時(shí)間：2024-03-15 10:39:30
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)趨勢(shì)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；便攜式健身產(chǎn)品；電子商務(wù)模式；智能手機(jī)
中圖分類號(hào)：TP393；F276 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2013）09-0072-03
0 引 言
基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便攜式健身產(chǎn)品是健身行業(yè)出現(xiàn)的一種新型的產(chǎn)品，其依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感器技術(shù)和人工智能技術(shù)和智能手機(jī)將健身變成隨時(shí)隨地進(jìn)行的活動(dòng)，深受廣大都市上班族的喜愛(ài)。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，便攜式健身產(chǎn)品的屬性也越來(lái)越豐富，除了娛樂(lè)因素外，身體健康指標(biāo)收集的功能也在逐步加入，例如血壓、脈搏、心跳等。與之輔助的一些計(jì)算公式也通過(guò)手機(jī)程序的方式顯示給用戶，讓用戶了解個(gè)人的身體狀況，并且一些基于物聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療健康設(shè)計(jì)也加入其中，為用戶提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)和建立身體健康檔案。
針對(duì)便攜式健身產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，合理利用其技術(shù)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的商務(wù)模式是本文研究目的。商務(wù)模式研究將主要參考現(xiàn)有的電子商務(wù)模式、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、移動(dòng)智能系統(tǒng)和支付平臺(tái)這幾個(gè)方面來(lái)探索產(chǎn)品的盈利途徑。通過(guò)設(shè)計(jì)新型的產(chǎn)品模式建立以醫(yī)療服務(wù)、傳感器銷售為主的合理營(yíng)銷流程，拓展健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。
1 物聯(lián)網(wǎng)便攜式健身產(chǎn)品的系統(tǒng)工作原理
基于物聯(lián)網(wǎng)的便攜式健身產(chǎn)品包括終端設(shè)備和服務(wù)器端兩部分。
1.1 終端設(shè)備
終端設(shè)備主要以智能手機(jī)作為設(shè)備主體，通過(guò)操作系統(tǒng)與外部傳感器相連，允許外部傳感器將獲得的身體健康數(shù)據(jù)傳入手機(jī)。在手機(jī)操作系統(tǒng)中，客戶端軟件應(yīng)用程序（例如跑步機(jī)程序、跳躍統(tǒng)計(jì)程序、心跳記數(shù)程序等）為用戶提供相應(yīng)操作界面及服務(wù)器數(shù)據(jù)傳輸功能。傳輸方式將主要依托3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)提供定位服務(wù)。
1.2 服務(wù)器端
服務(wù)器端硬件系統(tǒng)由服務(wù)器集群組成，采用硬件虛擬化系統(tǒng)作為底層平臺(tái)對(duì)服務(wù)器資源和操作系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理；建立軟件聯(lián)合資源整合管理平臺(tái)（URP），采用分布式系統(tǒng)設(shè)計(jì)，承接多個(gè)第三方應(yīng)用軟件系統(tǒng)集成的任務(wù)，保證客戶端用戶通過(guò)客戶端登錄獲得ID號(hào)來(lái)進(jìn)入平臺(tái)操作，因此URP平臺(tái)能夠掌握所有用戶的使用信息。同時(shí)，通過(guò)分配權(quán)限實(shí)現(xiàn)用戶分級(jí)，包括醫(yī)療服務(wù)權(quán)限、用戶使用權(quán)限、系統(tǒng)管理員權(quán)限、系統(tǒng)維護(hù)人員權(quán)限等，例如，將醫(yī)護(hù)系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)整合，只允許制定醫(yī)療服務(wù)獲知用戶信息。數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)分別采用HPC并行計(jì)算集群技術(shù)和分布式存儲(chǔ)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而保證系統(tǒng)資源的可擴(kuò)展性和適應(yīng)性。
物聯(lián)網(wǎng)便攜式健身產(chǎn)品系統(tǒng)依托終端/服務(wù)器端模式實(shí)現(xiàn)工作流程?？蛻舳藨?yīng)用程序負(fù)責(zé)收集、整理人體傳感器探測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總傳遞到服務(wù)器端，然后在服務(wù)器端對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算處理，將結(jié)果在Internet上提供給專業(yè)醫(yī)護(hù)人員或健身教練，由他們通過(guò)URP平臺(tái)將指導(dǎo)建議傳送給終端用戶，從而使得用戶在利用智能手機(jī)進(jìn)行健身的同時(shí)，還能夠獲得專業(yè)人士的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。
1.3 系統(tǒng)原理
圖1便攜式物聯(lián)網(wǎng)健身系統(tǒng)圖
圖1所示是便攜式物聯(lián)網(wǎng)健身系統(tǒng)原理示意圖。其中，智能手機(jī)作為健身終端核心部件，主要包含生命體征傳感器、IO中間件程序、客戶端應(yīng)用程序、3G網(wǎng)絡(luò)通信模塊和智能手機(jī)系統(tǒng)。利用這些功能完成數(shù)據(jù)收集和傳輸工作，然后通過(guò)公共3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到服務(wù)器端，由服務(wù)器端對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和調(diào)用。服務(wù)器端是由多臺(tái)服務(wù)器構(gòu)成的集群，采用云計(jì)算虛擬化技術(shù)將操作系統(tǒng)置于硬件虛擬化層之上，用HPC并行計(jì)算集群來(lái)處理數(shù)據(jù)，用分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)集群保存數(shù)據(jù)，并允許系統(tǒng)管理員和遠(yuǎn)程健身服務(wù)提供商依據(jù)權(quán)限在URP資源整合管理平臺(tái)上操作。
2 物聯(lián)網(wǎng)健身產(chǎn)品市場(chǎng)分析
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，人民物質(zhì)生活得到了質(zhì)的改善，在緊張的生活工作之余對(duì)身體健康的需求也越發(fā)地強(qiáng)烈，與之相適應(yīng)的是健身行業(yè)的發(fā)展。在小區(qū)、公共場(chǎng)所里各種健身會(huì)館和健身方式充斥著整個(gè)健身行業(yè)，而伴隨著的巨大商機(jī)也帶來(lái)巨額利潤(rùn)。以健身器材為例，截至2010年5月底，全國(guó)共有規(guī)模以上健身器材企業(yè)356家。2010年1～5月，健身器材行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入99.74億元，同比增長(zhǎng)36.20%。共計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額3.1億元，同比增長(zhǎng)152.71%（數(shù)據(jù)來(lái)源《中國(guó)健身器材行業(yè)調(diào)查報(bào)告》）。
同時(shí)，中國(guó)居民的健身需求也在逐步增長(zhǎng)。以城市居民例，2012年的一份網(wǎng)絡(luò)健身調(diào)查顯示41.0%的人在最近一年去過(guò)健身房，在健身房健身的人平均堅(jiān)持了4個(gè)月時(shí)間。而在公共場(chǎng)所健身的人群在調(diào)查中顯示有20.0%的人，主要為中老年人，平均健身時(shí)間則為8個(gè)月。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：31.0%的受訪者對(duì)教練的專業(yè)水平最看重，大部分的受訪者愿意聽(tīng)從專業(yè)人士意見(jiàn)（數(shù)據(jù)來(lái)源《健身人群市場(chǎng)調(diào)研》）。
可以預(yù)見(jiàn)，健身行業(yè)隨著中國(guó)居民收入的提高還將呈現(xiàn)擴(kuò)展的階段，但是令人感到意外的是，在西方作為健身行業(yè)標(biāo)志性的健身房連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻在中國(guó)遇到了挫折。從2004年以前，健身行業(yè)的毛利率高達(dá)40%以上，到現(xiàn)今的4%左右，致使健身企業(yè)刮起倒閉風(fēng)潮。如此大的反差原因是什么呢？事實(shí)上原因無(wú)非是兩種，一個(gè)是時(shí)間上的不充裕，另一個(gè)是經(jīng)濟(jì)條件的限制。在《中國(guó)年輕人健康調(diào)查報(bào)告》中，90%以上不做或很少做健身運(yùn)動(dòng)的受訪者都是以“工作忙”作為借口，同時(shí)認(rèn)為去專門的健身場(chǎng)所或?qū)ｉT的健身時(shí)間比較麻煩，更希望有一種便捷的、更有針對(duì)性的健身方式。
通過(guò)上述數(shù)據(jù)可以分析出人們對(duì)健身的需求狀態(tài)―― 愿意在健身產(chǎn)品上進(jìn)行消費(fèi)，但是在健身時(shí)間和健身場(chǎng)所上更希望隨意一些。與大眾化的健身方式相比，更希望獲得有針對(duì)性的個(gè)人健身指導(dǎo)，且價(jià)格要在經(jīng)濟(jì)能力承受范圍內(nèi)不成為負(fù)擔(dān)。所以，結(jié)合以上特點(diǎn)能夠得出，性價(jià)比高的便攜式的智能化健身設(shè)備具有廣闊的市場(chǎng)。
3 便攜式健身產(chǎn)品商務(wù)模式的設(shè)計(jì)
在建立商務(wù)模式之前，必須對(duì)消費(fèi)者盈余（Consumer surplus）做出估算，從而尋找到適合物聯(lián)網(wǎng)便攜式健身產(chǎn)品的利潤(rùn)切入點(diǎn)。做到這一點(diǎn)需要了解消費(fèi)者的支付意愿減去實(shí)際支付花費(fèi)來(lái)獲得購(gòu)買意愿參數(shù)。其公式如下：
式中，CS代表消費(fèi)者盈余，Pmkt是平均購(gòu)買價(jià)格，Qmkt是在平均價(jià)格基礎(chǔ)上購(gòu)買的總量，Pmax是最大意愿花費(fèi)。除了獲得消費(fèi)者盈余之外，要想得到交易收益范疇必須知道生產(chǎn)者盈余，計(jì)算兩種盈余的差值。從生產(chǎn)者盈余的定義上就是賣者得到的收入減去賣者的實(shí)際成本，將其代入總剩余公式，可得到：
總剩余=消費(fèi)者意愿花費(fèi)-賣者的實(shí)際成本
即
式中，W代表總剩余，PS代表生產(chǎn)者盈余，Q1是消費(fèi)者意愿總量，Q0是賣者收入總量，P1是消費(fèi)者意愿花費(fèi)，P0是賣者的成本花費(fèi)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 《2012年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入》報(bào)告中全年人均可支配收入36 469元，乘以2012年CPI醫(yī)療保健個(gè)人用品比重為11.34%，可得到消費(fèi)支出為4 136元。將此結(jié)果假設(shè)為消費(fèi)者意愿花費(fèi)代入公式，假設(shè)W為0，則得到實(shí)際成本為4 136元。
由上面數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)便攜式產(chǎn)品特征可得出：便攜式健身產(chǎn)品的商務(wù)模式必須是一種低成本運(yùn)營(yíng)模式，其成本全年應(yīng)控制在4 000元左右以下。那么能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)的模式應(yīng)該以服務(wù)為主，通過(guò)固定硬件基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)附加值收益。
圖2便攜式健身產(chǎn)品收益模式
圖2所示是便攜式健身產(chǎn)品收益模式。其商務(wù)模式以健身機(jī)構(gòu)提供服務(wù)為主，依托物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)特征和技術(shù)手段，健身機(jī)構(gòu)可以通過(guò)出租或免費(fèi)提供終端傳感器的方式獲得用戶的粘合度，從終端傳感器上獲得用戶身體狀況信息、醫(yī)療需求信息、保健需求信息等內(nèi)容，然后根據(jù)這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合和分析，制定現(xiàn)階段合理的健身指導(dǎo)方案，以及對(duì)用戶求助信息的應(yīng)答，建立用戶的個(gè)人醫(yī)療檔案，為用戶提供全天候的醫(yī)療健身服務(wù)。健身服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶使用服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)，例如，用戶需要獲得每天的健身提醒服務(wù)，機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行來(lái)電提醒，從中收取相應(yīng)的提醒費(fèi)用。
在這一模式中，健身服務(wù)機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是完成醫(yī)療健身相關(guān)資源的整合，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)為用戶提供相應(yīng)服務(wù)，建立屬于用戶個(gè)人的健康檔案，獲得用戶粘合度后收取相應(yīng)費(fèi)用。人均全年醫(yī)療保健上的花費(fèi)在4000元的情況，以及醫(yī)療行業(yè)的信息具有普遍性的特點(diǎn)，決定服務(wù)資源整合度越高則成本越低，因此盈利的關(guān)鍵因素在于健身服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)信息的收集和處理能力上。信息的處理主要依靠物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，在初期的建設(shè)中云計(jì)算技術(shù)會(huì)產(chǎn)生高額的服務(wù)器費(fèi)用，但是隨著時(shí)間的推移，其高容錯(cuò)、高運(yùn)算、高可擴(kuò)充能力和高穩(wěn)定性極大地降低了系統(tǒng)的運(yùn)行成本，同時(shí)由于提供的是服務(wù)信息，一般不存在售后等因素，產(chǎn)品成本將進(jìn)一步降低。該收益模式的特點(diǎn)是前期投入較大，運(yùn)維成本較低，后期收益可觀。另一方面，高成本的云計(jì)算服務(wù)器集群可以通過(guò)租用公共云平臺(tái)來(lái)獲得計(jì)算能力，例如，亞馬遜提供的云服務(wù)業(yè)務(wù)，可以根據(jù)租用者需求靈活調(diào)整計(jì)算資源。這樣的好處是降低了健身服務(wù)機(jī)構(gòu)的前期投入成本，為快速獲利提供機(jī)會(huì)。
4 結(jié) 語(yǔ)
通過(guò)上述分析可以得出，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便攜式產(chǎn)品商務(wù)模式將主要以信息服務(wù)為盈利出發(fā)點(diǎn)，依靠低成本運(yùn)營(yíng)來(lái)獲得收益。而物聯(lián)網(wǎng)核心的云計(jì)算技術(shù)又為系統(tǒng)提供了可靠的技術(shù)保障，靈活部署、高擴(kuò)展、高可利用的云平臺(tái)特點(diǎn)使得從業(yè)者不用花費(fèi)太多成本投入到運(yùn)維中。另外，公共云平臺(tái)的可租用特點(diǎn)，也讓健身服務(wù)機(jī)構(gòu)的前期投入成本大大降低。雖然物聯(lián)網(wǎng)健身系統(tǒng)看似龐大，但其實(shí)際設(shè)備運(yùn)維成本并不高，通過(guò)租用公共云計(jì)算資源就可以搭建屬于自己的平臺(tái)。
客戶端的智能傳感器與智能手機(jī)的結(jié)合，讓消費(fèi)者獲得了實(shí)時(shí)的身體監(jiān)控服務(wù)、健身指導(dǎo)服務(wù)、醫(yī)療求助服務(wù)等功能，就相當(dāng)于一個(gè)私人醫(yī)生始終陪伴在周圍。根據(jù)收集信息建立起的身體狀況檔案可以在用戶需要時(shí)提供給相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為用戶就醫(yī)建立全面的信息保障。通過(guò)服務(wù)建立用戶粘合度，使得盈利規(guī)模保持穩(wěn)定，同時(shí)獲得服務(wù)信息的花費(fèi)也能夠控制在消費(fèi)者可支出范圍內(nèi)。
因此，采用以服務(wù)為主要盈利方式的物聯(lián)網(wǎng)便攜式建設(shè)產(chǎn)品商務(wù)模式可以在中國(guó)市場(chǎng)上得到推廣，而且這種方式可以促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在健身行業(yè)的大規(guī)模應(yīng)用，挖掘健身市場(chǎng)潛力，提供一種新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]中投信德產(chǎn)業(yè)研究中心. 中國(guó)健身器材行業(yè)調(diào)查報(bào)告[R]. 2010.
[2]封凱興公司. 健身人群市場(chǎng)調(diào)研[R]. 2010.
[3]中國(guó)紅十字會(huì). 中國(guó)年輕人健康調(diào)查報(bào)告[R]. 2011.
公共服務(wù)的市場(chǎng)化是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，提高公共服務(wù)水平是我國(guó)現(xiàn)階段亟待解決的問(wèn)題。本文作者以服務(wù)設(shè)計(jì)的視角審視公共服務(wù)，通過(guò)對(duì)公共服務(wù)市場(chǎng)化的背景研究和國(guó)內(nèi)外相關(guān)案例的分析，引入服務(wù)設(shè)計(jì)思維，發(fā)掘服務(wù)設(shè)計(jì)在公共服務(wù)領(lǐng)域的可介入點(diǎn)，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的研究方法在社會(huì)性課題中的應(yīng)用進(jìn)行了初步探索。
關(guān)鍵詞：
服務(wù)設(shè)計(jì) 公共服務(wù) 市場(chǎng)化 用戶體驗(yàn)
1.服務(wù)設(shè)計(jì)思維
服務(wù)在我們的日常生活中是一直存在而且必不可少的，從社會(huì)公共服務(wù)到私人定制化服務(wù)，都是我們與社會(huì)交流的媒介，而這些媒介后連接的是一個(gè)經(jīng)過(guò)科學(xué)方法研究并驗(yàn)證的完整的服務(wù)體系。這個(gè)服務(wù)體系建立的過(guò)程，就是服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程。相應(yīng)的，這個(gè)服務(wù)體系所帶來(lái)的收益增長(zhǎng)就是服務(wù)設(shè)計(jì)在這項(xiàng)服務(wù)里產(chǎn)生的價(jià)值。如同有兩家售價(jià)和品質(zhì)相同的咖啡店，服務(wù)設(shè)計(jì)就是顧客選擇走進(jìn)其中一家店的理由。服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)新興的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，其宗旨在于通過(guò)整合有形、無(wú)形的媒介，創(chuàng)立完整縝密的服務(wù)經(jīng)歷，其本質(zhì)是一種應(yīng)用多種跨學(xué)科研究方法的整合性設(shè)計(jì)思維。
近20年來(lái)，服務(wù)設(shè)計(jì)逐漸進(jìn)入大眾的視野，附加在傳統(tǒng)的物資交換型產(chǎn)品市場(chǎng)中形成了“產(chǎn)品+服務(wù)”的經(jīng)濟(jì)模式。這種經(jīng)濟(jì)模式的興起主要是源于社會(huì)形式和群眾心理的變化。工業(yè)化生產(chǎn)帶來(lái)的市場(chǎng)同質(zhì)化使傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易市場(chǎng)日漸飽和，經(jīng)營(yíng)者需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值。同時(shí)，技術(shù)為服務(wù)領(lǐng)域的細(xì)分和新服務(wù)的產(chǎn)生提供了可能，從而滿足不同人群的個(gè)性化物質(zhì)需求和情感訴求，使服務(wù)的過(guò)程聚焦在顧客上。正是這些社會(huì)性變革為服務(wù)經(jīng)濟(jì)提供了新的思維方式。
服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)具有整合性的多學(xué)科交叉領(lǐng)域，吸取了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)科等多個(gè)領(lǐng)域的研究方法，形成一套獨(dú)特的設(shè)計(jì)流程。服務(wù)設(shè)計(jì)將解決問(wèn)題的過(guò)程視覺(jué)化、程式化、細(xì)致化，使被設(shè)計(jì)的系統(tǒng)清晰并可被評(píng)估。（如圖1）首先。設(shè)計(jì)者需要了解服務(wù)方和被服務(wù)方的需求和背景。在服務(wù)方的角度，需要了解他們現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)情況，包括人力資源、物資供應(yīng)、合作伙伴、市場(chǎng)趨勢(shì)和相關(guān)的技術(shù)支持等；關(guān)于被服務(wù)方，設(shè)計(jì)者則需要了解他們的種族文化、社會(huì)態(tài)度、政治與經(jīng)濟(jì)和時(shí)代潮流等需求背景。同時(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)提出一種以用戶為中心和持續(xù)創(chuàng)新的思維，除了在服務(wù)系統(tǒng)建構(gòu)的過(guò)程中體現(xiàn)之外，設(shè)計(jì)者需要向服務(wù)方傳達(dá)這種理念，使服務(wù)系統(tǒng)可以高質(zhì)量地運(yùn)行。并且，設(shè)計(jì)范圍要覆蓋被服務(wù)方在服務(wù)流程中的全部接觸點(diǎn)以使整個(gè)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量都得以優(yōu)化。此外，在系統(tǒng)構(gòu)建的進(jìn)程中，設(shè)計(jì)者可以邀請(qǐng)服務(wù)雙方共同參與并且提出想法，使用戶參與到設(shè)計(jì)過(guò)程是服務(wù)設(shè)計(jì)必不可少的重要過(guò)程。服務(wù)設(shè)計(jì)輸出的產(chǎn)物是針對(duì)服務(wù)傳遞過(guò)程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的解決方案，可能是有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)形式。
服務(wù)設(shè)計(jì)為服務(wù)雙方建立新的關(guān)聯(lián)方式，為提供服務(wù)者和服務(wù)接受者創(chuàng)造共同價(jià)值。服務(wù)方通過(guò)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略和獲得現(xiàn)存問(wèn)題的解決方案創(chuàng)造有效且高效的工作方式，使員工的滿意度增加并且提高收益。被服務(wù)方可以在每個(gè)接觸點(diǎn)都獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量和愉快的用戶體驗(yàn)，從而形成品牌信任，并且通過(guò)信息反饋進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)的提升。穩(wěn)定有效的服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)雙方的共同運(yùn)作下可以保持一種有條不紊并且不斷優(yōu)化的狀態(tài)，形成雙贏局面。
2.公共服務(wù)的市場(chǎng)化趨勢(shì)
公共服務(wù)是政府為滿足社會(huì)公共需要為公民提供的服務(wù)和產(chǎn)品，醫(yī)療、教育、司法和交通等都是我們生活中常見(jiàn)的公共服務(wù)。20世紀(jì)70年代之前，世界各國(guó)的公共服務(wù)均由政府提供，隨著西方國(guó)家的政治改革，市場(chǎng)化機(jī)制被引入到公共服務(wù)中，打破了傳統(tǒng)的政府壟斷公共服務(wù)的局面。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我國(guó)的政府是“全能政府”，經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等各個(gè)方面的事務(wù)全部由政府包辦，呈現(xiàn)一種超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。近30年來(lái)，我國(guó)一直著重提高公共服務(wù)能力，但由于公共服務(wù)供給不足和社會(huì)保障跟不上等原因，我國(guó)的公共服務(wù)與其他各國(guó)相比仍處于較低水平。這種情況下，群眾的不滿也隨之而來(lái)，公共服務(wù)的落后成為掣肘我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的一大問(wèn)題。
時(shí)代的社會(huì)性變革為提高我國(guó)公共服務(wù)水平提供了良好的契機(jī)，多方面的社會(huì)性因素都將解決方案指向了公共服務(wù)的市場(chǎng)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)模式在各個(gè)行業(yè)都有所涉及，人們開(kāi)始體驗(yàn)到前所未有的新鮮服務(wù)。例如，傳統(tǒng)的出行，我們只能依賴于政府管轄的公共交通，但現(xiàn)在市場(chǎng)上存在大量的出行服務(wù)機(jī)構(gòu)，一站式解決旅途中的衣食住行，并且在交流過(guò)程中，用戶感受到被關(guān)心與受尊重等良好的情感體驗(yàn)，這些都是傳統(tǒng)的公共服務(wù)中不能提供的。由此可見(jiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，技術(shù)的進(jìn)步為社會(huì)服務(wù)提供了新的可能，例如遠(yuǎn)程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等都為用戶提供了便捷的服務(wù)；同時(shí)，政府減少對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的介入也為公共服務(wù)市場(chǎng)化提供了基礎(chǔ)，私有化、合同出租、公私合作和引入競(jìng)爭(zhēng)等方式普遍應(yīng)用于能源、醫(yī)療和交通等領(lǐng)域。此外，隨著基礎(chǔ)服務(wù)的完善與滿足，群眾對(duì)于服務(wù)的體驗(yàn)越來(lái)越重視，個(gè)人權(quán)利維護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，這就要求公共服務(wù)需要不斷提高自身的服務(wù)水平，而市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)模式則是促使服務(wù)水平提升的最佳解決方案。
時(shí)至今日，我國(guó)在醫(yī)療、教育和交通等領(lǐng)域都一定程度推行了市場(chǎng)化的服務(wù)模式，形成了競(jìng)爭(zhēng)性的公共服務(wù)市場(chǎng)。以醫(yī)療領(lǐng)域?yàn)槔?，根?jù)《reMED 2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展報(bào)告》，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”自2014年起開(kāi)始爆發(fā)性增長(zhǎng)，在BATE/聯(lián)網(wǎng)巨頭的主導(dǎo)參與下，醫(yī)療O2O、遠(yuǎn)程醫(yī)療與軟硬件結(jié)合健康管理類服務(wù)層出不窮，僅2014年就完成醫(yī)療并購(gòu)總計(jì)138起，總披露金額63.56億美元。同時(shí)，相關(guān)政策的支持也為醫(yī)療服務(wù)的不斷優(yōu)化提供了基本的保障。2014年5月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年重點(diǎn)工作任務(wù)》―文中已明確指出，將加快推進(jìn)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，取消多點(diǎn)執(zhí)業(yè)地點(diǎn)地域和數(shù)量的限制以及兩道審批程序。醫(yī)生不再只是依附于醫(yī)院，而是作為個(gè)體醫(yī)療資源，這種個(gè)體化、市場(chǎng)化的醫(yī)患生態(tài)是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化的典型特征。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，群眾的就醫(yī)需求面臨著多樣化解決方案和醫(yī)療服務(wù)，甚至一些潛在的服務(wù)需求被挖掘出來(lái)，這就形成了具有競(jìng)爭(zhēng)性的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。
但是，與其他服務(wù)市場(chǎng)相比，公共服務(wù)市場(chǎng)化具有一定程度的特殊性。首先，服務(wù)組織的制度和性質(zhì)對(duì)服務(wù)的形態(tài)有重要影響。由于政黨和政策的變革，部分民生需求對(duì)應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)隸屬于其他社會(huì)監(jiān)督控制部門，而解決民生需求的服務(wù)在機(jī)構(gòu)中不被重視，這就造成了群眾的不便和不滿。警務(wù)系統(tǒng)中的戶政服務(wù)就是常見(jiàn)的例子。其次，服務(wù)資源的配備也是影響公共服務(wù)水平的重要因素。以北京市出入境管理服務(wù)為例，2007年北京在不同區(qū)的八個(gè)公安分局增設(shè)了公民出入境申請(qǐng)受理點(diǎn)，使原集中于北京出入境服務(wù)大廳的人流量減少了很多，工作人員的服務(wù)流程也從容很多，民眾的服務(wù)體驗(yàn)也得到了改善。此外，公共服務(wù)可能出現(xiàn)人權(quán)問(wèn)題。人權(quán)因素是其他服務(wù)領(lǐng)域涉及較少的因素，因其背后所涉及文化根源和政治根源較深，不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)此問(wèn)題也有較大差異。一般人權(quán)問(wèn)題在教育、醫(yī)療和司法等公共服務(wù)領(lǐng)域常有涉及。最后，公共服務(wù)的工作人員的觀念轉(zhuǎn)變也是公共服務(wù)水平提升過(guò)程中不可全少的一環(huán)。長(zhǎng)期以來(lái)，公共服務(wù)的工作人員一直扮演著公共部門行政人員的角色，在服務(wù)過(guò)程中占有主導(dǎo)地位。這與市場(chǎng)化的服務(wù)流程需要以用戶為中心的原則發(fā)生沖突，如何進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變是公共服務(wù)市場(chǎng)化的重要課題之一。
公共服務(wù)市場(chǎng)化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)形勢(shì)。由于多年來(lái)形成的固定行政模式，我國(guó)的公共服務(wù)市場(chǎng)化還有很長(zhǎng)的道路要走，在這個(gè)艱難的過(guò)程中，我們需要引入科學(xué)的研究方法并且學(xué)習(xí)其他國(guó)家的市場(chǎng)化經(jīng)驗(yàn)，使我國(guó)的公共服務(wù)市場(chǎng)能夠以高效的運(yùn)作方式為群眾提供良好的用戶體驗(yàn)。
3.服務(wù)設(shè)計(jì)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
公共服務(wù)領(lǐng)域在一定程度上有政府的參與，同時(shí)又面向大眾的市場(chǎng)，所以公共服務(wù)流程中同時(shí)包括政府、服務(wù)工作人員、私有化負(fù)責(zé)人和被服務(wù)方等多種人物角色之間的關(guān)系尤為復(fù)雜。服務(wù)設(shè)計(jì)運(yùn)用設(shè)計(jì)的方法，使服務(wù)流程所涉及到的各個(gè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系清晰化，提出創(chuàng)新性的服務(wù)方案，建立以被服務(wù)方為中心服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程和系統(tǒng)的運(yùn)作方式。
在公共服務(wù)市場(chǎng)化的浪潮中，很多地區(qū)和國(guó)家已經(jīng)率先將服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用到了公共服務(wù)的系統(tǒng)中，建立新的行之有效的服務(wù)方式。設(shè)計(jì)者們通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)的研究方法，對(duì)課題進(jìn)行深度研究，同時(shí)邀請(qǐng)從業(yè)人員和用戶參與到設(shè)計(jì)中，共同探索具有創(chuàng)新性的服務(wù)解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，他們用設(shè)計(jì)實(shí)踐詮釋了設(shè)計(jì)者如何在社會(huì)性問(wèn)題中發(fā)揮作用以及他們是如何工作的，尤其是在公共服務(wù)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)。
案例：荷蘭經(jīng)濟(jì)部的服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化
荷蘭經(jīng)濟(jì)部（NL Agency）是荷蘭的經(jīng)濟(jì)部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行政府在社會(huì)創(chuàng)新和國(guó)際商業(yè)合作工作E的政策，是企業(yè)、知識(shí)團(tuán)體與政府單位之間在溝通、財(cái)政和業(yè)務(wù)合作等行政事務(wù)上的溝通橋梁。在經(jīng)濟(jì)部建立之初，各部門是根據(jù)政府職能和管理方式來(lái)進(jìn)行劃分，而不是從被服務(wù)方的角度來(lái)建立。想要在環(huán)境的改變下保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力而生存下去，經(jīng)濟(jì)部面臨著必須重新評(píng)估組織結(jié)構(gòu)并且與客戶們建立良好關(guān)系的挑戰(zhàn)。
完成這項(xiàng)任務(wù)的設(shè)計(jì)者是Design Thinkers團(tuán)隊(duì)，他們進(jìn)行了顧客旅程實(shí)驗(yàn)，幫助經(jīng)濟(jì)部從顧客的角度審視自身服務(wù)的問(wèn)題。他們列出所有利益相關(guān)者的名單，以被服務(wù)的顧客為中心，畫(huà)出每個(gè)利益相關(guān)者的位置和他們之間的關(guān)聯(lián)和互相之間的影響。通過(guò)洞察，設(shè)計(jì)者們發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)部在提供服務(wù)的過(guò)程中并非始終將顧客放在最核心的位置上，即沒(méi)有遵循以用戶為中心的原則。然后，他們建立了一個(gè)用戶角色（Persona），這個(gè)用戶角色是一個(gè)虛擬的典型用戶，他們?yōu)檫@個(gè)角色設(shè)定了要達(dá)到的目標(biāo)和要進(jìn)行的動(dòng)作。在模擬這個(gè)用戶被服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)每個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，將評(píng)分較低的項(xiàng)目記錄在卡片上，根據(jù)問(wèn)題的重要程度進(jìn)行排序。在這個(gè)過(guò)程中，設(shè)計(jì)者發(fā)現(xiàn)重復(fù)冗雜的表格填寫使客戶感到困惑和懊惱。接著，設(shè)計(jì)者邀請(qǐng)了經(jīng)濟(jì)部的工作人員和他們的客戶共同參與了設(shè)計(jì)的過(guò)程，一起找出具有價(jià)值的解決方案，建立服務(wù)解決方案藍(lán)圖。荷蘭經(jīng)濟(jì)部增加推行了線上服務(wù)，客戶可以預(yù)先在線上提交基本信息，并且經(jīng)濟(jì)部對(duì)自身部門進(jìn)行優(yōu)化精簡(jiǎn)，減少了客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的程序和時(shí)間，也緩解了自身的人員壓力。荷蘭經(jīng)濟(jì)部通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)的研究方法，清晰地了解到自身系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并根據(jù)研究的結(jié)果做出相應(yīng)的改變，在新的社會(huì)形態(tài)下保有良好的服務(wù)性。
案例：臺(tái)北戶政服務(wù)設(shè)計(jì)
在臺(tái)灣地區(qū)的民政服務(wù)概念系統(tǒng)中，“戶政”的意義是每個(gè)人生命現(xiàn)象的記錄，出生、結(jié)婚、遷徙、死亡等，均與戶政密切相關(guān)。戶政保存的數(shù)據(jù)可作為法律上的權(quán)利義務(wù)依據(jù)，得以了解人口結(jié)構(gòu)、制定人口政策。
研究者以大安區(qū)戶政事務(wù)所為觀察點(diǎn)，從環(huán)境設(shè)施、設(shè)備及界面和服務(wù)流程等方面進(jìn)行洞察，并繪制顧客的服務(wù)流程圖，從中找出服務(wù)的問(wèn)題所在，并具有針對(duì)性地提出改進(jìn)方案。首先，戶政服務(wù)是由警務(wù)系統(tǒng)中獨(dú)立出來(lái)的，群眾在事務(wù)辦理過(guò)程中仍然帶有心理壓迫感。寬敞現(xiàn)代的業(yè)務(wù)大廳和現(xiàn)代化設(shè)備可以使服務(wù)面貌更加平民化、日?；?，消除客戶的心理隔閡。其次，智能化、信息化的功能實(shí)現(xiàn)是政務(wù)服務(wù)流程改進(jìn)的關(guān)鍵因素。電子化政務(wù)信息的處理技術(shù)簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理的手續(xù)，縮短了民眾辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。再次，傳統(tǒng)的戶政辦理都未“分件辦理”，顧客必須輾轉(zhuǎn)經(jīng)過(guò)多個(gè)辦理點(diǎn)才能獲得完整的辦理手續(xù)，這樣分件辦理的方式增加了顧客的停留時(shí)間。改革后的服務(wù)流程將分件處理的流水線變成了綜合性的“功能島”，顧客可以在單個(gè)窗口完成整個(gè)業(yè)務(wù)的流程，大大提高了服務(wù)效率。最后，在空間分布上，戶政部門降低了服務(wù)柜臺(tái)，形成開(kāi)放型的對(duì)談空間，營(yíng)造一種親和的狀態(tài)。通過(guò)這一個(gè)方面的優(yōu)化，民眾對(duì)于臺(tái)北戶政系統(tǒng)的服務(wù)滿意度有大幅提升，工作人員的工作狀態(tài)也更加輕松方便。
服務(wù)設(shè)計(jì)的研究方法在公共服務(wù)系統(tǒng)的重構(gòu)和優(yōu)化中具有至關(guān)重要的作用。在分析公共服務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)和關(guān)系時(shí)，可以使用利益相關(guān)者地圖（如圖2）來(lái)分析系統(tǒng)中各個(gè)角色的關(guān)系并且重新審視他們的位置。在用戶研究的過(guò)程，我們可以使用期望地圖、影子觀察、用戶角色和用戶旅程地圖等方式來(lái)分析用戶在服務(wù)流程的各個(gè)接觸點(diǎn)中的情感體驗(yàn)并且發(fā)掘真正的用戶需求。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們必須邀請(qǐng)服務(wù)從業(yè)者和被服務(wù)者共同參與，這樣可以使產(chǎn)出的服務(wù)在互動(dòng)上更為順暢。最后，根據(jù)對(duì)服務(wù)雙方的了解和市場(chǎng)的形式，設(shè)計(jì)者可以建立服務(wù)藍(lán)圖，包括有形的服務(wù)和無(wú)形的服務(wù)，通過(guò)人員、環(huán)境、產(chǎn)品等多個(gè)媒介共同優(yōu)化服務(wù)流程。
關(guān)鍵詞：智能家居；安防；設(shè)施；云安防技術(shù)；架構(gòu)；趨勢(shì)；模式
當(dāng)今對(duì)于民用安防還是工業(yè)安防，我們國(guó)家和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，無(wú)論是在理論方面還是理解方面上都存在著很大的偏差，中國(guó)人一提起安防，無(wú)疑會(huì)提到的監(jiān)控、門禁、CCTV、報(bào)警、紅外周界等等，幾乎都是產(chǎn)品，而與系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性關(guān)系不大。若從純西方國(guó)家的角度說(shuō)起，安防就是弱電系統(tǒng)，不僅包含消防、安防、樓宇自控等，還有云安防技術(shù)。
云安防技術(shù)架構(gòu)前景與需求如何，存儲(chǔ)容量是否可以實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)展？存儲(chǔ)成本可以有效的降低？是否更可靠更安全地和更便捷地使用分享數(shù)據(jù)？它可以解決越來(lái)越龐大的系統(tǒng)給維護(hù)管理帶來(lái)的困擾嗎？
因此，我們將從當(dāng)前的暗訪技術(shù)所面臨的瓶頸進(jìn)行分析，然后重點(diǎn)對(duì)云安防技術(shù)架構(gòu)前景與需求進(jìn)行探討，通過(guò)對(duì)云安防技術(shù)方面進(jìn)行分析和深入展開(kāi)探論。
一、現(xiàn)安防技術(shù)所面臨的瓶頸
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛躍式發(fā)展，人們對(duì)智能家居安防已成為依靠，而當(dāng)前尾隨其后的需求和發(fā)展趨勢(shì)，不得不讓安防技術(shù)水平升級(jí)。據(jù)有關(guān)專業(yè)調(diào)查報(bào)道，人們對(duì)更新鮮、更時(shí)髦的智能家居安防硬件產(chǎn)品更感興趣。
然而當(dāng)前智能家居安防的安全性能卻慢慢無(wú)法滿足人們，對(duì)于讓人們猶豫不決的是高昂的價(jià)格。面對(duì)擁有巨大的潛在客戶數(shù)量，缺讓人們無(wú)法卻步，更無(wú)法達(dá)到廣泛使用和普及的效果。
在智能安防市場(chǎng)呈現(xiàn)風(fēng)靡云蒸之勢(shì)時(shí)，發(fā)展的弊端也逐漸露出，最令人關(guān)注的是，安防系統(tǒng)中安全性能的不足和高昂的價(jià)格。安全性能也因此成為智能安防制造和施工企業(yè)的下一步發(fā)展重點(diǎn)。與此同時(shí)，高昂的價(jià)格應(yīng)降低至廉價(jià)，才會(huì)有更多的需求者。只有這樣，智能家居安防的產(chǎn)品和性能需求才能達(dá)到更好的廣泛使用和普及的效果。
二、云安防技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展前景與需求
1、云安防技術(shù)的特點(diǎn)
云安防技術(shù)不僅具有性能高、安全可靠系數(shù)高，而且成本低、易用、易維護(hù)，還具有較強(qiáng)的通用性、互換性、功能性、裝飾性。當(dāng)前對(duì)“云”來(lái)說(shuō)，行業(yè)市場(chǎng)和人們展望的需求十分強(qiáng)烈。為了財(cái)產(chǎn)安全，人們用于嘗試和挑戰(zhàn)使用新技術(shù)產(chǎn)品，云安防技術(shù)的服務(wù)需求因此增大。傳感監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用是分別層疊于物聯(lián)網(wǎng)中，將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)極為重要的核心結(jié)點(diǎn)就是視頻監(jiān)控CCTV，隨著全球眼規(guī)模的快速擴(kuò)大和數(shù)字（云高端）高清化發(fā)展，會(huì)有巨大的視頻信息量，它還具有海量傳輸、存儲(chǔ)的承載運(yùn)行能力，還要結(jié)合云存儲(chǔ)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和云搜索技術(shù)，應(yīng)用在大規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)中。
2、云安防技術(shù)的實(shí)際技術(shù)性能
云安防技術(shù)的出現(xiàn)，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是發(fā)展的必然趨勢(shì)，那么住宅小區(qū)的建設(shè)也須走云安防技術(shù)之路。云安防技術(shù)可以提高信息采集、傳播、處理、顯示的性能，還可以增強(qiáng)了安全性和抗干擾的能力。從安防信息技術(shù)的角度出發(fā)，可視對(duì)講系統(tǒng)被數(shù)字化后，非常完美地解決了模擬系統(tǒng)的主要問(wèn)題：一是超長(zhǎng)距離的音視頻傳輸問(wèn)題，二是聯(lián)網(wǎng)多通道問(wèn)題，并且可以用數(shù)字可視終端作為轉(zhuǎn)折的控制和監(jiān)控節(jié)點(diǎn)，不用安裝繼電器或轉(zhuǎn)換器，就可以實(shí)現(xiàn)與家居報(bào)警系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、家用電器電源控制系統(tǒng)形成完美的一體化整合。它還可以把小區(qū)的多種功能集成起來(lái)，如：公告通知、留言托管、電子新聞、安防報(bào)警、訪問(wèn)門禁、智能家居、小區(qū)環(huán)境、噪音檢測(cè)、水位檢測(cè)、社區(qū)購(gòu)物和派送、三表遠(yuǎn)程抄錄、社區(qū)醫(yī)療等等功能整合到一起，可非是開(kāi)發(fā)商或物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為增值的服務(wù)。
3、云安防技術(shù)前景架構(gòu)
云安防技術(shù)的抽象定義是基于物聯(lián)網(wǎng)模式運(yùn)行與采用云存儲(chǔ)技術(shù)來(lái)滿足現(xiàn)代化智能家居安防的需求的智能家居安防管理技術(shù)。通過(guò)集群應(yīng)用、硬件設(shè)置、網(wǎng)格技術(shù)、軟件分布應(yīng)用系統(tǒng)等功能，把我們小區(qū)工程中常應(yīng)用的CCTV視頻監(jiān)控、ASC門禁控制、RFID射頻識(shí)別、ALS入侵報(bào)警、FAS消防報(bào)警、MPP廣播報(bào)警、MAS短信報(bào)警、GPS衛(wèi)星定位等技術(shù)集中后，再通過(guò)“云”協(xié)同工作的系統(tǒng)管理平臺(tái)的終端，不僅通過(guò)它來(lái)通信和信息交換，還要通過(guò)它來(lái)進(jìn)行并完成智能化識(shí)別、定位、跟蹤和監(jiān)控的安防管理。終端的用戶可以通過(guò)B/S&C/S以及攜帶有統(tǒng)一頻段和信號(hào)的移動(dòng)設(shè)備客戶端進(jìn)行全天候24h的無(wú)縫遠(yuǎn)程對(duì)接來(lái)進(jìn)行監(jiān)管。
從云安防技術(shù)架構(gòu)上來(lái)分析，短期來(lái)看云安防技術(shù)在視頻監(jiān)控CCTV領(lǐng)域的應(yīng)用將快速被運(yùn)用直到成熟地普及，隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的更新?lián)Q代，其推廣和發(fā)展的影響因素和瓶頸也會(huì)得到徹底的疏通，云安防技術(shù)必將擁有有美好的發(fā)展前景和未來(lái)。
4、云安防技術(shù)的“軟件”――服務(wù)
首次是賣云安防技術(shù)產(chǎn)品、系統(tǒng)，其次賣的是云安防技術(shù)HTS服務(wù)，升級(jí)換代緊跟著是服務(wù)周到的概念，若沒(méi)有服務(wù)的思維和意識(shí)，再先進(jìn)的技術(shù)也不是最成功的，信息反饋和服務(wù)是需要將其置于一定的健康跟蹤服務(wù)的高度來(lái)t望HTS（Health Tracking Service）模式。如：在云安防技術(shù)系統(tǒng)中，通過(guò)攝像頭、紅外探頭、開(kāi)關(guān)門磁性探測(cè)、玻璃破碎探測(cè)、煤氣探測(cè)、火警探測(cè)等各種檢測(cè)裝置，自動(dòng)監(jiān)控是否有陌生人入侵、是否有煤氣泄漏、是否有火災(zāi)發(fā)生等。一旦發(fā)生緊急情況就立即進(jìn)行自動(dòng)處置和自動(dòng)報(bào)警，反饋的信息會(huì)給信號(hào)到執(zhí)行機(jī)構(gòu)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)或人工及時(shí)關(guān)閉煤氣閥門、自動(dòng)噴水、向住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和警方報(bào)警，通過(guò)手機(jī)向房主發(fā)出報(bào)警信號(hào)。
三、結(jié)語(yǔ)
總而言之，時(shí)代在進(jìn)步，現(xiàn)有的安防技術(shù)更新?lián)Q代的同時(shí)會(huì)遇到瓶頸，就要科學(xué)合理地將云安防技術(shù)置于現(xiàn)實(shí)生活中，它是現(xiàn)代住宅智能化安防產(chǎn)業(yè)體系的脊梁，是推動(dòng)社會(huì)智能家居安防轉(zhuǎn)型升級(jí)的引擎。（作者單位：江蘇興安建設(shè)集團(tuán)有限公司）
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智能家居概念的起源甚早，但一直未有具體的建筑案例出現(xiàn)，直到1984年美國(guó)聯(lián)合科技公司(UnitedTechnologiesBuildingSystem)將建筑設(shè)備信息化、整合化概念應(yīng)用于美國(guó)康乃迪克州(Conneticut)哈特佛市(Hartford)的CityPlaceBuilding時(shí)，才出現(xiàn)了首棟的“智能型建筑”，從此也揭開(kāi)了全世界爭(zhēng)相建造智能家居的序幕。
隨后智能家居(SmartHome)頻繁出現(xiàn)在各大媒體上，成了人們耳熟能詳?shù)脑~匯。目前關(guān)于智能家居的稱謂多種多樣，諸如：電子家庭(ElectronicHome)、e-Home、數(shù)字家園(Digitalfamily)、家庭自動(dòng)化(HomeAutomation)、家庭網(wǎng)絡(luò)(Homenet／NetworksfOrHome)、網(wǎng)絡(luò)家居(NetworkHome)、智能化家庭(Intelligenthome)等等幾十種，盡管名稱是五花八門，但它們的含義和所要完成的功能大體是相同的。
家居智能化技術(shù)起源于美國(guó)，最具代表性的是X-10電力載波技術(shù)，通過(guò)X-10通信協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的各個(gè)設(shè)備便可實(shí)現(xiàn)資源的共享。因其布線簡(jiǎn)單、功能靈活，擴(kuò)展容易而被人們廣泛接受和應(yīng)用。至今，電力載波產(chǎn)品的銷售已超過(guò)兩億個(gè)，僅在美國(guó)一個(gè)國(guó)家，便有超過(guò)600萬(wàn)個(gè)家庭在使用。自動(dòng)化的家居不再是一幢被動(dòng)的建筑，相反，它成了幫助主人盡量利用時(shí)間的工具，使家庭更為舒適、安全、高效和節(jié)能。網(wǎng)絡(luò)化智能家居系統(tǒng)可為您提供遙控、家電(空調(diào)，熱水器等)控制、照明控制、室內(nèi)外遙控、窗簾自控、防盜報(bào)警、電話遠(yuǎn)程控制、可編程定時(shí)控制及計(jì)算機(jī)控制等多種功能和手段。使生活更加舒適、便利和安全。
目前通常把智能家居被定義為利用電腦、網(wǎng)絡(luò)和綜合布線技術(shù)，通過(guò)家庭信息管理平臺(tái)將與家居生活有關(guān)的各種子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合的一個(gè)系統(tǒng)。也就是說(shuō)，首先，它們都要在一個(gè)家居中建立一個(gè)通訊網(wǎng)絡(luò)，為家庭信息提供必要的通路，在家庭網(wǎng)絡(luò)的操作系統(tǒng)的控制下，通過(guò)相應(yīng)的硬件和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有家庭網(wǎng)絡(luò)上的家電和設(shè)備的控制和監(jiān)測(cè)。其次，它們都要通過(guò)一定的媒介平臺(tái)，構(gòu)成與外界的通訊通道，以實(shí)現(xiàn)與家庭以外的世界溝信息，滿足遠(yuǎn)程控制／監(jiān)測(cè)和交換信息的需求。最后，它們的最終目的都是為滿足人們對(duì)安
全、舒適、方便和符合綠色環(huán)境保護(hù)的需求。
在國(guó)內(nèi)，智能家居不是一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，也不是傳統(tǒng)意義上的“智能小區(qū)”概念，而是基于小區(qū)的多層次家居智能化解決方案。它綜合利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊、家電控制、綜合布線等技術(shù)，將家庭智能控制、信息交流及消費(fèi)服務(wù)、小區(qū)安防監(jiān)控等家居生活有效地結(jié)合起來(lái)，在傳統(tǒng)“智能小區(qū)”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了向家的延伸，創(chuàng)造出高效、舒適、安全、便捷的個(gè)性化住宅空間。
專家預(yù)計(jì)：2006年―2008年是智能家居普及年；目前，我國(guó)在智能家居技術(shù)領(lǐng)域與歐美國(guó)家的差距并不大，估計(jì)僅滯后2～3年，在這幾年中，我國(guó)將全面普及智能家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和產(chǎn)品，即開(kāi)始走進(jìn)普通居民的家居中。在這個(gè)時(shí)期，整個(gè)市場(chǎng)將是以我國(guó)自行研究和開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和產(chǎn)品為主；國(guó)外的產(chǎn)品將在高檔系統(tǒng)產(chǎn)品占有一席之地。真正智能家庭網(wǎng)絡(luò)的大市場(chǎng)將在2006―2008年中形成。我國(guó)人民將以怎樣的方式來(lái)觀看和參與在我國(guó)舉辦的2008年奧運(yùn)會(huì)，現(xiàn)在都是很難準(zhǔn)確預(yù)料和想象的，但有一點(diǎn)是可以肯定的：這將是以一種與現(xiàn)在觀看體育比賽完全不同的方式和心態(tài)。
智能家居“智能”在哪?
智能家居最早引起人們的注意可能是當(dāng)初比爾?蓋茨耗資5．3億美元建立的智能化豪宅，這一度被許多人看作一種夢(mèng)幻。但如今有眾多的商家正在把這種夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。許多住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)商在住宅的設(shè)計(jì)階段已經(jīng)或多或少考慮了智能化功能的設(shè)施，少數(shù)高檔的住宅小區(qū)已經(jīng)配套了比較完善的智能家庭網(wǎng)絡(luò)，并在房地產(chǎn)的銷售廣告中，已經(jīng)開(kāi)始將“智能化”作為一個(gè)“亮點(diǎn)”來(lái)宣傳。例如近期北京萬(wàn)通、望京家園、大連星海人家等房地產(chǎn)企業(yè)都宣布和國(guó)內(nèi)著名”企業(yè)合作，建立智能家居系統(tǒng)。此外，一些對(duì)科技發(fā)展動(dòng)向和市場(chǎng)趨勢(shì)敏感的科研機(jī)構(gòu)和有實(shí)力的公司，也已經(jīng)看到這個(gè)市場(chǎng)的廣闊前景，意識(shí)到這是一個(gè)難得的機(jī)遇，開(kāi)始為研究和開(kāi)發(fā)相關(guān)系統(tǒng)和產(chǎn)品進(jìn)行先期的部署和規(guī)劃，開(kāi)始介入智能家庭網(wǎng)絡(luò)這個(gè)全新的領(lǐng)域。
首先，智能家居都要在一個(gè)家居中建立一個(gè)通訊網(wǎng)絡(luò)，為家庭信息提供必要的通路，在家庭網(wǎng)絡(luò)的操作系統(tǒng)的控制下，通過(guò)相應(yīng)的硬件和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有家庭網(wǎng)絡(luò)上的家電和設(shè)備的控制和監(jiān)測(cè)。其次，它們都要通過(guò)一定的媒介，構(gòu)成與外界的通訊通道，以實(shí)現(xiàn)與家庭以外的世界溝通信息，滿足遠(yuǎn)程控制／監(jiān)測(cè)和交換信息的需求。最后，智能家居的最終目的都是為滿足人們對(duì)安全、舒適、方便和符合綠色環(huán)境保護(hù)的需求。
可以看出，智能家居是一個(gè)典型的集計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)在一起的3C(Computer，Communication和Consumer)系統(tǒng)，是整個(gè)世界形成的一個(gè)巨型網(wǎng)絡(luò)的末端，俗稱是該“網(wǎng)絡(luò)的最后100m”。它的最起始的功能構(gòu)思源自將電話、電視、光盤影碟機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、計(jì)算機(jī)以及各種各樣的家用電器／設(shè)備的互聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的信息交換機(jī)遠(yuǎn)程控制及監(jiān)測(cè)。
智能家居的基本目標(biāo)是為人們提供一個(gè)舒適、安全、方便和高效率的生活環(huán)境。這其中，首先是一個(gè)舒適的居住環(huán)境，例如對(duì)自己居住的生活環(huán)境的個(gè)性化需求也越來(lái)越高，甚至要求對(duì)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)的感受；也包括一個(gè)安全的家庭體系，這其中既包括人身和家庭財(cái)產(chǎn)的安全，也包括家庭設(shè)備的安全，為了實(shí)現(xiàn)這種安全體系，就需要配備相關(guān)的防衛(wèi)措施例如電子門禁、對(duì)講系統(tǒng)、電子防盜系統(tǒng)、玻璃破碎檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)、室內(nèi)跑水檢測(cè)與報(bào)警系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、室內(nèi)有毒／害氣體的檢測(cè)與報(bào)警系統(tǒng)以及三表(煤氣表、水表和電度表)出戶／遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等；此外還有方便的生活方式，可以使用一個(gè)通用遙控器控制所有家電，并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程教育，而且能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的工作模式。
智能家居為什么“智能”?
從技術(shù)上講，智能家居所要實(shí)現(xiàn)的主要的功能有：
(1)對(duì)白色家用電器和其他設(shè)備的控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)測(cè)，比如微波爐、洗衣機(jī)、燈光、電動(dòng)窗簾、防盜報(bào)警器、自動(dòng)門煙霧探測(cè)器、有害氣體檢測(cè)裝置、溫度和濕度控制器、風(fēng)量調(diào)節(jié)器、各種手動(dòng)的開(kāi)關(guān)和遙控器等。
(2)溝通黑色家電和其他視頻設(shè)備之間以及與外部世界之間的信息通道，其中包括：臺(tái)式／手持計(jì)算機(jī)、電視、錄／攝像機(jī)、VCD／DVD和數(shù)碼照相機(jī)等；同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)它們的控制和監(jiān)測(cè)。
(3)通過(guò)對(duì)外的接口，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和信息交換，如：電話線、有線電視電纜、市電電源線、雙絞線和無(wú)線通訊方式等。
上面提到的功能中，牽涉到了各種信息，例如
電燈等家電設(shè)備、計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備。這么多設(shè)備信息，智能家居是如何區(qū)分和控制的呢?讓我們看看智能家居的組成和各部分的特點(diǎn)。
智能家居從信息流介質(zhì)上看，具體可分為兩大部分：
1．控制網(wǎng)絡(luò)
它主要是控制家庭中各種設(shè)備的運(yùn)行狀況，如電燈的滅／亮和亮度控制，空調(diào)的啟／停以及溫度和風(fēng)量的控制，家庭安防系統(tǒng)的訊號(hào)采集和執(zhí)行，各種開(kāi)關(guān)量的輸入，電動(dòng)窗簾的開(kāi)啟／關(guān)閉控制等。
控制網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是：在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒅饕强刂菩畔⒁约耙恍┪锢砹康膮?shù)。信號(hào)的頻率相對(duì)比較低，因此傳輸?shù)乃俾士梢员容^低，一般在數(shù)十Kbps就可滿足要求，但是信息傳輸?shù)目煽啃砸蟊容^高。這是因?yàn)樗鼈鬏數(shù)男畔⑹歉鞣N設(shè)備的控制信息，它的錯(cuò)誤不僅可能導(dǎo)致設(shè)備的非正常工作，而且可能導(dǎo)致設(shè)備的損壞。因此控制網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上主要解決的問(wèn)題是傳輸?shù)目煽啃浴?/p>
2．信息網(wǎng)絡(luò)
在圖中其它部分我們統(tǒng)稱其為信息網(wǎng)絡(luò)，它連接的設(shè)備有計(jì)算機(jī)、電視、音響系統(tǒng)，錄像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)以及手機(jī)等等。
在信息網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)闹饕且纛l和視頻信號(hào)，它們的頻率帶寬一般要高達(dá)數(shù)兆赫茲，因此要求信息網(wǎng)絡(luò)上的信息傳輸速率比較高，普遍應(yīng)達(dá)到10Mbps以上。但相對(duì)說(shuō)來(lái)，它的可靠性要求沒(méi)有控制信息那么高。因?yàn)橐曇纛l信息在傳輸?shù)那昂蠖加幸欢ǖ奶幚?如信號(hào)的壓縮和編碼／解壓縮和解碼)，這些處理都有一定的容錯(cuò)能力，而且即使有瞬時(shí)的錯(cuò)誤，也只是影響瞬時(shí)的聲音或圖像的錯(cuò)誤，而對(duì)設(shè)備以后的運(yùn)行幾乎沒(méi)有影響。因此信息網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上需要解決的主要問(wèn)題是傳輸速率(即帶寬)，即在可能的條件下，盡可能提高信息網(wǎng)絡(luò)的帶寬。
網(wǎng)絡(luò)：智能家居的骨架
前面我們已經(jīng)介紹過(guò)，智能家居是通過(guò)統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)總線和控制平臺(tái)將家庭的電器設(shè)備、燈光控制系統(tǒng)、安全控制系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)等連成一體的。目前智能家居的發(fā)展趨勢(shì)是由集中控制到分布控制，與集中式控制相比，分布式控制不僅能減少布線，而且能提高系統(tǒng)的可靠性，當(dāng)某一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，只需將該節(jié)點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)中拿走，而其它節(jié)點(diǎn)不受影響。智能家庭控制網(wǎng)絡(luò)主要由下面幾個(gè)部分組月
1．總線耦合器(BCU―BusCoupleUnit)
這是將家用電器／設(shè)備連接成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵部分，也是網(wǎng)絡(luò)總線與家用設(shè)備之先是在各個(gè)BCU之間實(shí)現(xiàn)信息的交換，實(shí)現(xiàn)對(duì)家用設(shè)備的信號(hào)的獲取(輸入)或控制信號(hào)的輸出。BCU對(duì)信息進(jìn)行處理，并確定信息是否要經(jīng)總線或其它BCU作傳送。此外，由于每個(gè)BCU可以連接多個(gè)家用設(shè)備，因此它還需要確定信息的來(lái)源。
2.家電控制信號(hào)的驅(qū)動(dòng)部分
BCU無(wú)論在輸入驅(qū)動(dòng)的電壓還是在輸出電流驅(qū)動(dòng)能力上都是很有限的，驅(qū)動(dòng)部分就是要將BCU輸出的控制信號(hào)“放大”到足以驅(qū)動(dòng)家用電器的能力，同時(shí)也應(yīng)將輸入的微弱信號(hào)“放大”到BCU能夠認(rèn)可和接收的水平。
3.家用電器
這是智能家庭中實(shí)際使用的設(shè)備。它與目前家庭使用的設(shè)備不同之處是：它們更具有靈活性，并應(yīng)配置可以與BCU連接的相應(yīng)的接口。一般原來(lái)只有開(kāi)／關(guān)狀態(tài)的家用設(shè)備(如微波爐、電飯煲等)幾乎不用做太大的變動(dòng)．而原來(lái)具有多種功能調(diào)節(jié)的家用設(shè)備(如電視可調(diào)音量、頻道；空調(diào)可調(diào)溫度、風(fēng)向及方向，音響系統(tǒng)可調(diào)音量、音質(zhì)及自動(dòng)換盤等)，則應(yīng)由家用設(shè)備廠家做較大的變動(dòng)，即每個(gè)家電應(yīng)增加一個(gè)與BCU連接的接口，以便可以接收來(lái)自BCU的控制信號(hào)(以替代原遙控器的控制作用)和向BCU送出自己的工作狀態(tài)信號(hào)，以便監(jiān)測(cè)。
4.通用遙控器
在一個(gè)智能家庭控制網(wǎng)絡(luò)上的任何家用設(shè)備只需要通過(guò)一個(gè)唯一的遙控器，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)它們的控制和監(jiān)測(cè)。也就是說(shuō)不僅可以控制家用設(shè)備的工作如設(shè)備的啟／停、工作狀態(tài)和參數(shù)的改變等，還可以通過(guò)遙控器進(jìn)行監(jiān)控，例如看到室內(nèi)的溫度，查看衛(wèi)生間的燈是否已經(jīng)關(guān)斷，熱水器是否還在加熱……。也就是說(shuō)，這里的遙控器與家用電器的信息交換是可以雙向進(jìn)行的，而現(xiàn)在家中的遙控器只是具有單向的控制作用，而沒(méi)有逆向的監(jiān)測(cè)功能。
5．電話接口
這里的電話接口與家中的遙控器有異曲同工的作用，只是遙控器是在家中的近距離的控制與監(jiān)測(cè)，而電話模塊可以讓電話／手機(jī)在遠(yuǎn)距離作控制與監(jiān)測(cè)。
6.家庭網(wǎng)關(guān)
家庭網(wǎng)關(guān)是智能家庭網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)重要部分，它是將單個(gè)家庭網(wǎng)絡(luò)與外部世界(如局域網(wǎng)、Internet網(wǎng)或智能小區(qū)的子網(wǎng)絡(luò))溝通起來(lái)的關(guān)鍵部件。家庭網(wǎng)關(guān)的設(shè)置，就象現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)上了網(wǎng)絡(luò)一樣，可以到各個(gè)網(wǎng)站上去瀏覽各種信息，可以收／發(fā)Email等，同時(shí)也可以通過(guò)遠(yuǎn)程已經(jīng)連接到Internet上的計(jì)算機(jī)來(lái)控制和監(jiān)測(cè)家庭中各種設(shè)備。
技術(shù)：智能家居的神經(jīng)
在未來(lái)的一個(gè)完善的數(shù)字家庭中，將體現(xiàn)出當(dāng)前各種高技術(shù)的綜合集成。因?yàn)橐獦?gòu)成一個(gè)真正意義上的智能化家庭，必定是各個(gè)學(xué)科的技術(shù)的交叉。因此要想構(gòu)建一個(gè)真正的職能家居，需要多個(gè)行業(yè)、各家”廠商進(jìn)行支撐。
智能家居系統(tǒng)主要包括以下技術(shù)：
1．計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)
在數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)中涉及的計(jì)算機(jī)軟件，除一般的用戶程序外，最突出的有二個(gè)方面：首先是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，這個(gè)操作系統(tǒng)應(yīng)該具有占存儲(chǔ)器小、使用方便、配置靈活、容錯(cuò)性能好等特點(diǎn)；其次是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，這是由于一般的家庭控制網(wǎng)絡(luò)中，不可能使用各種體積龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，而實(shí)際使用時(shí)又需要處理大量的數(shù)據(jù)，因此需要設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)一個(gè)適合于家庭網(wǎng)絡(luò)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
這里比較突出的是家庭網(wǎng)關(guān)，例如與Internet或Ethernet的接人、路由的選擇、瀏覽器的設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)的制作，此外還有編碼壓縮技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù)等。
3.計(jì)算機(jī)密碼技術(shù)
數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)與外界聯(lián)網(wǎng)為用戶帶來(lái)了很大的方便。但有其利也有其弊，“黑客”一類的不速之客也將不請(qǐng)自來(lái)。為了保護(hù)用戶的權(quán)益和隱私不受侵犯，則不能允許無(wú)關(guān)者私自闖入私人的家居網(wǎng)絡(luò)中來(lái)。解決的辦法之一是采用各種加密／解密技術(shù)。
4．“即插即用”技術(shù)
這是家庭網(wǎng)絡(luò)殊要求的技術(shù)，即要求網(wǎng)絡(luò)能自動(dòng)“感覺(jué)”和“識(shí)別”新上網(wǎng)的家用電器／設(shè)備，并且能對(duì)它們執(zhí)行控制和監(jiān)測(cè)的功能。要完成這個(gè)功能，不僅要求家用電器／設(shè)備要作一定的改動(dòng)(增加相應(yīng)的接口)，同時(shí)要求網(wǎng)絡(luò)的操作系統(tǒng)具備這樣的能力。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，首先要規(guī)范化／標(biāo)準(zhǔn)化接口協(xié)議和設(shè)備文件，其次網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)應(yīng)該具有完備的協(xié)議，最后控制器(如遙控器)應(yīng)能自動(dòng)重組系統(tǒng)控制邏輯。所以說(shuō)要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能不是一件輕而易舉的事，目前在國(guó)外也還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的成熟的方案推出。
5．圖像處理技術(shù)
圖像處理技術(shù)是屬于信息技術(shù)中一個(gè)層次比較高的技術(shù)，目前它也已經(jīng)走入了數(shù)字家庭之中。其中最典型的例子是智能型防盜門，這種防盜門是不需要用普通鑰匙的，它的“鑰匙”是該家庭每個(gè)人員自己身上的某個(gè)器官特征：比如，手指的指紋，或人臉的特寫，或眼睛中的虹膜等。這些人體的自身的特征，首先需要通過(guò)一些專用的裝置將它們采集到，然后對(duì)這些采集到的圖像信息作必要的處理，并提取相應(yīng)需要的特征，最后根據(jù)這些特征來(lái)識(shí)別出“是否是本家居中的成員”。
在這樣的一個(gè)系統(tǒng)中，最關(guān)鍵也是最重要的技術(shù)是：在盡可能短的時(shí)間里，對(duì)所采集的信息作快速處理和提取出足以作出正確識(shí)別的特征來(lái)，而這正是圖像處理中最核心的技術(shù)之一。
正如天加空調(diào)執(zhí)行總裁郝然所說(shuō)，如果天加只做傳統(tǒng)的普通空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)，像酒店、商場(chǎng)、購(gòu)物中心的中央空調(diào)等，那么很難擋得住低迷的市場(chǎng)趨勢(shì)。但是天加將大量的資源投入研發(fā)電子廠房、醫(yī)院手術(shù)室、制藥等高技術(shù)空氣潔凈領(lǐng)域，從某種程度而言，受到宏觀經(jīng)濟(jì)下滑的影響變小了許多。
縱觀2015年中央空調(diào)行業(yè)，即使是在并不景氣的大環(huán)境之下，天加依然沒(méi)有停下前進(jìn)的步伐?！靶绿旒印ば聝艚纭薄?015年天加中央空調(diào)新產(chǎn)品全國(guó)巡演正式拉開(kāi)序幕，在如此環(huán)境中，各主機(jī)廠家紛紛節(jié)衣縮食、開(kāi)源節(jié)流，天加卻逆流而上，攜手渠道經(jīng)銷商讓他們重拾市場(chǎng)信心。
東渡日本取經(jīng)
2015年初，天加日本研究所正式落成。天加空調(diào)總裁蔣立、執(zhí)行總裁郝然以及來(lái)自國(guó)內(nèi)的頂級(jí)行業(yè)專家、經(jīng)銷商、媒體代表等40多人齊聚大阪見(jiàn)證研究所的落成。
從某種程度上說(shuō)，這是中國(guó)中央空調(diào)企業(yè)中為數(shù)不多的在境外設(shè)立的研究所，大阪研究所的正式落成標(biāo)志著天加空調(diào)從此翻開(kāi)歷史的新一頁(yè)篇章。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，天加的這一創(chuàng)舉勢(shì)必將影響并引領(lǐng)著中國(guó)中央空調(diào)的產(chǎn)業(yè)格局和市場(chǎng)變化。
據(jù)了解，天加日本研究所是一支擁有10多名日籍專家的精銳技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專門從事多聯(lián)機(jī)、熱泵熱水器、低溫冷凍機(jī)、熱本主機(jī)、空氣凈化器及相關(guān)技術(shù)的先行研究。未來(lái)，天加的中國(guó)籍技術(shù)研發(fā)人員將花去1/3的工作時(shí)間在日本研究所與日籍專家一起共同開(kāi)發(fā)高效、高性能以及高可靠性的產(chǎn)品，而天加日本研究所也將作為日本企業(yè)OEM以及日本企業(yè)技術(shù)合作的窗口。
天加空調(diào)率行業(yè)之先，戰(zhàn)略性規(guī)劃新常態(tài)下的中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)，從自身實(shí)力出發(fā)，著眼于國(guó)際視野，這是一個(gè)具有大格局思路的企業(yè)所應(yīng)有的能力。隨著日本研究所的建成，天加空調(diào)將通過(guò)在技術(shù)以及品質(zhì)層面的嚴(yán)苛要求，勢(shì)必在新一輪的市場(chǎng)發(fā)展中拔得頭籌，奪得先機(jī)。
到目前為止，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，天加公司擁有南京、天津、廣州、吉隆坡等多個(gè)生產(chǎn)基地，產(chǎn)品線涵蓋了離心機(jī)、螺桿機(jī)、模塊機(jī)、水源熱泵機(jī)、管道機(jī)、多聯(lián)機(jī)、組合式空氣處理機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管等多個(gè)系列。研究所落成之后，屆時(shí)，天加將形成從氟系統(tǒng)到水系統(tǒng)，從末端到多聯(lián)機(jī)再到離心機(jī)，從中國(guó)市場(chǎng)到全球化布局的戰(zhàn)略部署。
企業(yè)是時(shí)代的企業(yè)，求變是永恒不變的話題。天加空調(diào)以其無(wú)垠的視野和宏大的布局踐行著其產(chǎn)業(yè)理想，以其無(wú)聲勝有聲的默默耕耘影響并改變著產(chǎn)業(yè)格局。
毫無(wú)疑問(wèn)，天加日本研究所的落成意義非凡，這也會(huì)在以后的發(fā)展中逐漸凸顯。這種大格局、大思路也再次貫徹了天加空調(diào)“我們一直在努力”的企業(yè)精神，天加憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的空調(diào)以及潔凈技術(shù)技術(shù)研發(fā)實(shí)力，打造“天加質(zhì)量=日本制造”的高端技術(shù)水平，最終邁步?jīng)_向世界。
與巨頭UTC縱橫
不謀全局者，不足以謀一隅；不謀大勢(shì)者，不足以謀一時(shí)。天加這兩年的種種作為，很容易讓人聯(lián)想到這句古訓(xùn)。何以謀全局，何以謀大勢(shì)？正如圍棋對(duì)弈中，誰(shuí)執(zhí)先手要講究布局，講究布“勢(shì)”，以摧枯拉朽不可阻擋之勢(shì)壓倒對(duì)手。天加之勢(shì)，在于精進(jìn)和變新，在于積累和規(guī)劃，以自身之變應(yīng)對(duì)市場(chǎng)之變。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入增速放緩而結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速雖然有所下降，但是中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體仍將維持巨額的增量，同時(shí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生巨大的變化。在這種經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)如何蓄力反彈，如何實(shí)現(xiàn)新一輪的大發(fā)展，成為每個(gè)中央空調(diào)企業(yè)近年來(lái)一直在思索求變的問(wèn)題。
2015年4月，天加正式與美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）達(dá)成全球戰(zhàn)略合作意向。UTC是美國(guó)著名的航空航天及建筑工業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，UTC將為天加提供世界最先進(jìn)的大型冷水機(jī)組技術(shù)，并建立OEM合作關(guān)系。雙方還將共同挖掘相關(guān)科技應(yīng)用領(lǐng)域的合作，包括低溫發(fā)電技術(shù)等。
顯然，這與2014年坊間的傳聞并不完全吻合。早些時(shí)候，業(yè)內(nèi)曾傳出天加將被國(guó)際空調(diào)巨頭收購(gòu)的消息，如今謠言早已不攻自破。不過(guò)從產(chǎn)品端來(lái)看，天加在末端產(chǎn)品領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)多少略顯單一，而且末端領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不亞于主機(jī)產(chǎn)品。在大型冷水機(jī)組、低溫發(fā)電技術(shù)等領(lǐng)域加強(qiáng)與國(guó)際巨頭的合作，無(wú)疑是天加豐富產(chǎn)品線、布局市場(chǎng)的重要基礎(chǔ)。最終，通過(guò)與國(guó)際頂尖公司的聯(lián)合，天加勢(shì)必會(huì)在冷水機(jī)組方面有重點(diǎn)突破，比如說(shuō)離心機(jī)組，產(chǎn)品線的橫向多元化發(fā)展將也會(huì)大大提升天加在市場(chǎng)上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
五年質(zhì)量精進(jìn)
如果一家大企業(yè)沒(méi)有5年、10年的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，沒(méi)有沉心靜氣、踏實(shí)苦干的韌勁，沒(méi)有完整系統(tǒng)地產(chǎn)品線為支撐，那么，這家企業(yè)終究只能是市場(chǎng)中的匆匆過(guò)客，連雪鴻泥爪都不會(huì)留下。
2011年，天加正式啟動(dòng)質(zhì)量精進(jìn)計(jì)劃。
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)中央空調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)在不敢恭維，其中不乏國(guó)內(nèi)一些著名的空調(diào)制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)的不斷成熟開(kāi)化，大型民族中央空調(diào)企業(yè)迅速崛起，在核心技術(shù)的研發(fā)、車間的流程化管理、產(chǎn)品品質(zhì)的檢測(cè)等多個(gè)方面突飛猛進(jìn)。其實(shí)放眼國(guó)內(nèi)企業(yè)，能夠真正地將研發(fā)、管理、品質(zhì)等指標(biāo)提升到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，也只有那么幾家而已，大多數(shù)的企業(yè)仍然處于一種粗放式的發(fā)展模式。
誠(chéng)然，傳統(tǒng)家電品牌的強(qiáng)勢(shì)在于全面的全能，在于恐怖的渠道統(tǒng)治力，在于產(chǎn)品線的齊備，天加則在特定的領(lǐng)域有著不容置疑的王者地位，比如末端產(chǎn)品，比如在醫(yī)療凈化領(lǐng)域。天加已憑借一己之力，奪得與它們分庭抗禮的優(yōu)待。
不過(guò)現(xiàn)階段，天加仍然在努力革新。任何一個(gè)企業(yè)革新都要經(jīng)歷一段陣痛，技術(shù)的革新、生產(chǎn)設(shè)備的換代、人才的儲(chǔ)備等諸多方面能否跟得上革新的需求。在質(zhì)量精進(jìn)計(jì)劃的大背景下，天加TIMS變頻多聯(lián)機(jī)研發(fā)之路開(kāi)啟。變頻多聯(lián)機(jī)，誰(shuí)都可以做？但未必都做得好，天加用實(shí)踐宣告行業(yè)。經(jīng)過(guò)四年多時(shí)間的苦心研發(fā)，TIMS多聯(lián)機(jī)正式下線。
在巨大的利益驅(qū)動(dòng)之下，仍然能夠堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量的底線，并不是所有的企業(yè)都能夠在實(shí)際行動(dòng)上做得到。情況往往總是這樣的：某款產(chǎn)品在國(guó)外按照全流程標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，一旦到了國(guó)內(nèi)則是能省則省，能減則減，經(jīng)過(guò)中國(guó)特色之后，結(jié)果自然就成了“四不像”。
然而，天加在日本技術(shù)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)之下，定然以嚴(yán)謹(jǐn)敦實(shí)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)，把技術(shù)歸還技術(shù)，把產(chǎn)品歸還產(chǎn)品，把市場(chǎng)歸還市場(chǎng)。5年精進(jìn)計(jì)劃，任何時(shí)候?qū)τ诋a(chǎn)品的品質(zhì)都不能夠松懈，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊之下，作為傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的中央空調(diào)在未來(lái)某一時(shí)間點(diǎn)，未必不會(huì)成為像蘋果那樣最終以產(chǎn)品的個(gè)性化體驗(yàn)為主力賣點(diǎn)。
國(guó)產(chǎn)品牌四大家
據(jù)《中央空調(diào)市場(chǎng)》2014年數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)總體銷量690億元，相比2013年的銷量增長(zhǎng)幅度約為8.5%，低于2013年的14.6%的增速。國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、政府反腐力度的加大、房地產(chǎn)市場(chǎng)的跌宕起伏等眾多因素直接或間接影響著中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展。
顯然的是，進(jìn)入2015年以來(lái)，中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)業(yè)已進(jìn)入同經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的新常態(tài)，而新的市場(chǎng)格局也在簇生著品牌不斷向前。國(guó)產(chǎn)品牌在近幾年市場(chǎng)上的迅猛發(fā)力，也在無(wú)形中形成一種“四大天王”的格局——格力、美的、海爾、天加，并且其成長(zhǎng)之快和迅猛令傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)的歐美系和日系品牌已然感覺(jué)到搖晃不定的市場(chǎng)地位。
天加空調(diào)自成立以來(lái)，一步一步踏實(shí)前行，從2004年的4億多元到2014年的22億元，經(jīng)歷多年的風(fēng)雨磨練，天加空調(diào)已經(jīng)從一顆小樹(shù)苗成長(zhǎng)為一株參天大樹(shù)。十年樹(shù)木百年樹(shù)人，任何一家企業(yè)必須以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，才能在百變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。
時(shí)至今日，天加空調(diào)憑借其強(qiáng)大的市場(chǎng)知名度和專業(yè)的系統(tǒng)解決方案，受到甲方客戶的一致認(rèn)可。如今項(xiàng)目遍布國(guó)內(nèi)外，如各類市政建筑、會(huì)展中心、火車站等大中型公共建筑以及寫字樓、酒店、高級(jí)別墅等城市建筑、醫(yī)療潔凈室等潔凈技術(shù)要求極高的專業(yè)場(chǎng)地。
不僅如此，近兩年間，天加長(zhǎng)謀遠(yuǎn)慮將變頻多聯(lián)機(jī)、離心機(jī)、低溫發(fā)電機(jī)組等產(chǎn)品納入麾下，這也是一家大型企業(yè)應(yīng)有的戰(zhàn)略規(guī)劃。2015年，是天加中央空調(diào)開(kāi)啟全球化布局的新的一年，閃耀莫斯科制冷展、日本研究所開(kāi)幕、與聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）全球戰(zhàn)略合作意向，使得天加邁出了更加堅(jiān)實(shí)穩(wěn)健的步伐。
目前，天加在中國(guó)空氣處理機(jī)組中國(guó)市場(chǎng)占有率第一，微電子行業(yè)、醫(yī)院手術(shù)室、生物制藥等專業(yè)領(lǐng)域中國(guó)市場(chǎng)占有率第一，成為中國(guó)地鐵最大的中央空調(diào)供應(yīng)商等等，這些足以體現(xiàn)天加在潔凈技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的不俗成就。
南京工廠
1999年建立，2011年遷至新廠區(qū)，占地面積17萬(wàn)m2，建筑面積9萬(wàn)m2。南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司正式生產(chǎn)組合式空氣處理機(jī)組、螺桿式機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組、風(fēng)冷冷熱水機(jī)組等。
天津工廠
2002年，在天津設(shè)立了第二個(gè)空調(diào)生產(chǎn)基地——天津天加空調(diào)設(shè)備有限公司，主要生產(chǎn)組合式空氣處理機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組、熱回收機(jī)組等。工廠建筑面積7 500 m2，2002年正式投產(chǎn)。
廣州工廠
2010年，在廣州設(shè)立了第三個(gè)生產(chǎn)基地——廣州天加空調(diào)設(shè)備有限公司，主要生產(chǎn)組合式空氣處理機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組、熱回收機(jī)組、水冷柜機(jī)、直膨凈化機(jī)組等。工廠建筑面積7 000 m2，2010年正式投產(chǎn)。
馬來(lái)西亞工廠
2007年，天加大力拓展海外市場(chǎng)，成立天加福美克公司，并在馬來(lái)西亞設(shè)置工廠，主要生產(chǎn)組合式空氣處理機(jī)組和風(fēng)機(jī)盤管等機(jī)組。工廠建筑面積5 000 m2，2008年正式投產(chǎn)。
離心降膜式冷水機(jī)組
采用降膜式蒸發(fā)器，設(shè)置經(jīng)濟(jì)器2級(jí)壓縮，引射泵回油系統(tǒng)；
達(dá)到1級(jí)能效的同時(shí)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定；
內(nèi)置油冷卻器、PID控制功能、多重防喘振功能；
擁有智能的控制和完善的保護(hù)功能。
組合式空氣處理機(jī)組
組合式空氣處理機(jī)組可根據(jù)客戶要求提供多種功能段組合，廣泛應(yīng)用于個(gè)各種場(chǎng)合；
專利結(jié)構(gòu)，漏風(fēng)率低，模塊化設(shè)計(jì)，內(nèi)部平整，適用于凈化場(chǎng)合；
專業(yè)選型軟件，牢固的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，杜絕冷橋和生銹；
底座自帶調(diào)整水平裝置，保證箱體無(wú)縫拼接。
TIMS多聯(lián)機(jī)系列
壓縮機(jī)噴氣增焓技術(shù)，大幅度提升低溫環(huán)境下的制熱能力；
TCC除霜技術(shù)，制熱除霜可同時(shí)；
低溫強(qiáng)熱高能效機(jī)組，-15 ℃制熱無(wú)衰減；
模塊間輪換后備運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)組壽命更長(zhǎng)；
獨(dú)立控制、集中控制及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制等多種控制方式，智能又方便。
風(fēng)冷管道式空調(diào)機(jī)組
五大系列，具有近多種型號(hào)規(guī)格，品種齊全；
電子膨脹閥節(jié)流，控制邏輯全新優(yōu)化，運(yùn)行更可靠；
專業(yè)化工業(yè)設(shè)計(jì)，外形美觀大方；運(yùn)行寧?kù)o，安裝靈活方便，營(yíng)造健康舒適的環(huán)境。
“天韻”系列風(fēng)冷螺桿式冷（熱）水機(jī)組
最多可8臺(tái)機(jī)組聯(lián)控，國(guó)際名牌高效壓縮機(jī)、倒M型開(kāi)窗型風(fēng)側(cè)換熱器、并聯(lián)式四通換向閥；
國(guó)際品牌內(nèi)螺紋水側(cè)換熱器為天韻系列定位于高端品質(zhì)；
獨(dú)特的外置油冷卻技術(shù)、雙過(guò)熱度控制；
智能化除霜等為天韻系列機(jī)組錦上添花。
熱回收型空氣處理機(jī)組
熱回收型空氣處理機(jī)組是在天加專利迷宮式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多種高效能量回收器，專為需要新風(fēng)的場(chǎng)所量身設(shè)計(jì)的系列節(jié)能產(chǎn)品；
其中有熱回收新風(fēng)機(jī)組系列、轉(zhuǎn)輪式熱回收系列、板式熱回收系列和中間熱媒熱回收系列；
可廣泛應(yīng)用于需要新風(fēng)的各種場(chǎng)所。
醫(yī)用空調(diào)機(jī)組
針對(duì)醫(yī)院潔凈手術(shù)室這種特殊環(huán)境要求的場(chǎng)所；
本機(jī)組在設(shè)計(jì)上采取了全面的措施對(duì)細(xì)菌進(jìn)行控制，消除細(xì)菌繁殖的可能性；
完全符合手術(shù)室潔凈度、環(huán)境控制的要求。
屋頂式風(fēng)冷空調(diào)機(jī)組
整體式設(shè)計(jì)，無(wú)需連接銅管，不占用有效空間；
采用高效渦旋壓縮機(jī)，運(yùn)行平穩(wěn)、寧?kù)o；
工業(yè)化設(shè)計(jì)、美觀大方。
中國(guó)綠色裝飾材料產(chǎn)業(yè)園
選用天加“天韻”風(fēng)冷螺桿式冷（熱）水機(jī)組12臺(tái)，400多臺(tái)風(fēng)盤和16臺(tái)新風(fēng)機(jī)組。
上海市軌道交通11號(hào)線北段
新建地下車站全部采用天加組合式空氣處理機(jī)組，總風(fēng)量達(dá)到2 060 000m3/h。
.jpg從設(shè)計(jì)前的技術(shù)溝通到供貨后的安裝調(diào)試、產(chǎn)品維護(hù)，天加均提供全五星的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
武漢琴臺(tái)大劇院
項(xiàng)目共采用空氣處理機(jī)組55臺(tái)、風(fēng)機(jī)盤管557臺(tái)、熱回收型新風(fēng)機(jī)組2臺(tái)、除濕機(jī)12臺(tái)、恒溫恒濕機(jī)組1臺(tái)。
煙臺(tái)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)園
項(xiàng)目選用產(chǎn)品包括組空式空氣處理機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管以及吊柜等。
常州國(guó)際醫(yī)療器械城
項(xiàng)目A1館、A2館選用天加空調(diào)空氣處理機(jī)組92臺(tái)，風(fēng)機(jī)盤管約200臺(tái)。
重慶朝天門國(guó)際商貿(mào)城
項(xiàng)目選用天加空氣處理機(jī)組TAD系列以及卡式風(fēng)機(jī)盤管TKM系列。
浙江商會(huì)大廈
項(xiàng)目采用天加空調(diào)的風(fēng)機(jī)盤管、組合式轉(zhuǎn)輪熱回收機(jī)組等產(chǎn)品3 000多臺(tái)。
南京朗詩(shī)保利麓院
項(xiàng)目選用天加熱回收機(jī)組，天加為朗詩(shī)打造綠色節(jié)能建筑，是天加中央空調(diào)進(jìn)入高端優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目的一個(gè)標(biāo)志。
長(zhǎng)春長(zhǎng)生生物科技股份有限公司
項(xiàng)目選用天加水冷螺桿冷水機(jī)組和組合式空氣處理機(jī)組。
泰凌醫(yī)藥（江蘇）有限公司
項(xiàng)目選用天加組合式空氣處理機(jī)組。
外高橋喜來(lái)登酒店
項(xiàng)目選用天加2 500臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管。
IHC健康城一期、二期
項(xiàng)目選用天加滿液式水冷螺桿冷水機(jī)組、環(huán)保型風(fēng)冷冷熱水機(jī)組、吊頂式空氣處理機(jī)組等。
宜興熱電項(xiàng)目
項(xiàng)目選用天加組合式空氣處理機(jī)組。
蘇州工業(yè)園區(qū)鄰里中心發(fā)展有限公司
項(xiàng)目選用多臺(tái)組合式空調(diào)機(jī)組、吊頂空氣處理機(jī)組以及風(fēng)機(jī)盤管。
〔關(guān)鍵詞〕泛在環(huán)境；圖書(shū)館；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；服務(wù)模式
DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．023
〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2012）02－0091－03
Research on the Library Service Model of Competitive Intelligence
Service Model Under Ubiquitous EnvironmentFeng Li Gao Mian
（Library，Hohai University，Nanjing 210098，China）
〔Abstract〕The traditional mode that Libraries carry out competitive intelligence service for enterprises has been unable to meet the new demand of enterprise competitive intelligence.The ubiquitous library is based on the network,with the characteristics of 24×7,open access,a variety of forms,multilingual and globalization.under ubiquitous environment.,then make knowledge resource efficient accessed and used,more information value created.
〔Key words〕ubiquitous environment;library;competitive intelligence;service model
圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，即圖書(shū)館憑借自身的信息資源優(yōu)勢(shì)、軟硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)、情報(bào)人才儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供信息供給，協(xié)助企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，在擴(kuò)展信息服務(wù)領(lǐng)域、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮積極的作用，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化資源配置，決定企業(yè)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，幫助企業(yè)及時(shí)制定競(jìng)爭(zhēng)決策，贏得市場(chǎng)與品牌優(yōu)勢(shì)。
泛在環(huán)境下，圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)必須跳出傳統(tǒng)的模式框架，在宏觀系統(tǒng)的理性思維下開(kāi)發(fā)新的服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的新需求。
1 圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的傳統(tǒng)模式
1.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的要素
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略［1］。
1.1.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)和用戶反饋。市場(chǎng)信息體現(xiàn)了企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境和生存空間，如經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局；行業(yè)動(dòng)態(tài)反應(yīng)了企業(yè)生存和發(fā)展的外在動(dòng)力，如行業(yè)整體生產(chǎn)技術(shù)水平、前景預(yù)測(cè)；用戶反饋說(shuō)明了本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有情況和用戶滿意度。內(nèi)部環(huán)境是指本企業(yè)的人力、財(cái)務(wù)、設(shè)備、物質(zhì)資料市場(chǎng)、企業(yè)計(jì)劃、組織、管理文化等內(nèi)部資源信息。
1.1.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展戰(zhàn)略、研發(fā)能力、生產(chǎn)和技術(shù)水平、制造、產(chǎn)品銷售渠道、定價(jià)、宣傳廣告、促銷活動(dòng)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)背景、薪酬體系、財(cái)務(wù)狀況、主要客戶、銷售額、銷售量和利潤(rùn)等信息情報(bào)［2］。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可以細(xì)化為確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)，判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，選擇攻擊或回避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這幾個(gè)程序。
1.1.3 競(jìng)爭(zhēng)策略
競(jìng)爭(zhēng)策略是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基礎(chǔ)上形成的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與方針，包括企業(yè)的定位問(wèn)題、戰(zhàn)略制定選擇、最可行方案、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施過(guò)程中進(jìn)一步監(jiān)測(cè)的因素、影響戰(zhàn)略選擇和決策的關(guān)鍵情報(bào)因素等。
1.2 傳統(tǒng)模式
圖書(shū)館為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的方式多種多樣，除了滿足企業(yè)各類信息需求之外，還可以主動(dòng)為企業(yè)提供課題跟蹤，代查、代譯、代借資料，圖書(shū)巡展，編輯科學(xué)快報(bào)、文獻(xiàn)綜述、專題題錄、書(shū)目、文摘、索引等；為企業(yè)進(jìn)行信息技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)等，開(kāi)展多層次、多形式的信息服務(wù)，特別是開(kāi)展在科技立項(xiàng)、成果鑒定、專利申請(qǐng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中的科技查新服務(wù)［3］。
1.2.1 文獻(xiàn)服務(wù)
紙質(zhì)圖書(shū)的借閱和電子資源的提供是圖書(shū)館信息服務(wù)中最基本、最傳統(tǒng)的服務(wù)方式。允許企業(yè)人員在館內(nèi)閱覽圖書(shū)、報(bào)紙、期刊和雜志，并提供復(fù)印服務(wù)［4］。此外，紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)還包括為合作企業(yè)提供文獻(xiàn)傳遞和館際互借。電子資源方面，開(kāi)放電子閱覽室，為企業(yè)提供廣泛的數(shù)字化信息服務(wù)，包括電子期刊、電子圖書(shū)、光盤或聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、因特網(wǎng)、圖書(shū)館自建數(shù)據(jù)庫(kù)的瀏覽、下載、打印和電子郵件傳送等，使企業(yè)充分利用高校圖書(shū)館豐富的電子資源。
除了提供一次文獻(xiàn)服務(wù)，圖書(shū)館還可為企業(yè)提供二次文獻(xiàn)服務(wù)。以專題剪報(bào)為例，圖書(shū)館為合作企業(yè)量身制作專題剪報(bào)，剪報(bào)的信息主要來(lái)源于報(bào)刊、雜志以及產(chǎn)品手冊(cè)，連續(xù)性地為企業(yè)提供有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，并且根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的需要，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。
2012年2月第32卷第2期泛在環(huán)境下圖書(shū)館企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式研究Feb.，2012Vol.32 No.21.2.2 代檢服務(wù)
針對(duì)企業(yè)各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關(guān)鍵詞作為檢索入口，從開(kāi)題立項(xiàng)、研究中期、直到成果驗(yàn)收，開(kāi)展全程的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。檢索結(jié)果大部分提供文獻(xiàn)的文摘，也有一部分為電子全文。
商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息檢索服務(wù)范圍包括：國(guó)內(nèi)外公司的名錄、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)范圍、雇員人數(shù)、財(cái)政狀況、銷售額等；國(guó)內(nèi)外機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)、化工、石油、建筑、醫(yī)療設(shè)備等各行業(yè)的產(chǎn)品及其供貨商的信息；市場(chǎng)趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)及國(guó)際貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)信息；科學(xué)數(shù)值、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及一些特殊要求的數(shù)據(jù)。
1.2.3 定題情報(bào)服務(wù)
圖書(shū)館主動(dòng)選定企業(yè)用戶的重大研究課題為其服務(wù)課題，通過(guò)各種服務(wù)方式和方法，定向傳遞系統(tǒng)情報(bào)，其特點(diǎn)是用戶的固定提問(wèn)和用戶對(duì)圖書(shū)館的反饋。比如深圳圖書(shū)館編印的“窗口信息”，開(kāi)設(shè)了電子、食品飲料、房地產(chǎn)、期貨貿(mào)易、服裝等多個(gè)主題，定期向用戶提供有關(guān)專業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)放和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息［5］。這種情報(bào)服務(wù)方式不僅有利于企業(yè)及時(shí)得到所需情報(bào)，而且為圖書(shū)館創(chuàng)造了直接的經(jīng)濟(jì)效益。
1.2.4 科技查新
圖書(shū)館根據(jù)企業(yè)的查新要求，以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過(guò)綜合分析，對(duì)查新項(xiàng)目的新穎性進(jìn)行情報(bào)學(xué)審查，寫出有依據(jù)、有分析、有對(duì)比、有結(jié)論的查新報(bào)告。查新報(bào)告為企業(yè)的科研立項(xiàng)和科研成果的鑒定、評(píng)估、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)化等提供客觀依據(jù)，并可作為企業(yè)是否開(kāi)發(fā)該項(xiàng)新產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。
1.2.5 情報(bào)技能培訓(xùn)
圖書(shū)館定期為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)的技能培訓(xùn)，以講座或者授課方式向員工傳授系統(tǒng)知識(shí)，提高企業(yè)相關(guān)部門員工的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)具有合理知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)際操作能力的復(fù)合型情報(bào)人才。
2 泛在環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)新特點(diǎn)
2.1 泛在圖書(shū)館的特征
圖書(shū)館的泛在化，其基本特點(diǎn)是“無(wú)所不在”，即用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲得圖書(shū)館的服務(wù)。泛在圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館存在的重要型態(tài)和發(fā)展模式，它突破了實(shí)體圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式，探求一種從用戶需求出發(fā)、遵循用戶需求、適應(yīng)用戶行為變化的服務(wù)模式，將圖書(shū)館的服務(wù)滲透到用戶科研和學(xué)習(xí)過(guò)程之中，提供一種隨時(shí)隨地的貼近服務(wù)，并且把這種服務(wù)與用戶空間相融合。泛在圖書(shū)館的6大特征［6］：
（1）基于網(wǎng)絡(luò)：利用因特網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)傳遞信息資源和服務(wù)；（2）24×7：泛在圖書(shū)館每天24小時(shí)、每周7天連續(xù)提供服務(wù)，沒(méi)有時(shí)限，也不存在地理上的局限；（3）開(kāi)放獲??；（4）多種形式：動(dòng)態(tài)、無(wú)縫地提供異質(zhì)信息；（5）多語(yǔ)種：為全球范圍內(nèi)不同文化背景的用戶提供多語(yǔ)種支持；（6）全球化：為全球用戶提供服務(wù)，無(wú)論他們的年齡、性別、膚色、種族、宗教、語(yǔ)言能力、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息素質(zhì)如何。
可見(jiàn)，泛在環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)的重點(diǎn)是以用戶為中心、高度智能化，以及無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在的時(shí)空大范圍。
2.2 泛在環(huán)境下企業(yè)情報(bào)新需求
泛在環(huán)境下，企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)似乎更加容易，能獲得的信息量也大幅增加。然而，要獲得最為及時(shí)、精準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并對(duì)其進(jìn)行正確的分析向?qū)?，以及開(kāi)展本單位反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)卻變得復(fù)雜起來(lái)。因此，企業(yè)對(duì)圖書(shū)館提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)也提出了新的要求：
2.2.1 隨時(shí)隨地獲取信息
泛在圖書(shū)館對(duì)企業(yè)用戶提供24×7的全天候服務(wù)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息。圖書(shū)館利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)議規(guī)范、Web和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，為合作企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)一體化的智能信息處理平臺(tái)，消除信息孤島，時(shí)時(shí)刻刻方便企業(yè)獲取和處理信息。例如電子數(shù)碼產(chǎn)品每天每一時(shí)段的價(jià)格都在波動(dòng)，相關(guān)企業(yè)要隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)，并根據(jù)每日監(jiān)測(cè)繪出價(jià)格波動(dòng)圖表，用作產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整或者新產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)，這個(gè)監(jiān)測(cè)、分析和繪圖的工作就可以由圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門來(lái)做，并可以隨時(shí)向企業(yè)提供實(shí)時(shí)信息。
2.2.2 多媒體的形式
泛在圖書(shū)館能夠動(dòng)態(tài)、無(wú)縫地提供異質(zhì)信息，因此企業(yè)可以通過(guò)流媒體、移動(dòng)終端獲取多媒體信息，例如新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析圖像、新技術(shù)的分解影像、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳視頻等。流媒體具有信息容量大、呈現(xiàn)信息直觀、內(nèi)容豐富等許多優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)用戶還可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育以及跟圖書(shū)館情報(bào)人員開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等。
2.2.3 系統(tǒng)性的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)
在泛在知識(shí)環(huán)境下，僅僅依靠固定資源和系統(tǒng)，提供僵化、淺層次的競(jìng)爭(zhēng)信息產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能滿足企業(yè)用戶的信息需求。這就要求圖書(shū)館在進(jìn)行信息資源建設(shè)時(shí)，應(yīng)構(gòu)建合理的、方便用戶使用的信息資源框架，并且在提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面，合作建立情報(bào)平臺(tái)，根據(jù)所服務(wù)對(duì)象的需要，合理分配印刷型資源、電子資源對(duì)，所獲取的信息資源進(jìn)行采集、加工、整理、組織、存貯和開(kāi)發(fā)利用，并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將網(wǎng)上相關(guān)的信息資源進(jìn)行有效重組和導(dǎo)航，使之有序化，為用戶提供查詢便利，保障用戶獲取信息的滿足率［7］。
3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)新模式
圖書(shū)館服務(wù)的觸角不應(yīng)該僅僅停留在文獻(xiàn)提供、科技查新、被動(dòng)參考咨詢上，而應(yīng)該有一種全新的泛在化的服務(wù)理念，重視建設(shè)自身知識(shí)管理，挖掘內(nèi)部人才，組成一個(gè)具有專業(yè)特色、情報(bào)能力等綜合素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)服務(wù)。
3.1 成立一定范圍內(nèi)的企業(yè)情報(bào)保障體系
圖書(shū)館可以牽頭成立一定范圍內(nèi)、一定行業(yè)內(nèi)的企業(yè)信息保障網(wǎng)絡(luò)，吸納一定地理范圍內(nèi)或者行業(yè)內(nèi)有信息需求的企業(yè)作為其服務(wù)用戶和網(wǎng)絡(luò)成員，并且在圖書(shū)館之間開(kāi)展廣泛的合作。在圖書(shū)館和各企業(yè)都有專門的信息聯(lián)絡(luò)人員，各單位可以以繳納費(fèi)用或共享其自身資源的方式取得會(huì)員資格，圖書(shū)館則為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)提供傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)以及其他個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，為企業(yè)開(kāi)通遠(yuǎn)程訪問(wèn)，將資源送到企業(yè)的電視、電腦、手機(jī)等終端桌面上。
3.2 構(gòu)建企業(yè)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)
企業(yè)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)集成服務(wù)，為企業(yè)不同層次的用戶提供全方位的情報(bào)服務(wù)。包括平臺(tái)統(tǒng)一檢索、機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)、文獻(xiàn)請(qǐng)求、個(gè)人圖書(shū)館、我的期刊和交流中心等［8］。平臺(tái)統(tǒng)一檢索是為提高企業(yè)檢索文獻(xiàn)的效率，在專題文獻(xiàn)資源整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一檢索。機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)是將企業(yè)管理層和研究人員發(fā)表的論文、出版的專著、申請(qǐng)的專利、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)資源，納入平臺(tái)機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)。文獻(xiàn)請(qǐng)求是當(dāng)用戶通過(guò)統(tǒng)一檢索未能找到目標(biāo)文獻(xiàn)，或者未能找到目標(biāo)文獻(xiàn)的全文，平臺(tái)提供文獻(xiàn)請(qǐng)求功能。個(gè)人圖書(shū)館、我的期刊和交流中心等是企業(yè)用戶特制項(xiàng)目，體現(xiàn)了泛在圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)。
3.3 建立企業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)
圖書(shū)館根據(jù)企業(yè)信息用戶對(duì)信息、科技動(dòng)態(tài)方面的需要，建立競(jìng)爭(zhēng)信息資源庫(kù)，為用戶提供行業(yè)內(nèi)最新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，以應(yīng)對(duì)特定用戶更深層次的戰(zhàn)略預(yù)測(cè)等方面的需要，可以建立個(gè)性化的專門數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館依托自己的人才、設(shè)施和技術(shù)，對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行分析、加工、處理，形成電子速遞、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行多網(wǎng)合作，建立與完善信息資源共享機(jī)制，用構(gòu)建專門的特色個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)的方式為企業(yè)系統(tǒng)搜集、組織信息資料［9］。
3.4 開(kāi)通SNS網(wǎng)站，開(kāi)辟多渠道的信息交流
圖書(shū)館不可能單獨(dú)為某一家企業(yè)服務(wù)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)也不局限于某一行業(yè)，為了節(jié)約人力資源、提高信息服務(wù)效率，泛在圖書(shū)館通過(guò)微博、微信、自建SNS網(wǎng)站等方式，將合作企業(yè)連接起來(lái)，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)行業(yè)消息和動(dòng)態(tài)，保證各單位在隨時(shí)隨地都能得到行業(yè)資訊，并且開(kāi)放了企業(yè)之間互相交流的渠道。
4 結(jié) 語(yǔ)
總之，泛在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)作為未來(lái)知識(shí)型社會(huì)圖書(shū)館對(duì)企業(yè)提供的一種全面的數(shù)字化集成服務(wù)，容易成為企業(yè)注意力的聚焦點(diǎn)，極具發(fā)展力。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)努力將自身打造成為擁有規(guī)?；鏅?quán)的內(nèi)容集成平臺(tái)，通過(guò)和終端的融合來(lái)實(shí)現(xiàn)泛在情報(bào)服務(wù)。雖然泛在服務(wù)還處于探索階段，但是隨著其先進(jìn)理念和技術(shù)支持的不斷發(fā)展，它必將是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主流模式，在這種模式之下，企業(yè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)可以以任意方式得到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并且實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的交流甚至合作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的高效獲取和利用，并創(chuàng)造出更大的信息價(jià)值。
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