時(shí)間：2023-06-21 08:45:47
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇口碑營(yíng)銷的案例及分析，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
與此相反的是，英國(guó)寵物食品制造商Masterfoods同時(shí)推出的一種貓糧，卻由于消費(fèi)者的正面推薦而銷量飆升。
營(yíng)銷專家早就認(rèn)識(shí)到了好口碑或壞口碑對(duì)新產(chǎn)品命運(yùn)的重要性。但網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)論壇和社交網(wǎng)站的出現(xiàn)，卻讓口碑擁有了以驚人的速度將一個(gè)產(chǎn)品從全球英雄變成狗熊的能力。
有一個(gè)已被視為經(jīng)典的案例：2004年，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)論壇上的帖子，展示了如何用圓珠筆就能撬開(kāi)美國(guó)Kryptonite生產(chǎn)的自行車車鎖，于是乎，這個(gè)品牌50年的聲譽(yù)在短短幾天內(nèi)就受到了侵蝕。這家公司在8個(gè)工作日內(nèi)便推出了一個(gè)免費(fèi)換鎖計(jì)劃，這個(gè)速度已經(jīng)夠快了，但卻不足以阻止全世界都知道那令人尷尬的設(shè)計(jì)缺陷。
營(yíng)銷研究機(jī)構(gòu)的保羅?馬斯頓說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)的作用，就是通過(guò)博客、論壇和網(wǎng)站賦予了消費(fèi)者權(quán)力。最近的一項(xiàng)研究表明，比起30年前，口碑在消費(fèi)者決策中的重要性提高了50%?！瘪R斯頓認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)口碑的日益依賴，部分原因在于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)廣告宣傳的不信任，另一部分原因在于信息實(shí)在太多?！耙惶熘?，人們會(huì)接觸到上千條廣告，”馬斯頓指出?！巴ㄟ^(guò)個(gè)人推薦，口碑幫助人們走了捷徑?！?/p>
難怪市場(chǎng)人士對(duì)于理解口碑現(xiàn)象的興趣日益增大。專門從事此類營(yíng)銷方式的咨詢公司正如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，而且據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，英國(guó)成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，類似美國(guó)在2005年成立的“口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)”。
但考慮涉足口碑營(yíng)銷方式的公司應(yīng)謹(jǐn)慎行事。新的研究表明，一些話往好里說(shuō)是誤導(dǎo)性的，有時(shí)甚至是完全錯(cuò)誤的。
長(zhǎng)期以來(lái)，營(yíng)銷大師們一直聲稱，消費(fèi)者更有可能苛責(zé)不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是推薦好的產(chǎn)品和服務(wù)。這當(dāng)然是合理的：多數(shù)人都期望對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品滿意，因此不大可能花時(shí)間去告訴所有人――這和那些不滿意的人不同，后者樂(lè)于把他們的失望告訴全世界。
雖然上述現(xiàn)象看似合理，但英國(guó)金斯頓大學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)教授羅伯特?伊斯特領(lǐng)導(dǎo)的小組即將發(fā)表的研究結(jié)果顯示，這一假定對(duì)壞口碑的偏好并不存在。該小組采訪了來(lái)自從咖啡店到信用卡等15個(gè)消費(fèi)類別的2000名消費(fèi)者。在每個(gè)案例中，被訪者都被問(wèn)及在過(guò)去6個(gè)月中，他們對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行推薦或提出反對(duì)建議的次數(shù)。即將發(fā)表在《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷研究》雜志上的采訪結(jié)果表明，在每一個(gè)消費(fèi)類別中，人們都更有可能告知?jiǎng)e人好的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是對(duì)不好的產(chǎn)品服務(wù)提出警告。伊斯特教授表示：“我們發(fā)現(xiàn)，在所有15個(gè)消費(fèi)類別中，好口碑比壞口碑更常見(jiàn)，比例為3比1?！?/p>
重要的是，該研究小組還發(fā)現(xiàn)，品牌領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)得到最好的口碑，從而使它們比潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。相比之下，放棄某個(gè)品牌的消費(fèi)者尤其有可能將糟糕的體驗(yàn)告知他人，這種現(xiàn)象占到了所有壞口碑的近一半。
伊斯特教授表示，作為一般規(guī)律，傳播壞口碑的消費(fèi)者也最有可能散布正面內(nèi)容――對(duì)于任何能贏得其芳心的商家來(lái)說(shuō)，這都使他們擁有了極其寶貴的價(jià)值。
這些研究結(jié)果包含著有用的營(yíng)銷見(jiàn)解，比如說(shuō)不要放棄不滿意的用戶等。伊斯特教授表示，巧妙利用意見(jiàn)簿以及當(dāng)前和已流失客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，將有助于找出最可能對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行負(fù)面宣傳的消費(fèi)者。這樣做是值得的：有不良個(gè)人體驗(yàn)的消費(fèi)者進(jìn)行的負(fù)面宣傳，通常會(huì)“傳染”給那些甚至從未嘗試過(guò)某項(xiàng)產(chǎn)品的人。伊斯特教授說(shuō)：“當(dāng)用戶中傳出壞口碑時(shí)，它真的會(huì)迅速傳播開(kāi)來(lái)。”
馬斯頓認(rèn)同消除壞口碑的重要性。他表示：“壞口碑可能沒(méi)有正面宣傳那么常見(jiàn)，但可采取措施的空間更大。”馬斯頓2005年為倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院進(jìn)行的研究顯示，相比于提升某種產(chǎn)品的好口碑，將其壞口碑降低同等幅度，對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響幾乎是前者的3倍。
這種影響絕不是理論上的。馬斯頓和其同事發(fā)現(xiàn)，在研究期間，那些不能很好地平衡好口碑與壞口碑的公司――在這次研究中，有Lloyds-TSB，J. Sainsbury和T-Mobile――增長(zhǎng)速度都慢于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
雖然聲音不一定大，但口碑似乎真的很重要。
對(duì)Masterfoods來(lái)說(shuō)，口碑營(yíng)銷就是貓的胡須。
作為新品種貓糧戰(zhàn)略的一部分，這家英國(guó)寵物食品制造商去年引入了倫敦口碑營(yíng)銷專業(yè)公司W(wǎng)ildfire設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略。
該公司找出了1萬(wàn)名消費(fèi)者，這些消費(fèi)者如果他們喜歡該公司的產(chǎn)品Whiskas Oh So，就有可能向其他人進(jìn)行正面口頭宣傳。隨后，該公司向這些“影響者”郵寄了免費(fèi)樣品和優(yōu)惠券，供他們送給家人和朋友。為評(píng)估這一戰(zhàn)略的成功程度，Wildfire委托倫敦的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析公司Dunnhumby來(lái)研究三類人群的反應(yīng)：一是收到免費(fèi)樣品和優(yōu)惠券的消費(fèi)者；二是收到滿意用戶轉(zhuǎn)送的優(yōu)惠券的消費(fèi)者；三是被排除在郵寄名單之外的對(duì)照組消費(fèi)者。
CuteSEO網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問(wèn)認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)站只要做好以下四步，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)，并形成良性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷循環(huán)。
第一步：依照CuteSEO網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化理論，執(zhí)行以Strict標(biāo)準(zhǔn)和UTF-8編碼所搭建的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。并在此平臺(tái)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能的開(kāi)發(fā)。
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第三步：根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)客戶群，從UEO(用戶體驗(yàn)優(yōu)化)、站內(nèi)促銷等多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中選擇適用的方法，將網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的長(zhǎng)期訪問(wèn)用戶、購(gòu)買者、注冊(cè)者、服務(wù)體驗(yàn)者、活動(dòng)參與者等各種目標(biāo)客戶群；
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也不斷成熟，電子商務(wù)平臺(tái)種類日益增多，功能也不斷完善。但是，當(dāng)前的電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)商品信息流的傳播更多地表現(xiàn)為單向傳播，因此產(chǎn)生了信息的不對(duì)稱，阻礙了營(yíng)銷的進(jìn)一步開(kāi)展。慶幸的是，目前已初步開(kāi)發(fā)一種SNS電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)形成的營(yíng)銷模式為營(yíng)銷的開(kāi)展帶來(lái)更多優(yōu)越性。SNS全稱為Social Network Service，它以六度分割原理為框架，以已經(jīng)結(jié)識(shí)的朋友作為強(qiáng)鏈接，然后通過(guò)由近及遠(yuǎn)的方法去結(jié)識(shí)新的朋友（作為弱鏈接），從而不斷發(fā)展自己的人際關(guān)系。在自己需要幫助的情況下，便可以隨時(shí)聯(lián)系人脈基于幫助。
二、SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)
1.傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式分析
傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷仍舊是以粗放型營(yíng)銷為主要手段的，這種營(yíng)銷模式實(shí)質(zhì)上就是價(jià)格戰(zhàn)，即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價(jià)格，包括促銷、打折等傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又推出了一種新型的電子商務(wù)營(yíng)銷模式，但這種營(yíng)銷模式的特點(diǎn)僅僅在于讓消費(fèi)者不能走出房門就能購(gòu)物，在營(yíng)銷模式上仍缺乏創(chuàng)新。也就是說(shuō)，這種營(yíng)銷模式在嚴(yán)格意義上講仍然屬于一種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式。
相比以往的非電子商務(wù)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式確實(shí)做到了新的突破，但是這種營(yíng)銷模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式是一種簡(jiǎn)單式的信息傳遞，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)買賣雙方的直接對(duì)話和交流。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有許多公司依靠這種營(yíng)銷模式達(dá)到的效果也不是很理想?？偟膩?lái)說(shuō)，這種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式主要存在以下兩點(diǎn)不足之處：一是信息流無(wú)法通過(guò)有效的途徑快速傳遞和分發(fā)，從而導(dǎo)致用戶的信息成本偏高；二是客戶關(guān)系比較單一，難以滿足關(guān)系網(wǎng)狀化發(fā)展的需要。
2.基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)
在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，SNS被譽(yù)為最優(yōu)的口碑營(yíng)銷方式和最好的關(guān)系營(yíng)銷平臺(tái)。通過(guò)SNS，可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)鏈接人脈之間的真正溝通交流?？偟膩?lái)說(shuō)，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式具有如下優(yōu)勢(shì)：
第一，SNS營(yíng)銷模式在著眼點(diǎn)在于個(gè)人之間的關(guān)系。根據(jù)六度分割原理，個(gè)人信息在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中具有重要價(jià)值。在每個(gè)SNS網(wǎng)站中，用戶的每一個(gè)動(dòng)作都是重要的信息，可以影響用戶的朋友乃至更多的人。
第二，通過(guò)SNS網(wǎng)站，可以聚集更多的人脈，從而為電子商務(wù)營(yíng)銷的開(kāi)展創(chuàng)造更多資源條件。若能夠?qū)NS深入挖掘，其口碑將發(fā)揮更大作用，每一個(gè)用戶的動(dòng)作都能影響其余用戶購(gòu)買行為。
第三，通過(guò)SNS營(yíng)銷，可以為客戶的個(gè)性化產(chǎn)品提供更為合身的服務(wù)。消費(fèi)者在商場(chǎng)里可以買不同種類商品，但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網(wǎng)站上可以植入商品的個(gè)性化服務(wù)，從很大程度上滿足客戶需求，不同需求的客戶可以在此網(wǎng)站上對(duì)服務(wù)進(jìn)行比較。
三、基于SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式分析
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式是一種網(wǎng)絡(luò)狀的關(guān)系式營(yíng)銷模式，它不僅僅包含信息流的查找、創(chuàng)建和分享等功能，而且也含有客戶關(guān)系的管理和對(duì)客戶的關(guān)懷等等。基于此，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模型應(yīng)包含一種多方位聯(lián)結(jié)的營(yíng)銷模型，而不能單單采用簡(jiǎn)單的社會(huì)化電子商務(wù)營(yíng)銷模型來(lái)解釋。結(jié)合SNS電子商務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，本文構(gòu)建了應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模型，具體見(jiàn)下圖。
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式就是突破互動(dòng)形式的限制，通過(guò)SNS平臺(tái)進(jìn)行高效的信息流傳遞，從而從根本上變革傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的簡(jiǎn)單互動(dòng)形式。前面已經(jīng)分析了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)，而上述模型從直觀上刻畫(huà)了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的框架和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
1.SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模型具備的特點(diǎn)
第一，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模型是交互式營(yíng)銷的一個(gè)典范。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是一種單一的，賣家主動(dòng)進(jìn)攻二消費(fèi)者被動(dòng)接受的營(yíng)銷方式，這種營(yíng)銷模式中的溝通交流都是靜止的，而消費(fèi)者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營(yíng)銷的特點(diǎn)在于它不僅僅是一種信息的傳播，更多地是將品牌傳播、市場(chǎng)銷售等相互結(jié)合，令每一個(gè)消費(fèi)者不斷深入其境地體驗(yàn)，從而形成消費(fèi)者與商品之間的充分融合。交互式營(yíng)銷的核心點(diǎn)在于，它從根本上打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中通過(guò)告知方式傳遞信息的途徑，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)互動(dòng)體驗(yàn)等方式使消費(fèi)者親自參與其中，在此過(guò)程中直接實(shí)現(xiàn)信息接收和反饋的互動(dòng)，從而改變消費(fèi)者的行為。通過(guò)交互式營(yíng)銷，能夠?qū)⑵放普嬲貪B入到消費(fèi)者心中，從而不斷擴(kuò)散，這正是SNS電子商務(wù)營(yíng)銷的核心點(diǎn)。
第二，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模型能夠簡(jiǎn)化消費(fèi)者與商品的距離，同時(shí)體現(xiàn)出更多的溝通手段。
交互式營(yíng)銷具有強(qiáng)參與性的特點(diǎn)，這顯然能夠縮減消費(fèi)者與商品之間的距離，而且保證消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的回應(yīng)，從根本上拉近了買賣雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的溝通手段也比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式更趨多樣化，因?yàn)橄M(fèi)者可以通過(guò)體驗(yàn)隨機(jī)隨地地了解和掌握商品和交易的信息，這時(shí)的信息一方面是消費(fèi)者自己消費(fèi)的，一方面也是自己制造的，即實(shí)現(xiàn)了買賣雙方的信息互訪，因此消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)也更加深刻。
可以說(shuō)，在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者參與了一種自給自足式的消費(fèi)方式，因而商品基本上可以滿足他們的需求。因?yàn)?，SNS平臺(tái)提供的這種體驗(yàn)手段消除了買賣雙方之間的心理界線，使消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng)，于是商品的銷售也處于消費(fèi)者的主動(dòng)需求上，銷售也變得更加實(shí)在。
第三，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式可以形成口碑傳播的合力，有效強(qiáng)化客戶的消費(fèi)粘性。
通過(guò)SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式，從根本上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷者與客戶之間的互動(dòng)，那么商品供給也應(yīng)與消費(fèi)者的需求相互融合，也就是說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式而真正地參與到營(yíng)銷模式的“游戲”當(dāng)中去了。這樣的特點(diǎn)顯然是傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式所無(wú)法比擬的。也正因?yàn)閾碛羞@種互動(dòng)，客戶在某種意義上就是商品品牌的生產(chǎn)者。
第四，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式可以使客戶更加方便地認(rèn)知品牌。
通過(guò)SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式，從根本上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷者與客戶之間的互動(dòng)，于是客戶對(duì)品牌的認(rèn)知也自然變得更加容易。既然客戶對(duì)品牌認(rèn)知度得到提高，那么商品的品牌建立也將變得更為容易。
2.應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式盈利點(diǎn)分析
將SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷之中，構(gòu)成一種新型的營(yíng)銷模式，這種模式是否長(zhǎng)期穩(wěn)定有效，檢驗(yàn)要素便是能否持續(xù)地促進(jìn)店商的銷售。筆者認(rèn)為，應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式具有多方位的贏利點(diǎn)，因此采用這種營(yíng)銷模式能為店商帶來(lái)較大的盈利效果。[ 這里的盈利點(diǎn)是在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷良性發(fā)展的情況下做出的判斷。]根據(jù)歸納，得到應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式的盈利點(diǎn)如下：
第一，應(yīng)用SNS的用戶高流量能促進(jìn)購(gòu)買概率提高。
廣泛傳播消費(fèi)文化是SNS營(yíng)銷模式的一個(gè)特點(diǎn)，而且在SNS營(yíng)銷中的用戶也是具有強(qiáng)消費(fèi)能力和消費(fèi)意向的，這些用戶往往是海量的，能產(chǎn)生較大流量，于是從用戶轉(zhuǎn)換為消費(fèi)者的機(jī)會(huì)也將隨之增加。因此，應(yīng)用SNS營(yíng)銷能促進(jìn)購(gòu)買概率提高。
第二，利用SNS進(jìn)行口碑營(yíng)銷能強(qiáng)化商品品牌的口碑，提高客戶對(duì)品牌的信任度。
由于應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷能增強(qiáng)客戶與商品的交互性，提高客戶對(duì)商品的認(rèn)知，因而客戶對(duì)購(gòu)買商品的信息獲取更多。而當(dāng)客戶購(gòu)買稱心的商品，從中產(chǎn)生的消費(fèi)信息會(huì)無(wú)形中提高店商的品牌口碑，而且這種口碑會(huì)從一個(gè)客戶傳播到他的強(qiáng)鏈接人心中，然后擴(kuò)大到網(wǎng)狀傳播，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的“串并聯(lián)”混合作用。
第三，SNS提高了客戶忠實(shí)度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。
從前面的分析顯然可以看出，通過(guò)SNS電子商務(wù)營(yíng)銷，可以極大地提高客戶對(duì)商品的滿意度，從而強(qiáng)化客戶對(duì)店商的忠實(shí)程度。而一旦客戶對(duì)商品的忠實(shí)度提高，那么他對(duì)該商品以及同一品牌商品的重復(fù)購(gòu)買率便會(huì)提高。根據(jù)社區(qū)的較強(qiáng)輻射性，強(qiáng)鏈接人對(duì)品牌的重復(fù)購(gòu)買率也將提高。
第四，SNS營(yíng)銷促進(jìn)團(tuán)購(gòu)的可能性提高。
客戶以及其強(qiáng)鏈接人對(duì)某一品牌的信任很可能推動(dòng)他們進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，而這種群體性的行為也會(huì)通過(guò)輻射效應(yīng)在更為廣泛的范圍傳播開(kāi)來(lái)，于是產(chǎn)生較強(qiáng)的良性循環(huán)，對(duì)營(yíng)銷效果的強(qiáng)化帶來(lái)更進(jìn)一步的推動(dòng)作用。
四、基于SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式案例分析
全球擁有較多的實(shí)例證明應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷模式能帶來(lái)顯著的效果，雖然我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷模式起步較晚，但國(guó)內(nèi)也不乏成功的營(yíng)銷案例。其中，最為典型的應(yīng)屬淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷。下面，本文將以淘寶網(wǎng)為案例，簡(jiǎn)要分析基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷模式。
1.淘寶網(wǎng)對(duì)SNS營(yíng)銷模式的探索
2009年4月至2011年5月是淘寶網(wǎng)對(duì)SNS營(yíng)銷模式探索的初級(jí)階段，當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)采用的是淘江湖的營(yíng)銷方式。淘江湖是淘寶網(wǎng)當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)的一個(gè)好友交互平臺(tái)，它的運(yùn)作模式就是以網(wǎng)上交易平臺(tái)為依托，通過(guò)淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯(lián)系，從而使客戶及時(shí)了解其好友的最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)而獲取更多且更可靠的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō)，淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)客戶與客戶之間一起網(wǎng)購(gòu)，一起享受體驗(yàn)效果。借助淘江湖這一平臺(tái)，當(dāng)某個(gè)客戶申請(qǐng)賬號(hào)并邀請(qǐng)他的好友一同申請(qǐng)賬號(hào)登陸淘江湖時(shí)，也將促進(jìn)更多的消費(fèi)者逐步了解淘寶網(wǎng)的功能、優(yōu)點(diǎn)并嘗試接受網(wǎng)上購(gòu)物，于是口碑營(yíng)銷也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨闋I(yíng)銷。
2011年下半年開(kāi)始是淘寶網(wǎng)SNS營(yíng)銷的成熟階段，這一階段淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)了掌柜說(shuō)、機(jī)構(gòu)說(shuō)等平臺(tái)。其中，掌柜說(shuō)是淘寶網(wǎng)專門為賣家定制的交互式營(yíng)銷平臺(tái)，幫助每個(gè)賣家通過(guò)優(yōu)化的渠道獲取買家并成為粉絲，從而構(gòu)建穩(wěn)定的客戶管理體系。對(duì)于買家而言，通過(guò)掌柜說(shuō)不僅能使他們更精準(zhǔn)地接受購(gòu)物信息，同時(shí)還能通過(guò)這一平臺(tái)構(gòu)建自己的購(gòu)物關(guān)系網(wǎng)絡(luò)體系，以分享購(gòu)物體驗(yàn)。
2.淘寶網(wǎng)SNS營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)
第一，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員對(duì)行業(yè)具有高度前瞻性。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時(shí)代下，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為一種必然的消費(fèi)趨勢(shì)。SNS作為一種交互式的平臺(tái)，將通過(guò)聚集龐大的用戶資源，更好地實(shí)現(xiàn)信息傳播，從而更加有利于電子商務(wù)營(yíng)銷的開(kāi)展。正是看到了這一點(diǎn)，淘寶開(kāi)發(fā)人員毫不猶豫地進(jìn)行SNS營(yíng)銷探索。但是，要進(jìn)行SNS營(yíng)銷，首先必須開(kāi)發(fā)SNS產(chǎn)品，但是一開(kāi)始淘寶缺乏專業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，初級(jí)階段開(kāi)發(fā)的淘江湖僅作為一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品，通過(guò)這一平臺(tái)，大部分用戶只是簡(jiǎn)單地用來(lái)曬交易信息或玩游戲等等，并沒(méi)有廣泛實(shí)現(xiàn)交互。如何有效整合資源，將SNS真正灌入到淘寶網(wǎng)成為開(kāi)發(fā)商關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的把握和內(nèi)部資源的挖掘，掌柜說(shuō)、機(jī)構(gòu)說(shuō)等新型的營(yíng)銷平臺(tái)不斷被開(kāi)發(fā)出來(lái)，為淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)真正的SNS營(yíng)銷鋪開(kāi)道路。
第二，賣家注重互動(dòng)和口碑
依托淘寶開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷平臺(tái)，賣家通過(guò)不斷為自己的店鋪?zhàn)鰻I(yíng)銷，以及不斷增強(qiáng)與客戶之間的溝通，并為客戶提供更多服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)了買家與賣家的互動(dòng)，從而提高自己店鋪的口碑，促進(jìn)店鋪品牌不斷得到推廣。
【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)營(yíng)銷 口碑營(yíng)銷
一、概述
隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，現(xiàn)代社會(huì)人們的消費(fèi)需求觀念不再停留于僅僅獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品以及獲得產(chǎn)品本身。相反，消費(fèi)者越來(lái)越多地是出于對(duì)商品象征意義和象征功能的考慮而購(gòu)買商品，即人們更加注重通過(guò)消費(fèi)獲得個(gè)性的滿足。企業(yè)想要在市場(chǎng)上立于不敗之地，必須根據(jù)消費(fèi)者需求的新特點(diǎn)，引導(dǎo)和創(chuàng)造“個(gè)性需求”的市場(chǎng)—體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。體驗(yàn)營(yíng)銷從好萊塢、迪斯尼開(kāi)始，逐步擴(kuò)展到游戲業(yè)、休閑業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)，進(jìn)而普及到各行各業(yè)。體驗(yàn)作為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的奇跡，受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，已經(jīng)成為與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)并駕齊驅(qū)的第四產(chǎn)業(yè)，眾多的公司如惠普、星巴克、海南航空等企業(yè)紛紛推行全面客戶體驗(yàn)。
二、什么是體驗(yàn)營(yíng)銷以及其成功案例
1、體驗(yàn)營(yíng)銷的概念
約瑟夫 派恩在其名著《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中解釋道：體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件。《情感營(yíng)銷》的作者斯科特 羅比內(nèi)特對(duì)體驗(yàn)的解釋更傾向于行為學(xué)理論，“體驗(yàn)是企業(yè)與顧客交流感官刺激、信息和情感的要點(diǎn)的集合?！笔┟芴卦凇扼w驗(yàn)式營(yíng)銷》一書(shū)中指出，體驗(yàn)是指?jìng)€(gè)體對(duì)某些刺激產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。簡(jiǎn)單地說(shuō)，體驗(yàn)就是一種感覺(jué)，它是一個(gè)人情緒、體力、智力甚至是精神在某一特定水平時(shí)所產(chǎn)生的感覺(jué)，是個(gè)體對(duì)某些刺激產(chǎn)生回應(yīng)的感受。像在電影院里看電影一樣，我們所產(chǎn)生的一種快樂(lè)和難忘的感受都不是自發(fā)的，而是由電影的內(nèi)容和電影院的環(huán)境所引發(fā)出來(lái)的。而所謂的體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以滿足體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以營(yíng)銷空間為舞臺(tái)，以產(chǎn)品/服務(wù)為載體，利用文化藝術(shù)和科技等手段來(lái)增加產(chǎn)品內(nèi)涵，更好地滿足人們的情感及審美等多種體驗(yàn)需求，在給人們的心靈帶來(lái)強(qiáng)烈震撼的同時(shí)達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的的一種全新?tīng)I(yíng)銷模式。服務(wù)是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，體驗(yàn)是從服務(wù)中分離出來(lái)的，就像 從產(chǎn)品中分離出來(lái)那樣。當(dāng)某人要購(gòu)買一種服務(wù)時(shí)，他購(gòu)買的是一組按自己的要求實(shí)施的非物質(zhì)形態(tài)的活動(dòng)。但是當(dāng)他購(gòu)買一種體驗(yàn)時(shí)，他是在花費(fèi)時(shí)間享受某企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件，就像觀看戲劇演出，使他身臨其境。
2、體驗(yàn)營(yíng)銷的成功案例——流行美
流行美（Beauty in fashion）是中國(guó)第一個(gè)用體驗(yàn)營(yíng)銷打造獨(dú)一無(wú)二的特色單店的發(fā)飾企業(yè)，它實(shí)行的是”產(chǎn)品+免費(fèi)發(fā)型設(shè)計(jì)”的經(jīng)營(yíng)模式，它的這種體驗(yàn)營(yíng)銷模式，使沒(méi)有明確目標(biāo)的顧客可以坐下來(lái)親身體驗(yàn)每一種產(chǎn)品配以不同發(fā)型所展現(xiàn)出來(lái)的美麗效果。下面有個(gè)例子：本來(lái)只是過(guò)客，現(xiàn)在體驗(yàn)美麗與自信?！S小姐漫無(wú)目的地在購(gòu)物廣場(chǎng)逛著，她衣著很樸實(shí)，如果不仔細(xì)打量，你絲毫不會(huì)察覺(jué)出這位從事裝飾設(shè)計(jì)的清秀中帶有一種古典美的，清純中又帶有一種含蓄美的女子有什么與眾不同的地方。她一路漫步走到了廣場(chǎng)二樓右側(cè)的流行美國(guó)際發(fā)型體驗(yàn)屋。在走廊的貨架前，她停住腳步，拿起一個(gè)小夾子看了看又放下，在店外停了一會(huì)兒，不由自主地踏進(jìn)了店門。她的舉動(dòng)早被店員看在眼里，一名店員引導(dǎo)著她在化妝臺(tái)前坐下。黃小姐看了看鏡中的自己，閑得很不自信。店員開(kāi)始和她聊天，一會(huì)兒夸她的衣服穿得很得體，人顯得很有氣質(zhì)，一會(huì)兒說(shuō)她的背包很有特色。黃小姐被說(shuō)的有些臉紅，她笑了笑沒(méi)有說(shuō)話。隨后店員很自然地開(kāi)始幫黃小姐梳理頭發(fā)，又很自然地拿起一個(gè)發(fā)夾戴在她頭上，第一次，第二次，黃小姐都有些不滿意，第三次，黃小姐臉上終于又露出了一絲滿意的笑容。她掏錢付款時(shí)又有些猶豫了，她今天沒(méi)有想過(guò)要買發(fā)夾，以前她在別的地方買了很多發(fā)夾，都丟在一旁了，因?yàn)椴恢涝趺从眠@些發(fā)夾。今天店員教會(huì)了她盤發(fā)和戴發(fā)夾的方法，并幫她設(shè)計(jì)出很漂亮的發(fā)型，又根據(jù)她的性格、臉型、膚色、衣著等特征為她化了妝。輕描淡抹之后，一個(gè)古典中帶有流行、純樸中帶有張揚(yáng)、美麗中充滿自信的靚麗女子展現(xiàn)在眼前。黃小姐這才發(fā)現(xiàn)，美麗要這樣展現(xiàn)，原來(lái)我可以更美。
流行美融入體驗(yàn)營(yíng)銷模式時(shí)并不知道它叫什么，但體驗(yàn)營(yíng)銷無(wú)處不在。比如肯德基或麥當(dāng)勞的”兒童樂(lè)園”，生日宴會(huì)區(qū)。還有到過(guò)迪斯尼樂(lè)園的人也知道，這個(gè)樂(lè)園老少皆宜，每一個(gè)進(jìn)去的游客都體驗(yàn)到驚險(xiǎn)和刺激的。在商業(yè)零售領(lǐng)域，耐克體驗(yàn)屋幾乎盡人皆知。商店傳達(dá)了耐克的核心精神，空氣里彌漫MTV中的音樂(lè)，大屏幕上重放著許多經(jīng)典比賽，店里懸掛著邁克爾 喬丹在空中飛躍的巨幅海報(bào)，這使每一名崇拜喬丹的人都愛(ài)上耐克，每一位顧客都癡迷其中。流行美的成功之處在于，它以發(fā)夾為體驗(yàn)的工具，以店鋪為體驗(yàn)的舞臺(tái)，將產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)價(jià)值，抓住顧客的心，以滿足顧客的心理需求——這便是口碑營(yíng)銷的效果。
三、口碑營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷的研討
1、口碑營(yíng)銷的闡述
口碑營(yíng)銷，就是要吸引消費(fèi)者和媒體的強(qiáng)烈注意，強(qiáng)烈的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽呀?jīng)變成甚具樂(lè)趣、引人入勝、有媒體報(bào)道價(jià)值的程度?？诒侵溉藗兛陬^上的贊頌，泛指眾人的議論，口頭傳說(shuō)。如果說(shuō)體驗(yàn)營(yíng)銷是工具，那么口碑營(yíng)銷就是目的。每一個(gè)企業(yè)或公司都想讓人們知道他們的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而去購(gòu)買。
2、體驗(yàn)營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷的結(jié)合
下面我來(lái)舉一個(gè)體驗(yàn)與口碑結(jié)合的營(yíng)銷策略：某天傍晚，一輛普通的貨車開(kāi)到了黃村的曬谷場(chǎng)上。很快，貨車上的人搭起了舞臺(tái)，響起了動(dòng)感的音樂(lè)。舞臺(tái)搭建完畢時(shí)，已經(jīng)被村民圍的水泄不通，燦爛的燈光，照亮了整個(gè)村子。一位中年男子出現(xiàn)在臺(tái)上，原來(lái)這是他們的致柔洗發(fā)水廠家直銷的推廣活動(dòng)。他聲稱自己是在外打工的農(nóng)民工，試圖拉近和鄉(xiāng)親們的距離。寒暄過(guò)后，中年男子開(kāi)始不斷介紹廠家的情況。洗發(fā)水的種類，不同發(fā)質(zhì)應(yīng)該用不同的洗發(fā)水，優(yōu)質(zhì)洗發(fā)水的特點(diǎn)等等。男子又說(shuō)道：”好東西光說(shuō)沒(méi)用，試了才知道，我想請(qǐng)兩位老鄉(xiāng)上來(lái)親自體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，看看我們的洗發(fā)水效果如何？”很快，圍觀的村民議論開(kāi)了兩位30歲左右的村民被大家推了上去，他們老做一天后又發(fā)灰塵不少。不一會(huì)兒，他們已經(jīng)洗完頭，與他們上臺(tái)時(shí)的效果有了鮮明的對(duì)比。男子說(shuō)宣傳此次活動(dòng)是為了擴(kuò)大市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買致柔洗發(fā)水的村民均可以20元買一送一，適合家庭不同發(fā)質(zhì)的人使用。然而，現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)并不強(qiáng)烈，中年男子有點(diǎn)著急，極力推銷。意外的是，一位試用村民的愛(ài)人說(shuō)看到自己的丈夫精神多了，現(xiàn)場(chǎng)表示要買，由此掀起了購(gòu)買的。這次營(yíng)銷活動(dòng)促成了產(chǎn)品與 之間的互動(dòng)，兩位村民是在場(chǎng)村民的代表，他們的體驗(yàn)就是所有參與營(yíng)銷活動(dòng)村民的體驗(yàn)。但體驗(yàn)營(yíng)銷還是難以促成大范圍的消費(fèi)者購(gòu)買決策，雖然兩位村民的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)讓他們看到實(shí)實(shí)在在的效果，但村民們誰(shuí)都怕吃虧。而且即使所有參與活動(dòng)的村民采取購(gòu)買行為，如果沒(méi)有進(jìn)行任何傳播活動(dòng)的話，洗發(fā)水的促銷活動(dòng)也就到此為止，而不會(huì)產(chǎn)生后續(xù)的購(gòu)買熱潮現(xiàn)象。因此，這就體現(xiàn)出口碑營(yíng)銷的效果。
1.如何從中國(guó)情境中創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理論?——本土營(yíng)銷理論的建構(gòu)路徑、方法及其挑戰(zhàn)
2.基金營(yíng)銷與資金流動(dòng):來(lái)自中國(guó)開(kāi)放式基金的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)
3.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式
4.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新
5.國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館營(yíng)銷案例分析及其啟示——以加拿大伯靈頓公共圖書(shū)館為例
6.基于5T理論視角下的企業(yè)微博營(yíng)銷策略及應(yīng)用分析——以歐萊雅的微博營(yíng)銷為個(gè)案研究
7.大數(shù)據(jù)時(shí)代的聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷模式構(gòu)建——基于“一汽大眾”的案例研究
8.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下互動(dòng)營(yíng)銷策略對(duì)消費(fèi)者行為影響實(shí)證研究
9.中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷效率評(píng)價(jià)研究
10.我國(guó)汽車行業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)研究
11.社會(huì)化媒體時(shí)代的內(nèi)容營(yíng)銷:概念初探與研究展望
12.人力資源經(jīng)理的議題營(yíng)銷過(guò)程及策略研究
13.控股股東卷入、兩權(quán)偏離與營(yíng)銷戰(zhàn)略風(fēng)格——基于第二類問(wèn)題和終極控制權(quán)理論的視角
14.保險(xiǎn)營(yíng)銷策略問(wèn)題初探
15.社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究述評(píng)
16.論“共主體”營(yíng)銷話語(yǔ)的建構(gòu)與踐行——關(guān)于現(xiàn)代營(yíng)銷近視癥的矯治研究
17.學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的精確定位與學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷
18.基于IPA的旅游目的地意象整合營(yíng)銷傳播——兩個(gè)江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的案例研究
20.政府旅游公共營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)機(jī)制和路徑選擇——基于扎根理論的一個(gè)探索性研究
21.我國(guó)汽車營(yíng)銷現(xiàn)狀及創(chuàng)新分析
22.目的地營(yíng)銷績(jī)效:現(xiàn)狀及價(jià)值鏈模型
23.移動(dòng)營(yíng)銷消費(fèi)者采納行為動(dòng)態(tài)演化研究
24.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新渠道:SNS營(yíng)銷
25.我國(guó)智能手機(jī)營(yíng)銷策略分析
26.基于體驗(yàn)營(yíng)銷的酒店品牌建設(shè)研究
27.我國(guó)高校圖書(shū)館營(yíng)銷新方式
28.國(guó)外圖書(shū)館社會(huì)化媒體營(yíng)銷的案例研究及其啟示
29.多渠道零售商線上線下?tīng)I(yíng)銷協(xié)同研究——以蘇寧為例
30.東風(fēng)商用車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策
31.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究評(píng)述
32.雙元營(yíng)銷能力平衡、戰(zhàn)略地位優(yōu)勢(shì)與新創(chuàng)高技術(shù)服務(wù)企業(yè)績(jī)效
33.營(yíng)銷能力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)績(jī)效影響的關(guān)系研究——基于我國(guó)中小上市企業(yè)的實(shí)證研究
34.4R營(yíng)銷理論與學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
35.多市場(chǎng)接觸下的聯(lián)合非倫理營(yíng)銷行為——基于市場(chǎng)集中度和產(chǎn)品差異度的二維分析模型
36.企業(yè)微信營(yíng)銷研究及策略分析
37.企業(yè)微博營(yíng)銷效果和粉絲數(shù)量的短期互動(dòng)模型
38.基于自媒體的旅游景區(qū)營(yíng)銷策略研究
39.關(guān)于逆營(yíng)銷的效果研究:基于CLT理論的視角
40.全渠道營(yíng)銷理論——三論迎接中國(guó)多渠道零售革命風(fēng)暴
41.搜索引擎營(yíng)銷研究綜述及展望
42.技術(shù)與生存:數(shù)字營(yíng)銷的本質(zhì)
43.基于DEA的企業(yè)微博活動(dòng)營(yíng)銷效果評(píng)估——以S企業(yè)官方微博為例
44.基于營(yíng)銷理念的高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)
45.電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷渠道管理的影響
46.中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究英語(yǔ)論文綜述——基于內(nèi)容及來(lái)源的描述分析
47.中國(guó)煙草業(yè)營(yíng)銷分析
48.“大數(shù)據(jù)”背景下?tīng)I(yíng)銷體系的解構(gòu)與重構(gòu)
49.保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道團(tuán)隊(duì)管理研究
50.企業(yè)微博營(yíng)銷中品牌曝光度對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的影響研究
51.論旅游景區(qū)的差異化營(yíng)銷策略選擇與組合
52.創(chuàng)新高職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué) 促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)
53.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略研究
54.銷售低迷狀態(tài)下的白酒營(yíng)銷回歸與創(chuàng)新
55.新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)微營(yíng)銷研究
56.基于消費(fèi)者懷舊的品牌營(yíng)銷策略
57.關(guān)于我國(guó)汽車營(yíng)銷模式發(fā)展的探討
58.口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷的辨析
59.供應(yīng)鏈下的市場(chǎng)營(yíng)銷資源合理運(yùn)用問(wèn)題探討
60.大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷創(chuàng)新研究的價(jià)值、基礎(chǔ)與方向
61.旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷中的價(jià)格影響因素及定價(jià)策略
62.社會(huì)資本、組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷能力升級(jí)的影響機(jī)制——基于海信集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展的縱向案例
63.基于groupon模式的我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷研究
64.保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷模式的實(shí)踐與研究
65.“心”營(yíng)銷:文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷策略研究
66.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷價(jià)值、機(jī)理及模式研究
67.關(guān)注和融入中小企業(yè)成長(zhǎng)——論中小企業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷
68.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道影響分析
69.高科技企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究
70.論企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化的策略
71.微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策
72.公益事件營(yíng)銷中企業(yè)—消費(fèi)者契合度和宣傳側(cè)重點(diǎn)影響效果研究
73.體驗(yàn)式營(yíng)銷在汽車營(yíng)銷中的應(yīng)用
74.關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)I(yíng)銷創(chuàng)新的影響研究
75.傳播學(xué)視角下微信營(yíng)銷的利與弊
76.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)復(fù)合型人才“三位一體”培養(yǎng)模式研究——以重慶大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷特色專業(yè)建設(shè)為例
77.金融服務(wù)營(yíng)銷的核心理念——價(jià)值的共同創(chuàng)造
78.企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳播的效果分析——以微博擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)為例
79.微博營(yíng)銷信息的時(shí)空擴(kuò)散模式研究——以曲江文旅為例
80.旅游目的地營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀與展望
81.制度壓力、合理性營(yíng)銷戰(zhàn)略與國(guó)際化企業(yè)績(jī)效——東道國(guó)受眾多元性和企業(yè)外部依賴性的調(diào)節(jié)作用
82.關(guān)于紅色旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究——以云南省為例
83.我國(guó)自主品牌汽車的市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究
84.傳播學(xué)視角下即時(shí)性營(yíng)銷模式與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)——以微信營(yíng)銷為例
85.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涮卣鲗?duì)病毒式營(yíng)銷傳播動(dòng)態(tài)影響的研究——基于新浪微博大數(shù)據(jù)的實(shí)證分析
86.高校圖書(shū)館微博營(yíng)銷策略研究——以清華大學(xué)圖書(shū)館為例
87.市場(chǎng)營(yíng)銷理論、實(shí)踐、教育的創(chuàng)新與融合——2014中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際年會(huì)綜述
88.面向Y一代用戶的大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷策略研究
89.贛南臍橙三位一體營(yíng)銷戰(zhàn)略探討
90.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究
91.關(guān)系資源對(duì)營(yíng)銷能力的影響機(jī)制:顧客導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向的中介效應(yīng)
92.營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力的概念與量表開(kāi)發(fā)
93.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式與新型電價(jià)體系
94.基于內(nèi)部營(yíng)銷視角的圖書(shū)館管理新策略
95.消費(fèi)者參與社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因素的實(shí)證分析
96.深入理解營(yíng)銷渠道研究的過(guò)去和未來(lái)
97.關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使用渠道權(quán)力的影響
98.論中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
99.基于全方位視角的企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究
100.基于藍(lán)海戰(zhàn)略的保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新研究
101.我國(guó)汽車營(yíng)銷模式的現(xiàn)狀與創(chuàng)新方向
102.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的道德問(wèn)題及其對(duì)策
103.綠色營(yíng)銷研究:內(nèi)涵、現(xiàn)狀與對(duì)策
104.國(guó)外綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)及借鑒
105.小微企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀與對(duì)策研究——以廣東省中山市為例
106.體育賽事?tīng)I(yíng)銷的本質(zhì)及營(yíng)銷觀念創(chuàng)新研究
107.內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量
108.營(yíng)銷管理的新趨勢(shì)——績(jī)效營(yíng)銷研究探析
109.保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展——電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的互補(bǔ)
110.我國(guó)自主品牌汽車的國(guó)際化營(yíng)銷戰(zhàn)略淺析
111.中國(guó)汽車營(yíng)銷渠道的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
112.當(dāng)前中國(guó)電影營(yíng)銷的關(guān)鍵問(wèn)題研究
113.全球化時(shí)代的城市大事件營(yíng)銷效應(yīng):基于空間生產(chǎn)視角
114.我國(guó)高校圖書(shū)館營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查及分析
115.IFLA圖書(shū)館國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)及其背后的營(yíng)銷理念
116.營(yíng)銷刺激、心理反應(yīng)與有機(jī)蔬菜消費(fèi)者購(gòu)買意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實(shí)證分析
117.感性消費(fèi)時(shí)代的企業(yè)色彩營(yíng)銷策略
118.淺析我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題與對(duì)策
119.營(yíng)銷策略對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響:顧客感知價(jià)值的中介作用
120.體驗(yàn)營(yíng)銷研究前沿評(píng)介
121.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷研究進(jìn)展分析
我們不得不承認(rèn)，現(xiàn)代營(yíng)銷手段的復(fù)雜化已經(jīng)到了讓每一位營(yíng)銷大師都困惑不止的地步了。尤其是這一最基本的問(wèn)題：如何讓你的品牌得以傳播？菲利普·科特勒提出的幾大困惑營(yíng)銷經(jīng)理的問(wèn)題中，也有很基本的一條：廣告費(fèi)用越來(lái)越高，但效果越來(lái)越不明顯。是的，隨著廣告工具的多樣化、廣告技術(shù)的不斷發(fā)展，怎么做廣告已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題了。
我們必須在復(fù)雜中尋求突破。
也許，最簡(jiǎn)單的和最笨的辦法反而會(huì)具有意想不到的作用。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，口碑營(yíng)銷這種最原始的方式又有了發(fā)揮作用的用武之地。
口碑，是人類最原始的行銷廣告。在店鋪、字號(hào)還沒(méi)有出現(xiàn)前，它就現(xiàn)實(shí)地存在著。但在企業(yè)進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業(yè)轟炸的今天，口碑營(yíng)銷似乎已被眾多的企業(yè)、商家、營(yíng)銷精英們遺忘和拋棄了。
讓我們來(lái)看一下?tīng)I(yíng)銷手段的進(jìn)展情況。其實(shí)也是信息傳遞方式的演進(jìn)歷程。
第一步，通過(guò)口碑。一個(gè)有趣的話題，一種可以對(duì)人產(chǎn)生幫助的物品。所有信息的傳播都是通過(guò)兩個(gè)人之間的語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)進(jìn)行傳遞。傳遞的工具是語(yǔ)言。傳遞的方式是分散的。
第二步，文字的發(fā)明和紙張的大量應(yīng)用。信息傳遞載體的變化帶來(lái)了信息傳遞方式的改變。人們傳遞信息突破了語(yǔ)言的限制。也可以采用紙和筆了。
第三步。印刷術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用。使信息的傳遞可以規(guī)?；挠梦淖诌@種方式實(shí)現(xiàn)。
第四步，電視、廣播、報(bào)紙、雜志等現(xiàn)代媒體的廣泛傳播時(shí)代。規(guī)?；男畔鞑r(shí)代真正到來(lái)。
第五步，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)論壇的出現(xiàn)。規(guī)?；瘋鬟f信息的同時(shí)，也讓個(gè)體感興趣的話題可以超速度的傳播。
在傳統(tǒng)媒體占主導(dǎo)地位的時(shí)代，個(gè)性化的話題必須通過(guò)規(guī)范化的媒體來(lái)傳播。事實(shí)上，只有在報(bào)紙上刊登出來(lái)的新聞才是真正的新聞。但是，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多個(gè)人話題已經(jīng)可以不經(jīng)過(guò)規(guī)范化的媒體就可以了。于是，一個(gè)新的口碑時(shí)代其實(shí)就已經(jīng)到來(lái)了。
于是，我們就必須來(lái)關(guān)注口碑營(yíng)銷的問(wèn)題了。事實(shí)上，即使排除了互聯(lián)網(wǎng)的因素，口碑營(yíng)銷也同樣擁有巨大的力量。星巴克就是一個(gè)最成功的案例。他們是從來(lái)不做廣告的，但是通過(guò)眾口相傳，星巴克成為了高檔咖啡館的代名詞，于是他就獲得了成功。
二、 口碑營(yíng)銷的力量分析
零點(diǎn)調(diào)查的一組調(diào)查數(shù)據(jù)曾經(jīng)獲得了大量營(yíng)銷專業(yè)人士的引用。在大量的產(chǎn)品信息渠道研究中，零點(diǎn)調(diào)查的研究人員發(fā)現(xiàn)，口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道。舉例來(lái)說(shuō)，有59%的電腦用戶或打算購(gòu)買電腦的消費(fèi)者會(huì)從朋友、同學(xué)那里獲得產(chǎn)品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹；在空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品的購(gòu)買過(guò)程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)朋友介紹獲得相關(guān)產(chǎn)品信息；分別有35%、28%、15%和18%的消費(fèi)者最相信朋友的介紹。
對(duì)北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽(yáng)、鄭州和大連十城市4851位18-60歲的普通居民進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)口碑傳播的專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，39.5％的受訪者日常經(jīng)常會(huì)和別人交流關(guān)于“購(gòu)買及使用商品的經(jīng)驗(yàn)”，僅次于經(jīng)常交流社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題（50.7％）、子女教育問(wèn)題（44.5％）以及生活小常識(shí)（41.1％）的人群比例，
分析數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常交流“購(gòu)買及使用商品的經(jīng)驗(yàn)”的消費(fèi)者不僅會(huì)相互 “介紹購(gòu)物場(chǎng)所”（48.7％）、“介紹購(gòu)買和選擇商品的經(jīng)驗(yàn)”（37.6%）、“推薦品牌”（37.4%）、“交流價(jià)格信息”（34.8%）、“推薦打折促銷活動(dòng)”（31.8%）、“介紹產(chǎn)品性能”（29.6%）、“推薦具體的產(chǎn)品”(18.0%)，也會(huì)傳播“產(chǎn)品使用中失敗的經(jīng)驗(yàn)或不好的感受”（25.7%）。
比較不同性別、不同年齡、不同收入的群體進(jìn)行口碑傳播的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，男性、35歲以下的年輕人更樂(lè)于進(jìn)行“推薦品牌”，同時(shí)，學(xué)歷越高、收入越高的消費(fèi)者中交流品牌信息的比例越高，研究人員認(rèn)為這與男性、年輕人、高學(xué)歷高收入的消費(fèi)者對(duì)品牌更加關(guān)注密切相關(guān)。
從人們樂(lè)于傳播信息的產(chǎn)品種類來(lái)看，“服裝鞋帽”（53.4%）、“日用百貨”（46.7%）、“家用電器”（39.2%）和“食品/飲料”（37.1%）成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品種類的分布上有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，有61.7%的人經(jīng)常與其他人交流“服裝鞋帽”的信息。此外，“手機(jī)/呼機(jī)”（50.7%）、“化妝品”（41.5%）、“電腦”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%）在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層的人，隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品；“服裝鞋帽”（65.3%）、“日用百貨”（54.8%）和“化妝品”（44.2%）是女性最愛(ài)彼此交流的話題產(chǎn)品，而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌保?0.6%）、“手機(jī)/呼機(jī)”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有關(guān)信息。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呢，大量的網(wǎng)絡(luò)論壇的出現(xiàn)和大量網(wǎng)絡(luò)信息讓人們更多的會(huì)選擇從網(wǎng)上獲得關(guān)于商品、生產(chǎn)商、銷售商、產(chǎn)品使用者的信息。所以，如何有效的利用口碑營(yíng)銷已經(jīng)變成了一個(gè)很重要的營(yíng)銷課題。
三、 口碑營(yíng)銷的技術(shù)分析
信息發(fā)出者：從信息傳播的角度來(lái)分析，信息的發(fā)出者是信息傳遞環(huán)節(jié)中的第一個(gè)要素。人們?cè)鯓硬艜?huì)選擇一個(gè)話題，尤其是關(guān)于商品的話題呢？首先是話題的有效性，這個(gè)話題可以體現(xiàn)發(fā)出消息者的優(yōu)越性。同時(shí)，信息傳播者還有尋求共性和尋求同情心的心理特征。這是為什么一些頂尖的品牌一般很少做廣告的原因，因?yàn)槿藗兌家哉務(wù)撍麄優(yōu)闃s，所以他的品牌特征可以通過(guò)口碑傳播得到傳達(dá)。
信息接受者。首先是三個(gè)選擇，選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。其次，信息接受者還有被動(dòng)的一面，就是他們非常容易受到大的輿論環(huán)境的影響。因此，很少有人公開(kāi)表示茅臺(tái)酒不好喝，或者中華香煙不好抽。
信息主體。信息的實(shí)效性和可理解性在商業(yè)信息中是最關(guān)鍵的。一則好的口碑傳播信息必須對(duì)他的發(fā)出者和接受者都有意義。同時(shí)，也必須容易理解。越傻瓜型的越會(huì)有效果。
四、 如何有效地利用口碑營(yíng)銷這一武器
1、 信息的提煉必須準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。
很多商家會(huì)假設(shè)一個(gè)信息然后采取各種方式進(jìn)行傳播。但必須明確一點(diǎn)。你的信息主體必須簡(jiǎn)單，一定要避免抽象。比如茅臺(tái)酒，長(zhǎng)久以來(lái)就代表著這樣一種形象，很貴，但有面子。再比如大娘水餃，他帶來(lái)的形象就是便宜和比較干凈。這就行了。沒(méi)有必要把概念化的東西共多傳播，你也很難成功。
2、 企業(yè)的總體形象必須要與口碑的主題相匹配。一個(gè)高檔品牌必須配備同樣高檔的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)人員。其他的也一樣。
3、 傳遞內(nèi)容以真實(shí)為原則。輿論的力量最可怕。所以要想在傳播的過(guò)程中盡量不出問(wèn)題，就必須要保證，自己想要被傳播的內(nèi)容是真實(shí)的。
4、 傳播目的內(nèi)容要顯、藏結(jié)合。有的內(nèi)容是你可以公開(kāi)出現(xiàn)的，而有的內(nèi)容是你必須藏一下，讓別人來(lái)猜的。所以，口碑營(yíng)銷的另一個(gè)要決是，你不要把所有東西都自己說(shuō)出來(lái)。
5、 傳播內(nèi)容不斷變化，有新鮮的內(nèi)容。尤其對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，一定要不斷發(fā)掘甚至制造新的可以讓人感興趣的內(nèi)容。我們可以關(guān)注一些演藝界的明星。他們可以制造不斷的新聞，不斷地讓人來(lái)評(píng)說(shuō)，然后，他們就紅了。
6、 注意感情因素。感情因素可以很大程度上影響一個(gè)產(chǎn)品的傳播范圍。比如國(guó)貨的概念。比如地域性產(chǎn)品和商家的概念。很多時(shí)候可以帶來(lái)想不到的力量。
張圓
百洋醫(yī)藥集團(tuán)母嬰市場(chǎng)部總監(jiān)
自2005年百洋醫(yī)藥集團(tuán)成立，張圓女士直接參與了母嬰補(bǔ)鈣第一品牌“迪巧”的建立與發(fā)展過(guò)程，具有豐富的品牌管理和市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)迪巧品牌榮獲多項(xiàng)年度大獎(jiǎng)。迪巧是精選全球50個(gè)最佳鈣源，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的純化工藝，按FDA標(biāo)準(zhǔn)在美國(guó)生產(chǎn)的鈣劑。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十余年里，迪巧一直致力于用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和科學(xué)的理念為母嬰人群提供服務(wù)。
迪巧在醫(yī)藥領(lǐng)域創(chuàng)先于市場(chǎng)做線上精準(zhǔn)投放，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及精準(zhǔn)化投放起到了極好的營(yíng)銷效果；隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展及智能手機(jī)的普及，信息碎片化及噪音是企業(yè)在制定營(yíng)銷策略方面的最大挑戰(zhàn)。迪巧在2016年將傳播聚焦于內(nèi)容營(yíng)銷方面，通過(guò)與成熟、專業(yè)的娛樂(lè)IP進(jìn)行合作，不斷的生成互動(dòng)話題，并采用公關(guān)手段與受眾人群實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。不僅使品牌在傳播過(guò)程中的吸睛度大大提升，而且也積累了大量明星、kol及消費(fèi)者口碑，進(jìn)一步提升了品牌的好感度，也建立起了與用戶之間的信任。
迪巧核心傳播陣地分為三個(gè)部分，首先，傳統(tǒng)媒體廣告曝光。2016年通過(guò)與綜藝節(jié)目及電視劇植入的方式為品牌提供了很好的內(nèi)容素材，并且也收獲了大量的品牌曝光；第二，垂直媒體。孕媽人群有剛性的學(xué)習(xí)及分享需求，因此母嬰媒體的粉絲粘性較好，話題討論度較強(qiáng)，是幫助品牌積累口碑的陣地。第三，公關(guān)傳播。在大量?jī)?nèi)容產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，公關(guān)傳播是將素材升華為事件的高性價(jià)比手段，一些公益活動(dòng)的策劃及傳播也幫助品牌較好的提升了美譽(yù)度及認(rèn)知度。
2017年，迪巧依然堅(jiān)持“內(nèi)容營(yíng)銷+事件營(yíng)銷”的傳播策略，高品質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)造將是未來(lái)工作的重點(diǎn)。市場(chǎng)依舊面臨著信息碎片化以及母嬰市場(chǎng)魚(yú)龍混雜噪音的挑戰(zhàn)，但是如今最大的機(jī)遇是消費(fèi)者更為理性，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)自媒體，迪巧多年積累的優(yōu)良口碑以及忠實(shí)用戶都將繼續(xù)信任品牌，幫助品牌提升傳播效果。2017年迪巧將深挖內(nèi)容營(yíng)銷，在內(nèi)容IP上緊跟趨勢(shì)熱點(diǎn)。與此同時(shí)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)藥品牌結(jié)合，也是迪巧領(lǐng)先于醫(yī)藥行業(yè)的創(chuàng)新之舉，如微信客戶群、視頻直播等等。
醫(yī)藥行業(yè)和快消行業(yè)在行業(yè)屬性雖有不同，但是面對(duì)的受眾人群其實(shí)是一致的，如今所有的企業(yè)都希望跟上時(shí)代的熱點(diǎn)，利用最新的技術(shù)和傳播方式為品牌造勢(shì)。醫(yī)藥企業(yè)更需要自我革新，但因?yàn)閺V告法對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品的要求較為嚴(yán)格以及醫(yī)藥產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，這更需要從事醫(yī)藥領(lǐng)域的營(yíng)銷人深耕內(nèi)容，在傳播上力求創(chuàng)新，借助互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)有效傳播。為了敏銳的洞察消費(fèi)者需求，市場(chǎng)從業(yè)人員需要深入消費(fèi)者，從而更精準(zhǔn)的做出市場(chǎng)判斷。從事醫(yī)藥領(lǐng)域的營(yíng)銷人才需要具備的基本能力是需求洞察、資源整合和堅(jiān)定的執(zhí)行力?？v觀世界的醫(yī)藥品牌，創(chuàng)新案例不勝枚舉；在不久的將來(lái)，相信我國(guó)的醫(yī)藥品牌在新媒體營(yíng)銷、話題營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等方面能有所建樹(shù)，造就經(jīng)典。
2017營(yíng)銷關(guān)鍵詞
內(nèi)容營(yíng)銷
如今渠道多元和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容匱乏形成了鮮明的對(duì)比，媒體環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，好的內(nèi)容不僅可以使目標(biāo)受眾更愿意接受，而且也會(huì)降低媒體的購(gòu)買成本。好的內(nèi)容有其裂變屬性，也可以使話題快速的形成自然傳播。
微信營(yíng)銷的前景究竟如何？品牌瘋狂涌入的同時(shí)又有多少可以最終留在這個(gè)平臺(tái)？當(dāng)下最有效的六種營(yíng)銷模式將告訴你微信營(yíng)銷前線的真實(shí)狀況。
模式一：活動(dòng)式微信――漂流瓶
營(yíng)銷方式：微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語(yǔ)音小游戲等，如果營(yíng)銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。
案例：招商銀行的“愛(ài)心漂流瓶”
活動(dòng)期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)小積分、微慈善平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開(kāi)活動(dòng)期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。不過(guò)，介于漂流瓶?jī)?nèi)容重復(fù)，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會(huì)更高。
模式二：互動(dòng)式推送微信
營(yíng)銷方式：通過(guò)一對(duì)一的推送，品牌可以與“粉絲”開(kāi)展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，提供更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。
案例：星巴克《自然醒》
當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂(lè)回應(yīng)用戶。
模式三：陪聊式對(duì)話微信
營(yíng)銷方式：微信開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)提供了基本的會(huì)話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對(duì)話更有針對(duì)性，所以品牌無(wú)疑需要大量的人力成本投入。
案例：杜蕾斯
杜蕾斯微信團(tuán)隊(duì)專門成立了8人陪聊組，與用戶進(jìn)行真實(shí)對(duì)話，延續(xù)了杜蕾斯微博上的風(fēng)格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說(shuō)愛(ài)”。據(jù)杜蕾斯公司時(shí)趣互動(dòng)透露，目前除了陪聊團(tuán)隊(duì)，公司還做了200多條信息回復(fù)，并開(kāi)始進(jìn)行用戶的語(yǔ)義分析的研究。
模式四：O2O模式――二維碼
營(yíng)銷方式：在微信中，用戶只需用手機(jī)掃描商家的獨(dú)有二維碼，就能獲得一張存儲(chǔ)于微信中的電子會(huì)員卡，可享受商家提供的會(huì)員折扣和服務(wù)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶關(guān)注，開(kāi)拓O2O（online to offline，線上對(duì)線下）營(yíng)銷模式。
案例：深圳海岸城“開(kāi)啟微信會(huì)員卡”
深圳大型商場(chǎng)海岸城推出“開(kāi)啟微信會(huì)員卡”活動(dòng)，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費(fèi)獲得海岸城手機(jī)會(huì)員卡，憑此享受海岸城內(nèi)多家商戶優(yōu)惠特權(quán)。
模式五：社交分享――第三方應(yīng)用
營(yíng)銷方式：微信開(kāi)放平臺(tái)是微信4.0版本推出的新功能，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可通過(guò)微信開(kāi)放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。
案例：美麗說(shuō)微信
用戶可以將美麗說(shuō)中的內(nèi)容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)美麗說(shuō)中的商品被某個(gè)用戶分享給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營(yíng)銷。
模式六：地理位置推送――LBS
營(yíng)銷方式：品牌點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然后根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷信息推送給附近用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。
案例：K5便利店新店推廣
K5便利店新店開(kāi)張時(shí)，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個(gè)功能，成功進(jìn)行LBS（Location Based Service，基于位置的服務(wù)）的推送。
小貼士
微信是騰訊公司推出的，提供類似于Kik免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板、網(wǎng)頁(yè)快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)搖一搖、搜索號(hào)碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信幫將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。
“這是一個(gè)與時(shí)代接軌的雞蛋灌餅攤，永遠(yuǎn)美味的雞蛋灌餅歡迎你們?cè)賮?lái)?！苯衲?月16日，位于華中科技大學(xué)南三門附近的一家雞蛋灌餅攤攤主劉大叔的微博“華科南三門雞蛋灌餅”正式上線，不到一周時(shí)間，就吸引了3000多名粉絲關(guān)注。不少大學(xué)生在餅攤買餅后，第一時(shí)間@劉大叔。同學(xué)們都親切地稱呼他為“餅叔”。
無(wú)獨(dú)有偶，一群上海老阿姨，利用QQ、微信等方式在線上接單，每天中午騎車穿梭于核心CBD寫(xiě)字樓中，為白領(lǐng)們送上個(gè)性化定制的私房菜，依靠口碑傳播成為一支“傳說(shuō)中”的送餐奇兵。
