時(shí)間：2023-08-20 14:38:55
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇人際溝通能力的重要性，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.人際溝通認(rèn)知有偏差
由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會(huì)上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過團(tuán)的學(xué)生會(huì)得到更多與他人交流的機(jī)會(huì)，因而他們的思維方式較為社會(huì)化，通過與游客之間的交流會(huì)使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大多數(shù)同學(xué)則會(huì)按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評價(jià)他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無能的學(xué)生。
2.人際溝通動(dòng)機(jī)存在差異
有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)等工作后，受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對待有權(quán)有勢、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢換來友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。
3.人際溝通技能欠缺
人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運(yùn)用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場。
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對策
1.創(chuàng)新人際溝通課程
通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因?yàn)閷W(xué)生們終究要步入社會(huì)，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學(xué)生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學(xué)專業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實(shí)場景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。
2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機(jī)
無論在學(xué)校、家庭、社會(huì)層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動(dòng)機(jī)情境，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報(bào)等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀；利用班會(huì)、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會(huì)；聘請校內(nèi)外的人際溝通專家、學(xué)者來校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。
3.提升人際溝通技能
關(guān)鍵詞：護(hù)理專業(yè)大學(xué)生；人際溝通；重視程度
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）09-0112-02
人際溝通是臨床護(hù)理工作過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。人際交往是護(hù)生社會(huì)活動(dòng)和職業(yè)活動(dòng)的基本形式，而人際溝通是護(hù)士工作目標(biāo)的橋梁。在臨床護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)士與患者家屬之間的良好關(guān)系的建立，必須依靠護(hù)士良好的交流溝通能力。因此，人際溝通課程必須作為護(hù)士專業(yè)的基礎(chǔ)課程，人際溝通能力必須作為護(hù)理人才必備的核心素質(zhì)之一。國外護(hù)理人員要求的第一素質(zhì)就是溝通能力，甚至比操作能力更為重要，并且新的護(hù)理模式從單一的疾病護(hù)理逐漸轉(zhuǎn)向整體護(hù)理，這就對護(hù)理人員的交流溝通能力提出了更高的要求。本調(diào)查旨在明確護(hù)理大學(xué)生（以下簡稱護(hù)生）對交流溝通課程的重視程度，以期為教育部門及醫(yī)學(xué)院校提供教育管理策略和課程設(shè)置上的參考，提高護(hù)生人際溝通素養(yǎng)。
一、對象
對本校護(hù)理學(xué)院2009級本科學(xué)生進(jìn)行護(hù)理專業(yè)大學(xué)生就業(yè)勝任力模型構(gòu)建問卷調(diào)查，共有213名學(xué)生參與，這些學(xué)生的學(xué)年制為4年，為相同課程編制、同一學(xué)期開設(shè)并由同一名教師教授人際溝通課程。
二、方法
本調(diào)查通過自行設(shè)計(jì)問卷，并請帶教老師李京彬書記、郭杰老師提出建議，經(jīng)過預(yù)調(diào)查后再次修改后發(fā)放。內(nèi)容包括交流溝通能力、人道主義、科研能力等18個(gè)二級指標(biāo)。本研究主要針對護(hù)理專業(yè)大學(xué)生對人際溝通課程的重視程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查人員到各班發(fā)放問卷，對被調(diào)查者講明調(diào)查目的，被調(diào)查者根據(jù)問卷的導(dǎo)語獨(dú)立完成問卷填寫，當(dāng)場收回。共發(fā)放問卷213份，回收問卷205份，回收率96.2%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，全部資料數(shù)據(jù)錄入SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
三、結(jié)果
四、討論
（一）護(hù)生對交流溝通課程及能力的重視程度有待提高
護(hù)生溝通能力是適應(yīng)社會(huì)需求人才的一項(xiàng)不可缺少的能力。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)在1989年的《福岡宣言》中指出：“所有醫(yī)學(xué)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不精一樣，是無能的表現(xiàn)?！睂⑷穗H溝通課程作為護(hù)理人員的必修課，提高護(hù)生人際溝通素養(yǎng)，這是護(hù)理學(xué)發(fā)展的前提。然而，就本統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在結(jié)束人際溝通課程教學(xué)后，僅有57.6%的學(xué)生認(rèn)為該課程應(yīng)被設(shè)為必修課。其中能夠充分理解人際溝通能力的重要性，認(rèn)為人際溝通課程應(yīng)被設(shè)為考試課的學(xué)生僅占13.2%，這一現(xiàn)狀反映護(hù)生對人際溝通課程及能力的重視程度不夠，將直接影響到護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)、綜合素質(zhì)的提高及現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變。這就要求我國護(hù)理教育必須把提高護(hù)生對人際溝通課程的重視程度和培養(yǎng)溝通能力放在一個(gè)極其重要的位置上。護(hù)生的溝通能力與操作技術(shù)應(yīng)被視為同等重要。
（二）護(hù)生對交流溝通課程不重視的原因
1.教學(xué)方法忽視客觀教學(xué)規(guī)律。教學(xué)方法為教師全盤教授，忽視學(xué)生的主觀能動(dòng)性，以量化評分作為評價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)水平的唯一手段。教學(xué)活動(dòng)以教師為中心，教學(xué)過程以課堂為中心，課程教學(xué)以講解為中心，教師講解以教材為中心，教學(xué)目標(biāo)以應(yīng)試為中心。這就忽視了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。教學(xué)活動(dòng)呈單向輸出式，不注重反饋式教學(xué)，不利于學(xué)生真正理解、體驗(yàn)并應(yīng)用溝通能力。
2.教學(xué)方法過于單一。全盤教授式的教學(xué)方法，并沒有突出人際溝通課程的實(shí)踐性特點(diǎn)。重知識灌輸，輕能力培養(yǎng)，不能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力。在學(xué)習(xí)這門課程之后，護(hù)生并沒有真正地學(xué)會(huì)應(yīng)用這門技能，也就不能體會(huì)到這門課程的重要性。
3.護(hù)生自身原因。護(hù)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，臨床護(hù)理實(shí)踐少，對現(xiàn)代護(hù)理模式、國外護(hù)理教育體系了解過少，對人際溝通課程的學(xué)科性質(zhì)混淆不清，這一系列原因?qū)е伦o(hù)生在學(xué)習(xí)本門課程時(shí)沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和動(dòng)力。
4.考核方式不當(dāng)。本門課程的考核方式同護(hù)理專業(yè)大部分課程的考核方式一樣，同為筆試。并沒有突出其實(shí)用性、實(shí)踐性。這種考核方式誤導(dǎo)了教師與學(xué)生，造成其“重知識掌握、輕實(shí)際應(yīng)用”的現(xiàn)狀，也就影響了護(hù)生對該課程的學(xué)習(xí)興趣，不能把溝通能力培養(yǎng)與操作技能放在同等重要的位置上來。
（三）護(hù)生缺乏人際溝通能力的不良后果
根據(jù)中華醫(yī)學(xué)會(huì)的跟蹤調(diào)查，醫(yī)療糾紛80%源于醫(yī)患、護(hù)患之間缺乏有效溝通。據(jù)陳光曼報(bào)道：在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院1999年接待的投訴中，因服務(wù)態(tài)度差、溝通不夠引起的占62.5%；歷年累計(jì)的糾紛訴訟中，有一半以上是因?yàn)榻忉尣坏轿坏仍蛞鸬?。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)的調(diào)查也表明，當(dāng)前49.5%的醫(yī)療糾紛是因?yàn)榉?wù)態(tài)度造成的。這就說明，溝通不良將會(huì)降低疾病療效，并惡化護(hù)患關(guān)系，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。護(hù)生缺乏人際溝通能力也不利于我國護(hù)理人才綜合素質(zhì)的提高，不利于我國整個(gè)護(hù)理行業(yè)的發(fā)展，不利于我國現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，不利于我國護(hù)理事業(yè)與國際接軌。
（四）提高護(hù)生對人際溝通課程重視度的策略
1.改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式。采取以學(xué)生為主體，教師輔導(dǎo)教學(xué)的教學(xué)互動(dòng)模式，改變教師單向教授，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性差的現(xiàn)狀。實(shí)現(xiàn)“教中有學(xué)，學(xué)中有教”的有效學(xué)習(xí)模式，最大限度的調(diào)動(dòng)教師與學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。
2.采用靈活多樣的教學(xué)方法。實(shí)踐性強(qiáng)是本門課程的顯著特點(diǎn)。這就要求教師摒棄全盤教授的教學(xué)方法，采用角色扮演、臨床示教、召開演講會(huì)、小組討論、小課堂等方法進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，并應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，采用多媒體教學(xué)，觀看錄像等方式讓學(xué)生真正學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通技巧。
3.改革考核方式。改變單一筆試的考核方式，增加實(shí)際演練的考核。并按適當(dāng)?shù)谋壤峙涔P試與實(shí)際操作的分?jǐn)?shù)比重，提高教師與護(hù)生對該課的重視程度，注重護(hù)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，并使護(hù)生充分理解和認(rèn)識到應(yīng)用溝通能力的重要性。
4.增強(qiáng)護(hù)生職業(yè)價(jià)值的理解。護(hù)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課程的同時(shí)，需使學(xué)生明確職業(yè)價(jià)值觀、關(guān)注護(hù)理專業(yè)新進(jìn)展、國際護(hù)理專業(yè)教育及進(jìn)度，了解現(xiàn)代護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀，明確當(dāng)代護(hù)士必需的職業(yè)素質(zhì)和品質(zhì)，努力提升自己，從而明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和動(dòng)力，形成當(dāng)代護(hù)士的職業(yè)價(jià)值觀。
參考文獻(xiàn)：
[1]李湘平，唐瑩.護(hù)理人際溝通知識、態(tài)度、行為的調(diào)查[J].護(hù)理學(xué)雜志，2005，20（22）.
[2]吳亞君.護(hù)生人際溝通學(xué)習(xí)需要調(diào)查[J].護(hù)理研究，2007，21（7）：1713.
[3]賈啟艾.提高護(hù)生人際溝通素養(yǎng)的策略[J].護(hù)理研究，2003，17（11A）：1290.
關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際溝通;溝通技能
近年來，高校學(xué)生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學(xué)習(xí)中小矛盾演化為執(zhí)拗的過激行為，這就要求加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)，使學(xué)生在和諧校園習(xí)得融洽的處事能力，為進(jìn)入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。探究高校學(xué)生人際溝通能力，不僅有助于大學(xué)生在校內(nèi)外及今后進(jìn)入社會(huì)理性處理各項(xiàng)棘手問題，而且有利于高校開展教學(xué)改革和學(xué)生管理工作。
一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應(yīng)具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當(dāng)行為的能力、完成行為的技能、移情/預(yù)期、認(rèn)知復(fù)雜性、自我監(jiān)控和對關(guān)系的卷入?！扒榫痴摗?代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認(rèn)為溝通能力不僅與溝通目標(biāo)有關(guān)，而且與社會(huì)技能有關(guān)，包括認(rèn)知技能和行為技能，其中認(rèn)知技能包括移情、社會(huì)期望、認(rèn)知復(fù)雜性、對關(guān)系準(zhǔn)則的敏感性、情境知識、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會(huì)風(fēng)格?！斑^程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認(rèn)為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標(biāo)能力和信息能力。這些研究有助于科學(xué)地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動(dòng)機(jī)等動(dòng)力因素，考慮的變量不夠充分。
圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
基于此，我們在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語言表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認(rèn)知（自我角色認(rèn)知、自我反思、情緒控制）、對他人認(rèn)知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點(diǎn)、和生活習(xí)慣的了解）、情境認(rèn)知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動(dòng)機(jī)、溝通積極性）。
二、高校學(xué)生人際溝通能力狀況的實(shí)證調(diào)查
（一）調(diào)查方法
根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項(xiàng)維度和變量，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。問卷第一部分是調(diào)查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨(dú)生子女作為背景變量。
第二部分是對人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、情境認(rèn)知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設(shè)計(jì)項(xiàng)目采用選擇的表達(dá)形式，請調(diào)查對象根據(jù)實(shí)際情況做出判斷，并賦以每個(gè)判斷等級1-5的等級分值，即從非?？隙ǖ拇鸢?、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個(gè)維度中各項(xiàng)目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。
調(diào)查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進(jìn)行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質(zhì)量通過了信度及效度檢驗(yàn)。
我們采用隨機(jī)抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W(xué)生展開問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。
（二）數(shù)據(jù)分析
利用SPSS軟件對人口學(xué)變量和人際溝通能力進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果如下表所示：
表1 性別對大學(xué)生人際溝通能力的影響
表2 生源地對大學(xué)生人際溝通能力的影響
表3 是否獨(dú)生子女對大學(xué)生人際溝通能力的影響
檢驗(yàn)結(jié)果表明，性別對自我認(rèn)知、情境認(rèn)知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認(rèn)知和發(fā)出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學(xué)生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨(dú)生子女對發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。
三、研究結(jié)果
（1）高校學(xué)生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強(qiáng);與他人溝通時(shí)，大學(xué)生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認(rèn)知模糊;在溝通時(shí)對溝通時(shí)間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運(yùn)用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關(guān)鍵信息。
另外，男生在與他人溝通時(shí)相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時(shí)間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準(zhǔn)確的識別關(guān)鍵信息。
（2）來自城市和來自農(nóng)村的大學(xué)生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時(shí)，國家比較注重農(nóng)村教育問題，不斷出臺和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來自農(nóng)村的大學(xué)生和來自城市的大學(xué)生人際溝通能力沒有什么差異。
（3）獨(dú)生子女人際溝通能力高于非獨(dú)生子女人際溝通能
力。獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女在溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、對情境認(rèn)知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女有顯著差異，獨(dú)生子女在溝通中會(huì)更重視溝通渠道選擇，能較有效的運(yùn)用肢體語言進(jìn)行溝通。獨(dú)生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c(diǎn)滴進(jìn)步都會(huì)得到父母充分的贊美，使得獨(dú)生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進(jìn)了他們的心理健康，促進(jìn)了獨(dú)生子女溝通能力的提升。
四、提升高校學(xué)生人際溝通能力的對策
人際溝通能力對于在校大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對于大學(xué)生來說，與周圍的同學(xué)、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，利于完成學(xué)業(yè)，為順利進(jìn)入社會(huì)奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個(gè)層面來提高大學(xué)生人際溝通能力：
（1）學(xué)校層面。學(xué)校要重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開設(shè)管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設(shè)了管理溝通等相關(guān)課程，但學(xué)生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)校和教師應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)效果測評，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案，重新定位教學(xué)活動(dòng)中教師與學(xué)生的角色，設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，要注重情景模擬，實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，并以解決實(shí)際溝通問題為導(dǎo)向，進(jìn)行技能訓(xùn)練。同時(shí)，改革考試方式，實(shí)行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學(xué)效果。
另一方面，及時(shí)了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，針對可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生加以引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)、家長、陌生人等進(jìn)行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)、豐富在校生活，有效化解學(xué)生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學(xué)之間、師生之間的距離，增強(qiáng)信任和友誼，維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。
（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學(xué)校教育和社會(huì)教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進(jìn)入大學(xué)后，就放松了對孩子的教育，認(rèn)為孩子已經(jīng)成人了，有學(xué)校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯(cuò)誤的。大學(xué)生雖然能夠獨(dú)立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環(huán)境?！凹彝ァ笔呛⒆荧@得人際溝通教育最早的“學(xué)?！?，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學(xué)會(huì)了如何與父母交流，學(xué)會(huì)了為人處世的方法。大學(xué)生交際觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)間段主要在接受大學(xué)教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學(xué)校密切的配合。
（3）學(xué)生個(gè)人層面。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當(dāng)代社會(huì)的必然要求。作為大學(xué)生，要明確人際溝通能力的重要性，強(qiáng)化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價(jià)自己，在與他人比較時(shí)，要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)。只有培養(yǎng)自尊自強(qiáng)的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時(shí)，要懷有真誠和包容的態(tài)度，善于傾聽，學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。
參考文獻(xiàn)：
[1] 羅丙軍.提高當(dāng)代大學(xué)生人際溝通有效性的策略[J].教育與職業(yè)，2015（19）.
[2] 黃勇.高職院校學(xué)生人際溝通問題及溝通能力培養(yǎng)探究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2013（22）.
[3] 江藝敏.大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)之我見[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（5）.
[關(guān)鍵詞] 高職計(jì)算計(jì)專業(yè) 溝通能力 現(xiàn)狀 培養(yǎng)策略
隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，高職院校課程的“專業(yè)化”在一定程度上損害了人文素質(zhì)教育，高職院校學(xué)生的人文素質(zhì)狀況令人擔(dān)憂。就高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生而言，普遍存在交際能力較低的現(xiàn)象。國家勞動(dòng)與社會(huì)保障部重大課題成果《國家技能振興戰(zhàn)略》提出了8項(xiàng)核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。
溝通是一門科學(xué)，更是一門實(shí)用性很強(qiáng)的應(yīng)用技能。實(shí)踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來的巨大的交易成本。從這個(gè)角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。
一、高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀及原因
1.現(xiàn)狀
2010年，筆者通過詢問、訪談、問卷調(diào)查等形式，對海南省幾所高職院校計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的溝通能力情況進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放了327份問卷，回收296份，回收率超過90％。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院校計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的人際溝通水平存在諸多問題。
（1）人際溝通水平不高。調(diào)查顯示，認(rèn)為自身溝通水平高、一般、低下的學(xué)生的比率分別是4.01％、38.63％、57.36％。
（2）人際溝通主動(dòng)性差。調(diào)查顯示，“在陌生的環(huán)境中”能主動(dòng)跟人交談的學(xué)生占31％，“不會(huì)主動(dòng)交談，但可以和他人聊下去”的占47％，“始終沉默”的占22％。關(guān)于“人際溝通時(shí)的情緒狀態(tài)”，回答“很興奮”的占20％，“沒感覺”的占37％，“很緊張”的占43％。
（3）人際溝通過程的庸俗化。調(diào)查顯示，受市場經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，社會(huì)上的不良風(fēng)氣也侵入校園。一些大學(xué)生在溝通中注重實(shí)惠，出現(xiàn)不講原則、拉幫結(jié)派、請吃請喝等現(xiàn)象，而缺少知心朋友。部分學(xué)生不愿意參加健康的有意義的集體活動(dòng)，對于“為何參加集體活動(dòng)”的問題，回答“好玩才去”的占87.3％，“自覺參加”的占11.3％，而“一般不參加”的占1.4％。
與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生對人際溝通的重要性的認(rèn)識不斷提高，對人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，認(rèn)為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；認(rèn)為找工作時(shí)特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專業(yè)能力、基礎(chǔ)知識、心理素質(zhì)，其比率分別是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；認(rèn)為擇業(yè)時(shí)欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎(chǔ)知識，其比率分別為34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；認(rèn)為溝通能力訓(xùn)練非常必要、必要、沒有必要的比率分別是48.99％、45.95％、5.06％。
2.原因。
（1）環(huán)境因素。當(dāng)代大學(xué)生生活在一個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代環(huán)境里，在中學(xué)階段，由于一切為了應(yīng)試，學(xué)生、家長、教師、學(xué)校都要追求高分?jǐn)?shù)。沒有認(rèn)識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓(xùn)練。進(jìn)入大學(xué)以后，大都忙于鉆研專業(yè)課和技術(shù)訓(xùn)練，因此，溝通是在很有限的條件下進(jìn)行的，溝通能力的訓(xùn)練明顯不足。
（2）情緒障礙。網(wǎng)絡(luò)世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現(xiàn)實(shí)世界的人情味。由于專業(yè)關(guān)系，長期與計(jì)算機(jī)打打交道的同學(xué)們甚至連基本的感情判斷都會(huì)日益淡化，人性的東西會(huì)逐漸減少。這種情緒體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)人際交往中,尷尬冷場多，主動(dòng)話題少。一些學(xué)生生在與別人交往時(shí)，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往裹足不前。
（3）“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱?，F(xiàn)在高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云；可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當(dāng)“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個(gè)人，害怕挫折、失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無措或特別敏感，有時(shí)則表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時(shí)則會(huì)曲解別人的善意。長此下去，他們就會(huì)沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會(huì)人為地縮小自己交往的范圍。
二、高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)策略
那么，如何培養(yǎng)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生大學(xué)生的溝通能力，從筆者實(shí)際教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下幾方面的工作。
1.精選教學(xué)內(nèi)容
溝通是一門學(xué)問，其內(nèi)容涉及面廣，所選內(nèi)容既要考慮適應(yīng)當(dāng)前人才市場需求，又兼顧學(xué)生求職創(chuàng)業(yè)的需要；教學(xué)案例也要新鮮有趣，發(fā)人深思。目前，在具體教學(xué)過程中，我們對教學(xué)內(nèi)容的確定重在突出以下兩個(gè)方面：
（1）就業(yè)競爭能力的培養(yǎng)。根據(jù)調(diào)研，除了專業(yè)知識能力外，企業(yè)對學(xué)生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和口才表達(dá)等。交流溝通能力和社會(huì)融合能力是增強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)能力的關(guān)鍵，是強(qiáng)化就業(yè)發(fā)展的核心能力。所以，我們注意在教學(xué)內(nèi)容的選擇上要有拓展性、針對性和時(shí)代感，在訓(xùn)練中強(qiáng)化學(xué)生技巧的同時(shí)，注重學(xué)生內(nèi)在素養(yǎng)和為人處事品質(zhì)的提高，這對學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。
（2）虛擬行業(yè)情景教學(xué)。作為人文素質(zhì)類公共基礎(chǔ)課，在教學(xué)過程中我們根據(jù)計(jì)算機(jī)專業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)崗位的要求設(shè)置虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)學(xué)生特定的職業(yè)禮儀規(guī)范以及語言表達(dá)能力，使教學(xué)內(nèi)容具有較強(qiáng)的職業(yè)性、實(shí)用性、人文性、訓(xùn)練性、可操作性特征。
2.理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合
理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)一體化。根據(jù)學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)崗位要求整合內(nèi)容，以“夠用”為原則確定基本理論知識，以“能力訓(xùn)練”為主線確定實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，通過講授、示范、情景再現(xiàn)、實(shí)例分析、角色扮演體驗(yàn)等實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做的理論與實(shí)踐一體化教學(xué)模式。
3.構(gòu)建和諧、生動(dòng)活潑的教學(xué)環(huán)境
確立平等的師生關(guān)系，改變“教師教、學(xué)生學(xué)、老師寫、學(xué)生記、重理論、輕實(shí)踐”的傳統(tǒng)教學(xué)方式，通過情景再現(xiàn)、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂，在真誠友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽、說服、拒絕、表情、肢體語言溝通技巧得到了淋漓盡致的發(fā)揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學(xué)生們的歡迎。
4.課內(nèi)與課外相結(jié)合
第一課堂向第二三課堂的延伸是課外實(shí)踐訓(xùn)練的有效形式。引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中錘煉特定的職業(yè)禮儀規(guī)范和溝通能力。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團(tuán)常常和企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織各種活動(dòng)，如演出、義賣、知識競賽等?？梢試L試活動(dòng)組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會(huì)體驗(yàn)?；蛘呃煤罴?、學(xué)習(xí)空閑時(shí)間到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，了解企業(yè)運(yùn)作的基本模式，了解企業(yè)文化，了解如何與上級、同事相處。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；同學(xué)關(guān)系；人際溝通
業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動(dòng)需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學(xué)關(guān)系的人際關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中居主導(dǎo)地位。在建立良好同學(xué)關(guān)系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會(huì)生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴(yán)格來說，合乎實(shí)際的人際溝通是用來達(dá)到人際目的的符號交換活動(dòng)，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時(shí)候；3.人際溝通包括社會(huì)符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達(dá)到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進(jìn)一步說，人是社會(huì)動(dòng)物，人們進(jìn)行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的觀點(diǎn)，需要是人類生活的基本標(biāo)志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助大學(xué)生維護(hù)心理健康，增強(qiáng)集體意識、責(zé)任意識和道德意識，在同學(xué)互動(dòng)中健全人格的發(fā)展、豐富對自我的認(rèn)知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強(qiáng)人際溝通能力，更好地融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。在社會(huì)層面上，大學(xué)生作為社會(huì)群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學(xué)生即將踏入社會(huì)，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當(dāng)重要的是一個(gè)好的人際交往能力。
二、大學(xué)生同學(xué)之間人際溝通的常見問題
在實(shí)際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在同學(xué)之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當(dāng)。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當(dāng)心理定位。以自我為中心主要指的是大學(xué)生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會(huì)在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為自己無能軟弱。自卑的人認(rèn)為自己比不上別人，會(huì)認(rèn)為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實(shí)證明，這種自我評價(jià)是錯(cuò)誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。
其次，對人際溝通的價(jià)值定位不恰當(dāng)，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強(qiáng)。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達(dá)到自我認(rèn)同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導(dǎo)致個(gè)人主義和功利主義等極端價(jià)值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無論是對個(gè)人還是社會(huì)都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學(xué)生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學(xué)的交往中，經(jīng)常達(dá)不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會(huì)或隔膜，事倍功半，影響同學(xué)交往。對溝通技巧的把握需要大學(xué)生自己在實(shí)際交往中用心塚磨，如，學(xué)會(huì)傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實(shí)踐是獲得良好同學(xué)關(guān)系的重要途徑。
三、建立大學(xué)生良好同學(xué)關(guān)系的人際溝通策略
首先，學(xué)會(huì)傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進(jìn)行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時(shí)我們要在理解基礎(chǔ)上意識到別人的感情，并可以根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)充說明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學(xué)關(guān)系的進(jìn)程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進(jìn)同學(xué)關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡單地說，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對對象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個(gè)方面的評價(jià)以及情感反應(yīng)?！痹谕庠谛蜗笊希嵘误w美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價(jià)值觀、支持別人的觀點(diǎn)和興趣、使用直率和肯定的回應(yīng)方式或者稱贊同學(xué)。
如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂的行動(dòng)、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學(xué)關(guān)系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學(xué)的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關(guān)重要的話題來保持關(guān)系。
如果這段關(guān)系不得不疏遠(yuǎn)，則可以采用合適的分手策略。比如傳達(dá)積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時(shí)暗示疏遠(yuǎn)的愿望。再比如使用疏遠(yuǎn)信息并進(jìn)行合理解釋。在選擇分手策略時(shí)同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。
同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學(xué)關(guān)系有利于大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也會(huì)成為終身受益的財(cái)富。
參考文獻(xiàn)
[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學(xué)概論[M].上海.華東師范大學(xué)出版社.2013.
[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學(xué)[M].開封.河南大學(xué)出版社.2013.
關(guān)鍵詞：人際溝通 問題 解決方法
馬克思說過，人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。每個(gè)人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進(jìn)行交往。對于電力企業(yè)調(diào)度人員來說，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業(yè)這一特殊的行業(yè)，調(diào)度人員人際溝通的好壞可能直接會(huì)影響到工作的順利開展以及客戶滿意度。因此，電力企業(yè)調(diào)度人員應(yīng)高度重視人際溝通能力的培養(yǎng)，便于為其工作的開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。
1.人際溝通中常見的問題
1.1溝通態(tài)度方面
態(tài)度決定一切，人際溝通態(tài)度的是否端正將會(huì)直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因?yàn)閼B(tài)度的問題所導(dǎo)致的。調(diào)度人員的工作本質(zhì)上屬于管理服務(wù)工作，調(diào)度人員工作的開展應(yīng)服從以及服務(wù)于生產(chǎn)部門以及客戶的需要，如果態(tài)度不端正，那么自身的定位很可能出現(xiàn)偏差，進(jìn)而導(dǎo)致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個(gè)國有企業(yè)旗下的電力公司，一些調(diào)度人員在工作態(tài)度方面存在很多問題，各種不負(fù)責(zé)任的情況屢屢發(fā)生，這嚴(yán)重的影響到了調(diào)度人員工作的有效性。事實(shí)上只有職業(yè)道德高尚的人員才能勝任調(diào)度的工作，調(diào)度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經(jīng)過職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。
1.2溝通技巧方面
溝通技巧對于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現(xiàn)的很多問題，其背后都可以發(fā)現(xiàn)溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個(gè)方面，例如語氣、場合、時(shí)間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會(huì)出現(xiàn)很多難以預(yù)料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)產(chǎn)生不一樣的后果。筆者曾遇到過此類案例，在電力調(diào)度命令下達(dá)的過程中往往會(huì)涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調(diào)度人員具有一定的協(xié)調(diào)技巧來將各個(gè)部門的利益統(tǒng)一到企電力企業(yè)這一整體利益目標(biāo)之下，通過靈活運(yùn)用人際溝通技巧化解可能的沖突。
1.3溝通渠道方面
人際溝通中另外一個(gè)常見的問題就是溝通渠道不暢所導(dǎo)致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來的人際溝通問題往往表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是本應(yīng)該由非正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用正式渠道進(jìn)行解決，二是一些本應(yīng)通過正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用非正式渠道進(jìn)行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴(yán)重，當(dāng)人際溝通無法有效開展時(shí)極易引發(fā)激烈沖突。舉例而言，電力企業(yè)的調(diào)度命令必須通過調(diào)度通訊系統(tǒng)下達(dá)，受令人必須在復(fù)誦、核對無誤后執(zhí)行，命令完成后應(yīng)立即向值班調(diào)度員報(bào)告，命令下達(dá)和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調(diào)度命令傳達(dá)的過程中一定要注意溝通渠道的暢通性。
2.提升人際溝通效果的對策
在人際溝通的重要性已經(jīng)獲得公認(rèn)背景下，如何采取有效措施來改善人際溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者必須要面對的課題，本文結(jié)合自身的管理工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人際溝通的一般原理，提出以下幾點(diǎn)促進(jìn)人際溝通效果提升的對策：
2.1端正人際溝通態(tài)度
人際溝通的目的是為了解決某一問題，此目的指引著人際溝通。企業(yè)調(diào)度人員在人際溝通中一定要樹立一個(gè)良好的態(tài)度，進(jìn)而促進(jìn)溝通效果的提升。正確的人際溝通態(tài)度要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：一是換位思考原則，人及溝通中應(yīng)盡量做到換位思考，進(jìn)而減少因?yàn)榱霾煌斐傻臓巿?zhí)；二是平等原則，溝通中應(yīng)樹立一個(gè)平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚(yáng)，也不可自覺低人一等，平等是溝通有效開展的基礎(chǔ)條件；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎(chǔ)，缺少了真誠溝通也就是敷衍應(yīng)付，難以達(dá)到溝通目的。
2.2強(qiáng)化人際溝通技巧
溝通技巧的強(qiáng)化需要對員工開展有關(guān)人際溝技巧培訓(xùn)方面的講座，通過講座的培訓(xùn)使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個(gè)方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進(jìn)行，有些溝通就不始于在公開場合進(jìn)行，一般來說涉及到懲罰或者個(gè)人隱私的溝通需要私下進(jìn)行，而涉及到表揚(yáng)的事情適宜在公開場合進(jìn)行溝通；二是溝通中應(yīng)注意肢體語言的運(yùn)用，研究發(fā)現(xiàn)人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應(yīng)注意用肢體語言來進(jìn)行溝通；三是學(xué)會(huì)傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應(yīng)適時(shí)予以肯定，進(jìn)而使得溝通對象感覺舒適。
2.3暢通人際溝通渠道
溝通渠道的暢通對于減少人際溝通中有可能發(fā)生的爭執(zhí)具有良好的促進(jìn)作用，一個(gè)企業(yè)中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應(yīng)保持暢通，畢竟沒中溝通渠道的運(yùn)用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進(jìn)行溝通以及哪種不可以用正式渠道進(jìn)行溝通都是有區(qū)別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來加以確保，通過完善溝通渠道暢通機(jī)制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認(rèn)順暢。
通過對人際溝通中常見問題進(jìn)行分析，本文認(rèn)為在人際溝通重要性不斷強(qiáng)化的背景下，電力企業(yè)調(diào)度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養(yǎng)，具體來講就是應(yīng)從溝通態(tài)度、溝通技巧以及溝通渠道等三個(gè)方面加以改進(jìn)。電力企業(yè)調(diào)度人員人際溝通能力的提升不是短時(shí)間內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)的，不但需要調(diào)度人員自身持之以恒的努力，同時(shí)還需要外部創(chuàng)造良好的條件。總之人際溝通是一門高深的學(xué)問，需要調(diào)度人員不斷在實(shí)踐中磨練、提升。
參考文獻(xiàn)：
[1]王自豪.淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧中[J].小企業(yè)管理與科技，2011(6)
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大學(xué)生；溝通能力；網(wǎng)絡(luò)溝通；面談
一、調(diào)查背景
自從1994年中國邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時(shí)尚的青少年學(xué)生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān)力量。權(quán)威部門的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生擁有手機(jī)的比例高達(dá)99%，擁有電腦的比例高達(dá)75%。我們不排除網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生獲取信息，學(xué)習(xí)知識的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂消遣的學(xué)生也不在少數(shù)。值得關(guān)注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡(luò)交往作為一種新型溝通方式迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實(shí)溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導(dǎo)致的大學(xué)生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。
二、調(diào)查設(shè)計(jì)
（一）調(diào)查目的
本問卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺，助力大學(xué)生人際溝通能力的改善和提高，進(jìn)而為其未來的職場發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）調(diào)查對象
我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進(jìn)而對包括鄭州大學(xué)、河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)、平頂山學(xué)院、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學(xué)院、鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、信陽農(nóng)林學(xué)院、駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南陽師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專業(yè)的本專科學(xué)生共660人進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。
（三）調(diào)查內(nèi)容
設(shè)計(jì)調(diào)查題型包括單選和多選題。設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生溝通對象，溝通能力評估，上網(wǎng)時(shí)間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡(luò)溝通及溝通效率等。
（四）調(diào)查時(shí)間
2017年9月～2017年10月。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問卷，手工填寫?；厥諉柧砗螅斯や浫?，采用專業(yè)的spss統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)出調(diào)查結(jié)果。
（一）單選題（見表1）
從1和2題的數(shù)據(jù)可見，沒有網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)，大學(xué)生經(jīng)常有或偶爾有孤獨(dú)感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨(dú)占6.4%；三項(xiàng)總合高達(dá)84.4%，沒有孤獨(dú)感的學(xué)生只占15.6%。大學(xué)生對自己溝通能力的評估：選擇很強(qiáng)和較強(qiáng)比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項(xiàng)總合高達(dá)61.6%，與1題的結(jié)論基本一致，可見，大學(xué)生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導(dǎo)致孤獨(dú)感較高。同樣，有了手機(jī)，大學(xué)生是否就不孤獨(dú)了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過和學(xué)生面談，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不能解除相當(dāng)一部分學(xué)生的孤獨(dú)感。
從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生由于上網(wǎng)時(shí)間過長（65.5%）、使用網(wǎng)絡(luò)溝通的時(shí)間相應(yīng)也增加，大學(xué)生認(rèn)同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具能達(dá)到預(yù)期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡(luò)溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計(jì)（33.7%）。這也是學(xué)生與學(xué)生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個(gè)關(guān)鍵因素。
從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生認(rèn)識新朋友的方式是參加社團(tuán)活動(dòng)（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學(xué)生活動(dòng)范圍相對狹窄，社會(huì)化程度偏低的事實(shí)。大學(xué)生在溝通中能堅(jiān)持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點(diǎn)評、視情況而定和加入網(wǎng)絡(luò)互撕（合計(jì)49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡(luò)溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達(dá)技巧有關(guān)外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡(luò)社交禮儀有重大關(guān)系。與父母聯(lián)系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計(jì)85.7%），見面（8.4%）?？梢姟捌聊簧缃弧毕喈?dāng)流行，但現(xiàn)實(shí)效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學(xué)生反映的情況：我和父母打電話或聊天時(shí)，有時(shí)控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個(gè)面，一個(gè)擁抱，什么過節(jié)都沒了。總之，“屏幕社交”不能代替面談。
（二）多選題（見表2）
大學(xué)生結(jié)交社會(huì)上的朋友的方式：同學(xué)介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉(xiāng)會(huì)（43.3%），網(wǎng)絡(luò)陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學(xué)生結(jié)交社會(huì)上的朋友方式是多元化的。
大學(xué)生上網(wǎng)主要的目的：學(xué)習(xí)或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時(shí)事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網(wǎng)購（42.4%），開店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見，除第一項(xiàng)外，其余各選項(xiàng)和我們平時(shí)了解到的學(xué)生上網(wǎng)消耗時(shí)間最多的項(xiàng)目驚人一致。由此可見，絕大部分大學(xué)生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時(shí)間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨(dú)無聊。
大學(xué)生認(rèn)為要達(dá)到預(yù)期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時(shí)和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時(shí)反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學(xué)生能夠憑借直覺、自己的溝通經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，做出正確的選擇。但是僅僅認(rèn)識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實(shí)的人際溝通中，多多用心體會(huì)，細(xì)細(xì)踐行，逐步提高自己的溝通能力，進(jìn)而學(xué)會(huì)享受溝通的樂趣。
大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費(fèi)或低價(jià)及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因是省時(shí)、省錢和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡(luò)溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報(bào)道微信每天有9億的登陸人數(shù)。
大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)交流模式相較于傳統(tǒng)（面對面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡(luò)身份的隱匿無從判斷真?zhèn)危?3.3%），因?yàn)槲淖直磉_(dá)或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時(shí)浪費(fèi)更多時(shí)間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學(xué)生很清醒地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)溝通的弊端，但是能理性控制的學(xué)生少之又少。
大學(xué)生和同學(xué)或朋友出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，采用何種方式進(jìn)行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數(shù)據(jù)可見，出現(xiàn)矛盾時(shí)，學(xué)生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。
四、調(diào)查結(jié)果與思考
從以上對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學(xué)生已經(jīng)意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨(dú)迷惘、沉溺網(wǎng)絡(luò)、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨(dú)感較高（84.4%），上網(wǎng)時(shí)間過長，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡(luò)溝通是大學(xué)生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網(wǎng)絡(luò)身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時(shí)間結(jié)果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡(luò)，信息素養(yǎng)過低。
分析河南高校大學(xué)生在人際溝通的心理認(rèn)知和實(shí)際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：
（一）自我管理能力的缺失，導(dǎo)致自我沉溺于“網(wǎng)絡(luò)世界”
不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強(qiáng)的學(xué)生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，往往是現(xiàn)實(shí)世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨(dú)尊（或獨(dú)卑），遑論與他人的溝通。最終學(xué)業(yè)上一事無成，甚至退學(xué)了事。還有部分學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會(huì)成為棟梁之材的大學(xué)生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。
（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學(xué)生陷入誤區(qū)
信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時(shí)候需要并懂得如何獲取、評價(jià)和有效利用信息，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，解決實(shí)際問題的能力。因此大學(xué)生必須學(xué)會(huì)尋找與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的信息，不要在無關(guān)信息和無聊信息上前停留，學(xué)會(huì)“信息節(jié)食”?？傊W(wǎng)絡(luò)信息的過度獲得，如果大學(xué)生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數(shù)大學(xué)生而言，是個(gè)難題，需要教師和家長的引導(dǎo)和干預(yù)。
（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達(dá)成
俗話講“習(xí)慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學(xué)生，個(gè)人的心理狀態(tài)對有效溝通的達(dá)成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學(xué)生大多數(shù)來自獨(dú)生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學(xué)生這類“自我中心”的心理定勢和處事習(xí)慣往往會(huì)導(dǎo)致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認(rèn)知的偏差和交往技能的欠缺。
五、調(diào)查結(jié)論與建議
正如總書記指出：當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結(jié)果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認(rèn)識到調(diào)整教育計(jì)劃創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢在必行。
建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置滿足大學(xué)生對提升人際溝通能力的需要。
建議教師以學(xué)生成長和發(fā)展為中心理念，對大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行合理引導(dǎo)和干預(yù)，課內(nèi)外結(jié)合開展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的提升。
總之，虛擬世界越發(fā)達(dá)，現(xiàn)實(shí)世界越可貴。大學(xué)生是時(shí)代的財(cái)富，是未來的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實(shí)世界的能力，會(huì)滋養(yǎng)自身的健康成長，并反過來促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進(jìn)學(xué)生自我系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動(dòng)，那么河南乃至整個(gè)中國的未來必定是光明的！
參考文獻(xiàn)：
[1]劉雪峰.美國高校大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及啟示[J].比較與借鑒，2014年第19期.
[2]黃勁佑，崔渤旸.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生溝通能力研究[J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)（綜合版），2014年9月第3期.
[3]基辛格.世界與秩序.中信出版社.
關(guān)鍵詞： 技工院校 語文學(xué)習(xí) 人文素養(yǎng) 人際溝通能力
作為技工院校的語文老師，我們難免會(huì)面臨學(xué)生語文成績總體偏低的尷尬，很多人認(rèn)為既然升入技工院校的學(xué)生在文化基礎(chǔ)課上有缺失，就不妨舍棄這些缺失，讓他們在專業(yè)上有所收獲，所謂“失之東隅，收之桑榆”。但是，我們恰恰忽視了一點(diǎn)，即文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不是非此即彼、舍此就彼的二選一的簡單關(guān)系，技能是立崗的前提，素養(yǎng)是立身的根本，技能是剛性的需要，素養(yǎng)則是柔性的滋養(yǎng)，此間關(guān)系眾多，對于畢業(yè)后從事最基層工作的技工院校學(xué)生來說，溝通能力最為關(guān)鍵和重要，因此本文試從語文學(xué)習(xí)和溝通能力培養(yǎng)的關(guān)系角度探討一二。
一、技校語文學(xué)習(xí)和學(xué)生人際交往能力的關(guān)系
（一）良好的語文素養(yǎng)有助于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。
與其他的課程相比，語文是一門豐富學(xué)生情感體驗(yàn)的學(xué)科，因此，要想更好地增強(qiáng)語文教學(xué)效果，語文教師就要加強(qiáng)對學(xué)生對課文的閱讀能力的培養(yǎng)，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生對語言的準(zhǔn)確把握，而且能夠加強(qiáng)學(xué)生對語言的靈活運(yùn)用。有了扎實(shí)的語言功底，學(xué)生更容易把握好課文的脈絡(luò)與主題思想。同時(shí)，有了語文教師的引導(dǎo)，學(xué)生在獨(dú)自完成閱讀的過程中，有助于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。
（二）良好的語文素養(yǎng)和學(xué)生口頭交際互為有效保證。
在技工院校語文教學(xué)中，聽與說是構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，學(xué)生通過對語言的領(lǐng)悟與理解對語言進(jìn)行積累。學(xué)習(xí)語文不僅是提高聽與說的能力，而且包括對語言運(yùn)用的能力。同樣，學(xué)生的交際能力與寫作能力是密切相關(guān)的，如果學(xué)生的口頭交際能力得到提高，那么會(huì)促使寫作能力的提高，相反，如果學(xué)生的口頭交際能力薄弱，就會(huì)影響到學(xué)生書面語言的質(zhì)量。
（三）良好的語文素養(yǎng)有利于開發(fā)學(xué)生的擴(kuò)散性思維。
在培養(yǎng)學(xué)生語文素養(yǎng)的過程中，除了要確保學(xué)生語脈清晰、用語嚴(yán)謹(jǐn)外，還要提高學(xué)生的思維敏捷度。通過對學(xué)生聽與說的訓(xùn)練，促使學(xué)生形成靈活的思維模式，這就在無形中提高了學(xué)生說話的效率，通過對學(xué)生交際能力的訓(xùn)練，不僅加深了學(xué)生對課文內(nèi)容的理解，而且在一定程度上活躍了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，這些都有利于學(xué)生擴(kuò)散性思維的發(fā)展。
二、技工院校學(xué)生的人際溝通能力和語文學(xué)習(xí)現(xiàn)狀
從目前來看，技工院校的學(xué)生的人際溝通能力偏弱。學(xué)生人際認(rèn)知能力不強(qiáng)，對人際事物的洞察、分析和預(yù)見能力不夠，特別是在認(rèn)識和把握問題的實(shí)質(zhì)并進(jìn)行分析處理時(shí)敏銳地捕捉人際信息、利用人際關(guān)系有效地解決問題能力上有欠缺，并且沒有足夠的自信心；學(xué)生人際交往意愿、人際溝通能力和人際管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上嚴(yán)重不足。而對語文學(xué)習(xí)的興趣、信心不足，語文學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、素養(yǎng)薄弱，語文學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)識不夠到位。如果進(jìn)一步調(diào)查他們的日常閱讀習(xí)慣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天都能用1小時(shí)閱讀課外書的學(xué)生不到5%，能夠閱讀半小時(shí)的學(xué)生不超過19%，即使是這些“喜歡”閱讀的學(xué)生，閱讀的書籍也多為科幻、卡通小說和網(wǎng)絡(luò)武俠、言情小說，似乎算不上真正意義上的閱讀。
三、技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因
導(dǎo)致技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因很多（比如來自社會(huì)對技工院校的偏見等），只論述與語文相關(guān)的幾條。
（一）人文素養(yǎng)環(huán)境欠缺。
技工院校學(xué)生一般來自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村貧困家庭和來城市打工的低收入家庭。他們從小受家庭環(huán)境的影響，在人文素養(yǎng)環(huán)境方面相對于來自農(nóng)村中高收入家庭或城市家庭的孩子比較欠缺。
（二）人文素養(yǎng)較低。
技工院校的學(xué)生一般文化課基礎(chǔ)較為薄弱，進(jìn)了技工院校后，學(xué)校側(cè)重于專業(yè)技能訓(xùn)練。有些教師將目光放在學(xué)生對課文的認(rèn)識與理解上，這就忽視了學(xué)生語言能力的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致學(xué)生缺乏靈活的表達(dá)與應(yīng)對能力。本身的人文知識匱乏，加上得不到及時(shí)、有效的補(bǔ)充，造成學(xué)生在與人交流、與人溝通方面的知識、能力欠缺。這是技工院校學(xué)生溝通能力差的直接原因。
（三）自卑心理。
自身人文素養(yǎng)欠缺會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生自卑心理，總認(rèn)為自己在任何方面不如考入重高、普高的同學(xué)，再加上技校學(xué)生良莠不齊，有些同學(xué)偏激的價(jià)值觀，更引起心理嚴(yán)重失衡，不愿意與同學(xué)交往，更不愿意將自己的所想所思與親戚朋友傾訴，而喜歡沉溺于網(wǎng)絡(luò)的“虛擬世界”，其結(jié)果使技工院校學(xué)生在現(xiàn)實(shí)世界與人溝通的能力更加低下。
四、在語文教學(xué)領(lǐng)域加強(qiáng)學(xué)生人際交往能力的方法
（一）加強(qiáng)學(xué)生閱讀能力培養(yǎng)，搭建多元知識結(jié)構(gòu)。
想要從語文學(xué)習(xí)中獲得個(gè)人素養(yǎng)的發(fā)展和提高，就必須切實(shí)地投入對優(yōu)秀語言文字的認(rèn)知中。而事實(shí)上，技校學(xué)生對文學(xué)經(jīng)典往往興趣有余，動(dòng)力不足。教師可以在教學(xué)中通過引經(jīng)據(jù)典的方式穿插一些片段，引起學(xué)生的好奇心和求知欲。教師可以通過各種方式觀察和了解一些對閱讀有回避態(tài)度的學(xué)生的興趣點(diǎn)，以推薦的方式幫助他們選擇一些合適的讀物，利用課間的休息時(shí)間以交流討論的方式了解學(xué)生的閱讀進(jìn)度。同時(shí)，在課內(nèi)有意識地鼓勵(lì)學(xué)生交流彼此的讀書經(jīng)驗(yàn)和感受，從而使學(xué)生受到一定程度的督促和激勵(lì)，形成良性循環(huán)。好的閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成是有一個(gè)過程的，且有個(gè)體差異，只要持之以恒，就會(huì)獲益匪淺，樂在其中。在閱讀的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)識到，溝通能力與文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)緊密關(guān)聯(lián)，科學(xué)文化知識是學(xué)生提高溝通能力的必要條件。個(gè)人的認(rèn)知能力發(fā)展與社會(huì)認(rèn)知及溝通能力成正比。溝通并非只是單純的信息交換，它至少包含知識、技巧和動(dòng)機(jī)三個(gè)要素。為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的挑戰(zhàn)和要求，教師和學(xué)生都應(yīng)做到專博結(jié)合，具有立體多維的知識結(jié)構(gòu)。隨著學(xué)習(xí)的逐步深入，知識面的橫向覆蓋和專業(yè)知識的縱向加深，提高了學(xué)生認(rèn)知的復(fù)雜度，增強(qiáng)了綜合理解力，拓展了溝通能力的程度和范圍，為學(xué)生人際溝通完成了基本的知識儲(chǔ)備：這些都有助于他們在未來職業(yè)生涯中應(yīng)對各種場合，站在較高的層面，以較寬的視角處理問題。
（二）營造以生為本的溝通環(huán)境，構(gòu)建和諧課堂。
現(xiàn)代教學(xué)思想認(rèn)為：“要堅(jiān)持以學(xué)生為本，尊重學(xué)生的主體地位，尊重他們的人格、個(gè)性、特長，倡導(dǎo)建立民主、平等、合作的新型師生關(guān)系。”[1]課堂教學(xué)以溝通形式存在。雖然主要由教師落實(shí)教學(xué)計(jì)劃、主導(dǎo)課堂溝通的內(nèi)容和形式，學(xué)生受制于教師的課堂安排，但是師生之間、同學(xué)之間的思想交流是一種平等的面對面的雙向互動(dòng)。教師必須有與學(xué)生平等的心理定位，從培養(yǎng)學(xué)生能力出發(fā)，有意識地啟發(fā)學(xué)生發(fā)言、交流，給每個(gè)學(xué)生同等的展示機(jī)會(huì)。教師得加強(qiáng)自身溝通能力的培養(yǎng)。教師若沒有一定的溝通能力，就很難構(gòu)成新型的師生關(guān)系，也就無法實(shí)現(xiàn)新課程的構(gòu)想，也就是說，溝通能力，是現(xiàn)在教師應(yīng)具備的重要的基本能力之一。每位教師都要認(rèn)識到培養(yǎng)學(xué)生溝通能力是自己不可推卸的責(zé)任，要與學(xué)生建立真誠、坦率、友好的師生關(guān)系，使學(xué)生喜歡和認(rèn)同自己。有時(shí)課堂上會(huì)出現(xiàn)老師因語言不通①形成溝通障礙，也有因?yàn)榻處熍c學(xué)生感情上對立以致難以上課的現(xiàn)象。要改變這種因教師原因產(chǎn)生的溝通不暢現(xiàn)象，教師就要善于化解溝通障礙，學(xué)會(huì)理解、欣賞學(xué)生，改變傳統(tǒng)的敏于行訥于言的②看人觀念，特別關(guān)注溝通能力較弱的學(xué)生，要有足夠的耐心幫助學(xué)生提高溝通能力。技校課堂可以考慮運(yùn)用研究性的學(xué)習(xí)方法，加上開放的討論氛圍、平等的師生關(guān)系，能夠使學(xué)生拋棄一切顧慮，敢于充分陳述個(gè)人思想，大膽用批判的觀點(diǎn)爭辯問題，有助于學(xué)生建立自信、張揚(yáng)個(gè)性，在認(rèn)知過程中不斷調(diào)整自己。這種以學(xué)生為本的課堂環(huán)境為學(xué)生的表達(dá)鋪墊了良好的基礎(chǔ)，有利于更大程度地挖掘和開發(fā)學(xué)生的溝通潛能。
（三）培養(yǎng)語文課堂溝通意愿，強(qiáng)化口語交際能力。
積極的溝通意愿是溝通的動(dòng)力，是決定溝通效果的首要條件。我們最重要的是讓學(xué)生懂得溝通的意義，對人生的影響，激發(fā)他們內(nèi)在的溝通欲望?，F(xiàn)在有相當(dāng)一部分學(xué)生羞于在公開場合發(fā)言，不善于與人交流，不是由于溝通技巧或外界條件，而是出于自身心理障礙。由于語文課程的特點(diǎn)，特別是在理解文學(xué)作品上，“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特”，不同的閱讀者可以有不同的見解，課堂上教師可以鼓勵(lì)學(xué)生暢談理解，增強(qiáng)學(xué)生自信，鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生積極參與課堂討論，不怕講錯(cuò)話，不怕別人不接納自己，主動(dòng)跨出溝通的第一步。應(yīng)該說，語文教學(xué)為訓(xùn)練學(xué)生的溝通技能提供了可靠的時(shí)間和空間保證，使學(xué)生可以得到長期和反復(fù)的訓(xùn)練，是解決學(xué)生溝通問題的理想的實(shí)踐平臺。教師可以在課程的第一節(jié)課就提出溝通要求，告知學(xué)生溝通表現(xiàn)將計(jì)入平時(shí)成績。按照以往的經(jīng)驗(yàn)來看，開始許多學(xué)生可能不好意思發(fā)言，往往需要點(diǎn)名，經(jīng)過教師的鼓勵(lì)和自身反復(fù)的練習(xí)，學(xué)生漸漸由被動(dòng)講話到主動(dòng)發(fā)言，由表達(dá)不清楚到談?wù)摿骼?，乃至大膽提出個(gè)人見解，借此機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。加上課堂討論，對于養(yǎng)成學(xué)生積極發(fā)言的習(xí)慣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，能收到非常理想的效果。
（四）貼近生活實(shí)際，優(yōu)化交際情境。
我們在語文口語交際教學(xué)中，應(yīng)該牢牢把握口語交際的實(shí)質(zhì)，突出“情境性”、“生活性”、“互動(dòng)性”等特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生會(huì)傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往。因此，可以在語文教學(xué)中營造一定的交際氛圍，激發(fā)學(xué)生參與交際的欲望。一個(gè)真實(shí)、生動(dòng)的情境，以豐富的美感，鮮明的形象，靈動(dòng)的現(xiàn)場感，充滿情感的渲染，足以激起學(xué)生高昂的情緒，使學(xué)生以飽滿的情感參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中②。這就以現(xiàn)場呈現(xiàn)的方式為學(xué)生參與交際提供了可能。沒有交際現(xiàn)場自然也不必要發(fā)生交際，通過創(chuàng)設(shè)情境，就好像把生活中的一個(gè)交際現(xiàn)場搬到了課堂中一般，學(xué)生就有了交際的需要。交際的作用說到底就是通過有效地溝通為人們的生活、學(xué)習(xí)、工作所服務(wù)，通過情境創(chuàng)設(shè)再現(xiàn)生活場面，口語交際成為一種必然的需要，它的作用也就凸顯出來了。而學(xué)生在這樣的口語交際中也切身感受到了交際的重要性，強(qiáng)化了交際的欲望，增強(qiáng)了“交際角色”的意識，促進(jìn)了互動(dòng)交流?？谡Z交際是交際雙方面對面的一種對話活動(dòng)，交際雙方都不斷地發(fā)出信息、接受信息。交際雙方既是說者又是聽者，“說”與“聽”相互依存，能有效促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。
（五）充實(shí)學(xué)生的業(yè)余生活，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。
豐富多樣的教育活動(dòng)是學(xué)生課余生活的良好組織形式③。我們可以組織寓思想性、教育性、知識性、娛樂性于一體的形式多樣的課外活動(dòng)，適合不同類型的學(xué)生的口味，讓更多的學(xué)生有參與的欲望，有條件的最好能讓家長、老師一起參與。比如詩文誦讀大賽、社會(huì)調(diào)查、語文基本功大賽、課本劇表演比賽等。搭建多種展示舞臺，把培育技校生人文素養(yǎng)落到實(shí)處。這一切要求語文教師和教研員不斷研究語文課堂、不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生成長需求、不斷開發(fā)人文教學(xué)資源，把學(xué)生人文素養(yǎng)的需求落實(shí)到語文課堂教學(xué)上，把學(xué)生精神成長的要素融入人文主題活動(dòng)中。
五、結(jié)語
溝通能力是一種實(shí)際操作能力，必須經(jīng)過長期、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練才能得到提高。就如美國溝通學(xué)家羅納德所說：“提高溝通能力就像從事樂器演奏和運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，沒有捷徑可尋?！币?yàn)榧脊ぴ盒W(xué)生的基礎(chǔ)特質(zhì)，其人際溝通能力的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，語文教師，應(yīng)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，貫穿于教學(xué)的全過程，最大限度地幫助學(xué)生，使學(xué)生的閱讀能力、表達(dá)水平得到應(yīng)有的提高，使其在激烈的社會(huì)競爭中具備較強(qiáng)的生存能力，滿足個(gè)人、國家和社會(huì)的共同需求。
注釋：
①孫顯元.高等學(xué)校教師教學(xué)科研方法[M].安徽：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.
②曹衛(wèi)星.對上好口語交際課的幾點(diǎn)思考[J].河北：教育實(shí)踐與研究，2011.
③李慕玲.佛山市南海區(qū)普通高中學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)的研究[D].江西：江西師范大學(xué)，2006.
參考文獻(xiàn)：
[1]何有緣，李曉紅.管理溝通課在提高大學(xué)生人際交往能力中的作用[J].中國農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2006.
[2]凡禹.溝通技能的訓(xùn)練[M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2004.
[3]周三多.管理學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.
