時間：2023-12-15 15:45:56
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務(wù)商業(yè)模式的概念，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
中國社交化電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是得到了社會各界的重視。社會化電子商務(wù)希望通過人們的網(wǎng)絡(luò)社交行為來實現(xiàn)商品和服務(wù)的交易。我國社交性電商市場規(guī)模呈現(xiàn)高速增長，年增速在60%以上，其交易額在2018年達(dá)到57370億元;其用戶規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長。社交網(wǎng)絡(luò)平臺與電子商務(wù)的結(jié)合，不僅給消費(fèi)者提供交流信息的平臺，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費(fèi)理念與方式帶來了巨大的改變。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
本文采用文獻(xiàn)研究法，在查閱了國內(nèi)外社交化電子商務(wù)的相關(guān)文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對社交性電子商務(wù)的研究仍處于初級階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點(diǎn)、消費(fèi)者的興趣偏好、社交性電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢等。
Rheingold通過研究，提出了網(wǎng)絡(luò)社群這一新概念，這個觀點(diǎn)是指個人的關(guān)系網(wǎng)會由人們長時間多方面的利用網(wǎng)絡(luò)來交流、互動、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡(luò)空間的社會聚合體，這個聚合體具有能夠匯集用戶的商務(wù)興趣、話題、利益的特點(diǎn)。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡(luò)社群”這一概念提出了另一種觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，他們將此定義為一個新的虛擬組織，這個組織中包含了興趣愛好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標(biāo)。吳菊華的研究團(tuán)隊則著重比對了社交化電子商務(wù)與電子商務(wù)商業(yè)模式和企業(yè)價值鏈的變化，將社交化電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新點(diǎn)一一闡述。李潔娜的研究則構(gòu)建了一個新的模型，這個模型能夠在社交化電子商務(wù)模式購物過程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。
三、研究方法
在社會化電子商務(wù)模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺對商品或服務(wù)，利用社交化媒體和信息進(jìn)行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，吸引廣大消費(fèi)者。本文主要從企業(yè)的價值主張、目標(biāo)消費(fèi)者群體、分銷渠道三個維度對中國社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)行研究。
(1)價值主張。以消費(fèi)者偏好為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價值主張的核心理念。因此價值主張企業(yè)應(yīng)為顧客帶來符合顧客需求度優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。
(2)目標(biāo)消費(fèi)者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)時代信息的更加便利快，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向由被動轉(zhuǎn)向主動，產(chǎn)生了不同的消費(fèi)群體。社交化電子商務(wù)將目標(biāo)定位在節(jié)約時間型、購物逃避型、追求時尚特色型等群體。這些群體多以個人心理為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)消費(fèi)更具個性化以此充分體現(xiàn)自身價值。
(3)分銷渠道。社交網(wǎng)站種類廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進(jìn)行的營銷活動更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶專業(yè)性更強(qiáng)，愛好更為相同，對相關(guān)產(chǎn)品有更高的要求和消費(fèi)力;商家應(yīng)對網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷售能力。
四、總結(jié)與建議
目前我國社交性電子商務(wù)正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺了相關(guān)的政策規(guī)范，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。通過對價值主張、目標(biāo)消費(fèi)群體和分銷渠道的分析，提出了以下幾點(diǎn)建議:
(1)增強(qiáng)用戶體驗，以顧客為中心。平臺或網(wǎng)站應(yīng)以顧客需求為中心，根據(jù)其個性化需求制定營銷策略，提高用戶粘性。利用專家建議和第三方評測，識別消費(fèi)者的需求，并根據(jù)其需求和消費(fèi)習(xí)慣幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶體驗。
關(guān)鍵詞：第三方外包服務(wù)平臺；電子商務(wù)鏈；云外包；中國外包網(wǎng)；創(chuàng)新
一、 引言
雖然在政府的大力支持和外包企業(yè)的不懈努力下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了重大發(fā)展，但是中國服務(wù)與國外服務(wù)外包業(yè)發(fā)展相比，仍面臨激烈的國際競爭，通過對外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析發(fā)現(xiàn)，具有高度整合性的第三方服務(wù)外包平臺是聯(lián)系國外發(fā)包商和國內(nèi)接包商的中介，是中國與國際外包市場的橋梁，可以推介中國本土的企業(yè)走向國際市場，并引進(jìn)國外優(yōu)秀服務(wù)外包商來中國開拓業(yè)務(wù)和市場；而中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要政府，服務(wù)企業(yè)和相關(guān)支援服務(wù)機(jī)構(gòu)等三方面的共同努力，行業(yè)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，且對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著重要作用。創(chuàng)新對第三方外包服務(wù)平臺具有重要的意義，如何能使中國與國際外包市場的連接，構(gòu)建離岸外包和總包業(yè)務(wù)接通全球外包市場鏈的平臺是具有至關(guān)重要的意義。
二、 理論綜述
商務(wù)模式（Business Model，也譯作商業(yè)模式）應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競爭表現(xiàn)形式，即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個整體，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。歐洲學(xué)者Paul Timmers認(rèn)為商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制，它包括三個要素：（1）商務(wù)活動參與者在價值鏈創(chuàng)造過程中的角色和作用；（2）商務(wù)活動參與者的潛在利益；（3）企業(yè)的利潤來源。Paul Timmers認(rèn)為隨著環(huán)境的創(chuàng)新，價值鏈面臨毀滅和重建，即一些不能適應(yīng)當(dāng)時發(fā)展環(huán)境的商務(wù)形式將會消失，而新的商務(wù)模式也隨即建立起來。
因此，Paul Timmers根據(jù)商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和整合能力的不同，在1999年將電子商務(wù)模式分為電子商店（E-shop）、電子采購（E-procurement）、電子商城（E-mall）、電子拍賣（E-auction）、虛擬社區(qū)（Virtual Community）、協(xié)作平臺（Collaboration Platform）、第三方市場（Third-party Marketplace）、價值鏈整合商（Value Chain integrator）、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服務(wù)（Trust Services）等11類。如圖1所示，電子商店僅包含營銷職能，且創(chuàng)新程度最低（可看成是傳統(tǒng)商店模式在Internet上的應(yīng)用），因此處在左下角；電子采購、電子商城、電子拍賣等都只有單一的功能，因此在下方；而虛擬社區(qū)、第三方市場整合了多種功能，在上方。價值鏈整合商的整合能力和創(chuàng)新程度最高，因而處在右上角。
三、 研究方法及結(jié)構(gòu)
本文通過電子商務(wù)三維分析模型來分析中國外包網(wǎng)外包行業(yè)第三方平臺創(chuàng)新模式，從案例研究的基本思路出發(fā)，基于電子商務(wù)鏈三維模型進(jìn)行典型案例的分析與探索。
1. 三維分析模型。電子商務(wù)三維分析模型是指商務(wù)鏈、商務(wù)活動和商務(wù)應(yīng)用維度三個角度來分析，采用電子商務(wù)三維分析框架，可以系統(tǒng)、全面地了解電子商務(wù)案例企業(yè)的發(fā)展情況，進(jìn)而更深入地了解該電子商務(wù)模式。
（1）外包服務(wù)商務(wù)鏈。電子商務(wù)鏈?zhǔn)怯脕砻枋鲭娮由虅?wù)的交易（商務(wù)）流程的綜合框架，揭示了電子商務(wù)的活動流程。對于外包服務(wù)的商務(wù)鏈則涉及發(fā)包方、接包方、交易平臺三者在交易前、交易中、交易后各個環(huán)節(jié)所從事的活動。
（2）電子商務(wù)活動中的一般可以歸納為六流，即：信息流、商流、資金流、物流，人員流與信用流，具體到外包服務(wù)平臺而言，發(fā)包方和服務(wù)方之間主要有交易流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流等四個流組成，本文將結(jié)合四個流來分析中國外包網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新。
（3）外包服務(wù)應(yīng)用維度分析。外包服務(wù)商務(wù)鏈僅代表的是服務(wù)外包務(wù)交易或商務(wù)活動的縱向流程，這一流程更多地按照交易或商務(wù)實施的前后劃分。它僅僅將交易或商務(wù)活動流程勾勒出來，而對各流程實施過程所包含的內(nèi)容并沒有進(jìn)行深入剖析，因此有必要從商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、信用模式等反映外包服務(wù)平臺整體活動的指標(biāo)來研究，同時可以用來分析外包服務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)。
2. 案例研究方法。在案例分析過程中，首先對鼎韜公司的建立時間、發(fā)展歷史等基本情況進(jìn)行了解。詳細(xì)分析該公司運(yùn)營的第三方外包服務(wù)平臺中國外包網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。只有了解了案例企業(yè)的商業(yè)模式，才能知道該企業(yè)的盈利來源，然后從經(jīng)營模式、技術(shù)模式、信用模式等支撐模式來分析。這樣能系統(tǒng)了解中國外包網(wǎng)的創(chuàng)新模式發(fā)展情況及第三方外包服務(wù)平臺創(chuàng)新模式在中國的應(yīng)用與發(fā)展前景。
四、 案例研究
1. 企業(yè)基本情況。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服務(wù)平臺中國外包網(wǎng)于2007年3月8日正式對外。是中國第一家面向國際外包市場的網(wǎng)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以中國外包產(chǎn)業(yè)為基本點(diǎn)，通過專業(yè)的第三方外包服務(wù)平臺，構(gòu)建了信息、交易、行業(yè)交流到中介服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)業(yè)鏈條，提供基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)外包解決方案。
2. 商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包服務(wù)平臺的商業(yè)模式創(chuàng)新主要涉及商業(yè)模式創(chuàng)新、參與者與利潤來源、市場環(huán)境，及其在特定的互聯(lián)網(wǎng)外包環(huán)境中創(chuàng)新的商業(yè)模式。
（1）商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包平臺商業(yè)模式是為發(fā)包方和接包方提供中介平臺服務(wù)，國內(nèi)平臺大多以提供在線任務(wù)為主，鼎韜集團(tuán)旗下的中國外包網(wǎng)的商業(yè)模式較普通的第三方平臺其創(chuàng)新之處在于：以平臺整合聚集行業(yè)資源，通過線上和線下全面服務(wù)構(gòu)建針對整個行業(yè)的服務(wù)體系，實現(xiàn)O2O的商業(yè)模式（即online to offline，線上到線下結(jié)合的外包服務(wù)模式）。其主要產(chǎn)品的項目如表1所示。
（2）商業(yè)參與者及利潤來源。中國外包網(wǎng)平臺的參與者有：發(fā)包方、服務(wù)商、政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。對于發(fā)包商及服務(wù)商可以提供項目咨詢、服務(wù)整合等，同時可以為地方政府提供外包園區(qū)服務(wù)咨詢及平臺開發(fā)管理培訓(xùn)等一體化服務(wù)，其成本主要包括平臺建設(shè)及運(yùn)營管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫搭建費(fèi)用、會員管理費(fèi)用等，盈利主要來自兩方面：首先是平臺各核心功能提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的收益。其中，中國外包網(wǎng)以廣告收入為主，B2B交易平臺目前采取標(biāo)準(zhǔn)的會員收費(fèi)模式，知行網(wǎng)針對個人高級會員收費(fèi)模式，云集網(wǎng)采取與服務(wù)提供商的分成模式；其次是基于龐大用戶群的增值盈利模式，如招聘獵頭、平臺運(yùn)營服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等信息服務(wù)收益。
（3）市場環(huán)境。中國的第三方外包平臺目前涉及的領(lǐng)域包括信息交流和項目兩類，而國外的第三方平臺的整合度要高一些，表2給出了國內(nèi)外主流的第三方外包平臺分析調(diào)研，有助于考察中國外包網(wǎng)的市場定位及產(chǎn)品特色。
中國外包網(wǎng)的定位更接近于國外的第三方外包平臺，表現(xiàn)在為政府機(jī)構(gòu)提供外包類項目的研發(fā)和園區(qū)、建設(shè)方案等，為海內(nèi)外外包企業(yè)客戶提供特色的項目服務(wù)和全面的信息和資源。同時，作為中國本土的外包行業(yè)ASP，鼎韜公司整合了中國外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈，為了拓展海外外包市場網(wǎng)絡(luò)，中國外包網(wǎng)在全球范圍建立了代表處和合作伙伴，增加了本土外包市場在國際外包市場的優(yōu)勢。
3. 經(jīng)營模式創(chuàng)新。經(jīng)營模式主要涉及產(chǎn)品與市場的細(xì)分、商務(wù)鏈的解決方案兩個角度分析中國外包網(wǎng)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。
（1）產(chǎn)品與市場細(xì)分。中國外包網(wǎng)通過整合國內(nèi)外專業(yè)資源為外包行業(yè)及各參與主體提供有針對性的解決方案：如可以為國內(nèi)發(fā)包商提供外包咨詢管理和培訓(xùn)，為海外外包服務(wù)商提供離岸咨詢和分包服務(wù)、海外發(fā)包商提供總包服務(wù)和離岸咨詢，為國內(nèi)外包服務(wù)商提供外包咨詢、市場及推廣和人力等服務(wù)，為各級政府提供招商引資，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、平臺運(yùn)營。其擁有行業(yè)數(shù)據(jù)庫幫助外包服務(wù)商遴選、評估外包園區(qū)，制定外包服務(wù)戰(zhàn)略決策；國內(nèi)的外包服務(wù)商則通過中國外包網(wǎng)接入海外發(fā)包商數(shù)據(jù)庫、競爭情報數(shù)據(jù)庫來選擇服務(wù)項目。
（2）商務(wù)鏈解決方案。中國外包網(wǎng)的商務(wù)鏈流程是：網(wǎng)站將項目信息列入平臺數(shù)據(jù)庫中，會員通過登錄后通過關(guān)鍵字分類檢索發(fā)現(xiàn)項目信息后，會員雙方可以就項目對接工作進(jìn)行溝通和交流。通過投標(biāo)平臺，服務(wù)提供方會把項目信息在投標(biāo)平臺上，雙方進(jìn)行談判，并以電子化合同的形式鑒約。交易后通過網(wǎng)絡(luò)貨款支付安全及合同雙方信息安全的管理。
4. 技術(shù)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新的外包平臺技術(shù)架構(gòu)由三層組成。最底層的數(shù)據(jù)層為全球外包數(shù)據(jù)庫；服務(wù)外包公共技術(shù)服務(wù)平臺、服務(wù)外包公共管理平臺和服務(wù)外包行業(yè)電子服務(wù)平臺三個平臺組成了中間層；行業(yè)門戶、電子交易以及外包信息搜索引擎組成了外包平臺的應(yīng)用層，為行業(yè)提供信息服務(wù)、項目交易、垂直行業(yè)搜索門戶等應(yīng)用。作為外包服務(wù)鏈的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并開發(fā)出相應(yīng)的平臺云集網(wǎng)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)處理平臺，把服務(wù)經(jīng)過模塊化和流程化處理集成到統(tǒng)一云平臺上，企業(yè)或個人可以進(jìn)行全球范圍的匹配，從而極大地改變了傳統(tǒng)意義上單一服務(wù)商發(fā)包與接包的產(chǎn)業(yè)模式，更打破了外包服務(wù)的國際邊界。
5. 信用模式創(chuàng)新。通過提供安全高效的外包服務(wù)、誠信認(rèn)證以及支付等平臺服務(wù)，極大提升軟件外包方、接包方以及第三方質(zhì)量保證公司在內(nèi)的外包業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。主要通過對企業(yè)資料、營業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行資格審查，發(fā)包方、接包方及第三方資質(zhì)認(rèn)證，運(yùn)用科學(xué)的外包項目管理工具，設(shè)立發(fā)包方和接包方的信用等級制度及舉證投訴方式來處理發(fā)包方和接包方因誠信、信息作假等方面引起的爭議問題，從而保證外包項目交易順利完成。
五、 結(jié)論
本研究借鑒Paul Timmers商務(wù)模式創(chuàng)新理論，研究了中國外包網(wǎng)在立足中國情境，服務(wù)中國外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中在外包產(chǎn)業(yè)價值鏈上做出的創(chuàng)新行為，本研究采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐芯糠椒?，結(jié)合電子商務(wù)鏈的三維分析模型對中國外包第三方平臺進(jìn)行分析，即外包商務(wù)的交易鏈，外包業(yè)務(wù)交易前、交易中、交易后發(fā)生的信息流、交易流、資金流、服務(wù)流來分析，從商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服務(wù)平臺的創(chuàng)新模式。
首先，中國外包網(wǎng)是一家立體垂直行業(yè)平臺。傳統(tǒng)意義上的針對垂直行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第三方平臺，往往只針對于產(chǎn)業(yè)的某一類需求提供服務(wù)，通過中國外包網(wǎng)（門戶網(wǎng)站，媒體，解決行業(yè)信息流），B2B項目交易平臺（電子商務(wù)，解決行業(yè)的交易流），知行網(wǎng)（SNS，針對個人的行業(yè)社區(qū)）和云集網(wǎng)（在線服務(wù)的SaaS模式），構(gòu)建出一個立體化的垂直行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，這是目前全球垂直行業(yè)平臺中是一個領(lǐng)先的創(chuàng)新。
其次，產(chǎn)業(yè)鏈方面，通過對產(chǎn)業(yè)鏈參與者全面整合，有效搭建多邊平臺，連接更多類型的終端客戶，促進(jìn)參與信息或者經(jīng)濟(jì)交易，市場參與主體與平臺自身都獲得了“收益”。在整個平臺形成的星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，各參與者可以互為服務(wù)的需求方和提供方，從而形成復(fù)雜有效的多邊交易結(jié)構(gòu)。例如在項目交易平臺中，外包企業(yè)作為服務(wù)提供商為發(fā)包商提供各類服務(wù)，但在知行網(wǎng)上，又作為人才招聘的需求方，各類需求。通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的是一個服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，是一個基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的多邊交易平臺，聚合發(fā)海量的碎片化需求和供給，為利益各方提升了交易價值、降低交易風(fēng)險和交易成本。
最后，作為中國最大的離岸外包項目與電子交易平臺，有效連接了全球外包市場和中國的外包行業(yè)，隨著云外包概念模型的實現(xiàn)，在國內(nèi)及全球服務(wù)外包市場中發(fā)揮著重要的作用，在服務(wù)外包行業(yè)起著主導(dǎo)地位。具有較高的國內(nèi)外品牌影響力，提升了平臺的行業(yè)知名度和公信力，為交易平臺提供了核心價值優(yōu)勢并帶動了外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時，有效整合全球的外包行業(yè)資源使之得到合理的配置和充分利用，有效節(jié)約發(fā)包商的成本和提高運(yùn)營效率，為國內(nèi)接包方帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會，也為中國各級政府發(fā)展外包行業(yè)提供了決策數(shù)據(jù)支持和制定戰(zhàn)略規(guī)劃方案的依據(jù)。
當(dāng)然，中國外包網(wǎng)的第三方服務(wù)平臺還在不斷的發(fā)展和完善中，主要表現(xiàn)在：平臺在發(fā)展中對整體產(chǎn)業(yè)的成熟度和企業(yè)的成熟度具有較高的依賴性；作為第三方平臺，發(fā)包方和接包方雙方的誠信問題難以得到完全保證；由于平臺中離岸項目較多，存在一定程度的異地發(fā)包項目管理瓶頸，由于語言文化的差異性較大，增加了發(fā)包方在短時間內(nèi)找到滿意的接包方的難度。
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[5] 王果.基于平臺經(jīng)濟(jì)的我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究呀[J].國際經(jīng)濟(jì)合作，2014，（8）：22-25.
基金項目：國家社會科學(xué)基金項目“政府規(guī)制下制藥企業(yè)創(chuàng)新激勵與定價機(jī)制研究”（項目號：15BGL074）；國家自然科學(xué)基金項目“中國企業(yè)網(wǎng)上創(chuàng)新競爭機(jī)理研究”（項目號：71071080）。
電子商務(wù)的概念是一種在線上進(jìn)行商業(yè)活動的模式。我們知道商業(yè)活動的包括很廣泛，像做廣告是商業(yè)活動，做促銷也是商業(yè)活動，還有搞一個品牌的會也是一個商業(yè)活動……所以商業(yè)活動并不是局限于只是進(jìn)行商品的交易活動，而電子商務(wù)發(fā)展到目前為止，以B2B為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)做的都是物質(zhì)商品貿(mào)易，而由B2B電子商務(wù)衍生出來的B2C電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)等等各種形式的電子商務(wù)做的也都是產(chǎn)品交易。產(chǎn)品交易只是商業(yè)活動中的一種，只占了商業(yè)活動很小的一部分。
可是現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，信息技術(shù)不斷地取得突破，還有整個市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，最重要的是社會對品牌文化這種無形資產(chǎn)的進(jìn)一步認(rèn)可和依賴。所以著這種大背景下，局限于物質(zhì)商品交易的電子商務(wù)已經(jīng)無法滿足中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以“品牌B2B”就是在這種背景下誕生的，現(xiàn)在五金工具b2b網(wǎng)站大全就是一個比較典型的代表。
品牌B2B也就是Brand toBrand，是企業(yè)產(chǎn)品品牌的整合傳播。品牌B2B誕生于互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，是依靠互聯(lián)網(wǎng)才能夠發(fā)展起來的一種商業(yè)模式，或者商業(yè)活動。品牌B2B主要說的是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)手段來開展品牌對品牌的文化傳播，實現(xiàn)提高企業(yè)品牌的知名度，和是企業(yè)品牌能夠為大眾所接受的核心訴求。品牌B2B的主要針對對象就是客戶商和服務(wù)商，說白了就是利用客戶商和服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動。這里來為大家解釋解釋什么是客戶商和服務(wù)商。所謂客戶商就是指有品牌整合傳播需求的企業(yè)，也就是需要提升自己品牌知名度的企業(yè)，當(dāng)然，客戶商并不是只有企業(yè)像城市政府或其他組織也都可以是客戶商。而所謂服務(wù)商是指為客戶商提供服務(wù)的商家，服務(wù)商一般都是一些公關(guān)傳媒公司，機(jī)構(gòu)或組織，這些公司可以幫助客戶商提升客戶的品牌知名度。品牌B2B是傳統(tǒng)電子商務(wù)的補(bǔ)充和提升，是電子商務(wù)發(fā)展到一定程度必然會產(chǎn)生的事物，品牌B2B的成熟同時標(biāo)志電子商務(wù)市場的成熟。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
O2O（Online to Offline）電子商務(wù)模式是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中能涉及到線上、線下，就可通稱為O2O。O2O不僅指Online to Offline（線上到線下），也指Offline to Online（線下到線上）等模式。
2 我國O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀
2014年3月4日國內(nèi)電商研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心了《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。報告顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)到18851億元，較2012年13205億元，同比增長42.8%。我國電子商務(wù)交易每年都以較快的速度發(fā)展，但目前網(wǎng)絡(luò)零售總額只占到社會消費(fèi)品零售總額的8.04%。90%以上的交易仍然在線下，這也說明我國電子商務(wù)發(fā)展的空間巨大。
2010年美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon.com上線，隨即國內(nèi)大量企業(yè)聚焦團(tuán)購領(lǐng)域，在短時間內(nèi)發(fā)展到、千團(tuán)大戰(zhàn)，O2O電子商務(wù)在中國引爆。2010年以來的幾年間無論是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都在積極布局O2O，例如萬達(dá)構(gòu)建的萬匯網(wǎng)、阿里巴巴入股線下百貨銀泰百貨、騰訊策劃微生活等O2O的布局，顯示各類企業(yè)在積極主動迎接電子商務(wù)商業(yè)模式的變革，深化電子商務(wù)模式的內(nèi)涵。
目前國內(nèi)O2O電子商務(wù)模式主要有團(tuán)購和在線旅游兩大市場，并不斷朝著多元化發(fā)展。中國電子商務(wù)研究中心分析，2012年全國團(tuán)購市場成交規(guī)模達(dá)348.85億元，2013年全年團(tuán)購市場交易額累計達(dá)532.89億元，比2012年漲52.8%，交易額凈增184億元，截至2013年底，僅團(tuán)購網(wǎng)站就有6246家，O2O電子商務(wù)出現(xiàn)爆炸式增長。
截至到2014年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.27億，手機(jī)用戶基于LBS服務(wù)能夠很好的與線下的商家對接，比如當(dāng)你來到一家商場逛街，一些APP能根據(jù)手機(jī)定位你的地理位置，然后把相應(yīng)的促銷信息推送到手機(jī)上，從而達(dá)到線上的影響效果。移動電子商務(wù)的發(fā)展為O2O的發(fā)展提供了極大的便利。因此電子商務(wù)的發(fā)展必須要不斷突破各種自身的瓶頸，而最大的瓶頸就是對電子商務(wù)本身的理解。企業(yè)沒有理由不去重視那92%的線下份額。因此O2O電子商務(wù)模式一定是未來電子商務(wù)模式的重要發(fā)展方向。
3 我國O2O電子商務(wù)模式發(fā)展存在的主要問題
雖然我國O2O電子商務(wù)早在上個世紀(jì)90年度中期以旅游電子商務(wù)模式的形式就開始了，但真正發(fā)展起來還是從2010年的各團(tuán)購網(wǎng)站上線開始。2010年以來，O2O電子商務(wù)以及其驚人的速度發(fā)展成長。從電商大佬阿里巴巴、騰訊等企業(yè)到小微電商企業(yè)再到傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)無不在奮力布局O2O，一夜之間O2O已經(jīng)成為了電子商務(wù)的代名詞。
但在這短短的幾年間取得高速發(fā)展的背后也凸顯出我國O2O電子商務(wù)發(fā)展的諸多問題。
3.1 商業(yè)模式過于單一
目前我國O2O電子商務(wù)主要集中在團(tuán)購和旅游電子商務(wù)，特別是團(tuán)購市場從2010年開始發(fā)展，不到4年間就發(fā)展到6千多家，競爭激烈，很多企業(yè)都無法撐過3個月就倒閉了，但絕對數(shù)量卻在不斷增長。目前除了聚劃算、拉手網(wǎng)、美團(tuán)等大型的團(tuán)購網(wǎng)站有良好的經(jīng)營業(yè)績外，絕大部分的團(tuán)購小站都在為流量苦苦掙扎。而線下的傳統(tǒng)企業(yè)在布局O2O時由于兩種截然不同的經(jīng)營管理體制，導(dǎo)致了很難真正把線上線下貫通。萬達(dá)集團(tuán)2013年就開設(shè)全面布局O2O，旗下的萬匯網(wǎng)上線也接近一年，但到目前為止完全沒有看到萬達(dá)電商的成效，而且萬達(dá)電商的高管頻繁離職足以說明傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的難處。
3.2 缺乏監(jiān)管、面臨信譽(yù)危機(jī)
在團(tuán)購O2O發(fā)展最快的2010-2011年間，大量的團(tuán)購網(wǎng)站瞬間冒出。由于缺乏相關(guān)的監(jiān)管措施，很多并無資質(zhì)的網(wǎng)站上線運(yùn)營，甚至直接由大量的釣魚團(tuán)購網(wǎng)站利用消費(fèi)者愛占小便宜的心理，給出極大的折扣，而團(tuán)購網(wǎng)站基本都是預(yù)付費(fèi)模式，這些釣魚團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)作成本極其低，幾百元購買一個代碼就可以上線，收到消費(fèi)者的貨款后網(wǎng)站就隨時關(guān)閉，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益受損，在這一段時間消費(fèi)者出現(xiàn)了對團(tuán)購網(wǎng)站的信任危機(jī)。
3.3 線下服務(wù)體驗無法滿足消費(fèi)者
O2O中的團(tuán)購很多集中在餐飲、娛樂、美容、電影等領(lǐng)域，消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)站完成支付后往往面臨線下難消費(fèi)的尷尬。比如很多餐飲團(tuán)購有限制性條款，諸如節(jié)假日、晚餐等熱門時段不能消費(fèi);強(qiáng)制消費(fèi)酒水;每天限制接待人數(shù)等等對消費(fèi)者不利的制度，而且退款困難重重，甚至很多團(tuán)購產(chǎn)品都不支持退款。
3.4 企業(yè)發(fā)展、擴(kuò)展速度過快，缺乏健全的體制
一夜間仿佛都是O2O?？吹搅讼窭志W(wǎng)、高朋網(wǎng)、聚劃算等團(tuán)購網(wǎng)站的成功，大量的風(fēng)投資本都蜂擁而至地涌入團(tuán)購領(lǐng)域。拿到風(fēng)投資金的團(tuán)購網(wǎng)站往往選擇瘋狂的擴(kuò)張，大舉的招牌員工。2010年美團(tuán)網(wǎng)的交易額有1.4億元，到了2011年一下子沖到14.5億，一年10倍的增長。這一年，美團(tuán)網(wǎng)的團(tuán)隊大幅擴(kuò)張，從200多人擴(kuò)張至2000多人，也是10倍。速度與激情中管理問題逐漸浮現(xiàn)出來。由于員工入職、離職是家常便飯。從企業(yè)的管理、流程、企業(yè)文化再到人才機(jī)制、員工歸宿等方面都沒有完全考慮周全。大起之后必是大落，這樣無論是對消費(fèi)者還是企業(yè)自身都是非常不利的。
4 O2O電子商務(wù)模式發(fā)展的趨勢及對策分析
從上述我國O2O電子商務(wù)發(fā)展存在的問題可以看出O2O模式目前的短板。針對這些短板，目前我國的O2O電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)型：
（1）企業(yè)從之前的盲目擴(kuò)張發(fā)展到現(xiàn)在的注重經(jīng)營質(zhì)量，盈利才是王道。很多團(tuán)購網(wǎng)站開始收拾戰(zhàn)略，比如美團(tuán)，開始關(guān)閉一些虧損的城市服務(wù)，把有限的資源更好地發(fā)揮到滿足消費(fèi)者體驗上。
（2）傳統(tǒng)型企業(yè)不在只把電商當(dāng)做工具，而是企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略。未來是無電不商，電子商務(wù)不再是個選擇題，而是必選題。萬匯網(wǎng)上線一年沒有成功主要是因為企業(yè)高層還沒有完全融入互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)思維中，線上線下還沒有完全打通。因此未來的O2O應(yīng)是線上線下完全融為一體。
（3）O2O電子商務(wù)模式發(fā)展更需要注重對消費(fèi)體驗、與消費(fèi)者的互動，會不斷提升線下企業(yè)的服務(wù)水平。
內(nèi)容摘要:移動商務(wù)企業(yè)群處于一個機(jī)會和風(fēng)險并存的新興產(chǎn)業(yè)市場環(huán)境中,發(fā)展才是唯一的生存之路。本文通過研究我國移動商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢,以移動終端用戶為核心,提出企業(yè)群價值關(guān)系,探究移動企業(yè)發(fā)展的影響因素和獲利途徑,以期給企業(yè)提供一種具有創(chuàng)新價值的新經(jīng)營理念
關(guān)鍵詞:移動商務(wù) 價值關(guān)系 企業(yè)群 價值主體
隨著移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的不斷融合,移動商務(wù)正在從通信業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷地演進(jìn),由最初的語音通訊到短信收發(fā),移動娛樂到移動支付,個人移動辦公到企業(yè)商務(wù)領(lǐng)航等,各種業(yè)務(wù)模式層出不窮,業(yè)務(wù)應(yīng)用滲透到社會的各個領(lǐng)域,移動商務(wù)正在催生出更多新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會。面對如此廣闊的移動商務(wù)發(fā)展空間,利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)經(jīng)營活動,搶占移動商務(wù)應(yīng)用市場,已成為眾多企業(yè)的發(fā)展共識。
然而移動商務(wù)在我國剛剛起步,作為一個新興產(chǎn)業(yè),移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的主體不明,許多商業(yè)模式還在探索中構(gòu)建和發(fā)展。移動商務(wù)企業(yè)群能否抓住當(dāng)前3G全面商用的契機(jī),調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,爭取占據(jù)有利地位,加速企業(yè)的發(fā)展則至關(guān)重要。
移動商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢
我國移動通信產(chǎn)業(yè)自1987年11月18日,第一個TACS模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用以來,經(jīng)歷了多次重要變革和跨越式發(fā)展。到2003年7月,我國移動通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和用戶總量均居世界第一。這不僅為移動通信的良好發(fā)展奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),也為移動商務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)設(shè)施保障。
2008 年5月24日,電信運(yùn)營商重組之后,中國移動、中國電信以及中國聯(lián)通都成為擁有固網(wǎng)和移動網(wǎng)經(jīng)營能力的運(yùn)營商。2009年1月7日,中國移動、中國電信和中國聯(lián)通分別獲得一張由工業(yè)和信息化部發(fā)放的3G牌照。3G牌照的發(fā)放,一方面為移動商務(wù)發(fā)展帶來了優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)的技術(shù)支持基礎(chǔ),另一方面標(biāo)志著我國移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入3G時代,企業(yè)將迎來新一輪的市場競爭。
綜觀移動商務(wù)手機(jī)終端市場的發(fā)展?fàn)顩r,據(jù)工業(yè)和信息化部的最新數(shù)據(jù),截止2009年5月,國內(nèi)手機(jī)用戶總數(shù)已達(dá)到6.87億,預(yù)測到2010年,中國的手機(jī)用戶數(shù)量將達(dá)到近7.4億。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》最新數(shù)據(jù)顯示,截止2009年6月,使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.55億人,占整體網(wǎng)民規(guī)模3.38億人的45.9%,半年內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民增長超過3700萬,半年內(nèi)增長32.1%,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。
從行業(yè)市場反饋的情況顯示,受移動商務(wù)各種業(yè)務(wù)發(fā)展地影響和沖擊,許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)紛紛加入移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈拓展新業(yè)務(wù)。例如,電子商務(wù)爭奪從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)延伸到了移動互聯(lián)網(wǎng),移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)最活躍的領(lǐng)域,眾多無線與傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)紛紛試水移動電子商務(wù)。根據(jù)艾瑞咨詢的《2008-2009年中國移動電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)表明,08年中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模為2.1億元,09年預(yù)計交易規(guī)模將達(dá)6.4億,同比增長高達(dá)205%。艾瑞還預(yù)計2012年移動電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元,發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
移動商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)群中發(fā)展的熱點(diǎn),已成為國內(nèi)外學(xué)者研究的重點(diǎn)。目前,學(xué)者們的研究多從移動商務(wù)概念引入,對移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)商業(yè)模式和移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈兩方面進(jìn)行探討。在價值網(wǎng)商業(yè)模式方面的研究中,張向國和吳應(yīng)良在闡述價值網(wǎng)這一新商業(yè)模式機(jī)制特征和運(yùn)營模式的基礎(chǔ)上,進(jìn)而分析移動商務(wù)的商業(yè)特征,提出一種移動商務(wù)的價值網(wǎng)生態(tài)體系模型,并討論價值網(wǎng)生態(tài)體系的協(xié)同模式和運(yùn)營機(jī)制,最后給出其有效運(yùn)作策略。畢新華,李海莉和張賀達(dá)通過對商業(yè)模式理論和移動商業(yè)模式的深入研究,采用價值網(wǎng)的視角對移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)的增值過程進(jìn)行分析,突破傳統(tǒng)的以移動運(yùn)營商為主導(dǎo)的商務(wù)模式,提出基于移動商務(wù)價值網(wǎng)的商業(yè)模式,即圍繞客戶需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身優(yōu)勢,選擇核心能力企業(yè)作為價值網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者控制價值增值過程。
在移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈方面的研究中,劉道斌從移動商務(wù)概念入手,深入研究移動商務(wù)的價值鏈理論及其價值鏈模型,根據(jù)第三代移動商務(wù)的價值鏈模型,提出基于個人的移動商務(wù)的價值鏈模型。通過該模型應(yīng)用使得半移動商務(wù)模式轉(zhuǎn)化為純粹的移動商務(wù)模式,并給移動商務(wù)帶來一種基于會員制的新型的盈利模式。張千帆和梅娟從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商角度探討了移動商務(wù)的通道式、半開放式、開放式和封閉式四種形式的商業(yè)模式的特點(diǎn)、盈利潛力和管理復(fù)雜度,為價值鏈中的企業(yè)選擇適合的商業(yè)模式提供了決策依據(jù)。吳曉波對移動商務(wù)這一新興商業(yè)模式的概念進(jìn)行了界定,并結(jié)合已有文獻(xiàn)提出了移動商務(wù)價值鏈層次模型,分析移動商務(wù)價值鏈中各個層次參與者所提供的功能,及在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用,最后利用該模型分析了中國移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。
移動商務(wù)企業(yè)群賴以發(fā)展的價值主體
通過對移動商務(wù)價值鏈文獻(xiàn)和相關(guān)資料的研究,發(fā)現(xiàn)不同學(xué)者對移動商務(wù)價值鏈群體的構(gòu)成,具有普遍的認(rèn)同,但對移動商務(wù)企業(yè)群賴以發(fā)展的核心主體及價值關(guān)系,未予以指明和闡述。筆者從電信項目開發(fā)入手,全面了解各運(yùn)營商的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式,同時結(jié)合我國移動商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢,本文認(rèn)為現(xiàn)階段企業(yè)群發(fā)展,圍繞的價值主體是移動終端用戶。
(一)壟斷性的移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺缺少市場競爭活力
互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的平臺,企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的門檻低,從C2C到B2B,B2C到G2C等,各種業(yè)務(wù)模式百花齊放,業(yè)務(wù)辦理一站式完成,業(yè)務(wù)成本低廉,時效性高。然而3G時代之前,移動平臺則被中國移動、中國聯(lián)通兩大寡頭移動運(yùn)營商所壟斷,眾所周知,不管從通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營能力方面,還是從終端用戶的服務(wù)質(zhì)量方面,兩大移動運(yùn)營商在諸多方面存在距離差異,無法形成有效地業(yè)務(wù)競爭,更無從談起如何讓用戶感受到的“你方唱罷,我方登場”激烈競爭的熱鬧場面,移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺處于一邊倒的“舞臺”想象,移動商務(wù)市場競爭活力不足。另外,受移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的限制,選擇移動運(yùn)營商作為合作伙伴開展移動商務(wù),成為企業(yè)開拓移動商務(wù)新領(lǐng)域的快捷途徑。但對于此合作方式,企業(yè)將不得不付出價值收益中的部分利益給合作伙伴,因此,企業(yè)計劃的經(jīng)營利潤目標(biāo)難以達(dá)到預(yù)期,進(jìn)而缺少業(yè)務(wù)創(chuàng)新的動力。
(二)手機(jī)的普及應(yīng)用使用戶成為企業(yè)群的價值主體
手機(jī)的普及應(yīng)用,為移動商務(wù)企業(yè)所提供的即時通信,娛樂音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲等小容量,低帶寬開銷的移動增值業(yè)務(wù),構(gòu)筑了龐大的消費(fèi)用戶市場。手機(jī)業(yè)務(wù)的應(yīng)用,發(fā)掘出移動商務(wù)價值鏈的源泉,為企業(yè)帶來豐厚的價值回報。本文中權(quán)威機(jī)構(gòu)給出的調(diào)查數(shù)據(jù)樣本僅為手機(jī)用戶數(shù),而同樣有著移動商務(wù)服務(wù)需求,使用PDA、上網(wǎng)本、移動PC等產(chǎn)品的用戶,卻不在調(diào)查報告之列。究其原因,由于移動互聯(lián)網(wǎng)帶寬瓶頸以及第二代移動通信技術(shù)的局限性等問題,一些高質(zhì)量移動業(yè)務(wù)需求一直未能得到解決滿足。這一方面向企業(yè)透視出現(xiàn)階段移動商務(wù)企業(yè)群的價值主體就是終端用戶,另一方面,也為企業(yè)圍繞主體對象進(jìn)行移動業(yè)務(wù)開發(fā)指明方向。
以用戶為主體的移動商務(wù)企業(yè)群價值關(guān)系分析
目前,我國移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于產(chǎn)業(yè)周期初始階段,產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)更新快,市場環(huán)境不穩(wěn)定,上下游企業(yè)也處于不穩(wěn)固的發(fā)展變化中。圍繞價值主體為核心,理清需求服務(wù)關(guān)系,探明市場發(fā)展方向,則尤為重要。
企業(yè)分群是在研究企業(yè)主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,從各個企業(yè)提供不同服務(wù)類別的角度出發(fā),把現(xiàn)階段移動商務(wù)企業(yè)分為技術(shù)群和業(yè)務(wù)群兩大類別群體。技術(shù)群企業(yè)為用戶提供基礎(chǔ)設(shè)備、通信技術(shù)保障、安全保障、金融支付等服務(wù);業(yè)務(wù)群企業(yè)為用戶提供個性化定制、資訊信息、商務(wù)等服務(wù)。
圖1中,技術(shù)群包括設(shè)備提供商、金融服務(wù)商、軟件服務(wù)商、移動運(yùn)營商等;業(yè)務(wù)群包括內(nèi)容提供商、接入服務(wù)商、廣告服務(wù)商、移動運(yùn)營商等。作為移動商務(wù)現(xiàn)階段價值源泉的用戶,因其業(yè)務(wù)需求的多樣性,與企業(yè)建立不同的服務(wù)關(guān)系,從而產(chǎn)生不同的價值關(guān)系。設(shè)備提供商與用戶建立終端產(chǎn)品價值關(guān)系,金融服務(wù)商與用戶建立移動支付價值關(guān)系,軟件服務(wù)商與用戶建立安全應(yīng)用價值關(guān)系,移動運(yùn)營商與用戶建立通信運(yùn)營價值關(guān)系,內(nèi)容提供商與用戶建立個性增值價值關(guān)系,接入服務(wù)商與用戶建立綜合資訊價值關(guān)系,廣告服務(wù)商與用戶建立廣告業(yè)務(wù)價值關(guān)系,移動運(yùn)營商與用戶建立商務(wù)/個性價值關(guān)系。
筆者研究中發(fā)現(xiàn),某一移動商務(wù)企業(yè)與用戶之間存在多種服務(wù),產(chǎn)生多種價值關(guān)系,可能會分布在不同分類群體中。如圖1中的移動運(yùn)營商具有滿足用戶多種業(yè)務(wù)服務(wù)需求的特殊企業(yè)。不論企業(yè)分布在哪個群體中,它們與用戶之間建立一種服務(wù)關(guān)系,必然創(chuàng)造一種相應(yīng)的價值。這種價值源于用戶的業(yè)務(wù)需求,形成于企業(yè)對需求的滿足。企業(yè)與用戶之間業(yè)務(wù)需求的多樣化,造就價值種類的多樣化。企業(yè)在需求中尋找商機(jī),創(chuàng)造商機(jī),用戶則在應(yīng)用中產(chǎn)生價值,增值價值。也正是源于企業(yè)與用戶之間需求與服務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定構(gòu)建,移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈才不斷地擴(kuò)展細(xì)分,移動商務(wù)企業(yè)才得以擴(kuò)大發(fā)展。
影響移動商務(wù)企業(yè)群發(fā)展的若干因素
(一)用戶消費(fèi)成本高
首先,用戶終端產(chǎn)品生命周期短,消費(fèi)價格高。新產(chǎn)品具有功能齊全,性能優(yōu)異,價格貴等特點(diǎn),移動終端用戶為提高商務(wù)辦公效率,跟進(jìn)電子產(chǎn)品周期,從低端手機(jī),到高端筆記本電腦,新產(chǎn)品均成為用戶追逐對象。而移動終端產(chǎn)品為一次性短期消費(fèi)投資,消費(fèi)成本之高不言而喻。其次,移動互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)費(fèi)用高。目前移動和有線上網(wǎng)存在兩種計費(fèi)方式。移動互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)是按流量計費(fèi)方式,而傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是按時長計費(fèi)方式,按照最低標(biāo)準(zhǔn)移動商務(wù)50元套餐500M數(shù)據(jù)總流量來看,套餐可使用流量僅等同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)下載一部電影文件的數(shù)據(jù)大小,由此可知,現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)要想在網(wǎng)民中普及,必須解決上網(wǎng)資費(fèi)高問題。
(二)業(yè)務(wù)內(nèi)容匱乏
移動商務(wù)的經(jīng)營運(yùn)作中,終端用戶并不需要服務(wù)商提供海量信息,供自己篩選查詢,而是要求服務(wù)商能夠一次性提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容,這是當(dāng)前流量計費(fèi)業(yè)務(wù)模式下,移動商務(wù)用戶提出新的服務(wù)要求。但目前,許多信息資源來自于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),移動服務(wù)商缺少對信息的加工整理,業(yè)務(wù)內(nèi)容不僅不具有查詢精準(zhǔn)性,更不具創(chuàng)新性、及時性等移動特色,因此,難以提供更好的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。
(三)產(chǎn)品功能不全面
雖然移動商務(wù)產(chǎn)品不斷地推陳出新,現(xiàn)已有便攜式PC、數(shù)據(jù)上網(wǎng)本、手機(jī)、PDA等移動產(chǎn)品,但多數(shù)產(chǎn)品功能簡單,不能滿足商務(wù)應(yīng)用。比如手機(jī)產(chǎn)品存在屏幕小,按鍵功能性弱等問題,人機(jī)交互界面難以達(dá)到PC機(jī)的應(yīng)用效果。另外,手機(jī)性能穩(wěn)定性差,無法滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)的應(yīng)用。移動上網(wǎng)本、移動PC等產(chǎn)品功能雖然強(qiáng)大,但存在攜帶不便、不適宜移動狀態(tài)下隨時處理業(yè)務(wù)等問題。因此,能否研發(fā)功能全面、適合移動環(huán)境下商務(wù)辦公的產(chǎn)品,是影響移動企業(yè)群發(fā)展的技術(shù)因素之一。
移動商務(wù)企業(yè)群發(fā)展策略
(一)降低應(yīng)用成本
擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu),發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。隨著3G業(yè)務(wù)的全面推廣應(yīng)用,移動運(yùn)營商新的競爭格局不斷形成,移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,產(chǎn)業(yè)規(guī)模因市場需求的增加進(jìn)一步擴(kuò)大,規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效用也進(jìn)一步顯現(xiàn),企業(yè)經(jīng)營成本將會得到進(jìn)一步降低。
推進(jìn)企業(yè)技術(shù)革新,降低產(chǎn)品成本。3G技術(shù)已經(jīng)開始商用,技術(shù)應(yīng)用還須經(jīng)歷市場的檢驗,才能趨于成熟。從摩爾定律可知,當(dāng)價格不變時,集成電路上可容納的晶體管數(shù)目,約每隔18個月便會增加一倍,性能也將提升一倍。換句話說,摩爾定律告知我們,移動商務(wù)產(chǎn)品的價格將會不斷下降,性能不斷提高。因為隨著產(chǎn)品市場提出新的功能需求,企業(yè)將會加快技術(shù)革新,改進(jìn)產(chǎn)品功能,從而降低產(chǎn)品成本,最終,用戶會接受更多性價比高的新產(chǎn)品。
推動電信機(jī)制改革,降低通信業(yè)務(wù)成本。雖然全國電信企業(yè)三分天下,但依舊不能形成有效的業(yè)務(wù)競爭格局。因此進(jìn)一步推動電信企業(yè)運(yùn)營機(jī)制改革,逐步放開移動業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán),鼓勵企業(yè)參與移動商務(wù)的業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新和商務(wù)模式創(chuàng)新。另外,加快移動商務(wù)資費(fèi)的調(diào)整,降低移動通信上網(wǎng)費(fèi)用,切實開展移動商務(wù)地全面應(yīng)用,從而促進(jìn)移動企業(yè)群的競爭發(fā)展。
(二)開拓業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域
移動商務(wù)開展以來,遇到業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容匱乏,業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域狹窄的問題。這個問題的原因,一是受前期移動技術(shù)發(fā)展的局限,導(dǎo)致移動互聯(lián)網(wǎng)帶寬瓶頸和終端產(chǎn)品功能不足等問題。二是由于移動商務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè),業(yè)務(wù)模式在探索中前行,業(yè)務(wù)內(nèi)容缺少提煉和加工,不能滿足用戶需求。隨著3G技術(shù)的全面應(yīng)用,移動互聯(lián)網(wǎng)將破除帶寬瓶頸,移動產(chǎn)品性能也會得到進(jìn)一步改進(jìn)。
移動商務(wù)企業(yè)發(fā)展必須依靠“業(yè)務(wù)引領(lǐng),內(nèi)容為王”來推動。開拓業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域,既是對移動商務(wù)成熟業(yè)務(wù)推廣的要求,又是對新領(lǐng)域業(yè)務(wù)創(chuàng)新的要求。移動商務(wù)發(fā)展還處于起步階段,只有把業(yè)務(wù)應(yīng)用滲透到各個領(lǐng)域,并且不斷地創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,移動企業(yè)群才能快速推進(jìn)發(fā)展。另外,移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè),市場競爭日益加劇,用戶主導(dǎo)消費(fèi)趨勢也日漸明顯,企業(yè)若想在一些無差異市場中贏得勝利,只有提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶提供多層次、個性化的服務(wù),才是企業(yè)在移動產(chǎn)業(yè)中發(fā)展的唯一途徑,同時也是制勝法寶。
(三)加強(qiáng)上下游企業(yè)間的合作共贏關(guān)系
雖然我國移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展中企業(yè)面臨的機(jī)會多,但環(huán)境多變、業(yè)務(wù)更新快等不穩(wěn)定因素的存在,企業(yè)面對復(fù)雜的市場變化,業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險也在不斷地加大。加強(qiáng)價值鏈上下游企業(yè)間的合作,不僅可以有效地傳遞業(yè)務(wù)壓力,降低經(jīng)營風(fēng)險,而且建立上下游企業(yè)的合作伙伴關(guān)系,加強(qiáng)企業(yè)間客戶關(guān)系,穩(wěn)固供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié),降低企業(yè)管理成本,促進(jìn)價值鏈企業(yè)共同發(fā)展。
(四)政府給予政策指導(dǎo)與規(guī)范管理
總體上,移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè),產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將會遇到許多新的問題,政府應(yīng)給予及時地解決和政策指導(dǎo),促進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。
具體到移動商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用,政府對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理規(guī)章同樣適用移動商務(wù)企業(yè)。同時,針對移動商務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用特殊性,政府應(yīng)及時出臺新的管理規(guī)范,指導(dǎo)移動商務(wù)企業(yè)在合法規(guī)定內(nèi)經(jīng)營,及早規(guī)避政府管理盲點(diǎn)。
結(jié)論
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的繼續(xù)延伸,移動商務(wù)將創(chuàng)造新的商業(yè)模式和移動增值市場,移動商務(wù)無疑是未來移動網(wǎng)絡(luò)時代的重要領(lǐng)域,同時也必將成為國家關(guān)注和學(xué)者研究的重點(diǎn)。
本文通過分析我國移動商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來發(fā)展態(tài)勢,討論了終端用戶在移動商務(wù)初始發(fā)展階段的價值主體地位,提出企業(yè)群以用戶為核心的價值關(guān)系構(gòu)建,指出企業(yè)發(fā)展必須圍繞用戶需求,提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù),才能建立持續(xù)穩(wěn)定的價值關(guān)系。
3G時代是應(yīng)用為王的時代,在價值關(guān)系的紐帶中,移動商務(wù)企業(yè)群應(yīng)該合力引導(dǎo)用戶,關(guān)注移動商務(wù)所帶來的新的生活方式和工作模式;同時,共同推動用戶,選擇使用移動商務(wù)所提供的各種全新業(yè)務(wù),只有不斷的在服務(wù)中提高質(zhì)量,在運(yùn)營中創(chuàng)新業(yè)務(wù),才有可能加快培育市場。另外,企業(yè)群還應(yīng)正確認(rèn)識和處理好企業(yè)間合作共贏關(guān)系,企業(yè)與用戶之間的共贏關(guān)系,這樣,移動商務(wù)企業(yè)群才能持續(xù)良好的快速發(fā)展。
在上述研究的基礎(chǔ)上,本文還進(jìn)一步對影響移動商務(wù)企業(yè)群發(fā)展的因素給予分析和對策探討。
通過本文研究,以期幫助企業(yè)理清現(xiàn)階段移動商務(wù)的各種價值關(guān)系,了解并掌握移動商務(wù)企業(yè)群發(fā)展的影響因素,以便企業(yè)找準(zhǔn)其在移動商務(wù)企業(yè)群中的定位,從而在3G市場競爭中尋求機(jī)會,創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù),與用戶建立一種促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的價值關(guān)系。
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作者簡介:
日前，在線生活服務(wù)商城千品網(wǎng)啟動了一次聲勢浩大的廣告活動，在北京、上海、廣州及深圳的地鐵、樓宇等場所進(jìn)行廣告宣傳。在國內(nèi)電子商務(wù)步入資本寒冬的今天，團(tuán)購網(wǎng)站以及電商企業(yè)融資越來越難，該網(wǎng)站已獲得上億元融資。而創(chuàng)新工場的首個O2O孵化項目布丁，也獲得來自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬美元A輪融資。
O2O模式企業(yè)延續(xù)了團(tuán)購的優(yōu)勢，規(guī)避了團(tuán)購的風(fēng)險，包括窩窩團(tuán)在內(nèi)的眾多團(tuán)購網(wǎng)站，都紛紛向O2O轉(zhuǎn)身。但由于O2O脫胎于團(tuán)購，這決定了它同樣要面臨流量、回頭客以及服務(wù)等方面的問題。如何解決這些問題，顯得尤為重要。
柳暗花明
2010年3月，團(tuán)購網(wǎng)站猶如星火燎原之勢，迅速在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上燃起。然而，好景僅維持了近一年的時間，團(tuán)購網(wǎng)站便紛紛倒閉，由巔峰時期的數(shù)千家網(wǎng)站，滑落到現(xiàn)在的數(shù)百家。
進(jìn)入2012年，團(tuán)購網(wǎng)站更是大批死亡。這個朝陽產(chǎn)業(yè)，在蜂擁而至急功近利者的哄抬下，迅速跌入低谷。隨著資本寒冬的到來，一批電商網(wǎng)站不時傳出資金短缺的新聞。
團(tuán)購網(wǎng)站遭遇資本冷淡的境遇并位發(fā)生在主打O2O模式的電商企業(yè)身上。千品網(wǎng)副總裁元鵬告訴記者，與其他電子商務(wù)行業(yè)步入資本冬天不同，主打O2O模式的在線生活服務(wù)商城卻“逆勢而上”。
千品網(wǎng)成立一年后，如今不僅在入駐商戶、上架服務(wù)商品數(shù)量等數(shù)據(jù)增長迅速，而且在消費(fèi)者心中也打造了一個非常不錯的品牌。據(jù)他介紹，目前千品網(wǎng)日增新品新單過千，日在線商品10000單。百度搜索指數(shù)在3個月內(nèi)漲幅500%，超過了團(tuán)購導(dǎo)航二類梯位的網(wǎng)站。
所謂O2O模式就是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，為萬千商家搭建的一個線上商業(yè)營銷平臺，為消費(fèi)者提供一站式、便捷的優(yōu)惠享受，最大化地實現(xiàn)信息和實物之間、線上和線下之間、實體店與實體店之間的無縫銜接，創(chuàng)建了一個全新的、共贏的商業(yè)模式。
在團(tuán)購網(wǎng)站最火時，元鵬去美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)和愛幫網(wǎng)拜訪。一圈調(diào)查下來，他發(fā)現(xiàn)團(tuán)購的發(fā)展規(guī)模雖然很快，但并沒有合適的商業(yè)模式。同時，他獲得一個啟示：本地服務(wù)是可以通過電子商務(wù)的形式去運(yùn)作的。
不過，在當(dāng)時，因為商家和用戶還沒有培育起來，千品網(wǎng)并沒有進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)務(wù)介入。然而，團(tuán)購的虛火吸引風(fēng)投砸了近百億元資金后，迅速把這一市場炒熱了。雖然最后團(tuán)購沒有取得成功，但卻為市場培養(yǎng)了一批商家和用戶。
“千品網(wǎng)能有今天的規(guī)模，其實是借了團(tuán)購的熱風(fēng)孵O2O的蛋，占了點(diǎn)便宜?！痹i說，“未來，千品網(wǎng)可能會成為用戶和消費(fèi)者休閑娛樂、吃喝玩樂的一個入口，其本質(zhì)則是一個售賣吃喝玩樂等服務(wù)的淘寶商城?！?/p>
風(fēng)投青睞
互聯(lián)網(wǎng)曾是風(fēng)投最鐘愛的產(chǎn)業(yè)，隨著去年中國概念股遭遇誠信危機(jī)，曾被譽(yù)為“吸金窟”的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)陷入困境，上空籠罩著一片烏云。IDC數(shù)據(jù)顯示，與去年同期相比，今年第一季度，整個電商行業(yè)的融資從近20多筆降到僅有8筆。
而來自清科集團(tuán)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國電子商務(wù)領(lǐng)域獲得融資的企業(yè)52家，2011年飆升至116家。而融資金額也水漲船高，從2008年的2.2838億美元增至2011年的16.6941億美元。
在VC保持沉寂時，要打動資本不是容易的事。但堅持O2O模式運(yùn)營的電商企業(yè)，不少都獲得了他們想要的資金。
《IT時代周刊》了解到，鼎信集團(tuán)的旗下公司――冠旗投資有限公司，就與廣州街庫網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，而街庫網(wǎng)也是一個依托O2O模式的商務(wù)社區(qū)化綜合平臺。國內(nèi)創(chuàng)投大鱷清科創(chuàng)投和李開復(fù)也將目光瞄準(zhǔn)了O2O項目。創(chuàng)新工場的首個O2O孵化項目布丁，便獲得來自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬美元A輪融資。
據(jù)悉，布丁成立于2010年11月，專注于移動O2O范疇，為用戶提供移動電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)。而在此前，家居類O2O電商空間網(wǎng)也獲得了高德軟件創(chuàng)始人、天使投資人肖軍以及盛世巨龍創(chuàng)始人閆志峰、美遐科技董事長李圓峰聯(lián)合投資，資金規(guī)模達(dá)千萬元人民幣。
堅持O2O模式的電商企業(yè)，能獲得資本的認(rèn)同，在于他們在整個商業(yè)模式中扮演了一個承上啟下的角色。上游連接于當(dāng)?shù)氐木€下商店的服務(wù)，下游連接著消費(fèi)者隨時的恒久需要。O2O模式的火熱，連江南春現(xiàn)在都開始心動，推出互動屏，進(jìn)軍O2O。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這種“線上加線下”的營銷模式，使信息和實物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，讓電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入了一個新階段。對此，創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)說：“你如果不知道O2O，至少知道團(tuán)購，但團(tuán)購只是冰山一角，只是第一步?！?/p>
現(xiàn)在，獲得外界資本認(rèn)可的這些電商企業(yè)，業(yè)績均表現(xiàn)得不錯。其中，千品網(wǎng)創(chuàng)造了上線三個月日均銷量破萬單的記錄，公司也獲得了來自中赫技能的上億元投資后，目前正在嘗試做iPhone和Android的客戶端。
問題依舊
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，線上和線下相結(jié)合的O2O模式其實并不陌生，在中國臺灣和日本已經(jīng)很流行。當(dāng)企業(yè)的規(guī)模到達(dá)了一定的階段后，這個平臺不但能掌握消費(fèi)者的需求，更能掌握客戶的資源。而事實證明，能掌握這兩種稀有資源的企業(yè)，未來不會讓人失望。
現(xiàn)在，眾多團(tuán)購網(wǎng)站也開始向O2O轉(zhuǎn)身。在各種團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型、升級的行動中，窩窩團(tuán)的行動是最早、最快。目前，窩窩團(tuán)形成“精品團(tuán)購+生活商城”的業(yè)務(wù)架構(gòu)，其生活服務(wù)電子商務(wù)戰(zhàn)略逐漸清晰。
業(yè)內(nèi)觀察家認(rèn)為，資本選擇投資O2O模式而不是團(tuán)購，是因為O2O的商業(yè)模式投入不高，盈利前景可觀。最重要的是它延續(xù)了團(tuán)購優(yōu)勢，規(guī)避了團(tuán)購的各種風(fēng)險和短板。
對此，清科集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO倪正東在接受采訪時表示，“2012年互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的投資融資肯定不如2011年，但并不代表VC和PE（私募）對于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)失去信心了，我們?nèi)匀粓远ㄖС只ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)公司?！?/p>
事實上，O2O能獲得資本認(rèn)同，還在于它背后擁有的一片巨大藍(lán)海市場。據(jù)一份來自風(fēng)投機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，中國有著超過13億的龐大人口，這預(yù)示著中國的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)增長空間非常廣闊。2010年，中國網(wǎng)絡(luò)零售總額是6000億元，未來這一數(shù)字只會上升。
更為誘人的是，這僅僅是來自于網(wǎng)絡(luò)，只占居民整體消費(fèi)的5%。中國電子商務(wù)的未來，在于充分挖掘95%的潛在市場。其中，O2O就是挖掘這一藍(lán)海的新模式。這對資本來說，毫無疑問是一塊誘人的大蛋糕。
在創(chuàng)新、融合、共贏的大環(huán)境下，2006年中國電子商務(wù)市場保持了持續(xù)高速增長勢頭。截至2006年年底，中國電子商務(wù)市場共實現(xiàn)交易額11000億元，同比增長了48.6%。
模式創(chuàng)新，為市場注入新的活力
盡管電子商務(wù)在中國的發(fā)展已經(jīng)有了比較成熟的模式，像阿里巴巴一樣的B2B電子商務(wù)平臺甚至在全球B2B電子商務(wù)領(lǐng)域中都屬于佼佼者，然而面對中國企業(yè)和用戶多樣化的需求，商業(yè)模式和服務(wù)模式的創(chuàng)新一直都是電子商務(wù)服務(wù)商不懈的追求，對于市場的新進(jìn)入者而言，尤其如此。
2006年，雅蜂網(wǎng)的TQS+電子商務(wù)搜索模式徹底讓這個B2B X.0平臺躍入業(yè)界同行和專家以及廣大企業(yè)用戶的視線；雅蜂網(wǎng)將電子商務(wù)和搜索引擎結(jié)合在一起，同時利用TQS(Total Quality Sourcing，全面質(zhì)量采購)理念解決買家對供應(yīng)商的評級問題，利用群體選擇的力量使得平臺對信息的評價更加客觀和公正，一定程度上解決了電子商務(wù)平臺信息質(zhì)量不高，買賣雙方溝通效率低下的問題，極大的創(chuàng)新了電子商務(wù)服務(wù)商的服務(wù)模式；臨近年底，慧聰網(wǎng)向廣大企業(yè)用戶推出了金榜題名服務(wù)，具體產(chǎn)品包括搜索結(jié)果的固定排名服務(wù)，及搜索結(jié)果頁的“旗幟”、“按鈕”廣告服務(wù)，也將搜索引擎+電子商務(wù)的理念落到了實處。
資源整合，為創(chuàng)新發(fā)展搭建新的平臺
從電子商務(wù)的細(xì)分業(yè)務(wù)來看，B2B、B2C、C2C的相互融合與滲透一直在持續(xù)。2006年5月，已經(jīng)擁有中國電子商務(wù)市場兩個最強(qiáng)勢品牌的阿里巴巴集團(tuán)高調(diào)推出B2C業(yè)務(wù)，將阿里巴巴平臺上的商家和淘寶社區(qū)的買家緊密聯(lián)系在一起，充分整合兩個平臺的資源，為平臺上的客戶提供最佳的體驗和最大的價值。
細(xì)分業(yè)務(wù)模式之間的融合和資源共享已經(jīng)成為2006年市場巨頭們鞏固自身優(yōu)勢、拓展疆土的關(guān)鍵手段，而一些新興創(chuàng)業(yè)者也看到了細(xì)分業(yè)務(wù)模式整合的價值，而紛紛將B2B與B2C的兩種業(yè)務(wù)模式納入自己的創(chuàng)業(yè)平臺之中，正在策劃中的joyshopme高校購物平臺正是其中的代表。
用戶培育，為市場發(fā)展積蓄力量
用戶需求是電子商務(wù)發(fā)展的最終推動力量，而對于用戶需求潛能的激發(fā)和引導(dǎo)是政府、企業(yè)乃至全社會的共同責(zé)任。
在中小企業(yè)電子商務(wù)意識的培育方面，阿里巴巴、慧聰?shù)入娮由虅?wù)服務(wù)巨頭功不可沒。2006年阿里巴巴的一系列網(wǎng)商大會深入到中小企業(yè)內(nèi)部，極大地激發(fā)了中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用熱情和信心；慧聰接連不斷的行業(yè)展會也在一定程度上普及了電子商務(wù)概念，讓電子商務(wù)逐步深入人心。
在個人用戶的消費(fèi)習(xí)慣方面，B2C廠商、電子支付平臺提供商、甚至業(yè)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)通過論壇、大賽等豐富多彩的形式，鼓勵網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付嘗試，體驗電子商務(wù)和電子支付的安全和便捷，這對于整體用戶習(xí)慣的形成也將起到巨大促進(jìn)作用。
創(chuàng)新融合以厚積，調(diào)整策略待薄發(fā)
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)發(fā)展模式；綜述
近年來，電子商務(wù)發(fā)展模式成為研究的一大熱點(diǎn)。國內(nèi)外學(xué)者對其進(jìn)行了深入淺出的研究，分別就自己的理解對電子商務(wù)發(fā)展的不同觀點(diǎn)。介紹、研究并借鑒西方電子發(fā)展的國際模式，并結(jié)合我國相關(guān)研究成果，顯得尤為急迫和關(guān)鍵。
一、國外研究現(xiàn)狀
1、電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。國外有些學(xué)者認(rèn)為，雖然電子商務(wù)模式有其自身的特殊性，但是電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比較只是加入了“電子”的元素，其本質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)模式并無二致。因此，這些學(xué)者大多認(rèn)為電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。如Rappa等人認(rèn)為電子商務(wù)模式就是是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢的方式，并將電子商務(wù)模式分為九種：經(jīng)紀(jì)人模式、廣告模式、信息中介模式、銷售商模式、制造商模式、聯(lián)合營銷模式、社區(qū)模式、訂閱模式和使用量模式。
2、電子商務(wù)模式是價值驅(qū)動和價值創(chuàng)造的一種機(jī)制。國外有些學(xué)者從價值驅(qū)動和價值創(chuàng)造的角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行了界定。如Timmers認(rèn)為，電子商務(wù)模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制，并提出了11種電子商務(wù)模式：電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)。每種模式Timmers都對三個要素進(jìn)行了描述，即：商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用；企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來源；企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。Amit和Zott基于價值驅(qū)動力認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子交易處理的架構(gòu)，該交易處理的組成包括特定的信息、服務(wù)、產(chǎn)品，以及從事交易的各方。
3、電子商務(wù)模式是企業(yè)通過“電子”手段實現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略的方式。有些學(xué)者從電子商務(wù)模式的詞源本身來界定電子商務(wù)模式的概念。如Osterwalder等認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子商務(wù)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，是對企業(yè)通過電子手段實現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略在結(jié)構(gòu)層面的概括，是電子商務(wù)系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)。這種理論認(rèn)為從四個方面描述電子商務(wù)模式：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，它代表了企業(yè)提供給客戶的價值所在，客戶愿意為此付款；企業(yè)擁有的基礎(chǔ)設(shè)施和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，這些對于企業(yè)創(chuàng)造價值以及維持良好的客戶關(guān)系非常關(guān)鍵；企業(yè)創(chuàng)造并努力維持的客戶關(guān)系，企業(yè)必須取得客戶滿意并由此獲取穩(wěn)定的收入；企業(yè)的財務(wù)，即企業(yè)的成本和收入結(jié)構(gòu)等。
4、從電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的差異角度來界定電子商務(wù)模式。國外有些學(xué)者通過比較的方法進(jìn)行差異性分析，觀察并總結(jié)出電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的不同之處，進(jìn)而對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定。如Paul Bambury將電子商務(wù)模式分為兩個大的類型：移植的真實世界的商務(wù)模式，簡稱為移植模式；伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的商務(wù)模式，簡稱為稟賦模式。移植模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中即存在的、并被移植到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的商務(wù)模式，如郵購模式、基于廣告的模式、注冊模式、免費(fèi)試用模式、直銷模式、房地產(chǎn)模式、激勵模式等。稟賦模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中并不存在，而是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒介而產(chǎn)生的商務(wù)模式，如虛擬社區(qū)模式。
二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
1、從價值鏈角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。如：北京科技大學(xué)的趙毅凝根據(jù)企業(yè)在價值鏈中所處的不同位置，將電子商業(yè)模式分為基礎(chǔ)型、制造商主導(dǎo)型、交易型、服務(wù)型和內(nèi)容型。他認(rèn)為，處于價值鏈中不同位置的公司，其商業(yè)模式、經(jīng)營策略、收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)營成本、營銷方式等有較大的區(qū)別，盈利性和成長性也有顯著的差別。李全喜，馬曉苗通過分析總結(jié)基于不同分類體系的電子商務(wù)模式，以價值鏈的分類體系為基準(zhǔn)，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、價值鏈服務(wù)商三類共12種。從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內(nèi)容三個維度對上述電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析和比較，并在分析價值鏈發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，引入知識價值鏈對電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。
2、從系統(tǒng)論和全局論的角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。有些學(xué)者從系統(tǒng)論和全局論的角度來認(rèn)知企業(yè)，進(jìn)而界定和劃分電子商務(wù)模式。如：袁新龍、吳清烈認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)看作一個有機(jī)系統(tǒng)，從系統(tǒng)層次和結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和互動上來全局性地把握商務(wù)模式。他們把電子商務(wù)分為10種業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)上黃頁、電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、虛擬社區(qū)、第三方交易市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)提供商、信息中介等。方孜等人則基于對企業(yè)產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、顧客定位、信息流、資金流、物流的分析，提出了對電子商務(wù)模式進(jìn)行屬性描述的系統(tǒng)方法，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新研究提供了一種參考性的框架、思路和方法。
3、從電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商角色功能的角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上金融、B2B、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣／買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12類77種商業(yè)模式。丁乃鵬從電子商務(wù)本質(zhì)出發(fā)，把電子商務(wù)模式分為信息提供商、直接面向客戶和中介這三種基本電子商務(wù)模式。
