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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇成人高效學習方法，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
2015年5月國務院印發(fā)的《中國制造2025》是我國關于實施制造強國戰(zhàn)略的第一個十年行動綱領，其中指出堅持創(chuàng)新驅動，人才引領的發(fā)展道路。同時，教育部印發(fā)《關于做好2016屆全國普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》中明確提出，從2016年起所有高校都要設置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，對全體學生開設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育必修課和選修課，納入學分管理；并要求高等院校全面健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的課程體系。作為培養(yǎng)高技能人才培養(yǎng)主陣地的高職院校，也應響應號召，注重和實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)，加快構建健全的創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)課程體系。
二、高職院校創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)課程體系的問題剖析
根據(jù)國家經(jīng)濟發(fā)展對人才培養(yǎng)質量的要求和國家政策對創(chuàng)業(yè)的大力支持，目前國內(nèi)大多數(shù)高等院校已經(jīng)將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入人才培養(yǎng)體系，許多高職院校也如火如荼的探索創(chuàng)業(yè)教育新模式，積極開始創(chuàng)業(yè)課程、舉辦創(chuàng)業(yè)活動。但在創(chuàng)業(yè)課程體系方面，高職院校仍面臨著眾多急需解決的問題。
2.1創(chuàng)業(yè)課程與專業(yè)課程各不相謀
從課程設置、課程內(nèi)容和課堂教學，高職院校的創(chuàng)業(yè)教學和專業(yè)教學存在嚴重脫節(jié)，猶如“楚河漢界”互不干涉、互不融合。首先，高職各專業(yè)制定人才培養(yǎng)方案時并未考慮與創(chuàng)業(yè)教育的融合。一些院校僅將《就業(yè)指導》、《現(xiàn)代禮儀》等課程等同于創(chuàng)業(yè)教育的課程；一些院校雖獨立開始了創(chuàng)業(yè)課程，但只針對少許學生開設如SYB創(chuàng)業(yè)培訓班等形式的選修課程。其次，兩者的教學目標毫無交集。多數(shù)高職院校認為，專業(yè)教育是以培養(yǎng)專業(yè)人才為目標，而創(chuàng)業(yè)教育是以培養(yǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才為目標，兩者之間沒有契合點[1]。況且，兩種教育所采用的教學方法也?然有異。專業(yè)教育著重突出實操實訓，而創(chuàng)業(yè)教育則更多的以課堂的理論授課為主。
2.2創(chuàng)業(yè)教育課程內(nèi)容結構不合理
總體來說，我國高職院校開設的創(chuàng)業(yè)教育課程呈現(xiàn)出孤立、零散的現(xiàn)象，缺乏完整的課程結構。因為大部分院校都是采用第二課堂的形式開設相關創(chuàng)業(yè)講座、論壇或是創(chuàng)業(yè)計劃大賽等；有些高職院校以第一課堂的形式開設創(chuàng)業(yè)課程，大多都是選修課程或是一門創(chuàng)業(yè)類必修課程，并沒有形成真正意義上的創(chuàng)業(yè)教育課程群。
2.3創(chuàng)業(yè)教育實踐活動有限
創(chuàng)業(yè)教育旨在培養(yǎng)學生能具備創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力并能獨立完成創(chuàng)業(yè)項目的
時代所需的人才。能力的提升來源于實踐，因而學校的創(chuàng)業(yè)教育的重點應在于創(chuàng)業(yè)實踐活動，但這正是學校創(chuàng)業(yè)教育的瓶頸之處[2]。首先，受傳統(tǒng)教育模式的影響，高職創(chuàng)業(yè)教育課程仍以理論授課為主，忽視了學生創(chuàng)業(yè)體驗對創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的重要作用。其次，參加創(chuàng)業(yè)計劃大賽和在校內(nèi)開設店鋪等已成為高職創(chuàng)業(yè)教育實踐活動的首選模式。顯然，真正的創(chuàng)業(yè)要比以上兩種形式要復雜得多，單純地運用這些方式是無法培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力。第三，創(chuàng)業(yè)教育實踐活動的指導老師本身創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗有些欠缺，甚至也沒有相關的企業(yè)工作經(jīng)驗，很難有效的對學生的創(chuàng)業(yè)實踐展開指導。而大部分企業(yè)家受聘擔任創(chuàng)業(yè)教育的專家，也一般只是開設講座，對真正的創(chuàng)業(yè)實踐活動的指導性不大。
2.4創(chuàng)業(yè)教育師資配置匱乏
由于高職創(chuàng)業(yè)教育的起步較晚，師資力量的不足已成為高職創(chuàng)業(yè)教發(fā)展的一大難題。當前高職院校承擔創(chuàng)業(yè)教育的教師主要由兩大類構成，一部分是從其他教學崗位轉過來承擔創(chuàng)業(yè)教育的教師，一部分是從事學生管理工作的老師。這兩類教師最為突出的不足之處在于均沒有創(chuàng)業(yè)方面的實踐經(jīng)驗或企業(yè)在職經(jīng)歷，因此在創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)中也很難指導學生的實踐活動，往往容易陷入“紙上談兵”的困境。
三、高職院校創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)課程體系的建設與教學方法的創(chuàng)新
3.1高職院校創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)課程體系構建原則
課程設置是高職創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)的主要載體，因為其最終影響到創(chuàng)業(yè)教育對象的素質、知識和能力水平。從創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)目標出發(fā)，創(chuàng)業(yè)教育課程設置應遵循以下原則：第一、將創(chuàng)業(yè)教育課程與專業(yè)課程體系有效融合。如針對我校醫(yī)療設備應用技術專業(yè)可以加強技術創(chuàng)業(yè)思想的滲透，而針對藥學專業(yè)學生可以加強智力創(chuàng)業(yè)思想的滲透；同時可以通過專業(yè)課程與創(chuàng)業(yè)課程的交叉融合，培養(yǎng)高職學生的創(chuàng)業(yè)意識和擴展學生的創(chuàng)業(yè)類知識面。第二、將創(chuàng)業(yè)課程的理論和實踐恰當分配。不僅應加強創(chuàng)業(yè)課程的實踐環(huán)節(jié)比重，同時也可將創(chuàng)業(yè)教育的實踐環(huán)節(jié)與專業(yè)的實踐教學相結合。
3.2高職院校創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)課程體系內(nèi)容設置
高職院校創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)課程體系的內(nèi)容設置應緊緊圍繞著課程目標。而創(chuàng)業(yè)教育的課程目標是提高高職學生創(chuàng)業(yè)的綜合素質，其核心是開發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)潛能，提高學生的創(chuàng)業(yè)素質和創(chuàng)業(yè)能力[3]。因此，高職創(chuàng)業(yè)教育的目標體系可分為樹立創(chuàng)業(yè)意識、掌握創(chuàng)業(yè)知識、提高創(chuàng)業(yè)能力三大方面。而與之相對應的創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容體系應包括：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通識課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)課程和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通識課程：主要以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和提升學生的創(chuàng)業(yè)心理品質為主而開設的相關課程。由于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識是學生創(chuàng)業(yè)的強大內(nèi)在驅動力，因此開設創(chuàng)業(yè)意識類課程可以使學生初步認識創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基本概論和接觸創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的相關實踐活動，從而發(fā)展學生的創(chuàng)業(yè)興趣、激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)熱情，增強學生的創(chuàng)業(yè)信心。根據(jù)學校及學生的實際情況，可開設《創(chuàng)業(yè)學概論》、《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃》、《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論》、《創(chuàng)業(yè)文化》等相關課程，讓學生能真正全面的了解創(chuàng)業(yè)的意義；創(chuàng)業(yè)心理品質決定著創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成功與否，因為創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中總是要面臨著各種心理壓力，并應承受和調節(jié)各類壓力，所以良好的創(chuàng)業(yè)心理品質是創(chuàng)業(yè)者必備的心理素質。創(chuàng)業(yè)課程的開設必須鍛煉學生的創(chuàng)業(yè)心理品質，為他們的實踐創(chuàng)業(yè)做好心理準備，因此相關課程可開設《創(chuàng)業(yè)心理學》、《創(chuàng)業(yè)倫理學》等。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通識課程可以是面向全校學生的公共必修課和選修課，同時也可以通過創(chuàng)業(yè)模擬或實踐活動來實施。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)課程：主要以培養(yǎng)學生掌握與創(chuàng)業(yè)有關的法律、財稅、管理等各種專業(yè)知識，為他們能應對今后的創(chuàng)業(yè)實踐活動奠定基礎。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)課程可開設《創(chuàng)業(yè)管理學》、《創(chuàng)業(yè)財務》、《創(chuàng)業(yè)法律》、《市場營銷》、《項目運作與管理》、《團隊建設與溝通》等課程。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)課程應突出與各專業(yè)課程體系的有效融合，因為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)課程既需單獨開設創(chuàng)業(yè)教育課程，也應該滲透于各專業(yè)的專業(yè)課程教學。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程：主要以培養(yǎng)和提升學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力不可能通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論知識教育就能完全掌握，更多的需要在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐過程中完善、發(fā)展和提高[4]。因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程應突破理論、課堂甚至學校的局限性，主要通過“創(chuàng)業(yè)感悟”、“創(chuàng)業(yè)實踐”等形式來提升學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。其主要課程模式可以包括以下四個方面：一、舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。如創(chuàng)業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)論壇等，通過與成功企業(yè)家的面對面交流，使學生在“創(chuàng)業(yè)感悟“中總結成功經(jīng)驗。二、組織各類相關競賽。如積極組織學生參加“大學生挑戰(zhàn)杯”、“專業(yè)技能競賽”等項目，提高學生的實踐能力。三、創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)實踐平臺。通過產(chǎn)學研的項目，為學生建立實踐活動平臺，指導學生開展小微項目創(chuàng)業(yè)，以此來鍛煉和提升學生的創(chuàng)業(yè)能力。
3.3高職院校創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)課程體系保障措施
1.加強創(chuàng)業(yè)教育“雙師型”教師隊伍建設
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型教師隊伍的建設在高職創(chuàng)業(yè)教育中起著決定性的作用。由于高職“創(chuàng)業(yè)雙師”教師過于匱乏，導致創(chuàng)業(yè)課程主要以理論授課為主。因此，高職創(chuàng)新教育的突破口是需要打造一支真正意義上的“雙師型”教師和創(chuàng)業(yè)實踐型教師，從而改變依靠學生管理人員、就業(yè)指導人員和管理專業(yè)教師的現(xiàn)狀。在師資建設方面，學?？梢灾贫ㄏ嚓P政策鼓勵教師進行創(chuàng)業(yè)實踐，選派教師參加創(chuàng)業(yè)培訓；同時可以引進和聘請具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的企業(yè)家或工商、銀行類單位的專業(yè)人士兼職指導學生的創(chuàng)業(yè)實踐工作。
2.加快創(chuàng)業(yè)教育管理機構的建設
目前高職院校并未設立專業(yè)部門來開展創(chuàng)業(yè)教育，管理相對比較分散。如《就業(yè)指導》是由招生處管理，而《SYB創(chuàng)業(yè)培訓》又是由學生處管理。當然，有些高職院校已成立了具體部門來管理創(chuàng)業(yè)教育項目，但往往都流于行式，無法行使其實質性的管理作用。借鑒于國外發(fā)達國家成功的做法，我?？梢砸怨芾韺W院為依托，成立專門的創(chuàng)業(yè)教育部門。
近幾年關于探討《應用文寫作》課程教學方法的文章有不少，大多是從批判“理論＋例子＋訓練”的傳統(tǒng)模式出發(fā)，提出了情景教學法、系列化寫作、全部課程的寫作、講座式的教學等新的方法，頗有啟發(fā)意義[1]。另外，應用文寫作的信息化教學模式也日益得到重視。據(jù)調查，利用多媒體教學設備和網(wǎng)絡平臺進行應用文寫作的教學，確實在某種程度上增強了學生的感官刺激，激發(fā)了學生的學習熱情，為教學創(chuàng)造出了一個良好的學習氛圍和學習空間。然而，在筆者十多年的教學改革嘗試中，發(fā)現(xiàn)這些新的教學方法或模式雖然都對教學效果起到了一定的作用，但都屬于形式上的改革，系統(tǒng)性不強，對于職業(yè)教育要實現(xiàn)培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)、鍛煉學生職業(yè)能力的目標并不能起到根本性的推進作用。
那么，作為高職院校重要的公共基礎課——《應用文寫作》課程，究竟該怎樣實施教學改革，真正促成學生的職業(yè)素質和能力培養(yǎng)呢？
首先，認為任何一門課程的改革都應以如何培養(yǎng)學生的反思、創(chuàng)新、服務精神為根本目標。反思是為了創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了更好地服務于社會，培養(yǎng)真正的公民責任感。由此，筆者等教師提出運用服務性學習理論，來指導課程特別是基礎課程的改革。
服務性學習最早是20世紀80年代美國為了讓更多的大學生參與社區(qū)服務工作以培養(yǎng)社會責任感而提出的，后來受到很多人的推崇、思考，發(fā)展到現(xiàn)在已成為一種教學或學習的理論。美國國家實驗教育協(xié)會（National Society for Experiential Education，NSEE）對服務性學習的定義如下：學生有明確的學習目標，并且在服務過程中對所學的東西進行積極反思的有組織的服務活動。服務性學習將學生的課堂學習與現(xiàn)實社會的問題和需要結合起來，既促進了學生的智力發(fā)展又促進了學生的公民參與[2]。
而《應用文寫作》課程就是要求學生在了解日常應用文的文種、格式、要求等基礎上，培養(yǎng)在現(xiàn)實社會中可實際應用的寫作能力，為處理各種日常事務而服務。對于學生來說，通過學好這門課，可以提高為自己、為他人、為集體服務的意識和能力。如果以“應用文有何用處？能為什么服務？”為問題，可以得到很多肯定的回答，諸如借錢要寫借條，找工作要寫求職信，舉辦活動要寫計劃、通知，開店經(jīng)營要先作市場調查，經(jīng)濟合作要訂協(xié)議，表彰先進要寫通報等等。因此，基于服務性學習理論，在課程性質上就可以定義《應用文寫作》為一門非常實用、非常具有參與性和服務性的課程。
其次，筆者也從職業(yè)教育課程改革理論中得到了啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)適合于以工作過程為導向的典型任務分析法同樣適合于《應用文寫作》課程。典型工作任務描述一項完整的工作行動，包括計劃、實施和評估整個行動過程，它反映了職業(yè)工作的內(nèi)容和形式以及該任務在整個職業(yè)中的意義、功能和作用。要求教師和行業(yè)專家一起通過社會調研、職業(yè)崗位分析確定出典型工作任務，依據(jù)典型工作任務確定行動領域，由行動領域向學習領域轉化，再根據(jù)學習領域進行具體的學習情境設計。典型工作任務驅動的實質是教、學、做合一，理論與實踐教學合一，近年來已經(jīng)在制造、機械工業(yè)等領域的課程開發(fā)方面得到了廣泛的應用。而筆者以為，高職院校中作為公共基礎的《應用文寫作》課程同樣可以以典型工作任務為導向來進行教學改革，其最主要的原因為：
1.從課程性質上看，《應用文寫作》體現(xiàn)的是經(jīng)驗及策略的過程性知識。姜大源認為很多課程按內(nèi)容可分為兩大類：一類是涉及事實、概念及理解、原理方面的“陳述性知識”，一類是涉及經(jīng)驗及策略方面的“過程性知識”?！笆聦嵟c概念”解答“是什么”的問題，“理解與原理”回答“為什么”的問題。而“經(jīng)驗”指的是“怎么做”的問題，“策略”強調的則是“怎樣做更好”的問題。他認為職業(yè)教育中的很多專業(yè)課程屬于第二類課程，適合以典型工作任務為導向進行開發(fā)[3]。而應用文是國家機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人在日常工作、生活中，為處理公私事務而常用的具有某種固定格式和直接應用價值的文體。應用文的寫作更多地涉及與專業(yè)相關的應用文體寫作的規(guī)律、經(jīng)驗和方法，它具有系統(tǒng)的理論性和極強的實踐性，是屬于涉及經(jīng)驗及策略方面的“過程性知識”課程，所以筆者以為是適合以典型任務分析為方法進行開發(fā)的。
2.應用文寫作本身具有應用性、實踐性強，帶有文本程式性、工作流程性等特點，可以作為一項目標任務和評價標準都很明確的工作。如果把應用文寫作作為一項學生要完成的工作，完全具備任務準備行動評價四個典型的步驟。例：如果布置給人力資源專業(yè)的學生一項培訓任務（模擬某酒店的人力資源部，承擔員工的崗前培訓任務），在實際工作中就會涉及到計劃（培訓計劃制定）、會議紀要（開會商議如何進行員工崗前培訓）、請示（經(jīng)費等方面）、函（委托相關培訓機構進行培訓）、合同（和培訓機構簽訂培訓合同）、通知、總結、簡報消息等文書的寫作，這項典型的工作又可以按照時間順序分解為子項目，即上述各項文書的寫作。教師布置每一項寫作的教學任務和目標后都可以讓學生自主準備、行動起來，最后由教師和學生共同對完成的工作進行評價。
另外，職業(yè)教育中作為公共基礎課的《應用文寫作》課程應該為專業(yè)服務。國家教育部《關于加強高職高專人才培養(yǎng)工作的意見》中指出：“學生應在具有必備的基礎理論知識的基礎上，重點掌握從事本專業(yè)領域實際工作的基本能力和基本技能?！被谶@一要求，筆者以為應用文寫作課也應重點考慮學生的專業(yè)特點，以實用為準繩，有重點、有目標地進行教學改革。而本課程以典型任務分析為方法的改革正好體現(xiàn)了為學生專業(yè)領域實際工作服務的思路。
因此，基于服務性學習和典型任務分析這兩個想法，筆者曾嘗試對筆者所在學院的會展專業(yè)學生進行以服務學習為理論、以典型任務分析為方法對《應用文寫作》進行了初步的課程改革。筆者于開學初擬訂本課程的教學安排計劃表，如下所示：
這樣，本課程一學期的教學任務就是讓學生在真實情景和模糊情景相結合的工作環(huán)境下完成兩項大工作：即招聘求職工作（基礎工作）和會議展覽活動工作（專業(yè)工作）。一項是典型的基礎工作，可以涉及各個專業(yè)，體現(xiàn)基礎課程的特色；另一項是典型的專業(yè)工作，教師應結合學生專業(yè)以及社會行業(yè)對本專業(yè)領域的要求，設計專項典型工作任務，如會展專業(yè)的展覽活動、人力資源專業(yè)的培訓活動、旅游管理專業(yè)的旅游產(chǎn)品設計及推廣活動等。典型工作任務和環(huán)境的設計可以回避傳統(tǒng)情景式教學中情景不連貫、不典型的缺點，用現(xiàn)實工作中連貫、典型的任務情景帶來更加生動、真實的教學效果。
而每一項典型寫作任務又可以按照任務準備行動評價四個步驟來進行教學。這里以布置給會展專業(yè)學生的典型工作——旅游產(chǎn)品展覽會為例，分析這項工作中調查報告寫作任務的具體要求。如下表所示：
在本課程的工作評價這一項中，筆者采用自評、他評（教師點評、學生互評）相結合、過程性評價與終結性評價相結合方式學生學業(yè)評價結果建議采取，理論考核與技能實操考核相結合的方式。具體構成如下：
結論：以服務學習為理論、以典型任務分析為方法的高職院?！稇梦膶懽鳌氛n程開發(fā)充分體現(xiàn)了教、學、做的合一性、理論與實踐教學的合一性，為培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)、鍛煉學生的職業(yè)能力起到根本性的推動作用。當然，在實施這樣的開發(fā)過程中，還是有一些問題需要注意的。筆者以為主要有三方面：
1.是否每次課都應當有“服務性任務”，而不存在單純的講授課？筆者等教師知道，工作任務驅動并不能排除理論、知識（盡管它是隱含在任務之中的），也不排除講授。那么，一定量的的講授教學安排是圍繞學生完成一定的工作任務來設計的，還是圍繞學生掌握一定的知識量來設計？
2.“典型任務”是否足夠典型？能不能足以涵蓋課程的知識和能力點？雖然都知道不是每個知識點都在實際工作中能得到應用，而且知識是不斷更新變化的，教師不可能在校期間教會學生所有知識和能力，但教師還是會產(chǎn)生一定的疑惑：按照上述典型工作任務的安排，行政公文的寫作中只涉及到通知、請示、會議紀要、函，知識和能力點是否典型呢？應該給不同專業(yè)的學生設計怎樣典型的工作任務？
3.服務性學習中的“服務”是否應該有一個實施的落腳點？比如說為學院的某個部門服務（寫作通知、方案、海報等）、為學院附近的社區(qū)服務（作社會調查等）。這應該是可以嘗試的，但需要建立真正合作的社會實踐基地，需要相關保障措施，以確保服務工作的有效性、長期性。
這里筆者旨在拋磚引玉，期待專家的指正。
注釋：
[1]沈成林.淺論如何加強高校高職教育的應用文寫作教學［J］科技資訊,2006,(31):105.
[2]馬萱萱.服務性學習之于高校德育改革的價值研究[D].湖南科技大學,2012.
[關鍵詞]成人高等教育；觀念；轉變
Abstract:China's adult higher education is facing the transformation from the traditional diploma education into the lifelong learning and adult development. To bring about the transformation， we must transform the old views， from the education of cultivating talent into the education of developing persons， from valuing teaching into valuing learning， and from learning into being able to learning. The three transformations are relative to each other and influence each other， and increase by degrees.
Key words:adult higher education; viewpoint; transformation
教育觀念是不同的教育主體對教育問題的基本認識和看法，它來源于客觀存在著的各種教育事物和現(xiàn)象。但教育觀念與一般的認識結果不同，它具有情感性和評價性，是知、情、意的結合與交融?！坝^念并不僅僅是一種認識，而且還包含著主體對客體的評價、組織和建構，有著改造客觀現(xiàn)實的主體目的性、意向性和價值性?！盵1]教育觀念既包含著主體對事物“是什么”的認識，也融入了主體“應當怎么樣”的價值取向，它不僅來源于客觀存在的各種教育事物和現(xiàn)象，反映了因應在主體身上的現(xiàn)實關系，具有事實判斷的成分，也具有價值判斷的成分，展示了主體自身的精神追求，可以反作用于教育實踐。正是因為教育觀念的這一特點，決定了它在教育變革中的重要意義。任何先進的教育改革都是從新的教育觀念中生發(fā)出來的，任何教育改革的困難都來自于舊的教育觀念的束縛，任何教育改革的嘗試都是新舊教育觀念激烈斗爭的結果。教育觀念不轉變，教育改革就無從談起；教育觀念一旦轉變，許多問題和困難便有可能迎刃而解。
成人高等教育是我國高等教育的重要組成部分，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展做出過重大貢獻。新世紀成人高等教育發(fā)展正處于一個重要的轉折關頭，面臨著由傳統(tǒng)的學歷導向，向現(xiàn)代學習導向全面轉型的艱巨任務，必須首先從觀念的轉變?nèi)胧?，擺脫舊的教育觀念的束縛，樹立具有時代特征的新教育觀念。包括：在教育目的觀、價值觀上，實現(xiàn)從“成材”到“成人”的轉變；在師生觀、教學觀上，實現(xiàn)從“重教”到“重學”的轉變；在學習觀上，實現(xiàn)從“學會”到“會學”的轉變。這三方面觀念的轉變相互聯(lián)系，相互影響，逐層遞進。
一、從“成材”到“成人”的轉變
人是社會的主體，是社會得以存在的根據(jù)。從本質來說，教育是培養(yǎng)人的活動，以人為本是教育在任何時候都應高揚的一面大旗。教育兼具育人功能和社會功能。其中，育人的功能是內(nèi)在的，是根據(jù)；社會功能是賦予的，是伴生的，是建立在人的培育這個基本前提基礎上的，這是教育作為一種社會活動，與生產(chǎn)勞動、科技活動、經(jīng)營管理等其他社會活動相區(qū)別的本質所在。在任何情況下，教育都要將“育人”做為自己內(nèi)在的質的規(guī)定，離開了這種規(guī)定，教育相對獨立地位就不復存在，教育價值取向就必然發(fā)生偏差，教育的外在價值其實也喪失了存在的基礎。無論賦予教育什么樣的屬性與功能，其實都是教育的外在價值，這種外在價值，必須通過培養(yǎng)適應現(xiàn)代社會發(fā)展的人來間接實現(xiàn)，不能把教育作為直接的功利性的生產(chǎn)工廠，把人作為喪失了主體性的工具加以鍛造。
成人高等教育作為成人教育的重要組成部分，既是對成人的教育，更是“成人”的教育，是實現(xiàn)成人發(fā)展的教育。成人的發(fā)展是指成人身心兩方面的發(fā)展，即生理和心理的發(fā)展。對成人而言，生理的發(fā)展在進入成熟期后，老化已緩慢地開始，體質與體能在總體上會呈下降趨勢，但在成人期講求科學的生活方式，增強體質和體能，努力延緩衰老是成人生理發(fā)展的重要內(nèi)容。成人高等教育在促進成人心理發(fā)展方面有著無限廣闊的前景?，F(xiàn)代科學研究表明，人腦尚未充分地開發(fā)和利用，成人的心理發(fā)展?jié)摿薮?，無論是以智力為核心的認知發(fā)展，還是以人格為核心的社會性發(fā)展，都具有發(fā)展的相對無限性。特別是社會的不斷發(fā)展變化，使成人在其一生的不同階段，永遠面臨著發(fā)展的問題。成人高等教育要促進成人身心全面和諧的發(fā)展，一方面要使成人所具有的知識能力、思想道德、精神人格和行為規(guī)范與所處的社會相適應，具有個體所處時代和社會的共同特征；另一方面要使成人在適應社會發(fā)展過程中形成自己獨特的個性品格，具有鮮明的個體特征，身心得到充分發(fā)展，成為真正意義上的成人。
以成人發(fā)展為基本價值追求的成人高等教育主張，不是要把人培養(yǎng)成所謂抽象的人，從基本目的來看，是要培養(yǎng)具有較高素質的社會公民，它是成人高等教育育人功能和社會功能統(tǒng)一實現(xiàn)的具體體現(xiàn)。因為這種社會公民不僅是具有獨立意識、獨立人格的自由人，而且也是具有社會意識、能有效履行社會責任的社會人，即真正意義上的成人。人到成年，具備了作為社會公民在年齡要求和法律規(guī)定等方面的必要條件，但并不等于就具有了作為一個社會公民所必備的素質。對于成人而言，作為社會公民所應具有的知識技能、道德品質、社會責任感、公民意識等公民素質的形成是終身性的過程，需要在社會生活的過程中，通過不斷學習來提高。成人高等教育在實施培養(yǎng)具有較高素質社會公民的活動中具有得天獨厚的優(yōu)勢。公民教育不可能在人生的未成年期，通過正規(guī)的學校教育一次完成。公民實踐是一種公共生活方式，真正的公民生活實踐開始于正規(guī)學校教育之后，是在成人期的具體社會實踐當中得以體現(xiàn)的。通過成人的學習和職業(yè)活動，發(fā)展成人參與社會實踐以后的成人教育，是進行公民素質建設，培養(yǎng)合格公民更為直接的方式?，F(xiàn)代社會是學習社會，隨著學習型組織的普遍建立，包括成人高等教育在內(nèi)的成人教育將滲透在社會的各個領域和層面，在學習社會，任何一個社會組織都具有成人教育的功能。成人教育這種延續(xù)成人終身的特性，為公民教育提供了其他教育所不具有的獨特優(yōu)勢。
轉貼于 然而，我國成人高等教育在一個相當長的時期里，對于這點是忽視了的。傳統(tǒng)的成人高等教育熱衷于學歷教育，目的是通過系統(tǒng)理論知識的傳授和學習，滿足部分成年人學歷提升的需要。學歷文憑本身并不是萬惡之源，現(xiàn)代社會也不是不要學歷教育，問題是片面的學歷文憑追求使成人高等教育迷失其應有的“成人”價值取向，背離了培育高素質社會公民的本真。片面的學歷文憑追求基于這樣的一個假設：現(xiàn)代社會需要的是有知識能力的人才，學歷文憑是擁有知識能力的象征，對學歷文憑的追求就是對有知識能力人才的追求。因此，從本質來看，文憑主義實際上還是基于一種材用的思想。當前我國成人高等教育的職業(yè)化改革，原本是對成人高等教育的文憑主義和普教化傾向的糾正，但其實施結果卻是把材用思想發(fā)揮到更充分的程度，“干什么學什么，缺什么補什么”一度成為包括成人高等教育在內(nèi)的所有成人教育的時髦口號。筆者無意反對成人高等教育對在職成人職業(yè)技能提高的強調和重視，但不敢茍同這一貌似響亮的口號所掩蓋的對成人及其發(fā)展的漠視。成人高等教育是成人的教育，成材或許可以成為一個時期某一類成人高等教育的選擇之一，但不是它的本真或全部。成人發(fā)展是成人高等教育的基本價值追求，高素質社會公民的培育是其主要目的。無論是學歷性成人高等教育，還是職業(yè)性成人高等教育，滿足的都只是社會和成人對知識技能的部分需要，成人發(fā)展和高素質社會公民的培育所包含的內(nèi)容遠比這廣泛得多。如果我們不能首先在思想觀念上對此有清醒的認識，就不能真正認清成人高等教育的本質，回歸成人高等教育的旨趣和初衷，也不可能對當前成人高等教育存在的問題作全面深刻的清理，當然就談不上成人高等教育的轉型及實現(xiàn)成人高等教育在新的歷史時期的新的超越了。金生鈜教授在談到成人教育的目的時，特別強調：“我們需要在成人教育中滲透一種觀念：成人教育與成人公民素質的教育的價值問題密切相關；我們應該在成人教育中進行知識的創(chuàng)新和制度的創(chuàng)新，建構一種引導成年人成為一個有價值的公民的成人教育理念和實踐形式?！盵2]筆者認為，成人高等教育也必須建構起這樣的理念和實踐形式。
二、從“重教”到“重學”的轉變
傳統(tǒng)教育強調教師在教育教學過程中的中心地位，關注教師的教授，重教輕學。捷克的夸美紐斯是使教育學從哲學中脫胎出來，成為獨立學科的第一人。他把教育事業(yè)視為太陽底下最神圣的事業(yè)，高度重視教師在教育事業(yè)中的作用，《大教學論》就是專門研究教師如何教的學問，用以幫助教師教給學生一切人類知識。德國的赫爾巴特認為，學生身心發(fā)展完全依賴于教師對教學內(nèi)容的精心組織和對教學方式的精心選擇，教師應該在教育中處于絕對的支配地位，在學生心目中享有崇高的權威。他主張應把教師擺在學生心靈塑造者的位置上，控制學生的環(huán)境，決定學生要得到的體驗，形成學生的興趣、意志和品質。赫爾巴特在倫理學的基礎上建立起教育目的論，在心理學的基礎上建立教育方法論，主張教學程序應分成四個階段，即明了、聯(lián)想、系統(tǒng)和方法。其后繼者將其發(fā)展成為：預備、提示、聯(lián)系、總結、應用，即“五段教學法”。赫爾巴特所說的教學階段和方法，實際上只是教的階段和教的方法，重視的是教師的傳授，書本知識的學習和正規(guī)的課堂教學形式，并由此構成了以教師中心、書本中心、課堂中心為典型特征的傳統(tǒng)教育學的基本體系。“三中心”里面，教師中心是關鍵，正是由于教師的中心地位，書本中心和課堂中心才得以實現(xiàn)。赫爾巴特的傳統(tǒng)教育思想在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生廣泛影響，以凱洛夫為代表的前蘇聯(lián)教育學理論體系便秉承了赫爾巴特的傳統(tǒng)教育思想，建國初期曾對我國教育界產(chǎn)生重要影響。
傳統(tǒng)教育以教師為中心的思想，在理論方面首先受到以杜威為代表的所謂現(xiàn)代教育支持者的反對。在杜威看來，傳統(tǒng)教育就是一種“靜聽”的教育，學校里的一切都是為了“靜聽”準備的。杜威認為，教育是經(jīng)驗的積累、經(jīng)驗的改選和經(jīng)驗的重新結合，教材的基本源泉是由學生的直接經(jīng)驗構成的，教學的基本原則應該是“做中學”，以各種不同形式的主動作業(yè)(木工、紡紗、織布、烹飪等)為中心來組織教學。他反對傳統(tǒng)教育消極地對待學生、課程，教學方法劃一，把重心放在教師而不是學生上。杜威提出教育應該“以兒童為中心”?！皟和瞧瘘c，是中心，而且是目的。兒童的發(fā)展、兒童的生長，就是理想所在。只有兒童提供了標準?！盵3]（P79)“以兒童為中心”體現(xiàn)在教育過程中[3]（P79)要求教師應考慮學生的個性特征，尊重學生在教育活動中的主體地位，使每個學生都能發(fā)展他們的特長。杜威認為，由教師中心到兒童中心“這是一場變革，這是一種革命，這是和哥白尼把天文學的中心轉到太陽一樣的革命。這里，兒童變成了太陽，而教育的一切措施則圍繞著他們轉動，兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來”[3]（P32)。
隨著現(xiàn)代建構主義學習理論的興起，學生的主體性及學生學習在教育活動過程中的重要地位在當今受到了更廣泛的關注和重視。建構主義者主張，世界是客觀存在的，但是人對于世界的理解卻是由每個人自己決定的。我們是以自己的經(jīng)驗為基礎來建構事實，或者至少說解釋事實，我們個人的經(jīng)驗世界是用我們個人的頭腦創(chuàng)建的，由于我們的經(jīng)驗以及對經(jīng)驗的信念不同，于是我們對外部世界的理解便也迥異。因此，在教育活動中，建構主義強調以學為中心，提倡在教師的指導下以學習者為中心的學習，即教師是意義建構的幫助者、促進者，而不是知識的傳授者和灌輸者；學習者是認知活動的主體，是意義的主動建構者，而不是被動接受者和被灌輸者。知識不是通過傳授得到的，而是學習者在一定社會文化背景下，通過他人（教師、學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式獲得的。學習的質量是學習者意義建構能力的函數(shù)，而不是學習者重現(xiàn)教師思維過程的函數(shù)。換言之，獲得知識的多少取決于學習者根據(jù)自身經(jīng)驗去建構有關知識意義的能力，而不取決于學習者記憶和背誦教師講授內(nèi)容的能力。
從傳統(tǒng)教育的重教輕學，向突出學生在教育教學過程中的主體地位、強調以學為主的轉變，不僅反映了現(xiàn)代教育理論的發(fā)展，也符合成人高等教育的實際。如果說，一般普通教育必須強調學生的主體地位，重視學生在教育活動中的主動性、積極性和創(chuàng)造性，重視學生的學習，成人高等教育則更應如此。這一是由成人高等教育目的所決定。成人高等教育承擔著對成人進行知識傳授、技能培養(yǎng)、人性完善、以及生活質量提升的多重任務，實現(xiàn)成人發(fā)展，培養(yǎng)高素質的社會公民是成人高等教育的主要目的，而強調成人學生的主體地位，重視其學習的積極性和主動性，引導成人正確的學習是達到上述目標的重要保證。如果成人學習者只是教育過程中的一個被動的受教育者，則很難發(fā)揮他們學習的積極性與主動性，達不到應有的學習效果，成人的發(fā)展也會成為一句空話。其二，由成人高等教育的對象所決定。成人高等教育的對象主要是成年人，自我意識較強，具有較豐富的個體經(jīng)驗和積累，具備了學習的能力和責任，但普遍存在著的工學矛盾又使得他們難于像未成年人那樣參加長期脫產(chǎn)集中的教育活動，需要他們根據(jù)工作或個人的發(fā)展需要設置與之相應的教育目標，尋找學習材料，自己安排時間，通過以自我為主的學習活動達到學習目標。其三，現(xiàn)代先進的信息技術在成人高等教育領域中的廣泛運用，為成人學習提供了有利條件?？梢灶A見，隨著社會整體的發(fā)展，人均教育水平的提高，人們自我發(fā)展意識的增強，有幫助的成人自我學習在成人高等教育中所起的作用和所占的比例將越來越大，它將卓有成效地推動成人全面、和諧地發(fā)展和成人高等教育的繁榮。
轉貼于 然而，在我國成人高等教育的發(fā)展過程中，傳統(tǒng)學歷導向的成人高等教育主要仿效普通高等教育的模式而來，深受以凱洛夫為代表的傳統(tǒng)教育思想的影響，強調教師在教育教學過程中的絕對權威，重視教師對書本知識的系統(tǒng)傳授，重視正規(guī)的課堂教學，輕視成人學生在教育活動中的主體地位，不注重成人學生的學習積極性和主動性的發(fā)揮，對成人學習的特點重視不夠，學生被視為教育過程中的被動客體和受教育的對象，而沒有真正成為學習的主體。改革開放以來，隨著高層次崗位培訓和繼續(xù)教育的重點地位在成人高等教育的確立，成人高等教育開始了以職教化為主要特點的改革。改革把過去對系統(tǒng)知識傳授的重視轉變?yōu)閷β殬I(yè)技能培訓的關注上，在提高學生實際職業(yè)技能和工作能力的過程中，開始重視教育過程中學生學習的主動性和積極性。現(xiàn)代的成人高等教育更加重視成人多種形式的學習，并把這種學習視為成人發(fā)展的重要手段。教育觀念上從“重教”向“重學”的轉變，體現(xiàn)在教師觀上，就是要轉變傳統(tǒng)的教師中心的觀念，主張教師角色的調整和改變。教師不再是傳統(tǒng)教育模式下的知識傳授者和灌輸者，而應成為成人學生學習的引導者、幫助者、協(xié)作伙伴與會話對象，是學習環(huán)境的有效營造者。在學生觀上，強調成人學生是意義的主動建構者和學習的主體，尊重學習者在教育活動過程中的主體地位，重視其主動性、積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，以學習者為中心來組織教育教學過程，設計教學環(huán)境，真正做到“一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生”。在師生觀、教學觀上，改變傳統(tǒng)的師尊生卑、重教輕學的占有式師生關系，把教師和學生真正視為相互聯(lián)系的兩個平等主體，使成人學習者在這種平等對話的和諧關系中獲得知識，增長才能，得到發(fā)展，成為高素質的社會公民。唯此，成人高等教育的變革才具有實現(xiàn)的可能。
三、從“學會”到“會學”的轉變
學習在成人高等教育轉型中具有十分重要的意義。成人學習者的學習多種多樣，依據(jù)學習方式和重點的不同，筆者將其區(qū)分為“學會”和“會學”二種?！皩W會”注重學習的結果，強調對已有的知識、經(jīng)驗、技能的掌握。這種學習屬維持性學習或適應性學習，滿足于對現(xiàn)有事實的接受，通過學習提高解決當前已經(jīng)發(fā)生的問題的能力?！皶W”注重學習的過程，強調學習態(tài)度和習慣的形成，學習方法的掌握，學習能力的提高。這種學習屬創(chuàng)新性學習或學會學習，不滿足于對現(xiàn)有事實的接受，通過學習提高發(fā)現(xiàn)吸收新知識、新信息和提出新問題的能力，迎接和處理未來社會日新月異的變化。概言之，“學會”與“會學”是對教學過程中“學什么”和“如何學”的一種簡要指代，前者強調的是對內(nèi)容的學習；后者強調的是對方法的掌握。
“學會”與“會學”在教學過程中都十分重要，如同硬幣的兩面，誰也離不開誰。沒有“學會”不可能“會學”，而沒有“會學”，也談不上“學會”。但二者又不是一回事，其基本主張和強調的側重點各有不同，代表著兩種不同的學習觀。18世紀西方教育界，實質教育派以聯(lián)想心理學為基礎，認為心靈是個容器，要用各種知識來充實，主張教學主要任務是向學生傳授各種有用知識，發(fā)展智力無關輕重；形式教育派以官能心理學為基礎，認為教學中傳授知識只是手段，目的在于啟發(fā)人的心靈，教學重心應放在發(fā)展智力上。實質教育與形式教育爭論的焦點，在教育教學過程中傳授知識和發(fā)展智力孰重孰輕，其實也暗含了教知識還是教方法，重“學會”還是重“會學”的爭論。教育理論發(fā)展到今天，學生的學習以及學生怎樣學習越來越成為教育界關注的焦點和研究的重點。當代教學理論盡管派別林立，觀點各異，但對于教學過程中學生的學習都十分重視，都主張學生不僅要重視“學什么”，更要重視“如何學”。現(xiàn)代教育的許多大師們都是強調學習方法，重視學會學習(learning to learn)的重要代表。布魯納基于結構教學的理論，提倡發(fā)現(xiàn)法，即由教師引導學生圍繞一些問題，依據(jù)教師和教材所提供的材料，去研究、探索和發(fā)現(xiàn)相應的原理或結論。贊科夫從以教學促進發(fā)展的教學理念出發(fā)，提出與傳統(tǒng)教學原則相對立的五大教學原則，其中之一就是“使學生理解學習過程的原則”，即要求學生不僅掌握學習成果，更要留心學習方法，學會學習，等等。他們都強調教學過程中引導學生學會學習的極端重要性。
未來的文盲不再是不識字的人，而是沒有學會怎樣學習的人。在已見端倪的知識經(jīng)濟時代，信息技術強化了已有知識的歸類，加快了知識的傳播速度，人們接觸知識較以前更為容易，使得選擇和有效利用知識及創(chuàng)新知識的能力變得越來越重要。有人說，人類科技知識19世紀是每50年增加一倍，20世紀是每10年增加一倍，現(xiàn)在是每3～5年增加一倍。這就要求人終身不斷地接受教育，不斷學習，要求人具有良好學習習慣和正確的學習方法，學會學習。知識經(jīng)濟時代，學習被賦予了新的內(nèi)涵，它的真正意義不只是獲得知識、技能和經(jīng)驗，更在于掌握學習方法，學會學習。一個結論需要在某種特定條件下才能應用，而方法卻在變化了的情境中仍具有生命力，它比結論有更廣泛的適用性。在知識經(jīng)濟時代，具有不斷掌握新知識進而創(chuàng)新知識的能力，比掌握現(xiàn)存的知識更為重要，這要求人們在學習方式上實現(xiàn)從“學會”向“會學”，從“維持性學習”向“創(chuàng)新性學習”轉變。
成人高等教育的對象主要是在職的工作成人，是一個特殊的學習群體，工學矛盾突出是這一群體面臨的一個最大的學習問題，這決定了他們的學習主要靠業(yè)余時間的自學進行，如果沒有良好的學習習慣和科學的學習方法，不能合理利用時間，就難以完成學習任務。而且，成人具有較豐富的工作生活經(jīng)驗，他們的學習是一種基于經(jīng)驗的學習，盡管他們的機械記憶能力不如未成年人，但理解學習是他們的長處，掌握好的學習方法，充分利用其經(jīng)驗和理解記憶能力強的優(yōu)勢，可在一定程度上彌補其機械記憶不足的缺陷，而所有這些，都有賴于良好學習習慣的養(yǎng)成和學習方法的掌握。因此，就成人高等教育而言，強調“會學”具有更為重要的意義。
但傳統(tǒng)成人高等教育把學歷文憑的獲取和有用之材的培育視為教育的主要目的，忽視成人發(fā)展的需要，強調以教為主，重教輕學，在教學觀和學習觀上則是強調教給事實和學會知識，重現(xiàn)有理論知識傳授和操作技能培訓，輕學習習慣養(yǎng)成和學習品質培育；重適應性學習，輕創(chuàng)新性學習；重“學什么”，輕“如何學”，不注意發(fā)揮成人學習者在學習上的特點和優(yōu)勢。在知識經(jīng)濟時代和信息社會里，成人高等教育必須轉變傳統(tǒng)的教學觀和學習觀，在幫助成人掌握基本學習內(nèi)容的同時，著力引導他們形成正確的學習態(tài)度，養(yǎng)成良好的學習習慣，掌握正確的學習方法，學會學習。學會學習意味著學會選擇適宜的學習目標，合理地利用時間，把握學習內(nèi)容的要點與關鍵，采用多種學習方法，借助現(xiàn)代技術手段，使用科學的學習策略；意味著學會自主學習、高效學習和創(chuàng)新學習；對于成人學習者來說，還意味著學會有效利用不同的學習場境和條件，發(fā)揮自己學習方面的優(yōu)勢，通過理解，借助經(jīng)驗進行學習，以彌補工學矛盾和機械記憶不足的缺陷。學習是一種有目的、有計劃、有組織的以接受間接經(jīng)驗為主的活動，是一個由淺入深、逐步積累、螺旋式提高的復雜過程，也是人自身可持續(xù)發(fā)展的源泉和動力。學會學習是通向認識、生存和發(fā)展的途徑，是挖掘人本身所具有的獨立性、自主性和創(chuàng)造性的一種最好的辦法，學會學習的最高境界是學習與創(chuàng)造的并存與通融。古人說：授人以魚，僅供一飯之需；授人以漁，則可終身受用。從這個意義上說，教育的真正意義在于引導人學會學習。
[參考文獻]
[1]鄭金洲.審視教育觀念[J].中小學管理，2000，（4）：2．6.
關鍵詞：學生滿意度；成人高等教育；教育質量
中圖分類號：G720 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156（2014）07-029-03
近幾十年來，顧客滿意度的理論已漸人人心，成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，誰能爭取到顧客的滿意誰就能贏得競爭。如今，該理念正逐步滲透到社會各行各業(yè)之中，使學生滿意已成為教育機構關注的一個焦點問題，特別是在成人高等教育領域，面對日趨激烈的生源市場競爭，辦學機構如何根據(jù)自身特點，樹立“以學生為本”的發(fā)展理念，從完善服務體系，切實滿足學生的需求，努力提高辦學質量來獲得學生的認可，無疑已成為一項重中之重的工作。
一、學生滿意度與成人高等教育的內(nèi)涵
（一）學生滿意度
學生滿意度是學生在學校里對學校教育服務質量的感知，與他們心中原來對學校教育服務質量的期望進行比較的結果。滿意度測評是他們評價所購買產(chǎn)品和享受服務的一種方式，是高等學校總結和改進服務質量的重要依據(jù)。
大學生作為高等教育服務的購買者、消費者，他們是服務質量的重要監(jiān)督者；作為使用者和受益人，他們理應提出建議和意見供相關部門參考；作為見證者，他們是保障教育服務質量、實現(xiàn)預期教學效果和提高行政效率最有發(fā)言權的評價者。
（二）成人高等教育
成人高等教育是我國普通高等教育的補充部分，它是經(jīng)濟社會發(fā)展過程中形成的一種教育形式，以普通高校以外的社會人員為教育對象，開辦各種形式和規(guī)格的教育，以培養(yǎng)具有一定理論知識和實踐能力的專業(yè)人才為目的。它是對符合入學標準的在業(yè)或非在業(yè)成年人利用業(yè)余時間實施的高等教育，旨在滿足成年人提高自身素質或適應職業(yè)要求的需要，在人才培養(yǎng)中發(fā)揮了重要的作用，有力地促進了經(jīng)濟、社會建設的發(fā)展。
二、成人高等教育的現(xiàn)狀及存在的問題
（一）成人高等教育學生的特點
1.生源類型多樣化
成人高等教育學生多數(shù)為在職人員，年齡20-35歲，其性別、受教育程度、知識庫和結構、人生閱歷及受社會因素影響程度不同而導致各自學習的目的和動機也不同，同時每個人還扮演著不同的職業(yè)角色和家庭角色，相對于高等學校的統(tǒng)招生來說，年齡較大，工作家庭事務較繁忙。因此，個別差異較大，使得成教學生整體結構具有復雜性。
2.文化基礎參差不齊
由于各地區(qū)的教育基礎及教學水平差異較大，學生的文化背景不同，文化基礎參差不齊，學習能力不平衡，求學目的不同，導致教學過程中眾口難調，傳統(tǒng)的教育方法無法滿足所有學生的需求。有些學生由于文化基礎知識不扎實，知識鏈接不夠系統(tǒng)和完整，學習壓力也相對較大。
3.工學矛盾突出
成人高等教育主要有業(yè)余學習和函授學習等形式，學生基本都是在職人員，由于就業(yè)競爭和繁重的工作壓力，使得學生的工學矛盾尤為突出，這已成為困擾學生和各類成人教育機構的一大難題。因成教學生所扮演的社會角色復雜多樣，在校集中學習的時間相對較短，因此，成人高等教育的教師應想方設法，通過各種途徑，利用各種技術很好地完成各科教學任務。
4.社會經(jīng)驗豐富
成人高等教育學生多數(shù)來自社會各行各業(yè)，有一定的社會閱歷和豐富的實踐經(jīng)驗，部分學生已成家立業(yè)，年齡較大，因此，成教學生具有相對獨特的學習特點和教育規(guī)律。雖然大部分的成教學生文化基礎較差，但是并不意味著大腦遲鈍。相反，他們的頭腦更加靈活，思維方式也不死板。所以，在社會交際能力方面會更突出。成教學生的學習是建筑在已有的知識基礎上進行的，他們能通過對客觀事物的聯(lián)想、比較、分析、綜合、推理和概括，去認識和掌握事物的本質，并能聯(lián)系實際去思考問題和解決問題，有利于知識的掌握和應用。成教學生懂得怎樣選擇學習目標，加強學習的計劃性，合理有效地利用時間，變不利因素為有利因素，能及時糾正錯誤的學習方法，改變學習策略，提高學習效率。
5.自我保護意識強
時代在進步，隨著公民的法制意識不斷增強，學生的維權意識也進一步提高。特別是成教的學生，他們有了一定的社會經(jīng)驗后，看待問題的角度和思維不再那么簡單和單純，往往有著他們自己的理解與判斷，一旦自己的利益受到侵害，馬上會想到如何使用法律武器來保護自己，維護自己的權利。因此，成人高校在教學與管理過程中，更應注意方式方法，不可盲目行動，隨便應付，以免引起學生不滿而投訴。
（二）成人高等教育現(xiàn)狀調查
為了解成人高等教育現(xiàn)狀，筆者設計了一份調查問卷，問卷內(nèi)容包括教學管理、學習形式、課程安排、教學效果、學生管理等方面。調查的對象主要為杭州、紹興、臺州、舟山、湖州等地就讀成人高等教育的學生。發(fā)放調查問卷200份，回收195份，有效問卷187份，有效率為93.5%。本次調查對象的基本特征見表1。
通過調查發(fā)現(xiàn)，在就讀成人高等教育的人之中，有58%的人僅僅為了獲得文憑，以幫助就業(yè)、升職或提高待遇。現(xiàn)在用人單位的要求越來越高，招聘要求基本都是大專起步，因而文憑真正起到敲門磚作用，沒有文憑就會失去很多就業(yè)機會，它成了一個人的重要資本。
此外，在對成人高等教育的教學管理、學習形式等問題的調查中發(fā)現(xiàn)，有66%的人對成人高等教育比較滿意，也有很多人認為學習效果一般。這說明成人高等教育在課程安排、教學師資等方面還不夠貼心，對學生的需求沒有進行認真調查，導致教與學有脫節(jié)現(xiàn)象，這在一定程度上影響了學員學習的積極性。再加上社會對成人高等教育的認可度也不高，很多單位不重視成人高等教育的文憑。很多學生表示，自己承擔學費是小事，要擠出時間來學習倒是一件頭痛的事，因為就讀成人高等教育的學生一般都是邊工作邊讀書，不管是雙休日上課還是平時晚上上課，都得犧牲自己的休息時間，肯定會比較勞累。如果碰上加班或出差，還不能保證按時上課。一旦學習與工作出現(xiàn)矛盾時，只能是放棄學習而保工作。作為辦學單位而言，毫無疑問，切實提高教育教學質量，讓學生滿意、讓用人單位滿意、讓社會滿意則是當前要做的頭等大事。
（三）成人高等教育存在的問題
1.生源競爭，惡性循環(huán)
有些辦學機構為了吸引和擴大生源，常常以成教學生的“特點”為借口，放松了對學生的管理，學生到課率不斷下降。這導致一部分學生學習態(tài)度越來越不端正，學習缺乏主動性和積極性，純粹為了獲得文憑而讀書，有點用錢混文憑的味道。這些學生平時不用功，最后到期末考試時就只能動歪腦筋，想辦法如何用作弊來“順利”通過考試。少數(shù)辦學機構為了經(jīng)濟利益，在管理的過程中把關不嚴，客觀上出現(xiàn)給學生“放水”的現(xiàn)象，反過來又助長了學生的歪風惡習，形成惡性循環(huán)，給成人高等教育造成了極為不好的社會影響。
2.教學質量不盡如人意
有的辦學機構為了節(jié)約成本，偷工減料，隨意縮減課時量，隨意調整教學計劃，隨意合班上課，使教學效果、教學質量大打折扣；有的辦學機構教學條件差、聘用不合格師資、環(huán)境惡劣，學生反應強烈；有的區(qū)域缺乏專業(yè)師資，部分專業(yè)性較強的課程無法在當?shù)卣业胶线m的任課教師，難以做到教學內(nèi)容充實，講解清晰準確，重點突出，于是學生就不能有效地掌握相關的專業(yè)知識，使得學生學習興趣不高，滿意度降低；還有的學生因工學矛盾突出，實際出勤率不高，三天打魚兩天曬網(wǎng)；同時，在教材選擇上，教材的編寫年限過于陳舊、教材出版質量不高，到了學期末，很多學生的書根本沒怎么翻過，這都影響了教學質量。
3.管理與服務不到位
有些辦學機構由于缺乏專職管理人員，或因管理不善，管理人員更換過于頻繁，與高校聯(lián)系、溝通不夠等原因，在各個教學環(huán)節(jié)銜接上容易出現(xiàn)問題。還有的學校在管理上對學生不敢嚴格要求、嚴格管理。如考勤問題，本身都有嚴格的考勤制度規(guī)定，但行使起來卻大打折扣，原因是擔心已有學生流失，潛在學生不敢進來。成教的學生既有工作的壓力，又有學習的壓力，有時的確會顧不過來，因而急需學校提供精心周到的服務，以助他們一臂之力。
4.招生收費環(huán)節(jié)不夠規(guī)范
有些民辦教育機構不是獨立法人單位；有些辦學機構招生宣傳不真實，有意模糊、混淆招生性質（普通和成人），進行夸大其詞的宣傳，甚至虛假承諾，誤導學生，違規(guī)收取學生高額費用、學生要求退費得不到解決；有些校外站點直接收取學費，不出具正式收據(jù)，收費不按照省教育廳、省物價局核定的學費標準收費；等等。
三、提高成人高等教育學生滿意度的對策建議
（一）增強教學實踐環(huán)節(jié)，學以致用
成教的學生雖然理論基礎較薄弱，但動手能力比較強。首先，學校應建立起一支高素質的成人高等教育專職教師隊伍，開展成人高等教育教學理論與實踐的研究。其次，應注重因材施教，在課程安排上，要立足于實際需要，多設置一些實踐課程；在課時安排上，理論教學與實踐教學課時比至少為1：1，理論與實踐充分結合，不僅使學生注重理論基礎的扎實，培養(yǎng)學生可持續(xù)的潛在發(fā)展能力，又使實踐教學不但沒有削減理論的分量，反而在實踐中得到強化、驗證、深化，有效提高理論應用于實踐的能力，從而達到整合課程和強化實踐教學環(huán)節(jié)的目的。通過這樣的方式，有助于成教學生更快更好地掌握新知識，從而提高教學質量，提升滿意度。
（二）開發(fā)網(wǎng)絡學習課程，靈活學習形式
成教學生因工學矛盾，到校面授時間上常常難以保證，成人高校應充分利用現(xiàn)代化教育手段，優(yōu)化教學過程，提升教學水平，針對成人高等教育的現(xiàn)狀和特點，加大現(xiàn)代化教育手段在教學中的使用比例，可以從公共基礎課開始嘗試，充分運用多媒體及網(wǎng)絡等現(xiàn)代化技術，開發(fā)網(wǎng)絡課件，改變傳統(tǒng)教學的局限，克服成人分布廣、分散學習的不足，進行遠程教學、網(wǎng)上答疑和作業(yè)指導等，減少學生來回奔波之苦，給學生以實實在在的便利，從而提高教學質量，提升學生的滿意度。
（三）堅持以人為本，變管理為服務
1.關注需求，真正樹立服務意識
學生無小事，學校要真正樹立以學生為中心的服務意識。學校的主體是學生，學校教職員工應當給予其更多的人文關懷。只有及時了解學生的所需所想，才能真正從廣大學生的需求出發(fā)，實實在在地為學生提供一些他們真正需要的服務，也唯有如此，才能讓廣大學生對學校產(chǎn)生強烈的信任感和歸屬感。要想在激烈的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，那就必須樹立起服務意識。
2.務實高效，切實提供優(yōu)質服務
為學生提供優(yōu)質的服務，是成人高等教育一切工作和活動的出發(fā)點，學校一定要以廣大學生為中心，從大處著眼，也從細節(jié)人手，改進工作方式，提高工作水平。通過建立QQ群、微信群，加強與學生溝通，實行人性化管理。用良好的服務提高學生的整體感知，為提高教學質量提供條件。
關鍵詞： 函授教學 教學管理 管理職能 教學質量
隨著我國社會主義經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟對人才的需求也演變成多層次、多規(guī)格、多方位的。僅僅依靠全日制教育遠遠不能適應社會需求，成人教育作為在職人員的補充教育，不斷為社會培養(yǎng)了大批人才，得到了社會各界的承認和重視。成人教育是傳統(tǒng)學校教育向終生教育發(fā)展的一種新型教育制度，而函授教育是成人教育的重要組成部分，它投資少，見效快，是培養(yǎng)實用型人才的重要途徑。而加強函授教學管理，提高函授教學質量，是成人教育工作面臨的一個重要課題。只有確保函授教育質量，函授教育才具有生命力。國際間綜合國力的競爭，實質上是人才的競爭，經(jīng)濟與科技的實力始終處于世界領先地位的發(fā)達國家，無一不關注本國成人高等教育的發(fā)展。因此，我國要振興經(jīng)濟，培養(yǎng)一支掌握先進科學技術的人才隊伍，必須高度重視成人高等教育，成人高等教育的重要組成部分的函授教育以及函授教學管理應成為教育工作者的重要研究課題。
一、 計劃制定科學化、規(guī)范化
適應改革需要，及時修訂教學計劃。教學計劃是決定培養(yǎng)人才規(guī)格、人才知識結構、體現(xiàn)教學設計原則的規(guī)范性文件。也是實施教學管理的主要依據(jù)，必須適應我國經(jīng)濟發(fā)展及市場對人才需求的變化。制定和編寫適用于成人教育的教學大綱是辦好成人教育的前提。我院采取滾動修訂與全面修訂相結合的方法，使教學計劃充分保持相對的先進性、 科學性和動態(tài)性。完善教學大綱與卷庫建設，實行教考分離。教學大綱的建設為課程內(nèi)容改革、教材建設，尤其是卷庫建設奠定了基礎。我們把教考分離引入到成教教學管理中來，按照成人教育的特點，制定了考試命題的規(guī)范性意見。對有條件的課程建立了卷庫，從而規(guī)范了教師的教學行為，嚴密了考試環(huán)節(jié)，保證了教學質量。
幾年來，我們著重制定科學的、規(guī)范的教學計劃。函授生的學習是以“自學為主、面授為輔”的教學形式。學習難度大，在制定教學計劃時堅持以“少而精”為原則，合理計劃分配課程門數(shù)、內(nèi)容及學時，既保證函授教學質量，又體現(xiàn)函授學習特點。堅持理論聯(lián)系實際，充分重視實踐性教學環(huán)節(jié)。在注重系統(tǒng)知識學習的同時，又注重實際應用；打好理論基礎，保證基本技能。工作中嚴格執(zhí)行作計劃標準，科學而規(guī)范貫穿于整個教學活動中。
二、 教學實施嚴格化、高效化
函授教育不同于一般的全日制成人教育，它有其特殊的教學形式，由自學和面授兩個環(huán)節(jié)構成，而面授又是完成函授教學任務，提高教學質量的重要環(huán)節(jié)。教師的面授教學是對學生自學內(nèi)容的歸納、總結。使學生能把知識條理化、系統(tǒng)化。所以面授是提高教學質量的重要環(huán)節(jié)。面授時，教師在較短的時間內(nèi)講清學科的科學體系、知識的重點和難點，同時也是給函授學員解答在自學中遇到的疑難問題和指導學習方法的最好時機，所以必須嚴把面授這一關。為確保教學質量，擇優(yōu)錄用一些責任心強、有豐富教學經(jīng)驗的教師來上課。在學員來校面授的前就將教材和教學提前分發(fā)給這些任課老師，要求精心備課，做好面授準備。待學員入校后給他們認真講解，仔細輔導，解答疑難，并且講解時要求突出重點和難點，介紹學習方法，對上課老師采取不定期的抽查聽課，檢查教案，以督促老師認真完成教學任務，收到了良好的效果。授課結束時要求輔導老師及時布置作業(yè)和自學內(nèi)容，督促學員認真自學，按時獨立完成作業(yè)。教學活動嚴格按照計劃實施，既保證了教學質量，同時也提高的整個教學活動的效率，對于函授學員來說，在較短的學習過程中，獲得了大量的系統(tǒng)知識和實踐經(jīng)驗。因此，必須要求學員按時 上課，認真聽課，才能達到預期的效果。但是有些學員對函授教育特點認識不清，認為函授只要考試過去就行。也有部分學員學習目的不明確，為了混文憑，不注重面授環(huán)節(jié)，常常在此期間不按時到課，，遲到早退現(xiàn)象嚴重。針對這些不良傾向，我們制定出《面授期間考勤辦法 》 以及《函授學生課堂紀律規(guī)則 》等有關教學管理文件。
1、加強對學員的作業(yè)管理，是教學過程管理的重要內(nèi)容。
根據(jù)函授教學的有關規(guī)定，學員的作業(yè)在學習成績中占一定的比例，所以在學員入校時嚴格要求。對無故不交作業(yè)或作業(yè)不全的學員，嚴格執(zhí)行作業(yè)登記制度，以引起學員的重視。并把學員交來的作業(yè)分發(fā)給各輔導老師，要求認真批閱，特別是對學員在作業(yè)中突出的問題給予正確的解答，及時了解學員的自學情況，以便在學員集中面授時能對癥下藥。完成作業(yè)，是鞏固所學知識的重要手段，必須嚴把這一關。
2、嚴格考勤制度，保證面授教學順利進行。
函授生參加面授的時間有一定的限制，要使學員在較短的時間里學到幾方面的知識，就要保證面授時間，所以要求學員必須嚴格遵守考勤制度。在面授期間堅持每天點名制度，并根據(jù)缺課情況給予減分等不同方法之處理。通過嚴格考勤，使全體學員從思想上認識到參加面授的重要性，自覺遵守面授紀律，保證了面授教學計劃的順利進行。
3、嚴肅考場紀律，樹立良好的學習風氣。
考試是對函授的教學效果和學員的學習質量的一次檢查，是一項嚴肅的工作。因此在考試前對試題嚴格保密，嚴格執(zhí)行考場紀律。對一些不守紀律的學員，視情節(jié)輕重給予相應的處理，這樣就制止了學員投機取巧的念頭，使考試真正反映出學員掌握知識的情況。學員的考試成績在統(tǒng)計結束后就分別交與學員手中，以便他們及時了解自己的學習情況，更加努力的學習
三、 函授管理標準化、現(xiàn)代化
管理隊伍的整體素質建設是決定成人高等教育質量、辦學水平的主要因素。
首先，提高管理人員對成人高等教育在實施“科教興國”戰(zhàn)略中所處地位的認識。成人教育是我國高等教育的一個重要組成部分，為經(jīng)濟、科技發(fā)展培養(yǎng)大批合格人才。目前，普通高校學歷部分的成人高教在校生占整個成人高校學歷教育在校生。通過學習使管理人員認識到函授教育在成人教育中的作用。其次，函授教育應逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。激發(fā)管理人員學習現(xiàn)代管理技術的熱情，鼓勵函授管理人員參加管理干部培訓，提高工作能力和業(yè)務水平。并且對函授教學管理人員進行計算機的培訓，使其掌握現(xiàn)代管理手段，提高管理效率，進而增強管理工作的高效性。
加強函授管理工作標準化和現(xiàn)代化，是提高函授教育教學質量的前提，從而不斷克服工作中的隨意性，減少管理上的失誤。如學籍管理 ，學生一入學，就將學生 姓名、性別、成績等統(tǒng)計記錄，輸人計算機，制定點名冊，并序制定學籍卡，制 定成績統(tǒng)計表等。這樣在學生在函授學習中，無論是學習成績，還是出、缺席情況都能有條理地統(tǒng)計出來，以便于管理。最后是學籍的清理工作，學員因工作調動、職務變動、家庭等各方面原因不能堅持上學需及時清理，在清理學籍工作中要堅持慎重態(tài)度?？傊畯娀瘒烂鞯慕M織紀律觀念，在面授函授教學中具有重要作用?？茖W的管理是實現(xiàn)成教工作有序運行的關鍵。 經(jīng)過多年努力 ，我院已實現(xiàn)成教行政管理、 教學管理超前計劃安排 ， 克服了教學管理工作的盲目性、隨意性。
參考文獻：
1.《淺談函授教學管理》王仙竹 《運城學院學報》2005年第23卷第6期
（一）相關制度的不完善“劣幣驅逐良幣”現(xiàn)象
在社會各個領域中普遍存在，它存在的土壤是不完善的市場經(jīng)濟。改革開放以來，成人高等教育得到了長足的發(fā)展，但是在蓬勃發(fā)展的過程中也存在著很多的問題，目前我國的成人高等教育正處于亟待完善的市場經(jīng)濟環(huán)境中。第一、管理體制復雜成人高校的管理體制有兩種：一是由教育行政主管部門管理，主要指教育學院和廣播電視大學；二是由各行業(yè)部門辦學并管理，主要指管理干部學院、職工大學等。對于成人高校，現(xiàn)行各主管部門的管理側重于人事，對教學業(yè)務方面的管理多流于形式。在普通高校中，往往對網(wǎng)絡教育、成人高等學歷教育及非學歷教育實行多頭管理、互不關聯(lián)。這種不同部門實施行政和業(yè)務管理的模式，造成“對內(nèi)爭資源、對外爭生源”的混亂局面。
成人高等教育具體到各個省、區(qū)、市，主要由教育廳高教處統(tǒng)一管理。高教處要負責從博士、碩士、本科到高職高專和各層次的教育管理，對成人高等教育的監(jiān)督和管理并不能傾注過多精力。第二、缺乏質量監(jiān)控機制我國目前還沒有一部專門的關于成人教育的法律出臺，使得目對成人高等教育的評價標準沒有強制的統(tǒng)一規(guī)范。由于缺少形成性評價和有效的質量監(jiān)控體系以及管理體制的混亂導致一些根本沒有達到要求的成人教育機構得以繼續(xù)存在。有些地方甚至出現(xiàn)幾個教學管理人員租幾間教室就可以成立一個成人教育的辦學機構的現(xiàn)象。在經(jīng)濟利益的驅使下，一些成人高等教育機構采取各種不規(guī)范的手段來吸引學生，從而產(chǎn)生了“劣幣驅逐良幣”的現(xiàn)象。在物價部門統(tǒng)一規(guī)定的收費標準下，重視教學質量，投入資金建立完善教學設施，嚴格管理的學校競爭不過“偷工減料”、“放水”送分的學校，導致優(yōu)良學校不能生存，擾亂了整個成人高等教育的秩序。
同時這也使整個社會對成人高等教育產(chǎn)生不良的印象，導致成人高等教育文憑“含金量”下降；而在高等教育人才市場上普通高校的優(yōu)秀畢業(yè)生不得不與更多的對手競爭崗位，造成真正人才的浪費和配給不合理。
（二）某些辦學機構的逐利行為
一些普通高等學校在辦學中重視本科生、研究生的教育，但卻把學校的成教學院單純作為一種創(chuàng)收的手段，在辦學中不重視規(guī)范性要求，片面追求利潤，為學校攬收。某些成人高等院校也受利益驅動，為了獲取更多的經(jīng)濟效益，根本不考慮辦學條件是否成熟卻大肆的擴張教學點，忽視甚至取消教育教學過程的必要環(huán)節(jié)，從而導致了很多“假的真文憑”的出現(xiàn)。
（三）整個社會對文憑的片面認識
在相當長的一段時期內(nèi)，社會上把文憑的高低作為評價一個人能力高低的主要衡量標準。找工作、評職稱、加工資、提拔干部等等都以文憑為依據(jù)。從經(jīng)濟學的角度講由于需求的存在才產(chǎn)生了供給，正是由于整個社會對文憑的片面依賴產(chǎn)生了對文憑的大量需求。但是從現(xiàn)實看，我們國家普通高等教育相對于龐大的人口基數(shù)來講規(guī)模較小，供給小于需求。某些管理不規(guī)范，考試松懈的成人高等學校，成功地迎合了這些人的需求；而管理規(guī)范、注重教學質量的高校由于取得文憑的難度相對來說要大，使得它們不規(guī)范的市場競爭中處于不利地位。
（四）學習動機不明確，導致缺乏學習興趣
成人學生在各種社會生活中積累了豐富的社會閱歷和人生經(jīng)驗，但經(jīng)驗的二重性導致有些學生在參加在職學習時出現(xiàn)嚴重偏差，學習的動機不明確或不端正。比如有的成人學生在求學上功利主義傾向明顯，參加學習完全是迫于社會環(huán)境的影響和工作壓力，是為了獲得文憑而被動參加學習，從而對學習缺乏興趣。有些成人學生把交費上學看作是一種市場交換行為，認為他交了學費就應該讓他畢業(yè)，給他文憑，動輒就向學校提出種種過分或不合理的要求，一旦要求無法得到滿足，就會在學習上出現(xiàn)消極抵觸情緒，甚至退學轉到能夠迎合其需求的不規(guī)范機構就讀。
消除成人高等教育“劣幣驅逐良幣”現(xiàn)象的對策
成人高等教育是國家教育事業(yè)的重要組成部分，隨著國家終身教育制度的逐步確立，成人高等教育還將持續(xù)深入發(fā)展。成人高等教育發(fā)展過程中的不規(guī)范現(xiàn)象，無論以何種形式出現(xiàn)，都會在很大程度上損害成人高等教育的整體利益，破壞成人高等教育的聲譽，從而影響到成人高等教育的健康發(fā)展。因此，必須要徹底地根除劣幣，使良幣得到健康的發(fā)展，規(guī)范成人高等教育辦學秩序，引導成人高等教育健康發(fā)展。
（一）加強規(guī)范化管理，建立市場準入制度
對成人高等教育首先要解決的是多頭管理的問題，由于不同的管理體制導致了不同的評價標準。所以，首先要對現(xiàn)有的管理辦法進行總結研究，在此基礎上制定有關成人高等教育的相關管理辦法，對不同的教學機構設立的成人高等教育進行統(tǒng)一管理，采取統(tǒng)一的標準。其次，加強評估，建立市場的準入制度。加強對各類成人辦學機構的資質審查，尤其要對舉辦函授、夜大和脫產(chǎn)班的學校設在地方的各教學點進行考核，嚴格審批的程序。要定期對高校辦學條件、辦學水平實施評估，并建立相應的獎優(yōu)罰劣的機制。公布辦學規(guī)范的成人教學機構名單，對于管理混亂和教學質量低下的學校和教學點應立即停止招生，責令限期整改，而情況嚴重屢次違規(guī)辦學的機構應堅決予以取締。
（二）構建成人高等教育質量評估體系
結合成人高等教育的特點，建立科學合理的評估指標體系，構建和完善成人高等教育質量管理體系，開展部分公共課基礎水平統(tǒng)考，建立質量評估、認證制度等質量監(jiān)管系統(tǒng)，加強教學質量檢測，加大對成人高等教育的質量管理和監(jiān)控力度。[6]通過評估，不斷總結經(jīng)驗，端正辦學指導思想，規(guī)范辦學行為，增強質量意識，形成成人高等教育健康發(fā)展的社會環(huán)境。普通高校要調整函授站布局，本著就地、就近的原則設置函授站，把函授站的年度登記工作與每年的招生資格掛鉤，切實加強管理，保證質量。
（三）樹立正確的辦學思想
普通高等學校舉辦成人高等教育必須有一個正確的辦學指導思想，才能保證辦出質量，辦出水平。不能以盈利為目的，應處理好普通高等全日制教育和成人高等教育辦學的關系。許多高等院校在辦學中堅持全日制和成人高等教育“兩條腿走路”的方針，投入大量資金用于辦學。近幾年使用成人高等教育經(jīng)費添置了大量圖書資料和教學設備，改善了教師待遇，穩(wěn)定了教師隊伍，提高了辦學效益，并在一定程度上緩解了高校教育經(jīng)費不足的困難。普通高等教育的基礎為舉辦成人高等教育提供了基本條件，舉辦規(guī)范的成人高等教育又進一步壯大了普通高等教育，形成了良性、高效發(fā)展的態(tài)勢。
（四）科學認識文憑的作用
成人高等教育中“劣幣驅逐良幣”現(xiàn)象的發(fā)生的很大部分原因是人們對文憑的片面認識所致。因此，應該正確地看待文憑，特別是用人單位要建立招聘人才的多重考核機制，不能過多依賴文憑。對于文憑的作用要辯證認識，它一方面代表擁有者受過正統(tǒng)的教育，經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的學習，代表其具備了一定的學歷層次及專業(yè)知識的儲備。但是另一方面，文憑并不能完整詮釋出一個人的素質。所以，一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑來認定，還要看一個人的工作實踐和自我學習更新的能力。
（五）幫助學生建立積極的學習觀念
關鍵詞：成人高校；網(wǎng)絡輔助；寫作課程教學；可行性
中圖分類號：G724.4 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2011）35－0072－03
一、《基礎寫作》課程實施網(wǎng)絡輔助教學可行性研究的理論基礎
1.課程本身的特點及傳統(tǒng)面授教學的局限性
首先，《基礎寫作》課是一門基礎理論課。相對于應用類寫作課程中固定文種的講解，《基礎寫作》課在授課中更注重寫作基礎知識及寫作技巧的介紹，內(nèi)容更系統(tǒng)全面。因此，除對“主題”、“材料”、“結構”、“表達方式”、“語言”“作文過程”等寫作基礎知識分單元講解外，還應配合大量名家作品的賞析，以增強學生對寫作基礎知識的直觀認識，從而提高學生學習的積極性，拓展視野，增加寫作積累。
同時，《基礎寫作》課又是一門綜合實踐課。寫作理論是為寫作實踐服務的，只聽不練無異于舍本逐末。因此，在《基礎寫作》課上，除了有教師對理論的講解與范文的解讀，還應有學生寫作實踐。只有配合大量的寫作專項練習及作文練習，學生才能找到“感覺”，逐步將理論知識消化吸收，并通過作文的講評，體會不同寫作技巧的作用，提高寫作水平。
因此，在《基礎寫作》課的教學中，只有將理論傳授與寫作實踐有效結合并輔以大量的閱讀訓練，才能達到最佳的教學效果。但由于教學手段的限制，傳統(tǒng)的課堂面授教學只能將重點更多地放在理論傳授上。雖然也有相應的寫作實踐環(huán)節(jié)，但在課堂有限的時間內(nèi)，一方面學生的寫作時間倉促，很難“先構思再作文”；另一方面，教師也很難對學生的作出詳細點評，更不能針對不同學生的問題進行個別指導。由于時間及客觀條件的限制，作品賞析更是很難保證。
2.成人學生學習的特點
同普通高校的學生相比，成人高等教育的學習者年齡相對較大，獨立意識和自主意識也較強。成人學生有一定的專業(yè)知識基礎，但是在知識的系統(tǒng)化及理解記憶等方面稍微欠缺，面臨著一定的學習困難。同時，非脫產(chǎn)的讀書方式及家庭的實際狀況，也讓這些學生不得不面臨著“工學矛盾”與“家學矛盾”。因此，在學習中，一方面成人學生希望自己的學習能夠與現(xiàn)有的工作實踐結合，并希望教學形式和方法能夠適合自己的需要，成為學習的主體；另一方面，工作、生活等方面與學習之間產(chǎn)生的矛盾，又使他們在傳統(tǒng)的面授為主的灌輸式教學模式下學習困難重重，很難順利完成學業(yè)。在《基礎寫作》類課程的學習中，這一情況更為突出。
因此，滿足成人學生的學習需要和學習要求，對成人高等教育教學模式提出了更為特殊的要求：在教學理念上，要改變單一的教師為主體的講授式方式，充分發(fā)揮學生在學習中的主體性作用。同時，應充分研究成人學生的特點，考慮到他們在學習中面臨的困難，尊重他們的獨立性和學習的選擇性，指導他們開展自主學習，使他們成為學習的主人，以取得更好的教學效果。在教學技術上，積極利用現(xiàn)代信息技術，拓展教學資源，把適應不同層次學生學習需要的教學內(nèi)容上傳到網(wǎng)上，使成人學生的學習不受時間與空間的限制，擴大學習的選擇性和自主性。同時，教師要把多媒體技術充分運用到課堂教學中，改變教學方法和教學形式單一的現(xiàn)象，在教學過程中實現(xiàn)教學板書與音頻、視頻的結合，以增強教學的趣味性和吸引力，促進教學活動的順利開展。
3.網(wǎng)絡輔助教學的優(yōu)點
在當前環(huán)境下，網(wǎng)絡技術打破了信息的地域局限，實現(xiàn)了資源的共享。網(wǎng)絡輔助教學作為一種先進有效的教學手段，正隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展逐漸推廣普及。
首先，網(wǎng)絡技術的發(fā)展和應用，使教師擁有了大量潛在的教學資源。作為對課堂的延伸，教師可以把精心備課的教案、課件等教學資料放在網(wǎng)上，一方面讓學生課后有時間消化吸收；另一方面，也可以讓因工作等原因不能來上課的學生利用網(wǎng)絡學習課堂的知識。教師還可發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢，為學生介紹與寫作內(nèi)容相關聯(lián)的站點或相關賞析作品的地址鏈接，提供在線查詢的通用工具，以豐富教學內(nèi)容，擴大教學范圍，拓展學生的視野，促進學生進一步地自主學習。
其次，網(wǎng)絡輔助教學打破了時空限制，實現(xiàn)了資源共享并使授課與寫作練習環(huán)節(jié)不受時間、空間的限制。在《基礎寫作》課程的教學中，教師可以利用網(wǎng)上的資源(如熱門話題的討論)因勢利導，來增加學生寫作的機會，激發(fā)寫作興趣，并利用網(wǎng)絡的實時交互功能經(jīng)常給予指導、幫助和督促，積極營造輕松和諧的學習交流氛圍，提高學生學習寫作的主動性。同時，教師和學生都可以自由選擇上網(wǎng)時間，學生可利用網(wǎng)絡交流工具表達自己對課程的建議及相關問題的看法，相互交流學習寫作的經(jīng)驗和體會并對課程進行總體評價。這些，都將有助于教師根據(jù)學生需要進一步改進授課的方式與方法并完善對課程的整體教學設計。
因此，在《基礎寫作》課程中運用網(wǎng)絡教學手段輔助面授教學，一方面有利于突破時空的界限，傳授課程知識，培養(yǎng)學生的自主學習能力，另一方面也有利于教師在教學過程中主導作用的發(fā)揮。
二、《基礎寫作》課程實施網(wǎng)絡輔助教學的可行性研究的實踐基礎及技術支持――網(wǎng)上資源建設與網(wǎng)絡教學平臺的使用
在《基礎寫作》課程中使用網(wǎng)絡輔助教學，使成人學生利用網(wǎng)絡進行自主學習，離不開豐富的網(wǎng)上教學資源及功能強大的網(wǎng)絡教學平臺的支持。因此，課程的網(wǎng)上資源建設及網(wǎng)絡教學平臺的功能開發(fā)對于《基礎寫作》課程實施網(wǎng)絡輔助教學尤其重要。
首先，作為一門基礎理論課程，在教學資源的內(nèi)容中必須體現(xiàn)完整的知識體系，包括寫作基礎知識中的六大模塊即“主題”、“材料”、“結構”、“表達方式”、“語言”、“作文過程”部分的理論知識及相應的閱讀理解訓練和專項練習；其次，作為一門綜合實踐課程，在教學資源與教學過程的安排上不能缺少名家作品賞析與各類文種的作文訓練；同時，有了學生的作文過程，教師的作文批改及作文講評也必須跟上，否則，學生很難對自己的寫作過程作出評價，影響進一步學習的熱情；最后，寫作課程的學習過程，也是教學交互的過程，在這個過程中，只有教師與學生間信息的雙向交流與及時反饋，才能達到“教學相長”的目的，否則，將與傳統(tǒng)的單純面授教學中的單向的信息傳遞并無區(qū)別。因此，在課程的網(wǎng)上資源建設上，既要能體現(xiàn)課程的知識性，又要能體現(xiàn)課程的實踐性，還要體現(xiàn)課程的評價性與課程的交互性，偏廢一方，都將達不到理想的教學效果。
針對于此，在學?，F(xiàn)有教學平臺的基礎上，可將《基礎寫作》課程網(wǎng)上資源建設分為以下四大部分：
1.課程知識部分建設
通過“網(wǎng)上課程設置”，對該課程的基本情況、學習方法、學習重難點及學期授課教案進行介紹，讓學生在學習該課程前對課程的整體情況有一個大致的了解，利于制定學習計劃；通過“授課教案設置”，教師將所有授課教案的內(nèi)容根據(jù)教學進度分章節(jié)上傳至教學平臺，一方面供學生復習，另一方面也可以供因工作及其它原因不能參加面授的學生學習；通過“教學資料設置”，將不同章節(jié)中相關賞析內(nèi)容通過文檔、視頻、音像資料或地址鏈接等形式單獨上傳，讓學生能對應不同的知識模塊學習與欣賞，增強對寫作理論知識的直觀認識，增加寫作素材的積累。
2.課程練習與測驗部分建設
通過設置“計分作業(yè)”，將相關章節(jié)中需要練習的內(nèi)容以簡答、閱讀理解及作文的形式予以上傳，并規(guī)定合理的完成時間，讓學生在課下有充足的時間思考、完成并按時上傳至教學平臺；通過設置“課程題庫”，分章節(jié)將相關知識點設計為單項選擇題、多項選擇題、是非題等客觀題型并與答案、答題時間共同構成課程題庫系統(tǒng)，教師可利用題庫組卷進行測驗，也可以用于學生自測。
3.課程評價部分建設
對課程評價部分的網(wǎng)上建設是建立在“課程練習與測驗部分建設”的基礎上，對“計分作業(yè)”及“題庫測試”的完成情況進行評價。前者往往就是作業(yè)對學生網(wǎng)上提交作文的批改，由于不受時間與空間的限制，教師對于學生提交的作文能有針對性地進行指導與批改，并給出詳細的評語。對于特別優(yōu)秀的作文，可以利用教學平臺上“作業(yè)展示”功能予以展示，達到鼓勵與示范的雙重作用。后者由系統(tǒng)直接完成，教師只要在題庫管理中設置相應的分值與抽題比例，即可享受信息技術帶來的便利――評價結果由系統(tǒng)自動生成，既準確又高效。這一評價結果可作為最終課程整體評價的一部分或作為成績參考。
4.課程“師生交互”部分建設
利用現(xiàn)有網(wǎng)上教學平臺中的“在線交流”與“實時答疑”功能，教師可以與學生進行實時與非實時的交流，兩種交流形式可根據(jù)課程內(nèi)容靈活選擇或結合使用，教師既可以有主題地組織問題討論，也可以隨時回答學生就課程相關問題的提問，還可以安排復習答疑。相對傳統(tǒng)的面授交流方式，這種交互不受時間與空間的限制，既可以隨時解決問題，又能拉近師生的距離，有利于教學整體效果的提高。
綜上所述，在對成人高?！痘A寫作》課程進行傳統(tǒng)面授教學的同時，配合網(wǎng)絡輔助教學，既符合成人教育規(guī)律，也符合教育對象的特點與課程特點，有其理論基礎。同時，現(xiàn)代教育信息技術的發(fā)展也為這一模式的實施提供了實踐基礎與可靠的技術支持，使其可行性得到充分的保障。這一模式如能實踐并推廣，將從根本上改變傳統(tǒng)的教師角色定位，使教師由“教”的角色變身為“導”的角色，即引導學生怎樣學習、用什么方法學習，課后能夠隨時給予學生輔導答疑。對成人學生而言，網(wǎng)絡輔助教學既大大增強了他們的學習積極性與主動性，也開闊了成人學生的視野，又在一定程度上解決了他們面臨的“工學矛盾”與“家學矛盾”。網(wǎng)絡課堂在面授課堂之外，使教師、學生、教學媒體等要素效用最大化，從而更好地實現(xiàn)《基礎寫作》課程教學的任務和目標。
參考文獻：
[1]王劍鳴.“聽說為主，讀寫為輔”教學模式的可行性研究[J].甘肅高師學報,2009,(6).
[2]劉小麗,邵小兵.成人高等教育教學模式創(chuàng)新思考[J].中國成人教育,2008,(11).
[3]夏瑞麗.談網(wǎng)絡教學在現(xiàn)在教育中的推動作用[J].中國科技信息,2008,(20).
關鍵詞：成人高校；翻轉課堂；學習團隊；建設
作者簡介：趙嵐軍（1978-），女，浙江杭州人，浙江廣播電視大學蕭山學院講師，研究方向為管理學和成人教育管理；陳龍根（1952-），男，浙江杭州人，浙江工業(yè)大學終身教育研究所所長，研究員，碩士生導師，研究方向為教育學和公共管理。
中圖分類號：G720 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）06-0055-05
翻轉課堂教學模式目前的研究與實踐主要在中小學中開展，大學教育尤其是高等教育中的成人高等教育，引入翻轉課堂仍在初涉階段。高校開展翻轉課堂可以促進教學改革的深化，有利于大學生素質的全面培養(yǎng)。
當代社會需要的是素質全面均衡發(fā)展的人才，大學培養(yǎng)目標應就社會需要的變化而做出適當調整。楊福家認為，博雅教育有五個要素：一是強調廣泛的、多學科的學習以及深度的研究；二是育人第一、以學生為中心；三是鼓勵提問，即質疑式、討論式的教育；四是強調豐富多彩的第二課堂；五是做人第一、學業(yè)第二，這就是“雅”[1]。翻轉課堂作為一種提倡以學生自主學習為中心、以教師引導為支撐的新興教學模式，強調的就是創(chuàng)造一種師生和生生之間的良好的交互溝通環(huán)境，以激發(fā)并促進學生的自主學習。它能夠較好地培養(yǎng)學生的質疑思維方式、交互溝通能力和探索學習能力等。學生課堂上以自主學習為基礎的討論和探索等活動的有效開展，是翻轉課堂教學效果產(chǎn)生的重要依托。因此，翻轉課堂離不開學習團隊的建設。正如Zaid Ali Alsagoff教授所說的，翻轉式教學最大的挑戰(zhàn)并不在于如何制作視頻，如何進行有效的“線上”活動，而是創(chuàng)造鼓舞人心的面對面的課堂學習[2]。可以說，學習團隊的建設是翻轉課堂產(chǎn)生實效的靈魂所在。
一、翻轉課堂的研究與實踐
追溯翻轉課堂的研究歷史，可以發(fā)現(xiàn)早在20世紀末就有人探索研究翻轉課堂。2000年，邁阿密大學的三位教師為了激發(fā)學生的學習興趣，探討構建一種全面學習環(huán)境，嘗試把傳統(tǒng)教學中教師講授的內(nèi)容放在課下由學生自主學習，把傳統(tǒng)教學中學生課下作業(yè)放在課堂中由教師指導、同學互助完成。[3]他們的教學模式已經(jīng)開了翻轉課堂的先河。隨后十多年的時間，許多研究者對翻轉課堂進行了多方面的研究和實踐，并取得了一定的成果。
（一）開展翻轉課堂的研究成果
很多學者著重研究實現(xiàn)翻轉課堂的載體、策略與方法等，這方面的研究成果可以歸納為以下三個主要方面。
第一，研究翻轉課堂的載體，即開展翻轉課堂利用的技術與手段。例如，David Raths在《nine video tips for a better flipped classroom》一文中提出翻轉課堂中使用的視頻應如何制作更有效。Siu Cheung Kong在《Developing information literacy and critical thinking skills through domain knowledge learning in digital classrooms：An experience of practicing flipped classroom strategy》一文中研究了提高學生信息素養(yǎng)的路徑與方法，從而提高翻轉課堂的有效性。我國學者也對翻轉課堂所需的信息技術進行了研究。例如李小剛、靳素麗和王運武的《教學視頻支持下的網(wǎng)絡時代個性化學習研究》、劉金玲的《基于“云計算”環(huán)境的翻轉課堂學習探究》、吳忠良和趙磊的《基于網(wǎng)絡學習空間的翻轉課堂教學模式初探》、侍松門等的《基于安卓平臺的翻轉課堂教學模式探析》、黃艾等的《基于慕課的“五學―六位”職教園林專業(yè)課程教學改革與實踐》等論著。學者們認為，與翻轉課堂相關的信息技術包括教學視頻的設計與開發(fā)、師生在線交互系統(tǒng)、大規(guī)模在線課程開發(fā)等等。同時，翻轉課堂這一教學模式需要師生不斷提高信息素養(yǎng)?？傊?，翻轉課堂離不開信息技術的發(fā)展，要依托一定的信息技術支撐翻轉課堂的有效實現(xiàn)。
第二，基于認知理論研究翻轉課堂開展的策略。我國學者宋艷玲等從認知負荷的視角探究翻轉課堂的典型模式，提出降低認知負荷可以提高翻轉課堂的學習有效性，并且研究了降低認知負荷的策略與方法。趙興龍在《翻轉課堂中知識內(nèi)化過程及教學模式設計》一文中提出知識內(nèi)化的方法除了傳統(tǒng)建構主義學習論中提出的同化與順應外，還有一種“漸進式的知識內(nèi)化”，并針對知識內(nèi)化規(guī)律提出了翻轉課堂實施策略。
第三，探討翻轉課堂與其它教學模式結合的可能性及實現(xiàn)策略。例如，我國學者張揚和蒙澤察提出“導學案教學”與“翻轉課堂”具有價值統(tǒng)一性，并研究了兩者共生的機制與路徑。還有學者在跨越式教學與翻轉課堂相結合的策略與途徑方面做出了研究。
（二）翻轉課堂的應用
翻轉課堂的應用包括兩個方面，一方面是翻轉課堂作為一種教學模式在具體課程中的應用。例如，《Instructional Design And Assessment：Pharmacy Student Engagement，Performance，and Perception in a Flipped Satellite Classroom》一文談到在遠程教育藥學課程中如何實現(xiàn)翻轉課堂。以及Robert Talbert在《Inverting the Linear Algebra Classroom》一文中討論了翻轉課堂在線性代數(shù)課程教學中的應用等。我國學者也分別探討了翻轉課堂在大學信息技術公共課、電路原理、財務管理、英語寫作和經(jīng)濟學等課程教學中的應用。
另一方面，有些學者從教學管理的角度出發(fā)，探討了翻轉課堂的應用在教學管理中發(fā)揮什么樣的作用。例如，Paul Baepler，J.D. Walker和Michelle Driessen在《It’s not about seat time：Blending，flipping，and efficiency in active learning classrooms》一文中指出，利用翻轉課堂等教學模式可以幫助學校節(jié)省教學資源，從而使更多的人能夠接受大學教育以應對社會變化。
（三）對翻轉課堂進行反思
《Microflipping：a Modest Twist on the Flipped Classroom》一文提出翻轉課堂不能一步到位，應根據(jù)具體情況逐步適度的進行翻轉。付小倩和袁項國在《中國式“翻轉課堂”的實踐困境與突圍》一文中提出應當從提升教師個人素養(yǎng)入手，激發(fā)學生的深度學習，促使“最近發(fā)展區(qū)”的跨越。
總之，目前國內(nèi)外學者多數(shù)對翻轉課堂為傳統(tǒng)教學帶來新的變革持肯定意見。較多學者將視角集中在角色轉換后的學生自主學習階段，研究教學視頻的制作、信息交互平臺的搭建、學生知識內(nèi)化的方式和教學模式的探索等等。但對課堂上師生指導與交流的階段關注較少。事實上，課堂上通過答疑、辯論和實操等形式進行的師生交流是翻轉課堂真正實現(xiàn)目標的關鍵所在。以團隊建設的視角研究課堂中學習團隊的構建及其作用發(fā)揮具有現(xiàn)實意義。
二、成人高校翻轉課堂開展的問題和優(yōu)勢
目前的實踐與研究現(xiàn)狀表明，我國成人高校開展翻轉課堂在教師激勵、教學方法、學生激勵和課程資源等方面仍存在一些問題需要解決。要充分利用高校開展翻轉課堂的優(yōu)勢，扎實開展翻轉課堂的教學改革工作。
（一）開展翻轉課堂遇到的問題
1.我國成人高校開展“美式復制版”翻轉課堂難度大。美國開展翻轉課堂依賴的主要手段是現(xiàn)代信息技術，在我國基礎教育階段普遍開展翻轉課堂仍有困難。成人高校在硬件支持方面要優(yōu)于中小學校，但完全照搬美式翻轉課堂模式仍存在困難。需要開發(fā)適合我國翻轉課堂開展的方法與工具，尋找包括現(xiàn)代信息技術在內(nèi)的多元化教學工具與載體。
在教育文化方面，我國與美國存在著很大的差異。我國大學生習慣于傳統(tǒng)教學模式，課堂上不喜當眾表現(xiàn)，不善于傳達自己的觀點。而且，學生們的小組團隊的協(xié)作能力相對較差，形成高效的學習團隊需要時間，這與有限的教學時間又產(chǎn)生矛盾。因此，還需要在翻轉課堂學習團隊建設方面做進一步研究。
2.現(xiàn)有可用的高等教育在線資源較少。目前成人高校開展翻轉課堂依托于具體課程的教學，而課程設置是在學校專業(yè)建設框架下進行的，因此其知識內(nèi)容的邏輯性相對較強。而翻轉課堂要求學生利用課外時間先行自主學習，因此翻轉課堂開展離不開學生自主學習所需要的教學資源。綜上所述，學生自主學習資源需要具有簡潔清晰、切中知識要點和可反復利用等特點。較適合學生自主學習的教學資源主要是“微課”視頻，而且資源最好是在線性質，這樣便于傳播與利用。
目前，質量優(yōu)良、影響較大的在線資源主要分國內(nèi)資源和國外資源兩類。其中，國外資源主要包括coursera、Edx、Udacity和可汗學院等學習平臺，國內(nèi)資源包括各高等院校開設的MOOCS平臺。由于專業(yè)課程設置國內(nèi)外存在差異，因此國外資源與國內(nèi)翻轉課堂的耦合度并不高。而國內(nèi)資源往往以公開課或演講的形式呈現(xiàn)，視頻長度也往往較長，不適合用于學生課前自主學習?？傊?，審視目前在線資源，與高等教育翻轉課堂相關的可用在線資源較少。
現(xiàn)階段成人高校教師開展翻轉課堂往往需要自己設計開發(fā)相關課程的教學視頻。對教師的綜合教學能力無論在水平還是方向上都提出了新的要求，從而造成教師負擔加重和資源重復建設等問題。
3.成人高校教師開展翻轉課堂的積極性不高。教師的績效評定主要側重科研成果。在理念意識和測評體系上都缺乏對教學成果的評價。高校教師更加認同科研能力強的教師才是優(yōu)秀的高校教師，對于教學改革的理念認同度較低，開展翻轉課堂的動力也不足。另外，翻轉課堂開展也需要高校教師具有現(xiàn)代教學信息技術的支撐，而目前成人高校教師應用現(xiàn)代信息技術開展教學的能力還有待進一步提高。
（二）成人高校開展翻轉課堂的優(yōu)勢
信息技術和智能技術等的迅速發(fā)展催生了許多新興行業(yè)，同時也改變了社會財富創(chuàng)造方式，大學教育的人才培養(yǎng)模式也應隨之自我改革。翻轉課堂強調學生自主學習、教師因人教導，實現(xiàn)教學環(huán)節(jié)與課堂教學角色的兩個徹底翻轉。翻轉課堂的開展有利于提高學生的學習主動性與學習能力，有利于培養(yǎng)學生善于思考和主動學習的習慣。在大學中開展翻轉課堂具有現(xiàn)實意義，而且成人高校開展翻轉課堂也具有一定的既有優(yōu)勢。
首先，成人高校學生的自主學習時間較充裕，學生相對可以靈活安排學習時間。通過對一些成人高校脫產(chǎn)班學生的周課時統(tǒng)計表明：大一大二全日制班級周課時大多在20-26之間；函授和業(yè)余本?？茖W生由于邊工作邊學習，周課時安排更少，學習進度較慢。結合學生訪談，獲知大學生課余時間相對中學生更加充裕，大學生可以更加靈活的安排自主學習時間。這將有利于翻轉課堂在大學中開展。其次，大學生的自主學習能力較強。學生的信息素質與學習能力較強。再次，大學教師教學實踐研究能力較強。一方面他們可以有更多的時間用于教學實踐與研究。另一方面，他們的科研能力較強，可以更好地支持教學實踐。而且，大學中信息技術支持獲取較便利。
三、成人高校翻轉課堂運作的途徑與方法
可以從團隊建設的視角，借鑒相關理論尋找翻轉課堂學習組織高效運作的途徑與方法。
（一）木桶理論
木桶理論是說一只木桶能盛多少水，取決于木桶中最短的那塊木板的長度，也稱為短板效應。這一理論說明翻轉課堂學習團隊的績效取決于組織中的落后學生，也就是“短板學員”的學習績效。因此，翻轉課堂的有效性取決于落后學生是否真正能夠通過翻轉課堂在學習上取得進步。所以，不僅要探索適合落后學生的教學策略，而且要探索學習群體中如何激發(fā)落后學生的學習行為。這是非常具有現(xiàn)實意義的。
（二）科學共同體理論
庫恩在《科學革命的結構》一書中提出了科學共同體的概念，認為科學共同體的形成與共同體成員具有共同的“范式”密切相關。庫恩認為范式是共同體成員所共有的信念、價值和技術等構成的整體，也是成員解決問題的一種模型與范例。信仰不同“范式”的共同體生活在兩個完全不同的世界之中，他們看待問題的方式、方法、規(guī)則與標準都是完全不同的。庫恩認為不首先對科學共同體進行研究，就無法理解科學知識的發(fā)展方式和效能，個體成員的作用發(fā)揮離不開共同體的范式約束。因此，高校翻轉課堂學習小組的建設，不僅要關注學生個體的學習表現(xiàn)，還要從群體的視角關注學生共同體的范式。要讓翻轉課堂與學生的學習文化相符，要為學習團隊成員提供“共生元素”，為學習組織健康發(fā)展創(chuàng)設適合的氛圍與環(huán)境。
（三）團隊角色理論
團隊角色理論是由劍橋產(chǎn)業(yè)培訓研究部主任貝爾賓博士提出的，該理論認為高效的團隊應該由執(zhí)行者、協(xié)調者、鞭策者、智多星、外交家、審議員、凝聚者、完成者和專業(yè)師等九種角色構成，團隊成員要能夠實現(xiàn)尊重差異、能力互補、容人所短和用人所長。團隊成員對差異性認同度越高，團隊協(xié)作性越強。因此，翻轉課堂學習團隊建設要注重小組成員的角色發(fā)覺，提高團隊成員的包容度與協(xié)作性，培養(yǎng)學生的合作精神。
四、基于團隊建設理論提高成人高校翻轉課堂的有效性
（一）尋找“共生元素”
翻轉課堂在我國高校開展，應當注意結合我國校園文化的特點，注重團隊建設與小組協(xié)作環(huán)境的創(chuàng)設。
首先，在翻轉課堂的課堂教學過程中，學生們主要采取小組討論、實操訓練和疑問解答等形式進行知識的內(nèi)化。而在傳統(tǒng)課堂里，學生則主要采取聆聽老師講解的形式來進行知識內(nèi)化。Adam Butt研究發(fā)現(xiàn)，學生們從實際演練的形式中實現(xiàn)了更有效的學習，其次是閱讀，最后是聽講。在目前大學課堂上使用的教學方法中，學生通過個人學習獲得的知識最多，其次是講座，再次是教師指導，最后是團體學習。學生傾向于個人學習的原因之一，是目前成人高校缺乏團體學習，學生很少有機會體驗團體學習[4]。而翻轉課堂的教學形式與方法是多元化的，課前自主學習多為個人學習，課堂上則采用教師講授、團體學習和教師指導相結合的形式，而且翻轉課堂突出學習過程中學生的主角角色，方法上多采用學生實操演練和學生獨立閱讀等方法，教師講授相對較少。也就是說翻轉課堂為學生的學習提供了更有效的形式與方法，使課堂上的學習效果得到了提高。這使得參與翻轉課堂的學生們的學習熱情得到了激發(fā)，也讓學生有更多機會組成小組參與到翻轉課堂中來。而學生的學習意愿是教學有效性的根本保證，也成為翻轉課堂學習團隊的首要共生元素。
其次，應當以小組為單位對學習團隊的績效進行評估并計分，也就是說團隊成績就是小組成員的個人成績。同在一個團隊的成員無論他在小組中實際發(fā)揮的作用是大是小成績都是一樣。這樣做的目的是加強團隊的協(xié)作性，促使團隊成員相互督促，增強成員的責任感。當成員真正認為自己的表現(xiàn)脫離不開團隊表現(xiàn)時，小組的凝聚力才會增強，從而建立團隊認同感。這是學習團隊的重要共生元素。
（二）塑造團隊學習“激發(fā)者”
目前，翻轉課堂對于學生而言是一種全新的教學模式。習慣于傳統(tǒng)課堂的學生，在翻轉課堂上的師生交互中難免會出現(xiàn)交流障礙。如果部分學生無法積極參與自主學習及師生交流，可能會造成其它學生的從眾行為。為避免小組行為的消極從眾，一方面教師指導要適時，另一方面團隊中至少要有一人能夠扮演“激發(fā)者”的角色。成為“激發(fā)者”必須具備以下條件：一是能夠較堅持地尋找解決問題的方法，受挫能力較強；二是對團隊成員有一定影響力；三是能夠與教師形成良性互動。開展翻轉課堂的教師要能夠較快地通過觀察發(fā)現(xiàn)團隊中具備“激發(fā)者”素質的成員，并對其進行適當?shù)呐囵B(yǎng)。
（三）營造團隊學習氛圍
首先，學校應建立相應的激勵制度鼓勵教師轉變教學方式。這樣才會有更多的教師嘗試翻轉課堂，才能逐步形成一種崇尚學生自主學習和師生積極互動的校園文化。正如David Raths所說，實行翻轉課堂教學模式的教師應當尋找同伴，以加強交流，來維持開展翻轉課堂的積極性。
其次，學習團隊的劃分要科學。使用抽簽等隨機組成方式形成小組，相對比較科學。它能較好地保證各學習團隊的學習能力相當，從而也能較好地形成競爭氛圍。而且翻轉課堂作為一種嶄新的教學模式，隨機抽取形成全新的合作伙伴對團隊成員具有心理暗示的作用，可以讓學習團隊更快地適應嶄新的教學模式，而避免群體慣性。
中國學生不習慣課堂表現(xiàn)，要注重課堂討論環(huán)境的營造。以小組為單位陳述觀點時，小組發(fā)言代表要輪換，保證每位學員都有發(fā)言機會，以提高學生的參與度。只有給每一位學生提供平等、充分的交流機會，學生才能逐步地適應翻轉課堂這種全新的教學模式。
（四）重視“短板學員”
一些研究者通過實證研究發(fā)現(xiàn)，對于基礎比較薄弱的同學，特別是自主學習能力較弱的同學，傳統(tǒng)的教學模式仍是快速傳遞知識的有效手段[5]。因此，翻轉課堂的開展確實要考慮其適用范圍，但是并不能因為翻轉課堂需要學生具有一定的學習自主性和學習能力，就將其適用范圍鎖定在學習意愿和學習能力均較強的學生群體上。事實證明，學習意愿和學習能力較弱的學生在傳統(tǒng)教學模式下，其學習效果更加不理想。要解決的問題是，尋找如何更能幫助學習能力較弱的學生去自主學習的方法，尋求翻轉課堂與學習能力較差學生的匹配。也就是說，應當研究開發(fā)學習績效低下學生的激勵方法。
不難發(fā)現(xiàn)，在翻轉課堂開展的初始階段，教師在學生自主學習階段就要開始工作了。必須要給予學生更多的明確的和具體的指導，對于學習績效低下的學生也不排除師生共同學習的情況。學生只有在自主學習階段充分工作，才能在課堂現(xiàn)場以及教師的引導下與小組成員之間開展有實效的討論，并實現(xiàn)知識的進一步內(nèi)化。當學生掌握了自主學習的方法，翻轉課堂的開展才真正進入到成熟階段。隨著學生學習活動的自主性增強，教師在學生自主學習階段的工作量也會逐步下降。
Ramsey Musallam研究發(fā)現(xiàn)，接受課前訓練的學生相比于沒有接受課前訓練的學生心理努力明顯減少，學習績效明顯提高[6]。從認知負荷的角度出發(fā)，學生對所學內(nèi)容擁有越多的“圖式”，學生的認知負荷越低，學習效果越好。因此，針對學習績效低下的部分學生，教師可以采取“提前教”的方法來代替原來的“事后補”。從而鼓勵落后學生的學習活動，激發(fā)落后學生的學習熱情。
對團隊的運作要實時跟蹤，遇到績效較低的團隊，要注意及時的鼓勵，避免積重難返影響整個團隊成員的學習。對于個別學習能力較差的學員，要花相對更多的精力做針對性的指導。也就是說，一但經(jīng)過課堂小組活動，教師就要跟蹤活動中表現(xiàn)較差的學員，在下次翻轉課堂的課前學生自主學習階段就介入指導。要注意指導不能是簡單的代替學生學習，而是引導學生學會使用導學材料和掌握學習方法。
（五）學習效果的評價與反饋
翻轉課堂的績效評價不僅包括課堂學習效果的評價與反饋，而且應當包括課前自主學習階段的學習效果的評價與反饋。通過訪談發(fā)現(xiàn)，少數(shù)學生反映在課前的自學活動中產(chǎn)生的問題，因為沒有得到及時的回答，到了課堂上可能會忘記當時的問題，如果能夠得到及時的回答就更好[7]。評價與反饋可以依托當今比較成熟的信息交流平臺，例如QQ群、微信群、博客和微博等，也可以由教師自主開發(fā)簡單易行的工具與方法。比如，可以在學生自主學習階段下發(fā)問題記錄單（包括微課編號、微課標題和若干問題的內(nèi)容等）。要求學生在自主學習的過程中，必須完成問題記錄單的填寫，并及時上傳至課程討論平臺或帶到課堂討論現(xiàn)場。
不僅是課前的自主學習階段需要及時評價與反饋，課堂中的學生知識內(nèi)化階段也需要教師對每組或每個學生的學習成果給予及時的評價與反饋。
總之，翻轉課堂作為一種全新的教學模式，可以為傳統(tǒng)課堂注入新的活力。在實際應用中，應當讓其先進理念與作用落到實處。課堂師生交流階段是學生知識內(nèi)化的關鍵階段，在這一階段進行的小組討論與交流是否有效且高效對翻轉課堂成功開展具有決定性意義。因此，學習組織的建設是一個重要課題。需要從團隊建設的高度去理解和管理。
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