時(shí)間：2023-10-29 14:49:38
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論文關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；信息化水平；指標(biāo)體系；層次分析法
隨著信息化的不斷推進(jìn)，煤炭企業(yè)也越來越重視信息化的發(fā)展。國(guó)內(nèi)已有一些學(xué)者研究企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，但對(duì)煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究還很少。建立科學(xué)的煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能客觀合理地評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，從而發(fā)現(xiàn)問題并找出差距，為煤炭企業(yè)信息化的發(fā)展提供指導(dǎo)意見，更好地實(shí)施煤炭企業(yè)信息化。
1煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵
1．1煤炭企業(yè)信息化概念
煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的交際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動(dòng)人力資源，運(yùn)用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)系統(tǒng)工程。
1．2煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵
煤炭企業(yè)的實(shí)際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實(shí)施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實(shí)施信息化的主動(dòng)權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開發(fā)利用人力資源，尤其是開發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競(jìng)爭(zhēng)力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。
由此可見，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來實(shí)施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也沒有一成不變的目標(biāo)，煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。
2煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
2．1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則
對(duì)煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)不僅是一項(xiàng)具有現(xiàn)實(shí)意義的工作，而且是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究重點(diǎn)是建立一套科學(xué)、規(guī)范和系統(tǒng)的指標(biāo)體系，能夠全面、客觀地反映煤炭企業(yè)信息化的水半。根據(jù)煤炭企業(yè)的特點(diǎn)及信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系自身的特點(diǎn)，煤炭企業(yè)信息化指標(biāo)體系的建立必須遵循以下原則：
1)科學(xué)性和系統(tǒng)性相結(jié)合的原則。任何指標(biāo)體系都應(yīng)該建立在…定的理論基礎(chǔ)之上，科學(xué)性是制定指標(biāo)體系的最基本的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，是以信息化和企業(yè)信息化的相關(guān)理論為依據(jù)，結(jié)合煤炭企業(yè)自身的特點(diǎn)，借鑒已公_布的閏家信息化指標(biāo)和國(guó)際上比較通用的信息化水平評(píng)價(jià)方法，提出煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。同時(shí)，煤炭企業(yè)信息化本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，要把煤炭企業(yè)信息化作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析。通過系統(tǒng)層次劃分，對(duì)煤炭企業(yè)信息化的整體結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)有比較透徹的認(rèn)識(shí)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2)目的性與客觀性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是為了讓煤炭企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身信息化水平，如何有效的進(jìn)行信息化建設(shè)。通過評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化現(xiàn)狀，分析原因并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)的方法，更好地實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化，從而提高煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
南于煤炭企業(yè)有自身的特點(diǎn)，不能盲目套用現(xiàn)成的信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這樣不僅會(huì)偏離煤炭企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，而且不能客觀的反映煤炭企業(yè)信息化水平。因此，要本著客觀性的原則，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的實(shí)際情況進(jìn)行分析，建立一套能客觀評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平的指標(biāo)體系。
3)全面性和代表性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是為了如實(shí)反映煤炭企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。煤炭企業(yè)信息化不僅涉及到信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化安全、信息化組織建設(shè)和信息化人才；而且還涉及到信息技術(shù)和信息資源在煤炭企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)流程的應(yīng)。因此，煤炭企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有一定的綜合性，能全面反映煤炭企業(yè)信息化水平。但這并不意味著不分主次地將所有町能的方面都包括進(jìn)來，而是應(yīng)該經(jīng)過實(shí)地的調(diào)查、仔細(xì)的分析，選擇具有代表性、靈活性的主導(dǎo)指標(biāo)，避免選擇那些具有包含關(guān)系的次要指標(biāo)，從而減少指標(biāo)問的重疊，使評(píng)價(jià)更加可信。
4)可操作性與可延續(xù)性想結(jié)合的原則。對(duì)于所選取的指標(biāo)不僅要有相對(duì)明確的含義，比較準(zhǔn)確地描述表達(dá)的內(nèi)容，客觀地反映問題，還要能夠便于數(shù)據(jù)采集，能獲得較為準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，計(jì)算方法簡(jiǎn)明易懂。只有選取的指標(biāo)具有可操作性，才能從實(shí)際中獲得可靠的數(shù)據(jù)，進(jìn)行更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，使研究更有意義。南于煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展和不斷變化的過程，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅要考慮靜態(tài)指標(biāo)和動(dòng)態(tài)指標(biāo)的相互結(jié)合，而且要考慮其在時(shí)間上延續(xù)和內(nèi)容上擴(kuò)展，從而為煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的進(jìn)一步研究提供參考價(jià)值，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在這個(gè)動(dòng)態(tài)的過程中不斷發(fā)展。
5)定性與定量相結(jié)合的原則。雖然定量指標(biāo)雖然能更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，但是由于統(tǒng)計(jì)資料缺乏，對(duì)某些指標(biāo)如信息化重視程度、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度等的定量評(píng)價(jià)非常難。定性指標(biāo)只能對(duì)指標(biāo)有一個(gè)粗略的估計(jì)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性有一定的影響。但能煤炭企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)不可能全是定量指標(biāo)或定性指標(biāo)，這樣都不能不利于客觀評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平。因此，采用定量與定性指標(biāo)相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)對(duì)煤炭企業(yè)信息化水平客觀評(píng)價(jià)的重要途徑。
2．2煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
AHP(AnalyticHierarchyProcess)層次分析法方法，是20世紀(jì)70年代初期南美圍著名運(yùn)籌學(xué)家茲堡大學(xué)薩蒂(T，L．Saaty)教授首次提出來的。該方法是定量和定性分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策方法，能夠有效地綜合測(cè)度決策者的判斷和比較
1)建立層次結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，結(jié)合煤炭企業(yè)的特點(diǎn)．構(gòu)建了一套適合煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。
煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在參考國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心關(guān)于企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成和天津市科學(xué)技術(shù)信息研究所唐志榮等提出一套企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化概念及煤炭企業(yè)實(shí)際情況而制定的。
2)構(gòu)造判斷矩陣。構(gòu)造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對(duì)重要性。A．LSaaty引用了如表1所示的1～9標(biāo)度方法使定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)。
構(gòu)造的判斷矩陣中元素滿足如以下關(guān)系：
3)計(jì)算最大特征值及特征向量。通過上述方法得到判斷矩陣以后，就要利用相關(guān)的數(shù)學(xué)方法計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量。目前，通常采取和積法和方根法計(jì)算最大特征值和特征向量，但由于這兩種方法在計(jì)算過程中要用到許多公式，計(jì)算相對(duì)復(fù)雜，本文利用Matlab工具，通過編寫簡(jiǎn)單的程序?qū)崿F(xiàn)計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量。假設(shè)所求矩陣為A，在Matlab中輸入如下程序。
％輸出格式
fornatshort：
％輸入待求的矩陣A
其中，為特征向量矩陣，d為特征值矩陣，執(zhí)行程序，根據(jù)v和d，最后還涉及到對(duì)特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化，通過編寫程序能實(shí)現(xiàn)對(duì)特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化。通過使用Matlab計(jì)算最大特征值和特征向量，不僅大大減輕了計(jì)算量，避免了在計(jì)算過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，而且簡(jiǎn)化了計(jì)算過程，更具有可操作性。
4)對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。所謂判斷思維的一致性是指專家在判斷指標(biāo)重要性時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)3個(gè)以上的指標(biāo)互相比較時(shí)，各判斷之間協(xié)調(diào)一致，不會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部相互矛盾的結(jié)果。
設(shè)為判斷矩陣B的最大特征值，為了檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，建立了判斷矩陣B的一致性指標(biāo)： 當(dāng)判斷矩陣具有完全一致性時(shí)，CI=0。CI越大，矩陣的一致性越差。為了檢驗(yàn)不同階數(shù)的判斷矩陣是否具有滿意的一致性，T．LSaaty提出用平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI(RandomIndex)對(duì)于1—9階的判斷矩陣，RI的值如表2所示。
當(dāng)階數(shù)大于2時(shí)，將判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI與同階平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的比值稱為隨機(jī)一致性比率并記為CR(ConsistencyRatio)，即CR=CI／RI。當(dāng)CR=0時(shí)，則認(rèn)為判斷矩陣完全一致；當(dāng)0
根據(jù)采用問卷調(diào)查的方式到煤炭企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研獲取數(shù)據(jù)，按照如上步驟，可以確定各指標(biāo)的權(quán)重，從而為進(jìn)一步評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平奠定基礎(chǔ)。
隨著我國(guó)信息化的迅速發(fā)展，我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局從1996年就對(duì)信息化綜合評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行研究，相繼了信息化水平總指數(shù)Ⅱ和信息化評(píng)估指標(biāo)ⅡE等。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局經(jīng)過多年對(duì)信息化評(píng)估指標(biāo)的研究，制定了信息化發(fā)展指數(shù)IDICN來進(jìn)行分析與評(píng)估信息化水平。目前，企業(yè)信息化傳統(tǒng)指標(biāo)體系由基本指標(biāo)、庫(kù)存資金占用率（％）、資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率（次／年）、效能指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)等6部分21個(gè)指標(biāo)組成。該指標(biāo)體系包括信息化重視度（分）、學(xué)習(xí)的電子化水平（分）、信息采集的信息化手段覆蓋率（％）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度（分）、決策信息化水平（分）、網(wǎng)絡(luò)性能水平（分）、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率（％）、核心業(yè)務(wù)流程信息化水平、企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平（分）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用（％）、管理信息化的應(yīng)用水平（分）、人力資源指數(shù)（分）、信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重（％）、每百人計(jì)算機(jī)擁有量（臺(tái)）、信息化技能普及率（分）、用于信息安全的費(fèi)用占全部信息化投入的比例（％）、信息化安全措施應(yīng)用率（％）、企業(yè)財(cái)務(wù)決算速度（日）、增長(zhǎng)指數(shù)等，這些指標(biāo)能較客觀地全面地評(píng)價(jià)傳統(tǒng)企業(yè)信息化的應(yīng)用狀況。
二基于云計(jì)算的企業(yè)信息化水平評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建信息化
作為戰(zhàn)略資源越來越受到企業(yè)的關(guān)注，信息化水平的高低已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力高低的一個(gè)重要因素。隨著云計(jì)算企業(yè)信息化模式的出現(xiàn)，傳統(tǒng)指標(biāo)評(píng)估體系不能全面地評(píng)估云計(jì)算模式下的湖南企業(yè)信息化水平，決策管理者急需構(gòu)建新模式下的信息化水平評(píng)估指標(biāo)體系。本文在郭春麗等研究論文基礎(chǔ)上，添加及更新了17項(xiàng)云計(jì)算信息化水平指標(biāo)，構(gòu)建了基于云計(jì)算的湖南企業(yè)信息化水平指標(biāo)體系，從企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綜合得分來評(píng)估湖南企業(yè)信息化的價(jià)值和水平。上述指標(biāo)較全面地包涵了基于云計(jì)算的企業(yè)信息化建設(shè)各方面情況，如企業(yè)對(duì)信息化的投入力度、企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化水平、企業(yè)管理信息化水平、企業(yè)人力資源信息化應(yīng)用能力、企業(yè)信息化響應(yīng)速度、企業(yè)績(jī)效、信息技術(shù)對(duì)決策的支持狀況、企業(yè)信息化安全水平等方面，可幫助管理者對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行較真實(shí)地全面的測(cè)量和評(píng)估。
三總結(jié)
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；評(píng)價(jià)方法
一、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系概述
（一）、建立企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系原則
1、科學(xué)性與系統(tǒng)性相結(jié)合
任何指標(biāo)體系都應(yīng)該建立在一定的理論基礎(chǔ)之上，科學(xué)性是制定指標(biāo)體系的最基本的原則，企業(yè)信息化水平測(cè)度指標(biāo)體系依據(jù)的是信息化和企業(yè)信息化的有關(guān)理論。同時(shí)，企業(yè)信息化本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，我們?cè)诮⒅笜?biāo)體系時(shí)，就要把企業(yè)信息化作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，通過系統(tǒng)層次劃分，對(duì)企業(yè)信息化的整體結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)有比較透徹的認(rèn)識(shí)，而且可以在具體的比較中，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)采取不同的方法。
2、代表性與可操作性相結(jié)合
指標(biāo)體系應(yīng)是一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的指標(biāo)所組成的統(tǒng)一整體。構(gòu)成指標(biāo)體系的指標(biāo)，應(yīng)該能夠簡(jiǎn)化那些反映復(fù)雜現(xiàn)象的信息，既可以是直接從原始數(shù)據(jù)中得來的，用以反映子系統(tǒng)的特征，也可以在對(duì)基本指標(biāo)的抽象和總結(jié)的基礎(chǔ)上，用“比”、“度”等表示指標(biāo)，用以說明指標(biāo)子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系。描述企業(yè)信息化水平的因素很多，而作為系統(tǒng)化的指標(biāo)體系并非越龐大越好，因此要在眾多可用指標(biāo)中篩選具有代表性、靈活性的主導(dǎo)指標(biāo)。
3、可比性與導(dǎo)向性相結(jié)合
通過進(jìn)行橫向、縱向比較是設(shè)計(jì)指標(biāo)體系和實(shí)際運(yùn)作中的重要環(huán)節(jié)，選用指標(biāo)時(shí)要將不可比因素轉(zhuǎn)化為可比因素，并保證指標(biāo)口徑的一致性，使指標(biāo)體系不僅能進(jìn)行企業(yè)間橫向比較，而且可以針對(duì)某企業(yè)進(jìn)行某一時(shí)間序列上的縱向比較，以利于對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究和探索，從而充分發(fā)揮指標(biāo)體系在實(shí)施過程中的引導(dǎo)和導(dǎo)向作用，促進(jìn)企業(yè)信息化水平的快速提高，盡快縮小與國(guó)際企業(yè)信息化發(fā)展的差距。
（二）、建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的思路
1、評(píng)價(jià)目標(biāo)
評(píng)價(jià)目標(biāo)是在任何評(píng)價(jià)中都需要首先確定的，即回答“為什么要進(jìn)行評(píng)價(jià)”的問題。通用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)目標(biāo)是反映和解析通用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)總體的信息化狀況及其發(fā)展趨勢(shì)，為政府進(jìn)行相關(guān)決策提供依據(jù)，并指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。
2、評(píng)價(jià)思路
評(píng)價(jià)思路是要回答“如何評(píng)價(jià)”這個(gè)問題。評(píng)價(jià)思路是在評(píng)價(jià)目標(biāo)的指引下，對(duì)評(píng)價(jià)工作的主體、內(nèi)容、方法和具體步驟進(jìn)行整體選擇和設(shè)計(jì)。在整個(gè)體系的構(gòu)建過程中，評(píng)價(jià)思路至關(guān)重要，它決定了后續(xù)工作的方向和開展重點(diǎn)。
3、評(píng)價(jià)主體
評(píng)價(jià)主體就是回答“誰(shuí)評(píng)價(jià)”的問題。在對(duì)企業(yè)信息化工程進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程中，評(píng)價(jià)的主體應(yīng)該是相關(guān)評(píng)價(jià)部門，目前信息化工作的評(píng)價(jià)主體為政府部門或其委托的第三方機(jī)構(gòu)。評(píng)價(jià)主體提出評(píng)價(jià)目標(biāo)，在評(píng)價(jià)目標(biāo)的指導(dǎo)下制定評(píng)價(jià)思路與評(píng)價(jià)方法，依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告。
4、評(píng)價(jià)客體
評(píng)價(jià)的客體即評(píng)價(jià)的對(duì)象，它回答的是“評(píng)價(jià)什么”的問題。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)企業(yè)及政府相關(guān)部門的信息化實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以評(píng)價(jià)客體為企業(yè)及政府相關(guān)部門。
5、評(píng)價(jià)方法
評(píng)價(jià)方法是在評(píng)價(jià)思路的基礎(chǔ)上進(jìn)一步回答了“如何評(píng)價(jià)”這個(gè)問題。評(píng)價(jià)方法是進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、體系權(quán)重、調(diào)查數(shù)據(jù)。其中，利用調(diào)查數(shù)據(jù)可以反饋優(yōu)化評(píng)價(jià)指標(biāo)與體系權(quán)重，同時(shí)還可以利用數(shù)據(jù)從客觀上來確定權(quán)重。
6、評(píng)價(jià)報(bào)告
評(píng)價(jià)報(bào)告要回答的是“評(píng)價(jià)結(jié)果是什么”的問題。評(píng)價(jià)報(bào)告是根據(jù)具體的報(bào)告要求與目的，有側(cè)重地對(duì)分析的內(nèi)容與過程進(jìn)行撰寫并依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作出評(píng)價(jià)結(jié)論。評(píng)價(jià)報(bào)告不僅是對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的描述，也是對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)工作的總結(jié)。
二、建立企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
從指標(biāo)體系內(nèi)容上看，大多數(shù)指標(biāo)體系都包括以下幾項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)：戰(zhàn)略地位、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用狀況、人力資源、信息安全、效益指數(shù)等。但不同組織信息化水平評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。在企業(yè)信息化評(píng)級(jí)指標(biāo)體系中，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)項(xiàng)目較多。
（一）、戰(zhàn)略地位
企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜龐大的系統(tǒng)工程，信息化是一個(gè)漫長(zhǎng)的建設(shè)過程，因此，企業(yè)信息化的戰(zhàn)略地位是影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。其中，企業(yè)信息化規(guī)劃和開發(fā)管理由戰(zhàn)略規(guī)劃的前瞻性與連續(xù)性、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性、信息化建設(shè)的規(guī)范化和信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化4個(gè)子指標(biāo)來反映。
（二）、應(yīng)用情況
企業(yè)信息化的應(yīng)用情況是反映企業(yè)信息化水平的最重要因素，是企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容。其考核指標(biāo)有辦公自動(dòng)化、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的信息化程度、管理的信息化程度、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)、信息系統(tǒng)的集成。
（三）、人力資源
人才是企業(yè)的根本，更是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的根本。企業(yè)信息化成功與否，最終取決于人及其素質(zhì)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員以及業(yè)務(wù)人員都要在信息化過程中不斷學(xué)習(xí)信息技術(shù)以及新的管理理念，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念以適應(yīng)信息化進(jìn)程。其考核指標(biāo)有掌握IT應(yīng)用技術(shù)人員比率、信息化人才培訓(xùn)制度、受信息化培訓(xùn)人員比率。
（四）、安全措施
信息化給企業(yè)信息的傳輸、獲取與挖掘帶來極大的方便，但也給企業(yè)的數(shù)據(jù)安全帶來極大的隱患，企業(yè)的營(yíng)銷資源、技術(shù)信息等商業(yè)機(jī)密隨時(shí)面臨泄露的危險(xiǎn)，所以做好信息化安全措施是企業(yè)信息化得以順利實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要保證。其考核指標(biāo)有信息化安全資金投入占信息化投入總額比、物理隔離與軟件監(jiān)測(cè)、自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)、安全規(guī)章制度。
三、企業(yè)信息化體系評(píng)價(jià)方法
（一）、 專家評(píng)價(jià)法
專家評(píng)價(jià)法主要用于那些難以數(shù)量化的客體的評(píng)價(jià)，該方法主要依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確程度取決于專家的閱歷和知識(shí)水平，以及專家評(píng)價(jià)的具體組織方式方法。常用的專家評(píng)價(jià)法有專家會(huì)議法、聽眾調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲（Delphi）法等。
（二）、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法
經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是對(duì)已選出的技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)效果所作的分析評(píng)價(jià)，其基本的要求是在一定環(huán)境下，使技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)效果達(dá)到最大或達(dá)到合理，并以經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的結(jié)果檢驗(yàn)和確定某一技術(shù)方案。常用經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法有投資回收期法、投資收益率法、凈現(xiàn)值（NPV）法、凈年值（NAV）法、內(nèi)部收益率（IRR）法、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)法、費(fèi)用―效益（效能）評(píng)價(jià)法、國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法等。
（三）、系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法
從理論上講，任何評(píng)價(jià)都可作為系統(tǒng)評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)具有綜合性、整體性、優(yōu)化性等特點(diǎn)，與之相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法技術(shù)也就必然具有類似的特點(diǎn)，由此使系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法技術(shù)既繁多又無統(tǒng)一固定的范式。面對(duì)形形的各種系統(tǒng)，其評(píng)價(jià)方法技術(shù)的運(yùn)用必須遵循具體系統(tǒng)具體分析選擇的思想方法，最常用的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法技術(shù)有關(guān)聯(lián)矩陣法（RMM）、關(guān)聯(lián)樹法（PATTERN法）、層次分析法（AHP法）、模糊評(píng)價(jià)法、功率系數(shù)法、可能滿足度法、費(fèi)用效益分析法、計(jì)算機(jī)模擬評(píng)價(jià)等。
四、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用
以企業(yè)信息化指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)方法為主要組成部分等構(gòu)成了一個(gè)完整的企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系研究工作完成后，需要采集數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)信息的采集，就是評(píng)價(jià)者運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、全面地和準(zhǔn)確地采集評(píng)價(jià)信息，是信息化評(píng)價(jià)研究的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由于直接指標(biāo)的研究需要投入大量人、財(cái)、物，而間接指標(biāo)較易獲取，可操作性強(qiáng)，因此后者常常被作為指標(biāo)體系中的主要組成部分。在眾多研究中，指標(biāo)數(shù)據(jù)可以通過發(fā)放調(diào)查問卷、深入目標(biāo)單位調(diào)研、專家打分、調(diào)用日常統(tǒng)計(jì)資料等渠道獲取。
五、結(jié)束語(yǔ)
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)的更新周期越來越短，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)今后信息化方面的變化。用來反映信息化特征的指標(biāo)體系必須不斷地動(dòng)態(tài)更新，為評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平提供一種科學(xué)、實(shí)用的方法。
參考文獻(xiàn)：
[1]汪勇，嚴(yán)紅等. 企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益分析與評(píng)價(jià)[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2006，26（2）.
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化;績(jī)效評(píng)價(jià);指標(biāo)體系
中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
一、企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的意義
信息化評(píng)價(jià)的產(chǎn)生歷史短暫,是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而逐漸發(fā)展的,并且還在不斷地發(fā)展進(jìn)步。因?yàn)槠髽I(yè)信息化是一個(gè)新興的事物,在不同的發(fā)展時(shí)期和不同的企業(yè)里,對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和理解也是不同的,因此對(duì)于企業(yè)信息化的價(jià)值也大不相同。在許多的工業(yè)企業(yè)中,信息化常被看作一項(xiàng)輔的技術(shù)系統(tǒng),是一種支持性的活動(dòng)。
二、企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)
企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)信息化發(fā)展的重要保障。通過評(píng)價(jià),建立較為完善的信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及科學(xué)的信息化評(píng)價(jià)方法,對(duì)于企業(yè)信息化的建設(shè)和發(fā)展,對(duì)于合理利用人力、物力、財(cái)力開發(fā)信息資源,保障建成的企業(yè)信息化能發(fā)揮出較好的經(jīng)濟(jì)效益都具有重要的意義。這既是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要,也是信息化自身發(fā)展的需要。根據(jù)信息化的開發(fā)運(yùn)行狀況,建立完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是進(jìn)行科學(xué)立項(xiàng)決策并衡量與引導(dǎo)信息化持續(xù)、協(xié)調(diào)、高效運(yùn)行的先決條件、運(yùn)用完善的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)信息化進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)是保障信息化建設(shè)沿著正確的方向,以適當(dāng)?shù)囊?guī)模和速度健康發(fā)展的重要保障。通常企業(yè)建設(shè)信息化的目標(biāo)有以下幾個(gè):
1、幫助企業(yè)明確信息化建設(shè)目標(biāo),圍繞全面提高管理水平和整體競(jìng)爭(zhēng)能力推進(jìn)信息化。
2、有助于對(duì)企業(yè)績(jī)效的橫向比較,向行業(yè)先進(jìn)水平看齊,從而找到自己與行業(yè)先進(jìn)水平的差距,分析和研究產(chǎn)生差距的原因。
3、幫助企業(yè)將信息化與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)融合起來,促使企業(yè)進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)管理,建立企業(yè)自我發(fā)展的激勵(lì)與約束機(jī)制,使企業(yè)信息化取得實(shí)實(shí)在在的效果。
三、企業(yè)信息化指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是為了正確地對(duì)信息化進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),為企業(yè)或有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)支持,使信息化更加完善,從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇,管理者必須為期望的結(jié)果設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)?？?jī)效指標(biāo)就是一種可以用尺度量化的價(jià)值以達(dá)到比較的目的。將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可計(jì)量的績(jī)效指標(biāo),通常是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作。選擇的指標(biāo)要求可控和完整,但要達(dá)到這一點(diǎn)是十分不容易的。指標(biāo)可控性是指它僅僅受該部門所能控制的要素的影響。強(qiáng)調(diào)可控性是為了保障員工的行為動(dòng)機(jī)最大化和不公平的想法最小化。一個(gè)理想的指標(biāo),應(yīng)當(dāng)只告訴該部門的真實(shí)情況,但是在大多數(shù)情況下這種理想狀況不可能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榭偸谴嬖谝恍┎豢煽氐囊蛩?如市場(chǎng)波動(dòng)和市場(chǎng)交易者的決策等外部因素)。在實(shí)際中,這些不可控因素所產(chǎn)生的影響可能與部門或個(gè)人努力的影響很難區(qū)分,這就會(huì)影響到特定指標(biāo)所包含的信息。指標(biāo)的完整性常常也不容易實(shí)現(xiàn)。不完整的指標(biāo)體系僅僅抓住了本經(jīng)營(yíng)單元行動(dòng)的部分影響而沒有反映全部。因?yàn)橐粋€(gè)既定經(jīng)營(yíng)單元今天所采取的行動(dòng)和決定有可能在今天和以后在本單元和在其他單元產(chǎn)生結(jié)果,致使行動(dòng)與結(jié)果的分離。
完整性和可控性往往存在一定的矛盾,常常需要均衡。當(dāng)企業(yè)面臨兩個(gè)或者更多的下屬經(jīng)營(yíng)單元相互依賴時(shí),這時(shí)的績(jī)效就尤其難以衡量。因?yàn)椴块T間的相互依賴使追蹤計(jì)量每項(xiàng)決策的成本和相應(yīng)的效益十分困難,結(jié)果可能使決策的成本和相應(yīng)的效益最終被分離,分別記錄在不同的管理單元。解決這類問題的方法之一是在上層的組織進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)。以保證評(píng)價(jià)信息的完整性。但是,管理單元的擴(kuò)大有時(shí)也存在稀釋個(gè)別決策影響的可能,盡管能反映特定團(tuán)隊(duì)的活動(dòng),但對(duì)于單元的每個(gè)成員來說降低了指標(biāo)的可控性;另一種方法是使用多個(gè)績(jī)效指標(biāo)以抓住績(jī)效的更多方面。但是,增加績(jī)效指標(biāo)的數(shù)目可能會(huì)減少指標(biāo)的邊際貢獻(xiàn)。因?yàn)橐话銇碚f衡量指標(biāo)是需要成本的(數(shù)據(jù)的收集和加工需要成本),而且人們僅僅能夠?qū)τ邢薜男畔⑦M(jìn)行消化和反映,如果對(duì)過多的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng),則需要太多的均衡,造成信息超負(fù)荷和忽略大多數(shù)獲得的信息。
四、企業(yè)信息化分析步驟
根據(jù)上述分析,結(jié)合“德爾菲法”和“層次分析法”對(duì)某企業(yè)信息化實(shí)施情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。其步驟如下:
1、根據(jù)結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)調(diào)查表。向?qū)＜医M中領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)放調(diào)查表,請(qǐng)各位專家對(duì)該信息化項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各層次指標(biāo)間的相互重要程度給出判定。
2、構(gòu)造判斷矩陣。AHP用兩兩比較法構(gòu)造判斷矩陣,采用1-n比例標(biāo)度來反映人的判斷能力。設(shè)A表示目標(biāo),vi表示評(píng)價(jià)指標(biāo)集,V表示評(píng)價(jià)指標(biāo),vi∈V(i=1,2,…n)的相對(duì)重要性數(shù)值。
3、計(jì)算單一權(quán)重向量。單一權(quán)重向量即各下屬元素相對(duì)于上屬元素的重要性程度的量化評(píng)判結(jié)果。其公式為:
Wi=VijVij(1)
則W=(W1,W2,…Wn)就是權(quán)數(shù)分配。
4、一致性檢驗(yàn)。定義:設(shè)V為n階矩陣,vij為V中元素,若對(duì)任意1≤i≤n,1≤j≤n矩陣V的元素具有傳遞性,即滿足等式:
vij×vjk=vik (2)
則稱v為一致性矩陣。一致性檢驗(yàn)的公式為CR=CI/RI,式中,CR稱為判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率,CI稱為判斷矩陣的一般一致性指標(biāo);RI稱為判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。其中:
5、計(jì)算綜合權(quán)重排序。由(3)算出的是準(zhǔn)則層和方案層各指標(biāo)的權(quán)重分配,而方案層、準(zhǔn)則層相對(duì)于總目標(biāo)層的權(quán)重分配計(jì)算為:
W=WBjWCij,p∈(i=1,2,…n) (4)
WBj為Bj相對(duì)于A的重要性權(quán)值,WCij為Cij相對(duì)于Bj的重要性權(quán)值。當(dāng)Bj與Cij沒有聯(lián)系時(shí),WCij=0。
6、根據(jù)該企業(yè)的具體情況,征求專家的意見。結(jié)合該企業(yè)信息化基本狀況調(diào)查表對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行量化。
7、計(jì)算該企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的量化分?jǐn)?shù)
I=(W*P) (5)
綜上,本文應(yīng)用企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系,將受評(píng)企業(yè)實(shí)施信息化后的效益分解成不同指標(biāo)。結(jié)合層次分析法和德爾菲法,對(duì)企業(yè)的直接績(jī)效和間接績(jī)效進(jìn)行了分析,能較準(zhǔn)確地反映企業(yè)信息化狀況。
(作者單位:江西藍(lán)天學(xué)院)
主要參考文獻(xiàn):
摘 要 為了實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響分析，采用模糊綜合評(píng)價(jià)模型，利用層次分析法和專家意見法來確定權(quán)重矩陣和評(píng)判矩陣，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過橫向縱向比較來說明各個(gè)因素對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響程度，最終實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響的綜合評(píng)判。
關(guān)鍵詞 模糊綜合評(píng)價(jià) 信息化 指標(biāo)體系
一、引言
日益激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使企業(yè)不斷尋找提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，企業(yè)信息化是企業(yè)為了適應(yīng)快速變化的環(huán)境，提高效益和發(fā)展能力，應(yīng)用信息技術(shù)，再造企業(yè)的變革過程。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單元的企業(yè)，其信息化投資需求不斷加大。企業(yè)以投資回報(bào)為生存準(zhǔn)則，因而重視信息化的投資結(jié)果。
信息化效益的研究對(duì)于明確信息化投資成果，提供反饋信息有相當(dāng)重要的作用，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化水平提高也有一定的現(xiàn)實(shí)意義。從另一個(gè)角度看，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志和推動(dòng)力，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)力的主要保證。
本文基于南京市千企升級(jí)計(jì)劃的數(shù)據(jù)分析，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)信息化發(fā)展水平，比較企業(yè)之間信息化水平的差異和特點(diǎn)。這對(duì)于完善信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，提高企業(yè)的信息化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，正確指導(dǎo)企業(yè)信息化的發(fā)展，具有重大現(xiàn)實(shí)意義。
二、企業(yè)信息化模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
（一）企業(yè)信息化評(píng)價(jià)模型
評(píng)價(jià)是指根據(jù)確定的目標(biāo)來測(cè)定對(duì)象系統(tǒng)的屬性，并將這些屬性變?yōu)榭陀^的定量數(shù)值或者主觀效用的行為，可認(rèn)為，評(píng)價(jià)就是對(duì)某一事物進(jìn)行的考核。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)由于滲透性強(qiáng)的特點(diǎn)而變得復(fù)雜，在評(píng)價(jià)中只注重經(jīng)濟(jì)效益是不夠的，還要看到由此而帶來的企業(yè)創(chuàng)新力的提高，企業(yè)發(fā)展升級(jí)的核心力在于其創(chuàng)新力。由此本文提出了由信息化水平、經(jīng)濟(jì)效果和創(chuàng)新力有機(jī)結(jié)合的企業(yè)信息化三維評(píng)價(jià)指標(biāo)模型。三向量的合量反映了企業(yè)信息化的效果，是綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)，在每一維度下又有相應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)。
（二）企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)
企業(yè)信息化多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)工作的第一步就是綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的前提。本文依據(jù)所要處理的數(shù)據(jù)特點(diǎn)將采用如下的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：
三、企業(yè)信息化基于模糊綜合評(píng)價(jià)的計(jì)算分析
（一）信息化模糊綜合評(píng)價(jià)模型的計(jì)算
1.層次分析法確定權(quán)重矩陣
本文采用模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，上述指標(biāo)體系中每一要素的影響程度不一樣，對(duì)給出的評(píng)價(jià)指標(biāo)，用層次分析法確定其權(quán)重。在討論n個(gè)因素中每個(gè)因素在整體中各占多大比重時(shí)，將定性說明其中一個(gè)因素比另一個(gè)因素對(duì)總體而言的重要性程度的語(yǔ)言量化，引入函數(shù) f(x，y)：
本文在處理數(shù)據(jù)時(shí)，將直接對(duì)所有二級(jí)因素進(jìn)行綜合評(píng)判，并分析計(jì)算結(jié)果，由于一級(jí)因素因素集較小，不予單獨(dú)計(jì)算。
（二）數(shù)據(jù)的處理及結(jié)果分析
本文所使用的數(shù)據(jù)來源于南京市千企升級(jí)計(jì)劃，經(jīng)過對(duì)一千家企業(yè)的銷售收入的比較，把一千家企業(yè)分為三類：第一類是年銷售收入在1000 5000萬(wàn)，第二類是年銷售收入在5000萬(wàn) 1億，第三類是年銷售收入在1 10億，至于年銷售收入1000萬(wàn)以下和10億以上的企業(yè)由于所占比例較小，不加以考慮。在這三類中分別隨機(jī)選擇10家企業(yè)作為研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與計(jì)算。
企業(yè)信息化綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中涉及多個(gè)二級(jí)指標(biāo)，對(duì)這些二級(jí)指標(biāo)分別用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來替代，具體為：信息化投資成本比重――信息化投入/銷售收入，信息化經(jīng)濟(jì)效益――銷售利潤(rùn)率，企業(yè)升級(jí)規(guī)模速度――企業(yè)2012年銷售目標(biāo)收入/2010年銷售收入，研發(fā)技改投資成本比重――（研發(fā)投入+技改投入）/銷售收入，知識(shí)資產(chǎn)投入成本比重――人才培養(yǎng)與引進(jìn)經(jīng)費(fèi)投入/銷售收入。本文數(shù)據(jù)是基于2009年的企業(yè)數(shù)據(jù)，相應(yīng)投入和銷售收入都是2009年的值。
由以上數(shù)據(jù)處理方法可得如下結(jié)果，根據(jù)層次分析法獲得權(quán)重矩陣為：
根據(jù)專家意見法得到評(píng)判矩陣，第一類是年銷售收入在1000 5000萬(wàn)，第二類是年銷售收入在5000萬(wàn)-1億，第三類是年銷售收入在1-10億，其單因素評(píng)判矩陣分別為：
在權(quán)重矩陣和單因素評(píng)判矩陣可得的情況下，利用前面的計(jì)算公式： 可計(jì)算出綜合評(píng)判矩陣，這里只給出第一類的情況，剩下的兩類情況可以很方便的計(jì)算出來。
綜合評(píng)判矩陣中每一行分別表示一種因素，共有六種因素；每一行有五列，分別表示五個(gè)評(píng)判等級(jí)，第一列等級(jí)最高，然后依次遞減，最后一列等級(jí)最低。每行最大的數(shù)值表示該行所代表的因素所處的等級(jí)，例如：第一類中的第二行表示信息化投資成本比重 ，該行最大的數(shù)值為1.4452，所在位置為第三列，所以表示信息化投資成本比重對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響因素處于中等水平，類似的可以得出其它因素對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等級(jí)水平。
將三類情況下的數(shù)據(jù)綜合分析可得，規(guī)模小的企業(yè)其信息化水平的各個(gè)因素影響等級(jí)比較低，較低等級(jí)的數(shù)值要大于較高等級(jí)的數(shù)值；規(guī)模中等的企業(yè)的這種現(xiàn)象不是很明顯，數(shù)值大小比較對(duì)稱；規(guī)模大的企業(yè)正好與規(guī)模小的企業(yè)相反，其各因素的影響等級(jí)比較高，較高等級(jí)的數(shù)值要大于較低等級(jí)的數(shù)值。由此可以得出：規(guī)模較大的企業(yè)其信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響比較明顯，規(guī)模小的企業(yè)其信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響不很明顯。
四、結(jié)論與啟示
本文建立了企業(yè)信息化模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用模糊綜合評(píng)價(jià)模型來分析信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。對(duì)數(shù)據(jù)的分析可清晰的看出信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的正向影響是很大的，不同規(guī)模企業(yè)之間信息化作用程度具有相似性，小企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笃髽I(yè)的過程中信息化起到了決定性的作用。企業(yè)信息化作用對(duì)企業(yè)的效益最大化已經(jīng)顯得舉足輕重，在當(dāng)前信息化建設(shè)已成為共識(shí)的大環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)著眼于使信息化支出在營(yíng)收中所占比例最優(yōu)，即以最少的信息化支出達(dá)到預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)帶來的效益最大化。企業(yè)在升級(jí)過程中要實(shí)現(xiàn)信息化，經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總效益的持續(xù)增長(zhǎng)。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化實(shí)施；評(píng)價(jià)體系；平衡計(jì)分卡
中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2011）14－0044－02
隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴(kuò)大，所占企業(yè)總投資的比例越來越大。但并不是每個(gè)企業(yè)都能使信息化的投資達(dá)到應(yīng)有的效果，這就使企業(yè)信息化流于形式，而并未真正達(dá)到企業(yè)信息化實(shí)施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務(wù)，沒有致力于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如果這樣下去，不但會(huì)使信息化投資得不到應(yīng)有的收益，而且會(huì)使企業(yè)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評(píng)價(jià)方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)體系的研究?；谄胶庥?jì)分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評(píng)價(jià)體系可以幫助我們解決以上問題。
一、平衡計(jì)分卡（BSC）
平衡計(jì)分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實(shí)施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在對(duì)當(dāng)時(shí)績(jī)效評(píng)測(cè)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行項(xiàng)目研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了論文《平衡計(jì)分卡：良好績(jī)效的測(cè)評(píng)體系》，第一次提出了平衡計(jì)分卡的概念。所謂平衡計(jì)分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對(duì)創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的分析，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度綜合衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
1.財(cái)務(wù)維度
企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都與財(cái)務(wù)有著密切的聯(lián)系。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)角度是要提高企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注三個(gè)方面：“收益增長(zhǎng)與組合”、“成本降低-改進(jìn)生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財(cái)務(wù)指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠(chéng)度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計(jì)分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務(wù)、顧客關(guān)系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標(biāo)。
3.企業(yè)內(nèi)部流程維度
企業(yè)針對(duì)內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分利用優(yōu)勢(shì)。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)等內(nèi)容。要?jiǎng)?chuàng)新就要跟上市場(chǎng)的步伐，不斷開發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務(wù)模式。經(jīng)營(yíng)過程是實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤(rùn)的過程。企業(yè)要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費(fèi)用、提高利潤(rùn)?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，投資回報(bào)等指標(biāo)進(jìn)行衡量。售后服務(wù)直接關(guān)系著顧客維度的效果，評(píng)價(jià)售后效果的指標(biāo)有投訴處理時(shí)間、售后成功率等等。
4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
如今，企業(yè)的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力，而企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)又表現(xiàn)為人的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。企業(yè)必須充分調(diào)動(dòng)員工的聰明才智為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度衡量指標(biāo)主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)用發(fā)展的眼光看問題，因而必須與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略密切聯(lián)系。
二、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)
企業(yè)信息化評(píng)價(jià)從評(píng)價(jià)的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)。微觀層面的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實(shí)施、管理控制和項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)。宏觀評(píng)價(jià)主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標(biāo)的要求，建立績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)的測(cè)度方法，統(tǒng)一測(cè)算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進(jìn)行績(jī)效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績(jī)效評(píng)價(jià)制度的科學(xué)性。此外，對(duì)于信息化供應(yīng)商、服務(wù)商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)有助于他們認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的總體需求方向。
國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心已經(jīng)正式推出了中國(guó)第一個(gè)面向效益的信息化指標(biāo)體系――《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系》，以全面評(píng)價(jià)中國(guó)境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平。
1.基本指標(biāo)
該指標(biāo)能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)。從21個(gè)方面對(duì)企業(yè)信息化狀況進(jìn)行了客觀描述，主要用于社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)。至于情況是好是壞，投入是浪費(fèi)還是不浪費(fèi)，基本指標(biāo)不作評(píng)價(jià)。基本指標(biāo)不獨(dú)立用于對(duì)企業(yè)信息化水平的全面評(píng)價(jià)和認(rèn)證，得分不向社會(huì)公示。
2.效能指標(biāo)
該指標(biāo)評(píng)價(jià)信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平，是反映和評(píng)價(jià)企業(yè)信息化實(shí)效的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。效能指標(biāo)的重要評(píng)價(jià)思想是“標(biāo)桿值”法，企業(yè)信息化效能指標(biāo)的標(biāo)桿值，是一套“標(biāo)桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評(píng)價(jià)其信息化實(shí)效的標(biāo)桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標(biāo)由適宜度和靈敏度兩大類指標(biāo)構(gòu)成。適宜度指標(biāo)包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應(yīng)用適宜度。靈敏度指標(biāo)包括：信息靈敏度、管理運(yùn)行靈敏度、對(duì)外反應(yīng)靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標(biāo)是在企業(yè)信息化基本指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對(duì)象特點(diǎn)，以標(biāo)桿庫(kù)和標(biāo)桿值為參照，以信息化效益為評(píng)價(jià)目標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以形成信息化水平的客觀定量分析結(jié)論。
三、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評(píng)價(jià)
1.企業(yè)信息化平衡計(jì)分卡構(gòu)建
企業(yè)在確立信息化目標(biāo)前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)及內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析和定位，以此進(jìn)行信息化的準(zhǔn)備工作。
企業(yè)信息化的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。因此，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法不能適應(yīng)企業(yè)的需要。企業(yè)以財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的績(jī)效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)可以組成一個(gè)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、建立評(píng)價(jià)體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進(jìn)行修訂指標(biāo)，進(jìn)而反饋給信息化實(shí)施人員進(jìn)行改善。
企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個(gè)角度，形成企業(yè)信息化的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
圖1反映了企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的思路。企業(yè)要想通過信息化推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施，從而獲得利潤(rùn)。利潤(rùn)的提高來自于客戶的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行改善，既要進(jìn)行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對(duì)信息進(jìn)行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務(wù)。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長(zhǎng)潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；同時(shí)進(jìn)行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來進(jìn)行高效的管理。
2.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)設(shè)計(jì)的信息化平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，進(jìn)行分析綜合，建立信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。首先，要建立每個(gè)維度的目標(biāo)，所設(shè)立的目標(biāo)要很好地概括企業(yè)在此方面應(yīng)重視的內(nèi)容，盡量不要有所遺漏。其次，對(duì)前面所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。最后，分別從四個(gè)維度各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的重要程度確定指標(biāo)權(quán)重，這一過程可以請(qǐng)專家確定。詳細(xì)過程如下：
（1）確定四個(gè)維度的權(quán)重，再將每個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分得目標(biāo)層1。如表1。
（2）將目標(biāo)層1繼續(xù)細(xì)分得目標(biāo)層2，并賦以權(quán)重。如果有需要，可繼續(xù)細(xì)分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標(biāo)層2。
（3）根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標(biāo)計(jì)分，乘以相應(yīng)權(quán)重。
（4）依次向上級(jí)目標(biāo)計(jì)分，最后計(jì)算到信息化實(shí)施的總得分。
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近些年來，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展勢(shì)頭很猛，應(yīng)用范圍也逐年拓展和深入。然而，就企業(yè)信息化應(yīng)用的本身而言，我們經(jīng)常會(huì)聽到兩種截然不同的說法：一種是說企業(yè)的應(yīng)用是失敗的；一種是說他們?cè)谄髽I(yè)信息化建設(shè)的過程中，已經(jīng)取得了明顯的效果，總體上是成功的。那么企業(yè)信息化的成敗是如何界定的呢？應(yīng)該如何評(píng)估企業(yè)信息化的效果呢？
首先，企業(yè)信息化成功與否應(yīng)該包括兩個(gè)層次：一個(gè)是指上線成功，一個(gè)是指應(yīng)用成功，這是相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)方面。只有成功上線的信息化系統(tǒng)才談得上成功應(yīng)用。拋開那些頗有爭(zhēng)議的過細(xì)的指標(biāo)體系，可以從一些可控的關(guān)鍵指標(biāo)要素來分析信息化系統(tǒng)上線的成敗。信息化項(xiàng)目的關(guān)鍵要素一般只有三個(gè)，即時(shí)間、成本、質(zhì)量，可以把這三個(gè)要素作為判定信息化項(xiàng)目成敗的標(biāo)準(zhǔn)。即項(xiàng)目有沒有在進(jìn)度上超出計(jì)劃？項(xiàng)目在成本上有沒有超出預(yù)算？項(xiàng)目在質(zhì)量上有沒有滿足需求？系統(tǒng)的功能是否符合需求計(jì)劃？系統(tǒng)的信息處理和運(yùn)行方式是否合適？項(xiàng)目的整體運(yùn)行狀態(tài)是否適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系？如果對(duì)以上問題的回答是否定的，則基本可以判定項(xiàng)目是失敗的；如果對(duì)以上問題的回答是不確定的，則說明項(xiàng)目的建設(shè)是不徹底的，也是存在風(fēng)險(xiǎn)的；如果對(duì)以上問題的回答全是肯定的，則基本可以判定項(xiàng)目的上線是成功的。
其次，對(duì)于企業(yè)而言，衡量信息化成功與否的更為重要的一個(gè)層次是指應(yīng)用層次。關(guān)于應(yīng)用的成功與否，其判定標(biāo)準(zhǔn)同樣可以包括很多層次。比如，實(shí)現(xiàn)基本的電子化成為一個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)因信息化的實(shí)施大幅提升可能會(huì)是更高的標(biāo)準(zhǔn)。如果經(jīng)過評(píng)估，相應(yīng)的指標(biāo)達(dá)到了預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，則可以視之為成功，如果不能達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)尺度，就算是失敗。
第三，從評(píng)估方法來看，要考察信息化應(yīng)用成功與否，從最高水準(zhǔn)的評(píng)估來看，是要采用完整的評(píng)估模型與相應(yīng)的指標(biāo)體系進(jìn)行綜合評(píng)估，并結(jié)合一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用的效果進(jìn)行分析。這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于可以進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、全面的評(píng)估，缺點(diǎn)在于實(shí)施起來一般需要?jiǎng)訂T更多的人力、財(cái)力、物力以及時(shí)間等資源。
最后，從相對(duì)完整的評(píng)估來看，在信息化效果評(píng)估過程中，一般需要考慮評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)的參照標(biāo)準(zhǔn)值、指標(biāo)的權(quán)重等幾個(gè)方面。從企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)來看，所涉及的指標(biāo)一般都包括定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。定性指標(biāo)一般包括科學(xué)決策、管理改進(jìn)、人員積極性、客戶忠誠(chéng)度、渠道忠誠(chéng)度、信息共享與安全、員工電子學(xué)習(xí)意識(shí)、員工素質(zhì)等；定量指標(biāo)一般包括生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、訂單處理速度、供貨周期、采購(gòu)周期、財(cái)務(wù)核算周期、資金周轉(zhuǎn)、研發(fā)周期、服務(wù)時(shí)間、各項(xiàng)成本降低等。需要指出的是，對(duì)于定性的指標(biāo)能夠量化的，也要盡量將其轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)。不同類型的企業(yè)可以根據(jù)自身情況來確定適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的評(píng)估指標(biāo)體系。從指標(biāo)值的參照標(biāo)準(zhǔn)來看，首先主要是要跟企業(yè)原有水平做縱向?qū)Ρ龋纬赡繕?biāo)值，可以通過不斷超越自己來提高信息化應(yīng)用的水平；其次，要跟同類企業(yè)的平均水平做對(duì)比，通過比較測(cè)度，以衡量自身在信息化應(yīng)用方面的水平。評(píng)估過程中，可以通過單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)分別來測(cè)度企業(yè)信息化在總體上的表現(xiàn)。
[關(guān)鍵詞] 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 信息化建設(shè)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)在各行業(yè)顯現(xiàn)出來的巨大推動(dòng)作用,在企業(yè)管理中引入信息化手段用來提高管理效率和效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多數(shù)是中小型企業(yè),企業(yè)的信息化建設(shè)落后于大型企業(yè)和城市中小型企業(yè),有多種因素制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展水平的提高,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化建設(shè)也不可能一步到位。在諸多影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的因素當(dāng)中,盡快找到主要的影響因素和發(fā)展瓶頸,就顯得尤為重要。
不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在制定具體的信息化建設(shè)發(fā)展對(duì)策時(shí),首先要確定本企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和水平,然后需要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)提出相應(yīng)的解決方案和發(fā)展規(guī)劃,在企業(yè)現(xiàn)有條件下找到合適的切入點(diǎn),重點(diǎn)突破,這樣能較快地提高企業(yè)信息化發(fā)展水平。
切入點(diǎn)的選擇源于企業(yè)對(duì)自身信息化建設(shè)現(xiàn)狀的定位和對(duì)信息化建設(shè)各方面工作的意愿強(qiáng)度。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
評(píng)估企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平可以使用國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心2002年底推出的中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系。但是該體系主要是面向效益的信息化指標(biāo),基本是針對(duì)大型企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)具有不同于大企業(yè)的特點(diǎn),自身在資金、人才、管理者信息化意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理制度和外部環(huán)境等方面也存在著諸多制約信息化發(fā)展的因素,因此設(shè)計(jì)面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,指導(dǎo)企業(yè)更有效地進(jìn)行信息化建設(shè)就顯得很有必要。
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的組成
近幾年國(guó)內(nèi)對(duì)中小企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究已有所加強(qiáng),我們參照這些研究,結(jié)合北京市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)的調(diào)研結(jié)果和特點(diǎn),提出了一種用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,如表1所示。
2.評(píng)價(jià)指標(biāo)的說明
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在地域差異、信息獲取渠道和能力、企業(yè)辦公以及政府扶持力度等方面不同于城市中小企業(yè),因此我們?cè)谥笜?biāo)中對(duì)已經(jīng)研究的中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系進(jìn)行了一些修改。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不同于城市中小企業(yè)的最大特點(diǎn)是地域環(huán)境因素的影響。隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)投入的不斷增加以及各種支持優(yōu)惠政策的施行,農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)將迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。因此我們?cè)黾恿谁h(huán)境因素作為一級(jí)指標(biāo),并調(diào)整了部分二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重在中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系專家結(jié)果的基礎(chǔ)上,輔之我們的調(diào)研結(jié)果和專家意見進(jìn)行確定。確定權(quán)重時(shí)著重考慮了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)首先需要進(jìn)行信息化建設(shè)和應(yīng)用,以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來對(duì)待信息化建設(shè)產(chǎn)生的效益問題。
對(duì)指標(biāo)1,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)普遍在信息化投入上不足,所以在信息化投入總額的計(jì)算中僅比較占上一年度的固定資產(chǎn)投入就能反映出該企業(yè)的投入情況。對(duì)指標(biāo)2,把人均擁有計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)這一指標(biāo)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到辦公室工作人員,不計(jì)算車間等部門的一線工人人數(shù)。指標(biāo)11和指標(biāo)13同樣以辦公室人員為基數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于指標(biāo)6,由于企業(yè)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化是企業(yè)信息化建設(shè)成功的基礎(chǔ),對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來說也比開展ERP等應(yīng)用更具有可操作性,故增加了這一指標(biāo)。對(duì)于指標(biāo)15,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開展信息化建設(shè)過程中對(duì)資金運(yùn)轉(zhuǎn)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)的影響普遍較小,我們將其調(diào)整為信息化建設(shè)所帶來的辦公強(qiáng)度的降低,這樣能更接近于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。在一級(jí)指標(biāo)環(huán)境因素中,突出了政府支持力度的作用。在我們的調(diào)研中,北京市對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的支持是推動(dòng)和促進(jìn)調(diào)研企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)的一個(gè)很重要的因素。同時(shí),由于同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)或臨近地區(qū)類似規(guī)模的企業(yè)之間交流頻繁,其信息化建設(shè)情況彼此會(huì)互相影響。
我們用此指標(biāo)體系對(duì)北京市遠(yuǎn)郊區(qū)的一個(gè)制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。分值一項(xiàng)是該企業(yè)不同層次多人調(diào)研結(jié)果的平均值。利用線性加權(quán)計(jì)算得出該企業(yè)的信息化評(píng)價(jià)指數(shù)是37.15,數(shù)值表明該企業(yè)信息化建設(shè)水平較低。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的設(shè)計(jì)
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的組成
為了充分了解企業(yè)在信息化建設(shè)各方面的意愿方向和意愿程度,我們根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)了意愿調(diào)查指標(biāo)體系,如表2所示。
2.意愿調(diào)查指標(biāo)的說明
我們根據(jù)征求意見的問卷結(jié)果和企業(yè)能自我解決的一些方面設(shè)計(jì)了意愿調(diào)查指標(biāo)。由于外部環(huán)境的情況非企業(yè)能夠解決,且多數(shù)屬于不確定因素,在指標(biāo)中未加入相關(guān)內(nèi)容。因?yàn)槲覀円鉀Q的問題是分析企業(yè)近期的信息化建設(shè)意愿強(qiáng)度,故對(duì)未來一年內(nèi)的預(yù)期進(jìn)行意愿調(diào)查。意愿指標(biāo)的權(quán)值參照評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定并參考了調(diào)研數(shù)據(jù)平均結(jié)果和專家意見進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)調(diào)整。每項(xiàng)意愿的分值項(xiàng)是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)高層管理人員和信息化相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行意愿調(diào)查后得出的無量綱數(shù)據(jù)的平均值。
根據(jù)意愿指數(shù)計(jì)算公式:EIWI=∑PiWi 可以計(jì)算出企業(yè)的信息化建設(shè)意愿指數(shù)。其中EIWI是企業(yè)信息化意愿指數(shù)Enterprise Informationization Wish Index,Pi是第i項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果,Wi是第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)值。對(duì)計(jì)算出的意愿指數(shù)進(jìn)行評(píng)定,依據(jù)表3。
對(duì)上面的制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)調(diào)查后,該企業(yè)的意愿指數(shù)是53.49,表明該企業(yè)的信息化建設(shè)意愿屬于中等強(qiáng)度。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展切入點(diǎn)的研究
參考分值較高的意愿指標(biāo),可以確定企業(yè)近期信息化建設(shè)工作的若干個(gè)工作方向。根據(jù)以上的研究,我們也可以進(jìn)一步在這些方向中找到比較適合企業(yè)情況又能較快地提高企業(yè)信息化水平的主要方向和切入點(diǎn)。
對(duì)我們調(diào)研的某制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),從其上面的意愿調(diào)查指標(biāo)中分析出該企業(yè)具有強(qiáng)烈改進(jìn)愿望的前七項(xiàng)指標(biāo)(分值大于60),其結(jié)果如表4。
表中的權(quán)重A是意愿調(diào)查指標(biāo)的權(quán)重,分值A(chǔ)是意愿調(diào)查的分值。權(quán)重B是評(píng)價(jià)指標(biāo)中二級(jí)指標(biāo)乘以一級(jí)指標(biāo)的綜合權(quán)重,分值B是評(píng)價(jià)指標(biāo)的分值。在“相關(guān)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)”中只列出了相關(guān)指標(biāo)中綜合權(quán)重最大的一項(xiàng)。
在上表中,意愿指標(biāo)“對(duì)IT應(yīng)用技術(shù)人員的聘用”反映的意愿強(qiáng)度是第三位,對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重最大,得分卻很低。同時(shí)此指標(biāo)分值的提高也會(huì)提高評(píng)價(jià)指標(biāo)11和13的得分。調(diào)查該企業(yè)的實(shí)際情況是僅有一名兼職的信息技術(shù)員,沒有獨(dú)立的信息技術(shù)部門。
意愿指標(biāo)“對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的投入”對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重第二位,同時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)8、10和18也會(huì)產(chǎn)生影響。
對(duì)“倉(cāng)儲(chǔ)部門信息化的投入”、“對(duì)信息化人才的培訓(xùn)”和“對(duì)銷售部門信息化的投入”三項(xiàng)主要意愿指標(biāo),也需重點(diǎn)考慮。綜合以上分析,我們給出如下的發(fā)展建議:從引入1～2名信息技術(shù)人員入手,定期開展企業(yè)員工的信息技術(shù)培訓(xùn)工作,重點(diǎn)培訓(xùn)倉(cāng)儲(chǔ)部門和銷售部門的員工。以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為切入點(diǎn),提高企業(yè)人員的信息化意識(shí)和信息技術(shù)水平。以建立庫(kù)存管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)近期信息化發(fā)展的階段目標(biāo)。
企業(yè)在信息化建設(shè)有所發(fā)展之后,可以重新進(jìn)行評(píng)價(jià)調(diào)查和意愿調(diào)查,開始尋求新的信息化建設(shè)瓶頸問題并據(jù)此找到解決方案。
四、總結(jié)
如何在諸多的信息化建設(shè)工作中找到著力點(diǎn),較快地提高企業(yè)信息化工作水平并取得實(shí)效是困擾很多企業(yè)的問題。本文以中小企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)開展了進(jìn)一步的研究,把指標(biāo)評(píng)價(jià)和企業(yè)意愿結(jié)合起來作為研究的出發(fā)點(diǎn),以一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為研究目標(biāo),為該企業(yè)提供信息化建設(shè)的工作思路。本文的研究目的也正是尋找鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸問題,并為此提供一個(gè)制定解決方案的途徑。在實(shí)際應(yīng)用中,需要全面了解企業(yè)的實(shí)際情況。根據(jù)企業(yè)情況的不同對(duì)分析方法進(jìn)行調(diào)整,使指標(biāo)能更好地反映企業(yè)的信息化建設(shè)水平,解決方案和建議能更貼近企業(yè)的實(shí)際工作。
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