時間：2023-03-23 15:13:57
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商務(wù)酒店設(shè)計，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
完善消費者服務(wù)。除了最基本的設(shè)施與服務(wù)價格之外，還需要滿足消費者精神上的享受。完善服務(wù)，滿足消費者需求是商務(wù)酒店設(shè)計的首選。往往成功是設(shè)計是既要滿足當(dāng)?shù)氐母叨耸袌觯瑫r也滿足于人們的生活所需，以最高的生活服務(wù)品牌傳遞給消費者。
商務(wù)酒店的意義。在商務(wù)酒店設(shè)計中對材料的選擇和質(zhì)感的要求等都是在互相影響的。這需要酒店設(shè)計師深入自己的生活，從而對生活的感悟以及體驗，從而設(shè)計出來源于生活的創(chuàng)作，同時也是讓消費者感知消費價值的所在意義。
研究市場。商務(wù)酒店設(shè)計中，酒店包間要盡量避開吵雜的地方，客戶體驗和服務(wù)是最為重要，考慮到包間的安靜性與隱秘性，盡量創(chuàng)造出山景與寬裕的陽臺，為會員提供隱私、安靜的享受空間，盡情的放松心情。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
燈粉晶燈、紫水晶。在商務(wù)酒店設(shè)計過程中，一般紫水晶本身具備開發(fā)智能，平穩(wěn)情緒，提高直覺力、幫助思考、集中念力、增加影象能力的功效，在室內(nèi)裝置紫水晶吊燈能增進事業(yè)上人際瓜葛，因紫水晶的正面能量能給予人勇氣與力量，一般安裝在床頭裝置紫水晶臺燈，有助開發(fā)智能，平穩(wěn)情緒，提高影象力。而粉晶代表純潔的愛情，常做為情侶的定情石，一般在情侶套件中裝置粉晶吊燈能增進伉儷之間的情感與整體的和諧氣氛。
茶水晶燈。在商務(wù)酒店設(shè)計過程中，其茶水晶燈在室內(nèi)設(shè)計中具備收斂氣場，聚財?shù)淖饔?，在室?nèi)中上裝置茶水晶燈，能活化氣場的再生功效，還有助聚財?shù)淖饔?，在酒店對門位置上裝置茶水晶燈能起到招財?shù)男Ч?/p>
（來源：文章屋網(wǎng) ）
采用多種形式的總臺： 大堂中總臺是必不可少的最主要場所，如果條件許可，其位置應(yīng)盡可能不要面對大門，這樣既可以給在總臺辦理相關(guān)手續(xù)的客人一個相對安逸的空間，同時又可以減少過濃的商業(yè)氣息。酒店的貴重物品保管間需有兩個方向的門進入。一扇是供客人使用，另一扇接總臺，供服務(wù)人員進出。對于規(guī)模較小的酒店，商務(wù)中心可與總臺相鄰，以節(jié)約人力，而規(guī)模較大的酒店商務(wù)中心與會議中心安排在一個區(qū)域內(nèi)是理想的選擇。
大堂吧的功能： 大堂吧的功能不宜過于單一大堂吧是中、高星級酒店中必備的功能場所之一，設(shè)計中應(yīng)注意如下問題：(1)根據(jù)酒店的實際客人流量，大堂酒吧面積與客位數(shù)應(yīng)與其相吻合。(2)要與服務(wù)后場緊密相連。(3)如空間不大或位置不相對具有私密性，建議不設(shè)酒水臺，有服務(wù)間即可。(4)有些酒店的大堂吧與咖啡廳結(jié)合在一起，可有效地利用空間及資源。早晨可以提供住店客人的自助早餐，中午、晚上是特色自助餐，而各餐之間具有大堂吧的功能，這是一個較理想的方式。
大堂公共衛(wèi)生間： 應(yīng)體現(xiàn)高品味大堂的公用衛(wèi)生間也是設(shè)計中的一個重點，應(yīng)注意：(1)衛(wèi)生間的位置應(yīng)隱蔽，開門不宜面直接對大堂，開門后應(yīng)有過渡空間，不宜直接看見里面的活動。(2)水嘴、小便斗建議用感應(yīng)式，這樣比較衛(wèi)生。(3)干手紙箱及垃圾箱應(yīng)嵌入墻體。(4)坐廁應(yīng)采用全封閉式，相互間的隔斷應(yīng)到頂，以增加私密性。(5)小便斗前及坐廁后可增加藝術(shù)品的陳設(shè)。 (6)搭配和諧的石材墻及地面可有效提升衛(wèi)生間的檔次。(7)洗手臺鏡前的壁燈對于照明及效果的體現(xiàn)亦很重要。
其它區(qū)域小商店或精品屋： 是酒店大堂中的功能之一，需要注意的是，這些商店主面不宜對向大堂。如能將其安排在客人必經(jīng)的通道上，不僅可以弱化商業(yè)氣息，而且可使商店產(chǎn)生良好的效益?！皣覙?biāo)準(zhǔn)”規(guī)定：“商場、攤點置于前廳明顯位置，嚴(yán)重影響氣氛”，將要扣去4分。對于大堂通往各其它功能區(qū)域的空間，如電梯廳及轎廂、公共走道、樓梯等，應(yīng)重點加以對待，不可忽視。這些區(qū)域?qū)嶋H上是大堂空間的延伸，對于整個酒店形象及品質(zhì)來說非常重要。宴會預(yù)訂最好安排到獨立的房間內(nèi)，這樣相對安靜并體現(xiàn)對客人的尊重，盡可能避免在大堂放置預(yù)訂臺。
大堂的整體適度： “國家標(biāo)準(zhǔn)”中增加了對酒店大堂整體舒適度的要求，這項的分值最高可達8分。所以酒店還應(yīng)在以下幾方面加以重視，以提高大堂的整體舒適度。(1)氛圍營造并體現(xiàn)大堂風(fēng)格的各類活動家具要求應(yīng)既美觀又舒適，由室內(nèi)設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計款式，并挑選布料，由家具廠統(tǒng)一定制，不可隨意在街上采購，同時藝術(shù)品陳設(shè)更應(yīng)由藝術(shù)品供應(yīng)商在室內(nèi)設(shè)計師的總體構(gòu)想下定制。(2)重視大堂的燈光設(shè)計。由于一天中室外光對于大堂的影響不同，所以有條件的酒店可考慮使用電腦調(diào)光系統(tǒng)?？筛鶕?jù)不同的時段，采用不同的燈光場景模式，這樣可以使大堂在每一時段都保持最佳效果，同時也使客人始終感到舒適。(3)重視色彩的運用。大堂的色彩不能走兩個極端，色彩太單一，會使人乏味；但色彩過于繁雜，又容易使人心浮氣躁。最好將大堂統(tǒng)一在一個色調(diào)中，同時通過布藝靠墊等進行調(diào)節(jié)，再對藝術(shù)品的顏色重點處理，這樣容易產(chǎn)生比較理想的效果。
重視酒店導(dǎo)向系統(tǒng)： 酒店導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計酒店大堂中各功能的標(biāo)識、設(shè)計亦很重要，不僅可為客人指引方向、信息，而且也是重要的裝飾元素之一。為此，“國家標(biāo)準(zhǔn)”這方面新增了得分項目，具體規(guī)定為：“酒店各區(qū)域指示用標(biāo)志實用、美觀，導(dǎo)向效果良好”可得3分。
廣州地區(qū)酒店發(fā)展歷史概況
廣州作為經(jīng)濟發(fā)展改革前沿地區(qū)，酒店業(yè)的發(fā)展也較為迅速。從上個世紀(jì)二十年代開始，在廣州的一些老城區(qū)已經(jīng)有一些酒店開始經(jīng)營，但還是處于初步發(fā)展階段。自從改革開放以后，廣州地區(qū)整體酒店業(yè)發(fā)展進一步趨向于成熟。隨著市場需求與外來商貿(mào)客人的增多，國家政策的指示，以及旅游業(yè)的不斷發(fā)展，廣州地區(qū)開始涌現(xiàn)一些高質(zhì)量的酒店，并逐漸由廣州擴散到其他周邊地區(qū)，促進了廣東地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。
廣州卡麗酒店客房功能組成設(shè)計研究
客房作為酒店的基本功能，要比酒店其他區(qū)域更為重要，無論是空間布局還是細節(jié)處理，都關(guān)系到用戶的體驗效果。所以，客房設(shè)計是酒店設(shè)計的重要組成部分，客房設(shè)計的優(yōu)劣決定了客戶對酒店的整體印象。
廣州卡麗皇家金煦酒店（以下簡稱廣州卡麗酒店）是一家豪華型商務(wù)酒店，該酒店客房主要包括玄關(guān)區(qū)域，休息睡眠區(qū)域，工作區(qū)域，以及衛(wèi)生間區(qū)域，滿足了客戶入住所需要的基本功能。由于該酒店是以商務(wù)客人為主，所以會更加注重酒店客房客人的商務(wù)辦公活動需求與休息睡眠需求。
1.玄關(guān)區(qū)域設(shè)計分析
廣州卡麗酒店客房玄關(guān)空間集合了衣柜，鞋柜，保險箱，雜物柜的功能，以提高空間的利用率。衣柜用簾子與玄關(guān)相隔開，衣柜下方便設(shè)有抽屜，放置一次性拖鞋與鞋拔等物品，抽屜旁邊是可折疊的行李架，可以用于放置行李。一般客房的門扇背后都有安全疏散指引圖，以及門上裝有貓眼，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進步，卡片式解鎖方式取代了鑰匙，門鎖安全系統(tǒng)也逐漸更為可靠，這些設(shè)計都是考慮到客人的人身與財產(chǎn)安全問題。
在實地考察過程中發(fā)現(xiàn)，過道與臥室之間的墻壁轉(zhuǎn)角處多有損壞，需要修整，應(yīng)及時安裝鋁合金防撞條，以保護轉(zhuǎn)角墻面。
2.休息睡眠與工作區(qū)域設(shè)計分析
睡眠休息空間是酒店客房重要的功能空間之一，床的尺寸與質(zhì)量直接影響到客人的休息體驗舒適度，以及靠近床周邊區(qū)域的設(shè)施對客人的客房體驗感也有一定的影響。兩張床中間的面板上設(shè)有燈光的調(diào)控開關(guān)，主要是控制臥室區(qū)域的所有燈光，包括緊急按鈕開關(guān)與座機電話線插頭。與以往酒店客房所看到的不同的是，床位兩側(cè)是可移動深色簡約風(fēng)格設(shè)計的儲物箱，與室內(nèi)簡約藝術(shù)時尚的風(fēng)格設(shè)計遙相呼應(yīng)，為空間增添了一絲新意。儲物箱可以用于儲物，也可當(dāng)作床頭柜使用，放置電話機與一些小物品，可移動方便于清潔工人打掃清理。
商務(wù)酒店的客房需要具有臨時辦公的功能設(shè)置，一般設(shè)有工作桌與工作椅，桌面并設(shè)有閱讀臺燈。廣州卡麗酒店辦公桌面配有文具盒，里面有鋼筆，剪刀，訂書機，橡皮等常用工具，墻面有二十四小時不斷電插座以及電話插口，網(wǎng)卡插口，方便商務(wù)人士隨時辦公的需要。辦公臺桌面設(shè)有線路收納區(qū)域，減少了桌面的凌亂感，使得辦公臺面整潔美觀。廣州卡麗酒店利用桌面以下空間設(shè)置了一個可以放雜志的地方，合理的利用空間整理了一些雜物，以免雜志放置于桌面導(dǎo)致桌面凌亂。但在筆者打開體驗過程中發(fā)現(xiàn)，沒有找到合適的類似于把手或者凹槽放手的位置方便將其打開，且朝上的玻璃蓋本身有一定的重量，打開有些不方便，所以建議應(yīng)考慮設(shè)有符合人機工程學(xué)的凹槽把手，便于打開時有著力點。
3.衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)計分析
廣州卡麗酒店衛(wèi)生間區(qū)域主要分為坐便區(qū)、淋浴區(qū)、洗手化妝區(qū)域等，遵循了開敞式布局的原則，坐便區(qū)與洗浴區(qū)采用磨砂玻璃隔斷，使得空間更為通透。
坐便區(qū)與洗浴區(qū)共用一扇玻璃門，較少耗材并提高了空間的利用率。洗手化妝區(qū)域設(shè)置在衛(wèi)生間的左手邊，與睡眠休息區(qū)域用簾子隔開，關(guān)閉簾子時起到分隔視線的作用，打開簾子時可以增加衛(wèi)生間的開敞度。
衛(wèi)生間區(qū)域的設(shè)計對于客人而言，需要傳達體貼入微的舒適感與體驗感，對于細節(jié)設(shè)計的重視可以給客人帶來更好的衛(wèi)浴享受。廣州卡麗酒店的坐便區(qū)設(shè)有放置物品放置臺、電話分機、垃圾簍等，這是對于高質(zhì)量酒店衛(wèi)生間細節(jié)設(shè)計的最基本要求。淋浴區(qū)內(nèi)采用墻體空間放置洗浴用品，一方面有利于客人在空間中的活動，考慮到狹小空間內(nèi)碰撞的不安全性，另一方面較少了用于放置物品的物材消耗。衛(wèi)生間區(qū)域的洗手化妝臺面設(shè)有洗漱用品盒，肥皂盒，毛巾放置盆，防霧鏡，以滿足客人洗漱時的使用?？拷瘖y洗手臺的墻面設(shè)有全身鏡，以及剃須刀插座，根據(jù)不同的電伏數(shù)設(shè)有不同的插口，同樣是為了滿足客人的使用需求。
關(guān)鍵詞：城市商務(wù)酒店；景觀；設(shè)計
一?酒店景觀的設(shè)計對酒店品質(zhì)的作用以及設(shè)計中應(yīng)注意的問題
酒店的布局和裝潢以及酒店的景觀設(shè)計都可以為整個酒店營造出良好的酒店氛圍，其次對酒店的員工也會產(chǎn)生積極和良好的激情從而產(chǎn)生積極向上的工作情緒。這對提高員工的向心力和工作效率、凝聚力以及服務(wù)質(zhì)量都有良好的效果，使酒店的運營績效達到理想效果。合理化的景觀設(shè)計可以將酒店的文化和酒店的經(jīng)營理念融入其中，并且也有利于顧客的審美需求，使顧客獲得身臨其境地感受。這對酒店來說起到的作用是節(jié)約成本和最大化的利用資源，提升酒店的競爭力。
（1）酒店的市場定位
在酒店景觀的設(shè)計中要考慮到酒店本身想打造什么樣的效果以及酒店的主要客源和酒店的星級級別，圍繞這些因素的特點來設(shè)計酒店的景觀。切不可以二星級的酒店五星級的裝潢。這樣既使成本居高造成不必要的浪費，同時又使競爭力增加。針對市場客源的文化素養(yǎng)、知識背景和學(xué)歷層次以及顧客的審美需求來進行酒店景觀的設(shè)計。
（2）設(shè)計師自身素質(zhì)的提高
酒店設(shè)計師想要自己的設(shè)計理念融入到酒店景觀的設(shè)計中，就要積極的提高自己的文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)以及審美情趣。使自己的設(shè)計理念和想法最大限度的融入到酒店景觀的設(shè)計中，同時還可以對一些專家提出的意見或是建議提出質(zhì)疑，以這樣的方式使設(shè)計師設(shè)計出更具有品味高和質(zhì)量高的景觀。
（3）結(jié)合當(dāng)?shù)鼐坝^設(shè)計
在對酒店景觀進行設(shè)計布局的時候要考慮到酒店對當(dāng)?shù)鼐坝^的影響，特別要考慮的是酒店的布局和造型是否和當(dāng)?shù)刂車坝^的協(xié)調(diào)程度，切忌出現(xiàn)非僧非俗的現(xiàn)象。如：在桂林建造酒店就應(yīng)該盡量避免出現(xiàn)高層樓房，這樣就不會破壞當(dāng)?shù)刂車纳剿坝^又切實的融入其中。
（4）結(jié)合顧客的審美需求設(shè)計
酒店的業(yè)主要時刻把“顧客是上帝”的思想牢記于心，因為即使是酒店業(yè)主再看好的設(shè)計如果客戶不滿意也終究只是失敗的設(shè)計。酒店的景觀設(shè)計應(yīng)通過市場調(diào)研和網(wǎng)站投票這樣各種各樣的形式來征集廣大客戶的意見，以此來設(shè)計出符合客人要求的商務(wù)型酒店景觀。從而達到吸引顧客和留住顧客的最終目的。
（5）結(jié)合自身實力設(shè)計
酒店業(yè)主應(yīng)該結(jié)合自身的經(jīng)濟實力進行酒店景觀的設(shè)計，以最大的優(yōu)勢利用自身資源，避免“沽名釣譽”，使酒店的運營和成本過高導(dǎo)致酒店競爭力削弱。因此，在進行酒店景觀設(shè)計的時候所選取的材料的不同以及產(chǎn)品質(zhì)地的區(qū)別都會給酒店景觀設(shè)計的造價帶來巨大的差異。
二?城市酒店的定義以及功能上的區(qū)別
城市商務(wù)酒店主要接待的客戶是從事商務(wù)活動為主的人群。這類人對群酒店的地理位置要求較高，大多希望是以靠近城市商業(yè)中心和城區(qū)，且客流量不會隨著季節(jié)的變化產(chǎn)生較大的變化。城市商務(wù)酒店主要是面向快節(jié)奏商務(wù)人群的酒店，它常常處于城市的中心地帶。它的人流活動空間相對集中，如：特色餐廳花園、屋頂花園、出入口和特色中庭等等都是人流集中的區(qū)域。
商務(wù)酒店和一些其他的酒店不同，精品酒店主要是以特色的氛圍和主題空間來營造氣氛。而商務(wù)型酒店主要是以功能為主，一般是以特色餐飲和婚慶以及會議、酒吧等來吸引客戶。
三?商務(wù)酒店空間的設(shè)計案例分析
（一）香港W酒店的主入口特色燈光，標(biāo)志的營造。香港W酒店特色泳池區(qū)域的藝術(shù)馬賽克墻面拼花。如圖1所示。
香港的W酒店（W Hotel-Hong Kong）是一所位于香港九龍站的五星級酒店。該酒店于2008年8月末開始試營業(yè)，在2009年1月19日開始正式營業(yè)。酒店位于西九龍柯士甸道西1號天璽1到38樓，是新鴻基地產(chǎn)的物業(yè)。酒店的整體建筑是一座摩天大樓，共設(shè)客房為393間，另外，部分客房可對海景進行觀賞。
香港W酒店以自然和五行（金、木、水、火、土）作為設(shè)計概念，由澳洲舍內(nèi)設(shè)計公司g+a，以及日本的Glamorous包辦設(shè)計。W酒店和一般酒店最大的區(qū)別在于每間客房都有不同風(fēng)格的主題設(shè)計。整個酒店的地下為售賣W產(chǎn)品的商店，其中72樓是Bliss水療中心，占地面積達9000平方米。
（二）芭提雅希爾頓酒店的特色屋頂花園設(shè)計。如圖2所示。
芭提雅希爾頓酒店的設(shè)計師巧妙的處理的屋頂場地，并把它分為三個部分：
（1）入口：酒店的大廳就在屋頂?shù)挠境剡@里，一共為17層。設(shè)計師把這里設(shè)計成了單獨封閉的區(qū)域，并且延續(xù)了大堂設(shè)計的概念植入設(shè)計的要素。
（2）陽光甲板：將廁所和健身房的屋頂與花園充分聯(lián)系起來，設(shè)置了合理的流線方便讓顧客在不用穿越大廳情況下就可以回到自己的房間。
（3）因為花園只能放下足夠大的游泳池，所以泳池就在這里。雖然屋頂?shù)倪吘壊⒉灰?guī)則，但是泳池還是可以用簡單的曲線定義出。并且，分別為戲水池和游泳池以及水力按摩池等。設(shè)計師還受到了魚群的啟發(fā)在游泳池的池底做了豐富的燈光設(shè)計，夜晚的時候池底就像是有千萬條魚兒和星星一樣。
（三）達拉斯焦耳酒店的特色懸空泳池活動空間。如圖3所示。
達拉斯焦耳酒店位于德克斯州的達拉斯，它的室內(nèi)設(shè)計是由總部在紐約的蒂豪尼工作室設(shè)計的。建筑師兼設(shè)計師亞當(dāng)?shù)俸滥岬撵`感來源于一本叫《地球中心游記》的小說。此酒店是以工作為概念的酒店，屋頂設(shè)有餐廳、游泳池等。
焦耳酒店的第十層懸掛著一個游泳池，此設(shè)計非常大膽，泳池突出建筑物邊緣八英尺，懸掛在街道的上空。
四?城市商務(wù)酒店景觀設(shè)計的主要手法
商務(wù)酒店往往集娛樂、會議、餐飲、住宿為一體的，因為其規(guī)模大、投資多、布局復(fù)雜等實施和設(shè)備的豪華。又因為其人員比較多，而且又人流量特別大。因此，商務(wù)酒店對建筑里的消防設(shè)施以及環(huán)境等都不是很熟悉，有的時候還會出現(xiàn)一些障礙等。尤其是在夜間，因為突發(fā)事故被困的人群在第一時間不能夠緊急進行疏散導(dǎo)致一些人員的傷亡。火災(zāi)是造成人員傷亡的重要因素之一，火災(zāi)的煙氣豎直的流動速度是人員進行疏散時的一百倍。因此，酒店消防安全等一些安全因素的設(shè)計，對于防止慘劇的發(fā)生具有一定的價值。
（1）因為商務(wù)酒店的空間有限，因此，在景觀的設(shè)計上適合采用多向的三維空間方向，這樣既可以節(jié)省空間，又可以起到裝飾的作用。如可使用懸掛植物和垂直綠墻來做裝飾。如圖4所示。
（2）商務(wù)酒店以高檔和區(qū)域快速人流為主要訴求點，但少數(shù)休閑施舍區(qū)域人流量集中，停留時間稍長，因此可以著重對SPA區(qū)、泳池水療、舒活桑拿、運動健身以及屋頂花園等人流相對集中的地方進行區(qū)域的設(shè)計，這些地方往往最能夠引起顧客的興趣，并可以讓顧客全天候的在此享受寧靜、輕松的生活，并以此來提升酒店的品質(zhì)。如圖5所示。
（3）著重對色系的選擇，在材料的選擇上盡量和建筑的整體外觀保持一致。另外，景觀的設(shè)置要和建筑體的整體結(jié)構(gòu)的高度集成，這樣既保持景觀元素的特征和建筑特征的統(tǒng)一又不占用原有的功能空間。如圖6
五?總結(jié)
在面向快節(jié)奏的商務(wù)人群時，精心的設(shè)計以及合適的空間功能是引起顧客興奮的關(guān)鍵。另外，在建筑本身規(guī)劃的空間高度整合和功能上與建筑的空間相輔相成以及在高度相對狹小的空間內(nèi)合理的規(guī)劃處景觀的節(jié)點，創(chuàng)造出精致又不繁復(fù)的特色景觀。建筑師不僅是城市發(fā)展的積極推動者更是城市生活的參與者。體現(xiàn)生態(tài)意識和注重建筑精神以及強調(diào)和諧共生，處理好城市惡化建筑的關(guān)系，是成就優(yōu)秀建筑師的關(guān)鍵。
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關(guān)鍵詞： 商務(wù)酒店；公共空間；設(shè)計
Abstract: with the rapid development of economy and society, the hotel industry present a larger development space, the emergence of business hotel, better social needs to provide the most advantageous resources service. In business hotel on design requirements also more and more strictly, business customers by hotel demand as the main body, including five stars, four star, samsung and all kinds of economic business hotel, either from the business guests or tourism guests or meeting guest, individual and so on various consideration, more show business hotel public space design is of great importance. Based on the comprehensive analysis of the relevant knowledge while business hotel, this paper expounds the definition of business hotel and business hotel the concept of public space and elements, understand the modern business hotel public space design of the advantages and disadvantages, this paper describes the current situation of the development of the business hotel, mainly for business hotel public space in the reception space, meeting space, catering and entertainment space in design, construction of characteristic requirement, in this article.
Keywords: business hotel; Public space; design
中圖分類號：S611 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號
公共空間是屬于商務(wù)酒店設(shè)計的一個重要環(huán)節(jié)，商務(wù)酒店空公共空間在整體酒店空間中占有非常大的重要性，在客戶美感度的感受、公共休息的舒適度等多方面都有很大的作用，尤其是其中的材料選擇、色彩搭配、節(jié)能減排、裝修形式、擺設(shè)方法、照明構(gòu)成等都是空間設(shè)計的基本設(shè)計點，從不同的原則上去把握，全面實現(xiàn)商務(wù)酒店公共空間的服務(wù)舒適感、立體感受等一些綜合因素，更能促進商務(wù)酒店的客源，并提升自身的服務(wù)能力和市場競爭力。
一、簡述商務(wù)酒店公共空間的構(gòu)成要素及基本功能
1、公共空間的設(shè)計概念。商務(wù)酒店商務(wù)酒店根據(jù)自身客觀情況做好定位，根據(jù)不同的商務(wù)人群層次提供的有針對性的服務(wù)，是在經(jīng)濟型酒店基礎(chǔ)上提高一個檔次的業(yè)態(tài)，具備品位、舒適、時尚，含有許多資訊等元素。從商務(wù)酒店的整體上來看，公共空間的設(shè)計主要從商務(wù)酒店的從進口、出口、休息空間、茶座、會議廳、接待廳、娛樂空間、健身設(shè)備及空間等多方面來考慮，是能為商務(wù)酒店下榻的旅客提供公共服務(wù)的地方，把握這樣基本的要素，是構(gòu)建公共空間設(shè)計的基礎(chǔ)。
2、公共空間的構(gòu)成要素。商務(wù)酒店基本上有接待空間、餐飲娛樂空間、商務(wù)會議空間等主要要素組成的，包括一些具體的空間設(shè)計點。譬如入口空間、大堂空間、中庭空間、走廊空間等一些基本的空間組成，具體的位置運用上就是包括有會議室、餐廳、酒吧、KTV、健身房、游泳池等一些集商務(wù)、餐飲、娛樂等為一體的多功能的商務(wù)中心，從室外運動場、商場、商務(wù)中心、總服務(wù)臺、行李寄存臺、衛(wèi)生間、酒吧、電梯、餐飲、職工通道、客房等多方面的空間組成要素。
3商務(wù)酒店公共空間的基本功能。從商務(wù)酒店公共空間的整體效能來看，既有基本功能，也有延伸功能，在全面把握商務(wù)酒店空共空間基本功能的基礎(chǔ)上，能更好的把握好商務(wù)酒店發(fā)展的脈絡(luò)。一是日常的生活服務(wù)功能，包括集休閑娛樂于一體的各種消費空間，簡單地說就是餐廳等生活服務(wù)區(qū)；接待功能，這是對客戶進入酒店以及在酒店消費其間的接待，主要體現(xiàn)在等待廳、大堂吧、咖啡廳、茶館等一些空共空間；三是文化功能,商務(wù)酒店通過一定文化的形式體現(xiàn)，客戶領(lǐng)略到獨有的文化氣息。
二、概述商務(wù)酒店公共空間設(shè)計的基本原則
1、自然和諧的空間美感
商務(wù)酒店在公共空間的設(shè)計上，要突出舒適、美感、體現(xiàn)自然和諧的空間應(yīng)用。在突出環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展同步的情況下，商務(wù)酒店的公共空間設(shè)計也要體現(xiàn)自然和諧的可持續(xù)發(fā)展，將使用者的需求和健康放在第一位，讓客戶感到舒適和美感度更高。
2、以人為本的總體把握
商務(wù)酒店集中的是人的活動，包括會議、餐飲、賓館住戶、健身訓(xùn)練等都是人高度集中的活動場所，在公共空間的設(shè)計上，應(yīng)該遵循以人為本的設(shè)計原則，為客戶創(chuàng)造一個安心入住的環(huán)境。在突出人整體感覺的情況下，實現(xiàn)商務(wù)酒店在公共空間多樣性、美感性、人文性等綜合因素的統(tǒng)一。
三、細述商務(wù)酒店公共空間設(shè)計的必要要素及附屬要素
1、公共空間企業(yè)文化的要素體現(xiàn)。
現(xiàn)代商務(wù)酒店公共空間主要包括酒店入口、大堂、中庭、樓梯、電梯走廊、屋頂花園等諸多要素，在公共空間的設(shè)計上，構(gòu)建一個整體的節(jié)能設(shè)計理念，形成安全、高效、舒適、便利的建筑環(huán)境。考慮節(jié)能設(shè)計，尤其是在照明的運用上，可以融入藝術(shù)的特色，讓每一個燈都發(fā)揮出應(yīng)有的作用，充分使用一些節(jié)能性強、美感感受強、欣賞力度強的照明設(shè)施，讓設(shè)計從大堂一直延伸到客房，滲透到整體公共空間的每一個細節(jié)，凸顯出獨有的藝術(shù)和文化魅力。譬如，葫蘆島海上海商務(wù)酒店，歐式風(fēng)格的建筑，時尚典雅，浪漫溫馨。酒店大堂寬敞明快，設(shè)有商務(wù)中心、貴賓休息區(qū)。同時以“友誼、和諧、歡樂、安全”為服務(wù)理念，形成了集地域、文化于一體的整體發(fā)展亮點。
2、心理需求的溫馨亮點結(jié)合及展示。商務(wù)酒店公共空間是客戶進行各項活動的場所，包括餐飲聚會、休閑娛樂等一些活動，在公共空間的設(shè)計上，可以突出一個亮點突出某一個公共空間點。比如在大廳、前臺等一些公共空間擺設(shè)一些具有古香古色的老家具或者古董，從一個點上形成文化、知識、趣味上的共鳴?？梢赃x擇公共空間的一個點，比如中餐廳、客房、大堂一些公共空間較大的地方[3]，進行一些有藝術(shù)性、創(chuàng)造性的圖畫、耳目一新的溫馨提示語、詼諧幽默的趣味故事等一些亮點，讓客戶有消費的興奮點，這樣比全盤的改造設(shè)計要在效果上好得多。譬如，廣州的白天鵝商務(wù)酒店，在大堂的中央設(shè)計了一處中國式園林，假山上有三個大字：“故鄉(xiāng)水”，這一設(shè)計讓很多踏上故土的海外僑胞非常感動，立刻體驗到了回家的感覺。
3、構(gòu)建附屬要素精準(zhǔn)的設(shè)計比例。在商務(wù)酒店公共空間的設(shè)計上，全盤考慮整體的設(shè)計風(fēng)格和建筑圖紙，在確定了商務(wù)酒店的營運性質(zhì)、客源、檔次之后，就可以從多方面綜合考慮公共空間與其他房間設(shè)計的功能布局，應(yīng)該合理規(guī)劃客房、餐飲廳、會議廳、休閑游樂廳等和公共區(qū)域的面積設(shè)計，在公共空間的設(shè)計上，適當(dāng)?shù)牟贾脤蛻舴?wù)項目、交通流程項目、物流、員工通道項目、廚房到餐廳的交通等一些綜合性的項目，更好地實現(xiàn)商務(wù)酒店在公共空空間上的合理比例控制。在入口空間的設(shè)計上，準(zhǔn)確完成外部環(huán)境到內(nèi)部空間的過渡，在大堂空間設(shè)置上，構(gòu)建登記、服務(wù)、交通組織、休息等候等空間要素[5]，在樓梯、走廊的空間設(shè)計上，不宜太追求經(jīng)濟上的利用，減少空間就會帶來擁擠、不暢等一些不良的反響，這些空間的有效設(shè)計可以更好地為客戶對商務(wù)酒店的整體印象打上更高的分數(shù)，營造更好的經(jīng)營空間。
四、總結(jié)
為適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展，酒店在時展中不斷細化，商務(wù)酒店作為酒店類的一種特有分支，發(fā)揮著其特有的功能優(yōu)勢。而商務(wù)酒店公共區(qū)域又起到了整體商務(wù)酒店屬性的直接因素，因此對于一個商務(wù)酒店公共區(qū)域的合理安排，面積比例，空間運用，信息交流，文化傳達以配合其形酒店的基礎(chǔ)功能才能打造出具有自身特色的簡便、快捷、高效、舒適、有側(cè)重同時又多元化的商務(wù)型酒店。
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【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺。隨著電子商務(wù)移動端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實體業(yè)務(wù)擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計只有順應(yīng)時代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運營的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。
一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵
一個全媒體電子商務(wù)平臺的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務(wù)平臺和互動平臺。電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個有聲有色的環(huán)境，具備互動性強的特點?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項目運營的條件
（一）構(gòu)建運營中心
全媒體客戶服務(wù)中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時代。電子商務(wù)企業(yè)越來越重視云計算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預(yù)測市場經(jīng)濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實現(xiàn)正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計席位、購買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。
（二）設(shè)計運營流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實戰(zhàn)商業(yè)化的實訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過項目調(diào)研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預(yù)防、持續(xù)評估改進等。在運營流程的設(shè)計上，我們在實訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實的問題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡單地當(dāng)作呼叫中心的績效指標(biāo)或目標(biāo)。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預(yù)測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。
（三）管理運營人員
從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓(xùn)，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進人員的業(yè)務(wù)水平進行考評，這段時間內(nèi)班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個業(yè)務(wù)組的后備補充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團隊中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個性特征、適合發(fā)展崗位進行有意識的培養(yǎng)，通過儲備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗，為將來的職位提升夯實基礎(chǔ)。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計
（一）課程設(shè)計的理念和思路
首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學(xué)生實操能力的考核，同時注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項目教學(xué)模式，進一步實現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進行項目設(shè)計和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設(shè)置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內(nèi)容具備普遍性和實用性，使學(xué)生通過項目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標(biāo)
客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學(xué)習(xí)和項目實踐，學(xué)生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產(chǎn)品的特點設(shè)計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等工作。
（三）課程內(nèi)容
中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計上遵循了“職業(yè)活動導(dǎo)向，項目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計體現(xiàn)實際崗位需求。以實際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來設(shè)計各種訓(xùn)練項目，學(xué)習(xí)實踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動來達成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級人數(shù)進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點的教學(xué)氛圍，通過崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識技能素質(zhì)巧妙地蘊含在一個個項目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時提升崗位技能，促進良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時恰當(dāng)?shù)貙W(xué)生進行指導(dǎo)和點評，從而達成教學(xué)目標(biāo)。與此同時，獨創(chuàng)項目實訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實項目，首先讓企業(yè)人員對學(xué)生進行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應(yīng)一個小組，進行演示和實操指導(dǎo)，并及時了解學(xué)生情況，與教師一起進行輔導(dǎo)。最后，由真實的企業(yè)考評分數(shù)替代一部分的課程考評分數(shù)，體現(xiàn)真實有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務(wù)平臺，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場需求。
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首先，本文對電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語人才職業(yè)能力要求的變化進行了分析，分別從交易準(zhǔn)備階段：涉外網(wǎng)絡(luò)營銷能力及交易磋商階段：在線磋商談判能力這兩方面進行論述;接下來，對基于電子商務(wù)環(huán)境的商務(wù)英語綜合實訓(xùn)設(shè)計展開了集中討論。
【關(guān)鍵詞】
電子商務(wù);商務(wù)英語;業(yè)務(wù)實訓(xùn)
前言
隨著信息技術(shù)手段的不斷進步，社會生產(chǎn)中的各個領(lǐng)域都受到了不同程度的影響。其中，跨國貿(mào)易領(lǐng)域受到的影響尤為顯著和深刻，信息化的國際貿(mào)易時代已經(jīng)拉開了序幕，使電子商務(wù)擁有了更加廣闊的發(fā)展空間。國際貿(mào)易的走勢和發(fā)展動向?qū)⒑艽蟪潭壬先Q于電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。目前我國的對外貿(mào)易已十分活躍，為了在電子商務(wù)環(huán)境下贏得更好的發(fā)展機會，商務(wù)英語方面的綜合實訓(xùn)正急需進行與時俱進的改革，使商務(wù)英語人才的培養(yǎng)能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的國際貿(mào)易需求。
一、電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語人才職業(yè)能力要求的變化
（一）交易準(zhǔn)備階段：涉外網(wǎng)絡(luò)營銷能力
在開展電子信息平臺支持下的國際貿(mào)易之前，應(yīng)預(yù)先安排交易準(zhǔn)備階段，主要工作目的在于對市場進行深入調(diào)查，完成市場開拓。對于進出口企業(yè)來說，這一階段應(yīng)努力尋求合適的貿(mào)易合作方，從而為今后的緊密業(yè)務(wù)聯(lián)系提供保證。具體來說，可采取的措施主要包括利用一切可行的渠道對相關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)的信息進行收集整理，做到跟蹤式調(diào)查了解，對客戶、供應(yīng)方以及競爭對手的各項信息內(nèi)容進行動態(tài)的跟進了解，從而使企業(yè)充分掌握目前國際市場的走勢和行情，做到有備無患。由于處在電子商務(wù)的交易環(huán)境下，供求雙方均可利用互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)依托，完成所需信息的和采集，對業(yè)務(wù)開展所需的各項信息進行互通有無的溝通合作，主要包括企業(yè)基本信息、產(chǎn)品或服務(wù)信息、供求信息等等。因此，對于商務(wù)英語人才來說，在交易準(zhǔn)備階段需進行有效的跨國市場營銷工作。為了提高這一階段的營銷能力，可從以下幾方面入手。第一，應(yīng)保證具備熟練的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，尤其是國外搜索引擎的操作能力，在操作中應(yīng)準(zhǔn)確查找到所需的客戶信息，完成信息的篩選。第二，必須能對阿里巴巴或e-bay等跨國貿(mào)易中常用的第三方電子支付平臺進行熟練的應(yīng)用。第三，對于一些需面向國際市場的外貿(mào)網(wǎng)站，應(yīng)做到良好的信息維護，并準(zhǔn)確使用英語完成產(chǎn)品信息的和刷新。
（二）交易磋商階段：在線磋商談判能力
交易磋商階段屬于貿(mào)易往來中的核心階段，貿(mào)易雙方將通過詢盤、發(fā)盤、還盤和接受這四個基本環(huán)節(jié)的循環(huán)進行來完成業(yè)務(wù)合作細節(jié)的磋商，主要包括合同標(biāo)的、價格、合作條件、結(jié)算方式、運輸方式、保險以及糾紛處理等多個方面。在電子信息技術(shù)的支持下，跨國貿(mào)易已無需采用傳統(tǒng)的郵寄或傳真等信息交換手段來完成業(yè)務(wù)磋商，更具安全性和可靠性的電子郵件或新聞組、實時討論組（主要指MSN、SKYPE等網(wǎng)絡(luò)工具）將為國際貿(mào)易的開展提供更優(yōu)質(zhì)的磋商平臺。其中，Electronic Data Interchange（可縮寫為EDI）能夠支持報價單、訂單或其他商業(yè)文件的實時傳遞。而當(dāng)磋商雙方取得共識之后，電子商務(wù)平臺可謂貿(mào)易雙方生成一份電子訂單，從而無需簽訂紙質(zhì)的貿(mào)易合同。在這一技術(shù)背景下，商務(wù)英語人才就需要對電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)談判能力加以提高。首先，應(yīng)熟練掌握E-mail等郵件形式的電子平臺，從而有效展開與外商之間的詢盤、發(fā)盤、還盤與接受等業(yè)務(wù)談判環(huán)節(jié);其次，能能夠利用電子數(shù)據(jù)交換完成訂單簽訂，取得電子文件形式的貿(mào)易合同。
二、基于電子商務(wù)環(huán)境的商務(wù)英語綜合實訓(xùn)設(shè)計
（一）綜合實訓(xùn)項目一：交易準(zhǔn)備階段的實訓(xùn)
此階段的主要實訓(xùn)要求在于使商務(wù)英語人才能夠熟練掌握以阿里巴巴或e-bay等為電子商務(wù)平臺的電子商務(wù)營銷。在這一階段的實訓(xùn)中，應(yīng)至少包括以下兩個實訓(xùn)項目。
分類實訓(xùn)項目一：利用模擬外貿(mào)網(wǎng)站作為實訓(xùn)基地，展開網(wǎng)站設(shè)計、內(nèi)容編輯以及英文產(chǎn)品信息的。與此同時，還應(yīng)參與英文網(wǎng)絡(luò)推廣文案的創(chuàng)作，并將其在外貿(mào)網(wǎng)站上。
分類實訓(xùn)項目二：充分利用電子商務(wù)平臺的信息收集優(yōu)勢，認真篩選重要的國外客戶信息，確定合作對象，并向選定的客戶發(fā)送本企業(yè)的促銷外貿(mào)函電。
（二）綜合實訓(xùn)項目二：交易磋商階段的實訓(xùn)
此階段的主要實訓(xùn)要求在于使商務(wù)英語人才能夠合理使用電子郵件、MSN、SKYPE等信息溝通方式，將其作為商務(wù)合作洽談的平臺，并使用英語來完成口頭或書面形式的業(yè)務(wù)磋商和談判。這一階段的實訓(xùn)同樣包括兩大基本項目。
分類實訓(xùn)項目一：使用電子郵件這一信息交流方式完成國際貿(mào)易中的詢盤、發(fā)盤、還盤及接受等一系列環(huán)節(jié)，并在這一過程當(dāng)中配合使用MSN、SKYPE等在線溝通工具對業(yè)務(wù)洽談的細節(jié)部分展開討論，主要是就商品數(shù)目、商品規(guī)格、價格、支付手段、運輸手段、有效日期、保險、索賠方式、仲裁處理方式等多方面內(nèi)容與外商進行談判。
分類實訓(xùn)項目二：通過在線洽談的形式與外商進行商定合同的簽訂并對其中的具體事項展開執(zhí)行，與此同時應(yīng)完成電子發(fā)貨確認證明的制作。
（三）綜合實訓(xùn)項目三：善后處理實訓(xùn)
國際貿(mào)易合作中涉及到的善后處理同樣需專門展開一定的實訓(xùn)，實訓(xùn)要求在于能夠使商務(wù)英語人才通過網(wǎng)絡(luò)交易方式進行核銷退稅與交易糾紛的妥善解決。
分類實訓(xùn)項目一：通過電子口岸將出口退稅、外匯核銷及進口付匯核銷等事宜辦理好。
分類實訓(xùn)項目二：利用模擬航運電子信息平臺，對商品運輸情況、貨損情況進行準(zhǔn)確統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果通過電子郵件或在線溝通工具與保險公司及發(fā)貨方進行協(xié)商，解決理賠方面事項。
三、結(jié)論
本文通過對電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語的綜合實訓(xùn)設(shè)計進行分析研究，指出電子商務(wù)平臺的運用將在當(dāng)前及今后的國際貿(mào)易中發(fā)揮更大的作用。因此，商務(wù)英語人才必須認清當(dāng)前發(fā)展形勢，努力使自己適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境。本文對子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語人才職業(yè)能力要求的變化進行了研究總結(jié)，同時也對基于電子商務(wù)環(huán)境的商務(wù)英語綜合實訓(xùn)設(shè)計提出了建議。
參考文獻：
[1]謝凌江，王菁.國際商務(wù)談判雙語綜合實訓(xùn)課程建設(shè)研究[J].教育與職業(yè)，2010，17（23）：278279
