時(shí)間：2023-09-11 09:18:07
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
近現(xiàn)代以來，伴隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開拓了更多全新的應(yīng)用領(lǐng)域，而隨著國(guó)內(nèi)國(guó)際貿(mào)易的高速發(fā)展也迫切要求改革傳統(tǒng)老舊的營(yíng)銷模式，基于這樣的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與貿(mào)易發(fā)展需求完美契合，就產(chǎn)生了一種新型營(yíng)銷模式—計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，但又與其有著明顯的區(qū)別，與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，它具有信息效率低、成本低、有利于開拓市場(chǎng)等諸多優(yōu)勢(shì)。目前，受到金融危機(jī)的深遠(yuǎn)影響，國(guó)內(nèi)國(guó)外貿(mào)易正處于低迷時(shí)期，作為一個(gè)貿(mào)易型企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須切實(shí)領(lǐng)會(huì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容，掌握其在電子商務(wù)過程中的應(yīng)用情況。
一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，指的是貿(mào)易型企業(yè)憑借計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而進(jìn)行的產(chǎn)品廣告、商務(wù)交流、商品交易、售后服務(wù)等一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，是一種有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的新型營(yíng)銷模式，又和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式具有密不可分的關(guān)系。即計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該基于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論，源于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在信息本文由收集整理、信息傳播以及和用戶消息互動(dòng)的工具上的改進(jìn)與完善。而其要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)和最終目的，都不能脫離傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法與理論。另外，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷策略的重要組成部分，不能脫離傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立運(yùn)行。
2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是實(shí)際上是一種傳媒手段、廣告手段以及公關(guān)手段的革新，是企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷觀念與戰(zhàn)略形式等方面形成挑戰(zhàn)的一種新型營(yíng)銷模式，其在信息傳遞方面表現(xiàn)出明顯的效率高、速度快、信息表述虛擬、傳播范圍廣、空間拓展大以及互動(dòng)性強(qiáng)等特性。
3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)上銷售的區(qū)別
所謂的網(wǎng)上銷售，指的是在網(wǎng)上進(jìn)行商品交易，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在多數(shù)情況下，只是通過網(wǎng)絡(luò)信息，展示產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量、價(jià)格以及宣傳企業(yè)的服務(wù)狀況，從而實(shí)現(xiàn)與用戶溝通交流的目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)商品的交易不一定在網(wǎng)上完成。不過，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨向是實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的完全網(wǎng)絡(luò)化，還有待于眾多企業(yè)積極探索與完善這一新型營(yíng)銷模式的具體應(yīng)用。
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1.營(yíng)銷成本低，節(jié)省人工
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷憑借網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)信息傳播，打破了以往依靠人力、電視廣告、媒體傳播等固有方式，從而減少了企業(yè)的產(chǎn)品推介費(fèi)用，降低了印刷費(fèi)用、郵寄費(fèi)用、運(yùn)輸成本以及廣告宣傳費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省了大量的廣告資金。
2.營(yíng)銷效率高，不受時(shí)間地域的限制
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)就是信息傳播快、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播量大，可以做到及時(shí)更新信息，這樣一來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以隨時(shí)按照市場(chǎng)變化給予及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、服務(wù)信息以及特惠信息等，從而提高企業(yè)的信息影響率。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以增強(qiáng)企業(yè)獲取信息的能力，使得企業(yè)及時(shí)了解客戶的需求和意見信息，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)處置與應(yīng)對(duì)，有利于幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)困難與開拓市場(chǎng)，顯現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在提高市場(chǎng)銷量方面的優(yōu)勢(shì)。
3.增強(qiáng)企業(yè)開拓市場(chǎng)的能力，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力
網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)銷售的地域性局限，它將信息至全球網(wǎng)絡(luò)所觸及到的地方，這極大地提高企業(yè)的影響范圍以及營(yíng)銷宣傳覆蓋面，增加了用戶消費(fèi)市場(chǎng)的范圍。另外，網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅能夠有效增強(qiáng)企業(yè)的影響力，而且提高了企業(yè)的社會(huì)知名度與美譽(yù)度，提高了企業(yè)自身的軟實(shí)力。
三、實(shí)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步驟
1.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)地位
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)應(yīng)該有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，獲取市場(chǎng)信息，只有充分掌握市場(chǎng)變化規(guī)律和供求狀況后，才能從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理規(guī)劃與準(zhǔn)確定位，合理進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，在市場(chǎng)供需、產(chǎn)品優(yōu)化以及產(chǎn)品更新等方面提出明確的市場(chǎng)定位和企業(yè)發(fā)展方向。
2.促進(jìn)企業(yè)的調(diào)研決策
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以憑借自身互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，建立在此基礎(chǔ)上的企業(yè)抽樣調(diào)差框架、互動(dòng)式反饋機(jī)制等，使得企業(yè)能夠及時(shí)有效地獲取市場(chǎng)有用信息，并進(jìn)行調(diào)差研究分析，從而使得企業(yè)有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研決策，進(jìn)而選擇一種成本低、效率高、符合市場(chǎng)變化規(guī)律的有效途徑。
3.加快產(chǎn)品與技術(shù)更新
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性強(qiáng)，拉近了企業(yè)與客戶的關(guān)系，縮短了企業(yè)與客戶的距離，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的便捷溝通，這樣一來，企業(yè)可以及時(shí)掌握用戶的需求變化以及規(guī)律，并以此推動(dòng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的調(diào)整、優(yōu)化，以滿足用戶的不同要求。
4.加強(qiáng)價(jià)格調(diào)整策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)就是市場(chǎng)反應(yīng)快，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這一特點(diǎn)高度關(guān)注市場(chǎng)行情，快速掌握市場(chǎng)的價(jià)格變動(dòng)，基于市場(chǎng)變化的規(guī)律，及時(shí)進(jìn)行價(jià)格型的前瞻預(yù)測(cè)，隨時(shí)實(shí)施變化與彈性的組合價(jià)格對(duì)策，從而通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)平臺(tái)將產(chǎn)品及時(shí)推向市場(chǎng)。
現(xiàn)在這個(gè)理論繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揚(yáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)新興行業(yè)產(chǎn)生了非常深遠(yuǎn)的影響，可以說在互聯(lián)網(wǎng)里，人們把此理論用到了極致。其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)中，長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞一般都是屬于比較長(zhǎng)的，往往是由兩個(gè)到三個(gè)詞語組成，甚至還有短語存在于內(nèi)容頁(yè)面里，除了內(nèi)容頁(yè)，還存在于頁(yè)面內(nèi)容中。只要是長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞帶來的客戶，轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品客戶的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比目標(biāo)關(guān)鍵詞高很多。
所以，網(wǎng)站是不能單純看某個(gè)目標(biāo)關(guān)鍵詞的排名，而是整個(gè)網(wǎng)站的長(zhǎng)尾詞優(yōu)化，存在大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的網(wǎng)站帶來的總流量是非常大的。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞基本屬性是：可延伸性，針對(duì)性強(qiáng)，范圍廣，下面介紹下長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的特征
1、比較長(zhǎng)，往往是2-3個(gè)詞組成，甚至是短語。
2、存在于內(nèi)容頁(yè)面，除了內(nèi)容頁(yè)的標(biāo)題，還存在于內(nèi)容中。
3、搜索量非常少，并且不穩(wěn)定。
4、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞帶來的客戶，轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站產(chǎn)品客戶的概率比目標(biāo)關(guān)鍵詞高很多。
5、存在大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的大中型網(wǎng)站，其帶來的總流量非常大。
隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)也是日新月異，由于網(wǎng)絡(luò)逐漸滲入到人們的日常生活之中，故而計(jì)算機(jī)技術(shù)也逐漸與各大行業(yè)發(fā)展結(jié)合，出現(xiàn)了許多復(fù)合性發(fā)展的行業(yè)，這是信息時(shí)展的特點(diǎn)之一。在世界貿(mào)易格局中，電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，能夠不受地理位置及風(fēng)俗文化等影響，進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易，可以說是計(jì)算機(jī)技術(shù)與商業(yè)貿(mào)易的完美結(jié)合，作為電子商務(wù)的主要運(yùn)作模式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)與產(chǎn)品的信息及有著巨大的作用，在當(dāng)下的商業(yè)貿(mào)易中也占據(jù)的主導(dǎo)地位。
一、電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本介紹
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義是貿(mào)易企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣、銷售及售后服務(wù)等營(yíng)銷運(yùn)作，是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的一種模式，不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)域化及人手推廣等特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息范圍更廣，加之世界網(wǎng)民的逐漸變多及全球信息化發(fā)展的趨勢(shì)，可以說網(wǎng)絡(luò)信息的影響力度更為廣泛，可以說計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種利用媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的手段，故而雖然是在虛擬世界進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，但實(shí)際上其銷售理念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷是一樣的，只不過營(yíng)銷的手段及方式不同而已。與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，都是以客戶為中心，市場(chǎng)細(xì)化的營(yíng)銷方式，但計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是將商業(yè)行為完全網(wǎng)絡(luò)化。
電子商務(wù)是一種信息的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，具體是指在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)情況下，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上下線訂單及供貨，錢款也是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，例如支付寶或微信等等，通過實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)，商務(wù)與商務(wù)之間的網(wǎng)上貿(mào)易及電子支付等等其他交易、商務(wù)、金融及相關(guān)服務(wù)的一個(gè)總稱?？梢钥闯鲭娮由虅?wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的淵源，從總體歸屬角度來說，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是歸在電子商務(wù)中的，但兩者之間是存在差別的，電子商務(wù)注重的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的電子交易，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是注重交易前的宣傳及推廣以及售后服務(wù)等等。
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
由于電子商務(wù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一樣，都是計(jì)算機(jī)與企業(yè)貿(mào)易的綜合產(chǎn)物，可以說計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)的應(yīng)用潛力是很大的，應(yīng)用過程也比較的契合。準(zhǔn)確來說，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用擁有下列幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：
1.1準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，企業(yè)首先應(yīng)有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段獲
得市場(chǎng)產(chǎn)品信息，掌握市場(chǎng)中產(chǎn)品的供求變化規(guī)律，理解和總結(jié)市場(chǎng)中可能的產(chǎn)品需求，進(jìn)行合理的市場(chǎng)規(guī)劃，科學(xué)的細(xì)分市場(chǎng)，在市場(chǎng)供求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化等方面，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
1.2有效降低成本，產(chǎn)品的成本是通過生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、營(yíng)銷成本及盈利需求等等的綜合后產(chǎn)生的一個(gè)較為符合產(chǎn)品銷售的價(jià)格，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，能夠大大降低中間成本的輸出，不會(huì)向傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣耗費(fèi)大量的人力物力進(jìn)行宣傳，再者就是企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)收集客戶的信息及產(chǎn)品的反饋情況，能夠迅速建立其客戶的檔案，便于以后其他產(chǎn)品的銷售，可以說更具備商業(yè)價(jià)值，故而無論是從性價(jià)比的角度，還是具體成本輸出情況來看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠有效降低成本。因此，企業(yè)在銷售過程中應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的簡(jiǎn)單易行、效率高、低成本的優(yōu)勢(shì)，以此來降低產(chǎn)品的價(jià)格，從而提高高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率，達(dá)到控制市場(chǎng)的目的。
1.3市場(chǎng)拓展能力更廣，不談世界網(wǎng)民的數(shù)量，光是我國(guó)網(wǎng)民每年的增長(zhǎng)數(shù)值都十分的可觀，不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的比較區(qū)域化，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳范圍更廣，無論是對(duì)于消費(fèi)者還是對(duì)于商家。在網(wǎng)絡(luò)上信息，能夠使得產(chǎn)品的信息得到更多的關(guān)注，商家也能夠更快更迅速地掌握產(chǎn)品的定位，從而將產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)進(jìn)一步打開。
2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用注意點(diǎn)
雖然計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)的應(yīng)用具備許多優(yōu)勢(shì)，但總歸兩者之間是有所差別的，為了有效地提升電子商務(wù)的營(yíng)銷力度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在應(yīng)用時(shí)應(yīng)該注意以下幾個(gè)點(diǎn)：
2.1信息更新要及時(shí)，雖然計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠有效地增強(qiáng)產(chǎn)品信息的推廣力度，但網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)量是龐大的，為了確保產(chǎn)品信息能夠在眾多產(chǎn)品信息推廣中占據(jù)一席之地，必須要及時(shí)的更新產(chǎn)品信息。再者就是為了滿足更多消費(fèi)者的需求，應(yīng)該從現(xiàn)有的消費(fèi)者反饋及市場(chǎng)調(diào)研情況入手，及時(shí)地調(diào)整產(chǎn)品各項(xiàng)信息，從而符合大多數(shù)客戶的喜好及需求，有效地增加產(chǎn)品銷售量，提升電子商務(wù)的營(yíng)銷效率。
2.2增快產(chǎn)品更新和技術(shù)創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較強(qiáng)的交互性，拉近了產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)與需求用戶間的距離，同時(shí)使之間的交流溝通更加方便。這就要求企業(yè)更好的去了解用戶的偏好和傾向，掌握用戶的需求規(guī)律，并以此作為企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化和調(diào)整，以滿足用戶的需求。
關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；網(wǎng)絡(luò)教育
中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-489X（2013）03-0034-02
Research of Applicating Electronic Commerce Mode in Learning Campus Network Community//Wang Zhibing， Sun Zhumei
Abstract The learning campus network communities based on technology of multimedia and network are focused on improving college students’ learning level， but lacking of training other abilities. This article proposes a vision to apply electronic commerce mode in learning network community in order to provide a new learning lifestyle for college students with the specific advantage of the mode. Its purpose is to give more opportunities for students to enhance various aspects of their abilities and attainment as well as their study. It can help students to become an all-round development talent.
Key words electronic commerce； learning campus network community； network education
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的教學(xué)方式越來越受到人們的重視。尤其是進(jìn)入Web2.0時(shí)代后，多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在推進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展方面顯示出更強(qiáng)大的生命力，促使教育從掌握知識(shí)為目的的維持性教育走向以掌握獲取知識(shí)的能力為目的的創(chuàng)新性教育。與此同時(shí)，大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活方式正在發(fā)生深刻的變化，在這種新型的教育環(huán)境下，教師和學(xué)生形成龐大的校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，他們希望社區(qū)能提供教學(xué)交流、資源分享、學(xué)生群組/團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、社區(qū)購(gòu)物等學(xué)習(xí)生活需求服務(wù)?；谶@種虛擬社區(qū)的開放性、交互性、平等性、跨時(shí)空性等特性，可以不受時(shí)空限制與社區(qū)成員進(jìn)行交流討論、知識(shí)共享、生活?yuàn)蕵返萚1]。
1 學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
學(xué)習(xí)型的校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是為完成共同的目標(biāo)而組成的學(xué)習(xí)小組，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)，通過在學(xué)習(xí)過程中的溝通、交流以及各種信息、資源、觀點(diǎn)等的共享來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，促進(jìn)自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展，形成相互影響、相互促進(jìn)的人際關(guān)系[2]。
迄今為止，關(guān)于學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的研究基本上都是為幫助學(xué)生完成日常的學(xué)習(xí)任務(wù)。然而對(duì)于大學(xué)生而言，日常的學(xué)習(xí)任務(wù)只是他們整個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容中的一部分，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活目標(biāo)不僅是要提升學(xué)業(yè)，還要培養(yǎng)科研創(chuàng)造能力，鍛煉各方面的素質(zhì)（包括體育的、文藝的等），成為一個(gè)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。將電子商務(wù)模式運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)建中，能很好地彌補(bǔ)社區(qū)在這些方面的缺失，使學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)真正融入大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，成為他們?nèi)粘２豢苫蛉钡囊粋€(gè)部分。
2 電子商務(wù)
2.1 概述
電子商務(wù)（Electronic Commerce）通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式[3]。它是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，不僅改變了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)本身，而且影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和結(jié)構(gòu)。
2.2 適用于學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)模式能作為學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一個(gè)組成部分發(fā)揮作用，主要取決與以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)[4]。
1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低成本；另一方面突破了時(shí)空的限制，使得交易可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高效率。對(duì)于學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的各種任務(wù)，包括科研的、學(xué)術(shù)的、娛樂的、競(jìng)技的，等等，都需要這種突破時(shí)空限制的交流，使得有“求”必有“應(yīng)”。
2）電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。將電子商務(wù)模式運(yùn)用到學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，能夠?yàn)榻處?、學(xué)生都提供更多的合作和鍛煉的機(jī)會(huì)。
3）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。借助電子商務(wù)模式，學(xué)生就可能擁有同樣的機(jī)會(huì)來獲取任務(wù)和資源信息，并推銷自己參與競(jìng)爭(zhēng)，增加參與科研和各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)率。
4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。學(xué)生在校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中能夠獲取直接的任務(wù)信息，任務(wù)信息的教師或者學(xué)生也可以直接獲取參與者的個(gè)人信息和資歷。
3 電子商務(wù)模式的應(yīng)用
在學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，與電子商務(wù)模式中的商戶和消費(fèi)者雙方相對(duì)應(yīng)的是方和接收方，教師和學(xué)生都可以同時(shí)作為方和接收方，如圖1所示。
在圖1中，教師、學(xué)生都可以各類任務(wù)（包括科研、競(jìng)技、娛樂類等任務(wù)）到社區(qū)平臺(tái)上，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力和意向選擇參與，學(xué)生還可以將自己的能力、經(jīng)驗(yàn)、意愿等作為一個(gè)尋求任務(wù)的“意向”到社區(qū)平臺(tái)上，供有需要的教師和學(xué)生進(jìn)行選擇。通過這種運(yùn)作模式，教師和學(xué)生之間可以突破時(shí)空的限制，直接接觸第一手的信息，使得師生雙方都能很好地實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)，任務(wù)可以找到最合適的承擔(dān)者，承擔(dān)者可以很好地鍛煉自己的各項(xiàng)能力。
根據(jù)圖1所示師生關(guān)系圖，參照一般電子商務(wù)模式的運(yùn)行模式，初步得出學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中應(yīng)用電子商務(wù)模式的流程框架圖，如圖2所示。
圖2描述的是一個(gè)學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中應(yīng)用電子商務(wù)模式的概念模型，首先由任務(wù)（或意愿）的者將任務(wù)（或意愿）到社區(qū)平臺(tái)上，接著由任務(wù)（或意愿）的接收者向者提交接收意向，經(jīng)過任務(wù)（或意愿）的者審核。這個(gè)審核對(duì)任務(wù)的者來說主要是審核接收者的資歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、往期任務(wù)者給予的評(píng)價(jià)等，對(duì)意愿的者而言則主要是審核接受者是否能夠提供與其意愿、能力、預(yù)期等相符合的任務(wù)。審核通過的接收者將正式獲得任務(wù)（或意愿）的接收資格，雙方正式建立合作關(guān)系；反之，不合格的則被取消接受資格。當(dāng)任務(wù)（或意愿）的接收者達(dá)到既定數(shù)額后，則將任務(wù)（或意愿）關(guān)閉，即不再接受新的接收意向，當(dāng)任務(wù)（或意愿）實(shí)際完成后，雙方可以互相給予評(píng)價(jià)，可以作為一個(gè)評(píng)判能力和信用等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，為今后的任務(wù)（或意愿）或接收人提供參考。
借助這種模式，一方面使學(xué)生能夠更多地獲取參與各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)整體素質(zhì)；另一方面也能夠擴(kuò)大絕大多數(shù)學(xué)生（而不是僅有的部分活躍分子）的校園人際交往，為他們今后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，C2C，消費(fèi)者，信任，影響因素
1、 引言
近年來，電子商務(wù)在中國(guó)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，與國(guó)外在線交易多集中在B2C平臺(tái)不同，中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為多發(fā)生在C2C平臺(tái)。在線交易中，消費(fèi)者在收到郵寄的商品之前，無法對(duì)商品進(jìn)行直觀上的評(píng)價(jià)。只能通過網(wǎng)絡(luò)商店提供的商品信息，對(duì)商品質(zhì)量和網(wǎng)店服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于買賣雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，這就給賣方進(jìn)行交易欺詐提供了機(jī)會(huì)。因此，消費(fèi)者信任在C2C在線交易中起著舉足輕重的作用。
對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素電子商務(wù)論文，國(guó)內(nèi)外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費(fèi)者通過一些信息對(duì)商家進(jìn)行初步的了解；探索階段，即消費(fèi)者通過瀏覽商家的網(wǎng)站、與商家進(jìn)行電話或電子郵件溝通，來對(duì)商家作進(jìn)一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過整合各學(xué)科的研究，提出了一個(gè)在電子商務(wù)環(huán)境下多維度信任模型。他們認(rèn)為，在電子商務(wù)中的信任包括三個(gè)方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的因素有環(huán)境、技術(shù)、商業(yè)和個(gè)人因素。盧鋒華[4]在總結(jié)以往關(guān)于B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客對(duì)網(wǎng)站信任的各項(xiàng)研究的基礎(chǔ)上，將顧客對(duì)B2C網(wǎng)站初始信任的影響因素概括為三個(gè)方面：B2C網(wǎng)站因素、顧客個(gè)人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。這些研究忽略了對(duì)初始信任的影響因素進(jìn)行層次上的劃分，缺乏系統(tǒng)總結(jié)。基于此，本文建立了影響C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的因素模型，在對(duì)問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上，采用李克特五級(jí)量表對(duì)影響因素的層次進(jìn)行了劃分。并從國(guó)家、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)商店層面提出了增強(qiáng)我國(guó)C2C電子商務(wù)信任的政策建議。
2、模型設(shè)計(jì)
基于對(duì)消費(fèi)者信任的研究[1-4]，本文將消費(fèi)者信任產(chǎn)生的影響因素分為：個(gè)人信任傾向、顧客對(duì)網(wǎng)店的感知、顧客對(duì)服務(wù)的感知、感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量、第三方認(rèn)證和它人的影響論文參考文獻(xiàn)格式。并以此為基礎(chǔ)建立研究模型(如圖1)：
圖1：研究模型結(jié)構(gòu)示意圖
2.1 研究假設(shè)
（1）對(duì)網(wǎng)店的感知
文中對(duì)網(wǎng)店感知包括對(duì)公司規(guī)模和聲譽(yù)的感知兩個(gè)方面，將其細(xì)化為四個(gè)測(cè)量問題，做出以下假設(shè)：
H1：對(duì)公司的感知正向地影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任。
（2） 對(duì)服務(wù)的感知
感知服務(wù)質(zhì)量是指顧客在挑選商品的時(shí)候,所感受到的產(chǎn)品交付和服務(wù)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的程度。通過在購(gòu)買之前與網(wǎng)絡(luò)商店的溝通過程，網(wǎng)店對(duì)顧客能達(dá)到的服務(wù)水平就會(huì)在顧客心中產(chǎn)生印象,而這種感知服務(wù)水平會(huì)對(duì)買家對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任產(chǎn)生直接的影響。因此，有如下假設(shè):
H2：感知服務(wù)質(zhì)量越高,顧客對(duì)該網(wǎng)絡(luò)商店的信任度越高。
（3）感知網(wǎng)頁(yè)力量
對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息質(zhì)量的測(cè)量，采用的是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務(wù)論文，并基于以上研究，假設(shè):
H3：感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。
（4）對(duì)第三方保障的信任
第三方保障是指通過具有公信力的第三方對(duì)交易主體進(jìn)行擔(dān)保，以降低顧客對(duì)交易安全的擔(dān)憂。假設(shè)：
H4：對(duì)第三方保障的信任程度越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越強(qiáng)。
（5） 他人信任
作為一種非正式的、自律性的制度機(jī)制，聲譽(yù)反饋系統(tǒng)在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶搜索到目標(biāo)商品后，除了關(guān)注商品本身屬性外，還會(huì)瀏覽用戶評(píng)論等商品相關(guān)信息。假設(shè)：
H5：他人對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。
（6）個(gè)人信任傾向
文中采用的模型傾向于認(rèn)為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設(shè):
H6：個(gè)人的信任傾向越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任度也就越高。
2.2樣本選取
問卷調(diào)查以紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種方式同時(shí)進(jìn)行，紙制問卷調(diào)查對(duì)象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網(wǎng)上調(diào)查通過問卷星系統(tǒng)進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問卷198份，其中有效問卷147份，有效回收率為74.2%，滿足分析要求。有關(guān)樣本資料的描述性統(tǒng)計(jì)詳見表1。
項(xiàng)目
人數(shù)
百分比（%）
性別
男
92
62.6
女
55
37.4
年齡
20歲及以下
2
1.4
21-25歲
102
69.4
26-30歲
39
26.5
31歲及以上
4
2.7
學(xué)歷
大專及以下
8
5.4
本科
43
29.3
碩士
94
63.9
博士
2
1.4
最近一年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
沒有
10
6.8
1-5次
71
48.3
6-10次
31
21.1
11次及以上
35
23.8
（2）對(duì)服務(wù)的感知顯著影響消費(fèi)者信任，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)為0.234?？梢姡W(wǎng)店服務(wù)水平對(duì)消費(fèi)者信任影響也很大。問卷中“網(wǎng)店會(huì)及時(shí)將產(chǎn)品郵寄給顧客”對(duì)服務(wù)的感知這一變量的載荷較小，這是由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商店多采用第三方物流的模式，不同商店的配送速度主要取決于快遞公司的物流能力。消費(fèi)者雖然比較看重物流速度，但并沒有把物流服務(wù)完全看作是網(wǎng)店本身提供的服務(wù)。
（3）網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量也顯著影響消費(fèi)者信任，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)為0.246。本文對(duì)網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，包括以下信息：網(wǎng)頁(yè)信息的明確性、網(wǎng)頁(yè)信息的有用性和信息的準(zhǔn)確與否。可以看出，網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者信任起著重要的影響作用。同時(shí)，考慮到網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量與對(duì)服務(wù)的感知、第三方認(rèn)證和他人信任有著較為顯著的相關(guān)，可以看出，網(wǎng)頁(yè)信息質(zhì)量也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店服務(wù)的評(píng)判。
（4）第三方認(rèn)證在對(duì)消費(fèi)者信任的影響程度最高，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)達(dá)到0.277論文參考文獻(xiàn)格式。可以看出，第三方認(rèn)證對(duì)推動(dòng)消費(fèi)者信任的起到了非常重要的作用。第三方認(rèn)證的出現(xiàn)，對(duì)交易的安全保障起到了很好的保障作用。淘寶網(wǎng)設(shè)立的支付寶、商品如實(shí)描述、7天退還、假一賠三、30天維修和正品保障等電子商務(wù)論文，這些政策對(duì)保證交易安全起著巨大的作用。消費(fèi)者對(duì)這些保障手段認(rèn)知的進(jìn)一步深入，有利于推動(dòng)中國(guó)C2C電子商務(wù)平臺(tái)的繼續(xù)發(fā)展。
(5)他人信任對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任影響顯著，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)為0.176。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者會(huì)比較看重其他買家對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)，根據(jù)CNNIC的調(diào)查，大多數(shù)C2C平臺(tái)的消費(fèi)者會(huì)參考其他買家的評(píng)論，有43.3%的人表示其購(gòu)買決策前最看重是網(wǎng)上買家的評(píng)論，超過了親人朋友意見（占比34.7%）、認(rèn)同專家意見（占比10.9%）和知名網(wǎng)站評(píng)論（占比7.7%）。消費(fèi)者往往是在買過商品一段時(shí)間之后才做出評(píng)價(jià)，此時(shí)已經(jīng)對(duì)商品有了比較深入的認(rèn)識(shí)，潛在的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為以前的消費(fèi)者與自己有類似的興趣，因此，這些評(píng)論對(duì)以后消費(fèi)者的信任程度會(huì)產(chǎn)生重大影響。
（6）個(gè)人信任傾向顯著影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任。個(gè)人信任傾向與社會(huì)文化、個(gè)人經(jīng)歷等因素有關(guān)。根據(jù)本研究結(jié)論可以看出，高信任傾向的社會(huì)，電子商務(wù)也能取得更迅速的發(fā)展。正如學(xué)者福山（1999）所指出的:“一個(gè)國(guó)家的福利以及他參與競(jìng)爭(zhēng)的能力取決于一個(gè)普遍的文化特征，即社會(huì)本身的信任程度”，“一個(gè)低信任度的社會(huì)，注定享受不到信息時(shí)代所帶來的紅利”。推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體制建設(shè)和精神文明教育，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也將起著重要的推動(dòng)作用。
4、結(jié)論
本文立足于中國(guó)的電子商務(wù)背景，分析研究了在C2C電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者信任產(chǎn)生影響的主要因素，得出了一些有益的結(jié)論電子商務(wù)論文，為提高中國(guó)C2C電子商務(wù)的信任水平，提出以下建議：
（1）從國(guó)家和社會(huì)層面來說，可以加強(qiáng)社會(huì)信任體制建設(shè)和誠(chéng)信教育，提高社會(huì)的誠(chéng)信水平。人民銀行征信中心個(gè)人記錄即是一個(gè)有益的嘗試，培養(yǎng)個(gè)人的誠(chéng)信觀念，提高社會(huì)的信任水平，不僅是精神文明建設(shè)的重要組成部分，對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展、乃至于帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有這較強(qiáng)的促進(jìn)作用。
（2）從網(wǎng)絡(luò)商店的層面來看，合理的第三方保障手段有利于促進(jìn)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任。適時(shí)地推出合理的第三方保障手段，并廣泛在消費(fèi)者群體中進(jìn)行宣傳，可以促進(jìn)消費(fèi)者的信任水平。同時(shí)進(jìn)行有力的監(jiān)督，保證各種第三方保障手段的成功實(shí)施，這樣，就給消費(fèi)者帶來一種機(jī)制上的保障，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任水平。
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摘要：互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展促使了人們行為習(xí)慣的不斷變化，從而也帶來了高職課程教學(xué)要素的變化。課程要素的變化使得我們不斷反思如何更有效地實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)改革的目標(biāo)。
“濕營(yíng)銷”作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息有效傳遞的新觀念、新方式、新手段以及高效地信息傳遞效果，引起了人們對(duì)同為信息傳遞行為的教學(xué)的思考。通過將“濕營(yíng)銷”中“人性化關(guān)懷”與“濕源頭、濕渠道、濕結(jié)果”的理念運(yùn)用到高職課程教學(xué)的內(nèi)容、方法、手段與評(píng)價(jià)當(dāng)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得到了進(jìn)一步激發(fā)，其搜集和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力得到了提升，課程教學(xué)質(zhì)量得到有效提高。
關(guān)鍵詞 ：濕營(yíng)銷；高職；電子商務(wù)法；課程教學(xué)改革
互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展給人們的生活與學(xué)習(xí)帶來了各種不同的變化，而這種變化也潛移默化地影響到了教學(xué)活動(dòng)。如何適應(yīng)新時(shí)代的變化，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)方式變革，學(xué)生主動(dòng)參與、樂于探究、勤于動(dòng)手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力”課程改革的目標(biāo)，成為新背景下值得思考的問題。
一、網(wǎng)絡(luò)背景下高職課程教學(xué)要素的變化
（一）學(xué)生特點(diǎn)的變化
計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)在90后學(xué)生的生活中已然成為了一種不可或缺的角色，并發(fā)揮著不可小窺的作用。他們習(xí)慣于在網(wǎng)上查找資料、尋求幫助、分享心得。樂于通過網(wǎng)絡(luò)完成作業(yè)、學(xué)習(xí)課件。
高職層次學(xué)生在錄取分?jǐn)?shù)上是所有錄取層次中跨度最大的，學(xué)生個(gè)體間發(fā)展存在差異和不平衡性也比較大；同時(shí)不同的個(gè)體表現(xiàn)出的需要層次與關(guān)注重點(diǎn)也不盡相同。這種差異性在本科層次學(xué)生當(dāng)中可以通過自主學(xué)習(xí)來進(jìn)行彌補(bǔ)，但對(duì)于高職層次的大多數(shù)學(xué)生來說，其在學(xué)習(xí)上缺乏自主性、獨(dú)立性、缺乏自我控制學(xué)習(xí)能力。
因此，在課程教學(xué)過程中要考慮到學(xué)生行為習(xí)慣的變化，并較好地滿足學(xué)生對(duì)課程的差異化需要，在一定程度上緩解現(xiàn)階段的教學(xué)矛盾，提高教學(xué)質(zhì)量。
（二） 學(xué)習(xí)環(huán)境的變化
1、借助于網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，使得現(xiàn)實(shí)生活與工作中的各種信息與問題在網(wǎng)絡(luò)上直接地或隱含性地展現(xiàn)出來，為學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題與探索問題提供了非常豐富的實(shí)例與情景。
2、網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)各類課程的教學(xué)資源，如：教學(xué)實(shí)施意見、作業(yè)、課件、測(cè)試等日益豐富，可以提供參考與學(xué)習(xí)。3、開放性的教學(xué)資源網(wǎng)站，如世界大學(xué)城、學(xué)院的電子資源網(wǎng)都設(shè)立了教學(xué)答疑室、公開討論區(qū)，為學(xué)生提出問題，教師適時(shí)予以解答提供了有效渠道。
因此，我們?cè)谡n程教學(xué)過程中要充分運(yùn)用各類網(wǎng)絡(luò)工具與網(wǎng)絡(luò)信息資源，較好地滿足學(xué)生情境化的需求，有效解決受時(shí)空局限的教學(xué)矛盾，提高教學(xué)質(zhì)量。
二、“濕營(yíng)銷”的概述
所謂"濕營(yíng)銷"是指借由互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)性軟件聚合某個(gè)群體，并以溫和的方式將其轉(zhuǎn)化為品牌的追隨者，賦予消費(fèi)者力量，鼓勵(lì)他們以創(chuàng)造性的方式貢獻(xiàn)和分享內(nèi)容，從而影響商家的新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、品牌管理等營(yíng)銷新戰(zhàn)略。其與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別就在于：
1、營(yíng)銷的源頭是濕的。即濕創(chuàng)意濕訴求，其要求訴求和創(chuàng)意本身就非常精準(zhǔn)，能有效地吸引目標(biāo)人群。
2、營(yíng)銷的渠道是濕的。一方面，訴求信息借助于各類網(wǎng)絡(luò)化的信息渠道，如維基、博客、微博、論壇等在用戶與用戶之間不斷呈現(xiàn)病毒式地?cái)U(kuò)散，表現(xiàn)出顯著的社會(huì)化的特性，受眾們既是信息的接受者，同時(shí)也是信息的傳播者。另一方面，通過用戶（消費(fèi)者）之間的深度對(duì)話與分享，使消費(fèi)者在此過程中產(chǎn)生對(duì)品牌和產(chǎn)品的信任。這就要求受眾與傳播的訴求高度互動(dòng)、深度體驗(yàn)。
3、營(yíng)銷的結(jié)果是濕的。表現(xiàn)為濕的品牌和濕的銷售。濕營(yíng)銷的濕結(jié)果要求產(chǎn)生用戶樂于傳播的品牌和口碑，這樣品牌的傳播就不會(huì)因營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)束而結(jié)束，而是不斷的持續(xù)。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買的結(jié)束實(shí)際上并不是真的結(jié)束，而是分享的開始、推薦給他人的開始。
三、“濕營(yíng)銷”對(duì)課程教學(xué)的啟示
從上可見，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代促生了“濕營(yíng)銷”，“濕”的本質(zhì)其實(shí)就是回歸人性的真誠(chéng)關(guān)懷，回到人類社會(huì)之初，那個(gè)充滿感情和信任的人際關(guān)系中。其“濕源頭、濕渠道、濕結(jié)果”的做法是實(shí)現(xiàn)了“人性化關(guān)懷”理念與“網(wǎng)絡(luò)信息化”手段的有機(jī)結(jié)合，從而使得營(yíng)銷信息的傳遞出現(xiàn)了倍增的效果。教學(xué)作為知識(shí)信息傳遞的方式，若要達(dá)到良好的信息傳遞效果就必須對(duì)信息傳遞的途徑、媒介與過程不斷進(jìn)行優(yōu)化。要實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的倍增作用就是要構(gòu)建符合時(shí)展、符合高職教育類型和課程教學(xué)目標(biāo)的課程教學(xué)模式，其必須做到兩點(diǎn)：第一，從學(xué)生心理認(rèn)知特點(diǎn)、需求層次以及行為習(xí)慣出發(fā)進(jìn)行思考，考慮到人的差異化發(fā)展、不同人的層次需求，即“人性化關(guān)注”。第二，從滿足時(shí)代技術(shù)進(jìn)步，反映了信息化條件下人們行為方式的變化出發(fā)進(jìn)行思考，充分實(shí)現(xiàn)人人互通，即有效的“網(wǎng)絡(luò)信息化手段”。不難發(fā)現(xiàn)這與“濕營(yíng)銷”這樣一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下信息傳遞的成功范例所體現(xiàn)出來的核心理念與做法不謀而合。因此，“濕營(yíng)銷”理念對(duì)現(xiàn)行高職課程教學(xué)模式的改革具有顯著啟迪作用和方法論意義。
四、“濕營(yíng)銷”在高職課程教學(xué)中的運(yùn)用
以下以高職《電子商務(wù)法》課程為例，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職課程教學(xué)要素的變化以及高職課程教學(xué)目標(biāo)，借鑒“濕營(yíng)銷”理念中“濕源頭、濕渠道、濕結(jié)果”的方法，結(jié)合建構(gòu)主義、多元智力和層次需求等教育理論，對(duì)高職課程教學(xué)模式的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源、教學(xué)方式、教學(xué)手段、教學(xué)評(píng)價(jià)予以改革和創(chuàng)新。
（一）濕源頭——設(shè)計(jì)富于感染力的類信息商品式的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)資源
通過調(diào)研了解高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理認(rèn)知特點(diǎn)、現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展變化以及學(xué)生未來創(chuàng)業(yè)對(duì)法律需求，以某個(gè)活動(dòng)、情境或問題為中心，設(shè)計(jì)包括空間教學(xué)資源在內(nèi)的，具有類信息商品營(yíng)銷特征、富于感染力的、新奇有趣的教學(xué)主題，從而有效地聚集群體（學(xué)生），刺激學(xué)生來積極參與、探究，從而進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、創(chuàng)造性地解決問題。
例如，在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)過程中所成立的創(chuàng)業(yè)主體的有關(guān)設(shè)立程序、法律責(zé)任與法律風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知都存在需求。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)“我們愛創(chuàng)業(yè)法律愛心小冊(cè)”主題，在教師的引導(dǎo)下讓同學(xué)們運(yùn)用博客-微博-維基-論壇等方式自己討論在創(chuàng)業(yè)設(shè)立過程中希望了解和得到幫助解決的法律問題，同時(shí)讓同學(xué)們自己出謀劃策來解決這些問題。這個(gè)主題極大的刺激學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題、探索問題、解決問題，與此同時(shí)教師也通過這個(gè)主題將《電子商務(wù)法》之中涉及法律主體設(shè)立、法律責(zé)任等內(nèi)容的教學(xué)很好地融入其中。不論是在課堂內(nèi)還是課題外，線上還是線下都引發(fā)了學(xué)生的積極討論。
（二）濕渠道——運(yùn)用集網(wǎng)絡(luò)信息化教學(xué)手段于一體的新穎而又富于效能的分享式教學(xué)方法
電子商務(wù)法包含了眾多的法律規(guī)范，知識(shí)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)生活息息相關(guān)，與工作實(shí)務(wù)緊密相連，體現(xiàn)出理論性與實(shí)踐性并重的特點(diǎn)。對(duì)側(cè)重職業(yè)能力培養(yǎng)的高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生而言，學(xué)習(xí)這門課程，一方面要理解和掌握基本理論、基本制度；但更重要的是能運(yùn)用理論知識(shí)防范未來職業(yè)中的法律風(fēng)險(xiǎn)并解決實(shí)際發(fā)生的電子商務(wù)法律糾紛。因此，如何讓學(xué)生盡量多的了解電子商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的或潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)與糾紛及其解決辦法成為教學(xué)不可忽視的要素。
但由于時(shí)間與內(nèi)容上的局限性，學(xué)生在參與主題當(dāng)中所發(fā)現(xiàn)的問題可能無法100%得到及時(shí)的分析與解答，這時(shí)借助當(dāng)代青年學(xué)生樂于利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段的這一行為特點(diǎn)，運(yùn)用集博客-微博-維基-論壇等課程信息傳遞載體于一體、利于課程信息傳遞、新穎而又富于效能、利于高職《電子商務(wù)法》課程教學(xué)實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)師生和企業(yè)實(shí)時(shí)分享的教學(xué)方法和手段的空間載體，可以在一定程度上緩解這一教學(xué)矛盾，提高教學(xué)質(zhì)量。
比如，圍繞教學(xué)主題如“我在淘寶上吵一架”，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)渠道采用個(gè)別化學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)、小組協(xié)作學(xué)習(xí)等方式，主動(dòng)獲取、分析、加工相關(guān)的信息資料，然后把包含了相關(guān)信息的各類博客-微博-維基-論壇等通過學(xué)院的電子書包教學(xué)資源網(wǎng)作為平臺(tái)集中起來，大家在上面不斷分享、相互學(xué)習(xí)，學(xué)生在一定程度上實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值與肯定，也被更好地激發(fā)了參與積極性。學(xué)生既豐富了對(duì)行業(yè)背景的了解，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力也得到了提高。
（三）濕結(jié)果——構(gòu)筑注重評(píng)價(jià)教育功能，集集“學(xué)生+教師”的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)與企業(yè)定期評(píng)價(jià)于一體的分享型評(píng)價(jià)體系
有趣的教學(xué)過程不足以保證最終的學(xué)習(xí)效果，通過構(gòu)建反映課程教學(xué)目標(biāo)、體現(xiàn)課程教學(xué)要求、反映電子商務(wù)法課堂教學(xué)-空間互動(dòng)-實(shí)踐養(yǎng)成的功能性作用，集學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)與企業(yè)定期評(píng)價(jià)于一體形成有效的分享型評(píng)價(jià)體系成為最終的保證，如“學(xué)生的分享”的點(diǎn)擊率、評(píng)論好評(píng)度等作為學(xué)生學(xué)習(xí)成效的考核指標(biāo)。通過這樣有效地評(píng)價(jià)體系，學(xué)生被以一種溫和的方式鼓勵(lì)貢獻(xiàn)、分享和修正自己的學(xué)習(xí)成果，使學(xué)習(xí)內(nèi)容的趣味性和實(shí)用性在學(xué)生之間形成一種口碑，使知識(shí)信息的傳播不因課堂教學(xué)活動(dòng)的結(jié)束而結(jié)束，而是不斷的持續(xù)。最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞的倍增效應(yīng)。
這種教學(xué)模式充分尊重學(xué)生，以學(xué)生為主體，引導(dǎo)學(xué)生自我管理、自我探究、自我發(fā)現(xiàn)、自我闡述，使其自尊自信，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，老師在引導(dǎo)學(xué)生參與的過程中也可以不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)的調(diào)整教學(xué)策略，從而使學(xué)生更愛學(xué)、樂學(xué)、好學(xué)，也使得知識(shí)在不斷地討論和分享中更有效地得到傳播，教學(xué)效果倍增。
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［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場(chǎng)偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺＞W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì)數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子貨幣及電子金融市場(chǎng)的高速發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營(yíng)銷，并使之與傳統(tǒng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場(chǎng)變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來的焦點(diǎn)話題。
一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，狹義上指通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對(duì)個(gè)人，商家對(duì)商家等)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷計(jì)劃，同時(shí)，它也是動(dòng)態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。
二、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解上的常見誤區(qū)
1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會(huì)節(jié)省成本。但建立一個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡(jiǎn)單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場(chǎng)格局，對(duì)行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的全部
電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大的多。廣義來說，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)知識(shí)。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國(guó)麻省理工大學(xué)的托馬斯?馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動(dòng)都得到信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個(gè)大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話相比也不會(huì)具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕對(duì)是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要打破許多原來己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、到第二年下半年才能動(dòng)工”的流程肯定得變，否則只有被動(dòng)挨打。因特網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代的工具，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地“遭遇”它。對(duì)于抓住機(jī)會(huì)的人，它會(huì)報(bào)之與“財(cái)富”:對(duì)于被動(dòng)拒絕的人，它會(huì)還之與“落伍”。在這個(gè)日新月異的社會(huì)中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對(duì)待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來。
三、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長(zhǎng)，這也意味著中國(guó)正醞釀著一個(gè)潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。
1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到并逐步改造企業(yè)信息化，并實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國(guó)金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺(tái)開展同上股票交易鋪平道路。有的保險(xiǎn)類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機(jī)殺入中國(guó)潛力巨大的旅游市場(chǎng)。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機(jī)遇。走在前列的企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)這一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對(duì)此認(rèn)識(shí)的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個(gè)極端:一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營(yíng)銷手段。它也是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。
3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展
目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營(yíng)中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。可喜的是，國(guó)家有關(guān)部門已認(rèn)識(shí)到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國(guó)物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識(shí)的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，業(yè)已開始實(shí)踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展
首先，在交易的安全控制方面，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費(fèi)才能完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率。即使憑信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對(duì)消費(fèi)、對(duì)企業(yè)均有一個(gè)安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。
其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項(xiàng)重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在納斯達(dá)克股票市場(chǎng)開始劇烈震蕩之后，投資人開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價(jià)格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷估計(jì)不會(huì)得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級(jí)階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊(cè)用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)甚至非常不合理。
四、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革
當(dāng)前，為加快我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。廣泛開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實(shí)條件的急躁冒進(jìn)。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革只要體現(xiàn)在：
1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變革
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向信息化市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營(yíng)銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。
其次，可以采用定制化營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營(yíng)銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動(dòng)性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)實(shí)施定制化營(yíng)銷提供了有利的支撐。定制化營(yíng)銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對(duì)中國(guó)許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營(yíng)銷的內(nèi)容。
再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行營(yíng)銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。
2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播模式的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會(huì)保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動(dòng)的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)信息的需求模式將會(huì)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對(duì)需求和接收不再是被動(dòng)的吸收，而是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個(gè)性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動(dòng)的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動(dòng),共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。
再次，采用多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購(gòu)物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的占有率。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者概念和行為的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者非從眾化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，是營(yíng)銷策略的對(duì)象，在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是面對(duì)所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而在信息化社會(huì)中，商品的消費(fèi)者一旦有了需求，會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)該針對(duì)特定的消費(fèi)者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價(jià)格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。其中商品機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對(duì)于生產(chǎn)者來說，所謂市場(chǎng)導(dǎo)向是通過商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢(shì)來反映的。對(duì)于消費(fèi)者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進(jìn)行的。生產(chǎn)者不能了解市場(chǎng)需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求，這種流通模式會(huì)存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；問題分析
1前言
近年來，電子商務(wù)的發(fā)展逐漸的滲透到了企業(yè)以及大眾生活的方方面面，它改變著人們的吃穿住行，比如原來人們必須要去實(shí)體店才能買到自己心儀的產(chǎn)品，而現(xiàn)在只需要瀏覽網(wǎng)頁(yè)就可以輕松購(gòu)買到自己想要的產(chǎn)品.電子商務(wù)的發(fā)展為消費(fèi)者帶來了巨大的便利.此外，電子商務(wù)開啟了一種新的發(fā)展模式，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力.使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更加的多元化.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是利用互聯(lián)網(wǎng)來完成對(duì)商品的交換過程，這個(gè)過程發(fā)展的順利就會(huì)為企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略一旦失敗，也會(huì)讓企業(yè)面臨著很大的壓力.越來越多的電子商務(wù)企業(yè)將目光集中到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功與否直接決定著企業(yè)發(fā)展的成敗.所以企業(yè)不得不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中遇到的問題，本文通過對(duì)于這些問題的分析，提出一些可行的建議.
2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
2.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)落后
當(dāng)前由于各方面的原因，我國(guó)暫時(shí)還沒有建成一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)還處于一個(gè)比較滯后的階段.比如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一些功能不夠完善，無法及時(shí)的傳遞供求信息.或者是安全性得不到保障等.電子商務(wù)長(zhǎng)期使用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就會(huì)導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題出現(xiàn).比如淘寶中經(jīng)?？梢砸姷降娜硕鄵頂D系統(tǒng)崩壞，付款不成功等情況，極大的影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn).
2.2企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視
就當(dāng)前的形勢(shì)來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來了巨大的沖擊.尤其是近年來大型的連鎖百貨嗎超市，如沃爾瑪?shù)膶?shí)體店的數(shù)量在不斷的減少，究其本質(zhì)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來的沖擊.基于這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)的必然選擇，但是當(dāng)前，依舊有很多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不重視，也沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)帶了不可估量的價(jià)值.正是由于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，還有很多企業(yè)依舊沿襲著傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有被廣泛的應(yīng)用到各大電子商務(wù)企業(yè)中，這也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展的過程中容易受到重創(chuàng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展緩慢，會(huì)限制電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展.
2.3缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷在20世紀(jì)80年代的時(shí)候就出現(xiàn)了.人們開始了對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的全面探索加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)知，而市場(chǎng)營(yíng)銷真正的走進(jìn)高校課堂的時(shí)間并不長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走進(jìn)高校的時(shí)間就更短.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的時(shí)間非常短，但是企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求卻又特別多.這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才出現(xiàn)了嚴(yán)重的供需失衡.企業(yè)不斷的在自費(fèi)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，但是企業(yè)自費(fèi)培養(yǎng)人才的成本非常高，所以更多的企業(yè)選擇從高校去選拔網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才.
2.4相關(guān)配套服務(wù)不完善
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷不一樣，傳統(tǒng)的營(yíng)銷面對(duì)面交流，了解產(chǎn)品的信息然后一手交錢一手交貨.而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不一樣，它依賴虛擬的網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品進(jìn)行宣傳，推廣，并且通過各種渠道將信息傳遞到消費(fèi)者的眼中，最后完成商品交換，這個(gè)過程需要很多環(huán)節(jié)的配合.即是相關(guān)的配套服務(wù).一旦出現(xiàn)相關(guān)配套服務(wù)很差，消費(fèi)者認(rèn)為交換的過程得不到保障的話，就會(huì)很大程度的影響到顧客的購(gòu)買率.比如售后服務(wù)必須要將東西寄回到廠家，顧客覺得很麻煩或者是不方便，就選擇自己掏錢售后或者是購(gòu)買替代品或者是不得已將東西返廠維修，但是顧客對(duì)于廠家的印象可能會(huì)大打折扣，還有可能散播關(guān)于廠家消極的言論.相關(guān)配套服務(wù)的重要性不言而喻，正是因?yàn)榕涮追?wù)的重要性，企業(yè)不斷的根據(jù)自身發(fā)展的需要，完善自身的相關(guān)配套服務(wù).而因?yàn)橥晟婆涮追?wù)需要比較高的成本，所以在當(dāng)前依舊存在一些服務(wù)并不完善的情況，這在很大程度上影響著企業(yè)的利潤(rùn).
2.5缺乏相關(guān)的政策支持
面對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)也制定了相關(guān)的法律法規(guī)以便于電子商務(wù)更好的發(fā)展.但是就目前的情況來說，很多法律法規(guī)都難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需要了.尤其是一些不法商人還在法律法規(guī)沒有涉及到的區(qū)域進(jìn)行一系列的欺詐行為.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間比較短，很難在短時(shí)間依靠企業(yè)的實(shí)力達(dá)到盡善盡美的程度，所以必須要借助一定的政策支持，比如政府出臺(tái)文件扶持電子商務(wù)的發(fā)展.缺乏這個(gè)支持，會(huì)讓電子商務(wù)的發(fā)展受到很多的阻礙.除此之外，電子商務(wù)環(huán)境也受到了一些不法分子的破壞.這在一定程度上也限制了我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展.
3電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策
上文中，提到了當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展存在的比較突出的問題，針對(duì)這些問題，提出了一些切實(shí)可行的對(duì)策.
3.1建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)
建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，想要加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，首先需要對(duì)企業(yè)不斷的引進(jìn)當(dāng)下的新技術(shù)，并且將這些新的技術(shù)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中去，盡可能的修正和完善這個(gè)平臺(tái).只有這樣才能讓這個(gè)平臺(tái)可以跟電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的向匹配，只有相匹配才能更好的為電子商務(wù)服務(wù).其次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立之后需要維護(hù)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是基于虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而建立的，所以在使用的過程中可能會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn).所以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)需要開發(fā)和建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)分析和安全管理的平臺(tái).工作人員定期的系統(tǒng)檢查，查看是否出現(xiàn)漏洞，是否出現(xiàn)安全問題.通過對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，加強(qiáng)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)安全管理，可以讓電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展.最后是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái).我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展起步比較晚，所以在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)上，需要借鑒國(guó)外很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，通過系統(tǒng)更新，軟件硬件更新來促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展.
3.2提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視
電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展才是時(shí)展的必然趨勢(shì).所以企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變發(fā)扎觀念，用心的發(fā)展理念去引導(dǎo)員工的營(yíng)銷行為.企業(yè)底層員工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念知之甚少，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)著員工加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視，字、還有這樣才能真正建立起員工新的理念與網(wǎng)路營(yíng)銷觀念.其次現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷的加深，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，所以企業(yè)要不斷的重視并且加大對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入力度，通過將市場(chǎng)營(yíng)銷中的4P運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中去.比如調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，創(chuàng)新產(chǎn)品的功能，運(yùn)用新興媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷，擴(kuò)展產(chǎn)品的分銷渠道等.最后是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的切入點(diǎn)要落到消費(fèi)者身上去.營(yíng)銷不斷發(fā)展最后都將重點(diǎn)集中到了消費(fèi)者身上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，只有不斷的滿足消費(fèi)者各方面需求的模式，適合企業(yè)發(fā)展的好模式.因?yàn)橹挥邢M(fèi)者的認(rèn)可，才能切實(shí)的增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力.比如建立消費(fèi)者反饋和投訴系統(tǒng)，維護(hù)客戶關(guān)系等，只有這樣企業(yè)才能在發(fā)展中，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)立足于發(fā)展之中.
3.3培育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才可以更好的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，所以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，應(yīng)該對(duì)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才給予足夠的重視.首先企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行定期并且長(zhǎng)期的培訓(xùn)，讓內(nèi)部員工意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用，并且?guī)椭鷨T工把握好當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展方向和趨勢(shì)，才能引導(dǎo)員工不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量.其次是引進(jìn)電子商務(wù)人才，這些人才可以從先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)引進(jìn)，可以從研究機(jī)構(gòu)引進(jìn)，或者是引進(jìn)國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才.通過人才發(fā)揮自身的才能，幫助電子商務(wù)企業(yè)把握住時(shí)代的脈搏，立于不敗之地.最后是高校，高校在電子商務(wù)專業(yè)中，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)電子商務(wù)人才給予更多的重視，采用聘請(qǐng)資深的電子商務(wù)教師，與電子商務(wù)企業(yè)合作等方式來切實(shí)的提高電子商務(wù)學(xué)生的實(shí)際能力.
3.4完善配套服務(wù)
完善相關(guān)的配套服務(wù)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展有重要的意義，當(dāng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都做好之后，更容易得到消費(fèi)者的信賴，所以企業(yè)首先應(yīng)該建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀系統(tǒng)，然后細(xì)化，分析系統(tǒng)中某一個(gè)或者多個(gè)環(huán)節(jié)存在不足之處，逐一的進(jìn)行修正.這樣使得各個(gè)環(huán)節(jié)之間可以充分的配合，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一體化發(fā)展.比如在物流環(huán)節(jié)上，收到了很多顧客的投訴與建議，企業(yè)就必須針對(duì)顧客的投訴與建議修正在這一環(huán)節(jié)上的不足.其次是在各個(gè)地區(qū)建立相應(yīng)數(shù)據(jù)服務(wù)中心，在這個(gè)服務(wù)中心，企業(yè)還應(yīng)該設(shè)置售后服務(wù)的服務(wù)臺(tái)，切實(shí)的保障消費(fèi)者的利益.比如某品牌的機(jī)械設(shè)備，顧客購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)了問題，難以搬運(yùn)以及送回工廠檢修，就可以從服務(wù)中心派特定的工作人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行機(jī)械的檢修.這些切實(shí)保障消費(fèi)者利益的行為都可以讓消費(fèi)者更放心的消費(fèi).
3.5政策支持，以及完善法律法規(guī)
政府應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，出臺(tái)一定的文件大力支持電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，還能解決就業(yè)問題.這些政策的支持在一定程度上可以讓企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康的發(fā)展.其次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)槠鸩酵?，法律法?guī)比較滯后，所以會(huì)出現(xiàn)一些人鉆法律的漏洞.完善相關(guān)的法律法規(guī)可以杜絕一些不法分子對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的破壞，此外企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該制定完善的制度，保證各個(gè)環(huán)節(jié)都按照相關(guān)的法律法規(guī)政策嚴(yán)格的落實(shí).完善企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走在正確的道路上.
4總結(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)注入了新的活力，一方面帶來新的發(fā)展模式，另一方面為更多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，但是現(xiàn)階段很多電子商務(wù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視.所以想要電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以更好的發(fā)展，要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，培育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，完善相關(guān)的額配套服務(wù)以及獲得政府的支持，只有通過這種方式，企業(yè)才能在更好的在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足.
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