時(shí)間：2023-10-08 10:16:23
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 會(huì)計(jì)理論 財(cái)務(wù)報(bào)告
電子商務(wù)指的是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、技術(shù)進(jìn)步的當(dāng)代社會(huì)中，懂得商務(wù)規(guī)則與信息技術(shù)的人，系統(tǒng)化地使用電子手段，低成本和高效率地從事各種商品交換活動(dòng)。電子商務(wù)會(huì)計(jì)是傳統(tǒng)意義上的會(huì)計(jì)和電子商務(wù)的結(jié)合物，它強(qiáng)烈地沖擊著財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的循環(huán)系統(tǒng)與理論框架，以及傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的報(bào)告內(nèi)容、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)基礎(chǔ)，與此同時(shí)也促使著會(huì)計(jì)領(lǐng)域的變革。
一、電子商務(wù)條件下會(huì)計(jì)的變革
1、進(jìn)一步深化會(huì)計(jì)目標(biāo)
傳統(tǒng)意義上的會(huì)計(jì)目標(biāo)是為企業(yè)的債權(quán)人與所有者提供一些會(huì)計(jì)信息資料。伴隨著社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，會(huì)計(jì)的職責(zé)是滿足會(huì)計(jì)信息應(yīng)用人員的信息需要，會(huì)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)闉閼?yīng)用會(huì)計(jì)信息的人員提供有用的決策信息。而在電子商務(wù)條件下，處理會(huì)計(jì)信息是迅速的、共享的、集成的，能夠?qū)崿F(xiàn)信息需求方與信息供給方之間的互動(dòng)。在電子商務(wù)條件下，會(huì)計(jì)報(bào)告能夠是多間距的、多層次的、多樣化的、聯(lián)機(jī)甚至是交互式的、實(shí)時(shí)的，能夠大大地?cái)U(kuò)展披露的內(nèi)容?？傊?，這一切有利的條件，都為會(huì)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了可行的與現(xiàn)實(shí)的技術(shù)條件，在電子商務(wù)條件下，更加有效地凸顯與放大了會(huì)計(jì)決策有用性這一目標(biāo)。
2 、轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)職能
傳統(tǒng)意義上的會(huì)計(jì)管理與監(jiān)督主要體現(xiàn)在會(huì)計(jì)事務(wù)的審核，核算與記賬方面。在電子商務(wù)條件下，會(huì)計(jì)的管理職能得到了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，會(huì)計(jì)不僅僅是具有核算的職能，而是具有了管理的職能，會(huì)計(jì)更加重視如何為企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展提供前瞻性信息，決策性信息與管理性信息。在電子商務(wù)條件下，會(huì)計(jì)工作者的工作轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c和分析決策上。會(huì)計(jì)工作者一定要應(yīng)用有關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需要的會(huì)計(jì)信息資料進(jìn)行搜集，科學(xué)地預(yù)測(cè)和分析市場(chǎng)環(huán)境、交易風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)，幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。
二、電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)工作的影響
1、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性問(wèn)題
紙質(zhì)的數(shù)據(jù)被電子符號(hào)所取代，在高科技解密與不斷出現(xiàn)的信息舞弊方式的背景下，跟傳統(tǒng)意義上的簽章手續(xù)、手書(shū)會(huì)計(jì)報(bào)表相比較而言，不禁讓人質(zhì)疑稅務(wù)檢查與審計(jì)等事物憑證的法律效力。
2、財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)問(wèn)題
財(cái)務(wù)軟件的創(chuàng)造性和高效性應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用直接考驗(yàn)著缺少財(cái)會(huì)知識(shí)的人員或者是缺少計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員。倘若財(cái)會(huì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，那么就會(huì)直接影響到財(cái)務(wù)軟件的有效應(yīng)用。
3、財(cái)務(wù)軟件的適用性問(wèn)題
針對(duì)金蝶、用友等會(huì)計(jì)軟件的廣泛應(yīng)用，結(jié)合會(huì)計(jì)行業(yè)的特點(diǎn)，不但要做到安全與嚴(yán)密，而且又跟企業(yè)的實(shí)際情況相符合，以節(jié)省資源，最大程度地創(chuàng)造利潤(rùn)。然而，依據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，需要在使用的過(guò)程中不斷地升級(jí)與完善。此外，資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)會(huì)受到企業(yè)虛擬交易的影響而發(fā)生改變，會(huì)計(jì)報(bào)表的項(xiàng)目也是不斷變化的。
4、法律法規(guī)的健全問(wèn)題
新《會(huì)計(jì)法》等相關(guān)的會(huì)計(jì)法律法規(guī)當(dāng)中增加了網(wǎng)絡(luò)銷售核算內(nèi)控制度的有關(guān)內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)安全與建立網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式等問(wèn)題都有法可依，然而，整個(gè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的軟件和硬件的發(fā)展速度都是非常迅速的，這讓我們面臨更多不好捉摸、比較復(fù)雜的事情，固有的協(xié)議，約定與法規(guī)等都不能夠有效地把這些問(wèn)題解決。
5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題
計(jì)算進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上的資源可能會(huì)被盜竊，數(shù)據(jù)可能會(huì)被解密。此外，計(jì)算機(jī)硬件自身的不足、計(jì)算機(jī)病毒、黑客的攻擊等都直接威脅著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，如果出現(xiàn)事故，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的影響。
6、交易的安全性問(wèn)題
交易安全指的是電子商務(wù)在進(jìn)行交易的時(shí)候面臨的各種不安全的因素，主要包括支付價(jià)款，確認(rèn)交易等的安全問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)的生活當(dāng)中，交易的安全問(wèn)題比較多見(jiàn)，比如，交易者的資產(chǎn)被冒名竊取；客戶的資金被盜；丟失、泄露信息，損害了企業(yè)的信譽(yù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)蒙受損失；受到網(wǎng)絡(luò)故障與攻擊，致使企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)癱瘓或者是效率下降等，只收取費(fèi)用而少提供服務(wù)或者是不提供服務(wù)。
三、在電子商務(wù)條件下有效實(shí)施會(huì)計(jì)工作的策略
1、完善法律法規(guī)
電子商務(wù)的立法需要把在電子商務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的各種國(guó)際性、綜合性的問(wèn)題解決，以使電子商務(wù)活動(dòng)更加規(guī)范化，在法律法規(guī)允許的限度之內(nèi)實(shí)施公正、公平、公開(kāi)的交易，激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，避免壟斷的出現(xiàn)。其次，通過(guò)法律來(lái)保障電子商務(wù)的保密性與安全性，嚴(yán)厲地制裁盜竊金融和商業(yè)機(jī)密，計(jì)算機(jī)泄密和計(jì)算機(jī)犯罪等。以進(jìn)一步創(chuàng)建財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，應(yīng)用法律手段確保財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、培養(yǎng)復(fù)合型和全方位的人才
毋庸置疑，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以控制與反映的主導(dǎo)仍然是財(cái)會(huì)人員。電子商務(wù)是商貿(mào)和現(xiàn)代化的信息有機(jī)統(tǒng)一的產(chǎn)物，它不但需要懂得電子商務(wù)技術(shù)和理論知識(shí)的人才，而且需要具備實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與掌握財(cái)會(huì)理論知識(shí)的復(fù)合型人才。
3、加大開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的財(cái)會(huì)軟件，加速建設(shè)電子商務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)
電子商務(wù)會(huì)計(jì)的重要環(huán)節(jié)是電子商務(wù)財(cái)會(huì)軟件，因此需要加大驗(yàn)收、評(píng)審和開(kāi)發(fā)財(cái)會(huì)軟件，確保電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全，編報(bào)更加清晰和及時(shí)，運(yùn)算更加準(zhǔn)確，只有如此，才能夠被人們所接受。在財(cái)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)桌面財(cái)務(wù)軟件的所有功能，在工作方式上，一定要支持移動(dòng)辦公、在線辦公的方式，與此同時(shí)，可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)，電子貨幣和電子單據(jù)等介質(zhì)進(jìn)行處理。網(wǎng)絡(luò)財(cái)會(huì)軟件的核心支持是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)與主流開(kāi)發(fā)。
參考文獻(xiàn)：
[1]許榕生等.網(wǎng)絡(luò)信息安全的關(guān)鍵技術(shù)[J].計(jì)算機(jī)世界，2000.18
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；發(fā)展；電子商務(wù)
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-00-01
在政策方面，國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略確立了電子商務(wù)的戰(zhàn)略地位，電子商務(wù)發(fā)展若干意見(jiàn)明確了發(fā)展方向和重點(diǎn)，《電子簽名法》為電子商務(wù)發(fā)展提供了法律保障。各地區(qū)各部門相繼制定配套措施，加大對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度。全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，形成了良好的社會(huì)氛圍。電子商務(wù)條件得到進(jìn)一步改善，主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面。
一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展就成為進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)帶寬大幅提升，中國(guó)網(wǎng)民的平均上網(wǎng)帶寬達(dá)到3.2Mbps，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)外機(jī)構(gòu)宣稱的1.4Mbps。截至 2011 年 11 月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到 1.55 億戶，3G 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有縣城和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，硬件設(shè)施的不斷完備為互聯(lián)網(wǎng)深入普及提供了良好的外部環(huán)境。
2009年隨著3G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，信息終端的普及也呈現(xiàn)出加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至 2011 年 12 月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 3.56 億，同比增長(zhǎng) 17.5%。
二、第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)
電子支付是電子商務(wù)活動(dòng)中的資金流的重要模塊，是電子商務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有電子支付環(huán)境，商務(wù)活動(dòng)只能是網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下支付的低層次的電子商務(wù)應(yīng)用，難以發(fā)揮電子商務(wù)高效、便利、低成本的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)的快速發(fā)展受到制約。目前常用的支付平臺(tái)：一類是以支付寶、財(cái)付通、盛付通為首的支付企業(yè)，它們以在線支付為主；一類是以銀聯(lián)電子支付、快錢、匯付天下為首的金融型支付企業(yè)。
以上各種支付平臺(tái)有效的降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)對(duì)于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)成本。第三方支付平臺(tái)作為中介方，在買賣雙方之間承擔(dān)完全中立的第三方的角色，可以促成商家和銀行的合作，協(xié)調(diào)雙方的合法權(quán)益均得到最大限度的維護(hù)。這使得第三方支付平臺(tái)逐漸獲得廣大中小企業(yè)以及個(gè)人用戶的信賴，在電子商務(wù)資金流的轉(zhuǎn)移中扮演著重要的角色。
三、第三方電子商務(wù)平臺(tái)的大力發(fā)展
第三方電子商務(wù)平臺(tái)的良好發(fā)展為廣大中小企業(yè)搭建一個(gè)高效的信息交流平臺(tái)，創(chuàng)建一個(gè)良好的電子商務(wù)環(huán)境。該平臺(tái)聚集了大量國(guó)內(nèi)同類企業(yè)，訪問(wèn)量都比較大，商機(jī)式的交易機(jī)制比較直接，操作簡(jiǎn)單。對(duì)信息流、資金流、物流三個(gè)核心流程能夠很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)平臺(tái)能保證交易雙方的合法性與誠(chéng)信，而對(duì)雙方有爭(zhēng)議的問(wèn)題，也可以通過(guò)第三方交易平臺(tái)公正處理，采用商業(yè)規(guī)則和法律手段有效約束。這是企業(yè)信息化過(guò)程中一種全新的模式，特別是在我國(guó)非常分散、信息化基礎(chǔ)不高的中小企業(yè)中非常適用。目前，可供中小企業(yè)選擇的第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要有以下幾種：環(huán)球資源、阿里巴巴、騰訊拍拍網(wǎng)、eBay易趣、百度有啊、淘寶網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等。
我國(guó)中小企業(yè)可以通過(guò)以上第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一大熱點(diǎn)，在這一過(guò)程中，第三方電子商務(wù)平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)扮演了重要作用，成為日趨完善的電子商務(wù)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的核心部分。而以第三方電子商務(wù)平臺(tái)為核心的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。以阿里巴巴為代表的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，有力地帶動(dòng)了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
四、政府的大力支持
我國(guó)中小企業(yè)信息化雖然取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但是應(yīng)用普及不夠，總體水平較低，發(fā)展環(huán)境不完善，公共服務(wù)不到位，社會(huì)服務(wù)體系不健全。為解決這些制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的問(wèn)題，國(guó)家發(fā)改委和原信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)務(wù)院信息辦于2005年8月組織實(shí)施了中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，加強(qiáng)政府引導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)理念，營(yíng)造發(fā)展環(huán)境，提高公共服務(wù)能力，完善社會(huì)服務(wù)體系，開(kāi)展百萬(wàn)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)，發(fā)揮中小企業(yè)的主體作用，滿足中小企業(yè)市場(chǎng)、信息、技術(shù)、人才、資金、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等實(shí)際需求，鼓勵(lì)公益，促進(jìn)市場(chǎng)化服務(wù)，讓廣大中小企業(yè)共享信息化的成果。
2006年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到1.32億人，寬帶環(huán)境等硬件設(shè)施逐步改善。中國(guó)電子商務(wù)繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度。政府相繼出臺(tái)了《電子簽名法》、《關(guān)于加快中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》、《電子支付指引》等一系列重大政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為中國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。
2007年6月25日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)務(wù)院信息化辦公室日前聯(lián)合的《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，首次在國(guó)家政策層面確立了國(guó)家發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意圖，明確了“十一五”期間我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展原則、主要目標(biāo)和任務(wù)、重大引導(dǎo)工程，以及配套的保障措施。
2008年為了更好地推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，國(guó)家發(fā)改委與國(guó)務(wù)院信息辦、科技部、商務(wù)部、中國(guó)人民銀行、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合制定了《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)信息化意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)對(duì)中小企業(yè)信息化的服務(wù)，這個(gè)文件的主旨就是營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。
2012年2月，國(guó)家稅務(wù)總局等國(guó)務(wù)院八部委聯(lián)合了《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》。近日，國(guó)家工商總局牽頭發(fā)起的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》已被列入國(guó)務(wù)院“二類立法”計(jì)劃。
上述政策措施的實(shí)施，將給中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)指明方向，有利于增強(qiáng)中小企業(yè)信息化能力，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
總之，第三方電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供了信息流平臺(tái)，第三方支付平臺(tái)為中小企業(yè)提供了安全的支付環(huán)境，政府的大力支持，為我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)非常好的環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 會(huì)計(jì)信息一體化 影響 措施
電子商務(wù)是各參與方以電子方式而不是以物理方式或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的各參與方主要指政府、銀行、企業(yè)和個(gè)人等，這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。一次完整的貿(mào)易過(guò)程是復(fù)雜的，包括了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單、發(fā)送貨物、取貨、支付匯兌等過(guò)程，這里涉及了資金流、物流和信息流的流動(dòng)。嚴(yán)格的說(shuō)，只有上述所有貿(mào)易過(guò)程都實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙貿(mào)易，使用各種電子工具來(lái)完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過(guò)程。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)全球化形式下迅猛發(fā)展，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成為了與電子商務(wù)緊密相連的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。在電子商務(wù)條件下，交易將通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行，這種全球化、高速度、虛擬化的經(jīng)濟(jì)模型對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式和會(huì)計(jì)模式的影響是不言而喻的。
一、電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作影響
會(huì)計(jì)是經(jīng)濟(jì)管理的重要部分，隨著信息化的發(fā)展，計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)在會(huì)計(jì)核算中得列了廣泛的應(yīng)用，近年來(lái)電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算工作形成了更多更廣泛的影響，包括對(duì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)計(jì)量方法、會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)管理等全方位的影響，相信不遠(yuǎn)的將來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展也必將會(huì)決定著會(huì)計(jì)核算的發(fā)展方向。
二、電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中存在的問(wèn)題
由于歷史原因，我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與國(guó)際上一些先進(jìn)國(guó)家相比。較為落后。綜合20年來(lái)我國(guó)企業(yè)開(kāi)展會(huì)計(jì)電算化狀況，可以看出仍存在很多問(wèn)題。如：發(fā)展不平衡；多數(shù)企業(yè)仍處于較低水平；多數(shù)企業(yè)仍是計(jì)算機(jī)和手工記賬并行，財(cái)會(huì)人員還不能完全從繁雜的日常事務(wù)中擺脫出來(lái)，甩賬工作還不能完全實(shí)現(xiàn)。 隨著會(huì)計(jì)電算化的深入，軟件已經(jīng)明顯跟不上發(fā)展的需要，特別是個(gè)性化的需求。下面簡(jiǎn)單探討企業(yè)會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
1.會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況
電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是一種基于企業(yè)局域網(wǎng)(LAN)的綜合信息處理系統(tǒng)，其功能就在于將系統(tǒng)接收的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類和處理，并形成一種新的分析數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)措施，計(jì)劃等進(jìn)行調(diào)度、管理，為企業(yè)的管理決策提供參考數(shù)據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給電算化會(huì)認(rèn)信息系統(tǒng)的發(fā)展提供極其優(yōu)越的外部環(huán)境和技術(shù)支持，電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的功能，也從最初的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理型向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)綜合分析處理并提供分析數(shù)據(jù)的管理型系統(tǒng)方向發(fā)屁從核算算型向決策型方向發(fā)展，系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境也從企業(yè)的內(nèi)部局域網(wǎng)(LAN)向廣域網(wǎng)(wAN)也即當(dāng)前的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet發(fā)展.
2.當(dāng)前企業(yè)中構(gòu)成“信息管理系統(tǒng)”的核心模塊組件中存在的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境提供了有力的保障，網(wǎng)絡(luò)范圍的擴(kuò)大使系統(tǒng)有了更廣闊的數(shù)據(jù)來(lái)源和發(fā)送對(duì)象，也給系統(tǒng)能夠利用電子商務(wù)創(chuàng)造了有利的條件，但就現(xiàn)有的狀況下，當(dāng)前企業(yè)中構(gòu)成“信息管理系統(tǒng)”的核心模塊組件中仍存在的一些問(wèn)題。
(1)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法自主進(jìn)行雙向交換?？蛻艨梢院芊奖愕貙?shù)據(jù)獲取，而對(duì)企業(yè)來(lái)講，卻不能將某些數(shù)據(jù)自主地發(fā)往目的地和從目的地獲取必要的認(rèn)證數(shù)據(jù)，這就使得企事業(yè)的電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的管理、調(diào)度功能有所減弱、企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)有心無(wú)力
(2)企業(yè)的資金不能通過(guò)系統(tǒng)自主調(diào)度、劃撥。這其實(shí)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)技術(shù)不到位的問(wèn)題，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)就是網(wǎng)上交易，網(wǎng)上直接交付，而當(dāng)前存在一個(gè)很大的困惑企業(yè)電算會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)仍不能自主地通過(guò)系統(tǒng)所運(yùn)行的局域網(wǎng)及局域網(wǎng)所掛接的骨干網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)資金的劃撥和收付，通常還需要單位再人為地將資金通過(guò)銀行劃撥到對(duì)方的賬戶上并得到確認(rèn)后才能獲取和發(fā)出必要的發(fā)貨通知，這一缺陷也成了阻礙企業(yè)電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)發(fā)展的最大障礙，也是解決企業(yè)電子商務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
(3)對(duì)外采購(gòu)、發(fā)貨仍無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。當(dāng)企業(yè)發(fā)生對(duì)外采購(gòu)業(yè)務(wù)或者對(duì)外發(fā)送貨物時(shí)，往往很難是直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到確認(rèn)的，目前的企業(yè)電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)只能將企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量、型號(hào)、規(guī)模等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)外公布，在獲取對(duì)外的采購(gòu)信息后，通常還需要得到銀行的資金確認(rèn)通知后，才能發(fā)貨，同樣，當(dāng)企業(yè)對(duì)外進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，仍無(wú)法直接根據(jù)外界傳送過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)對(duì)商品的采購(gòu)決定，仍然需要有關(guān)的專門采購(gòu)人員和銀行的資金服務(wù)項(xiàng)目來(lái)輔助實(shí)施。
(4)目前市場(chǎng)上財(cái)務(wù)軟件所提供的功能，離管理型財(cái)務(wù)軟件的要求還相差甚遠(yuǎn)。目前市場(chǎng)上銷售的商品化軟件或自行開(kāi)發(fā)的大多數(shù)屬于封閉型一類，即局限于本企業(yè)、本部門的資源。即使網(wǎng)絡(luò)化，也只是一個(gè)孤立的、對(duì)外封閉的資源貧乏的局域網(wǎng)絡(luò)。這種狀況已落后于國(guó)際信息社會(huì)對(duì)信息的需求。
三、如何改進(jìn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)以更好地適應(yīng)和利用電子商務(wù)
電子商務(wù)時(shí)代的出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)的一體化使得我們的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中趨于自然化，信息時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)要求我們的企業(yè)必須改進(jìn)自身系統(tǒng)功能和提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，并在其中乘浪前進(jìn)。
1.提高會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)接口技術(shù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的共享性
互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)形式雖然都服從www協(xié)議，但其類型還是多種多樣，同樣道理，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部通過(guò)電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的對(duì)外接口來(lái)對(duì)外發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，其數(shù)值類型也得有選擇。首先，通過(guò)接口端軟件進(jìn)行模擬測(cè)試，獲得對(duì)高數(shù)據(jù)接受類型后，調(diào)整待發(fā)出數(shù)據(jù)的類型進(jìn)行發(fā)送。因此，增強(qiáng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享性，也成了促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的雙向交換順利成功，電子商務(wù)的順利實(shí)施必不可少的因素之一了。
2.將企業(yè)的資金賬戶系統(tǒng)掛鉤，推進(jìn)網(wǎng)上收支的直接性
電子商務(wù)的一個(gè)重要體現(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上迅速快捷的直接收支，對(duì)于單位而言，將企業(yè)的局域網(wǎng)定向到銀行的賬戶上，能夠在網(wǎng)上直接進(jìn)行資金的劃撥和收入，提高了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，確保了網(wǎng)網(wǎng)交易的順利實(shí)施，而對(duì)此領(lǐng)域技術(shù)開(kāi)拓的一個(gè)明顯的問(wèn)題是安全與保密問(wèn)題，因此，必須對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部管理，安全防護(hù)等進(jìn)行改革，防止數(shù)據(jù)的泄密和被截取，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)銀行賬戶進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的核對(duì)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有異時(shí)，將立即封鎖銀行賬戶并進(jìn)行檢測(cè)和適時(shí)解封，當(dāng)然，以上這一切都可以通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口端核查模塊來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)完成。
電子商務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的另一途徑就是讓系統(tǒng)與銀行或中介機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的企業(yè)賬戶發(fā)生掛鉤，將需處理的業(yè)務(wù)變成數(shù)據(jù)包的形式傳送到銀行或中介機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行處理，此舉的做法可以降低數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的被竊取幾率。因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)的操作都在銀行或中介機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行處理．途中傳遞逗留時(shí)間減少。
3.內(nèi)部各環(huán)節(jié)傳輸實(shí)現(xiàn)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)管理
電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，不僅表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)外界的貿(mào)易電子化，也表現(xiàn)于事業(yè)單位內(nèi)闊別各生產(chǎn)環(huán)節(jié)或事業(yè)部門間的產(chǎn)品物資等的數(shù)字化傳遞，內(nèi)部數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施不僅不利于系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行全面，科學(xué)的數(shù)字化管理模式；其產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)也有利于對(duì)外交易的數(shù)據(jù)參考和標(biāo)準(zhǔn)核算，以免產(chǎn)生不必要的損失；降低了單位系統(tǒng)對(duì)外交往的效率。
4.電子商務(wù)支配下的系統(tǒng)效率
過(guò)去，在企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易時(shí)，企業(yè)各項(xiàng)對(duì)外交易都是通過(guò)人為的接觸進(jìn)行，從而獲取對(duì)方的各項(xiàng)憑證，在銷售環(huán)節(jié)和采購(gòu)環(huán)節(jié)再由人工輸入各項(xiàng)數(shù)據(jù)，交由系統(tǒng)內(nèi)部去核算，這樣，整個(gè)系統(tǒng)的效率就因?yàn)殇N售環(huán)節(jié)和采購(gòu)環(huán)節(jié)的手工操作而大打折扣，即與人的效率或銷售采購(gòu)環(huán)節(jié)的效率成一種直線分布。
四、發(fā)展趨勢(shì)及前景展望
為了使我國(guó)財(cái)務(wù)軟件能夠適應(yīng)新的時(shí)展的要求，國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)理論界、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)界，以及會(huì)計(jì)軟件公司都做出了積極反應(yīng)，相繼提出了“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”的概念，一些會(huì)計(jì)軟件公司也研制和推出了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件。目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的說(shuō)法不盡相同。總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是只基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠在Internet＼Intranet環(huán)境下整合使用，還能夠支持遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)處理(遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查詢、遠(yuǎn)程審計(jì))，支持電子商務(wù)和網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)的財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是財(cái)務(wù)軟件發(fā)展歷程上的重要突破，他與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件相比，可具有以下優(yōu)勢(shì)。
首先，在空間上，在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的事務(wù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企數(shù)實(shí)行集中管理。其次，在時(shí)間上，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)能使會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時(shí)，財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，大大豐富會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容并提高會(huì)計(jì)信息的價(jià)值。
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征
1.1覆蓋區(qū)域非常廣泛
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷往往受到地域限制，很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場(chǎng)，無(wú)法被更多的人了解并購(gòu)買。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界與區(qū)域的限制，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開(kāi)放的、覆蓋范圍極其廣泛的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶終端，吸引其注意，從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業(yè)的市場(chǎng)就成為真正的全球化市場(chǎng)。
1.2傳達(dá)信息非常迅捷
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動(dòng)向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過(guò)比較繁瑣的程序，會(huì)受到時(shí)間空間的限制，因而時(shí)效性會(huì)差一些。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳達(dá)信息方面不受時(shí)間空間的限制，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時(shí)地讓顧客了解到。比如，在2007年購(gòu)買基金的熱潮中，基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng)，將各種信息及時(shí)給受眾，使受眾在第一時(shí)問(wèn)內(nèi)對(duì)相關(guān)情況有所掌握，從而指導(dǎo)自己的下一步行動(dòng)。
1.3能夠與顧客有效互動(dòng)
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客往往處于被動(dòng)接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足，與顧客互動(dòng)性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，既有企業(yè)而向顧客的信息傳播，又有顧客對(duì)企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無(wú)疑會(huì)使顧客加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度，同時(shí)也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“以顧客需求為中心，”的目標(biāo)。
1.4大大降低交易費(fèi)用
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場(chǎng)流通，其中環(huán)節(jié)較多，附加的成本也就較大。
相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大降低了交易費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商品交易得以直接進(jìn)行，交易環(huán)節(jié)大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書(shū)的網(wǎng)站，不用在全國(guó)各地租場(chǎng)地，不用大量的人力實(shí)地賣書(shū)，其圖書(shū)就賣到了全國(guó)各地。這其中場(chǎng)地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且，讀者不用出門，采取貨到付款的方式，在家就可購(gòu)得所需書(shū)籍。這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，既省去了出門選書(shū)的時(shí)間和路費(fèi)，還可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠，無(wú)外乎越來(lái)越多的人青睞于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。
1.5提出個(gè)性化生產(chǎn)需求
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，用以滿足一個(gè)相對(duì)顧客群體的需要，對(duì)顧客的個(gè)性化需求難以滿足。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)滿足顧客個(gè)性化需求成為可能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，顧客可以把對(duì)產(chǎn)品的要求及時(shí)告知企業(yè)，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單，企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置，然后公司根據(jù)顧客所需，安裝電腦并送貨上門。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾種方式
2.1利用網(wǎng)站營(yíng)銷
這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。
2.2利用搜索引擎營(yíng)銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息浩如煙海，訪問(wèn)者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過(guò)付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪問(wèn)者在使用搜索引擎時(shí)，就會(huì)比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒(méi)有好的引擎把訪問(wèn)者引進(jìn)去，該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。
2.3利用電子郵件營(yíng)銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業(yè)就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，有一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。
2.4利用博客營(yíng)銷
博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具，企業(yè)可以試著用博客來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，博客具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識(shí)性、引導(dǎo)性為主，同時(shí)將顧客的反饋在博客上。另外，企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如，可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所存在的問(wèn)題及對(duì)策
3.1網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要
目前，很多企業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)站，但由于觀念及人才等原因，網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開(kāi)網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)的介紹，內(nèi)容過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有新聞版塊，沒(méi)有與顧客互動(dòng)的版塊，沒(méi)有相關(guān)鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對(duì)于營(yíng)銷是沒(méi)有什么意義的。
對(duì)策：有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門，由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時(shí)時(shí)更新內(nèi)容，并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購(gòu)買的工作。
3.2受眾群體層次不夠廣泛
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無(wú)法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說(shuō)，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)一定要考慮受眾群體的特征。
對(duì)策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不適合在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上大下功夫。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種很不重要的附屬營(yíng)銷手段，企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷為主，待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度。
3.3網(wǎng)上購(gòu)物顧客支付比較難
目前，網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段有：郵局匯款、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這在無(wú)形中又加大了顧客的購(gòu)買成本，容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷會(huì)有不利影響。
對(duì)策：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，努力創(chuàng)建讓顧客感覺(jué)更為方便的支付方式。當(dāng)然，這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作，在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。
3.4顧客疑慮心理較重
俗話說(shuō)眼見(jiàn)為實(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，通常會(huì)有疑慮心理，這個(gè)產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時(shí)收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場(chǎng)購(gòu)買，圖個(gè)心里踏實(shí)。
對(duì)策：企業(yè)首先要通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式建立企業(yè)的品牌形象，通常名牌企業(yè)更容易讓人相信，從而可以減輕顧客的疑慮心理。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；戰(zhàn)略；電子商務(wù)；對(duì)策
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征
1．1覆蓋區(qū)域非常廣泛
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷往往受到地域限制，很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場(chǎng)，無(wú)法被更多的人了解并購(gòu)買。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界與區(qū)域的限制，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開(kāi)放的、覆蓋范圍極其廣泛的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶終端，吸引其注意，從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業(yè)的市場(chǎng)就成為真正的全球化市場(chǎng)。
1、2傳達(dá)信息非常迅捷
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動(dòng)向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過(guò)比較繁瑣的程序，會(huì)受到時(shí)間空間的限制，因而時(shí)效性會(huì)差一些。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳達(dá)信息方面不受時(shí)間空間的限制，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時(shí)地讓顧客了解到。比如，在2007年購(gòu)買基金的熱潮中，基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng)，將各種信息及時(shí)給受眾，使受眾在第一時(shí)問(wèn)內(nèi)對(duì)相關(guān)情況有所掌握，從而指導(dǎo)自己的下一步行動(dòng)。
1．3能夠與顧客有效互動(dòng)
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客往往處于被動(dòng)接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足，與顧客互動(dòng)性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，既有企業(yè)而向顧客的信息傳播，又有顧客對(duì)企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無(wú)疑會(huì)使顧客加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度，同時(shí)也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“以顧客需求為中心，”的目標(biāo)。
1．4大大降低交易費(fèi)用
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場(chǎng)流通，其中環(huán)節(jié)較多，附加的成本也就較大。
相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大降低了交易費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商品交易得以直接進(jìn)行，交易環(huán)節(jié)大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書(shū)的網(wǎng)站，不用在全國(guó)各地租場(chǎng)地，不用大量的人力實(shí)地賣書(shū)，其圖書(shū)就賣到了全國(guó)各地。這其中場(chǎng)地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且，讀者不用出門，采取貨到付款的方式，在家就可購(gòu)得所需書(shū)籍。這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，既省去了出門選書(shū)的時(shí)間和路費(fèi)，還可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠，無(wú)外乎越來(lái)越多的人青睞于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。
1．5提出個(gè)性化生產(chǎn)需求
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，用以滿足一個(gè)相對(duì)顧客群體的需要，對(duì)顧客的個(gè)性化需求難以滿足。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)滿足顧客個(gè)性化需求成為可能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，顧客可以把對(duì)產(chǎn)品的要求及時(shí)告知企業(yè)，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單，企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置，然后公司根據(jù)顧客所需，安裝電腦并送貨上門。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾種方式
2．1利用網(wǎng)站營(yíng)銷
這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。
2．2利用搜索引擎營(yíng)銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息浩如煙海，訪問(wèn)者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過(guò)付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪問(wèn)者在使用搜索引擎時(shí)，就會(huì)比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒(méi)有好的引擎把訪問(wèn)者引進(jìn)去，該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。
轉(zhuǎn)貼于
2．3利用電子郵件營(yíng)銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業(yè)就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，有一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。
2．4利用博客營(yíng)銷
博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具，企業(yè)可以試著用博客來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，博客具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識(shí)性、引導(dǎo)性為主，同時(shí)將顧客的反饋在博客上。另外，企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如，可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所存在的問(wèn)題及對(duì)策
3．1網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要
目前，很多企業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)站，但由于觀念及人才等原因，網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開(kāi)網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)的介紹，內(nèi)容過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有新聞版塊，沒(méi)有與顧客互動(dòng)的版塊，沒(méi)有相關(guān)鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對(duì)于營(yíng)銷是沒(méi)有什么意義的。
對(duì)策：有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門，由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時(shí)時(shí)更新內(nèi)容，并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購(gòu)買的工作。
3．2受眾群體層次不夠廣泛
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無(wú)法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說(shuō)，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)一定要考慮受眾群體的特征。
對(duì)策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不適合在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上大下功夫。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種很不重要的附屬營(yíng)銷手段，企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷為主，待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度。
3．3網(wǎng)上購(gòu)物顧客支付比較難
目前，網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段有：郵局匯款、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這在無(wú)形中又加大了顧客的購(gòu)買成本，容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷會(huì)有不利影響。
對(duì)策：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，努力創(chuàng)建讓顧客感覺(jué)更為方便的支付方式。當(dāng)然，這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作，在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。
3．4顧客疑慮心理較重
俗話說(shuō)眼見(jiàn)為實(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，通常會(huì)有疑慮心理，這個(gè)產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時(shí)收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場(chǎng)購(gòu)買，圖個(gè)心里踏實(shí)。
對(duì)策：企業(yè)首先要通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式建立企業(yè)的品牌形象，通常名牌企業(yè)更容易讓人相信，從而可以減輕顧客的疑慮心理。
其次，企業(yè)在網(wǎng)上宣傳介紹產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是，不能夸大其辭，讓顧客產(chǎn)生不符合事實(shí)的過(guò)高期望值，期望值越高越容易失望。一次失望就會(huì)影響到下一次的購(gòu)買。再次，及時(shí)做好網(wǎng)上訂單的處理工作，企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專人來(lái)負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上交易這方面的工作，接到訂單后不能耽擱，貨發(fā)出后要及時(shí)與顧客聯(lián)系。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)商評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系
一、引言
電子商務(wù)條件下的供應(yīng)商評(píng)價(jià)方式從僅僅根據(jù)供應(yīng)商采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和歷史交易記錄進(jìn)行判斷，到建立合理有效的電子商務(wù)條件下的供應(yīng)商評(píng)價(jià)框架，發(fā)展為不斷完善的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，使得供應(yīng)商的選擇越來(lái)越合理化，這也促使電子商務(wù)交易的成功率大大提高。由此可見(jiàn)，實(shí)施合理、適合、高效的電子商務(wù)供應(yīng)評(píng)價(jià)體系對(duì)合理地選擇商品供應(yīng)商，提高電子商務(wù)交易成功率具有極其深遠(yuǎn)的重要意義。
二、基于電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
針對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)體系，本文綜合考慮供應(yīng)商的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作水平、物流與綜合能力這五大指標(biāo)，見(jiàn)圖1，確定電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評(píng)價(jià)理論體系，以求選取最佳的商品供應(yīng)商。
相比于傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本文的創(chuàng)新之處在于引入了物流這一體系指標(biāo)，充分考慮了供應(yīng)商的運(yùn)輸商品物流能力以及其企業(yè)資產(chǎn)情況，更好地衡量供應(yīng)商的服務(wù)能力。除此之外，本文將服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作水平、物流與綜合能力等五個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，豐富了其下的二級(jí)指標(biāo)，完善了現(xiàn)存的電子商務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系理論框架，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的不足，為供應(yīng)商的選擇提供了詳細(xì)的參考衡量標(biāo)準(zhǔn)。
（一）供應(yīng)商的服務(wù)能力指標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)交易提供了溝通交流平臺(tái)，買方與賣方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流達(dá)成相互共識(shí)，與傳統(tǒng)面對(duì)面的交易有所區(qū)別的是，這僅僅是完成電子商務(wù)交易的開(kāi)始，在電子商務(wù)交易過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品數(shù)量的可調(diào)節(jié)能力，保證在數(shù)量不確定的情況下，能為買家提供充足的貨源。針對(duì)時(shí)間的可調(diào)節(jié)能力，賣家應(yīng)該選取交貨時(shí)間具有一定的彈性的供應(yīng)商，即使出現(xiàn)一定的意外情況，也能夠在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)交貨給買家。售后滿意度、歷史交易記錄以及品牌影響力是衡量供應(yīng)商的重要指標(biāo)，在一定程度上會(huì)影響買賣雙方進(jìn)行電子商務(wù)交易的行為，所以在選取商品供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)該予以充分的重視。
（二）供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平指標(biāo)
賣家應(yīng)該充分考慮供應(yīng)商的運(yùn)輸成本、訂貨成本以及投入比率，進(jìn)而了解供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平，其中新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)率是指供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模大小，存貨的周轉(zhuǎn)天數(shù)是指前一批貨源流走，到下一批貨源流入所需要的時(shí)間周期，存貨保證率這一指標(biāo)體現(xiàn)了缺貨與總共供貨之間的比值關(guān)系。除此之外，供應(yīng)商的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率、存貨的周轉(zhuǎn)天數(shù)極其保證率，體現(xiàn)著供應(yīng)商考慮顧客的評(píng)價(jià)反饋水平，根據(jù)已有的供貨方案以及用戶的需量大小，對(duì)供貨方案做出及時(shí)的調(diào)整的能力大小，在賣家衡量供應(yīng)商業(yè)務(wù)水平、選取適合的商品供應(yīng)商時(shí)，具有極其重要的參考意義
（三）響應(yīng)與合作水平指標(biāo)
供應(yīng)商的響應(yīng)速度在很大程度上體現(xiàn)著供應(yīng)商貨物運(yùn)轉(zhuǎn)能力的大小，按時(shí)交貨率、訂單完成率是顧客衡量購(gòu)買與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，為了能更好促使電子商務(wù)交易的買賣雙方達(dá)成共識(shí)，在選取供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)該充分的考慮這兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。除此之外，供應(yīng)商的售貨服務(wù)能力、持續(xù)改進(jìn)能力、合作能力以及存貨周轉(zhuǎn)能力均體現(xiàn)著供應(yīng)商供應(yīng)貨物的能力，良好的貨物供服務(wù)應(yīng)能吸引越來(lái)越多的顧客，增加電子商務(wù)交易的成功比例。對(duì)電子商務(wù)交易的賣方而言，供應(yīng)商的合作水平也具有重要的參考意義。
（四）物流與綜合能力指標(biāo)
供應(yīng)商的物流能力是供貨保證的重要指標(biāo)，運(yùn)輸成本以及訂貨成本是衡量供應(yīng)商對(duì)物流運(yùn)輸調(diào)節(jié)程度的參考指標(biāo)，對(duì)貨物的庫(kù)管水平體現(xiàn)著供應(yīng)商管理支配庫(kù)存的能力大小。對(duì)于運(yùn)輸貨物而言，商品的可調(diào)節(jié)度是十分重要的參數(shù)，在運(yùn)輸貨物時(shí)或多或少會(huì)出現(xiàn)突況，而供應(yīng)商對(duì)貨物的可調(diào)節(jié)度越充分，其處理緊急情況的資源就越充足。除此之外，還可以根據(jù)供應(yīng)商的企業(yè)資產(chǎn)來(lái)衡量其物流綜合能力。
（五）供應(yīng)商的信息化程度指標(biāo)
電子商務(wù)的興起與信息化時(shí)代的到來(lái)有著不可分割的緊密聯(lián)系，良好的信息運(yùn)轉(zhuǎn)不僅能夠增加電子商務(wù)交易的成功率，更能保證交易雙方的交流溝通充分便捷。信息應(yīng)用率、信息共享能力、資源覆蓋率以及信息貢獻(xiàn)率是衡量供應(yīng)商的信息化程度的重要指標(biāo)，其中信息應(yīng)用率是指供應(yīng)商實(shí)際應(yīng)用的信息量占據(jù)所提供的所有信息量的比例，信息資源覆蓋率是指供應(yīng)商內(nèi)部信息以及客戶信息的擁有程度，信息應(yīng)用率、共享能力和覆蓋率越高，表征著供應(yīng)商的信息化程度越高，這對(duì)商品的供應(yīng)，買賣雙方的合作溝通起著至關(guān)重要的作用。
結(jié)束語(yǔ)
本文通過(guò)對(duì)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作、物流與綜合等五大一級(jí)指標(biāo)，確定電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評(píng)價(jià)理論框架，并通過(guò)細(xì)分等五個(gè)一級(jí)指標(biāo)，完善了供應(yīng)商評(píng)價(jià)理論體系，較傳統(tǒng)的電子商務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系而言，增加了物流綜合能力等一級(jí)指標(biāo)，充分的考慮了供應(yīng)商的運(yùn)輸商品物流能力以及其企業(yè)資產(chǎn)，更好地衡量供應(yīng)商的服務(wù)能力，為電子商務(wù)供應(yīng)商的選取提供了更有價(jià)值的參考依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
一、概述
電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的效益，電子商務(wù)將成為全球經(jīng)濟(jì)的最大增長(zhǎng)點(diǎn)之一。電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)，即在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，可提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。
二、我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
（一）近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛
隨著企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的日益重視，電子商務(wù)在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商等成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域，電子商務(wù)服務(wù)公司自身正在向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)繼續(xù)保持旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。搜索引擎成為電子商務(wù)最有潛力的盈利工具之一。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新促使電子商務(wù)企業(yè)投資規(guī)模獲得爆發(fā)性增長(zhǎng)。
（二）目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展存在的問(wèn)題
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟.對(duì)消費(fèi)者、對(duì)企業(yè)均有一個(gè)安全保障的問(wèn)題。配送體系不健全，沒(méi)有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送體系對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。我國(guó)整個(gè)社會(huì)的物流現(xiàn)代化水平和信息化水平（如通訊網(wǎng)絡(luò)、帶寬、企業(yè)信息化等）相對(duì)落后，阻礙我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?！爸丶夹g(shù)、輕商務(wù)”的現(xiàn)象比比皆是?；ヂ?lián)網(wǎng)注重技術(shù)的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)，缺少商務(wù)的完善和服務(wù)的優(yōu)化。近年來(lái)隨著執(zhí)照、假貨等問(wèn)題的頻繁曝光，說(shuō)明政府的監(jiān)管還比較薄弱。互聯(lián)網(wǎng)的高度流動(dòng)性、隱匿性阻礙稅務(wù)住處的獲得，造成政府的收入流失。沒(méi)有系統(tǒng)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務(wù)行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位。
三、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響
（一）電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的有效途徑與重要舉措。電子商務(wù)大大提高市場(chǎng)效率，通過(guò)利益杠桿優(yōu)化資源分配資源配置將趨向最優(yōu)狀態(tài)。電子商務(wù)的發(fā)展打破了地域區(qū)隔，極大豐富了消費(fèi)者的消費(fèi)選擇，創(chuàng)造了大量消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物真正降低了中間成本，提高了流通效率，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者都得到了好處。電子商務(wù)降低資源消耗，減輕了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)資源環(huán)境的破壞，最終影響到對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。
（二）電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)獲得更大的發(fā)展空間。各類信息密集，各類供求關(guān)系隨之迅速建立，極大地推動(dòng)了以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費(fèi)為代表的無(wú)物流電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。電子商務(wù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式向著低投入、低消耗、高效率、高產(chǎn)出、保護(hù)環(huán)境的集約型方式轉(zhuǎn)變。
（三）電子商務(wù)可以為企業(yè)提供豐富的信息資源，提高信息使用效率，降低信息成本。電子商務(wù)進(jìn)一步減少交易的中間環(huán)節(jié)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為供貨廠和消費(fèi)者提供一個(gè)直接交易平臺(tái)，提高了流通效率，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者都得到了好處。由于大大縮短了買賣雙方之間的距離，供需雙方存在直接的交易信息交換，使得企業(yè)可以更為靈活和準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)出信息，可以極大地降低庫(kù)存，降低了庫(kù)存成本，提高了生產(chǎn)管理效率。
四、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
（一）電子商務(wù)為我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、利用好國(guó)外各種資源提供了一個(gè)廣闊的信息平臺(tái)。使得我國(guó)中小企業(yè)可以平等的參與國(guó)際貿(mào)易，有利于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。所以說(shuō)電子商務(wù)有著貿(mào)易國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)。
（二）多數(shù)電商企業(yè)是從事IT技術(shù)起家，然后轉(zhuǎn)型，企業(yè)內(nèi)部采取的都是粗放的管理模式，通過(guò)快速的做大規(guī)模搶奪市場(chǎng)，確立行業(yè)地位，用“粗放”換規(guī)模。為了深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的要求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)，更好地把握發(fā)展主動(dòng)權(quán)，所以電子商務(wù)向提供集約型的產(chǎn)品或服務(wù)趨勢(shì)發(fā)展。
（三）在浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)世界里，各種個(gè)性化的需求，定制化的服務(wù)比比皆是。由于有大量的個(gè)性化需求信息的存在，使得對(duì)于提供的商品或服務(wù)更加的個(gè)性化和區(qū)別化。所以電子商務(wù)使得個(gè)性化商品或服務(wù)需求將成為發(fā)展趨勢(shì)。
（四）在同樣的需求下，促使競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，優(yōu)勝劣汰更加的殘酷。只有更專業(yè)、更有實(shí)力的商品或服務(wù)才能夠被接受。例如需要購(gòu)買一項(xiàng)服務(wù)，在同樣的價(jià)格下，哪家企業(yè)的方案更加專業(yè)、更加具體才能更好地吸引消費(fèi)者。所以電子商務(wù)使得商品或服務(wù)的專業(yè)化成為發(fā)展趨勢(shì)。
（五）規(guī)?；瘮U(kuò)張將是電子商務(wù)發(fā)展主旋律，以資本力量整合并購(gòu)的趨勢(shì)會(huì)更為突出。網(wǎng)絡(luò)交易、實(shí)體平臺(tái)、金融儲(chǔ)蓄、物流配送，電子商務(wù)等等出現(xiàn)，意味著電子商務(wù)必然向著多元化的方向發(fā)展，進(jìn)一步整合各類優(yōu)質(zhì)資源，供需網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜。所以電子商務(wù)使得各類資本向著多元化服務(wù)的趨勢(shì)發(fā)展。
五、我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的思路
為了使我國(guó)電子商務(wù)更加健康、快速、有效地發(fā)展，我建議需要做好以下幾個(gè)方面的工作。
（一）監(jiān)管不嚴(yán)、法律法規(guī)不健全嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康和諧的發(fā)展。所以要抓緊研究電子交易、信用管理、安全認(rèn)證、在線支付、稅收、市場(chǎng)準(zhǔn)入、隱私權(quán)保護(hù)、信息資源管理等方面的法律法規(guī)問(wèn)題，加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程。完善管理體制，優(yōu)化政策環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電子商務(wù)與電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。建立有利于電子商務(wù)健康發(fā)展的管理體制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范在線交易行為。
（二）完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的備案工作。以國(guó)家相關(guān)的認(rèn)證為基礎(chǔ)，建立起安全、可靠、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極推行網(wǎng)上企業(yè)信用查詢，強(qiáng)化網(wǎng)上企業(yè)信譽(yù)。建立有統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，建立嚴(yán)密的客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制。以建立信用體系和加強(qiáng)信用監(jiān)管為手段，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行信譽(yù)記錄、評(píng)測(cè)及信用等級(jí)認(rèn)證，以保障電子商務(wù)交易的可靠性和安全性。
（三）積極發(fā)展現(xiàn)代物流系統(tǒng)，鼓勵(lì)企業(yè)多渠道籌集資金，因地制宜，加快建設(shè)企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)體系，加快電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭。除了要鼓勵(lì)郵政部門發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與電子商務(wù)企業(yè)合作積極開(kāi)展各種新服務(wù)。逐步開(kāi)放市場(chǎng)，歡迎國(guó)外的速遞公司參與競(jìng)爭(zhēng)，促使我國(guó)的物流配送體系日趨完善。
（四）積極推進(jìn)企業(yè)信息化管理的進(jìn)程。政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。在一些管理和經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)比較適合電子商務(wù)發(fā)揮長(zhǎng)處的領(lǐng)域中推行電子商務(wù)，例如銀行、民航、證券、外貿(mào)、零售、軟件、圖書(shū)等。提高企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次。在企業(yè)內(nèi)部推行無(wú)紙化辦公，強(qiáng)化信息的共享的集約度。為企業(yè)搭建豐富儲(chǔ)量的信息平臺(tái)。
（五）政府部門應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視電子商務(wù)對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，制定和完善電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展框架與戰(zhàn)略。應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，全面部署，合理安排、分步實(shí)施，推進(jìn)地區(qū)電子商務(wù)的和諧發(fā)展。稅務(wù)部門應(yīng)本著積極穩(wěn)妥推進(jìn)的原則，加快研究制定電子商務(wù)稅費(fèi)政策，加強(qiáng)電子商務(wù)稅費(fèi)管理；采取積極措施，支持企業(yè)面向國(guó)際市場(chǎng)在線銷售和采購(gòu)，鼓勵(lì)企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。重視發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)，提高電子商務(wù)發(fā)展程度。
六、結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中正不斷普及和深化。電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)。合理規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，有效地推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究[J].電子商務(wù)研究中心.
[2]電子商務(wù)概論.高等教育出版社，2009年3月第1版.
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)再中間化去中間化動(dòng)因
艾瑞市場(chǎng)咨詢(iResearch)出版的《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物報(bào)告》顯示,整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)始終呈現(xiàn)高速增長(zhǎng),截至2008年底,2008年網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物規(guī)模1300億元,年增長(zhǎng)131.7%億元,B2B電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)2.96萬(wàn)億元,年增長(zhǎng)39.4%。
然而,電子商務(wù)興起使得傳統(tǒng)的流通組織實(shí)體中間商面臨著巨大的去中間化的壓力。他們的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式、單純交易導(dǎo)向的角色與地位受到了前所未有的沖擊。本文從分析電子商務(wù)導(dǎo)致去中間化的原因開(kāi)始,尋求再中間化的動(dòng)因,為傳統(tǒng)中間商創(chuàng)新再中間化的方式提供基本的依據(jù)。
一、傳統(tǒng)中間商角色和面臨的去中間化壓力
所謂去中間化(disintermediation),是指在一個(gè)價(jià)值鏈中撤出中介體系或其中的業(yè)務(wù)流程。一般是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)制造商可以直接將商品和服務(wù)賣給顧客,而不需要經(jīng)經(jīng)銷商或中間商交易的現(xiàn)象。省略中介的經(jīng)銷體系可以大幅降低交易成本。
依據(jù)Kalakota & Whinston (1996) 對(duì)電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)是“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將購(gòu)買與銷售(產(chǎn)品和服務(wù))等商業(yè)活動(dòng)結(jié)合在一起,經(jīng)由此方式可以滿足組織、商品與消費(fèi)者的需要,進(jìn)而改善產(chǎn)品、服務(wù),增加傳遞速度與服務(wù)品質(zhì),并達(dá)到降低成本的要求”。此定義將電子商務(wù)參與角色(買賣雙方、組織和消費(fèi)者)、交易的標(biāo)的(產(chǎn)品與服務(wù))、交易的手段(通過(guò)互聯(lián)網(wǎng))、目的及效益(改善、加速、品質(zhì)、成本),都描述出來(lái)。
電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了流通渠道,給流通模式帶來(lái)深刻的變革。工業(yè)革命以來(lái)建立在生產(chǎn)商―中間商―批發(fā)商―零售商―消費(fèi)者基礎(chǔ)上的基本流通格局受到根本性調(diào)整。傳統(tǒng)上,大部分的生產(chǎn)商并不將他們的產(chǎn)品直接銷售給最終用戶。在他們中間是一連串的中間商,這些中間商發(fā)揮著各種各樣的作用,構(gòu)成了營(yíng)銷渠道(也稱貿(mào)易或分銷渠道)。營(yíng)銷渠道就是包括零售商、批發(fā)商和經(jīng)銷商等在內(nèi)的許多相互獨(dú)立的組織,他們參與了用于最終消費(fèi)和使用的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)。他們也是產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)以后,最終由終端用戶購(gòu)買和使用的路徑。中間商憑借自己的各種聯(lián)系、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)以及活動(dòng)規(guī)模,能夠更加有效地推動(dòng)商品廣泛地進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng),因而中間機(jī)構(gòu)可以比生產(chǎn)企業(yè)自己更加出色完成促進(jìn)商品流通的活動(dòng)。
按照Bakos (1998)的看法,市場(chǎng)(電子的或其他的)發(fā)揮三個(gè)主要功能:買賣雙方匹配、交易的便利化和交易基本制度的安排。這些基本功可以進(jìn)一步細(xì)分為許多子功能。在傳統(tǒng)的集中交易的市場(chǎng)(比如非電子集市)前兩種功能一般都是由中間商發(fā)揮的作用,盡管第三個(gè)功能由中間商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)或政府分擔(dān)。下表總結(jié)了在市場(chǎng)功能方面,中間商可以提供的潛在的增加價(jià)值。十分明顯,對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō),中間商處在一個(gè)能夠?yàn)樗麄兲峁└鞣N增值服務(wù)的位置,而不僅僅是抵消了原來(lái)以為的中間商在價(jià)值鏈上引入的成本增加的負(fù)面影響。
但是,電子商務(wù)興起之所以能夠?qū)α魍ㄐ袠I(yè)的中間組織產(chǎn)生變革性的影響,是在于它能夠使生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的直接溝通變得容易,使處于中介的傳統(tǒng)流通組織作用下降。人們普遍認(rèn)為信息技術(shù)的進(jìn)步使得組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的改變 (Malone et al 1987)。組織之間的信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來(lái)了全新的交易方式和方法,比如電子商務(wù)和電子集市 (Rockart and Scott-Morton 1991)。全新的交易方式和方法促進(jìn)了組織價(jià)值鏈和價(jià)值系統(tǒng)的持續(xù)變革。(Porter 1985, Porter 2001)。
電子商務(wù)能夠降低交易成本。交易成本決不僅只是產(chǎn)品和服務(wù)的貿(mào)易價(jià)格(價(jià)格包含有生產(chǎn)、分銷和營(yíng)銷成本),特別是在交易商品千差萬(wàn)別和復(fù)雜的市場(chǎng)上,交易成本的內(nèi)涵非常豐富。交易成本有兩種類型:協(xié)調(diào)成本和激勵(lì)成本。
協(xié)調(diào)成本是與協(xié)調(diào)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間協(xié)調(diào)相關(guān)聯(lián)的成本。它包括:(1)需求和滿足需求的方法的辨識(shí)。(2)其后的買賣雙方的最佳匹配(以及與雙方的數(shù)量不對(duì)稱相關(guān)的問(wèn)題)。因此,協(xié)調(diào)成本包括發(fā)現(xiàn)成本(發(fā)現(xiàn)賣方和發(fā)現(xiàn)買方) ,信息成本(獲取和辨識(shí))、議價(jià)成本(交易、溝通、談判)和決策成本(比價(jià)和決議)。
激勵(lì)成本包括與獲得激勵(lì)均衡有關(guān)聯(lián)的成本。它包括:(1)克服信息不完全和不對(duì)稱成本。(2)克服履約的不完全和不對(duì)稱。因此,激勵(lì)成本包括保障成本(監(jiān)督交易活動(dòng)、履約結(jié)果和欺詐行為)和執(zhí)行成本(救濟(jì))。
互聯(lián)網(wǎng)能夠利用發(fā)現(xiàn)、聯(lián)結(jié)、定量、自動(dòng)完成和提供互動(dòng)等能力為降低交易成本(強(qiáng)調(diào)需求和滿足需求的方法的辨識(shí)、交換雙方的匹配等)提供關(guān)鍵機(jī)制。
一般假設(shè)認(rèn)為,先進(jìn)的IT技術(shù)的應(yīng)用和電子集市的演進(jìn)會(huì)降低生產(chǎn)者的交易成本,因此,其可以使生產(chǎn)者將原來(lái)在傳統(tǒng)市場(chǎng)上從中間商購(gòu)買的許多交易活動(dòng)內(nèi)部化。由此帶來(lái)的價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)部的價(jià)值重新分配最終會(huì)將中間商徹底去除。如果實(shí)現(xiàn)了去中間化,那么生產(chǎn)者就會(huì)因?yàn)槔麧?rùn)率的增加而受益,并將節(jié)省的一部分費(fèi)用傳遞給消費(fèi)者,消費(fèi)者就可以享受較低的價(jià)格和擁有更多的選擇。另外,只要一個(gè)生產(chǎn)者能夠在價(jià)格和質(zhì)量上占據(jù)優(yōu)勢(shì),直接銷售就可以消除消費(fèi)者的不確定性,一個(gè)贏者通吃的市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn) (Bailey and Bakos 1996)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的透明特質(zhì)也使得買賣雙方較容易進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、撮合、比價(jià)和談判。它同樣降低交易成本和公司規(guī)模,減少市場(chǎng)進(jìn)入障礙和中介(買賣雙方的差距)。
當(dāng)這些交易方式和方法的進(jìn)步超越組織之間的范圍擴(kuò)展至個(gè)人消費(fèi)者時(shí),產(chǎn)業(yè)的變化就為產(chǎn)品和服務(wù)提供了前所未有的機(jī)遇,他們可以跳過(guò)傳統(tǒng)的中間商(比如批發(fā)商和零售商),直接與最終消費(fèi)者打交道。早期的電子市場(chǎng)信息系統(tǒng)研究表明生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間直接交易的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)逐漸消除價(jià)值系統(tǒng)中的中間商 (Malone et al 1987)。 “去中間化”這個(gè)術(shù)語(yǔ)就是用來(lái)描述采用電子集市上較短的價(jià)值鏈的行動(dòng)的。
交易成本理論認(rèn)為,根據(jù)交易的性質(zhì)和交易的組織方式,成本付出有所不同。交易成本理論提出了一條效率原則,該原則指明了公司傾向采用能夠使交易成本最經(jīng)濟(jì)的組織模型。因此,嚴(yán)格的從成本角度考慮,至少在某些情況下,對(duì)于生產(chǎn)者和消費(fèi)者來(lái)說(shuō),似乎有強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因,將中間商從價(jià)值鏈中去除。眾所周知,中間商給價(jià)值鏈增添了很多的成本,因此也就壓低了生產(chǎn)者的邊際利潤(rùn)并向消費(fèi)者索取較高的價(jià)格。
二、 傳統(tǒng)實(shí)體中間商再中間化的動(dòng)因
在零售行業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈的上游,由于上游供應(yīng)商利用電子商務(wù)帶來(lái)的成本減少,直接向上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者提供特殊優(yōu)惠,這極大地改變了傳統(tǒng)的交易模式,因此,作為傳統(tǒng)的渠道,中間商生存空間受到很大的擠壓,于是,有人認(rèn)為,透過(guò)電子商務(wù)的科技,零售中間商面臨著去中間化的趨勢(shì),最終有可能被取代,甚至將來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和進(jìn)步,將沒(méi)有存在的必要。然而,盡管零售中間商的地位有所撼動(dòng),某些中間商確實(shí)面臨著生存的困難,但是很難一概而論。去中間化的論據(jù)主要集中在中介的成本,而沒(méi)有考慮中間商增加的價(jià)值以及中介的經(jīng)濟(jì)性 (Heijden 1996)。 信息源分散和信息爆炸導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)成本的增加,需要新的電子商務(wù)中介來(lái)幫他們整理、甄別和提煉真正有用的信息,建立新的客戶關(guān)系、工商關(guān)系,這為中間商提供了新的機(jī)會(huì)。類似還有,一些中介功能也不會(huì)因?yàn)槌鍪壅叩牡蛢r(jià)而被吸收,也為電子集市留下了中介的機(jī)會(huì)。因此,去中間化的假設(shè)最近開(kāi)始受到質(zhì)疑,這是因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)性觀察,中間商不是消失了,而是重新出現(xiàn)并且產(chǎn)生了重大的意義,至少在某些電子市場(chǎng)上是如此。
就像Ted Beckman 曾經(jīng)評(píng)論的那樣:“你可以去除中間商,但是你無(wú)法消除他們發(fā)揮的功能”。實(shí)際上,確實(shí)如此種評(píng)論所說(shuō),一方面,經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng),中間商的功能自動(dòng)完成了;另一方面,更多新的高效的中間商或者說(shuō)節(jié)點(diǎn)又產(chǎn)生了。
不論進(jìn)行再中間化的中間商是經(jīng)由傳統(tǒng)中間商經(jīng)過(guò)變革而來(lái),還是充分利用電子商務(wù)出現(xiàn)帶來(lái)的機(jī)遇的新中間商,他們都必須提供更多新的價(jià)值,進(jìn)行再中間化,才能夠淘汰競(jìng)爭(zhēng)者以繼續(xù)生存。為此,有兩個(gè)關(guān)鍵因素在再中間化過(guò)程中發(fā)揮重要作用,其一是組織內(nèi)信息加工處理的方式和能力的提高,它使得信息可以暢通無(wú)阻的在企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部流動(dòng),加快了企業(yè)決策的速度,降低了企業(yè)決策的風(fēng)險(xiǎn),形成了系統(tǒng)化、集中化、一體化的管理,使得流通企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)相應(yīng)發(fā)生變化;其二是在外部聯(lián)系方面,通過(guò)EDT(電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng))、E0S(電子訂貨系統(tǒng))、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)等建立了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的各種連接,使企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易變得簡(jiǎn)單和容易,使信息的傳遞加快。流通企業(yè)與外部聯(lián)系的組織結(jié)構(gòu)由此也發(fā)生變化。這樣,運(yùn)用流通企業(yè)流程優(yōu)化和組織再造技術(shù),再中間化的中間商才能改變市場(chǎng)與企業(yè)組織的邊界,從而導(dǎo)致社會(huì)資源的重新配置和流通組織的再造與分化重組。
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