緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇農(nóng)村電子商務(wù)研究綜述，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

研究背景與文獻(xiàn)綜述

（一）研究背景。生產(chǎn)是農(nóng)業(yè)的本質(zhì)需求，它的發(fā)展反而取決于市場與流通。我國作為農(nóng)業(yè)大國，但在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平方面卻與發(fā)達(dá)國家差距較大，發(fā)達(dá)國家早已實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，而我國仍處于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的過渡時(shí)期。如今我國正處于改革時(shí)期，不管是政府部門還是人民大眾都積極開展電子商務(wù)活動(dòng)，利用信息技術(shù)促進(jìn)農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，充分發(fā)揮“疊加效應(yīng)”和“乘倍效應(yīng)”，促使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)越來越受廣大民眾的關(guān)注，因?yàn)槠渥鳛樾屡d的農(nóng)產(chǎn)品流通模式，深刻影響著我國的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易。目前，我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動(dòng)主要適應(yīng)何種商業(yè)模式，什么樣的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式更適合我國國情，這些問題成為發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)首要考慮的問題。本文主要研究了我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展是否可行，分析了我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及遇到的問題。并且根據(jù)近幾年所總結(jié)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入分析我國農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)模式，以求在現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式上尋找到最合適的又很有發(fā)展前景的模式，這樣能夠促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈視角下發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)比較可行，因此本文在分析現(xiàn)狀和存在問題的基礎(chǔ)上，提出一系列策略及建議。旨在為政府部門、研究機(jī)構(gòu)以及農(nóng)業(yè)企業(yè)提供理論借鑒，以深入研究我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。（二）文獻(xiàn)綜述。全世界都著重關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究與開發(fā)，并賦予了超高的關(guān)注力以及投入了大量的支持。美國在1970年就開始對(duì)其進(jìn)行研究，隨著理論上的研究日趨成熟，對(duì)其的實(shí)際運(yùn)用也達(dá)到一定水平。而對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究，法國、日本、韓國等一些國家也十分關(guān)注，并且將其進(jìn)行了推廣及付諸行動(dòng)。近幾年，國內(nèi)許多研究學(xué)者從不同的領(lǐng)域在不同的程度上對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)進(jìn)行了研究，其中包括電子商務(wù)技術(shù)、金融貿(mào)易、物流等。陳天寶（2015）認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化過程中占據(jù)著核心地位，且必須加大建設(shè)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)，建立示范體系，培養(yǎng)新一代“電農(nóng)”。吳玉剛（2016）則研究了在貿(mào)易領(lǐng)域應(yīng)用中其可行性，并指出電子商務(wù)的發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)全面農(nóng)業(yè)信息化，發(fā)展相關(guān)的眾多參與者和中介機(jī)構(gòu)，努力培養(yǎng)網(wǎng)上交易的客戶群體，必須從法律、技術(shù)方面確保農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)可以安全實(shí)施。尹艷冰（2015）在其畢業(yè)論文中便提出了這個(gè)問題，并針對(duì)此提出了電子商務(wù)整體的規(guī)劃方案。胡天石（2014）在研究電子商務(wù)模式的過程中，指出產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)悄壳岸宰钸m合我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展方式。在分析制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上，麻茵萍（2014）討論了政府應(yīng)采取的公共政策。上述的這些研究比較側(cè)重于電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易領(lǐng)域方面的應(yīng)用，反而在生產(chǎn)領(lǐng)域上的運(yùn)用方面農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)設(shè)計(jì)的很少。隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越普及，全社會(huì)應(yīng)用水平的提高，理論界深化了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)研究的研究水平，研究范圍也越來越寬泛。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展與農(nóng)業(yè)信息化是無法分割的，這么多年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策優(yōu)先發(fā)展工業(yè)等產(chǎn)業(yè)，使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)薄弱，也導(dǎo)致其信息化相對(duì)落后。據(jù)CNNIC 于2015年初的報(bào)告顯示，2014年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.78億，網(wǎng)民普及率是27％，并且在同一時(shí)間內(nèi)，鄉(xiāng)村網(wǎng)民數(shù)量是城市網(wǎng)民數(shù)量的20%，普及率與城市相差甚遠(yuǎn)，而這個(gè)概率與全球網(wǎng)民普及率最低的非洲相同。在我國，農(nóng)林牧漁的農(nóng)民上網(wǎng)人數(shù)在總?cè)藬?shù)中只占1.39%，還是有大部分農(nóng)民沒有參與過網(wǎng)絡(luò)銷售的，農(nóng)民得到農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的信息，還是需要通過其他的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或者憑借其他方法。由于信息化水平落后，使得農(nóng)民無法及時(shí)有效地獲得并利用信息。此外，從整體上來看，我國的農(nóng)民文化水平普遍低下，導(dǎo)致信息素質(zhì)也不夠高，缺乏對(duì)市場消息的靈敏反映能力。因此，他們在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上就只會(huì)一味地模仿他人，缺乏目的性和獨(dú)特性。根據(jù)一些資料調(diào)查結(jié)果可以得知，我國有大半的農(nóng)民根本就不知道一些農(nóng)產(chǎn)品的市場需求，大部分都是依據(jù)自身的直覺或者以往的經(jīng)驗(yàn)來決定種植生產(chǎn)什么，或者是隨大流，這就導(dǎo)致了出產(chǎn)的農(nóng)作物與市場上所需求的完全不匹配，進(jìn)而導(dǎo)致供求矛盾的產(chǎn)生。目前，我國的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用模式主要有兩種：一是供求信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，典型平臺(tái)為中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，政府部門建設(shè)的涉農(nóng)網(wǎng)站都包含其中，這些網(wǎng)站里也包括B2B、B2C形式；二是各大企業(yè)所設(shè)立的商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站。這些企業(yè)商務(wù)電子化服務(wù)的主要內(nèi)容，便是安排農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、銷售等，其主要的客戶便是一些大型企業(yè)。此類網(wǎng)站發(fā)展快速，基本上就是用上述兩種形式。從如今的發(fā)展程度來看，北方區(qū)域沒有南方區(qū)域發(fā)展得快，東部沿海地區(qū)相對(duì)于內(nèi)陸來說則發(fā)展更迅速一些，在不同的地區(qū)，農(nóng)民在電子商務(wù)上所表達(dá)出來的意識(shí)、捕捉以及利用能力都是存在很大的不同。對(duì)于絕大多數(shù)農(nóng)村人而言，在網(wǎng)絡(luò)上銷售農(nóng)產(chǎn)品這一方式還是比較陌生的。但是，那些沿海居民卻早早實(shí)行在網(wǎng)上銷售，他們就很好地利用了信息化社會(huì)這一點(diǎn)優(yōu)勢，并很快進(jìn)入了實(shí)戰(zhàn)階段，現(xiàn)在已經(jīng)初步形成規(guī)模。從其應(yīng)用的形式上可以看出，我國既有期貨市場（如小麥、大豆、棉花之類的），也有現(xiàn)貨交易（比如一些時(shí)節(jié)農(nóng)產(chǎn)品等）。而且，網(wǎng)上銷售的品種也是多樣化的，不再只是糧食、油類、化肥等，還增加了家禽、蔬菜、土特產(chǎn)、花卉、水果、水產(chǎn)品、茶葉之類的貨品?；趦r(jià)值鏈的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營分析價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，這種活動(dòng)的性質(zhì)是經(jīng)濟(jì)性的，利益對(duì)象主要為客戶、員工、股東等，最早是由美國的邁克爾•波特先生提出，其具體概念提及出現(xiàn)在《競爭優(yōu)勢》這一書籍中。他提出眾多增值環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈的結(jié)合體便是一個(gè)企業(yè)，并將價(jià)值鏈定義為：企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，是由眾多活動(dòng)共同建立而成的，這些生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)各不相同卻有緊密聯(lián)系，而由此便形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的構(gòu)建過程。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Kaplinsky R.在企業(yè)價(jià)值鏈模型中融入企業(yè)之間的關(guān)系，構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念，即消費(fèi)者與企業(yè)之間存在鏈接關(guān)系的集合地，該集合地必須滿足消費(fèi)者的心理需求，企業(yè)滿足需求的依據(jù)是某種核心技術(shù)。完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系上，各環(huán)節(jié)上參與的角色不一，所呈現(xiàn)出來的作用也不同，并且各自獲取著相對(duì)應(yīng)的利益。其最終的目的“創(chuàng)造價(jià)值”在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上便顯現(xiàn)得尤為突出，產(chǎn)業(yè)價(jià)值的傳遞、轉(zhuǎn)移以及增值過程更清晰地展現(xiàn)了價(jià)值的創(chuàng)造。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈主要是指在農(nóng)戶至最終消費(fèi)者這一完整價(jià)值鏈中創(chuàng)造價(jià)值的過程，農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、加工企業(yè)、經(jīng)銷商、物流企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付平臺(tái)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者構(gòu)成了其價(jià)值鏈主體（見圖1）。在該價(jià)值鏈上，各主體被組合在同一產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系中，緊密聯(lián)結(jié)了主體之間的價(jià)值，相互作用下創(chuàng)造更大的協(xié)同效應(yīng)和價(jià)值。在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，部分價(jià)值鏈主體可以直接參與電子商務(wù)，創(chuàng)造以及配置價(jià)值，直接參與主體為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、加工企業(yè)和經(jīng)銷商。在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是其核心部分，間接參與電子商務(wù)的主體為支付平臺(tái)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及物流企業(yè)，他們主要提供基礎(chǔ)設(shè)施以從產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值中獲得報(bào)酬。價(jià)值分配的間接主體還包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)，但其并不在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)價(jià)值鏈之中獲得對(duì)應(yīng)的回報(bào)，它的最終目的是為了給農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)制造良好的運(yùn)營環(huán)境，具體農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

價(jià)值鏈下農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的盈利模式及困境

（一）價(jià)值鏈視角下農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)盈利模式。有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值鏈。在上文筆者分析的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷模式中，可以看出，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)配送依托于一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，在該產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的主要企業(yè)有:有機(jī)產(chǎn)品（企業(yè)）認(rèn)證一產(chǎn)品生產(chǎn)一產(chǎn)品加工一產(chǎn)品銷售一產(chǎn)品物流一質(zhì)量監(jiān)控-產(chǎn)銷集成服務(wù)。在這條有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值鏈中，上下游企業(yè)之間的關(guān)系十分密切，整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷過程中，科研、物流、咨詢等工作始終貫穿其中。盈利分析。有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的根本原因在于，該模式對(duì)消費(fèi)者的需求實(shí)現(xiàn)了更好的滿足，并且保證了產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定供應(yīng)?；诋a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，有效縮短了物流的中轉(zhuǎn)距離和時(shí)間，建立了緊密配合的線上與線下合作模式，具有較良好的消費(fèi)者體驗(yàn)和較高的消費(fèi)者信任。電子商務(wù)平臺(tái)有效地將農(nóng)產(chǎn)品和分散的農(nóng)戶整合在一起，利用全國物流配送方式打破了地域限制，進(jìn)一步為消費(fèi)者提供了穩(wěn)定的供應(yīng)源。如圖2所示，本文基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈視角分析了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的盈利模式，總結(jié)發(fā)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的盈利主體包括平臺(tái)使用者、消費(fèi)者、流量使用者等，盈利來源主要包括銷售提成、增值服務(wù)以及農(nóng)產(chǎn)品商品。（二）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的困境。主體之間的信息嚴(yán)重不準(zhǔn)確。農(nóng)產(chǎn)品的流通體系較為雜亂，參與的主體數(shù)量較多，而這些都是可以從農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)價(jià)值鏈模型中觀察出來的，不過由于每個(gè)主體接入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的能力不一樣，對(duì)信息技術(shù)的理解程度也不一樣，這樣就會(huì)造成所得信息不準(zhǔn)確，會(huì)對(duì)提升農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的價(jià)值帶來消極的負(fù)面影響。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)跟不上時(shí)代的步伐。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)快速發(fā)展的關(guān)鍵是電子商務(wù)平臺(tái)，作為價(jià)值鏈中的重要組成部分，結(jié)合了生產(chǎn)與消費(fèi)，促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品的流通。但是當(dāng)前我國的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺(tái)發(fā)展還處于初級(jí)階段，發(fā)展相對(duì)落后，部分企業(yè)至今還未建立與客戶之間交流的信息管理系統(tǒng)。主體之間發(fā)展不協(xié)同。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的重要前提是價(jià)值鏈體系上各環(huán)節(jié)必須相互組合和作用。然而，由于傳統(tǒng)觀念的限制、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值鏈素質(zhì)低下、缺乏市場競爭意識(shí)、人才和技術(shù)不到位等，并沒有出現(xiàn)各利益集團(tuán)之間的信息和知識(shí)共享平臺(tái)這種相互關(guān)系。因此，沒有從根本上使加工企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)以及電子商務(wù)的龍頭企業(yè)獲得幫助。另外，政府缺乏對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的指導(dǎo)與管理，并未充分發(fā)揮其宏觀調(diào)控和監(jiān)管作用。物流配送體系不協(xié)調(diào)。目前各環(huán)節(jié)之間缺乏有效的協(xié)調(diào)是導(dǎo)致物流配送體系薄弱的重要原因，有效整合無法形成，從而客戶的價(jià)值也不能創(chuàng)造，直接影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品保鮮的特殊需求需要物流配送的大力支持，以此保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和品質(zhì)，根據(jù)客戶的要求，運(yùn)用最便捷、最有效的方式，將農(nóng)產(chǎn)品送到客戶的手中。農(nóng)產(chǎn)品商品化不夠標(biāo)準(zhǔn)。我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)營主要是采用農(nóng)戶型經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式，造成了低下的生產(chǎn)加工能力和分散的農(nóng)民組織程度，嚴(yán)重影響其效率，無法實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。另外，較宏觀的農(nóng)產(chǎn)品概念、復(fù)雜的生產(chǎn)銷售鏈條以及內(nèi)容各異的加工服務(wù)都使得農(nóng)產(chǎn)品商品化缺乏標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值鏈視角下農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用模式分析宏觀政策積極引導(dǎo)。政府應(yīng)該積極發(fā)揮其在農(nóng)產(chǎn)品和電子商務(wù)發(fā)展中的指導(dǎo)作用，在宏觀政策的引導(dǎo)下制定農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃，通過財(cái)政和政策的支持，制定適合農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展政策，以此明確農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展模式和戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)要在此基礎(chǔ)上，加大政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)組織和農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)的支持。加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的健康發(fā)展與繁榮是一體的，形成這樣現(xiàn)象的原因與先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施包含了農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該在國家公共機(jī)構(gòu)組織提供信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)政府在建設(shè)方面起著重要的作用。所以，各級(jí)政府從各種投資渠道著手，利用現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施資源，著重建立資源共享和應(yīng)用于各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，這樣可以節(jié)省資本，打破資本約束的現(xiàn)象。加強(qiáng)參與主體之間協(xié)調(diào)力。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈主體之間是一個(gè)合作的關(guān)系，要讓人們重視產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整體的價(jià)值就要加強(qiáng)價(jià)值鏈主體之間的合作，使各方之間呈現(xiàn)共贏的局面，不能只關(guān)心短期的利益，這樣才能建設(shè)和諧的利益關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)首先應(yīng)將行業(yè)內(nèi)有價(jià)值的品牌作為核心，對(duì)其進(jìn)行整合，來發(fā)揮品牌對(duì)價(jià)值增值的作用，同時(shí)根據(jù)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)聯(lián)系和配套系統(tǒng)的相吸作用，將品牌的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)作為主體，對(duì)行業(yè)間的價(jià)值鏈進(jìn)行整合。其次，要降低投資成本，就要通過發(fā)揮農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織與電子商務(wù)之間的作用來提高農(nóng)戶的能力。然后可以通過對(duì)訂單農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易機(jī)構(gòu)的發(fā)展，來制定服務(wù)化管理以及增強(qiáng)集約化管理。最后，加快創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈先要改變農(nóng)民的支付和購買觀念，以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的豐富多樣化、服務(wù)的個(gè)性化、交易的便捷化、支付的安全化和渠道的多樣化。進(jìn)一步完善交易平臺(tái)基本功能。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)若要順利發(fā)展必須借助其電商平臺(tái)，電商平臺(tái)既是前提也是基礎(chǔ)，且能夠縮短農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。而農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能是需要通過以下幾點(diǎn)來加強(qiáng)并創(chuàng)造核心的競爭力：第一，網(wǎng)絡(luò)上的交易實(shí)行安全化管理。網(wǎng)絡(luò)交易要想持續(xù)發(fā)展下去，首先要讓人們了解網(wǎng)絡(luò)交易的好處，知道什么是網(wǎng)絡(luò)交易，在此基礎(chǔ)上開發(fā)更為安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以提供更為可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。第二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息和進(jìn)行交流平臺(tái)的管理。在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行討論給人們帶來了方便，給那些不能實(shí)際聚在一起的人們提供了好的場所，這樣人們才能在一起討論，獲取有用的信息，明白自己需要的是什么。第三，提供個(gè)。通過客戶管理體系獲取每位客戶的需求，為他們提供個(gè)性化的信息，并以此加強(qiáng)企業(yè)的品牌價(jià)值。第四，提高網(wǎng)站功能層次。在電子商務(wù)購買平臺(tái)增加支付功能可以解決客戶好多問題，讓客戶愿意在此平臺(tái)買東西。建立完整的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理體系。目前來看對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的要求有許多，其中包括了新鮮度、環(huán)保程度以及毒害問題，因此，只有對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化管理才能保證農(nóng)產(chǎn)品好的質(zhì)量。而覆蓋農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值鏈的一系列標(biāo)準(zhǔn)體系都應(yīng)該嚴(yán)格按照質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行體系的認(rèn)證，這一系列標(biāo)準(zhǔn)體系包括農(nóng)產(chǎn)品的稱謂、包裝、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、生產(chǎn)加工、質(zhì)量標(biāo)簽、集裝箱包裝和食品添加劑等等，要具有統(tǒng)一樣式的標(biāo)簽?，F(xiàn)在的農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)逐漸被農(nóng)戶所認(rèn)知，因此我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用企業(yè)、園區(qū)、農(nóng)戶一體的生產(chǎn)方式來完善產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，利用農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)品牌的效應(yīng)實(shí)行規(guī)范化的管理。建造高效物流配送體系。首先各級(jí)政府應(yīng)不斷加強(qiáng)農(nóng)村道路的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過金融折扣、扶持的方法，將現(xiàn)有運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)物流基礎(chǔ)設(shè)施相結(jié)合，建立起農(nóng)村到城市的配送以及運(yùn)輸功能為一體的配送體系，建立物流中心和交易中心。其次，重點(diǎn)發(fā)展第三方物流配送體系，鼓勵(lì)更多的運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流，同時(shí)建立配送系統(tǒng)，實(shí)行資源共享。最后，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)可以自行創(chuàng)建物流，也可以與其他流通企業(yè)合作，加強(qiáng)對(duì)物流配送人員的管理，在確保配送安全的基礎(chǔ)上滿足客戶對(duì)包裝完好的特殊需求。擴(kuò)大涉農(nóng)電子商務(wù)隊(duì)伍。首先，加大參與農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的農(nóng)戶的培訓(xùn)，這樣可以在農(nóng)戶參與農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的同時(shí)，提高對(duì)電子商務(wù)的可信度。 其次，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品和電子商務(wù)的合作，不僅可以提高農(nóng)產(chǎn)品信息化建設(shè)的能力與自身的水平，也能提高農(nóng)戶的總體素質(zhì)，還能使高校建立農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)與電子商務(wù)的培訓(xùn)基地。最后，要培養(yǎng)出新一代的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)主力軍，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)讓其了解農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)信息，建立優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提高農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的建設(shè)水平和服務(wù)水平。

篇2

楊興凱，男，漢族，1970年10月生，遼寧朝陽人，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)教授，電子商務(wù)教學(xué)部主任，遼寧省優(yōu)秀青年骨干教師，中國電子商務(wù)名師。曾先后獲得遼寧師范大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)理學(xué)學(xué)士學(xué)位、大連理工大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)工學(xué)碩士學(xué)位、大連理工大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)管理學(xué)博士學(xué)位。曾在清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系、大連理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系訪問學(xué)習(xí)，參加過IBM中國高校合作項(xiàng)目的關(guān)于RUP、SOA、現(xiàn)代服務(wù)學(xué)和智慧城市等多次教師培訓(xùn)，參加過阿里學(xué)院和陶寶大學(xué)的師資培訓(xùn)，參加過遼寧省委黨校的高等學(xué)校骨干教師培訓(xùn)?，F(xiàn)擔(dān)任大連市政府采購評(píng)審專家、大連市經(jīng)濟(jì)與信息化委員會(huì)項(xiàng)目評(píng)審專家、大連市科技局項(xiàng)目評(píng)審專家、中國信息界專家委員會(huì)委員、電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員，并擔(dān)任多家企業(yè)的信息化顧問。

二、研究領(lǐng)域

楊興凱教授近年來主要從事電子商務(wù)與電子政務(wù)的研究工作，電子商務(wù)的研究領(lǐng)域涉及電子商務(wù)戰(zhàn)略、電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)、客戶關(guān)系管理和商業(yè)智能的研究；電子政務(wù)的研究領(lǐng)域涉及政府信息共享與管理、電子政務(wù)評(píng)價(jià)、政府資源規(guī)劃、政府創(chuàng)新的研究。

三、研究成果

楊興凱教授發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇，其中被EI檢索7篇，CSSCI檢索10篇；參加國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目2項(xiàng)，參加教育部文人社科項(xiàng)目、商務(wù)部項(xiàng)目各1項(xiàng)，主持和參加遼寧省級(jí)項(xiàng)目9項(xiàng)，主持大連市項(xiàng)目6項(xiàng)，遼寧省精品資源共享課（電子商務(wù)概論）主持人；撰寫專著2部，主編及參編教材29部，獲遼寧省教育廳科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，遼寧省政府科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)1項(xiàng)，其他省市級(jí)獎(jiǎng)8項(xiàng)。

楊興凱教授近兩年的研究成果可概括為兩部分：第一，關(guān)于政府信息共享的研究，政府信息共享是電子政務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，政府組織間的信任則可以降低政府組織在信息共享與合作中的成本，提高其工作效率，提出了政府組織間信息共享的直接信任和推薦信任模型，為政府組織間信息共享提供決策支持，并給出了政府組織間信息共享能力的測度方法，研究了與政府組織間信息共享相關(guān)的評(píng)估模型、測度方法、共享模式和機(jī)制以及共享的技術(shù)等，為提高政府組織間信息共享的水平提供決策支持。第二，關(guān)于電子商務(wù)戰(zhàn)略的研究，提供一套指導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制定與實(shí)施的整體解決方案?；陔娮由虅?wù)技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重塑，提出電子商務(wù)戰(zhàn)略的三層次框架：電子商務(wù)企業(yè)層戰(zhàn)略、電子商務(wù)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和電子商務(wù)職能層戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)體系，結(jié)合具體案例分析，明確電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵與應(yīng)用模式；給出了各層次電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定與選擇的方法；闡述了電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的過程、控制和評(píng)價(jià)的方法；給出電子商務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的程序、策略和方法，合理預(yù)測和防范風(fēng)險(xiǎn)。

四、主要論著

1、電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)（主編），清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2008年。

2、電子政務(wù)（獨(dú)立編著），機(jī)械工業(yè)出版社，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009年、2011年。

3、農(nóng)村村務(wù)管理（合著），大連出版社，2009年。

4、電子商務(wù)戰(zhàn)略與解決方案（主編），機(jī)械工業(yè)出版社，2011年。

5、客戶關(guān)系管理（國家“十二五”規(guī)劃教材）（主編），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011年。

6、電子商務(wù)戰(zhàn)略（專著），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2012年。

7、電子政務(wù)與電子商務(wù)（主編），清華大學(xué)出版社，2012年。

8、基于信任的政府組織間信息共享及測度方法（專著），科學(xué)出版社，2013年。

9、Visual FoxPro程序設(shè)計(jì)教程（第三版）（主編），電子工業(yè)出版社，2013年。

10、電子商務(wù)中的第三方支付比較分析，商業(yè)研究，2008年第5期。

11、人大互動(dòng)服務(wù)信息平臺(tái)閉環(huán)管理模式與方法，電子政務(wù)，2008年第10期。

12、面向社會(huì)需求的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)研究，現(xiàn)代教育技術(shù)，2009年第9期。

13、基于本體的政務(wù)數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建方法研究，計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2010年第7期。

14、政府部門間信息共享信任研究綜述，情報(bào)科學(xué)，2010年第8期。

15、政府間信息共享測度指標(biāo)體系研究，情報(bào)雜志，2010年第8期。

16、基于灰色模糊理論的政府信息共享能力測度研究，大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2012年第2期。

篇3

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；跨境電子商務(wù)；文獻(xiàn)綜述

中圖分類號(hào)： F323.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI編號(hào)： 10.14025/ki.jlny.2016.23.004

近幾年農(nóng)村電子商務(wù)崛起，跨境電商承載著農(nóng)業(yè)貿(mào)易轉(zhuǎn)型的使命，得到國家的大力推廣。2015年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模為2萬億，同比增長42.8%，占進(jìn)出口總值的17.3%，跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速。雖然農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出易額巨大，但是農(nóng)產(chǎn)品的出口主要以傳統(tǒng)出口方式為主。因此亟需一種新的方式來改變，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商應(yīng)運(yùn)而生。

1近年我國對(duì)農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)的研究成果

1.1關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品跨境電商模式的研究

原征（2013）通過對(duì)農(nóng)產(chǎn)品跨境流通的特點(diǎn)和電子商務(wù)的適應(yīng)性進(jìn)行研究，提出了建立跨境農(nóng)產(chǎn)品電商主流模式的建議。隨博文（2015）認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品跨境電商可以作為渠道對(duì)接局部區(qū)域生產(chǎn)和廣域市場需求，產(chǎn)生借助預(yù)售、周期購等銷售模式創(chuàng)新，建構(gòu)和重塑農(nóng)產(chǎn)品品牌。洪濤（2015）則是從淘寶村的角度看農(nóng)產(chǎn)品電商模式分為淘寶村模式、特色館模式、O2O模式，對(duì)于全國的淘寶村和淘寶鎮(zhèn)來說，又分為走平臺(tái)化道路、走資源整合道路、走品牌化道路。

1.2關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品跨境電商貿(mào)易平臺(tái)的研究

對(duì)于跨境電子商務(wù)平臺(tái)的研究，覃偉賦（2015）認(rèn)為跨境電子商務(wù)平臺(tái)為外貿(mào)企業(yè)提供了一個(gè)相當(dāng)有利的國際環(huán)境和發(fā)展空間，例如：中國最大的食糖貿(mào)易中心和網(wǎng)上交易平臺(tái)，通過“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”信息化商務(wù)模式，網(wǎng)上年交易額達(dá)3000億元人民幣；通過廣西名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺(tái)，廣西農(nóng)產(chǎn)品年綜合銷售額近1億元，市場前景廣大。而張瑋瑋（2015）在對(duì)比了B2B、B2C、C2C平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)之后，建議采取政府搭建B2B電商平臺(tái)參與管理監(jiān)督及銷售。或者大中型企業(yè)針對(duì)國外大型市場或者大中型企業(yè)建立B2B進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。洪濤（2015）則主要是對(duì)現(xiàn)有的跨境電商平臺(tái)及現(xiàn)狀進(jìn)行描述，但是沒有涉及跨境電商平臺(tái)的對(duì)比分析。

1.3關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品跨境電商成本的研究

崔艷紅（2015）通過研究對(duì)我國農(nóng)產(chǎn)品出口成本高的現(xiàn)狀及原因和跨境電子商務(wù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品出口成本下降的影響進(jìn)行分析，提出促進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品出口成本下降的路徑。隨博文（2015）認(rèn)為通過對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈信息的有效整合，建立健全共享信息數(shù)據(jù)庫，使得各類跨境農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈均可在該平臺(tái)上尋找和分享市場需求信息、價(jià)格信息、流通信息、品類信息、質(zhì)量信息、天氣信息以及貿(mào)易壁壘、冷鏈保險(xiǎn)知識(shí)等，進(jìn)行適時(shí)調(diào)整計(jì)劃、方案或開啟合作來降低跨境農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的成本。

1.4關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流的研究

朱建杰（2015）通過對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購對(duì)物流的特殊要求和中美生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購物流發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，提出采用自營物流+第三方物流的組合策略來支持生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購的發(fā)展。洪濤（2015）對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的物流模式進(jìn)行了歸納，共九種模式，缺點(diǎn)是并沒有對(duì)這些物流模式進(jìn)行對(duì)比分析，而張瑋瑋對(duì)此做了較好的分析對(duì)比。

韓雅麗（2015）提出將物聯(lián)網(wǎng)融入農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)農(nóng)產(chǎn)品信息進(jìn)行電子化采集、實(shí)時(shí)傳遞，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、高效性。隨博文（2015）提出物流園區(qū)的建設(shè)可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的農(nóng)產(chǎn)品集散功能。

1.5關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品跨境電商政策的研究

近幾年，國家頻頻出臺(tái)政策，扶持跨境電商的發(fā)展。隨博文與莊麗娟（2015）在《跨境農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的形成機(jī)制、類型特點(diǎn)及整合政策》中提出由國家建設(shè)中國――東盟自由貿(mào)易區(qū)，雙邊農(nóng)產(chǎn)品流通實(shí)行“零關(guān)稅”政策，使得跨境農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)我國農(nóng)產(chǎn)品出口貿(mào)易的影響日益增大。張瑋瑋（2015）認(rèn)為政府要加大對(duì)跨境電商的扶持力度，將跨境電商企業(yè)組織起來，打造品牌，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同時(shí)增派特派員下鄉(xiāng)，指導(dǎo)電子商務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)物流配送，整合資源創(chuàng)建好基地，打造更深遠(yuǎn)的跨境電商之路。

2我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)研究存在的問題

2.1從普通民眾角度對(duì)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的研究較少

目前研究較多的是跨境電商平臺(tái)搭建，物流體系建立等大的方面。由于成本高，平臺(tái)的搭建主要是針對(duì)大型企業(yè)，對(duì)個(gè)人來說最好的方法還是依靠現(xiàn)有的跨境電商平臺(tái)。雖然農(nóng)戶可以利用國內(nèi)跨境電商平臺(tái)Ali-express、Amazon等，但仍存在諸多問題，如開店、在線服務(wù)需英語、計(jì)算機(jī)等專業(yè)技能，也增加農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的難度。食品安全問題導(dǎo)致發(fā)達(dá)國家在我國進(jìn)口食品嚴(yán)格且量少，食品進(jìn)出口檢驗(yàn)將導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品跨境電商無法像其他輕工業(yè)品一樣，如果是農(nóng)產(chǎn)品小額跨境電商，對(duì)食品的檢驗(yàn)問題值得探討。

2.2缺乏對(duì)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的針對(duì)性政策

現(xiàn)階段的政策都是針對(duì)跨境電商整體而言，缺少對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的鼓勵(lì)性政策，因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品跨境電商還處于初級(jí)階段，沒有打開市場的入口，讓企業(yè)和小額貿(mào)易經(jīng)營者無從下手，只有政府出臺(tái)一些針對(duì)性的政策，才能加速推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的發(fā)展。

2.3對(duì)阻礙形成流通網(wǎng)絡(luò)的問題研究不夠

國內(nèi)的農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)比較完善，而且對(duì)外的自由貿(mào)易區(qū)也建立多個(gè)，自貿(mào)區(qū)的建立較好的解決了跨境電商中最重要的存儲(chǔ)和物流問題，應(yīng)大力推廣。目前已有中國――東盟自由貿(mào)易區(qū)，中日韓自貿(mào)區(qū)等，不同的自貿(mào)區(qū)針對(duì)不同的國家區(qū)域，借助各自獨(dú)特的地理位置優(yōu)勢和交通網(wǎng)絡(luò)，為催生跨境電商供應(yīng)鏈的變革和發(fā)展提供了一個(gè)良好的契機(jī)。但沒有形成一個(gè)流通網(wǎng)絡(luò)，包括物流、信息共享等多方面。

2.4對(duì)于跨境電商平臺(tái)的研究深度不夠

多數(shù)研究者對(duì)跨境電商平臺(tái)的研究存在的問題是注重平臺(tái)整體的框架，沒有對(duì)問題深入的了解，例如，平臺(tái)的模式，平臺(tái)的選擇，國內(nèi)存在哪些平臺(tái)，都是自上而下的研究，少有自下而上的研究，政府的政策大方向很重要，但是市場的發(fā)展推動(dòng)政府進(jìn)一步的政策也非常的重要。

2.5關(guān)于跨境電商農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)檢問題關(guān)注不夠

跨境電商的增長速度驚人，但是依然面臨著通關(guān)、商檢等多個(gè)環(huán)節(jié)沒有實(shí)現(xiàn)便利化，這涉及財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、海關(guān)、稅務(wù)總局等多個(gè)部門的協(xié)調(diào)。這個(gè)問題對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的跨境電商尤為突出。農(nóng)產(chǎn)品的出口，如何保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題極其重要。

2.6對(duì)于跨境電商的糾紛問題研究不多

跨境電商面對(duì)的是不同的國家，法律與標(biāo)準(zhǔn)都是不同的，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，如何進(jìn)行解決保護(hù)雙方的利益就顯得尤為重要，應(yīng)做進(jìn)一步探討。

3結(jié)語

本文對(duì)我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，將主要研究方向歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：農(nóng)產(chǎn)品跨境電商模式研究、平臺(tái)研究、成本研究、物流研究、政策研究。

根據(jù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的研究，了解到存在以下問題：從普通民眾角度對(duì)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商問題、缺乏針對(duì)性政策、阻礙形成流通網(wǎng)絡(luò)的問題、跨境電商平臺(tái)的研究問題、跨境電商農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)檢問題、跨境電商的糾紛問題。本文的研究可為進(jìn)一步對(duì)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的研究提供參考。

參考文獻(xiàn)

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[2] 崔艷紅. 跨境電子商務(wù)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品出口成本下降的路徑分析[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2015，（09）.

[3] 隋博文，莊麗娟. 跨境農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的形成機(jī)制、類型特點(diǎn)及整合策略――基于廣西―東盟的實(shí)踐[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2015，（06）.

[4] 張瑋瑋，張學(xué)彬. 貴州特色農(nóng)產(chǎn)品跨境電商交易的機(jī)遇及對(duì)策研究[J].電子商務(wù)，2015，（12）.

[5] 韓雅麗，徐力，范靜.后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品出口對(duì)策研究[J]. 淮陰工學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，（05）.

篇4

關(guān)鍵詞：末端物流；便利性；配送成本；C TO C末端配送模式

中圖分類號(hào)：F252.14 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： In recent years， rapid development of E-commerce puts forward new requirements on the terminal logistics. And the existing distribution model can't be good to meet the needs of customers. Therefore， firstly the existing modes of terminal logistics are classify according to the object ending distribution pointed to at both ends. Then based on analyzing the advantages and disadvantages of the existing terminal logistics mode， The C TO C terminal logistics model based on comprehensive service platform is proposed. And compare it with traditional model. Finally， the distribution of wheat commune is analyzed as example.

Key words： terminal logistics； convenience； distribution costs； C TO C terminal distribution mode

2014年我國電子商務(wù)得到長足發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2014年前3季度，我國電子商務(wù)交易額達(dá)8.6萬億元，同比增長超過20%[1]。同時(shí)大數(shù)據(jù)理念在商業(yè)運(yùn)用中迸發(fā)出的巨大利益也驅(qū)使著眾多企業(yè)競相角逐電子商務(wù)下“最后一公里”的利益鏈條，并開始對(duì)其配送模式進(jìn)行一些創(chuàng)新性嘗試，如以亞馬遜、京東、凡客為代表的電商自建物流模式，以阿里巴巴為代表的電商社區(qū)物流搭建模式；又如以圓通、順豐為代表的快遞企業(yè)社區(qū)物流的合作模式[2]；再如以“快遞超市”為代表的綜合物流配送平臺(tái)模式。然而這些模式在實(shí)際運(yùn)用中卻不盡如人意：末端配送成本較高、節(jié)假日快遞爆倉與快遞員暫時(shí)性流失導(dǎo)致的不平衡、配送服務(wù)質(zhì)量難以滿足客戶需求等問題筆筆皆是。因而，探討哪種模式更符合物流企業(yè)和客戶的利益需求勢在必行。

1 末端配送模式現(xiàn)狀

末端物流是整個(gè)物流運(yùn)作程序中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是將貨物送至客戶手中的一種最為直接的物流服務(wù)，其直接目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的“門到門”配送服務(wù)。本文借鑒電子商務(wù)分類依據(jù)按照配送兩端所指向的對(duì)象將現(xiàn)有末端物流配送分為B TO C（Business TO Customer）、D TO C（Delivery point TO Customer）兩大類。

1.1 B TO C配送模式。B TO C配送模式是最為傳統(tǒng)的末端配送模式，其指由快遞員直接將貨物送至客戶手中的一種形式。該模式由于采用快遞員直接投遞的方式，減少了物流公司在收貨地設(shè)立派件點(diǎn)的成本，且由于快遞員直接與客戶接觸并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行直接操作，使得公司能夠更及時(shí)、有效地掌握客戶反饋，控制配送質(zhì)量。但B TO C模式采用分散投遞的方式，直接增加了配送成本，且派件時(shí)間較為固定，對(duì)客戶取件的時(shí)限要求較強(qiáng)。此外，客戶需到達(dá)快遞員指定地點(diǎn)提貨也使得該模式的便利性大打折扣。

1.2 D TO C配送模式。D TO C配送模式是指由公司快遞員將貨物集中送至社區(qū)服務(wù)派件點(diǎn)后，由客戶到派件點(diǎn)自提一種形式，即配送兩端所指向的對(duì)象分別為派件點(diǎn)和客戶。在實(shí)際操作過程中根據(jù)派件點(diǎn)形式的不同，可以分為以下三種：

1.2.1 “家庭作坊+自提”模式?！凹彝プ鞣?自提”模式是現(xiàn)階段各物流公司較為常用的一種末端配送模式，其是指物流公司與社區(qū)物業(yè)、便利店、藥店、按摩店等便民門店合作，以投遞包裹件數(shù)進(jìn)行計(jì)量付費(fèi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)貨物接收的一種形式。該模式較物流公司獨(dú)立設(shè)置門店在成本上具有一定的優(yōu)勢。且快遞員根據(jù)派件點(diǎn)進(jìn)行集中送貨，也能較好控制配送成本。但是，由于受便民店?duì)I業(yè)時(shí)間限制，對(duì)客戶取件時(shí)間仍存在一定要求，且客戶仍需到指定便民門店進(jìn)行自提，末端配送的便利性仍無法很好體現(xiàn)。此外，該種模式與客戶直接接觸的“配送員”為便民店店主或工作人員，該類人員并不屬于物流公司管轄，因而物流公司無法直接監(jiān)管該類“社會(huì)配送員”的工作完成情況，在配送質(zhì)量監(jiān)控與客戶反饋信息收集方面尚存在一定不足。同時(shí)，客戶取件多為中午及晚上下班空余時(shí)間，一旦遇到取件高峰，則可能出現(xiàn)配件混亂或客戶等待時(shí)間過長等現(xiàn)象。

1.2.2 “取物柜+自提”模式?！叭∥锕?自提”模式是指物流公司通過本公司設(shè)立或租用其他公司在社區(qū)內(nèi)部的24小時(shí)自動(dòng)取物柜進(jìn)行配件存儲(chǔ)，由客戶根據(jù)電子取物碼進(jìn)行自行取貨的形式來實(shí)現(xiàn)貨物接收。該模式具有集中配送、節(jié)約成本、無取件時(shí)間限制等優(yōu)勢，但仍存在便利性不足及無法更好掌握客戶反饋的不足之處。且一旦客戶無法及時(shí)取貨，過長時(shí)間占用貨柜，則會(huì)影響貨柜周轉(zhuǎn)利用率，若遇雙十一等派件高峰期，必然會(huì)降低配送效率。

1.2.3 “公司自設(shè)門店”模式?！肮咀栽O(shè)門店”模式是目前多數(shù)物流公司正在嘗試的一種模式，同時(shí)也是物流公司實(shí)現(xiàn)“O2O”戰(zhàn)略布局的重要舉措之一。該模式指通過公司在社區(qū)自設(shè)門店來實(shí)現(xiàn)貨物的配送交接，客戶可根據(jù)自身需求選擇自提或公司送貨等形式，該模式以順豐嘿客為主要代表?！肮咀栽O(shè)門店”模式通過建立多功能門店為客戶提供增值服務(wù)。如順豐嘿客在門店中設(shè)置了試衣間，方便客戶及時(shí)退換衣物類貨品，同時(shí)也與部分電商合作，提供優(yōu)惠信息及試用平臺(tái)。但由于門店維護(hù)成本較高，因而在設(shè)置門店時(shí)通常選擇跨社區(qū)的設(shè)置方式，進(jìn)而導(dǎo)致門店離終端客戶較遠(yuǎn)，自提便利性較差，且仍無法完全解放快遞員工作。

現(xiàn)行末端配送模式對(duì)比如表1所示：

2 基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式

電子商務(wù)客戶是我國目前末端物流需求主體之一。現(xiàn)階段我國電商客戶數(shù)量巨大、分布范圍廣，在城市相對(duì)集中，在農(nóng)村分散度高，且大部分人對(duì)可提貨時(shí)間以及便利性要求較高，但在距離方面對(duì)取貨的需求并不苛刻[3]?？梢?，對(duì)于物流公司而言，在降低配送運(yùn)營成本的前提下，提高配送便利性是目前急需解決的問題。而就目前末端物流配送模式來說，在配送運(yùn)營成本控制以及便利性方面尚存在不足。因而綜上考慮，作者提出基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式。

2.1 基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式描述

基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式指以跨社區(qū)綜合服務(wù)性平臺(tái)為依托，在建立客戶信用體制基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶互助式配送的末端配送模式（如圖1所示）。即客戶“快遞員”直接將貨物送至最終客戶手中的一種形式。該模式的實(shí)施存在以下幾個(gè)要素：

（1）跨社區(qū)的集成性綜合服務(wù)中心。集成性綜合服務(wù)平臺(tái)是指在末端物流中，物流公司將快件集中送至該服務(wù)中心，并支付一定相應(yīng)的末端配送費(fèi)用后由該服務(wù)中心對(duì)快件投遞信息進(jìn)行整合，并完成由服務(wù)中心至最終客戶的共同配送。根據(jù)調(diào)查研究，大部分人在取貨距離方面的需求并不苛刻，即有三分之二的被調(diào)查人群能夠接受取貨距離在500米以內(nèi)和1 000米以內(nèi)[3]。因而集成性綜合服務(wù)中心服務(wù)半徑可不必拘泥于同一社區(qū)內(nèi)部，即可建立跨社區(qū)設(shè)置。

（2）C TO C客戶互助式配送體系。C TO C客戶互助式配送是指在綜合服務(wù)中心的指示下，由有信用監(jiān)管的取件客戶將與其同一或相近投遞地點(diǎn)的快件送至終端客戶手中，并獲得由物流公司或服務(wù)中心發(fā)放的一定獎(jiǎng)勵(lì)的模式。該模式的實(shí)施是在一定客戶信用機(jī)制及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。

（3）集成信息管理系統(tǒng)。該集成管理信息系統(tǒng)能夠?qū)ξ锪鞴鲸D服務(wù)中心―客戶投遞員―終端客戶之間有關(guān)快件投遞的一系列信息進(jìn)行收集、整理、反饋、分析以及監(jiān)管。該集成信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快件信息監(jiān)管、“客戶投遞員”信息及信用監(jiān)管、客戶投遞員獎(jiǎng)勵(lì)監(jiān)管、由客戶反饋搜集監(jiān)管以及客戶資料偏好分布統(tǒng)計(jì)分析等功能。

2.2 基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式與傳統(tǒng)模式對(duì)比（如表2所示）

（1）較好控制物流公司末端配送成本。該模式不同于傳統(tǒng)模式，采用跨社區(qū)建立綜合服務(wù)中心的方式拓展了配送服務(wù)半徑，避免了物流公司自設(shè)門店或在相同服務(wù)半徑內(nèi)設(shè)置更多加盟家庭作坊而增加的運(yùn)營成本。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了多小區(qū)的集中配送，較好規(guī)避了B TO C模式下分散配送的配送成本。

（2）提升便利性的同時(shí)增強(qiáng)對(duì)配送質(zhì)量的監(jiān)管?；诰C合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式是采取客戶互助式的配送方式，通過在服務(wù)平臺(tái)信用備案的客戶為與其投遞地點(diǎn)相近的客戶代送快件的形式，在充分利用社會(huì)資源的前提下，縮短了客戶平均取件距離的同時(shí)，也盡可能避免了因客戶不能在工作時(shí)間及時(shí)取件帶來的時(shí)間限制，進(jìn)而縮短了快件在服務(wù)中心的滯留時(shí)間。該模式較傳統(tǒng)模式更能真正滿足客戶送貨上門的需求。此外，集成信息系統(tǒng)的建立將更有利于實(shí)現(xiàn)客戶反饋信息的搜集，進(jìn)而有利于物流公司及服務(wù)中心對(duì)配送質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。

（3）降低客戶取件高峰的發(fā)生，同時(shí)增強(qiáng)物流公司在爆倉期或節(jié)假日的物流應(yīng)對(duì)能力。由于客戶取件時(shí)間多集中在中午及晚上下班時(shí)間。有限時(shí)間段內(nèi)，對(duì)派件點(diǎn)的配件處理能力提出了更高的要求，因而采用客戶互助的模式，可減少高峰時(shí)期取件的客流量，降低高峰峰值。此外，在爆倉期或節(jié)假日，末端物流需求激增，物流公司派件員人數(shù)配置無法滿足末端物流需求時(shí)利用“客戶快遞員”的社會(huì)資源可更快完成配送，解決人員空缺問題。

（4）模式推廣不具有地域限制。該模式的推行不僅適用于人口集中的城市地區(qū)，更適用于需求分散的農(nóng)村地區(qū)。根據(jù)阿里研究院的《農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶農(nóng)村消費(fèi)占比不斷提升，預(yù)測2016年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模有可能突破4 600億元[4]。可見，隨著農(nóng)村電子商務(wù)的不斷發(fā)展，農(nóng)村對(duì)于末端物流的需求日益增長。但由于農(nóng)村地廣人稀，電商貨物的接收地址分散度很高，直接送貨上門會(huì)導(dǎo)致極高的成本[5]，因而末端物流已成為各大物流公司在農(nóng)村布點(diǎn)的掣肘。而基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式的實(shí)施則可通過村民互助取件，明顯降低物流公司在農(nóng)村末端配送成本，具有一定的可實(shí)施性。

（5）有利于客戶資源及消費(fèi)偏好的收集，獲得新的商業(yè)契機(jī)。該模式以綜合服務(wù)中心為依托，通過集成性信息系統(tǒng)搜集客戶資料以及消費(fèi)偏好，并通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的綜合處理，可為企業(yè)“O2O”布局提供依據(jù)。

3 實(shí)例分析

2013年10月，“小麥公社”在北京理工大學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。該公司致力于解決校園快遞“最后一公里”問題。“小麥公社”配送模式主要采用自提為主、配送為輔的模式。同時(shí)基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式也是其采用的模式之一。通過麥客系統(tǒng)，學(xué)生可加入麥客團(tuán)隊(duì)，在自取包裹的同時(shí)，通過“小麥APP”接受代取任務(wù)，按要求在規(guī)定時(shí)間送至指定地點(diǎn)，為需要代取的同學(xué)提供送貨上門服務(wù)并賺取一定傭金。而麥客傭金由“小麥公社”進(jìn)行支付。

一年時(shí)間內(nèi)小麥公社已覆蓋全國70個(gè)城市，日均處理包裹20萬單。并于2014年下半年，獲得紅杉資本1 000萬美元的A輪融資。且未來將與百度外賣、美團(tuán)外賣等公司合作推出校園O2O業(yè)務(wù)，提供校園生活服務(wù)，該業(yè)務(wù)的延伸同時(shí)也是基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式的延伸。

4 結(jié)束語

電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展對(duì)末端物流提出了新的要求。本文在分析了傳統(tǒng)末端物流模式的基礎(chǔ)上提出了基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式。雖然，該模式較傳統(tǒng)模式具有一定優(yōu)勢，但潛伏在其背后的諸如“客戶快遞員”信用監(jiān)管、快件配送安全、終端客戶信息安全以及“客戶快遞員”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等問題均有待進(jìn)一步完善。

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篇5

>> 關(guān)于企業(yè)并購支付方式選擇的思考 我國電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上支付方式研究 我國高校傳統(tǒng)資金支付方式改進(jìn)的對(duì)策探析 銀行卡支付方式對(duì)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的平滑效應(yīng)研究基于STR模型的實(shí)證分析 新形勢下對(duì)我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用支付方式的一些思考 我國上市公司并購支付方式實(shí)證研究 我國將推行醫(yī)療費(fèi)用支付方式改革 我國快捷支付方式風(fēng)險(xiǎn)管理研究 我國上市公司并購支付方式影響因素研究 我國上市公司并購支付方式選擇研究 我國現(xiàn)行醫(yī)保制度中供方支付方式改革探討 我國跨境電商主要支付方式初探 我國銀行卡產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新支付分析研究 淺議我國醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式的改革 我國銀行卡支付系統(tǒng)市場的競爭策略 現(xiàn)階段我國醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式改革的問題及對(duì)策 我國醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式研究綜述 我國醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式改革探討 關(guān)于新農(nóng)合支付方式改革的探討 關(guān)于醫(yī)保支付方式改革對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的影響 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l

{3}中國銀聯(lián).中國銀聯(lián)建成無卡支付交易處理平臺(tái).

{4}王靖.電子商務(wù)誠信問題的現(xiàn)狀分析與機(jī)制構(gòu)建[J].價(jià)值工程，2012（22）.

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篇6

【關(guān)鍵詞】聯(lián)想集團(tuán)；電腦下鄉(xiāng)；物流配送；策略

21世紀(jì)物流配送的發(fā)展趨向可以歸納為信息化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化等。專家認(rèn)為：面對(duì)世界物流發(fā)展趨勢，中國物流應(yīng)該把握供應(yīng)鏈，提升核心競爭力。聯(lián)想集團(tuán)是一家極富創(chuàng)新性的新國際化科技公司，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部組成，2012全球企業(yè)第370強(qiáng)。作為全球個(gè)人電腦市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)制造并銷售最可靠的安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。早在2004年8月，聯(lián)想就了“圓夢計(jì)劃”，開始了對(duì)農(nóng)村市場的戰(zhàn)略拓展，為這次電腦下鄉(xiāng)迅速得到農(nóng)民認(rèn)可提供了可靠的基礎(chǔ)，而這也是現(xiàn)今眾多廠商所先天缺乏的條件。之后，從05年開展“同在藍(lán)天下”信息教育普及活動(dòng)，到06年啟動(dòng)為期三年的奧運(yùn)聯(lián)想千縣行大型公益活動(dòng)；從07年聯(lián)想新農(nóng)村戰(zhàn)略、加速農(nóng)村市場發(fā)展，到08年推出新一代的教育電腦，聯(lián)想在農(nóng)村地區(qū)持續(xù)地普及信息科技。五年來，聯(lián)想已走遍全國13700多個(gè)縣鎮(zhèn)，為2000多萬農(nóng)村群眾普及電腦知識(shí)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：這些年來，聯(lián)想用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著自身對(duì)全國7億農(nóng)民的承諾，為廣大農(nóng)民打開了一扇高科技信息之門。相信，隨著聯(lián)想電腦下鄉(xiāng)計(jì)劃的不斷深入和對(duì)新農(nóng)村市場的不斷開發(fā)，聯(lián)想將為7億中國農(nóng)民帶去更加幸福的新小康社會(huì)。信息化帶來高效率信息流與物流緊密結(jié)合。在IT行業(yè)，這一點(diǎn)顯得尤為突出。所以IT企業(yè)必須借助信息技術(shù)手段加強(qiáng)物流管理，提高物流效率。在中國IT業(yè)，聯(lián)想是當(dāng)之無愧的龍頭企業(yè)，銷量一直位于國內(nèi)銷量第一促使聯(lián)想加強(qiáng)與完善信息系統(tǒng)建設(shè)。本文以主要分析聯(lián)想物流配送和配送策略的優(yōu)勢。

一、聯(lián)想電腦下鄉(xiāng)活動(dòng)方案

早在2004年8月，聯(lián)想就了“圓夢計(jì)劃”，開始了對(duì)農(nóng)村市場的戰(zhàn)略拓展，為這次電腦下鄉(xiāng)迅速得到農(nóng)民認(rèn)可提供了可靠的基礎(chǔ)，而這也是現(xiàn)今眾多廠商所先天缺乏的條件。之后，從05年開展“同在藍(lán)天下”信息教育普及活動(dòng)，到06年啟動(dòng)為期三年的奧運(yùn)聯(lián)想千縣行大型公益活動(dòng)；從07年聯(lián)想新農(nóng)村戰(zhàn)略、加速農(nóng)村市場發(fā)展，到08年推出新一代的教育電腦，聯(lián)想在農(nóng)村地區(qū)持續(xù)地普及信息科技。聯(lián)想集團(tuán)副總裁劉杰說：“農(nóng)村市場地域廣闊，用戶在購買產(chǎn)品、獲得服務(wù)等方面，都非常依賴店面。因此，針對(duì)新農(nóng)村市場，聯(lián)想特別創(chuàng)建了1+N+N.的渠道模式。其中的‘1’，就是縣級(jí)地標(biāo)店，它可以為農(nóng)民提品、培訓(xùn)、售后維修等一體化的全面服務(wù)；N指的就是數(shù)千家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)想專賣店，而N.則代表聯(lián)想在村里的便民窗口。聯(lián)想將在1年內(nèi)建立700家縣級(jí)地標(biāo)店，3年建7800家鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，并將便民窗口覆蓋到全國的32萬個(gè)行政村，讓農(nóng)民兄弟在一個(gè)小時(shí)車程內(nèi)就能購買到聯(lián)想下鄉(xiāng)產(chǎn)品，享受到聯(lián)想的服務(wù)。劉杰親臨其中的一家――位于郭莊鎮(zhèn)的銘達(dá)電腦科技有限公司，為其舉行掛牌儀式，并與該公司經(jīng)理郭立中一起為當(dāng)?shù)卦谖逡黄陂g購買了聯(lián)想C305一體電腦的一位姓翟的農(nóng)戶“送機(jī)上門”。翟先生是當(dāng)?shù)胤N植大戶，種植面積達(dá)150畝，種植品種有草莓、麥子、西瓜等。他表示，他購買電腦的用途主要是查看各地蔬菜瓜果及其種子的銷售與購買價(jià)格；如果沒有補(bǔ)貼政策，他不會(huì)急著購買電腦。他之所以購買聯(lián)想電腦是因?yàn)槠滟|(zhì)量好、服務(wù)好?！按彘L、書記買的都是聯(lián)想電腦，全村的電腦也基本上都是聯(lián)想品牌的。

聯(lián)想集團(tuán)電腦下鄉(xiāng)活動(dòng)宗旨：開拓鄉(xiāng)村市場，挖掘農(nóng)村消費(fèi)電腦能力，提高聯(lián)想電腦在市場的知名度，使聯(lián)想電腦的品牌深入農(nóng)民心中。活動(dòng)意義：響應(yīng)家電下鄉(xiāng)政府深入農(nóng)村宣傳，與農(nóng)民消費(fèi)者互動(dòng)起來，以特色產(chǎn)品直面消費(fèi)者，讓農(nóng)民消費(fèi)者清晰的感受到產(chǎn)品的魅力，提高聯(lián)想電腦銷量，且在購買聯(lián)想電腦的同時(shí)享受政府補(bǔ)貼優(yōu)惠。

在技術(shù)競爭日益激烈的今天，聯(lián)想公司用貼近百姓的活動(dòng)調(diào)整戰(zhàn)略保持并發(fā)揚(yáng)聯(lián)想的企業(yè)文化。五年來，聯(lián)想已走遍全國13700多個(gè)縣鎮(zhèn)，為2000多萬農(nóng)村群眾普及電腦知識(shí)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：這些年來，聯(lián)想用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著自身對(duì)全國7億農(nóng)民的承諾，為廣大農(nóng)民打開了一扇高科技信息之門。相信，隨著聯(lián)想電腦下鄉(xiāng)計(jì)劃的不斷深入和對(duì)新農(nóng)村市場的不斷開發(fā)，聯(lián)想將為7億中國農(nóng)民帶去更加幸福的新小康社會(huì)。

二、聯(lián)想物流綜述

（一）為活動(dòng)形成專項(xiàng)物流配送體系

為了做好電腦下鄉(xiāng)項(xiàng)目的物流工作，聯(lián)想家電下鄉(xiāng)工作組將專項(xiàng)召開物流協(xié)調(diào)會(huì)，提前組織各項(xiàng)工作，確保在有特殊需求或特殊情況發(fā)生時(shí)按照用戶指定的方式順利完成物流工作。原因是聯(lián)想公司領(lǐng)導(dǎo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)完善的預(yù)案設(shè)計(jì)和高度重視的意識(shí)；聯(lián)想公司與國外知名的物流公司良好且長遠(yuǎn)合作；有多家物流商供用戶選擇指定；公司與物流的配合默契并對(duì)各種問題處理及時(shí)有效。

（二）聯(lián)想物流配送目標(biāo)

作為全球個(gè)人電腦市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)制造并銷售最可靠安全、易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。追求速度效率是新聯(lián)想的企業(yè)價(jià)值觀和體系。充分達(dá)到以客戶為本的經(jīng)濟(jì)、高效的物流。具體分析如下：

（1）快速響應(yīng)客戶的需求；

（2）部件的長采購周期；

（3）部件的頻繁升級(jí)；

（4）需求多樣性；

（5）訂單的響應(yīng)速度；

（6）最優(yōu)的總成。

三、聯(lián)想物流配送特點(diǎn)

（一）充分利用聯(lián)想原有的物流體系

由于聯(lián)想以及主要合作分銷伙伴神州數(shù)碼現(xiàn)有的供應(yīng)鏈體系已經(jīng)非常成熟，因此充分利用現(xiàn)有的資源開展電子商務(wù)是其最優(yōu)的選擇。同時(shí)，由于神州數(shù)碼自身的定位是整合IT服務(wù)提供商，并不是單純的分銷商，因此聯(lián)想電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式與神州數(shù)碼的業(yè)務(wù)并不沖突。對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來講，現(xiàn)有的物流渠道體系已經(jīng)成熟。如何高效的利用現(xiàn)有體系為自己的電子商務(wù)服務(wù)，可以幫助其快速降低，甚至邁過電子商務(wù)的物流門檻。

（二）物流方備貨模式

通過物流服務(wù)提供商根據(jù)每月預(yù)測向聯(lián)想的工廠提交訂單，由物流服務(wù)商備貨，降低聯(lián)想的資金壓力，并且最大限度的利用物流商對(duì)于供應(yīng)鏈的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，保證供應(yīng)鏈體系的柔性化。同時(shí)，聯(lián)想還致力于將整個(gè)供應(yīng)鏈流程電子化，使客戶端的信息快速反饋到供應(yīng)鏈后端。

盡管采用第三方物流可以通過專業(yè)分工來提升物流配送效率，進(jìn)而有效地降低電子商務(wù)企業(yè)在物流管理方面的風(fēng)險(xiǎn)，控制物流成本，但是其中帶來的對(duì)物流商的管理和質(zhì)量控制的難題，一直困擾著各大電子商務(wù)運(yùn)營商。京東、卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)却笮碗娮由虅?wù)運(yùn)營商均在近期表示要投入大量經(jīng)費(fèi)進(jìn)入物流建設(shè)；同時(shí)，德意志銀行等資本市場也對(duì)存在物流設(shè)施的電子商務(wù)運(yùn)營商表示了更多的偏愛。但是，聯(lián)想的成功，向市場提供了另外一種開展電子商務(wù)的物流選擇。關(guān)于渠道問題，聯(lián)想已經(jīng)在5年前解決了，配送、物流的交付體系已經(jīng)往前推進(jìn)到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)五年前就完成了。現(xiàn)在我們要做的是把交付網(wǎng)點(diǎn)編制更加密集，覆蓋更加廣闊，我們未來的重點(diǎn)在覆蓋。至于未來要建700個(gè)縣級(jí)地標(biāo)店，縣級(jí)是非常重要的，他是對(duì)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射的基地。這就是我們說的形象店，大店，會(huì)集銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、推廣、產(chǎn)品體驗(yàn)所有的職能于一體。聯(lián)想電子商務(wù)運(yùn)營部門通過創(chuàng)新地將供應(yīng)鏈管理通過外包的形式，與第三方物流商緊密合作，將自己不擅長的物流工作交付給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而自身則專注于電子商務(wù)中的營銷和客戶運(yùn)營的形式，有效地補(bǔ)充了自身物流能力的不足，為聯(lián)想電子商務(wù)的突出表現(xiàn)提供了基礎(chǔ)。

四、聯(lián)想的運(yùn)輸管理模式調(diào)研分析

（一）聯(lián)想采用什么樣的運(yùn)輸模式

聯(lián)想采用分區(qū)的物流外包模式，原因是中國市場上的物流供應(yīng)商在各地區(qū)的能力發(fā)展不均衡，沒有一家物流供應(yīng)商能提供在中間網(wǎng)絡(luò)皆具競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)。于是，聯(lián)想采取了這種分地區(qū)外包運(yùn)作策略。

（二）原材料采購物流管理

采購物流管理根據(jù)模式不同分三部分：對(duì)于價(jià)格變化快的采購中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)。其次對(duì)于一些輔助物料由供應(yīng)商根據(jù)訂單需求負(fù)責(zé)將物料運(yùn)到生產(chǎn)線。最后剩下的原材料推行供應(yīng)商管理庫存模式。

（三）產(chǎn)成品物流運(yùn)輸管理

成品從配送中心發(fā)出后到目的地的運(yùn)輸也是外包給物流供應(yīng)商來負(fù)責(zé)，然后再每個(gè)區(qū)內(nèi)尋找該地區(qū)服務(wù)能力強(qiáng)的物流供應(yīng)商為提供配送中心到該地區(qū)的干線運(yùn)輸、異地暫存?zhèn)}庫和區(qū)域配送服務(wù)。

聯(lián)想集團(tuán)的這種嚴(yán)密的物流系統(tǒng)在電腦下鄉(xiāng)活動(dòng)中體現(xiàn)的淋漓盡致。使產(chǎn)品快捷的到達(dá)農(nóng)民手中，而且還教農(nóng)民朋友很好的操作和使用電腦，體現(xiàn)了他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）1+N+N

就是縣級(jí)地標(biāo)店，它可以為農(nóng)民提品、培訓(xùn)、售后維修等一體化的全面服務(wù)；N指的就是數(shù)千家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)想專賣店，而N則代表聯(lián)想在村里的便民窗口。聯(lián)想將在1年內(nèi)建立700家縣級(jí)地標(biāo)店，3年建7800家鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，并將便民窗口覆蓋到全國的32萬個(gè)行政村，讓農(nóng)民兄弟在一個(gè)小時(shí)車程內(nèi)就能購買到聯(lián)想下鄉(xiāng)產(chǎn)品，享受到聯(lián)想的服務(wù)。

五、聯(lián)想物流的優(yōu)勢及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

目前，新聯(lián)想最具優(yōu)勢的戰(zhàn)斗力就是擁有一個(gè)被其他企業(yè)羨慕不已的管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)以引入了客戶關(guān)系管理，產(chǎn)品技術(shù)管理，關(guān)心網(wǎng)絡(luò)方面的控制管理能力近乎完美。僅以物流配送的速度加快而言，即可減少運(yùn)輸?shù)馁A存成本，設(shè)備成本，能耗成本，中間環(huán)節(jié)成本的減少，直接影響到物價(jià)水平，物價(jià)水平降低到適當(dāng)水平但是不以壓縮生產(chǎn)商的成本的基礎(chǔ)。生產(chǎn)商，中間商，消費(fèi)者三方共贏刺激消費(fèi)，消費(fèi)進(jìn)而影響生產(chǎn)商利潤，生產(chǎn)商獲利則加大競爭，投資創(chuàng)新，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)水平提高，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系進(jìn)入良性循環(huán)。物流也被認(rèn)為是繼勞動(dòng)力，資源之后的“第三方利潤資源”所以調(diào)整好物流系統(tǒng)化，合理化能夠創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

六、結(jié)語

總之，聯(lián)想的物流效率提高了，成本下降了，市場競爭力增強(qiáng)了客戶滿意度有了明顯提高。通過聯(lián)想的五六及服務(wù)聯(lián)想品牌也深入到消費(fèi)者的心中。如今，電腦走進(jìn)農(nóng)村已經(jīng)不是什么新鮮事，但如何滿足農(nóng)民致富、教育、娛樂的三大需求才是關(guān)鍵。作為國內(nèi)PC廠商的領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)想集團(tuán)憑借對(duì)農(nóng)村市場的深刻洞察，和多年累積的經(jīng)驗(yàn)，再一次為農(nóng)村帶去了根據(jù)農(nóng)民的使用需求而量身打造的適農(nóng)產(chǎn)品。為用戶朋友帶去完美的電腦使用體驗(yàn)和更多實(shí)惠，圓大家的生活夢想！

“電腦下鄉(xiāng)”是中國商務(wù)部和財(cái)政部共同推出的家電下鄉(xiāng)的一個(gè)產(chǎn)品類別，農(nóng)民購買中標(biāo)電腦可以獲得售價(jià)13%的財(cái)政補(bǔ)貼。這也為進(jìn)入國內(nèi)消費(fèi)疲軟的PC產(chǎn)業(yè)帶來一股暖流，對(duì)于日益競爭激烈PC廠商來說意義重大，因此備受關(guān)注。經(jīng)過調(diào)研表明，村鎮(zhèn)的客戶在購買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)非常在意整體的成本是否最優(yōu)。我們計(jì)劃與電信運(yùn)營商談一個(gè)類似于半價(jià)資費(fèi)包的政策。從聯(lián)想開拓五年以來發(fā)現(xiàn)情況來說，不是所有的地方，農(nóng)民非?？释I電腦，但是一些局部的地方，電腦已經(jīng)加入一個(gè)高速成長的拐點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入發(fā)展使得任何一個(gè)國家和企業(yè)都面臨著激烈的市場競爭。未來的世界市場不再是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，它是一種過程性的競爭模式，而非一種結(jié)構(gòu)性的競爭模式。聯(lián)想集團(tuán)通過運(yùn)用先進(jìn)的信息化技術(shù)和實(shí)施高效的運(yùn)作流程，使得聯(lián)想集團(tuán)的供應(yīng)鏈基本實(shí)現(xiàn)了敏捷，但其供應(yīng)鏈還存在些許不足。本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析和實(shí)際調(diào)查的方法，首先，對(duì)供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及特點(diǎn)進(jìn)行了闡述。其次，對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，在分析的基礎(chǔ)上從采購、運(yùn)營、配送、整合四個(gè)方面，分析了聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈存在的問題。最后，從不同角度提出了完善聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈的對(duì)策，即構(gòu)建一體化采購運(yùn)作體系、有效進(jìn)行全球采購、準(zhǔn)確營運(yùn)與供應(yīng)商共贏、實(shí)施以顧客為核心的物流配送、整合供應(yīng)鏈流程、采用一流三網(wǎng)同步模式。本文旨在提高聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈的整體水平，對(duì)促進(jìn)聯(lián)想集團(tuán)競爭力具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

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篇7

系統(tǒng)綜述(systematicreview)又稱系統(tǒng)評(píng)價(jià)，起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指在復(fù)習(xí)、分析、整理和綜合原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次研究方法［12］，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于循證醫(yī)學(xué)(evidence-basedmedicine)［13］，逐步應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、圖書情報(bào)等領(lǐng)域［14］。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類型:(1)定性系統(tǒng)綜述，原始文獻(xiàn)的研究結(jié)果被分析與總結(jié)，但未經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并;(2)定量系統(tǒng)綜述，又稱元(meta)分析或薈萃分析，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)若干個(gè)研究結(jié)果進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)合并的過程。在某些不強(qiáng)調(diào)或較難實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，直接將定性系統(tǒng)綜述稱為系統(tǒng)綜述，將其作為一種對(duì)某研究問題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進(jìn)行評(píng)價(jià)和解釋的方法，目標(biāo)在于通過一種可信的、嚴(yán)格的以及可審計(jì)的方法來提供公正的研究評(píng)價(jià)［15］。信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究屬于較難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法，簡稱系統(tǒng)綜述。本文關(guān)于信息科學(xué)與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟:(1)確定研究問題為了全面了解與分析信息科學(xué)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀，本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問題:①信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?②旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?③信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢?(2)確定文獻(xiàn)搜索策略基于所確定的研究問題，設(shè)計(jì)如下文獻(xiàn)搜索策略:①搜索工具與數(shù)據(jù)庫:采用GoogleScholar、IEEEXplore、ScienceDirect;②搜索關(guān)鍵字:采用關(guān)鍵字組合“tourism”AND(“computer”O(jiān)R“communicationtechnology①”)，即“旅游”與“計(jì)算機(jī)”或“通信技術(shù)”同時(shí)出現(xiàn);計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)是信息科學(xué)研究領(lǐng)域中最為活躍的方向之一，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信科學(xué)與技術(shù)在信息科學(xué)研究中具有一定的代表性;經(jīng)過反復(fù)搜索測試，“計(jì)算機(jī)”與“通信技術(shù)”作為關(guān)鍵字與“旅游”進(jìn)行組合搜索，搜索結(jié)果能夠較為全面地覆蓋信息科學(xué)與旅游的交叉研究，實(shí)現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標(biāo);③搜索的時(shí)間范圍:2000年之后。(3)文獻(xiàn)搜索按照上述搜索策略分別在3個(gè)工具與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索。GoogleScholar顯示共有54500條結(jié)果(2011年12月22日)，其只提供最相關(guān)的前1000條;IEEEXplore(搜索字段為“摘要”)共搜索到46條結(jié)果(2011年12月24日);ScienceDirect(搜索字段為“題目”或“關(guān)鍵字”或“摘要”)共搜索到36條結(jié)果(2011年12月24日)。(4)文獻(xiàn)篩選在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻(xiàn)入選和剔除標(biāo)準(zhǔn)，篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻(xiàn)。表1所示第一步完成后共有512篇文獻(xiàn)入選。第二步經(jīng)過多次逐步細(xì)化篩選，最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻(xiàn)共245篇，其中期刊論文158篇，會(huì)議論文87篇。245篇文獻(xiàn)來自106種期刊和58種會(huì)議，文獻(xiàn)來源分散且涉及領(lǐng)域廣泛，有關(guān)文獻(xiàn)來源、作者等的定量分析結(jié)果已另文撰寫［16］，本文則側(cè)重對(duì)系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問題的回答。(5)分析與完成報(bào)告根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問題，對(duì)入選文獻(xiàn)進(jìn)行分類、分析與總結(jié)。分析結(jié)果見下一章節(jié)。為了分別回答問題1與問題2，本文需要將入選文獻(xiàn)劃分為旅游研究和信息科學(xué)研究兩種視角，分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實(shí)上，當(dāng)兩種研究產(chǎn)生交叉與融合，進(jìn)行上述嚴(yán)格區(qū)分是較為困難的。為此，本如下處理:(1)按照文獻(xiàn)來源所屬學(xué)科范疇進(jìn)行劃分，如來源于TourismManagement及《旅游學(xué)刊》的文獻(xiàn)則劃入旅游類，來源于ExpertSystemswithApplications及《計(jì)算機(jī)工程》的文獻(xiàn)則劃入信息類;(2)按照期刊載文的學(xué)科范疇劃分，如《華東經(jīng)濟(jì)管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》刊載信息技術(shù)類文章，則歸為信息類;(3)按照入選文獻(xiàn)的具體內(nèi)容劃分，一些綜合性期刊無法直接確認(rèn)屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會(huì)學(xué)視角，則歸入旅游類;如果偏重信息科學(xué)及技術(shù)視角，則歸入信息類。由此，經(jīng)管類、電子商務(wù)、地理類等期刊歸入旅游類中，測繪類期刊歸入信息類中;兩類分別含有入選文獻(xiàn)147篇和98篇。

綜述結(jié)果與分析

1:信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?“面向旅游”并不特指專用于或?qū)ｉT針對(duì)旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個(gè)方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點(diǎn)，如表2所示①。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語義網(wǎng)與本體等;而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、普適計(jì)算、計(jì)算機(jī)仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對(duì)表2排序前10的研究主題的進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)闡述。應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機(jī)、PDA(掌上電腦)、電話等使用者的可用人機(jī)交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站(Web)應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強(qiáng)調(diào)移動(dòng)應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計(jì)中將其排除，另列類別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因?yàn)樾畔⒖茖W(xué)向旅游研究中進(jìn)行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用;另一方面是入選文獻(xiàn)中我國研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為:①戰(zhàn)略設(shè)計(jì)或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究［17］，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實(shí)施電子商務(wù)的建議［18］;②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)(serviceorientedarchitecture，SOA)的旅游資源信息服務(wù)模型研究［19］;③系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)［20］，以及四川［21］、山西［22］和贛東北［23］等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個(gè)方面:①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理［24］;②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測預(yù)警［25，26］、消費(fèi)者特征分析［27］、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的旅游博客觀點(diǎn)挖掘［28］以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用［29］;③主體(agent)，如主體旅游者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進(jìn)行旅游推薦［30－32］;④評(píng)價(jià)，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)［33］;⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)［34］。旅行活動(dòng)是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計(jì)與開發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個(gè)性化目的地推薦系統(tǒng)［35］、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)［36］、導(dǎo)航系統(tǒng)［20］、位置服務(wù)系統(tǒng)［37］、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)［38］以及古建筑信息系統(tǒng)［39］等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS(萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng))的實(shí)現(xiàn)研究［40］、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)［21］以及泰山三維(3D)地理信息系統(tǒng)的研發(fā)［41］。移動(dòng)通信技術(shù)，特別是移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端(如手機(jī)、PDA)的各種移動(dòng)應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，移動(dòng)應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計(jì)算機(jī)為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索［37］、導(dǎo)航［42，43］、實(shí)時(shí)路線及目的地推薦［34，36，44，45］;并向普適計(jì)算的方向進(jìn)行擴(kuò)展，如手機(jī)電子門票［46］、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機(jī)與環(huán)境之間的交互游戲［47］等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動(dòng)應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過基于手機(jī)數(shù)據(jù)的散客流分析，對(duì)目的地住宿的可容納量進(jìn)行估算［48］。移動(dòng)應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實(shí)時(shí)路線推薦等。推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過載”問題而提出的一種個(gè)性化服務(wù)，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動(dòng)生成個(gè)性化推薦［49］。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶［50］，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶［4，51，52］;可規(guī)劃旅行的時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)等全套行程規(guī)劃［4，51－53］，也可推薦旅游目的地［35］、餐廳［36］以及住宿［54］等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能［50］、語義網(wǎng)［24，53］、移動(dòng)應(yīng)用［36，45］、定位與地理信息系統(tǒng)［36］等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個(gè)性語義模型［55］、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)［56］等方面。語義網(wǎng)(semanticWeb)是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴(kuò)展。在語義網(wǎng)中，信息具有明確的含義———語義，人類語言與機(jī)器語言之間能夠相互理解，機(jī)器能夠自動(dòng)地處理和集成網(wǎng)上對(duì)于人而言可用的信息，使得人與機(jī)器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體(ontology)是用來描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語義網(wǎng)信息處理的自動(dòng)化，提高網(wǎng)站搜索的準(zhǔn)確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量［57］。旅游領(lǐng)域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應(yīng)用對(duì)象，如基于語義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換［58］、動(dòng)態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理［59］、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)［60］、旅游目的地管理系統(tǒng)［61］以及旅行推薦系統(tǒng)［24，30，53，54，56］。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行本體表達(dá)，從而集成對(duì)于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息;其中，旅游知識(shí)域的本體表達(dá)［62］、行程規(guī)劃的語義信息推理［24］是實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。Web服務(wù)(Webservices)是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機(jī)制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護(hù)與更新代價(jià)的最為合理的解決方案［57］。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作［63，64］。Web服務(wù)技術(shù)對(duì)于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成［65］。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動(dòng)態(tài)與實(shí)時(shí)的萬維網(wǎng)數(shù)據(jù)［52］。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點(diǎn)的市場營銷。國內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點(diǎn)等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)［66］、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)［67］、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示［68］。鄭鵬等認(rèn)為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗(yàn)［69］。而國外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場體驗(yàn)，特別針對(duì)歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH(personalexperiencewithactiveculturalheritage，個(gè)性化體驗(yàn)活動(dòng)的文化遺產(chǎn))項(xiàng)目針對(duì)提升游客在博物館對(duì)于文化遺產(chǎn)的體驗(yàn)［70］以及馬來西亞凱利城堡(Kellie’sCastle)的虛擬旅游原型研發(fā)［71］。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù)，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原［72］。普適計(jì)算模式下人們能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行信息的獲取與處理。由于移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計(jì)算在旅游研究中非?；钴S，如一種面向移動(dòng)終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動(dòng)終端對(duì)于旅游者需要花費(fèi)昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用以及需要主動(dòng)獲取信息等問題［73］;一個(gè)面向德國雷根斯堡(Regensburg)游客的移動(dòng)終端游戲的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，游客可以通過在空中晃動(dòng)手機(jī)來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史［74］。普適計(jì)算是我國目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計(jì)方法對(duì)上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進(jìn)行仿真［75］以及基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)新度假制度對(duì)城郊旅游的影響進(jìn)行仿真［76］等。

問題2:旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻(xiàn)中歸入旅游類的研究主題共有43種①。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評(píng)估以及在線消費(fèi)者行為。人工智能、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營銷、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計(jì)算機(jī)仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語義網(wǎng)與本體。進(jìn)一步對(duì)表3各類主題的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個(gè)研究范疇:信息技術(shù)對(duì)旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個(gè)方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響［77］、新型電子中介(供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動(dòng)商務(wù)等)對(duì)傳統(tǒng)電子中介(計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等)的影響［78］、信息技術(shù)對(duì)分銷渠道的影響［79］。信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀［80］、土耳其旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用情況［81］、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對(duì)信息技術(shù)使用情況的分析［82］、南非中小旅游企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)使用的狀況研究［83］.信息技術(shù)對(duì)旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對(duì)埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用［84］、知識(shí)管理對(duì)于澳大利亞旅游業(yè)的作用［85］等;又包含旅游企業(yè)的某項(xiàng)具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)于泰國酒店運(yùn)營效率的作用［86］;還包含旅游資源開發(fā)與保護(hù)方面，如計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于泰國古建筑重建的重要作用［87］。信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對(duì)于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含:①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［88］、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［89］;②網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對(duì)旅行社運(yùn)營的影響［90］;③旅游企業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度［91］;④旅游者對(duì)信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時(shí)是否愿意使用基于技術(shù)的信息［92］、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游規(guī)劃的因素［93］。目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷以及Web2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開發(fā)計(jì)劃研究［94］、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢研究［95］、旅游電子商務(wù)模式［96］以及運(yùn)營模式研究［97］等。網(wǎng)絡(luò)營銷是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營銷研究多圍繞網(wǎng)站展開，如英國農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀研究［98］、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)狀和形式研究［99］、美國旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷使用分析［100］、旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究［101］。此外，在線葡萄酒旅游［102］以及在線客戶關(guān)系管理［103］都是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個(gè)方面:①營銷，即基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web2.0對(duì)克羅地亞旅游產(chǎn)品的營銷作用研究［104］、博客對(duì)于旅游市場營銷的中介作用［105］;②旅游者行為與服務(wù)，如Web2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究［106］、基于Web2.0的用戶個(gè)性化定制研究［107］以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘［108］;③網(wǎng)站分類，如Web2.0旅游網(wǎng)站的分類機(jī)制研究［109］。此外，面向產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進(jìn)模式和機(jī)制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索［110］。網(wǎng)站評(píng)價(jià)是信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)價(jià)研究中最主要的內(nèi)容［111］。從評(píng)價(jià)對(duì)象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站［112］、目的地營銷組織網(wǎng)站［113］、各國及地區(qū)旅游網(wǎng)站［114－116］;從評(píng)價(jià)內(nèi)容上，包含有效性評(píng)價(jià)［112］、可用性評(píng)價(jià)［114，117］、使用分析［118］、功能分析［113，119］、網(wǎng)站設(shè)計(jì)［116，120］、網(wǎng)站旅游本體分析［121］、游客價(jià)值［116］以及網(wǎng)站訪問者分析［119］等;從評(píng)價(jià)方法上有調(diào)查法［114］、啟發(fā)式方法［115］、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法［122］、內(nèi)容分析法［113］、網(wǎng)站日志分析法［118］、領(lǐng)域本體分析法［121］等。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的評(píng)價(jià)研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶角度對(duì)移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)［123］、各種移動(dòng)旅游者指南功能與可用性評(píng)價(jià)［124］。較傳統(tǒng)旅游研究對(duì)象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會(huì)視角的旅游研究對(duì)象發(fā)生了擴(kuò)展，如從旅游者的地理時(shí)空變化擴(kuò)展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局?jǐn)U展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費(fèi)行為研究，如消費(fèi)影響因素與滿意度［125］、忠誠度與推薦行為［126］、在線分享行為［127］。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成，在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過旅游者在論壇、博客(微博)上的評(píng)論分析旅游者情緒［3，108，128］，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析［3］、統(tǒng)計(jì)與語言學(xué)分析［128］、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法［108］以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)［127］等。一項(xiàng)研究還將旅游者的博客進(jìn)行了計(jì)算機(jī)可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計(jì)劃［129］。此外，旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注［101］。目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計(jì)方法［130］以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D方法［131－133］等;案例包含歐洲［131］、意大利厄爾巴島［132］以及河北省［134］等。旅游虛擬社區(qū)是社會(huì)信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對(duì)其給予了關(guān)注，如針對(duì)具有中國文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)(Mango)的綜合性研究［135］。社會(huì)信息化下的旅游研究方法包含兩個(gè)方面的含義。一是指傳統(tǒng)旅游研究方法可借助社會(huì)信息化背景進(jìn)行擴(kuò)展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法［1，136］擴(kuò)展了傳統(tǒng)現(xiàn)場發(fā)放問卷的調(diào)查方法;基于射頻識(shí)別(RFID)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴(kuò)展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度［137，138］;遙感與地理信息系統(tǒng)(RS＆GIS)技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測的準(zhǔn)確性［139］等。二是指旅游研究方法對(duì)于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個(gè)方面:①需求預(yù)測，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時(shí)間序列預(yù)測［5］、遺傳算法在旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用［140］、模糊時(shí)間序列及灰色理論在短時(shí)間序列旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用［141］以及人工智能方法與其他預(yù)測方法的比較［142］;②在線行為分析，如基于機(jī)器學(xué)習(xí)(machinelearning)的在線消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)挖掘［127］;③基于主體(agent)的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支———多主體系統(tǒng)(multi-agentsystem，MAS)對(duì)多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究［143］、旅游者在目的地［144］以及景區(qū)范圍的動(dòng)態(tài)性研究［6］。計(jì)算機(jī)仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個(gè)方面:①預(yù)測，如旅游收入預(yù)測［145］;②旅游經(jīng)濟(jì)研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析［146］;③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究［6，143，144］。地理信息系統(tǒng)(GIS)是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評(píng)價(jià)［147，148］。隨著移動(dòng)終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用體系框架設(shè)計(jì)［149］、上下文相關(guān)的信息推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)［150］以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究［151］。語義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，但由于其對(duì)于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究［152］。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外［153］，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的研究［154］。應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識(shí)管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)［155］。而其中以我國的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究［23］、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)［156］。數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架［157］，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究［158］。

問題3:信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢?盡管信息科學(xué)與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展，但其仍然屬于新興交叉學(xué)科，其發(fā)展需要相關(guān)學(xué)者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié)，筆者在對(duì)最近12年信息科學(xué)與旅游的交叉研究進(jìn)行系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)上，通過捕捉旅游類與信息類研究共同關(guān)注的研究主題(表4)，以及基于筆者對(duì)信息科學(xué)以及旅游研究趨勢的把握，找到信息科學(xué)與旅游交叉研究中的研究重點(diǎn)，其反映了兩類科學(xué)的交叉發(fā)展趨勢，或者研究者們重新認(rèn)識(shí)某些對(duì)該交叉領(lǐng)域的發(fā)展來講非常重要的問題。以下分別對(duì)它們進(jìn)行闡述:人工智能方法與技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的高級(jí)階段，研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識(shí)表示、自動(dòng)推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取、知識(shí)處理系統(tǒng)、自然語言理解、計(jì)算機(jī)視覺、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等方面的研究內(nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應(yīng)用以旅游需求預(yù)測最為成熟，然而其相關(guān)理論、方法與技術(shù)并沒有在旅游領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用。如何充分利用人工智能方法與技術(shù)來有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的特征、存在的問題并進(jìn)行決策支持，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中較為迫切與前沿的問題。語義網(wǎng)與本體研究是信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域，是海量網(wǎng)絡(luò)信息之間相互理解的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線下”服務(wù)擴(kuò)展至“線上”，包含以傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)為中心的和以新興各種移動(dòng)終端為中心的“線上”服務(wù)，“線上”服務(wù)質(zhì)量對(duì)于信息時(shí)代的旅游者體驗(yàn)是非常重要的?；谡Z義網(wǎng)與本體技術(shù)的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的有效方法與工具，如何將語義網(wǎng)、本體技術(shù)以及旅游推薦系統(tǒng)進(jìn)行理論、方法以及應(yīng)用上的有效集成，使其對(duì)旅游者具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中的另一個(gè)前沿問題。普適計(jì)算是我國目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴(kuò)展至以移動(dòng)終端—旅游者為中心，基于普適計(jì)算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯(lián)網(wǎng)以及各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)在旅游研究與實(shí)際應(yīng)用中得到了重視。然而，無論是普適計(jì)算還是物聯(lián)網(wǎng)，在信息科學(xué)研究中都是前沿領(lǐng)域，存在許多未解問題，因此，普適計(jì)算以旅游領(lǐng)域?yàn)閱栴}域或典型應(yīng)用，將同時(shí)有助于其本身以及旅游問題的解決。

篇8

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；管理創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）02-0021-02

一、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的含義

根據(jù)馬小龍（2014）的研究，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢赞r(nóng)產(chǎn)品為對(duì)象，以農(nóng)業(yè)經(jīng)營為核心，借助對(duì)信息傳送、物質(zhì)運(yùn)輸、資金流通等方面的控制調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)商、農(nóng)產(chǎn)品種植加工戶、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營商戶、農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)目標(biāo)顧客之間的利益需要，由農(nóng)用產(chǎn)品原材料采購起，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工、采購運(yùn)輸、分布銷售等的一整套過程。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理就是以最低的成本或消耗使農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運(yùn)作效率達(dá)到最優(yōu)水平，在從生產(chǎn)采購到滿足最終顧客需求的整個(gè)過程中，將合適的產(chǎn)品以合理的價(jià)格，及時(shí)準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上，其中包括物流、資金流、信息流等環(huán)節(jié)高效率的運(yùn)作（吳孟霖，2015）。

二、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新的必要性

（一）農(nóng)產(chǎn)品本身的特征要求對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行創(chuàng)新

我國是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大國，且農(nóng)產(chǎn)品品種豐富。農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品具有水分充足、易腐爛、保存時(shí)間短的特點(diǎn)。不同的農(nóng)產(chǎn)品在從田間地頭到達(dá)消費(fèi)者餐桌上的過程中的運(yùn)輸、保存的工具和方法都不一樣，按我國傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理方法，在經(jīng)過多渠道的運(yùn)輸后，在運(yùn)輸、保存過程中因?yàn)闀r(shí)間長，會(huì)導(dǎo)致很多農(nóng)產(chǎn)品在到達(dá)消費(fèi)者手中之前就已經(jīng)腐爛了。因此，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品這種特殊的消費(fèi)品，通過對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理創(chuàng)新，縮短其在流通過程中的時(shí)間，將有利于其銷售。

（二）農(nóng)戶分散經(jīng)營、生產(chǎn)無組織化，不利于提高農(nóng)民收益和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率

我國農(nóng)戶在生產(chǎn)過程中，由于農(nóng)村地理等方面的原因，絕大部分都是分散經(jīng)營，集約化、專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營的農(nóng)戶很少。這些農(nóng)戶一般都是在滿足自己對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求后還有剩余，會(huì)自主進(jìn)入當(dāng)?shù)丶Q(mào)市場進(jìn)行銷售。在銷售過程中，其議價(jià)能力很低，這使得農(nóng)民辛辛苦苦生產(chǎn)出來的農(nóng)產(chǎn)品賣不到好價(jià)錢，農(nóng)民收益低。同時(shí)，在無組織化分散經(jīng)營的方式下生產(chǎn)和銷售農(nóng)產(chǎn)品，不利于農(nóng)戶對(duì)土地資源、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)資料資源、農(nóng)戶時(shí)間和資金資源等，有效率地利用。

（三）農(nóng)產(chǎn)品銷售中間渠道過多過長，物流成本高，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品不能順利地實(shí)現(xiàn)銷售

在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)條件下，由于我國農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展完善時(shí)間不長，我國絕大部分農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道還停留在要經(jīng)過多級(jí)中間商才能到達(dá)消費(fèi)者手中的傳統(tǒng)渠道狀況。在這種情況下，我國每年都會(huì)出現(xiàn)這樣一些怪現(xiàn)象，一方面是農(nóng)戶豐產(chǎn)不豐收，每到水果等農(nóng)產(chǎn)品采摘的季節(jié)，因?yàn)橹虚g商的收購價(jià)格低，農(nóng)戶寧愿讓水果爛在樹上也不愿意采摘銷售；另一方面，需要消費(fèi)這些水果等農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者只能眼巴巴地看著媒體報(bào)道這些水果被浪費(fèi)而不能購買到，即使能在賣場買到一部分，其價(jià)格也是高得離奇。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的一個(gè)很重要的原因就是農(nóng)產(chǎn)品在銷售過程中因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)過多導(dǎo)致物流成本太高；另一個(gè)原因是因?yàn)槲覈锪髟O(shè)備設(shè)施的落后，冷鏈物流系統(tǒng)的不健全，使得很多農(nóng)產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中腐爛、損耗掉了，這些損耗也提高了農(nóng)產(chǎn)品物流成本，同時(shí)也嚴(yán)重影響了農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)質(zhì)量。

（四）農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)信息不對(duì)稱，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)無法很好地滿足市場需求

由于地理環(huán)境、氣候環(huán)境等方面的影響，我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)相當(dāng)分散，而且很多都是小農(nóng)戶獨(dú)自經(jīng)營，農(nóng)戶生產(chǎn)什么、怎么生產(chǎn)、生產(chǎn)多少，完全由農(nóng)戶根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行。雖然在現(xiàn)有電子商務(wù)條件下，有些農(nóng)戶也能根據(jù)市場需求來調(diào)整自己的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，但還不能完全與農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)市場的需求完全對(duì)接。

農(nóng)產(chǎn)品供求信息的不通暢，使得農(nóng)戶生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品不能很好地滿足市場的需求，這樣一來，農(nóng)戶雖然花費(fèi)了較多的成本生產(chǎn)，但是其生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品卻不是市場上需要的，即使能銷售一部分，也不能賣到比較高的價(jià)格，這不利于農(nóng)戶生產(chǎn)活動(dòng)的開展，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求也不能得到滿足。

從以上分析看來，我國農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理迫切需要進(jìn)行創(chuàng)新。

三、互聯(lián)網(wǎng)條件下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新的措施

（一）充分發(fā)揮農(nóng)民專業(yè)合作社的作用，組織農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)

農(nóng)民專業(yè)合作社是在農(nóng)村家庭承包經(jīng)營基礎(chǔ)上，同類農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者或者同類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的提供者、利用者，自愿聯(lián)合、民主管理的互經(jīng)濟(jì)組織。針對(duì)我國農(nóng)民生產(chǎn)分散性的特征，根據(jù)當(dāng)?shù)氐乩項(xiàng)l件及農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，組織適合本地農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的農(nóng)民專業(yè)合作社，組織農(nóng)戶開展有組織的集約化、規(guī)?；a(chǎn)，能高效地利用土地資源、資金及人力等資源，高效地組織農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。

在農(nóng)民專業(yè)合作社組織下開展農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，還有利于對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流程進(jìn)行科學(xué)規(guī)范，并對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行安全監(jiān)控。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)的信息管理功能，建立農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的信息流通

利用互聯(lián)網(wǎng)信息管理的及時(shí)性、互動(dòng)性，建立農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)信息流通的有效途徑。通過農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的建立，買賣雙方利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全國農(nóng)產(chǎn)品供需信息的交流和溝通，能準(zhǔn)確地了解農(nóng)產(chǎn)品的市場供求情況，及時(shí)調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)品種、數(shù)量和質(zhì)量，做到按需生產(chǎn)。

在我國，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和一部分農(nóng)村居民能方便地利用電腦、智能手機(jī)，及時(shí)、方便地了解各方面信息，但絕大部分農(nóng)村還沒有互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，而且絕大部分農(nóng)村居民在利用電腦、智能手機(jī)了解各種信息為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)方面缺乏應(yīng)有的技術(shù)，這是我國要實(shí)現(xiàn)在農(nóng)村利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的一大障礙。基于這種情況，需要我國政府部門發(fā)揮作用，加快農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)，利用各種渠道開展農(nóng)民培訓(xùn)，提高其利用互聯(lián)網(wǎng)的技能。

（三）建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地物流配送中心，創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈模式，降低農(nóng)產(chǎn)品物流成本

農(nóng)戶分散經(jīng)營、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模小等這些特征，要求在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的物流配送中心，這樣，農(nóng)戶生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品按一定的要求統(tǒng)一運(yùn)送到當(dāng)?shù)匚锪髦行模梢源蟠蠊?jié)約中間商到單個(gè)農(nóng)戶收購農(nóng)產(chǎn)品的成本。在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈模式上，可以鼓勵(lì)以農(nóng)民專業(yè)合作社為組織開展電子商務(wù)平臺(tái)直銷模式，也可以開展本地農(nóng)民專業(yè)合作社與本地連鎖超市對(duì)接的農(nóng)超模式等來銷售農(nóng)產(chǎn)品。這些模式都可以很好地減少農(nóng)產(chǎn)品銷售的中間環(huán)節(jié)，降低農(nóng)產(chǎn)品的物流成本，既增加農(nóng)民的收入，又可以讓消費(fèi)者買到物美價(jià)廉的新鮮農(nóng)產(chǎn)品。

結(jié)語

我國農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新是適應(yīng)我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的一項(xiàng)工作。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，要針對(duì)我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)，建立農(nóng)民專業(yè)合作社，組織農(nóng)產(chǎn)品集約化、規(guī)?；咝a(chǎn)；同時(shí)，要在農(nóng)民專業(yè)合作社組織建立的基礎(chǔ)上，利用電子商務(wù)平臺(tái)的信息管理功能，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品供需信息的交流溝通，做到按需生產(chǎn)，以滿足消費(fèi)者的需要。通過建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地物流配送中心，創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈模式，降低物流成本。

總之，通過對(duì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新進(jìn)行研究，可以為我國農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售提供一條高效的管理網(wǎng)絡(luò)。

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Research on the innovation of agricultural products supply chain management based on the Internet

WANG Jin-yan

（Hunan Vocational College of Environmental Biology，Hengyang 421005，China）