時(shí)間：2024-04-10 17:57:28
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關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化;績(jī)效評(píng)價(jià);指標(biāo)體系
中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
一、企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的意義
信息化評(píng)價(jià)的產(chǎn)生歷史短暫,是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而逐漸發(fā)展的,并且還在不斷地發(fā)展進(jìn)步。因?yàn)槠髽I(yè)信息化是一個(gè)新興的事物,在不同的發(fā)展時(shí)期和不同的企業(yè)里,對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和理解也是不同的,因此對(duì)于企業(yè)信息化的價(jià)值也大不相同。在許多的工業(yè)企業(yè)中,信息化常被看作一項(xiàng)輔的技術(shù)系統(tǒng),是一種支持性的活動(dòng)。
二、企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)
企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)信息化發(fā)展的重要保障。通過評(píng)價(jià),建立較為完善的信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及科學(xué)的信息化評(píng)價(jià)方法,對(duì)于企業(yè)信息化的建設(shè)和發(fā)展,對(duì)于合理利用人力、物力、財(cái)力開發(fā)信息資源,保障建成的企業(yè)信息化能發(fā)揮出較好的經(jīng)濟(jì)效益都具有重要的意義。這既是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要,也是信息化自身發(fā)展的需要。根據(jù)信息化的開發(fā)運(yùn)行狀況,建立完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是進(jìn)行科學(xué)立項(xiàng)決策并衡量與引導(dǎo)信息化持續(xù)、協(xié)調(diào)、高效運(yùn)行的先決條件、運(yùn)用完善的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)信息化進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)是保障信息化建設(shè)沿著正確的方向,以適當(dāng)?shù)囊?guī)模和速度健康發(fā)展的重要保障。通常企業(yè)建設(shè)信息化的目標(biāo)有以下幾個(gè):
1、幫助企業(yè)明確信息化建設(shè)目標(biāo),圍繞全面提高管理水平和整體競(jìng)爭(zhēng)能力推進(jìn)信息化。
2、有助于對(duì)企業(yè)績(jī)效的橫向比較,向行業(yè)先進(jìn)水平看齊,從而找到自己與行業(yè)先進(jìn)水平的差距,分析和研究產(chǎn)生差距的原因。
3、幫助企業(yè)將信息化與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)融合起來,促使企業(yè)進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)管理,建立企業(yè)自我發(fā)展的激勵(lì)與約束機(jī)制,使企業(yè)信息化取得實(shí)實(shí)在在的效果。
三、企業(yè)信息化指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是為了正確地對(duì)信息化進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),為企業(yè)或有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)支持,使信息化更加完善,從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇,管理者必須為期望的結(jié)果設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。績(jī)效指標(biāo)就是一種可以用尺度量化的價(jià)值以達(dá)到比較的目的。將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可計(jì)量的績(jī)效指標(biāo),通常是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作。選擇的指標(biāo)要求可控和完整,但要達(dá)到這一點(diǎn)是十分不容易的。指標(biāo)可控性是指它僅僅受該部門所能控制的要素的影響。強(qiáng)調(diào)可控性是為了保障員工的行為動(dòng)機(jī)最大化和不公平的想法最小化。一個(gè)理想的指標(biāo),應(yīng)當(dāng)只告訴該部門的真實(shí)情況,但是在大多數(shù)情況下這種理想狀況不可能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榭偸谴嬖谝恍┎豢煽氐囊蛩?如市場(chǎng)波動(dòng)和市場(chǎng)交易者的決策等外部因素)。在實(shí)際中,這些不可控因素所產(chǎn)生的影響可能與部門或個(gè)人努力的影響很難區(qū)分,這就會(huì)影響到特定指標(biāo)所包含的信息。指標(biāo)的完整性常常也不容易實(shí)現(xiàn)。不完整的指標(biāo)體系僅僅抓住了本經(jīng)營(yíng)單元行動(dòng)的部分影響而沒有反映全部。因?yàn)橐粋€(gè)既定經(jīng)營(yíng)單元今天所采取的行動(dòng)和決定有可能在今天和以后在本單元和在其他單元產(chǎn)生結(jié)果,致使行動(dòng)與結(jié)果的分離。
完整性和可控性往往存在一定的矛盾,常常需要均衡。當(dāng)企業(yè)面臨兩個(gè)或者更多的下屬經(jīng)營(yíng)單元相互依賴時(shí),這時(shí)的績(jī)效就尤其難以衡量。因?yàn)椴块T間的相互依賴使追蹤計(jì)量每項(xiàng)決策的成本和相應(yīng)的效益十分困難,結(jié)果可能使決策的成本和相應(yīng)的效益最終被分離,分別記錄在不同的管理單元。解決這類問題的方法之一是在上層的組織進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)。以保證評(píng)價(jià)信息的完整性。但是,管理單元的擴(kuò)大有時(shí)也存在稀釋個(gè)別決策影響的可能,盡管能反映特定團(tuán)隊(duì)的活動(dòng),但對(duì)于單元的每個(gè)成員來說降低了指標(biāo)的可控性;另一種方法是使用多個(gè)績(jī)效指標(biāo)以抓住績(jī)效的更多方面。但是,增加績(jī)效指標(biāo)的數(shù)目可能會(huì)減少指標(biāo)的邊際貢獻(xiàn)。因?yàn)橐话銇碚f衡量指標(biāo)是需要成本的(數(shù)據(jù)的收集和加工需要成本),而且人們僅僅能夠?qū)τ邢薜男畔⑦M(jìn)行消化和反映,如果對(duì)過多的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng),則需要太多的均衡,造成信息超負(fù)荷和忽略大多數(shù)獲得的信息。
四、企業(yè)信息化分析步驟
根據(jù)上述分析,結(jié)合“德爾菲法”和“層次分析法”對(duì)某企業(yè)信息化實(shí)施情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。其步驟如下:
1、根據(jù)結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)調(diào)查表。向?qū)＜医M中領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)放調(diào)查表,請(qǐng)各位專家對(duì)該信息化項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各層次指標(biāo)間的相互重要程度給出判定。
2、構(gòu)造判斷矩陣。AHP用兩兩比較法構(gòu)造判斷矩陣,采用1-n比例標(biāo)度來反映人的判斷能力。設(shè)A表示目標(biāo),vi表示評(píng)價(jià)指標(biāo)集,V表示評(píng)價(jià)指標(biāo),vi∈V(i=1,2,…n)的相對(duì)重要性數(shù)值。
3、計(jì)算單一權(quán)重向量。單一權(quán)重向量即各下屬元素相對(duì)于上屬元素的重要性程度的量化評(píng)判結(jié)果。其公式為:
Wi=VijVij(1)
則W=(W1,W2,…Wn)就是權(quán)數(shù)分配。
4、一致性檢驗(yàn)。定義:設(shè)V為n階矩陣,vij為V中元素,若對(duì)任意1≤i≤n,1≤j≤n矩陣V的元素具有傳遞性,即滿足等式:
vij×vjk=vik (2)
則稱v為一致性矩陣。一致性檢驗(yàn)的公式為CR=CI/RI,式中,CR稱為判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率,CI稱為判斷矩陣的一般一致性指標(biāo);RI稱為判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。其中:
5、計(jì)算綜合權(quán)重排序。由(3)算出的是準(zhǔn)則層和方案層各指標(biāo)的權(quán)重分配,而方案層、準(zhǔn)則層相對(duì)于總目標(biāo)層的權(quán)重分配計(jì)算為:
W=WBjWCij,p∈(i=1,2,…n) (4)
WBj為Bj相對(duì)于A的重要性權(quán)值,WCij為Cij相對(duì)于Bj的重要性權(quán)值。當(dāng)Bj與Cij沒有聯(lián)系時(shí),WCij=0。
6、根據(jù)該企業(yè)的具體情況,征求專家的意見。結(jié)合該企業(yè)信息化基本狀況調(diào)查表對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行量化。
7、計(jì)算該企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的量化分?jǐn)?shù)
I=(W*P) (5)
綜上,本文應(yīng)用企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系,將受評(píng)企業(yè)實(shí)施信息化后的效益分解成不同指標(biāo)。結(jié)合層次分析法和德爾菲法,對(duì)企業(yè)的直接績(jī)效和間接績(jī)效進(jìn)行了分析,能較準(zhǔn)確地反映企業(yè)信息化狀況。
(作者單位:江西藍(lán)天學(xué)院)
主要參考文獻(xiàn):
當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)已經(jīng)成為支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)成功不可或缺的基礎(chǔ)動(dòng)力。隨著國(guó)家大力推進(jìn)兩化融合，企業(yè)信息化的進(jìn)程必然不斷加快。加快兩化融合的步伐，讓信息化發(fā)揮作用，促進(jìn)管理提升、技術(shù)創(chuàng)新，支撐企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，是企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路。在信息化項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程中，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、流程不暢和溝通困難等問題，阻礙了項(xiàng)目的順利實(shí)施，甚至導(dǎo)致很多項(xiàng)目實(shí)施失敗。在分析和解決這些問題的過程中，越來越多的企業(yè)決策者意識(shí)到，基礎(chǔ)能力的建設(shè)和完善，是信息化建設(shè)成功不可或缺的條件，在這當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)運(yùn)作過程中最重要的因素，對(duì)信息化項(xiàng)目實(shí)施的成敗起著決定性的作用。
一、信息化過程中標(biāo)準(zhǔn)的作用
企業(yè)信息化的標(biāo)準(zhǔn)是指在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)推行的為確保企業(yè)信息化的規(guī)劃得以貫徹實(shí)施，確保信息化項(xiàng)目建設(shè)的成功，與信息化相關(guān)的業(yè)務(wù)過程以及信息化的項(xiàng)目管理、可行性分析、方案設(shè)計(jì)、軟件選型、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)分析、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和管理、系統(tǒng)管理規(guī)程和操作規(guī)程、系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)、系統(tǒng)評(píng)測(cè)等信息化全過程中必須遵守的一系列管理和技術(shù)規(guī)定。
在信息化建設(shè)過程中，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，就像法律法規(guī)在法制社會(huì)中的基礎(chǔ)作用一樣，標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)成企業(yè)基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)操作、信息共享、信息交互和信息安全等的技術(shù)起跑點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
1.統(tǒng)一口徑、有效溝通
在信息化項(xiàng)目的推進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的溝通以及業(yè)務(wù)與信息技術(shù)之間的溝通十分重要，而統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是溝通的前提。標(biāo)準(zhǔn)是橋梁和紐帶，就像《圣經(jīng)》中 “巴別塔 ”故事中，語言所起的作用一樣，只有在統(tǒng)一的編碼標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的流程定義標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的前提下，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)和信息技術(shù)之間才能進(jìn)行有效的溝通，業(yè)務(wù)需求才能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為信息化功能，信息化工具才能切實(shí)地為業(yè)務(wù)服務(wù)，信息化企業(yè)這座“巴別塔”才能真正建立起來。
2.優(yōu)化管理、提高效率
企業(yè)信息化不僅僅是一個(gè)個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，從更大范圍、更多內(nèi)容上，究其本質(zhì)是一個(gè)復(fù)雜的管理工程，這不僅僅體現(xiàn)在信息化系統(tǒng)本身是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的目標(biāo)而運(yùn)作的，就信息化項(xiàng)目管理而言，也需要極強(qiáng)的管理的科學(xué)和藝術(shù)，這必然對(duì)管理的方法和手段提出了更高的要求。目前的共識(shí)是，信息化項(xiàng)目的推進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)人、財(cái)、物的各個(gè)方面，必須用工程化的項(xiàng)目管理方法進(jìn)行管理。這就意味著，在信息化項(xiàng)目的規(guī)劃過程、開發(fā)過程、實(shí)施過程和相應(yīng)的管理過程中，必須采用或建立相關(guān)的技術(shù)、管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整，提高管理的效率和質(zhì)量，保證信息化項(xiàng)目實(shí)施的成功。
3.規(guī)范操作、提高質(zhì)量
企業(yè)的信息化工作，從項(xiàng)目管理，到數(shù)據(jù)整理，都需要有統(tǒng)一的流程和操作規(guī)范，只有在統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)下，才能保證結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性。同時(shí)，建立業(yè)務(wù)操作和技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開發(fā)、實(shí)施和具體操作行為，有助于提高信息化項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施的質(zhì)量。
二、制造企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)問題
國(guó)內(nèi)制造企業(yè)相對(duì)于國(guó)際先進(jìn)企業(yè)，信息化基礎(chǔ)差，但起點(diǎn)相對(duì)較高，缺少摸索和完善的過程，往往形成揠苗助長(zhǎng)的狀況。信息化標(biāo)準(zhǔn)更是如此，多模仿、借用，存在很多問題。
1.標(biāo)準(zhǔn)體系不夠健全
信息技術(shù)作為新興技術(shù)，全面應(yīng)用時(shí)間并不長(zhǎng)，企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)更是在一片空白中艱難摸索。如何與業(yè)務(wù)結(jié)合、如何具有可操作性，各標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何，都是信息化標(biāo)準(zhǔn)制定者需要著重思考的問題。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)既要服務(wù)于業(yè)務(wù)，又要對(duì)業(yè)務(wù)起到促進(jìn)、引領(lǐng)作用。而隨著企業(yè)信息化廣度和深度的不斷擴(kuò)展，信息化標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題逐步凸現(xiàn)，需要進(jìn)行完善和逐步優(yōu)化。
2.標(biāo)準(zhǔn)滯后
制造企業(yè)以產(chǎn)品為主，信息化標(biāo)準(zhǔn)雖是企業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，但往往得不到足夠的重視。企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更新較快，但是信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)往往更新較慢，制定之后，缺少修訂和更新，不能與國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)同步，甚至不能與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展同步，采用過期、作廢標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象比較普遍，阻礙了企業(yè)信息化的順利實(shí)施，導(dǎo)致信息技術(shù)無法發(fā)揮作用。
3.標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際情況不符合
國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化起步晚，管理基礎(chǔ)落后，人治思想根深蒂固，在對(duì)信息系統(tǒng)的選擇上應(yīng)小心謹(jǐn)慎，這同樣也適用于信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。很多企業(yè)的信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)初期往往起點(diǎn)很高，與國(guó)際接軌，引用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，但是與企業(yè)的實(shí)際水平相差太遠(yuǎn)，貫徹實(shí)施難度巨大，最終淪為空紙，不得不從頭再來。
4.標(biāo)準(zhǔn)貫徹、實(shí)施力度不夠
企業(yè)制定了適應(yīng)實(shí)際情況的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之后，應(yīng)大力推進(jìn)貫徹，在應(yīng)用中完善。但是在很多企業(yè)中，為了完成信息化項(xiàng)目目標(biāo)，花大力氣制定了標(biāo)準(zhǔn)，在貫徹實(shí)施過程中，忽視標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)期作用，重視不夠、組織不力、執(zhí)行不嚴(yán)，在具體的業(yè)務(wù)中沒有得到應(yīng)用，成為擺設(shè)。
三、制造企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容
信息化是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是技術(shù)發(fā)展的必然。對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，信息技術(shù)剛開始必定是新事物，無先例，需逐步探索，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范也是逐步建立。同時(shí)由于信息技術(shù)的滲入性，必然影響企業(yè)其他標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)在企業(yè)的各個(gè)層面發(fā)揮著作用，信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容也逐步明確。
制造企業(yè)主要圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售開展信息化工作，根據(jù)信息化涉及的對(duì)象，信息化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容主要有三個(gè)方面：一是作為基礎(chǔ)的與信息化相關(guān)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)施信息化，首先要對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，使數(shù)據(jù)規(guī)范化、流程透明化，必要的話需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造。在這個(gè)過程中，需要針對(duì)業(yè)務(wù)情況，結(jié)合信息化要求，同時(shí)修訂和完善基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是由于信息技術(shù)的應(yīng)用而產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，例如：CAD標(biāo)準(zhǔn)、MBD標(biāo)準(zhǔn)和MES操作規(guī)范等，此類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展情況，不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；還有一類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是指信息化項(xiàng)目實(shí)施所涉及的一系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、軟件工程規(guī)范等。這是信息化項(xiàng)目實(shí)施成功的重要保障，此類標(biāo)準(zhǔn)也要因地制宜，引進(jìn)國(guó)際、國(guó)家先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，針對(duì)企業(yè)具體情況進(jìn)行必要的調(diào)整。
四、信息化標(biāo)準(zhǔn)體系制定原則
1.關(guān)注全局，打好基礎(chǔ)
企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，代表的是企業(yè)的整體最高目標(biāo)和利益，而不僅僅代表一個(gè)或幾個(gè)組成部分的局部利益，因而制定標(biāo)準(zhǔn)具有企業(yè)目標(biāo)的全局性，制定企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的時(shí)候一定要從整體出發(fā)，要有助于應(yīng)用的開展，有助于取得企業(yè)綜合效益。
信息化不但涉及企業(yè)技術(shù)、管理的各個(gè)方面，甚至影響到了企業(yè)活動(dòng)的準(zhǔn)則――企業(yè)文化，是關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的重要因素。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)是隨著信息技術(shù)的不斷應(yīng)用而出現(xiàn)和完善的，這是一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、逐步提高的過程，做好基礎(chǔ)工作十分重要。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的建立必須依托于具體業(yè)務(wù)，什么樣的技術(shù)可行，什么是未來發(fā)展趨勢(shì)，要找準(zhǔn)方向，打好基礎(chǔ)，使信息化實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)促進(jìn)和提高作用。
2.因地制宜，先進(jìn)適用
所有的企業(yè)管理者都有這樣的共識(shí)：信息化是企業(yè)發(fā)展的重要保證，脫離信息技術(shù)的支持，任何企業(yè)都不會(huì)成功。制造企業(yè)的信息化是大勢(shì)所趨，是必須的，在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著巨大的作用。信息化標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)信息化實(shí)施的管理準(zhǔn)則和操作規(guī)范，應(yīng)因地制宜，符合企業(yè)的實(shí)際情況，既實(shí)用又應(yīng)具有提升作用，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的互相促進(jìn)，在管理水平、信息化水平的不斷提升中修訂和完善。
3.業(yè)務(wù)融合，全面考慮
信息化標(biāo)準(zhǔn)的編制應(yīng)依從體系，基于企業(yè)實(shí)際情況，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行編制。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到承上啟下，有理有據(jù)，與企業(yè)管理、技術(shù)現(xiàn)狀完全融合。不但在企業(yè)內(nèi)部能夠?qū)嵭校谄髽I(yè)參與市場(chǎng)的過程中也能夠起到溝通作用。同時(shí)，信息化標(biāo)準(zhǔn)要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，能夠適應(yīng)企業(yè)技術(shù)和管理的不斷提升：一方面奠定信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，另一方面要能夠推動(dòng)企業(yè)各方面的進(jìn)步。
4.注重細(xì)節(jié)，合理可行
在編制具體信息化標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重細(xì)節(jié)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程等要進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研和分析，使之能夠與信息技術(shù)融合匹配，與企業(yè)具體情況相吻合，具有合理性和可操作性，同時(shí)具有有效的規(guī)范作用，能夠指導(dǎo)具體工作。不能盲目引用或脫離實(shí)際，形成標(biāo)準(zhǔn)高高在上，行動(dòng)無法可依的狀況。
五、信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的建立過程
制造企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的建立必須要與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的具體特點(diǎn)，在對(duì)采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售和維修維護(hù)等業(yè)務(wù)流程分析和整理的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息技術(shù)的特性，充分考慮信息技術(shù)的提升促進(jìn)作用和對(duì)業(yè)務(wù)的改造作用，構(gòu)建信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的具體分類。在具體分類確定后，按照體系確定具體分類中信息化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容范圍，明確標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，根據(jù)企業(yè)信息化的具體狀況和業(yè)務(wù)情況，確定信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容和制定方案。然后，完善企業(yè)涉及信息化的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上，建立和完善企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)制造等具體環(huán)節(jié)涉及的業(yè)務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)信息化項(xiàng)目建設(shè)過程的規(guī)范化進(jìn)行研究，涉及規(guī)劃、立項(xiàng)、方案、開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，完善相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高信息化項(xiàng)目推進(jìn)的效率和質(zhì)量。最后，要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范化問題展開研究，如系統(tǒng)開發(fā)涉及的信息分類與代碼、數(shù)據(jù)接口和運(yùn)行操作規(guī)程等，如果沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和信息共享，會(huì)導(dǎo)致“信息孤島”問題的出現(xiàn)，增加管理成本。標(biāo)準(zhǔn)制定后，要建立標(biāo)準(zhǔn)貫徹和實(shí)施的相關(guān)制度，明確獎(jiǎng)懲條例，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。在具體執(zhí)行過程中，應(yīng)基于業(yè)務(wù)，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用情況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷的修訂和完善，使之適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和信息化具體情況，真正起到指導(dǎo)促進(jìn)作用。整個(gè)建立過程如圖1所示。
六、制造企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系示例
某企業(yè)是典型的離散制造企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，零部件眾多，設(shè)計(jì)加工技術(shù)難度高，信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理升級(jí)的重要推力。該企業(yè)從上世紀(jì)90年代末開始全面推進(jìn)信息化，從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、甩圖板工程到知識(shí)管理、企業(yè)門戶建設(shè)等信息化項(xiàng)目的分步實(shí)施，信息化水平有了很大的提升。在整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝、制造和維修等生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)和采購(gòu)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人力資源和銷售等企業(yè)管理環(huán)節(jié)大量應(yīng)用了信息技術(shù)，實(shí)施了多個(gè)信息化系統(tǒng)，基本覆蓋了企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)方面。隨著信息化的不斷深入，信息技術(shù)作用的增幅越來越小，系統(tǒng)推廣的難度越來越大，企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、業(yè)務(wù)系統(tǒng)間溝通困難等問題也逐漸暴露出來。在這種情況下，結(jié)合業(yè)務(wù)狀況，制定和完善符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，是企業(yè)信息化進(jìn)一步實(shí)施成功的重要保證。
企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)涉及企業(yè)各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，涉及大量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還需要與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，因此必須對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范按照內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行有序整理，最終形成一套完整的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系。為了使企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系符合制造業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)在調(diào)查和分析國(guó)內(nèi)外信息化標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)具體情況，結(jié)合制造行業(yè)信息化建設(shè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的總體需求，根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的方針政策，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理，按照適用性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性、兼容性以及可擴(kuò)展性等原則，提出了企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的總體構(gòu)架，如圖2所示。
在此分類基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系逐步細(xì)化，根據(jù)業(yè)務(wù)情況及時(shí)調(diào)整，制定出適合企業(yè)實(shí)際情況的信息化標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化管理；構(gòu)建
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.08.220
0 引言
隨著信息時(shí)代的到來，一些現(xiàn)代化信息技術(shù)手段在企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用，這使得企業(yè)的管理也將逐漸走向信息化的發(fā)展方向，一個(gè)企業(yè)能否建立一個(gè)有效的信息化管理體系將決定其未來發(fā)展的竟?fàn)幜?，?shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理劉進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大具有非常重要的意義。
1 企業(yè)信息化管理體系的構(gòu)建中存在的問題
1.1 缺乏對(duì)于企業(yè)白身發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)布局規(guī)劃
據(jù)一份對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化平臺(tái)構(gòu)建中發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)注方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示，2003-2010年期間進(jìn)行信息化平臺(tái)構(gòu)建的企業(yè)中平均約有17.8%不到的比例把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融入到了信息平臺(tái)的構(gòu)建之中，即使在這一少部分比例的企業(yè)之中其信息化管理平臺(tái)的實(shí)施對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)率平均不到20%，同時(shí)數(shù)據(jù)也顯示，該期間企業(yè)信息化管理平臺(tái)的實(shí)施和開展并未給企業(yè)管理水平帶來明顯的促進(jìn)作用，其相關(guān)系數(shù)僅為0.24，呈現(xiàn)較弱的正相關(guān)關(guān)系。
1.2 缺乏對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息化重塑造
據(jù)一份對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化平臺(tái)構(gòu)建中業(yè)務(wù)流程信息化塑造方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示，2005-2010年期間開展信息化平臺(tái)構(gòu)建的企業(yè)中平均約有超過45%的企業(yè)沒有事先對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行圍繞著信息化而進(jìn)行重新塑造和再定義工作，當(dāng)信息平臺(tái)投入運(yùn)行滯后約有34.7%的問題來自于業(yè)務(wù)流程的阻塞和不暢通，直到2010年第3一4季度企業(yè)進(jìn)行信息化管理平臺(tái)構(gòu)建中才有67%的企業(yè)給子了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行了重新定義和優(yōu)化調(diào)整。
2 企業(yè)信息化管理平臺(tái)構(gòu)建策略的建議和對(duì)策
企業(yè)需要不斷完善管理系統(tǒng)，且需要建立信息化管理平臺(tái)，確保企業(yè)內(nèi)部管理具有重要作用和意義。通過分析我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)平臺(tái)構(gòu)建中出現(xiàn)的主要問題，不難發(fā)現(xiàn)，在對(duì)信息化管理平臺(tái)不斷完善的過程中，需要收集大量與管理相關(guān)的數(shù)據(jù)，按照我國(guó)企業(yè)信息化管理要求，確保不斷完善的信息化管理平臺(tái)能夠借鑒國(guó)際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和成功的管理，因此，針對(duì)我國(guó)企業(yè)在不斷完善規(guī)劃方案的過程中需要解決的幾個(gè)問題，做以下說明：
（1）企業(yè)在不斷完善信息化管理平臺(tái)的過程中，要確保所制定的管理政策，能夠推進(jìn)企業(yè)走可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)，制定的管理方案能夠掌控全局，確保可以順利駕馭企業(yè)，讓企業(yè)有一個(gè)明確的發(fā)展方向。將發(fā)展作為企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)，在不斷完善信息化管理平臺(tái)的過程中，要提高管理制度的可行性，避免出現(xiàn)管理傾斜或管理匹配力不足的情況。為更好地應(yīng)對(duì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)需求，采取信息化管理平臺(tái)的手段，可以有效地確保企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略化發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于未來有清晰的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)。總而言之，建立完整的信息化管理平臺(tái)，能夠確保企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于管理平臺(tái)上功能模塊的構(gòu)建任務(wù)，能夠讓企業(yè)對(duì)未來的發(fā)展有更好的布局。
（2）企業(yè)要不斷完善信息化管理平臺(tái)，并確保在未來使用過程中能夠有效運(yùn)行。企業(yè)還需要對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程和環(huán)節(jié)做進(jìn)一步調(diào)整，確保符合信息化管理平臺(tái)的要求，讓二者相輔相成，共同促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。從本質(zhì)上來講，企業(yè)雖然有傳統(tǒng)的管理模式，且向信息化管理平臺(tái)方向轉(zhuǎn)變，但是，所依賴的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有發(fā)生重要的轉(zhuǎn)變，只是采取的管理方式發(fā)生了變化。為了進(jìn)一步促進(jìn)信息化管理模式的順利進(jìn)行，企業(yè)需要做好管理方案過渡任務(wù)，并不斷完善信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建。企業(yè)在構(gòu)建信息化管理平臺(tái)時(shí)，需要有配套的環(huán)節(jié)部署作為依托，通過對(duì)搭建方案的整體布局，確保所構(gòu)建的信息化管理平臺(tái)，能夠在具體運(yùn)營(yíng)的過程中有效地處理工作問題，并幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理任務(wù)。信息化管理平臺(tái)是未來的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展，就必須完成由傳統(tǒng)管理模式向信息化管理平臺(tái)的轉(zhuǎn)變過程。
（3）企業(yè)所制定的信息化管理平臺(tái)，需要滿足市場(chǎng)需求，確保企業(yè)受到應(yīng)有的關(guān)注。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求斫玻企業(yè)在不斷完善信息化管理平臺(tái)架構(gòu)的過程中，需要盡可能的做設(shè)計(jì)的延伸和擴(kuò)充，讓最終所打造的管理平臺(tái)，能夠更好的應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求。以市場(chǎng)信息需求急劇變化為背景，企業(yè)在完善信息化管理平臺(tái)的過程中，需要適當(dāng)?shù)匕凑兆陨淼慕?jīng)營(yíng)手段和業(yè)務(wù)流程方式進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于管理平臺(tái)的架構(gòu)，要給予更多的關(guān)注和思考，確保最終的架構(gòu)方案能夠滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行所需，及時(shí)處理企業(yè)所面臨的諸多問題。企業(yè)需要具有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過不斷增強(qiáng)信息化管理平臺(tái)應(yīng)變能力，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
（4）企業(yè)在構(gòu)建信息化管理平臺(tái)之前，需要收集大量數(shù)據(jù)，通過不斷完善數(shù)據(jù)信息，綜合處理及挖掘信息的潛在價(jià)值，讓信息化管理平臺(tái)能夠更好的發(fā)現(xiàn)隱藏的商務(wù)信息。企業(yè)在完善信息化管理平臺(tái)的過程中，需要充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)的寶貴商業(yè)信息資源，通過不斷整合這些信息內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理信息資源中的重要問題，然后對(duì)企業(yè)的管理部門重新部署，讓數(shù)據(jù)庫(kù)信息發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建，讓企業(yè)能夠?qū)ξ磥淼囊?guī)劃有更完整的布局，通過提前對(duì)未來作出規(guī)劃和設(shè)想，展現(xiàn)信息化管理平臺(tái)的真正商業(yè)價(jià)值。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要高度重視信息化管理平臺(tái)的搭建任務(wù)，盡可能的從數(shù)據(jù)庫(kù)中搜集可用信息，并讓可靠數(shù)據(jù)最大化的運(yùn)用。信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建，是為了讓企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。企業(yè)在成功搭建信息化管理平臺(tái)以后，可以先采取試運(yùn)營(yíng)手段，通過短時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，檢測(cè)所搭建的管理平臺(tái)是否符合市場(chǎng)所需，是否能為企業(yè)提供更多的商業(yè)價(jià)值。
3 結(jié)束語
構(gòu)建企業(yè)信息化觀體系并不是一朝一夕的事情，它需要企業(yè)管理者與技術(shù)人員以及其他工作人員的共同努力，相互協(xié)作，并能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持，也可以說，這是一項(xiàng)艱巨而漫長(zhǎng)的過程。目前我國(guó)企業(yè)信息化管理體系構(gòu)建還處于發(fā)展階段，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制以及相關(guān)方法方面還不夠完善。本文對(duì)此進(jìn)行了兩大方面的分析，希望能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)信息化管理發(fā)展完善有所助力。
參考文獻(xiàn)：
[1]高雄雄.小議企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀及對(duì)策[J].管理觀察，2014（03）.
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；評(píng)價(jià)方法
一、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系概述
（一）、建立企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系原則
1、科學(xué)性與系統(tǒng)性相結(jié)合
任何指標(biāo)體系都應(yīng)該建立在一定的理論基礎(chǔ)之上，科學(xué)性是制定指標(biāo)體系的最基本的原則，企業(yè)信息化水平測(cè)度指標(biāo)體系依據(jù)的是信息化和企業(yè)信息化的有關(guān)理論。同時(shí)，企業(yè)信息化本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，我們?cè)诮⒅笜?biāo)體系時(shí)，就要把企業(yè)信息化作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，通過系統(tǒng)層次劃分，對(duì)企業(yè)信息化的整體結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)有比較透徹的認(rèn)識(shí)，而且可以在具體的比較中，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)采取不同的方法。
2、代表性與可操作性相結(jié)合
指標(biāo)體系應(yīng)是一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的指標(biāo)所組成的統(tǒng)一整體。構(gòu)成指標(biāo)體系的指標(biāo)，應(yīng)該能夠簡(jiǎn)化那些反映復(fù)雜現(xiàn)象的信息，既可以是直接從原始數(shù)據(jù)中得來的，用以反映子系統(tǒng)的特征，也可以在對(duì)基本指標(biāo)的抽象和總結(jié)的基礎(chǔ)上，用“比”、“度”等表示指標(biāo)，用以說明指標(biāo)子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系。描述企業(yè)信息化水平的因素很多，而作為系統(tǒng)化的指標(biāo)體系并非越龐大越好，因此要在眾多可用指標(biāo)中篩選具有代表性、靈活性的主導(dǎo)指標(biāo)。
3、可比性與導(dǎo)向性相結(jié)合
通過進(jìn)行橫向、縱向比較是設(shè)計(jì)指標(biāo)體系和實(shí)際運(yùn)作中的重要環(huán)節(jié)，選用指標(biāo)時(shí)要將不可比因素轉(zhuǎn)化為可比因素，并保證指標(biāo)口徑的一致性，使指標(biāo)體系不僅能進(jìn)行企業(yè)間橫向比較，而且可以針對(duì)某企業(yè)進(jìn)行某一時(shí)間序列上的縱向比較，以利于對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究和探索，從而充分發(fā)揮指標(biāo)體系在實(shí)施過程中的引導(dǎo)和導(dǎo)向作用，促進(jìn)企業(yè)信息化水平的快速提高，盡快縮小與國(guó)際企業(yè)信息化發(fā)展的差距。
（二）、建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的思路
1、評(píng)價(jià)目標(biāo)
評(píng)價(jià)目標(biāo)是在任何評(píng)價(jià)中都需要首先確定的，即回答“為什么要進(jìn)行評(píng)價(jià)”的問題。通用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)目標(biāo)是反映和解析通用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)總體的信息化狀況及其發(fā)展趨勢(shì)，為政府進(jìn)行相關(guān)決策提供依據(jù)，并指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。
2、評(píng)價(jià)思路
評(píng)價(jià)思路是要回答“如何評(píng)價(jià)”這個(gè)問題。評(píng)價(jià)思路是在評(píng)價(jià)目標(biāo)的指引下，對(duì)評(píng)價(jià)工作的主體、內(nèi)容、方法和具體步驟進(jìn)行整體選擇和設(shè)計(jì)。在整個(gè)體系的構(gòu)建過程中，評(píng)價(jià)思路至關(guān)重要，它決定了后續(xù)工作的方向和開展重點(diǎn)。
3、評(píng)價(jià)主體
評(píng)價(jià)主體就是回答“誰評(píng)價(jià)”的問題。在對(duì)企業(yè)信息化工程進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程中，評(píng)價(jià)的主體應(yīng)該是相關(guān)評(píng)價(jià)部門，目前信息化工作的評(píng)價(jià)主體為政府部門或其委托的第三方機(jī)構(gòu)。評(píng)價(jià)主體提出評(píng)價(jià)目標(biāo)，在評(píng)價(jià)目標(biāo)的指導(dǎo)下制定評(píng)價(jià)思路與評(píng)價(jià)方法，依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告。
4、評(píng)價(jià)客體
評(píng)價(jià)的客體即評(píng)價(jià)的對(duì)象，它回答的是“評(píng)價(jià)什么”的問題。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)企業(yè)及政府相關(guān)部門的信息化實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以評(píng)價(jià)客體為企業(yè)及政府相關(guān)部門。
5、評(píng)價(jià)方法
評(píng)價(jià)方法是在評(píng)價(jià)思路的基礎(chǔ)上進(jìn)一步回答了“如何評(píng)價(jià)”這個(gè)問題。評(píng)價(jià)方法是進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、體系權(quán)重、調(diào)查數(shù)據(jù)。其中，利用調(diào)查數(shù)據(jù)可以反饋優(yōu)化評(píng)價(jià)指標(biāo)與體系權(quán)重，同時(shí)還可以利用數(shù)據(jù)從客觀上來確定權(quán)重。
6、評(píng)價(jià)報(bào)告
評(píng)價(jià)報(bào)告要回答的是“評(píng)價(jià)結(jié)果是什么”的問題。評(píng)價(jià)報(bào)告是根據(jù)具體的報(bào)告要求與目的，有側(cè)重地對(duì)分析的內(nèi)容與過程進(jìn)行撰寫并依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作出評(píng)價(jià)結(jié)論。評(píng)價(jià)報(bào)告不僅是對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的描述，也是對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)工作的總結(jié)。
二、建立企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
從指標(biāo)體系內(nèi)容上看，大多數(shù)指標(biāo)體系都包括以下幾項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)：戰(zhàn)略地位、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用狀況、人力資源、信息安全、效益指數(shù)等。但不同組織信息化水平評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。在企業(yè)信息化評(píng)級(jí)指標(biāo)體系中，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)項(xiàng)目較多。
（一）、戰(zhàn)略地位
企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜龐大的系統(tǒng)工程，信息化是一個(gè)漫長(zhǎng)的建設(shè)過程，因此，企業(yè)信息化的戰(zhàn)略地位是影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。其中，企業(yè)信息化規(guī)劃和開發(fā)管理由戰(zhàn)略規(guī)劃的前瞻性與連續(xù)性、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性、信息化建設(shè)的規(guī)范化和信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化4個(gè)子指標(biāo)來反映。
（二）、應(yīng)用情況
企業(yè)信息化的應(yīng)用情況是反映企業(yè)信息化水平的最重要因素，是企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容。其考核指標(biāo)有辦公自動(dòng)化、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的信息化程度、管理的信息化程度、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)、信息系統(tǒng)的集成。
（三）、人力資源
人才是企業(yè)的根本，更是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的根本。企業(yè)信息化成功與否，最終取決于人及其素質(zhì)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員以及業(yè)務(wù)人員都要在信息化過程中不斷學(xué)習(xí)信息技術(shù)以及新的管理理念，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念以適應(yīng)信息化進(jìn)程。其考核指標(biāo)有掌握IT應(yīng)用技術(shù)人員比率、信息化人才培訓(xùn)制度、受信息化培訓(xùn)人員比率。
（四）、安全措施
信息化給企業(yè)信息的傳輸、獲取與挖掘帶來極大的方便，但也給企業(yè)的數(shù)據(jù)安全帶來極大的隱患，企業(yè)的營(yíng)銷資源、技術(shù)信息等商業(yè)機(jī)密隨時(shí)面臨泄露的危險(xiǎn)，所以做好信息化安全措施是企業(yè)信息化得以順利實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要保證。其考核指標(biāo)有信息化安全資金投入占信息化投入總額比、物理隔離與軟件監(jiān)測(cè)、自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)、安全規(guī)章制度。
三、企業(yè)信息化體系評(píng)價(jià)方法
（一）、 專家評(píng)價(jià)法
專家評(píng)價(jià)法主要用于那些難以數(shù)量化的客體的評(píng)價(jià)，該方法主要依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確程度取決于專家的閱歷和知識(shí)水平，以及專家評(píng)價(jià)的具體組織方式方法。常用的專家評(píng)價(jià)法有專家會(huì)議法、聽眾調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲（Delphi）法等。
（二）、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法
經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是對(duì)已選出的技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)效果所作的分析評(píng)價(jià)，其基本的要求是在一定環(huán)境下，使技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)效果達(dá)到最大或達(dá)到合理，并以經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的結(jié)果檢驗(yàn)和確定某一技術(shù)方案。常用經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法有投資回收期法、投資收益率法、凈現(xiàn)值（NPV）法、凈年值（NAV）法、內(nèi)部收益率（IRR）法、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)法、費(fèi)用―效益（效能）評(píng)價(jià)法、國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法等。
（三）、系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法
從理論上講，任何評(píng)價(jià)都可作為系統(tǒng)評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)具有綜合性、整體性、優(yōu)化性等特點(diǎn)，與之相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法技術(shù)也就必然具有類似的特點(diǎn)，由此使系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法技術(shù)既繁多又無統(tǒng)一固定的范式。面對(duì)形形的各種系統(tǒng)，其評(píng)價(jià)方法技術(shù)的運(yùn)用必須遵循具體系統(tǒng)具體分析選擇的思想方法，最常用的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法技術(shù)有關(guān)聯(lián)矩陣法（RMM）、關(guān)聯(lián)樹法（PATTERN法）、層次分析法（AHP法）、模糊評(píng)價(jià)法、功率系數(shù)法、可能滿足度法、費(fèi)用效益分析法、計(jì)算機(jī)模擬評(píng)價(jià)等。
四、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用
以企業(yè)信息化指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)方法為主要組成部分等構(gòu)成了一個(gè)完整的企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系研究工作完成后，需要采集數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)信息的采集，就是評(píng)價(jià)者運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、全面地和準(zhǔn)確地采集評(píng)價(jià)信息，是信息化評(píng)價(jià)研究的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由于直接指標(biāo)的研究需要投入大量人、財(cái)、物，而間接指標(biāo)較易獲取，可操作性強(qiáng)，因此后者常常被作為指標(biāo)體系中的主要組成部分。在眾多研究中，指標(biāo)數(shù)據(jù)可以通過發(fā)放調(diào)查問卷、深入目標(biāo)單位調(diào)研、專家打分、調(diào)用日常統(tǒng)計(jì)資料等渠道獲取。
五、結(jié)束語
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)的更新周期越來越短，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)今后信息化方面的變化。用來反映信息化特征的指標(biāo)體系必須不斷地動(dòng)態(tài)更新，為評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平提供一種科學(xué)、實(shí)用的方法。
參考文獻(xiàn)：
[1]汪勇，嚴(yán)紅等. 企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益分析與評(píng)價(jià)[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2006，26（2）.
論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，信息化，績(jī)效評(píng)價(jià)，指標(biāo)體系
隨著信息時(shí)代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報(bào)告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長(zhǎng)、滯后性的特點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術(shù)方面的劣勢(shì)，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實(shí)施的情況制訂相應(yīng)的動(dòng)態(tài)的發(fā)展計(jì)劃，但又無能為力指標(biāo)體系，因而，制定一套科學(xué)、合理、實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)的中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)信息化的實(shí)施和完善具有重要的意義。
1.研究現(xiàn)狀
企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)[2]是指對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立特定指標(biāo)體系，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)等方法，按照一定的程序，通過定量定性對(duì)比分析，對(duì)一定經(jīng)營(yíng)期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。對(duì)于中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究較少，也不成體系。
徐強(qiáng)、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)信息化績(jī)效的多維動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[3]；李曉青等（2008）從財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、戰(zhàn)略與發(fā)展四個(gè)角度構(gòu)建企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（back-propagationNN）算法進(jìn)行了應(yīng)用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計(jì)分卡（IT Balanced ScoreCard, IT BSC）對(duì)商業(yè)銀行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究，提出了以IT價(jià)值貢獻(xiàn)、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程和IT學(xué)習(xí)與革新為準(zhǔn)則的指標(biāo)體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構(gòu)建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績(jī)效指標(biāo)體系[5]
以上指標(biāo)體系都缺乏對(duì)中小企業(yè)的針對(duì)性、實(shí)際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎(chǔ)上，參考國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點(diǎn)，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，進(jìn)一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
表1企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
一級(jí)指標(biāo)
（目標(biāo)層）
二級(jí)指標(biāo)
三級(jí)指標(biāo)
指標(biāo)含義
中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系A(chǔ)
財(cái)務(wù)指標(biāo)
（B1）
信息化投入比例（C1）
信息化投入占營(yíng)業(yè)收的比例
銷售收入增長(zhǎng)率（C2）
信息化對(duì)銷售收入增加帶動(dòng)情況
利潤(rùn)增長(zhǎng)率（C3）
信息化增加利潤(rùn)情況
用戶指標(biāo)
（B2）[②]
老用戶滿意度[③]（C4）
老用戶對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化前后的整體滿意程度對(duì)比
新用戶滿意度（C5）
新用戶對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化后的整體滿意程度
戰(zhàn)略指標(biāo)
（B3）
信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位（C6）
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認(rèn)識(shí)程度
信息化的預(yù)算投入（C7）
反映信息化未來發(fā)展財(cái)力投入
信息化部門人力投入（C8）
信息化人員比例
信息化部門人員學(xué)歷構(gòu)成（C9）
信息化人員知識(shí)水平
應(yīng)用指標(biāo)
（B4）
計(jì)算機(jī)數(shù)量（C10）
企業(yè)信息化硬件設(shè)施水平
網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11）
網(wǎng)絡(luò)通信水平
網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12）
應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全能力
【關(guān)鍵詞】 信息化績(jī)效； 價(jià)值鏈； 層次分析法
中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2015）17-0055-05
一、引言
工業(yè)和信息化部2014年1月頒布的《信息化和工業(yè)化融合管理體系要求》（試行）中明確規(guī)定兩化融合的目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程的互動(dòng)創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化，不斷打造信息化環(huán)境下的新型能力。隨著企業(yè)信息化過程的推進(jìn)，信息化的績(jī)效愈來愈受人關(guān)注，希望通過一定的方法評(píng)估其績(jī)效是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。然而由于信息化績(jī)效具有長(zhǎng)期性、無形性、間接性的特點(diǎn)，在短期內(nèi)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的效果很難顯現(xiàn)并且很難全面衡量，因此，在理論界尚未形成評(píng)價(jià)信息化績(jī)效的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。本文圍繞上述目標(biāo)，應(yīng)用價(jià)值鏈理論構(gòu)建企業(yè)的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，力求在評(píng)價(jià)企業(yè)信息化績(jī)效方面實(shí)現(xiàn)新的突破。
價(jià)值鏈理論是由哈佛商學(xué)院的邁克爾?波特提出的。他認(rèn)為企業(yè)是由資源和能力組成的，具體而又相互分離的價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的源泉，這些具體的價(jià)值活動(dòng)包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)和外部后勤，輔助活動(dòng)分為基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)，這些活動(dòng)相互聯(lián)系，構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，共同促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的產(chǎn)生。企業(yè)實(shí)施信息化的目標(biāo)是希望發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，使得管理和流程運(yùn)行更加系統(tǒng)化、科學(xué)化和規(guī)范化，以使企業(yè)的內(nèi)外部資源得到合理的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)信息的資源共享，以支持設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理集成一體化的企業(yè)運(yùn)作。因此，將價(jià)值鏈理論應(yīng)用到企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)當(dāng)中，不僅可以評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)施信息化以后內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同能力、各種內(nèi)部資源的共享能力和使用效率，還可以評(píng)價(jià)企業(yè)與外部的協(xié)作效率，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，找到提升信息化環(huán)境下新型能力的正確途徑。
二、企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究現(xiàn)狀
有關(guān)企業(yè)信息化績(jī)效的評(píng)價(jià)研究始于20世紀(jì)80年代并已經(jīng)取得了豐碩的成果。張晶、黃京華根據(jù)資源理論，將企業(yè)的資源劃分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源、IT關(guān)系能力和IT戰(zhàn)略能力，提出了IT價(jià)值綜合模型；張軍玲（2013）結(jié)合平衡計(jì)分卡和績(jī)效棱柱思想構(gòu)建了包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部過程、發(fā)展?jié)摿?、其他利益相關(guān)者的中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，再利用德爾菲法和層次分析法對(duì)信息化實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；陳憲宇（2010）以平衡計(jì)分卡為原則構(gòu)建了企業(yè)的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、網(wǎng)絡(luò)層次分析和模糊評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化后的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；程翠鳳（2010）根據(jù)平衡計(jì)分卡的思想構(gòu)建了中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并利用層次分析法確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重；王玉紅（2014）以平衡計(jì)分卡理論為基礎(chǔ)，從信息化戰(zhàn)略、信息化客戶、信息化流程、信息化發(fā)展四個(gè)角度來構(gòu)建信息化指標(biāo)模型；游南海（2005）依據(jù)價(jià)值鏈理論，從基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、物流、研究與開發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)七個(gè)方面構(gòu)建了制造企業(yè)的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系；胥洪娥等（2013）以企業(yè)信息化能力和價(jià)值鏈理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了包括基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源、戰(zhàn)略、應(yīng)用狀況、安全、效益指數(shù)等在內(nèi)的信息化績(jī)效基本指標(biāo)；劉榮坤（2011）從信息化投入和產(chǎn)出的角度建立企業(yè)信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并結(jié)合實(shí)例驗(yàn)證評(píng)價(jià)模型的有效性。
綜上，目前的研究多基于資源理論角度、平衡計(jì)分卡角度和價(jià)值鏈角度來評(píng)價(jià)企業(yè)信息化績(jī)效。但是，這些角度都有自身的缺點(diǎn)，資源理論注重資源的投入和產(chǎn)出而忽略了過程指標(biāo)；平衡計(jì)分卡包含了過程指標(biāo)，卻不能反映需改進(jìn)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)；以價(jià)值鏈角度評(píng)價(jià)企業(yè)信息化績(jī)效可以彌補(bǔ)以上兩種方法的缺陷，但已有研究所構(gòu)建的指標(biāo)體系大多注重企業(yè)信息建設(shè)水平，而不是信息化的實(shí)際績(jī)效，也沒有系統(tǒng)地根據(jù)波特價(jià)值鏈理論從價(jià)值鏈上基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)的角度來研究企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，因此本文基于價(jià)值鏈上九種活動(dòng)來構(gòu)建企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
三、基于價(jià)值鏈的信息化績(jī)效產(chǎn)生機(jī)理分析
（一）企業(yè)信息化績(jī)效的內(nèi)涵和特征
企業(yè)信息化績(jī)效是指企業(yè)在應(yīng)用信息資源過程中表現(xiàn)出的各種效益。實(shí)行信息化可以優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈上的基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)的流程，降低成本；優(yōu)化企業(yè)的管理活動(dòng)，提升管理水平；企業(yè)各種能力的提升也會(huì)形成協(xié)同效應(yīng)，改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效。信息化績(jī)效與一般績(jī)效相比有顯著的特點(diǎn)：
1.間接性。信息化為企業(yè)價(jià)值鏈搭建基礎(chǔ)平臺(tái)，通過對(duì)企業(yè)的基本活動(dòng)和輔活動(dòng)的支持和改造而增加企業(yè)價(jià)值。
2.長(zhǎng)期性。信息化在企業(yè)內(nèi)的價(jià)值增值轉(zhuǎn)化過程是需要一定時(shí)間的，企業(yè)實(shí)施信息化之后，它的績(jī)效在短時(shí)期內(nèi)很難發(fā)揮出來。
3.廣泛性和無形性。信息化在企業(yè)中影響很大，涉及到價(jià)值鏈的各個(gè)方面，同時(shí)它給企業(yè)帶來的效益多是無形的，例如管理能力的提升、競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)等，因此不能僅僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（二）信息化績(jī)效產(chǎn)生機(jī)理分析
首先，企業(yè)投資于信息基礎(chǔ)設(shè)施，使企業(yè)內(nèi)部注入信息化要素，之后再經(jīng)過企業(yè)信息部門的加工處理后，形成不同的信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的信息化資產(chǎn)，完成信息化的第一次增值；其次，這些企業(yè)信息化資產(chǎn)作用于企業(yè)價(jià)值鏈上的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行合理優(yōu)化并加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息化的第二次增值；最后，信息化要素轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力要素，通過價(jià)值鏈的分解、重構(gòu)、整合和集成，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)生產(chǎn)率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增加。參照丁新超（2008）的觀點(diǎn)，結(jié)合一般企業(yè)具有普遍意義的價(jià)值鏈上的九種活動(dòng)，本文提出企業(yè)信息化績(jī)效產(chǎn)生的過程，如圖1所示。
信息化會(huì)影響企業(yè)價(jià)值鏈中的九種活動(dòng)，同時(shí)這些價(jià)值活動(dòng)也在創(chuàng)造和使用信息，信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的影響有以下幾點(diǎn)：
1.提高價(jià)值鏈的效率，增強(qiáng)價(jià)值鏈的適應(yīng)性
信息化使價(jià)值活動(dòng)各環(huán)節(jié)的資源能夠被充分利用，實(shí)現(xiàn)資源的節(jié)約，從而降低成本，使企業(yè)以低成本提供更高的價(jià)值。同時(shí)，信息技術(shù)使企業(yè)的信息渠道更加順暢，能夠?qū)蛻粜枨蟆⑹袌?chǎng)信息、宏觀環(huán)境等外部因素作出及時(shí)的應(yīng)對(duì)，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。
2.延伸企業(yè)的價(jià)值鏈
信息技術(shù)的實(shí)施使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各活動(dòng)之間以及企業(yè)與上、下游企業(yè)的聯(lián)系得到加強(qiáng)，企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間也能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，建立協(xié)同合作的伙伴關(guān)系，使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈向其上、下游企業(yè)延伸，形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
3.優(yōu)化價(jià)值鏈上的各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)
企業(yè)將信息技術(shù)應(yīng)用到價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)中，使信息資源得到充分的利用，提高了各環(huán)節(jié)效率，從而達(dá)到優(yōu)化的目的。對(duì)各具體價(jià)值活動(dòng)優(yōu)化如表1所示。
四、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
根據(jù)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的影響分析，應(yīng)用價(jià)值鏈理論，以價(jià)值鏈上九種活動(dòng)為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮企業(yè)價(jià)值鏈與企業(yè)外部之間的聯(lián)系以及各具體指標(biāo)之間的相互聯(lián)系與作用，構(gòu)建企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表2所示。
總的來說，依據(jù)價(jià)值鏈的思想，以價(jià)值鏈上九種活動(dòng)為框架進(jìn)行企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)能夠較完整地從不同角度分析企業(yè)信息化績(jī)效，這也是價(jià)值鏈理論的優(yōu)越性所決定的。這一評(píng)價(jià)體系既衡量企業(yè)的信息化建設(shè)水平，也注重評(píng)價(jià)信息化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生多少實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
五、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定
在建立企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)之后，為了使評(píng)價(jià)更有可操作性和可比性，還必須對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化分析，即確定各指標(biāo)的權(quán)重。由于評(píng)價(jià)指標(biāo)中既有定量評(píng)價(jià)指標(biāo)也有定性評(píng)價(jià)指標(biāo)，而層次分析法對(duì)于定性與定量指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)較為適合，因此本文對(duì)專家進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)合層次分析法確定企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。
（一）指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算
首先，把企業(yè)的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系劃分成三層，包括目標(biāo)層（企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)）；準(zhǔn)則層（內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)）；指標(biāo)層（具體評(píng)價(jià)指標(biāo)）。根據(jù)專家打分結(jié)果，采用9級(jí)標(biāo)度法對(duì)判斷矩陣進(jìn)行賦值，得到以下兩個(gè)矩陣。
準(zhǔn)則層對(duì)于目標(biāo)層的判斷矩陣A：
A=■
指標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層的判斷矩陣B：
B1=■ B2=■
B3=■ B4=■
B5=■
B6=■
B7=■ B8=■
B9=■
在此基礎(chǔ)上利用yaahp軟件計(jì)算各準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的權(quán)重，計(jì)算結(jié)果如表3所示。
（二）一致性檢驗(yàn)
利用yaahp軟件檢驗(yàn)一致性，得到準(zhǔn)則層一致性指標(biāo)C.R.=0.0093，指標(biāo)層的一致性指標(biāo)C.R.分別為0、0.0039、0.0088、0.0088、0、0.0817、0.0176、0、0.0176，均符合一致性檢驗(yàn)的要求。
結(jié) 論
本文基于價(jià)值鏈的思想，從信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈影響機(jī)理的角度構(gòu)建了企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將企業(yè)價(jià)值增值和信息化結(jié)合在一起。運(yùn)用層次分析法得到各指標(biāo)的權(quán)重，從權(quán)重分析可知自動(dòng)控制柔性程度、產(chǎn)品成本降低率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、客戶滿意度和內(nèi)部信息共享能力是影響企業(yè)信息化績(jī)效的重要指標(biāo)，權(quán)重都超過了0.05，因此企業(yè)想要提高信息化績(jī)效，就要從這幾個(gè)方面努力。目前，信息化績(jī)效的評(píng)價(jià)理論與方法在學(xué)術(shù)界尚未形成普遍認(rèn)可的成熟體系，在實(shí)踐中的成果也很少見，因此本文也只是一種研究嘗試，提出的指標(biāo)體系在理論上有一定的借鑒意義，但在具體應(yīng)用時(shí)可根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)、所處具體情況的不同而對(duì)指標(biāo)體系的內(nèi)容進(jìn)行分解提煉，對(duì)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>
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關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè)；信息化管理；原因；措施
中圖分類號(hào)： TU7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
引言
建筑施工企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用首先利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建建筑施工企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，進(jìn)行信息資源的深入開發(fā)和廣泛應(yīng)用；利用以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)對(duì)建筑施工企業(yè)傳統(tǒng)的施工生產(chǎn)方式和施工技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，從而不斷提高施工企業(yè)的管理水平，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)。
一、建筑施工企業(yè)信息化管理的意義
建筑施工企業(yè)信息化管理指在建筑工程項(xiàng)目管理過程中所涉及到的各方主體以及各個(gè)階段對(duì)信息技術(shù)和信息資源的應(yīng)用，從而不斷提高建設(shè)工程管理水平的過程。由于建筑施工企業(yè)具有離散性、單件性、流動(dòng)性、非標(biāo)準(zhǔn)性等特點(diǎn)，加之建筑施工企業(yè)信息化內(nèi)涵豐富，所以加強(qiáng)建筑施工企業(yè)信息化管理研究具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
1、隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)建筑工程項(xiàng)目數(shù)量劇增，規(guī)模越來越大，技術(shù)指標(biāo)要求越來越精確，與此同時(shí)建筑工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增大，內(nèi)在需求更有效的管理方法，提高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理能力和水平。
2、信息化管理能夠同時(shí)、實(shí)時(shí)對(duì)不同層級(jí)的管理者提供其所需要的批量信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)建筑施工項(xiàng)目中各管理環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)、全面的監(jiān)督以提高施工監(jiān)管質(zhì)量。
3、建筑項(xiàng)目的信息管理提供了技術(shù)的公共平臺(tái)，有利于建筑項(xiàng)目參建各方的信息共享和協(xié)同工作，更有助于各部門、各層級(jí)的信息溝通和協(xié)調(diào)，從而極大提高工作效率。
4、建筑施工企業(yè)的信息化管理，能夠系統(tǒng)全面的存儲(chǔ)與項(xiàng)目有關(guān)的全部信息，從而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)以往項(xiàng)目信息進(jìn)行科學(xué)的分析，也便于對(duì)歷史資料信息的查找和利用，為建筑施工項(xiàng)目管理在將來的施工中提供了科學(xué)決策的依據(jù)。
二、建筑施工企業(yè)信息化水平較低的原因分析
1、企業(yè)的管理人員從知識(shí)上和意識(shí)上沒有跟上社會(huì)的發(fā)展
多數(shù)建筑施工企業(yè)的管理人員不了解管理信息系統(tǒng)的真正的作用，只知道計(jì)算機(jī)能幫助我們編輯、打印文件，輔助財(cái)務(wù)處理，輔助預(yù)算，輔助設(shè)計(jì)等單項(xiàng)應(yīng)用，不知道信息系統(tǒng)的實(shí)施從本質(zhì)上說是一種管理制度的變革，不了解管理信息系統(tǒng)能帶給我們先進(jìn)的管理思想、方法和先進(jìn)的管理模式．如果不知道信息系統(tǒng)能為我們做什么，就意識(shí)不到信息系統(tǒng)的重要性．也就不會(huì)去研究、實(shí)施管理信息系統(tǒng)。
2、信息化技術(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)不完善
對(duì)于信息化技術(shù)的應(yīng)用于開發(fā)，往往需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，許多的企業(yè)往往重視首次開發(fā)，而不重視后期項(xiàng)目的跟進(jìn)；滿足于簡(jiǎn)單的網(wǎng)上辦公，忽視信息資源的存儲(chǔ)、交換、分析、統(tǒng)計(jì)、工作提醒等功能。目前國(guó)內(nèi)沒有關(guān)于建筑施工企業(yè)統(tǒng)一的推廣的應(yīng)用管理系統(tǒng)，各施工企業(yè)的管模式師和管理方法又不盡相同，軟件開發(fā)公司對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)也往往是根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行開發(fā)，而對(duì)建筑施工行業(yè)的管理模式、方法不甚了解，在開發(fā)過程中往往會(huì)存在一些不完善之處和漏洞，而企業(yè)在推廣新的軟件的過程也是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要不斷的改進(jìn)和完善，當(dāng)企業(yè)適應(yīng)并發(fā)現(xiàn)問題后，往往又需要重新定制開發(fā)，仍然需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。企業(yè)在巨大的投入面前往往會(huì)止步，造成企業(yè)信息化系統(tǒng)開發(fā)不完善，無法發(fā)揮其更強(qiáng)的的功能和作用。
3、信息技術(shù)應(yīng)用水平不高
在項(xiàng)目管理過程中，信息技術(shù)應(yīng)用管理水平普遍不高，對(duì)于多數(shù)的企業(yè)來說，管理模式較為單一，往往使用的是信息技術(shù)的某一個(gè)或幾個(gè)單元，沒有進(jìn)行系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理應(yīng)用；而對(duì)于一些企業(yè)和項(xiàng)目的管理者來說，往往也是滿足于文件的、郵件的接收等基本信息傳遞，對(duì)信息化技術(shù)的理解不多，造成推廣應(yīng)用及對(duì)信息化系統(tǒng)深層次開發(fā)積的極性不高。另一方面由于建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)造成的人員素質(zhì)的高低不平，對(duì)信息化內(nèi)容的分析、理解存在著較大的差異。對(duì)于南方發(fā)達(dá)地區(qū)來說，由于信息發(fā)達(dá)，對(duì)信息化的理解和管理水平相對(duì)較高，而對(duì)于北方欠發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)信息化的理解和管理水平相對(duì)偏低，對(duì)全國(guó)來說整體管理水平不高。由于整體管理水平的現(xiàn)狀，造成了無法充分發(fā)揮和享用信息化技術(shù)帶來的便利。企業(yè)
三、建筑施工企業(yè)信息化管理的相關(guān)措施
1、加強(qiáng)人員的管理
人是建筑工程施工中的最重要組成部分，施工企業(yè)不僅應(yīng)注重對(duì)施工人員的素質(zhì)培養(yǎng)，定期對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，以提高施工人員的專業(yè)技能和質(zhì)量保證意識(shí)。還應(yīng)提高項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證制度，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的跟蹤管理，通過詳細(xì)、全面的資料，全面反映其管理水平，并運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)原則，把外部壓力變?yōu)閮?nèi)部動(dòng)力，來促進(jìn)提高項(xiàng)目經(jīng)理自身的素質(zhì)。通過對(duì)人員的管理有效提高工程質(zhì)量的同時(shí)，也可以更加快速的實(shí)現(xiàn)工程的工期和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
2、完善信息化軟件的開發(fā)應(yīng)用
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況對(duì)信息化應(yīng)用技術(shù)軟件進(jìn)行深層次的開發(fā)應(yīng)用，深度開發(fā)系統(tǒng)功能，對(duì)信息化的管理流程進(jìn)行梳理和完善，并根據(jù)流程對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善；制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程程序，明確各級(jí)信息管理人員的職責(zé)和權(quán)限，并明確輸入輸出內(nèi)容；信息化系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)更加注重現(xiàn)場(chǎng)管理，信息化的管理必須是現(xiàn)場(chǎng)管理，系統(tǒng)應(yīng)更加切合現(xiàn)場(chǎng)管理需求進(jìn)行定制，通過信息化的手段達(dá)到不再現(xiàn)場(chǎng)而能了解現(xiàn)場(chǎng)的目的，掌控現(xiàn)場(chǎng)。所以信息化軟件的開發(fā)應(yīng)注重現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)；制定更加系統(tǒng)化的應(yīng)用開發(fā)規(guī)劃，如果一個(gè)系統(tǒng)沒有3-5年的應(yīng)用，那么就是一個(gè)失敗的規(guī)劃，應(yīng)該在不斷地應(yīng)用過程不斷中發(fā)現(xiàn)問題，通過各種手段進(jìn)行系統(tǒng)化的解決，如果不系統(tǒng)的解決問題，將每天疲于應(yīng)對(duì)“點(diǎn)”的問題，從而無法充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能。
3、創(chuàng)新企業(yè)資金信息化管理
資金管理的信息化，可以根據(jù)承接工程的進(jìn)度來劃分成本預(yù)算，從而對(duì)項(xiàng)目的總資金分配與施工各階段支出，形成統(tǒng)籌化管理。對(duì)資金的進(jìn)項(xiàng)、使用與臨時(shí)的資金變動(dòng)等信息，及時(shí)納入信息系統(tǒng)，實(shí)施有效的調(diào)整，嚴(yán)格資金收支管理，防止資金使用混亂等情況出現(xiàn)。實(shí)行企業(yè)資金信息化管理，可以增加施工支出的透明度，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性，由于信息具有記錄功能，因此，資金計(jì)劃的每一次變動(dòng)都有據(jù)可查，且比普通的紙質(zhì)憑證與記錄依據(jù)更易保存，從而督促企業(yè)項(xiàng)目資金的合理開支，嚴(yán)格成本控制理念，降低高額投資項(xiàng)目的資金管理風(fēng)險(xiǎn)。
4、以多元化的信息交換渠道，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)
企業(yè)通過信息化建設(shè)，建筑施工企業(yè)以綜合信息管理平臺(tái)、內(nèi)外部電子郵件系統(tǒng)等多種途徑，為各項(xiàng)管理工作提供現(xiàn)代化的信息交換渠道，尤其是建筑施工企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作通過網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作取得巨大的成效。通過信息化建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)建立一整套市場(chǎng)營(yíng)銷的新模式。首先，拓寬建筑市場(chǎng)信息渠道，扭轉(zhuǎn)過去被動(dòng)接受工程信息為主動(dòng)尋找信息；其次，通過應(yīng)用大量先進(jìn)的專業(yè)軟件如預(yù)算軟件、清單報(bào)價(jià)軟件、網(wǎng)絡(luò)圖制作軟件等，規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷工作，提高招投標(biāo)過程中的工作效率和質(zhì)量。
結(jié)束語
隨著建筑施工行業(yè)管理信息化工作的積極推進(jìn)，企業(yè)在整體信息化的要求上會(huì)越來越高。在這個(gè)過程中，技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮了重要的作用。有效地促進(jìn)了建設(shè)工程項(xiàng)目的管理，大大的提高了建設(shè)工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益企業(yè)，最終達(dá)到建設(shè)工程項(xiàng)目增值的目的。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]高職類 電子商務(wù)專業(yè) 企業(yè)信息化建設(shè)課程體系
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率從2004年開始就一直處于低迷狀態(tài)，有接近80%的學(xué)生不能夠及時(shí)就業(yè)，這與電子商務(wù)巨大的人才缺口形成了鮮明的對(duì)比。造成這種現(xiàn)象的原因固然是多種多樣的，其中核心課程體系的設(shè)計(jì)是造成培養(yǎng)與就業(yè)脫節(jié)的一個(gè)重要方面。企業(yè)信息化建設(shè)課程是高職類電子商務(wù)專業(yè)的核心課程之一，其體系建設(shè)直接影響高職類電子商務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)效果。
一、高職類電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與信息化建設(shè)課程定位
作為高職類院校，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)該是具備大專生應(yīng)有的基本思想道德素質(zhì)和文化科學(xué)知識(shí)，熟悉經(jīng)濟(jì)管理與現(xiàn)代商務(wù)的基本理論，掌握現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)與政策法規(guī)，了解電子商務(wù)活動(dòng)基本流程，掌握一定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的基本原理及應(yīng)用能力，具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)和戰(zhàn)略眼光，能夠掌握和具備電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)、應(yīng)用與管理、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與營(yíng)銷活動(dòng)、制造業(yè)信息化管理等實(shí)際動(dòng)手能力的技能型人才。
作為電子商務(wù)專業(yè)課程體系核心的企業(yè)信息化建設(shè)課程更是一個(gè)強(qiáng)調(diào)實(shí)際動(dòng)手能力的實(shí)踐課程，需要學(xué)生通過實(shí)際動(dòng)手來進(jìn)行有關(guān)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。通過企業(yè)信息化建設(shè)課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生了解電子商務(wù)網(wǎng)站如何設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù)解決實(shí)際問題，從而掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的技能。
二、高職類電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)課程建設(shè)現(xiàn)狀及問題
1.企業(yè)信息化建設(shè)課程構(gòu)建與企業(yè)工作技能脫節(jié)。高職類院校在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)課程構(gòu)建時(shí)，有相當(dāng)大一部分只是單純從知識(shí)構(gòu)建角度規(guī)定學(xué)生應(yīng)掌握的理論知識(shí)與實(shí)踐技能，并沒有充分考慮到相關(guān)企業(yè)對(duì)人才技能的具體要求，這就造成了兩種局面，一種是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)與技能在畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)之后并不能得到很好的應(yīng)用，空有抱負(fù)不能施展；另一種局面是學(xué)生畢業(yè)參加工作后，在工作中所需要掌握的一些知識(shí)和技能沒有在學(xué)校的學(xué)習(xí)中得到學(xué)習(xí)和掌握，增加了企業(yè)對(duì)人才二次培訓(xùn)的投入；以上這兩種情況都不利于眾多的高職類電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和順利就業(yè)。
2.企業(yè)信息化建設(shè)課程之間存在隔閡。目前，我國(guó)各類高職院校均都開設(shè)了企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)課程，其課程體系主要依據(jù)課程性質(zhì)將企業(yè)信息化建設(shè)課程分為理論課程與實(shí)踐課程，兩種課程之間相互分離，各自進(jìn)行，這就使得課程之間缺乏溝通、產(chǎn)生隔閡。學(xué)生在傳統(tǒng)課堂上吸收的理論知識(shí)不能夠得到及時(shí)的實(shí)踐鞏固，在實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行動(dòng)手操作時(shí)缺乏相關(guān)的理論知識(shí)做指導(dǎo)，不僅在教學(xué)內(nèi)容上存在疊加和重復(fù)，也浪費(fèi)了寶貴的教學(xué)資源和學(xué)習(xí)時(shí)間，使得學(xué)生不能在學(xué)習(xí)過程中得到知識(shí)和技能的同步掌握、真正提高。
3.模擬實(shí)驗(yàn)室仿真度較差。企業(yè)信息化課程的學(xué)習(xí)離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)，眾所周知，計(jì)算機(jī)是一門技術(shù)性和操作性都很強(qiáng)的技術(shù)，并且更新?lián)Q代的速度相當(dāng)快，這就對(duì)高職類院校的模擬實(shí)驗(yàn)室的仿真度提出了較高的要求。模擬實(shí)驗(yàn)室是學(xué)生鍛煉實(shí)踐技能、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的重要實(shí)訓(xùn)基地，其仿真度的高低決定了學(xué)生對(duì)相關(guān)職業(yè)技能的理解和掌握程度。目前，很多高職類院校模擬實(shí)驗(yàn)室的不足之處在于仿真度較差，更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于相關(guān)行業(yè)知識(shí)和技術(shù)的更新速度，更有甚者，其模擬實(shí)驗(yàn)室從建成開始就沒有更新過，設(shè)備落后，內(nèi)容缺乏深度，軟件陳舊，考核方法不夠完善，難以滿足學(xué)生對(duì)不斷更新的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和練習(xí)需求。
三、高職類電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)課程建設(shè)完善策略
1.根據(jù)實(shí)際技能需要選擇專業(yè)課程。各高職院校應(yīng)立足本身的資源優(yōu)勢(shì)和學(xué)生的就業(yè)特點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的信息化建設(shè)課程進(jìn)行準(zhǔn)確定位，同時(shí)結(jié)合相關(guān)行業(yè)的企業(yè)實(shí)際人才需求將典型工作任務(wù)的職業(yè)能力結(jié)合崗位職業(yè)資格的要求作為標(biāo)準(zhǔn)，來選擇相應(yīng)的企業(yè)信息化建設(shè)專業(yè)核心課程群，并進(jìn)一步構(gòu)建和完善課程體系，使得學(xué)生不僅能夠形成自身在知識(shí)和能力方面的優(yōu)勢(shì)，并且專業(yè)技能的鍛煉與企業(yè)工作崗位能力的需求相對(duì)應(yīng)，滿足了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求。
2.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)之間的聯(lián)系。打破原課程體系存在的課程隔閡，以內(nèi)容層次為課程的劃分依據(jù)，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)的對(duì)接，明確理論課程的指導(dǎo)意義和創(chuàng)新基礎(chǔ)，以此滿足專業(yè)技術(shù)實(shí)際操作能力培養(yǎng)的需要，同時(shí)在實(shí)踐教學(xué)中充分利用模擬實(shí)驗(yàn)室來提高學(xué)生技能的形成能力，使學(xué)生有一定的可持續(xù)發(fā)展的空間。明確學(xué)生在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中的主體地位，重視對(duì)學(xué)生技能的培養(yǎng)，課堂教學(xué)環(huán)節(jié)通過教學(xué)實(shí)踐和不斷深入的校企合作，使課堂教學(xué)的內(nèi)容落實(shí)到“實(shí)務(wù)”上，突出課程的核心專業(yè)基礎(chǔ)和技能屬性。
3.增強(qiáng)模擬實(shí)驗(yàn)室的仿真度。為強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，要盡量模擬真實(shí)的工作環(huán)境作為實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，以更直接、真實(shí)的方式加深對(duì)相關(guān)課程的理解和掌握，從而促進(jìn)工作技能的提高和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)、案例引導(dǎo)教學(xué)、真實(shí)場(chǎng)景模擬等多種教學(xué)手段和方法，豐富教學(xué)內(nèi)容和形式，充分利用模擬實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)資源，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)的形成，改善教學(xué)效果。在考評(píng)方法上，參照企業(yè)用人考核標(biāo)準(zhǔn)，增加實(shí)際操作技能問題和主觀分析問題，著重考察分析問題、解決問題的能力。
四、結(jié)束語
作為高職類院校，要始終明確一個(gè)概念，職業(yè)教育就是就業(yè)教育，因此，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是課程體系的必要內(nèi)容，注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和職業(yè)素養(yǎng)。各高職院校應(yīng)當(dāng)以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，科學(xué)地設(shè)置企業(yè)信息化建設(shè)課程體系，這樣才能提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐技能的養(yǎng)成，提高人才的培養(yǎng)水平和效果。
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