時間：2023-10-07 09:14:39
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇醫(yī)藥行業(yè)的重要性，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、思想政治凝聚企業(yè)力量
員工是企業(yè)最基本的單位，企業(yè)想要得到理想的效益，更加不能忽略員工的培養(yǎng)工作，培養(yǎng)員工首先就要從思想入手，只有優(yōu)秀的員工才能給企業(yè)帶來利益。想要提高員工思想覺悟和基本素質，思想政治宣傳工作必須得到實施，確保正確引導員工的思想觀念。最終達到愛崗敬業(yè)，熱愛企業(yè)，全身心為企業(yè)付出等美德。企業(yè)思想政治宣傳工作，不僅僅要進行愛國愛黨宣傳、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題，更應包括企業(yè)文化教育。思想政治是建設企業(yè)文化的重要手段，思想政治宣傳工作于企業(yè)文化相輔相成，思想政治宣傳強化了企業(yè)文化，企業(yè)文化加強思想政治宣傳工作的展開。一個渾厚的企業(yè)文化，能夠給予員工思想上的熏陶，企業(yè)員工多是向往企業(yè)文化中描述的熱血激情。在這份熱血和激情中，員工變的更加團結，更加熱愛企業(yè)，達到的目的是員工把企業(yè)當成家，而不是每天上班就要不停的發(fā)牢騷，這才是成功的思想政治教育宣傳和成功的企業(yè)文化建設，能夠達到引導的企業(yè)文化都將凝聚員工的向心力。所以說思想政治宣傳工作的展開是有一定的必要性的。醫(yī)藥企業(yè)員工的團結更加重要，醫(yī)藥企業(yè)更加注重協(xié)調(diào)工作。實踐證明思想政治工作的展開可以調(diào)動人的積極性和主觀能動性，激發(fā)人的創(chuàng)造性、開發(fā)潛能、提高基本素質。
二、思想政治宣傳工作的展開可解決員工的不安情緒
現(xiàn)代社會中，員工對企業(yè)的信任度是很低的，較容易產(chǎn)生不安情緒，如工資無法按時發(fā)放、工作壓力大、生活壓力、待遇問題等等，這些情緒將被帶到工作中，導致工作效率差，降低員工對企業(yè)信任度，最終將會導致人員的流失。如果企業(yè)展開了有效的思想政治宣傳工作，員工就會對企業(yè)達成一定的認同和共識，從而提高對企業(yè)的信任度，減少了員工的不安情緒，增加了他們的責任感，有效的促進了企業(yè)的穩(wěn)定性。由于醫(yī)藥企業(yè)工作壓力、生活壓力更大，職工要承受來自各個方面的壓力，情緒會更加容易波動，加之醫(yī)藥企業(yè)人才培養(yǎng)周期長，人員的流失都會直接或間接給企業(yè)造成影響，有效的開展思想政治宣傳工作可以促進企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。
三、企業(yè)思想政治宣傳工作的實施的作用
思想政治宣傳工作的進行，可以根據(jù)職工觀念、價值觀、行為規(guī)律展開疏導、激勵、引導、開導等方式，循循漸進的幫助職工解決思想問題、政治問題，培養(yǎng)職工集體意識、覺悟、素質。只有達到了企業(yè)職工統(tǒng)一思想、明確目標，才能夠更好的增強職工責任心，促進企業(yè)生產(chǎn)力的提高，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。
提高企業(yè)文化質量和員工綜合素質，企業(yè)在發(fā)展中制定的目標和策略，有時在下達以后無法得到實行，在進行思想政治宣傳后，形成了良好的企業(yè)文化，實現(xiàn)了企業(yè)和職工的目標統(tǒng)一，提高了工作效率、增強了責任感、感恩情懷。
并且在思想政治教育過程中，可有效的提高職工綜合素質，一個優(yōu)秀的人才應具備為人正派、道德高尚、有涵養(yǎng)、善于團結、有團隊精神等特性，思想政治宣傳手段正是培養(yǎng)和強化這些特點的有效手段，企業(yè)職工綜合素質的提高代表著企業(yè)能力的提高，將促進企業(yè)發(fā)展，可見思想政治宣傳工作對企業(yè)的作用。
四、 醫(yī)藥企業(yè)中思想政治的重要性
以上內(nèi)容可以看出，思想政治宣傳工作在企業(yè)中的重要性。由于醫(yī)藥企業(yè)的特殊性，如醫(yī)院等職工的過失行為將造成嚴重后果，甚至危及病患生命安全，造成醫(yī)療事故的出現(xiàn)?，F(xiàn)今社會依然存在不良風氣，在個別醫(yī)院中，還存在著手術收紅包、采購劣質藥品、和劣質醫(yī)療器械問題，給患者造成了極大的精神和經(jīng)濟損失，甚至是生命。除了醫(yī)院和政府監(jiān)管不力外，就是醫(yī)院沒有做好思想政治宣傳工作。有效的展開思想政治宣傳工作，會提高員工素質，可轉變?nèi)说乃季S觀念，間接減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。
不僅僅是醫(yī)院，藥品方面更是如此，口服藥將直接進入人體，作用于人體。例如，2012年4月15日，新聞報道了毒膠囊事件。據(jù)新聞報道，一些制藥企業(yè)，使用皮革廢料、鞋底、皮帶等物熬制工業(yè)明膠，最終制成要用膠囊，流入藥品市場，這些毒膠囊最終進入患者腹中。試想，若患者知道自己吃的藥是由鞋底做的，還能否吃的下去，不僅僅不能治病，甚至危及了生命，這些毒膠囊中重
金屬超標，是標準的90倍之多[3]。
CRO的興起
眾所周知，新藥的研發(fā)有兩大難處：一難是研究人員在實驗室開發(fā)出新的化合物，并取得專利，另一難是一連串復雜的、要求嚴格的臨床試驗工作。但是前者在研發(fā)的費用中只占20%，而后者竟高達80%，可見臨床試驗的重要性和難度。有一些化合物盡管在實驗室里表現(xiàn)良好，但是在進行臨床試驗的時候卻因為出現(xiàn)了不合格的數(shù)字而被淘汰，往往只是統(tǒng)計數(shù)字上的錯誤，卻前功盡棄、毀了一個好藥的上市機會。特別是在20世紀80年代，隨著美國FDA對新藥研究開發(fā)管理法規(guī)的不斷完善，藥品的研究開發(fā)過程也相應地變得更為復雜、更為耗時且費用也更高。據(jù)統(tǒng)計，在美國一個新藥從實驗室發(fā)現(xiàn)到進入市場平均約需12年，大約耗資3.5億美元。通常70%的費用和2/3的時間用于臨床試驗。藥物開發(fā)周期的延長使其上市后享有的專利保護期縮短，特別是對于一個銷量大的藥品，每延遲一天上市就意味著年收入減少100萬美元。為了縮短藥物的上市時間，僅靠企業(yè)自身能力難以應付，需要由企業(yè)外部提供技術和服務。
具體來說，促成制藥企業(yè)將新藥研發(fā)以及臨床研究外包給CRO的原因主要有以下幾點：
1.近10年來各國新藥政策管理部門對新藥的管制越來越嚴格，促使制藥公司轉向委托專業(yè)化CRO公司完成新藥項目的設計和管理。
2.制藥公司往往把精力集中于業(yè)務量的拓展，而不是新業(yè)務的研發(fā)。
3.大型制藥企業(yè)的候選化合物的數(shù)目越來越多，僅依靠企業(yè)自身能力難以應付，需要由企業(yè)外部提供技術支持和服務。
4.一些制藥公司的研發(fā)部門的研發(fā)項目單一、人力資源限制、臨床研究經(jīng)驗缺乏、可借用的外部資源稀缺的四方面缺點導致對研究的經(jīng)營管理成本虛高。
5.生物技術企業(yè)一般規(guī)模較小，缺少專業(yè)化人員，需依靠CRO獲得專業(yè)化的服務。
CRO在全球的發(fā)展
CRO作為一個新興的行業(yè)，于20世紀80年代初起源于美國，其原形只是一個數(shù)據(jù)處理及統(tǒng)計分析的咨詢服務公司，但是隨著醫(yī)藥企業(yè)的競爭日趨激烈，研發(fā)費用的不斷上漲，CRO憑著其高可變性、多種服務、低成本的優(yōu)點，越來越受到制藥公司的青睞，其業(yè)務不斷拓展，主要包括早期藥物發(fā)現(xiàn)、臨床前研究、各期臨床試驗、藥物基因組學、Ⅰ－Ⅲ期臨床、信息學、臨床文件、政策法規(guī)咨詢、生產(chǎn)和包裝、推廣、市場、產(chǎn)品和銷售支持、藥物經(jīng)濟學、商業(yè)咨詢及藥效追蹤等。許多制藥公司，尤其是中型制藥公司，更愿意和CRO公司合作，把藥物研發(fā)過程越來越多地外包給他們。由CRO負責藥物臨床全過程的督導，與醫(yī)院全面接觸，而制藥公司則可以從麻煩的臨床試驗中解脫出來。
隨著制藥工業(yè)的蓬勃發(fā)展，全球CRO產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展，見表1。目前全球共有500多家CRO公司，其中比較大的CRO公司有Quintiles Transnational（15%），Covance（9%），MDS Pharmaceutical Services（8%），PPD Inc.（4%），Parexel International（4%），（括號內(nèi)的數(shù)值為該公司所占國際CRO市場的份額）。這些公司及其分支機構主要集中在美國、歐洲，最近隨著歐美大型制藥企業(yè)在亞太地區(qū)投資的增加及其藥品對亞洲地區(qū)出口的劇增，這一地區(qū)的CRO公司的發(fā)展也很快（見表2）。
CRO在我國的發(fā)展契機
長期以來，我國的醫(yī)藥研發(fā)主要集中在科研院所，制藥企業(yè)本身不具備研發(fā)能力，但是目前我國藥物開發(fā)體系正在逐漸向制藥企業(yè)過渡，此外我國藥品監(jiān)管體系不斷地完善，在藥品審查制度上也不斷深入，所以這為我國CRO的發(fā)展提供了契機。
在我國發(fā)展CRO產(chǎn)業(yè)的SWOT分析如表3所示：
在我國,CRO目前尚處于起步階段，在北京有一大批CRO公司，服務內(nèi)容主要集中在臨床試驗階段。但由于CRO在我國起步不久，大多數(shù)CRO公司缺乏專業(yè)性，有的甚至只是留于公關公司的形式。他們提供的臨床試驗資源在真實性和可靠性方面與國外公司相比差距較大。由于我國制藥業(yè)整體發(fā)展水平較低，在藥品研發(fā)方面的投入又少，使得目前我國對CRO的市場需求主要來自那些跨國制藥企業(yè)，而這些跨國企業(yè)又大都選擇國外大的CRO在國內(nèi)的分支機構其在我國的相關業(yè)務。
在我國建立CRO的經(jīng)營模式可以為以下四種：
1.官、產(chǎn)、學模式；“官”是指經(jīng)過精簡機構從政府醫(yī)藥行業(yè)管理系統(tǒng)種分離出來的人員；“產(chǎn)”是指醫(yī)藥企業(yè)入股CRO；“學”是指醫(yī)藥科研院所。以“學”為主，結合“官”、“產(chǎn)”，脫離舊的體制獨立出來，成立股份公司，按市場規(guī)律運作。
2.中外合資模式：成立中外合資的CRO，學習國外先進的CRO經(jīng)營和管理經(jīng)驗，逐步建成與國際接軌的CRO公司。
3.虛擬公司――CRO：虛擬是指無實驗室、無臨床醫(yī)院、無制藥車間。特點是具有權威性的醫(yī)藥研究開發(fā)專家、藥物臨床研究專家、醫(yī)藥產(chǎn)品營銷專家、醫(yī)藥知識產(chǎn)權專家和法律顧問等，通過與研究機構、GCP臨床醫(yī)院及醫(yī)藥企業(yè)建立良好關系，從事新藥從篩選到研究開發(fā)以至產(chǎn)業(yè)化和市場營銷策劃的全程服務。
摘要：隨著金融自由化、全球化程度的提高，金融業(yè)銀行間競爭日益加劇。迅速發(fā)展的資本市場及多元化的投資工具進一步削弱了商業(yè)銀行的信用中介功能，對銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來沖擊。在此背景下，商業(yè)銀行如何應對市場變動，調(diào)整經(jīng)營策略就顯得尤為重要。本文以商業(yè)銀行在醫(yī)療領域的業(yè)務拓展為例，提出商業(yè)銀行在金融脫媒趨勢下改變經(jīng)營策略、發(fā)展中間業(yè)務的重要性。商業(yè)銀行應緊貼市場需求，創(chuàng)新中間業(yè)務產(chǎn)品，及時調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務結構，開拓新的行業(yè)領域。
關鍵詞：商業(yè)銀行；中間業(yè)務；醫(yī)療；業(yè)務拓展
金融脫媒和利率市場化是金融市場發(fā)展的必然趨勢，隨著金融業(yè)競爭日益升溫，銀行存貸款利差逐漸縮小，傳統(tǒng)業(yè)務已經(jīng)不能提供滿意的邊際貢獻率，銀行想要提高收益，必須著力開拓市場、發(fā)展新的業(yè)務。近年來，中間業(yè)務由于對資本沒有特別要求，業(yè)務發(fā)展迅猛，收入占比大幅提升，這將有助于銀行大量積累資本，增強其綜合競爭實力。但同時，中間業(yè)務的創(chuàng)新不足，同質化嚴重等現(xiàn)實問題，也對銀行長久穩(wěn)定的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。
一、金融脫媒及中間業(yè)務的概念
金融脫媒，又稱金融去中介化，通常指資金供求雙方不通過金融終結而直接進行資金的交易現(xiàn)象[1]。這個“媒”狹義上指銀行，廣義上指金融部門。從狹義范疇來講，資金供需雙方不再通過與銀行發(fā)生債權債務關系的間接融資方式進行資金融通的現(xiàn)象。
中間業(yè)務，是指不構成銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表外負債的非利息收入業(yè)務，中間業(yè)務獨立于銀行資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務，它是以中間人或服務者的身份提供全方位的金融中介的業(yè)務。
二、中間業(yè)務產(chǎn)生的原因
（一）金融脫媒，優(yōu)質大客戶流失
隨著人們對資產(chǎn)多樣化的追求及市場金融產(chǎn)品的日漸豐富，市場投資回報率不斷提高，金融市場吸引了大量長期穩(wěn)定的資金，使其脫離銀行體系而進入資本市場。由于資產(chǎn)、負債、技術三方面的脫媒、去中介化，資金的融通繞開銀行媒介而游離在銀行體系外，造成銀行面臨渠道脫媒，流失了大量的優(yōu)質客戶，沖擊著銀行體系。要想推進銀行健康、穩(wěn)健的發(fā)展，必須開拓新的領域。
（二）利率市場化
利率市場化催生了銀行的信貸風險，危及銀行的資產(chǎn)質量。為了吸引、爭奪優(yōu)質客戶，商業(yè)銀行紛紛提供優(yōu)惠的貸款利率，給予較高的存款利率，造成融資成本上升，出現(xiàn)信貸膨脹。貸款利率上升也容易引發(fā)道德風險，導致逆向選擇，加大了銀行的經(jīng)營風險。同時，銀行為了獲取高額利潤，盲目使用抬高杠桿，喜好將資金投資在地產(chǎn)等高風險行業(yè)，加劇了銀行經(jīng)營的不穩(wěn)定性并極易加大資本泡沫的積累。一旦泡沫破滅，銀行不良貸款大幅上升，造成資金短缺引致破產(chǎn)，甚至通過連鎖反應危及整個社會金融系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
（三）競爭加劇
隨著我國金融體制改革與對外開放的不斷深入，由于銀行經(jīng)營框架、盈利模式相似，外資銀行的涌入導致銀行間競爭不斷升級?；I資渠道的單一化、服務的同質化、長期穩(wěn)定客戶群的匱乏，商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展陷入窘境。
三、中間業(yè)務發(fā)展的機遇及問題
（一）客戶需求的多樣化
客戶是銀行生存發(fā)展的根本，客戶需求是銀行占有市場份額和取得效益的源泉。伴隨社會和經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，客戶在對存貸、結算等銀行傳統(tǒng)業(yè)務需求的同時，增加了更多樣化的服務需求。銀行可充分利用自身資金、技術及人力的優(yōu)勢開展中間業(yè)務，提供投資、理財、、咨詢、風險管理等功能服務，通過開拓更廣闊的業(yè)務領域以擴大市場份額、增加業(yè)務收入[2]。
（二）信息技術的飛速發(fā)展
隨著信息技術的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行面臨電子商務帶來的脫媒挑戰(zhàn)，大量金融服務方式的變革和非金融機構向銀行業(yè)的介入滲透，動搖了銀行原本的壟斷地位。電子商務較傳統(tǒng)方式擁有快捷、成本低廉的優(yōu)點，能夠為客戶提供24小時全天候服務。通信技術的應用促成了銀行的網(wǎng)絡發(fā)展，網(wǎng)上銀行無需實體銀行網(wǎng)點，實現(xiàn)無紙化操作，可以實現(xiàn)成本控制和規(guī)模經(jīng)濟，激發(fā)了金融衍生工具的創(chuàng)新活力。
（三）金融危機
金融危機的頻發(fā)及愈發(fā)嚴重的金融連鎖效應，暴露出全球影子銀行和高杠桿業(yè)務存在的潛在風險。金融危機加速了一些傳統(tǒng)行業(yè)、產(chǎn)能過剩行業(yè)、出口導向型行業(yè)、周期性敏感行業(yè)的重組，一些新興行業(yè)如新能源、綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥行業(yè)在危機后發(fā)展壯大，居民消費也在經(jīng)濟生活中發(fā)揮越來越重要的作用[4]。在政府政策導向和宏觀經(jīng)濟發(fā)展的改革契機下，我國商業(yè)銀行應該把握時代脈搏，抓緊時機，大力調(diào)整業(yè)務結構，為今后的穩(wěn)健發(fā)展助燃推動。
（四）中間業(yè)務的同質化與創(chuàng)新不足
與發(fā)達國家相比，我國在中間業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展方面，仍處于起步階段，提供的服務主要集中于支付結算、等勞動密集型業(yè)務上，銀行間服務同質化嚴重，缺乏產(chǎn)品特色和創(chuàng)新力，沒有充分體現(xiàn)出中間業(yè)務對于銀行占領市場、發(fā)展客戶的重要性。銀行業(yè)亟需大量金融人才和創(chuàng)新動力去尋找潛力領域、開發(fā)適合大眾、認同度高的中間業(yè)務產(chǎn)品。
四、商業(yè)銀行中間業(yè)務在醫(yī)療領域的拓展嘗試
醫(yī)療是關系民生的重中之重，與大眾息息相關，受社會廣泛關注。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的大背景下，政府不斷推進大型公立醫(yī)院試點改革，大力改進公立醫(yī)院內(nèi)部管理，要求醫(yī)院深化服務，優(yōu)化門診服務流程，落實便民利民措施。醫(yī)院為了提高管理服務水平，提升醫(yī)院核心競爭力，不斷推進信息化建設，充分利用信息系統(tǒng)，加強病歷、診療、藥品、財務的信息化，簡化患者就診流程。
醫(yī)療行業(yè)由于存在技術優(yōu)勢，擁有自然的壟斷地位，且醫(yī)療市場是不易受經(jīng)濟波動影響的非周期行業(yè)，增長態(tài)勢穩(wěn)定的醫(yī)藥行業(yè)可謂蘊含強大的生命力。而醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)的重要窗口，是醫(yī)療市場的關鍵銷售渠道。如果商業(yè)銀行能夠抓住這個關鍵渠道，進入這一潛力市場，就能率先占領市場，贏得客戶的忠誠度，奠定良好的客戶關系網(wǎng)絡。
在醫(yī)療改革的契機下，銀行以醫(yī)療服務需求為前提，設計推出了一種創(chuàng)新型金融產(chǎn)品“銀醫(yī)卡”，完全覆蓋醫(yī)院的就診卡功能，集中實現(xiàn)了患者持卡預約、掛號、繳費結算等一站式服務。銀醫(yī)卡集借記卡金融功能與就診卡醫(yī)療服務功能于一體，實現(xiàn)了兩類業(yè)務的聯(lián)接與融合，使醫(yī)院、患者、政府、銀行達到共贏。
隨著人口老齡化程度增加，消費水平的升級，醫(yī)療行業(yè)迸發(fā)出可觀的市場潛力。對商業(yè)銀行來說，擁有了客戶尤其是對公的優(yōu)質大客戶，就擁有了穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展的基礎；成功搶占了醫(yī)療市場，在獲得穩(wěn)定客戶群、提高市場客戶的忠誠度的同時，擴展了潛在業(yè)務經(jīng)營領域，為銀行今后的健康、可持續(xù)發(fā)展奠定了優(yōu)質基礎。
可見，商業(yè)銀行要想在金融脫媒的大背景下繼續(xù)保持競爭力，就要在努力保證現(xiàn)有客戶的同時大力發(fā)掘潛在客戶，進而開發(fā)拓展業(yè)務領域?；谖覈M水平提升的預期，教育、醫(yī)療、旅游、電信、信息和家庭娛樂行業(yè)將成為消費支出中新的亮點，消費升級會給我國帶來前所未有的市場機遇。商業(yè)銀行應以此為契機，緊貼市場，時刻以客戶需求為中心，以市場為導向，充分發(fā)揮銀行人的積極性與創(chuàng)造性，大力挖掘社會對金融服務的潛在需求，尋找有價值的客戶群，不斷嘗試、開拓創(chuàng)新中間業(yè)務產(chǎn)品，在滿足客戶需求的同時實現(xiàn)自身經(jīng)濟與社會利益的最大化，實現(xiàn)商業(yè)銀行的長足發(fā)展。（作者單位：衛(wèi)生部北京醫(yī)院）
參考文獻：
[1]陳鋼.后金融危機時代我國金融脫媒現(xiàn)象探析[J].上海金融，2012（11）：104.
關鍵詞：企業(yè)；會計工作；重要性；必要性；路徑選擇
中圖分類號：F23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01
會計工作是企業(yè)財務管理工作中的一部分，發(fā)揮著基礎的管理作用。在企業(yè)的發(fā)展過程中，加強企業(yè)會計工作，可以提高財務管理工作的質量和水平，促進財務管理工作的進行，推動企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展。充分認識企業(yè)會計工作的重要性和必要性，分析企業(yè)會計工作的現(xiàn)狀，做好企業(yè)會計工作的路徑選擇，才能提高企業(yè)經(jīng)營管理的工作水平。
一、企業(yè)會計工作的現(xiàn)狀
1.缺乏足夠的認識
一些企業(yè)領導忽略了會計工作是財務管理工作的基礎內(nèi)容，不重視會計工作對企業(yè)經(jīng)營管理工作的影響，對企業(yè)會計工作缺乏足夠的認識。例如，不了解會計工作的相關制度和相關法規(guī)，片面地認為會計工作就是對企業(yè)的經(jīng)濟支出和收入進行記錄。在會計工作中全部由領導做主，對會計人員的業(yè)務學習不夠重視，會計人員的會計知識不能與時俱進，專業(yè)技術知識達不到財務管理的要求等，影響了企業(yè)會計人員的積極性，不利于會計工作水平和企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。
2.會計人員的專業(yè)素質較低
企業(yè)會計人員的專業(yè)素質及業(yè)務能力有待提高。企業(yè)中的一些會計人員經(jīng)過了正規(guī)的會計理論知識學習，可以達到財務管理工作中的基礎要求，做好會計工作。但是，還有一部分會計人員不能掌握科目、賬薄和會計報表的對應關系，甚至會弄錯記賬金額。針對這些狀況，企業(yè)會計人員應該主動學習，積極掌握新的業(yè)務知識和會計法規(guī)，不僅要熟悉基本的會計核算知識，還要提高會計工作的職業(yè)道德，嚴格落實企業(yè)會計制度，提高會計工作標準，才能實現(xiàn)企業(yè)會計核算工作的規(guī)范化。
3.會計信息存在虛假化
一些企業(yè)為了騙取投資者、債權人或者國家管理部門的信任，提供虛假的會計信息，以求可以獲得投資、貸款，或者減少稅金支出。為了防止企業(yè)制造虛假的會計信息，贏得投資者的信任，以此獲得經(jīng)濟利益，會計人員和企業(yè)領導必須接受各方的監(jiān)督，根據(jù)會計要求完成工作，從而獲得薪金、升遷和獎勵等利益。
二、企業(yè)會計工作的重要性和必要性
1.維護市場經(jīng)濟秩序
財務管理工作是企業(yè)經(jīng)營管理中一項重要的工作，而會計工作又是開展財務管理工作中的基礎。在企業(yè)的經(jīng)營管理中，提供真實、完整的會計信息，是對會計工作基本的要求，也是會計工作中重要的工作內(nèi)容。在實際的企業(yè)會計工作中，企業(yè)應該規(guī)范會計行為，提高會計信息的質量，才能促進會計工作的發(fā)展。會計工作的水平，不僅關系到企業(yè)的內(nèi)部的管理質量，對會計資料的使用者也有著重要的作用。例如，可以讓使用者及時了解企業(yè)的發(fā)展狀況，有效地利用會計資料提高企業(yè)利益等。會計工作中收集的企業(yè)信息資料，在企業(yè)加強宏觀調(diào)控、改善經(jīng)營管理和防范經(jīng)營風險等方面，也發(fā)揮了重要的作用；對企業(yè)的利益分配和資源配置也有一定的影響，是維護社會經(jīng)濟秩序順利運行的一個有效因素。因此，企業(yè)必須重視會計工作，保證會計信息的真實性和完整性，促進企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展。
2.建立了規(guī)范的工作秩序
會計工作，在企業(yè)的發(fā)展過程中有著獨特的作用。社會經(jīng)濟的發(fā)展，提高了會計工作在企業(yè)中的地位。隨著黨和政府對企業(yè)會計工作的重視，會計工作正在逐漸的完善和加強。目前，企業(yè)會計工作的規(guī)范化，是企業(yè)財務管理工作中的中的重點。加強會計工作的監(jiān)管力度，提高企業(yè)會計信息質量，保證會計報表的準確性和合理性，提高財務數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，才能促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。
三、企業(yè)會計工作的路徑選擇
企業(yè)會計工作的路徑選擇，應該遵守企業(yè)會計的工作制度，以企業(yè)的發(fā)展目標作為主要的參考因素，實現(xiàn)會計工作在企業(yè)發(fā)展中的獨特作用。會計工作的進行，應該遵守會計準則。會計準則隨著社會經(jīng)濟的進步和市場體制的改革，擁有新的路徑模式。例如，漸進和突變的路徑模式。漸進的路徑模式是依據(jù)會計工作準則，根據(jù)企業(yè)會計工作的內(nèi)在結構和關聯(lián)性，分層次、有秩序地進行工作。漸進的路徑模式，最大的特點就是循序漸進。突變的路徑模式是在短時間內(nèi)，企業(yè)改變舊的會計工作體系，實施新的會計準則。這種路徑模式的特點是大爆炸式的思想改革。
路徑選擇是企業(yè)會計工作中的一項重要環(huán)節(jié)，根據(jù)具體的會計工作情況而定。不同的會計工作路徑，體現(xiàn)出企業(yè)會計工作發(fā)展的多樣化，是時代結合的重要產(chǎn)物。企業(yè)會計工作的實施，離不開會計人員的努力工作。提高企業(yè)會計工作人員的工作素質和專業(yè)水平，可以制定更加科學、合理的企業(yè)會計管理制度，有利于會計工作規(guī)范化的形成。加強對企業(yè)會計工作的監(jiān)督，可以保證會計信息的真實性和完整性，防止虛假信息的出現(xiàn)，保證了企業(yè)的信譽，提高了企業(yè)經(jīng)營管理的質量，促進了企業(yè)的發(fā)展。正確的認識會計工作的作用和意義，作出準確的決策，明確會計工作的目標，保持規(guī)范的工作秩序，才能充分發(fā)揮會計工作在企業(yè)發(fā)展中的功能，實現(xiàn)會計工作在財務管理工作中的基礎作用。
四、總結
社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，促進了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在經(jīng)營管理中，要提高財務管理工作水平，必須要做好會計工作。企業(yè)會計工作是財務管理工作的基礎，根據(jù)企業(yè)會計工作的現(xiàn)狀，充分認識實施企業(yè)會計工作的重要性和必要性，做好路徑選擇的工作，是促進企業(yè)會計工作發(fā)展的重要因素。提高企業(yè)會計工作水平和質量，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，維護了社會經(jīng)濟的正常秩序，提高了企業(yè)的發(fā)展水平。
參考文獻：
一、個性化服務的概念
個性化服務是指為賓客提供有個人特點的差異，以便讓客人有一種自豪感和滿足感，從而留下深刻的印象使其成為回頭客。個性化服務指在服務中對賓客細心的觀察，揣度客人心理，作出決定，積極主動、設身處地地為客人提供優(yōu)秀的服務。
二、個性化服務的重要性
日益競爭的社會，服務業(yè)想要生存和發(fā)展，除了抓產(chǎn)品的質量，完善服務流程，培訓員工的個性化服務意識對酒店來說至關重要，同時個性化的服務也是一把利器。
（一）有助于留住老客戶
良好的服務會給賓客留下美好的第一印象，從心理學的角度來看第一印象的好壞是很難改變的，從銷售角度講，發(fā)展一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，如何留住老客戶成為酒店思考的重要課題，很多酒店的主要客人是散客，因此留住老客戶顯得尤為重要。
（二）服務多一份個性
在酒店服務中不能缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛，有對年輕的夫婦，他們帶著幼兒來餐廳就餐，一邊用餐一邊哄幼兒吃飯，但是孩子總是不吃，這時服務員對這對夫婦說：“孩子很小，吃不慣這些東西，我讓廚房作個雞蛋羹吧！”小孩吃了不哭不鬧很快在媽媽身上睡著了，這對夫婦很滿意，這個案例中，服務員將服務做在開口之前，滿足了客人個性化需求，讓客人在平常中收獲了一份驚喜。
（三）有助于宣傳
餐飲業(yè)的競爭無序導致價格的競爭，光拼價格不是明智之舉，產(chǎn)品差異化競爭成為一種手段一比如在餐廳用餐時你把有殘疾的客人安排在能遮住其缺陷的地方，對于時尚的客人安排在顯眼的地方等等來滿足不同客人的需求，通過他們自身的感受幫我們來做宣傳。
三、個性化服務與微笑
進一步的個性化服務，充滿了人文關懷思想，帶給客人舒適便利的感受，其重要性不言而喻，微笑與個性化服務的重要性一樣，這已成為包括西爾頓酒店在內(nèi)的成功經(jīng)驗，職員的微笑是出自內(nèi)心和對職業(yè)的熱愛，人前人后一個樣，那么，個性化服務也應出自自覺。
四、如何做好個性化的服務
做好個性化服務前置條件是你要做職業(yè)的有心人，真正熱愛自己的職業(yè)，在服務賓客時能夠把賓客當成自己的親人，人文關懷般的情感服務可以從以下幾個方面入手：
（一）超前服務意識
超前服務意識是指服務員在服務時有超前的服務意識，凡事想在客人之前，在客人需要和服務員在服務行為之間有個時間差，這個時間差要求在工作時全身心投入，及時為賓客服務，炎熱的夏天或三九寒冬，當客人一進入餐廳，就遞上冷毛巾或熱毛巾，諸如此類的服務都是超前服務一超前服務既有酒店規(guī)范服務也有訓導師的作用，同時需要服務員自己的經(jīng)驗和判斷，這是賓客意識剛剛出現(xiàn)的主動服務，是酒店高水準服務的表現(xiàn)。
（二）超值服務
超值服務主要表現(xiàn)在超值上，超值服務是指本應由客人自己做的事由服務員代勞，不在服務人員工作范圍以內(nèi)的不收服務費的服務。
超質服務是在一定服務基礎上增加一種或多種的附加值，如文化的、知識的、藝術的、科技的，等等，客人在餐廳宴請，除了為他們提供美味佳肴和細微周到服務外，還要不失時機地向客人介紹菜式搭配與營養(yǎng)價值吸收及健康關系，從文化層面介紹食文化和酒文化，進而延伸到如何做到品質生活，如何美化生活，調(diào)動客人對食文化的興趣。
規(guī)范服務做的井井有條，客人只能感到是貨幣買來的商品，是應得的享受，而細微主動的服務更加貼近客人，是客人更需要規(guī)范服務的延伸，具有人文關懷和心理意義的服務，很容易產(chǎn)生營銷效果，例如迎賓服務要是在烈日炎炎或者刮風下雨天，主動為客人打傘，為客人擦拭皮鞋服務等等，通過這些周到細致的服務，就能夠打動客人使之成為你餐廳的忠實客人。
關鍵詞：工業(yè)工程；領域；問題；應用思考
1 工業(yè)工程簡介
工業(yè)工程起源于泰勒，經(jīng)過科學管理、系統(tǒng)管理，發(fā)展到今天的現(xiàn)代管理階段，其核心思想是提高生產(chǎn)率。美國工業(yè)工程學會定義工業(yè)工程是對人、物料、設備、能源和信息等組成的基層系統(tǒng)，進行設計、改善和實施的一門學科，它綜合運用數(shù)學、物理和社會科學的專門知識和技術，結合工程分析和設計的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進行確認、預測和評價[1]。在生產(chǎn)過程中，只要活動中有動作，就可以依據(jù)工業(yè)工程思想和技術，達到改善的目的。
IE意識主要包括產(chǎn)業(yè)的效益和投入的成本、產(chǎn)生的問題和針對問題的改進、作業(yè)的簡化和動作的標準化、全局和整體以及以作業(yè)者為中心等幾個方面的意識。其工作研究分為方法研究和作業(yè)測定，方法研究旨在改進操作者的動作以及對于整個系統(tǒng)進行設計、對于操作者和機械設備分析、分析研究現(xiàn)場作業(yè)工序。通過方法研究縮短系統(tǒng)的作業(yè)時間，對作業(yè)系統(tǒng)進行再設計、業(yè)務設計等；作業(yè)測量主要是對工作效率進行有效分析，它包括制定和改善作業(yè)的標準時間、制定所需達到的目標時間、對工作效果的分析等。作業(yè)測定也存在一定缺陷，它雖重視現(xiàn)場的生產(chǎn)性，同時還應當把研究領域擴充至整個作業(yè)系統(tǒng)的生產(chǎn)性以及管理測量的生產(chǎn)性上面。
工業(yè)工程的引進有助于在競爭中提高競爭力。工業(yè)工程是在實踐中發(fā)展起來，直接指導工廠的生產(chǎn)過程，并通過工業(yè)思想不斷優(yōu)化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)率和人的積極性。工業(yè)工程的研究領域主要是人、機、料、法、環(huán)。人的研究主要是工時測定，定額設定，力求找到最適宜作業(yè)者工作的時間和工作量，計算標準時間；機即對于機械設備的管理，使人機聯(lián)合，達到生產(chǎn)效率更高；料主要是涉及設施規(guī)劃，物流優(yōu)化，例如倉庫的最佳庫存量；法即工作研究，程序分析，從整體上把握規(guī)劃；環(huán)指環(huán)境，工廠或企業(yè)的現(xiàn)場管理，勞動保護。通過對五個領域的研究運用運籌學和博弈論找到改進完善程序的最優(yōu)方法。
2 我國企業(yè)存在的問題以及IE的應用
當今世界是科技經(jīng)濟高度發(fā)展的時代，特別是制造業(yè)面臨著激烈的競爭。中國是制造大國，制造業(yè)投資大約占民間投資的60%，但是制造業(yè)面臨著許多問題。產(chǎn)業(yè)體系具有相當大的規(guī)模，制造業(yè)被稱為世界工廠，但在一定程度上來說，制造業(yè)中勞動密集型的產(chǎn)業(yè)居多，企業(yè)的生產(chǎn)力不行，同時也反映出我國整體社會生產(chǎn)力還比較低，嚴重制約生產(chǎn)業(yè)的進步[2]。我國把企業(yè)作為基本以及主要部分的生產(chǎn)業(yè)存在企業(yè)資源的利用率較低、生產(chǎn)的產(chǎn)品質量較差以及生產(chǎn)效率低、國際競爭力有待提高，企業(yè)對內(nèi)以及對外部的管理存在問題、生產(chǎn)技術與管理之間不協(xié)調(diào)、企業(yè)在不同區(qū)域的技術也不相同等。
對工業(yè)工程的實踐證明，工程與管理結合的這門學科對于提高生產(chǎn)率、生產(chǎn)系統(tǒng)綜合效率及效益，在開放經(jīng)濟條件下，對企業(yè)的國內(nèi)外市場競爭力和創(chuàng)新能力，對贏得各類系統(tǒng)的高質量、可持續(xù)發(fā)展有巨大作用，例如生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及社會經(jīng)濟系統(tǒng)等。
我國是上世紀80年代才正式引入工業(yè)工程，至今一直在不斷學習應用，對我國制造業(yè)的發(fā)展有巨大幫助[1]。隨后被廣泛應用于其他領域，在流通、商貿(mào)、服務業(yè)、非營利性組織等也具有廣闊的前景。例如，可以將工業(yè)技術應用在公共l生體系的建立上，在這些領域應用所產(chǎn)生的示范作用促進社會發(fā)展，也推動工業(yè)工程自身建設[4]。
越來越多的企業(yè)和領導者認識到工業(yè)工程的重要性，他們開始應用IE技術解決生產(chǎn)過程中存在的諸多問題，也取得一定成效。但目前，中國工業(yè)工程的應用還處于初級階段，在商品經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)應用范圍廣、效果好。而在內(nèi)地，工業(yè)工程思想的應用許多處于外力推動的無知識性的行為當中，企業(yè)在工業(yè)工程的應用上具有一定的盲目性，因此需要有系統(tǒng)的工業(yè)理論與技術的支持[3]。對于制造業(yè)，雖取得一定成果，但沒有將精益生產(chǎn)、六西格瑪、ERP及IE+IT等管理技術和應用系統(tǒng)等內(nèi)容按照工業(yè)工程的原理和方法深化到企業(yè)基礎能力提升中去，尚未形成支持企業(yè)價值能力提升的內(nèi)生動力[5]。
3 結束語
國外企業(yè)已經(jīng)設立IE部門，對工業(yè)工程有較高的重視程度，工業(yè)思想已取得巨大成就，中國雖然工業(yè)程度比較低，但已經(jīng)認識工業(yè)不可替代的作用，目前我國已經(jīng)開展了工業(yè)工程這門學科，通過培養(yǎng)高素質工業(yè)工程人才，對工業(yè)工程進行更深入的研究，與我國國情相結合，使我國能夠更靈活的運用工業(yè)思想。勢必會更加深入的研究和運用IE理念，不斷提升企業(yè)競爭力，為中國現(xiàn)代化建設和經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮重大作用。
參考文獻
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[4]齊二石，霍艷芳.工業(yè)工程及其在中國企業(yè)中的應用[J].工程機械，2005，9：75-77.
在長期的教學實踐中，筆者總結出了高職酒店管理專業(yè)學生職業(yè)意識淡薄的表現(xiàn)及成因，主要有以下幾個方面。
（一）責任心不強，工作態(tài)度不認真責任心不強，尤其是在酒店中短期實訓或者頂崗實習中，主人翁意識不強，常常抱著“事不關己”、“局外人”的態(tài)度與想法，工作態(tài)度不認真，對待工作湊合、敷衍。
（二）服務意識不強，很難勝任服務者的角色當前90后的高職生，大多數(shù)為獨生子女，習慣了“衣來伸手、飯來張口”這樣被服務的生活，在到酒店實習或者工作后，很難適應服務者的角色，為客人提供服務的過程中，表現(xiàn)出不能勝任或者經(jīng)常感到委屈，甚至產(chǎn)生畏難退縮的想法。
（三）自我定位偏高，心浮氣躁，工作作風不踏實作為高職學生，尤其是酒店管理專業(yè)的學生，普遍存在自我認識不準確的情況，大多數(shù)學生自我定位為酒店的管理者，他們剛到酒店實習或者工作，對被安排在一線服務崗位表現(xiàn)出不理解甚至強烈的不滿，因而在工作中心浮氣躁，工作作風不踏實，不是勤勤懇懇地工作、學習，而是總想著盡快成為管理者或者草率跳槽。
二、培養(yǎng)學生職業(yè)意識的實踐與探索
鑒于以上種種表現(xiàn)，在多年的教學中，筆者以及所在的梧州職業(yè)學院（以下簡稱梧州職院）酒店管理專業(yè)教師，逐漸重視對學生職業(yè)意識的培養(yǎng)，開始了一系列的嘗試、探索與實踐，也取得了一定的成效。本文就基于飯店服務技能課程教學過程中的主要做法以及取得的經(jīng)驗作一介紹。
（一）教學設計
飯店服務技能是高職酒店管理專業(yè)中培養(yǎng)學生職業(yè)能力的核心課程之一。梧州職院酒店管理專業(yè)將本課程安排在一年級的第二學期來開設。在教學中，筆者逐漸認識到培養(yǎng)學生職業(yè)意識的重要性和迫切性，在梧州職院第一屆（2008級）酒店管理專業(yè)教學中，率先提出將培養(yǎng)學生職業(yè)意識貫穿教學始終的理念，開創(chuàng)性地把教學設在酒店。將飯店服務技能課程設計成“兩段式”教學法。
（二）具體實施做法
“兩段式”教學法即將飯店服務技能課程課時分為兩段，在學期的1-12周學生在校學習本課程的理論部分，第13周開始，酒店管理專業(yè)全體大一學生到酒店進行為期三個月的校外實訓。在此期間其他的校內(nèi)課程暫停，等學生完成實訓后再補上。
1.積極與酒店對接結合梧州市酒店業(yè)的實際，從切實培養(yǎng)學生職業(yè)意識的角度出發(fā)，我們選擇了梧州江濱國際大酒店作為學院酒店管理專業(yè)的校外實訓基地。梧州江濱國際大酒店由香港海派集團投資發(fā)展，是梧州目前規(guī)模最大、檔次最高、設施最齊全、接待能力最強的四星級涉外酒店。規(guī)范的管理最切合我們培養(yǎng)學生職業(yè)意識的需求，對學生來講，較高的起點對他們職業(yè)生涯的發(fā)展有著重大意義。
2.酒店宣講進課堂在與江濱國際大酒店達成合作協(xié)議后，酒店派出人力資源總監(jiān)和各部門總監(jiān)到梧州職院為酒店管理專業(yè)學生開展宣講，全方位介紹酒店的管理、酒店發(fā)展的成績以及員工的待遇等。酒店高管的現(xiàn)身說法，得到學生的熱烈響應。學生對本專業(yè)的職業(yè)環(huán)境以及酒店的文化有了清晰的認識和理解。
3.經(jīng)過面試定崗位根據(jù)本課程“基礎篇、房務篇、餐飲篇”的內(nèi)容構成，并且結合江濱國際大酒店的實際，為學生設計了前廳部、管家部、餐飲部等多個部門的一線服務崗位，并且由酒店各部門總監(jiān)親自對學生進行面試，綜合考慮每個學生的特點，結合專業(yè)課教師的意見來給每個學生定下崗位。
4.任課教師全程跟蹤指導由于酒店工作的特殊性，學生在為期三個月的酒店實訓中，與酒店的員工一起同吃同住。任課教師全程跟蹤指導，每天到酒店參與指導學生的實訓，協(xié)調(diào)、解決學生實訓過程中出現(xiàn)的問題。
5.酒店參與學生實訓成績評定實訓結束時，由酒店為每個學生出具實訓成績鑒定，作為本門課程成績的主要依據(jù)。
三、取得的成效
自2008級酒店管理班開始，梧州職院酒店管理專業(yè)始終堅持上述方法開展飯店服務技能教學，取得了以下的成效。
（一）促進學生職業(yè)意識盡早形成
梧州職院安排酒店管理專業(yè)學生在大一就到酒店進行專業(yè)技能實訓，使學生盡早接觸真實的工作環(huán)境。學生在酒店里，不僅得到技能訓練，更重要的是感受現(xiàn)代酒店業(yè)的文化氣息，受到職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)的教育。讓學生在真實的工作崗位中鍛煉，逐漸接觸、了解酒店運行、服務以及管理的規(guī)律與特點，促使他們的職業(yè)意識盡早形成。事實證明，梧州職院酒店管理專業(yè)學生在經(jīng)過大一第二學期三個月的酒店實訓后，為今后二、三年級專業(yè)課程的學習打下了較好的基礎，并在最后一個學期的頂崗實習中對工作很快上手，得到了用人單位的認可與肯定。
（二）促進了專業(yè)任課教師的鍛煉與成長
學生到酒店實訓的同時，任課教師必須到酒店帶隊、指導。這樣做有益于幫助任課教師及時了解當前酒店管理服務實際的最新動態(tài)，有助于教師的知識更新。對教師來講，也得到了鍛煉與提高。到目前為止，梧州職院酒店管理專業(yè)的專業(yè)任課教師全部做過實訓帶隊老師工作，很大程度地避免了課堂教學與實際需求脫節(jié)的問題。
（三）促進了校外實訓、實習基地的建設
經(jīng)過多年合作，江濱國際大酒店已經(jīng)成為梧州職院酒店管理專業(yè)的主要實訓、實習基地之一。每年接收梧州職院學生進行實訓以及頂崗實習，在歷屆選擇留在江濱國際酒店工作的畢業(yè)生中，經(jīng)過鍛煉、成長，有些畢業(yè)生已經(jīng)走上了基層管理崗位。實踐證明，飯店服務技能“兩段式”教學法在幫助學生樹立形成職業(yè)意識、鍛煉掌握職業(yè)技能的過程中起到了很大的作用。受到這種方法的啟發(fā)，梧州職院酒店管理專業(yè)的教師們正在做更多的嘗試，探索走出一條既能最大程度地服務學生成長，又能符合酒店用人實際需求的道路。
四、總結與思考
禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應時展、促進個人進步和成功的重要途徑。
另據(jù)*年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示，對703名調(diào)查對象的問卷評分后，總平均分僅是52.04分！結果表明：現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關系的劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識。“內(nèi)強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。
社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質量已經(jīng)成為簡單的事情，所以*提高產(chǎn)品質量提升競爭力已經(jīng)難以適應激烈競爭的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。
來看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。
某醫(yī)療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可是，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。
