時(shí)間：2024-04-22 15:21:47
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇人際溝通的困擾，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 心理案例 人際關(guān)系
1、一般資料
來訪者，女，20 歲，大學(xué)二年級。穿著整潔，體態(tài)偏瘦。情緒焦急，主動求治愿望強(qiáng)烈，未見明顯的精神病性癥狀。主訴；睡眠質(zhì)量差；人際關(guān)系緊張、情緒波動較大，經(jīng)常一個(gè)人偷偷哭泣；與男友經(jīng)常吵架；學(xué)習(xí)效率低，自我控制能力差。
2、個(gè)人自述及他人反映
2.1 個(gè)人自述
我是外地人，獨(dú)自來求學(xué)，家人朋友都不在身邊，自己認(rèn)為獨(dú)立又害怕孤單。從入學(xué)一直到現(xiàn)在，宿舍一般在凌晨兩點(diǎn)左右睡覺，某位舍友經(jīng)常磨蹭到很晚，總在自己快入睡時(shí)去洗漱，洗漱聲音很大嚴(yán)重影響到自己，其他舍友也因此鬧矛盾，自己認(rèn)為不想舍友關(guān)系鬧僵，但自己變的比較敏感，入睡時(shí)特別關(guān)注舍友洗漱聲音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，嚴(yán)重影響到自己的休息質(zhì)量，上課時(shí)候注意力集中不起來，學(xué)習(xí)效率低，對此比較苦惱。與朋友相處中發(fā)現(xiàn)朋友比較自我，不太關(guān)注周圍人的感受。因自己戀愛，與朋友呆在一起的時(shí)間變少，發(fā)現(xiàn)自己慢慢被疏遠(yuǎn)。感覺與朋友之間只是形式上的朋友不是心靈精神上的朋友，對這些比較在意，困惑自己的朋友質(zhì)量。由于自己的朋友都是學(xué)霸，自己也想努力表現(xiàn)得比較好，但是學(xué)習(xí)效率比較低，自我控制能力比較差，學(xué)習(xí)方面也比較擔(dān)心。與男友之間的感情沒有問題，總是因?yàn)橐恍┬∈绿焯斐臣埽缱约杭s會總是遲到，男友就會比較生氣，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生氣的表情就懶得解釋，迷惑戀愛中這種情況。這些都是一些小的事情，但很多事情堆積起來有時(shí)候自己心情會比較低落，焦慮，內(nèi)心變的黑暗。又不知道怎么和朋友講，所以經(jīng)常自己一個(gè)人偷偷哭，哭完感覺會好點(diǎn)，可是一旦遇到事情又回到原來的樣子，反反復(fù)復(fù)，前來咨詢的目的就是想要徹底解決自己的問題。
2.2 咨詢師的觀察和他人反映：
咨詢師的觀察：來訪者表情焦慮迷茫困惑，表現(xiàn)自然，邏輯思維正常，穿著整潔，有禮貌。
3、評估與診斷
3.1 心理評估：
青春期的女生；性格外向但較敏感、不自信。由于對自我認(rèn)識不足，人際關(guān)系溝通不暢導(dǎo)致產(chǎn)生了煩躁、焦慮、情緒起伏不定等情緒困擾。其他舍友因洗漱問題進(jìn)行爭吵，影響了舍友之間的關(guān)系。為了避免此類事件再次發(fā)生，即使被舍友影響也不愿意表達(dá)自己的不滿。
3.2 診斷
來訪案例本來訪者主訴：睡眠差、焦慮不安、情緒起伏不定等軀體癥狀。心理咨詢中觀察舉止得體，思維清楚，表達(dá)有邏輯；情感較豐富又敏感，當(dāng)說到自己渴望友情又被朋友疏遠(yuǎn)時(shí)，表現(xiàn)出的情緒起伏合乎情境，并未泛化且在可控范圍內(nèi)；來訪者遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，獨(dú)自在外對自身與人際關(guān)系溝通的存在不良認(rèn)知，但較切合實(shí)際的。來訪者睡眠質(zhì)量差、學(xué)習(xí)效率低，情緒偶爾起伏，存在人際緊張的焦慮狀態(tài)，是可控的，通過上觀察述評估，初步診斷為一般心理問題[1]。
4、咨詢過程
本案例運(yùn)用合理情緒療法[2]以及角色扮演方法[3]，咨詢時(shí)間安排是每周1 次，每次50分鐘，可視具體情況進(jìn)行調(diào)整。咨詢目標(biāo)是緩解來訪者的情緒困擾、學(xué)習(xí)和掌握有效的人際交往技巧、認(rèn)識并改善自身不良的性格特征、完善自身。
首先通過攝入性談話，運(yùn)用談話法、共情、傾聽等技術(shù)，與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系；采集來訪者的基本情況，成長經(jīng)歷，特別是重大生活事件等個(gè)人信息；通過談話內(nèi)容與心理測試，對來訪者進(jìn)行評估和診斷，共同并協(xié)商咨詢目標(biāo)。本案例中來訪者主要是自我認(rèn)識不足、對人際沖突存在不良認(rèn)知、缺乏人際溝通技巧。根據(jù)來訪者問題，布置作業(yè)“寫下20個(gè)我是誰的句子”以及思考自己的優(yōu)缺點(diǎn)，讓來訪者更深入認(rèn)識自身性格特征。針對來訪者作業(yè)完成情況，進(jìn)行感受交流，讓來者認(rèn)識到自身認(rèn)識不足，情緒不穩(wěn)定，過于敏感。 因?yàn)檫h(yuǎn)離家鄉(xiāng)，所以來到學(xué)校后非?？释穗H間的溫暖，卻存在認(rèn)為人際關(guān)系中應(yīng)該盡量避免沖突發(fā)生，人際溝通間的默契是不用表達(dá)出來等不合理認(rèn)知。通過合理情緒療法讓來訪者正確認(rèn)識自身存在的不合理信念，認(rèn)識到人際間產(chǎn)生矛盾是不可避免的。問題在于你怎樣看待出現(xiàn)的矛盾，情緒是受對事情看法影響的，解決問題矛盾的點(diǎn)不在于客觀對事，不針對人本身。
再次來訪者與咨詢師在設(shè)定情景中角色扮演，讓來訪者站在對方的立場來感受自己的人際溝通方式，從而認(rèn)識自己在人際溝通方面的問題，心理咨詢師教受人際溝通技巧，通過角色互換來體會和運(yùn)用正確的人際溝通方式和技巧。最后引導(dǎo)來訪者表達(dá)咨詢過程的體會與成長，清楚認(rèn)識自己問題根源更深層次認(rèn)識自己，靈活將咨詢中學(xué)到的思維方式和溝通技巧運(yùn)用到今后的生活中。
5.咨詢效果評估
一個(gè)月后，咨詢師通過回訪與跟蹤發(fā)現(xiàn)來訪者睡眠質(zhì)量有所提高、能清楚合理認(rèn)識自身、情緒較穩(wěn)定，朋友間關(guān)系有所緩和，心理咨詢達(dá)到了預(yù)期效果。
【參考文獻(xiàn)】
[1]郭念鋒.心理咨詢師（三級）[M ].北京：民族出版社，2011
【關(guān)鍵詞】 信息交流；人際關(guān)系；干預(yù)性研究；學(xué)生，護(hù)理
【中圖分類號】 R 179 R 395.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1000-9817(2008)12-1106-02
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式與護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，患者的治療護(hù)理不但依靠技術(shù)措施，而且更注重心理、社會、情感及文化等因素對健康狀況的影響。護(hù)士的溝通能力在建立良好護(hù)患關(guān)系過程中起著橋梁和紐帶作用。目前，國內(nèi)關(guān)于護(hù)生溝通能力培養(yǎng)的報(bào)道大多以課堂訓(xùn)練為主［1-3］。為探討護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)方法，某高校于2005年開展了為期2個(gè)學(xué)年的護(hù)生與陌生人溝通的實(shí)訓(xùn)嘗試，使護(hù)生人際溝通能力得到了有效鍛煉和提高，報(bào)道如下。
1 對象與方法
1.1 對象 選擇某高校2005級護(hù)理專業(yè)大專學(xué)生(簡稱護(hù)生)99名，均為女性；年齡17～21歲，平均18.9歲。隨機(jī)分為試驗(yàn)組和對照組，其中試驗(yàn)組54人，對照組45人。2組護(hù)生入學(xué)年齡、入學(xué)成績、家庭背景等人口學(xué)特征均無明顯差異，且配備的輔導(dǎo)員、授課教師、專業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容均相同。
1.2 方法 對照組護(hù)生采用常規(guī)教育教學(xué)模式進(jìn)行人際溝通能力培養(yǎng)，試驗(yàn)組護(hù)生則在常規(guī)教育教學(xué)模式的基礎(chǔ)上增設(shè)與陌生人溝通實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
1.2.1 實(shí)訓(xùn)方法 訓(xùn)練項(xiàng)目與內(nèi)容安排：(1)一年級上學(xué)期。利用課余時(shí)間，結(jié)合課外活動，組織護(hù)生與其他班級不熟悉的學(xué)生一對一交談，每周至少1次，時(shí)間不少于20 min，每次交談對象、內(nèi)容不能重復(fù)，活動后組織學(xué)生討論、分析、總結(jié)。(2)一年級下學(xué)期。組織護(hù)生到公眾場所（廣場、公園、社區(qū)等）與陌生人溝通并組織討論。(3)二年級全學(xué)年。繼續(xù)上述訓(xùn)練，并安排護(hù)生利用周末到醫(yī)院與病人及其家屬、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員溝通并組織討論。(4)不定期活動。借助護(hù)理技能大賽和小發(fā)明、小創(chuàng)造等競賽活動，組織護(hù)生合作參與，并與教師討論自己小發(fā)明、小創(chuàng)造的設(shè)計(jì)方案；與其他班級學(xué)生開展心理拓展活動，通過心理測試小游戲鍛煉和培養(yǎng)溝通能力；組織護(hù)生結(jié)合實(shí)訓(xùn)感受撰寫演講稿、詩歌、散文等，參加演講比賽和詩歌朗誦會。
1.2.2 測試方法 采用溝通能力測量表［2］。表中設(shè)有40個(gè)條目，每條采用3級評分(1～3分)，總分120分。分?jǐn)?shù)越高，溝通能力越強(qiáng)。分別于第1學(xué)期初和第4學(xué)期末對2組護(hù)生進(jìn)行調(diào)查。使用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
由表1可見，干預(yù)前(第1學(xué)期初)2組護(hù)生溝通能力差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；干預(yù)后(第4學(xué)期末)，試驗(yàn)組溝通能力得分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
3 討論
目前，許多醫(yī)學(xué)高校護(hù)理專業(yè)雖然開設(shè)了護(hù)理人際關(guān)系與溝通的課程，但現(xiàn)有的課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。護(hù)生從學(xué)校到學(xué)校，入學(xué)后與外界交往仍然有限，技能操作的對象基本是模型，在臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)期間一言不發(fā)的現(xiàn)象十分常見，即使開口說話，也常常是簡單照搬教師課堂用語或教學(xué)錄像語言，不會面對具體情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)［1，3］，加上舊傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣的影響、家庭教育可能存在的誤區(qū)以及應(yīng)試教育的消極影響，導(dǎo)致護(hù)理專業(yè)學(xué)生尤其是女生的人際溝通與交往能力欠缺。
本次調(diào)查顯示，開展與陌生人溝通能力的教學(xué)對護(hù)生人際溝通能力的改善效果顯著。通過調(diào)查，筆者認(rèn)為，只有遵循如下原則，與陌生人溝通的實(shí)訓(xùn)教育才可能獲得良好效果：(1)需求性原則。對6所護(hù)理院校190名護(hù)理專業(yè)中專、大專、本科實(shí)習(xí)生調(diào)查顯示，70%以上護(hù)生認(rèn)為學(xué)校開設(shè)人文課程不夠，90%以上的護(hù)生希望開展職業(yè)禮儀培訓(xùn)，70%以上的護(hù)生希望提高溝通照護(hù)能力［4］。因此，在開展與陌生人溝通實(shí)訓(xùn)之前，應(yīng)認(rèn)真組織試驗(yàn)組護(hù)生開會、學(xué)習(xí)、討論，讓學(xué)生充分認(rèn)識這項(xiàng)活動的目的和意義。(2)漸進(jìn)性原則。培養(yǎng)護(hù)生與陌生人溝通能力是一個(gè)不斷生成、發(fā)展的過程，應(yīng)本著由易到難、由近及遠(yuǎn)的循序漸進(jìn)原則，先組織護(hù)生與本校同級護(hù)生溝通，接著與新校區(qū)非護(hù)理專業(yè)學(xué)生或高年級護(hù)生聯(lián)誼交流，再組織她們走出校門，到廣場、社區(qū)、敬老院、醫(yī)院等社會場所與陌生人溝通，使學(xué)生接觸的人群更廣，溝通能力更強(qiáng)。(3)多樣性原則。當(dāng)代護(hù)生思想活躍、思維敏捷、愛好廣泛，對新鮮事物充滿好奇心，應(yīng)力求實(shí)訓(xùn)活動內(nèi)容豐富，形式多樣，方法靈活，寓教于樂，既培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，又鍛煉她們的專業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)。(4)實(shí)效性原則。通過與陌生人溝通這一教學(xué)載體，讓護(hù)生在實(shí)踐中切實(shí)增強(qiáng)感性認(rèn)識，再由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，如此周而復(fù)始、內(nèi)化發(fā)展，不斷培養(yǎng)良好的人際溝通能力。
護(hù)理大專生是一個(gè)特殊群體，人際關(guān)系較一般大學(xué)生敏感［5］。本研究尚未對試驗(yàn)組護(hù)生做人際關(guān)系困擾情況方面的心理測試，今后需加強(qiáng)這方面的研究，以便因人施教、因勢利導(dǎo)。由于本研究尚無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)借鑒，實(shí)訓(xùn)活動內(nèi)容和形式尚需共同探討，使之更臻科學(xué)、系統(tǒng)、完善和規(guī)范。
4 參考文獻(xiàn)
［1］ 李華瑩.在護(hù)理專業(yè)課教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力.衛(wèi)生職業(yè)教育,2002,20(1):52-53.
［2］ 史瑞芬,唐弋,曾麗芳.護(hù)生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志,2003,18(4):301-302.
［3］ 張?jiān)伱?江智霞,肖燁,等.護(hù)生人際溝通知識轉(zhuǎn)化為人際溝通能力的教學(xué)探討.護(hù)士進(jìn)修雜志,2005,20(2):154-155.
［4］ 黃弋冰,許樂.護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文教育需求狀況的調(diào)查分析.中國實(shí)用護(hù)理雜志,2006,22(10B):61-62.
關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)護(hù)生; 人際溝通能力; 影響因素;
人際溝通是指人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使人際交流減少，大多依賴于虛擬化的溝通手段，使得面對面的人際溝通機(jī)會越發(fā)減少。然而，護(hù)理工作是離不開人際間的交往與溝通的，有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的核心和關(guān)鍵[1]，護(hù)士在工作中是與患者和家屬、醫(yī)生接觸最多的人，處于人際交往的關(guān)鍵地位。而實(shí)習(xí)護(hù)生是護(hù)士隊(duì)伍的后備軍，鑒于專業(yè)技術(shù)尚不熟練，加之醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，溝通能力顯得尤為重要。本文匯總了實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀，分析了溝通能力的影響因素，對提高溝通能力提出了相應(yīng)的對策并展望了發(fā)展方向。
1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀
1.1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力尚處于較低水平[2]
劉迎春等[3]用Spitzberg等設(shè)計(jì)，王泳貴翻譯、修改的人際溝通能力問卷對240名實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力調(diào)查顯示：護(hù)生的溝通動機(jī)平均得分為（2.20±0.36)分、溝通滿意度平均得分為（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通積極性不高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有時(shí)患者因?yàn)橹委熜Ч焕硐氲葐栴}而遷怒護(hù)生，會對護(hù)生有言語甚至是人身的攻擊，使得護(hù)生有一種挫敗感，從而無法調(diào)動工作熱情[4]。同時(shí)，學(xué)生對溝通重視程度不夠，溝通意識不強(qiáng)[5]。隨著信息化的發(fā)展，人與人之間面對面的交流和溝通越來越少，也是導(dǎo)致實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力降低的重要原因。
1.2 女生溝通能力較男生略強(qiáng)[6]
通常認(rèn)為女生的語言駕馭能力優(yōu)于男生，這與女生比男生情感豐富，更擅長表達(dá)自己的情感有關(guān)。與此同時(shí)，女生對于非語言信息的識別和利用也能很好把控，對于患者的語音、語調(diào)、動作、眼神等傳遞的信息能夠很好的領(lǐng)會，從而能更好的理解患者想要表達(dá)的意思。男生較為獨(dú)立，而女生的社會朝向性較強(qiáng)，因此女生在溝通態(tài)度和服務(wù)意識上要優(yōu)于男生。總之，女生的性格特征使其在溝通上更加順暢，故而在溝通中得到的評價(jià)也更高[7]，帶教老師要根據(jù)這一特點(diǎn)，更多的鼓勵男生抓住一切機(jī)會與患者交流。
1.3 城市生源的護(hù)生比農(nóng)村生源的護(hù)生人際溝通能力略強(qiáng)
城市學(xué)生父母的文化程度普遍高于農(nóng)村學(xué)生的父母，學(xué)生的教育資源、自信心及承受挫折的能力也相對較強(qiáng)[8]。家庭經(jīng)濟(jì)狀況也是影響醫(yī)學(xué)生溝通能力的重要因素，應(yīng)優(yōu)先解決醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍與家庭經(jīng)濟(jì)狀況問題。研究表明醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍越融洽，家庭經(jīng)濟(jì)狀況越好，溝通能力就越好[9]。帶教老師應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，幫助他們克服自卑心理，從容的面對患者及家屬。
1.4 獨(dú)生子女的溝通能力略低于非獨(dú)生子女
近些年來護(hù)生大部分為獨(dú)生子女，他們在長輩的呵護(hù)和照顧中長大，很少有主動照顧他人的意愿，也缺乏主動溝通的意識。獨(dú)生子女的家庭成員較少，缺少與兄弟姐妹的交往，引起溝通受限[10]。他們在集體生活中“被迫”地與同齡伙伴和同學(xué)進(jìn)行交往，其人際交往能力、語言表達(dá)能力、社會交往能力以及表現(xiàn)能力均低于非獨(dú)生子女。
2 導(dǎo)致溝通能力不足的影響因素
2.1 護(hù)生方面
(1)缺乏人際溝通的經(jīng)驗(yàn)[11]。實(shí)習(xí)護(hù)生是從學(xué)生到護(hù)士的過渡時(shí)期，社會經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，人際間的溝通和交往也很局限，這使得護(hù)生對患者存在恐懼心理，不能很好的進(jìn)行溝通。(2)理論知識掌握不牢固，臨床經(jīng)驗(yàn)有待豐富。護(hù)生對于患者各種各樣的臨床問題常常不能準(zhǔn)確地回答，逐步失去了患者的信任，溝通也常難以進(jìn)行。加之操作技術(shù)還不是很熟練，難免會有失敗的情況發(fā)生。一些患者不愿讓實(shí)習(xí)護(hù)生為他們做操作，就是擔(dān)心操作失敗，會給自身帶來身體上的痛苦和經(jīng)濟(jì)損失，這在一定程度上也增加了溝通的難度。(3)缺乏人際溝通的基本知識和技巧。溝通結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、非語言溝通技巧的應(yīng)用、體態(tài)語言的使用等都會影響溝通的效果。而護(hù)生實(shí)習(xí)期偏重于完成實(shí)習(xí)任務(wù)，對于溝通方面缺乏足夠的重視。(4)護(hù)生自身性格特點(diǎn)。個(gè)別護(hù)生自我意識強(qiáng)烈漠視他人感受[12]，導(dǎo)致臨床上溝通困難。還有的護(hù)生存在缺乏自信、膽怯、恐懼等心理特征都可能影響護(hù)患溝通。而外向型性格的護(hù)生在與患者溝通中占優(yōu)勢，這些護(hù)生大多擁有樂觀、開朗、豁達(dá)的性格，學(xué)習(xí)方面積極向上，人際關(guān)系方面擅于與人交談，樂于與人合作。在實(shí)習(xí)過程中遇到困難時(shí)通常也不會退縮，而是主動與別人進(jìn)行交流、溝通，努力尋找解決問題的方法[13]。
2.2患者方面
(1)對醫(yī)療服務(wù)期望過高[14]。患者的維權(quán)意識和自我保護(hù)意識逐漸增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，因此對于實(shí)習(xí)護(hù)生更加不信任、不配合。(2)疾病的困擾?；颊咴馐芗膊〉恼勰?，身心非常痛苦，此時(shí)自我控制能力降低，情緒穩(wěn)定性也較差，常處于應(yīng)激狀態(tài)，在一定程度上限制了正常溝通的進(jìn)行[16]。(3)醫(yī)療認(rèn)知局限?；颊咦陨硭刭|(zhì)參差不齊，對于醫(yī)療知識的了解程度差別也很大，多數(shù)患者缺乏醫(yī)學(xué)背景知識，增加了溝通的難度[17]。
2.3 醫(yī)院方面
(1)帶教老師人數(shù)不足。護(hù)士人數(shù)本身就存在不足，床護(hù)比普遍低于正常水平。臨床帶教老師通常不能專職帶教，自身都有護(hù)理崗位需要兼職作帶教。使得帶教老師工作非常繁忙，忙于各種治療、護(hù)理工作，還要利用業(yè)余時(shí)間帶教。大部分老師只重視理論知識和操作技巧的帶教，而忽略溝通技巧和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，使護(hù)生與患者溝通能力欠缺。臨床上也有帶教老師事先未告知或未取得患者的同意而讓護(hù)生進(jìn)行操作練習(xí)引起糾紛的發(fā)生[18]。(2)環(huán)境的改變。護(hù)生由集中的課堂學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成分散的臨床實(shí)習(xí)，身邊的人員構(gòu)成由單一的老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變成不同年齡、身份、職業(yè)、社會地位形形的人都要面對。此階段的護(hù)生認(rèn)識觀、價(jià)值觀尚未成熟，專業(yè)情感和行為傾向較為復(fù)雜多變，容易受環(huán)境影響出現(xiàn)認(rèn)知差異[19]。
3 提升實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力的發(fā)展方向
3.1 學(xué)校層面
(1)構(gòu)建溝通教育機(jī)制，加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)[20]。我國自1997年在高校護(hù)理專業(yè)中開設(shè)人際溝通課程以來，護(hù)生的人際溝通水平已經(jīng)有所改觀[21]。但大多數(shù)學(xué)校只作為選修課或考查課，護(hù)生進(jìn)入臨床后大部分時(shí)間都在忙于臨床護(hù)理工作，對于人際溝通培訓(xùn)欠缺，因此實(shí)習(xí)護(hù)生和臨床護(hù)士的溝通能力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的醫(yī)療需求。因此，人際溝通能力的培養(yǎng)需要學(xué)校與醫(yī)院的教育者共同努力[22]。學(xué)校應(yīng)該重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，可以開設(shè)溝通課培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧。運(yùn)用情景模擬、體驗(yàn)式教學(xué)等方式進(jìn)行溝通訓(xùn)練。(2)建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)。搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑是完善科學(xué)的教學(xué)技術(shù)與手段[23]。教師要及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動態(tài)，對有可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生多加引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)溝通交流。鼓勵學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動、豐富在校生活，同學(xué)之間、師生之間增強(qiáng)信任，建立和諧的關(guān)系。堅(jiān)持溝通能力培養(yǎng)與思想品德教育并重，課余時(shí)間組織開展各種活動來鍛煉和提高護(hù)生的語言表達(dá)能力，如開展辯論會、演講比賽等，在豐富課余生活的同時(shí)進(jìn)一步提高語言表達(dá)能力。
3.2 醫(yī)院層面
(1)作為實(shí)習(xí)主體單位，醫(yī)院的帶教老師應(yīng)努力為學(xué)生營造良好的溝通氛圍，鼓勵學(xué)生與患者交流。了解患者心理狀態(tài)，建立良好的關(guān)系。有研究顯示實(shí)習(xí)護(hù)生人際關(guān)系越好，其溝通能力越強(qiáng)[24]。醫(yī)院還應(yīng)積極營造良好的人文素質(zhì)環(huán)境、舉辦人文知識講座等，為學(xué)生樹立積極向上的醫(yī)患關(guān)系價(jià)值觀念，為未來與患者進(jìn)行良好醫(yī)患溝通打下基礎(chǔ)[25]。帶教老師應(yīng)讓她們盡快熟悉病房環(huán)境、科室的規(guī)章制度、護(hù)理操作，多與患者及家屬交流，盡快進(jìn)入護(hù)士角色。平時(shí)工作中帶教老師應(yīng)注意自己的言談舉止，語音、語調(diào)、表情、動作等都是溝通的信號，對護(hù)生有著潛移默化的作用。(2)采取自主教學(xué)的模式開展臨床帶教，如PBL、情景教學(xué)等教學(xué)手段都有助于溝通能力的提高。有研究顯示PBL教學(xué)法可以提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，具體表現(xiàn)在信息收集、信息給予、理解患者這三方面[26]。臨床上應(yīng)采用靈活多樣的教學(xué)方法、手段，理論上突出重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，注意理論聯(lián)系實(shí)際[27]。
3.3 護(hù)生個(gè)人層面
(1)實(shí)習(xí)護(hù)生要自覺認(rèn)識到人際溝通的重要性，努力樹立自信心克服自卑心理，只有自尊自強(qiáng)的心理才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往[28]。溝通時(shí)要以真誠和包容的態(tài)度待人，善于傾聽他人的訴說，學(xué)會換位思考，這樣才能拉近與患者的距離。(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理基礎(chǔ)理論知識和操作技巧，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段，在與患者交流前應(yīng)閱讀病歷，充分了解患者的病情及疾病相關(guān)知識。進(jìn)行實(shí)際操作前應(yīng)熟練掌握操作流程，經(jīng)多次模擬操作訓(xùn)練合格后再為患者進(jìn)行操作。(3)真正做到以患者為中心，尊重患者，對待患者要熱情，站在患者的立場考慮問題，根據(jù)患者的生活習(xí)慣和文化背景等因素選擇不同的交流方式，取得患者的信任與配合。患者住院期間，患者及其家屬的心理都比較脆弱，對護(hù)士的許多語言和行為比較敏感，這就要求護(hù)生要更加注意與患者交流的方式。在心理上完成“學(xué)生”到“護(hù)士”角色的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)該針對不同病種、不同患者有意識地訓(xùn)練他們?nèi)绾螏椭颊呓鉀Q問題，在解決問題的過程中，提高護(hù)生與患者的溝通能力[39]。
4 小結(jié)
目前，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通水平尚不是很高，護(hù)生應(yīng)該意識到溝通的重要性，從自身出發(fā)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，提高溝通能力，提高服務(wù)滿意度。另外，學(xué)校與醫(yī)院也應(yīng)提高對溝通的認(rèn)識，開啟校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，全方位培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才，塑造護(hù)生積極的職業(yè)心態(tài)，為更好的服務(wù)社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]張憲敏，屈秀艷.溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用[J].天津護(hù)理,2013,21(3):233-234.
[2]楊彩玲，李娟，師文杰，等.高校學(xué)生溝通能力研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2016(2):158-160.
[3]劉迎春,劉迎利,許振丹.臨床實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力調(diào)查分析[J].中國護(hù)理管理，2014,14(3):306-308.
[4]謝小玲.護(hù)理實(shí)習(xí)生工作積極性的影響因素分析[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2016,29(18):3295-3296.
[5]保穎怡.實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力的調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2005,20(17):60-61.
[6]秦玉婷，陳麗英.關(guān)于臨床實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)患溝通能力的現(xiàn)狀調(diào)查及影響因素分析[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2015,28(5):737-740.
[7]劉麗萍.醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生臨床溝通能力調(diào)查及影響因素分析[D].重慶：重慶醫(yī)科大學(xué)，2016.
[8]王智，何靜，歐薇,等.大學(xué)新生心理韌性與其人格特征的相關(guān)性分析[J].臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2016,1(3):56-58.
[9] 唐夢琦，尹文強(qiáng)，馬牧野，等.醫(yī)學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀及其影響因素調(diào)查研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2016,19(20):2464-2468.
[10]劉云.高職實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力、心理彈性與臨床溝通能力的相關(guān)性研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2015.
[11]管園園，王錦帆.低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀研究[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（社會科學(xué)版），12(2):141-143.
[12]羅丙軍.提高當(dāng)代大學(xué)生人際溝通有效性的策略[J].教育與職業(yè)，2015(19):118-120.
[13]王偉，尹文強(qiáng).醫(yī)學(xué)生人際溝通能力評價(jià)量表的編制[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2015,18(22):2709-2712.
[14]馬輝.基于醫(yī)院管理的醫(yī)患溝通策略改進(jìn)研究[J].中國市場，2018(23):98-100.
[15]王偉，尹文強(qiáng).醫(yī)學(xué)生溝通能力評價(jià)及培養(yǎng)模式構(gòu)建[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2015,28(3):432-435.
[16]昌子艷，劉紅，戴莉.急診科護(hù)患溝通的影響因素及對策[J].中國護(hù)理管理，2012,12(10):86-88.
[17]吳薇，王勇，倪杰，等.醫(yī)患關(guān)系影響因素比較分析[J].中華醫(yī)院管理雜志，2013,29(9):676-678.
[18] 張小蝶，韋海霞.護(hù)理臨床教學(xué)中護(hù)患糾紛產(chǎn)生原因及防范對策[J].心理醫(yī)生，2017,23(23):238-239.
[19]吳茵，李惠玲.《護(hù)理人文修養(yǎng)》課程中培養(yǎng)護(hù)生職業(yè)情感的實(shí)踐與探究[J].護(hù)理研究，2013,27(27):3063-3064.
[20] 羅丙軍.提高當(dāng)代大學(xué)生人際溝通有效性的策略[J].教育與職業(yè)，2015(19):118-120.
[21] 代春英.如何培養(yǎng)中職護(hù)生的人際溝通能力[J].心理醫(yī)生，2015(1):72-73.
[22] 劉迎春,劉迎利,許振丹.臨床實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力調(diào)查分析[J].中國護(hù)理管理，2014,14(3):306-308.
[23]劉雪峰.美國高校大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及啟示[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2014(19):34-38.
[24]丁歡，焦文娟.本科實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力及其影響因素調(diào)查與分析[J].齊魯護(hù)理雜志，2017,23(3):36-37.
[25]唐夢琦，尹文強(qiáng)，馬牧野，等.醫(yī)學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀及其影響因素調(diào)查研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2016,19(20):2464-2468.
[26]陳艷佳，林春水，黃錚.PBL教學(xué)法在臨床實(shí)習(xí)中提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的探索[J].醫(yī)學(xué)教育研究與實(shí)踐，2018,26(3):422-424.
[27]吳學(xué)華，林琳，唐文蝶，等.護(hù)理禮儀與人際溝通課程改革現(xiàn)狀與思考[J].中華護(hù)理教育，2017,23(3):36-37.
【關(guān)鍵詞】團(tuán)體心理活動 體驗(yàn)式教學(xué)
近年來，心理健康教育在高校受到更多的關(guān)注，并逐步走向科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展階段，心理健康教育課程的開設(shè)與推廣是在高校實(shí)施心理健康教育的重要途徑之一。而心理健康教育課的教學(xué)不同于其他學(xué)科，它除了向?qū)W生講授心理學(xué)的知識外，更重要的是使學(xué)生樹立一種心理健康與心理保健的意識，在學(xué)習(xí)中學(xué)會思考，能夠運(yùn)用心理學(xué)的知識學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)。筆者在近年來的心理健康教育課堂上融入了團(tuán)體心理活動來實(shí)施教學(xué)，發(fā)現(xiàn)對于提高課堂的教學(xué)效果十分的有幫助，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。
一、心理健康教育課的功能和特點(diǎn)
心理健康教育課的開設(shè)是大學(xué)生心理健康教育的重要組成部分，通過這門課讓學(xué)生學(xué)習(xí)、了解一些心理知識，學(xué)會一些維護(hù)個(gè)體心理健康的方法，確保學(xué)生的心理健康發(fā)展。該課程具有如下特點(diǎn)。
1.教學(xué)中注重學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)和實(shí)踐操作。心理健康教育課程是為了提高大學(xué)生在環(huán)境適應(yīng)、情緒調(diào)節(jié)等方面的應(yīng)對能力，提高學(xué)生的心理健康水平，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。為此，教學(xué)的重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生對心理健康知識的掌握和應(yīng)用。
2.注重學(xué)生的自我教育。心理健康教育課的內(nèi)容以學(xué)生的直接經(jīng)驗(yàn)為中心，形式上以學(xué)生間的互動為主，注重過程經(jīng)驗(yàn)，課堂教學(xué)注重學(xué)生情緒的喚起和情感的共鳴，教師起到的作用是啟發(fā)學(xué)生積極思考，從發(fā)展的角度來看待學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)的種種挫折和困難，通過學(xué)生間的討論、分享等方法，進(jìn)一步認(rèn)識自我、悅納自我、發(fā)展自我、協(xié)調(diào)自我。
3.該課程的目標(biāo)要求更適合通過學(xué)生間的互動開展教學(xué)。當(dāng)前在大學(xué)校園開設(shè)的心理健康教育課多是以主題的形式進(jìn)行，如大學(xué)生的人際交往、自我意識等，它們都很貼近在校大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活，每個(gè)人都有切身的感受。因此，在心理健康教育課的教學(xué)中，教師要有意識地讓學(xué)生在教學(xué)活動中體驗(yàn)合作與互助，發(fā)揮人際交往對于認(rèn)知發(fā)展的促進(jìn)作用，借助人際間的互動來促進(jìn)自我的成長和發(fā)展。
二、團(tuán)體心理活動是一種重要的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)
團(tuán)體心理活動是以心理活動為載體，通過團(tuán)體成員的自我體驗(yàn)，成員間的相互分享，從而調(diào)整或改變其觀念或行為，達(dá)到使每位成員成長和發(fā)展的目的。在團(tuán)體心理活動中，很注重學(xué)生間的討論和分享相互分享彼此之間的感受，獲得其他成員在團(tuán)體中對其觀察的反饋，使之從別人的角度來審視自己，而得以改善適應(yīng)，促進(jìn)成長。
團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動可為每一位在現(xiàn)實(shí)生活中遭遇挫折，情緒困擾的成員提供理解的、支持的氣氛，在這種安全的氛圍里，成員會嘗試各種行為和方法，探索與他人相處的方式，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧。團(tuán)體心理活動內(nèi)容包括環(huán)境或人際的適應(yīng)問題、人際交往的方式、自我認(rèn)識等。由任課老師帶領(lǐng)，重點(diǎn)放在學(xué)生們共同關(guān)心或者經(jīng)常遇到的問題上，常使用的方法有課堂討論、分享感受和體驗(yàn)等。
三、團(tuán)體心理活動方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施
針對心理健康教育課的教學(xué)內(nèi)容，可以采用不同的團(tuán)體心理活動，下面列舉筆者在“人際溝通”為例的課程教學(xué)中所實(shí)施的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動方案:人際交往之四:溝通篇
1.單元目標(biāo):學(xué)習(xí)傾聽與溝通。
2.活動準(zhǔn)備:一些畫有簡單線條的圖片2個(gè)、紙每人2張、筆每人1支、小紙箱1個(gè)、抄寫好溝通練習(xí)的大白紙1張。
3.活動程序
(1)“我說你畫”游戲(50分鐘)
①活動過程。老師把學(xué)生分成8-12人的若干小組，每小組隨機(jī)抽出兩個(gè)同學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者給每組中的一名成員出示圖1，并確保另一名成員無法看到。然后請前者向后者描述圖片的內(nèi)容，后者根據(jù)前者的描述畫出該圖片。然后兩個(gè)人交換角色，領(lǐng)導(dǎo)者出示圖2，重復(fù)上述游戲。在做活動的過程中，沒有參加的同學(xué)不準(zhǔn)說話，認(rèn)真觀察?；顒咏Y(jié)束后小組內(nèi)進(jìn)行討論，相互分享感受。
②領(lǐng)導(dǎo)者點(diǎn)評。人際溝通是一個(gè)雙向的過程，你所表達(dá)的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達(dá)的。溝通需要雙方要不斷反饋，調(diào)節(jié)溝通方式，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
(2)傾聽練習(xí)(30-40分鐘)
①當(dāng)你的朋友向你傾訴他的煩惱時(shí)，你會作何反應(yīng)?并說明你作出這樣選擇的理由。以下面的話題為例:
朋友向你傾訴:“我最近倒霉透了，談了兩年多的女朋友居然把我給甩了。哎，我真想一死了之!”
你會如何回答?
A你怎么這么想，一次失戀就成這個(gè)樣子，也太沒出息了。
B.不用這么難過，俗話說得好，天涯何處無芳草，改天我?guī)湍憬榻B一個(gè)更好的。
C.談了兩年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了這個(gè)事實(shí)，所以覺得活著沒意思了。
②領(lǐng)導(dǎo)者點(diǎn)評。傾聽的關(guān)鍵在于讓你的朋友感覺到，你是在認(rèn)真地聽他說話，而且感受到他的心情。在案例的幾個(gè)答案中，最后一個(gè)反應(yīng)最為恰當(dāng)，但很少人會選它。因?yàn)樗皇怯米约旱脑挵褎e人所說的內(nèi)容簡要地翻譯了一遍，似乎是在說廢話。事實(shí)上只有傾訴者才最清楚自己需要的是什么，才能為自己的行為作選擇。他通過傾訴，希望尋求的只不過是一種關(guān)心、理解和心理支持。而“C”回應(yīng)恰好可以滿足對方的這種心理需求。因此，把對方所說的意思簡要地反饋給對方，就是簡單而又十分有效的人際溝通方法。而事實(shí)上很多人在溝通中急于用自己的感受代替別人的感受，急于表達(dá)自己的意見或提出勸告，希望幫助對方，但是這卻不是對方所要求的，即所謂的溝通不平等，不暢通。
(3)小結(jié)(5分鐘)
老師總結(jié)，如何做好人際溝通，在日常生活中也能夠運(yùn)用這些方法和技巧。
總之，團(tuán)體心理活動是一種很好的體驗(yàn)式教學(xué)方法，可以促使學(xué)生運(yùn)用多種感官進(jìn)行學(xué)習(xí)，參與其中、親身體驗(yàn)，并將所學(xué)知識內(nèi)化為自己的心理素質(zhì)，外化為行為習(xí)慣。這種教學(xué)方法在活躍教學(xué)氣氛中，讓學(xué)生輕松的掌握心理健康教育的相關(guān)知識，提高自身的心理健康水平，形成良好的心理素質(zhì)。
參考文獻(xiàn):
[1]樊富珉. 團(tuán)體咨詢和理論與實(shí)踐[M]. 北京:清華大學(xué)出版社.
[2]段鑫星，趙玲.大學(xué)生心理健康教育[M].北京:北京科學(xué)出版社，2006.
關(guān)鍵詞：高職；會計(jì)專業(yè)；溝通協(xié)調(diào)；能力培養(yǎng)
人際溝通協(xié)調(diào)，指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識的過程。溝通協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達(dá)成共識。會計(jì)工作人員的人際溝通協(xié)調(diào)能力，主要是指會計(jì)與上級領(lǐng)導(dǎo)之間、會計(jì)與員工之間進(jìn)行信息交流，并對此發(fā)送與接受的準(zhǔn)確性，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通協(xié)調(diào)效益是人們判斷溝通協(xié)調(diào)能力的基本尺度。溝通協(xié)調(diào)作為一種社會活動，僅有專業(yè)知識遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，會計(jì)應(yīng)掌握一定的社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術(shù)，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與員工的交流與溝通協(xié)調(diào)。
一、會計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力現(xiàn)狀
對高等職業(yè)學(xué)校會計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學(xué)生在人際溝通協(xié)調(diào)方面存在心理上的困擾，學(xué)生在溝通協(xié)調(diào)方面的心理壓力甚至超過了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會計(jì)專業(yè)學(xué)生不擅長與別人溝通協(xié)調(diào)。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生缺少基本的溝通知識，在與人交往時(shí)不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達(dá)到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時(shí)，從不考慮別人的感受，自己高興時(shí)高談闊論、手舞足蹈，不高興時(shí)或抑郁寡歡，或亂發(fā)脾氣。聽別人講話時(shí)，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應(yīng)。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協(xié)調(diào)和合作。
2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學(xué)生是持一種孤傲處世的態(tài)度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往駐足不前。
3.“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱?，F(xiàn)在一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云，可以在QQ，MSN等論壇上當(dāng)“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”?，F(xiàn)實(shí)生活中，他們似乎換了一個(gè)人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協(xié)調(diào)。他們或?qū)ψ约旱南嗝膊蛔孕牛蛘J(rèn)為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達(dá)能力不強(qiáng)，從而產(chǎn)生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，經(jīng)常感到手足無措，有時(shí)會表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時(shí)還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會人為縮小自己交往的范圍。
研究表明，主動溝通協(xié)調(diào)者與被動溝通協(xié)調(diào)者的溝通協(xié)調(diào)效果有著明顯差異：主動溝通協(xié)調(diào)者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協(xié)調(diào)者則相反。
二、溝通協(xié)調(diào)的基本要素與技巧
筆者通過調(diào)查研究，對加強(qiáng)高職財(cái)經(jīng)專業(yè)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力的基本要素與技巧歸納如下：
1.溝通協(xié)調(diào)的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認(rèn)同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進(jìn)了解，相互理解。在溝通過程中，態(tài)度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實(shí)，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進(jìn)和諧。要真誠交往，細(xì)致入微。
2.溝通協(xié)調(diào)技巧：要善于傾聽，適時(shí)引導(dǎo)。與人交往時(shí)學(xué)會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優(yōu)點(diǎn)和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實(shí)。還可利用網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，更具時(shí)尚和快捷。
3.溝通協(xié)調(diào)手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達(dá)到與他人的和諧，來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。要求學(xué)生必須要有積極主動性和耐心。
三、溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)的途徑和方法
有人認(rèn)為溝通協(xié)調(diào)能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力是可以通過后天教育培養(yǎng)和提高的。針對高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，下面有幾種途徑可以借鑒：
1.做兼職。學(xué)生可以通過課余時(shí)間廣泛地參與社會實(shí)踐，在社會實(shí)踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內(nèi)以最低成本幫助我們提高能力。
2.當(dāng)志愿者。這是學(xué)生鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力又一途徑。在藝術(shù)節(jié)、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導(dǎo)員、會場聯(lián)絡(luò)員、組委會工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸各行各業(yè)的文化，學(xué)會和不同層次、不同單位、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通協(xié)調(diào)交流。
3.參加社團(tuán)活動。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的最佳舞臺。社團(tuán)學(xué)生往往有機(jī)會參加活動，像演出、知識競賽等。學(xué)生可以嘗試活動組織、節(jié)目主持等多種角色，獲得豐富的實(shí)踐體驗(yàn)；還能和學(xué)校各個(gè)層面的人打交道，使溝通協(xié)調(diào)能力得到全方位的鍛煉。
4.參加社會調(diào)查。市場調(diào)查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，因?yàn)樗髮W(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調(diào)查并購買產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。
5.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通協(xié)調(diào)能力。做家教時(shí)，如何讓學(xué)生聽懂你講的課，如何讓家長認(rèn)同你，在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力能得到提高。
四、結(jié)論
溝通協(xié)調(diào)是一項(xiàng)技能，更是一門藝術(shù)，是一個(gè)人情商高低的具體體現(xiàn)。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩(wěn)！
參考文獻(xiàn)：
[1]楊德忱，劉敘和.企業(yè)的市場營銷與科技進(jìn)步[J].中國科技論壇，2008（01）.
一、大學(xué)生社會化的內(nèi)涵
社會化是指社會個(gè)體從“自然人”發(fā)展為“社會人”的過程，具體來講，它包含兩方面的含義，一是個(gè)人通過社會教化和自我內(nèi)化而習(xí)得社會知識、技能、規(guī)范、價(jià)值觀念和發(fā)展個(gè)性、完善心理品質(zhì)，以取得社會成員的資格，傳承社會文化，適應(yīng)社會生活；二是個(gè)人通過能動地釋放、外化自己的社會屬性、本質(zhì)力量，積極參與和影響社會生活，創(chuàng)新社會文化，促進(jìn)社會發(fā)展。因而，人的社會化是個(gè)人學(xué)習(xí)、適應(yīng)社會和參與、影響社會的統(tǒng)一。
人的社會化和大學(xué)生的社會化是普遍和特殊、共性和個(gè)性的關(guān)系，因此，社會化的內(nèi)涵當(dāng)然也就寓于大學(xué)生社會化的內(nèi)涵之中。所謂大學(xué)生社會化是指大學(xué)生以社會影響為主要背景、以高等教育傳遞為主要媒介，接受社會教化、學(xué)習(xí)社會文化并“通過大學(xué)文化這一特有形式影響和作用社會的過程”；是大學(xué)生在社會角色期待的引導(dǎo)下、在逐步成為獨(dú)立成熟的社會人和高級專門人才的過程中認(rèn)識社會、適應(yīng)社會、影響社會、改造社會相統(tǒng)一的過程。這一含義體現(xiàn)了大學(xué)生實(shí)現(xiàn)和外化自身社會屬性的特殊性，被賦予了明確的自我意義和社會意義。
二、大學(xué)生社會化過程中的問題
從近期的“復(fù)旦投毒案”等多起校園兇殺案的發(fā)生，我們可以看到大學(xué)生在心理上以及社會化過程中面臨著諸多問題；加之當(dāng)下全球化的發(fā)展、社會轉(zhuǎn)型矛盾以及激烈的競爭環(huán)境，使得大學(xué)生社會化過程中的問題愈發(fā)突出。據(jù)《2010-2011年度中國大學(xué)生心理健康調(diào)查報(bào)告》顯示：分別有27%、66%的大學(xué)生認(rèn)為自己經(jīng)?；蚺紶栍行睦矸矫娴睦_，近九成學(xué)生表示心理出現(xiàn)困擾。具體看來，大學(xué)生在社會化過程中的心理問題主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：
（一）自我意識消極
自我意識乃是對自己存在的觀察，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。自我意識對個(gè)體的心理健康起著積極或消極的影響，其包含的兩個(gè)主要成分――自尊心與自信心對個(gè)人行為發(fā)生重大影響。在復(fù)旦大學(xué)投毒案事件中，犯罪者林某在某種程度上因其農(nóng)村家庭背景，有一種較為不正常的自尊心和不自信，從而在自我認(rèn)知上發(fā)生偏差。同時(shí)，自我意識具有矛盾性、形象性及獨(dú)特性。就林某來看，其在自我意識上表現(xiàn)為自我矛盾型：內(nèi)心的矛盾強(qiáng)度大、延續(xù)時(shí)間長，新的統(tǒng)一的自我久久不能確立，從而難以產(chǎn)生積極的自我，使得自我調(diào)節(jié)也缺乏穩(wěn)定性和確定性。同樣，自我形象伴隨著自我情緒體驗(yàn)，如林某在想象他人關(guān)于自己的外貌、行為、性格時(shí)就會時(shí)而高興，時(shí)而悲傷。
（二）人際關(guān)系矛盾
人際關(guān)系是人與人之間心理上的直接聯(lián)系，也是情感上的關(guān)系。它反應(yīng)了個(gè)人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。和諧的人際關(guān)系有利于身心健康以及個(gè)人幸福，緊張地人際關(guān)系不僅為人增添煩惱也不利于人的身體和心理的健康。人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。在這起投毒案中，毫無疑問，林某與黃某的關(guān)系是不和諧的。這構(gòu)成林某實(shí)施犯罪行為的一個(gè)重要動機(jī)。
（三）社會動機(jī)不足或者是過度
社會動機(jī)是直接推動個(gè)體活動達(dá)到一定目的的內(nèi)部動力，它是一種內(nèi)部刺激，是個(gè)人行為的直接原因。它是由需要所激發(fā)的。社會動機(jī)在當(dāng)代大學(xué)生身上表現(xiàn)的較為復(fù)雜；一般來說，多數(shù)學(xué)生渴望通過大學(xué)學(xué)習(xí)擁有一個(gè)美好的未來，成就動機(jī)感強(qiáng)烈，但是有一些同學(xué)的社會動機(jī)表現(xiàn)的反而過于強(qiáng)烈，從而影響心理健康；同樣也有一部分學(xué)生無所事事，庸碌無為，成就動機(jī)不足。如此下去，很難培養(yǎng)出符合社會主義事業(yè)需要的人才。
（四）社會態(tài)度出現(xiàn)偏差
社會態(tài)度是由認(rèn)知、情感和行為意向三個(gè)因素所構(gòu)成的心理結(jié)構(gòu)，使人們對人、事、己的一種喜歡或不喜歡的評價(jià)，并在他們的信念、情感和傾向性行為中表現(xiàn)出來。態(tài)度對行為發(fā)生動力與調(diào)節(jié)作用。當(dāng)前多元的文化環(huán)境以及市場經(jīng)濟(jì)所帶來的影響，極大的沖擊的當(dāng)今大學(xué)生的社會認(rèn)知和情感，從而導(dǎo)致大學(xué)生的社會行為出現(xiàn)偏差。
三、社會心理學(xué)視角下的大學(xué)生社會化問題的原因分析
（一）個(gè)人原因
內(nèi)因決定外因，影響大學(xué)生社會化進(jìn)程的最主要的因素是大學(xué)生自身所存在的問題。大學(xué)生自我認(rèn)知不足，社會動機(jī)和社會態(tài)度不夠端正、人際關(guān)系不和諧以及知識結(jié)構(gòu)的不合理、創(chuàng)新能力不夠等等因素，嚴(yán)重影響了大學(xué)生的社會化進(jìn)程。
（二）家庭原因
家庭是人的社會化的第一場所，它在大學(xué)生社會化中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前家庭教育在大學(xué)生社會化過程中出現(xiàn)的偏差主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：首先是教育觀念的偏差，其次是在教育方法上的不當(dāng)。這兩個(gè)方面導(dǎo)致很多大學(xué)生對社會環(huán)境的適應(yīng)能力欠佳，并最終影響到大學(xué)生的社會化進(jìn)程。
（三）學(xué)校原因
大學(xué)是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所，對大學(xué)生社會化過程產(chǎn)生著極其重要的影響。但是學(xué)校在大學(xué)生社會化的過程中并未起到其應(yīng)有的作用，比如課程設(shè)置不合理，理論和實(shí)踐相脫節(jié)；未能形成良好的校園文化；學(xué)校對心理健康教育重視不夠，投入力度不足。
（四）社會環(huán)境的影響
社會環(huán)境對于大學(xué)生社會化的影響是不可忽略的。首先，社會環(huán)境的負(fù)面影響對大學(xué)生社會化造成了障礙。功利主義、拜金主義等等這些社會負(fù)面影響嚴(yán)重削弱了主流價(jià)值觀，對大學(xué)生有著潛移默化的消極影響；其次，近年來大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境給大學(xué)生帶來了嚴(yán)重的心理壓力，使在校大學(xué)生的社會認(rèn)同度降低，進(jìn)而使他們對社會化產(chǎn)生距離感和恐懼心理；再次，大眾媒介以及新媒體的負(fù)面作用也在某種程度上削弱了大學(xué)生社會化的進(jìn)程。大眾媒介和新媒體所發(fā)揮的積極作用是毫無疑問的，但是另一方面媒體信譽(yù)度、傳播品質(zhì)的下降以及信息泛濫、信息污染也不可避免的對大學(xué)生社會化造成了沖擊。
四、優(yōu)化大學(xué)生社會化過程的路徑探析
現(xiàn)代社會中，我們需要面對生活中的各種壓力，大學(xué)生尤其如此，在校時(shí)有學(xué)業(yè)壓力、社交壓力，臨近畢業(yè)會有就業(yè)壓力、情感壓力等等，若不能處理好這些壓力，大學(xué)生就無法成功的進(jìn)行社會化。因此，我們必須對大學(xué)生社會化過程的路徑進(jìn)行探析。
（一）從個(gè)人方面來說
1. 大學(xué)生要進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，樹立積極地自我意識
從復(fù)旦投毒案以及近年來多起校園兇殺案來看，犯罪嫌疑人多數(shù)都是沒有進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，矛盾型人格體現(xiàn)得較為明顯。積極的自我意識對個(gè)體的心理健康起著積極的影響。我們個(gè)體自身要學(xué)會確立統(tǒng)一的自我、積極的自我，使自我調(diào)節(jié)形成穩(wěn)定性和確定性；同時(shí)在日常生活中，要主動形成積極地自我情緒體驗(yàn)和自我態(tài)度，加強(qiáng)自我控制，以鞏固我們的自我意識。
2. 積極進(jìn)行人際溝通，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系
當(dāng)今大學(xué)生多為獨(dú)生子女，從小受到萬千寵愛，進(jìn)入大學(xué)的集體生活以后，由于生活方式、個(gè)性差異等等，極易引起人際關(guān)系矛盾。因此，大學(xué)生要學(xué)會進(jìn)行良好的、積極地人際溝通，人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。擁有和諧美好的人際關(guān)系，才能我們大學(xué)生進(jìn)行社會化營造一個(gè)良好的氛圍。
3. 樹立正確的社會動機(jī)和社會態(tài)度
當(dāng)前正處于全球化的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，加之當(dāng)下我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，權(quán)力意識、功利意識泛濫，因此，許多大學(xué)生并未樹立正確的社會態(tài)度和社會動機(jī)，不少大學(xué)生也認(rèn)為權(quán)力壓倒一切、金錢壓倒一切，不以丑為丑。因此，成功的對大學(xué)生進(jìn)行社會化必須敦促大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀以及社會動機(jī)和社會態(tài)度。
（二）從外部環(huán)境來說
1.發(fā)揮家庭教育的支持性作用
家庭是學(xué)生進(jìn)行社會化的第一場所，盡管大學(xué)生走入大學(xué)以后，家庭在時(shí)間、廣度上的影響力相對衰弱，但是家庭環(huán)境、父母親人依然對大學(xué)生起著重要的影響，他們對大學(xué)生的社會化起著重要的情感支持以及人生指導(dǎo)作用。
2.發(fā)揮學(xué)校的教化功能，使其成為大學(xué)生社會化的主陣地
首先，高校必須優(yōu)化課程設(shè)置，完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力；其次要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，以校園精神鼓舞人、感染人；再次，高校要加強(qiáng)社會實(shí)踐活動，理論與實(shí)踐相結(jié)合；最后高校要加大對心理健康教育的重視，吸收國外教育教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這方面，美國大學(xué)的架構(gòu)或可學(xué)習(xí)：內(nèi)容上，美國的心理健康教育有學(xué)生心理健康咨詢，生活指導(dǎo)，生涯輔導(dǎo)等；實(shí)施途徑上，有學(xué)生自我心理保健教育，校園生活的滲透作用、進(jìn)行社會服務(wù)，設(shè)立健康圖書館等等。這些遠(yuǎn)較國內(nèi)簡單的心理咨詢室或者幾個(gè)課時(shí)的心理健康課更系統(tǒng)和全面。
關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；溝通能力；提升策略
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0078-03
基于整體社會競爭力提升的要求，大學(xué)生人際關(guān)系、溝通能力的培養(yǎng)與提升成為重要的議題。西部地區(qū)作為經(jīng)濟(jì)后發(fā)區(qū)域，對高素質(zhì)群體的需求潛力較大。西部地區(qū)大學(xué)生人際交往與溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
一、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力影響因素分析
大學(xué)生溝通能力的高低直接影響大學(xué)生群體的人際交往，對大學(xué)生學(xué)習(xí)生活造成較大影響。表現(xiàn)為推動或困擾著大學(xué)生是否積極學(xué)習(xí)生活的狀態(tài)。大學(xué)生溝通能力是由多種因素共同作用的結(jié)果。
大學(xué)生自身因素。在大學(xué)校園階段的大學(xué)生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學(xué)生自我意識的覺醒要求對自己的各種需求和行為進(jìn)行獨(dú)立的思考和選擇，希望形成自己獨(dú)立的行為方式；另一方面，社會認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的缺乏、過于理想化等的心理特征，不能滿足生理發(fā)展的需求，從而產(chǎn)生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無法得到有效引導(dǎo)與排解，會極大地影響大學(xué)生主體之間的人際關(guān)系與溝通能力。
環(huán)境與家庭因素。西部地區(qū)大都處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)區(qū)域，現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會氛圍影響著大學(xué)生成長與成熟的整個(gè)過程。欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會現(xiàn)實(shí)往往決定了整體社會氛圍處于封閉狀態(tài)，對大學(xué)生成長中的開放、包容需求發(fā)生沖突。同時(shí)，在社會轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)家族式家庭關(guān)系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關(guān)系與家庭教育正在逐步形成。導(dǎo)致大學(xué)生成長的家庭環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化，影響著西部區(qū)域大學(xué)生在社會認(rèn)知和社會交往的能力。
大學(xué)環(huán)境的氛圍因素。大學(xué)校園作為大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)的場所，對大學(xué)生溝通具有深刻的環(huán)境意義。尤其是從中學(xué)生向大學(xué)生身份轉(zhuǎn)變的過程中，其生活方式、學(xué)習(xí)模式和交往模式都存在較大的變化。從大學(xué)入學(xué)前的個(gè)體分散式生活變化為遠(yuǎn)離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現(xiàn)較多；同時(shí)，傳統(tǒng)大學(xué)教育的以知識傳授、理論傳授為主，缺乏對大學(xué)生的情感教育、人際交往教育的強(qiáng)調(diào)，這種教育的不足引起大學(xué)生發(fā)生情緒障礙等事件容易無所適從，導(dǎo)致溝通能力與人際交往的提高較慢。
社會與技術(shù)變化因素的影響?？焖侔l(fā)展與急劇變型的社會不斷侵?jǐn)_著大學(xué)校園的主體的學(xué)習(xí)意識。社會環(huán)境對于處在正在成長階段的大學(xué)生有著全面深刻的影響。技術(shù)發(fā)展尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致大學(xué)生溝通方式從傳統(tǒng)的面對面溝通變化為網(wǎng)絡(luò)化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現(xiàn)實(shí)生活中人與人交流的社會地位、專業(yè)、出身等實(shí)際差異，提供了一個(gè)全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對面的情感溝通機(jī)會，使得大學(xué)生一旦在現(xiàn)實(shí)生活中人際交往溝通受阻，就會逃向虛擬社會尋求心靈安慰，消極面對現(xiàn)實(shí)生活，逃避自身溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)。
二、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力測度
本文借鑒國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于溝通理論所積累的溝通能力結(jié)構(gòu)與維度的成果，對西部地區(qū)大學(xué)生的溝通能力狀況進(jìn)行測度。根據(jù)已有研究的整理，大學(xué)生主體溝通能力主要由三個(gè)維度組成，分別是溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過程中的行為方式選擇以及表現(xiàn)狀況；溝通認(rèn)知則體現(xiàn)了主體對主體本身、溝通參與方和溝通所發(fā)生的實(shí)際情景的理解能力，進(jìn)而體現(xiàn)出判斷效果體現(xiàn)的能力；溝通傾向則表現(xiàn)為主體關(guān)于溝通的實(shí)際偏好及其體現(xiàn)在行為狀況中的趨勢及動力等。
本部分的主要過程是首先參考心理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于溝通能力的量表，結(jié)合西部地區(qū)大學(xué)生實(shí)際特征設(shè)計(jì)調(diào)查問卷來反應(yīng)西部地區(qū)大學(xué)生的人際溝通能力；在進(jìn)行試調(diào)查的基礎(chǔ)上對問卷進(jìn)行修改，形成正式的問卷。問卷的發(fā)放主要是作者所在高校的三個(gè)校區(qū)的不同年級的大學(xué)生，總共發(fā)放問卷300份，剔除掉無效問卷，使用EPIDATA軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而了解不同年級大學(xué)生人際溝通能力狀況。
（一）大學(xué)生溝通能力三元結(jié)構(gòu)模型與問卷編制
大學(xué)生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關(guān)人際溝通能力的研究，結(jié)合大學(xué)生群體的特征歸納，提出大學(xué)生人際溝通的三元結(jié)構(gòu)模型。分別包含溝通技能、溝通認(rèn)知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)化描述大學(xué)生溝通能力狀況。如圖2-1所示：
根據(jù)上述溝通能力三個(gè)維度，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。三個(gè)維度分別編制題項(xiàng)9、8、10個(gè)，題項(xiàng)內(nèi)容遵循李克特量表的表述方式，根據(jù)程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。
（二）問卷信度與效度檢驗(yàn)
衡量所設(shè)計(jì)問卷的信度需要借助內(nèi)部一致性系數(shù)，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設(shè)計(jì)的問卷具有較好的內(nèi)在信度。
評估因子的相關(guān)系數(shù)矩陣，可以看到除了溝通認(rèn)知因子以外，其余因子的相關(guān)系數(shù)相對比較理想。表明問卷調(diào)查設(shè)置在本研究中具有較好的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。
Bartlett球度檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)是進(jìn)行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗(yàn)可用于檢驗(yàn)相關(guān)矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨(dú)立。經(jīng)過對預(yù)試問卷的初步分析，Bartlett球度檢驗(yàn)值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：
利用SPSS進(jìn)行因子分析KMO為0.728，球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著。原27個(gè)變量可歸納為9個(gè)公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗(yàn)證大學(xué)生人際溝通的維度結(jié)構(gòu)是合理的。因此，可以認(rèn)為本問卷具有良好的效度，問卷結(jié)果與大學(xué)生人際溝通能力的實(shí)際狀況的吻合度較高。
（三）案例學(xué)校大學(xué)生溝通能力統(tǒng)計(jì)分析
本研究以西部某大學(xué)為例，該校是一所綜合性大學(xué)，學(xué)生來自全國各地，具有一定的代表性。研究對象為其大學(xué)2011級、20012級、2013級和2014級本科大學(xué)生，本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收問卷并對問卷進(jìn)行回答完整性與真實(shí)性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷289份，有效率為96.3%。
年級差異對于大學(xué)生人際交往溝通能力的多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)分析結(jié)果；
表2-4采用多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)考察大學(xué)生人際交往溝通能力的三個(gè)影響因子溝通技能、認(rèn)知和傾向的年級差異，通過分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級差異；在三個(gè)維度方面，溝通認(rèn)知年級差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級差異不明顯。
從上述表可以看出，大學(xué)生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓(xùn)練；無法更好地適應(yīng)與不同對象之間的溝通交流。
三、大學(xué)生人際交往溝通能力培養(yǎng)基本策略與建議
通過上述嚴(yán)密的問卷設(shè)計(jì)與問卷發(fā)放及回收，對數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計(jì)分析，了解了西部大學(xué)生年級差異角度下溝通能力的現(xiàn)狀。針對大學(xué)生溝通能力尚弱的總體結(jié)論，基于研究所采用的三個(gè)維度及其影響因素的分析，本部分從大學(xué)生群體的相關(guān)層面，主要包含學(xué)生群體、家庭層面和學(xué)校層面出發(fā)提出提高西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力的對策。
（一）對人際交往的基本原則的強(qiáng)調(diào)
在對實(shí)際人際交往過程的總結(jié)與研究中發(fā)現(xiàn)人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠信原則、適當(dāng)原則以及互利原則等。平等原則與誠信原則是人際交往的基礎(chǔ)與前提，只有在平等原則和誠信原則的基礎(chǔ)上才能保證人際交往中大學(xué)生主體的順利進(jìn)行。目前大學(xué)生在人際交往溝通能力的培養(yǎng)中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對交往原則進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
（二）對人際交往技巧的培訓(xùn)
在大學(xué)生人際交往過程中面對的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應(yīng)對所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學(xué)生人際交往溝通能力，必須注重對人際交往技巧的培訓(xùn)。技巧是處理人際交往過程中各類關(guān)系的技術(shù)與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關(guān)鍵要素，對交往群體關(guān)系的優(yōu)化有著推動與制約的作用?？傊鶕?jù)不同類型對象與群體，進(jìn)行針對性地交往技巧的培訓(xùn)對大學(xué)生溝通能力的提升意義重大。
（三）對良好人際交往心理的培養(yǎng)
大學(xué)生群體正處于從學(xué)生到社會人轉(zhuǎn)變的中間環(huán)節(jié)。這個(gè)轉(zhuǎn)變環(huán)節(jié)的劇烈震蕩對大學(xué)生良好心理適應(yīng)力要求較高。同樣，大學(xué)生人際交往溝通中心理適應(yīng)力對溝通能力影響明顯。在大學(xué)生人際交往溝通中往往會產(chǎn)生很多消極心理，例如自卑、自負(fù)、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對良好的交往與溝通產(chǎn)生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養(yǎng)大學(xué)生群體良好的人際交往心理。
（四）優(yōu)化家庭環(huán)境，創(chuàng)建和諧家風(fēng)
環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。作為人際關(guān)系的第一所學(xué)校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過程中形成的，因此家庭是孩子學(xué)習(xí)人際關(guān)系的第一所學(xué)校?；镜恼f話方式、交往方式、表情、手勢等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學(xué)會的，家庭環(huán)境直接決定著孩子在進(jìn)行人際交往時(shí)對待別人的態(tài)度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會產(chǎn)生自卑或狂躁的心理，心理上會產(chǎn)生較大的波動。從家庭層面引導(dǎo)大學(xué)生成長過程中的體驗(yàn)，對于積極的人際交往能力發(fā)展意義重大。
（五）對溝能能力培養(yǎng)相關(guān)課程的開設(shè)與創(chuàng)新
相對于家庭，學(xué)校層面對大學(xué)生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術(shù)輔導(dǎo)。學(xué)校層面可以創(chuàng)新教育，開設(shè)相關(guān)溝通類課程，例如《公務(wù)禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關(guān)課程，通過對實(shí)際溝通背后普遍規(guī)律的教授，促使學(xué)生掌握溝通交流的相關(guān)知識。通過實(shí)踐類課程，從著裝認(rèn)識、動作、語言等方面的教導(dǎo)與教學(xué)模式的創(chuàng)新，使大學(xué)生素質(zhì)教育的內(nèi)容得到豐富，提升應(yīng)對溝能困境的能力；注重大學(xué)生年紀(jì)差異，不同年紀(jì)根據(jù)溝通狀況與困境設(shè)置不同認(rèn)識水平的課程，促使溝通能力體系在大學(xué)生認(rèn)知體系的基礎(chǔ)上得以建立與完善。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉勇，彭新梅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校師生溝通模式研究[J].教育教學(xué)論壇，2012，（01）：45-48.
[2]陳華，甘雪花，徐天耀.基于網(wǎng)絡(luò)溝通方式的思想政治教育的調(diào)查研究[J].教育教學(xué)論壇，2014，（09）：137-138.
[3]付梅.大學(xué)生一般自我效能感與人際交往的關(guān)系研究[D].安徽：安徽師范大學(xué)，2005，7.
關(guān)鍵詞：團(tuán)體心理輔導(dǎo)；班級管理；中職生
團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，成員在共同的活動中彼此進(jìn)行交往、相互作用，使成員能通過一系列心理互動的過程，探討自我，嘗試改變行為，學(xué)習(xí)新的行為方式，改善人際關(guān)系，解決生活中的問題。從團(tuán)體心理輔導(dǎo)的概念中我們不難發(fā)現(xiàn)團(tuán)體心理輔導(dǎo)是一項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的活動，其具有豐富的理論基礎(chǔ)?？偟膩碇v，團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論基礎(chǔ)主要有以下幾方面：（1）美國心理學(xué)家勒溫的群體動力學(xué)理論。該理論認(rèn)為團(tuán)體中每個(gè)成員之間都會產(chǎn)生相互影響，在很大程度上，個(gè)體行為受其所處團(tuán)體的影響和制約，團(tuán)體對個(gè)體具有較大的支配力。（2）班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論。美國心理學(xué)家班杜拉認(rèn)為個(gè)體學(xué)習(xí)的方式主要觀察模仿，個(gè)體的模仿要經(jīng)歷注意、保持、再現(xiàn)和動機(jī)四個(gè)階段，個(gè)體能否進(jìn)行模仿的動機(jī)有三個(gè)方面的來源：直接的外部強(qiáng)化、替代強(qiáng)化以及自我強(qiáng)化。另外，羅杰斯個(gè)體中心理論、行為訓(xùn)練理論；柏恩的交互作用分析理論、人際溝通理論等也是團(tuán)體心理輔導(dǎo)的重要理論基礎(chǔ)。
作為一種特殊的團(tuán)體――班級，其是學(xué)校最小的行政單位，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)和生活的重要組織，也是學(xué)生進(jìn)行自我教育和管理的重要場所。班級在發(fā)展的過程中，班級以及班級成員都會遇到一些成長問題，那么如何有效地處理這些問題，更好地促進(jìn)班級與個(gè)體成長就成為教育者必須認(rèn)真思考的問題。筆者從事中職學(xué)生心理健康教育多年，經(jīng)過長時(shí)間的心理團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)踐摸索，認(rèn)為在中職班級管理中引入團(tuán)體心理輔導(dǎo)這種心理技術(shù)性強(qiáng)的活動是切實(shí)可行的，原因在于以下幾個(gè)方面：（1）班級管理和團(tuán)體心理輔導(dǎo)的目標(biāo)功能相同，不僅要幫助學(xué)生掌握社會知識技能，提高人際交往水平，學(xué)會自主應(yīng)對各種壓力沖突以及挫折帶來的困擾，還應(yīng)幫助他們樹立正確的生活目標(biāo)，認(rèn)清自己潛力，充分挖掘自己的潛能，不斷完善自己的情緒和個(gè)性，提高自己的心理素質(zhì)，享受健康幸福的生活。（2）班級的相對穩(wěn)定性以及中職學(xué)生的心理發(fā)展需要決定了中職學(xué)生班級適合做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。中職院校一個(gè)班級的學(xué)生往往年齡、文化水平、家庭狀況（中職學(xué)生大部分來自農(nóng)村）、生活方式等具有一致性，在共同的學(xué)習(xí)、生活中又面臨著相同的心理困惑，適合做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。
筆者經(jīng)過多年的實(shí)踐摸索與思考，認(rèn)為團(tuán)體心理輔導(dǎo)可以加強(qiáng)班級歸屬感，增強(qiáng)班級凝聚力；可以促進(jìn)學(xué)生之間的交流，改善學(xué)生之間的關(guān)系；可以幫助學(xué)生認(rèn)識自我、悅納自我、增強(qiáng)自信；當(dāng)然團(tuán)體心理輔導(dǎo)也可以利用團(tuán)隊(duì)的力量幫助學(xué)生解決青春期的困惑。由于篇幅關(guān)系，筆者在這里以中職院校中最常見的人際溝通輔導(dǎo)為例對團(tuán)體心理輔導(dǎo)在班級管理中的具體應(yīng)用做出闡述。在中職院校中，不少學(xué)生認(rèn)為處理同學(xué)關(guān)系比較困難，通過與學(xué)生交流以及認(rèn)真分析心理咨詢中收集的案例中，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多學(xué)生不能很好地處理同學(xué)關(guān)系是由于缺乏正確的自我認(rèn)識，與同學(xué)之間缺乏有效溝通。鑒于此，筆者確定了心理團(tuán)體輔導(dǎo)的活動目標(biāo)：（1）讓學(xué)生通過團(tuán)體活動以及從其他成員的交流分享中學(xué)會正確認(rèn)識自我。（2）讓學(xué)生在團(tuán)體活動中體驗(yàn)溝通的重要性并學(xué)會必要的溝通技巧，從而達(dá)到自我成長的目的。根據(jù)活動目標(biāo)，筆者設(shè)計(jì)了6次團(tuán)體輔導(dǎo)活動，下面是其中一次團(tuán)輔活動：（1）暖身活動（翻樹葉）：剛開始所有成員都站在葉子上面，帶隊(duì)教練宣布活動規(guī)則，活動結(jié)束，所有成員針對如下問題進(jìn)行討論分享：任務(wù)完成的關(guān)鍵是什么？適當(dāng)?shù)娜穗H距離對人際關(guān)系有幫助嗎？（2）“找朋友”――填寫人際吸引特質(zhì)檢視表：團(tuán)隊(duì)教練說明規(guī)則（填寫自己喜歡和什么樣的人在一起學(xué)習(xí)，可以是外在的特征，也可以是內(nèi)在的氣質(zhì)），活動結(jié)束，大家交流分享，通過交流分享讓學(xué)生明白什么樣的人才能成為受大家歡迎的人。（3）情景扮演，通過情景扮演讓學(xué)生體驗(yàn)溝通的重要性。（4）分享角色扮演的感受與心得，總結(jié)歸納溝通過程中必要的技巧。（5）折紙游戲，體驗(yàn)雙向溝通的重要性，分享感受與心得。
