時(shí)間：2022-08-17 20:52:21
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇加油站工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在中心區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)組織下，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作風(fēng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀念，以年初市公司經(jīng)營工作會議為指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“增量增效，維護(hù)企業(yè)形象，確保安全”三個(gè)主導(dǎo)線來開展加油站全年工作，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取
一、輕油工作總結(jié)
2016年1—6月份輕油出庫6128.12噸，2015年1-6月出庫5918.13.同比去年增加209.99噸，增幅3.4%。其中92汽油出庫量3187.67噸，占總出庫的52.01%，2015年1-6月出庫3299.32噸，同比減少111.65噸，減幅3.5%。 95汽油出庫量是2157.12噸，占總出庫的35.2%，2015年1-6月出庫2034.88噸，同比增加122.24噸，增幅5.6%。柴油出庫是783.33噸，占總比例的12.78%，2015年1-6月出庫583.93噸，同比增加199.4噸，增幅25.45%。IC卡比例1-6月份的是60.61%，油品1—6月份損耗-2431.47升，損耗率是-0.03%。
二、非油品經(jīng)營情況
2016年1—6月便利店銷售額是1927542元，同比去年增加271223元，增幅14.07%。其中基礎(chǔ)商品銷售703422元、同比去年減少87447元，減幅12.43%。服務(wù)類商品銷售1224120元，同比去年增加358670元，增幅29.3元。
三、管理情況
西苑加油站1-6月神秘顧客平均得分84.99分。
西苑加油站1-6月督導(dǎo)檢查平均得分82.5分
服務(wù)：抓現(xiàn)場服務(wù)無時(shí)無刻不被列為題程。因此，要求員工不斷完善“八步法”，如何規(guī)范的演練加油操作體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，一個(gè)企業(yè)的文化，這，正是我們所要展現(xiàn)的。作為一個(gè)溝通的平臺，更多涵蓋的是一種交流，待物接人，真誠以待。微笑——是傳遞北京祝福的最好名片。以此要求自己和員工，現(xiàn)在如此，今后，亦如此。
來到加油站的第一天，我換上工作服，像模像樣的等站長給我分配任務(wù)，站長很熱情的帶我熟悉環(huán)境。首先交給我的就是加油站的安全管理制度及消防常識。這一天我學(xué)到了很多原來沒有意識到的問題，受益匪淺，比如：嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗;不得在加油站區(qū)域動火施工;閑雜人員不得在加油站逗留、玩耍并隨意穿行本站;安全標(biāo)牌設(shè)置必須醒目，并有專人負(fù)責(zé)巡回檢查;各種加油車輛一律熄火后方可加油;嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)直接加注汽油;摩托車、拖拉機(jī)應(yīng)在站外熄火推入站內(nèi)加油;加油時(shí)嚴(yán)禁用加油槍碰機(jī)動車輛排煙口;汽車油槽卸油前，必須接好可靠的接地線;卸汽油時(shí)，必須自流，嚴(yán)禁開泵卸油;等等。站長告訴我安全第一，所以這些東西我想是最基本最重要的，沒有安全，就沒有一切。無論何時(shí)，安全都是最重要的。無論在加油站，施工工地，在最顯眼的地方，最注重的，不是生產(chǎn)，而是安全。安全第一，總是強(qiáng)調(diào)的最響的，但是無論怎么強(qiáng)調(diào)，每年在各地還是有很多由于違反操作規(guī)定而傷亡損失的事故，那些規(guī)章制度，都是血淋淋的教訓(xùn)，可現(xiàn)在很多地方當(dāng)成貼在墻上寫在紙上的空洞文字，根本不在乎，只有真的出了事故，才后悔當(dāng)初沒抓好安全教育。可事故已經(jīng)發(fā)生，對于已經(jīng)造成的損失，是不是很痛心呢?我國的前幾年出現(xiàn)了好幾起煤礦塌方爆炸等事故，相關(guān)責(zé)任人如果認(rèn)真抓安全問題，真的把生命至上當(dāng)成基本原則，怎么會出現(xiàn)這么多事故。那些礦工很多都是家中的頂梁柱啊，一個(gè)生命的無辜隕落很可能就是一個(gè)家庭的絕望。這樣的責(zé)任該有誰來付呢?現(xiàn)在的加油站就很好，每個(gè)加油站都有安全責(zé)任人，一般有站長或領(lǐng)班擔(dān)任，這樣，把責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到實(shí)處，真正讓安全意識成為每個(gè)人的條件反射，深深地印在心里，做到實(shí)處。
在正式操作加油機(jī)之前，站長教我很多理論知識，雖然進(jìn)入加油站最想做的就是站上加油島，舉起加油槍給汽車加油，可還是淡定的接受了必須的理論學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑?，沒有這些基礎(chǔ)培訓(xùn)在操作時(shí)是會出問題的。無論做什么事，都要打好基礎(chǔ)，沒有地基就沒有穩(wěn)定的上層建筑，一個(gè)道理。雖然理論聽起來有些枯燥，可幾天下來，我覺得這些知識是讓我受益匪淺的。我對油品知識很感興趣，學(xué)習(xí)了不少油品常識，比如油氣的儲運(yùn)、油氣的計(jì)量、油品的質(zhì)量、型號含義、乙醇汽油的使用知識等等。雖然在加油站分工明確，由站長、計(jì)量員、加油工、卸油工、收銀員等，但這些知識是每個(gè)人都應(yīng)該知道的。在油氣的儲運(yùn)方面我頗有感觸。在油氣的儲運(yùn)中，管道運(yùn)輸是不可缺少的，此方法運(yùn)輸量大、能耗小、運(yùn)費(fèi)低、便于管理、易實(shí)現(xiàn)全面自動化，當(dāng)然也有些缺點(diǎn)，比如運(yùn)輸方式不靈活、鋼材耗量大等。所以，管道的保護(hù)就是很重要的，可以減少鋼材的大量浪費(fèi)，其中講到了管道的陰極保護(hù)和強(qiáng)制電流保護(hù)。好熟悉的方法，讓我想起了高中化學(xué)課上講的電化學(xué)中的原電池和電解池，老師講原電池的而原理及應(yīng)用時(shí)只是死記硬背，并不知道，原來在這方面有如此大的應(yīng)用，起到了這么重要的作用。讓我忽然覺得曾經(jīng)學(xué)過的東西會有真的用到的一天。知識沒有白學(xué)的，我們學(xué)習(xí)的目的就是要應(yīng)用，聯(lián)系實(shí)際，這才是真正的學(xué)到手的東西。曾經(jīng)以為，我們學(xué)的練的記的東西只是為了考試，可今天我知道，我們學(xué)到的東西是為了應(yīng)用的。都是要理論與實(shí)踐相結(jié)合，大概就是這個(gè)意思吧。我們的實(shí)踐要有理論作指導(dǎo)，但不能僅僅停留在理論階段，要把理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，這樣才能做得更好。
近期大家常常談?wù)撘粋€(gè)詞——低碳經(jīng)濟(jì)。可到底什么是低碳經(jīng)濟(jì)估計(jì)很少人能準(zhǔn)確的答出來吧。我原來甚至對他的概念都很模糊。通過站長的解釋我終于明白了。原來，低碳經(jīng)濟(jì)是指低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式。低碳經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是能源的高效利用、開發(fā)清潔能源、追求綠色GDP，核心是能源技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和人類生存發(fā)展觀念的根本性轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)的談?wù)摰吞冀?jīng)濟(jì)，則是追溯到1992年的《聯(lián)合國氣候變化框架公約》和1997年的《京都議定書》。再加油站，看了相關(guān)書籍，我也學(xué)到了很多類似的知識。有很多就是我們平時(shí)朗朗上口但是卻解釋不出的。所以以后我們學(xué)東西，不能不求甚解，要學(xué)會深深的理解。
當(dāng)然，這些也許還與加油工的實(shí)際工作有點(diǎn)遠(yuǎn)，關(guān)于油品的知識我也學(xué)了很多。原來路過加油站，經(jīng)?？吹郊佑蜋C(jī)上寫著93#汽油、97#汽油、0#柴油等標(biāo)志，冬天還有-10#柴油等，我一直很疑惑，不明白到底是什么意思，可現(xiàn)在終于明白了。原來我國的汽油標(biāo)號采用研究法測定的數(shù)值，如97#汽油表示他的辛烷值不低于93#，辛烷值是什么呢?辛烷值是汽油抗爆性的指標(biāo)，他的含義就是97%的異辛烷和3%的正庚烷。車輛越好越高檔對燃油質(zhì)量的要求也越高，一般要使用95#或97#的。所以客戶來加油時(shí)，如果對方不清楚該加哪種油或者所要的油并不符合車型時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)幫助他加最適合的汽油或柴油，準(zhǔn)確選取型號。如果加錯(cuò)了型號的汽油，很可能會對車輛造成損害。這里面的學(xué)問還有很多，我所學(xué)的還只是冰山一角。
另外，領(lǐng)班告訴我，加油工的風(fēng)貌體現(xiàn)的是整個(gè)加油站的形象，甚至是整個(gè)行業(yè)的形象，所以形象問題是很重要的。對儀表的要求比較高，比如：舉止大方，行為端莊，遇事穩(wěn)重，處事利索，待人親切，態(tài)度誠懇，服飾整潔，打扮得體，不卑不亢，彬彬有禮。對站姿也有訓(xùn)練，聽起來有點(diǎn)像我們軍訓(xùn)時(shí)的軍姿，看來大一軍訓(xùn)沒有白白流汗啊，這里還是用上了。其次是手勢，手勢的作用是很大的，也是必需的。手勢在加油站員工對外服務(wù)中是不可缺少的動作，是最富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”，在對外服務(wù)中，收拾的運(yùn)用極為廣泛，如迎送顧客車輛進(jìn)站出站，向顧客致意，為顧客指路或調(diào)整方向，遞接物品，解答疑問等都離不開手勢。掌握正確的手勢等于學(xué)會一種語言。所以加油站員工正確的掌握并運(yùn)用手勢是很重要的，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)效益?？蛇@些東西都是說著容易，做起來難。經(jīng)過反復(fù)熟悉反復(fù)練習(xí)才熟悉了。所以會有一句話叫：熟能生巧。
在加油站，與客戶打交道，有一項(xiàng)很重要的必不可少的工作就是收款和開發(fā)票。春節(jié)晚會上那個(gè)關(guān)于一張假幣的小品讓我們在歡樂的同時(shí)也意識到，收錢時(shí)一定要看好真假幣。在這，我還學(xué)了好幾種常用的驗(yàn)真假鈔的方法，以防收到那種“假的不得了”的假幣。其實(shí)在我們生活中，常常找回來的零錢直接就放回錢包里了，有時(shí)候就忽略了看一下真假幣。所以，以后無論是買東西或是做別的事，收到大鈔時(shí)首先看一下是真是假，不要收到假幣。
再說說我的加油體驗(yàn)吧。這些天過來，真的覺得很累。在加油站的汽油味道很重，靠近馬路來來往往的車輛很多，一天下來，嘴里滿是塵土身上更不用說了。加上加油時(shí)時(shí)常會噴出些汽油，弄到衣服上，味道實(shí)在難聞。站在加油島上，指揮車輛，拿起加油槍加油，收錢，有的會刷加油卡，從早到晚，是很疲憊的。每天晚上回到家，洗個(gè)澡飯都不想吃，腦袋沾到枕頭就能睡著。
20xx，加油站在處、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我站在經(jīng)營創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定成效，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、經(jīng)營創(chuàng)收工作。
1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。
10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油900多升，較好地控制住了油料銷售數(shù)量。
總之，20xx年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
二、安全管理工作。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動、“安康杯”活動為契機(jī)，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、規(guī)范管理工作。
今年，加油站外修路時(shí)間長、污染大，每天的沙塵就像下霧一樣，衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍，為了員工的健康，我們站每人配備了一個(gè)口罩，同時(shí)堅(jiān)持了站上衛(wèi)生每天打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對今年上級到本站來檢查時(shí)提出的問題，我們及時(shí)從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善得到上級的肯定。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
根據(jù)中心《質(zhì)量手冊》規(guī)定，中心質(zhì)量目標(biāo)為“進(jìn)入流通領(lǐng)域的成品油質(zhì)量合格率為100%”等4項(xiàng)。為完成目標(biāo)，中心不斷完善各項(xiàng)制度，注重體系的實(shí)施和制度的落實(shí)。上半年質(zhì)量目標(biāo)全部完成。
一、上半年工作情況
1、油品質(zhì)量管理
中心各部門各單位進(jìn)一步梳理采購、運(yùn)輸、入庫、儲存和銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量影響因素，制定相應(yīng)的控制辦法。中心汽柴油和油全部來自中石化內(nèi)部，規(guī)避了油品采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)行專車專用及鉛封管理，消除運(yùn)輸質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；脂入庫前一律進(jìn)行報(bào)檢，不合格的產(chǎn)品全部退貨，保證了油品入庫合格率達(dá)100%；實(shí)行每周油罐底水檢測，控制油罐水位檢水，保證了油品儲存質(zhì)量。對灌桶銷售，銷售前對顧客提供的容器進(jìn)行檢查，不合格的不予灌裝。上半年公司共接受供應(yīng)處物資質(zhì)量檢測站油品質(zhì)量抽檢24批次，抽檢油品質(zhì)量全部合格。
2、服務(wù)質(zhì)量的管理
中心各單位嚴(yán)格執(zhí)行《加油站服務(wù)規(guī)范》，對加油員儀表儀容、服務(wù)語言、加油操作等進(jìn)行了規(guī)范管理，提升了服務(wù)水平和質(zhì)量好。落實(shí)《銷售和服務(wù)過程管理實(shí)施細(xì)則》和《加油站油品數(shù)質(zhì)量糾紛應(yīng)急處理細(xì)則》，對服務(wù)過程和售后服務(wù)進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范，上半年未發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象，無質(zhì)量計(jì)量責(zé)任事故。
3、計(jì)量器具的管理
中心實(shí)行計(jì)量器具分類管理，制定了年度周期檢定計(jì)劃，上半年對加油機(jī)進(jìn)行了一次周期檢定（加油機(jī)34臺次，加油槍65槍次），油庫地磅、流量計(jì)和壓力表（20塊）都按計(jì)劃進(jìn)行了檢定，檢定合格率100%。各站按照《加油機(jī)自檢實(shí)施細(xì)則》，堅(jiān)持每月對加油機(jī)進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，由中心聯(lián)系潛江計(jì)量檢定測試所進(jìn)行處理，保證了加油機(jī)的計(jì)量準(zhǔn)確。對油罐車隊(duì)6臺罐車進(jìn)行了標(biāo)定，編制了罐容表，為“升進(jìn)升出”工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、QC小組活動
中心今年注冊了9個(gè)QC小組活動課題，這些課題全部由科室、基層單位QC小組自行選報(bào)，貼近生產(chǎn)實(shí)際和崗位實(shí)際。目前，9個(gè)QC小組活動正常。
5、標(biāo)準(zhǔn)化管理
按規(guī)定對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了配備，每年對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查新，對重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫。將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況納入公司每季度崗位責(zé)任制檢查之中，并根據(jù)檢查情況進(jìn)行考核。
二、下一步工作安排
一、開展2020年三季度技術(shù)監(jiān)督大檢查工作。
二、進(jìn)一步做好服務(wù)質(zhì)量工作。要繼續(xù)組織學(xué)習(xí)《加油站服務(wù)規(guī)范》、《銷售和服務(wù)過程管理實(shí)施細(xì)則》，加大培訓(xùn)和考核力度，規(guī)范加油服務(wù)禮儀、文明用語和服務(wù)過程，落實(shí)“八步加油法”，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
三、要進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)。要繼續(xù)按管理層和操作層進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升管理能力和操作水平，保證體系的實(shí)施和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行；
有關(guān)2021加油站員工個(gè)人工作總結(jié)
理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。
有關(guān)2021加油站員工個(gè)人工作總結(jié)
一路走來，步履匆匆，不覺間20XX年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20XX年回首半年來在嘉紹加油站的工作和生活，感悟良多；記得剛進(jìn)站的時(shí)候，總是擔(dān)心自己會勝任不了這份工作，有時(shí)對顧客說話都不太自然。站長總是會開導(dǎo)我們要把膽子放大一點(diǎn)，經(jīng)過一段的時(shí)間也算適應(yīng)了加油站的工作。說說加油簡單也不簡單，簡單的是好像只要把油槍油箱就好，但是往往也會有人加錯(cuò)油品，造成嚴(yán)重后果。給自己和站里造成不必要的損失。做到一問再問，對自己負(fù)責(zé)也是對別人負(fù)責(zé)。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了，這就要我們自己好好調(diào)節(jié)自己的情緒不能影響到工作，讓顧客感到加油也是件快樂的事！
在新的一年中，我要努力改掉自己的不足，爭取努力做好每一件事情，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
有關(guān)2021加油站員工個(gè)人工作總結(jié)
長夜漫漫，遙遙無期。這是我自畢業(yè)以來第一次感覺黑夜是如此漫長。心情是如此寂寥。伴著站里微弱的燈光、靜靜地矗立在營業(yè)廳前的加油機(jī)，我（們）獨(dú)自坐在營業(yè)廳里，透過玻璃看著外面近乎完全黑暗的世界。正對面叔叔的小賣部的一盞燈仍然亮著，它好像是怕我（們）害怕黑夜，酷酷地點(diǎn)亮自己與我（們）作伴似的。不遠(yuǎn)處有一洗車行，時(shí)不時(shí)地看見有人走動，夾雜著沖洗車的水聲。遠(yuǎn)處建筑樓層上面有四點(diǎn)昏紅的燈光，看似幾點(diǎn)繁星點(diǎn)綴在天空中，俯瞰著大地。除此之外，在通向商業(yè)街的路上仍有幾盞路燈亮著，種種陪伴著我。讓我沒著沒落的心有了一點(diǎn)點(diǎn)安慰。好在不是我一個(gè)人而是有這么多燈光陪伴。坐在我旁邊的兄弟也只是靜靜地?cái)[弄著手機(jī)，手機(jī)里響起比較幽傷的歌聲，伴著這音樂的旋律，此時(shí)此刻的我還是會想起遠(yuǎn)方的老爸老媽，真的好想家?。?mdash;—思緒飄到遙遠(yuǎn)的家鄉(xiāng)。。。。。
六月份畢業(yè)，也許與中石油有緣吧，不知不覺地便來到了中油，聽從公司安排來到花垣縣大營盤加油站作了一名普通的加油員。也是我第一次體會到做人難、掙錢更不易?。?！這是我作為一名加油員以來最初的。真的，原來我老爸出外打工回到家后向我們幾個(gè)嘮叨他外出打工上夜班的種種，多么多么地辛苦、多么多么地累之類的話語，我那時(shí)從來都沒有任何反應(yīng)，只是左耳聽右耳冒，從不在乎也從來體會不到老爸的辛苦，只是看見老爸他說話時(shí)每談及到工作時(shí)，他眼睛都是飽含著淚水，濕潤地、紅紅地，而我卻從不多想。但此時(shí)此刻，我終于體會到了老爸的辛苦。的確，打工掙錢不容易啊！這與我在學(xué)校不用掙錢只花錢的感覺真是完全不同?。∵@些真的感謝我的第一份工作，它讓我變得成熟、變得懂得能夠體會天下父母的不易。使我日益成長起來，不再是只靠花父母錢的活寄生蟲了。讓我靠自己的勞動養(yǎng)活自己，讓我自立，讓我不再花錢大手大腳，懂得一切從儉不再奢侈。
其二心得體會便是讓我感到受氣的——有時(shí)歡喜有時(shí)憂，在給那些出租車司機(jī)師傅加油時(shí)，常常遇到很多司機(jī)師傅態(tài)度超級惡劣，對我總是大喊大叫甚至還出口罵人。當(dāng)我熱情問他們話時(shí)，他們卻惡語相向，還說些侮辱罵人的臟話。此時(shí)的我感覺我那作為人僅有的一點(diǎn)點(diǎn)尊嚴(yán)也頃刻間蕩然無存。我很想與他們爭辯爭辯來維護(hù)我僅有的一點(diǎn)尊嚴(yán)，但我沒有，忍氣吞聲地讓自己承受這一切。真的，說心里話，我真的感覺我生的偉大、活的憋屈??！就是覺得自己活得一點(diǎn)尊嚴(yán)都沒有了。這一個(gè)多月以來我碰到類似這樣的司機(jī)師傅多得去了，有幾次我真受不了了便忍不住大哭了一場。真的，說實(shí)在話，不是我自己當(dāng)加油員才說辛苦，大部分甚至所有的加油員都很辛苦。我以一名加油員的身份建議公司能否對普通加油員多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)照顧。作加油員的確很辛苦，這也許就是大部分人特別是女員工一般都做不了多久便會辭職的緣故吧！咱中國舉國上下不是正高唱：“以人為本”的宗旨嗎？咱中油作為國有企業(yè)也應(yīng)該奉行此種理念，切實(shí)地為員工著想，想員工之所想、急員工之所急，盡量為員工解決各種工作上的困難，積極地調(diào)動員工的工作熱情。只有如此，才能更好地為中油創(chuàng)效益、促發(fā)展。從而也有效地推動咱湘西分公司整體向前發(fā)展，邁上一個(gè)新臺階，永葆青春生命力、立于不敗之地。這只是我作為一小小加油員的一點(diǎn)真心感受，也是我向公司提起的一點(diǎn)點(diǎn)建議，絕沒有批評的意思，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵。
其三，最重要的收獲便是我認(rèn)識了很多新哥們、好兄弟，我與他們相處都很融洽，剛開始不熟到現(xiàn)在已經(jīng)打成一片了。我也融入了他們的集體，成為他們中的一員。感受到了大家庭小集體的溫暖，上班時(shí)我們一起努力，認(rèn)真地上班，有人生病請假時(shí)我們都積極為他代班，從不計(jì)較誰干的多誰干的少，都主動積極跑去加油；下班時(shí)，我們一起去吃飯、一起去上網(wǎng)。反正就是感覺超爽！此時(shí)上班時(shí)的勞累頃刻消失。才感覺到生活的樂趣多多?。∮猩逗贸缘奈覀円黄鸪?、有啥困難我們一起面對——可謂“有福同享，有難同當(dāng)”。我們都統(tǒng)一行動，讓我們形成了強(qiáng)烈的集體意識。具備了團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助、互相關(guān)照，感覺幸福?。?/p>
感謝中油！讓我結(jié)識了這么多的好朋友、好兄弟！
一、經(jīng)營情況
1.輕油。 公司1-12月輕油零售銷量完成 25986噸，占年目標(biāo)任務(wù)23295噸的 111.5 %，同比去年的20701噸增長5285噸，增幅25.5%（其中：汽油完成10318噸，完成目標(biāo)任務(wù)11269噸的91.6%，與去年同比增長210噸，增幅2.1%；柴油完成15668噸，完成目標(biāo)任務(wù)12026噸的130.3%，與去年同比增長5075噸，增幅47.9%，汽柴比0.7:1。
2.非油品。
1-12月完成非油品685萬元，占年計(jì)劃850萬元的 80.6%，欠量165萬元，同比去年的651萬元增長34萬元，增幅5%。
3.直批業(yè)務(wù)。
1-12月直批銷售2149噸，完成目標(biāo)任務(wù)5500噸的39.06%，同比去年的2909噸下降760噸，降幅26%。
二、開展主要工作
（一）認(rèn)真落實(shí)綜合服務(wù)提升工作。
一年來，為實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，我公司按照要求嚴(yán)格落實(shí)加油站服務(wù)提升年活動開展：一是活動宣貫，縣公司第一時(shí)間召開站長以及骨干會議，對活動內(nèi)容進(jìn)行宣貫，并督促加油站全員學(xué)習(xí)，下站檢點(diǎn)檢查方案學(xué)習(xí)情況，讓員工了解政策以及要求。二是遵循全員圍繞加油站轉(zhuǎn)的理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，公司全體干部員工團(tuán)結(jié)一致、上下同心，開展機(jī)關(guān)管理人員節(jié)假日到一線幫扶活動,并利用參與加油站經(jīng)營例會機(jī)會，引導(dǎo)站長增強(qiáng)信心，主動出擊積極參與競爭。三是強(qiáng)化站容站貌管理。嚴(yán)格落實(shí)周五、周六大掃除工作，交接班必須交接衛(wèi)生，確保加油場地衛(wèi)生整潔，給客戶提供良好消費(fèi)環(huán)境。四是狠抓現(xiàn)場服務(wù)，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動相結(jié)合。明確工作職責(zé)，微笑服務(wù)、文明禮貌、車到人到、工作規(guī)范、唱收唱付，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。從而提高進(jìn)站率、、通過率、加滿率、回頭率。達(dá)到企業(yè)創(chuàng)效、員工增收的雙滿意。五是積極修訂加油站站長薪酬考核辦法，將分加油站零售經(jīng)營、非油品經(jīng)營、加油站基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量相掛鉤，每月進(jìn)行考核并公示與薪酬有效掛鉤，有效促進(jìn)了加油站經(jīng)營與管理的雙提升。
（二）扎實(shí)推進(jìn)HSSE管理工作的有效開展
一是加強(qiáng)安全教育，每月縣公司例會前30分鐘共同對當(dāng)期安全相關(guān)管理規(guī)定、事故案例、HSE題庫進(jìn)行學(xué)習(xí),并對上次學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行測試。二是每月堅(jiān)持要求縣公司管理人員參加分包加油站的應(yīng)急演練，提倡全員參與，全員提高了處理突發(fā)事件的能力。每月積極參與消防部門的演練，在得到監(jiān)管部門認(rèn)可的同時(shí)，提高了自身應(yīng)急處置能力。三是做好現(xiàn)場督查和視頻檢查管理，重點(diǎn)檢查站內(nèi)禁打手機(jī)、摩托車離站啟動、接卸油操作等，預(yù)防和減少危害因素。通過縣公司督查、加油站自查和視頻檢查多數(shù)加油站員工安全方面“低、老、壞”問題及時(shí)得到提醒改正。四是積極開展“安全生產(chǎn)月”“11.9”消防宣傳活動，縣公司統(tǒng)一制作標(biāo)語懸掛，同時(shí)制作展板，在縣政府的組織下，集中在中心廣場對廣大市民講解安全知識和油品知識，較好的樹立了企業(yè)形象。五是嚴(yán)格落實(shí)施工管理規(guī)定，我公司南陽路站在柴改汽工改造中，嚴(yán)格落實(shí)上級公司施工安全要求，主體工程已基本完工，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促使加油站基礎(chǔ)管理工作穩(wěn)步提升：一是讓員工牢固樹立紅線意識。加油站顯著位置張貼《中國石化現(xiàn)場管理禁令》和內(nèi)部舉報(bào)聯(lián)系方式。二是通過信息系統(tǒng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。嚴(yán)格落實(shí)液位儀后臺數(shù)據(jù)管控和視頻監(jiān)控加油站“卸油十步法”是否執(zhí)行到位。三是縣公司每月組織管理人員和部分站長對加油站按照上級新下發(fā)的《加油站現(xiàn)場管理檢查細(xì)則》和《加油站視頻檢查細(xì)則》進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，能解決的現(xiàn)場幫助加油站整改，不能解決的縣公司及時(shí)聯(lián)系上級公司，報(bào)告請示解決。并現(xiàn)場制定防范措施，每月撰寫督查通報(bào)下發(fā)要求各站學(xué)習(xí)。
（四）抓五小建設(shè)，樹立關(guān)心關(guān)愛員工行動
公司把辦倩加油站當(dāng)做一項(xiàng)政治任務(wù)來抓。從小菜園、綠化帶的量身打造做起，把加油站周邊空閑邊角開辟出小菜園，種上蔬菜瓜果，把綠化帶修葺一新，栽種花草、抓五小建設(shè)，樹立關(guān)心關(guān)愛員工行動常態(tài)化，打造溫馨如家氛圍。鼓勵全員在加油站做飯洗衣服，減少往返路上，杜絕不安因素，促進(jìn)員工健康成長。并派出機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)站幫扶常態(tài)化機(jī)制。積極開展參與“我與河南石油同成長”征文及最美員工上報(bào)工作。上報(bào)了題目為《脫下軍裝換工裝，平凡崗位見真情》的記厚坡服務(wù)區(qū)立新加油站金川站長成長經(jīng)歷的感人故事。協(xié)調(diào)市公司，對長期以來抽取地下水的東環(huán)路、范蠡、淅西路加油站進(jìn)行升級改造，多方協(xié)調(diào)自來水公司，9月末三站全部換上清潔干凈的自來水。栽花種草，打造溫馨如家氛圍，11月初又為各站添置一套炊具和桌椅板凳，鼓勵全員在加油站做飯洗衣服，減少往返路上，杜絕不安因素，促進(jìn)員工健康成長。還積極開展夏日送清涼活動，雙節(jié)送溫暖和和秋季助學(xué)活動。并派出機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)站幫扶常態(tài)化機(jī)制。
(五) 查缺補(bǔ)漏彌短板，認(rèn)清形勢加油干。
公司，7月份以來新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來，在副書記副經(jīng)理的帶領(lǐng)下，短短五個(gè)月以來，在市公司的指導(dǎo)下，圍繞重點(diǎn)工作，攻堅(jiān)克難、積極進(jìn)取, 刀刃向內(nèi)，從嚴(yán)管理，樹立“立即就辦、辦就辦好。”作為今年機(jī)關(guān)、加油站站長工作作風(fēng)和執(zhí)行力的標(biāo)尺。以轉(zhuǎn)觀念，主動作為、創(chuàng)造性干工作，擺脫谷底思維，把短板補(bǔ)長，破解目前經(jīng)營管理工作的瓶頸，用市公司最新考核辦法進(jìn)行全員考核，獎勤罰懶，用激勵手段和危機(jī)思維促進(jìn)全員量化考核，用數(shù)據(jù)和指標(biāo)作為政績的考勤表。梳理思路，輕裝前行，樹立全員營銷氛圍，尤其是對柴油銷量和非油品短板問題，爭取新舉措、尋求新亮點(diǎn)、力求新突破；統(tǒng)籌安排，找準(zhǔn)契機(jī)，樹立不取得全勝，永不罷兵的工作新方略，截止12初，各項(xiàng)指標(biāo)均擺脫靠后的局面。確保了年初提出的“爭七保五”黨員項(xiàng)目提出的經(jīng)營管理暨非油品創(chuàng)效雙提升的黨建目標(biāo)任務(wù)。
三、機(jī)關(guān)和所轄加油站考核以及薪酬分配情況：
1.為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)人員工作行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升辦事效率，特制訂淅川公司機(jī)關(guān)薪酬考核考評辦法。該辦法通過考勤管理、衛(wèi)生管理、日常本崗位工作、臨時(shí)工作、機(jī)關(guān)人員與分包加油站工作以上五項(xiàng)綜合得分為每位管理人員的考評實(shí)得分，月底進(jìn)行公示；并在當(dāng)月薪酬中對排名前2位的，分別獎勵80元、50元；對排名后2位的，分別扣減80元、50元。
每半年組織加油站長對機(jī)關(guān)管理人員進(jìn)行一次測評打分，全年綜合平均得分排名，作為年底評選先進(jìn)個(gè)人的主要依據(jù)，并做為年終獎金發(fā)放的依據(jù)。
2.為提升經(jīng)營管理工作質(zhì)量，建立“公開、公正、公平”的薪酬分配機(jī)制，完善多勞多得、按勞分配的薪酬分配制度，實(shí)現(xiàn)薪酬激勵作用調(diào)動各級人員特別是站長的工作積極性，深入推進(jìn)零售經(jīng)營及現(xiàn)場服務(wù)等經(jīng)營管理工作，結(jié)合市公司《加油站經(jīng)營管理考核指導(dǎo)意見》，特制加油站薪酬考核辦法。對各加油站按照經(jīng)營指標(biāo)（50分）、管理指標(biāo)（50分）總得分進(jìn)行考核排名，每項(xiàng)指標(biāo)滿分100分，第一名為100分，每降低一名減4分（高速站按對數(shù)對照選擇）。然后按照權(quán)重進(jìn)行得分還原。
得分相同時(shí)，以經(jīng)營得分為主要指標(biāo)進(jìn)行排名。每位站長在當(dāng)月薪酬中拿出1500元進(jìn)行考核，考核分配系數(shù)第一名1.3分，依次遞減0.1分。薪酬按照考核系數(shù)分配后，剩余部分作為當(dāng)期重點(diǎn)營銷工作專項(xiàng)獎，獎勵給當(dāng)期重點(diǎn)營銷工作排名第一的加油站站長。對加油站人員的薪酬考核分配。由站長按照加油站人員工作表現(xiàn)、職責(zé)履行、個(gè)人銷售情況等，據(jù)實(shí)對加油站員工進(jìn)行考核，進(jìn)行二次分配。
加油站輕油績效薪酬、非油品聯(lián)量薪酬、發(fā)卡充值返還薪酬，由站長統(tǒng)籌考核，合理分配承擔(dān)管理任務(wù)人員（含：核算員、便利店員、發(fā)卡員）的薪酬后，按照誰銷售、誰受益的原則，根據(jù)班組或個(gè)人實(shí)際銷量，將剩余薪酬分配到員工個(gè)人，嚴(yán)禁平均分配。
四、存在問題：
（一）經(jīng)營情況：扣除高速板塊，城區(qū)加油站輕油未按時(shí)間進(jìn)度完成目標(biāo)任務(wù)，且同比下降。
主觀原因分析：一是加油站選點(diǎn)不準(zhǔn)，優(yōu)惠措施不夠，對社會站競爭效果不明顯。二是“五進(jìn)”活動（石化錢包）開展不力，沒有做到以卡鎖戶。三是員工現(xiàn)場服務(wù)不到位，不能有效落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，環(huán)境衛(wèi)生不到位，態(tài)度不好造成客戶流失。
（二）非油品欠量大，且同比下降。主觀原因分析：一是班子和站長工作不力，在新業(yè)務(wù)（油等）開發(fā)上效果不明顯。二是加油河南APP電子券推廣和使用率不高。三是是站長工作不力，對員工培訓(xùn)不到位，專業(yè)知識欠缺,沒有充分調(diào)動員工營銷積極性，只當(dāng)做任務(wù)來壓，使得員工現(xiàn)場非油品推介不積極、促銷業(yè)務(wù)介紹不到位、引導(dǎo)客戶進(jìn)店消費(fèi)積極性不高，。四是機(jī)關(guān)管理人員沒有起到很好的帶頭作用.沒有帶頭完成分解的非油品任務(wù)。五是考核不到位。班子面對落后的局面非油品考核上沒有加大力度。
（三）加油站基礎(chǔ)管理欠缺。特別是HSSE基礎(chǔ)管理不牢，在應(yīng)急局異地執(zhí)法檢查中，出現(xiàn)一些問題：一是風(fēng)險(xiǎn)分級以及雙預(yù)防應(yīng)知應(yīng)會知識了解不全面，自身崗位職責(zé)不清楚。二是檔案資料整理不到位。三是應(yīng)急演練實(shí)戰(zhàn)性不強(qiáng)，局限于傳統(tǒng)分工的演練方法。四是設(shè)備設(shè)施排查保養(yǎng)不到位，加油機(jī)的小滲油、跨接螺栓的銹蝕現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。五是加油站風(fēng)險(xiǎn)分級以及防控措施沒有形成閉環(huán)。
五、2021年工作打算
（一）緊盯輕油，增量增效。一是培訓(xùn)教育員工提高服務(wù)質(zhì)量，制定詳細(xì)的考核獎罰標(biāo)準(zhǔn)，督促員工現(xiàn)場提升服務(wù)從而提升銷量。二是注重站容站貌常態(tài)化整理，打造溫馨，干凈、安全的加油環(huán)境，提高客戶進(jìn)站加油率。三是加大現(xiàn)場的石化錢包推廣力度,逐站制定標(biāo)準(zhǔn)，做到以卡鎖戶,提高銷量。四是穩(wěn)定價(jià)格，監(jiān)控好周邊競爭較大的社會站價(jià)格以及促銷信息的摸排,發(fā)現(xiàn)問題，立即調(diào)整營銷政策。五是積極配合政府部門整治黑站和油品升級工作。六是積極爭取市公司對接淅西路、東環(huán)路加油站增添刷車機(jī)，增加免費(fèi)刷車業(yè)務(wù)，吸引顧客進(jìn)站加油。七是積極協(xié)調(diào)并與11月底南陽路站“柴改汽”工作順利完成，為2021年輕油銷售打下好的基礎(chǔ)。
（二）用足政策，注重轉(zhuǎn)換率，大力提高非油品銷售。
一是持續(xù)做好加油河南APP和石化錢包推廣，積極宣傳，借助APP研究用足用活營銷政策，繼續(xù)做大、做實(shí)電子券的轉(zhuǎn)換率，帶動非油品銷售。二是縣公司認(rèn)真分析，對每期的非油品活動研究，將活動類別歸納，加強(qiáng)培訓(xùn)讓員工對活動重點(diǎn)入腦入心，提高現(xiàn)場的推介方法，實(shí)現(xiàn)首季非油品“開門紅”，奠定全年非油品任務(wù)全年的基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持不懈對轄區(qū)內(nèi)非油品大客戶上門推銷，爭取在油市場有大的突破。四是抓住新客戶，穩(wěn)住老客戶，保持ETC充值穩(wěn)步提高。五是人人頭上有目標(biāo)，機(jī)關(guān)人員要帶頭完成非油品任務(wù)，加大非油品考核力度，縣公司嚴(yán)格兌現(xiàn)加油站及機(jī)關(guān)人員非油品考核，利用考核體系調(diào)動站長及員工營銷積極性，提高非油品銷售。
（三）抓好加油站基礎(chǔ)管理，穩(wěn)步提高安全、環(huán)保等工作管理水平。一是縣公司在加油站以HSSE工作、現(xiàn)場檢查兩項(xiàng)工作為基準(zhǔn)，加大對安全環(huán)保管理、應(yīng)急管理、站容站貌、現(xiàn)場服務(wù)、高峰期加油等情況嚴(yán)格考核，每月拿出1500元對站長進(jìn)行考核，連續(xù)兩次的加油站對站長誡勉談話，連續(xù)三次對站長免職。二是時(shí)刻警惕，加強(qiáng)監(jiān)控。特別對每周異?？ūO(jiān)控，班子親自帶隊(duì)到加油站監(jiān)控比對，發(fā)現(xiàn)問題從嚴(yán)處理絕不姑息。三是縣公司將機(jī)關(guān)人員分包到站，專人監(jiān)督指導(dǎo)加油站的經(jīng)營管理，對每月的督查結(jié)果進(jìn)行排名考核，考評結(jié)果與加油站和分包人員薪酬分配掛鉤，對監(jiān)管不力的站長以及管理人員誡勉談話或淘汰。四是落實(shí)好夜間帶班的嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)。五是持續(xù)落實(shí)“逢會必考”的政策，縣公司每次利用例會、專題會等會議機(jī)會對安全相關(guān)管理規(guī)定、事故案例以及油氣回收流程等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行測試，提高全員安全管理水平。
（四）在數(shù)質(zhì)量工作中，要抓好制度化、常態(tài)化管理、過程管理。首先要保證不出現(xiàn)加油機(jī)精度超差、油品帳實(shí)不符、單日異常損耗超標(biāo)、虛推、虛報(bào)數(shù)據(jù)、加油機(jī)超檢定周期、漏施或鉛封無效等紅線問題。堅(jiān)持液位儀與手工計(jì)量相比對，嚴(yán)格落實(shí)新版接卸操作規(guī)程，切實(shí)降低損耗。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、樹立正確的用人導(dǎo)向。把自身素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力棒的年輕黨員選拔充實(shí)到管理隊(duì)伍中來，同時(shí)把一些德才兼?zhèn)涞囊痪€員工培養(yǎng)成積極分子。繼續(xù)深化“圍繞經(jīng)營抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的理念。做好“在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)辄h工作”這一中心，把黨建工作和經(jīng)營發(fā)展工作有機(jī)結(jié)合，做到黨建工作始終為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。
一、成品油銷售情況
20__年1-6月銷售情況表單位：噸
今年銷售任務(wù)為39600噸，其中：汽油3384噸；柴油36216噸。直至6月30日止，共銷售成品油18581.176噸，占全年任務(wù)的46.92%，其中：汽油銷售1717.615噸，占全年銷售任務(wù)的50.76%；柴油16863.899噸，占全年銷售任務(wù)的46.56%，未達(dá)到時(shí)間過半任務(wù)未過半的目標(biāo)，其主要原因有以下幾點(diǎn)：
1、公司制定的目標(biāo)偏高，今年的銷售任務(wù)是根據(jù)“限量”時(shí)期的銷量基礎(chǔ)上來定的，比增加50.17%。
2、同行業(yè)競爭激烈。臨近許多加油站以降低價(jià)格、送水、送手套、打折扣等手段促銷，許多司機(jī)被表面眼前利益套住，錯(cuò)失進(jìn)我站加油的幾率。
3、我站的銷售量與同期相比雖有較大增長，但從上表中可以看出，從4月份開始銷量逐次下滑。受到新高速通車的影響，北邊許多貨車逐漸走新高速，路程短，往返時(shí)間快，無論是經(jīng)濟(jì)上還是時(shí)間上都得到了很大的便利?，F(xiàn)在幾乎每日銷量保持在10萬升上下。下半年及以后的銷售形勢將會更加嚴(yán)竣，據(jù)說2013年九江二橋通車，對我站的銷售來說無疑是“雪上加霜”，困難重重，柴油銷售將會不同日而喻。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，助推管理水平提升
一是抓安全保春運(yùn)。由于2月份春運(yùn)車流的迅猛增長，我站提前做好了應(yīng)對措施，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，管理員堅(jiān)持到現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，做到人員調(diào)配及時(shí)，保障了現(xiàn)場成品油銷售的安全及穩(wěn)定。加強(qiáng)安全知識的學(xué)習(xí)，形式多樣的開展“七想七不干”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作，有力地提高了員工的安全意識，使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督。通過重新梳理修訂各類應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化各類預(yù)案演練，半年來組織各項(xiàng)演練10次，月月有演練，全面提高了我站應(yīng)急處置能力，為安全保駕護(hù)航，確保了我站半年來未發(fā)生安全、環(huán)保等級事故。
二是抓服務(wù)樹形象。我站緊緊圍繞“打造一流高速公路成品油銷售企業(yè)”為目標(biāo)，以“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”活動為載體，結(jié)合“日常考評”為抓手，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和技能。員工的精神面貌得到大幅提升，文明用語的使用，雙手遞發(fā)票、找零錢，禮貌送客等服務(wù)景象隨處可見，活動效果顯著。“為民服務(wù)”活動雖已結(jié)束，但服務(wù)沒有停止，我們將繼續(xù)鞏固活動成果，使其內(nèi)化為我們員工的自覺行為。不斷充實(shí)、完善考評內(nèi)容，杜絕管理盲點(diǎn)。日?？荚u以現(xiàn)場和調(diào)取錄像方式，促使員工按照加油八步法進(jìn)行規(guī)范操作，并從員工的發(fā)飾、服裝和舉止禮儀等細(xì)微處進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，讓最好的服務(wù)落到實(shí)處，以良好的服務(wù)吸引顧客。
四是抓數(shù)質(zhì)量踐承諾。我站以落實(shí)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收，從源頭把好油品數(shù)質(zhì)量第一關(guān)，杜絕油品驗(yàn)收可能出現(xiàn)的一切問題，認(rèn)真落實(shí)“卸油十步法”操作，施行《雨雪天氣水高測量記錄》、《液位儀手工比對記錄》；每月組織人員對加油機(jī)進(jìn)行自校，確保發(fā)油質(zhì)量和精度，半年來未發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量惡性投訴事件，認(rèn)真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任。
2018年在**分中心經(jīng)理室、黨支部的帶領(lǐng)下，上半年來自己能注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；尊重一線站長、員工，主動幫助加油站解決經(jīng)營工作中的實(shí)際問題；盡可能抽出時(shí)間，與經(jīng)營崗其他同志多跑加油站，查看加油站實(shí)際情況，較好地開展了各項(xiàng)經(jīng)營工作。
一.1-5月份經(jīng)營情況。
2018年1-5月份，**分中心成品油零售量129983噸，同比下降2.5%，指標(biāo)完成率39.7%。其中汽油零售量88254噸，同比增長6.7%；高標(biāo)號汽油零售量15957噸，同比增長37.9%。柴油零售量41729噸，同比下降17.4%。小額配送12536噸，同比增長56%。
2018年1-5月份，**分中心非油品銷售額786.44萬元（剔除電話卡），同比上升11.6%，年指標(biāo)完成率33%。其中燃油寶銷售額60.85萬元，同比增長33.59%；煙草銷售額478.81萬元，同比增長4.7%；油銷售額48.02萬，同比增長9.8%；飲料銷售額76萬元，同比下降6.1%。
2018年1-5月份，**分中心石化卡銷售量32423張，年指標(biāo)完成率63%；充值金額104688萬元，年指標(biāo)完成率43.9%。
二.上半年所做的工作
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。二是面對今年以來經(jīng)營工作出現(xiàn)的新問題，不斷學(xué)習(xí)營銷及便利店運(yùn)營方面的新知識。三是積極參加學(xué)歷、資格職稱等方面學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)自身內(nèi)涵。
（二）成品油經(jīng)營方面所做的工作
1.完善一站一策。
1月份，圍繞拓銷增量工作，**分中心深挖加油站銷售潛力、找準(zhǔn)加油站制約因素，本人帶著經(jīng)營崗相關(guān)人員，一站一站仔細(xì)調(diào)研，查看泵島設(shè)置、油槍布局、油罐品種、廣告位設(shè)置、周邊廠礦小區(qū)、道路建設(shè)情況。2月份，零售中心高經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到**進(jìn)行一站一策調(diào)研，對**分中心加油站所有情況詳細(xì)地進(jìn)行了分析，對**分中心羅列的問題進(jìn)行了肯定，并通過現(xiàn)場辦公會協(xié)助分中心進(jìn)行了解決。同時(shí)，本人及經(jīng)營崗其他人員根據(jù)分中心經(jīng)理室要求，積極協(xié)助加油站做好油罐變類、油槍品種調(diào)整、廣告位布局調(diào)整、加裝加油站指示牌等工作，得到了加油站一致首肯。
2.做好日常巡查。
1-5月份，本人帶領(lǐng)經(jīng)營崗相關(guān)人員共巡站183站次，重點(diǎn)檢查各站現(xiàn)場管理情況、經(jīng)營紀(jì)律執(zhí)行情況、制約銷量增長因素等情況。其中夜查加油站42站次，對夜間勞動紀(jì)律、經(jīng)營紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。
3.每日經(jīng)營分析。
在分中心經(jīng)理室的指導(dǎo)下，經(jīng)營崗相關(guān)同志每日對萬噸站、柴油促銷站、高標(biāo)號汽油銷售站等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，及時(shí)查看銷售異常情況。為分中心經(jīng)營決策做好第一手準(zhǔn)備。
4.強(qiáng)化系統(tǒng)外監(jiān)控。
新的成品油調(diào)價(jià)機(jī)制實(shí)施以后，針對系統(tǒng)外加油站靈活的調(diào)價(jià)機(jī)制，分中心根據(jù)零售中心營銷部要求，及時(shí)安排相關(guān)人員定期監(jiān)控系統(tǒng)外加油站營銷措施。在加油站監(jiān)控的基礎(chǔ)上，本人帶領(lǐng)經(jīng)營崗相關(guān)人員也積極到系統(tǒng)外加油站實(shí)地查看其銷量情況、讓價(jià)幅度，現(xiàn)場分析其客戶群體，并將相關(guān)情況及時(shí)匯報(bào)給零售中心營銷部。今年以來，**分中心轄區(qū)內(nèi)14座系統(tǒng)外加油站，我們都實(shí)地進(jìn)行過調(diào)研。
5.做好成品油價(jià)格調(diào)整工作。
今年以來在零售中心營銷部及分中心經(jīng)理室的指導(dǎo)下，每次成品油價(jià)格調(diào)整，本人及經(jīng)營崗相關(guān)人員都高度重視，一站一站復(fù)核管控電腦、加油機(jī)價(jià)格到位情況，指導(dǎo)加油站處理調(diào)價(jià)過程中的突況。上半年8次調(diào)價(jià)工作無一失誤。
（三）.非油品銷售所做的工作：
1.加強(qiáng)便利店商品巡查盤點(diǎn)工作。
1-5月份，本人帶領(lǐng)便利店專管員共巡查便利店142站次，重點(diǎn)巡查便利店商品陳列、庫存保管、門店衛(wèi)生、商品退貨、發(fā)票開具等管理情況。其中對20家便利店商品開展了全面盤點(diǎn)工作，既查準(zhǔn)了問題又提出了解決的辦法，對便利店規(guī)范運(yùn)營起到了較好的促進(jìn)作用。
2.做好大店培育工作。
按照非油品中心的要求，本人及專管員積極做好寶灣、淞寶、大陸、泰和路等13家便利店大店培育工作，協(xié)助加油站選擇商品品種、指導(dǎo)商品陳列、培訓(xùn)員工銷售技巧、促進(jìn)商品銷售。目前非油品中心指定的13家門店，除*村外，我們有12家已經(jīng)達(dá)到大店標(biāo)準(zhǔn)。
3.開展銷售比學(xué)趕幫超活動。
為更好了消化煙草及其他商品庫存壓力，降低商品過期風(fēng)險(xiǎn)。在**分中心經(jīng)理室指導(dǎo)下，4月1日開始我們在**分中心開展了“非油品銷售比學(xué)趕幫超活動”。本人及專管員每周將煙草、燃油寶、飲料等重點(diǎn)商品數(shù)據(jù)予以羅列排名，對各站商品銷售情況予以點(diǎn)評分析，通過4月份、5月份的數(shù)據(jù)考核，分中心滯銷香煙、燃油寶商品的銷售量明顯提升，滯銷煙草的銷售量翻了一番，燃油寶累月增長率提升到了35%左右，取得了初步成效。
4.協(xié)調(diào)商品進(jìn)貨、調(diào)撥工作。
今年1、2月份**煙草公司收緊了對分中心暢銷煙草資源的配置，便利店內(nèi)暢銷煙草資源嚴(yán)重缺貨，銷售指標(biāo)完成率在十大分中心排名中急劇下跌。在分中心經(jīng)理室指導(dǎo)下，本人及專管員一方面積極與煙草公司相關(guān)人員溝通，爭取暢銷資源；另一方面在分中心后勤等部門的支持下積極為20多站次的加油站進(jìn)行煙草調(diào)撥、指導(dǎo)便利店消化滯銷煙草庫存，提升煙草商品流轉(zhuǎn)率。積極協(xié)調(diào)取得了良好的成效，煙草公司3月份配給了分中心煙草大禮包，5月份煙草公司配給的暢銷煙比例已經(jīng)達(dá)到了3:1，6月份配給的資源達(dá)到了2.8:1，較好地緩解了分中心非油品指標(biāo)壓力。
三．上半年工作中存在的問題：
(一)深入加油站現(xiàn)場檢查的次數(shù)還不夠多。
1-5月份我到加油站去過183站次，主要集中在1月份、2月份、5月份。一是沒有統(tǒng)籌均衡每月的跑站頻次；二是跑站頻率與以前相比大大下降，目前平均每月只有36站次，與前幾年每月48站次的頻率相比確實(shí)不夠。以后的工作中，我一定會堅(jiān)持只要有空，就去查看加油站實(shí)際經(jīng)營管理情況。
(二)對經(jīng)營中出現(xiàn)的新情況分析還不夠深。
一是今年以來**分中心柴油零售量跌幅達(dá)到了17.4%，但是我的目光仍然局限在促銷價(jià)格不到位等情況上。對國家宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的影響學(xué)習(xí)不深，在其他同志的幫助下，我仔細(xì)地搜索了近年來相關(guān)數(shù)據(jù)，對油改氣工程、**區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、省市內(nèi)外價(jià)差等方面帶來的不利因素有了較大的認(rèn)識。
二是在非油品工作中，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化陳列、可視化陳列等方面有時(shí)存在懈怠情緒，偶爾有煩躁思想，覺得非油品工作已經(jīng)開展8年多了，至今仍然在商品陳列等基礎(chǔ)性工作上反復(fù)糾纏，個(gè)人有時(shí)覺得自己在這方面干的是無用功。通過專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的講解，我才知道自己以前學(xué)的便利店銷售方面有些知識還沒有厘清，對于客戶心理等方面的知識鉆研還不深，在接下來的工作中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)非油品管理中的相關(guān)知識。
三是對于發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)開戶、發(fā)卡、充值、開票等環(huán)節(jié)還不夠熟悉，對于每個(gè)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)還不清楚，下半年圍繞發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)大檢查工作，我會融學(xué)與查、邊查邊學(xué)，把發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)一套流程了解清楚。
（三）單站經(jīng)營質(zhì)量的提升上提出的建議還不夠具體。
上半年，**分中心加油站經(jīng)營質(zhì)量仍然呈現(xiàn)大站少、小站多的情形。雖然開展了一站一策調(diào)研，但是對于如何提升小站的經(jīng)營質(zhì)量，除了場地布局、設(shè)備選型、服務(wù)功能、人員配備等方面意見外，個(gè)人仍然提不出具體的、能及時(shí)見效的解決方案。
四．下半年工作打算：
（一）加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理。
一是加大發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)巡查力度，降低資金、票證管理風(fēng)險(xiǎn)。
二是對加油站現(xiàn)場管理、現(xiàn)場銷售環(huán)節(jié)中存在的問題進(jìn)行全面調(diào)研與評估。
三是對便利店資金管理、發(fā)票管理方面細(xì)化環(huán)節(jié)，強(qiáng)化檢查。
（二）進(jìn)一步做好一站一策分析，挖掘銷量。
一是繼續(xù)根據(jù)分中心經(jīng)理室要求大力開展加油站小額配送業(yè)務(wù)，努力挖掘直銷大客戶與加油機(jī)銷售之間的市場空間。督促站長對客戶進(jìn)行調(diào)查走訪，建立和更新客戶檔案，鎖定小額配送重點(diǎn)客戶，并將走訪情況予以匯報(bào)。
二是進(jìn)一步完善一站一策檔案，動態(tài)地對各站銷量情況進(jìn)行分析，及時(shí)查找制約因素，提出解決方案，加大成品油零售。
