論氛圍對(duì)當(dāng)前大學(xué)生而言是非常重要的。從前面的分析中可以看出，大學(xué)生群體之間有很強(qiáng)的從眾性和攀比性，良好的校園消費(fèi)氛圍對(duì)于大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)理念有著非常好的效果。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)教育，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的消費(fèi)觀(guān)念。
4.4社會(huì)角度
在當(dāng)前的社會(huì)大環(huán)境中，很多錯(cuò)誤的價(jià)值觀(guān)影響著當(dāng)代大學(xué)生。比方說(shuō)“寧可坐在寶馬車(chē)?yán)锟?，也不坐在自行?chē)上笑”就是一種極度拜金主義的體現(xiàn)。所以正確的輿論導(dǎo)向?qū)Υ髮W(xué)生樹(shù)立合理的消費(fèi)觀(guān)念有著重要影響。社會(huì)應(yīng)給予大學(xué)生正能量。
5結(jié)語(yǔ)
大學(xué)生的消費(fèi)問(wèn)題不是一個(gè)孤立的問(wèn)題，它直接影響大學(xué)生正確價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)的形成，關(guān)系到大學(xué)生的健康成長(zhǎng)與發(fā)展。大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的很多問(wèn)題，都與錯(cuò)誤的消費(fèi)觀(guān)念有著密不可分的關(guān)系。促進(jìn)大學(xué)生樹(shù)立正確、合理的消費(fèi)觀(guān)念，需要家庭、學(xué)校、社會(huì)，大學(xué)生自身的共同努力。
參考文獻(xiàn)：
[1]李靜，山東省大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查及引導(dǎo)策略研究[D].曲阜師范大學(xué)碩士研究生論文，2009
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)的霧里看花，遙不可及的狀態(tài)，變成當(dāng)今最火爆，最受年輕一族歡迎的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的潛在用戶(hù)。
本次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。本次調(diào)查問(wèn)卷就大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的頻率、原因、目的、顧慮、消費(fèi)金額等方面展開(kāi)調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷100份，最終有效回收問(wèn)卷100份，有效率達(dá)100%。
二、調(diào)查結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷越來(lái)越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。如表：
從表中可以看出，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生占91%，只有9%的大學(xué)生沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，而網(wǎng)購(gòu)頻率主要集中在偶爾。
2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析
調(diào)查結(jié)果如下表：你選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是什么？
由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因在于認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜，網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品選擇多樣，款式新穎。
3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型及對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度分析
從我們的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型主要是服飾類(lèi)；其次是數(shù)碼類(lèi)、文體類(lèi)、化妝品、護(hù)膚品類(lèi)；而其他只占了1%。分析發(fā)現(xiàn)，有54%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度一般；36%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品滿(mǎn)意；6%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品不滿(mǎn)意；2%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品很滿(mǎn)意；2%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品很不滿(mǎn)意。
4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)措施分析
調(diào)查問(wèn)題：（1）如果拿到的網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)際差別很大，你會(huì)怎么選擇？（2）如果因?yàn)槲锪髟?，?dǎo)致你沒(méi)有拿到你網(wǎng)購(gòu)的商品或商品有損失，你會(huì)怎么辦？我們得到如下結(jié)果：
從上表中我們可以看出，當(dāng)拿到的網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)際差別很大時(shí)，大家會(huì)采取不同的措施，而其中會(huì)有37%的大學(xué)生會(huì)要求商家退貨退款。
從表中知，當(dāng)因?yàn)槲锪髟?，?dǎo)致沒(méi)有拿到網(wǎng)購(gòu)的商品或商品有損失時(shí)，有近一半的大學(xué)生會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償，這表明大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還是比較高的。
5、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改進(jìn)的地方分析
當(dāng)被問(wèn)及“你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物還存在哪些需要改進(jìn)的地方”時(shí)，有大多數(shù)人選擇了商品問(wèn)題（如質(zhì)量、種類(lèi)），占到總體的42%；有28%的人選擇了賣(mài)家誠(chéng)信和服務(wù)問(wèn)題；分別有85%和10%選擇了商品配送問(wèn)題即物流的及時(shí)性和付款和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題；剩余的2%的人選擇了程序復(fù)雜，不易操作。
6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的總體滿(mǎn)意程度分析
從我們的調(diào)查可知，大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿(mǎn)意程度一般，占到了總體的57%，覺(jué)得滿(mǎn)意的占到了29%，不滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意分別占了95%、4%、1%。
三、調(diào)查總結(jié)
從問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告中得出：雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。就比如說(shuō)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的金額狀況：在50-100元之間占了49%，100-300元之間占了31%。我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)基本集中于50-100之間和100-300元之間這兩檔，這說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總的來(lái)說(shuō)還是對(duì)網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片跟實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量得不到保障。
通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的滿(mǎn)意程度都集中在“一般”和“滿(mǎn)意”這兩個(gè)。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障；物流不夠及時(shí)，購(gòu)買(mǎi)的商品一拖再拖，遲遲不能收到。當(dāng)然，也有認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還是比較不錯(cuò)的：覺(jué)得網(wǎng)上的商品比市面上的商品價(jià)格便宜；款式齊全、新穎；還有商品的種類(lèi)也較多，選擇多等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)確實(shí)給他們帶來(lái)了方便和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。
通過(guò)調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)拿到的網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)際差別很大時(shí)，有37%的學(xué)生會(huì)要求商家退貨退款，而因?yàn)槲锪髟?，?dǎo)致拿到的網(wǎng)購(gòu)商品或商品本身有破損時(shí)，有49%的學(xué)生會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償。從這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以反映出，當(dāng)今的大學(xué)生的自我維權(quán)意識(shí)還是比較高的，當(dāng)自己的利益受到損壞時(shí)，會(huì)主動(dòng)維護(hù)自己的合法利益。
通過(guò)本次調(diào)查，我們從問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿(mǎn)意的。相信隨著網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少，帶給人們的方便會(huì)越來(lái)越多。相信在不久的將來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越頻繁，也會(huì)被越來(lái)越多的大學(xué)生所接受。
參考文獻(xiàn)：
[1]王希希.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素研究[D].浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2001年
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 影響因素 貴陽(yáng)市
一、引言
據(jù)CNNIC于2012年1月的第29次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%。在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生。
大學(xué)生作為消費(fèi)者中知識(shí)層次比較高的一類(lèi)消費(fèi)者，他的消費(fèi)行為與普通的消費(fèi)者又存在著差異，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：認(rèn)知層次高，消費(fèi)行為比較理性。大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。樂(lè)于接受新鮮事物。20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對(duì)多數(shù)，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物這種新鮮事物，大學(xué)生非常樂(lè)于嘗試。追求方便、快捷的消費(fèi)心理。對(duì)于現(xiàn)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得很重要。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只需要在電腦上點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，根本就不用去商場(chǎng)，省時(shí)、省力。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的定義
通常是指借助互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，以電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，通過(guò)郵購(gòu)的方式收貨。
三、影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物因素的模型
引入技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），TAM 模型是Davis于1989年在理理論的基礎(chǔ)上提出的，目的在于解釋和預(yù)測(cè)使用者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間與系統(tǒng)交互后，產(chǎn)生的對(duì)接收或拒絕系統(tǒng)的態(tài)度，以及所產(chǎn)生的意向行為，并試圖鑒別其主要的影響因素模型。
四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷內(nèi)容分為兩部分：調(diào)查者基本信息和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查。各個(gè)指標(biāo)主要依據(jù)文獻(xiàn)資料和互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息，指本文對(duì)指標(biāo)采用5點(diǎn)Likert量表，記分依次是1分、2分、3分、4分和5分。指標(biāo)體系如下：消費(fèi)者特征：性別、學(xué)校、年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、月生活費(fèi)、月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)密切度；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)：商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品描述是否清楚、試用是否方便、售后服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)物的操作便捷程度、支付的安全性、配送費(fèi)用的高低、送貨時(shí)間的長(zhǎng)短商品、網(wǎng)上詐騙；外部社會(huì)影響：家人、朋友的影響；感知自我：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否滿(mǎn)意；輔助資源：網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)是否合理、網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)是否便利。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
（一）樣本基本資料分析
分別在貴州大學(xué)、貴州民族大學(xué)及貴州師范大學(xué)隨機(jī)發(fā)放300份調(diào)查問(wèn)卷，收回300份，回收率為100%。有效問(wèn)卷為300份，有效回收率100%。其中男生占50%，女生占50%。本科學(xué)歷，約占56.7%，碩士生占40%，博士生占3.3%。月生活費(fèi)基本在800元至1200元之間，約占53.3%。使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間主要集中在4―5年及5年以上，共約占73.3%。大學(xué)生目前網(wǎng)購(gòu)類(lèi)別主要集中在服飾、配飾、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品、文體及虛擬。
（二）調(diào)查結(jié)果分析
相關(guān)分析。本研究運(yùn)用Pearson系數(shù)衡量簡(jiǎn)單相關(guān)關(guān)系。可以看出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的月消費(fèi)費(fèi)用及月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率各類(lèi)指標(biāo)在0.01顯著性水平上相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的月消費(fèi)費(fèi)用及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的月頻率對(duì)消費(fèi)者特征、網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)、外部社會(huì)影響、感知自我、輔助資源都顯著正相關(guān)，且均在0.01顯著性水平上正相關(guān)。但除了Pearson相關(guān)系數(shù)在0.7以上的變量外，其它的相關(guān)性相對(duì)較低。
回歸分析。各類(lèi)指標(biāo)的的回歸。
表1 回歸分析
因變量（Dependent Variable）：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的月消費(fèi)費(fèi)用
自變量（Independent Variable）：影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的五大因素
MultipleR=0.644
復(fù)判定系數(shù)（R Square）=0.409
校正Rs（Adjusted R Square）=0.406
標(biāo)準(zhǔn)差（Std.Error）=0.8377
F值（F Ratio）=42.168
P值（Sig.F）=0.000
因此可以認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的月消費(fèi)費(fèi)用、月頻率與消費(fèi)者特征、網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)、外部社會(huì)影響、感知自我、輔助資源存在因果關(guān)系，其中影響較大的有消費(fèi)者特征、網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)、感知自我，而外部社會(huì)影響對(duì)輔助資源對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的月消費(fèi)費(fèi)用的影響較小。說(shuō)明大學(xué)生實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)的作用比較大。
六、結(jié)論與建議
針對(duì)個(gè)人不同的喜好，提供個(gè)性化服務(wù)。建立起與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系，注重和大學(xué)生消費(fèi)者的雙向溝通。開(kāi)展有特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
參考文獻(xiàn)：
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2.當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)戀現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)思考
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7.農(nóng)業(yè)院校社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)狀況分析
8.從社會(huì)學(xué)角度看大學(xué)生社會(huì)化問(wèn)題
9.影響大學(xué)生主觀(guān)幸福感的社會(huì)學(xué)分析
10.大學(xué)生“宅”生活熱的冷思考——基于社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的交互視角
11.當(dāng)代大學(xué)生厭學(xué)的社會(huì)學(xué)分析
12.大學(xué)生參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)學(xué)探析
13.健康社會(huì)學(xué)視角下大學(xué)生“宅族”健康問(wèn)題研究——基于對(duì)上海市高校大學(xué)生的抽樣調(diào)查
14.基于社會(huì)學(xué)視角的大學(xué)生消費(fèi)研究
15.大學(xué)生失業(yè)問(wèn)題的社會(huì)學(xué)分析
16.影響大學(xué)生體育鍛煉因素的社會(huì)學(xué)分析
17.大學(xué)生犯罪現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)思考
18.大學(xué)生體育行為的社會(huì)學(xué)探析
19.身份認(rèn)同背后的情感與理性——大學(xué)生炫耀性消費(fèi)調(diào)查的社會(huì)學(xué)分析
20.大學(xué)生社團(tuán)社會(huì)學(xué)角度之考察
21.新疆少數(shù)民族大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的社會(huì)學(xué)解讀
22.越軌社會(huì)學(xué)視域下大學(xué)生犯罪防治對(duì)策研究
23.影響大學(xué)生體育人口形成的多因素社會(huì)學(xué)分析
24.大學(xué)生就業(yè)難:一個(gè)社會(huì)學(xué)的審視
25.大學(xué)生兼職功能的社會(huì)學(xué)分析
26.大學(xué)生宗教曖昧現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)解析
27.大學(xué)生積極心理品質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)學(xué)審視
28.社會(huì)學(xué)視角下大學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)
29.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)越軌行為影響因素的社會(huì)學(xué)分析
30.大學(xué)生入黨動(dòng)機(jī)功利化問(wèn)題的社會(huì)學(xué)分析
31.大學(xué)生犯罪原因之社會(huì)學(xué)淺析及預(yù)防對(duì)策
32.大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)淺析——以江蘇地區(qū)大學(xué)生為例
33.大學(xué)生越軌行為的社會(huì)學(xué)分析
34.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、發(fā)生要素及發(fā)育過(guò)程——基于社會(huì)學(xué)視角的釋讀
35.社會(huì)學(xué)視角下的大學(xué)生就業(yè)困境解讀
36.社會(huì)學(xué)視角下大學(xué)生信息查詢(xún)行為影響因素研究
37.社會(huì)資本的性別差異——女大學(xué)生就業(yè)困境的社會(huì)學(xué)思考
38.消費(fèi)社會(huì)學(xué)視野下當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為探析
39.大學(xué)生就業(yè)功利化的社會(huì)學(xué)分析
40.大學(xué)生“偷菜”熱的思考:基于社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的視角
41.大學(xué)生兼職動(dòng)因的社會(huì)學(xué)分析
42.大學(xué)生非理性消費(fèi)的社會(huì)學(xué)探析
43.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮原因的社會(huì)學(xué)分析
44.大學(xué)生課堂冷漠現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)分析
45.大學(xué)生消費(fèi)新趨勢(shì)的社會(huì)學(xué)分析
46.社會(huì)學(xué)視野中我國(guó)學(xué)校體育對(duì)大學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程的介入
47.大學(xué)生課堂問(wèn)題行為的教育社會(huì)學(xué)分析
48.大學(xué)生網(wǎng)戀現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)思考
49.組織社會(huì)學(xué)視角下的大學(xué)生社團(tuán)特征分析與引導(dǎo)策略
50.對(duì)大學(xué)生從事休閑體育運(yùn)動(dòng)的社會(huì)學(xué)分析
51.當(dāng)代大學(xué)生考試作弊現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)透析
52.從社會(huì)學(xué)視角看大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題
53.大學(xué)生體育課堂越軌行為的社會(huì)學(xué)分析
54.從社會(huì)學(xué)角度探討新時(shí)期貧困大學(xué)生不良擇業(yè)心理及對(duì)策
55.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)學(xué)視角下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德現(xiàn)狀研究
56.關(guān)于實(shí)現(xiàn)女大學(xué)生公平就業(yè)的社會(huì)學(xué)分析及對(duì)策
57.大學(xué)生體育行為的社會(huì)學(xué)管窺
58.越軌理論視角下大學(xué)生考試作弊行為的社會(huì)學(xué)解析
59.大學(xué)生越軌行為的社會(huì)學(xué)分析
60.大學(xué)生身體素質(zhì)下降的社會(huì)學(xué)探析
61.社會(huì)學(xué)視角下的大學(xué)生越軌行為分析
62.橫向?qū)W歷對(duì)大學(xué)生畢業(yè)去向影響的社會(huì)學(xué)分析——基于對(duì)2010級(jí)本科畢業(yè)生的調(diào)查研究
63.論兼職大學(xué)生“弱勢(shì)群體”身份及其特殊保護(hù)——以法社會(huì)學(xué)為視角
64.在社會(huì)學(xué)教學(xué)中培育大學(xué)生積極的社會(huì)心態(tài)
65.大學(xué)生醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)問(wèn)題問(wèn)卷調(diào)查與分析
66.大學(xué)生社會(huì)使命感狀況淺析——基于社會(huì)學(xué)公選課的調(diào)查
67.社會(huì)學(xué)視野下的大學(xué)生就業(yè)分析
68.普通高校大學(xué)生業(yè)余體育鍛煉的動(dòng)機(jī)、特征及社會(huì)學(xué)分析
69.當(dāng)代大學(xué)生道德信仰危機(jī)的社會(huì)學(xué)思考
70.社會(huì)學(xué)視域下農(nóng)村貧困大學(xué)生學(xué)校適應(yīng)問(wèn)題研究
71.法社會(huì)學(xué)視野下的高校大學(xué)生群體性事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)機(jī)制
72.社會(huì)學(xué)視角下大學(xué)生考試作弊問(wèn)題研究
73.大學(xué)生“畢婚”現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)分析——一個(gè)理性選擇理論的視角
74.從勞動(dòng)社會(huì)學(xué)的視角探析大學(xué)生觀(guān)念教育
75.大學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)學(xué)思考
76.從社會(huì)學(xué)角度分析競(jìng)技體育對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的影響
77.對(duì)當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題與高校擴(kuò)招走向的社會(huì)學(xué)反思
78.從社會(huì)學(xué)角度淺析當(dāng)前大學(xué)生學(xué)習(xí)狀況
79.關(guān)于當(dāng)前大學(xué)生考公務(wù)員熱的社會(huì)學(xué)思考
80.大學(xué)生角色期待與行為引導(dǎo)——基于角色扮演的社會(huì)學(xué)分析
81.當(dāng)代大學(xué)生犯罪原因的社會(huì)學(xué)分析與預(yù)防策略
82.社會(huì)學(xué)視角下大學(xué)生猝死問(wèn)題的思考
83.大學(xué)生考試誠(chéng)信問(wèn)題的社會(huì)學(xué)研究
84.大學(xué)生就業(yè)能力的調(diào)查研究及培養(yǎng)對(duì)策分析——以廣東海洋大學(xué)社會(huì)學(xué)為例
85.對(duì)當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題與高校擴(kuò)招走向的社會(huì)學(xué)反思
86.高校大學(xué)生參加學(xué)校管理工作社會(huì)學(xué)探析
87.大學(xué)生“御宅族”生活的調(diào)查研究——基于社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的交互視角
88.大學(xué)生道德越軌現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)分析
89.社會(huì)學(xué)知識(shí)的高校普及與大學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)
90.北京市普通高校大學(xué)生業(yè)余體育鍛煉的動(dòng)機(jī)、特征及社會(huì)學(xué)分析
91.當(dāng)代中國(guó)大學(xué)生考研動(dòng)因的社會(huì)學(xué)分析——以理性選擇理論的視角
92.社會(huì)學(xué)視野:大學(xué)生心理障礙剖析
93.普通高校大學(xué)生體育學(xué)習(xí)心理的社會(huì)學(xué)分析
94.從社會(huì)學(xué)角度看大學(xué)生社會(huì)化問(wèn)題
95.以社會(huì)學(xué)視角探究大學(xué)生心理健康教育的有效模式——關(guān)注貧困生成長(zhǎng),從“心”開(kāi)始
96.對(duì)當(dāng)代女大學(xué)生愛(ài)情觀(guān)的社會(huì)學(xué)解析
97.貧困大學(xué)生違法犯罪問(wèn)題的社會(huì)學(xué)透視
98.社會(huì)學(xué)理論教育對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的作用研究
99.從消費(fèi)社會(huì)學(xué)看《布拉格的大學(xué)生》中人的異化
100.大學(xué)生心理健康問(wèn)題的社會(huì)學(xué)分析
101.論強(qiáng)化大學(xué)生社會(huì)調(diào)查內(nèi)容的教學(xué)——基于《社會(huì)學(xué)概論》課教學(xué)改革的實(shí)踐
102.蘇北高校大學(xué)生體育行為特征的社會(huì)學(xué)分析
103.大學(xué)生暴力犯罪的學(xué)校預(yù)防——以社會(huì)學(xué)為視角
104.當(dāng)代大學(xué)生考證熱的社會(huì)學(xué)分析
105.目標(biāo)與手段的背離——大學(xué)生“隱性逃課”的社會(huì)學(xué)分析
106.高校體育與大學(xué)生社會(huì)理性的社會(huì)學(xué)透視
107.如何看待大學(xué)生的思政課逃課——用杜爾克姆的社會(huì)學(xué)方法分析
108.大學(xué)生缺失游戲精神的社會(huì)學(xué)分析
109.食品安全意識(shí)與行為的社會(huì)學(xué)研究——以某大學(xué)在校大學(xué)生為樣本的分析
110.大學(xué)生自殺成因的社會(huì)學(xué)透視
111.大學(xué)生體質(zhì)下降的社會(huì)學(xué)分析
112.90后眼中的網(wǎng)絡(luò)——90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)偏好的社會(huì)學(xué)成因質(zhì)性分析
113.大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的社會(huì)學(xué)解讀
114.同輩群體對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀(guān)影響的社會(huì)學(xué)研究
115.高校體育對(duì)大學(xué)生心理健康影響的社會(huì)學(xué)探析
116.激情與理性間徘徊——對(duì)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為與消費(fèi)心理的社會(huì)學(xué)解讀
117.大學(xué)生體質(zhì)下滑的社會(huì)學(xué)透析
118.社會(huì)學(xué)視域下的當(dāng)代大學(xué)生思想政治狀況分析
119.對(duì)大學(xué)生越軌行為的社會(huì)學(xué)分析
120.邊緣人與漂浮者:關(guān)于大學(xué)生社會(huì)位置的一種社會(huì)學(xué)闡釋
121.大學(xué)生抑郁癥狀的社會(huì)學(xué)分析
122.蘇北高校大學(xué)生體育行為特征的社會(huì)學(xué)分析
123.大學(xué)生黨員的角色認(rèn)知和角色實(shí)踐——對(duì)大學(xué)生黨員角色的社會(huì)學(xué)解讀
124.大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的社會(huì)學(xué)研究
125.布迪厄社會(huì)學(xué)理論視角下的大學(xué)生考證熱
126.大學(xué)生自殺現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)解讀
127.南京市普通高校大學(xué)生體育消費(fèi)社會(huì)學(xué)調(diào)查分析
128.情景逼迫:一種柔性暴力的生產(chǎn)——大學(xué)生思想政治教育雙重失語(yǔ)現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)分析
