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關(guān)鍵詞：大學(xué)生；同學(xué)關(guān)系；人際溝通
業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學(xué)關(guān)系的人際關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中居主導(dǎo)地位。在建立良好同學(xué)關(guān)系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴(yán)格來說，合乎實(shí)際的人際溝通是用來達(dá)到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達(dá)到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進(jìn)一步說，人是社會動物，人們進(jìn)行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的觀點(diǎn)，需要是人類生活的基本標(biāo)志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助大學(xué)生維護(hù)心理健康，增強(qiáng)集體意識、責(zé)任意識和道德意識，在同學(xué)互動中健全人格的發(fā)展、豐富對自我的認(rèn)知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強(qiáng)人際溝通能力，更好地融入社會，實(shí)現(xiàn)社會化。在社會層面上，大學(xué)生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對更好地維護(hù)社會穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學(xué)生即將踏入社會，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當(dāng)重要的是一個好的人際交往能力。
二、大學(xué)生同學(xué)之間人際溝通的常見問題
在實(shí)際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在同學(xué)之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當(dāng)。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當(dāng)心理定位。以自我為中心主要指的是大學(xué)生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為自己無能軟弱。自卑的人認(rèn)為自己比不上別人，會認(rèn)為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實(shí)證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。
其次，對人際溝通的價值定位不恰當(dāng)，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強(qiáng)。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達(dá)到自我認(rèn)同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導(dǎo)致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學(xué)生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學(xué)的交往中，經(jīng)常達(dá)不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學(xué)交往。對溝通技巧的把握需要大學(xué)生自己在實(shí)際交往中用心塚磨，如，學(xué)會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實(shí)踐是獲得良好同學(xué)關(guān)系的重要途徑。
三、建立大學(xué)生良好同學(xué)關(guān)系的人際溝通策略
首先，學(xué)會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進(jìn)行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎(chǔ)上意識到別人的感情，并可以根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)充說明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學(xué)關(guān)系的進(jìn)程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進(jìn)同學(xué)關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡單地說，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對對象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應(yīng)?！痹谕庠谛蜗笊?，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價值觀、支持別人的觀點(diǎn)和興趣、使用直率和肯定的回應(yīng)方式或者稱贊同學(xué)。
如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學(xué)關(guān)系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學(xué)的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關(guān)重要的話題來保持關(guān)系。
如果這段關(guān)系不得不疏遠(yuǎn)，則可以采用合適的分手策略。比如傳達(dá)積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠(yuǎn)的愿望。再比如使用疏遠(yuǎn)信息并進(jìn)行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。
同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學(xué)關(guān)系有利于大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也會成為終身受益的財富。
參考文獻(xiàn)
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一、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育要求重視醫(yī)學(xué)生
人際溝通能力我國有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療糾紛有70％是由于醫(yī)患溝通的問題導(dǎo)致的，關(guān)心、尊重患者，經(jīng)常與其進(jìn)行溝通，絕大多數(shù)醫(yī)療糾紛都可以避免［2］。醫(yī)生較好的人際溝通素養(yǎng)本身也是很好的醫(yī)治手段和方法，而醫(yī)學(xué)生作為以醫(yī)學(xué)為職業(yè)生涯的人，更加需要以人為本，具備一種可以很好地接納患者及其家屬、同事及其他人的心理品格，這也是社會對從醫(yī)職業(yè)人的期望［3］。在國際醫(yī)學(xué)教育界有較大影響的三個國際性組織分別于2001年6月、2001年7月和1999年10月制定了各自的在校醫(yī)學(xué)教育的國際標(biāo)準(zhǔn)［4－6］：“國際醫(yī)學(xué)教育專門委員會標(biāo)準(zhǔn)”中將人際溝通能力列為醫(yī)學(xué)生的基本能力之一；“世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會國際標(biāo)準(zhǔn)”的臨床技能中強(qiáng)調(diào)了溝通交流的能力；“世界衛(wèi)生組織西太平洋地區(qū)本科醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量保障指南”中知識目標(biāo)、技能目標(biāo)、態(tài)度目標(biāo)中都涉及到人際溝通能力的培養(yǎng)。1987年，英國醫(yī)學(xué)會已將對醫(yī)生的交往能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分，1989年世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會在《福岡宣言》上指出：“所有醫(yī)生都必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能”，可見國外醫(yī)學(xué)教育界在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與患者的溝通能力上已經(jīng)先行一步［7］。2008年，我國教育部和衛(wèi)生部頒布了《本科醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)—臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（試行）》”，對醫(yī)學(xué)教育中醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力提出了更高的要求［8］。從2010年起，職業(yè)醫(yī)師考試中也增加了職業(yè)素養(yǎng)部分。由此可見，人際溝通能力作為醫(yī)生的基本素質(zhì)之一顯得越來越重要。人際溝通能力對醫(yī)學(xué)生來說非常重要，特別是低年級醫(yī)學(xué)生，他們不了解到底以后自己的工作環(huán)境是怎樣的，應(yīng)該擔(dān)負(fù)怎樣的責(zé)任，而平時學(xué)業(yè)壓力大、課業(yè)繁重，人際溝通訓(xùn)練機(jī)會少，而在見習(xí)、實(shí)習(xí)時也很難有特定的時間去與患者及其家屬進(jìn)行溝通的訓(xùn)練，如果等到進(jìn)入醫(yī)院工作再來培養(yǎng)人際溝通能力，臨時抱佛腳，難免出現(xiàn)醫(yī)患溝通問題甚至導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。
二、低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀調(diào)查
（一）問卷設(shè)計根據(jù)大學(xué)生人際溝通能力的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合SCL-90量表中人際關(guān)系敏感度的測試問題，自制《低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力調(diào)查問卷》，包括兩大方面：人際溝通能力的自評和他評，自評部分包括；大學(xué)生人際溝通能力自我測試和敏感度測試。問卷共計40道測試題，選擇南京醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)這一年級6個班，對206人進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷206份，收回206份，有效率100％。
（二）問卷結(jié)果統(tǒng)計大學(xué)生人際交通能力自我測試部分共20題，每個問題選擇：①得2分；②得1分；③得0分?？偡譃?0題的分?jǐn)?shù)相加?？偡衷冢?～24分，說明溝通能力較差，必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)；25～32分，說明溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，33分以上，說明溝通能力很強(qiáng)。這個評價并不是對大學(xué)生溝通能力的一個準(zhǔn)確衡量，而是一種定性的評估。通過自我測試，有88．83％的學(xué)生需要提高人際溝通能力（表1）。大學(xué)生人際溝通能力敏感度測試共9題，采取1～5分的5級評分標(biāo)準(zhǔn)。從1分代表無癥狀到5分代表癥狀嚴(yán)重，依次遞進(jìn)。任一因子得分超過2分為陽性，說明可能存在著該因子所代表的心理障礙。如果陽性因子個數(shù)大于2，則說明在人際關(guān)系上存在問題。在人際關(guān)系敏感度測試中，陽性因子為0的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的11．65％，人際關(guān)系可能存在問題的占50％，存在問題的占38．35％（表2）。人際溝通能力他評測試部分共11題，由班級成員對班級整體人際溝通能力進(jìn)行評價，每個問題選擇：①得4分；②得3分；③得2分；④得1分；⑤得0分?？偡譃?1題的分?jǐn)?shù)相加?？偡衷冢?～26分，說明整體溝通能力較差，必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)；27～34分，說明整體溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高；35分以上，說明整體溝通能力很強(qiáng)。在人際溝通能力他評測試中，認(rèn)為人際溝通能力有待提高的占90．29％（表3）。根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，總體來講低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力存在不足；自我評價高于他評，說明自我認(rèn)知和他人評價存在差異。
三、低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力不足原因探討
[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認(rèn)知能力 溝通技能 溝通傾向
人際溝通作為領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成，貫穿于整個管理活動過程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當(dāng)代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因?yàn)槿穗H溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。英國管理學(xué)家諾斯克特?帕金森認(rèn)為，管理的主要任務(wù)并不是主持一些重要活動，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有人與人之間及時、準(zhǔn)確和完整的溝通，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的管理。
一、人際溝通能力基本內(nèi)涵
人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國外對溝通能力的研究從上個世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機(jī)制的復(fù)雜性，迄今理論界對溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實(shí)踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患?，稱之為過程能力。它由所有的對產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識組成。
綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。
二、人際溝通作用分析
溝通存在于管理的每個環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項研究表明：在個人事業(yè)方面，智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?，F(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強(qiáng)烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。
1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關(guān)系
人際沖突是任何一個組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時，員工不能同舟共濟(jì)渡過險關(guān)，最終可能會導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個互動的過程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。
2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能
非正式組織是在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。
正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強(qiáng)制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對正式組織的積極作用。
3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策
溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。
由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>
三、加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實(shí)現(xiàn)雙贏。
1.溝通技能的主要組成因素分析
溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語表達(dá)技能、言語表達(dá)技能、傾聽技能。
非言語表達(dá)技能：在與人溝通中，會用肢體語言表達(dá)情感、目光、手勢、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語音、語調(diào)表達(dá)意思；會用空間距離表達(dá)親密。言語表達(dá)技能：善于用語言表達(dá)思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽技能：善于借助詢問、重復(fù)他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵他人講話。
溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時間、場合上的恰當(dāng)性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。
溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。它包括以下成分：溝通動機(jī)，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。
2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析
溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。
（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個方面：
一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔ψ约?、對他人、對情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時、何地、對何人、以何方式進(jìn)行溝通，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對人、對事的認(rèn)知。
另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進(jìn)行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。
（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個方面：
一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動機(jī)程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機(jī)體存在的基本條件，動機(jī)是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對自己、對他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強(qiáng)；認(rèn)知水平越低，對自己、對他人的認(rèn)知越模糊，意識不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動力。
另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進(jìn)作用。溝通傾向作為一種動力機(jī)制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動力量，調(diào)動人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。
（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認(rèn)知而實(shí)現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動機(jī)與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動機(jī)與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動機(jī)和溝通焦慮水平。
四、結(jié)束語
溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。
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摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式是未來課程改革的發(fā)展趨勢。該文從網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式的構(gòu)建，網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)三個方面進(jìn)行闡述，以期探索出適合學(xué)生身心特點(diǎn)，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，提高人際溝通能力的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 人際溝通 教學(xué)模式
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）07（a）-0122-02
隨著網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，信息技術(shù)在教學(xué)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，促使現(xiàn)代教育從形式到內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的變革。筆者試圖探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能使學(xué)生自主學(xué)習(xí)、協(xié)作交流、研究性學(xué)習(xí)、個性化學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維、終身學(xué)習(xí)思想得以實(shí)現(xiàn)的教學(xué)模式。為此，筆者通過研究，探索出適合高職《人際溝通》課程基于多媒體與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的課堂教學(xué)模式，為有效促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與溝通能力提供了一個良好的平臺。
1 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置
筆者開發(fā)的《人際溝通》精品資源共享課程是針對高職院校師生課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流和測試評估所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)平臺。該平臺包括四個模塊：以實(shí)踐為主的實(shí)踐模塊，以理論為主并與實(shí)踐活動相協(xié)調(diào)的理論模塊，實(shí)踐與理論相配合的資源模塊，以及在線學(xué)習(xí)與答疑的互動模塊，它具有很強(qiáng)的實(shí)時在線功能。
（1）理論模塊。以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ)，力求通俗易懂，簡明實(shí)用，與日常溝通實(shí)踐緊密結(jié)合，并附有課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)日歷、課時方案、教學(xué)教案、教學(xué)課件、微課以及講學(xué)視頻等相關(guān)鏈接，方便學(xué)習(xí)者更進(jìn)一步學(xué)習(xí)與研究。（2）資源模塊。收集并整理與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的大量案例、背景資料、學(xué)生成果、相關(guān)網(wǎng)址等等，為學(xué)習(xí)者自學(xué)、實(shí)訓(xùn)和深入研究提供了充足而適宜的資源。（3）實(shí)踐模塊。通過實(shí)踐將該門課程與實(shí)際有效結(jié)合起來，實(shí)踐活動包括任務(wù)情景、小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)、形象展示、角色扮演、知識問答、技能測試、拓展延伸8種類型，旨在以學(xué)生為主體、增強(qiáng)合作意識、注重能力培養(yǎng)、加強(qiáng)自評與互評的學(xué)習(xí)策略，既鍛煉學(xué)習(xí)者的交際能力，又能深刻地領(lǐng)悟人際溝通的內(nèi)涵。重在解決 “學(xué)”和“做”的關(guān)系問題。（4）互動模塊。在線互動學(xué)習(xí)平臺是專門為學(xué)生提供個人自主學(xué)習(xí)的空間?；悠脚_能夠記錄每位學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，上傳完成的作業(yè)，測試成績的統(tǒng)計，看到教師對自己的評估、答疑，完成問卷調(diào)查等多項功能，為師生提供一個有效溝通與交流的平臺。除此之外，教師利用此平臺適時更新教學(xué)內(nèi)容，方便教學(xué)管理。
2 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式的構(gòu)建
筆者吸收了網(wǎng)絡(luò)課程與課堂教學(xué)各自的優(yōu)勢，結(jié)合該課程特點(diǎn)及兩年的教學(xué)實(shí)踐，構(gòu)建了適合于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的《人際溝通》課堂教學(xué)模式。這種教學(xué)模式可表述“創(chuàng)設(shè)情景―問題導(dǎo)學(xué)―展開探索―指導(dǎo)點(diǎn)撥―網(wǎng)上協(xié)作―小結(jié)交流―實(shí)踐測試―繼續(xù)探究”八個環(huán)節(jié)。該模式主要強(qiáng)調(diào)師生、生生互動，力圖實(shí)現(xiàn)師生雙邊活動在教法和學(xué)法上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（見表1）
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式是以現(xiàn)代教學(xué)理論為依據(jù)，反映了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的先進(jìn)思想，既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性。其主要特點(diǎn)：一是打破固定化教學(xué)模式，按照日常交際活動所涉及的溝通技巧、禮儀規(guī)范創(chuàng)設(shè)情景，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行思索；二是將學(xué)習(xí)過程和探索過程有效結(jié)合起來，讓學(xué)生在探索問題過程中獲得新知，從而使問題探索成為教學(xué)活動的主要方式；三是通過網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)進(jìn)行“人-機(jī)”交互或“人-人”交互，使學(xué)生展開探索、思考和發(fā)展，讓每位學(xué)生實(shí)時體驗(yàn)知識的發(fā)現(xiàn)和發(fā)展過程。學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是通過自己發(fā)現(xiàn)所得，不同的學(xué)生在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)造出不同程度地新知，從而實(shí)現(xiàn)了個性化教學(xué)；四是教學(xué)知識的傳授不能僅限于教材內(nèi)容，還要重視學(xué)生從課內(nèi)向課外的延伸，通過訪問網(wǎng)絡(luò)課程所提供的豐富資源和相關(guān)知識網(wǎng)站來獲取大量資料，進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生獲取、加工、處理信息的能力。
3 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)
經(jīng)過一個學(xué)期的研究和實(shí)踐，筆者構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式，在教學(xué)中取得了長足的進(jìn)步，達(dá)到了良好的預(yù)期效果。
3.1 學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)建了形象直觀的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境和圖文并茂、形聲兼?zhèn)涞亩喾N感官刺激，增加了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)了主動探索新知形成與發(fā)展的動力，這是傳統(tǒng)教學(xué)無法比擬的。
3.2 學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)發(fā)生了變化，由原來的被動接受轉(zhuǎn)為自覺地利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行復(fù)習(xí)、檢測和預(yù)習(xí)，能在互動學(xué)習(xí)平臺上進(jìn)行交流與討論，能較好地從Internet網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源庫獲取所需要的信息和資料，能很好地借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行探究式學(xué)習(xí)，開展課題研討。
3.3 學(xué)生的互助協(xié)作意識明顯增強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班學(xué)生在實(shí)踐活動（情景劇表演）中，能積極主動參與，并發(fā)揮各自的優(yōu)勢，充分體現(xiàn)互助協(xié)作的精神，養(yǎng)成良好的團(tuán)隊意識。
3.4 學(xué)生的溝通能力明顯提升
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生具備了良好的人際溝通素養(yǎng)，知識面明顯比普通班學(xué)生寬，解決問題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng)，綜合測評成績明顯比普通班學(xué)生高出一截。
基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課程教學(xué)改革，不僅突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，教師的教學(xué)理念與角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，教師由知識傳授者變?yōu)榻虒W(xué)活動的組織者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者，學(xué)生從被動接受變?yōu)橹鲃訁⑴c，真正實(shí)現(xiàn)了激發(fā)興趣、提高能力、發(fā)展個性的教學(xué)目的。這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與課堂教學(xué)整合的教學(xué)模式，符合高職素質(zhì)教育精神，對推動學(xué)科教學(xué)改革，培養(yǎng)應(yīng)用型人才具有現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)
[1] 張巖松.人際溝通與社交禮儀[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.
【摘要】：護(hù)理人際溝通是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，伴隨醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們要求護(hù)理人員除具備專業(yè)的技能知識外，還要具有良好的溝通能力，因此護(hù)理人際溝通課程在教學(xué)中越來越重要。本文就如何提高護(hù)理人際溝通課堂教學(xué)效率提出相應(yīng)的措施，力求為人際溝通課程的改革和發(fā)展提供參考。
【關(guān)鍵詞】：教學(xué)效率；護(hù)理；人際溝通；
護(hù)理人際溝通是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，著重闡述護(hù)理工作中的人際溝通理論和應(yīng)用策略，同時進(jìn)行相應(yīng)的溝通能力的訓(xùn)練[1]。伴隨醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們不僅要求護(hù)理人員具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識和熟練的專業(yè)技能，更要有良好的人際溝通能力。因此加大護(hù)理人際溝通課程的研究，對培養(yǎng)學(xué)生護(hù)理溝通等能力顯得尤為重要。本人通過查閱資料并結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，就如何提高人際溝通課堂教學(xué)效率進(jìn)行闡述，為人際溝通課程的改革與發(fā)展提供參考。
1、提高課堂效率的重要性
課堂教學(xué)是教師傳授知識的主渠道，是一個具有特定功能的有機(jī)整體，也是一門藝術(shù)。課堂教學(xué)中教師是設(shè)計者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，學(xué)生是參與者，二者相互作用，完成教學(xué)目標(biāo)。雖說教無定法，但時代呼喚效率。由于職業(yè)技術(shù)學(xué)校生源相對較差，部分學(xué)生上課的自控能力弱，不聽講的現(xiàn)象比較普遍，提高課堂效率是教師必須面對的現(xiàn)實(shí)。教學(xué)效率受多方面因素控制，例如教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度、學(xué)生基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等，其中某些因素是短時間內(nèi)不可改變，如學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，但可以通過改變教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等因素提高教學(xué)效率。
2、提高課堂效率的措施
2.1、對教材把握
教材處理能力是教師教學(xué)基本功的核心。人際溝通課程是一門以實(shí)用性為主的課程，教材的安排體現(xiàn)出實(shí)踐訓(xùn)練為主線，理論結(jié)合實(shí)踐，內(nèi)容靈活多樣的特點(diǎn)。在備教材時，除了把握住每章的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，同時還要注重章節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系性[2]，防止出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。以王斌主編的《人際溝通》為例，各個章節(jié)即是相對獨(dú)立的，同時章節(jié)間也有著緊密的聯(lián)系性。如在講授第五章交談溝通理論時，可以與第二章人際溝通理論結(jié)合，使學(xué)生學(xué)習(xí)新知識的同時也鞏固復(fù)習(xí)舊的內(nèi)容，鞏固舊知識也利于新內(nèi)容的開展，二者相輔相成從而提高課堂的教學(xué)效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展閱讀等材料是長期護(hù)理工作總結(jié)出的精華，要充分利用好這部分資源，適當(dāng)?shù)囊杂懻摶蜃x后感的形式融入到課堂教學(xué)中，一方面擴(kuò)充學(xué)生的知識面吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，另一方面滲透護(hù)理精神，有利于課堂教學(xué)的開展。
2.2、上好緒論課，樹立正確觀念
心理學(xué)有種現(xiàn)象叫第一印象效應(yīng)，即對某事或者某人的態(tài)度受第一印象的影響，教師的一言一行都會對學(xué)生產(chǎn)生影響，因此教師應(yīng)該非常重視上好緒論課。首先要精神飽滿，激情飛揚(yáng)，給學(xué)生來個精彩漂亮的亮相，獲得良好的第一印象。熟話說愛屋及烏，學(xué)生先喜歡上老師，然后才愿意學(xué)這門課程，從而為以后良好的課堂教學(xué)奠定基礎(chǔ)。其次，要介紹人際溝通課程的重要性。部分學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)具備與人交往的能力，且此門課程不是專業(yè)課，認(rèn)為沒有學(xué)習(xí)的必要。面對學(xué)生這樣的心理，轉(zhuǎn)變他們的觀念是當(dāng)務(wù)之急。通過各種故事、臨床護(hù)患沖突的案例讓學(xué)生明白，許多糾紛發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系[3]，強(qiáng)調(diào)本門課程對提高護(hù)士人際交往和溝通能力、增強(qiáng)護(hù)士專業(yè)素質(zhì)的重要意義。轉(zhuǎn)變學(xué)生固有的錯誤思想，讓學(xué)生認(rèn)識到人際溝通課程的重要性，教學(xué)效率的提高自然就水到渠成。
2.3、提高學(xué)習(xí)興趣
在職業(yè)學(xué)校教學(xué)活動最難辦的事情是學(xué)生不聽講，缺乏學(xué)習(xí)主動性。主要的原因在于沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成消極厭學(xué)的現(xiàn)狀。將人際溝通課程中枯燥的理論知識變成學(xué)生愿意學(xué)、學(xué)得懂的內(nèi)容，需要教師針對不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的方法。例如人際交往的心理效應(yīng)、交往原則等理論，先采用日常生活中的典型例子，然后由淺漸深的上升為理論。又如吳曉璐[4]等應(yīng)用角色扮演教學(xué)法，讓小組學(xué)生分組角色扮演，然后班級內(nèi)討論，通過這樣的練習(xí)，不僅鍛煉了語言表達(dá)能力，學(xué)會了與患者溝通的技巧，更重要的是他們本身就是參與者，極大的激發(fā)了求知的興趣。在群體行為理論中可以結(jié)合實(shí)際的游戲進(jìn)行教學(xué)，既增加團(tuán)隊協(xié)作意識，也增加學(xué)生學(xué)習(xí)的樂趣。
2.4、提供合理的課堂平臺
人際溝通課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，教學(xué)活動多采用角色扮演、小組討論、游戲等形式。這種教學(xué)模式，使教師的角色發(fā)生較大的變化。教師不再是信息的提供者，而是參與者、協(xié)作者，教師與學(xué)生是平等的合作關(guān)系，民主、和諧的課堂氛圍有利于學(xué)生的積極參與。例如進(jìn)行角色扮演教學(xué)時，教師不再是導(dǎo)演、演員，而是整個環(huán)節(jié)中引導(dǎo)者、歸納者。讓小組學(xué)生自行設(shè)計角色、情境、編寫劇本、角色扮演，然后班內(nèi)討論，充分體現(xiàn)出學(xué)生的自主性，調(diào)動了他們學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生之間互相合作的良好風(fēng)氣，提高了學(xué)習(xí)的效率。
2.5、現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備相結(jié)合
為提高課堂的教學(xué)效率可以根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容選用不同的教學(xué)設(shè)備。多媒體已經(jīng)是現(xiàn)代課堂教學(xué)必不可少的設(shè)備，不僅增大客容量，而且使知識直觀化、立體化、形象化，能夠直接激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，極大的提高教學(xué)效率。在護(hù)理禮儀、非語言溝通的課程中可以插入相應(yīng)的電教片或者往屆學(xué)生參加的技能大賽的錄像，邊觀看邊總結(jié)，使學(xué)生反思自己的不良習(xí)慣，同時拓展知識的廣度和深度，更好的理解人際溝通課程。講解治療性溝通的課程可以利用錄像機(jī)把學(xué)生模擬人際溝通的場景錄制下來，然后集體觀看，有針對性的討論，這樣學(xué)生對自己存在的問題印象深刻，很好的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
2.6、做好課后反思
課后反思是教師對自己教學(xué)活動進(jìn)行全面、冷靜、深入的思考和總結(jié)。黑格爾的觀點(diǎn)認(rèn)為，反思是行為主體對自身既往行為及其相關(guān)觀念自覺進(jìn)行異位思考的認(rèn)識活動，也是教師提高業(yè)務(wù)水平的有效手段。教師進(jìn)行課堂反思主要是反思自己在教學(xué)中的成功與不足，通過這種方式總結(jié)自己有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以在今后的教學(xué)留用，也要找到不足或失敗的原因，利于今后克服或改進(jìn)。通過不斷的反思和總結(jié)，直接帶動課堂教學(xué)效率的提高。本人通常從以下幾個方面進(jìn)行反思：教學(xué)設(shè)計是否合理；教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計是否具有實(shí)用性，能否達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生能力目標(biāo)；教學(xué)時間安排是否充足、合理；教學(xué)案例或故事是否激發(fā)或吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣等方面。
雖說課堂教學(xué)看無定法，實(shí)際上是有一定的規(guī)則可循，只要我們教師不斷探索與研究，不斷反思與總結(jié)，總能尋覓到適合自己的高效率的教學(xué)方法。
參考文獻(xiàn)
[1]王斌.人際溝通[M].第2板.北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：202.
[2]馬旭明王雪琴.護(hù)理專業(yè)人際溝通教學(xué)改革的現(xiàn)狀分析[J]中華護(hù)理教育，2010，45（7）：306-307.
關(guān)鍵詞：人際溝通 對臺廣播 傳播效果
由于兩岸長期分隔，30多年來媒體對峙的影響今天依然存在。不同的政治、文化、媒體環(huán)境使臺灣受眾與大陸受眾存在相當(dāng)程度的差異性；對臺灣受眾的分析不準(zhǔn)確，對臺傳播依照大陸媒體平時傳播的套路和話語體系；新聞報道中意識形態(tài)過于明顯等，造成大陸對臺宣傳普遍存在宣傳效果差等問題。臺灣民眾沒有受到大陸媒體傳播的影響，“以情動人”改變民意也基本沒有實(shí)現(xiàn)，并且在短期內(nèi)還看不到實(shí)現(xiàn)的可能性。
要想增強(qiáng)對臺傳播的有效性，除了遵循傳播規(guī)律、講究傳播策略和藝術(shù)之外，還可以借鑒人際溝通中的相關(guān)技巧，把對臺傳播媒體與臺灣受眾之間的關(guān)系，從過去的單向傳輸向雙向溝通轉(zhuǎn)變，成為人與人、甚至朋友之間的自然親切對話。
人際溝通概念在對臺廣播中的具體呈現(xiàn)
人際溝通是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。一般把有反饋信息的人際溝通稱為雙向溝通，如兩個人進(jìn)行對話，而把只有一方發(fā)出信息而另一方只是接受信息的人際溝通稱為單向溝通，如廣播電視播音員和受眾之間的溝通。①
臺灣聽眾作為對臺廣播的信息接收者，是構(gòu)成這個特定傳受模式中的必要條件之一，在很大程度上影響著對臺廣播的傳播效果。但是，以往那種高高在上式、口號宣傳式的信息“灌輸”模式會勾起臺灣聽眾的反感記憶，造成宣傳的反效果。即使在新時期的廣播語境下，如果過于直接表露政治觀點(diǎn)，比如刻意引導(dǎo)受訪者說出宣傳味過濃的話語，甚至播音員的不當(dāng)播報方式都有可能令臺灣聽眾產(chǎn)生心理反感，同樣會削弱對臺廣播的傳播作用。
在人際溝通中的障礙同樣影響著對臺廣播的傳播效果。一、地位障礙。臺灣社會貧富差距懸殊，不同的黨派、宗教、職業(yè)甚至省籍矛盾等，都會影響傳播效果。二、組織結(jié)構(gòu)障礙。對臺廣播真正要傳遞到臺灣聽眾耳中，在客觀上需克服的技術(shù)障礙還有很多，如果一味借助臺灣媒體轉(zhuǎn)述，很有可能造成信息的失真、丟失。三、文化障礙。臺灣是一個由多元族群共同組成的移民社會，不同臺灣聽眾的文化背景使他們收聽對臺廣播時，會對同樣的信息產(chǎn)生截然不同的反應(yīng)。除此之外，兩岸的長期隔絕也使對臺廣播無法明確海峽對岸聽眾的反應(yīng)，信息溝通中的交流反饋難以即時達(dá)成，雖然現(xiàn)在已經(jīng)開放大陸媒體駐臺采訪，但兩岸的文化差異一直是制約傳播效果的重要障礙。四、個。臺灣是一個經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、物欲橫流、思想多元的市場社會和信息社會，崇尚個性自由、追求時尚享樂成為這個社會的重要特征，因此一檔廣播節(jié)目令所有臺灣聽眾都贊同或都反對同樣難以做到。五、社會心理障礙。2001年12月19日至26日，中央人民廣播電臺在臺灣島內(nèi)進(jìn)行的包括25個縣市的聽眾抽樣調(diào)查，有一項重要發(fā)現(xiàn)：臺灣聽眾收聽大陸對臺灣廣播的目的并非滿足其政治需求，只是興趣愛好和休閑娛樂之需。這一調(diào)查結(jié)果實(shí)際上顛覆了對臺灣廣播長期以來形成的“重政治，輕娛樂；重理性，輕感性；重訓(xùn)導(dǎo)，輕感化”的宣傳思維定勢，再加上少部分臺灣民眾對大陸懷有偏見和歧視，這些因素都影響了對臺廣播的傳播效果。
早在1979年，以發(fā)表《告臺灣同胞書》為契機(jī)，中央提出了“和平統(tǒng)一”“一國兩制”的基本國策，新時期對臺宣傳的基調(diào)在這個基礎(chǔ)上確立起來，引發(fā)了在宣傳對象、宣傳內(nèi)容與形式上的一場變革，一種以“典雅、親切、平等、真誠”為基調(diào)的新時期廣播語言風(fēng)格，通過主持人節(jié)目這一全新的節(jié)目形式得以確立。②
“講究人情味”的“主持人節(jié)目”，在對臺廣播中的體現(xiàn)即以人際傳播的模式來制作大眾傳播范疇的節(jié)目，因?yàn)槿穗H溝通的特點(diǎn)恰恰能夠彌補(bǔ)以往對臺信息傳播方式中的某些不足。2013年5月12日，中國華藝廣播公司在臺灣高雄舉辦臺灣聽友見面會，臺灣聽眾對華廣與高雄快樂廣播電臺合作的《快樂華廣Easy Go》紛紛表示喜愛之情，但也針對節(jié)目中出現(xiàn)的語言表達(dá)問題提出建議，如“語速放慢一些，再慢一些”“大陸當(dāng)?shù)胤窖月牪欢?，可不可以翻譯成‘國語’再說一遍”等等。這些聽眾又表示當(dāng)面聽華廣主持人說話完全沒有障礙，其原因就在于“面對面、人對人”的溝通方式。
假設(shè)對臺廣播的編輯、記者、主持人、播音員，制作節(jié)目時都能夠把廣播中的“電臺與大眾”盡量替換成人際溝通中的“人與人”、甚至是“老友之間”的對話，那么，此時的遣詞用語、評論角度甚至嗓門大小都將是自然放松、親和溫暖的，再輔以抑揚(yáng)頓挫的語氣、合理搭配的音樂素材、充分地留有思考空間等，就可以強(qiáng)化傳播效果。
人際溝通技巧如何運(yùn)用到對臺廣播實(shí)踐
石油大亨洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。有一些人際溝通技巧具有廣泛適用性，可以普遍運(yùn)用于傳播實(shí)踐中，如理解溝通的細(xì)微差別，善于傾聽，口齒清晰等。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)，觀察其他的談話者會使我們學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。
聽眾對于一期好的節(jié)目來說，相當(dāng)于射箭手面前的靶子，要做到有的放矢，只有確定了聽眾對象，有針對性地滿足聽眾的需求，才能辦出有自己特色的優(yōu)秀節(jié)目來。要使對臺廣播發(fā)揮最大的效果，人際溝通技巧不僅是可以借助的技巧，在當(dāng)前的形勢下改善人際傳播，增強(qiáng)輿論宣傳的人情味和親和力中，更是十分需要的技能。主持人、記者、編輯應(yīng)多問問自己：“跟你的朋友聊天時你會這樣說話嗎？”用臺灣聽眾聽得懂、聽得進(jìn)的平民化語言，才能讓節(jié)目內(nèi)容被聽眾接受。法國哲人畢豐說得既簡潔又中肯：“風(fēng)格即人格”。同理，一個主持人的人格，也決定了他的節(jié)目風(fēng)格。因而，錘煉風(fēng)格，必先錘煉人格。只有真誠地面對聽眾、面對生活、面對自己，才能客觀地觀察事物，客觀地反映事物，才會有自己的獨(dú)特視角、獨(dú)特思考、獨(dú)特表述，讓臺灣聽眾感受到電臺主持人與聽眾的空中相遇是一種“結(jié)緣”的過程。交朋友需報以平常心，不急于效果，“無意插柳”才能更成蔭。
（作者單位：中國華藝廣播公司）
注釋：
2.過于重視理論講授的傳統(tǒng)教學(xué)方式在教學(xué)中存在著很多問題與弊端傳統(tǒng)的《人際溝通》教學(xué)將課程作為知識來傳授,以掌握理論體系為目的,忽視實(shí)際能力的培養(yǎng)。因而學(xué)生在使用策略和技巧時缺乏靈活性,缺乏真實(shí)情境中的交際能力,到了真實(shí)的語境中就張口結(jié)舌。而較有影響的環(huán)境論和認(rèn)知論皆認(rèn)為,交際交往是個體在和社會環(huán)境的相互作用中,特別是在和人們的語言交流中,以及在認(rèn)知發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,人際溝通教學(xué)應(yīng)成為一種生存技能教育。并且,以語言能力為主的教學(xué)宜采用情境法,讓學(xué)生在具體的語境中學(xué)習(xí)語言。所謂情境教學(xué),即通過創(chuàng)設(shè)生活情境來組織課堂活動,激勵學(xué)生主動參與。
3.以網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù),深刻地影響著人類生活,并促使教育要跟上時代的發(fā)展要求教育正在發(fā)生著一場深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開放性使得信息資源的分配方式產(chǎn)生了根本性的變化;網(wǎng)絡(luò)的便捷交流特質(zhì)突破了時空的局限,擴(kuò)展了教學(xué)的空間,對傳統(tǒng)的教學(xué)模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。為營造新型學(xué)習(xí)環(huán)境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)情境,進(jìn)而通過活動體驗(yàn)領(lǐng)悟的教學(xué)方式,試圖將單一的理論訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動體驗(yàn),將孤立的課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃又貥?gòu)的現(xiàn)實(shí)情境,試圖將封閉的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的互動交流。為此,我們提出了“借助網(wǎng)絡(luò)支持,在現(xiàn)實(shí)情境學(xué)習(xí)《人際溝通》課程的實(shí)踐研究”這一課題。并有幸成為《遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究》的一個案例,旨在通過研究,探索出提高學(xué)生實(shí)際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學(xué)活動方案,為同仁提供一定的借鑒。
一、研究設(shè)計和方法
唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年承擔(dān)“現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育資源建設(shè)項目”《護(hù)患溝通》網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā),并成為“遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究”的實(shí)驗(yàn)學(xué)校。本人以此為契機(jī),在22001級高職護(hù)理專業(yè)的兩個班級開展《人際溝通》課程的教學(xué)實(shí)踐,開始探索校園網(wǎng)環(huán)境下人文類課程的課堂教學(xué)模式。
(一)指導(dǎo)思想及目的
1.將網(wǎng)絡(luò)作為促進(jìn)教學(xué)改革的物質(zhì)條件,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作、生活情境,構(gòu)建在此情境中進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn),探索一種適于《人際溝通》課程的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)情景相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。為教學(xué)提供有益的經(jīng)驗(yàn)。
2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、信息能力、協(xié)作能力、探究能力,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,在情境真實(shí)、資源豐富、交互有效的教學(xué)境界中,得到積極、主動、全面的發(fā)展。
(二)學(xué)習(xí)需要分析
護(hù)理專業(yè)學(xué)生掌握人際關(guān)系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會適應(yīng)能力,提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì),更對改善護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系,建立良好的工作氛圍,提高護(hù)理工作效率起到積極的促進(jìn)作用。同時,以學(xué)生為本位的教育理念要求教育者通過綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動,幫助學(xué)習(xí)者積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
(三)課程內(nèi)容分析
1.網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)方面安排了三個模塊:以實(shí)踐為主線的“實(shí)踐”模塊,以理論為主線并與活動相協(xié)調(diào)的“理論”模塊,以及與實(shí)踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ),力求簡潔實(shí)用,與護(hù)理實(shí)踐緊密結(jié)合。并附有相關(guān)鏈接,供學(xué)習(xí)者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內(nèi)容相關(guān)的大量支持案例、背景資料、相關(guān)網(wǎng)址等等,為學(xué)習(xí)者自學(xué)和練習(xí),以及進(jìn)行本專業(yè)的研究提供適合而充足的資源。實(shí)踐模塊:通過實(shí)踐活動將整個課程聯(lián)系起來,實(shí)踐活動分為腦力激蕩、協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過以學(xué)生為主、強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐能力培養(yǎng)、注重自評與互評的學(xué)習(xí)安排,使學(xué)習(xí)者既鍛煉了人際溝通的實(shí)踐技能,又能更深刻地領(lǐng)悟護(hù)理人際溝通的實(shí)際內(nèi)涵。主要解決“怎樣學(xué)”和“怎么做”的問題。
2.課程組織
課程融理論、實(shí)踐、案例于一體,通過大量的溝通案例和技能實(shí)訓(xùn)組織課程內(nèi)容,突出《人際溝通》的課程特點(diǎn)(情感和行為的改變),強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動。具有以下特點(diǎn):實(shí)踐性:本課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,加強(qiáng)實(shí)踐性內(nèi)容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實(shí)踐活動”模塊,并與理論知識相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,通過實(shí)踐理解理論”。針對性:精簡人際溝通一般理論的講解,突出護(hù)理實(shí)踐中最常用的溝通形式(如交談)的學(xué)習(xí),并增加“團(tuán)隊建設(shè)與沖突解決”、“護(hù)理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護(hù)理人際溝通”等內(nèi)容,以加強(qiáng)對護(hù)理實(shí)踐的針對性,突出體現(xiàn)職業(yè)技能的培養(yǎng)。豐富的案例:強(qiáng)調(diào)實(shí)際情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的重要作用,以大量護(hù)理實(shí)例貫穿整個教材。
3.考核評價
要注意改進(jìn)考試考核方法,重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。以提問、作業(yè)、表演、平時表現(xiàn)(實(shí)踐運(yùn)用能力)、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專題報告(口頭或書面)為主評價,淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。
4.學(xué)生特征分析
以2001級高職護(hù)理專業(yè)兩個班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業(yè)經(jīng)全國統(tǒng)考錄入我校三年制高護(hù)專業(yè)。在第四學(xué)期開設(shè)《護(hù)患溝通》課程時,同一個老師對兩個班采用了網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)?？倢W(xué)時數(shù)為32。課程結(jié)束后對學(xué)生從學(xué)習(xí)的積極性、自主學(xué)習(xí)的能力、對教學(xué)模式的認(rèn)可度等方面進(jìn)行了問卷調(diào)查,利用測試題對學(xué)科水平進(jìn)行了測試,利用模擬角色扮演和臨床實(shí)習(xí)對學(xué)生的知識運(yùn)用能力進(jìn)行了考評。
5.應(yīng)用環(huán)境
(1)硬件環(huán)境我們網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班教室配有一臺服務(wù)器,配有一條ADSL專線供該班學(xué)生上因特網(wǎng)用。一臺教師機(jī),配有多媒體教學(xué)控制系統(tǒng),全班學(xué)生每人配一臺多媒體電腦作為學(xué)生工作站,所有電腦均連接在學(xué)校的園網(wǎng)上,成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具。
(2)軟件環(huán)境軟件環(huán)境的核心是校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫。資源庫內(nèi)有:多媒體素材、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)策略庫、教學(xué)資料庫、測試題庫、教學(xué)案例庫等。
6.實(shí)施方案
我們吸收了與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式和目前已開發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法(支架式教學(xué)法、拋錨式教學(xué)法、隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)法),結(jié)合《護(hù)患溝通》學(xué)科的特點(diǎn)及一年多的教學(xué)實(shí)踐,構(gòu)建適合于人文類課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式可表述為“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測試———拓展延伸”七個環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《人際溝通》教學(xué)模式流程圖如上所示:這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計模式既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用。其特點(diǎn)是:(1)實(shí)現(xiàn)了個別化教學(xué)。(2)有利于研究性學(xué)習(xí)的開展。它保留“傳遞-接受”教學(xué)活動進(jìn)程,同時吸收以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計思想。在“傳遞-接受”教學(xué)活動進(jìn)程中,通過實(shí)踐研究、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助而進(jìn)行的“人-機(jī)”交互或“人-人”交互,讓學(xué)生自主探索、思考、發(fā)現(xiàn),讓每一位學(xué)生實(shí)時體驗(yàn)知識的發(fā)現(xiàn)和“創(chuàng)造”過程、人際交往能力的提高過程。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或“創(chuàng)造”出來的,不同的學(xué)生根據(jù)自己的原有水平不同程度地“創(chuàng)造”出知識和能力,從而實(shí)現(xiàn)了個別化教學(xué)。此外,這種教學(xué)設(shè)計模式使學(xué)生主動地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外,通過訪問網(wǎng)絡(luò)課程提供的大量、廣泛的教學(xué)資源和相關(guān)知識網(wǎng)站獲取所需資料,進(jìn)行研究性學(xué)習(xí),以培養(yǎng)學(xué)生的獲取、加工、處理信息的能力。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說明一:三種學(xué)習(xí)方式
(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢學(xué)會科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過程;例如:學(xué)會瀏覽,學(xué)會選擇,學(xué)會發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會新舊知識的對比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識、形成良好的參與狀態(tài)(主動性、全員性)。
(2)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方式。實(shí)現(xiàn)生生互動、師生互動、人機(jī)互動,充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息交流的優(yōu)勢。增強(qiáng)合作意識,養(yǎng)成良好合作品質(zhì)。
(3)探索學(xué)習(xí)在認(rèn)真學(xué)習(xí)教材同時,利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問題。有強(qiáng)烈的求知欲望,主動、積極、自主探究;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說明一:三種學(xué)習(xí)方式
(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢學(xué)會科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過程;例如:學(xué)會瀏覽,學(xué)會選擇,學(xué)會發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會新舊知識的對比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識、形成良好的學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題,并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源啟迪思維,體現(xiàn)思維的獨(dú)立性、深刻性、創(chuàng)造性;說明二:學(xué)生與學(xué)生之間的交流、教師與學(xué)生之間的交流可通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進(jìn)行。
二、教學(xué)案例
下面以第三章關(guān)系溝通第三節(jié)處理好護(hù)患關(guān)系為例,對此模式作一介紹。
(一)教學(xué)設(shè)計思想
體現(xiàn)《護(hù)患溝通》教學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)觀點(diǎn),充分利用案例和多媒體網(wǎng)絡(luò)工具,以“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測試———拓展延伸”為一個統(tǒng)一的有機(jī)整體。
三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)
1.教學(xué)模式代表了教學(xué)改革的方向
2.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高主要體現(xiàn)在:
(1)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性有明顯提高,能自覺地利用網(wǎng)絡(luò)工具訪問網(wǎng)絡(luò)資源庫進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、在信息交流平臺(論壇、聊天室等)上討論問題。
(2)學(xué)生能較好地從網(wǎng)絡(luò)資源庫、因特網(wǎng)獲取所需的信息和資料。
(3)學(xué)生能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)、開展課題研究。
3.學(xué)生的學(xué)科能力明顯提高主要體現(xiàn)在:
(1)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加。
(2)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的知識面明顯比普通班學(xué)生寬;解決實(shí)際問題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng),有較好的人際溝通素養(yǎng);綜合能力測試成績明顯比普通班學(xué)生高,有較強(qiáng)的綜合能力。
四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極作用
1.教育觀念開放
從網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班一年的教學(xué)實(shí)踐來看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)帶有松散、不確定、難控制的特點(diǎn)。在這種教學(xué)模式下,教師的角色是教學(xué)信息資源的設(shè)計者、學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,對課堂教學(xué)中可能會出現(xiàn)的情況要有一定的預(yù)見性,教師必須對教學(xué)信息資源進(jìn)行精心設(shè)計、策劃,這對教師也是巨大的挑戰(zhàn)。因此,教師必須要有“開放的教育觀念”。否則,無法適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的教學(xué)。
2.教學(xué)空間開放
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)過程具有開放性,學(xué)生的學(xué)習(xí)過程應(yīng)具有交互性,學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇具有自主性和個性化。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境必須是開放的,要營造適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境,即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經(jīng)驗(yàn),但不同學(xué)科的教師對硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)要求相差甚遠(yuǎn)。如何真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)空間的開放是有待探討和研究。
3.教學(xué)時間開放
現(xiàn)行課堂教學(xué)時間只有45分鐘,雖然教師精心設(shè)計了教學(xué)過程,對每個環(huán)節(jié)的教學(xué)時間作了精密的安排,但是由于學(xué)生在自主探索過程中有不確定因素,要使學(xué)生在一堂課內(nèi)完成“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測試———拓展延伸”的教學(xué)過程,時間是非常緊迫的,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)具有“開放的教學(xué)時間”。因此,要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)時間與現(xiàn)行課堂教學(xué)時間的矛盾。
4.教學(xué)評價開放
顯然,評價網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能用傳統(tǒng)的、封閉的教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)來衡量,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)需要“開放的教學(xué)評價”,那么以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)呢?這個問題急需教育工作者進(jìn)一步探討和研究。
五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的問題和思考
1.熒屏功能不應(yīng)取代課本功能
2.網(wǎng)絡(luò)情境不應(yīng)取代多元化的情境創(chuàng)設(shè)(例如現(xiàn)實(shí)場景、角色演出)
3.網(wǎng)上交流不應(yīng)取代口語交際能力的培養(yǎng)(音色、停頓、語氣、表情等傳達(dá)著更為豐富的人文信息)
4.上網(wǎng)操作不應(yīng)取代學(xué)科、教材原有的基本訓(xùn)練
關(guān)鍵詞 人際溝通；企業(yè)發(fā)展；信息傳遞
一、企業(yè)人際溝通的基本特征
（1）準(zhǔn)確清晰。溝通時信息互通的過程，在這個過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效的溝通，也會因此影響到員工的工作效率。
（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會遇到這樣的問題；每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹π畔⒒蚬ぷ魅蝿?wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進(jìn)而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。
（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。
二、企業(yè)人際溝通的發(fā)展現(xiàn)狀
溝通為人類社會行為中的基本行為，是不斷發(fā)展進(jìn)步的動力因素之一。在現(xiàn)代企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟(jì)活動的基本的人類社會組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，缺乏凝聚力是當(dāng)前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。
三、企業(yè)人際關(guān)系與人際溝通中存在的問題
有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實(shí)社會中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中“家長式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，對企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的熱忱度不高，缺乏動力。企業(yè)的內(nèi)部員工人際溝通主要有以下幾個問題
1.企業(yè)內(nèi)部員工不和諧
員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會。
（1）企業(yè)內(nèi)部員工和諧勞動關(guān)系建立的必要性。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，是提高企業(yè)競爭力和確保改革發(fā)展順利推進(jìn)的需要，隨著我國酒店業(yè)的發(fā)展和人文環(huán)境的熏陶，尊重人、理解人、關(guān)心人的氛圍基本形成，但在一些酒店中仍存在著不和諧的因子。
（2）企業(yè)內(nèi)部員工能否建立和諧勞動關(guān)系。在企業(yè)中，員工直接面對顧客提供服務(wù)，是前臺服務(wù)；管理者則間接服務(wù)于顧客，是后臺服務(wù)，兩者相輔相成、密不可分。企業(yè)產(chǎn)品的核心是服務(wù)，員工正是通過自己的服務(wù)把產(chǎn)品銷售給客人，身兼了生產(chǎn)與銷售的雙重職能；管理者為員工的服務(wù)提供技術(shù)、物質(zhì)、組織和心理支撐等。管理者和員工在酒店組織結(jié)構(gòu)中只存在職能不同，但地位同等重要，兩者之間是純粹的工作關(guān)系和合作伙伴，他們共同組成服務(wù)主體。管理者與員工都是企業(yè)重要的人力資源，有共同的利益取向和目標(biāo)取向，都是在企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益。
2.溝通渠道不暢通
很多人在工作中遇到信息的不暢通，當(dāng)解決的這個問題時，卻無法通過有效地渠道將自己的想法傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)或者同事，從而影響了工作的效率。而溝通的不暢通包括以下幾個方面：
第一，源于發(fā)送者方面的障礙。（1）目的不明，發(fā)送者不清楚自己要說什么，對自己將要傳遞的信息內(nèi)容、 交流的目的不明確，這是溝通過程中遇到的第一障礙，將導(dǎo)致溝通的其他環(huán)節(jié)無法正常進(jìn)行。（2）思路不清。無論是口頭演講還是書面報告，都要求思路清晰，條理分明，使人一目了然，心領(lǐng)神會。若發(fā)送者喋喋不休，卻不知所云，又怎能使聽眾駐足聆聽呢？（3）選擇失誤。對傳送信息的時機(jī)把握不準(zhǔn)，缺乏審時度勢的能力，會大大降低信息交流的價值。若信息溝通渠道選擇失誤，會導(dǎo)致信息傳遞受阻，或延誤傳遞的恰當(dāng)時機(jī)；若溝通對象選擇錯誤，無疑會造成對牛彈琴的局面。（4）形式不當(dāng)。當(dāng)我們使用語言和非語言表達(dá)同樣的信息時，一定相互協(xié)調(diào)，否則會使人如丈二和尚摸不到頭腦。
第二，源于接受者方面的障礙。（1）過度加工，接受者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進(jìn)行過濾和加工。因此所傳遞的信息往往在經(jīng)過層層過濾后或變得支離破碎，或變得完美無缺；（2）知覺偏差。接受者的個人特征，如個性特征、認(rèn)知水平、價值標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)力地位、社會階層、情商等將直接影響到對被知覺對象即傳送者的正確認(rèn)識。
第三，組織結(jié)構(gòu)的缺陷。中國的企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)層次大部分是直線型的。一旦組織規(guī)模擴(kuò)大變得更為復(fù)雜，管理者就會發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的時間、技能和方法去進(jìn)行管理溝通和提高提高管理效率。
第四，缺乏良好的溝通氛圍。中國的企業(yè)中往往制度嚴(yán)格，成員之間層級分明，管理者缺乏民主思想，使上下級之間溝通時處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得到重視。
3.溝通方式單一
企業(yè)內(nèi)部成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷，容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義，對企業(yè)內(nèi)的信息傳遞、人際交往、功能運(yùn)作等往往產(chǎn)生阻礙甚至扭曲的反作用。溝通技能表現(xiàn)在傾聽，語言溝通，書面溝通以及非語言溝通技能。
