時(shí)間：2023-06-27 15:25:24
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇藥店的經(jīng)營(yíng)方式，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
局勢(shì)觀察
醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)“第一終端”的市場(chǎng)格局分成了一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)市場(chǎng)。一級(jí)市場(chǎng)指的是國(guó)家和省級(jí)標(biāo)志性醫(yī)院；二級(jí)市場(chǎng)指的是省里面的普通三甲級(jí)醫(yī)院和地區(qū)醫(yī)院；三級(jí)市場(chǎng)指的是縣級(jí)人民醫(yī)院，其中又劃分為縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院，一般縣中醫(yī)院只有縣人民醫(yī)院1/3的銷量。
在這個(gè)結(jié)構(gòu)里面，品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品幾乎占據(jù)了第一級(jí)市場(chǎng)資源。以湖北的同濟(jì)醫(yī)科、四川的華西為例，僅藥品銷售均近10億元銷售額，幾乎占所在省份藥品銷售額的10%左右，如武漢金馬醫(yī)藥公司老總所言：“省會(huì)城市的前十強(qiáng)醫(yī)院藥品采購(gòu)量可以占全省醫(yī)療系統(tǒng)銷售額的一半以上?！币虼?，大藥廠、大品牌集中攻伐這些優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，達(dá)到費(fèi)效比的良性效應(yīng)，既令企業(yè)高興，也令醫(yī)藥代表省心。
大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品在二、三級(jí)市場(chǎng)掙扎。就醫(yī)院數(shù)量與醫(yī)院產(chǎn)出而言，這正好是“正三角”和“倒三角”的關(guān)系。所謂“正三角”是縣級(jí)人民醫(yī)院的數(shù)量最多，地區(qū)醫(yī)院次之，最少的是國(guó)家級(jí)醫(yī)院；但用藥卻正好相反，1000家三級(jí)醫(yī)院（省會(huì)、直轄市占80%的三級(jí)醫(yī)院資源）在一級(jí)市場(chǎng)藥品用量已經(jīng)占了七八成左右，6000家二級(jí)醫(yī)院分布在幅員遼闊的二、三級(jí)市場(chǎng)但用藥量?jī)H占二三成。
這些被壓縮在產(chǎn)出貧瘠而區(qū)域遼闊的市場(chǎng)中掙扎的企業(yè)，應(yīng)該研討的問(wèn)題不是何時(shí)打垮對(duì)手，而是面對(duì)現(xiàn)實(shí)——尋求二、三級(jí)市場(chǎng)的突破，解決自己的生存與積累問(wèn)題。在這種局面下，企業(yè)要清晰地認(rèn)識(shí)到，對(duì)手不是那些比你大或比你小的企業(yè)，大的你跟不上，小的你看不上，對(duì)手是那些處境與你相近的朋友。
作戰(zhàn)地圖
二、三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)值低、管理難，但促銷見(jiàn)效快、競(jìng)爭(zhēng)弱、超值需求低。
一旦決定企業(yè)實(shí)力只能從開(kāi)發(fā)二、三級(jí)市場(chǎng)起步，就得分析一下二、三級(jí)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
劣勢(shì)：產(chǎn)值比較低，西部有好些縣人民醫(yī)院的醫(yī)療銷售總額低于1000萬(wàn)元/年，單一品種的操作收益率較低，一個(gè)代表一般要負(fù)責(zé)好幾個(gè)品種；工作地點(diǎn)分散度高，交通、體力和時(shí)間成本較大；管理比較困難，覆蓋一個(gè)省至少需要幾十名臨床代表，但中小企業(yè)的管理能力基本不支持，體現(xiàn)在管理技術(shù)、人員素質(zhì)和企業(yè)財(cái)力上。
優(yōu)勢(shì)：促銷見(jiàn)效快，臨床競(jìng)爭(zhēng)度相對(duì)弱化，醫(yī)生對(duì)于促銷活動(dòng)的參與興趣較強(qiáng)，企業(yè)炮制的宣傳物料較容易接受，單位成本低。相對(duì)而言，大醫(yī)院的用藥啟動(dòng)需要若干環(huán)節(jié)及頻次，醫(yī)生接受醫(yī)學(xué)教育的層次和成本較高，日常終端維護(hù)成本較大，分?jǐn)偟骄唧w的銷售數(shù)量的比值，單只（單盒）的費(fèi)效比高于縣級(jí)市場(chǎng)30%以上。
此外，超值需求低。醫(yī)藥代表和臨床醫(yī)生的心理和物質(zhì)需求比較直接而且容易滿足，不太主動(dòng)提出規(guī)則外的要求。盡管其綜合素質(zhì)要差一些，但更本分、更勤奮，其待遇和欲望都低于一級(jí)市場(chǎng)代表。臨床醫(yī)生比較容易引導(dǎo)，容易組織起來(lái)搞活動(dòng)，還容易消化活動(dòng)內(nèi)容，是一支高效率、高配合的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。
戰(zhàn)前動(dòng)員
制藥企業(yè)要賣好自己的產(chǎn)品，就應(yīng)該通過(guò)繼續(xù)教育與醫(yī)生進(jìn)行良好溝通。
在OTC銷售中，企業(yè)針對(duì)終端售貨員的產(chǎn)品培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)搞得豐富多彩。毫無(wú)疑問(wèn)，在OTC柜臺(tái)上，“店員推薦”是銷售環(huán)節(jié)中的制勝點(diǎn)。
在美容過(guò)程中，能與客戶進(jìn)行交流的是美容技師，不是美容店的老板。他們通過(guò)美容過(guò)程向顧客滲透美容和產(chǎn)品概念。這些技師的專業(yè)學(xué)術(shù)體現(xiàn)在對(duì)化妝知識(shí)的了解程度上，客戶接受產(chǎn)品其實(shí)是接受了美容技師的說(shuō)法。企業(yè)要銷好產(chǎn)品就需要強(qiáng)化這些美容技師的教育溝通。同理，制藥企業(yè)要賣好自己的產(chǎn)品，就應(yīng)該通過(guò)繼續(xù)教育與醫(yī)生進(jìn)行良好溝通。
不再靠“技術(shù)含量低”的掛金手段來(lái)促銷產(chǎn)品，激烈的競(jìng)爭(zhēng)催生著更加良性的促銷手段走向豐富、走向成熟。使用好醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，滿足社會(huì)對(duì)于伴隨診療水平提高而達(dá)到生存質(zhì)量提高的目的，滿足醫(yī)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的提高及其他方面的精神需求，滿足企業(yè)品牌形象塑造和回報(bào)社會(huì)、追求正當(dāng)商業(yè)效益的需求。三位一體，各層面的功能和社會(huì)效益都能夠得到很好的兼顧，各層面的利益就會(huì)得到保障。
通過(guò)繼續(xù)教育，把醫(yī)生組織起來(lái)，把臨床醫(yī)藥代表的信心樹(shù)立起來(lái)，看到企業(yè)的作為，進(jìn)而認(rèn)可并予以支持。企業(yè)的一兩個(gè)首仿品種或醫(yī)保品種、獨(dú)家品種，有600家縣級(jí)醫(yī)院的支撐，在企業(yè)投入學(xué)術(shù)推廣得力的情況下，銷售過(guò)億元應(yīng)該很輕松。同等前提下，有1000家縣級(jí)醫(yī)院支撐，推廣費(fèi)用300萬(wàn)元左右，總計(jì)營(yíng)銷費(fèi)用1000萬(wàn)元左右，市值銷售額可以上攀至3億元規(guī)模。
上量攻略
廣泛地開(kāi)展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，將能集結(jié)終端資源，發(fā)展品牌類企業(yè)還沒(méi)有規(guī)?；蠹暗陌氤墒熘?，快速成長(zhǎng)。
除了經(jīng)營(yíng)模式上的招商細(xì)化和促銷重心下移以外，在推廣上量這個(gè)問(wèn)題上，企業(yè)還有沒(méi)有更好的方式解決這個(gè)夾在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之間的困惑呢？我想有的！
一些大公司特別是外資企業(yè)，幾乎把醫(yī)藥代表集中在一級(jí)市場(chǎng)，無(wú)暇顧及或因邊際效應(yīng)遞減的因素不愿耕耘次級(jí)市場(chǎng)，騰出的這片空當(dāng)正是中小企業(yè)游擊蓄勢(shì)的陣地。另外，這些強(qiáng)勢(shì)公司的產(chǎn)品在二、三級(jí)市場(chǎng)的銷售，不是銷售人員直接拉動(dòng)，而是靠品牌戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)榇罅炕鶎俞t(yī)生在一線醫(yī)院進(jìn)修時(shí)受到熏陶，這些醫(yī)生回到地方后靠感知的慣性來(lái)書寫處方。
下面談兩個(gè)操作部分。
一是攻伐的戰(zhàn)略選擇，主要分為區(qū)域和步驟。
在區(qū)域上，是全國(guó)同時(shí)開(kāi)發(fā)還是先開(kāi)發(fā)局部？二、三級(jí)醫(yī)院數(shù)量眾多，根據(jù)各省的不同情況，各地醫(yī)院的收益還不一樣。
華東、華南、華北等地銷售潛力巨大，醫(yī)院硬件條件好，大夫的學(xué)習(xí)能力也比較強(qiáng)，易于接受新藥、仿制類新藥并敢于處方嘗試。當(dāng)?shù)厝丝诔砻埽瑓^(qū)域GDP值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平，醫(yī)院的產(chǎn)值往往比較高，其縣醫(yī)院銷售額多的可以上億元。集腋成裘，整合這些局部連成一個(gè)離散度低的學(xué)術(shù)推廣平臺(tái)，所產(chǎn)生的爆發(fā)力和藥品銷量，能夠滿足企業(yè)各種各樣的原始積累。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)適合錦上添花，中小企業(yè)要懂得取舍，西部開(kāi)發(fā)應(yīng)該是企業(yè)羽翼豐滿時(shí)的選擇。就區(qū)域而言，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以將沿海一線串起來(lái)，實(shí)力較弱的企業(yè)可以先選一塊。需要注意的是，你選定發(fā)起促銷活動(dòng)的區(qū)域要考慮已進(jìn)藥醫(yī)院的數(shù)量，比如沿海地區(qū)的一個(gè)省，其二甲以上的醫(yī)院開(kāi)戶進(jìn)藥要達(dá)到60家以上，相應(yīng)的開(kāi)發(fā)醫(yī)院密度較高的情況下，直接的效應(yīng)是減少傳播成本、放大宣傳效果。
在步驟上，采取蠶食策略，發(fā)展良好的區(qū)域起模范作用，逐步推進(jìn)到相鄰的區(qū)域。此時(shí)切忌新啟動(dòng)市場(chǎng)距模范市場(chǎng)的跨度太大，失去實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中需要的若干關(guān)聯(lián)元素。單品銷量沒(méi)有進(jìn)入前十名時(shí)要低調(diào)，尚不具備逐鹿一級(jí)市場(chǎng)的條件；單品銷量沒(méi)有進(jìn)入前五名時(shí)，不要啟動(dòng)廣告戰(zhàn)。
二是繼續(xù)教育的實(shí)施，主要分為變異和縱橫。
國(guó)外市場(chǎng)通過(guò)繼續(xù)教育來(lái)實(shí)施概念滲透和產(chǎn)品品牌宣傳，并卓有成效。大企業(yè)、外資企業(yè)的繼續(xù)教育投入點(diǎn)往往是省級(jí)以上醫(yī)院。它們把這個(gè)板塊的大夫組織起來(lái)實(shí)施醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育推廣，牽的是最省力、最有效的牛鼻子。所謂的專家效應(yīng)非常明顯，80%的推廣經(jīng)費(fèi)使用在一線市場(chǎng)的高中級(jí)專家身上。然而，這種屢試不爽的投機(jī)做法卻不是社會(huì)需求的繼續(xù)教育，這些企業(yè)目前在中國(guó)參與的繼續(xù)教育相當(dāng)商業(yè)化，對(duì)于繼續(xù)教育體系的開(kāi)發(fā)和使用都過(guò)于淺表、功利。當(dāng)然，這不是本書討論的話題。
可以看出，上述企業(yè)的繼續(xù)教育推廣也存在斷層，中小企業(yè)即使依葫蘆畫瓢，用跟進(jìn)的方式在斷層下的空間開(kāi)展繼續(xù)教育，良好管理，精于控制，照樣收益不菲。我曾操作過(guò)一個(gè)抗血栓品種，圍繞國(guó)際上兩家大型企業(yè)的同一產(chǎn)品在中國(guó)推廣，學(xué)術(shù)推廣策略采取學(xué)術(shù)主題臨摹、促銷市場(chǎng)分隔（對(duì)方做省級(jí)以上，我攻二、三級(jí)市場(chǎng)）、效應(yīng)吸收，他們搞了省級(jí)大會(huì)，我們就在這個(gè)省大搞區(qū)域小會(huì)，使本企業(yè)需要的信息傳遞得更徹底、更準(zhǔn)確，專家互用，專找接受過(guò)他們高端洗禮的專家成為我們次級(jí)市場(chǎng)的代言人。兩年時(shí)間后，我們的銷量從國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)排行榜上的第十三躍居第一。
很多企業(yè)搞了一點(diǎn)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育就宣稱自己普及了，隨便拿出一個(gè)宣傳資料就號(hào)稱對(duì)醫(yī)生繼續(xù)教育10萬(wàn)人次，完全不顧及數(shù)據(jù)實(shí)施的可行性。以單品種推廣為例，每年能對(duì)醫(yī)生有2萬(wàn)人次的繼續(xù)教育已經(jīng)很不錯(cuò)了，這個(gè)數(shù)字僅占500萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員的4‰，占170萬(wàn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的1.2%。可見(jiàn)，這個(gè)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)于受教育的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿足。教育資源和機(jī)會(huì)滯留在了一級(jí)市場(chǎng)，這里的醫(yī)生對(duì)于接受教育逐漸變得挑剔和不屑。
錦囊妙計(jì)
（1） 關(guān)注。對(duì)手的市場(chǎng)措施是你最該關(guān)注的焦點(diǎn)，不要輕易與大企業(yè)比較策略，因?yàn)楸容^的結(jié)果很容易使自己?jiǎn)适判?。有時(shí)候，我們不要強(qiáng)求自己很優(yōu)秀，只需要每一階段比自己的對(duì)手多做一點(diǎn)點(diǎn)，做他沒(méi)有做過(guò)的小事，日積月累就是超越。前提有兩個(gè)：一是認(rèn)準(zhǔn)每一階段的對(duì)手究竟是誰(shuí)？二是認(rèn)清每一階段自己在競(jìng)爭(zhēng)格局中的位置，這是企業(yè)決定市場(chǎng)投放的策略依據(jù)。
（2） 規(guī)模。繼續(xù)教育的實(shí)施可大可小，可以贊助醫(yī)生參加專題培訓(xùn)班，可以自己承辦，也可以與醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門合作。不一定要先搞聲勢(shì)浩大的會(huì)議，那樣耗資大、見(jiàn)效慢。頻次密集的若干小會(huì)綜合效果勝于一個(gè)大會(huì)，小會(huì)貴在堅(jiān)持、累在麻煩、弱在手筆，卻耐受沖擊。
（3） 層次。繼續(xù)教育的課題除委托專業(yè)機(jī)構(gòu)立項(xiàng)外，對(duì)于專家資源的啟用也可以分成好幾個(gè)類別、好幾個(gè)層次。繼續(xù)教育啟動(dòng)的專家產(chǎn)品定位討論、臨床適應(yīng)癥擴(kuò)大研究的課題等內(nèi)容，都是企業(yè)可以深度發(fā)掘的地方。
（4） 邏輯。通過(guò)繼續(xù)教育，將學(xué)術(shù)推廣簡(jiǎn)單化，范本要求便于實(shí)施、便于復(fù)制。將學(xué)術(shù)推廣分成至少3個(gè)實(shí)施時(shí)段，每一個(gè)階段推廣的學(xué)術(shù)重心要有區(qū)別，但是邏輯之間要承上啟下，每一上階段話題都是下一階段理論的必要鋪墊。
零售業(yè)態(tài) (Retail formats) 是零售企業(yè)向確定的顧客提供確定的商品和服務(wù)的具體經(jīng)營(yíng)形態(tài)。 針對(duì)特定消費(fèi)者的特定需求，按照一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，有選擇地運(yùn)用商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、店鋪位置、店鋪規(guī)模、店鋪形態(tài)、價(jià)格政策、銷售方式、銷售服務(wù)等經(jīng)營(yíng)手段，提供銷售和服務(wù)的類型化服務(wù)形態(tài)。
根據(jù)商務(wù)部2008年新修訂的中國(guó)零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中商商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)起草修訂結(jié)果，我國(guó)目前從總體上把零售業(yè)態(tài)可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。
有店鋪業(yè)態(tài)按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購(gòu)物中心、廠家直銷中心、電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭、電話購(gòu)物等17種零售業(yè)態(tài)。
零售業(yè)態(tài)是動(dòng)態(tài)和發(fā)展的。
一般認(rèn)為，國(guó)民收入和個(gè)人可支配收入的發(fā)展是零售業(yè)最重要的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力。一般人均GDP在800-2000美元之間，是連鎖超市誕生時(shí)期；人均GDP達(dá)到4000美元，是便利店、專賣店、專業(yè)店批量發(fā)展時(shí)期；人均GDP超過(guò)4000美元，高級(jí)專賣店、精品店、奢侈品開(kāi)始流行。
數(shù)據(jù)顯示，2009年我國(guó)相當(dāng)部分城市人均GDP達(dá)到3000美元，北京、上海、廣州人均GDP達(dá)到1萬(wàn)美元。這也激發(fā)了高端精品超市在上海、廣州開(kāi)始大量涌現(xiàn)。
以上這些都是研究一般的零售業(yè)態(tài)的，藥店行業(yè)到底怎樣定義其業(yè)態(tài)，促使其各種業(yè)態(tài)百花齊放，形成差異，健康蓬勃發(fā)展呢？
二、什么因素影響著中國(guó)連鎖藥店的業(yè)態(tài)定位
在上文一般的零售業(yè)態(tài)分類中，藥店只是被認(rèn)定為“專業(yè)店業(yè)態(tài)”（speciality store）中的一種。然而筆者認(rèn)為，藥店業(yè)態(tài)有其特性，它是藥品零售企業(yè)為滿足不同顧客對(duì)于疾病預(yù)防、疾病治療、康復(fù)、計(jì)生、保健、美麗、健康教育等需求細(xì)分后，產(chǎn)生的細(xì)分亞態(tài)以滿足細(xì)分需求的。事實(shí)上我們知道，消費(fèi)者選擇藥店購(gòu)藥的原因與醫(yī)院比起來(lái)，無(wú)外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。我們應(yīng)該對(duì)藥店的業(yè)態(tài)進(jìn)行深入研究，探討其不同細(xì)分業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，以促進(jìn)藥店業(yè)態(tài)的繁榮和發(fā)展。筆者拋磚引玉，對(duì)于藥店業(yè)態(tài)進(jìn)行細(xì)分研究，以期引來(lái)專家的深入探討。
導(dǎo)致中國(guó)藥店業(yè)態(tài)定位成型的因素主要有以下幾個(gè)方面，一是中國(guó)開(kāi)個(gè)開(kāi)放以來(lái)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，人民收入高速增長(zhǎng)，使得中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)了三大階級(jí)九大階層。
首先是精英階級(jí)，分為四大階層：（1）官員階層、（2）國(guó)有或集體企業(yè)、外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)經(jīng)理人階層、（3）知識(shí)分子階層、（4）民營(yíng)企業(yè)主階層都屬于這一階級(jí)。
其次是亞精英階級(jí)，分為三個(gè)階層：（5）國(guó)有或集體企業(yè)管理和技術(shù)人員、（6）外資或民營(yíng)雇傭管理和技術(shù)人員、（7）個(gè)體工商戶階層都屬于這一階級(jí)。
第三個(gè)階級(jí)是平民，分為兩大階層：（8）國(guó)有和集體企業(yè)工人、外資和民營(yíng)企業(yè)工人、 （9）個(gè)體農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層都屬于這一階級(jí)。
九大社會(huì)階層的出現(xiàn)，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，不同階層對(duì)醫(yī)藥健康的需求出現(xiàn)不同層次的需求與分化。廣大民眾對(duì)藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡(jiǎn)單的只是購(gòu)買藥物需求。
促使中國(guó)藥店出現(xiàn)業(yè)態(tài)分化，定位成型的第二個(gè)巨大的原因是十五年來(lái)中國(guó)連鎖飛速發(fā)展帶來(lái)藥店間巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，藥店行業(yè)可以說(shuō)是過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生重新定位和業(yè)態(tài)盈利模式細(xì)分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業(yè)態(tài)，想靠通吃一個(gè)消費(fèi)者所有需求和所有消費(fèi)者需求的時(shí)代一去不復(fù)返了。
促進(jìn)中國(guó)藥店業(yè)態(tài)進(jìn)一步分化成型，清晰定位的第三個(gè)推動(dòng)力是新醫(yī)改及其配套政策的逐步落實(shí)到位，新醫(yī)改形成的政府財(cái)政買單的基層醫(yī)療市場(chǎng)，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)和定位，促使業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)的進(jìn)一步形成。
三、十種藥店業(yè)態(tài)定位及其發(fā)展趨勢(shì)
那么，未來(lái)中國(guó)藥店的業(yè)態(tài)定位究竟是一個(gè)什么狀況和趨勢(shì)呢？筆者經(jīng)過(guò)詳細(xì)走訪各地藥店，深入分析和研究目前現(xiàn)有的藥店業(yè)態(tài)認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)連鎖藥店市場(chǎng)的業(yè)態(tài)定位，無(wú)非是以下十種業(yè)態(tài)，其各自的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)詳述于下。
1、 標(biāo)準(zhǔn)藥店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：也可以叫標(biāo)準(zhǔn)藥超、傳統(tǒng)藥店、標(biāo)準(zhǔn)藥店、處方藥店。類似于日本的處方藥調(diào)配藥店。
商品結(jié)構(gòu)：藥品為主，處方藥、OTC產(chǎn)品皆有，有些以處方藥為主，有些以O(shè)TC為主，藥品占比在90%以上，醫(yī)保目錄內(nèi)品種齊全。大多具有醫(yī)保刷卡定點(diǎn)資格。藥品品類品種齊全是其特色。
經(jīng)營(yíng)方式：藥品專業(yè)零售。
目標(biāo)顧客：主要是治療疾病需求的人群。
服務(wù)：以藥學(xué)服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，具有最少一名執(zhí)業(yè)藥師。是居民身邊的保健藥師。主要解決消費(fèi)者購(gòu)藥需求。以相對(duì)中高端顧客為主。
商圈和面積：非居民區(qū)商圈、二級(jí)及三級(jí)醫(yī)院周邊。經(jīng)營(yíng)面積在80-150平方米。
發(fā)展趨勢(shì)：這是前景看好值得大力發(fā)展的一類藥店業(yè)態(tài)。這類藥店一是適應(yīng)了醫(yī)保定點(diǎn)的嚴(yán)格管理，另外隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價(jià)格趨勢(shì)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價(jià)格帶。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：必然是高水平的藥學(xué)服務(wù)和藥品齊全。同時(shí)這類藥店必須快速實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移。
2、 社區(qū)便利店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：社區(qū)藥店、社區(qū)便利型藥店。便利店。
商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產(chǎn)品特色。
經(jīng)營(yíng)方式：便利品集客，藥品贏利。以方便為主。
目標(biāo)顧客：社區(qū)居民為主、面積寫字樓區(qū)域的白領(lǐng)一族。
服務(wù)：以各種便捷服務(wù)、快速服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，包括送藥上門、代客熬藥、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、代收各種費(fèi)用等為主?？旖葜艿降姆?wù)也是其特色之一。
商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以及寫字樓集中的區(qū)域，以布點(diǎn)密集，商圈小為特色。經(jīng)營(yíng)面積在80平方米以內(nèi)。
發(fā)展趨勢(shì)：常見(jiàn)慢性病用藥、基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥品銷售，在這類店內(nèi)將逐步不成為主流。而適合本社區(qū)居民的新的健康、美麗、健康的品類會(huì)將慢慢發(fā)展起來(lái)。另外隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價(jià)格趨勢(shì)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價(jià)格帶。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：必然是高水平的藥學(xué)服務(wù)和藥品齊全。同時(shí)這類藥店必須快速實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移。
三、藥診店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：藥診店、診所藥店、國(guó)醫(yī)館、坐堂醫(yī)店等。
商品結(jié)構(gòu)：處方藥、和中藥飲片、中成藥為主。OTC藥品為輔、配以醫(yī)療器械等。中藥銷售占比高于50%。 其中國(guó)醫(yī)館尤其是中藥、高檔滋補(bǔ)類參茸產(chǎn)品、養(yǎng)生類產(chǎn)品為特色。
經(jīng)營(yíng)方式：具有處方權(quán)的坐堂醫(yī)生處方本店藥物為主。
目標(biāo)顧客：中老年疾病人群、藥店附近較大范圍的疾病居民為主。
服務(wù)：以聯(lián)絡(luò)和召集到各地的退休及民間名老中醫(yī)，通過(guò)高水平坐堂醫(yī)的看病處方，代客煎藥和醫(yī)學(xué)指導(dǎo)服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，包括送藥上門、代客熬藥。
商圈和面積：各種商圈，主要集中在次繁華商圈，或者靠近居民區(qū)。以布點(diǎn)少，商圈大（1-5公里范圍）為特色。經(jīng)營(yíng)面積在200平方米以上。有明確的坐堂診室。
發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)家政策已經(jīng)允許注意坐堂，隨著新醫(yī)改醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的開(kāi)禁，下一步必將允許執(zhí)業(yè)醫(yī)生（西醫(yī)坐堂）。這類藥店建立居民疾病檔案，成為居民的家庭保健醫(yī)生只這也業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：坐堂醫(yī)資源和坐堂醫(yī)經(jīng)營(yíng)資格是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
四、藥妝店
業(yè)態(tài)名稱：藥妝店、個(gè)人護(hù)理品店等。
商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、各種個(gè)人清潔及護(hù)理用品、健美器材。藥品銷售占比低于40%，藥妝品最少占到銷售30%以上，藥妝品齊全是其特色。
經(jīng)營(yíng)方式：藥品和一般日化品集客，藥妝品和個(gè)人護(hù)理品贏利。
目標(biāo)顧客：20-40歲最求美麗的女性為主，他們是高級(jí)白領(lǐng)女士、年輕女士族群、大中專學(xué)生族群等。
服務(wù)：以各種皮膚護(hù)理美容咨詢、問(wèn)題皮膚解決咨詢講座和化妝品知識(shí)的專業(yè)服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)。
商圈和面積：各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓、文教區(qū)、高檔住宅區(qū)。經(jīng)營(yíng)面積在100-200平方米以內(nèi)。
發(fā)展趨勢(shì)：隨著新醫(yī)改的推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，下一個(gè)階段最有前景的藥店業(yè)態(tài)就是藥妝店。獨(dú)特的差異化藥妝品類和銷售技巧是必須培養(yǎng)的。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：專業(yè)美容師護(hù)理師是核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)問(wèn)題皮膚的解決、美妝顧問(wèn)的專業(yè)指導(dǎo)和美容指導(dǎo)咨詢服務(wù)、對(duì)藥妝產(chǎn)品的把握和銷售能力。
五、平價(jià)健康大賣場(chǎng)
業(yè)態(tài)名稱：平價(jià)藥品超市、平價(jià)健康大賣場(chǎng)、大健康型藥店
商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、處方藥、保健品、醫(yī)療器械、各種個(gè)人護(hù)理及生活類快消品，藥品銷售占比高于60%，保健品和便攜式家用器械是其特征。產(chǎn)品品類齊全，SKU在8000-12000個(gè)之間。
經(jīng)營(yíng)方式：依靠大健康概念和消費(fèi)者健康管理的相關(guān)服務(wù)爭(zhēng)取顧客，以藥學(xué)的關(guān)聯(lián)銷售、健康產(chǎn)品體驗(yàn)等為特征。
目標(biāo)顧客：中老年顧客為主。城市社區(qū)居民為主。
服務(wù)：產(chǎn)品種類多，可選擇性強(qiáng)、有藥師、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理醫(yī)師為患者提供顧問(wèn)式服務(wù)。健康講座吸引顧客。
商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點(diǎn)少，商圈大為特色。經(jīng)營(yíng)面積在800-1500平方米。
發(fā)展趨勢(shì)：大健康管理、居民的家庭保健顧問(wèn)、疾病康復(fù)的指導(dǎo)醫(yī)生。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：藥師、醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師的高水平的藥學(xué)服務(wù)和健康康復(fù)保健指導(dǎo)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
六、醫(yī)保定點(diǎn)店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：醫(yī)保店、醫(yī)保定點(diǎn)店、處方藥調(diào)配藥店。
商品結(jié)構(gòu)：各種基藥目錄、醫(yī)保目錄內(nèi)藥品、處方藥、其他藥品。無(wú)非藥品。
經(jīng)營(yíng)方式：依靠城市居民的醫(yī)保刷卡消費(fèi)來(lái)經(jīng)營(yíng)
目標(biāo)顧客：中老年顧客為主。城市企事業(yè)單位職工、公務(wù)員、社區(qū)參保居民為主。治療人群為主。
服務(wù)：刷卡的便利，藥學(xué)服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)。
商圈和面積：各種高密度居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點(diǎn)少，商圈大為特色。經(jīng)營(yíng)面積在100-200平方米。
發(fā)展趨勢(shì)：專業(yè)藥店，承接以后醫(yī)藥分開(kāi)后的處方藥調(diào)配。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：獲得醫(yī)保定點(diǎn)資格的政府公關(guān)能力，遵守醫(yī)保刷卡規(guī)定和高水平藥學(xué)服務(wù)。
其所以把醫(yī)保定點(diǎn)藥店專門提出來(lái)說(shuō)，是因?yàn)樵谥袊?guó)醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理不規(guī)范，準(zhǔn)入資格也不規(guī)范，盈利模式是靠醫(yī)保刷卡的不規(guī)范，也許最終國(guó)家會(huì)取消醫(yī)保定點(diǎn)藥店，或者嚴(yán)令非藥品在這樣的藥店銷售。2010年12月，云南昆明就準(zhǔn)備把非藥品趕出醫(yī)保定點(diǎn)藥店。
七、超市店中店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：店中店、參茸專賣店。
商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、藥妝品、化妝品、保健品、各類參茸等滋補(bǔ)品。產(chǎn)品的檔次一般就高?；瘖y品和保健品類占到50%以上的營(yíng)業(yè)額。
經(jīng)營(yíng)方式：商超集客，高端醫(yī)藥產(chǎn)品賣貨盈利。
目標(biāo)顧客：全城光顧該商超的18-50歲的顧客。 沒(méi)有忠誠(chéng)度。
服務(wù)：以促銷活動(dòng)吸引商超的顧客群為主。
商圈和面積：商超的顧客群體，因此商圈非常大，有些接近全城。面積100-200平方米。
發(fā)展趨勢(shì)：以后幾乎每個(gè)商超都有一個(gè)店中店。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：獨(dú)特的吸引消費(fèi)者的品類。
八、炒作型產(chǎn)品藥店業(yè)態(tài)
業(yè)態(tài)名稱：廣播廣告藥品店、報(bào)紙廣告產(chǎn)品店等。
商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日?；瘖y品、食字號(hào)、醫(yī)療器械、消字號(hào)產(chǎn)品、民族藥。健美器材。短期炒作型產(chǎn)品最少占到銷售40%以上。
經(jīng)營(yíng)方式：通過(guò)當(dāng)?shù)氐膹V播熱線和大規(guī)模廣告熱線運(yùn)作引導(dǎo)顧客進(jìn)店按照流程消費(fèi)，通過(guò)當(dāng)?shù)卮笃矫婷襟w廣告，炒作一些藥品和非藥品。吸引顧客按照流程服藥。
目標(biāo)顧客：35-65歲的慢性疾病或者。
服務(wù)：廣播熱線、廣播講座、地面熱線咨詢、大幅度買贈(zèng)活動(dòng)。
商圈和面積：一個(gè)城區(qū)或者全城交通方便地點(diǎn)，也有選擇在車站和商超內(nèi)的藥店。經(jīng)營(yíng)面積在200-500平方米以內(nèi)。
發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)家慢慢會(huì)規(guī)范這類產(chǎn)品的廣告行為。這類產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越少。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：不斷尋找有效的各類產(chǎn)品。進(jìn)行全面包裝和炒作；壟斷和具有媒體資源；具有廣播熱線醫(yī)生的資源。
九、專科藥店
業(yè)態(tài)名稱：糖尿病?？扑幍?、肝膽病?？扑幍辍⒛[瘤?？扑幍?、個(gè)人護(hù)理品店專業(yè)店等等等等。
商品結(jié)構(gòu)：某類疾病藥品齊全，配以該類疾病的保健治療預(yù)防用的保健品、食品、外用藥、器械等。
經(jīng)營(yíng)方式：以?？扑廄R全吸引較大商圈顧客光顧的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)。按照療程和大包裝，以會(huì)員制方式盈利。
目標(biāo)顧客：慢性疾病的患者為主要人群。
服務(wù)：以各種?？萍膊♂t(yī)學(xué)和藥學(xué)指導(dǎo)為基本服務(wù)。以關(guān)懷消費(fèi)者為突破口。
商圈和面積：交通便利的地方。各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓。經(jīng)營(yíng)面積在150平方米左右。
發(fā)展趨勢(shì)：隨著人們對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的深刻，聯(lián)合用藥也越來(lái)越受到關(guān)注和應(yīng)用，該類藥店有一定的需求和發(fā)展。藥店應(yīng)該有效利用?？频膶I(yè)特點(diǎn)，聯(lián)合?？漆t(yī)生進(jìn)行?？萍膊〉闹笇?dǎo)和培訓(xùn)互動(dòng)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：?？飘a(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。以專業(yè)人士指導(dǎo)該類疾病的治療、聯(lián)合用藥、康復(fù)指導(dǎo)見(jiàn)長(zhǎng)。
十、網(wǎng)上藥店
屬于無(wú)店鋪藥店，目前崇尚1+N模式，一個(gè)落地旗艦店，其余為當(dāng)?shù)氐募用说?。另一種網(wǎng)上藥店是各連鎖藥店的銷售補(bǔ)充。
業(yè)態(tài)名稱：網(wǎng)上藥店。
商品結(jié)構(gòu)：高檔OTC藥品、特殊功能化妝品、保健品、健美器材。一般都推薦價(jià)格最貴的商品。
經(jīng)營(yíng)方式：呼叫中心和接線生服務(wù)，線下就進(jìn)藥店配送模式。
目標(biāo)顧客：特忙性白領(lǐng)人士、遠(yuǎn)程顧客、夜間緊急需求顧客。
服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)，送貨上門服務(wù)。
商圈和面積：無(wú)需地面?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的商圈，全程都是的商圈內(nèi)顧客。
發(fā)展趨勢(shì)：由于地面交通的擁塞，步行的不便，以及網(wǎng)絡(luò)一族的發(fā)展，中國(guó)已有4.3億網(wǎng)民，購(gòu)藥需求逐步在網(wǎng)絡(luò)上形成。市場(chǎng)必將穩(wěn)步增大。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：獨(dú)特的產(chǎn)品群，快速配送的能力、電子商務(wù)的快捷配送模式。
德國(guó)：藥店非常多 全國(guó)一個(gè)價(jià)
初來(lái)德國(guó)時(shí)，就對(duì)這里的藥店留下了深刻印象：一是因?yàn)榻诸^藥店林立；二是由于藥店都用相同的標(biāo)志突出自己——一個(gè)鮮紅的字母A和象征著醫(yī)神埃斯庫(kù)羅斯的蛇纏藥杯圖案。
在德國(guó)住久了才發(fā)現(xiàn)，這里的藥店在經(jīng)營(yíng)上也獨(dú)具特色：藥店不僅很少連鎖，而且全國(guó)的藥品價(jià)格都統(tǒng)一。
“在德國(guó)，你找不到大型的連鎖藥店，遍布德國(guó)城鄉(xiāng)的21500多家藥店都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的?！焙５卤ひ患掖笮退幍甑呢?fù)責(zé)人弗雷德里克說(shuō)，2004年實(shí)施的德國(guó)《藥店法》規(guī)定，德國(guó)境內(nèi)每家藥店最多只能開(kāi)設(shè)3家分號(hào)，而且分號(hào)必須在同一服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立，管理也要由主藥店負(fù)責(zé)，所以這樣的分號(hào)只是不同的售藥點(diǎn)，算不上連鎖經(jīng)營(yíng)。藥店除了不允許連鎖經(jīng)營(yíng)，還不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合。這樣做的主要目的就是為了防止形成醫(yī)藥聯(lián)盟或者藥品經(jīng)營(yíng)壟斷，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成威脅。
據(jù)了解，德國(guó)對(duì)藥店的開(kāi)設(shè)及日常營(yíng)業(yè)都有嚴(yán)格的審核與監(jiān)督機(jī)制。例如：普通藥店必須有實(shí)驗(yàn)室、配藥室以及夜間值班室；藥店負(fù)責(zé)人必須是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的藥劑師；銷售人員必須經(jīng)過(guò)藥品專業(yè)方面的學(xué)習(xí)等。
日本：藥店賣得雜 藥劑師來(lái)把關(guān)
在日本，最普遍的藥店是藥妝店。這種藥店經(jīng)營(yíng)方式靈活、購(gòu)物便利，而且價(jià)格優(yōu)惠，近些年在日本發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便，因?yàn)樗帄y店里必須配備藥劑師，處方藥品只有藥劑師在場(chǎng)并簽字后才能交到消費(fèi)者手中，普通藥物也得問(wèn)問(wèn)藥劑師的意見(jiàn)。
筆者在東京一家大型藥妝店看到，這里的商品除了日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、飲料等。而在藥妝店的商品銷售統(tǒng)計(jì)中，醫(yī)藥用品只占30．2％，化妝品占29．7％，日用雜品占24．6％。據(jù)藥店銷售人員介紹，藥妝店實(shí)現(xiàn)了藥店、便利店、超市等經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)合，一些大型藥妝店的營(yíng)業(yè)面積甚至達(dá)到3000平方米，經(jīng)銷商品有兩三千種。
日本法律規(guī)定，每個(gè)藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師。除了監(jiān)督處方藥，藥劑師還負(fù)責(zé)對(duì)顧客購(gòu)買的藥物進(jìn)行把關(guān)，并且給出合理建議。所以，在日本藥妝店買藥，有不放心的地方可以直接找藥劑師把關(guān)。
美國(guó)：大藥店做大 小藥店做專
無(wú)論在美國(guó)哪個(gè)城市，你可能都會(huì)去同一家藥店買藥，因?yàn)樵诿绹?guó)，許多大型連鎖藥店遍布全國(guó)，而且服務(wù)范圍十分廣泛。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一些獨(dú)具特色的專業(yè)小藥店也發(fā)揮著重要作用。
中國(guó)的市場(chǎng)不同于西方成熟市場(chǎng)，特別是在中國(guó)即將加入WTO的前夜，正處于脫胎換骨的過(guò)程之中，改革開(kāi)放二十余年來(lái)，中國(guó)的市場(chǎng)的主要特征就是從“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”到“社會(huì)廣義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”，從相對(duì)“封閉市場(chǎng)”走向“開(kāi)放市場(chǎng)”。打開(kāi)市場(chǎng)通路，追求市場(chǎng)最大占有率，成了企業(yè)追求的目標(biāo)。
隨著中國(guó)即將進(jìn)入WTO，全球跨國(guó)公司時(shí)刻關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，，虎視眈眈，欲尋求最佳時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)最佳切入點(diǎn)。早在1999年上海財(cái)富論壇上，各國(guó)金融大亨“欲稱霸全球，先逐鹿中國(guó)的意圖表露無(wú)遺”，至今令人不敢忘懷。
先期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)公司，象寶潔、摩托羅拉、柯達(dá)等，他們實(shí)施本土化策略是勝利之本。他們共同的口號(hào)就是：我們是地道的中國(guó)公司。最為顯著的策略就是：重視與政府的關(guān)系、重視高層的公關(guān)、貼近市民生活，從而適應(yīng)中國(guó)的轉(zhuǎn)型市場(chǎng)環(huán)境。另一個(gè)重要策略就是：讓中國(guó)人打理中國(guó)市場(chǎng)。因?yàn)?，中?guó)人更了解中國(guó)的市場(chǎng)，更易于在各個(gè)場(chǎng)合溝通。由此，本土化戰(zhàn)略使跨國(guó)公司搶占了先機(jī)，穩(wěn)住了市場(chǎng)。這就是跨國(guó)公司所實(shí)施的市場(chǎng)整體戰(zhàn)略，而柯達(dá)公司更精于此道。據(jù)悉，8月26日，柯達(dá)在海王星辰閃亮登場(chǎng)地開(kāi)業(yè)，國(guó)家衛(wèi)生部門、藥監(jiān)部門、以及業(yè)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)臨視了典禮，全國(guó)新聞媒體也予以特別關(guān)注，分別作了重點(diǎn)報(bào)道，柯達(dá)與海王星辰的新模式，揭開(kāi)了新一輪營(yíng)銷戰(zhàn)的序幕。
人旺、地旺、財(cái)旺。
一個(gè)是膠卷靚曬彩擴(kuò)業(yè)務(wù)，一個(gè)是醫(yī)藥零售，看上去風(fēng)馬牛不相及的兩個(gè)不同行業(yè)，緣何走到一起來(lái)？
在深圳，連鎖藥店已頗具規(guī)模，無(wú)論是海王星辰、三九藥房，還是一致藥店，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均已滲入到社區(qū)，具有強(qiáng)大的地頭優(yōu)勢(shì)。而柯達(dá)靚曬店作為擴(kuò)彩的新品牌，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的深圳立足而進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)。如果一夜間建立起四十幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論是從人力、物力、財(cái)力方面都要花費(fèi)很大的氣力。如何進(jìn)行擴(kuò)張，形成自己的強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)。他們?yōu)榱诉_(dá)到目的，另辟蹊徑。整合其他的力量，組成策略聯(lián)盟，一同闖市場(chǎng)。他們注意到了早在2000年中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)就開(kāi)始鼓勵(lì)藥業(yè)零售店開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，以化解單純經(jīng)營(yíng)藥品的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。同時(shí)，準(zhǔn)許50家連鎖藥店開(kāi)展跨省連鎖加快藥品零售業(yè)的自我改造。特別是在中國(guó)加入WTO在即，只有自身硬，才能去抗擊2003年零售藥業(yè)的全面開(kāi)放。鑒于這種狀況下，藥業(yè)求新求變，轉(zhuǎn)換新思維、新視角，尋求新對(duì)策，尋求緊急突圍的態(tài)勢(shì)，使柯達(dá)靚曬店為了達(dá)到擴(kuò)大內(nèi)地的彩印業(yè)務(wù)，從而有足夠?qū)嵙χ纹涿髂暝谙愀勐?lián)交所上市。在選擇切入點(diǎn)時(shí)，他們把目光鎖定在內(nèi)地的連鎖藥店就順理成章了?？逻_(dá)的“繡球”一經(jīng)拋出，很快便得到了國(guó)內(nèi)八十家頗具規(guī)模的連鎖藥店的認(rèn)同。海王星辰在眾多同行的角逐中拔得頭籌。
柯達(dá)的選擇一方面看中了連鎖藥店，頗具規(guī)模并滲透到社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將直接搭助海王星辰的優(yōu)勢(shì)，拉近與消費(fèi)者之間的距離。連鎖網(wǎng)絡(luò)，可確保消費(fèi)者就近沖印或購(gòu)買膠卷，進(jìn)入市場(chǎng)便有捷足先登之便。柯達(dá)借助海王星辰便就有了“好風(fēng)憑借力，送我上青天”的感覺(jué)。
藥店有了沖曬業(yè)務(wù)，可使每個(gè)顧客光顧藥店3次，這就等于有了3個(gè)機(jī)會(huì)購(gòu)買其他產(chǎn)品。海王星辰負(fù)責(zé)人用簡(jiǎn)單的算術(shù)法道出了雙方合作的益處來(lái)，誠(chéng)然還有其他方方面面的益處。例如：聯(lián)盟雙方品牌互補(bǔ)，本身就可以給消費(fèi)者一個(gè)可信任度。良性互動(dòng)，本身就可以最大程度地順引入流，這也正合了我們一句老話叫做：地旺、人旺、財(cái)更旺。這種雙贏的合作模式，顯然不是1+1等于2那么簡(jiǎn)單就可以算得到結(jié)果的。
與國(guó)際模式接軌。中國(guó)的藥業(yè)零售，如果僅僅依靠單一的銷售來(lái)經(jīng)營(yíng)的話。顯然，勢(shì)單力薄，抵不住不僅僅是冬天北方襲來(lái)的一股的強(qiáng)勢(shì)寒流，因?yàn)樽陨淼木壒剩旧聿皇呛軓?qiáng)壯，自己的免疫系統(tǒng)，并不是很完備。中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)早就意識(shí)到了我們自己醫(yī)藥零售的病灶。對(duì)癥下藥地開(kāi)出了診治處方：零售藥店要開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，以增強(qiáng)自身的造成血功能；增強(qiáng)自身的體質(zhì)。更何況醫(yī)藥零售多元化經(jīng)營(yíng)在歐美先進(jìn)國(guó)家已不是什么新鮮事。在國(guó)外，一間藥店，如果單一經(jīng)營(yíng)藥品是絕對(duì)沒(méi)有生存空間的。藥店的概念，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比賣藥的內(nèi)涵豐富得多。美國(guó)從80年代起，藥店就已經(jīng)向多元化方向發(fā)展。在優(yōu)勝劣汰中，藥店逐漸以健康美麗專營(yíng)店為新概念，其商品為處方藥或非處方藥，美容護(hù)理及保健用品以及彩擴(kuò)滿足人們“一站式購(gòu)物”的新概念。美國(guó)一家最大的連鎖店其年銷售收入，非藥品銷售即彩擴(kuò)、保健品、美容護(hù)理品的收入占到40%-50%，多元化經(jīng)營(yíng)已成為歐美國(guó)家連鎖藥店的共同特征。
據(jù)悉，寶潔公司與中國(guó)郵政將強(qiáng)強(qiáng)合作，借助中國(guó)郵政系統(tǒng)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)終端，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。這種全新模式，同柯達(dá)與海王星辰的聯(lián)盟如出一轍。寶潔借助郵政的強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)體系，設(shè)立店中店，直逼消費(fèi)終端市場(chǎng)。而郵政系統(tǒng)，因?yàn)橛辛藢殱嵉慕槿雽⒎謹(jǐn)傕]政的一部分經(jīng)營(yíng)成本，以及員工的開(kāi)支費(fèi)用。以減少運(yùn)營(yíng)成本的開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益，可謂雙贏的策略聯(lián)盟。
寶潔公司與中國(guó)郵政共同作出全面計(jì)劃，在全國(guó)二、三類城市，通過(guò)全國(guó)的郵政網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行地毯式的營(yíng)銷。他們選擇二、三類城市，正因?yàn)檫@類城市需求增長(zhǎng)加快，消費(fèi)檔次多，廠商可以在一定程度上引導(dǎo)消費(fèi)需求。這類城市的市場(chǎng)特征還存在著：經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)的能力較強(qiáng)，有一定的品牌意識(shí)，在多年的發(fā)展中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和成本。正因?yàn)槿绱耍瑢殱嵐窘栲]政系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重視與否可以明顯地影響市場(chǎng)的占有情況。到目前為止，寶潔公司在山西省與郵政系統(tǒng)啟動(dòng)試點(diǎn)，在全省進(jìn)行比證。黑龍江、的部分城市也已動(dòng)作。寶潔公司計(jì)劃將以每月二、三個(gè)省份的速度，與中國(guó)郵政系統(tǒng)聯(lián)合加速市場(chǎng)擴(kuò)張。
新模式引發(fā)新思考
以柯達(dá)靚曬店全面進(jìn)駐為標(biāo)志，海王星辰將嘗試以彩擴(kuò)、保健品、化妝品為主要內(nèi)容的多元化經(jīng)營(yíng)，這意味著，今后象日用品、文具、眼鏡等物品都可能在藥店出售。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)上藥店 發(fā)展問(wèn)題 思路
中圖分類號(hào)：F763 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1006-1533(2012)01-0044-03
Problems and ideas for development of online pharmacies in China
LIU Dan-lei，QIU Jia-xue
（International Pharmaceutical Business School of China Pharmaceutical University，Nanjing，211198）
ABSTRACT The development of online pharmacies in China has encountered many problems which need to be solved urgently. Some ideas were provided for the development of online pharmacies under the existing policies and climate based on the analysis of these issues and the features and sale models of B2C e-commerce.
KEY WORDS online pharmacies；development problems；ideas
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5 131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年將突破10 000億元。2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá)1.58億人。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量可觀、網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅猛，這對(duì)于我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的契機(jī)。由于發(fā)展?jié)摿薮?，各大醫(yī)藥零售連鎖公司紛紛開(kāi)始網(wǎng)上售藥，自從2005年京衛(wèi)大藥房正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，成為我國(guó)第一家合法的網(wǎng)上藥店開(kāi)始，通過(guò)查詢SFDA數(shù)據(jù)庫(kù)得知，截至到2011年9月10日，全國(guó)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的有86家，其中面向個(gè)人出售藥品的網(wǎng)站47家。
1 我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀
雖然越來(lái)越多的網(wǎng)上藥店開(kāi)始出現(xiàn)，但我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r卻不盡如人意。據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約1 739億元，但網(wǎng)絡(luò)銷售額才剛剛過(guò)億，大多數(shù)網(wǎng)上藥店還呈虧損狀態(tài)?！?009 年度中國(guó)家庭藥箱調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)城市居民購(gòu)買的家庭常備藥品只有 4.3％來(lái)自于網(wǎng)上購(gòu)買。相比于 1999 年最先開(kāi)展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)的美國(guó)，據(jù)MarkMonitor 公司 2007 年的調(diào)查報(bào)告，美國(guó)擁有1 800 多家網(wǎng)上藥店，約占世界范圍內(nèi)網(wǎng)上藥店總數(shù)的 59％，形成了平均 1 700 億美元的市場(chǎng)規(guī)模，美國(guó)網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)占美國(guó)整個(gè)醫(yī)藥流通近 30％的市場(chǎng)份額[1] ?？梢?jiàn)，我國(guó)藥品網(wǎng)上銷售規(guī)模與之相比差距巨大。
2 網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)狀況不佳的原因分析
2.1 政策瓶頸
在國(guó)外，無(wú)論是歐美還是日本，都允許網(wǎng)上銷售處方藥。而在國(guó)內(nèi)，《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥”。而銷售處方藥無(wú)論從銷售額還是利潤(rùn)上，都大大高于非處方藥。其次，不能與醫(yī)保對(duì)接是影響 B2C 網(wǎng)上藥店發(fā)展的又一大主要限制。這兩大因素直接影響到了網(wǎng)上藥店的營(yíng)業(yè)額。
2.2 消費(fèi)群體錯(cuò)位
我國(guó)網(wǎng)民主要是中青年，一些網(wǎng)上藥店的主頁(yè)設(shè)置多是針對(duì)此群體，而藥品消費(fèi)金額占總金額 50％以上的老年人卻因?yàn)橹R(shí)水平和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任態(tài)度等多方面的原因很少上網(wǎng)[2]，這種上網(wǎng)群體和藥品主力消費(fèi)群體的錯(cuò)位制約著網(wǎng)上藥店的進(jìn)一步發(fā)展。加上網(wǎng)上假藥橫行，消費(fèi)者缺少辨別非法網(wǎng)站的能力，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的不信任。
2.3 價(jià)格優(yōu)勢(shì)微弱
有數(shù)據(jù)顯示[3]，網(wǎng)上藥店平均折扣率為10％左右。我國(guó)的網(wǎng)上藥店都是以實(shí)體藥店為基礎(chǔ)成立的，一般網(wǎng)上藥店在成立時(shí)也是延用實(shí)體藥店的品牌，因此，線上、線下價(jià)格的沖突使得網(wǎng)上藥店讓利有限。而消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)藥很大程度上是由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這樣加上上網(wǎng)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，網(wǎng)上購(gòu)藥成本并不比實(shí)體店低。
2.4 網(wǎng)店宣傳力度不夠
筆者在百度輸入“網(wǎng)上藥店”，得到相關(guān)結(jié)果有2 500 000個(gè)，但前15頁(yè)只有15個(gè)左右。Google搜索結(jié)果有1 620 000個(gè)，前15頁(yè)也只有13個(gè)左右的網(wǎng)上藥店主頁(yè)，這說(shuō)明大多數(shù)網(wǎng)上藥店在搜索引擎優(yōu)化這塊做得并不到位，這直接影響了許多網(wǎng)上藥店的訪問(wèn)量。
2.5 物流配送機(jī)制不完善
目前，網(wǎng)上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行藥品配送。但醫(yī)藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴(yán)格的批號(hào)管理，并且有些藥品對(duì)溫度非常敏感，需要冷鏈配送；此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。但我國(guó)具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流并不多，企業(yè)自建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網(wǎng)上交易的優(yōu)勢(shì)。
2.6 經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷模式的改變
網(wǎng)上藥店屬于B2C醫(yī)藥電子商務(wù)，其交易方式上屬于電子商務(wù)的范疇，所以經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷方式與實(shí)體藥店有很大的不同。目前，我國(guó)網(wǎng)上藥店缺少醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才[4]，傳統(tǒng)渠道銷售經(jīng)驗(yàn)也阻礙了網(wǎng)上銷售的創(chuàng)新。
3 我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展思路
網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展，應(yīng)遵循我國(guó)現(xiàn)有法律和政策的規(guī)定，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)和網(wǎng)上藥品零售企業(yè)實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)范圍，逐步探索成功的經(jīng)營(yíng)思路。
3.1 網(wǎng)上藥店與實(shí)體藥店聯(lián)動(dòng)
我國(guó)B2C 網(wǎng)上藥店，都是以強(qiáng)大的實(shí)體店作為支撐，這些實(shí)體店已在消費(fèi)者心中有一定的影響力，諸如京衛(wèi)大藥房、上海藥房連鎖有限公司等，應(yīng)該把實(shí)體店的影響力充分延伸到網(wǎng)絡(luò)上。例如：可以將實(shí)體藥店作為網(wǎng)上藥店的體驗(yàn)店，顧客可以在實(shí)體店里選好藥品后直接下單。也可以將實(shí)體店作為網(wǎng)上藥店的形象店，經(jīng)營(yíng)者增加人、財(cái)、物的投入，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上藥店的宣傳推廣力度，特別是對(duì)用藥量大而又應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)較少的中老年人更是如此，使實(shí)體店品牌的影響力能夠有效地延伸到網(wǎng)店之中。另外，實(shí)體店店員也要幫助顧客學(xué)會(huì)區(qū)分合法的網(wǎng)上藥店和非法的網(wǎng)上藥店，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。在配送方面，每個(gè)實(shí)體店都有自己的倉(cāng)庫(kù)，并有配送覆蓋半徑，可以將實(shí)體店作為網(wǎng)上藥店的配送點(diǎn)，方便顧客快速安全取藥。
3.2 采用電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和銷售方式
如前文所述，網(wǎng)上藥店畢竟屬于電子商務(wù)的范疇，隨著電子商務(wù)的日益成熟，用電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式和方法才能最終解決網(wǎng)上藥店的發(fā)展和盈利問(wèn)題。
3.2.1 多元化經(jīng)營(yíng)模式
網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，藥品只是所有商品中的一種，現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)上藥店也大多采用多元化經(jīng)營(yíng)模式，以藥房網(wǎng)為例，它除經(jīng)營(yíng)各種藥品外，還有家居醫(yī)療用品、藥膳養(yǎng)生保健品、食品、寵物食品、office護(hù)理品、性用品和護(hù)膚化妝用品等。但食品、化妝品、寵物食品這些商品，各大網(wǎng)上商城都有經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上藥店并不具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以，可以與藥品、保健品、醫(yī)藥器械和性用品等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的商品捆綁銷售。另外，對(duì)于保健品與成人用品這類毛利較高 （高達(dá) 70% ～80%）[5]的產(chǎn)品重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，并對(duì)高價(jià)銷售的商品采用低價(jià)促銷的手段，開(kāi)展熱賣推薦、特價(jià)專區(qū)和節(jié)日促銷等，吸引消費(fèi)者登陸，增加網(wǎng)上藥店的利潤(rùn)和人氣。
3.2.2 SEO優(yōu)化
可利用SEO優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上藥店可以通過(guò)設(shè)計(jì)易檢索到的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題來(lái)提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，并可向知名搜索引擎提交贊助費(fèi)或者競(jìng)價(jià)排名，使得輸入“網(wǎng)上藥店”、“網(wǎng)上購(gòu)藥”等關(guān)鍵詞后，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁(yè)能出現(xiàn)在搜索結(jié)果盡可能靠前的位置，以此來(lái)增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量。
3.2.3 利用論壇和問(wèn)答式社區(qū)推廣并廣泛運(yùn)用鏈接
精選一些醫(yī)藥、健康方面的論壇，分析潛在客戶的多少，有針對(duì)性地多發(fā)些貼子，順帶些廣告和網(wǎng)站鏈接。利用問(wèn)答式社區(qū)主要是利用多的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞效應(yīng)帶來(lái)流量，如:百度知道、天涯問(wèn)答、新浪愛(ài)問(wèn)和SOSO的問(wèn)答等，增加網(wǎng)站流量，并擴(kuò)大網(wǎng)店知名度。 網(wǎng)上藥店也可以將網(wǎng)站登錄到醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄中，提高網(wǎng)站被發(fā)現(xiàn)和了解的幾率。網(wǎng)上藥店應(yīng)善于借助他人之力，與知名醫(yī)藥網(wǎng)站、網(wǎng)上商城開(kāi)展互相鏈接合作，提高網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊率。還可以嘗試在知名網(wǎng)站醫(yī)藥相關(guān)文章和新聞報(bào)道并附帶網(wǎng)站網(wǎng)址，以增加網(wǎng)站的被點(diǎn)擊和登陸的次數(shù)。
3.2.4 提供以顧客為中心的服務(wù)
網(wǎng)上藥店在吸引潛在新顧客的同時(shí)，更要注重為現(xiàn)有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造以顧客為中心的服務(wù)理念才是我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)之道。例如：可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)收集客戶資料為其定制個(gè)性化服務(wù)，完善呼叫中心業(yè)務(wù)為客戶提供全方位的咨詢，利用互聯(lián)網(wǎng)以外的媒介(如短信、郵件等)傳達(dá)以建立和維護(hù)關(guān)系為目的的信息。另外，網(wǎng)上藥店應(yīng)投入更多的執(zhí)業(yè)藥師，提供較為完善的網(wǎng)上藥學(xué)服務(wù)，抓住和留住核心消費(fèi)者。
4 結(jié)語(yǔ)
隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)普及速度的加快、電子商務(wù)發(fā)展的日趨成熟、人們網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)的提高以及國(guó)家對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域法律的不斷完善和政策的逐漸開(kāi)放，我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展一定會(huì)取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳麒駿，胡明，蔣學(xué)華. 我國(guó)網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀調(diào)查［J］．中國(guó)藥房，2010，21(45)：4315-4320.
[2] 鄭秋瑩. 我國(guó)網(wǎng)上零售藥店的經(jīng)營(yíng)障礙與發(fā)展機(jī)會(huì)分析［J］．中國(guó)藥房，2010，21(5)：479-480.
[3] 宿凌，黃文龍. 網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷組合策略［J］．中國(guó)藥房， 2009，20(7)：558-560.
[4] 李玉蘭，羅文華，白錦表. 醫(yī)藥電子商務(wù)人才培養(yǎng)教學(xué)改革的探索與實(shí)踐［J］．中國(guó)藥業(yè)， 2010，19(12)：11-12.
關(guān)鍵詞 網(wǎng)上藥店 發(fā)展問(wèn)題 思路。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2010 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010 年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 5 131 億元，同比增長(zhǎng) 97.3%，約占全年社會(huì)商品零售總額的 3%，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年將突破 10 000億元。2010 年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá) 1.58 億人。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量可觀、網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅猛，這對(duì)于我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的契機(jī)。由于發(fā)展?jié)摿薮?，各大醫(yī)藥零售連鎖公司紛紛開(kāi)始網(wǎng)上售藥，自從 2005 年京衛(wèi)大藥房正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，成為我國(guó)第一家合法的網(wǎng)上藥店開(kāi)始，通過(guò)查詢 SFDA 數(shù)據(jù)庫(kù)得知，截至到 2011 年 9 月 10 日，全國(guó)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的有 86 家，其中面向個(gè)人出售藥品的網(wǎng)站 47 家。
1 我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀。
雖然越來(lái)越多的網(wǎng)上藥店開(kāi)始出現(xiàn)，但我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r卻不盡如人意。據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2010 年，我國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約 1 739億元，但網(wǎng)絡(luò)銷售額才剛剛過(guò)億，大多數(shù)網(wǎng)上藥店還呈虧損狀態(tài)。《2009 年度中國(guó)家庭藥箱調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)城市居民購(gòu)買的家庭常備藥品只有 4.3％來(lái)自于網(wǎng)上購(gòu)買。相比于 1999 年最先開(kāi)展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)的美國(guó)，據(jù)MarkMonitor 公司 2007 年的調(diào)查報(bào)告，美國(guó)擁有 1 800 多家網(wǎng)上藥店，約占世界范圍內(nèi)網(wǎng)上藥店總數(shù)的 59％，形成了平均 1 700 億美元的市場(chǎng)規(guī)模，美國(guó)網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)占美國(guó)整個(gè)醫(yī)藥流通近 30％的市場(chǎng)份額[1]?？梢?jiàn)，我國(guó)藥品網(wǎng)上銷售規(guī)模與之相比差距巨大。
2 網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)狀況不佳的原因分析。
2.1 政策瓶頸。
在國(guó)外，無(wú)論是歐美還是日本，都允許網(wǎng)上銷售處方藥。而在國(guó)內(nèi)，《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定 ：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥”。而銷售處方藥無(wú)論從銷售額還是利潤(rùn)上，都大大高于非處方藥。其次，不能與醫(yī)保對(duì)接是影響 B2C 網(wǎng)上藥店發(fā)展的又一大主要限制。這兩大因素直接影響到了網(wǎng)上藥店的營(yíng)業(yè)額。
2.2 消費(fèi)群體錯(cuò)位。
我國(guó)網(wǎng)民主要是中青年，一些網(wǎng)上藥店的主頁(yè)設(shè)置多是針對(duì)此群體，而藥品消費(fèi)金額占總金額 50％以上的老年人卻因?yàn)橹R(shí)水平和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任態(tài)度等多方面的原因很少上網(wǎng)[2]，這種上網(wǎng)群體和藥品主力消費(fèi)群體的錯(cuò)位制約著網(wǎng)上藥店的進(jìn)一步發(fā)展。加上網(wǎng)上假藥橫行，消費(fèi)者缺少辨別非法網(wǎng)站的能力，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的不信任。
2.3 價(jià)格優(yōu)勢(shì)微弱。
有數(shù)據(jù)顯示[3]，網(wǎng)上藥店平均折扣率為 10％左右。我國(guó)的網(wǎng)上藥店都是以實(shí)體藥店為基礎(chǔ)成立的，一般網(wǎng)上藥店在成立時(shí)也是延用實(shí)體藥店的品牌，因此，線上、線下價(jià)格的沖突使得網(wǎng)上藥店讓利有限。而消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)藥很大程度上是由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這樣加上上網(wǎng)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，網(wǎng)上購(gòu)藥成本并不比實(shí)體店低。
2.4 網(wǎng)店宣傳力度不夠。
筆者在百度輸入“網(wǎng)上藥店”，得到相關(guān)結(jié)果有2 500 000 個(gè)，但前 15 頁(yè)只有 15 個(gè)左右。Google 搜索結(jié)果有 1 620 000 個(gè)，前 15 頁(yè)也只有 13 個(gè)左右的網(wǎng)上藥店主頁(yè)，這說(shuō)明大多數(shù)網(wǎng)上藥店在搜索引擎優(yōu)化這塊做得并不到位，這直接影響了許多網(wǎng)上藥店的訪問(wèn)量。
2.5 物流配送機(jī)制不完善。
目前，網(wǎng)上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行藥品配送。但醫(yī)藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴(yán)格的批號(hào)管理，并且有些藥品對(duì)溫度非常敏感，需要冷鏈配送 ；此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。但我國(guó)具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流并不多，企業(yè)自建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網(wǎng)上交易的優(yōu)勢(shì)。
2.6 經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷模式的改變。
網(wǎng)上藥店屬于 B2C 醫(yī)藥電子商務(wù)，其交易方式上屬于電子商務(wù)的范疇，所以經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷方式與實(shí)體藥店有很大的不同。目前，我國(guó)網(wǎng)上藥店缺少醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才[4]，傳統(tǒng)渠道銷售經(jīng)驗(yàn)也阻礙了網(wǎng)上銷售的創(chuàng)新。
3 我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展思路。
網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展，應(yīng)遵循我國(guó)現(xiàn)有法律和政策的規(guī)定，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)和網(wǎng)上藥品零售企業(yè)實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)范圍，逐步探索成功的經(jīng)營(yíng)思路。
3.1 網(wǎng)上藥店與實(shí)體藥店聯(lián)動(dòng)。
我國(guó) B2C 網(wǎng)上藥店，都是以強(qiáng)大的實(shí)體店作為支撐，這些實(shí)體店已在消費(fèi)者心中有一定的影響力，諸如京衛(wèi)大藥房、上海藥房連鎖有限公司等，應(yīng)該把實(shí)體店的影響力充分延伸到網(wǎng)絡(luò)上。例如 ：可以將實(shí)體藥店作為網(wǎng)上藥店的體驗(yàn)店，顧客可以在實(shí)體店里選好藥品后直接下單。也可以將實(shí)體店作為網(wǎng)上藥店的形象店，經(jīng)營(yíng)者增加人、財(cái)、物的投入，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上藥店的宣傳推廣力度，特別是對(duì)用藥量大而又應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)較少的中老年人更是如此，使實(shí)體店品牌的影響力能夠有效地延伸到網(wǎng)店之中。另外，實(shí)體店店員也要幫助顧客學(xué)會(huì)區(qū)分合法的網(wǎng)上藥店和非法的網(wǎng)上藥店，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。在配送方面，每個(gè)實(shí)體店都有自己的倉(cāng)庫(kù)，并有配送覆蓋半徑，可以將實(shí)體店作為網(wǎng)上藥店的配送點(diǎn)，方便顧客快速安全取藥。
3.2 采用電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和銷售方式。
如前文所述，網(wǎng)上藥店畢竟屬于電子商務(wù)的范疇，隨著電子商務(wù)的日益成熟，用電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式和方法才能最終解決網(wǎng)上藥店的發(fā)展和盈利問(wèn)題。
3.2.1 多元化經(jīng)營(yíng)模式。
網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，藥品只是所有商品中的一種，現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)上藥店也大多采用多元化經(jīng)營(yíng)模式，以藥房網(wǎng)為例，它除經(jīng)營(yíng)各種藥品外，還有家居醫(yī)療用品、藥膳養(yǎng)生保健品、食品、寵物食品、office 護(hù)理品、性用品和護(hù)膚化妝用品等。但食品、化妝品、寵物食品這些商品，各大網(wǎng)上商城都有經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上藥店并不具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以，可以與藥品、保健品、醫(yī)藥器械和性用品等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的商品捆綁銷售。另外，對(duì)于保健品與成人用品這類毛利較高（高達(dá) 70%～ 80%）[5]的產(chǎn)品重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，并對(duì)高價(jià)銷售的商品采用低價(jià)促銷的手段，開(kāi)展熱賣推薦、特價(jià)專區(qū)和節(jié)日促銷等，吸引消費(fèi)者登陸，增加網(wǎng)上藥店的利潤(rùn)和人氣。
3.2.2 SEO 優(yōu)化。
可利用 SEO 優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上藥店可以通過(guò)設(shè)計(jì)易檢索到的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題來(lái)提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，并可向知名搜索引擎提交贊助費(fèi)或者競(jìng)價(jià)排名，使得輸入“網(wǎng)上藥店”、“網(wǎng)上購(gòu)藥”等關(guān)鍵詞后，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁(yè)能出現(xiàn)在搜索結(jié)果盡可能靠前的位置，以此來(lái)增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量。
3.2.3 利用論壇和問(wèn)答式社區(qū)推廣并廣泛運(yùn)用鏈接。
精選一些醫(yī)藥、健康方面的論壇，分析潛在客戶的多少，有針對(duì)性地多發(fā)些貼子，順帶些廣告和網(wǎng)站鏈接。利用問(wèn)答式社區(qū)主要是利用多的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞效應(yīng)帶來(lái)流量，如 : 百度知道、天涯問(wèn)答、新浪愛(ài)問(wèn)和 SOSO 的問(wèn)答等，增加網(wǎng)站流量，并擴(kuò)大網(wǎng)店知名度。 網(wǎng)上藥店也可以將網(wǎng)站登錄到醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄中，提高網(wǎng)站被發(fā)現(xiàn)和了解的幾率。網(wǎng)上藥店應(yīng)善于借助他人之力，與知名醫(yī)藥網(wǎng)站、網(wǎng)上商城開(kāi)展互相鏈接合作，提高網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊率。還可以嘗試在知名網(wǎng)站醫(yī)藥相關(guān)文章和新聞報(bào)道并附帶網(wǎng)站網(wǎng)址，以增加網(wǎng)站的被點(diǎn)擊和登陸的次數(shù)。
3.2.4 提供以顧客為中心的服務(wù)。
網(wǎng)上藥店在吸引潛在新顧客的同時(shí)，更要注重為現(xiàn)有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造以顧客為中心的服務(wù)理念才是我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)之道。例如 ：可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)收集客戶資料為其定制個(gè)性化服務(wù)，完善呼叫中心業(yè)務(wù)為客戶提供全方位的咨詢，利用互聯(lián)網(wǎng)以外的媒介 （ 如短信、郵件等 ） 傳達(dá)以建立和維護(hù)關(guān)系為目的的信息。另外，網(wǎng)上藥店應(yīng)投入更多的執(zhí)業(yè)藥師，提供較為完善的網(wǎng)上藥學(xué)服務(wù)，抓住和留住核心消費(fèi)者。
4 結(jié)語(yǔ)。
隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)普及速度的加快、電子商務(wù)發(fā)展的日趨成熟、人們網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)的提高以及國(guó)家對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域法律的不斷完善和政策的逐漸開(kāi)放，我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展一定會(huì)取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)。
[1] 陳麒駿，胡明，蔣學(xué)華 . 我國(guó)網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀調(diào)查［J］。中國(guó)藥房，2010，21（45） ：4315-4320.
[2] 鄭秋瑩 . 我國(guó)網(wǎng)上零售藥店的經(jīng)營(yíng)障礙與發(fā)展機(jī)會(huì)分析［J］。中國(guó)藥房，2010，21（5） ：479-480.
[3] 宿凌，黃文龍 . 網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷組合策略［J］。中國(guó)藥房，2009，20（7） ：558-560.
樟樹(shù)藥業(yè)始于漢晉，成于唐宋，盛于明清。至清代始有“南北川廣藥材總匯”之稱，有“藥不過(guò)樟樹(shù)不靈，藥不到樟樹(shù)不齊”之說(shuō)。至清乾隆年間，樟樹(shù)鎮(zhèn)內(nèi)有80%的人“吃藥飯”，藥材行、號(hào)、莊、店近 200 家，炮制作坊百余處。樟樹(shù)藥人的足跡更是遍布全國(guó)，成為著名的“樟樹(shù)藥幫”。
實(shí)際上，“樟樹(shù)藥幫”并不限于“樟樹(shù)人”，而是包括江西臨江府5個(gè)縣的藥商。到前，樟樹(shù)藥幫的總?cè)藬?shù)已有七八萬(wàn)之眾，遍布大江南北主要產(chǎn)藥地區(qū)的交通要埠。湖南、湖北、江西的藥材市場(chǎng)，幾乎全部被樟樹(shù)藥幫控制。
遍及全國(guó)
樟樹(shù)背野面河，瀕臨贛江，扼袁贛二水四通之地，得地勢(shì)之便。袁河贛水交江口沿江兩岸生產(chǎn)的枳殼、陳皮等藥品，早在宋神宗熙寧年間已作為“貢品”進(jìn)入皇宮。樟樹(shù)藥業(yè)的聲譽(yù)因而遠(yuǎn)揚(yáng)。
除樟樹(shù)藥商外，其他地方的藥商，特別是“兩廣”、“三巴”的藥商，也都順江而來(lái)，云集樟樹(shù)。隨著時(shí)間的推移，樟樹(shù)藥業(yè)日趨發(fā)達(dá)。尤其到了明代樟樹(shù)鎮(zhèn)商販大興，賈人云集，各地藥商“百里環(huán)至，肩摩于途”。樟樹(shù)遂有“藥碼頭”之稱。 樟樹(shù)藥幫講究貨真價(jià)實(shí)不賣假冒偽劣。
由于樟樹(shù)藥材品種齊全，加之炮制精良，明萬(wàn)歷二十七年前后，皇宮特派“中使”來(lái)樟樹(shù)選購(gòu)藥材。樟樹(shù)藥材貿(mào)易范圍，已從袁河贛水流域擴(kuò)大到長(zhǎng)江、珠江兩大流域，名聲大振，招來(lái)了更多的南北川廣藥商而成為南方藥材集散中心。形成“藥不到樟樹(shù)不齊”的景象。
隨著長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，使樟樹(shù)藥幫逐漸形成了以樟樹(shù)鎮(zhèn)為中心，以湖南湘潭、湖北漢口、四川重慶為據(jù)點(diǎn)，遍布江南、聯(lián)系全國(guó)的樟樹(shù)藥幫經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
在江西省內(nèi)，樟樹(shù)藥幫以吉安、贛州、南昌為中心，幾乎占領(lǐng)了全省的藥材市場(chǎng)。南昌是樟樹(shù)藥幫實(shí)力最雄厚的地區(qū)之一。至清末民初，南昌有近40家藥店，樟樹(shù)藥幫開(kāi)設(shè)的店號(hào)約占四分之三，其中著名的有黃慶棧、樟樹(shù)國(guó)藥局、盧仁堂、元生藥店等。吉安是樟樹(shù)幫早期打入的商埠。至民國(guó)期間，吉安市面內(nèi)藥材行、號(hào)、店有40余家，其中樟樹(shù)幫就有31家。
除了江西省內(nèi)，樟樹(shù)藥幫的足跡遍及全國(guó)。湖南是樟樹(shù)藥幫涉足較早的地區(qū)之一。樟樹(shù)藥幫在湖南分布最廣、店號(hào)最多，幾乎深入到湖南省的所有縣城和墟鎮(zhèn)。湖南有影響的老藥店，如長(zhǎng)沙的陳源裕、鄢福興，常德的聶振茂、吉春堂等，都是樟樹(shù)幫在清初創(chuàng)辦的。
此外，清道光年間樟樹(shù)藥幫就在廣州、香港設(shè)莊。至光緒年間，樟樹(shù)藥幫藥店在廣州、香港設(shè)置的專莊已達(dá)20 余家。
敢闖求變
樟樹(shù)藥幫在成就樟樹(shù)藥業(yè)輝煌的同時(shí)，也形成了自身敢闖求變的創(chuàng)業(yè)文化。樟樹(shù)藥人大都白手起家，靠著吃苦耐勞、敢闖敢干的精神，開(kāi)創(chuàng)出一條成功的從商之路。
據(jù)樟樹(shù)縣志記載：“（清江）俗多商賈（或曰民勉貿(mào)遷，竟相沿成俗），或棄妻子徒步數(shù)千里，甚有家于外者，粵、滇、黔無(wú)不至焉。其客楚尤多，窮家子自十歲以上，即驅(qū)之出，雖老不休”?！俺嗖膊菪?，長(zhǎng)袍馬褂歸”，樟樹(shù)藥幫人“挾技藝走四方”，不闖出一番天地，誓不還鄉(xiāng)。
樟樹(shù)藥幫人的堅(jiān)韌，還體現(xiàn)在其對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精上。樟樹(shù)藥幫行規(guī)對(duì)學(xué)徒管理極嚴(yán)，每天從五更起，徒弟除做日常家務(wù)外，還要刻苦研習(xí)中藥加工炮制技術(shù)。師傅常告誡徒弟，手藝要建立在堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)上，不應(yīng)該心境浮躁，急于求成，只有踏踏實(shí)實(shí)、刻苦鉆研才能積累享用一生的資本。
樟樹(shù)藥幫對(duì)中藥炮制的選、潤(rùn)、洗、燥、炒等方面都有獨(dú)到的理論和方法，技藝精湛，炮制精良，治療靈驗(yàn)。再加上樟樹(shù)藥幫藥材貨真價(jià)實(shí)，因此享有“藥不過(guò)樟樹(shù)不靈”的美譽(yù)。
“廣集天下之藥，廣羅天下之材”，要成就事業(yè)，團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)。樟樹(shù)藥幫的發(fā)展過(guò)程中，“親誼”、“鄉(xiāng)情”成為維系其發(fā)展的感情紐帶，團(tuán)結(jié)協(xié)作成就了樟樹(shù)藥幫的強(qiáng)盛。
樟樹(shù)藥幫的團(tuán)結(jié)協(xié)作體現(xiàn)在其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式上，為適應(yīng)清代藥業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，樟樹(shù)藥幫人不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法，采取“滾動(dòng)式”向外擴(kuò)散、輻射，創(chuàng)造了行、號(hào)、店、莊的經(jīng)營(yíng)方式，使樟樹(shù)藥幫內(nèi)部藥材經(jīng)營(yíng)分工更為明細(xì)。
“行”的特點(diǎn)是“一把算盤一把秤”，資金不需太多，為四方藥商代購(gòu)代銷、代運(yùn)代存;“號(hào)”的特點(diǎn)是深購(gòu)遠(yuǎn)銷，零批躉發(fā)，以便壟斷貨源、控制行情、加速資金周轉(zhuǎn);“店”的特點(diǎn)是“前堂賣藥，后堂加工”，行話叫“兼刀帶柜”、“前店后場(chǎng)”，集炮制、賣藥、行醫(yī)為一體;“莊”相當(dāng)于店號(hào)的派出機(jī)構(gòu)，任務(wù)是掌握和通報(bào)行情，采購(gòu)藥材或轉(zhuǎn)手銷售，并與當(dāng)?shù)厮幍陞f(xié)調(diào)關(guān)系。
樟樹(shù)藥幫這種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，適應(yīng)性極強(qiáng)，在團(tuán)結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)上，既可自成一家，各自為戰(zhàn)，又可合而為一，共同對(duì)外，使樟樹(shù)藥幫能將各地藥材物產(chǎn)兼收并蓄，貯納兼?zhèn)洌瑢?shí)力不斷增強(qiáng)，最終成為與川幫、京幫齊名的三大藥幫之一。
包容求和
“信譽(yù)憑誠(chéng)著，興隆賴貨賒。”樟樹(shù)藥幫非常注重自己的信譽(yù)，以“天人共鑒”自勉，“修合雖無(wú)人見(jiàn)，存心自有天知”。尤其講究貨真價(jià)實(shí)，不賣假冒偽劣，中藥炮制提倡“制加繁，不惜工”，注重飲片成藥的療效，如有哄騙，可以讓病家、顧客摘掉自己的“招牌”。
樟樹(shù)藥幫講究“口碑”，藥幫規(guī)定，凡有生意伙伴上門，必以煙、茶、酒、飯相待，決不盛氣凌人，或做以強(qiáng)欺弱、趁人之危、落井下石之事。他們冬放寒衣，饑發(fā)米粟，以“樂(lè)善好施”來(lái)招攬生意，使藥店興隆。
“商賈如云”、“客勝主”，有容乃大。樟樹(shù)藥幫人精明熱情，心胸開(kāi)闊。在自身不斷開(kāi)拓藥業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，也廣納八方之客，共同做大藥業(yè)產(chǎn)業(yè)“蛋糕”，形成合作共贏的局面。
明朝中期，樟樹(shù)本地藥鋪遍布三街六井七十二巷，有中藥鋪二百多家，“吃藥飯者”人數(shù)眾多。明中葉以后，樟樹(shù)外來(lái)人口大量流入，而且客籍人口數(shù)量超過(guò)本籍，出現(xiàn)“客勝主”現(xiàn)象。
商超銷售乙類OTC藥品“名正言順”
我國(guó)實(shí)施藥品分類管理的一個(gè)重要原因，就是為了方便對(duì)一些小傷小病可以就近買藥及時(shí)治療。同時(shí)又將非處方藥品中的一部分劃為乙類，這類藥品都是治療常見(jiàn)病、多發(fā)病，并且安全性高，療效確切。而乙類OTC藥品除可在藥店銷售外，還可以在超市、賓館、百貨商店等場(chǎng)所銷售。
其實(shí)，早在本世紀(jì)初期，廣東、江蘇、浙江等地就曾頒發(fā)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)時(shí)，或因?qū)嵤┘?xì)則不夠完善，操作規(guī)范不夠系統(tǒng)等因素使得推進(jìn)受阻。成都市藥監(jiān)局此次高調(diào)“炒冷飯”，是由于提前做足系列功課，試點(diǎn)商超積累了經(jīng)驗(yàn)，比如對(duì)申請(qǐng)售藥商超規(guī)模、藥品來(lái)源及配送要求、藥品專柜經(jīng)營(yíng)方式、藥品購(gòu)進(jìn)及存儲(chǔ)條件、從業(yè)人員的資質(zhì)及培訓(xùn)等一系列問(wèn)題做出明確要求。
在“鼓勵(lì)”和“監(jiān)督”下前行，意義非凡
成都實(shí)現(xiàn)乙類OTC藥品在傳統(tǒng)藥店以外渠道銷售，完善并規(guī)范相關(guān)實(shí)施細(xì)則，將為其他省份的推行積累經(jīng)驗(yàn)。而銷售非處方藥的商超門店應(yīng)適當(dāng)分布在人群流量大的市區(qū)、居民區(qū)以及藥店較少的地鐵、車站、機(jī)場(chǎng)等交通場(chǎng)所，合理化的布局將會(huì)為市民提供真正的方便。
對(duì)于申請(qǐng)銷售非處方藥的商超，藥監(jiān)等職能部門除對(duì)于商超資質(zhì)條件進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)外，更重要的是，依據(jù)藥品專業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)規(guī)范進(jìn)行指引督導(dǎo)。同時(shí)，也需要媒體的關(guān)注報(bào)道，只有在各方監(jiān)督下不斷完善進(jìn)步，商超銷售非處方藥品之路才能走的穩(wěn)固長(zhǎng)遠(yuǎn)。
藥品作為特殊商品需“特殊”經(jīng)營(yíng)
商超與藥店作為零售業(yè)態(tài)在管理運(yùn)營(yíng)方面有許多共性，但藥品作為特殊商品，需要“特殊”的經(jīng)營(yíng)管理，如提供安全用藥及健康咨詢，藥品的分類管理，藥品的購(gòu)進(jìn)及倉(cāng)儲(chǔ)，門店的統(tǒng)一配送，人員的教育培訓(xùn)等均需要專業(yè)人員進(jìn)行操作。
作為商超經(jīng)營(yíng)者，該如何協(xié)調(diào)商品及藥品間的競(jìng)合關(guān)系，如何管理商品及藥品兩套人馬，隨著藥品的增長(zhǎng)如何重新定位等一系列問(wèn)題都需要慎重考慮。
商超等特殊渠道或成為醫(yī)藥銷售“第五終端”
