時(shí)間：2023-09-04 09:29:08
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇快遞行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
國(guó)佳
日期： 二零一四年三月六日
目錄
一、市場(chǎng)分析
二、項(xiàng)目概述
三、區(qū)域物流分配中心及人員配備
四、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況
五、校園市場(chǎng)運(yùn)行
六、可行性
一、市場(chǎng)分析
近年來(lái)，電子商務(wù)等行業(yè)飛速擴(kuò)容，帶動(dòng)了我國(guó)快遞業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)速度達(dá)到20%以上，快遞業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展前景廣闊的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。不過(guò)，與日俱增的快遞業(yè)務(wù)帶來(lái)的是更多的快遞服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)幾大快遞公司擁有強(qiáng)大的干支線運(yùn)輸能力，但末端派送體系卻是行業(yè)一直沒(méi)有解決的問(wèn)題，快遞的基本功能之一就是提供快件“門到門”的服務(wù)，正是這一派件方式引起了上述諸多的問(wèn)題，快遞送到家無(wú)人簽收，放小區(qū)保安那里經(jīng)常被拒，此外不少顧客面臨著個(gè)人隱私、安全等問(wèn)題。于是快件自提就被自然催生出來(lái)，成為了快遞企業(yè)解決“最后1公里”發(fā)力關(guān)鍵點(diǎn)。寶盒試圖聯(lián)合多家快遞，搭建城市配送公共平臺(tái)。
二、項(xiàng)目概述
“寶盒自助快遞系統(tǒng)”工作原理其實(shí)很簡(jiǎn)單?？爝f人員只需錄入自己和收件人的手機(jī)號(hào)碼、掃描快件條碼，就能自助將快件放入尺寸不同、類似超市自動(dòng)寄包柜的“寶盒”中。“寶盒”的門一關(guān)閉，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的系統(tǒng)便會(huì)發(fā)短信通知收件人下樓收件。自助取件時(shí)，收件人僅需輸入收到的短信中的驗(yàn)證碼及密碼等信息即可。經(jīng)寶盒測(cè)算，如此一來(lái)末端快遞派送效率可提高6倍以上。
通過(guò)寶盒派送的快遞流程也和往常大致相同?？爝f人員每日在指定地點(diǎn)派件，到了指定時(shí)間若還沒(méi)有人前來(lái)領(lǐng)取，快遞員便將物品存入寶盒中，并短信告知客戶。在寶盒出現(xiàn)故障無(wú)法發(fā)出短信時(shí)，“寶盒”的液晶屏上顯示有客服電話，可以通過(guò)客服核實(shí)后取到快件。
同時(shí)，若想叫快遞，可以在機(jī)器附近的傳達(dá)室索要快遞密封袋，自行封好，把快遞費(fèi)夾在面單里，投遞到機(jī)器下方的投遞口即可。
目前，寶盒自助快遞系統(tǒng)主要面向各大高校以及社區(qū)投放。
平均寄送每件快遞，快遞公司會(huì)向消費(fèi)者收取7元以上的費(fèi)用，寶盒會(huì)向快遞公司收取1.5元的運(yùn)送費(fèi)用。降低看快遞公司因支付快遞員薪酬而支出的成本，同時(shí)加快了最后一公里的配送效率。而對(duì)于消費(fèi)者而言，不用再擔(dān)心無(wú)法及時(shí)收到快遞，門衛(wèi)拒收亦或是快遞員服務(wù)態(tài)度不好等困擾已久的問(wèn)題。
三、 區(qū)域物流分配中心及人員配備
通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查可知大學(xué)平均每天的快遞數(shù)量在600件左右。因此這一分塊區(qū)域的物流中心的面積在30至35平方米，為降低成本可以在的居民區(qū)租賃一間面積相當(dāng)?shù)淖≌鳛榭爝f周轉(zhuǎn)單號(hào)錄入的倉(cāng)庫(kù)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查此類房源目前的月租金約為1700元。
平均每個(gè)快遞周轉(zhuǎn)站需要四名員工，其中一名快遞分揀員，日薪60元，快遞單號(hào)的錄入員，負(fù)責(zé)掃描錄入每件快遞單號(hào)，并對(duì)物品進(jìn)行編號(hào)，方便同學(xué)取件。日薪60元。以每日600件快遞為例工作時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2小時(shí)。另外兩人為快遞員，負(fù)責(zé)每日將物件送至指定地點(diǎn)，并將沒(méi)有及時(shí)取走的快遞件存放入“寶盒”寄存箱。日薪75元。工作時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2.5小時(shí)。兩人輪班。同樣，為了降低企業(yè)的成本，由于在學(xué)校周邊的特殊優(yōu)勢(shì)，所有人員都將以校園兼職為主。
四、 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況
目前在校園中主要的快遞公司為“四通一達(dá)”，此外還有一些新興快遞公司。首先與各小型快遞快遞公司尋求合作，進(jìn)行試水性合作。力求獲取一半的“最后一公里”投遞業(yè)務(wù)量。同時(shí)，力求能夠獲得每個(gè)快遞公司在物品無(wú)法及時(shí)被領(lǐng)取后能夠被放入寶盒寄存箱中的授權(quán)允諾。此后，根據(jù)與各公司合作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)調(diào)整寶盒的經(jīng)營(yíng)策略，并與各主流快遞公司間尋求合作，獲取更大的客戶量。以此來(lái)保證寶盒在校園投放的盈利可能。在試水階段的前兩周，不向各快遞公司收取任何費(fèi)用，以市場(chǎng)的實(shí)際反映向各公司證明寶盒的產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量和吸引力。
每個(gè)寶盒寄存箱成本2萬(wàn)元 容量80件 維護(hù)費(fèi)用5000元/年/只。因此第一期計(jì)劃將在上海理工大學(xué)計(jì)劃投放寶盒寄存箱4個(gè)
寶盒箱成本總計(jì) 8萬(wàn)
維護(hù)費(fèi)用 4.5萬(wàn)
每月快遞收入27000，人工支出5850，房租1800（含日常開支）月末盈余19350
在平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，預(yù)計(jì)7個(gè)月后可以開始進(jìn)入盈利階段
五、 校園市場(chǎng)運(yùn)行
學(xué)生會(huì)是學(xué)生和學(xué)校之間的橋梁，因此要打入學(xué)生市場(chǎng)首先寶盒選擇與學(xué)生會(huì)溝通。通過(guò)學(xué)生會(huì)向?qū)W校和學(xué)生之間傳達(dá)這一新型便捷的快遞渠道。同時(shí)以贊助校園活動(dòng)等方式擴(kuò)大寶盒在校園中的知名度，以學(xué)生會(huì)為媒介，接觸到學(xué)生和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，從而成功的在校園中試點(diǎn)這一項(xiàng)目。
在另一方面，可以與學(xué)校的勤助部門接觸。勤助是學(xué)校與學(xué)生間相互交流接觸的一個(gè)很好的平臺(tái)。寶盒公司在為勤助提供項(xiàng)目的同時(shí)，也為自己做了免費(fèi)的廣告，不僅擴(kuò)大了在學(xué)生中的影響力也能夠多接觸學(xué)生群體，了解學(xué)生這一龐大的客戶群體對(duì)于快遞行業(yè)的建議和需求幫助公司改善 進(jìn)步 制定更好的發(fā)展方向。于此同時(shí)也使得公司的兼職人員有了一定的固定性，在一定程度上降低了公司的用人風(fēng)險(xiǎn)。
六、 可行性
關(guān)鍵詞：連鎖藥店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；轉(zhuǎn)型
在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)連鎖藥店要想獲得可持續(xù)發(fā)展，不僅需通過(guò)采取各種手段以創(chuàng)造出具有自身特色的藥品連鎖經(jīng)營(yíng)模式，更重要的是要建立起全國(guó)或區(qū)域的藥品銷售網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)不斷提高自身信息化的水平來(lái)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)我國(guó)連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中存在的制約因素進(jìn)行分析，同時(shí)提出了相關(guān)的解決方案。
1連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及困境分析（以開心人大藥房為例）
1.1傳統(tǒng)營(yíng)銷在開心人大藥房的應(yīng)用概況
傳統(tǒng)營(yíng)銷在開心人大藥房集團(tuán)中的應(yīng)用具體可以概括為以下幾種形式。
1.1.1商營(yíng)銷模式
開心人大藥房集團(tuán)重點(diǎn)依賴于商團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這些在區(qū)域內(nèi)的影響力，再向下發(fā)展升級(jí)和區(qū)域內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì)，開心人大藥房收取商加盟的費(fèi)用并且提供藥品進(jìn)貨渠道與藥房資格認(rèn)證，開心人大藥房不介入商的其他工作。該方式大多通過(guò)在地區(qū)內(nèi)舉行招商會(huì)、聯(lián)系區(qū)域內(nèi)已有的加盟店進(jìn)行，從而最大限度地縮短企業(yè)發(fā)展壯大所需的時(shí)間，盡快搶占市場(chǎng)份額。
1.1.2直營(yíng)模式
開心人大藥房的這種營(yíng)銷模式主要通過(guò)從總部分派專人建立分店，以自己經(jīng)營(yíng)的形式取得業(yè)績(jī)，而不是依賴發(fā)展的商、經(jīng)銷商等渠道的合作伙伴。開心人大藥房現(xiàn)如今在南昌地區(qū)建立多家分店，開心人大藥房在直營(yíng)模式投入巨大，下屬的分店對(duì)總部負(fù)責(zé)。
1.2開心人大藥房應(yīng)用傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)存在的問(wèn)題
1.2.1傳統(tǒng)營(yíng)銷模式由市場(chǎng)導(dǎo)向決定方向
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，開心人大藥房首先是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)得出的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果確定目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷策略，然后再整合企業(yè)的可利用資源，以最大限度地滿足市場(chǎng)的需要，滿足顧客期望。但是這種模式下，市場(chǎng)調(diào)查并不能完全反映市場(chǎng)需求。如果受到顧客不成熟性的影響，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果也會(huì)出現(xiàn)偏差，無(wú)法準(zhǔn)確得出市場(chǎng)需求。
1.2.2傳統(tǒng)營(yíng)銷模式滿足市場(chǎng)個(gè)性化需求的成本過(guò)高
傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下非常重視目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，但是隨著藥品需求不斷呈現(xiàn)多樣化的特征，顧客對(duì)藥品的選擇也有越來(lái)越多的考慮。并且藥品行業(yè)線下競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷花費(fèi)成本巨大。
1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在開心人大藥房應(yīng)用的需求
近兩年，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的變革與創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷智能化創(chuàng)新創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨之不斷豐富和發(fā)展。開心人大藥房集團(tuán)希望通過(guò)打開互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)為企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得寶貴的機(jī)會(huì)。開心人大藥房在發(fā)展過(guò)程中受到傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的制約也不斷地顯露出來(lái)。為更好地滿足市場(chǎng)需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其不可比擬的優(yōu)勢(shì)與藥品行業(yè)結(jié)合是未來(lái)的必然趨勢(shì)。
2開心人集團(tuán)轉(zhuǎn)型面臨的阻力
一般來(lái)說(shuō)，藥品的主要消費(fèi)群體是中老年人，其中大多數(shù)居民比較習(xí)慣傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，對(duì)計(jì)算機(jī)也不是很熟悉，有的也不相信網(wǎng)上交易。有些消費(fèi)者之所以不在網(wǎng)上購(gòu)物，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)上支付會(huì)將其信用卡的密碼盜取，正是因?yàn)檫@樣，有些消費(fèi)者即使在網(wǎng)上購(gòu)物，最終也會(huì)在貨到的時(shí)候再付款。不僅如此，網(wǎng)上銷售目前已經(jīng)成為了我國(guó)最為主要的假藥流通渠道，雖然相關(guān)的部門也查過(guò)很多次，但是這種現(xiàn)象依然很常見。
3連鎖藥店采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
3.1完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配套設(shè)施
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的非處方藥是治療疾病的，這類藥物的延遲送達(dá)將直接影響患者的健康，所以開心人連鎖藥店需要具備良好的倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施，從而讓顧客在下訂單的第一時(shí)間就可以發(fā)貨并盡快送達(dá)。在這個(gè)過(guò)程中，采用普通的快遞公司是很難做到的，由于普通的快遞公司缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)施，再加上患者對(duì)快遞公司藥品質(zhì)量可能會(huì)產(chǎn)生疑惑。鑒于此，開心人連鎖藥店就需要不斷完善自身配套設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)配送人員的培訓(xùn)、教育以及相應(yīng)的管理。
3.2樹立良好的品牌形象，提高網(wǎng)上藥店的聲譽(yù)
消費(fèi)者認(rèn)為擁有良好聲譽(yù)的商家所提供的商品以及相應(yīng)的服務(wù)更加有保障，所以比較容易建立信任關(guān)系。開心人網(wǎng)上藥店應(yīng)該樹立良好的品牌形象，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，將獲取的“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書”等其他證明資料放在網(wǎng)站相對(duì)比較顯著的位置。其中，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)該有相關(guān)的法規(guī)政策、網(wǎng)上購(gòu)物注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥安全警示以及藥品質(zhì)量保證承諾等相關(guān)信息，從而突出網(wǎng)站的正規(guī)性以及合法性。
4結(jié)語(yǔ)
傳統(tǒng)連鎖藥店在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)作用下已經(jīng)漸漸形成了一個(gè)全新的發(fā)展模式，從而推動(dòng)了我國(guó)連鎖藥店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為一種新型的發(fā)展模式，連鎖藥店商業(yè)企業(yè)、連鎖藥店管理機(jī)關(guān)、連鎖藥店研究所以及連鎖藥店生產(chǎn)企業(yè)都可以通過(guò)開展連鎖藥店電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)利益最大化。本文以開心人大藥房為例，對(duì)我國(guó)連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行研究，提出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)對(duì)策，從而有助于我國(guó)藥店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
作者:孫姝 單位:湖南工業(yè)大學(xué)
[關(guān)鍵詞]連鎖藥店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；轉(zhuǎn)型
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中圖分類號(hào)]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）16-00-01
在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)連鎖藥店要想獲得可持續(xù)發(fā)展，不僅需通過(guò)采取各種手段以創(chuàng)造出具有自身特色的藥品連鎖經(jīng)營(yíng)模式，更重要的是要建立起全國(guó)或區(qū)域的藥品銷售網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)不斷提高自身信息化的水平來(lái)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)我國(guó)連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中存在的制約因素進(jìn)行分析，同時(shí)提出了相關(guān)的解決方案。
1 連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及困境分析（以開心人大藥房為例）
1.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷在開心人大藥房的應(yīng)用概況
傳統(tǒng)營(yíng)銷在開心人大藥房集團(tuán)中的應(yīng)用具體可以概括為以下幾種形式。
1.1.1 商營(yíng)銷模式
開心人大藥房集團(tuán)重點(diǎn)依賴于商團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這些在區(qū)域內(nèi)的影響力，再向下發(fā)展升級(jí)和區(qū)域內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì)，開心人大藥房收取商加盟的費(fèi)用并且提供藥品進(jìn)貨渠道與藥房資格認(rèn)證，開心人大藥房不介入商的其他工作。該方式大多通過(guò)在地區(qū)內(nèi)舉行招商會(huì)、聯(lián)系區(qū)域內(nèi)已有的加盟店進(jìn)行，從而最大限度地縮短企業(yè)發(fā)展壯大所需的時(shí)間，盡快搶占市場(chǎng)份額。
1.1.2 直營(yíng)模式
開心人大藥房的這種營(yíng)銷模式主要通過(guò)從總部分派專人建立分店，以自己經(jīng)營(yíng)的形式取得業(yè)績(jī)，而不是依賴發(fā)展的商、經(jīng)銷商等渠道的合作伙伴。開心人大藥房現(xiàn)如今在南昌地區(qū)建立多家分店，開心人大藥房在直營(yíng)模式投入巨大，下屬的分店對(duì)總部負(fù)責(zé)。
1.2 開心人大藥房應(yīng)用傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)存在的問(wèn)題
1.2.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷模式由市場(chǎng)導(dǎo)向決定方向
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，開心人大藥房首先是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)得出的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果確定目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷策略，然后再整合企業(yè)的可利用資源，以最大限度地滿足市場(chǎng)的需要，滿足顧客期望。但是這種模式下，市場(chǎng)調(diào)查并不能完全反映市場(chǎng)需求。如果受到顧客不成熟性的影響，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果也會(huì)出現(xiàn)偏差，無(wú)法準(zhǔn)確得出市場(chǎng)需求。
1.2.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷模式滿足市場(chǎng)個(gè)性化需求的成本過(guò)高
傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下非常重視目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，但是隨著藥品需求不斷呈現(xiàn)多樣化的特征，顧客對(duì)藥品的選擇也有越來(lái)越多的考慮。并且藥品行業(yè)線下競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷花費(fèi)成本巨大。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在開心人大藥房應(yīng)用的需求
近兩年，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的變革與創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷智能化創(chuàng)新創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨之不斷豐富和發(fā)展。開心人大藥房集團(tuán)希望通過(guò)打開互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)為企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得寶貴的機(jī)會(huì)。
開心人大藥房在發(fā)展過(guò)程中受到傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的制約也不斷地顯露出來(lái)。為更好地滿足市場(chǎng)需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其不可比擬的優(yōu)勢(shì)與藥品行業(yè)結(jié)合是未來(lái)的必然趨勢(shì)。
2 開心人集團(tuán)轉(zhuǎn)型面臨的阻力
一般來(lái)說(shuō)，藥品的主要消費(fèi)群體是中老年人，其中大多數(shù)居民比較習(xí)慣傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，對(duì)計(jì)算機(jī)也不是很熟悉，有的也不相信網(wǎng)上交易。有些消費(fèi)者之所以不在網(wǎng)上購(gòu)物，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)上支付會(huì)將其信用卡的密碼盜取，正是因?yàn)檫@樣，有些消費(fèi)者即使在網(wǎng)上購(gòu)物，最終也會(huì)在貨到的時(shí)候再付款。不僅如此，網(wǎng)上銷售目前已經(jīng)成為了我國(guó)最為主要的假藥流通渠道，雖然相關(guān)的部門也查過(guò)很多次，但是這種現(xiàn)象依然很常見。
3 連鎖藥店采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
3.1 完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配套設(shè)施
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的非處方藥是治療疾病的，這類藥物的延遲送達(dá)將直接影響患者的健康，所以開心人連鎖藥店需要具備良好的倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施，從而讓顧客在下訂單的第一時(shí)間就可以發(fā)貨并盡快送達(dá)。在這個(gè)過(guò)程中，采用普通的快遞公司是很難做到的，由于普通的快遞公司缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)施，再加上患者對(duì)快遞公司藥品質(zhì)量可能會(huì)產(chǎn)生疑惑。鑒于此，開心人連鎖藥店就需要不斷完善自身配套設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)配送人員的培訓(xùn)、教育以及相應(yīng)的管理。
3.2 樹立良好的品牌形象，提高網(wǎng)上藥店的聲譽(yù)
消費(fèi)者認(rèn)為擁有良好聲譽(yù)的商家所提供的商品以及相應(yīng)的服務(wù)更加有保障，所以比較容易建立信任關(guān)系。開心人網(wǎng)上藥店應(yīng)該樹立良好的品牌形象，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，將獲取的“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書”等其他證明資料放在網(wǎng)站相對(duì)比較顯著的位置。其中，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)該有相關(guān)的法規(guī)政策、網(wǎng)上購(gòu)物注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥安全警示以及藥品質(zhì)量保證承諾等相關(guān)信息，從而突出網(wǎng)站的正規(guī)性以及合法性。
4 結(jié) 語(yǔ)
傳統(tǒng)連鎖藥店在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)作用下已經(jīng)漸漸形成了一個(gè)全新的發(fā)展模式，從而推動(dòng)了我國(guó)連鎖藥店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為一種新型的發(fā)展模式，連鎖藥店商業(yè)企業(yè)、連鎖藥店管理機(jī)關(guān)、連鎖藥店研究所以及連鎖藥店生產(chǎn)企業(yè)都可以通過(guò)開展連鎖藥店電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)利益最大化。本文以開心人大藥房為例，對(duì)我國(guó)連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行研究，提出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)對(duì)策，從而有助于我國(guó)藥店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 快遞 協(xié)同發(fā)展
一、引言
我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于上世紀(jì)90年代，十多來(lái)年經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。2003年成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折年，網(wǎng)上購(gòu)物開始繁榮活躍，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到18億。2007年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)爆發(fā)，第三方電子支付額突破1000億。2008年電子商務(wù)交易量超過(guò)了100%的增長(zhǎng)，此后幾年一直保持極高的增長(zhǎng)率，2011年增長(zhǎng)率為71%。
在電子商務(wù)以驚人速度發(fā)展的同時(shí)，起到媒介作用的快遞物流業(yè)也被提升到前所未有的高度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)90%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇了普通包裹和快遞服務(wù)。僅2010年10月，電子商務(wù)每天產(chǎn)生的快件量已突破500萬(wàn)件，占我國(guó)日發(fā)送快件總量的一半左右。2011年，全國(guó)快遞服務(wù)超過(guò)半數(shù)的業(yè)務(wù)是由電子商務(wù)牽動(dòng)完成的，對(duì)于民營(yíng)快遞，電子商務(wù)已然成了它們的主要業(yè)務(wù)。
二、電子商務(wù)的發(fā)展離不開快遞
2.1快遞物流是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分
1993年，美國(guó)學(xué)者James F.Moore 在《哈佛商業(yè)管理評(píng)論》上首次提出了 “商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”這一概念。所謂電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，就是將商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的理論和研究成果運(yùn)用到電子商務(wù)領(lǐng)域中，形成一個(gè)以從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)或個(gè)人為核心，以物流、網(wǎng)絡(luò)、廣告、計(jì)算機(jī)為媒介，同時(shí)制約于技術(shù)、政策、社會(huì)環(huán)境等外部環(huán)境的新型商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。電子商務(wù)本質(zhì)上是商務(wù)活動(dòng)，其最終目的是買賣商品，而除了少數(shù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳輸?shù)奶厥馕锲?，商品轉(zhuǎn)移到顧客手中必然是實(shí)體物流。
2.2沒(méi)有快遞參與的電子商務(wù)不完整
電子商務(wù)匯集了信息流、商流、資金流， 可以通過(guò)電子平成電子商情的了解電子貿(mào)易的洽談電子合同的簽訂。但這些只是貿(mào)易活動(dòng)中的一部分只有在要購(gòu)買的東西已安全到達(dá)客戶手中時(shí)， 整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)才算告終。在電子商務(wù)物流中，B2C和C2C占了主要部分，而這些基本依賴于快遞，因而快遞業(yè)又被稱為電子商務(wù)的“最后一公里”，若這一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，那么整個(gè)電子商務(wù)就不能完成。
2.3快遞制約著電子商務(wù)的發(fā)展
目前我國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展落后于B2C、C2C電子商務(wù)的發(fā)展速度，它沒(méi)能跟得上網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)拓展的步伐，很多快遞行業(yè)已經(jīng)不堪重負(fù)，物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)作，這種情況在2009年尤其嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)由于快遞量太多，各地都出現(xiàn)了“爆倉(cāng)”現(xiàn)象，快遞變成了“慢遞”。強(qiáng)壓之下，快遞業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)送貨延誤、服務(wù)態(tài)度差以及運(yùn)送水準(zhǔn)參差不齊等問(wèn)題，消費(fèi)者抱怨不已，抱怨甚至也蔓延到了品牌商。
三、電子商務(wù)是快遞業(yè)的新引擎
3.1電子商務(wù)的發(fā)展為快遞業(yè)的發(fā)展注入新的活力
快遞業(yè)作為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中必不可少的環(huán)節(jié)，它的增長(zhǎng)離不開十多年來(lái)電子商務(wù)的飛速發(fā)展為之注入的新活力。據(jù)中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模達(dá)640億，每年可保持30%以上的增長(zhǎng)率，即使在金融危機(jī)的沖擊下仍然增長(zhǎng)20%以上，因而被視作是全球快遞業(yè)增長(zhǎng)最快的黃金市場(chǎng)。
電子商務(wù)對(duì)于快遞業(yè)的拉動(dòng)主要來(lái)自于其巨大的物流需求，由于電子商務(wù)的特殊性，其物流需求主要依靠快遞來(lái)滿足，這就給快遞業(yè)的發(fā)展注入了活力：
（1）電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而間接產(chǎn)生的物流需求。經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身可以直接產(chǎn)生物流需求 ，物流總量是與經(jīng)濟(jì)總量成正比的 ，發(fā)達(dá)國(guó)家的物流成本與 GDP 之比大概為10 %左右 ，而發(fā)展中國(guó)家以中國(guó)為例則可以占到 18 %左右。
（2）電子商務(wù)活動(dòng)直接產(chǎn)生的物流需求。電子商務(wù)活動(dòng)中 ，除了極少數(shù)的數(shù)字化產(chǎn)品如書籍、 音像等可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳輸之外 ，絕大部分商品仍然有賴于物流配送。
3.2電子商務(wù)促進(jìn)快遞業(yè)物流技術(shù)水平的提高
電子商務(wù)的發(fā)展將大大促進(jìn)快遞業(yè)物流技術(shù)的現(xiàn)代化進(jìn)程，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是各種先進(jìn)物流信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如高度的物流信息化，表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、 物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等；二是物流操作技術(shù)的全面進(jìn)步。如高度的物流自動(dòng)化，自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化， 自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，物流自動(dòng)化的設(shè)施 （ 如條碼 / 語(yǔ)音 / 射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、 自動(dòng)存取系統(tǒng)、 自動(dòng)導(dǎo)向車、 貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等） 在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要作用。
3.3電子商務(wù)促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)的提高
快遞業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，人們比較重視行業(yè)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。同時(shí)，快遞是電子商務(wù)與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，調(diào)查顯示，快遞公司提供的服務(wù)將會(huì)影響到客戶對(duì)其銷售商品的滿意度，甚至?xí)绊懙綄?duì)于網(wǎng)購(gòu)的信心。
電子商務(wù)環(huán)境下需要的是增值性的業(yè)務(wù)，比如上游的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、貨物補(bǔ)倉(cāng)及訂單處理，下游的快遞方案的規(guī)劃與選擇、貨款結(jié)算與回收、快遞信息系統(tǒng)的研發(fā)等。為了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，各快遞公司紛紛建立快件的實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)，增強(qiáng)物流信息的透明度，提高消費(fèi)者的滿意度，并積極探索代收貨款等增值性業(yè)務(wù)，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平在逐步提升中。
四、結(jié)論
快遞業(yè)作為現(xiàn)代物流業(yè)的重要組成部分，加上其適合電子商務(wù)的行業(yè)特征，必然會(huì)在將來(lái)大放異彩。雖然目前很多快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高、盈利薄，無(wú)心致力于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、服務(wù)的提高、技術(shù)的更新等，因此造成了快遞業(yè)的發(fā)展跟不上電子商務(wù)業(yè)發(fā)展的步伐。但是鑒于快遞業(yè)在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的特殊地位，可以考慮借助電子商務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者、金融業(yè)的力量，為快遞業(yè)適當(dāng)?shù)胤謸?dān)成本，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)作效率的提升。
電子商務(wù)與快遞服務(wù)是互為支撐、協(xié)同發(fā)展、共興共榮的關(guān)系。電子商務(wù)依托快遞實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，在消費(fèi)流通領(lǐng)域的作用日益突出；電子商務(wù)配送已成為拉動(dòng)快遞服務(wù)增長(zhǎng)的重要力量。兩者相互促進(jìn)、共贏發(fā)展的前景十分廣闊。
參考文獻(xiàn)：
[1]德博拉? L ?貝爾斯.電子商務(wù)物流與實(shí)施[M] .北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002.
[關(guān)鍵詞]校園快遞；“最后一公里”；物流服務(wù)
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.15.248
1 大學(xué)校園快遞市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷分析
我們采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法對(duì)本校2013級(jí)、2014級(jí)、2015級(jí)學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷670份，回收問(wèn)卷670份。其中有效問(wèn)卷為668份。我們對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如下。
1.1 了解快遞的途徑和使用快遞的原因
結(jié)合問(wèn)卷分析和圖1可得，利用網(wǎng)購(gòu)來(lái)了解快遞的人數(shù)達(dá)80%，10%的人士通過(guò)朋友介紹，7%通過(guò)廣告宣傳了解，只有3%是查閱資料了解到的；而70%的用戶使用到快遞服務(wù)也是由于網(wǎng)上購(gòu)物，20%的用戶是因?yàn)樯羁爝f（如寄送禮品、收發(fā)包裹等）需要，學(xué)生學(xué)習(xí)需要日常辦公（如寄發(fā)信件、資料等）也占到了7%，其他原因則僅占3%。由此可見，大部分學(xué)生了解快遞的途徑和使用快遞的原因都與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物密切相關(guān)。得益于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物擁有更加快速便捷、省時(shí)高效的優(yōu)勢(shì)，對(duì)物流快遞的需求越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們了解和使用快遞的主要因素。
1.2 使用快遞的頻率和最常用的校園快遞
從圖2可以看出，選擇使用快遞頻率在6～9次的占56%，頻率為10～14次的占21%，而頻率在2～5次和15次以上的均占10%；調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生用戶最常使用的校園快遞為韻達(dá)、圓通和申通，比重為30%、25%和15%，一部分人選擇了順豐、EMS，比重分別占到10%和8%，而也有較少數(shù)人使用天天、中通和匯通等快遞?？傮w來(lái)看，一個(gè)月內(nèi)使用校園快遞的學(xué)生人數(shù)較多，頻率也是比較高的，快遞網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目多、種類也是比較豐富的，選擇相對(duì)廣泛。校園快遞的市場(chǎng)需求和發(fā)展前景比較好，但還有待提高，發(fā)展空間還很廣闊。
1.3 選擇校園快遞的理由和對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)的要求
通過(guò)對(duì)問(wèn)卷分析得知，網(wǎng)點(diǎn)位置便利是首先影學(xué)生選擇校園快遞的主要因素，占到總比重的42%，其次是服務(wù)態(tài)度和價(jià)格費(fèi)用，分別占28%和20%，安全性高則占了10%，而由于大多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)不提供送貨上門服務(wù)，因此沒(méi)人將送貨速度作為選擇校園快遞的理由；一半以上的學(xué)生將降低價(jià)格費(fèi)用選為對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)的首要要求，改善服務(wù)態(tài)度和提高送貨速度分別占到總比重的22%和20%。由此可以看出，校園快遞網(wǎng)點(diǎn)位置選擇是否便利、價(jià)格費(fèi)用設(shè)定高低以及服務(wù)態(tài)度好壞是決定校園快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的三大主要因素。
1.4 最終配送效率期望和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
從問(wèn)卷可分析出，選擇效率期望為1天的達(dá)到48%，選擇效率期望為半天的占34%，選擇效率期望為兩天的占10%，選擇效率期望為兩天以上的占8%。很多校園快遞網(wǎng)點(diǎn)講究的是以效率第一，但從學(xué)生對(duì)于最終配送效率期望的分析中可以明顯看出，有很大一部分網(wǎng)店的效率緩慢，不能夠很好達(dá)到學(xué)生們的預(yù)期；而對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，但能接受的占52%，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很貴，不能接受的占24%，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較合理的占22%，只有2%的學(xué)生認(rèn)為校園快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低?？傮w上來(lái)說(shuō)，校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖然大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為較高，但總體合理，絕大多數(shù)同學(xué)可以接受，可以通過(guò)促銷折扣等模式，做出相應(yīng)的優(yōu)惠。
1.5 現(xiàn)有快遞存在問(wèn)題和希望提供的增值服務(wù)
分析問(wèn)卷后，對(duì)于現(xiàn)有快遞存在的問(wèn)題，選擇收派件地點(diǎn)不方便的占22%，選擇價(jià)格不統(tǒng)一的占20%，選擇不及時(shí)送貨的占16%，選擇服務(wù)態(tài)度差的占15%。可見，收派件地點(diǎn)不方便還是首要問(wèn)題。因此，有一半的學(xué)生希望快遞網(wǎng)點(diǎn)提供送貨上門的增值服務(wù)。
1.6 特定包裝收費(fèi)和包裝垃圾處理
調(diào)查后，可能出于貨物安全問(wèn)題的考慮，有一半以上的人對(duì)于特定包裝收費(fèi)表示同意，而90%的學(xué)生環(huán)保意識(shí)較差，快遞包裝垃圾大多數(shù)選擇直接扔掉。
2 大學(xué)校園快遞“最后一公里”服務(wù)的現(xiàn)狀
2.1 快遞網(wǎng)點(diǎn)雜亂
實(shí)地調(diào)查可知，校園快遞點(diǎn)分布混亂，甚至有的流動(dòng)點(diǎn)停留地都隨意更改，多數(shù)點(diǎn)位置不佳，存在“三遠(yuǎn)”的問(wèn)題，即距離學(xué)生宿舍樓遠(yuǎn)、食堂遠(yuǎn)、教學(xué)樓遠(yuǎn)，帶來(lái)了取件難、費(fèi)時(shí)費(fèi)力等麻煩。
2.2 問(wèn)題件多，安全性低
多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)陋且狹窄，流動(dòng)點(diǎn)將包裹直接扔在地上，在“雙十一”“雙十二”等節(jié)日購(gòu)物熱潮時(shí)，快件更是混亂不堪?？爝f人員為了省時(shí)省力，直接堆扔各種快件，丟件、錯(cuò)件、壞件等問(wèn)題常有。快件發(fā)生損壞、丟失等問(wèn)題后，相關(guān)人員互相推諉，在校師生在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，難以對(duì)快件的安全放心。
2.3 相關(guān)人員服務(wù)水平低
經(jīng)過(guò)調(diào)查，校園快遞網(wǎng)點(diǎn)的多數(shù)工作人員都存在“半路出家”、學(xué)歷低、流動(dòng)性高，無(wú)崗前培訓(xùn)的問(wèn)題，因而他們派件只求速度，不注質(zhì)量，并且?guī)缀鯖](méi)有監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制，快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，快遞公司也沒(méi)有為師生提供專門的投訴渠道，使得他們的合法權(quán)益很難得到保障。這樣不僅傷害了師生的在校情緒，還會(huì)給快遞公司造成顧客流失，無(wú)法為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。
2.4 派送方式單一、落后
大多數(shù)快遞點(diǎn)是通過(guò)人工形式完成送件任務(wù)，不僅造成了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，而且還會(huì)出現(xiàn)派送信息編輯錯(cuò)誤、發(fā)錯(cuò)等情況。同時(shí)，因快件多導(dǎo)致顧客排隊(duì)，課間取件擁擠，在有課的情況下，等待很長(zhǎng)時(shí)間都無(wú)法拿到自己的快遞，給點(diǎn)和師生都造成了不便。
2.5 主營(yíng)業(yè)務(wù)形式老舊
目前高校校園快遞點(diǎn)的主營(yíng)業(yè)務(wù)僅限于每天收發(fā)派件任務(wù)，快遞點(diǎn)的工作量和收入都十分有限，可以在特定節(jié)假日推出一些貼心的性化服務(wù)，如禮品服務(wù)、畢業(yè)生托運(yùn)服務(wù)等來(lái)提高消費(fèi)者的偏愛(ài)程度。
3 大學(xué)校園快遞“最后一公里”服務(wù)的優(yōu)化建議
3.1 改善快遞點(diǎn)位置
校園快遞點(diǎn)想獲得更多師生的青睞，首先要選擇一個(gè)優(yōu)越的位置。為了方便師生取件，點(diǎn)的位置應(yīng)盡量設(shè)置在距離師生生活、學(xué)習(xí)較近的地方，例如：教學(xué)樓入口處，宿舍樓入口處，有條件的還可以在每層設(shè)置小點(diǎn)。物流公司可以合作，收發(fā)點(diǎn)盡量設(shè)置在相近的地方，避免師生一人跑多處取件，減少不必要的麻煩。
3.2 提高快件的安全性
快件的安全性是校園物流的根本。因此，快遞點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快件的安全性保障，增強(qiáng)相關(guān)人員的安全意識(shí)，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，增加工作人員，形成流水線傳遞分揀；同時(shí)也減少了問(wèn)題的發(fā)生?？旒谶\(yùn)輸途中要安排合理，最大限度地減少因運(yùn)輸擠壓等造成的快件損壞。確定獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)壞件、丟件提供定量保險(xiǎn)賠償，并對(duì)造成快件損壞、丟失的相關(guān)工作人員進(jìn)行懲罰，從根源上促進(jìn)快遞行業(yè)自身的發(fā)展，取得在校師生的信任。
3.3 提高點(diǎn)工作人員的素質(zhì)
部分快遞點(diǎn)的工作人員素質(zhì)低，是該行業(yè)的一顆毒瘤。要想從根本上解決這一問(wèn)題，必須從提高從業(yè)人員素質(zhì)和建立完善顧客監(jiān)督體制兩方面入手。使快遞業(yè)形成服務(wù)好、投入少的雙贏局面。
3.4 提高技術(shù)能力
快遞信息傳遞慢，派送方式落后，也是制約校園快遞發(fā)展的一個(gè)主要因素。要大幅度提高效率，就要在技術(shù)方面尋找出路。我們可以效仿物流公司轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，建立一個(gè)可以納入校園所有快遞業(yè)務(wù)的信息管理系統(tǒng)，通過(guò)掃描快遞單號(hào)，將快件信息錄入管理系統(tǒng)，管理系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)快件進(jìn)行編號(hào)并將信息發(fā)送到收件人預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼上，這項(xiàng)技術(shù)的實(shí)行，既節(jié)約大量時(shí)間，又能大幅提高校園快遞的效率。
3.5 拓展特色業(yè)務(wù)
校園快遞點(diǎn)不同于其他外部快遞，基于校園環(huán)境的特殊因素，點(diǎn)可以提供特色服務(wù)來(lái)提高用戶滿意度、增加額外收入?？梢蕴峁┧拓浬祥T、寄存、包裝、財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)和代收代簽服務(wù)。此外，還可設(shè)置一些貼近廣大師生生活的業(yè)務(wù)：如校園禮品寄送、畢業(yè)生行李托運(yùn)等。在提高校園快遞營(yíng)業(yè)額和師生對(duì)校園快遞的信任度和親切感的同時(shí)，也能為師生提供方便，獲得雙贏。
總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)校園快遞網(wǎng)點(diǎn)是快遞公司與高校的完美對(duì)接，它既能滿足高校師生對(duì)快遞生活的需求，也可以滿足快遞公司向高校延伸業(yè)務(wù)以擴(kuò)大新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的需要?？爝f網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效高低取決于快遞服務(wù)的好壞，尤其是在末端的“最后一公里”，高校師生的滿意度與忠誠(chéng)度直接或間接地影響著校園快遞的發(fā)展。同時(shí)作為城市末端消費(fèi)物流的一個(gè)重要組成部分，校園快遞是觀測(cè)城市消費(fèi)物流服務(wù)“最后一公里”的重要窗口，研究校園快遞不但有利于改善校園環(huán)境和提高服務(wù)水平，還可為各類社區(qū)、樓宇等城市末端消費(fèi)物流的“最后一公里”服務(wù)提供借鑒。也相信大學(xué)校園快遞隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，會(huì)迎來(lái)更為繁盛的明天。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；項(xiàng)目；選擇
創(chuàng)業(yè)最忌諱盲目跟風(fēng)，準(zhǔn)確選擇項(xiàng)目是成功創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵，如果項(xiàng)目不可行，即使付出再大的努力，最終還是失敗。那么，如何選擇項(xiàng)目？筆者根據(jù)近些年來(lái)培訓(xùn)和指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐體會(huì)，就創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇做些探討。
一、項(xiàng)目選擇前的市場(chǎng)調(diào)查
市場(chǎng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，是企業(yè)生存和發(fā)展的空間，沒(méi)有市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)就是一句空話。選擇項(xiàng)目要注意市場(chǎng)調(diào)研，指導(dǎo)項(xiàng)目的選擇要依靠數(shù)據(jù)的理性分析而不能僅憑感性的主觀意識(shí)。市場(chǎng)調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)可開發(fā)的市場(chǎng)空間，可選擇的產(chǎn)品或服務(wù)，在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中尋找機(jī)會(huì)，尋找項(xiàng)目。只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，才能搞清應(yīng)該做什么，可以做什么。有一位創(chuàng)業(yè)者在南方打工十來(lái)年，決定回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，準(zhǔn)備投資開辦一家高檔衛(wèi)生潔具店，那么他首先要考慮的問(wèn)題，就是在他所處的這個(gè)地區(qū)有沒(méi)有消費(fèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)容量有多大，市場(chǎng)飽和程度及可否進(jìn)入等。項(xiàng)目選擇取決于三個(gè)要素，即需求+專長(zhǎng)+資源，專長(zhǎng)是創(chuàng)業(yè)者主觀方面的因素，需要對(duì)自己有一個(gè)全面的評(píng)價(jià)，而需求和資源，則需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查。選擇項(xiàng)目一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面開展調(diào)查：
1.供求狀況調(diào)查。這是對(duì)市場(chǎng)主體的調(diào)查，包括對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者兩級(jí)的調(diào)查。首先是需求量的調(diào)查，包括實(shí)物需求量和購(gòu)買力的調(diào)查，目的在于了解所選項(xiàng)目是否有需求，有沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)需求；其次是供應(yīng)量的調(diào)查，即目前市場(chǎng)上某種產(chǎn)品生產(chǎn)者投放市場(chǎng)出售的商品量，目的在于了解市場(chǎng)飽和程度，進(jìn)入市場(chǎng)后的發(fā)展空間。同時(shí)，還要了解作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者可從市場(chǎng)上獲得的原材料或貨源量，這是制約企業(yè)發(fā)展規(guī)模的重要因素。
2.商品變動(dòng)調(diào)查。這是對(duì)市場(chǎng)客體的調(diào)查，包括供求變化、產(chǎn)品更新?lián)Q代變化、替代品的變化、價(jià)格的變化等。商品變動(dòng)情況調(diào)查，實(shí)質(zhì)上是對(duì)商品生命周期進(jìn)行的調(diào)查，通過(guò)調(diào)查以了解所選擇的產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期處在哪一個(gè)階段，如果處在萌芽期或成長(zhǎng)期，那么進(jìn)入的價(jià)值就大。同時(shí)，與其相關(guān)的可替代品有什么變化，對(duì)所選擇的項(xiàng)目有什么影響等等。
3.消費(fèi)者行為調(diào)查。這里主要是指消費(fèi)者購(gòu)買行為，包括消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為趨勢(shì)及購(gòu)買行為特性，目前及未來(lái)消費(fèi)者的消費(fèi)水平、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的變化以及影響消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的各種因素。同一產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)因不同區(qū)域不同人群不同消費(fèi)行為而表現(xiàn)出極大的差異性，在甲地區(qū)可行但在乙地區(qū)不一定可行，消費(fèi)者行為調(diào)查的目的，就在于確保項(xiàng)目選擇能遵循消費(fèi)行為的變化規(guī)律。
4.競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查。這是對(duì)即將進(jìn)入行業(yè)的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)者是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)和個(gè)人。企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)總會(huì)受到一群競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包圍和影響，企業(yè)要想進(jìn)入到某一領(lǐng)域并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，就必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，必須是建立在對(duì)同行全面了解的基礎(chǔ)上，才能確定是否可以進(jìn)去，是否有發(fā)展空間，是否有能力參與競(jìng)爭(zhēng)，是否有發(fā)展前途等，這是至關(guān)重要的不可或缺的環(huán)節(jié)。否則，進(jìn)去后再退出來(lái)?yè)p失就大了。
5.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查。市場(chǎng)環(huán)境是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各種因素和條件，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境：宏觀環(huán)境是一定區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會(huì)文化以及生態(tài)環(huán)境等一些大范圍的社會(huì)約束力；微觀環(huán)境是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生直接影響的環(huán)境因素，主要包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、中間商和服務(wù)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等。此外，還有行業(yè)背景，包括行業(yè)發(fā)展規(guī)模、階段、飽和程度，行業(yè)的區(qū)域分布、各類型所占份額等。
6.市場(chǎng)預(yù)測(cè)。經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在決策，決策的關(guān)鍵在預(yù)測(cè)。調(diào)查的結(jié)果是要對(duì)未來(lái)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的判斷，市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是運(yùn)用科學(xué)的方法，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢(shì)，為項(xiàng)目選擇提供可靠依據(jù)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)、市場(chǎng)銷售水平預(yù)測(cè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源預(yù)測(cè)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)測(cè)以及價(jià)格即成本預(yù)測(cè)等。
二、項(xiàng)目選擇途徑與方法
1.項(xiàng)目選擇途徑。項(xiàng)目選擇一般有以下幾個(gè)途徑：一是從消費(fèi)需求變化趨勢(shì)中尋找項(xiàng)目，如私家車消費(fèi)發(fā)展、軟件業(yè)發(fā)展等；二是從某個(gè)固定消費(fèi)群體尋找，如企業(yè)集中的生活區(qū)、高校大學(xué)生群體等；三是從市場(chǎng)空隙尋找，初次創(chuàng)業(yè)最好是從干小事、求小利干起，做別人不做的事，當(dāng)然，雖然是小事但一定是有發(fā)展前途的；四是從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)尋找，如國(guó)家一定時(shí)期重大決策、地方政府發(fā)展規(guī)劃。作為創(chuàng)業(yè)者，要關(guān)注時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家、地方政府做出的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，尤其是中央、國(guó)務(wù)院每年召開的經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、農(nóng)村工作會(huì)議，因?yàn)檫@些會(huì)議都是對(duì)新的一年所做的部署和安排。
2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇。目標(biāo)市場(chǎng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)象的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)顧客之間需求的差異性，把一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)顧客群體，每一個(gè)由需求特點(diǎn)相似的顧客組成的群體構(gòu)成一個(gè)子市場(chǎng)，如服裝市場(chǎng)可按年齡分為兒童市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、中年市場(chǎng)、老年市場(chǎng)。沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能夠滿足所有消費(fèi)者的需求，企業(yè)只能根據(jù)自身的技術(shù)力量、物質(zhì)資源及管理能力等條件，在正確細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)適合自己的、有自身優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者的特定需要。選擇目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)具有一定的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，避免“扎堆”，要符合自己的目?biāo)和能力，具有內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力。
3.經(jīng)營(yíng)類型選擇。選擇項(xiàng)目，在很大程度上還決定于企業(yè)類型和規(guī)模，對(duì)資金有限的創(chuàng)業(yè)者建議考慮選擇：（1）所需投資不多的勞動(dòng)密集型行業(yè)，如服裝、食品加工、印刷包裝、工藝品、電子儀器等；（2）為某些大企業(yè)進(jìn)行零配件加工的行業(yè)；（3）維修、快遞、家政、清洗、保健等便民、利民服務(wù)行業(yè)；（4）開餐廳、面店、小百貨店等；（5）加盟連鎖經(jīng)營(yíng)。在農(nóng)村創(chuàng)業(yè)，還可考慮選擇：（1）承包土地，實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)；（2）舉辦特種養(yǎng)殖和種植；（3）舉辦家庭副業(yè)，如開辦農(nóng)家樂(lè)；（4）從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，如農(nóng)資銷售服務(wù)、農(nóng)機(jī)專業(yè)服務(wù)等；（5）建立專業(yè)合作組織等。
三、項(xiàng)目評(píng)估
1.市場(chǎng)評(píng)估。在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)所選項(xiàng)目的市場(chǎng)需求、市場(chǎng)發(fā)展前景、市場(chǎng)利益空間、市場(chǎng)可占有份額等進(jìn)行的綜合分析和評(píng)價(jià)。
2.條件評(píng)估。主要是對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所需人、財(cái)、物、技術(shù)等的可能性進(jìn)行的論證，有需求、有錢賺，但不一定有能力做，如開辦加工廠，包括場(chǎng)地、資源與原材料、燃料電力、交通通訊以及周邊環(huán)境等，缺一不可。
3.經(jīng)濟(jì)規(guī)模評(píng)估。投資的直接目的是以最少的投入獲取最大的效益，經(jīng)濟(jì)規(guī)模評(píng)估就是根據(jù)技術(shù)、資金、市場(chǎng)等條件，論證所選項(xiàng)目可能達(dá)到的規(guī)模，這一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模對(duì)投資效益目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)程度。
4.投資概算與籌措。即資金需求、籌資方案（自有資金、借入資金）等。柳傳志有一句名言：“沒(méi)錢賺的事不能干！有錢賺但是投不起錢的事不能干！有錢賺也投得起錢但是沒(méi)有可靠的人去做，這樣的事也不能干！”很是值得初創(chuàng)者借鑒。
5.效益分析。包括項(xiàng)目生命周期、成本費(fèi)用、銷售收入、稅收利潤(rùn)等，效益分析可建立在對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目對(duì)比分析基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比，選擇最優(yōu)項(xiàng)目。
6.環(huán)境評(píng)估。從國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向和趨勢(shì)角度，對(duì)所選項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等有利與不利因素進(jìn)行分析，以決定你的項(xiàng)目能夠走多遠(yuǎn)。如政策與法律環(huán)境，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該是國(guó)家和法律允許準(zhǔn)入的行業(yè)和領(lǐng)域。
7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。創(chuàng)業(yè)意味著投資，投資就有風(fēng)險(xiǎn)。制約企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)因素包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自身風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)，一般情況下報(bào)酬率相同時(shí)人們會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)小的項(xiàng)目；風(fēng)險(xiǎn)概率相同時(shí)，人們會(huì)選擇報(bào)酬率高的項(xiàng)目。
四、幾點(diǎn)建議
經(jīng)濟(jì)學(xué)有一種理論叫機(jī)會(huì)成本，是指把該資源投入某一特定用途以后所放棄的在其他用途中所能獲得的最大利益。機(jī)會(huì)成本產(chǎn)生于任何一種選擇行為，一個(gè)人將其既定的收入用于某項(xiàng)投資，就不能將這筆收入用于另一項(xiàng)投資。當(dāng)一個(gè)人面對(duì)兩種可能作出選擇時(shí)，總是希望把機(jī)會(huì)成本降到最低限度，如何做到正確地選擇，主要是靠數(shù)據(jù)的理性分析而不是主觀意愿，進(jìn)行充分論證和科學(xué)取舍。創(chuàng)業(yè)既要有激情，更要理性，對(duì)于項(xiàng)目而言，只有合適的，沒(méi)有最好的；選擇項(xiàng)目要量力而行，從干小事、求小利做起；從實(shí)際出發(fā)，不貪大求全；堅(jiān)持創(chuàng)新，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”，不能跟風(fēng)上；做自己想做、自己喜歡做、自己能做的事情。
參考文獻(xiàn)：
［1］ 江俊文.大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)［M］.北京：高等教育出版社，2008.
一、1——4月份發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施
①經(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)多年的努力，去年我局從負(fù)差局成為上繳利潤(rùn)的正差局，實(shí)現(xiàn)了由量到質(zhì)的跨躍。在去年取得效益的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為今年利差收入可以達(dá)到80萬(wàn)元。然而，由于我們還處在“摸著石頭過(guò)河”的探索階段，沒(méi)有意識(shí)到我局還需徹底轉(zhuǎn)變角色才能從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，還沒(méi)有完全站在利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略高度去研究適應(yīng)新環(huán)境并解決新的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)、急于求成，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，工作該怎么干、業(yè)務(wù)怎樣發(fā)展等等這些實(shí)際的問(wèn)題擺在我們面前時(shí)就有些不知所措、無(wú)所適從。我局從干部職工做起，轉(zhuǎn)變觀念，定好位，選定好角色。
②“等、靠”思想有所抬頭?！吧霞?jí)沒(méi)布置，等等再說(shuō)”，象這樣消極的思想在我局一季度的經(jīng)營(yíng)工作中有所抬頭，雖然三令五申要求各專業(yè)部門不等不靠，搶前抓早，早定計(jì)劃早運(yùn)作，但在實(shí)際操作中沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，又沒(méi)有較好的制約機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致職工工作的積極性沒(méi)被有效的調(diào)動(dòng)起來(lái)。當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了此思想帶來(lái)的消極影響后，4月14日立即組織召開了股級(jí)干部和班組長(zhǎng)會(huì)議，再次明確了今年工作的中心及工作重點(diǎn)，4月15日制定了儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)和電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，4月19日制定了“五一”黃金周營(yíng)銷方案，5月8日又根據(jù)儲(chǔ)蓄實(shí)際情況制定了全局推進(jìn)方案。
③把握商機(jī)的能力差。市場(chǎng)商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，今年1月21日過(guò)春節(jié)，節(jié)前忙過(guò)節(jié)，節(jié)后正月十六才上班，放假期間業(yè)務(wù)發(fā)展幾乎陷于停滯，沒(méi)有人意識(shí)到“假日經(jīng)濟(jì)”所能帶給我們的效益，營(yíng)銷意識(shí)差，把握不住商機(jī)，已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。提高全員意識(shí)，做到專業(yè)搞專項(xiàng)研究，發(fā)動(dòng)職工收集相關(guān)信息。
④職工普遍存在畏難情緒。主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題是：*保險(xiǎn)市場(chǎng)就這么大，保險(xiǎn)公司在做、金融機(jī)構(gòu)在、我們還要分一杯羹，雖然通過(guò)多方面的宣傳、物質(zhì)精神等多方面刺激，我們?cè)?、2月份仍只有23.9萬(wàn)元保額入帳，干部職工積極性不高，普遍存在畏難情緒。如何通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制和發(fā)揮好主人翁責(zé)任感，是我們?nèi)珕T營(yíng)銷所面臨的重大問(wèn)題。于是我局開展勞動(dòng)競(jìng)賽和形勢(shì)任務(wù)宣傳等方式做好職工的思想工作，調(diào)動(dòng)起職工的工作積極性。
⑤市場(chǎng)調(diào)查少，主觀臆斷多。這恐怕是一個(gè)共性問(wèn)題，我們?cè)诜纸鈽I(yè)務(wù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)或者僅僅是拍拍腦門就制定了業(yè)務(wù)目標(biāo)，想當(dāng)然的成分多，實(shí)地的市場(chǎng)調(diào)查少，常常忽視市場(chǎng)變化的因素。一季度經(jīng)營(yíng)工作滯后，這是一個(gè)主要的原因?！皼](méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)！”因此我局從4月份開始各專業(yè)實(shí)行“走出去拿第一手資料”的措施，為局里經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的信息。
⑥對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的變數(shù)研究不透，困難估計(jì)不足，準(zhǔn)備不夠。如今年我縣木材全縣封線這樣突況早就在國(guó)務(wù)院關(guān)于林業(yè)管理相關(guān)政策中有所提示，我們就應(yīng)將此因素考慮在今年業(yè)務(wù)發(fā)展中，盡早尋找新的發(fā)展渠道。因此，我局要求各專業(yè)搞經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要注意收集地方政策、法規(guī)相關(guān)信息，業(yè)務(wù)發(fā)展做到“天時(shí)、地利、人和”。
二、1—4月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
㈠經(jīng)營(yíng)成效
今年1－4月份，我局郵政業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成257.76萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)11.29％，完成年計(jì)劃的30.5％，高于全區(qū)收入計(jì)劃（29.71%）的0.79個(gè)百分點(diǎn)，高于全省季節(jié)系數(shù)1.02個(gè)百分點(diǎn)。其中通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成256.99萬(wàn)元,比上年同期增長(zhǎng)13.21%,完成年計(jì)劃的30.78%,函件收入完成2.38萬(wàn)元,包件收入完成11.52萬(wàn)元,其中(快遞包裹完成4.65萬(wàn)元，占比達(dá)40.34%,）特快專遞收入完成4.33萬(wàn)元,報(bào)刊收入完成5.44萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄收入完成205.07萬(wàn)元,同比28.94%,匯兌收入完成6.90萬(wàn)元，集郵收入完成4.27萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)收入的111.80萬(wàn)元，同比9.77%。其他收入累計(jì)完成0.77萬(wàn)元，完成年計(jì)劃7.70%。
㈡、經(jīng)營(yíng)采取的措施
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快儲(chǔ)蓄、集郵等高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，突出郵遞類、電信、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。儲(chǔ)蓄、包件、電信業(yè)務(wù)仍然是全年的主要?jiǎng)?chuàng)收來(lái)源，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要牢牢的抓住，堅(jiān)決不放松，采取“儲(chǔ)額增量前移”，早安排早布署的措施，計(jì)劃按市場(chǎng)占有率及潛力分解；1月份余額增長(zhǎng)1875萬(wàn)元，超額完成省定計(jì)劃。加大了中間業(yè)務(wù)的工作力度，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)采取勞動(dòng)競(jìng)賽推進(jìn)，專業(yè)部門攻固，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位等措施，加大業(yè)務(wù)宣傳，提高人們的認(rèn)知度，同時(shí)與保險(xiǎn)公司開展“1+1”展業(yè)活動(dòng)，發(fā)展社區(qū)主任為員，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在較短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展；匯兌業(yè)務(wù)要抑制下滑，采取“重點(diǎn)宣傳重點(diǎn)推進(jìn)”的措施，主要擴(kuò)大回執(zhí)，2小時(shí)匯款等新業(yè)務(wù)發(fā)展，增加手續(xù)費(fèi)收入；截止4月20日收入387元。2小時(shí)匯款完成32件，收入160元，回執(zhí)業(yè)務(wù)129件，個(gè)性化郵票開發(fā)是集郵發(fā)展重點(diǎn)；在三八節(jié)期間我局共售出245個(gè)個(gè)性化郵冊(cè)；函件業(yè)務(wù)要擴(kuò)大商函，郵送廣告的發(fā)展規(guī)模，包件業(yè)務(wù)；我們加大了快遞包裹的宣傳力度，同時(shí)在開發(fā)包件業(yè)務(wù)大用戶，集團(tuán)用戶上取得突破；速遞業(yè)務(wù)要擴(kuò)大同城、區(qū)域性業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模；報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要在規(guī)模上有新突破，提高零售、書報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額；拉動(dòng)報(bào)刊收入增長(zhǎng)，物流業(yè)務(wù)采取“依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求適時(shí)安排”的措施，充分利用我局兩輛快運(yùn)車跑長(zhǎng)途運(yùn)輸，啟動(dòng)特快車輛縣內(nèi)物品配送，發(fā)揮火車始發(fā)站的優(yōu)勢(shì)，做好郵路空車?yán)d工作；電信業(yè)務(wù)是作為拉動(dòng)郵政綜合收入的重點(diǎn)培育和調(diào)整的業(yè)務(wù)，要以大用戶為營(yíng)銷重點(diǎn)，努力擴(kuò)大收入規(guī)模，以形成對(duì)郵政綜合收入的有力支撐。
㈢、業(yè)務(wù)發(fā)展滯后分析
集郵業(yè)務(wù)收入完成4。27萬(wàn)元，完成年計(jì)劃14。23%，分析其原因：經(jīng)營(yíng)策略單一，沒(méi)有發(fā)揮好集郵協(xié)會(huì)職責(zé)，沒(méi)有調(diào)動(dòng)集郵會(huì)員的積極性。集郵品只在小范圍內(nèi)宣傳、營(yíng)銷。目前形成了集郵愛(ài)好者有需求才來(lái)選購(gòu)的局面，集郵業(yè)務(wù)處于被動(dòng)。集郵報(bào)刊公司經(jīng)理接觸集郵業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)還處于學(xué)習(xí)和熟悉階段，不能主動(dòng)的準(zhǔn)確的從業(yè)務(wù)特點(diǎn)上尋找發(fā)展切入點(diǎn)；部門職責(zé)范圍大（集郵、報(bào)刊、封發(fā)、投遞）集郵從業(yè)人員多為兼職，影響和減弱了業(yè)務(wù)管理和營(yíng)銷。下步工作要積極經(jīng)營(yíng)觀念，集報(bào)公司經(jīng)理要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快使工作有新的起色，人員重新調(diào)配，保證集郵工作人員的專職化，變被動(dòng)為主動(dòng)，做好市場(chǎng)調(diào)查，走出去營(yíng)銷，發(fā)揮利用好集郵協(xié)會(huì)的積極作用，參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中。電信業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，分析其原因移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)滯后，沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察分析意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打出競(jìng)爭(zhēng)主牌后，并對(duì)我們?cè)斐闪送{，才組織力量進(jìn)行反擊，動(dòng)作慢得不到好效果。因此我局要在這方面加強(qiáng)，要有超前意識(shí)，抓住市場(chǎng)商機(jī)，多打主動(dòng)戰(zhàn)，用好、用活相應(yīng)政策，起動(dòng)呼瑪移動(dòng)市場(chǎng)的主導(dǎo)作用。
二、下步工作打算
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
截止4月20日，我局儲(chǔ)蓄凈增額完成2524萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的134.83%，余額累計(jì)完成22529萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄余額市場(chǎng)占有率為34.89%，市場(chǎng)占有率較去年末提高了2.89個(gè)百分點(diǎn)，今年我局在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面多想辦法，多拓渠道，使這項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)產(chǎn)生規(guī)模效益，去年10月份制定了第一季度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，有重點(diǎn)的推進(jìn)，使各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)形成共識(shí)，為今年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我局今年儲(chǔ)蓄工作重點(diǎn)放在提高余額市場(chǎng)占有率，提高資金歸行率上，使我局儲(chǔ)蓄工作快速穩(wěn)步發(fā)展。下步重點(diǎn)抓中間業(yè)務(wù)發(fā)展和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前，中間業(yè)務(wù)結(jié)存戶數(shù)3131戶，占總戶數(shù)1108%，每月中間業(yè)務(wù)發(fā)生額171萬(wàn)元，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，我局通過(guò)電視臺(tái)、宣傳單、設(shè)立咨詢臺(tái)等形式進(jìn)行大力宣傳，截止4月份共完成保額111.5萬(wàn)元，投保戶數(shù)158戶，為迅速提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，增強(qiáng)金融抗風(fēng)險(xiǎn)能力，根據(jù)地區(qū)會(huì)議精神，截止6月20日要完成保額320萬(wàn)元，我局又開展了全員勞動(dòng)競(jìng)賽與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合的活動(dòng)，細(xì)化了市場(chǎng)，又與鎮(zhèn)內(nèi)10個(gè)社區(qū)聯(lián)合，挨家挨戶走訪，采取多種營(yíng)銷策略，盡快完成保費(fèi)任務(wù)，匯兌業(yè)務(wù)方面，收入累計(jì)完成6.90萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的23.79%，下步我局重點(diǎn)宣傳新業(yè)務(wù)，要突出百年郵政良好信譽(yù)和貼近用戶方面的事例宣傳，共造“匯款到郵局”氛圍，增加手續(xù)費(fèi)收入，使2小時(shí)匯款占比達(dá)15％，回執(zhí)業(yè)務(wù)占比達(dá)20％。
2、發(fā)行業(yè)務(wù)
發(fā)行業(yè)務(wù)累計(jì)完成5.44萬(wàn)元，完成年計(jì)劃31.45%。計(jì)劃后8個(gè)月每月完成1.32萬(wàn)元。零售報(bào)刊累計(jì)完成0.2萬(wàn)元，完成計(jì)劃13.67%，計(jì)劃后8個(gè)月每月完成1619元，下步工作重點(diǎn)是抓短期收訂和零售業(yè)務(wù)，開展了慶“五、一”報(bào)刊訂閱大酬賓活動(dòng)，散發(fā)了大量的宣傳單，現(xiàn)已初見成效，組織人員進(jìn)行排查今年報(bào)刊訂閱1季度和半年的用戶，采取上門服務(wù)和電話咨詢，做好此類用戶的續(xù)訂工作，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)完成短期收訂計(jì)劃數(shù)、零售準(zhǔn)備搞一次展銷活動(dòng)，我局正在積極運(yùn)作，較好地啟用報(bào)刊亭，發(fā)揮其輻射作用，做好報(bào)刊收訂及零售工作。爭(zhēng)取跟上時(shí)間進(jìn)度，完成計(jì)劃。
3、集郵業(yè)務(wù)
集郵收入4.27萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的14.23%，下步工作重點(diǎn)是削減庫(kù)存和個(gè)性化郵票的開發(fā)，積極培養(yǎng)集郵愛(ài)好者，全面銷集年冊(cè)。總結(jié)三八節(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)做好今年鄂倫春下鄉(xiāng)定居50周年個(gè)性化郵票的開發(fā)工作，同時(shí)我局年初就制定了計(jì)劃，股級(jí)以上干部每人一套的任務(wù)，來(lái)擴(kuò)大個(gè)性化郵票的發(fā)展規(guī)模。
4、包裹業(yè)務(wù)
包裹收入完成11.52萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的20.95%，其中快遞包裹收入完成4.65萬(wàn)元，快遞占包裹收入比重40.34%，上半年我局把快遞包裹定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大了宣傳力度，采取了柜臺(tái)營(yíng)銷與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合的方針，發(fā)揚(yáng)柜臺(tái)多說(shuō)一句話精神，同時(shí)加大了獎(jiǎng)勵(lì)激制，激發(fā)職工的積極性，4月份收到了效好的效果，力爭(zhēng)到6月份快遞包裹占普包收入比重的56％，平均單價(jià)達(dá)23元。下半年是木耳包收入的旺季，普包的定位是木耳包量的增收，從現(xiàn)在開始積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件，走訪木耳種植戶，建立大用戶檔案，開展大用戶營(yíng)銷工作，保證全年包裹收入的完成?？爝\(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，由于源部門加大了檢查力度，至使木制品發(fā)運(yùn)減少，收入下降嚴(yán)重，面對(duì)困難，我局積極尋找市場(chǎng)，先后與鹽業(yè)公司，生資公司合作，為其運(yùn)送化肥和食鹽，現(xiàn)在又與縣內(nèi)聚鑫商店哈啤商李文健簽訂協(xié)議，為其一條龍,從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體，預(yù)計(jì)送輸33600箱，500噸，運(yùn)費(fèi)收入21萬(wàn)元，形成了固定用戶定期運(yùn)輸及鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)的配送，運(yùn)費(fèi)為從海倫到呼瑪運(yùn)輸6.50元/箱，往鄉(xiāng)下配送1.2元/公里。我局還將車輛融入到社會(huì)運(yùn)輸行列發(fā)展進(jìn)入臨時(shí)性的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，增加我局快運(yùn)收入。
5、廣函業(yè)務(wù)
激活傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)，與團(tuán)縣委溝通，聯(lián)合舉辦“紀(jì)念雷鋒八十周年”讀書征文比賽，所有參賽稿件要采用信函郵寄方式，計(jì)劃要在全縣個(gè)團(tuán)委中開展。在商函業(yè)務(wù)方面，由于我縣當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)較少，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展,商函的難度較大，我局下步把工作重心移到“郵送廣告”業(yè)務(wù)發(fā)展上，利用2季度需求較大的時(shí)機(jī)時(shí)行量的擴(kuò)張，為縣內(nèi)環(huán)球電器商店、開心冷飲店、金土地摩托車店，制作3期郵送廣告，局內(nèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)1期，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)也要各出1期，同時(shí)對(duì)今年的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和定位，找準(zhǔn)商函、帳單業(yè)務(wù)、拜年卡、郵送廣告的目標(biāo)市場(chǎng)，采取不同的營(yíng)銷措施去開發(fā)市場(chǎng)。
6、速遞業(yè)務(wù)
收入完成4.33萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的14.93%，今年由于物品型特快的減少，收入受到了嚴(yán)重的影響，下步我局將速遞工作重點(diǎn)放在同城業(yè)務(wù)上，下大力氣將同城業(yè)務(wù)做大，與環(huán)球商店簽訂了特快配送協(xié)議，往鄉(xiāng)下配送家用電器,0.90/公里,鎮(zhèn)內(nèi)5.00元/趟(不下水泥路),為順興氧氣經(jīng)銷站、北佳氧氣經(jīng)銷部,代送氧氣瓶,3.00元/瓶,下水泥路5.00元/瓶。運(yùn)輸氧氣瓶300.00元/趟,共50瓶。還為紅霞糧店、*糧油店配送糧食，5.00元/趟，不下水泥路，還為吳記醬骨頭館、川味飯店配送水，骨頭、換氣等。又與多家經(jīng)營(yíng)者達(dá)成協(xié)議為其配送水，貨物等，抓住大客戶，走出局門，大力發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)利用禮儀慶典，彩虹門、禮炮等宣傳特快新業(yè)務(wù)，特快送款業(yè)務(wù)，投遞148件，收入585元.我們繼續(xù)加大縣內(nèi)特別是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的宣傳力度，做好該項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，力爭(zhēng)使該業(yè)務(wù)成為家喻戶曉的精品業(yè)務(wù)。
一、——月份發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施
①經(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)多年的努力，去年我局從負(fù)差局成為上繳利潤(rùn)的正差局，實(shí)現(xiàn)了由量到質(zhì)的跨躍。在去年取得效益的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為今年利差收入可以達(dá)到萬(wàn)元。然而，由于我們還處在“摸著石頭過(guò)河”的探索階段，沒(méi)有意識(shí)到我局還需徹底轉(zhuǎn)變角色才能從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，還沒(méi)有完全站在利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略高度去研究適應(yīng)新環(huán)境并解決新的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)、急于求成，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，工作該怎么干、業(yè)務(wù)怎樣發(fā)展等等這些實(shí)際的問(wèn)題擺在我們面前時(shí)就有些不知所措、無(wú)所適從。我局從干部職工做起，轉(zhuǎn)變觀念，定好位，選定好角色。
②“等、靠”思想有所抬頭?！吧霞?jí)沒(méi)布置，等等再說(shuō)”，象這樣消極的思想在我局一季度的經(jīng)營(yíng)工作中有所抬頭，雖然三令五申要求各專業(yè)部門不等不靠，搶前抓早，早定計(jì)劃早運(yùn)作，但在實(shí)際操作中沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，又沒(méi)有較好的制約機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致職工工作的積極性沒(méi)被有效的調(diào)動(dòng)起來(lái)。當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了此思想帶來(lái)的消極影響后，月日立即組織召開了股級(jí)干部和班組長(zhǎng)會(huì)議，再次明確了今年工作的中心及工作重點(diǎn)，月日制定了儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)和電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，月日制定了“五一”黃金周營(yíng)銷方案，月日又根據(jù)儲(chǔ)蓄實(shí)際情況制定了全局推進(jìn)方案。
③把握商機(jī)的能力差。市場(chǎng)商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，今年月日過(guò)春節(jié)，節(jié)前忙過(guò)節(jié)，節(jié)后正月十六才上班，放假期間業(yè)務(wù)發(fā)展幾乎陷于停滯，沒(méi)有人意識(shí)到“假日經(jīng)濟(jì)”所能帶給我們的效益，營(yíng)銷意識(shí)差，把握不住商機(jī)，已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。提高全員意識(shí)，做到專業(yè)搞專項(xiàng)研究，發(fā)動(dòng)職工收集相關(guān)信息。
④職工普遍存在畏難情緒。主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題是：××保險(xiǎn)市場(chǎng)就這么大，保險(xiǎn)公司在做、金融機(jī)構(gòu)在、我們還要分一杯羹，雖然通過(guò)多方面的宣傳、物質(zhì)精神等多方面刺激，我們?cè)冖痹路萑灾挥腥f(wàn)元保額入帳，干部職工積極性不高，普遍存在畏難情緒。如何通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制和發(fā)揮好主人翁責(zé)任感，是我們?nèi)珕T營(yíng)銷所面臨的重大問(wèn)題。于是我局開展勞動(dòng)競(jìng)賽和形勢(shì)任務(wù)宣傳等方式做好職工的思想工作，調(diào)動(dòng)起職工的工作積極性。
⑤市場(chǎng)調(diào)查少，主觀臆斷多。這恐怕是一個(gè)共性問(wèn)題，我們?cè)诜纸鈽I(yè)務(wù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)或者僅僅是拍拍腦門就制定了業(yè)務(wù)目標(biāo)，想當(dāng)然的成分多，實(shí)地的市場(chǎng)調(diào)查少，常常忽視市場(chǎng)變化的因素。一季度經(jīng)營(yíng)工作滯后，這是一個(gè)主要的原因?！皼](méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)！”因此我局從月份開始各專業(yè)實(shí)行“走出去拿第一手資料”的措施，為局里經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的信息。
⑥對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的變數(shù)研究不透，困難估計(jì)不足，準(zhǔn)備不夠。如今年我縣木材全縣封線這樣突況早就在國(guó)務(wù)院關(guān)于林業(yè)管理相關(guān)政策中有所提示，我們就應(yīng)將此因素考慮在今年業(yè)務(wù)發(fā)展中，盡早尋找新的發(fā)展渠道。因此，我局要求各專業(yè)搞經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要注意收集地方政策、法規(guī)相關(guān)信息，業(yè)務(wù)發(fā)展做到“天時(shí)、地利、人和”。
二、—月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
㈠經(jīng)營(yíng)成效
今年－月份，我局郵政業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)％，完成年計(jì)劃的％，高于全區(qū)收入計(jì)劃（）的個(gè)百分點(diǎn)，高于全省季節(jié)系數(shù)個(gè)百分點(diǎn)。其中通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元比上年同期增長(zhǎng)完成年計(jì)劃的函件收入完成萬(wàn)元包件收入完成萬(wàn)元其中快遞包裹完成萬(wàn)元，占比達(dá)）特快專遞收入完成萬(wàn)元報(bào)刊收入完成萬(wàn)元儲(chǔ)蓄收入完成萬(wàn)元同比匯兌收入完成萬(wàn)元，集郵收入完成萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)收入的萬(wàn)元，同比。其他收入累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。
㈡、經(jīng)營(yíng)采取的措施
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快儲(chǔ)蓄、集郵等高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，突出郵遞類、電信、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。儲(chǔ)蓄、包件、電信業(yè)務(wù)仍然是全年的主要?jiǎng)?chuàng)收來(lái)源，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要牢牢的抓住，堅(jiān)決不放松，采取“儲(chǔ)額增量前移”，早安排早布署的措施，計(jì)劃按市場(chǎng)占有率及潛力分解；月份余額增長(zhǎng)萬(wàn)元，超額完成省定計(jì)劃。加大了中間業(yè)務(wù)的工作力度，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)采取勞動(dòng)競(jìng)賽推進(jìn)，專業(yè)部門攻固，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位等措施，加大業(yè)務(wù)宣傳，提高人們的認(rèn)知度，同時(shí)與保險(xiǎn)公司開展“”展業(yè)活動(dòng)，發(fā)展社區(qū)主任為員，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在較短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展；匯兌業(yè)務(wù)要抑制下滑，采取“重點(diǎn)宣傳重點(diǎn)推進(jìn)”的措施，主要擴(kuò)大回執(zhí)，小時(shí)匯款等新業(yè)務(wù)發(fā)展，增加手續(xù)費(fèi)收入；截止月日收入元。小時(shí)匯款完成件，收入元，回執(zhí)業(yè)務(wù)件，個(gè)性化郵票開發(fā)是集郵發(fā)展重點(diǎn)；在三八節(jié)期間我局共售出個(gè)個(gè)性化郵冊(cè)；函件業(yè)務(wù)要擴(kuò)大商函，郵送廣告的發(fā)展規(guī)模，包件業(yè)務(wù)；我們加大了快遞包裹的宣傳力度，同時(shí)在開發(fā)包件業(yè)務(wù)大用戶，集團(tuán)用戶上取得突破；速遞業(yè)務(wù)要擴(kuò)大同城、區(qū)域性業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模；報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要在規(guī)模上有新突破，提高零售、書報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額；拉動(dòng)報(bào)刊收入增長(zhǎng)，物流業(yè)務(wù)采取“依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求適時(shí)安排”的措施，充分利用我局兩輛快運(yùn)車跑長(zhǎng)途運(yùn)輸，啟動(dòng)特快車輛縣內(nèi)物品配送，發(fā)揮火車始發(fā)站的優(yōu)勢(shì)，做好郵路空車?yán)d工作；電信業(yè)務(wù)是作為拉動(dòng)郵政綜合收入的重點(diǎn)培育和調(diào)整的業(yè)務(wù)，要以大用戶為營(yíng)銷重點(diǎn)，努力擴(kuò)大收入規(guī)模，以形成對(duì)郵政綜合收入的有力支撐。
㈢、業(yè)務(wù)發(fā)展滯后分析
集郵業(yè)務(wù)收入完成。萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。，分析其原因：經(jīng)營(yíng)策略單一，沒(méi)有發(fā)揮好集郵協(xié)會(huì)職責(zé)，沒(méi)有調(diào)動(dòng)集郵會(huì)員的積極性。集郵品只在小范圍內(nèi)宣傳、營(yíng)銷。目前形成了集郵愛(ài)好者有需求才來(lái)選購(gòu)的局面，集郵業(yè)務(wù)處于被動(dòng)。集郵報(bào)刊公司經(jīng)理接觸集郵業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)還處于學(xué)習(xí)和熟悉階段，不能主動(dòng)的準(zhǔn)確的從業(yè)務(wù)特點(diǎn)上尋找發(fā)展切入點(diǎn)；部門職責(zé)范圍大（集郵、報(bào)刊、封發(fā)、投遞）集郵從業(yè)人員多為兼職，影響和減弱了業(yè)務(wù)管理和營(yíng)銷。下步工作要積極經(jīng)營(yíng)觀念，集報(bào)公司經(jīng)理要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快使工作有新的起色，人員重新調(diào)配，保證集郵工作人員的專職化，變被動(dòng)為主動(dòng)，做好市場(chǎng)調(diào)查，走出去營(yíng)銷，發(fā)揮利用好集郵協(xié)會(huì)的積極作用，參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中。電信業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，分析其原因移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)滯后，沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察分析意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打出競(jìng)爭(zhēng)主牌后，并對(duì)我們?cè)斐闪送{，才組織力量進(jìn)行反擊，動(dòng)作慢得不到好效果。因此我局要在這方面加強(qiáng)，要有超前意識(shí)，抓住市場(chǎng)商機(jī)，多打主動(dòng)戰(zhàn)，用好、用活相應(yīng)政策，起動(dòng)呼瑪移動(dòng)市場(chǎng)的主導(dǎo)作用。
二、下步工作打算
⒈儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
截止月日，我局儲(chǔ)蓄凈增額完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，余額累計(jì)完成萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄余額市場(chǎng)占有率為，市場(chǎng)占有率較去年末提高了個(gè)百分點(diǎn)，今年我局在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面多想辦法，多拓渠道，使這項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)產(chǎn)生規(guī)模效益，去年月份制定了第一季度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，有重點(diǎn)的推進(jìn)，使各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)形成共識(shí)，為今年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我局今年儲(chǔ)蓄工作重點(diǎn)放在提高余額市場(chǎng)占有率，提高資金歸行率上，使我局儲(chǔ)蓄工作快速穩(wěn)步發(fā)展。下步重點(diǎn)抓中間業(yè)務(wù)發(fā)展和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前，中間業(yè)務(wù)結(jié)存戶數(shù)戶，占總戶數(shù)，每月中間業(yè)務(wù)發(fā)生額萬(wàn)元，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，我局通過(guò)電視臺(tái)、宣傳單、設(shè)立咨詢臺(tái)等形式進(jìn)行大力宣傳，截止月份共完成保額萬(wàn)元，投保戶數(shù)戶，為迅速提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，增強(qiáng)金融抗風(fēng)險(xiǎn)能力，根據(jù)地區(qū)會(huì)議精神，截止月日要完成保額萬(wàn)元，我局又開展了全員勞動(dòng)競(jìng)賽與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合的活動(dòng)，細(xì)化了市場(chǎng)，又與鎮(zhèn)內(nèi)個(gè)社區(qū)聯(lián)合，挨家挨戶走訪，采取多種營(yíng)銷策略，盡快完成保費(fèi)任務(wù)，匯兌業(yè)務(wù)方面，收入累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，下步我局重點(diǎn)宣傳新業(yè)務(wù)，要突出百年郵政良好信譽(yù)和貼近用戶方面的事例宣傳，共造“匯款到郵局”氛圍，增加手續(xù)費(fèi)收入，使小時(shí)匯款占比達(dá)％，回執(zhí)業(yè)務(wù)占比達(dá)％。
⒉發(fā)行業(yè)務(wù)
發(fā)行業(yè)務(wù)累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。計(jì)劃后個(gè)月每月完成萬(wàn)元。零售報(bào)刊累計(jì)完成萬(wàn)元，完成計(jì)劃，計(jì)劃后個(gè)月每月完成元，下步工作重點(diǎn)是抓短期收訂和零售業(yè)務(wù)，開展了慶“五、一”報(bào)刊訂閱大酬賓活動(dòng)，散發(fā)了大量的宣傳單，現(xiàn)已初見成效，組織人員進(jìn)行排查今年報(bào)刊訂閱季度和半年的用戶，采取上門服務(wù)和電話咨詢，做好此類用戶的續(xù)訂工作，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)完成短期收訂計(jì)劃數(shù)、零售準(zhǔn)備搞一次展銷活動(dòng)，我局正在積極運(yùn)作，較好地啟用報(bào)刊亭，發(fā)揮其輻射作用，做好報(bào)刊收訂及零售工作。爭(zhēng)取跟上時(shí)間進(jìn)度，完成計(jì)劃。
⒊集郵業(yè)務(wù)
集郵收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，下步工作重點(diǎn)是削減庫(kù)存和個(gè)性化郵票的開發(fā)，積極培養(yǎng)集郵愛(ài)好者，全面銷集年冊(cè)?？偨Y(jié)三八節(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)做好今年鄂倫春下鄉(xiāng)定居周年個(gè)性化郵票的開發(fā)工作，同時(shí)我局年初就制定了計(jì)劃，股級(jí)以上干部每人一套的任務(wù)，來(lái)擴(kuò)大個(gè)性化郵票的發(fā)展規(guī)模。
⒋包裹業(yè)務(wù)
包裹收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，其中快遞包裹收入完成萬(wàn)元，快遞占包裹收入比重，上半年我局把快遞包裹定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大了宣傳力度，采取了柜臺(tái)營(yíng)銷與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合的方針，發(fā)揚(yáng)柜臺(tái)多說(shuō)一句話精神，同時(shí)加大了獎(jiǎng)勵(lì)激制，激發(fā)職工的積極性，月份收到了效好的效果，力爭(zhēng)到月份快遞包裹占普包收入比重的％，平均單價(jià)達(dá)元。下半年是木耳包收入的旺季，普包的定位是木耳包量的增收，從現(xiàn)在開始積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件，走訪木耳種植戶，建立大用戶檔案，開展大用戶營(yíng)銷工作，保證全年包裹收入的完成?？爝\(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，由于源部門加大了檢查力度，至使木制品發(fā)運(yùn)減少，收入下降嚴(yán)重，面對(duì)困難，我局積極尋找市場(chǎng)，先后與鹽業(yè)公司，生資公司合作，為其運(yùn)送化肥和食鹽，現(xiàn)在又與縣內(nèi)聚鑫商店哈啤商李文健簽訂協(xié)議，為其一條龍從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體，預(yù)計(jì)送輸箱，噸，運(yùn)費(fèi)收入萬(wàn)元，形成了固定用戶定期運(yùn)輸及鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)的配送，運(yùn)費(fèi)為從海倫到呼瑪運(yùn)輸元箱，往鄉(xiāng)下配送元公里。我局還將車輛融入到社會(huì)運(yùn)輸行列發(fā)展進(jìn)入臨時(shí)性的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，增加我局快運(yùn)收入。
⒌廣函業(yè)務(wù)
激活傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)，與團(tuán)縣委溝通，聯(lián)合舉辦“紀(jì)念雷鋒八十周年”讀書征文比賽，所有參賽稿件要采用信函郵寄方式，計(jì)劃要在全縣個(gè)團(tuán)委中開展。在商函業(yè)務(wù)方面，由于我縣當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)較少，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展商函的難度較大，我局下步把工作重心移到“郵送廣告”業(yè)務(wù)發(fā)展上，利用季度需求較大的時(shí)機(jī)時(shí)行量的擴(kuò)張，為縣內(nèi)環(huán)球電器商店、開心冷飲店、金土地摩托車店，制作期郵送廣告，局內(nèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)期，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)也要各出期，同時(shí)對(duì)今年的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和定位，找準(zhǔn)商函、帳單業(yè)務(wù)、拜年卡、郵送廣告的目標(biāo)市場(chǎng)，采取不同的營(yíng)銷措施去開發(fā)市場(chǎng)。
⒍速遞業(yè)務(wù)
收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，今年由于物品型特快的減少，收入受到了嚴(yán)重的影響，下步我局將速遞工作重點(diǎn)放在同城業(yè)務(wù)上，下大力氣將同城業(yè)務(wù)做大，與環(huán)球商店簽訂了特快配送協(xié)議，往鄉(xiāng)下配送家用電器公里鎮(zhèn)內(nèi)元趟不下水泥路為順興氧氣經(jīng)銷站、北佳氧氣經(jīng)銷部代送氧氣瓶元瓶下水泥路元瓶。運(yùn)輸氧氣瓶元趟共瓶。還為紅霞糧店、興隆糧油店配送糧食，元趟，不下水泥路，還為吳記醬骨頭館、川味飯店配送水，骨頭、換氣等。又與多家經(jīng)營(yíng)者達(dá)成協(xié)議為其配送水，貨物等，抓住大客戶，走出局門，大力發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)利用禮儀慶典，彩虹門、禮炮等宣傳特快新業(yè)務(wù)，特快送款業(yè)務(wù)，投遞件，收入元我們繼續(xù)加大縣內(nèi)特別是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的宣傳力度，做好該項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，力爭(zhēng)使該業(yè)務(wù)成為家喻戶曉的精品業(yè)務(wù)。
