時間：2024-01-01 15:42:17
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇母嬰行業(yè)的服務(wù)理念，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】 人性化服務(wù)；產(chǎn)科護理； 應(yīng)用
Discusses the Human service shallowly in the obstetrical nursing work application
SUN Hua. Coal Hot Spring Sanatorium Linyi Shandong Province, Linyi 276032,China
【Abstract】 Human service is now a new request which proposed in the hospital care work, is also one kind which promotes with great effort creative, the whole, the effective new nursing method of work. Develops the user-friendly nurse service significance in obstetrics to be more prominent, because whether pregnant woman’s psychology does affect the childbirth to carry on smoothly, is relating the maternal infant safety. My courtyard starts from March, 2006 in the obstetrical nursing work to implement the user-friendly nurse service, has obtained the good results, enhanced in-patient’s degree of satisfaction.
【Key words】 Human service; Obstetrical nursing; Using
人性化服務(wù)是隨著社會經(jīng)濟和文明的發(fā)展而被推出的一種全新的服務(wù)模式，它是建立在以人為本的理論基礎(chǔ)上，強調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價值、自由和發(fā)展。對護理工作來講，它是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心，為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的[1]。為了探索提高護理質(zhì)量的有效方法，滿足孕產(chǎn)婦對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的迫切需求，自2006年7月份開始我院產(chǎn)科護理人員對人性化服務(wù)理念進行了全面的學(xué)習(xí)，提高了對該理念的認(rèn)識，并大膽的將其應(yīng)用于臨床實踐，取得了相應(yīng)的成效，現(xiàn)介紹如下。
1 對人性化服務(wù)的認(rèn)識
1.1 人性化服務(wù)是體現(xiàn)“以人為本”理念的必然要求 美國心理學(xué)家馬斯洛（Abraham Maslow）在人的基本需要層次論中指出：人在低一層次的需要被滿足后還有高一層次的需要。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人類文明的不斷進步，如何滿足人們更高層次上的需求，是一個現(xiàn)實而重要的課題。20世紀(jì)70年代初期，國外優(yōu)秀企業(yè)提出“以人為本”的管理概念，這個概念堅持以人為中心，把人的因素放在首位，充分倡導(dǎo)尊重人格，滿足人的需求，最大限度地激發(fā)人的主動性和積極性，取得很好的效果，由此被社會廣泛接受。而護理作為直接服務(wù)于人的健康和生命的一門學(xué)科，也是最貼近人性的本質(zhì)特征和體現(xiàn)人文關(guān)懷的行業(yè)，開展人性化服務(wù)是社會對護理工作提出的必然要求。
1.2 人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)護理模式轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果 1977年美國醫(yī)學(xué)家恩格爾（G.L.Engle）提出了“以患者為中心”的生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式，他主張人體是和環(huán)境相互聯(lián)系、相互制約的統(tǒng)一體，疾病的形成是復(fù)雜的、由多因素決定，疾病的治療和預(yù)防也需要立體的綜合措施[2]。生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式打破了長久以來醫(yī)院以疾病為中心、一切圍繞疾病轉(zhuǎn)、醫(yī)護人員“只見病，不見人”的局面。在新醫(yī)學(xué)模式的影響下，護理工作也建立了以患者為中心，視人為生物、心理、社會多因素構(gòu)成的有機整體，以滿足患者身心需要，恢復(fù)以健康為目標(biāo)的整體護理工作模式。明確提出在治療的過程中，尊重患者的權(quán)利和情感、人格和隱私，滿足患者的個性化需求，關(guān)心和愛護患者，實現(xiàn)對人的整體關(guān)懷。推行人性化護理，恰恰是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式，也是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變后引發(fā)護理模式改革的必然結(jié)果。
1.3 人性化服務(wù)是提升醫(yī)院競爭力的必然趨勢 醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的根本。目前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，在日益激烈的競爭平臺上，醫(yī)院要保持旺盛的生命力和競爭力，不僅需要開展新技術(shù)、引進新設(shè)備，更需要通過人性化服務(wù)理念的實施來不斷擴大和改善服務(wù)品質(zhì)。能夠為醫(yī)院贏得競爭優(yōu)勢的是服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓醫(yī)院贏得患者。醫(yī)院要積極轉(zhuǎn)變觀念，主動順應(yīng)時展的要求，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展[3]。護理工作的服務(wù)特征尤為明顯，作為醫(yī)院工作的一個重要組成部分，積極推行人性化護理服務(wù)也是提升醫(yī)院綜合競爭力的必然趨勢。
2 實踐人性化護理服務(wù)的措施
2.1 更新服務(wù)理念 實行人性化護理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自已實施什么護理，患者就接受什么護理”的服務(wù)，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o理什么”的服務(wù)。注重孕產(chǎn)婦生理、心理保健，把滿足孕產(chǎn)婦的需要作為自己的服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則。把“以孕產(chǎn)婦為中心，以家庭為主體，確保母嬰安全，建立溫馨產(chǎn)科”作為服務(wù)的宗旨。
2.2 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 為滿足不同孕產(chǎn)婦的需求，產(chǎn)科病區(qū)特設(shè)了溫馨病室、溫馨待產(chǎn)室、陪伴分娩室等，室內(nèi)設(shè)施齊全，配備了電視、電話、微波爐、寬帶接口等，24 h供應(yīng)熱水。病區(qū)走廊內(nèi)掛了許多關(guān)于孕產(chǎn)期保健知識的圖畫、室內(nèi)張貼可愛的卡通圖畫等。在節(jié)日到來時，讓護士充分發(fā)揮聰明才智，想出各種點子來裝飾病區(qū)環(huán)境，如春節(jié)時在走廊上張貼對聯(lián)、福字，掛彩燈、氣球，圣誕節(jié)時裝伴圣誕樹等以營造節(jié)日氣氛，使孕產(chǎn)婦有賓至如歸的感覺，這樣利于孕產(chǎn)婦待產(chǎn)、分娩及產(chǎn)后康復(fù)。
2.3 重視流程管理 主要從四個方面著手，完善服務(wù)流程：①完善入院護理流程孕婦入院時，接診護士要做到“六個一”，即：一張笑臉，一個稱呼，一杯開水，一次入院介紹，一次健康評估，一張整潔的病床；②完善整體護理，實施緊密的護理流程；③開展個性化服務(wù)，如：合理安排飲食和休息時間，各種操作治療前應(yīng)先征求孕產(chǎn)婦的意見，在其感覺最合適的時間和不違背醫(yī)療原則的前提下進行操作[4]；④完善出院護理流程：產(chǎn)婦出院時有專人護送至家，在出院后3 d、14 d、28 d內(nèi)完成三次上 門回訪。
2.4 注重細節(jié)服務(wù) 當(dāng)孕婦進入產(chǎn)程時由助產(chǎn)士與家屬共同參與全程的陪護，給予心理的支持，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程的進展，監(jiān)護胎兒宮內(nèi)安全，并指導(dǎo)孕婦子宮收縮疼痛時可深呼吸，子宮收縮緩解時給以全身放松，助產(chǎn)士幫助孕婦按摩子宮及腰骶部，緩解疼痛，使孕婦及家屬在助產(chǎn)士的指導(dǎo)下輕松、安全地完成分娩過程。
2.5 重視便民措施 在每個病室內(nèi)都放有一本住院指南，里面詳細介紹了本院及產(chǎn)科的特色，住院期間應(yīng)注意的事項，辦出生證需要的材料，新生兒免疫接種及其注意事項，母乳喂養(yǎng)的好處及方法指導(dǎo)，各項檢查治療的費用等。并于每日早晨發(fā)放頭1 d的“住院費用一日清單”，讓孕產(chǎn)婦及其家屬明明白白消費。
2.6 重視健康教育 通過有目標(biāo)、有計劃、有檢查、有反饋的方法開展健康教育，使孕產(chǎn)婦及家屬隨時了解產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后的相關(guān)知識。及時回答孕產(chǎn)婦提出的問題，產(chǎn)婦出院當(dāng)天對母嬰保健知識進行提問，對不理解的當(dāng)場給予指導(dǎo)，讓孕產(chǎn)婦及家屬全面掌握圍產(chǎn)期各種保健知識。
2.7 開展產(chǎn)科延伸服務(wù) 開展新生兒洗浴，新生兒撫觸，新生兒游泳，產(chǎn)婦體形訓(xùn)練等服務(wù)項目，在產(chǎn)婦出院時為寶寶送上一本精美的相冊，既滿足了產(chǎn)婦及其家人的需要，也體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
3 效果評價
對人性化護理服務(wù)的全新認(rèn)識和實踐，轉(zhuǎn)變了產(chǎn)科護理人員的服務(wù)理念，改變了產(chǎn)科護理工作的整體形象，提高了患者對護理服務(wù)的滿意度，在每月進行的對住院患者的滿意度問卷調(diào)查結(jié)果中顯示，患者對護理服務(wù)滿意率由原來的92%~95%提高到現(xiàn)在的98%~100%。從中使我們深刻地體會到，實施人性化護理服務(wù)，充分了解每一位患者的需要，使以往“自已實施什么護理，患者就接受什么護理”的服務(wù)，變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，我就護理什么”的服務(wù)，使只重視護理工作的完成轉(zhuǎn)變?yōu)楦匾暬颊叩男枨螅贡粍臃?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。實踐證明，有計劃、有步驟、有目的實施人性化護理，有助于護理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進。
參 考 文 獻
［1］ 宋月梅.人性化護理對住院患者心理應(yīng)激的作用.實用醫(yī)技雜志，2004，11（11）：2316.
［2］ 吳春容.醫(yī)院的人性化服務(wù).中華全科醫(yī)師雜志，2004，2（3）：113.
關(guān)鍵詞：產(chǎn)科護理人性化服務(wù)應(yīng)用
【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0333-01
人性化服務(wù)是隨著社會經(jīng)濟和文明的發(fā)展而被推出的一種全新的服務(wù)模式，它是建立在以人為本的理論基礎(chǔ)上，強調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價值、自由和發(fā)展。對護理工作來講，它是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心，為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的。為了探索提高護理質(zhì)量的有效方法，滿足孕產(chǎn)婦對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的迫切需求，下面結(jié)合工作實際談幾點體會與同仁商討。
1對人性化服務(wù)的認(rèn)識
1.1人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)護理模式轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式打破了長久以來醫(yī)院以疾病為中心、一切圍繞疾病轉(zhuǎn)、醫(yī)護人員“只見病，不見人”的局面。在新醫(yī)學(xué)模式的影響下，護理工作也建立了以患者為中心，視人為生物、心理、社會多因素構(gòu)成的有機整體，以滿足患者身心需要，恢復(fù)以健康為目標(biāo)的整體護理工作模式。明確提出在治療的過程中，尊重患者的權(quán)利和情感、人格和隱私，滿足患者的個性化需求，關(guān)心和愛護患者，實現(xiàn)對人的整體關(guān)懷。推行人性化護理，恰恰是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式，也是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變后引發(fā)護理模式改革的必然結(jié)果。
1.2人性化服務(wù)是提升醫(yī)院競爭力的必然趨勢。醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的根本。目前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，在日益激烈的競爭平臺上，醫(yī)院要保持旺盛的生命力和競爭力，不僅需要開展新技術(shù)、引起新設(shè)備，更需要通過人性化服務(wù)理念的實施來不斷擴大和改善服務(wù)品質(zhì)。能夠為醫(yī)院贏得競爭優(yōu)勢的是服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓醫(yī)院贏得患者。醫(yī)院要積極轉(zhuǎn)變觀念，主動順應(yīng)時展的要求，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。護理工作的服務(wù)特征尤為明顯，作為醫(yī)院工作的一個重要組成部分，積極推行人性化護理服務(wù)也是提升醫(yī)院綜合競爭力的必然趨勢。
2實踐人性化護理服務(wù)的措施
2.1更新服務(wù)理念。實行人性化護理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己實施什么護理，患者就接受什么護理”的服務(wù)，變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，我就護理什么”的服務(wù)。注重孕產(chǎn)婦生理、心理保健，把滿足孕產(chǎn)婦的需要作為自己的服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則。把“以孕產(chǎn)婦為中心，以家庭為主體，確保母嬰安全，建立溫馨產(chǎn)科”作為服務(wù)的宗旨。
2.2優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了滿足不同孕產(chǎn)婦的需求，產(chǎn)科病區(qū)特設(shè)了溫馨病室、溫馨待產(chǎn)室、陪伴分娩室等，室內(nèi)設(shè)施齊全，配備了電視、電話、微波爐、寬帶接口等，24h供應(yīng)熱水。病區(qū)走廊內(nèi)掛了許多關(guān)于孕產(chǎn)期保健知識的圖畫、室內(nèi)張貼可愛的卡通圖畫等。在節(jié)日到來時，讓護士充分發(fā)揮聰明才智，想出各種點子來裝飾病區(qū)環(huán)境，如春節(jié)時在走廊上張貼對聯(lián)、福字，掛彩燈、氣球，圣誕節(jié)時裝扮圣誕樹等以營造節(jié)日氣氛，使孕產(chǎn)婦有賓至如歸的感覺，這樣利于孕產(chǎn)婦待產(chǎn)、分娩及產(chǎn)后康復(fù)。
2.3重視流程管理。主要從四個方面著手，完善服務(wù)流程：一是完善入院護理流程孕婦入院時，接診護士要做到“六個一”，即：一張笑臉，一個稱呼，一杯開水，一次入院介紹，一次健康評估，一張整潔的病床；二是完善整體護理，實施緊密的護理流程；三是是開展個性化服務(wù)，如：合理安排飲食和休息時間，各種操作治療前應(yīng)先征求孕產(chǎn)婦的意見，在其感覺最合適的時間和不違背醫(yī)療原則的前提下進行操作；四是完善出院護理流程；產(chǎn)婦出院時有專人護送至家，在出院后3d、14d、28d內(nèi)完成三次上門回訪。
2.4注重細節(jié)服務(wù)。當(dāng)孕婦進入產(chǎn)程時由助產(chǎn)士與家屬共同參與全程的陪護，給予心理的支持，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程的進展，監(jiān)護胎兒宮內(nèi)安全，并指導(dǎo)孕婦子宮收縮疼痛時可深呼吸，子宮收縮緩解時給以全身放松，助產(chǎn)士幫助孕婦按摩子宮及腰骶部，緩解疼痛，使孕婦及家屬在助產(chǎn)士的指導(dǎo)下輕松、安全地完成分娩過程。
2.5重視便民措施。在每個病室內(nèi)都放有一本住院指南，里面詳細介紹了本院及產(chǎn)科的特色，住院期間應(yīng)注意的事項，辦出生證需要的材料，新生兒免疫接種及其注意事項，母乳喂養(yǎng)的好處及方法指導(dǎo)，各項檢查治療的費用等。并于每日早晨發(fā)放頭1d的“住院費用一日清單”，讓孕產(chǎn)婦及其家屬明明白白消費。
2.6開展產(chǎn)科延伸服務(wù)。開展新生兒洗浴，新生兒撫觸，新生兒游泳，產(chǎn)婦體形訓(xùn)練等服務(wù)項目，在產(chǎn)婦出院時為寶寶送上一本精美的相冊，既滿足了產(chǎn)婦及其家人的需要，也體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
3效果評價
對人性化護理服務(wù)的全新認(rèn)識和實踐，轉(zhuǎn)變了產(chǎn)科護理人員的服務(wù)理念，改變了產(chǎn)科護理工作的整體形象，提高了患者對護理服務(wù)的滿意度，在每月進行的對住院患者的滿意度問卷調(diào)查結(jié)果中顯示，患者對護理服務(wù)滿意率由原來的92%-95%提高到現(xiàn)在的98%-100%。從中使我們深刻地體會到，實施人性化護理服務(wù)，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己實施什么護理，患者就接受什么護理”的服務(wù)，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o理什么”的服務(wù)，使只重視護理工作的完成轉(zhuǎn)變?yōu)楦匾暬颊叩男枨?，使被動服?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。實踐證明，有計劃、有步驟、有目的實施人性化護理，有助于護理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進。
參考文獻
[1]宋月梅.人性化護理對住院患者心理應(yīng)激的作用，實用醫(yī)技雜志，2004，11（11）：2316
近年來，嬰幼兒配方奶粉的需求量日益提升。作為民族下—代的口糧，不僅消費者對嬰幼兒奶粉的品質(zhì)有著特別的關(guān)注，奶粉行業(yè)也受到了社會越來越高的重視。
隨著一系列政策的出臺、乳品行業(yè)的不斷發(fā)展和乳業(yè)間的激烈角逐，一些優(yōu)秀乳企脫穎而出，獲得越來越多的消費者的信賴。
擁有50余年安全生產(chǎn)無事故記錄的飛鶴乳業(yè)負(fù)責(zé)人表示，唯有品質(zhì)才是持續(xù)贏得市場的核心競爭力。
作為中國最早的奶粉生產(chǎn)企業(yè)之一，飛鶴陪伴行業(yè)走過了品牌從區(qū)域到全國、模式從落后到比肩歐美的發(fā)展歷程。
多年來，飛鶴一直致力于打造一條貫穿嬰幼兒乳粉上下游的全產(chǎn)業(yè)鏈。無論從產(chǎn)品層面還是服務(wù)層面，飛鶴都爭取做到優(yōu)質(zhì)，使消費者在選擇飛鶴的同時也獲得一份安心。
飛鶴始終堅持一個信念，無論中國乳業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境如何變遷，飛鶴人始終如一，專注打造專屬于中國寶寶的嬰幼兒奶粉，心無旁騖地致力于民族百年嬰幼兒奶粉品牌的孕育——正因為執(zhí)著于這種關(guān)愛與專注的理念，才有了消費者心中的飛鶴“一貫好奶粉”。
專注：質(zhì)量為本
事實上，飛鶴人專注與關(guān)愛的品質(zhì)來源鶴的企業(yè)理念。飛鶴乳業(yè)一直保持著“任何事情都不能為質(zhì)量讓路”的質(zhì)量理念，認(rèn)為只有良好的質(zhì)量才能贏得市場。憑借這樣的理念，飛鶴在行業(yè)事件中獨善其身，延續(xù)了半個世紀(jì)的品質(zhì)傳承。
除在精神上秉持的執(zhí)念外，飛鶴擁有完善的質(zhì)量保障體系，多年來埋首于打造嬰幼兒奶粉全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，使得奶粉生產(chǎn)全程質(zhì)量安全得到有效控制；開發(fā)“可追溯系統(tǒng)”，將飛鶴產(chǎn)品全部信息透明化，以接受社會各界監(jiān)督，讓消費者為寶寶選擇飛鶴“一貫好奶粉”更加放心，也為消費者對中國寶寶的愛加筑保障。
專業(yè)：以人為本
飛鶴歷來十分重視人才的引進和保留，一方面常年從各大知名企業(yè)招募高端人才，另一方面為在職員工制訂合適完善的培訓(xùn)計劃和福利模式，使員工在飛鶴可以高效、快樂地工作。對于離職的員工，飛鶴也會為其提供各種就業(yè)及生活上的幫助。
飛鶴還花重金在北京設(shè)立研發(fā)中心，與眾多高校和研發(fā)機構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，以更好地服務(wù)于企業(yè)和廣大消費者。
秉承一流員工創(chuàng)一流品牌、一流品牌提供一流品質(zhì)保證的質(zhì)量方針，堅持以高科技打造高品質(zhì)的嬰幼兒配方奶粉。經(jīng)大量調(diào)研后，飛鶴打造出了專屬的Hi-高適應(yīng)營養(yǎng)系統(tǒng)——專注50年適應(yīng)性研究，采用100%新鮮專屬牧場奶用作奶粉原料，通過獨有高吸收營養(yǎng)融合工藝，為寶寶送上專屬高適應(yīng)配方，讓豐富營養(yǎng)在寶寶體內(nèi)得到充分吸收，保障寶寶的健康成長。
飛鶴不僅對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精給予消費者關(guān)愛，而且通過服務(wù)理念和方式的不斷升級為消費者提供貼心呵護。面對消費者個體，飛鶴特別設(shè)立了400關(guān)愛熱線(400-710-2768)，配置專業(yè)人員一對一隨時解答消費者的各類咨詢，竭誠幫助家長解答寶寶成長發(fā)育過程中的問題。
關(guān)愛：完善服務(wù)
關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人性化；服務(wù)
“以人為本”是新型醫(yī)學(xué)模式的核心，人性化服務(wù)不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。以患者為中心的人文服務(wù)是醫(yī)院文化的精神所在，也是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代醫(yī)院適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展和拓展醫(yī)療服務(wù)市場的需要。在新的形勢下，我院為創(chuàng)精品醫(yī)院服務(wù)品牌，積極進行新的服務(wù)模式的探索。
如開展“5S”護理服務(wù)、主動服務(wù)到星級服務(wù)等一系列活動，為患者提供一流的醫(yī)療服務(wù)、人性化的就醫(yī)環(huán)境，積極營造人性化服務(wù)氛圍，并取得了顯著效果。
一、人性化服務(wù)的含義
人性化服務(wù)，即充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措，以患者為中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，讓患者感到人文關(guān)懷。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位，把患者的利益作為醫(yī)院服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，視患者為醫(yī)院生存和發(fā)展的主體，不斷滿足患者個性化需要，才能體現(xiàn)出崇高的價值目標(biāo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，體現(xiàn)人性尊重和人文關(guān)愛。因此要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不僅要見“病”，更要見“人”，它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上倡導(dǎo)人文精神，在日常工作中努力踐行，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。然而要真正實現(xiàn)人性化服務(wù)，還需要全體醫(yī)務(wù)人員改變服務(wù)理念，不斷提高自身的人文素養(yǎng)，致力于人性化服務(wù)的研究與實踐。所謂服務(wù)理念，是指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，在一定文化環(huán)境的影響下，在長期的服務(wù)活動中逐漸形成。
二、人性化服務(wù)的必要性
2.1人性化服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的基本趨勢隨著我國醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，人們愈來愈清醒地認(rèn)識到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)院開展人性化服務(wù)是國際化醫(yī)療服務(wù)發(fā)展新潮流，它為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供了良好平臺。因此，醫(yī)院要倡導(dǎo)人本管理，提供人性化服務(wù)，這是現(xiàn)代醫(yī)院在21世紀(jì)的一個發(fā)展方向。
2.2人性化服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展的不竭動力醫(yī)院面對不同的患者及不同的健康需求，引導(dǎo)的服務(wù)方式也不同，如對住院患者進行對癥治療，對健康需求者進行啟發(fā)性引導(dǎo)，對常到醫(yī)院進行健康檢查者進行追蹤引導(dǎo)，對社會群體進行普及引導(dǎo)，對隨意型的社會人群進行定向引導(dǎo)，對超前型的社會人群進行重點引導(dǎo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員必須擴大知識面和服務(wù)技能，以適應(yīng)不同層次社會人群的需求，注重不同人群的差異性、層次性，尊重患者，理解患者，幫助患者，維護患者的隱私權(quán)，給患者更大的自主選擇空間。人性化服務(wù)是一種用親情和愛心為患者提供全方位、全流程、多樣化滿意服務(wù)。為患者營造人文服務(wù)氛圍是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，也為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了不竭的動力。
2.3人性化服務(wù)是調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性的有效手段充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主觀能動性，挖掘內(nèi)在潛力，時刻為患者著想，時刻以患者為中心，使醫(yī)務(wù)人員與患者共同的目標(biāo)與價值取向得以完成。亞伯拉罕馬斯洛這位人道主義心理學(xué)家，從理論上提出人類需要的五個層次，馬斯洛相信自我實現(xiàn)是人類生存的最高需要。醫(yī)院管理者應(yīng)該注意對醫(yī)務(wù)人員的人性化管理，滿足醫(yī)務(wù)人員的心理需要，讓“英雄有用武之地”。管理者科學(xué)合理地使用人才，把每一個醫(yī)務(wù)人員分派到最適合的崗位，從而使醫(yī)務(wù)人員懷著一種滿意或者滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中去。只有當(dāng)醫(yī)務(wù)人員真切地感受到管理者對他們的尊重、關(guān)懷、賞識、認(rèn)可性，才能極大地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，才能以積極、健康的情緒投入工作，對患者的服務(wù)才會生動而賦予激情。
三、實施人性化服務(wù)的措施
3.1改變職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務(wù)語言職業(yè)形象美是內(nèi)在美與外在美交相輝映的整體美。高尚的品德和情操、端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)、和藹的態(tài)度和動聽的語言，以上三點是構(gòu)成職業(yè)形象美的基本要素。根據(jù)醫(yī)院的特點，我院統(tǒng)一組織進行禮儀示范培訓(xùn)，規(guī)范文明用語。要求醫(yī)務(wù)人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。特別值得注意的是當(dāng)患者及家屬來詢問病情時應(yīng)該主動迎接，實施微笑服務(wù)，充分發(fā)揮第一感覺的作用。以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩荨⒌皿w的語言為患者提供一流的服務(wù)，塑造了良好的職業(yè)形象。
3.2注重人文關(guān)懷，實施人性化服務(wù)行為在深化星級服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，使人性化服務(wù)呈時續(xù)改進的態(tài)勢發(fā)展。推行站式服務(wù)、首接負(fù)責(zé)制，患者最先問到誰，就由誰負(fù)責(zé)解決提出的問題或困難，主動為患者提供及時、有效的服務(wù)。給予全程關(guān)懷即實行熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送“18”字規(guī)范服務(wù)行為。
3.3滿足心理需求，創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境
3.3.1積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境隨著人民群眾生活水平不斷提高，人們對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來越高，創(chuàng)造人性化的環(huán)境問題開始逐步引起社會各界的廣泛關(guān)注。人性化環(huán)境包含硬環(huán)境和軟環(huán)境。針對醫(yī)院的情況，加強對病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改，保持門窗、臺面及各類物品的清潔、美觀。在病房內(nèi)設(shè)置溫馨話語、優(yōu)美圖畫，在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境，如：春節(jié)時掛燈籠、中國結(jié)等，把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛，讓患者的緊張心理得以緩解。
3.3.2及時滿足患者的個性化需要人性化服務(wù)不只是為患者提供醫(yī)療技術(shù)上的服務(wù)，而是要充分考慮患者不同的心理需求和感受，提供細致入微地個性化、人性化護理，考慮患者人性中的需要，考慮疾病給患者帶來的心理上、家庭中或生活質(zhì)量等方面的變化，為患者提供全方位服務(wù)。對患者的人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護活動的過程之中，讓患者體會到人性化的關(guān)懷。如:在患者生日、節(jié)日或逢兇化吉時，要慰問、鼓勵和祝賀患者，給他們送上一份賀卡、一份禮品，同他們共享康復(fù)的喜悅和節(jié)日的歡樂；在患者做檢查、治療和護理時要格外關(guān)心他們的感受，滿足他們的心理需求；患者住院期間醫(yī)務(wù)人員與其建立融洽的人際關(guān)系，使他們感到有精神依托；提供周到、細致的服務(wù)讓其感到受尊重和被重視。
3.3.3情感關(guān)懷滿足患者的精神需要醫(yī)院提供人性化服務(wù)并不要求很多的資金投入，關(guān)鍵是要解決意識上的問題。“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷。我們的醫(yī)療服務(wù)水平與國際相比缺乏人文精神。我們在為患者解除疾病的同時，忽略或淡化了人性化服務(wù)，或者是熟視無睹，習(xí)以為常。幾十年一貫白色的墻壁、白色的床上用品、白色的服飾，沒有認(rèn)真思考和實踐關(guān)于服務(wù)的問題。實際上我們應(yīng)該考慮為患者多提供一些精神的、文化的、情感的服務(wù)，如提供多色彩的服飾。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時加強人文關(guān)懷，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關(guān)愛、撫慰及心靈滿足，用我們醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)去取信于患者。因為患者是一個特殊的群體，比正常人的心理和感情更加脆弱，需要有比正常人更多的關(guān)懷。人性化服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。所以醫(yī)護人員要積極想患者所想，做到細致入微的關(guān)心患者，同時要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保醫(yī)療安全。鼓勵和倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神，彌補和防范醫(yī)療缺陷，及時解決患者潛在的和現(xiàn)存的問題，最大限度地滿足患者需求并保證患者的安全。
3.4不斷開拓創(chuàng)新，營造人性化服務(wù)流程
3.4.1優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，加強醫(yī)患溝通醫(yī)患間的溝通是醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流過程，醫(yī)患溝通對診療工作及醫(yī)患關(guān)系有著重要影響。圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，醫(yī)院以患者的需求為導(dǎo)向增加溝通渠道，加強醫(yī)患溝通。患者入院時介紹床位醫(yī)生及責(zé)任護士、宣教醫(yī)院規(guī)章制度、相關(guān)疾病知識及具體病情等；住院期間根據(jù)患者的治療需要針對性講解相關(guān)知識，每周六下午開設(shè)健康教育課堂，講解疾病常識、新生兒預(yù)防接種；制作患者住院手冊，介紹相關(guān)疾病常識；設(shè)立家屬接待室，方便患者及家屬咨詢相關(guān)信息，給患者及家屬一種溫馨感覺；開設(shè)母嬰同室，滿足家屬親情需求；設(shè)立主任接待日，方便咨詢各類問題；醫(yī)院開設(shè)24h電話咨詢服務(wù)，滿足社會需求；開設(shè)“袋鼠媽媽俱樂部”，滿足親情需要等溝通渠道。
3.4.2創(chuàng)新服務(wù)流程，開展主動服務(wù)醫(yī)院為方便患者就醫(yī)，推出了一系列服務(wù)新舉措。如一站式服務(wù)臺方便患者；醫(yī)院在門診大廳設(shè)立觸摸式顯示屏，方便患者了解醫(yī)院相關(guān)信息；急診搶救患者的綠色通道；掛號、影像、檢驗等門診窗口預(yù)約；無假日醫(yī)院、專家全天門診；門診患者報告單集中發(fā)放，使患者的多項檢查能夠在一站式服務(wù)臺取到結(jié)果；住院患者陪同檢查；住院一日費用清單發(fā)放到患者床頭；患者出院時，醫(yī)務(wù)人員詳細講明出院后的注意事項、復(fù)檢時間，并主動征求患者的意見及建議；定期電話隨訪患者出院后的情況，對其用藥及康復(fù)治療等進行指導(dǎo)；醫(yī)院服務(wù)延伸至社會，每年醫(yī)院都定期或不定期的開展健康教育進社區(qū)活動，請名醫(yī)、專家為社區(qū)居民開設(shè)健康教育講座，為患者和社區(qū)居民提供預(yù)防保健知識等主動服務(wù)項目。
3.5建立共同愿景，塑造人性化服務(wù)品牌共同愿景是共同愿望的景象，是人們心中一股令人深受感召的力量，是全體醫(yī)務(wù)人員努力、進步的目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的根本，創(chuàng)建現(xiàn)代化精品醫(yī)院是全體醫(yī)務(wù)人員共同建立的愿景，有了共同目標(biāo)就會變成不是“要我做”，而是“我要做”的自覺行動，就能盡最大努力做好本職工作。目前醫(yī)院在創(chuàng)建第二輪三甲醫(yī)院的同時，推出了創(chuàng)建精品醫(yī)院的服務(wù)品牌，做到“人無我有，人有我精，人精我優(yōu)”的人性化服務(wù)新舉措。
四、實施人性化服務(wù)的效果
4.1服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變使服務(wù)水平提升醫(yī)務(wù)人員是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監(jiān)督者。在塑造醫(yī)院服務(wù)品牌過程中，全體醫(yī)務(wù)人員共同參與，從服務(wù)理念上逐步滲透、達成共識，提高了主動參與意識。“親切、親近、方便、放心”，使人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)，每一位醫(yī)務(wù)人員都能自覺地用自己的行為方式使醫(yī)院在公眾中樹立技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信用上真誠可靠的形象。為了更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)，全院醫(yī)務(wù)人員積極參加繼續(xù)教育，不斷鉆研?？浦R，學(xué)習(xí)新知識、新理論，開展新技術(shù)及科研等，多方位的學(xué)習(xí)活動使醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)得到提高。
4.2服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范使管理機制創(chuàng)新“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度具有規(guī)范性和約束性。通過完善工作制度，規(guī)范工作流程，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)量化的考評系統(tǒng)，用制度對服務(wù)內(nèi)容加以固化。人性化服務(wù)不僅是一項職責(zé)，更是一種義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不僅要見“病”，更要見“人”。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位，才能體現(xiàn)出崇高的價值目標(biāo)。人性化服務(wù)制度不僅規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者在語言、態(tài)度、行為上的具體內(nèi)容，同時還要求醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)，為患者提供更多的人文關(guān)愛和精神享受。因此，人性化服務(wù)制度不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上不斷提升，日常實際工作中努力踐行，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。人性化服務(wù)不僅僅是在服務(wù)態(tài)度上、服務(wù)流程上的給予，人性化服務(wù)的根本是提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。因此，醫(yī)務(wù)人員只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能確保醫(yī)療服務(wù)安全。
4.3服務(wù)品牌的創(chuàng)建展現(xiàn)出服務(wù)特色人性化服務(wù)是一種事先的精心安排，體現(xiàn)出一種主動。主動服務(wù)，能將人性化服務(wù)理念落實于平時的工作中，更好地服務(wù)于患者。比如醫(yī)院為患者在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中，為減少視覺上的單調(diào)，變單一的白色服裝改為溫馨的藍色、粉紅，住院白色被服改為家庭化被服；調(diào)整建筑布局，變嘈雜為寧靜，配以優(yōu)雅的背景音樂；減少排隊等候時間，使紛繁復(fù)雜的就診手續(xù)為簡單、易行等。品牌的塑造能提高醫(yī)療隊伍的品牌意識和展示醫(yī)院的風(fēng)采，對提高醫(yī)療質(zhì)量以及對外宣傳都能起到積極作用。在醫(yī)院開展的主動服務(wù)比賽中，各科室涌現(xiàn)出一批如：產(chǎn)科的舒適病房、婦科的馨心家園、新生兒科的溫馨港灣、臨產(chǎn)室的生命剪彩等特色服務(wù)品牌，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將全力塑造精品醫(yī)院的服務(wù)形象。
4.4服務(wù)滿意度的提升使醫(yī)院獲雙贏醫(yī)院每月進行患者滿意度調(diào)查，然后把調(diào)查結(jié)果及時反饋到科室，要求科室分析存在問題，提出整改措施以及下個月看效果。由于開展人性化服務(wù)，注重個性化服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員在工作中始終以患者為中心，從方便患者考慮，隨時為患者提供細致、周到服務(wù)，使患者的需求得到最大限度滿足，全年滿意度保持在96%以上?；颊呤罩螖?shù)、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益也有明顯的增長，增強了我院在激烈的醫(yī)療市場中的競爭力。醫(yī)院先后獲“全國五一勞動獎狀”、“全國三八紅旗單位”、“江蘇省文明單位”、“江蘇省用戶服務(wù)滿意明星單位”等一系列榮譽。
五、實施人性化服務(wù)的結(jié)論
實踐告訴我們，人性化服務(wù)是一種服務(wù)理念，是廣大醫(yī)務(wù)工作者將必須達到的精神境界。開展人性化服務(wù)是一個全面系統(tǒng)的工作，它不僅反映了一個醫(yī)院的管理水平，還體現(xiàn)了一個醫(yī)院的運營狀況和發(fā)展前景。醫(yī)院作為一個城市的窗口單位，服務(wù)質(zhì)量的高低，人性化服務(wù)的狀況，是衡量其經(jīng)濟發(fā)展水平、社會文明程度的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。只有把“以人為本”的服務(wù)理念和實踐貫穿于整個臨床工作中，為患者提供多方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實滿足患者的需求，提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，才能為醫(yī)院不斷提升社會競爭力，獲得社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。
【參考文獻】
1郭燕紅.護理工作應(yīng)當(dāng)突出以人為本.護理管理雜志，2004，4(5)：1-2.
2楊玉平，劉力松.實施人文關(guān)懷構(gòu)建和諧的護患關(guān)系.護理管理雜志，2008，6(8)：44-45.
3史瑞芬.市場經(jīng)濟中護理服務(wù)文化.南方護理學(xué)報，2004，11(3):1-3.
4傅夏仙.管理學(xué).杭州：浙江大學(xué)出版社，2007：39.
5呂P，袁瑋.護理美學(xué).杭州：浙江大學(xué)遠程教育出版，2004：138-139.
6周鈞，楊睿.淺談人性化醫(yī)院環(huán)境的創(chuàng)造.生態(tài)經(jīng)濟，2005，2:98.
7侯丹，孫雪蕾，劉曉平.中國維和護士的護理實踐及體會.護理雜志，2004，21(8)：96-97.
8丁炎明.以人為本護理服務(wù)的探索與實踐.中華護理雜志，2004，39(1):40.
關(guān)鍵詞 高端服務(wù) 助產(chǎn)士 高職教育
中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.028
Abstract As people enhance the quality of life， with high-end service oriented service delivery has been widely recognized. However the midwifery Science in China started late， vocational midwifery education still exist some shortcomings， can not meet the current needs of the society. Therefore， we must strengthen the vocational midwifery education， to cultivate more high-quality midwifery professionals. The related concepts and vocational midwifery education combined with the current high-end services， to explore the strategies of higher vocational nursing education.
Key words high-end service； midwifery； vocational education
隨著《產(chǎn)科男醫(yī)生》、《愛的婦產(chǎn)科》等電視劇的熱播，人們對其中涉及到高端服務(wù)、助產(chǎn)方法等問題有了更多的了解，對產(chǎn)科的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。隨著二胎政策的全面開放，助產(chǎn)行業(yè)必將迅速發(fā)展。高職院校助產(chǎn)專業(yè)的主要教學(xué)目標(biāo)，是培養(yǎng)具備相應(yīng)科學(xué)文化素養(yǎng)，德智體美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)素質(zhì)、人際交往與溝通能力，能夠熟練掌握助產(chǎn)與護理操作技能，能夠在各級各類醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)從事臨床助產(chǎn)、護理、母嬰保健等工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的技能型、服務(wù)型的高素質(zhì)勞動者。①然而我國關(guān)于助產(chǎn)高端服務(wù)的研究相對較少，教學(xué)模式也不夠完善，因此加強研究力度，提升高職助產(chǎn)教育質(zhì)量至關(guān)重要。
1 產(chǎn)科高端服務(wù)體系分析
產(chǎn)科高端服務(wù)體系是一種先進的產(chǎn)科服務(wù)理念和服務(wù)模式，在體系中融入了多個學(xué)科的理論知識（例如心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、生理醫(yī)學(xué)等），注重以人為本，關(guān)注產(chǎn)前、產(chǎn)時以及產(chǎn)后的全程服務(wù)，從而為孕產(chǎn)婦提供全方位的照顧。產(chǎn)科高端服務(wù)體系在很多國家都有廣泛的應(yīng)用，很多發(fā)達國家都有專業(yè)的助產(chǎn)士注冊、教育和培訓(xùn)系統(tǒng)。有無數(shù)臨床實踐證明，在正常的生育與分娩服務(wù)中，應(yīng)用高端服務(wù)體系，能夠顯著減少剖宮產(chǎn)率、分娩期干預(yù)、新生兒窒息率以及產(chǎn)程，從而提升產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量。②產(chǎn)科高端服務(wù)體系的應(yīng)用，應(yīng)實現(xiàn)以下三個目標(biāo)：一是通過預(yù)約就診制度，緩解門診的就診壓力；二是通過低危和高危孕產(chǎn)婦的分開管理，減輕產(chǎn)科醫(yī)生的負(fù)擔(dān)和壓力，確保母嬰都能夠就得到更加細致的照顧；三是結(jié)合相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，可以對各個環(huán)節(jié)的服務(wù)數(shù)據(jù)進行保存和整理，從而為臨床研究提供必要的信息支持，推動產(chǎn)科學(xué)科的健康發(fā)展。
2 高職助產(chǎn)專業(yè)教育現(xiàn)狀
我國的助產(chǎn)專業(yè)起步較晚，21世紀(jì)以后隨著高等護理教育的快速發(fā)展才開始在一些醫(yī)學(xué)院校出現(xiàn)。③由于辦學(xué)條件的限制，目前高職院校助產(chǎn)專業(yè)教育中還有一些不足之處：
2.1 專業(yè)課程設(shè)置不合理
在高職院校中，助產(chǎn)專業(yè)的課程設(shè)置包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)（包括解剖生理學(xué)、人體結(jié)構(gòu)學(xué)、病原學(xué)、免疫學(xué)等）、專業(yè)基礎(chǔ)（包括內(nèi)外科護理、兒童護理、急救、重癥監(jiān)護等）與專業(yè)核心課程（包括助產(chǎn)學(xué)、婦科護理、母嬰保健等）。這些課程重理論性而忽略實踐性，且并不能體現(xiàn)助產(chǎn)專業(yè)特色，也使得在校學(xué)生缺乏相應(yīng)的專業(yè)能力。
2.2 教學(xué)方式較為落后
在實際教學(xué)中，助產(chǎn)專業(yè)課程類型比較多樣，但是教學(xué)方法比較單一，例如在高級助產(chǎn)、婦科護理等課程中，依然是教師占據(jù)課程的主體地位，實訓(xùn)、實踐課程相對較少，偏重理論知識教育，教學(xué)效果不甚理想。
2.3 仿真實訓(xùn)難
由于助產(chǎn)士的服務(wù)對象特殊，如果實訓(xùn)教學(xué)中的仿真程度不高，與真實的分娩過程差距較大，會對助產(chǎn)士的技術(shù)水平造成一定影響。然而由于資金、技術(shù)等因素限制，很多學(xué)校的仿真實訓(xùn)并不能達到預(yù)期水平。在“校企合作、工學(xué)結(jié)合”教育理念下，很多高職院校開始與用人單位合作，致力于提升學(xué)生的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，但效果還不夠理想。
3 基于高端服務(wù)的高職助產(chǎn)教育策略
3.1 構(gòu)建科學(xué)的人才培養(yǎng)模式
主要包括以下兩個方面：（1）創(chuàng)新教學(xué)方式。受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，高職院校的教學(xué)方式還比較落后，不能夠調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效率也偏低。為提升教學(xué)效果，在實際的教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，積極采用新技術(shù)（例如多媒體技術(shù)、虛擬技術(shù)）、新方法（例如情景教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法），從而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提升。④（2）制定科學(xué)的助產(chǎn)教育方案。結(jié)合學(xué)校的實際情況與教學(xué)需求，指定科學(xué)的教育方案。教育方案要滿足以下要求：一是課程設(shè)置要與相關(guān)的行業(yè)進行結(jié)合，明確課程設(shè)置的重點、難點，并對教學(xué)成效必要性的評估，制定完善的助產(chǎn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對高職教育的課程進行研究與開發(fā)，根據(jù)行業(yè)需求實施教學(xué)改革，注重對學(xué)生綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)；二是建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺，對高職助產(chǎn)教育的相關(guān)資源進行系統(tǒng)的規(guī)劃，建立完善的共享學(xué)習(xí)平臺，提高高職助產(chǎn)教育的質(zhì)量；三是大力開展社會衛(wèi)生服務(wù)等活動，使得學(xué)生能夠在參與活動的過程中，鍛煉職業(yè)精神以及責(zé)任意識，形成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；四是實施全程教學(xué)評價，采用專家督導(dǎo)、同行評價、學(xué)生評價的三方評價體系，對教學(xué)效果進行評估，確保教學(xué)質(zhì)量。
3.2 開設(shè)人文教育課程，提升學(xué)生的人文修養(yǎng)
當(dāng)前環(huán)境下，人們對助產(chǎn)服務(wù)的要求越來越高，從高端服務(wù)的角度來講，助產(chǎn)士必須具備良好的人文素養(yǎng)，才能更好地與產(chǎn)婦溝通，提供更高水平的服務(wù)。人文教育課程應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）語言文字修養(yǎng)。語言文字修養(yǎng)的培養(yǎng)是一個長期的過程。助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生要想提升語言文字修養(yǎng)，必須經(jīng)過長期不間斷的語言訓(xùn)練，才能實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。（2）人際關(guān)系修養(yǎng)。人際關(guān)系的維護是助產(chǎn)士工作中的重要內(nèi)容。如何與產(chǎn)婦及其家屬溝通，建立和諧的護患關(guān)系，對于助產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。人際關(guān)系修養(yǎng)也是人文教育課程中最重要的內(nèi)容。（3）職業(yè)道德修養(yǎng)。助產(chǎn)士為產(chǎn)婦服務(wù)，是一項神圣的工作。作為一名助產(chǎn)士，必須熱愛自己的職業(yè)，具有強烈的責(zé)任感與使命感，不斷提升自己的服務(wù)態(tài)度，用良好的精神風(fēng)貌面對每一名產(chǎn)婦，才能緩解產(chǎn)婦的緊張心理，更從容地迎接新生命的到來。助產(chǎn)士還要樹立正確的倫理觀、道德觀，堅持職業(yè)操守，在日常學(xué)習(xí)與生活中踐行道德規(guī)范，強化道德意識。（4）知識文化修養(yǎng)。隨著技術(shù)的發(fā)展，許多新技術(shù)、新設(shè)備不斷被應(yīng)用到助產(chǎn)服務(wù)中，助產(chǎn)士必須具備一定的知識基礎(chǔ)，才能在以后的工作中更好、更快地掌握先進技術(shù)。還要擴展助產(chǎn)士的文化視野（包括民俗文化、宗教文化等），增加知識儲備，才能滿足不同類型產(chǎn)婦的服務(wù)需求。
3.3 構(gòu)建高水平的教師隊伍
教師的教學(xué)水平對高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量有決定性影響。高職院校應(yīng)當(dāng)定期對教師進行培訓(xùn)，確保教師的教學(xué)理念與行業(yè)需求同步，并積極引入人才，建立高水平教學(xué)團隊。高職院校教師隊伍的建設(shè)還應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：（1）與醫(yī)療衛(wèi)生單位合作，建立相應(yīng)的助產(chǎn)專業(yè)教研室，以此為重心，大力開展產(chǎn)學(xué)研緊密合作 ，做好相應(yīng)的課程設(shè)計以及實訓(xùn)基地建設(shè)；（2）在條件允許的情況下，聘請專業(yè)的助產(chǎn)護理人員，到學(xué)校進行演講和教學(xué)工作，并對學(xué)校自身的人才培養(yǎng)模式、培養(yǎng)策略和師資建設(shè)、學(xué)生就業(yè)等提出專業(yè)的指導(dǎo)意見，為學(xué)校的教育教學(xué)工作指明方向；（3）對師資結(jié)構(gòu)進行改善，強化雙師素質(zhì)教師隊伍的建設(shè)，定期安排專業(yè)教師參與相應(yīng)的培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)素質(zhì)以及教學(xué)水平。⑤
3.4 加強與用人單位合作
高職院校要加強與用人單位的合作，合理利用醫(yī)院、家政服務(wù)公司等用人單位資源，為學(xué)生爭取更多的實地學(xué)習(xí)機會，讓學(xué)生更直觀地了解工作環(huán)境，從而有針對性地學(xué)習(xí)。此外，學(xué)校要關(guān)注行業(yè)動態(tài)，緊跟時展需求，以高端服務(wù)為導(dǎo)向，根據(jù)行業(yè)需求對產(chǎn)教學(xué)目標(biāo)進行調(diào)整，及時改革教學(xué)策略，從而確保教學(xué)的有效性。
3.5 建設(shè)科學(xué)的實訓(xùn)基地
在助產(chǎn)教育中，實訓(xùn)課程是非常關(guān)鍵的，直接影響著學(xué)生對于專業(yè)技能的理解和掌握。對于高職院校而言，一是需要緊跟時展需求，以高端服務(wù)為導(dǎo)向，對現(xiàn)有的助產(chǎn)實訓(xùn)基地進行相應(yīng)的改建和重構(gòu)，提升實訓(xùn)基地的整體性能，參照實際工作流程，設(shè)計產(chǎn)前服務(wù)、產(chǎn)時服務(wù)以及產(chǎn)后服務(wù)三個不同的服務(wù)模塊，并增加相應(yīng)的專業(yè)拓展服務(wù)模塊，構(gòu)建“教、學(xué)、做”一體的仿真實訓(xùn)室，制定完善的工作流程和管理規(guī)范，同時依照高端服務(wù)的相關(guān)要求，對相應(yīng)的設(shè)備進行配置和完善；二是應(yīng)該對實訓(xùn)室的管理模式進行改進和創(chuàng)新，設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人，并由校內(nèi)專職教師和校外指導(dǎo)教師共同組成實訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，比例一般為1：2，每一個工作室承擔(dān)相應(yīng)數(shù)量的實訓(xùn)項目，將項目落實到個人；三是應(yīng)該對職業(yè)能力評價體系進行改革，參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及要求，制定出相應(yīng)的助產(chǎn)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，將過程考核與結(jié)果考核相互結(jié)合起來，確保學(xué)生能夠達到“實習(xí)就能上崗”的程度。
4 結(jié)束語
隨著社會的不斷進步，在助產(chǎn)領(lǐng)域，原有的服務(wù)發(fā)展方向已不能滿足社會發(fā)展的需求，開始向高端服務(wù)方向進行轉(zhuǎn)變。在這種背景下下，高職院校應(yīng)該及時更新教學(xué)觀念，以高端服務(wù)為導(dǎo)向，對現(xiàn)有的助產(chǎn)教育策略進行改進和創(chuàng)新，打破一直以來束縛學(xué)生職業(yè)能力成長的瓶頸，確保學(xué)生職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的共同提升，為社會提供高端技術(shù)性人才，推動助產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
注釋
① 葉芬.高職助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生心理特征及教育策略研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2015（17）：33-34.
② 張瑞花.以崗位需求為導(dǎo)向的開放式高職助產(chǎn)人才培養(yǎng)模式探索[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2014（3）：7-8.
③ 馮敬華，廖春玲.高端技能型人才培養(yǎng)模式下“雙師型”助產(chǎn)教學(xué)團隊的建設(shè)[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2015（12）：1890-1892.
【關(guān)鍵詞】京東商城；商業(yè)模式；價值主張；核心能力；渠道通路
一、前言
對于一個真正成功的企業(yè)，它的背后總有取不完的“勝利經(jīng)”。而一個具備市場競爭性強、操作性高等顯著特點的商業(yè)模式的建立，是每一個企業(yè)健康發(fā)展的先決條件和必要準(zhǔn)備。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，始終堅持以純電子商務(wù)模式運營的京東商城一直呈現(xiàn)高速成長的態(tài)勢，連續(xù)六年增長率超過200%，力壓以實體店經(jīng)營為主的傳統(tǒng)“家電大亨”的國美和蘇寧。京東商城目前實現(xiàn)了遍及全國各地2000萬以上的注冊用戶量，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、服裝服飾、母嬰、家居裝飾、圖書、食品等10大類數(shù)萬個品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，在B2C（business-to-customer，電子商務(wù)的一種模式）市場脫穎而出，占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額近40%，連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。一時間京東商城的“商業(yè)模式”也成為了行業(yè)人士議論的熱點，京東商城的經(jīng)營之道也引起了同行競爭對手和經(jīng)濟學(xué)者們的廣泛關(guān)注；而從京東商城商業(yè)模式的具體內(nèi)容來看，它的成功有其必然性。
二、從京東商城的核心能力、價值主張來看
核心能力是企業(yè)后續(xù)生存發(fā)展?jié)摿Φ闹苯芋w現(xiàn)，是企業(yè)產(chǎn)品價值增值、市場競爭力提高的重要途徑。京東商城的核心能力則主要在以下方面：
（1）產(chǎn)品定價的合理性。價格競爭往往是企業(yè)速勝法寶，價格也是廣大消費者購買產(chǎn)品、銷售服務(wù)最為敏感的因素。與同行業(yè)銷售“等質(zhì)量”產(chǎn)品不同，京東商城定價通常要比之便宜20%左右，這是吸引廣大消費者眼球和購買欲望的有效手段，也為其迅速占據(jù)市場提供了有利條件。
（2）在線服務(wù)及產(chǎn)品配送的先進性?！皟r格保護”、“延保服務(wù)”等舉措的推出，體現(xiàn)了京東以客戶為中心的經(jīng)營理念。京東商城物流服務(wù)能力強，它建立了龐大而健全的物流體系，擁有自己的快遞公司，并隨時都為用戶提供物流配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)，以最大限度的解決消費者的后顧之憂，讓消費者享受迅捷而高質(zhì)的服務(wù)，這些都樹立了京東商城良好的企業(yè)形象和口碑。
（3）售后服務(wù)的周全性。售后服務(wù)的質(zhì)量能從側(cè)面體現(xiàn)一個企業(yè)對其服務(wù)理念的貫徹和落實情況，只有更為貼心、周全的服務(wù)才能長期贏得消費者的心。隨著市場發(fā)展程度的提高，“保修、保送”等傳統(tǒng)售后服務(wù)已經(jīng)不能構(gòu)成商品流通企業(yè)吸引客戶消費的服務(wù)特色了，這就對所有要想讓產(chǎn)品長期占據(jù)市場份額的企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略提出了挑戰(zhàn)。京東為此引入了“家電以舊換新、積分兌換、上門服務(wù)”等服務(wù)，并在全國實現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，這都能很好地滿足不同客戶的不同層次的需求。
企業(yè)價值主張融于其產(chǎn)品及服務(wù)中，持著“做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司”的企業(yè)目標(biāo)和“讓購物變得簡單、快樂”的使命，京東形成了“以更低廉的價格為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”的價值主張，贏得了消費者的心，贏得了新高的市場占有率。
三、從京東商城實現(xiàn)的客戶與產(chǎn)品的渠道通路來看
保證產(chǎn)品產(chǎn)銷鏈完整、給產(chǎn)品及服務(wù)附加價值，并讓客戶樂于消費這已“增值”的產(chǎn)品及服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)收盈利的主要途徑，這就涉及到了京東對客戶與產(chǎn)品兩者之間的渠道通路的處理。
首先在產(chǎn)品關(guān)節(jié)，京東積極建立并穩(wěn)固與其產(chǎn)供銷鏈上的長期合作伙伴之間的合作關(guān)系，精心編織了產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商全程鏈接組成的結(jié)構(gòu)網(wǎng)。其具體操作就是：通過從正規(guī)渠道從貨源穩(wěn)定、有著長期友好合作意愿的供應(yīng)商處進貨，依靠其B2C網(wǎng)站進行銷售，為客戶消費產(chǎn)品提供多樣化的支付方式、快捷方便的配送方式和其特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以這些方式實現(xiàn)產(chǎn)品的增值和更快銷售。
其次在客戶關(guān)節(jié)，京東針對目標(biāo)客戶、市場需求進行了準(zhǔn)確定位，其主要面對的是20到35歲、樂衷于計算機、通信、電子產(chǎn)品、服飾等產(chǎn)品消費的、包括公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生在內(nèi)的“網(wǎng)購愛好者”，所以京東也主要往這個方向發(fā)展，貫徹之“以人為本”的服務(wù)理念，開展“211限時達”和“售后100分”激素等服務(wù)，努力改善、發(fā)展與客戶間的關(guān)系，逐步建立起互相信賴機制，這是從其成功中可借鑒的寶貴經(jīng)驗。
四、從京東商城的收入來源和成本結(jié)構(gòu)來看
收入與成本的差額直接形成了企業(yè)的收益，如何擴大這個差額也就是企業(yè)拓展利潤賺取空間的關(guān)鍵。增收減支相比單方面的只顧增收不管支出、只顧減支不管收入取得的成效更大、更快，京東從傳統(tǒng)的實體店脫離出來，通過搭建產(chǎn)品網(wǎng)上銷售平臺，相對于線下連鎖，網(wǎng)上零售沒有店面租金、水電、陳列品折舊，也不需要龐大的銷售人員。京東關(guān)掉線下連鎖店后，各種費用大為減少，經(jīng)營成本的降低更是使京東商城做大的原因。
同時，京東積極拓展收入來源途徑，目前京東主要形成了四類收入來源：（1）直接銷售收入。這是京東的主營收入，其賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%―20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式；（2）資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有“財付通”、快錢和支付寶；（3）商業(yè)廣告費收入。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。
京東商城的成功有目共睹，它的成功絕非偶然所致，先進的商業(yè)模式和經(jīng)營管理模式是促進其不斷發(fā)展的主要動力，它的電子商務(wù)模式是“亞馬遜”模式在中國市場的創(chuàng)新運用，幸運的是它也成功了，也成為了其他同行企業(yè)爭相借鑒的典范。
【參考文獻】
[1]李宏偉.京東商城商業(yè)模式分析與建議[J].電子商務(wù)，2013（05）.
護士崗位競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！ 本人叫黃 xx，感謝衛(wèi)生院給本人這次競爭上崗的機會，本人競聘的崗位是病區(qū)護士，本人于 20xx 年 7 月畢業(yè)于 XX 市合浦衛(wèi)生學(xué)校護理專業(yè)，畢業(yè)后一直從事臨床護理工作至今。
本人參加工作三年來，堅持黨的路線、方針和政策，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從安排，積極參加醫(yī)院組織的活動，熱愛本職工作，本著以病人為中心的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，關(guān)心體貼患者，態(tài)度熱情，本人于 20xx 年 9 月通過了執(zhí)業(yè)護士考試，取得了執(zhí)業(yè)護士證書。20xx 年 1 月通過了母嬰保健技術(shù)考試，獲得了母嬰保健技術(shù)合格證。本人能嚴(yán)格要求自己，自覺遵守院里和科室的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，虛心學(xué)習(xí)，未發(fā)生任何醫(yī)療事故和差錯，無遲到，早退，曠工的違反工作制度現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，查對制度和交接班制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)，做好每一次的治療和護理。
當(dāng)然工作中仍有不足之處，如工作不忘初心，不夠主動等，在今后工作中一定努力提高自己的水平，換位思考別人的難處，端正態(tài)度，希望通過自己的努力得到廣泛的好評和認(rèn)可。
今后，本人要努力做到以下幾點：
1、認(rèn)真履行護士職責(zé)的義務(wù)，堅持以服務(wù)為核心，改善服務(wù)態(tài)度，一切以患者為中心。
2、要與時俱進，加強自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論知識和技術(shù)水平。
3、在工作中以熱情，誠懇，寬容，樹立好榜樣，保持一個平衡的心態(tài)。
4、加強安全成產(chǎn)，把安全放在首位。
5、在工作能力，思想素質(zhì)方面得到進步，更好地為患者服務(wù)。
本人的演講完畢，謝謝大家！
護士崗位競聘演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
下午好！
我今天競聘的崗位是醫(yī)院婦產(chǎn)科護士長一職。首先非常感謝大家給我的這次機會，我會好好把握、好好珍惜。
工作期間曾協(xié)助護士長帶教護生，目前還協(xié)助護士長管理科室?guī)つ?。積極參加醫(yī)院組織各種活動，豐富醫(yī)院文化的過程中，我的綜合素質(zhì)也得到了提高，具備了一定的協(xié)調(diào)溝通和組織管理能力。在院黨委，外系支部的幫助關(guān)懷下，我由一個靦腆，沉默寡言，不管閑事的人，變成了一個有思想，有行動有主見的人，我覺得自己真的成熟了，對外科的愛超越了一切，外科興旺的時候我為它高興，衰退的時候我難過。目前外科精神渙散，護士付出得不到回報，工作積極性不高，但依然能履行各班職責(zé)，我希望改變這種現(xiàn)狀，通過努力創(chuàng)造一個積極，進取團結(jié)和睦的大家庭，我想是黨考驗我的時候了，我應(yīng)該站出來，說我能行。
如果我當(dāng)選，我將做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護、及護患間的矛盾；以謙虛、謹(jǐn)慎和積極工作的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)；以和睦相處、取長補短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系；以高度的同情心和責(zé)任感對待病人及家屬；以博愛之心和心理感悟來體察、理解科室的每位護士和其他工作人員。我知道，只有關(guān)心、體貼、理解護士，才能最大限度的發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造性。也只有做好溝通與協(xié)調(diào)、團結(jié)工作，才能把科室方方面面有限的資源用于最需要的地方。我的新浪博客里的座右銘是認(rèn)真去做每一件事，用心去感受每一人，別計較得失。
如果我當(dāng)選，我將做好以下幾方面的工作：
1、重點管理護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯。開展法律意識教育，防范安全隱患。制定切實可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時完成各種有效記錄，把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。增收節(jié)支，創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
（1）控制藥比。
（2）增加純收入。
（3）嚴(yán)格管理科室各種儀器，專人管理。
（4）專人把好領(lǐng)用耗材，結(jié)帳關(guān)。
2、科室做到年有目標(biāo)，月有計劃。鼓勵護士每人每年完成1—2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，隨著科室腔鏡發(fā)展，護理不到位的情況下加強學(xué)習(xí)，可外出學(xué)習(xí)，或通過網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)術(shù)后護理，病情評估，措施實施。
3、在外科科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計劃，并組織實施具體工作，認(rèn)真履行護士長職責(zé)和義務(wù)。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，加大健康教育力度，做好出院訪視工作。
4、提高科室凝聚力，使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護士潛能，調(diào)動科室人員工作的主觀能動性，合理配置人力資源，為科室創(chuàng)造一個輕松和諧友愛的環(huán)境。
（1）記住每個人的'生日，送一份小禮品。
（2）手術(shù)延長保證手術(shù)醫(yī)生吃到熱菜熱湯。
（3）科室成員生病住院全科探望給予關(guān)心。
（4）每月一次工會活動，勞役結(jié)合。
（5）開展批評與自我批評，不讓矛盾過夜。
5、不斷加強醫(yī)護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
有一句話很經(jīng)典千里馬常有，而伯樂不常有，至于是不是千里馬，就有待在座伯樂們的裁決了。
護士崗位競聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
下午好！
首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)，又給了我們一次展示自我的平臺，能有機會參加此次副護士長的競聘，本人深感榮幸。無論成敗如何，我還要感謝的是，王敏護士長的推薦和鼓勵，以及科室姐妹們的支持。今天我來自輸液室這個給我激情和錘煉以及勇氣的集體，我從中也感受到了沒有什么比工作，能得到護士長的認(rèn)可和同事們的肯定，更令我歡欣和鼓舞?？剖覂?nèi)我是護士長的好幫手，為科室的改良發(fā)展獻計獻策。當(dāng)年輕同事遇到困難時，也能自覺補位，幫扶帶教，同時向老同事虛心請教，互相切磋，共同進步。當(dāng)科室突發(fā)事件時，臨危不懼，挺身而出，繁忙時段加班加點。十七年的護理工作的歷程中，我曾在外科、急診科、輸液室等多個科室工作。愛崗敬業(yè)，團結(jié)同志，熱愛集體，是我一貫的作風(fēng)。獲得過院十佳標(biāo)兵和優(yōu)秀員工的榮譽，也有過兩年的保健站站長的管理經(jīng)驗，我現(xiàn)年三十六歲，本科在讀，已通過主管護師資格考試。如果競聘唱功，我將更以此為動力，發(fā)揮特長，帶動集體，干事創(chuàng)新，服務(wù)爭先，使科室發(fā)展，效益長虹。你們每一張信任的投票，都將是我前進的動力，也將是我人生中永遠珍藏的感激。
下面我像大家匯報一下我的兩點競聘思路，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正。
首先談一下我對副護士長管理崗位的認(rèn)識，她是協(xié)助護士長做好科室各項工作，并要在各項工作中為護士做出表率和榜樣的作用，要把自己和護士建立在一種完全平等的關(guān)系中，用自己做人做事的人格魅力，提升自己的吸引力，和影響力，與護士要有親和感。如何做好一名護士長，我的認(rèn)識是，做事不如做人，但既能把人做好，又能把事做好，那么你離成功就不會太遙遠，這是我做好管理崗位所追求的境界。以德服人，以理服人，愛兵才能帶好兵。只有大家樂意接受你，才能樂意服從你，才能配合你共同完成功工作目標(biāo)。當(dāng)然，在日常工作中還應(yīng)注意保持同志們工作情緒的積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)表意見，并參與到管理中來，甚至可以主動請纓去干某項工作，只要你能干什么，會干什么，干好什么，就交給她去干吧，并制定適當(dāng)?shù)莫剟顧C制，與績效掛鉤，做到你為科室做貢獻，科室對你有回報，以此調(diào)動全科同志主觀能動性，因為每個人身上都有閃光點，護士長要善于發(fā)現(xiàn)和利用，面對護士身上的缺點和差錯，要捕捉適當(dāng)?shù)臅r機進行啟示和教育，使下屬對你產(chǎn)生安全感，而不是懼畏感，甚至躲避和推卸責(zé)任，換位思考，才能達到相互理解，從而促進團結(jié)，建設(shè)一支和諧的團隊。
第二方面，我談一下如何遞升服務(wù)工作的幾點感受。只有拓實基本功，才能遞升服務(wù)，基本功是我們吃飯的看家本領(lǐng)，是護士長必須抓好抓實的一項工作，大家都知道，醫(yī)療安全是天，而強基固本，更是質(zhì)量安全的核心，護士長可以通過護理查房、個案討論、操作訓(xùn)練、預(yù)案演習(xí)，制定合理的操作流程等方式，幫助護士熟悉和掌握?？谱o
理的方法和技術(shù)，然而說到底，我們所從事的職業(yè)仍然是一個服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在新的護理工作理念，已經(jīng)把護士的工作重點提到內(nèi)涵服務(wù)的方面，醫(yī)院今天的發(fā)展，也無不要求我們轉(zhuǎn)變觀念，遞升服務(wù)。把基礎(chǔ)工作做好的同時，把我們護士都交給病人，讓我們例病人近一點，在近一點，為什么這么說，舉個例子，大家都看到，我們?nèi)号渲玫淖詣訜崴疇t了吧，確實給廣大病人和職工帶來了方便，但仍然有病人舉著杯子，向我們要水喝，哎!水爐都這么近了，難道病人還要讓我們端到他們的嘴邊不成？可是事實就有這樣的情況，可見“服務(wù)永遠無止境，沒有最好，只有更好”這句話總結(jié)的真精辟啊。我們要把可是服務(wù)抓到細節(jié)上來，細節(jié)服務(wù)往往能使工作錦上添花，這更多體現(xiàn)在人性化和人文關(guān)懷服務(wù)上，同樣的服務(wù)流程，采取什么樣的方式，什么樣的語言和動作，才更能為病人所接受。超值服務(wù)，超出病人預(yù)期的感動服務(wù)理念，是張艷霞院長對我們護理工作新的要求。護士長要善于總結(jié)工作中被病人樂于稱道的優(yōu)良服務(wù)，展開評比，掀起比學(xué)趕超的服務(wù)熱潮，病人滿意是我們永遠不懈的追求，永遠都不要與病人鬧僵，因為病人是我們的衣食父母，有句話這樣說，走過路過不要錯過，多一位朋友，我們可是就能多一位顧客，我提倡同事們廣泛開展與病人交朋友活動，既能為我們帶來經(jīng)濟效益，又能為我們醫(yī)院帶來好的口碑，這一點我有切身體會，因為直到現(xiàn)在，我在八一站交下的病人朋友們，仍不斷的來找我，幫助就診，居然有位八十多歲的老人，專程來輸液室看望我，我非常的感動，感動之余，我在想，真誠換真心，真心有回報，作為一名護士，就要真誠對待病人，用我們的
定位：綜合類網(wǎng)上超市
不久前，有媒體盤點了中國100家電商的生存狀態(tài)，多家電商被描述為“奄奄一息”，評論認(rèn)為電商行業(yè)已經(jīng)集體入冬。然而在彭明偉看來，電子商務(wù)作為新興行業(yè)，也是一個面向未來的行業(yè)，“我相信，最終所有的傳統(tǒng)企業(yè)必然會走上電子商務(wù)發(fā)展之路，不做電子商務(wù)，這些行業(yè)將無商可務(wù)。也許現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)選擇做垂直類電商，但是我認(rèn)為電子商務(wù)領(lǐng)域會以十家之內(nèi)綜合類電商為主形成最終的市場形態(tài)，傳統(tǒng)垂直類電商會被綜合電商收購、并購或者加入他們的平臺。當(dāng)然還是會保留一些專業(yè)性的垂直類電商，比如鉆石等專業(yè)程度非常高的領(lǐng)域，還是需要專門的平臺將商品展示給消費者?！?/p>
據(jù)了解，為為網(wǎng)其前身為國際家居網(wǎng)。早在2007年，國際家居網(wǎng)就在上海上線，期望通過線上方式把建材家居產(chǎn)品賣出去。然而，建材家居產(chǎn)品作為非標(biāo)準(zhǔn)化商品，涉及量尺、設(shè)計、安裝等問題，實際銷售并沒有達到預(yù)期效果。彭明偉認(rèn)為，“只有在品牌非常受到認(rèn)可的情況下才能賣出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品?！庇谑?010年1月，國際家居網(wǎng)轉(zhuǎn)型，以全新的名字為為網(wǎng)面向消費者?！盀闉榫W(wǎng)定位為一個綜合類網(wǎng)上超市，它主要以母嬰、食品、百貨等商品為主，致力于發(fā)展成為新一代的生活消費服務(wù)的電子商務(wù)平臺?！迸砻鱾ケ硎荆半娮由虅?wù)是以用戶需求決定自己買賣的產(chǎn)品，給用戶提供自己所需的物品。‘為您所需，為您所求’是我們?yōu)闉榫W(wǎng)開創(chuàng)初期的口號和理念，所以取了‘為為’兩個字，表示我們企業(yè)的宗旨就是為顧客提供更好的服務(wù)，讓為為網(wǎng)成為‘在家就可以逛的超市’?！?/p>
四大優(yōu)勢
目前電商市場競爭異常激烈，在綜合電商中，天貓、京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、1號店、庫巴等電商巨頭斗得難解難分。為為網(wǎng)在這種情況下進入北京市場，無疑困難重重。那么為為網(wǎng)有哪些優(yōu)勢？又如何在激烈的市場中求得生存？
彭明偉認(rèn)為，為為網(wǎng)的優(yōu)勢體現(xiàn)在四個方面：首先物流、倉儲是自建的，最近為為網(wǎng)更是開發(fā)了全國領(lǐng)先的智能化倉庫，改變“機械+人工”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了機器人、輸送帶和堆垛機結(jié)合的智能化倉庫管理，保證倉儲配貨效率更高，更人性化。其次是以顧客需求為中心的服務(wù)理念。在產(chǎn)品種類上，為為網(wǎng)盡量增加顧客所需要產(chǎn)品；第三，讓利給消費者。為為網(wǎng)在保證企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)上，將消費者的利益放在首位，讓消費者能夠買到價廉物美的產(chǎn)品；第四，為為網(wǎng)能給顧客很好服務(wù)體驗，讓顧客如沐春風(fēng)，再次來為為網(wǎng)下單。從以上幾點出發(fā)，為為網(wǎng)建立了良性的電子商務(wù)企業(yè)整體體系，能夠控制企業(yè)的運營成本，以低成本保證消費者利益的最大化。
