時(shí)間：2023-06-04 08:39:02
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今年連鎖百?gòu)?qiáng)的改進(jìn)，一是在統(tǒng)計(jì)口徑上，上市公司按含稅口徑計(jì)算，與年報(bào)數(shù)據(jù)有所不同；上市公司外，非上市部分要求按業(yè)務(wù)分拆銷售額和門店數(shù)；企業(yè)內(nèi)部配送業(yè)務(wù)不重復(fù)計(jì)算；加盟店銷售超過(guò)整體銷售50%的，不在“連鎖百?gòu)?qiáng)”中排名；剔除批發(fā)市場(chǎng)、生產(chǎn)資料、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地交易額等。二是專家參與，對(duì)出入較大的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估。
針對(duì)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)“2012年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”的排名與以往中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)排名，特別是2011年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)排名相對(duì)比，可以分析出目前中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)以及存在的一些問(wèn)題，并由此為中國(guó)連鎖業(yè)的繼續(xù)發(fā)展探索新的方向。
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的百?gòu)?qiáng)排名可以分析出中國(guó)連鎖業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，有以下幾方面的主要特征：
（一）連鎖零售業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。
受到中國(guó)政府實(shí)施拉動(dòng)內(nèi)需政策的影響，居民購(gòu)買力不斷提高，供應(yīng)的商品極大豐富，使得連鎖零售業(yè)銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大。2009年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為125343億元，同比增長(zhǎng)15.50%；2010年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為154554億元，同比增長(zhǎng)18.40%；2011年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為181226億元，同比增長(zhǎng)17.1%；2012全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額207167億元，比上年名義增長(zhǎng)14.3%（扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)12.1%），增速比上年回落2.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，限額以上企業(yè)（單位）消費(fèi)品零售額101129億元，增長(zhǎng)14.6%。由此可見，消費(fèi)品市場(chǎng)的快速發(fā)展給連鎖零售業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。
（二）大型零售業(yè)仍居于中國(guó)零售業(yè)主導(dǎo)地位。
近幾年零售業(yè)的發(fā)展，一些大規(guī)模的連鎖企業(yè)已在全國(guó)形成，如蘇寧、百聯(lián)集團(tuán)、國(guó)美電器、華潤(rùn)萬(wàn)家、康成集團(tuán)等。這些連鎖企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，規(guī)模效益明顯，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)地位日益凸現(xiàn)。從百?gòu)?qiáng)排名可以看出，這些大型零售業(yè)近幾年一直處于排名前列，引領(lǐng)著中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展方向。蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司以1240億元的銷售規(guī)模位居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜首，百聯(lián)集團(tuán)有限公司、國(guó)美電器有限公司、華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司、康成投資（中國(guó)）有限公司（大潤(rùn)發(fā)）分別以1220億元、1175億元、941億元、725億元的銷售業(yè)績(jī)排名第二至第五位。百?gòu)?qiáng)最后一名的銷售額為33億元，比2011年最后一名的25億元提高了30%。這些企業(yè)的成功除實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的方式之外，在業(yè)態(tài)上選擇了超級(jí)市場(chǎng)這一新的形式是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。
（三）不同業(yè)態(tài)不同區(qū)域呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化。
以百貨為主的連鎖企業(yè)和以快消品為主的連鎖企業(yè)，總體銷售增幅分別為10.3%和9.8%，均慢于百?gòu)?qiáng)總體增幅。便利店的門店數(shù)量增幅相對(duì)較快，整體有12%的增長(zhǎng)。20家主要外資品牌總體增幅為11.3%，略高于百?gòu)?qiáng)總體增幅。
從區(qū)域情況看，一二線城市放緩，三四線則快于一二線的發(fā)展。在百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，我們?cè)谝欢€和三四線企業(yè)中各選十家典型企業(yè)進(jìn)行分析，比較發(fā)現(xiàn)：一二線十家企業(yè)的平均銷售增幅為6%，門店數(shù)量平均增幅為2%；三四線十家企業(yè)分別為18%和17%，均明顯高于前者。2012年百?gòu)?qiáng)新上榜企業(yè)10家，其中近半數(shù)為三四線企業(yè)。另外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的差異化也更加明顯，在市場(chǎng)普遍不景氣的情況下，有的企業(yè)銷售和利潤(rùn)仍然大幅提高。這些企業(yè)的共同特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)、主業(yè)突出、有較強(qiáng)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
（四）銷售渠道分流，出現(xiàn)多渠道經(jīng)營(yíng)模式。
近幾年，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售帶來(lái)了較大的沖擊，從最初的圖書音像、家電、數(shù)碼3C，到服裝鞋帽、日用百貨，再到家居、食品，網(wǎng)絡(luò)零售不斷擠壓實(shí)體零售的市場(chǎng)份額。面對(duì)壓力，傳統(tǒng)坐商紛紛發(fā)力電商。傳統(tǒng)企業(yè)利用自身在商品渠道、物流管理、營(yíng)銷管理等方面的優(yōu)勢(shì)，開展線上與線下相結(jié)合的多渠道經(jīng)營(yíng)探索。2012年百?gòu)?qiáng)中，有62家開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，比2012年初統(tǒng)計(jì)的59家增加3家，但在2012年百?gòu)?qiáng)中，有三家企業(yè)暫停了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，實(shí)際新增6家。62家企業(yè)中銷售過(guò)億元的達(dá)到9家。
二、連鎖零售業(yè)發(fā)展對(duì)策
（一）連鎖零售業(yè)發(fā)展方式急需轉(zhuǎn)變。
“十二五”時(shí)期為實(shí)現(xiàn)流通業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變擬實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為：構(gòu)建保障工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國(guó)防現(xiàn)代化和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要的現(xiàn)代商品流通服務(wù)體系；用現(xiàn)代技術(shù)改造傳統(tǒng)流通業(yè)，實(shí)現(xiàn)流通業(yè)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的歷史性跨躍；完善與健全流通業(yè)法律法規(guī)，以此為依托，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
為此要做大做強(qiáng)連鎖經(jīng)營(yíng)，連鎖經(jīng)營(yíng)是流通業(yè)的一次革命，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)要素的集聚產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，達(dá)到降低成本、讓利于民的目的；培育大型流通企業(yè)集團(tuán)，保障國(guó)家宏觀調(diào)控有效實(shí)施，重點(diǎn)支持30-50個(gè)大型流通企業(yè)集團(tuán)；構(gòu)建現(xiàn)代商品流通服務(wù)體系，適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式要求的現(xiàn)代商品流通服務(wù)體系包括培育大批發(fā)商、發(fā)展多元化零售業(yè)、完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)、培植現(xiàn)代物流體系、提升規(guī)范商品交易市場(chǎng)、健全與完善可再生利用資源的回收網(wǎng)絡(luò)等；培養(yǎng)流通業(yè)人才、開展流通科技研發(fā)與推廣，加強(qiáng)對(duì)流通業(yè)相關(guān)學(xué)科的建設(shè)，形成多層次的教育體系，培養(yǎng)高素質(zhì)流通人才，對(duì)流通企業(yè)職業(yè)經(jīng)理開展多層次、全方位培訓(xùn)，以期實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新，提升流通企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）連鎖零售業(yè)的發(fā)展受到成本上升的約束。
成本方面，依然主要是房租和人工成本兩個(gè)方面，總體上升幅度較快，百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均在15%以上。十提出的“收入倍增計(jì)劃”，以及國(guó)家《促進(jìn)就業(yè)規(guī)劃（2011-2015）》稱，“十二五期間，最低工資標(biāo)準(zhǔn)將年均增長(zhǎng)達(dá)13%以上”，為人工成本增長(zhǎng)設(shè)定了下限。在房租成本方面，2002-2005期間（零售全面開放初期）是企業(yè)開店最快的時(shí)期，有一部分門店的租期是10年，這兩年集中續(xù)租，租金將會(huì)成倍增長(zhǎng)。
2012年百?gòu)?qiáng)中，近半數(shù)企業(yè)利潤(rùn)增幅在0-5%之間，利潤(rùn)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)或虧損的企業(yè)明顯高于往年。2011-2015年將是門店租賃到期的高峰時(shí)期。發(fā)展成本的上升直接影響到各連鎖企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)張，但也使得各連鎖企業(yè)在減緩市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張得同時(shí)，更多注重各門店經(jīng)營(yíng)管理內(nèi) 涵的建設(shè)，以求穩(wěn)中做實(shí)。
（三）銷售增幅減緩，效率有待提升。
較高通貨膨脹的存在使得消費(fèi)者更加理性的消費(fèi)，消費(fèi)意愿也由此受到抑制，直接導(dǎo)致各連鎖企業(yè)銷售增幅由此減緩。同時(shí)快速發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售沖擊傳統(tǒng)的零售模式，改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，也是連鎖零售業(yè)銷售減少的原因之一。此外，各連鎖零售業(yè)促銷手段的常態(tài)化，也使得消費(fèi)者的消費(fèi)行為保持在穩(wěn)定的頻率波動(dòng)，不會(huì)出現(xiàn)銷售的大幅度增長(zhǎng)的現(xiàn)象。
2012年，連鎖企業(yè)經(jīng)受了多方面的壓力和挑戰(zhàn)，企業(yè)普遍感受到推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“正能量”不足。但同時(shí)，行業(yè)也迎來(lái)了推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)、以內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)協(xié)會(huì)對(duì)百?gòu)?qiáng)中部分企業(yè)的調(diào)查顯示，有超過(guò)半數(shù)的企業(yè)將2013年的銷售增幅定在5-10%，企業(yè)整體對(duì)2013年謹(jǐn)慎樂(lè)觀。
2013年必將是連鎖企業(yè)發(fā)展的變革之年，連鎖企業(yè)將真正開始轉(zhuǎn)變發(fā)展模式和管理方式，繼續(xù)發(fā)力多渠道（全渠道）經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高消費(fèi)者體驗(yàn)，使行業(yè)發(fā)展真正實(shí)現(xiàn)從規(guī)模數(shù)量型向效率效益型轉(zhuǎn)變，從外延向內(nèi)涵轉(zhuǎn)變。
參考文獻(xiàn)：
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俞曉松.“十二五”期間中國(guó)流通業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的幾個(gè)問(wèn)題.中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2011，（11）.
關(guān)鍵詞：零售業(yè)物流；物流配送；對(duì)策研究
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，物流已成為企業(yè)競(jìng)相追逐的“第三利潤(rùn)源泉”，特別對(duì)零售業(yè)企業(yè)的發(fā)展影響更大。由于當(dāng)前是以買方市場(chǎng)為主要特征的社會(huì)環(huán)境，信息技術(shù)不斷進(jìn)步，人們的需求個(gè)性化，使得新產(chǎn)品的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求企業(yè)能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，并以較大優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，物流對(duì)零售業(yè)企業(yè)在當(dāng)前的激烈環(huán)境下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有關(guān)鍵性作用。
一、零售業(yè)物流的內(nèi)涵
關(guān)于物流的定義，到目前為止還沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，通?？梢岳斫鉃閷?shí)體商品從生產(chǎn)地到銷售地的流通過(guò)程。零售業(yè)的物流是隨著零售業(yè)產(chǎn)生的，承擔(dān)著商品從生產(chǎn)者或批發(fā)業(yè)者到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移功能，消除生產(chǎn)地或批發(fā)地與消費(fèi)地的空間間隔，彌補(bǔ)商品生產(chǎn)和消費(fèi)的時(shí)間差，并由部分的商品的簡(jiǎn)單加工。現(xiàn)代零售業(yè)物流是零售商在其購(gòu)、存、銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中，商品從供應(yīng)商經(jīng)零售商向消費(fèi)者移動(dòng)的物理過(guò)程，包括商品輸送、搬運(yùn)、保管、包裝、配置和陳列、簡(jiǎn)單加工以及相關(guān)的信息流動(dòng)等功能要素，創(chuàng)造商品的時(shí)間價(jià)值、空間價(jià)值及商品的部分形質(zhì)改變效果。
二、零售業(yè)物流的發(fā)展現(xiàn)狀
改革開放30年，我國(guó)物流對(duì)零售業(yè)的發(fā)展更是起著至關(guān)重要的意義。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流高度重視，并認(rèn)識(shí)到物流的發(fā)展必須依靠全球化、信息化和一體化。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)零售業(yè)的物流存在著很多問(wèn)題：
1、物流成本高
據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)零售商的物流成本占到社會(huì)總成本的20%以上,這個(gè)比率在國(guó)外是高得不可想象的。一件普通的商品其物流成本大概占成本價(jià)的30%至50%，一些對(duì)時(shí)間、空間要求苛刻的商品的物流成本都達(dá)到成本價(jià)的70%至90%，因此,國(guó)內(nèi)零售商物流管理最大的問(wèn)題就是物流的高成本。
2、物流規(guī)模有一定局限
2004年12月我國(guó)零售市場(chǎng)已對(duì)外開放,外國(guó)零售商全面進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),憑借其雄厚的資金、統(tǒng)一的高效采購(gòu)系統(tǒng)和完善成熟的物流體系,迅速在華擴(kuò)張。我國(guó)的零售企業(yè)很多，銷售商品種類繁多，但沒有實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的經(jīng)營(yíng)，因此物流規(guī)模還有一定局限。
三、零售業(yè)物流發(fā)展的對(duì)策研究
針對(duì)我國(guó)零售業(yè)物流存在的普遍問(wèn)題，提出了以下幾方面對(duì)策研究。
1、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低企業(yè)物流成本
大多數(shù)企業(yè)驚異于物流成本在商品成本中的比例之高，并想方設(shè)法來(lái)深刻理解如何降低成本。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，物流作業(yè)被高度集成化，并定位成一種核心能力時(shí)，就能夠?qū)?zhàn)略優(yōu)勢(shì)起到奠基石的作用，要降低物流的總成本，就要加強(qiáng)物流的供應(yīng)鏈管理，即企業(yè)能在很好地規(guī)劃內(nèi)部資源的同時(shí)，整合自身所有的外部資源，就能在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保證市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
2、采用現(xiàn)代物流技術(shù)，促進(jìn)零售業(yè)物流發(fā)展
對(duì)于國(guó)內(nèi)的一些零售企業(yè)如“人人樂(lè)”，要能更有效得加強(qiáng)物流管理，就要實(shí)現(xiàn)物流信息化，條形碼技術(shù)應(yīng)為更廣泛應(yīng)用。條碼技術(shù)是在現(xiàn)代化生產(chǎn)和管理領(lǐng)域中發(fā)展起來(lái)的一門實(shí)用的數(shù)據(jù)輸入技術(shù)，條形碼功能強(qiáng)大，輸入方式具有速度快、準(zhǔn)確率高、可靠性強(qiáng)等特點(diǎn)，目前主要應(yīng)用于便利店、超市、商品流通等領(lǐng)域。之后，在我國(guó)物流業(yè)飛速發(fā)展的今天，射頻技術(shù)以其特有的優(yōu)勢(shì)，克服了條碼識(shí)別需要光學(xué)可視、識(shí)別距離短、信息不可更改等缺點(diǎn)，成為物流自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域一亮點(diǎn)。沃爾瑪公司采用條形碼技術(shù)、自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別技術(shù)，也為沃爾瑪節(jié)省了很多成本。信息化是物流的靈魂，盡可能的將這些現(xiàn)代物流技術(shù)應(yīng)用到零售業(yè)物流領(lǐng)域，將大大促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。
3、改變物流觀念，加強(qiáng)物流配送管理
目前最有效的辦法就是采用第三方物流，即將自己的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流企業(yè)，具體含義第三方物流即專業(yè)物流企業(yè)指在整合各種資源后，為客戶提供包括設(shè)計(jì)規(guī)劃、解決方案及具體物流業(yè)務(wù)運(yùn)作等全部物流服務(wù)的企業(yè)。采用第三方物流，可以使企業(yè)集中精力搞好主業(yè)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)提出了更高的要求。
4、實(shí)現(xiàn)冷鏈物流業(yè)務(wù)，促進(jìn)零售業(yè)物流發(fā)展
我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)中，肉制品、乳制品、農(nóng)產(chǎn)品、速凍食品占有相當(dāng)大比例，而對(duì)于這類特殊商品，對(duì)物流提出了更高的需求，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、冷鏈物流業(yè)務(wù)逐漸被實(shí)現(xiàn)，冷鏈物流是基于制冷技術(shù)的發(fā)展而建立起來(lái)的，是以冷凍工藝學(xué)為基礎(chǔ)、以制冷技術(shù)為手段的低溫物流過(guò)程。冷鏈物流的要求比較高，相應(yīng)的管理和資金方面的投入也比普通的常溫物流要大。由于一些企業(yè)不具備專業(yè)的冷鏈物流運(yùn)作體系，也沒有冷鏈物流配送中心，而冷鏈物流中心的建設(shè)是一項(xiàng) 冷鏈物流投資巨大、回收期長(zhǎng)的服務(wù)性工程，建立冷鏈物流中心顯然不適合他們。這些企業(yè)可與社會(huì)性專業(yè)物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，有效利用第三方物流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)冷鏈物流業(yè)務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)零售業(yè)物流的發(fā)展。
四、結(jié)論
總之，零售業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)其物流管理，只有采取有效地降低物流成本措施，結(jié)合現(xiàn)代物流技術(shù)，借鑒國(guó)外成功的物流企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改變物流觀念，開拓新的物流模式，才能夠使我國(guó)零售業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中更占有優(yōu)勢(shì)。
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關(guān)鍵詞：零售業(yè)；發(fā)展；現(xiàn)狀；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F12文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）07-0084-01
1 我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 改革開放以來(lái)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展成就
自從黨的以來(lái)，我國(guó)政府針對(duì)零售業(yè)做了較大的調(diào)整，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、消費(fèi)水平和購(gòu)買力日益提高的同時(shí)，我國(guó)己成為跨國(guó)零售業(yè)擴(kuò)張的首選目標(biāo)和重點(diǎn)投資市場(chǎng)，大批世界零售巨商紛紛搶灘中國(guó)。在內(nèi)在動(dòng)力和外來(lái)沖擊雙重作用下，我國(guó)零售業(yè)獲得了迅速發(fā)展，以超級(jí)市場(chǎng)、連鎖店、便民店、專業(yè)店等為代表的新興業(yè)態(tài)迅速崛起，呈現(xiàn)出了以大型百貨、超市、便民店、連鎖店為主業(yè)態(tài)的多樣化、多業(yè)態(tài)共同競(jìng)爭(zhēng)格局和形成了以公有制經(jīng)濟(jì)為主體，個(gè)體、私營(yíng)、外商、港澳臺(tái)投資并舉的多元化立體結(jié)構(gòu)。雖然大型百貨商店仍然占主體地位，公有制起主導(dǎo)作用，但新興的零售業(yè)態(tài)快于傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)，特別是在深圳、廣州、杭州、上海等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市，新興零售業(yè)態(tài)發(fā)展更加迅速，并顯示出了強(qiáng)大的生命力。
1.2 面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的外資，我國(guó)零售業(yè)迎難而上
自我國(guó)零售業(yè)全面開放以來(lái)，越來(lái)越多發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)零售集團(tuán)搶灘我國(guó)零售市場(chǎng)，他們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)多年，不但在消費(fèi)者的心中樹立了良好的形象，形成了巨大的形象優(yōu)勢(shì)，而且在擴(kuò)張連鎖店的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在我國(guó)市場(chǎng)上的占有率迅速提高，使內(nèi)資零售市場(chǎng)份額不斷縮小，直接影響內(nèi)資零售企業(yè)市場(chǎng)地位。但是我國(guó)零售業(yè)在政府的支持和自身的努力下，不斷創(chuàng)新，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、交通技術(shù)的高速發(fā)展，為零售企業(yè)的管理現(xiàn)代化、物流現(xiàn)代化等提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。
1.3 加快發(fā)展我國(guó)零售業(yè)的積極意義
近幾年，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)零售企業(yè)紛紛涌入我國(guó)市場(chǎng)，海外的大型超市、連鎖店、便民店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)以其先進(jìn)的技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷理念、促銷手段一方面給我國(guó)那些技術(shù)含量、管理水平相對(duì)還較低的零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的沖擊，另一方面也對(duì)提高我國(guó)零售業(yè)的整體水平及其社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)中的地位是有著積極意義的。
1.4 加強(qiáng)我國(guó)各地區(qū)及我國(guó)與國(guó)際市場(chǎng)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系
我國(guó)幅員遼闊，全國(guó)各地市場(chǎng)都是社會(huì)主義市場(chǎng)統(tǒng)一不可分割的一部分。任何地方的商品生產(chǎn)都不可能只局限于滿足一地的需要，同時(shí)，任何地方的消費(fèi)需要也不只是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)所能完全滿足的，因此在世界經(jīng)濟(jì)日益國(guó)際化、比較利益存在、國(guó)際之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切的今天，跨國(guó)零售企業(yè)也就運(yùn)應(yīng)而生。跨國(guó)零售企業(yè)雖然瓜分了我國(guó)一部分市場(chǎng)，但也為我國(guó)零售企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提供了機(jī)遇。尤其是在我國(guó)加入WTO以后，根據(jù)世界貿(mào)易組織成員國(guó)達(dá)成的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的規(guī)則，市場(chǎng)開放是雙向性的，在我國(guó)對(duì)外開放的同時(shí)，外國(guó)同時(shí)也對(duì)我國(guó)開放市場(chǎng)，這就為我國(guó)零售企業(yè)學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提供了良好的機(jī)會(huì)，也為我國(guó)零售業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提供了依據(jù)。我國(guó)零售憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不但進(jìn)一步溝通了我國(guó)國(guó)內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，而且也加強(qiáng)了與國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。
1.5 引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)上健康發(fā)展
現(xiàn)代化的生產(chǎn)是商品生產(chǎn)，商品生產(chǎn)離不開商業(yè)，它不但是商業(yè)的基礎(chǔ)又是以商業(yè)為其發(fā)展條件，而零售業(yè)作為商業(yè)的重要組成部分，直接影響生產(chǎn)的正常進(jìn)行。外國(guó)零售商憑其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式和管理模式進(jìn)入我國(guó)零售市場(chǎng)，不但為我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展提供了示范作用，而且加快了我國(guó)零售業(yè)與國(guó)際接軌，引入了豐富多彩的商品和多樣化的消費(fèi)方式，為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)開拓出了廣闊的空間，從而引導(dǎo)我國(guó)的生產(chǎn)在市場(chǎng)需求下健康發(fā)展。
1.6 我國(guó)零售業(yè)將成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)
我國(guó)市場(chǎng)己成為當(dāng)今世界上各大零售企業(yè)的必爭(zhēng)之地。特別是在加入WTO外資零售企業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)的更加活躍，例如：世界零售巨頭沃爾瑪2002年將其全球采購(gòu)中心移師中國(guó)深圳。外資零售業(yè)企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，加快了我國(guó)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制、經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，刺激了我國(guó)零售企業(yè)在鞏固本國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，積極開拓海外市場(chǎng)以尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2007年“中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”銷售額達(dá)10022億元，同比增長(zhǎng)21％，首次突破一萬(wàn)億元，并且將保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭?？梢灶A(yù)見，一批以連鎖超市為代表的新型零售業(yè)態(tài)還有著巨大的發(fā)展空間，零售業(yè)將會(huì)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“火車頭”。
2 加快發(fā)展我國(guó)零售業(yè)的對(duì)策
2.1 完善我國(guó)的流通產(chǎn)業(yè)政策
制定及完善統(tǒng)一的流通產(chǎn)業(yè)政策，不但可以加強(qiáng)我國(guó)各地區(qū)以及我國(guó)與國(guó)際市場(chǎng)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，而且可以使外資零售業(yè)管理有統(tǒng)一的政策可依，使國(guó)內(nèi)零售業(yè)和外資零售業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)流通產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)外資零售業(yè)向西部地區(qū)和廣大農(nóng)村投資，緩解國(guó)內(nèi)零售業(yè)地區(qū)分布不均衡狀態(tài)和結(jié)構(gòu)矛盾。
2.2 創(chuàng)建名牌企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力
現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)己不是單一的產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而且還應(yīng)表現(xiàn)為高級(jí)層面的企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在外資進(jìn)入我國(guó)零售商業(yè)的形勢(shì)下，我國(guó)的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，采取各種措施，樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
2.3 推進(jìn)大型連鎖集團(tuán)發(fā)展、引導(dǎo)零售企業(yè)走規(guī)?；缆?/p>
我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展，不論是在網(wǎng)點(diǎn)還是在資金、規(guī)模上都處于比較分散的狀況。近幾年來(lái)，國(guó)外大型商業(yè)集團(tuán)對(duì)其產(chǎn)生了巨大的沖擊，國(guó)內(nèi)的零售業(yè)如果單打獨(dú)斗，必將在國(guó)外零售商的強(qiáng)大壓力下走向失敗。因此，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)必須走規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化的道路。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，以管理為手段，以利潤(rùn)為中心，以滿足為目的，以資產(chǎn)為紐帶，組建跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制的大型連鎖集團(tuán)，這己是我國(guó)零售業(yè)與國(guó)際連鎖集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的迫切要求，是競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展戰(zhàn)略性問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，取得規(guī)模效應(yīng)，最重要的是依靠科技進(jìn)步，提高技術(shù)含量。我國(guó)對(duì)超市經(jīng)營(yíng)技術(shù)和連鎖技術(shù)的運(yùn)用，仍然處于起步階段，存在技術(shù)流于形式、硬件跟不上、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等問(wèn)題，要求企業(yè)在引進(jìn)技術(shù)進(jìn)時(shí)善于吸收和消化國(guó)外新技術(shù)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情加以創(chuàng)新。
2.4 學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)展新型零售業(yè)態(tài)
連鎖經(jīng)營(yíng)是零售業(yè)的發(fā)展方向，被認(rèn)為是零售業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。連鎖經(jīng)營(yíng)主要是特點(diǎn)是將零售業(yè)進(jìn)貨和銷貨兩個(gè)功能相分離，克服了零售業(yè)的小規(guī)模，分散性的缺點(diǎn)。連鎖經(jīng)營(yíng)可以通過(guò)進(jìn)銷功能的分離，降底進(jìn)貨成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。在外資進(jìn)入我國(guó)零售業(yè)的形勢(shì)下，內(nèi)資零售企業(yè)要想有生存的空間，一方面必須積極開發(fā)新型業(yè)態(tài)，改變?cè)械钠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)，向規(guī)模結(jié)構(gòu)在效益，走連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。另一方面我國(guó)零售業(yè)可以利用連鎖經(jīng)營(yíng)的形式先從地縣級(jí)城市入手，進(jìn)而向農(nóng)村集鎮(zhèn)發(fā)展。雖然農(nóng)村購(gòu)買力不高，但農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，前景不可忽視，在外資沒有進(jìn)入這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)之前搶先進(jìn)入，積極開拓農(nóng)村市場(chǎng)，加快我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】 商業(yè)銀行 零售業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀 對(duì)策
一、我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)商業(yè)銀行從2000年開始認(rèn)識(shí)到零售業(yè)務(wù)的重要性，就因時(shí)制宜，打出了零售業(yè)務(wù)發(fā)展品牌，從上到下成立了零售營(yíng)業(yè)部，以加大個(gè)人金融業(yè)務(wù)開拓和管理力度。我國(guó)商業(yè)銀行較快發(fā)展的核心動(dòng)力源于金融生態(tài)環(huán)境變化的催生效應(yīng)。
從宏觀金融生態(tài)環(huán)境來(lái)看，這種變化主要表現(xiàn)為：一是商業(yè)銀行的傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)進(jìn)入“微利”時(shí)代，使得銀行將零售業(yè)務(wù)作為新的發(fā)展領(lǐng)域成為必然趨勢(shì)。二是商業(yè)銀行的角色和定位的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)今企業(yè)融資的中心以資本市場(chǎng)的資金調(diào)度為主，而銀行借款只是直接融資的一種補(bǔ)充。三是從國(guó)外商業(yè)銀行的利潤(rùn)來(lái)源表看，零售銀行業(yè)務(wù)占有的份額越來(lái)越大，使得銀行的收入來(lái)源更加合理。四是我國(guó)的社會(huì)保障體系尚未健全，國(guó)民超前消費(fèi)理念仍未形成，主流傳統(tǒng)消費(fèi)理財(cái)觀念使得居民儲(chǔ)蓄存款依然是我國(guó)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要源泉。
從微觀金融生態(tài)環(huán)境來(lái)看，這種變化主要表現(xiàn)為：一是我國(guó)的一貫政策——藏富于民，為我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。二是我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的變化，為我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了巨大的可挖掘空間。三是貧富差距的加大，為我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了不同的服務(wù)對(duì)象。這將成為我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)不斷壯大的重要源泉。
二、我國(guó)當(dāng)前零售銀行業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，各商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。但是，我國(guó)的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)還處在初期發(fā)展階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在較大差距，具體表現(xiàn)如下。
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化
從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)來(lái)看，長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)的商業(yè)銀行依舊把零售業(yè)務(wù)中吸收存款的任務(wù)放在了首要地位，業(yè)務(wù)中片面追求存款數(shù)量，為穩(wěn)定存款采取個(gè)人中間業(yè)務(wù)低收費(fèi)，定價(jià)單一、不科學(xué)，缺乏靈活性和市場(chǎng)性，品種較少，同質(zhì)程度高，難以滿足客戶需求的多樣性。從資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)看，在國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需方針的指導(dǎo)下，金融機(jī)構(gòu)雖推出了教育助學(xué)、汽車消費(fèi)、住房等刺激消費(fèi)的貸款品種，但目前我國(guó)的個(gè)人消費(fèi)信貸不論是資金來(lái)源、數(shù)量規(guī)模，還是品種質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。從中間業(yè)務(wù)來(lái)看，我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)所占比例很低，以業(yè)務(wù)為主，品種種類缺乏特色，具有各行自身特色的產(chǎn)品開發(fā)較少，多數(shù)的開發(fā)都互相模仿，產(chǎn)品的類別和內(nèi)容難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從信用卡業(yè)務(wù)來(lái)看，存在著卡種單一的問(wèn)題。各商業(yè)銀行的差別不大，基本都分為查詢、存取款、轉(zhuǎn)賬、商戶消費(fèi)、工資、收費(fèi)、電話銀行等七大塊。另外，我國(guó)各商業(yè)銀行的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展參差不齊，聯(lián)網(wǎng)額成功率還比較低。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念滯后，營(yíng)銷管理基礎(chǔ)薄弱
目前，我國(guó)商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)還處于粗放式的大眾營(yíng)銷階段，精細(xì)化程度不高。大多數(shù)的商業(yè)銀行都難以做到針對(duì)不同客戶提供差異化的服務(wù)和促銷，對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知存在偏差，沒有發(fā)現(xiàn)顧客滿足的金融需求以及沒有根據(jù)顧客認(rèn)知價(jià)值和承受風(fēng)險(xiǎn)的差別定價(jià)以提高收益。具體表現(xiàn)在：一是客戶滿意度低，流失率高，這直接影響了營(yíng)銷回報(bào)。二是以推銷產(chǎn)品為主，未從客戶的角度出發(fā)向其提供量身定制的金融方案，無(wú)法根據(jù)顧客情況進(jìn)行差異化的定價(jià)，利潤(rùn)的回報(bào)比較低。三是無(wú)法區(qū)分顧客的偏好，缺少針對(duì)性，導(dǎo)致營(yíng)銷成本大大增加，效果也不明顯。四是依賴于傳統(tǒng)渠道進(jìn)行銷售，沒有發(fā)揮好與客戶直接接觸的多個(gè)渠道的促銷方式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)潛在易獲得的營(yíng)銷收入，從而降低了營(yíng)銷回報(bào)。
3、產(chǎn)品研發(fā)缺乏總體規(guī)劃，創(chuàng)新意識(shí)淡薄
由于受經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念和從業(yè)人員等因素的影響，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新缺少總體的發(fā)展規(guī)劃和主要戰(zhàn)略，管理模式老化。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是產(chǎn)品的品種很多，可是品牌產(chǎn)品卻很少。二是產(chǎn)品的創(chuàng)新還處于粗放型階段，質(zhì)量效益型創(chuàng)新少，外延擴(kuò)張型創(chuàng)新多。三是創(chuàng)新還屬于模仿性階段，吸納性創(chuàng)新較多，而原創(chuàng)性創(chuàng)新很少。四是從創(chuàng)新主體看，我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新多數(shù)是由商業(yè)銀行總行統(tǒng)一計(jì)劃部署、自上而下推動(dòng)的，實(shí)用性不大。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)弱，個(gè)人信用制度不健全
目前，我國(guó)商業(yè)銀行的個(gè)人征信體系數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)普遍處于起步階段，相關(guān)配套制度還不健全。究其原因，一方面，缺乏科學(xué)判定個(gè)人資信狀況的尺度和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏對(duì)個(gè)人信息資料的儲(chǔ)存與積累，金融機(jī)構(gòu)間的個(gè)人信息資料的交流與溝通更是空白；另一方面，我國(guó)各商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)起步較晚，缺乏足夠的數(shù)據(jù)量，已有的數(shù)據(jù)質(zhì)量較差，沒有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)錄入和校驗(yàn)程序，資信的調(diào)查和收集也比較困難，造成居民個(gè)人的信用記錄普遍缺乏。社會(huì)信用基礎(chǔ)的薄弱，導(dǎo)致惡意申請(qǐng)助學(xué)貸款、購(gòu)房貸款、手機(jī)惡意欠費(fèi)、信用卡惡意透支等失信現(xiàn)象層出不窮。個(gè)人信用缺失導(dǎo)致個(gè)人信貸市場(chǎng)上形成“格雷欣法則”：信用不良者驅(qū)逐信用優(yōu)良者。
5、缺乏相關(guān)專業(yè)人員管理隊(duì)伍
零售銀行業(yè)務(wù)逐步向密集型轉(zhuǎn)型已成為一種趨勢(shì)，這一趨勢(shì)對(duì)決策層、管理層以及一線客戶經(jīng)理和窗口人員提出了更高要求，要求他們既要具備相應(yīng)的能力，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能，還要知識(shí)面廣，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，敢于競(jìng)爭(zhēng)和開拓創(chuàng)新，懂技術(shù)、會(huì)管理、善營(yíng)銷。目前我國(guó)各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)從業(yè)隊(duì)伍中，既擁有銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)的從業(yè)資格又具備良好營(yíng)銷能力或是管理能力的綜合型人才還很缺乏，需要進(jìn)一步的挖掘和培養(yǎng)。
三、加快發(fā)展我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的策略
關(guān)鍵詞：零售業(yè)務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；產(chǎn)品創(chuàng)新
一、國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
在零售銀行迅猛發(fā)展的背后，我們卻看到了中國(guó)的零售銀行從落后的商業(yè)銀行批發(fā)業(yè)務(wù)脫胎而來(lái)的種種隱患，尤其體現(xiàn)在營(yíng)銷方面，許多銀行優(yōu)先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風(fēng)險(xiǎn)。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的，因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務(wù)和銷售。在對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多零售銀行的研究和零售業(yè)的研究的基礎(chǔ)上，提出了零售銀行存在的三大問(wèn)題：
（一）零售客戶的數(shù)量眾多，總體業(yè)務(wù)量巨大，但對(duì)客戶缺乏分類四大商業(yè)銀行幾乎每家在國(guó)內(nèi)都有1 億以上的客戶，每天都有超過(guò)千萬(wàn)筆的個(gè)人業(yè)務(wù)。但是，不同的客戶，他對(duì)服務(wù)的需求和產(chǎn)品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務(wù)，就無(wú)法讓客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶真正滿意。如果對(duì)客戶進(jìn)行分析，細(xì)分客戶市場(chǎng)，通過(guò)一些渠道的改革，進(jìn)行低成本、集約化服務(wù)，為客戶提供有差異的服務(wù)，才能保證零售業(yè)務(wù)完成巨額的業(yè)務(wù)量、滿足龐大客戶的需求。
（二）單渠道經(jīng)營(yíng)為主，尚未全面形成多渠道的經(jīng)營(yíng)模式渠道是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要要素。渠道中的物理網(wǎng)點(diǎn)的成本很高，它包括不同的區(qū)位、價(jià)格、規(guī)模，而且標(biāo)準(zhǔn)也不同。離柜渠道的特點(diǎn)就是成本非常低。從目前渠道反映情況來(lái)看，我國(guó)商業(yè)銀行離柜交易量的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)逐年緩慢上升。而電子銀行是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)利器。國(guó)有商業(yè)銀行現(xiàn)在已經(jīng)非常明顯地在電子銀行方面享有優(yōu)勢(shì)，如果國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在電子銀行方面的優(yōu)勢(shì)能得到鞏固和發(fā)展，把客戶囊括到電子銀行的服務(wù)中去，就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。
（三）商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)單一存款成為客戶的一個(gè)主要選擇，而國(guó)債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢？主要是對(duì)客戶的宣傳、服務(wù)不夠，包括
柜臺(tái)和其他渠道的，如電子銀行渠道方面。此外，國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部的引導(dǎo)方向也有問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)有商業(yè)銀行都以存款為主導(dǎo)，盡管這個(gè)口號(hào)近年已逐漸改變，但是這在一代人的情結(jié)中非常難改變。國(guó)有商業(yè)銀行一方面是壘存款，一方面是壘貸款，兩頭都在往上壘。如果貸款利差進(jìn)一步收縮，資金的價(jià)格將不斷趨低，存款的收益也將越來(lái)越低。
二、國(guó)際銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒
國(guó)際銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)以并購(gòu)的方式加速開拓全球零售市場(chǎng)，力求金融服務(wù)全能化；加大創(chuàng)新力度，使金融產(chǎn)品多元化、個(gè)性化，金融零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。我國(guó)銀行零售業(yè)務(wù)存在著缺乏科學(xué)分類，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)渠道單一，限制發(fā)展等問(wèn)題，應(yīng)借鑒國(guó)際銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，逐步優(yōu)化銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以客戶導(dǎo)向?yàn)槔砟?，?shí)行差異化服務(wù)，通過(guò)銀行再造，塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以花旗銀行為例對(duì)國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展啟示：
（一）充分發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)
也許綜合實(shí)力上，我國(guó)商業(yè)銀行與外資銀行還有很大一段差距，但是在華發(fā)展已有半個(gè)多世紀(jì)的我國(guó)商業(yè)銀行在國(guó)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)仍然明顯?？蛻羧夯鶖?shù)以及銀行網(wǎng)點(diǎn)廣闊的范圍是國(guó)外商業(yè)銀行短時(shí)間只能望其項(xiàng)背的。因此，在客戶群和渠道上，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，牢牢抓緊已有的中低端客戶，并在此基礎(chǔ)上不斷開發(fā)高端客戶。外資銀行想要趕超網(wǎng)點(diǎn)數(shù)還需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。只要在管理上及各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)多下功夫，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)外資銀行競(jìng)爭(zhēng)力仍占優(yōu)勢(shì)。
（二）向國(guó)際化取經(jīng)
在管理上體系成熟，進(jìn)軍中國(guó)的外資多為國(guó)際性大銀行，多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀致使他們已擁有一套完整的高效的流程化管理系統(tǒng)。與花旗集團(tuán)的H 型組織結(jié)構(gòu)相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)據(jù)直線職能型與地區(qū)事業(yè)部型的結(jié)合體結(jié)構(gòu)，信息反饋成本大，難以充分調(diào)動(dòng)地方資源，不利于零售銀行業(yè)務(wù)的拓展。應(yīng)在結(jié)合自身在華發(fā)展的特點(diǎn)上借鑒外資銀行零售業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式，更好的開展零售業(yè)務(wù)。
在產(chǎn)品上彰顯個(gè)性化，雖然我國(guó)商業(yè)銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)單，同質(zhì)性高，但是相對(duì)于外資銀行與中國(guó)的文化差異，可改和改進(jìn)阻力較小。產(chǎn)品是一切業(yè)務(wù)的首要前提，我們?cè)谧龅劫|(zhì)量第一、信譽(yù)第一的前提下，提高創(chuàng)新意識(shí)是當(dāng)前應(yīng)擺在首位的。
三、促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策
要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新，就要要?jiǎng)?chuàng)新客戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理差異化、綜合化。充分了解客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上細(xì)分客戶，針對(duì)不同層級(jí)的客戶需求提供合適的金融產(chǎn)品，進(jìn)行不同的資產(chǎn)配置，跟蹤資產(chǎn)配置方案并適時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個(gè)性化的需求。
（一）對(duì)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分
1.從客戶效用角度分類。銀行產(chǎn)品可分為核心功能、預(yù)期功能與提升功能，與之相對(duì)應(yīng)，產(chǎn)品可以分為三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品層、形體產(chǎn)品層、延伸產(chǎn)品層。核心產(chǎn)品層是指產(chǎn)品提供給購(gòu)買者的直接利益和效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值；形體產(chǎn)品層是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的物質(zhì)實(shí)體外形，是核心產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)的形式；延伸產(chǎn)品層是指產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益，是消費(fèi)者接觸到形體產(chǎn)品后，所接受或體驗(yàn)到的全部利益，包括寄送、安裝、售后服務(wù)等，藉此以加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度及續(xù)購(gòu)機(jī)會(huì)。以信用卡產(chǎn)品為例，透支消費(fèi)是信用卡的核心功能；積分免年費(fèi)是信用卡的預(yù)期功能；白金、鉆石信用卡為客戶帶來(lái)的尊貴身份象征則是信用卡的提升功能，是一種附加的價(jià)值。
2.從銀行經(jīng)營(yíng)角度分類。從經(jīng)營(yíng)角度，銀行產(chǎn)品可以分為關(guān)鍵產(chǎn)品、橋梁產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品。關(guān)鍵產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行綁定客戶，如多數(shù)銀行都將住房按揭貸款作為核心產(chǎn)品，客戶一旦辦理，就與銀行建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。一般而言，維系老客戶成本要遠(yuǎn)低于拓展新客戶的成本，因此，對(duì)于住房按揭貸款等關(guān)鍵產(chǎn)品，即便是微利甚至虧損，銀行也絕不會(huì)放棄。橋梁產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行了解客戶。網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理、支付結(jié)算、代收付、綜合管理服務(wù)等都屬于典型的橋梁產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行獲取高利潤(rùn)的產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品一般擁有較高的知名度，是一家銀行最有特色、著力發(fā)展的產(chǎn)品，如匯豐銀行的卓越理財(cái)就是品牌產(chǎn)品的典型例子。
（二）對(duì)客戶深化細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)
隨著金融國(guó)際化和自由化的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)利率市場(chǎng)化改革也將不斷加快，客戶的需求日益多元化推動(dòng)著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，充分了解客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上細(xì)分客戶，針對(duì)不同層級(jí)的客戶需求提供合適的金融產(chǎn)品，進(jìn)行不同的資產(chǎn)配置，跟蹤資產(chǎn)配置方案并適時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個(gè)性化的需求。[1]只有更好地了解客戶需求，提供差異化服務(wù)，做到有的放矢，才能把更好的資源投入到關(guān)鍵客戶上，真正把“以客戶為中心”真正落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)，針對(duì)客戶的金融資產(chǎn)情況對(duì)全盤客戶進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分出中高端客戶、普通客戶與潛在客戶，并為中高端客戶提供具有自身特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)保住這批客戶，針對(duì)高端客戶群體，打造出更好更尊貴的服務(wù)，提高中高端客戶維護(hù)的深入度、細(xì)致度和持久度。
商業(yè)銀行對(duì)客戶細(xì)分應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是商業(yè)銀行要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)行客戶分類管理，依據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度，具體劃分客戶等級(jí)，針對(duì)各層次客戶的不同需求，進(jìn)行金融產(chǎn)品開發(fā)、體系設(shè)計(jì)、金融服務(wù)與營(yíng)銷方式的創(chuàng)新。二是實(shí)行客戶信息化管理，構(gòu)建銀行客戶管理信息系統(tǒng)，提高客戶質(zhì)量、管理水平及對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。三是依照細(xì)分市場(chǎng)需求特點(diǎn)制定并實(shí)施科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供個(gè)性化、綜合化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，并創(chuàng)造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境；對(duì)重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶則專門配備個(gè)人客戶經(jīng)理，建立客戶的個(gè)人信息檔案，實(shí)行跟蹤服務(wù)。根據(jù)“帕萊托定律” 銀行的80%利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶，因此優(yōu)質(zhì)的零售業(yè)務(wù)客戶對(duì)銀行來(lái)講十分重要，銀行應(yīng)充分保持、維護(hù)好與他們之間的關(guān)系。
（三）零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1.進(jìn)行差異化產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)及應(yīng)用。基于銀行產(chǎn)品分層理論，我行在進(jìn)行新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)時(shí)，一是要突出產(chǎn)品的核心功能，一切開發(fā)和設(shè)計(jì)都應(yīng)緊緊圍繞客戶現(xiàn)有、潛在、引導(dǎo)性的需求和欲望，并加以充分滿足。二是盡可能增強(qiáng)產(chǎn)品的預(yù)期功能，在消費(fèi)者認(rèn)同和成本合理化的前提下，賦予產(chǎn)品更多的功能。三是重視產(chǎn)品的提升功能，如通過(guò)市場(chǎng)的細(xì)分化、差異化，增強(qiáng)產(chǎn)品的附加價(jià)值，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感?；诋a(chǎn)品作用的差異化理論，我行在產(chǎn)品的推廣應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)做到以橋梁產(chǎn)品了解客戶，以關(guān)鍵產(chǎn)品綁定客戶，以品牌產(chǎn)品贏得客戶。
（1）應(yīng)注重通過(guò)對(duì)橋梁產(chǎn)品的使用，借助專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具，了解客戶資信狀況及發(fā)展?jié)摿?，有針?duì)性地發(fā)展重點(diǎn)客戶，改善我行客戶結(jié)構(gòu)。
（2）對(duì)于關(guān)鍵產(chǎn)品，不應(yīng)拘泥于關(guān)鍵產(chǎn)品本身的盈利能力，而要更多地看重其所發(fā)揮的客戶粘合劑作用，以及提供交叉銷售機(jī)會(huì)等帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合貢獻(xiàn)能力。
（3）集中資源打造我行品牌產(chǎn)品。加大對(duì)拳頭產(chǎn)品的資源投入，真正將其打造成享有較高知名度與美譽(yù)度，能帶來(lái)高額經(jīng)濟(jì)效益的品牌產(chǎn)品。
2.多角度激發(fā)創(chuàng)新源動(dòng)力。根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新源動(dòng)力理論，應(yīng)多層次、全方位地加強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力：一是通過(guò)分析經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、舉辦創(chuàng)意大賽等多種形式，充分發(fā)掘客戶金融需求，以需求拉動(dòng)型創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)；二是繼續(xù)深入開展同業(yè)信息研究，密切跟蹤國(guó)內(nèi)外銀行同業(yè)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，以競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)型創(chuàng)新彌補(bǔ)差距；三是利用國(guó)家特殊政策優(yōu)勢(shì)以及區(qū)域金融創(chuàng)新特點(diǎn)，設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)行，開展前沿性產(chǎn)品創(chuàng)新，以實(shí)驗(yàn)法產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c(diǎn)。
3.建立完善產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)作機(jī)制。借鑒國(guó)外銀行業(yè)的通行做法，加快產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，盡快在各大業(yè)務(wù)板塊建立起“產(chǎn)品經(jīng)理+客戶經(jīng)理”的現(xiàn)代商業(yè)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷模式。按照城市對(duì)公、城市個(gè)人、三農(nóng)業(yè)務(wù)三大類別，建立包括從助理產(chǎn)品經(jīng)理到高級(jí)專家六個(gè)層級(jí)、覆蓋所有前臺(tái)和一級(jí)支行的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。（作者單位：廈門大學(xué)）
關(guān)鍵詞：零售業(yè) 問(wèn)題 建議
2005年河南省社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到了3358.4億元，同比增長(zhǎng)了14.3％，居全國(guó)第5位。隨著河南省經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)對(duì)零售業(yè)的要求越來(lái)越高。國(guó)內(nèi)外一大批知名商業(yè)品牌強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，本土零售業(yè)的迅速崛起，大規(guī)模新型業(yè)態(tài)商業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)，均向人們展示出河南零售業(yè)的勃勃生機(jī)。但河南零售業(yè)在取得長(zhǎng)足進(jìn)步的同時(shí)，也存在一些不容忽視的問(wèn)題。
河南零售業(yè)存在的突出問(wèn)題
（一）零售業(yè)供求平衡問(wèn)題
零售市場(chǎng)發(fā)展必須遵循供求平衡規(guī)律，不僅要求供求總量的平衡，也要求供求結(jié)構(gòu)的平衡。
1. 總量平衡問(wèn)題。一個(gè)地區(qū)可容納零售市場(chǎng)供給的規(guī)模是一定的。它與這一市場(chǎng)人口數(shù)量、人均消費(fèi)支出、行業(yè)平均利潤(rùn)水平有關(guān)。河南省2004年底總?cè)丝跀?shù)9717萬(wàn)人，人均零售營(yíng)業(yè)面積0.41。北京市人均營(yíng)業(yè)面積是0.78。2004年全省居民人均消費(fèi)水平3681元 ，北京市人均消費(fèi)則是12200元。因此，從人均營(yíng)業(yè)面積和人均消費(fèi)水平來(lái)看，全省商業(yè)設(shè)施規(guī)?？偭磕壳耙涯軡M足人們需要。
2. 地區(qū)平衡問(wèn)題。大規(guī)模的連鎖零售企業(yè)總部主要集中在鄭州、洛陽(yáng)、南陽(yáng)等地。2005年河南省商業(yè)連鎖業(yè)10強(qiáng)單位中，鄭州丹尼斯百貨有限公司、河南國(guó)美電器有限公司、河南永樂(lè)生活電氣公司、河南省八方和盛電器有限公司、河南思達(dá)連鎖商業(yè)有限公司、河南世紀(jì)聯(lián)華超市有限公司6家均為在鄭企業(yè)。在商務(wù)部推行“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程中，河南35個(gè)縣(市)及69家企業(yè)入圍試點(diǎn)。2004年全省共建成連鎖化“農(nóng)家店”6500多個(gè)，在全國(guó)排名第一。即便如此廣大農(nóng)村零售業(yè)還欠發(fā)達(dá)。
（二）外來(lái)企業(yè)對(duì)本地企業(yè)的沖擊問(wèn)題
外來(lái)企業(yè)包括外資企業(yè)和外地企業(yè)。
1. 外資企業(yè)憑借雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)的管理理念、成熟的技術(shù)快速發(fā)展，搶占了河南零售市場(chǎng)部分份額。2005年10月18日，麥德龍?jiān)卩嵵莸牡谝患业觊_業(yè)。2006年2月16日家樂(lè)福在中國(guó)的第72家分店――家樂(lè)福鄭州北環(huán)路店開業(yè)，單層建筑面積達(dá)到3萬(wàn)平方米，是河南省目前單層面積最大的店，其經(jīng)營(yíng)的3萬(wàn)種商品中有1000多種自有品牌，其價(jià)格比市場(chǎng)同類商品低15%―20%，對(duì)鄭州消費(fèi)者形成了極大的吸引力。由泰國(guó)正大集團(tuán)聯(lián)手鄭州廣元置業(yè)投資3億元打造的正大世紀(jì)城市廣場(chǎng)，總建筑面積10萬(wàn)平方米。它集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑于一體。正大世紀(jì)城市廣場(chǎng)的出現(xiàn)將打破鄭州傳統(tǒng)的商業(yè)布局，成為鄭州新的商業(yè)中心。
2.國(guó)內(nèi)零售業(yè)巨頭企業(yè)以熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，知名度、信任度高而受到河南消費(fèi)者的青睞，他們?cè)诤幽狭闶凼袌?chǎng)所占的市場(chǎng)份額也在繼續(xù)攀升。2005年4月16日開業(yè)的五星電器開業(yè)當(dāng)天對(duì)外公布的銷售額是1568萬(wàn)元。據(jù)資料顯示，2005年6月份零售商業(yè)銷售前10的企業(yè)當(dāng)中，河南金博大購(gòu)物中心有限公司，排名下降5位，位居第九，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)則下降了47.8%。
（三）購(gòu)物中心建設(shè)超出經(jīng)濟(jì)水平
河南省居民的購(gòu)買力水平、汽車普及率、消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)沒達(dá)到承載大量面積近10萬(wàn)平方米購(gòu)物中心的程度，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)目前全省有購(gòu)物中心20余家。但購(gòu)物中心的建設(shè)仍在繼續(xù)上馬。
（四）經(jīng)營(yíng)管理水平參差不齊
根據(jù)企業(yè)管理模式及管理水平的不同,可將河南零售企業(yè)分為四種類型：以家樂(lè)福、麥德龍、易初蓮花代表世界先進(jìn)管理水平的外資、合資企業(yè)；北京華聯(lián)、世紀(jì)聯(lián)華、國(guó)美、蘇寧、五星、永樂(lè)家電等引進(jìn)先進(jìn)的管理模式與技術(shù)，代表國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的全國(guó)性大型零售企業(yè)；正在逐步規(guī)范管理的本地大中型零售企業(yè)，如雙匯商業(yè)有限公司、金博大購(gòu)物中心、思達(dá)連鎖商業(yè)有限公司、河南八方電器有限公司、河南大張實(shí)業(yè)有限公司、許昌胖東來(lái)等；管理水平較低的本地小型零售企業(yè)。
（五）企業(yè)盲目擴(kuò)張
2005年全省連鎖商店和大型超市已發(fā)展到上千家，零售額百億元，占限額以上批發(fā)零售貿(mào)易企業(yè)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)30%以上。但是本地企業(yè)規(guī)模偏小發(fā)展慢，2004年全國(guó)限額以上連鎖零售企業(yè)1055個(gè)，河南只有49家，占4.6%，在全國(guó)排第8位，平均擁有門店數(shù)25個(gè)，占全國(guó)平均水平的47.0%，平均銷售額9013.27萬(wàn)元，占全國(guó)平均水平的17.0%。因此，每個(gè)企業(yè)都在尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行擴(kuò)張。由于法律法規(guī)的不健全，企業(yè)在擴(kuò)張布點(diǎn)時(shí)隨意性很大。不考慮實(shí)際條件盲目冒進(jìn)，導(dǎo)致管理跟不上，此類在加盟連鎖中最多；法規(guī)（規(guī)范選址）不完善，企業(yè)選址扎堆，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生，效益滑坡；擴(kuò)張策略錯(cuò)誤，阻礙因素多，目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。
發(fā)展河南現(xiàn)代零售業(yè)的建議
（一）對(duì)宏觀管理的建議
1.制定行業(yè)規(guī)劃，平衡零售業(yè)布局。著力落實(shí)《全省流通工作會(huì)議精神》，制定河南省零售業(yè)發(fā)展規(guī)劃和各地區(qū)規(guī)劃。目前鄭州已做出《鄭州市商貿(mào)城建設(shè)總體規(guī)劃》，制定了《2003～2020年鄭州市區(qū)零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展綱要》。據(jù)悉洛陽(yáng)、周口、新鄉(xiāng)、漯河等地的商業(yè)規(guī)劃也在制定之中。各地政府要加緊制定相應(yīng)規(guī)劃，保證零售業(yè)合理布局和地區(qū)平衡。
2.繼續(xù)深化管理體制改革，加快培育大型零售企業(yè)集團(tuán)。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，增強(qiáng)零售企業(yè)活力，提高盈利能力。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，積極培育3―5家在國(guó)內(nèi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、主業(yè)突出、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大型零售企業(yè)集團(tuán)已勢(shì)在必行。政府應(yīng)鼓勵(lì)已經(jīng)具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)通過(guò)參股、控股、承包、兼并、收購(gòu)、托管和特許經(jīng)營(yíng)等方式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，支持零售企業(yè)做強(qiáng)做大。
3. 繼續(xù)實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程，建立農(nóng)村新型流通網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。支持和鼓勵(lì)現(xiàn)代零售方式的發(fā)展。加快推進(jìn)以連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)為代表的現(xiàn)代零售方式。積極引導(dǎo)連鎖經(jīng)營(yíng)從超市、百貨店、便利店、專賣店等多業(yè)態(tài)滲透；鼓勵(lì)城市連鎖和超市向農(nóng)村延伸，實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程，建立農(nóng)村新型流通網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4.制定行業(yè)法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法力度。針對(duì)新情況（如產(chǎn)權(quán)式商鋪、加盟連鎖等）進(jìn)一步完善相應(yīng)法律法規(guī)，使經(jīng)營(yíng)操作有法可依、有章可循。同時(shí)加強(qiáng)執(zhí)法力度，規(guī)范業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，保證零售業(yè)健康有序發(fā)展。
5.建立監(jiān)測(cè)與調(diào)控機(jī)制，為企業(yè)提供公共信息服務(wù)。 進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)控體系，建立全省零售行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，完善信息直報(bào)系統(tǒng)和間接檢測(cè)系統(tǒng)。規(guī)范零售業(yè)態(tài)，提供城市各種商業(yè)業(yè)態(tài)的飽和指數(shù)，供開發(fā)商在選擇項(xiàng)目時(shí)參考。
（二）零售企業(yè)的發(fā)展對(duì)策
1.清醒認(rèn)識(shí)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。零售業(yè)是最古老的行業(yè)之一，如今它卻成為河南經(jīng)濟(jì)最活躍最具生氣的行業(yè)。幾年來(lái)，河南零售業(yè)的變化讓人眼花繚亂，各種新型業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，零售組織也在向連鎖經(jīng)營(yíng)方向以令人興奮的速度快速成長(zhǎng)。伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)零售業(yè)的需求會(huì)越來(lái)越高。毫無(wú)疑問(wèn)，零售業(yè)是極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。
2.充分分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。雖然零售業(yè)充滿機(jī)遇，但經(jīng)營(yíng)者也要充分認(rèn)識(shí)來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)：自身變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)，任何一家零售企業(yè)都是在“適者生存”和發(fā)展的原則下產(chǎn)生和發(fā)展壯大的，因此，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新、改善經(jīng)營(yíng)管理、形成自己的經(jīng)營(yíng)特色，在擴(kuò)大商品銷售功能、方便顧客購(gòu)買、降低經(jīng)營(yíng)成本等方面不斷超越自己和別人，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中探尋到生存和發(fā)展之路；技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的挑戰(zhàn)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的變革，使得零售業(yè)的所有業(yè)態(tài)都在向其靠攏，無(wú)所謂夕陽(yáng)和朝陽(yáng)形式，任何一種業(yè)態(tài)都要受到信息技術(shù)的挑戰(zhàn)和沖擊，在這場(chǎng)沖擊中，不會(huì)有任何一種業(yè)態(tài)消亡，只會(huì)有企業(yè)消亡，因此，企業(yè)必須認(rèn)清這場(chǎng)革命的本質(zhì)和影響，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，重塑自己的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；消費(fèi)者需求變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，零售業(yè)今后的發(fā)展方向?qū)⒃絹?lái)越關(guān)注消費(fèi)者的利益和需求，過(guò)去零售企業(yè)往往從競(jìng)爭(zhēng)的角度去分析本企業(yè)將如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而忽視了消費(fèi)者的真正需求和市場(chǎng)規(guī)律，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的消費(fèi)價(jià)值，是市場(chǎng)對(duì)零售商提出的新要求；競(jìng)爭(zhēng)與合作的挑戰(zhàn)，過(guò)去商業(yè)企業(yè)只專注于內(nèi)部管理，只要管理水平高，便能在市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)，今天僅僅從通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的挖潛已不能獲得經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。零售商必須將自己放在整條商品供應(yīng)鏈中來(lái)考慮自己的地位和價(jià)值。這就要求零售商拋棄以自我為中心的狹隘觀念，以合作取代競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)提高自己在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的效率，提高整條供應(yīng)鏈的效率，從而提高消費(fèi)者的利益、提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.提高管理水平。河南省零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于勞動(dòng)力成本低，但零售業(yè)的成本不僅取決于勞動(dòng)力成本的高低，還取決于勞動(dòng)力的基本素質(zhì)、受教育程度和技術(shù)水平。而目前河南省零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)者往往重視“硬件”的建設(shè)遠(yuǎn)勝于“軟件”的建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)在河南零售業(yè)的從業(yè)人員中有85%沒有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，對(duì)商品、市場(chǎng)和營(yíng)銷知識(shí)也知之不多，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者更是缺乏規(guī)范的職業(yè)教育與考核。在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的河南，提高管理水平刻不容緩。
4.采用梯度擴(kuò)張戰(zhàn)略。在零售企業(yè)不斷謀求擴(kuò)張的今天，盲目的擴(kuò)張是不可取的，因此建議采用梯度擴(kuò)張戰(zhàn)略，有計(jì)劃、有節(jié)奏、有次序地?cái)U(kuò)張。為此，要考慮三個(gè)方面的問(wèn)題：擴(kuò)張地理區(qū)域、擴(kuò)張路徑、擴(kuò)張速度。
擴(kuò)張區(qū)域：通?？刹扇^(qū)域性集中布局戰(zhàn)略、物流配送輻射范圍內(nèi)的推進(jìn)戰(zhàn)略、弱競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)先布局戰(zhàn)略、跳躍式布局戰(zhàn)略。區(qū)域性集中布局戰(zhàn)略指在一個(gè)區(qū)域內(nèi)集中資源密集開店形成壓倒性優(yōu)勢(shì)以達(dá)到規(guī)模效應(yīng)。其優(yōu)勢(shì)是：降低連鎖企業(yè)的廣告費(fèi)用；提高形象效果；節(jié)省人力、物力、財(cái)力，提高管理效率；提高商品的配送效益。物流配送輻射范圍內(nèi)的推進(jìn)戰(zhàn)略是零售商在考慮網(wǎng)點(diǎn)布局時(shí)，先確定物流配送中心的地址，然后以配送中心的輻射范圍為半徑向外擴(kuò)張。弱競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)先布局戰(zhàn)略是零售商優(yōu)先將店鋪開設(shè)在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)不足或競(jìng)爭(zhēng)程度較低的地區(qū)，以避開強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，站穩(wěn)腳跟。跳躍式布局戰(zhàn)略，即零售商在主要的大城市及值得進(jìn)入的地區(qū)分別開設(shè)店鋪以分散地理上的風(fēng)險(xiǎn)。
[關(guān)鍵詞]中小型 連鎖 現(xiàn)狀 對(duì)策
一、中小型連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)狀分析
隨著市場(chǎng)國(guó)際化時(shí)代的到來(lái)，國(guó)際連鎖零售業(yè)巨頭大舉進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，一方面促進(jìn)了我國(guó)連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展，另一方面也使我國(guó)相對(duì)弱小的中小連鎖零售企業(yè)的發(fā)展陷入舉步艱難的境地。通過(guò)對(duì)江蘇省鹽城市中小型連鎖零售業(yè)的調(diào)查，有以下特點(diǎn)：
1.零售連鎖企業(yè)逐漸興起。2011年底，全市現(xiàn)有連鎖總店所設(shè)分店258家，零售額超28億元，占鹽城限額以上批發(fā)零售企業(yè)零售額的比重28.3%。連鎖零售超市遍布在鹽城各縣（市、區(qū)）商業(yè)中心和主要居民區(qū)，經(jīng)營(yíng)的品種包括了所有百姓居家生活用品。
2.經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不斷延伸。連鎖零售超市包容的范圍越來(lái)越廣，經(jīng)營(yíng)上也賦予變化和創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)品種從傳統(tǒng)的生活用品，到家電電器等；刻意創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，如免費(fèi)停車、班車接送、賣場(chǎng)內(nèi)人性化服務(wù)，極大的拓展了超市的服務(wù)功能，迎合了現(xiàn)代人的生活方式。
3.競(jìng)爭(zhēng)手段單一。鹽城市中小型連鎖零售業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)營(yíng)品種沒有屬于自己的特色，千店一面，各中小型零售商家都關(guān)注與普通收入階層，不敢涉及高收入階級(jí)的產(chǎn)品領(lǐng)域。零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段單一，主要以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，競(jìng)爭(zhēng)不力、生存艱難。
二、中小型連鎖零售企業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題
1.認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。一方面，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)一知半解。認(rèn)為連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類商品的一群商店屬于同一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所有的商店。另一方面，一味地強(qiáng)調(diào)追求規(guī)模。認(rèn)為有一定店鋪數(shù)量就一定能達(dá)到規(guī)模效益，甚至一些虧損企業(yè)把連鎖經(jīng)營(yíng)認(rèn)為是“一連就靈”，不懂連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)，不顧企業(yè)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)而盲目上馬，由于模式、人才、技術(shù)、管理等各方面的問(wèn)題沒有得到相應(yīng)地解決，僅開了幾個(gè)店鋪就無(wú)法生存。
2.經(jīng)營(yíng)管理水平較低。據(jù)調(diào)查，中小型連鎖零售企業(yè)雖然在店名、裝修、著裝、開架售貨等形式上達(dá)到了所謂的“統(tǒng)一”，但現(xiàn)代化管理手段相對(duì)落后，連起碼的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送都難以做到，更沒有完善的現(xiàn)代化、智能化的采購(gòu)、銷售、庫(kù)存管理系統(tǒng)。由于管理水平低，基本處于自行其是，“形似而神不是”、“連而不鎖”，不僅影響連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展，?而且損害了消費(fèi)者利益。
3.企業(yè)無(wú)自身的鮮明特色。國(guó)外一些聞名連鎖零售企業(yè)都在不同程度上有自己的經(jīng)營(yíng)或治理特色。如美國(guó)沃爾瑪超市以商品低價(jià)來(lái)招引顧客，法國(guó)家樂(lè)福則以經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的選擇取得優(yōu)勢(shì)。相比之下，我國(guó)中小型連鎖零售企業(yè)普遍缺乏自身的特色，經(jīng)營(yíng)商品的雷同化，不注重錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)策略上的差別化，致使企業(yè)無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.網(wǎng)點(diǎn)分布不盡合理。調(diào)查顯示:現(xiàn)在鹽城市連鎖超市多集中在成熟的市中心或是人群集中繁華地區(qū)，而不愿意在新區(qū)布點(diǎn)。由于布局不合理，不僅使商業(yè)集中區(qū)企業(yè)之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，而且不便于居民購(gòu)物，也加劇了城市中心地區(qū)的交通、治安及其他一系列社會(huì)問(wèn)題。
5.信息化水平較低。據(jù)調(diào)查，鹽城連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)信息化方面普遍得到解決的只是電子收款機(jī)收款、計(jì)算機(jī)開具發(fā)票、財(cái)務(wù)核算、分店單獨(dú)進(jìn)行商品管理，只有個(gè)別企業(yè)建立并連接了本企業(yè)的局域網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)中較為重要的與供貨商聯(lián)網(wǎng)方面基本處于空白。
三、中小型連鎖零售業(yè)發(fā)展的對(duì)策
1.科學(xué)規(guī)劃，合理布局。完善鹽城商業(yè)發(fā)展規(guī)劃和布局，形成本市商業(yè)發(fā)展均衡有序的局面。合理引導(dǎo)商業(yè)領(lǐng)域資金投向，重點(diǎn)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、管理和人才，整合超級(jí)市場(chǎng)發(fā)展檔次，引導(dǎo)企業(yè)向社區(qū)和未開發(fā)的區(qū)域投資，合理布局，建立一批連鎖便利店等靈活購(gòu)貨方式賣場(chǎng)。
2.擴(kuò)展規(guī)模，做強(qiáng)企業(yè)。勢(shì)單力薄的單體小企業(yè)無(wú)實(shí)力參與競(jìng)爭(zhēng)。建議有資金優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，積極以資金為紐帶，運(yùn)用兼并、重組、聯(lián)合等形式，集分散經(jīng)營(yíng)的小資金為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的大資本，多建直營(yíng)店，為本企業(yè)獲得最大效益；資金短缺的企業(yè)多運(yùn)用商號(hào)、配送、經(jīng)營(yíng)模式等優(yōu)勢(shì)，發(fā)展加盟店，盡快形成規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高規(guī)模效益。
3.狠抓管理，提高水平。連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征是在經(jīng)營(yíng)管理理上實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。目前許多中小型連鎖企業(yè)還有相當(dāng)?shù)牟罹?。針?duì)中小型零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品品種不多而花色、款式多、訂貨批次多、批量少等特點(diǎn)。必須通過(guò)加強(qiáng)管理，建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，采取商品統(tǒng)一采購(gòu)和配送，降低進(jìn)貨成本、合理調(diào)配商品、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
4.挖掘潛力，打造特色。特色經(jīng)營(yíng)往往成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)至勝的法寶。近年來(lái)，由于價(jià)格和利益機(jī)制的影響，使一些中小型連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)“雷同”、“綜合”日趨嚴(yán)重。與大型百貨商店的大規(guī)模綜合經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，致使許多中小型零售企業(yè)陷入困境。因此，推行部分中小型連鎖零售企業(yè)實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和特色定位是擺脫目前困境的一條有效之路，它可以提高企業(yè)組織化程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)對(duì)改善流通整體結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略也有很大意義。
5.加強(qiáng)信息建設(shè)，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。在零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，經(jīng)營(yíng)管理的信息化是連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。隨著我國(guó)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展，建立不可復(fù)制的連鎖經(jīng)營(yíng)模式、培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)群、與供應(yīng)商共贏、科學(xué)決策等都離不開信息化建設(shè)。目前中小型零售連鎖企業(yè)急需要制定統(tǒng)一、完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，確立各階段的信息化目標(biāo)與重點(diǎn)，推進(jìn)信息化建設(shè)。
6.加速人才培養(yǎng)，適應(yīng)多變市場(chǎng)。我國(guó)在連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的教育才剛剛起步，職業(yè)院校和連鎖零售企業(yè)都應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種途徑搞好連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，形成合理的連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才教育培訓(xùn)系統(tǒng)，建立一支能適應(yīng)當(dāng)前日益多變的市場(chǎng)環(huán)境的高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 中國(guó)西部零售業(yè)連鎖化物流配送本土優(yōu)勢(shì)
從2004年12月11日開始，按照我國(guó)對(duì)世界貿(mào)易組織的承諾，中國(guó)零售業(yè)走完了三年的過(guò)渡期，實(shí)現(xiàn)全面對(duì)外開放。外資零售巨頭可以不受限制的進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)零售企業(yè)構(gòu)成了強(qiáng)大的壓力，競(jìng)爭(zhēng)由東部發(fā)達(dá)地區(qū)逐漸向西部?jī)?nèi)陸地區(qū)滲透。本文以甘肅省蘭州市的零售行業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)當(dāng)前西部零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析、研究，提出了一些看法和建議。
一、西部零售業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題
我國(guó)西部地區(qū)包括重慶、四川、貴州、云南、、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、內(nèi)蒙古、廣西等十二個(gè)省、自治區(qū)、直轄市；面積685萬(wàn)平方公里，占全國(guó)的71.4%；人口3.96億，占全國(guó)總?cè)丝诘?8.8%。西部地區(qū)資源豐富，市場(chǎng)潛力大，戰(zhàn)略位置重要，但由于自然、歷史、社會(huì)等原因，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后。近幾年，隨著國(guó)家政策上的大力支持和西部大開發(fā)戰(zhàn)略的深入進(jìn)行，西部經(jīng)濟(jì)有了空前的發(fā)展，零售行業(yè)也呈現(xiàn)出蒸蒸日上的良好態(tài)勢(shì)。
蘭州作為甘肅省的省會(huì)城市，位于我國(guó)西部三大高原交匯處，是甘肅省政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，我們以蘭州為分析基點(diǎn)，概述西部零售業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題。
1.總體規(guī)模小，連鎖化程度低
對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的成本領(lǐng)先是非常關(guān)鍵的。當(dāng)年沃爾瑪就是憑借運(yùn)營(yíng)成本始終比“凱馬特”低2.5個(gè)百分點(diǎn)而最終打敗了對(duì)手。蘭州市除幾家外來(lái)零售企業(yè)規(guī)模較大外，本地零售企業(yè)規(guī)模還都比較小。蘭州市零售行業(yè)的連鎖化程度偏低。雖然從業(yè)態(tài)上看，超市、百貨店、家電賣場(chǎng)、專賣店等大多數(shù)業(yè)態(tài)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連鎖化經(jīng)營(yíng)，但連鎖化程度依然處于較低水平。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的不規(guī)范以及物流配送系統(tǒng)的不完善，很多連鎖企業(yè)很難獲得相應(yīng)的規(guī)模效益。這也導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)于規(guī)模擴(kuò)張、連鎖化經(jīng)營(yíng)方式的探索持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，有些企業(yè)甚至安于現(xiàn)狀。這些觀念極大地限制了零售企業(yè)的發(fā)展。
2.管理水平和技術(shù)水平低，物流配送系統(tǒng)不完善
西部地區(qū)零售業(yè)普遍存在著精通流通業(yè)務(wù)、懂得現(xiàn)代管理的職業(yè)經(jīng)理人員缺乏，流通理論研究和流通技術(shù)應(yīng)用力量薄弱。大多數(shù)企業(yè)還沒有形成一套完善的、規(guī)范化運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理體制，嚴(yán)重阻礙了零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。不僅如此，有很多連鎖企業(yè)不注重建立配送中心，商品進(jìn)貨成本高，流轉(zhuǎn)不暢，資金周轉(zhuǎn)困難，看似連鎖，實(shí)際上仍是單體店分散經(jīng)營(yíng)的方式，違反了連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則，其結(jié)果必然是經(jīng)濟(jì)效益差。目前，蘭州市的連鎖零售業(yè)的統(tǒng)一采購(gòu)、集中配送率遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，配送系統(tǒng)的不規(guī)范導(dǎo)致連鎖企業(yè)的規(guī)模效益很難發(fā)揮出來(lái)。
3.營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷手段落后，缺乏經(jīng)營(yíng)特色
相當(dāng)多的零售企業(yè)不是以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，不是以滿足消費(fèi)者需求為中心和出發(fā)點(diǎn)，而是跟著市場(chǎng)熱點(diǎn)走，人云亦云，傾向于短期行為，不注重戰(zhàn)略規(guī)劃，營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單粗放。許多零售企業(yè)市場(chǎng)定位不明確，“千店一面”的情況嚴(yán)重。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品、種類、價(jià)格及商店的布局、功能等缺乏經(jīng)營(yíng)特色，造成同地域、同檔次、同類型的多家企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。而且，企業(yè)往往重視眼前利益，競(jìng)爭(zhēng)手段仍然停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，沒有建立起自身的經(jīng)營(yíng)特色。
4.行業(yè)整體服務(wù)水平落后，服務(wù)意識(shí)差
西部零售企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度不夠，行業(yè)整體服務(wù)水平落后。很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念僅僅停留在賣出商品的層次上。這樣造成的后果是：顧客與商家只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，沒有任何忠誠(chéng)度可言。隨著消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，消費(fèi)者的整體消費(fèi)形態(tài)也從以往的“物美價(jià)廉”、“節(jié)衣縮食”發(fā)展到今天的“個(gè)性購(gòu)物”、“健康購(gòu)物”、“快樂(lè)購(gòu)物”以至于“享受購(gòu)物”、“體驗(yàn)購(gòu)物”、“感受購(gòu)物”的高度。在這種形勢(shì)下，零售企業(yè)如果不摒棄傳統(tǒng)的銷售觀念，著重于售前、售中、售后、全方位、全過(guò)程的銷售服務(wù)，努力使顧客在購(gòu)物中得到讓渡價(jià)值最大，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將處于十分被動(dòng)的地位。
二、西部零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
零售行業(yè)的特點(diǎn)是發(fā)展前景誘人、大有可為，同時(shí)又風(fēng)險(xiǎn)極大。世界各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)表明，大量的中小型零售企業(yè)在適應(yīng)消費(fèi)需求、發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)和保持銷售活力等方面也具有自身的優(yōu)勢(shì)，是大型零售企業(yè)所不能代替的。我們既要看到與外資零售企業(yè)相比凸現(xiàn)的差距，也要看到中國(guó)零售企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，本土優(yōu)勢(shì)是中國(guó)零售企業(yè)，也是西部零售企業(yè)具有的最重要的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和牢牢把握比較優(yōu)勢(shì)，將其發(fā)展為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是西部零售企業(yè)當(dāng)前的重要任務(wù)。在與外資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作的較量中，西部零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)
本地消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕刑烊坏倪m應(yīng)性，而外來(lái)企業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)需要一個(gè)較長(zhǎng)期的過(guò)程?？鐕?guó)零售企業(yè)是外來(lái)者，其產(chǎn)品和服務(wù)的提供與本地消費(fèi)者具有較大的文化差異，容易形成一定的距離。這種距離包括經(jīng)濟(jì)距離、政治距離、社會(huì)心理距離和文化距離。這些距離會(huì)妨礙其對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性。
2.本土化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
西部零售企業(yè)在自己的土地上經(jīng)營(yíng)多年，在西部大中小城市乃至縣城、鎮(zhèn)以及繁華商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等較好的商圈內(nèi)，百貨店、超市、便利店等零售業(yè)態(tài)的門店絕大部分為中國(guó)零售企業(yè)所有。更重要的是表現(xiàn)在與消費(fèi)者的交往中更容易被認(rèn)同，這種認(rèn)同主要表現(xiàn)在對(duì)零售服務(wù)特色的認(rèn)同和對(duì)購(gòu)買利益的認(rèn)同。
三、加快發(fā)展西部零售企業(yè)的對(duì)策建議
1.繼續(xù)推廣和完善連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益
連鎖經(jīng)營(yíng)是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，在西方國(guó)家已有近140多年的歷史，作為一種新型的商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，自20世紀(jì)90年代初傳入中國(guó)以來(lái)，帶來(lái)了我國(guó)零售業(yè)一場(chǎng)深刻變革。但在西部零售業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些不盡如人意的地方。為此應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步完善這種經(jīng)營(yíng)形式。
(1)在規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。連鎖經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)特征是實(shí)行規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)和管理。在西部已開展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，不少只是走走連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，運(yùn)作的規(guī)范性較差。為此應(yīng)借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，盡快制定出一套完整的適合我國(guó)國(guó)情的連鎖企業(yè)法，以保護(hù)連鎖企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，并詳細(xì)規(guī)定連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范連鎖經(jīng)營(yíng)，真正體現(xiàn)起統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的核心，防止連而不鎖。
(2)政府適當(dāng)支持，給予必要的傾斜政策，鼓勵(lì)其迅速發(fā)展。政府應(yīng)采取切實(shí)措施解決連鎖企業(yè)的資金、稅收、網(wǎng)點(diǎn)登記手續(xù)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并調(diào)整商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和布局，使其更有利于連鎖企業(yè)的發(fā)展壯大。
(3)根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營(yíng)的形式。連鎖經(jīng)營(yíng)的三種類型:直接連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每種類型都有其實(shí)施的條件，也有其利弊。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，包括行業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜的選擇適合自己的連鎖形式。
2.提高管理和技術(shù)水平，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，完善物流配送系統(tǒng)
學(xué)習(xí)外資零售巨頭先進(jìn)的管理理念，吸收和培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代流通專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)的人才進(jìn)入零售企業(yè)，提高西部零售行業(yè)的管理水平。加大科技投入，提高企業(yè)的信息能力和信息化水平；引進(jìn)一批先進(jìn)的物流和信息設(shè)備，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職工的技術(shù)培訓(xùn)，以提升西部零售企業(yè)的技術(shù)水平。
加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從過(guò)去單純的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用與最終消費(fèi)者接近，聯(lián)系密切的有利條件，鞏固、發(fā)展與供應(yīng)商、批發(fā)商的共生關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)共贏的目的?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈的建立和管理需要從軟、硬兩個(gè)方面加強(qiáng):一方面要引進(jìn)供應(yīng)鏈管理人才，另一方面要采用先進(jìn)的信息技術(shù)。
完善的物流配送體系，建立多功能、集約化的供應(yīng)樞紐。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大資金投入的力度，以擴(kuò)大物流系統(tǒng)的規(guī)模。同時(shí)，通過(guò)先進(jìn)的物流信息設(shè)備對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行管理控制，以實(shí)現(xiàn)最大范圍內(nèi)的資源的優(yōu)化配置和物流成本的科學(xué)控制，使企業(yè)在物流活動(dòng)中真正實(shí)現(xiàn)利益最大化。
3.建立顧客滿意的服務(wù)體系
隨著商品的日趨同質(zhì)化和人們消費(fèi)觀念的改變，過(guò)去僅僅以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營(yíng)理念已不能適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，零售企業(yè)只有以顧客滿意為核心，不斷創(chuàng)造顧客價(jià)值，才能真正提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
