時(shí)間：2023-08-25 09:09:21
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摘要：為適應(yīng)中醫(yī)學(xué)教育發(fā)展要求，提升辦學(xué)層次，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，結(jié)合三亞學(xué)院學(xué)科專業(yè)實(shí)際，調(diào)研論證了增設(shè)中醫(yī)學(xué)專業(yè)的可行性
>> 中醫(yī)學(xué)專業(yè)床邊教學(xué)模式的探索 部分中醫(yī)學(xué)專業(yè)介紹 從績(jī)效五層次分析中醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證的運(yùn)行模式 高等中醫(yī)院校開設(shè)中醫(yī)類別全科醫(yī)學(xué)專業(yè)教育的可行性研究 臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)實(shí)施本科生導(dǎo)師制的可行性分析 臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)中醫(yī)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀分析及教學(xué)改革探討 中醫(yī)文化作為綜合性大學(xué)非醫(yī)學(xué)專業(yè)通識(shí)教育公共選修課的可行性探析 淺談提高臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)中醫(yī)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的體會(huì) 民辦高校增設(shè)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)的可行性分析 規(guī)范中醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生查房能力培養(yǎng)模式的探索 中醫(yī)學(xué)專業(yè)的生理學(xué)教學(xué)改革研究 高職高專中醫(yī)學(xué)專業(yè)情境教學(xué)模式的探索 中醫(yī)學(xué)專業(yè)大學(xué)生的責(zé)任倫理研究綜述 中醫(yī)學(xué)專業(yè)本科實(shí)驗(yàn)課程體系的創(chuàng)新與實(shí)踐 基于深層學(xué)習(xí)理論的中醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)策略改進(jìn)研究 試論課程式CBI在醫(yī)學(xué)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)中的可行性 基于校企合作的高職中醫(yī)學(xué)專業(yè)特色教育的實(shí)踐研究 中醫(yī)學(xué)專業(yè)全科醫(yī)學(xué)方向《社區(qū)康復(fù)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究 中醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證背景下中醫(yī)英語(yǔ)ESP教學(xué)研究與實(shí)踐 同城對(duì)調(diào)實(shí)習(xí)模式在中醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)中的探索和實(shí)施 常見問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.
[2]《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見》（教發(fā)[2015]7號(hào)）[EB/OL].（2015-11-13）[2017-05-15].
[5]江豐，張炳立，李玲玲.世界中醫(yī)學(xué)專業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)研究概述[J].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2015（03）.
關(guān)鍵詞： 宜興中等專業(yè)學(xué)校 數(shù)學(xué)分層次教學(xué) 實(shí)驗(yàn)
一、問(wèn)題提出
如果沒有把握好學(xué)生興趣、需求與教學(xué)目標(biāo)之間的關(guān)系，就不能很好地調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，部分學(xué)生容易產(chǎn)生逆反情緒，課堂難于管理。我國(guó)近代杰出的教育家、教育思想家認(rèn)為，老師的教法必須根據(jù)學(xué)生的學(xué)法來(lái)定。
二、實(shí)驗(yàn)原則
要根據(jù)不同年齡或不同能力層次對(duì)學(xué)生提出不同的要求，切忌用一個(gè)標(biāo)尺衡量所有學(xué)生的學(xué)習(xí)，這樣會(huì)使某些特殊學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒。
還要注意的就是因材施教，指的是老師要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，依據(jù)學(xué)生的年齡特征和個(gè)別差異，做到有的放矢，從而教育好學(xué)生。
分層教學(xué)是一種教學(xué)策略，是一種課堂教學(xué)組織形式，是為了使不同層次的學(xué)生能得到更大的提高和發(fā)展，是針對(duì)全體而言。因材施教是一種教學(xué)原則，是教育者在實(shí)施教育的過(guò)程中必須遵循的規(guī)律，是針對(duì)學(xué)生個(gè)體而言的，而不是一鍋端，更不是大雜燴。
三、實(shí)驗(yàn)方法
1.實(shí)驗(yàn)對(duì)象
實(shí)驗(yàn)對(duì)象是2009年8月末～2011年1月末的三個(gè)多學(xué)年，從一年級(jí)的入學(xué)開始的9個(gè)班的學(xué)生。
2.實(shí)驗(yàn)進(jìn)行
按對(duì)象來(lái)分層：一年級(jí)的在同一個(gè)專業(yè)按數(shù)學(xué)成績(jī)的多少編班。二年級(jí)、三年級(jí)采用數(shù)學(xué)和其他主課目按分?jǐn)?shù)多少的層次編班，專業(yè)也是照此進(jìn)行。
其中有一種方法，叫比較研究法：實(shí)驗(yàn)班級(jí)與平行班級(jí)進(jìn)行縱向、橫向等比較，找出新的生長(zhǎng)點(diǎn)，為課題研究提供框架和方法論，提出新思路和新方法。
還可以用行動(dòng)法：在課題實(shí)施過(guò)程中圍繞課題研究目標(biāo)，開展多層次、多渠道、全方位的研究，邊實(shí)踐，邊總結(jié)，不斷摸索出經(jīng)驗(yàn)性和規(guī)律性的東西。
最后，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，老師對(duì)其進(jìn)行分類后，可以用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的方法再次進(jìn)行研究：在課題研究的過(guò)程中，認(rèn)真做好各類資料的收集，整理和實(shí)施情況的記錄。對(duì)課題研究作總結(jié)，驗(yàn)證，提煉，概括有關(guān)教學(xué)現(xiàn)象，并使之上升到教育理論的高度。
3.實(shí)驗(yàn)步驟
實(shí)驗(yàn)時(shí)間：2009年9月11日～2010年12月。
第一階段（2009年11月～2010年2月）組建課題組，撰寫方案，課題組進(jìn)入理論準(zhǔn)備階段。
第二階段（2010年3月～2010年5月）全體課題組成員進(jìn)入研究初步實(shí)施階段，做好研究活動(dòng)的記載，依據(jù)具體的方法開展具體研究過(guò)程，撰寫研究論文。
第三階段（2010年6月）全體成員共同努力，做好中期評(píng)估，寫好中期報(bào)告，不斷修正和完善研究方案，搜集和整理研究過(guò)程性資料，匯集成果，部署下一階段實(shí)驗(yàn)和研究任務(wù)。
第四階段（2010年9月～2010年11月）全體成員不斷改進(jìn)研究策略，深入實(shí)施研究，尤其針對(duì)當(dāng)前重點(diǎn)研究目標(biāo)，既有重點(diǎn)方向，又扎實(shí)有效地全方面展開研究。
第五階段（2010年12月）匯總材料，整理成果，撰寫實(shí)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告。
四、實(shí)驗(yàn)過(guò)程
首先，要做大量的調(diào)查工作，以學(xué)生的調(diào)研成績(jī)和對(duì)學(xué)生的能力素質(zhì)鑒定為依據(jù)，把班內(nèi)的學(xué)生分為ABC三個(gè)群體。A組是基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，B組是基礎(chǔ)一般，成績(jī)中等的學(xué)生，C組是基礎(chǔ)好，反應(yīng)快，成績(jī)好的學(xué)生，一般比例為3：6：1左右。為消除“差生”的自卑心理，分組可以是顯性的，也就是征得家長(zhǎng)同意，也可以是隱性的，只告訴學(xué)生本人，或者連本人也不告訴。無(wú)論是顯性的還是隱性的，分組都是相對(duì)的，經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的學(xué)習(xí)后，通過(guò)不同形式的測(cè)試，考核，對(duì)各層次的學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
其次，在對(duì)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行具體實(shí)施時(shí)，要以教學(xué)大綱為依據(jù)，并根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知能力，教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計(jì)不同層次的教學(xué)目標(biāo)。
由于教學(xué)手段大致相同，教材統(tǒng)一，進(jìn)度統(tǒng)一，只有教學(xué)要求不同，因此教學(xué)過(guò)程分層主要體現(xiàn)在每堂課既面向全體解決共性問(wèn)題，又因材施教，面向局部解決個(gè)體問(wèn)題。
改變傳統(tǒng)班級(jí)授課的課堂教學(xué)組織形式，采用分合式教學(xué)結(jié)構(gòu)。這樣，保證在一節(jié)課內(nèi)既有統(tǒng)一的講解，答疑，矯正，小結(jié)，又有分組的教學(xué)，自學(xué)，合作學(xué)習(xí)，還有分層次的練習(xí)和個(gè)別指導(dǎo)。
練習(xí)和作業(yè)是重點(diǎn)，必須做好。
課堂提問(wèn)，對(duì)于不同層次的學(xué)生要從不同的角度去設(shè)計(jì)問(wèn)題，問(wèn)題可按三層布局，易，中，難有度。為了鞏固新知識(shí)，落實(shí)不同層次的教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)分層提供課堂練習(xí)，讓全體班級(jí)的學(xué)生來(lái)思考，回答問(wèn)題，才能有好的效果。
最后，要有一個(gè)評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生的分層評(píng)價(jià)，由于各個(gè)層次的教學(xué)目標(biāo)不同，故達(dá)標(biāo)的要求應(yīng)有差別，測(cè)驗(yàn)須以因材施教為原則，不同層次的學(xué)生考不同的題目，使ABC三個(gè)層次的學(xué)生通過(guò)努力都能取得好成績(jī)。
其中可以把學(xué)生分組討論，讓各組的學(xué)生在考查中充分發(fā)揮各自的水平和能力。允許在測(cè)驗(yàn)中未達(dá)標(biāo)的學(xué)生在一星期內(nèi)再進(jìn)行第二次平行性達(dá)標(biāo)測(cè)試，以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。
五、實(shí)驗(yàn)效果
實(shí)驗(yàn)有一個(gè)預(yù)期的效果，此效果若能達(dá)到，則說(shuō)明取得了一定的成功。
1.優(yōu)化學(xué)生的思維品質(zhì)
營(yíng)造快樂(lè)、活潑、合作的動(dòng)態(tài)的課堂氛圍，學(xué)生通過(guò)分層教育學(xué)習(xí)獲取知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生參與合作的能力，促進(jìn)健康心理的發(fā)展，并使學(xué)生可以全面地發(fā)展，培養(yǎng)有知識(shí)、有自學(xué)能力的新型人才。
2.素質(zhì)教育有所改觀
素質(zhì)教育的一個(gè)重要特點(diǎn)是面向全體學(xué)生，分層教學(xué)較好地解決了這個(gè)問(wèn)題，它統(tǒng)一了施教與學(xué)生程度參差不齊的矛盾，有利于解決“差生吃不了，優(yōu)生吃不飽”的問(wèn)題。
3.充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用
課堂教學(xué)中學(xué)生是主體，分層教學(xué)是通過(guò)題組，把要學(xué)習(xí)的數(shù)學(xué)知識(shí)分解為若干個(gè)不同層次的數(shù)學(xué)問(wèn)題，使學(xué)生通過(guò)解題，自然地學(xué)習(xí)了所要學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)。
4.課堂效率有明顯提高
針對(duì)各層次學(xué)生設(shè)計(jì)了不同的教學(xué)目標(biāo)與練習(xí)，使得實(shí)際施教更有的放失，目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)，增大了課堂教學(xué)容量，使處于不同層次的學(xué)生都能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，獲得成功的喜悅，提高師生合作、交流的效率，有利于提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效率。
5.教師教學(xué)能力得到提升
通過(guò)有效地組織好對(duì)各層學(xué)生的教學(xué)，靈活地安排不同的策略，極大地鍛煉了教師的組織調(diào)控與隨機(jī)應(yīng)變能力，分層教學(xué)本身引出的思考和學(xué)生在分層教學(xué)中提出來(lái)的挑戰(zhàn)所都有利于教師能力的全面提升。
六、對(duì)實(shí)驗(yàn)的思考
分層次教學(xué)有很多優(yōu)點(diǎn)，它使學(xué)生得到最優(yōu)發(fā)展，彌補(bǔ)班級(jí)授課不足的現(xiàn)象，是一種行之有效的方法，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，大面積提高了教學(xué)質(zhì)量。但是，必須重視以下幾個(gè)問(wèn)題。
1.摸清學(xué)生的對(duì)各方面的認(rèn)知層次。分層教學(xué)，它的理論是因材施教，要做到因材施教，就必須對(duì)施教的學(xué)生優(yōu)點(diǎn)有清楚的認(rèn)識(shí)和分辨。它包括學(xué)生的認(rèn)知的心理、知識(shí)的結(jié)構(gòu)、環(huán)境氛圍（包括家庭和社會(huì)背景）等諸多方面。
2.分層次教學(xué)的教學(xué)管理難度較大，特別是動(dòng)態(tài)管理，它對(duì)傳統(tǒng)管理是一種挑戰(zhàn)。比如，B班學(xué)生基礎(chǔ)較差，逆反，厭學(xué)情緒嚴(yán)重，并表現(xiàn)在學(xué)生的言行中，給班級(jí)管理工作帶來(lái)了極大的困難。在動(dòng)態(tài)管理中，不穩(wěn)定因素會(huì)增大，管理的范圍會(huì)拓寬。
3.分層教學(xué)對(duì)老師提出了更高的要求，為了對(duì)教師的考核具有參照物和一定的對(duì)比度，在教師的安排上我們采用AB層次的班級(jí)教師兼帶，這有利于比較，也可以鍛煉和提高教師的各種能力，但是這對(duì)教師的要求更高了。一是加大了教師備課的工作量，再不用一個(gè)教案教到底了；二是要求教師全面了解各層次學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此，對(duì)教師各項(xiàng)工作的要求都有了提高。
總之，在教育界，沒有完美的教學(xué)形式，分層教學(xué)也需要更進(jìn)一步、更長(zhǎng)遠(yuǎn)地探索與提高，它是一種大膽的嘗試，是一種現(xiàn)代社會(huì)的創(chuàng)新意識(shí)的反應(yīng)。
【關(guān)鍵詞】血液分析儀；急性白血病；慢性白血病；臨床應(yīng)用
白血病是一類造血干細(xì)胞惡性克隆性疾病，具有遺傳性。克隆性白血病細(xì)胞因?yàn)樵鲋呈Э?、分化障礙、凋亡受阻等機(jī)制在骨髓和其他造血組織中大量增殖累積，并浸潤(rùn)其他組織和器官，同時(shí)正常造血受抑制。臨床可見不同程度的貧血、出血、感染發(fā)熱以及肝、脾、淋巴結(jié)腫大和骨骼疼痛。白血病嚴(yán)重威脅著人類的生命健康。在白血病的檢測(cè)過(guò)程中，血紅蛋白、白細(xì)胞及C反應(yīng)蛋白(CRP)的檢測(cè)十分重要。近年來(lái)，血液分析儀的廣泛使用，似的臨床血液檢驗(yàn)的質(zhì)量和效率得到了明顯提高。本研究對(duì)血液分析儀應(yīng)用于檢驗(yàn)急慢性白血病的臨床效果進(jìn)行探究，取得了一定的成果?，F(xiàn)匯報(bào)如下。
1資料與方法
1.1一般資料選擇我院2012年6月~2014年6月臨床確診為急慢性白血病的患者40例，其中慢性白血病患者8例，作為實(shí)驗(yàn)A組；急性白血病患者32例，作為實(shí)驗(yàn)B組；選擇同期來(lái)我院體檢的健康人40例，作為對(duì)照組。實(shí)驗(yàn)A組男性3例，女性5例；年齡為5~69歲，平均年齡（29.5±1.2）歲；實(shí)驗(yàn)B組男性15例，女性17例；年齡為4~71歲，平均年齡（35.8±1.7）歲；對(duì)照組男性20例，女性20例；年齡為6~70歲，平均年齡（32.1±2.2）歲。三組患者在性別、年齡等一般資料上的差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。1.2方法所有有患者遵醫(yī)囑禁食水12h，于次日清晨空腹抽取2mL血液于真空抗凝管內(nèi)，輕輕搖勻，運(yùn)用血液分析儀對(duì)采取的血樣進(jìn)行檢驗(yàn)，從抽血至所有血樣完成檢測(cè)時(shí)間不超過(guò)2h，檢測(cè)項(xiàng)目包括血紅和蛋白、白細(xì)胞、CRP等項(xiàng)目指標(biāo)。對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄，檢驗(yàn)結(jié)束后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。1.3復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)[1]（1）血小板值≤70×109/L或≥600×109/L；白細(xì)胞≤3.5×109/L或≥12.0×109/L；血紅蛋白≤100g/L或180g/L；（2）對(duì)檢測(cè)結(jié)果異常情況設(shè)置報(bào)警信號(hào)。如果標(biāo)本出現(xiàn)上述異常，將標(biāo)本制作成血圖片，進(jìn)行下一步操作。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，利用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，各組均數(shù)間比較采用t檢驗(yàn)和X2檢驗(yàn)，P<0.05，為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
實(shí)驗(yàn)A組和實(shí)驗(yàn)B組白血病患者的血紅蛋白比重均低于對(duì)照組，CRP和白細(xì)胞數(shù)均高于對(duì)照組，且差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；同時(shí)實(shí)驗(yàn)A組與實(shí)驗(yàn)B組之間無(wú)明顯差異（P>0.05），差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體結(jié)果如表1所示。
3討論
白血病是一類造血干細(xì)胞惡性克隆性疾病，白血病為一種高度集中的惡性血液病，由于其死亡率極高，人們往往會(huì)對(duì)此疾病產(chǎn)生恐懼。其特點(diǎn)為的白血病細(xì)胞出現(xiàn)異常增生，出現(xiàn)分化成熟障礙現(xiàn)象，并且部分伴有凋亡減少現(xiàn)象[2]。根據(jù)臨床表現(xiàn)將白血病分為急性和慢性，慢性白血病主要表現(xiàn)為發(fā)熱、白細(xì)胞偏高、消瘦、無(wú)力等。急性白血病表現(xiàn)為高燒、納差、四肢酸痛、無(wú)力、進(jìn)行性貧血等。早發(fā)現(xiàn)、早治療是避免病情加重和出現(xiàn)感染等并發(fā)癥的關(guān)鍵[3]，可有效延長(zhǎng)患者壽命，減低死亡率。臨床診斷白血病時(shí)，患者血液中的白細(xì)胞、血紅蛋白、CRP的值是診斷的重要依據(jù)。本研究中實(shí)驗(yàn)A組和實(shí)驗(yàn)B組白血病患者的血紅蛋白比重均低于對(duì)照組，CRP和白細(xì)胞數(shù)均高于對(duì)照組，且差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），可以證明這這一觀點(diǎn)?？梢娧悍治鰞x應(yīng)用于急慢性白血病的診斷具有一定的優(yōu)勢(shì)。綜上所述，運(yùn)用血液分析儀對(duì)白血病患者的血液進(jìn)行檢驗(yàn)臨床效果好，能夠檢驗(yàn)出準(zhǔn)確的結(jié)果，為臨床診斷提供可靠的依據(jù)，具有一定的優(yōu)勢(shì)，值得臨床推廣應(yīng)用。
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[2]陳淑霞,王宇宵.白血病患者血清Ⅲ型前膠原、Ⅳ型膠原、層粘連蛋白、紅細(xì)胞生成素及血小板生成素水平的變化[J].中國(guó)基層醫(yī)藥,2011,18(13):56.
【關(guān)鍵詞】 商業(yè)欺詐； 消費(fèi)者； 博弈分析
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，零售商利用商業(yè)欺詐手段損害消費(fèi)者權(quán)益的事件愈演愈烈，已成為當(dāng)前市場(chǎng)監(jiān)管的難點(diǎn)。研究商業(yè)欺詐行為的機(jī)理，強(qiáng)化對(duì)零售商和零售業(yè)的監(jiān)管，對(duì)于提高零售業(yè)的公信力，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展意義重大。
一、問(wèn)題的提出
近年來(lái)，商業(yè)欺詐行為占消費(fèi)者投訴的比例居高不下，已成為影響消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展的難題。商業(yè)欺詐主要表現(xiàn)為價(jià)格欺詐、假冒仿冒、虛假宣傳、虛假表示、合同欺詐等形式。2012年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共受理商業(yè)欺詐投訴385 616起，占消費(fèi)者投訴的70.97%?；仡?年前即2007年的消費(fèi)市場(chǎng)，商業(yè)欺詐投訴案件占消費(fèi)者投訴案的比例僅下降了5.82%，幾乎沒有顯著變化。分析近年來(lái)商業(yè)欺詐的特點(diǎn)，合同欺詐案件數(shù)量持續(xù)上升，由2007年的35 645起上升到2012年的57 487起，上升了61.27%；假冒、仿冒和價(jià)格欺詐案件有所下降，6年間分別下降了42.15%和25.38%；虛假宣傳案件除了2011年接近 2萬(wàn)起外，其他年份一直在1萬(wàn)起左右波動(dòng)，如圖1所示。自2011年以來(lái)，國(guó)家進(jìn)一步加大了打擊商業(yè)欺詐的力度。2011年1月，國(guó)家發(fā)改委查處了家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)韧赓Y零售巨頭的部分連鎖店虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)標(biāo)示高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾等誤導(dǎo)性商業(yè)欺詐行為；隨后，相關(guān)城市發(fā)改委相繼對(duì)違規(guī)連鎖店處以金額不等的罰款。當(dāng)時(shí)，僅用了兩周時(shí)間就查獲了家樂(lè)福11家門店，共處罰款550萬(wàn)元。商業(yè)欺詐事件的接連發(fā)生，加劇了消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)信任度的下降。以家樂(lè)福為代表的外資零售業(yè)的“價(jià)簽門”事件，更是給零售業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)前所未有的輿論沖擊與信任危機(jī)（李智，2011）。在這一背景下，國(guó)家職能部門強(qiáng)化了對(duì)商業(yè)欺詐的監(jiān)管力度，但針對(duì)消費(fèi)者的商業(yè)欺詐行為并沒有得到根本扭轉(zhuǎn)，商業(yè)欺詐案件仍然居高不下。這不僅嚴(yán)重?fù)p害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，使得消費(fèi)者對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的信任度下降，而且商業(yè)欺詐行為嚴(yán)重違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。對(duì)此，本文利用博弈模型對(duì)商業(yè)欺詐行為的機(jī)制進(jìn)行剖析，并提出一些相應(yīng)監(jiān)管對(duì)策。
二、多方經(jīng)濟(jì)主體在商業(yè)欺詐中的博弈分析
縱觀商業(yè)欺詐行為發(fā)生的過(guò)程，一般由零售商、消費(fèi)者和監(jiān)管部門三方參加博弈，商業(yè)欺詐發(fā)生的嚴(yán)重程度與監(jiān)管部門職責(zé)履行的好壞直接相關(guān)，是博弈各方追求自身利益最大化的結(jié)果。
（一）零售商與零售商之間的博弈模型及其均衡分析
在本博弈中，博弈參與人為零售商1和零售商2，且參與人均為理性經(jīng)濟(jì)人，追求自身利益的最大化。假定每個(gè)參與人都是利己的，都不關(guān)心另一參與者的利益，且兩個(gè)參與人都不愿意與對(duì)方共謀。為了分析的方便，假定某種商品市場(chǎng)總占有率為100%，假設(shè)市場(chǎng)中僅有零售商1和零售商2。如果雙方都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，零售商1和零售商2各獲得50%的市場(chǎng)占有率。但由于零售商具有天然的利己性，必然通過(guò)追求市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，達(dá)到提高利潤(rùn)的目的，就會(huì)不惜違背誠(chéng)信原則，直至違反國(guó)家法律、法規(guī)。這是由商人追求高額利潤(rùn)的天性所決定的。對(duì)此，卡爾·馬克思有過(guò)精辟的論述：“只要有50%的利潤(rùn)，商家就會(huì)積極的冒險(xiǎn)；有100%的利潤(rùn)，就會(huì)使人不顧一切法律；有300%的利潤(rùn)，就會(huì)使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險(xiǎn)?！碑?dāng)零售商中的一方率先違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，進(jìn)行商業(yè)欺詐時(shí)，他的市場(chǎng)占有率就可能達(dá)到80%，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一方市場(chǎng)占有率就會(huì)減少，僅為20%；反之亦然。在這種情況下，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一方為了維持自己的市場(chǎng)占有率，也只能選擇商業(yè)欺詐，從而通過(guò)博弈逐漸達(dá)到市場(chǎng)占有率新的平衡。具體博弈收益矩陣如表1所示。
假如零售市場(chǎng)中缺乏職能部門的監(jiān)管，各個(gè)零售商面對(duì)其他零售商的欺詐行為，如果堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必然失去已有的市場(chǎng)占有率。為了維持自己的市場(chǎng)占有率，選擇欺詐就成為最佳策略。
（二）零售商與消費(fèi)者之間的博弈模型及其均衡分析
1.模型假設(shè)與構(gòu)建
在本博弈中，博弈參與人為零售商和消費(fèi)者，且參與人均為理性經(jīng)濟(jì)人，追求自身利益的最大化。假設(shè)零售商在不欺詐時(shí)可獲得正常收益R1，其在進(jìn)行商業(yè)欺詐時(shí)可獲得額外收益R2，但其在發(fā)生商業(yè)欺詐行為后一旦被消費(fèi)者投訴，就需向消費(fèi)者賠償P，且會(huì)被監(jiān)管部門罰款F。零售商的選擇策略有：欺詐或不欺詐兩種。
消費(fèi)者購(gòu)買商品后會(huì)獲得滿足效應(yīng)為U，但其若發(fā)現(xiàn)零售商存在商業(yè)欺詐行為，可依法向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，其投訴成本為C，一經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者依法可獲得零售商額外收益R2的N倍賠償額P（P=NR2）。在這種情況下，消費(fèi)者可以選擇的策略有：投訴或不投訴。
根據(jù)上述分析，得到零售商與消費(fèi)者之間的收益矩陣。如表2所示。
2.模型分析
當(dāng)零售商選擇欺詐時(shí)，如果消費(fèi)者向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，由于現(xiàn)實(shí)生活中投訴成本（時(shí)間成本、精神成本、交易成本）一般較高，而其投訴后獲得的賠償P一般較小，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”，即P一般僅為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款的2倍（含消費(fèi)者購(gòu)買商品的成本）。假定P-C0，消費(fèi)者通過(guò)投訴所獲得的收益為正數(shù)，消費(fèi)者在利益的驅(qū)動(dòng)下就有可能選擇投訴。
當(dāng)零售商進(jìn)行欺詐時(shí)，消費(fèi)者如果選擇投訴，零售商就有可能受到監(jiān)管部門的處罰，罰款金額為F，而且還要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，賠償金額為P。理性的零售商在這種情況下的最佳策略就是不欺詐。當(dāng)消費(fèi)者選擇不投訴時(shí)，零售商進(jìn)行商業(yè)欺詐時(shí)就可多獲得額外收益R2，其最優(yōu)策略顯然是欺詐。綜合以上分析，如果消費(fèi)者投訴成本過(guò)高，在零售商進(jìn)行商業(yè)欺詐時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)放棄投訴，客觀上縱容欺詐行為的發(fā)生。如果監(jiān)管部門缺位，欺詐行為就會(huì)愈演愈烈。
（三）零售商與監(jiān)管部門之間的博弈模型及其均衡分析
1.模型假設(shè)與構(gòu)建
政府監(jiān)管部門承擔(dān)著對(duì)零售商的監(jiān)管職責(zé)。監(jiān)管的過(guò)程就是雙方的博弈過(guò)程，而且雙方都是理性經(jīng)濟(jì)人，追求自身利益的最大化。面對(duì)零售商的商業(yè)欺詐行為，監(jiān)管部門的選擇策略有：監(jiān)管或不監(jiān)管兩種。如果監(jiān)管部門忠于職守，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，就可能維持市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，監(jiān)管部門社會(huì)聲譽(yù)提高，取得收益R0，同時(shí)付出監(jiān)管成本C1；如果監(jiān)管部門不履行監(jiān)管職責(zé)，就可能受到政府的批評(píng)，而且還會(huì)導(dǎo)致零售商欺詐行為的猖獗，從而造成消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿，此時(shí)，政府監(jiān)管部門必然社會(huì)聲譽(yù)降低，其失職成本記為-R0。
根據(jù)上述分析，得到零售商與監(jiān)管部門之間的收益矩陣，如表3所示。
2.模型分析
當(dāng)政府監(jiān)管部門嚴(yán)格監(jiān)管時(shí)，由于零售商欺詐時(shí)的收益R1+R2-F-P0小于不欺詐時(shí)的收益R1，所以零售商的最佳策略是不欺詐；當(dāng)監(jiān)管部門不監(jiān)管時(shí)，零售商一旦欺詐成功就會(huì)獲得額外收益R2，而不需要花費(fèi)額外的成本，所以此時(shí)零售商的最佳策略是欺詐。當(dāng)零售商不欺詐時(shí)，監(jiān)管部門不用付任何監(jiān)管成本，便可獲得較大收益R0，其最佳策略是不監(jiān)管；當(dāng)零售商進(jìn)行商業(yè)欺詐時(shí)，監(jiān)管部門的策略取決于R0+F-C1與-R0的比較。當(dāng)監(jiān)管成本較高，且監(jiān)管部門失職的成本較低時(shí)，R0+F-C1
設(shè)零售商欺詐的概率為p，監(jiān)管部門監(jiān)管的概率為q，那么存在如下結(jié)果：給定q，監(jiān)管部門監(jiān)管的期望收益為U1（p，1），不監(jiān)管的期望收益為U1（p，0）。
此時(shí)，若零售商欺詐的概率小于p，則監(jiān)管部門的最優(yōu)策略選擇是實(shí)施不監(jiān)管；若零售商欺詐的概率大于p，則監(jiān)管部門的最優(yōu)策略選擇是實(shí)施監(jiān)管；若零售商欺詐的概率等于p，則監(jiān)管部門的最優(yōu)策略選擇是實(shí)施監(jiān)管或不監(jiān)管。
3.變量分析
在保持其他條件不變的情況下，若監(jiān)管部門的監(jiān)管成本C1增加，則零售商欺詐的概率p就會(huì)增加；若監(jiān)管部門對(duì)零售商商業(yè)欺詐的罰款F增加，則零售商欺詐產(chǎn)生的代價(jià)就會(huì)增加，其欺詐的概率p就會(huì)減少，同時(shí)監(jiān)管部門由于進(jìn)行罰款，可能得到政府的獎(jiǎng)勵(lì)而獲得收益增加，其行使監(jiān)管權(quán)的概率q也會(huì)增加；若社會(huì)輿論對(duì)監(jiān)管部門的影響R0增加，則監(jiān)管部門履行自己職責(zé)的認(rèn)真程度就會(huì)增加，此時(shí)零售商迫于政府職能部門嚴(yán)格監(jiān)管的形勢(shì)和強(qiáng)大的輿論壓力，其欺詐的概率p就會(huì)減少。若零售商商業(yè)欺詐時(shí)獲得的額外收益R2增加，則零售商獲利空間增大，就更傾向于進(jìn)行欺詐，此時(shí)監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)管的概率q也會(huì)隨之增加；若零售商商業(yè)欺詐后對(duì)消費(fèi)者的賠償P0過(guò)大，則零售商對(duì)消費(fèi)者的商業(yè)欺詐就會(huì)有所遏制，此時(shí)監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)管的概率q就會(huì)隨之降低。
三、結(jié)論與建議
（一）基本結(jié)論
通過(guò)上述博弈分析可得出以下基本結(jié)論：
一是在零售商與零售商的博弈過(guò)程中，由于零售商之間沒有穩(wěn)定的信任基礎(chǔ)，在政府職能部門監(jiān)管缺位的情況下，他們?yōu)榱饲蟮檬袌?chǎng)占有率的平衡，追求短期利益最大化，必然會(huì)違反國(guó)家法律、法規(guī)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商業(yè)道德準(zhǔn)則，選擇對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。
二是在消費(fèi)者與零售商的博弈過(guò)程中，消費(fèi)者是否選擇投訴，與投訴的成本有密切關(guān)系。如果投訴成本過(guò)高，當(dāng)零售商進(jìn)行商業(yè)欺詐時(shí)，消費(fèi)者往往對(duì)其采取聽之任之的態(tài)度，放棄投訴；當(dāng)投訴成本低，投訴方便快捷，獲得的收益高時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)選擇投訴。
三是在零售商與監(jiān)管部門的博弈過(guò)程中，零售商進(jìn)行商業(yè)欺詐的概率p受多種因素的影響，主要取決于執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)零售商商業(yè)欺詐的處罰力度、監(jiān)管部門的監(jiān)管成本、失職成本三個(gè)因素。在現(xiàn)有條件下，政府職能部門監(jiān)管收益有限，失職成本較低，政府職能部門失職瀆職成為普遍現(xiàn)象，從而導(dǎo)致零售商商業(yè)欺詐愈演愈烈。
（二）政策建議
1.必須明確政府職能部門職責(zé)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管打擊力度
國(guó)家必須明確各職能部門職責(zé)的劃分，加強(qiáng)對(duì)政府職能部門履行職責(zé)的監(jiān)督檢查，促進(jìn)地方政府職能部門嚴(yán)格依法行政，加大對(duì)商業(yè)欺詐行為的打擊和處罰力度，提高違法者的違法成本。政府職能部門必須認(rèn)真履行各自的職責(zé)，對(duì)于多次實(shí)施商業(yè)欺詐涉嫌構(gòu)成犯罪的，嚴(yán)格依照國(guó)務(wù)院310號(hào)令做好案件移送。同時(shí)，執(zhí)法機(jī)關(guān)在執(zhí)法中必須做到公平公正，嚴(yán)格依法實(shí)施行政處罰，提高執(zhí)法的公信力，降低零售商逃脫處罰的饒幸心理，達(dá)到治理和預(yù)防的執(zhí)法效果。
2.必須建立方便快捷的投訴渠道，鼓勵(lì)市民參與監(jiān)督投訴
行政執(zhí)法機(jī)關(guān)必須樹立切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的理念，建立起快捷、高效的消費(fèi)者投訴渠道，讓消費(fèi)者能在遭遇商業(yè)欺詐時(shí)以最方便、最快捷的方式進(jìn)行投訴并獲得賠償。同時(shí)，要通過(guò)多種途徑提高消費(fèi)者的維權(quán)能力，指導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)。要建立市民舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)舉報(bào)商業(yè)欺詐行為的市民，一經(jīng)查實(shí)，就給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全民參與市場(chǎng)監(jiān)督。對(duì)于消費(fèi)者投訴舉報(bào)集中的經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)立法授權(quán)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟，以達(dá)到打擊欺詐行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。
3.必須加大媒體監(jiān)督的力度，強(qiáng)化對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)督
要健全以社會(huì)輿論監(jiān)督、群眾廣泛參與為主的社會(huì)監(jiān)督體系，加大監(jiān)管部門失職、瀆職成本。賦予新聞、網(wǎng)絡(luò)等媒體及廣大人民群眾在監(jiān)督執(zhí)法者方面更大的發(fā)言權(quán)，通過(guò)來(lái)自外部的廣泛監(jiān)督，促使執(zhí)法機(jī)構(gòu)和執(zhí)法人員依法監(jiān)管市場(chǎng)，提高監(jiān)管水平。同時(shí)，國(guó)家監(jiān)察機(jī)關(guān)必須加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督，督促其認(rèn)真履行職責(zé)。對(duì)于行政不作為的公務(wù)人員必須依法給予處分，直至清理出執(zhí)法隊(duì)伍。國(guó)家檢察機(jī)關(guān)必須加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督力度，對(duì)于失職瀆職的機(jī)關(guān)和人員，必須依法追究其瀆職責(zé)任。
【參考文獻(xiàn)】
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喜臨門隸屬于喜臨門家具股份有限公司，成立于1984年，是一家專注于設(shè)計(jì)，研發(fā)，生產(chǎn)，銷售為一體的家具品牌公司，公司的主要核心產(chǎn)品是床墊，軟床等配套產(chǎn)品，據(jù)了解，公司旗下?lián)碛兴膫€(gè)品牌，分別是喜臨門，法詩(shī)曼，SLEEMON，愛倍四大品牌。公司于2012年7月17日在上交所正式上市。
浙江神燈生物科技有限公司成立于2014年6月，是一家致力于為市場(chǎng)提供人體系統(tǒng)，智能教育培訓(xùn)系統(tǒng)和閉環(huán)智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，以及可穿戴設(shè)備的型公司，換句話說(shuō)，就是以智能設(shè)備為載體，通過(guò)設(shè)備來(lái)搭建大數(shù)據(jù)的健康平臺(tái)，為人類提供更健康的生活。
通過(guò)總結(jié)兩家公司的業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)，此次喜臨門投資1500入股神燈科技布局行業(yè)是有一定緣由的，而推出的“神燈智能睡眠眼罩”也很符合神燈科技的主業(yè)務(wù)，基于產(chǎn)品本身，智能家居行業(yè)也符合市場(chǎng)的趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生也催生了物聯(lián)網(wǎng)的不斷成長(zhǎng)，
其實(shí)這是一場(chǎng)醞釀已久必然要爆發(fā)的“血案”，因?yàn)椴季种悄芗揖有袠I(yè)的公司還有很多，早在1997年比爾蓋茨的智能豪宅里面的智能家居被大眾所熟知，同時(shí)，我們也看到了谷歌，蘋果，三星，IBM，微軟等等一大批世界知名企業(yè)推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?；诖?，總結(jié)了一些國(guó)內(nèi)在智能家居行業(yè)有布局的平臺(tái)：
2014年3月17日，阿里巴巴和美的戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)打造智能家居的布局，并推出首款能夠用手機(jī)控制的美的物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)。
2015年9月5日，晚安家居聯(lián)手和而泰共同合作研發(fā)智能睡眠產(chǎn)品之智能床墊SMART-X，該產(chǎn)品就是以智能家居云平臺(tái)為切入口，針對(duì)用戶的睡眠健康來(lái)提供一些改善建議。
2015年10月26日，萬(wàn)科首推智能家居的領(lǐng)域:可鄰新風(fēng)除霾機(jī)，尺寸僅普通抽屜大小，功能上結(jié)合了傳統(tǒng)的新風(fēng)系統(tǒng)和家用空氣凈化器。價(jià)格在千元以內(nèi)。
2015年10月23日，東鵬家居在戰(zhàn)略入股家裝e站之后又宣布布局智能家居行業(yè)。
2015年10月26日，長(zhǎng)虹三季度財(cái)報(bào)顯示虧損近5億，對(duì)智能家居板塊的未來(lái)業(yè)績(jī)抱有很大期望，雖然當(dāng)先效果不明顯，但是轉(zhuǎn)型依然在路上。
2015年9月19日，國(guó)美控股在北京召開智能家居主題活動(dòng)，宣布與18家企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)軍智能家居行業(yè)。
2015年以來(lái)，小米連續(xù)了智能攝像頭、智能插座、智能家居四件套等設(shè)備。并聯(lián)合一些房產(chǎn)家電企業(yè)來(lái)合作。
當(dāng)然，布局智能家居的企業(yè)還有百度，新浪，騰訊，魅族，蘇寧，聯(lián)想，360，TCL，京東，樂(lè)視，還有很多公司對(duì)智能家居虎視眈眈……
這么多的市場(chǎng)商業(yè)巨頭在不斷推進(jìn)這個(gè)智能家居市場(chǎng)發(fā)展，未來(lái)可能會(huì)更多，據(jù)《易觀國(guó)際：2015年中國(guó)智能家居市場(chǎng)專題研究》報(bào)告顯示，2015年，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模大概接近1000億人民幣，2016年會(huì)出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2018年會(huì)出現(xiàn)1800億元的市場(chǎng)規(guī)模。
而只能家居的一個(gè)發(fā)展路徑目前是停留在單品智能切入，比如說(shuō)智能開關(guān)，智能床墊，或者是喜臨門投資的智能燈泡，也就說(shuō)明目前市場(chǎng)上用戶對(duì)于智能家居的認(rèn)知還處于非常基礎(chǔ)的層面，而智能家居的最終發(fā)展路徑肯定是朝著系統(tǒng)化的智能家居發(fā)展，雖然目前來(lái)講，行業(yè)內(nèi)缺乏高品質(zhì)的系統(tǒng)解決方案，而隨著新一代消費(fèi)群體對(duì)智能家居的認(rèn)知逐漸深刻，整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)逐漸被打開。
智能家居同樣是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一個(gè)重要方向，因?yàn)閭鹘y(tǒng)家居企業(yè)增長(zhǎng)乏力的時(shí)候，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，而聚焦智能家居這個(gè)新領(lǐng)域或許會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的彎道超車的機(jī)會(huì)，一旦掌握了核心技術(shù)，就能迅速的區(qū)隔對(duì)手凸顯自己。
關(guān)鍵詞:創(chuàng)意 稀缺性 價(jià)值鏈 壟斷
中圖分類號(hào):F062.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2009)11-055-02
人們的物質(zhì)需求被滿足以后,其精神需求就變得更為重要。在人們消費(fèi)趨向轉(zhuǎn)變的情形下,經(jīng)濟(jì)形態(tài)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也逐步蛻變升級(jí),出現(xiàn)了以精神生產(chǎn)與精神消費(fèi)為主的產(chǎn)業(yè)形態(tài)即創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)?！皠?chuàng)意”是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的核心要素,源于個(gè)人意志及智慧的創(chuàng)意已滲透于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的方方面面,正以其獨(dú)特的方式影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程。新的經(jīng)濟(jì)范疇里,投資者更需要的是人力資本的高級(jí)形態(tài)――創(chuàng)意資本,而不僅是金融資本或其它資本。創(chuàng)意者的精神理想和投資者的物質(zhì)理想達(dá)到全面融合正是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的“理想過(guò)程”。研究證明,發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代由創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段,而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是承載創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)體。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)并不像其他相似的構(gòu)詞法所形容的產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)那樣,如鋼鐵業(yè)、汽車業(yè)、服務(wù)業(yè)等等。因?yàn)樽蠲黠@的一點(diǎn)就是“創(chuàng)意是一種投入,而非產(chǎn)出”,因此本文將創(chuàng)意視作一種資源進(jìn)而對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。
一、創(chuàng)意的稀缺性
首先討論創(chuàng)意的稀缺性。約翰?霍金斯認(rèn)為創(chuàng)意“就是催生某種新事物的能力,它表示一人或多人創(chuàng)意和發(fā)明的產(chǎn)生,這種創(chuàng)意和發(fā)明必須是個(gè)人的、原創(chuàng)性的,具有深遠(yuǎn)意義的”,同時(shí)有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,即“個(gè)人的、獨(dú)到的、有意義的和有用的”。埃利?倫尼認(rèn)為“創(chuàng)意是對(duì)已經(jīng)存在的事物進(jìn)行目標(biāo)重新設(shè)定、顛覆及改善?！眹?guó)內(nèi)一些學(xué)者將創(chuàng)意看作是“與眾不同的想法和發(fā)明,而且這些想法和發(fā)明是獨(dú)特的、原創(chuàng)的和有實(shí)際價(jià)值的,是人的智力中的創(chuàng)造力在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的體現(xiàn)?！睆闹锌梢钥闯鰟?chuàng)意之于經(jīng)濟(jì)學(xué)的本質(zhì)特性――創(chuàng)意的稀缺性。創(chuàng)意本身并無(wú)成敗、好壞、高低之分,賦予其意義與價(jià)值的正是其“稀缺性”,這是創(chuàng)意成為一門產(chǎn)業(yè)或是一種經(jīng)濟(jì)的最根本條件,表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
1.創(chuàng)意的稀缺并不是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的稀缺。無(wú)論是中外學(xué)者的詮釋還是網(wǎng)絡(luò)上的信息,都再次說(shuō)明創(chuàng)意是一種資源,如同土地、資金、人力一樣,人們利用它創(chuàng)造價(jià)值,但這種資源,并不是無(wú)限的。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中的稀缺性是指社會(huì)擁有的資源是有限的,如同土地、礦產(chǎn)、石油、資金、勞動(dòng)力等等。物質(zhì)的有形性,空間與時(shí)間的相對(duì)性造成了資源的稀缺。從這個(gè)意義上講,創(chuàng)意這個(gè)源于人腦的資源當(dāng)然要豐富得多。盡管“在一個(gè)大部分經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)源于理念的社會(huì)里,原材料和物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的重要性大為降低”,并且“知識(shí)的共享性……可以被不同的人、在不同的情境下反復(fù)使用,創(chuàng)造出新的事物”,但我們不得不承認(rèn)如果創(chuàng)意真的可以無(wú)限地被“制造”出來(lái),那么它就不能被稱為“創(chuàng)意”了。
2.創(chuàng)意人的稀缺性。創(chuàng)意的根本來(lái)自于人,人力資源要素是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。所謂“創(chuàng)意人才”,就是“掌握有較高水平知識(shí),具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力,能夠運(yùn)用自己的創(chuàng)作技能和手段把特有的表達(dá)內(nèi)容和信息轉(zhuǎn)換、復(fù)制、濃縮到新的創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)中去,并且能夠推動(dòng)該產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)、流通和經(jīng)營(yíng)的人才集合體?！比魏文軕?yīng)用于產(chǎn)品的制造和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行,并能夠產(chǎn)生使用價(jià)值的創(chuàng)意的前提都必須建立在對(duì)某一行業(yè)或某一特定領(lǐng)域深刻了解的基礎(chǔ)之上,任何人不可能憑空創(chuàng)造出有價(jià)值的創(chuàng)意,基于此基礎(chǔ)之上的創(chuàng)意人是有限的,因此有價(jià)值的創(chuàng)意作為一種資源也是有限的。反過(guò)來(lái)看,并不是所有的創(chuàng)意都能應(yīng)用于產(chǎn)品的制造和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行,也并不是所有的創(chuàng)意都能產(chǎn)生價(jià)值。即使對(duì)于某個(gè)人來(lái)說(shuō),一個(gè)創(chuàng)意可能具有使用價(jià)值,但對(duì)于其他人和整個(gè)社會(huì)而言卻不一定如此,因?yàn)槠鋬r(jià)值不能體現(xiàn),就是不具有交換價(jià)值。而創(chuàng)意作為一種資源所體現(xiàn)出的稀缺性正是從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)的。
3.巨大的創(chuàng)意需求。未來(lái)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展依托于新產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命,技術(shù)的突破關(guān)鍵在于敢于顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新,好的創(chuàng)新與創(chuàng)意可以推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)對(duì)創(chuàng)意與創(chuàng)新的需求十分巨大,相對(duì)供給的不足更加顯示出創(chuàng)意的稀缺性。
二、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值屬性
1.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)性。由于產(chǎn)業(yè)界限被打破,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)得以利用其處于價(jià)值鏈高端的優(yōu)勢(shì),重新組織生產(chǎn)、重建銷售流程,并重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。這說(shuō)明與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不同,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在贏得競(jìng)爭(zhēng)時(shí)憑借的不僅是成本上的節(jié)約優(yōu)勢(shì),更主要的則是基于價(jià)值鏈整合創(chuàng)意優(yōu)化的組織優(yōu)勢(shì)。它以產(chǎn)業(yè)融合為依托,使工業(yè)化階段以追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)技術(shù)范式發(fā)生了向后工業(yè)化階段以獲得跨領(lǐng)域范圍經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)的新技術(shù)范式的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以資源的重復(fù)利用為特征,以新技術(shù)新創(chuàng)意為核心。所以作為最終消費(fèi)品它不僅高度契合了消費(fèi)者效用提升的需要,而且在充當(dāng)中間投入品時(shí)也本著顧客價(jià)值創(chuàng)造的導(dǎo)向原則,通過(guò)對(duì)客戶需求充分理解和把握,提供多樣化、個(gè)性化的定制生產(chǎn)與服務(wù),來(lái)獲取異質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)的利潤(rùn)。此外,以新技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的新營(yíng)銷形式的出現(xiàn),取代了傳統(tǒng)的批發(fā)銷售模式,使銷售過(guò)程變得更加具有互動(dòng)性,更能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的真實(shí)需求,能夠針對(duì)購(gòu)買者情況提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的服務(wù),進(jìn)而使得上游的內(nèi)容創(chuàng)新和文化創(chuàng)意能夠根據(jù)與消費(fèi)者的互動(dòng)中得到的反饋及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新,因時(shí)、因地提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。不僅如此,由于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)處于價(jià)值鏈的高端位置,所以它可以通過(guò)靈活的組織優(yōu)勢(shì),如外包網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、兼并收購(gòu)等擁有跨越橫向產(chǎn)業(yè)和輻射全球的范圍經(jīng)濟(jì)。
2.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的高融合性。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō),一般產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段可分為勞動(dòng)密集型、資本密集型、知識(shí)密集性等,而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有自身的優(yōu)越性,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不受勞動(dòng)力、資本限制,是建立在個(gè)人或集體對(duì)某一領(lǐng)域或某一產(chǎn)品的創(chuàng)新或改進(jìn)甚至發(fā)明創(chuàng)造基礎(chǔ)上的。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展是趨于每個(gè)經(jīng)濟(jì)成員公平自由的價(jià)值利益最大化,最終會(huì)激發(fā)每個(gè)個(gè)體發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì),這就給具有創(chuàng)意優(yōu)勢(shì)的個(gè)人提供了廣闊的空間,他在進(jìn)行創(chuàng)意活動(dòng)時(shí)所創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他在從事其他行業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值。
3.創(chuàng)意產(chǎn)品的強(qiáng)價(jià)值衍生性。從產(chǎn)業(yè)鏈角度來(lái)看,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈呈現(xiàn)與傳統(tǒng)單向U型的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不同的模式,具有更強(qiáng)的產(chǎn)品價(jià)值衍生性。主要表現(xiàn)在,首先創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以內(nèi)容和創(chuàng)造力為核心的環(huán)狀產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈群。創(chuàng)意位于環(huán)狀產(chǎn)業(yè)鏈模型的中心,并向同心圓輻射。其主要分為三層:第一層為創(chuàng)造型藝術(shù)設(shè)計(jì)或創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計(jì),包括文學(xué)、音樂(lè)、戲劇、工藝品和多媒體藝術(shù)等多種藝術(shù)內(nèi)容形式;第二層為文化產(chǎn)品和文化服務(wù),包括圖書出版、電影電視,廣播新聞和互聯(lián)網(wǎng)游戲;第三層為相關(guān)衍生文化產(chǎn)品與文化服務(wù),包括玩具、食品、服裝、日用品和旅游等。其次,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)鏈群的多元目標(biāo)性和延伸多樣性。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)超越了一般產(chǎn)業(yè)的單一經(jīng)濟(jì)目標(biāo),在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及個(gè)人本身發(fā)展上多元發(fā)展,在產(chǎn)業(yè)鏈群上表現(xiàn)為以創(chuàng)意為中心的鏈條狀發(fā)散延伸。
4.創(chuàng)意組合的價(jià)值“乘數(shù)效應(yīng)”。創(chuàng)意產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)要以市場(chǎng)的規(guī)?；枨鬄榍疤?。不僅需要有直接面對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的創(chuàng)意產(chǎn)品,更要有大量的、以中間環(huán)節(jié)投入為存在形式的創(chuàng)意產(chǎn)品,它們共同面對(duì)的是各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的需求。在產(chǎn)業(yè)鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行的創(chuàng)意創(chuàng)新,將會(huì)大大拓寬創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的范圍,產(chǎn)生基于不同價(jià)值鏈“創(chuàng)意組合”的“倍增效應(yīng)”。而進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)越多,分工越細(xì)密、越充分,則這種效率倍增效果就越顯著。此外,處于價(jià)值鏈高端的創(chuàng)意活動(dòng),又往往對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整體提升起著決定性的作用。例如,研發(fā)環(huán)節(jié)的創(chuàng)意,支持的不僅僅是新產(chǎn)品功能和性能的提升,而且還有可能引起透過(guò)跨行業(yè)的多個(gè)制造業(yè)部門甚至是跨產(chǎn)業(yè)的有效組合,并以此創(chuàng)造出更大的效率增長(zhǎng)空間。當(dāng)然,要實(shí)現(xiàn)并維持這種基于產(chǎn)業(yè)鏈“創(chuàng)意組合”的價(jià)值倍增效應(yīng),需要?jiǎng)?chuàng)意人才擁有對(duì)多個(gè)行業(yè)和對(duì)新技術(shù)的寬闊視野,并且需要全社會(huì)具備足夠數(shù)量與質(zhì)量的人力資本、知識(shí)/結(jié)構(gòu)資本、社會(huì)資本與文化資本,才能形成有利于創(chuàng)意階層再生產(chǎn)和創(chuàng)造力不斷涌現(xiàn)的良好社會(huì)氛圍。
三、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的壟斷性
企業(yè)的本質(zhì)是追求利益最大化。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的廠商從一定意義上說(shuō)具有壟斷的特點(diǎn),也就是掌握制定價(jià)格的權(quán)利。因?yàn)閯?chuàng)意企業(yè)在一定程度上具備壟斷市場(chǎng)的幾個(gè)條件:獨(dú)家控制生產(chǎn)某種產(chǎn)品的資源或者服務(wù)即有實(shí)際實(shí)用價(jià)值的創(chuàng)意;擁有生產(chǎn)某種產(chǎn)品的專利;該企業(yè)是某種產(chǎn)品的唯一生產(chǎn)者,沒有替代產(chǎn)品,并且決定該產(chǎn)品的產(chǎn)量?？梢哉f(shuō),任何一個(gè)新的有價(jià)值的創(chuàng)意都是獨(dú)一的,在不存在競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下,一旦市場(chǎng)對(duì)這種新產(chǎn)品產(chǎn)生需求就能產(chǎn)生壟斷利潤(rùn),因?yàn)樵谕葡蚴袌?chǎng)的過(guò)程中創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其價(jià)值。而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)性,在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中產(chǎn)品的價(jià)值與價(jià)格趨于一致,因此創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比能夠獲得超額的壟斷利潤(rùn)。熊彼特曾表示,企業(yè)家會(huì)充分利用創(chuàng)新能力來(lái)形成壟斷,該壟斷又會(huì)受到其他企業(yè)家挑戰(zhàn),后者于是會(huì)形成新的壟斷,而創(chuàng)意企業(yè)為了維持壟斷只能依靠新創(chuàng)意不斷進(jìn)行創(chuàng)新。如此循環(huán)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)者們也是如此,憑借一個(gè)創(chuàng)意壟斷市場(chǎng)來(lái)獲得壟斷利潤(rùn)。
在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的研究中也可以看出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的壟斷利潤(rùn)是如何形成的。創(chuàng)意在價(jià)值鏈中的重點(diǎn)就是看其價(jià)值是如何被創(chuàng)造出來(lái)的,產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)莾r(jià)值鏈在產(chǎn)業(yè)層面上的延伸,是多個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的整合,是產(chǎn)業(yè)中一個(gè)不斷轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造價(jià)值的通道。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈取決于價(jià)值在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移的連接關(guān)系,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值的轉(zhuǎn)化形成了特定的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵笍淖畛醯膭?chuàng)意到創(chuàng)意需求者或消費(fèi)者連接各個(gè)價(jià)值發(fā)生與轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的鏈條。從創(chuàng)意產(chǎn)生到創(chuàng)意的傳播到創(chuàng)意產(chǎn)權(quán)的開發(fā),都以創(chuàng)意的不可替代性而產(chǎn)生壟斷利潤(rùn)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的價(jià)值增值效應(yīng)顯著,始終位于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高端位置,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的價(jià)值增值環(huán)節(jié)分布在產(chǎn)業(yè)“微笑曲線”的兩端,創(chuàng)意含量的高低決定了微笑曲線的曲張力,創(chuàng)意含量越高,微笑曲線就越陡。此外,從產(chǎn)業(yè)收益上看,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的收益往往是通過(guò)產(chǎn)權(quán)受理、經(jīng)營(yíng)許可和分成契約的方法確立的,這也在一定程度上建立了創(chuàng)意的排他性。
但是,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)并不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)創(chuàng)意而成為一個(gè)壟斷市場(chǎng)。這是因?yàn)?雖然單個(gè)的創(chuàng)意企業(yè)獲得壟斷利潤(rùn),但整個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的多樣性與創(chuàng)意產(chǎn)品的豐富性,以及消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求及文化的多元性,使創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)很難形成真正意義上的壟斷甚至寡頭。這就好比縣城里唯一的烤鴨店無(wú)法對(duì)整個(gè)縣城的餐飲市場(chǎng)構(gòu)成壟斷一樣,在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)或是壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)壟斷的意義僅僅出現(xiàn)在創(chuàng)意誕生的那一瞬,并不會(huì)持續(xù)很久,也無(wú)法影響整個(gè)市場(chǎng)。因此,創(chuàng)意企業(yè)為了維持壟斷利潤(rùn)必須持續(xù)不斷的創(chuàng)意與創(chuàng)新,以新的創(chuàng)意創(chuàng)新形成新的壟斷。這些新的創(chuàng)意與創(chuàng)新的不斷出現(xiàn)會(huì)使整個(gè)社會(huì)大大受益,從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展。因此創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè),創(chuàng)意和創(chuàng)新的良性循環(huán)對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展具有十分重要的意義。
四、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的價(jià)值特征――追求規(guī)模報(bào)酬遞增
創(chuàng)意產(chǎn)品的產(chǎn)生與銷售意味著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開始建立,獨(dú)特的創(chuàng)意深化了技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造的功能。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)增長(zhǎng)理論無(wú)法解釋以固定比率增長(zhǎng)的技術(shù)進(jìn)步,以及在不同的經(jīng)濟(jì)體之間存在的技術(shù)差別。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們?cè)谒伎歼@個(gè)問(wèn)題時(shí),逐漸意識(shí)到創(chuàng)意對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。創(chuàng)意能夠改進(jìn)技術(shù)推進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展,一個(gè)好的創(chuàng)意運(yùn)用到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中能夠使給定的一組投入得到更多或更好的回報(bào)。UT斯達(dá)康公司早期取得的成就是個(gè)很好的例證,在手機(jī)還未普及時(shí),手機(jī)資費(fèi)高于固定電話資費(fèi),UT斯達(dá)康的創(chuàng)意把固定電話創(chuàng)意成了小靈通,使公司獲得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
保羅?羅默(1986)首次將創(chuàng)意與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系公式化,把創(chuàng)意與規(guī)模報(bào)酬遞增以及不完全競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)系起來(lái)。他把創(chuàng)意與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系表述為:
創(chuàng)意壟斷報(bào)酬遞增不完全競(jìng)爭(zhēng)
創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之所以高速發(fā)展是因?yàn)橥ㄟ^(guò)創(chuàng)意生產(chǎn)差異化產(chǎn)品獲得壟斷利潤(rùn)。但從創(chuàng)意到創(chuàng)意產(chǎn)品的形成通常涉及到一次性固定成本,而這個(gè)成本通常很高,主要包含了創(chuàng)意者的獨(dú)特勞動(dòng)價(jià)值。一次性成本產(chǎn)生之后,具有非競(jìng)爭(zhēng)性的創(chuàng)意產(chǎn)品同時(shí)具有了普通商品的性質(zhì),創(chuàng)意產(chǎn)品能夠被無(wú)限次復(fù)制、傳播,再次被使用的成本大為降低。比如作家寫一部小說(shuō),前期寫作的過(guò)程中成本很高,但當(dāng)小說(shuō)完成定稿時(shí),在被出版社大量印刷發(fā)行時(shí)不需要?jiǎng)?chuàng)意的再生產(chǎn),僅表現(xiàn)為物質(zhì)的重復(fù)生產(chǎn)。假定編寫小說(shuō)耗費(fèi)成本為W,印刷出版小說(shuō)成本為E,發(fā)行的數(shù)量為Y,總成本為TC,平均成本AC,邊際成本為MC,則:
TC=E*Y+W AC=TC/Y=E+W/Y
MC=dTC/dY=E
可以看出,小說(shuō)的生產(chǎn)成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于創(chuàng)作小說(shuō)的成本,每多生產(chǎn)一單位小說(shuō)所增加的成本是不變的,這個(gè)過(guò)程被看作是具有固定成本和常數(shù)邊際成本的生產(chǎn)。為了取得更多的回報(bào),生產(chǎn)規(guī)模越大,創(chuàng)意的固定成本就會(huì)被越來(lái)越多的生產(chǎn)的產(chǎn)品所均攤,平均成本逐漸降低,因此,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的規(guī)模報(bào)酬就會(huì)遞增。
創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)高收益的行業(yè),它的高收益是建立在企業(yè)對(duì)創(chuàng)意壟斷基礎(chǔ)上的。由于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)規(guī)模報(bào)酬遞增,生產(chǎn)的平均成本總是大于邊際成本,如果采取邊際成本法定價(jià)會(huì)出現(xiàn)企業(yè)的負(fù)利潤(rùn)現(xiàn)象。所以,若不能讓價(jià)格高于平均成本沒有企業(yè)愿意去投入固定成本到較高的創(chuàng)意中去。為鼓勵(lì)更多新創(chuàng)意、新產(chǎn)品的產(chǎn)生,政府的政策上應(yīng)當(dāng)允許壟斷的存在,對(duì)這種不完全競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行適當(dāng)保護(hù),從而促進(jìn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
五、結(jié)束語(yǔ)
創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài),首次提出后就得到很多國(guó)家和地區(qū)的重視。它對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造、升級(jí),提高附加價(jià)值方面具有重要的意義。在發(fā)達(dá)國(guó)家,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占有很高的比例,而我國(guó)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)處于剛剛起步的階段。因此,必須在對(duì)外開放、引進(jìn)國(guó)外創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的同時(shí),堅(jiān)持自主地發(fā)展我國(guó)的民族創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),在認(rèn)清創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性和所能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)上,認(rèn)真學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),取其所長(zhǎng)。同時(shí)在政策上需要對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)引導(dǎo)和扶持,在激勵(lì)相容的原則下,進(jìn)行合理的機(jī)制設(shè)計(jì),以形成符合創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的政策措施。在綜合中加以升華,發(fā)揮中華民族的傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì),打造出一流的民族創(chuàng)意品牌。
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生；就業(yè)；性別差異
一、問(wèn)題的提出
就業(yè)中的性別隔離是指勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在“女性”職業(yè)和“男性”職業(yè)的現(xiàn)象，突出表現(xiàn)為男女在某一職業(yè)中的構(gòu)成比例與其在全部勞動(dòng)力人口中的比例不一致，并且假若某一職業(yè)員工的人數(shù)按其職位、責(zé)任、收入等因素形成一個(gè)金字塔的話，那么在幾乎所有職業(yè)、包括女性職業(yè)中，在具有較高的技術(shù)、責(zé)任、地位和收入的職位上，女性人數(shù)所占比例低于男性所占比例，并且越往金字塔的頂端，存在著女性所占比例相對(duì)于男性不斷下降的趨勢(shì)。隨著社會(huì)不斷向前發(fā)展，這種差異越來(lái)越隱蔽，比如，從表面上看近年來(lái)大學(xué)生就業(yè)中女性與男性在職業(yè)取得上有趨于平等的現(xiàn)象，但深藏在背后的“同工不同酬”、“同階層不同酬勞”等不公平待遇現(xiàn)象仍然非常普遍。
教育民主化的目標(biāo)之一就是實(shí)現(xiàn)真正意義上的教育機(jī)會(huì)均等。機(jī)會(huì)均等是目前我國(guó)進(jìn)行教育改革應(yīng)有的價(jià)值取向。在受教育機(jī)會(huì)均等方面。無(wú)論在教育起點(diǎn)，還是在教育過(guò)程和結(jié)果上，女大學(xué)生均處于明顯的劣勢(shì)，而教育結(jié)果的均等才是整個(gè)教育機(jī)會(huì)均等的歸宿，本文關(guān)注的就是在教育結(jié)果上的性別差異，即男女兩性在就業(yè)選擇機(jī)會(huì)上的不平等，
那么究竟是什么原因造成了就業(yè)中的性別差異?女大學(xué)生在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力本身就低于男生嗎?如果答案肯定的話，這真的如一些學(xué)者所說(shuō)是源于女性教育水平和素質(zhì)普遍低嗎?但實(shí)際上在去除了所有控制變量、中間變量的條件下。男女大學(xué)生在就業(yè)中仍然存在明顯差異，即使同樣水平的就業(yè)率背后仍然隱藏著性別差異，這就是不少女大學(xué)生為了落實(shí)一個(gè)工作單位。不得不就低上崗，形成與男大學(xué)生要普遍的多的“能崗”不匹配的就業(yè)現(xiàn)象，這就是潛在的就業(yè)性別差異。這種就業(yè)中的性別差異的負(fù)面影響是不言而喻的：因不能謀得理想職業(yè)而造成就業(yè)難的事實(shí)，使許多女生的自信心大幅度滑坡，使其呈現(xiàn)向傳統(tǒng)女性角色回歸的趨向，甚至對(duì)女性接受高等教育產(chǎn)生質(zhì)疑，這也嚴(yán)重影響了我國(guó)高等教育民主化的實(shí)現(xiàn)。
二、原因剖析
大學(xué)生就業(yè)中出現(xiàn)性別差異現(xiàn)象其原因使多方面的，本文主要從教育社會(huì)學(xué)角度展開探討。
(一)文化傳統(tǒng)的根深蒂固的影響
在我國(guó)傳統(tǒng)文化視野中，男性的主導(dǎo)地位與女性的依附心理使理想的性別關(guān)系的基本形式，這一理論經(jīng)過(guò)數(shù)千年的積淀形成了一種規(guī)范，從而確定了女性的傳統(tǒng)角色特征。在這種規(guī)范的灌輸下，性別意識(shí)便不自覺地滲入到勞動(dòng)力市場(chǎng)中，用人單位在性別認(rèn)知上的心理定位就給女大學(xué)生就業(yè)帶來(lái)了很大的困難。雖然現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)女性就業(yè)作出了法律和制度上的保障，女陸地位不斷提高，但形式上的男女平等口號(hào)并不能保證高等教育系統(tǒng)內(nèi)外的性別公平，也沒有從根源上解決問(wèn)題，因?yàn)闅v史沉淀的不良的心理積習(xí)不是短時(shí)間內(nèi)可以改善的，現(xiàn)代意義上的公領(lǐng)域的角色是由傳統(tǒng)的父權(quán)制社會(huì)中的男性來(lái)承擔(dān)的，女陸則多數(shù)被限制在私領(lǐng)域。
高等教育是文化傳承的一個(gè)載體，正因?yàn)槿绱藗鹘y(tǒng)文化才深刻地影響著高等教育過(guò)程，以專業(yè)設(shè)置上的性別隔離為例。隨著女性在高等教育中所占比重的增加，學(xué)科專業(yè)的性別分化不僅沒有緩和反而更加嚴(yán)重了。女生在自然科學(xué)、工程等專業(yè)中的比例大大低于在各領(lǐng)域中的總比率。這一現(xiàn)象在世界各國(guó)都是相同的，我國(guó)自然也不例外。專業(yè)的性別隔離使高等教育形成了普遍認(rèn)同的男性學(xué)科和女性學(xué)科，表面上看男生和女生選擇不同的學(xué)科然后在社會(huì)分工體系中謀取不同的位置。完全使一個(gè)自我選擇的過(guò)程，但這種自我選擇恰恰使女生在就業(yè)中遭遇了性別歧視的反映。從社會(huì)現(xiàn)實(shí)來(lái)看，女性主導(dǎo)的學(xué)科專業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上普遍處于弱視地位。也就是說(shuō)女生接受的高等教育的狀況限制了她們參加社會(huì)的資格和能力，從而也決定了她們?cè)诼殬I(yè)地位上的不平等。這樣教育結(jié)果影響了教育過(guò)程中的選擇，這種選擇反過(guò)來(lái)又加劇了性別隔離的程度，如此形成了惡性循環(huán)。總之，傳統(tǒng)的社會(huì)文化建構(gòu)了傳統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)然后滲透到學(xué)科領(lǐng)域中產(chǎn)生的結(jié)果，這種結(jié)果又對(duì)傳統(tǒng)文化起到了鞏固加強(qiáng)之作用。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，高等教育在一定程度上復(fù)制并傳承了社會(huì)的性別等級(jí)差序，學(xué)科中的性別隔離就可以被看作使社會(huì)性別分工的預(yù)演。
(二)性別角色社會(huì)化的影響
社會(huì)靠學(xué)校實(shí)現(xiàn)其價(jià)值觀及重要信念的傳遞，其中包括性別角色行為和性別角色期待，教育中男女性別固定模式深受社會(huì)影響。男女兩性固定的行為模式在兒童期就已經(jīng)形成，有研究表明，從出生起男孩女孩接受的對(duì)待就不同。早期性別角色印象在幼兒園里就已經(jīng)得到強(qiáng)化。比如兒童玩具在性別社會(huì)化過(guò)程中就起著非常關(guān)鍵的作用，男孩玩具一般都是鼓勵(lì)控制環(huán)境型的，通常都比女孩玩具更具職業(yè)傾向，而且更貴。家長(zhǎng)學(xué)校也都會(huì)給孩子買適合其性別行為的玩具，教材更是傳遞性別角色信息的主要根源，近來(lái)研究表明，自然科學(xué)、社會(huì)研究、甚至數(shù)學(xué)書中都是從陳舊的性別角色特點(diǎn)來(lái)描述女性，這無(wú)疑會(huì)影響女性的選擇和學(xué)習(xí)的前途。
性別角色社會(huì)化的影響主要體現(xiàn)男女兩性在課程選擇的差異，這種差異在小學(xué)階段還不太明顯，而且多數(shù)情況下，女孩的成績(jī)要優(yōu)于男孩，但在進(jìn)入高中以后，當(dāng)女孩更加清楚地意識(shí)到什么行為是合適的和可被接受的時(shí)候，她們對(duì)未來(lái)就業(yè)的計(jì)劃及價(jià)值觀就會(huì)和社會(huì)實(shí)際職業(yè)中的性別差異趨于一致。所以在這種性別刻板印象的教育背景下，進(jìn)入大學(xué)以后，男女兩性選擇的專業(yè)才出現(xiàn)了上述的差異，這些差異主要是性別角色社會(huì)化過(guò)程的結(jié)果，
(三)就業(yè)市場(chǎng)歧視論的解釋
人力資本理論中的經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，女性的職業(yè)地位之所以低于男性主要是因?yàn)槠淅鄯e的人力資本不足，在就業(yè)市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力所致。但就業(yè)市場(chǎng)歧視論認(rèn)為除了人力資本累積不足以外，就業(yè)市場(chǎng)對(duì)女性就業(yè)者的性別歧視更是女性在就業(yè)中遭遇不平等待遇的直接原因。就業(yè)機(jī)會(huì)上的不平等的主要根源在于用人單位認(rèn)為生育和哺乳增加了使用女大學(xué)生的勞動(dòng)成本以及渾厚的家庭拖累降低了女大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展后勁。也就是說(shuō)，即使女性與男性勞動(dòng)力的素質(zhì)相同，而且生產(chǎn)力也相當(dāng)接近，但由于女性在就業(yè)市場(chǎng)中受到歧視，不僅她們的就業(yè)及升職機(jī)會(huì)受到不公平待遇，而且工作報(bào)酬相對(duì)于男性也低一些。另外，有許多研究表明，一個(gè)職業(yè)中如果大部分從業(yè)者都是女性(幼兒園教師、護(hù)士等)，則其薪酬有貶值現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象部分原因是來(lái)自就業(yè)市場(chǎng)的性別歧視，這也是性別歧視的一種表現(xiàn)。
三、對(duì)策及建議
從上面的論述不難看出，文化傳統(tǒng)的因素是根源性因素，后面的性別社會(huì)化、就業(yè)市場(chǎng)和歧視論的解釋基本都是由文化傳統(tǒng)形成的頑固的意識(shí)形態(tài)所決定的。當(dāng)然，本文只是從社會(huì)學(xué)角度對(duì)就業(yè)市場(chǎng)中的性別差異現(xiàn)象作出的原因分析，實(shí)際上還有很多影響因素，比如女大學(xué)生自我認(rèn)知的主體性原因，相關(guān)法律缺乏具體可操作性原因以及高校擴(kuò)招等原因。解決大學(xué)生就業(yè)中的性別差異問(wèn)題不在一朝一夕，數(shù)千年的傳統(tǒng)積習(xí)短時(shí)期內(nèi)也不可能消除，這一問(wèn)題的解決不僅關(guān)系到女性就業(yè)前途，更重要的是關(guān)系到國(guó)家教育民主化能否真正實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)人才結(jié)構(gòu)的平衡問(wèn)題。所以高校、社會(huì)及大學(xué)生個(gè)人必須重視就業(yè)中的性別差異問(wèn)題，積極探索解決問(wèn)題的途徑。
(一)完善相關(guān)法律保障制度
女性生理特征難免造成高勞動(dòng)成本。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，用人單位降低生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的勞動(dòng)成本比提高更有意義。本文建議對(duì)女職工生育和哺乳期的誤工進(jìn)行社會(huì)化補(bǔ)償，即企業(yè)單位照常支付女職工在計(jì)劃生育和哺乳期間的工資，而后從上繳給國(guó)家的經(jīng)營(yíng)稅收中扣除：對(duì)女性公務(wù)員以及事業(yè)單位的從業(yè)人員在生育時(shí)段的工資可由財(cái)政專項(xiàng)撥支，這會(huì)在一定程度上解決女性高勞動(dòng)成本的問(wèn)題，總之應(yīng)該盡快建立女性就業(yè)的社會(huì)保障機(jī)制，建立女性職工生育保障制度，減輕用人單位的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使女大學(xué)生的就業(yè)難題得到制度上的支持。
(二)倡導(dǎo)高校自主辦學(xué)
目前高等教育有一個(gè)很大的問(wèn)題，就是大學(xué)沒有成為一個(gè)比較自主的辦學(xué)主體。應(yīng)該考慮女大學(xué)生由于其自身的性別和生理特點(diǎn)，在專業(yè)選擇和專業(yè)培養(yǎng)上應(yīng)當(dāng)不同于男生。目前情況下，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的市場(chǎng)化程度已經(jīng)很高了，但招生、專業(yè)設(shè)置的自主化步伐才剛剛開始。擴(kuò)大高等學(xué)校在專業(yè)設(shè)置和專業(yè)培養(yǎng)方面的自，推動(dòng)中國(guó)的“職業(yè)規(guī)劃”的發(fā)展。如果推動(dòng)大學(xué)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，如聯(lián)合培養(yǎng)、互相承認(rèn)學(xué)分，肯定可以提高高等教育的質(zhì)量，推動(dòng)和監(jiān)督高校對(duì)女大學(xué)生專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)的重視。
[關(guān)鍵詞]：四川小吃行業(yè) 管理
一、背景分析
四川小吃名聲很大，色香味俱全。有統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，四川名小吃有2000多種，龍抄手、賴湯圓、夫妻肺片、鐘水餃、樟茶鴨、自貢火邊子牛肉、川北涼粉、二姐兔丁等都遠(yuǎn)近聞名。這些品牌多由小商小販在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸創(chuàng)制出來(lái)。但是由于其依賴于師傅的手藝、祖?zhèn)髅胤健⒓彝コ蓡T一起開店等，而且各家做出各家不同的味道，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因而也無(wú)法像西方的麥當(dāng)勞肯德基等味道并不是很好的快餐一樣品牌化大面積推廣。
二、現(xiàn)實(shí)意義
通過(guò)此次分析，可以將四川小吃的發(fā)展與全聚德等中華老字號(hào)的營(yíng)銷方式及麥當(dāng)勞等快餐營(yíng)銷方式進(jìn)行對(duì)比，從管理學(xué)的角度找到一些改進(jìn)措施，使其盡可能取得理想的管理、銷售效果而不僅限于是作坊式的一系列蒼蠅館子式的小店鋪。
三、問(wèn)題分析及改進(jìn)措施
1、缺乏創(chuàng)新
很多四川小吃都是祖祖輩輩流傳下來(lái)的，如工序、制作的配料等。很多小店長(zhǎng)期沿襲舊傳統(tǒng)，不能及時(shí)創(chuàng)新推出新的菜品。另外在營(yíng)銷方式上也一直是偏居一角，僅憑借口碑等待消費(fèi)者上門。管理學(xué)上講創(chuàng)新：“由于社會(huì)的需求仔不斷地發(fā)生變化，所以系統(tǒng)也要根據(jù)變化的情況調(diào)整自身的供應(yīng)物。不論是在產(chǎn)品的種類、數(shù)量還是在質(zhì)量提高方面。系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會(huì)提供新的貢獻(xiàn)，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用?！币虼耍核拇ㄐ〕缘膭?chuàng)新并不一定是對(duì)于傳統(tǒng)的摒棄、讓它不再原汁原味，而是可以讓它煥發(fā)出新的生機(jī)以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
解決方式：從產(chǎn)品上創(chuàng)新，定期推出新的產(chǎn)品，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行抽樣反饋調(diào)查，根據(jù)反饋結(jié)果確定是否將該產(chǎn)品列入長(zhǎng)期供應(yīng)甚至是主營(yíng)產(chǎn)品。通過(guò)創(chuàng)新不斷迎合市場(chǎng)需求，尋求新的發(fā)展途徑。從營(yíng)銷方式上創(chuàng)新，比如可以將出售外賣、網(wǎng)上訂購(gòu)、速食品等當(dāng)下比較流行的方式與堂食相結(jié)合，有助于進(jìn)行品牌的推廣，適應(yīng)當(dāng)下人們的需求，使美味的獲得更方便。
2、不注重宣傳
許多蒼蠅館子憑借良好的口味，并不注重宣傳，而仍然堅(jiān)信酒香不怕巷子深的理論，對(duì)于宣傳仍然靠的是口口相傳，并沒有在管理上對(duì)此有足夠的重視。對(duì)比：全聚德在公關(guān)促銷上做得很好。例如定期舉辦“全聚德烤鴨美食文化節(jié)”等，樹立品牌形象，弘揚(yáng)品牌文化。麥當(dāng)勞更是采取電視廣告、網(wǎng)絡(luò)、街邊廣告宣傳等多種方式，使消費(fèi)者得到相關(guān)信息。
解決方式：將宣傳列入重要事項(xiàng)，將地方文化特色融入其中，宣傳中凸現(xiàn)自己獨(dú)特的飲食文化。充分運(yùn)用各種媒介，如互聯(lián)網(wǎng)、紙媒等，讓更多人了解并有意嘗試。
3、管理不注重細(xì)節(jié)，衛(wèi)生、質(zhì)量的穩(wěn)定無(wú)法保證
很多小店店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境很差，制作出的食物批次之間口味、衛(wèi)生程度也可能有很大差異。衛(wèi)生與質(zhì)量穩(wěn)定性差，這種對(duì)細(xì)節(jié)的不注重和管理上的隨意性讓消費(fèi)者在享受美味的時(shí)候沒有安全感，因而四川小吃雖然口味十分地道但是價(jià)格無(wú)法得到提升。對(duì)比全聚德，在服務(wù)上、就餐環(huán)境上提供給消費(fèi)者更好的感受，因而在價(jià)格上相應(yīng)的有一點(diǎn)提升也可以被接受。
解決方式：在管理上更加注重細(xì)節(jié)，比如裝潢的風(fēng)格要考慮到川蜀文化的體現(xiàn)――不必要很奢華浪費(fèi)，但是也應(yīng)該體現(xiàn)出細(xì)膩的文化和獨(dú)到的品味，給消費(fèi)者以深刻的印象。不僅要在食品的質(zhì)量上更加精益求精，還要注重店鋪的形象、服務(wù)人員的整潔和高素質(zhì)，不能憑著食物好吃就完全忽視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能給小店帶來(lái)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、家庭作坊式，各個(gè)成員的分工、責(zé)任不明確
根據(jù)管理學(xué)上的責(zé)任原理，即“在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相適應(yīng)的責(zé)任?！睕]有詳細(xì)的分工、權(quán)責(zé)界限就會(huì)出現(xiàn)管理上的混亂。觀察四川小吃店――即蒼蠅館子，多為家庭成員協(xié)作經(jīng)營(yíng)，分工責(zé)任不明確，更多的是緣于一種幫忙式的親緣關(guān)系。這種制度上的極度不規(guī)范直接導(dǎo)致了小吃店無(wú)法規(guī)?；D―靠親緣關(guān)系維系而不是靠可靠的制度維系的管理是不可靠的。如果沒有親緣關(guān)系存在，這種不完善的管理面對(duì)利益沖突時(shí)就會(huì)引起很大的矛盾。
解決方式：如果想要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、開連鎖店，就必須要有詳盡嚴(yán)格的規(guī)章制度，并制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。
5、沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)法形成規(guī)模
四川小吃店的經(jīng)營(yíng)更多的是依靠祖?zhèn)髅胤?、手藝高超的師傅等，并沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)化，不易推廣。對(duì)比麥當(dāng)勞：食品的標(biāo)準(zhǔn)化有著定量的規(guī)定――如：漢堡包的直徑統(tǒng)一規(guī)定為25厘米，食品中的脂肪含量不得超過(guò)19%，炸薯?xiàng)l和咖啡的保存時(shí)間不得超過(guò)10分鐘和30分鐘等。其所有連鎖店的店面裝飾與店內(nèi)布置必須按照相同的標(biāo)準(zhǔn)完成。另外，麥當(dāng)勞將工序分割開，交給不同工人，采取工廠流水線的形式生產(chǎn)食品，使食品更可靠。但是這是針對(duì)快餐而言，這種絕對(duì)的工廠化規(guī)?；灰欢ㄟm合四川小吃，只是可以進(jìn)行借鑒。
解決方式：可以將食物的制作過(guò)程分散成幾大步驟，分別由不同的人流水作業(yè)完成，涉及到祖?zhèn)髅胤街惖目梢蕴崆按罅颗渲煤孟嚓P(guān)配料――可以參考拿渡麻辣香鍋的做法。這樣可以盡可能提高效率，并盡可能避免對(duì)于個(gè)別手藝好的師傅的依賴性。
6、其他建議
應(yīng)該著力形成“四川小吃”的品牌文化，使它不僅作為一種美味存在。這種文化應(yīng)該貫穿于面向員工的管理、面向顧客的服務(wù)之中。比如著力營(yíng)造：人文，那么對(duì)待員工要以人為本，在制度制定、員工設(shè)施等方面更加照顧每個(gè)人，同時(shí)定期舉辦員工間活動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。面對(duì)消費(fèi)者，則更應(yīng)該優(yōu)化就餐環(huán)境，從小處著眼讓消費(fèi)者體驗(yàn)到溫馨的照顧，同時(shí)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到川蜀深厚的飲食文化、歷史文化底蘊(yùn)。
四、啟示
在管理上，細(xì)節(jié)、責(zé)任、創(chuàng)新等都重要。有的時(shí)候，管理不一定是宏觀的大局，有的細(xì)節(jié)可以決定整個(gè)整體的成敗，而如果沒有注意到這種細(xì)節(jié)就是管理上的失敗。
