時(shí)間：2023-07-06 09:28:17
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公關(guān)策劃的原則，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
公共關(guān)系策劃試題
課程代碼：00645
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
A.策劃人員
B.策劃內(nèi)容
C.策劃依據(jù)
D.策劃方法
2.被譽(yù)為公關(guān)策劃職業(yè)創(chuàng)始人的是
A.艾維·李
B.喬治·邁克爾利斯
C.喬治·密奇斯
D.卡特里普
3.古人說：時(shí)移則勢(shì)異，勢(shì)異則情變，情變則法不同，講的是公關(guān)策劃的
A.新穎性原則
B.靈活性原則
C.可行性原則
D.針對(duì)性原則
4.橫向思維的特點(diǎn)是
A.平面性
B.靜態(tài)性
C.同時(shí)性
D.歷時(shí)性
5.聚合思維的特點(diǎn)是
A.逆向性
B.邏輯性
C.多向性
D.流暢性
6.公關(guān)活動(dòng)離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是
A.分析
B.調(diào)查
C.總結(jié)
D.評(píng)估
7.對(duì)人腦信息進(jìn)行檢索的主要方式是
A.查閱
B.閱讀
C.回憶
D.背誦
8.表示食物在消費(fèi)中所占比率的是
A.基尼系數(shù)
B.大島指數(shù)
C.洛倫茨系數(shù)
D.恩格爾系數(shù)
9.在公關(guān)時(shí)機(jī)策劃中，通常所說的“制造新聞”運(yùn)用的策略是
A.造機(jī)
B.乘機(jī)
C.借機(jī)
D.偷機(jī)
10.一般來說，生產(chǎn)日用品的企業(yè)開展公關(guān)活動(dòng)的地點(diǎn)是
A.廣場(chǎng)
B.會(huì)堂
C.鬧市
D.工廠
11.廣播、電視媒介共有的局限是
A.信息傳播費(fèi)用高
B.普及程度低
C.轉(zhuǎn)瞬即逝，難以記存
D.信息簡(jiǎn)單，感染力差
12.一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制由經(jīng)濟(jì)力量支配，而選擇經(jīng)濟(jì)體制的決定因素是
A.政治力量
B.傳統(tǒng)力量
C.文化力量
D.技術(shù)力量
13.就公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)而言，確定員工心目中組織形象的核心是
A.“可以依托的組織”
B.“值得驕傲的組織”
C.“員工自己的組織”
D.“愉快的工作環(huán)境”
14.對(duì)媒介傳播速度的分析，首先要考察媒介的
A.提供時(shí)段
B.提供版面
C.傳播空間
D.傳播周期
15.“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見全豹”談的是創(chuàng)新思維中的
A.直觀判斷
B.取代式想象
C.組合式想象
D.洞察力
16.人為危機(jī)事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的
A.突發(fā)性事件
B.必然性事件
C.日常性事件
D.常規(guī)性事件
17.為防范外部環(huán)境變化給組織帶來危機(jī)，一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的組織應(yīng)建立管理上的
A.監(jiān)察系統(tǒng)
B.檢查系統(tǒng)
C.預(yù)備系統(tǒng)
D.預(yù)警系統(tǒng)
18.部門型專業(yè)公關(guān)策劃公司的創(chuàng)作部包括公關(guān)策劃的設(shè)計(jì)部門和
A.制作部門
B.決策部門
C.流通部門
D.營(yíng)銷部門
19.“眾人拾柴火焰高”指的是群體結(jié)構(gòu)的
A.馬太效應(yīng)
B.凝聚效應(yīng)
C.蝴蝶效應(yīng)
D.暈輪效應(yīng)
20.我國(guó)的公關(guān)活動(dòng)最早出現(xiàn)在沿海城市的
A.制造業(yè)
B.紡織業(yè)
C.運(yùn)輸業(yè)
D.旅館業(yè)
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.公關(guān)策劃的要素包括
A.策劃目標(biāo)
B.策劃內(nèi)容
C.策劃想象
D.策劃人員
E.策劃方案
22.古代準(zhǔn)公關(guān)策劃的特點(diǎn)有
A.策劃主體依然多是些“英雄”
B.策劃的客體具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性
C.重點(diǎn)是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系
D.多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式
E.以“策”取勝
23.公關(guān)策劃的目標(biāo)是提高組織的
A.美譽(yù)度
B.和諧度
C.現(xiàn)實(shí)性
D.科學(xué)性
E.認(rèn)知度
24.創(chuàng)新思維的特點(diǎn)有
A.非邏輯性
B.邏輯性
C.求異性
D.發(fā)散性
E.求同性
25.運(yùn)用統(tǒng)攝法必須注意
A.給定并詳細(xì)介紹問題
B.了解問題實(shí)質(zhì)
C.遠(yuǎn)離問題
D.分析和排列問題
E.確定與完善方案
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.和諧度
27.公眾輿論
28.公關(guān)戰(zhàn)略
29.非人為危機(jī)事件
30.企業(yè)文化
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的作用。
32.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的趨勢(shì)。
33.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃整體性原則的內(nèi)容。
34.簡(jiǎn)述公關(guān)時(shí)機(jī)的作用。
35.與生產(chǎn)企業(yè)相比，商業(yè)企業(yè)公關(guān)有何特點(diǎn)？
五、論述題（10分）
36.試述公關(guān)策劃公司的經(jīng)營(yíng)原則。
六、案例分析題（10分）
37. 某科技公司預(yù)購(gòu)進(jìn)一臺(tái)大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價(jià)格問題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營(yíng)銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備的技術(shù)性能在國(guó)內(nèi)并不處于地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出了合理的價(jià)格，僵持半年的問題終于圓滿解決。
該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧？這一技巧主要有哪些辦法？
七、綜合題（10分）
關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；“6+2”基本原則；公共關(guān)系；課程整體設(shè)計(jì)
課程建設(shè)與改革是提高高職教學(xué)質(zhì)量的核心，也是高職教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。戴士弘先生根據(jù)我國(guó)高職院校的實(shí)際，提出了基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高等職業(yè)教育課程教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則（6+2），其中的“6”是指：①工學(xué)結(jié)合、職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向；②突出能力目標(biāo)；③項(xiàng)目任務(wù)載體；④能力實(shí)訓(xùn)；⑤學(xué)生主體；⑥知識(shí)理論實(shí)踐一體化的課程教學(xué)。其中的“2”是指：①某些課程教學(xué)內(nèi)容（如德育內(nèi)容、外語(yǔ)內(nèi)容）必須要注意采取“滲透”到所有課程中去的方式，而不僅僅依賴集中上課的方式；②對(duì)于職業(yè)能力中的“核心能力”（如自學(xué)能力、與人交流能力、與人合作能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力等）也必須要注意“滲透”到所有課程中去?！?+2”基本原則代表了先進(jìn)職業(yè)教育觀念，是課程教學(xué)改革的核心中可操作、可展示、可核查的內(nèi)容，解決了高職課程教學(xué)改革的難點(diǎn)。本文以“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程為例展示“6+2”基本原則在課程整體設(shè)計(jì)中的具體運(yùn)用。
一、課程簡(jiǎn)介
課程性質(zhì)和地位：“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”是高職旅游管理專業(yè)根據(jù)旅游企業(yè)管理的要求而設(shè)置的必修課程。了解、引導(dǎo)、促進(jìn)社會(huì)公眾的消費(fèi)需求，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，是旅游企業(yè)信息管理的重要內(nèi)容，旅游企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)作為組織塑造形象的藝術(shù)，乃是企業(yè)員工特別是管理人員必須掌握的技能。
授課對(duì)象：高職旅游管理專業(yè)三年級(jí)學(xué)生。
前導(dǎo)課與后續(xù)課課程：本課程的前導(dǎo)課程是管理學(xué)、旅游服務(wù)禮儀，后續(xù)課程是畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。
二、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
1.能力目標(biāo)
能力目標(biāo)是“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程整體設(shè)計(jì)的核心，本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在旅游服務(wù)和管理崗位上所必需的公共關(guān)系意識(shí)和公關(guān)實(shí)踐能力，使其成為促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展、合法經(jīng)營(yíng)與社會(huì)和諧進(jìn)步的復(fù)合型人才。
能力目標(biāo)具體如下：能圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，進(jìn)行公關(guān)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)；能根據(jù)調(diào)查目的和項(xiàng)目，進(jìn)行規(guī)范的公關(guān)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)；能熟練運(yùn)用抽樣調(diào)查法，進(jìn)行公關(guān)調(diào)查；能根據(jù)公關(guān)調(diào)查的需要，較好完成文獻(xiàn)調(diào)查的任務(wù)；能根據(jù)公關(guān)訪談的需要，制定封閉式和開放式訪談文案；能依據(jù)公關(guān)調(diào)查的資料，撰寫規(guī)范的公關(guān)調(diào)查報(bào)告；能圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，進(jìn)行初步的營(yíng)銷公關(guān)策劃；能根據(jù)營(yíng)銷公關(guān)策劃的內(nèi)容，制定具體實(shí)施的管理方案；能圍繞企業(yè)公關(guān)的目標(biāo)，進(jìn)行公共關(guān)系廣告的策劃；能圍繞營(yíng)銷公關(guān)策劃的主題和公關(guān)模式，制定舉行記者會(huì)、展銷會(huì)等公關(guān)活動(dòng)的方案；能基于企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)的分析，對(duì)其進(jìn)行初步的形象設(shè)計(jì)；能基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的問題和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析，制定企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警方案；能依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷公關(guān)的目標(biāo)和措施，制定企業(yè)公關(guān)效果的評(píng)估方案；能撰寫企業(yè)營(yíng)銷公關(guān)效果的評(píng)估報(bào)告。
2.知識(shí)目標(biāo)
與能力目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的知識(shí)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握旅游企業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論和知識(shí)。具體如下：了解公共關(guān)系的要素、本質(zhì)及其產(chǎn)生與發(fā)展的基本過程；理解公關(guān)工作在企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系中的角色定位；掌握公共關(guān)系意識(shí)的涵義及基本內(nèi)容；了解情商的涵義與基本要求；了解公共關(guān)系工作的基本程序；了解公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容及其與市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)系；掌握制定公關(guān)調(diào)查總體方案的基本要求；了解訪談?wù){(diào)查法的涵義、分類與訪談的程序，掌握制定訪談提綱的基本要求；了解文獻(xiàn)調(diào)查法的涵義、分類及操作程序，掌握文獻(xiàn)調(diào)查提綱設(shè)計(jì)的要求；了解調(diào)查問卷內(nèi)容的構(gòu)成要素和問題形式；了解態(tài)度量表的形式及應(yīng)用要求；掌握調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的16要?jiǎng)t及設(shè)計(jì)格式；掌握隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法的操作要點(diǎn)；掌握撰寫調(diào)查報(bào)告的格式要求；理解公共關(guān)系策劃的涵義與價(jià)值；掌握公共關(guān)系策劃的程序與內(nèi)容；掌握公共關(guān)系策劃的原則與方法；了解公共關(guān)系活動(dòng)的類型、形式及其特點(diǎn)；了解舉行記者會(huì)、展銷會(huì)的程序、內(nèi)容及過程管理工具的構(gòu)成；了解公關(guān)廣告的特點(diǎn)、類型及策劃的原則與方法；掌握CIS的構(gòu)成要素、設(shè)計(jì)要求及CS戰(zhàn)略內(nèi)容；掌握公共關(guān)系危機(jī)的處理原則與預(yù)案制定要求；了解PR的基本內(nèi)容；掌握公關(guān)工作效果評(píng)估的程序、內(nèi)容和方法。
3.素質(zhì)目標(biāo)
本課程的素質(zhì)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)、公關(guān)心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。具體為：培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)和崇尚公關(guān)職業(yè)道德的觀念；塑造學(xué)生的公關(guān)心理素質(zhì)，提高學(xué)生在職業(yè)生涯中善于把握自己，實(shí)現(xiàn)自我完善和自我發(fā)展的情商水平；培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和恪盡職守、樂于奉獻(xiàn)的精神；培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和敢于質(zhì)疑、勇于創(chuàng)新的意識(shí)。
三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
1.行業(yè)背景
（1）旅行社、旅游景區(qū)及酒店的公關(guān)工作，側(cè)重于公共關(guān)系的促銷職能。
（2）河源市泰和源發(fā)展有限公司開發(fā)的魚面，是以地方資源為依托的創(chuàng)新性旅游商品，發(fā)展前景看好，但銷路不暢，企業(yè)愿意本課程以該產(chǎn)品的營(yíng)銷公關(guān)作為教學(xué)載體以對(duì)企業(yè)有所裨益寄以希望。
2.本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)概述
本課程以泰和源魚面營(yíng)銷公關(guān)為載體，以公共關(guān)系工作程序?yàn)橐罁?jù)，圍繞公共關(guān)系工作各階段及其各環(huán)節(jié)的任務(wù)組織教學(xué)。即，在全真和仿真的營(yíng)銷公關(guān)工作過程中，對(duì)泰和源魚面營(yíng)銷進(jìn)行公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估，使學(xué)生在達(dá)到本課程的能力、知識(shí)和素質(zhì)等方面的教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，積極參與企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3.本課程能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)
四、課程考核方案設(shè)計(jì)
本課程以真實(shí)工作任務(wù)為依據(jù)，對(duì)學(xué)生的能力訓(xùn)練過程進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，課程考核設(shè)計(jì)同樣強(qiáng)調(diào)形成性考核，體現(xiàn)綜合應(yīng)用能力。
1.形成性考核（占60%）：到課率考核，占15%；課堂教學(xué)參與程度考核，占10%；作業(yè)完成質(zhì)量考核，占15%；實(shí)踐能力考核，占20%。
2.終結(jié)性考核（占40%）：課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生上交一份《泰和源魚面營(yíng)銷公關(guān)報(bào)告》作為終結(jié)性考核的依據(jù)。
五、結(jié)語(yǔ)
基于“6+2”基本原則的高職“旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程整體設(shè)計(jì)：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，以真實(shí)的旅游企業(yè)公共關(guān)系項(xiàng)目為載體，以項(xiàng)目所包含的任務(wù)為驅(qū)動(dòng)；在具體教學(xué)中，以學(xué)生為主體教師為主導(dǎo)，重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，在教中學(xué)、學(xué)中做，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐教學(xué)的一體化；充分體現(xiàn)了高職課程職業(yè)性、實(shí)踐性、開放交互性的要求，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高了教學(xué)效果，培養(yǎng)了學(xué)生企業(yè)公共關(guān)系的綜合能力。
參考文獻(xiàn)：
［1］ 姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論［M］.北京：科學(xué)教育出版社，2007.
為使公關(guān)實(shí)習(xí)得到良好的效果，我們本著現(xiàn)實(shí)性、生活性、真實(shí)性、的原則，進(jìn)行了模擬公關(guān)策劃模擬和問卷調(diào)查的活動(dòng)。經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)使我們了解了當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)成為影響大學(xué)生成材和發(fā)展以及整個(gè)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的重要因素。
在實(shí)習(xí)的一周里，我們公共文秘專業(yè)的兩個(gè)班共同做了關(guān)于包含八個(gè)主題的媒體訪談、新聞事件、危機(jī)處理、公關(guān)策劃的公關(guān)模擬活動(dòng)，緊接有進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生八個(gè)方面的問卷調(diào)查，并將有關(guān)課題一一分組做了實(shí)踐活動(dòng)。在公關(guān)策劃中，我們幾組運(yùn)用了情景體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，對(duì)公關(guān)“是什么，怎么做，做的怎樣”有了詳細(xì)了解，有利于提高我們的學(xué)習(xí)積極性與掌握程度。策劃中每組成員都能夠按照規(guī)定的策劃程序：
1、確定公關(guān)目標(biāo)2、設(shè)計(jì)主題3、界定公眾4、選擇媒體5、公關(guān)預(yù)算6、審定方案7、計(jì)劃書，將方案確定下來；在模擬方案時(shí)，我們師生共同討論，爭(zhēng)辯、評(píng)判，在點(diǎn)評(píng)時(shí)間里，每組成員都能夠認(rèn)真聽取其不足及優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)對(duì)自己組的方案做及時(shí)的補(bǔ)充與修改，以求更精。
中我組活動(dòng)所做的課題為危機(jī)事件，主題為肯德基蘇丹紅事件。事件的中心內(nèi)容：圍繞著肯德基中國(guó)地區(qū)銷售處，在其食品中發(fā)現(xiàn)含有危害人體健康的蘇丹紅，對(duì)此，肯德基中國(guó)商進(jìn)行了事件調(diào)查，并對(duì)此事件進(jìn)行了一系列相關(guān)處理，最終圓滿化解危機(jī)。
事件安排：組員將事件發(fā)展設(shè)置為三個(gè)場(chǎng)景;
場(chǎng)景一：醫(yī)生為病人看病，并診斷為食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根據(jù)今日消費(fèi)者來院的病例所得）這位病人為此投訴到肯德基。
場(chǎng)景二：肯德基負(fù)責(zé)人接到投實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)訴，立刻匯報(bào)上級(jí)并立即組建公關(guān)調(diào)查小組，調(diào)查此事件。已顧客為首要對(duì)他們進(jìn)行了慰問。
場(chǎng)景三：關(guān)于此事件的發(fā)生，中國(guó)銷售處召開招待會(huì)，借用媒體向消費(fèi)者道歉。
事件結(jié)尾事件完善處理，危機(jī)成功度過，銷售業(yè)績(jī)逐漸上升。
此活動(dòng)策劃的開展，使我們的開括了思路，鍛煉了分析問題和解決問題的能力，有新意，可行性高。
第一節(jié)房地產(chǎn)公關(guān)策劃規(guī)則特征
一、信息傳播與雙向溝通
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃，實(shí)質(zhì)上策劃企業(yè)所要銷售的樓盤信息與公眾的傳播和雙向溝通。信息傳播可以分成信源，即信息的者，也就是傳者;信宿，即接受并利用信息的人，也就是受者。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃強(qiáng)調(diào)信息傳受雙方是在傳遞、反饋、交流等一系列過程中傳播獲得信息。因此，這不是一般意義上單向性信息傳遞，而是通過雙向性的信息溝通，使雙方在利益限度內(nèi)最大程度上取得理解，達(dá)成共識(shí)。
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃，主要類型有兩種。一種是單獨(dú)性的，即是為了一個(gè)或幾個(gè)單一的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃，本章第二節(jié)闡述的就是單獨(dú)性公關(guān)活動(dòng)的“若干層面”。第二種是綜合性的，即是規(guī)模較大的，時(shí)間較長(zhǎng)的，一連串的，為同一目標(biāo)所進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)的組合，本章第三節(jié)闡述的就是綜合性公關(guān)活動(dòng)的實(shí)例。無(wú)論是單獨(dú)性或綜合性的公關(guān)活動(dòng)策劃，都必須符合信息傳播的有關(guān)規(guī)則。
1、信息傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的過程
所謂“有計(jì)劃”，是指?jìng)鞑セ顒?dòng)必須按公關(guān)活動(dòng)的目的或目標(biāo)有步驟地進(jìn)行。“完整”，是指?jìng)鞑ミ^程必須符合傳播學(xué)的“五個(gè)W模式”。即Who(誰(shuí));SayWhat(說什么);ThroughWhichChannel(通過什么渠道);ToWhom(對(duì)誰(shuí)說的);WithWhateffect(產(chǎn)生什么效果)。
2、信息傳播的反饋機(jī)制
信息傳播要達(dá)到雙向溝通，必須重視反饋機(jī)制的建立。反饋，這里指受者對(duì)傳者發(fā)出信息的反應(yīng)。在傳播過程中，這是一種信息的回流。傳者可以根據(jù)反饋檢驗(yàn)傳播的效果，并據(jù)此調(diào)整、充實(shí)、改進(jìn)下一步的行動(dòng)。美國(guó)學(xué)者施拉姆提出控制論傳播模式相當(dāng)重視信息傳播的反饋機(jī)制，這種模式是一種雙向的循環(huán)式運(yùn)動(dòng)過程。它與傳統(tǒng)線性傳播模式的根本區(qū)別在于：第一，它引進(jìn)了反饋機(jī)制，將反饋過程與傳受雙方的互動(dòng)過程聯(lián)系起來，把傳播理解成為一種互動(dòng)的、循環(huán)往復(fù)的過程;第二，在這一循環(huán)系統(tǒng)中，反饋還對(duì)傳播系統(tǒng)及其過程，構(gòu)成一種自我調(diào)節(jié)和控制，傳受的雙方要使傳播維持、發(fā)展下去，達(dá)到一定的目的，就必須根據(jù)反饋信息，調(diào)節(jié)自身的行為，從而使整個(gè)傳播系統(tǒng)基本上始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)。
3、信息傳播信道的選擇組織
信道，指信息傳播的途徑、渠道，也就是媒介。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃信道式媒介的形式有公關(guān)廣告、房產(chǎn)展銷會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、自編樓盤通訊刊物、專題展示會(huì)、征文、研討會(huì)等。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃中信道的選擇組織實(shí)際上也是樓盤公關(guān)推廣的過程。
二、房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃的基本特征
1、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針
房地產(chǎn)營(yíng)銷中，企業(yè)與公眾建立良好的關(guān)系，樓盤的信息有效的在公眾中傳播反饋，樓盤最終得到顧客認(rèn)可決定購(gòu)買，所有這一切，都不是一日之功所能達(dá)到的。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃是一種持續(xù)不斷的過程，它是一種戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期工作。成功的獲得并非一朝一夕的努力，也不是一曝十寒的推廣。
2、以真誠(chéng)為信條
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃需要奉行真誠(chéng)的信條。企業(yè)傳播樓盤的信息必須以真實(shí)為前提，企業(yè)與公眾的溝通必須以誠(chéng)懇為基礎(chǔ)，任何虛假的信息傳播、任何夸大的溝通方式都會(huì)損害企業(yè)和樓盤的形象。唯有真誠(chéng)，才能取信于公眾，贏得合作和認(rèn)可。
3、以互惠為原則
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃，力求形成良好的公眾關(guān)系，它不是靠血緣、地緣或空洞說教來維持，而是以一定的利益關(guān)系為紐帶。企業(yè)在公關(guān)活動(dòng)中既要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，又要讓公眾得益，包括精神和物質(zhì)的利益。只有企業(yè)和公眾互惠互利，與公眾各方面的合作才能長(zhǎng)久圓滿。
4、以美譽(yù)為目標(biāo)
房地產(chǎn)營(yíng)銷所有的工作最終目標(biāo)指向都是為了賣樓，但就某一部分的工作來說又有自身特定的目標(biāo)。公關(guān)策劃信息傳播和雙向溝通的主要目標(biāo)是樹立企業(yè)所推出的樓盤的美譽(yù)度，不是直接賣樓。所謂樓盤美譽(yù)度指樓盤具有良好營(yíng)銷形象普遍受到公眾的贊譽(yù)。樓盤美譽(yù)度的建立和樓盤的知名度、印象度是緊密聯(lián)系的。所謂樓盤的知名度，指樓盤在公眾中的知曉程度。樓盤的印象度指樓盤在公眾中的印象包括大致上的認(rèn)識(shí)和感受。在樓盤知名度、印象度的基礎(chǔ)上才有可能產(chǎn)生樓盤的美譽(yù)度。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃在提高擴(kuò)大樓盤知名度、印象度，特別是提升樓盤美譽(yù)度有特殊的功效，樓盤“三度”也有利于促銷。第二節(jié)房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃若干層面
一、房地產(chǎn)營(yíng)銷和媒介公共關(guān)系
媒介公共關(guān)系簡(jiǎn)稱媒介關(guān)系，指社會(huì)組織與新聞傳媒單位和新聞?dòng)浾呔庉嫷年P(guān)系。房地產(chǎn)營(yíng)銷公共關(guān)系中，媒介關(guān)系有著不可替代的特性，它傳遞信息迅速，影響面廣，威望度高，可以左右社會(huì)輿論和影響政府機(jī)構(gòu)。在歐美，新聞傳媒被看作是繼立法、司法、行政之后的“第四權(quán)力”。房地產(chǎn)營(yíng)銷務(wù)必要重視媒介關(guān)系，因?yàn)楹头康禺a(chǎn)企業(yè)其他職能部門工作相比，它是直接面向社會(huì)各界的，所以特別需要媒介關(guān)系助一臂之力。正可謂：“得之者錦上添花，失之者孤家寡人”。
怎樣建立良好的媒介關(guān)系呢?
首先，將新聞單位和新聞界人士列為必須厚待的公眾。房地產(chǎn)企業(yè)可以有計(jì)劃的邀請(qǐng)新聞界人士參觀樓盤，通報(bào)情況，但切忌以純功利主義的態(tài)度對(duì)待媒介關(guān)系?？梢栽谄綍r(shí)適當(dāng)時(shí)機(jī)與新聞界人士舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)，爭(zhēng)取理解和增進(jìn)友誼，為相互之間的合作奠定較好的基礎(chǔ)。
其次，必須掌握新聞媒介的工作特性。新聞界重視的是新聞，即新近發(fā)生的有報(bào)道價(jià)值的事與人。對(duì)于價(jià)值高的新聞，各新聞單位就會(huì)有興趣去了解、采訪和報(bào)道，甚至連續(xù)追蹤報(bào)道。不要勉強(qiáng)要求記者刊發(fā)一些純粹是樓盤軟廣告的文章。事實(shí)證明，樓盤的新聞價(jià)值越高，記者就樂于報(bào)道，讀者會(huì)用心閱讀，樓盤促銷效果也就明顯。
再次，應(yīng)當(dāng)熟悉各種媒介的特點(diǎn)和新聞體裁的形式。要有針對(duì)性的向記者提供新聞稿件或請(qǐng)記者采訪。房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷部門應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，從不同角度和層次發(fā)掘售樓過程中有價(jià)值的新聞。提供新聞稿件做到切題規(guī)范，回答記者提問應(yīng)該言之有物。樓盤和營(yíng)銷新聞可能的情況下力爭(zhēng)在傳媒上早報(bào)道、在顯著位置上報(bào)道
和連續(xù)報(bào)道。
房地產(chǎn)營(yíng)銷和媒介公共關(guān)系比較高的操作層面是善于“制造新聞”。
制造新聞?dòng)址Q“新聞事件”或“媒介事件”，它是指在真實(shí)發(fā)生事件的基礎(chǔ)上，經(jīng)過推動(dòng)挖掘，運(yùn)用正當(dāng)手段主動(dòng)安排籌劃具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引記者采訪報(bào)道。在公關(guān)史上，美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的“鴿子事件”，便是制造新聞事件的一個(gè)著名例子，可以作為借鑒。
該大樓竣工之際，一群鴿子飛進(jìn)其中一間房子。公關(guān)人員關(guān)了門窗，請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)采取保護(hù)措施，公關(guān)人員通過大樓“不速之客”來臨和動(dòng)物保護(hù)舉動(dòng)為新聞?dòng)深^，吸引新聞界報(bào)道。結(jié)果，從用網(wǎng)兜捕捉第一只鴿子到三天后最后一只鴿子落網(wǎng)為止，各種報(bào)道頻繁的出現(xiàn)在報(bào)紙、廣播、電視上，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息不脛而走，名氣大振。
二、如何對(duì)待贊助活動(dòng)
房地產(chǎn)企業(yè)常常會(huì)遇到一些單位前來聯(lián)系贊助事宜，希望企業(yè)能對(duì)某些活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的支持，企業(yè)和樓盤因此而得到相應(yīng)的宣傳，房地產(chǎn)企業(yè)如何對(duì)待贊助活動(dòng)呢?
贊助是房地產(chǎn)營(yíng)銷公共關(guān)系重要組成部分，有計(jì)劃有目的的贊助一些社會(huì)活動(dòng)，是企業(yè)和社會(huì)公眾溝通的有效手段，既是回報(bào)社會(huì)又能擴(kuò)大企業(yè)影響傳播樓盤信息。贊助要達(dá)到一定的公關(guān)效應(yīng)關(guān)鍵是如何操作。
國(guó)外企業(yè)在提供贊助時(shí)，多遵循如下原則。
第
一、贊助的單位是非贏利性組織。
第
二、贊助的社會(huì)活動(dòng)要有利于本企業(yè)的生存和發(fā)展。
第
三、視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況量力而行確定贊助的額度。
房地產(chǎn)企業(yè)按照國(guó)際慣例對(duì)一些社會(huì)活動(dòng)提供贊助時(shí)，特別要注意以下幾個(gè)問題。
1、選擇好贊助對(duì)象。在眾多的贊助要求中，準(zhǔn)確遴選最佳的贊助對(duì)象，是保證贊助達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的前提。通常的贊助對(duì)象從類型上分有文化、藝術(shù)、教育、體育、公益、慈善事業(yè)等等。企業(yè)所贊助的對(duì)象，應(yīng)該是社會(huì)公眾最感興趣的活動(dòng)，或者是社會(huì)公眾最樂于支持的事業(yè)而且是最需要支持的事業(yè)。否則，贊助對(duì)象被認(rèn)為有誤。選擇好贊助對(duì)象還要盡量注意企業(yè)、樓盤與贊助對(duì)象的有機(jī)聯(lián)系。
案例一：據(jù)《新京報(bào)》2009年6月10日?qǐng)?bào)道，被成為“武漢最牛跳樓秀導(dǎo)演”的章和進(jìn)，自從2008年初以來。為討薪無(wú)門的農(nóng)民工策劃過多起“集體跳樓”討薪事件，每次都預(yù)先向多家媒體和有關(guān)部門報(bào)料。結(jié)果大多數(shù)策劃都取得預(yù)期目的。章和進(jìn)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為記者的報(bào)道是關(guān)鍵。
案例二：據(jù)《深圳商報(bào)》2004年11月17日?qǐng)?bào)道，深圳一個(gè)小女孩倩倩身患腫瘤，家中無(wú)錢醫(yī)治，其母一籌莫展。有個(gè)新聞線人為了使事件更富于新聞性，就讓這位母親沿街乞討。然后，他向媒體報(bào)料。此事報(bào)道出來后，引起了社會(huì)的關(guān)注。短短幾天就為倩倩捐款幾萬(wàn)元。
案例一中的“跳樓”和案例二中的“沿街乞討”兩個(gè)事件環(huán)節(jié)。雖然都是客觀事實(shí)，但是很明顯。它們都具有人為策劃痕跡。他們這么做。目的主要是為了向公眾明示一些信息。某種程度上說是為了“上媒體”，所以可以看作是“新聞事件策劃”。那么，這些“新聞事件策劃”屬于什么范疇呢?它具有哪些特點(diǎn)?目前，類似的情況日漸普遍，媒體對(duì)此又該持何種態(tài)度呢?
一、范疇探討
制造新聞事件是公共關(guān)系策劃常用的一個(gè)方法，可以叫作公關(guān)新聞策劃。所以，我們自然地想到：上述新聞事件策劃也屬公共關(guān)系范疇嗎?對(duì)公共關(guān)系的定義多種多樣。難以統(tǒng)一。但有一個(gè)共識(shí)是，公共關(guān)系的利益主體是社會(huì)組織。例如公共關(guān)系學(xué)的經(jīng)典著作《公共關(guān)系教程》認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能。它建立并維護(hù)一個(gè)組織和決定其成敗的各類公眾之間的互惠互利關(guān)系?！眹?guó)內(nèi)的公共關(guān)系著作絕大多數(shù)也都主張公共關(guān)系的利益主體是社會(huì)組織，相應(yīng)地，公關(guān)新聞策劃也被認(rèn)為是組織實(shí)施的形象管理手段。所謂組織，按照《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》(1996年第三版)的解釋是：“按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體。”按照這個(gè)定義。若要判定這些新聞事件策劃是公關(guān)新聞策劃，首先遭遇的障礙便是利益主體的身份問題，因?yàn)檫@些新聞事件的利益主體并不是組織。其中案例二的利益主體是那位婦女，是個(gè)體；案例一中的利益主體是那群民工，嚴(yán)格說來，也不是組織，因?yàn)?，這些民工沒有作為一個(gè)組織必備的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。至多只能視為一個(gè)組織的萌芽形態(tài)，不屬于真正意義上的組織，正如種子的芽不屬于成熟的植物、蝌蚪不算青蛙一樣。
但是，筆者認(rèn)為，公共關(guān)系的利益主體并不局限于社會(huì)組織，公共關(guān)系概念也應(yīng)該有更具包容性的定義。將公共關(guān)系限定在社會(huì)各組織固然有其合理性，從實(shí)踐層面上說，實(shí)施者通常是企業(yè)、政府、醫(yī)院等各種組織；從理論層面上說，將公共關(guān)系的定義限定為組織，有利于學(xué)術(shù)對(duì)話的通暢。但是，我們不能不看到，組織并不是公共關(guān)系的唯一的利益主體。“公共關(guān)系”的英文“public relations”中“public”的意思是“公眾的”、“與公眾有關(guān)的”，所以“public relations”強(qiáng)調(diào)的是“公眾”這一客體，至于主體，則沒有嚴(yán)格限定，這就意味著：凡是要處理與特定公眾的關(guān)系的個(gè)人和組織，都面臨著一個(gè)公共關(guān)系的問題；而這個(gè)人或組織為了形成于己有利的公眾關(guān)系而采取的行為，都可視為公關(guān)活動(dòng)。有學(xué)者指出：“管理工作中的公關(guān)，只是公關(guān)現(xiàn)象、活動(dòng)中的一小部分?！惫P(guān)行為活動(dòng)主體是廣泛的存在，多樣而復(fù)雜?！耙粋€(gè)小販賣菜，一個(gè)大學(xué)生求職，其中不都有公關(guān)嗎?”出于同樣的認(rèn)識(shí)，1981年出版的《不列顛百科全書》將公共關(guān)系定義為：“旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對(duì)于其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)。這個(gè)概念從對(duì)公關(guān)利益主體的認(rèn)識(shí)上來說。應(yīng)該是比較科學(xué)的。
以《不列顛百科全書》提供的定義作為標(biāo)準(zhǔn)，重新考量上述新聞事件策劃。我們可以說，這些策劃屬于公共關(guān)系范疇，也可叫作公關(guān)新聞策劃。策劃的利益主體是個(gè)體或不成組織的群體。對(duì)象是那些對(duì)利益主體的遭遇抱有同情心的公眾。策劃的目的正是為了傳遞自身的信息，改善公眾對(duì)自己的態(tài)度。在案例一中，從動(dòng)機(jī)上來說，這些民工并不是真正想跳樓自殺，我們甚至可以認(rèn)為自殺之舉只是意在“把事情搞大”的手段，目的是引起媒體和公眾的關(guān)注。對(duì)欠薪老板形成壓力，最終討回自己的工錢。事實(shí)上，這一目標(biāo)也已經(jīng)基本達(dá)到。在案例二中，婦女“沿街乞討”。目的是為了引起公眾的同情，最終獲得社會(huì)的捐助。這個(gè)目的最終也達(dá)到。所以，我們可以認(rèn)定。那位婦女和這些民工的行為，是非組織性的公關(guān)策劃；至于為婦女出謀劃策的新聞線人。則在這一事件中充當(dāng)了“新聞人”的角色。
至此，我們對(duì)公關(guān)新聞策劃有了更深刻的認(rèn)識(shí)，即，公關(guān)新聞策劃并非專指一種組織行為，還包括非組織公關(guān)新聞策劃。目前。我們研究較多的是前者，對(duì)后者的學(xué)術(shù)關(guān)注則少得多。
二、特征及發(fā)展態(tài)勢(shì)
非組織公關(guān)新聞策劃的利益主體往往是弱勢(shì)人群，其最終目的和組織公關(guān)有所不同。組織公關(guān)主要是為了塑造和管理組織的形象，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；而民眾采取公關(guān)策略，將自己的遭遇(多是不幸或不公正的)通過媒體報(bào)道出去，目的只是為了滿足維持自己生存的最基本的需要。相對(duì)于組織公關(guān)而言。非組織公關(guān)總體上表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：1.一次性，即一個(gè)策劃主體往往僅策劃一次事件，此后不再采用。不像社會(huì)組織，把新聞策劃當(dāng)作宣傳組織形象的常規(guī)手段。2.簡(jiǎn)單性，由于自身和周圍條件限制，其策劃的手法、事件過程、場(chǎng)面都較為簡(jiǎn)單。不如組織公關(guān)新聞策劃那樣花樣甜新，場(chǎng)面壯觀。3.雷同性。即這些策劃相互之間手法雷同，重復(fù)率高。而組織公關(guān)新聞策劃則力避重復(fù)，追求新奇。
目前，這種非組織公關(guān)新聞策劃呈現(xiàn)出如下發(fā)展態(tài)勢(shì)：第一，日?；?。筆者在2010年5月16日分別以“自殺秀”和“跳樓秀”作為關(guān)鍵詞在百度上搜索，得到26900和368000個(gè)結(jié)果。我們當(dāng)然不能說所有被冠以“xx秀”的事件都是非組織公關(guān)新聞事件策劃，但是，不可否認(rèn)，這種策劃占有相當(dāng)大比重。其它形式的此類策劃也日益增多。第二，利益主體集群化。比如上述案例一即是如此，它表明非組織策劃并不只限于個(gè)體行為，可以是集體行為。第三，形式多樣化。生活中大多數(shù)非組織公關(guān)策劃都是“自行策劃”，最為初始。而上述案例一可以看作“導(dǎo)演策劃”，案例二可以看作“線人策劃”，可算是比較“高級(jí)”的策劃，特別是“線人策劃”類似于公關(guān)機(jī)構(gòu)的行為，是非組織公關(guān)策劃的一種發(fā)展。此外，還有一種“假借名人策劃”，具有更強(qiáng)的策略性。例如，重慶云陽(yáng)縣農(nóng)婦熊德明成為全國(guó)知名人物后，有民工請(qǐng)求她出面幫忙討薪維權(quán)。在一名律師的安排下。2004年11月30日，十幾個(gè)民工、熊德明和這名律師在眾多媒體的簇?fù)硐?，奔赴溫州開始維權(quán)行動(dòng)。這些民工之前曾試
圖自己找媒體反映困難，但是無(wú)法觸發(fā)媒體的報(bào)道動(dòng)機(jī)。這次請(qǐng)熊德明出面，實(shí)現(xiàn)了引起媒體報(bào)道的目的。
三、媒體態(tài)度
那么，媒體應(yīng)該如何對(duì)待這種非組織公關(guān)新聞事件策劃呢?我們知道，在組織一媒體一公眾的公關(guān)傳播流程中，為了防止社會(huì)組織控制媒體，不利于公眾利益的信息。媒體應(yīng)該始終傾向于公眾。但是，在弱者一媒體一公眾的公關(guān)傳播流程中。媒體的態(tài)度應(yīng)該對(duì)弱者表現(xiàn)得更為積極。弱者采取策劃行為，往往是由于求助無(wú)門。被逼無(wú)奈。他們也不像社會(huì)組織一樣手中掌握著“可控媒體”。可以自辦雜志、報(bào)紙，或大量發(fā)行宣傳品，他們要把自己的遭遇公之于眾。大概只有借助大眾媒體這個(gè)途徑。大眾媒體作為社會(huì)公器，理當(dāng)肩負(fù)起扶助弱者的社會(huì)責(zé)任，把弱者的遭遇報(bào)道出去，利用得天獨(dú)厚的社會(huì)輻射力和影響力，整合公眾民意，制造有利于弱勢(shì)人群生存的社會(huì)輿論環(huán)境。但是。當(dāng)前一些媒體在報(bào)道非組織公關(guān)策劃時(shí)。往往缺乏應(yīng)有的人文關(guān)懷。例如。民工討薪無(wú)果去跳樓自殺，只要沒有跳下，就一律被視為一種作秀，一種表演，冠以“跳樓秀”的稱呼，并對(duì)這種行為大加批評(píng)。這種作法應(yīng)當(dāng)引起媒體深刻反思。我們不妨思考：如果不是求助無(wú)門，有誰(shuí)愿意冒生命危險(xiǎn)去玩“跳樓秀”呢?
另一方面，非組織公關(guān)策劃由于其簡(jiǎn)單性和雷同性。往往缺乏新聞“賣點(diǎn)”。例如，幾乎所有的跳樓事件策劃場(chǎng)面都相似，媒體報(bào)道多次后，事件新鮮度下降，新聞價(jià)值也大打折扣。所以。媒體在選擇這種策劃事件的時(shí)候似乎面臨著兩難處境：從媒體社會(huì)責(zé)任的角度看，應(yīng)該報(bào)道；但是，從新聞價(jià)值的角度看，不宜報(bào)道。不過。在筆者看來，這對(duì)矛盾對(duì)于真正負(fù)責(zé)的媒體來說是可以解決的。非組織公關(guān)策劃行為雖然場(chǎng)面簡(jiǎn)單，重復(fù)率高。但是場(chǎng)面背后的弱者的故事卻是各有不同的。這些不同點(diǎn)就形成新聞的價(jià)值元素。只要記者不滿足于事件表面所得的信息，深入挖掘，探尋事件背后的深層次原因，尋求最終解決問題的正確辦法。就能寫出吸引人的新聞。這樣寫出來的新聞，也有利于真正反映弱者的困難，推動(dòng)問題的最終解決。
公關(guān)關(guān)系(PublicRelations)是一種十分復(fù)雜、廣泛眾多的社會(huì)關(guān)系,是一種減少摩擦、促進(jìn)和諧的劑與催化劑,已成為社會(huì)的一種客觀現(xiàn)實(shí)和需要,滲透到社會(huì)生活的方方面面。公共關(guān)系策劃是為了達(dá)到預(yù)期的公關(guān)目標(biāo),在充分進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的超前性籌謀和計(jì)劃。隨著高職院校體育文化活動(dòng)快速發(fā)展,其內(nèi)容豐富、形式多樣,參與人數(shù)多且范圍廣,使組織工作越來越復(fù)雜。因此,有必要對(duì)高職院校體育文化活動(dòng)進(jìn)行整體策劃,以保證活動(dòng)高層次、高質(zhì)量、高效益開展。高職院校體育文化活動(dòng)的公關(guān)策劃,是高職院校體育文化活動(dòng)策劃的重要內(nèi)容,是協(xié)調(diào)、溝通公共關(guān)系的重要舉措,是保證高職院校體育文化活動(dòng)圓滿成功的有效辦法。
1成立組織
隨著高職院校體育文化活動(dòng)參與面、影響度不斷擴(kuò)大,組織工作越來越復(fù)雜,組織活動(dòng)時(shí)很有必要設(shè)立策劃小組,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整體策劃,以提高活動(dòng)效益。策劃組織的組員應(yīng)該有校級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),以便隨時(shí)協(xié)調(diào)各層次的關(guān)系;有活動(dòng)的主題負(fù)責(zé)人,以便正確把握活動(dòng)各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系;有體育院系的專家,以便正確把握專業(yè)技術(shù)的表達(dá)與定位。策劃小組的規(guī)模要適中,精干高效;策劃小組的結(jié)構(gòu)要合理,吸收不同年齡、專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的人參加,以利于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);策劃小組的工作氛圍要民主,要集思廣益、博采眾長(zhǎng),充分發(fā)揮策劃小組每個(gè)成員的才智。
2環(huán)境分析
高職院校體育文化活動(dòng)公關(guān)策劃的環(huán)境可理解為影響公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的各種因素與狀態(tài),是公關(guān)策劃過程中需要了解和解決的重要問題。高職院校體育文化活動(dòng)的環(huán)境分析可以從兩方面進(jìn)行:一是內(nèi)部環(huán)境分析,包括資源和精神兩方面的內(nèi)容,諸如辦學(xué)條件、師資情況、管理情況及參與活動(dòng)的主體與個(gè)體的態(tài)度、水平、個(gè)性、心理等情況;二是外部環(huán)境分析,包括組織、法規(guī)、資源等。通過對(duì)環(huán)境的調(diào)查分析,可以準(zhǔn)確了解、判斷目標(biāo)公眾和組織的態(tài)度及狀態(tài),找出環(huán)境中有利和不利因素,為公關(guān)策劃提供參考。
3明確目標(biāo)
目標(biāo)是行動(dòng)的指南,清楚而明確的目標(biāo)設(shè)定,是策劃活動(dòng)取得較好效果的前提,也是評(píng)價(jià)策劃方案、評(píng)估實(shí)施結(jié)果的基本依據(jù)。公關(guān)策劃時(shí)應(yīng)根據(jù)大會(huì)確定的目標(biāo)與期望目標(biāo),結(jié)合策劃隊(duì)伍的綜合能力,根據(jù)實(shí)際情況與活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容,恰到好處地規(guī)劃公關(guān)策劃活動(dòng)的目標(biāo)。公關(guān)策劃的目標(biāo)應(yīng)明晰化、具體化,盡量做到條理化、數(shù)字化、通俗化,具有可操作性、可實(shí)現(xiàn)性,切勿含糊不清。如果目標(biāo)過高,不切實(shí)際,就會(huì)事與愿違,無(wú)法實(shí)現(xiàn);如果制定的目標(biāo)太低,活動(dòng)的開展就達(dá)不到預(yù)期的效果,也就失去了意義。例如“商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院第二屆體育文化月”把“每天鍛煉1h,健康工作50年,幸福生活一輩子”確定為主題目標(biāo),既宣傳了上級(jí)精神,突出了體育鍛煉的重要性,又提出了每天鍛煉1h的具體要求。在制訂具體的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)時(shí),圍繞這一主題策劃了8項(xiàng)措施:宣傳發(fā)動(dòng),召開院系領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議;廣泛宣傳,利用校報(bào)、廣播、標(biāo)語(yǔ)、網(wǎng)站等媒體宣傳體育文化月的意義;宣傳體育文化月中的典型事例,以“榜樣”激勵(lì)學(xué)生參與的積極性;開辟“我鍛煉、我健康”宣傳專欄,提高學(xué)生的興趣;組織多層次的健康體質(zhì)測(cè)試競(jìng)賽活動(dòng),強(qiáng)化學(xué)生的鍛煉動(dòng)機(jī);舉辦體育健康知識(shí)搶答賽,強(qiáng)化學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的意識(shí);建立校園體育鍛煉“咨詢”站,幫助學(xué)生掌握科學(xué)正確的鍛煉方法,激發(fā)學(xué)生養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣,為終身體育打基礎(chǔ);建立評(píng)先評(píng)優(yōu)機(jī)制,激勵(lì)學(xué)生樹立團(tuán)隊(duì)精神,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。上述一系列的措施較好地渲染了主題目標(biāo),收到了很好的效果。
4突出主題
公關(guān)活動(dòng)的主題是對(duì)公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括,它對(duì)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)起著指導(dǎo)作用。公關(guān)策劃活動(dòng)的主題應(yīng)服從于體育文化活動(dòng)的主題,服務(wù)于體育文化活動(dòng)主題。一個(gè)好的主題不僅能形象、生動(dòng)地概括體育文化活動(dòng)的主體思想,使整個(gè)活動(dòng)的主旨、格調(diào)、氣氛和境界都得到升華,而且能引起廣大公眾的共鳴,產(chǎn)生較強(qiáng)的感染力和吸引力。公關(guān)活動(dòng)主題的表現(xiàn)方式是多種多樣的,它可以是一個(gè)口號(hào),也可以是一句陳述或一個(gè)表白。高職院校體育文化活動(dòng)的公關(guān)主題策劃可從以下幾方面思考:借時(shí)代主題來創(chuàng)造活動(dòng)主題。每一個(gè)時(shí)代都有它的主題,這種主題容易成為師生關(guān)注的焦點(diǎn)。如“關(guān)注奧運(yùn)、重在參與”、“健康第一”等主題,反映了現(xiàn)代人的共同愿望,自然會(huì)得到眾人的關(guān)注。借學(xué)校中心工作擬定主題。這種主題容易取得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持,也能在活動(dòng)中取得各方的共鳴。借上級(jí)目標(biāo)任務(wù)創(chuàng)造主題。這種主題容易取得上級(jí)重視與支持,同時(shí)可以增加師生凝聚力,產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。借創(chuàng)意來確定主題。這種主題具有時(shí)尚性、新奇性、刺激性、挑戰(zhàn)性,符合現(xiàn)代大學(xué)生心理特點(diǎn),能激發(fā)大學(xué)生的參與欲望和興趣。
5確定公眾目標(biāo)
公眾是指可能參與體育文化活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)影響較大的人或組織。公關(guān)活動(dòng)是以不同的方針對(duì)不同的公眾展開的,只有確定了目標(biāo)公眾,才能策劃最為有效的公關(guān)活動(dòng)方案。高職院校體育文化活動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)公眾,是全體學(xué)生和全體教職工,以及各院、系、班級(jí)和學(xué)校各職能部門(如果是承擔(dān)上級(jí)任務(wù)或協(xié)辦省、市運(yùn)動(dòng)會(huì),則目標(biāo)公眾有所擴(kuò)展)。其公關(guān)策劃活動(dòng)的開展要針對(duì)大部分公眾的特點(diǎn)和要求,選擇活動(dòng)宣傳的形式和傳播途徑。高職院校學(xué)生接受過系統(tǒng)的體育教育,有較好的基礎(chǔ),又有很好的體育氛圍,多數(shù)學(xué)生為了鍛煉身體,塑造儀表,樂于參加體育活動(dòng),因此容易接受渲染與發(fā)動(dòng)。高職院校教職工文化層次高,主要從事腦力勞動(dòng),對(duì)參與體育文化活動(dòng)有內(nèi)在渴望,只要時(shí)間恰當(dāng),內(nèi)容適宜,宣傳到位,也容易投入到體育文化活動(dòng)中。在公關(guān)策劃過程中,不僅要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)公眾做出明確界定,還要對(duì)他們所持的態(tài)度、需求進(jìn)行調(diào)查分析,從而策定適合他們的公關(guān)方針及媒介傳播方式。
6選擇媒介
公共關(guān)系的主要任務(wù)是加深組織與公眾之間的相互了解,促進(jìn)雙方的良好關(guān)系,從本質(zhì)上說是一種信息傳播活動(dòng)。怎樣通過媒介或公眾把信息傳播出去,是高職院校體育文化活動(dòng)公關(guān)策劃過程中必須考慮的一個(gè)重要內(nèi)容。高職院校信息傳播活動(dòng)一般以人際傳播為主,通過張貼海報(bào)、宣傳廣告、校園廣播、網(wǎng)上信息等方式,對(duì)將要組織的體育文化活動(dòng)的形式、內(nèi)容及方法出去,實(shí)現(xiàn)讓大家告訴大家的傳播目的。其次,可以采用群體傳播的方式,高職院校具有群體傳播的良好基礎(chǔ),院、系、班級(jí)都可以有組織地進(jìn)行各種信息的傳播,且效果好于人際傳播。還可以根據(jù)人員、經(jīng)費(fèi)、效益及學(xué)校意圖等具體情況,選擇多種傳播方式的組合,只有這樣才能保證活動(dòng)的信息傳播順達(dá),充分發(fā)揮媒體與傳播的作用。
關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法 考試方式
公共關(guān)系學(xué)作為一門通過傳播溝通塑造良好企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)的專門學(xué)科，其理論的研究及廣泛的應(yīng)用對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多方面的促進(jìn)作用越來越引起世人的矚目，已成為社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域的一支突起的異軍。公共關(guān)系學(xué)是一門靈活實(shí)用的課程，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都需要她，大到一個(gè)國(guó)家小到一個(gè)人。因?yàn)椴徽搨€(gè)人、企業(yè)還是國(guó)家，都必須樹立良好的形象，所以必須具備公關(guān)的基本知識(shí)和公關(guān)意識(shí)。因此，在我國(guó)普及公關(guān)知識(shí)、倡導(dǎo)全員公關(guān)、提高公關(guān)層次、增強(qiáng)企業(yè)和行政組織管理人員的公關(guān)意識(shí)，已經(jīng)十分迫切，在這種形式下越來越多的經(jīng)濟(jì)管理類高校開設(shè)了該課程。
我院采用的教材是人大出版社的公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與技巧，除了人力資源管理專業(yè)一直開設(shè)公共關(guān)系課程外，統(tǒng)計(jì)、審計(jì)等專業(yè)也相繼開設(shè)此課程。筆者教授公共關(guān)系多年，在人力資源管理專業(yè)文科學(xué)生居多的班級(jí)中，課堂氣氛較活躍，學(xué)生積極參與發(fā)言互動(dòng)性尚可，公共關(guān)系教育和教學(xué)取得了一定的成效。在面對(duì)這些非專業(yè)核心課程的班級(jí)尤其是理科生居多不愛主動(dòng)發(fā)言討論的班級(jí)時(shí)，筆者嘗試了一些新的教學(xué)方法，總結(jié)了一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性、實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，在公共關(guān)系課堂教學(xué)中，許多高校的傳統(tǒng)教學(xué)方法仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，高校公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中仍然存在這樣或那樣的問題。
一、公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中存在的普遍問題
（一）教學(xué)內(nèi)容多。
從公共關(guān)系的基本概念、發(fā)展歷程、工作程序到專題活動(dòng)、人際交往、策劃、危機(jī)處理到國(guó)際公共關(guān)系，筆者教授的公關(guān)教學(xué)內(nèi)容一共15章。
（二）以理論教學(xué)為主，缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。
對(duì)這些存在的問題，筆者在教學(xué)中深有感觸。由于受教材內(nèi)容繁多的影響，再加上課時(shí)的限制（以前為36課時(shí)現(xiàn)改為24課時(shí)），既要講授基本的概念、原理，又要改變?cè)瓉韨鹘y(tǒng)的教學(xué)方法讓學(xué)生成為主體。一般教師面臨的是五六十個(gè)學(xué)生的大班，即使分組討論發(fā)言也要花費(fèi)好幾課時(shí)才能輪流一遍。作為概論的公共關(guān)系學(xué)實(shí)際上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實(shí)務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個(gè)方面，在極少的時(shí)間里，講授這樣多的內(nèi)容，教師常常面臨無(wú)法完成教學(xué)內(nèi)容的難堪局面。要完成教學(xué)任務(wù)就只能點(diǎn)到即止，不能深入展開給學(xué)生講透徹，這給教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)都帶來很多困惑。
（三）教學(xué)方法和考試方式方面的問題。
在許多高校的公共關(guān)系教學(xué)中，仍采用教師講，學(xué)生聽的“滿堂灌”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，很少采用學(xué)生自主學(xué)習(xí)、發(fā)揮學(xué)生主體作用的教學(xué)方法。雖然采用了多媒體教學(xué)的教學(xué)方式，但難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的興趣；考試方式仍采用單純的理論課考試方式，不注重過程，不能真正考核學(xué)生對(duì)公共關(guān)系理論尤其是實(shí)務(wù)和技巧的掌握情況。
基于以上問題，筆者從教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方式等方面進(jìn)行調(diào)整和改革，收到了一定成效。
二、對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革的探索
（一）對(duì)教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。
根據(jù)課時(shí)的限制及合班教學(xué)整合教學(xué)內(nèi)容。經(jīng)過多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，筆者將多數(shù)教材設(shè)置的1到15章的內(nèi)容歸整為6大塊，使教學(xué)內(nèi)容整齊、清晰、明了。具體為：第1章緒論和第三章公共關(guān)系的主要職能與基本原則歸為一章，主要論述什么是公共關(guān)系及公共關(guān)系的職能和原則。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生理解什么是公共關(guān)系，公共關(guān)系是做什么的，公共關(guān)系工作應(yīng)遵循哪些基本原則。第2章《公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展》，簡(jiǎn)述公共關(guān)系的起源及揭示公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件。第3章幾種常見的對(duì)象型公共關(guān)系，重點(diǎn)講述媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系和名流關(guān)系；第4章《公共關(guān)系的工作程序》，論述公共關(guān)系“如何做”，即公共關(guān)系“四步工作法”。講謀劃策略時(shí)一并把設(shè)置在教材13章的公共關(guān)系策劃內(nèi)容調(diào)整為一整塊講述。第5章《公共關(guān)系專題活動(dòng)》，主要講解和訓(xùn)練具體的公共關(guān)系活動(dòng)如何做及其技巧。至于公關(guān)禮儀則是通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)掛上金正昆教授的公關(guān)禮儀視頻讓學(xué)生自己課余時(shí)間自學(xué)。試圖通過這樣的學(xué)習(xí)方式使學(xué)生掌握最基本的公關(guān)禮儀要領(lǐng)。
（二）教學(xué)方法的改革。
1.教學(xué)方法方面。
（1）案例教學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性課程。案例教學(xué)法能創(chuàng)設(shè)良好的寬松的教學(xué)情境，把現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)的典型問題濃縮為案例展現(xiàn)在學(xué)生面前，即使他們不出校門也能了解社會(huì)的熱點(diǎn)問題，并設(shè)身處地地思考、分析、討論這些問題，提出自己解決這些問題的方案，并在其他同學(xué)提出解決同一問題方案的過程中不斷修正自己的方案，使他們互相學(xué)習(xí)，提高分析解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。同時(shí)，案例教學(xué)還能彌補(bǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的不足，尤其是教師選擇的現(xiàn)實(shí)案例，把理論教學(xué)和解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，使學(xué)生覺得學(xué)有所用。在案例教學(xué)過程中，通過對(duì)案例的分析，探討揭示公共關(guān)系活動(dòng)的基本規(guī)律，總結(jié)公共關(guān)系理論，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的思維，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，使課堂氣氛非?；钴S。收集一些成功或失敗的公關(guān)策劃案例，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容、方法及其對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)能否成功的決定性影響有初步的認(rèn)識(shí)。
（2）多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合。隨著新科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播已成為傳統(tǒng)傳播的極好補(bǔ)充，甚至有成為主力軍的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)集教學(xué)平臺(tái)、資源平臺(tái)、交流平臺(tái)和管理平臺(tái)于一體的綜合信息化應(yīng)用環(huán)境，它以其傳播的互動(dòng)、大容量、超時(shí)空性等特點(diǎn)為公關(guān)活動(dòng)增添了新的活力。在這種全新教學(xué)模式中，學(xué)生是主體，是中心，是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者，教師是教學(xué)過程的組織者、指導(dǎo)者、幫助者、促進(jìn)者。而且網(wǎng)上教學(xué)內(nèi)容新穎，教學(xué)方法獨(dú)特，能夠激發(fā)大學(xué)生對(duì)公關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的熱情，最大限度地激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)、培養(yǎng)公關(guān)能力的熱情，使他們的創(chuàng)新思維更加活躍，為塑造創(chuàng)新型的獨(dú)立人格提供良好的契機(jī)，創(chuàng)造不可多得的條件。為補(bǔ)充教學(xué)案例，鼓勵(lì)學(xué)生瀏覽中國(guó)公關(guān)網(wǎng)等公關(guān)網(wǎng)站，搜集一些時(shí)事熱點(diǎn)結(jié)合公關(guān)知識(shí)分析及新穎的策劃方案，利用小組匯報(bào)的形式呈現(xiàn)給大家。如學(xué)生在公關(guān)網(wǎng)上收集到的汰漬“流水席”到“流水洗”策劃方案，圖文并茂，策劃新穎，并引出問題“從公關(guān)的角度如何看待這三天盛宴？”和臺(tái)下學(xué)生互動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性。還有一組展示的公關(guān)網(wǎng)案例：加多寶微博連發(fā)四條“對(duì)不起”，為了吸引大家的注意力，激發(fā)學(xué)生的積極參與熱情，甚至不惜自掏腰包買加多寶和王老吉涼茶，對(duì)積極主動(dòng)回答問題的學(xué)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。新穎、獨(dú)特的小組匯報(bào)形式極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)這門課程的興趣，既鍛煉了他們的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力，又培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和創(chuàng)新能力。在講危機(jī)處理的公關(guān)技巧這一章時(shí)，除分析一些經(jīng)典案例外，對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的熱門公關(guān)危機(jī)事件，及時(shí)組織學(xué)生對(duì)其進(jìn)行分析研究，如酒鬼酒塑化劑事件、農(nóng)夫山泉深陷“標(biāo)準(zhǔn)門”事件、怪“蘋果”面對(duì)危機(jī)不公關(guān)、哈藥總廠廠長(zhǎng)進(jìn)京致歉事件等，通過盤點(diǎn)近幾年的危機(jī)公關(guān)事件分析，啟發(fā)學(xué)生樹立科學(xué)的危機(jī)價(jià)值觀，掌握公關(guān)危機(jī)的處理藝術(shù)與技巧。
2.考試方式方面。
積極倡導(dǎo)開卷考試，加強(qiáng)學(xué)生平時(shí)對(duì)該課程的重視和學(xué)習(xí)，注重過程，培養(yǎng)打破學(xué)生考前死記硬背的傳統(tǒng)應(yīng)試模式，使學(xué)生放下對(duì)考試的懼怕和顧慮，全身心投入掌握知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)中。為此筆者將期末總評(píng)成績(jī)由原來的三七分配比例改為四六分配，即平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的40%，平時(shí)成績(jī)包括課堂表現(xiàn)、考勤、個(gè)人作業(yè)完成情況、小組案例分析實(shí)訓(xùn)課的綜合表現(xiàn)等，占總成績(jī)的40%，平時(shí)成績(jī)的考核，有利于促進(jìn)學(xué)生加強(qiáng)平時(shí)對(duì)該課程的重視。學(xué)習(xí)期末延續(xù)小組在完成實(shí)地公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上做策劃方案書，占總成績(jī)的60%。
總之，通過以上教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方式的改革既讓學(xué)生掌握了基本的公共關(guān)系理論知識(shí)，又提高了學(xué)生的公共關(guān)系實(shí)踐能力，還使學(xué)生發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，活躍了課堂氣氛，使他們既鍛煉了自己的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，進(jìn)一步加深了對(duì)公關(guān)知識(shí)的理解。
參考文獻(xiàn)：
[1]羅福勇.科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)思考[J].欽州學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（1）：105.
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品總體運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場(chǎng)狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計(jì)劃的制定和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)制訂、完善、貫徹實(shí)施(線上線下)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，對(duì)業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)，品牌、市場(chǎng)的規(guī)劃;
4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持;
5、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。
任職要求
1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行能力;
3、具備從市場(chǎng)到產(chǎn)品、客戶、營(yíng)銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動(dòng)和線下專題活動(dòng)策劃，線上線下推廣計(jì)劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;
5、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時(shí)關(guān)注同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。
公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外PR工作，拓展和維護(hù)公司媒體資源，與重點(diǎn)媒體及記者時(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋媒體合作意向;
2、建立媒體檔案庫(kù)，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡(luò)、邀請(qǐng)各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;
3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進(jìn)行新聞點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)的策劃、組織，撰寫媒體稿件;
4、建立并維護(hù)日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評(píng)估媒體的宣傳效果;
5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營(yíng)銷;
6、建立有效的危機(jī)公關(guān)體系、機(jī)制與應(yīng)急處理。
任職要求
1、具有很強(qiáng)的營(yíng)銷創(chuàng)意策劃能力，對(duì)傳播有洞察力，有很強(qiáng)的執(zhí)行力;
2、具有廣泛的財(cái)經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;
3、文筆好，熟悉公關(guān)活動(dòng)流程及PR運(yùn)作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;
4、能夠獨(dú)立組織新聞會(huì)、專訪及其它公關(guān)活動(dòng);
5、擁有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;
2、及時(shí)對(duì)同類產(chǎn)品的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)及同業(yè)電子商務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研、分析;
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護(hù)、推廣和溝通;
4、負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù)，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;
5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;
6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);
7、分析網(wǎng)站排名，對(duì)站點(diǎn)及內(nèi)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化;負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達(dá)成網(wǎng)站平臺(tái)的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo);
8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營(yíng)銷等傳播方案。
任職要求
