時間：2022-11-21 19:36:33
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在個性化信息資源組織體系中，存在著結構、來源各異的信息資源，需要對其進行整合，本文擬對個性化知識門戶中的信息資源整合問題進行系統(tǒng)研究。
1基于個性化服務的信息資源整合問題的提出
1.1個性化信息服務對信息資源整合的要求
以用戶為中心的個性化信息服務模式，是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源，充分利用各種智能化技術對不同類型、不同特點的數(shù)字化資源進行整合，實現(xiàn)信息資源、信息技術、信息內(nèi)容的集成，使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡單、友好，并且使用戶能利用同一檢索表達式或檢索詞對各種數(shù)字化資源進行同步檢索，實現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時，還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務。
個性化的信息服務是以信息資源整合和信息服務集成系統(tǒng)的建立為基礎的，如果沒有完備的資源整合體系作后盾，無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務模式則是無法實現(xiàn)的。
個性化信息需求及服務要求信息資源必須進行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體，只是簡單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機構網(wǎng)站上提供信息服務。所以，目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當復雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數(shù)進行必要的設置，這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。[1]
目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài)，致使其用戶界面復雜單一，檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關某一主題的信息資源，也是一件相當麻煩和復雜的事情，更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術、各種數(shù)字化資源的結構特點，且信息需求各異。所以，把信息資源組織體系諸要素有機地鏈接成一個整體，使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上，利用一個檢索表達式或檢索詞，能得到面向主題的“一步到位”的信息服務，是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務與個性化定制服務相結合的用戶服務模式，是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求，改進數(shù)字化資源的利用率，提高服務質(zhì)量的必由之路。[2]
1.2基于個性化服務的信息資源整合
信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài)，是依據(jù)一定的需要，對各個相對獨立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結構及其互動關系進行類聚和重組，重新結合為一個新的有機整體，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機構已建立起大量的電子化、網(wǎng)絡化的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫是OCLC的WorldCat數(shù)據(jù)庫[3]，該數(shù)據(jù)庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分，傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機地聯(lián)系起來，組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的組織，在技術和標準等方面有較大的差別，怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應關系，也是信息資源組織研究的課題。[4]
基于個性化服務的信息門戶將數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和文檔中的信息轉變成可利用的信息，并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應用系統(tǒng)通過一個核心組件服務器（即應用服務器的服務之一）集成在一起，能夠獲取其他應用系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)和消息，所有獨立的、分散的應用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)的相關性集成為一個有機整體。由于分布、異構的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài)，因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務的迫切要求。目前雖有多方面的探索，但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結構的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實現(xiàn)標準化。我們只能最大限度地追求接口標準化，實現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關檢索，從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務。[5]
信息資源整合應立足于信息資源系統(tǒng)結構性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結構性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關系，是系統(tǒng)有機聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結構形式時，系統(tǒng)就會產(chǎn)生不同的功能和效果。
信息資源系統(tǒng)的結構整合包括橫向和縱向結構整合。橫向結構指的是信息資源專業(yè)學科上的相互關聯(lián)性，橫向整合即對不同的數(shù)據(jù)庫中相同學科專業(yè)的信息資源進行優(yōu)化整合?？v向結構指信息資源在空間上的相互關聯(lián)性，縱向整合即是將不同學科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網(wǎng)狀結構的有機知識整體。
結構是功能的基礎，結構決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能，必須合理地整合結構，構建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結構。[6]
基于個性化服務的信息資源整合方式優(yōu)勢有：首先，能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息，不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質(zhì)的數(shù)字信息。其次，能夠實現(xiàn)不同類型、不同級次（一次和二次）資源間的鏈接，建立其圖書、期刊、會議、機構、人物等科學研究所需核心資源和相關資源間的整合與鏈接關系。第三，能夠保持知識體系的整體性和關聯(lián)性，通過知識因子的有序化和知識關聯(lián)的網(wǎng)狀化，溝通相互隔絕的學科領域，使之成為相互滲透、相互作用的有機體，發(fā)揮科學知識的整體功能。第四，能夠形成具有新的組織結構和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重復和劣質(zhì)信息，形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。
在個性化知識組織門戶中，經(jīng)過信息資源的整合，提供統(tǒng)一的檢索界面，用戶的信息利用將會變得非常便利，這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個重要的目標。
2個性化知識門戶中信息資源整合的構想
在個性化知識門戶中，信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有：建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導航、信息資源的無縫鏈接與動態(tài)重組。
2.1建立開放資源系統(tǒng)
從技術角度，個性化知識門戶采用開放結構，開放地集成各種分布、異構和多樣化信息資源和服務系統(tǒng)，動態(tài)構建滿足各種用戶群或業(yè)務流程需要的虛擬信息服務機制。
之所以采用開放體系，是因為用戶面臨的是一個分布的信息環(huán)境，需要充分利用各種現(xiàn)有和未來的、自建或引進或鏈接的、采用各種技術平臺和數(shù)據(jù)模式的資源與服務系統(tǒng)，無論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息，個性化知識門戶需要能夠對分布和多樣化的資源和服務系統(tǒng)進行搜尋、調(diào)用和集成，支持互操作和整合處理以及相應的集成管理，形成邏輯的集成服務。而這一切，又要在信息技術和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術和體系結構不斷變化的情況下建立，因此必須在按照一個邏輯體系來構建相應的資源與服務體系的同時，爭取適應新的技術與機制（包括新的資源與服務類型）的發(fā)展。[8]
開放資源系統(tǒng)建設的目標是：制定信息資源系統(tǒng)和服務系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務接口規(guī)范，建立對資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化定制加工和個性化組織的政策機制和權益管理機制，建立對服務系統(tǒng)功能與流程進行系統(tǒng)化集成和個性化重組的政策機制和權益管理機制，支持第三方（包括市場力量）按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個性化知識化特色服務。
2.2信息資源的整合導航
信息資源整合強調(diào)導航能力，因為信息資源組織體系提供的信息，不管是專業(yè)性的還是綜合性的，如果不提供導航能力，用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導航的途徑是多種多樣的，既有基于資源類型的導航，也有基于知識分類體系的導航，同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上，就按照資源的提供網(wǎng)站，向用戶提供導航，讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導航功能。[9]
筆者認為，隨著數(shù)字化進程的加快，信息資源數(shù)量將會越來越多，在基于個性化服務的信息資源組織系統(tǒng)中，全面收集信息資源的相關信息，提供包含刊名、URL、數(shù)據(jù)庫來源、ISSN、學科分類、主題詞、資源類型、出版機構、使用權限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內(nèi)的導航服務十分必要。同時應重視對引進數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)研究工作，建立基于信息資源共享的信息機構聯(lián)機電子資源檢索平臺，并提供各信息機構的虛擬館藏信息，以便開展電子資源的文獻傳遞服務。
中國科學院國家科學數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源，建立多個分布的學科信息門戶網(wǎng)站，提供權威和可靠的學科信息導航，整合學科信息資源與服務系統(tǒng)，將學科信息資源與服務整合到用戶桌面。[10]
2.3信息資源的鏈接與動態(tài)重組
在信息資源組織系統(tǒng)中，普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢；基于關系數(shù)據(jù)庫建立的業(yè)務系統(tǒng)無法高效地完成內(nèi)容全文檢索和主題檢索；自建數(shù)據(jù)庫和引進的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由于來源、所用管理系統(tǒng)的不一，各數(shù)據(jù)庫信息資源之間無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護管理，資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合，各個分散的資源之間缺乏有機聯(lián)系，不同信息資源無法實現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網(wǎng)并實現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。
所謂信息鏈接與動態(tài)重組，指在已建立的信息資源體系基礎上，將有關信息內(nèi)容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合，從而實現(xiàn)信息的重組。[11]這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接，而是專門建立相應的鏈接機制，有意識地根據(jù)用戶的特定需要和信息內(nèi)容內(nèi)在關系來進行面向用戶的信息組織，可以看成是用戶界面層的信息組織機制。
在基于個性化服務的信息資源組織系統(tǒng)中，要實現(xiàn)信息資源的無縫鏈接，即通過統(tǒng)一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內(nèi)的所有分布式異構資源，實現(xiàn)統(tǒng)一檢索界面、統(tǒng)一檢索平臺、統(tǒng)一用戶認證。
在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)對這些多源異構數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；為異構、分布式資源提供統(tǒng)一的權限管理機制和安全機制；對多源異構數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和檢索；在統(tǒng)一管理和統(tǒng)一檢索的基礎上為用戶提供個性化服務。
使用MARC格式對網(wǎng)絡學術數(shù)據(jù)庫的電子資源進行整合，將“實體資源”與“虛擬資源”融于一體，建立基于OPAC的一站式檢索，提供“一站式”(One-stopShopping)信息服務。
2.3.1信息鏈接與動態(tài)重組的形式
信息鏈接具有多樣化的形式，如：
(1)知識性鏈接。主要是信息內(nèi)容與相關的知識組織體系鏈接，包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接，通過建立鏈接可解釋有關信息內(nèi)容、按知識組織體系顯示及組合信息內(nèi)容，或進一步支持利用知識組織體系的映射。
(2)參考文獻鏈接。主要指文摘索引與它們所標引的文獻之間的鏈接，目前已成為各個文摘索引和全文期刊出版系統(tǒng)的標準功能之一，并逐步走向跨出版商跨系統(tǒng)的、可本地控制的開放式鏈接機制。
(3)引用網(wǎng)絡鏈接。主要鏈接引用目標文獻的文獻、被目標文獻引用的文獻、同被引文獻、引文耦合文獻等。這類系統(tǒng)往往融合參考文獻鏈接功能，但能進一步通過引文關系來鏈接相關文獻，還可對引用鏈接實行動態(tài)更新，從而形成一個以文獻為中心的不斷更新的相關信息集合。[12]
(4)語義鏈接。主要是利用語義網(wǎng)絡和概念集等，將信息內(nèi)容與那些雖然沒有直接語言關系或引文關系，但有一定邏輯聯(lián)系的信息內(nèi)容連接起來，例如關于某一疾病的文獻與那些和該疾病有并發(fā)關系的其他疾病的文獻鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理的支持，往往體現(xiàn)為虛擬的動態(tài)的鏈接。
(5)重組性鏈接。其重點不在具體文獻的檢索，而是對一批信息內(nèi)容按照特定體系重新組織，而這個體系可能是動態(tài)定義和個性化的，例如個性化資源系統(tǒng)，按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系，按主題分類組織檢索結果。[13]
2.3.2信息鏈接與動態(tài)重組的模式
在個性化信息資源組織體系中，需要對信息資源進行鏈接與動態(tài)重組，其方式有淺入深依次為：書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合、通過聯(lián)合檢索達到一定程度的整合、建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達到更高層次的整合。
(1)書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合。書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合有兩種方法：第一種方法是通過元數(shù)據(jù)融合達到統(tǒng)一檢索的目的，第二種方法是通過建立關聯(lián)達到相互調(diào)用的目的。
(2)通過聯(lián)合檢索達到一定程度整合目的。它的實現(xiàn)有兩種方法：一是通過執(zhí)行Z39.50協(xié)議，聚合不同平臺上的異構OPAC數(shù)據(jù)庫，建立書目整合檢索系統(tǒng)。如上海地區(qū)圖書館所采用的“Webpac檢索系統(tǒng)”的“多數(shù)據(jù)庫檢索”，可在統(tǒng)一檢索界面上通過著者、題名、主題、關鍵詞、標書號等途徑，檢索上海交通大學圖書館、華東師范大學圖書館、復旦大學圖書館、上海圖書館的OPAC書目信息，不需要在各個圖書館不同的OPAC界面間來回切換。二是利用數(shù)據(jù)商提供的MARC數(shù)據(jù)，根據(jù)圖書館制定的數(shù)字資源著錄標準，將數(shù)字資源導入OPAC，形成實體和虛擬館藏的書目整合檢索系統(tǒng)。
(3)建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達到更高層次的整合。通過支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務，構建一個邏輯的集成信息服務機制，并按數(shù)字資源的邏輯關系組織成立體網(wǎng)狀、相互聯(lián)系的知識資源系統(tǒng)。如中國試驗型數(shù)字式圖書館，它的數(shù)字圖書館應用系統(tǒng)是進行數(shù)字化建設及整合各類數(shù)字資源的基礎平臺，實現(xiàn)資源的深層標引和分布式資源庫的跨庫鏈接。
3基于個性化服務的信息資源整合展望
信息資源整合與重組是個性化服務發(fā)展和信息資源多樣性發(fā)展的產(chǎn)物。隨著數(shù)字資源的迅猛發(fā)展和個性化服務的普遍實施，可供利用的信息資源層出不窮，資源整合與重組勢在必行。但由于數(shù)據(jù)庫集成開發(fā)商為了維護自己的利益，在制作數(shù)據(jù)資源的過程中往往對數(shù)據(jù)庫進行了種種限制，如對數(shù)據(jù)庫進行加密，使一般人難以讀懂和理解其數(shù)據(jù)格式；同時還存在版權問題，這給信息資源整合與重組帶來了一定的限制。目前，對資源整合與重組的探討還處于萌芽狀態(tài)，還是一個有待于探討的領域。本文在個性化服務的信息資源組織中初步探討了其資源整合與重組問題，其實現(xiàn)還有待于信息資源組織領域和數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的共同努力。
關鍵詞：信息服務；個性化服務；圖書館
1個性化服務概述
（1）個性化服務，是相對于圖書館群體服務而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。
（2）個性化服務包括三個方面的特征：
①個性化服務的形式特征：服務時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務方式的個性化：用戶根據(jù)自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務項目。
②個性化服務的內(nèi)容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛好與興趣選信息資源，要服務人員把與用戶個性要求有關的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學科研之中，服務到人，使服務更有針對性。
③個性化服務使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務主動性、時效性強。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務必要性
2.1教學科研環(huán)境的變化
對于研究型大學圖書館來說，教學科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學術報告、期刊論文、學位論文以及文獻檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。
2.2用戶行為的變化
在學院里進行科研的人員及學生們通過網(wǎng)絡獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門來請求圖書館員查找相關資料的情形已經(jīng)不多見了。服務到家，將信息服務融入教學科研當中已成為用戶的強烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復雜的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻。
3實施個性化服務的有效措施
3.1啟動個性化定制服務
圖書館傳統(tǒng)的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫
資源是開展個性化服務的基礎，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業(yè)領域及相關學科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設一批專業(yè)性較強的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡。3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務
讀者的需求是開民個性化服務的風向標。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。
3.4開展在線參考咨詢服務
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進計算機軟硬件設備，經(jīng)圖書館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學術交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術的專業(yè)人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網(wǎng)絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。
4個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務工作和服務人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學生，教師上課用的參考書，教研課題和學生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學院學科建設、實習實訓課建設密切相關的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內(nèi)容，也是圖書館發(fā)揮素質(zhì)增長率職能的先決條件，更是服務育人的前提和保障。
4.2個性化服務水平對高職院校圖書館信息服務人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務，為在校師生的教學和科研提供針對性更強的優(yōu)質(zhì)資源，對高職院校圖書館的信息服務人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，要真正做到了解讀者在學習中的需要，對師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關懷，以人性層面上去關心體貼讀者，這要求圖書館信息服務人員擁有人性化服務理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個便利、溫馨的環(huán)境，提供應有的文獻資源保障系統(tǒng)。其次，提高個性化服務水平，這要求圖書館信息服務人員具有較高的綜合素質(zhì)和知識結構，熟悉現(xiàn)代信息技術，網(wǎng)絡知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻
［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.
1對數(shù)據(jù)挖掘技術進行分析
數(shù)據(jù)挖掘的特點表現(xiàn)為：可以進行數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的抽取和轉換等處理，并從中獲取決策重要數(shù)據(jù)。而對數(shù)據(jù)挖掘技術進行劃分時，如果按照數(shù)據(jù)結構方式進行，通?？梢詫⑵浞譃槿悾次谋緮?shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)值數(shù)據(jù)。1.1文本數(shù)據(jù)挖掘。主要是對文本信息進行數(shù)據(jù)挖掘，如果數(shù)據(jù)挖掘對象均由文本組合而成，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘算法、信息檢索算法的運用，以實現(xiàn)文本信息的自動化處理和分析，將此過程稱之為文本數(shù)據(jù)挖掘。其主要工作內(nèi)容包括：特征提取與文本分類、數(shù)據(jù)探索分析、概念操作等，在對文本數(shù)據(jù)挖掘進行應用時，主要是以詞串表示法、貝葉斯分類算法、詞集合算法等技術手段為輔助，以便于完成信息數(shù)據(jù)相關工作。1.2Web數(shù)據(jù)挖掘。具體是指：針對頁面結構與用戶信息、Web頁面等Web數(shù)據(jù)，采取數(shù)據(jù)挖掘技術對人們有用信息進行提取，通過對站點設計的優(yōu)化和改進，有利于進行電子商務。對Web數(shù)據(jù)挖掘進行應用時，需要從眾多信息Web頁面內(nèi)獲取有用知識，主要包括用戶的訪問內(nèi)容和行為等，按照此類內(nèi)容、知識，對站點設計進行改進，以實現(xiàn)Web頁面優(yōu)化的目的。具體包括：內(nèi)容安排和結構優(yōu)化、特色服務、活動開展等，進而向用戶提供更多便利，使其在最短時間內(nèi)尋找信息。在對Web數(shù)據(jù)挖掘進行深入研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)挖掘對象的差異，可以將其具體分為Web日志、結構、內(nèi)容挖掘。1.3數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘。對于數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘來講，其任務主要分為兩類，即描述、預測。換而言之，其挖掘功能為概念描述，重點進行分類和預測等相關分析。比較常見方法有模糊數(shù)學方法；歸納學習方法；遺傳算法；仿生物技術等。每種方法擁有與其相對應的特點和應用領域，需要對其予以重視。
2數(shù)據(jù)挖掘在圖書館個性化服務中的應用
2.1資源配置的優(yōu)化，以實現(xiàn)資源高效運用。就圖書館而言，傳統(tǒng)資源配置和服務模式早已無法適應時代需求，其原因為：如果采取人工方式進行信息采集，經(jīng)常會受到采集人員知識能力和個人喜好等影響，使其具有較強的主觀性。而將數(shù)據(jù)挖掘技術應用其中，則能更好解決以上問題，利用數(shù)據(jù)挖掘技術獨特優(yōu)勢，以實現(xiàn)檢索請求和流通記錄等數(shù)據(jù)分析，以便于掌握各文獻的實際流通借閱狀況，為了解讀者借閱行為提供便利。結合此類信息，對文獻資源進行針對性補充，將老舊文獻資源進行剔除，或者按照挖掘信息對圖書館資源分配進行優(yōu)化，以實現(xiàn)資源有效劃分的目的。當進行圖書館數(shù)據(jù)結構的挖掘時，其主要是為了解圖書館結構模式、頁面結構，基于此，為更好進行頁面分類、聚類提供保證。另外，在進行網(wǎng)頁分析后，對頁面質(zhì)量予以評價，利用檢索方式和網(wǎng)站檢索的優(yōu)化，為讀者更好使用數(shù)字圖書館提供便利，使其資源得到高效運用。2.2加強信息建設，拓展個性化服務。當進行流通記錄與檢索請求的信息挖掘后，讀者可以對圖書館情況予以相應了解。然而，在圖書館信息建設和個性化服務方面仍然存在問題。在進行信息建設的加強時，應由多方面進行信息資源的收集，確保個性化服務得到進一步拓展，應該對讀者進行全面了解，即在數(shù)據(jù)挖掘前提下，對圖書館內(nèi)容進行不斷挖掘。在此過程中，應先掌握圖書館的信息建設模式，通過分析總結其重要意義。按照某領域信息實際需求，對其信息進行自動捕捉和采集，通過冗余信息的篩選，以信息推送方式對其給予應用，從而向讀者提供相應服務，以滿足其個性化需求。在進行圖書館信息訪問時，對其訪問模式和興趣進行挖掘，利用聚類方法、關聯(lián)性法則，對用戶群體進行針對了解，然后根據(jù)相應信息制定個性化服務方案。另外，還可以結合挖掘信息，對頁面進行動態(tài)調(diào)整，以復核讀者實際需求。而拓展個性化服務時，可以通過用戶訪問情況，對其信息進行挖掘，使其服務內(nèi)容得到具體明確，進而向用戶提供個性化服務，使其自動化水平得到顯著提升，為圖書館更好發(fā)展提供保障的同時，還能發(fā)揮數(shù)據(jù)發(fā)掘在圖書館個性化服務中的應用價值。
3結束語
數(shù)據(jù)挖掘屬于一項新型技術，同時也是增值服務的一種。伴隨數(shù)據(jù)挖掘技術的發(fā)展，將其應用于圖書館的管理系統(tǒng)，可以更好進行數(shù)據(jù)處理和分析等工作，以發(fā)揮其最大潛力和價值，促使其在未來發(fā)展的基礎上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫擴容與技術植入、理念深入的目的。由此可見，圖書館的個性化服務中，將數(shù)據(jù)挖掘技術應用其中，能夠實現(xiàn)原有圖書館的轉變，為其發(fā)展起到有效促進作用。
作者:姚穎莉 單位:南陽醫(yī)學高等?？茖W校
參考文獻
[1]張佳琴.數(shù)據(jù)挖掘在高校圖書館個性化服務中的應用[J].漯河職業(yè)技術學院學報,2013,12(06):188-189.
[2]項爾津.高校圖書館個性化服務中數(shù)據(jù)挖掘技術的應用研究[J].蘭臺世界,2014(29):135-136.
論文摘要：伴隨著我國計算機網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡信息時代已經(jīng)逐漸走入了人們大眾的視線中。尤其是我國各個行業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，更是取得了不斐的成績，特別是網(wǎng)絡環(huán)境下的期刊工作更是取得了空前的發(fā)展。本文主要對期刊工作在網(wǎng)絡環(huán)境下的個性化服務等相關工作，進行了探討與分析，并為服務的具體內(nèi)容進行了簡單闡述。
論文關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；期刊工作；個性化服務
作為期刊工作，其不但是為各個高校圖書館提供資料的源泉之一，還是集服務性與學術性為一體化發(fā)展的重要服務事業(yè)之一。由于當前期刊具備的學科繁雜、專業(yè)性強、內(nèi)容多、傳播速度快以及出版周期短的特點，使得期刊工作的質(zhì)量性受到了人們的關注。隨著網(wǎng)絡社會腳步的不斷加快，期刊工作如若要想取得進一步的發(fā)展，就必須發(fā)展自身的個性化服務，從而使服務的讀者能夠得到最大的服務質(zhì)量，進而達到提高期刊工作質(zhì)量的目的。
一、網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作個性化服務的制約因素探析
（一）期刊工作人員的服務價值定位仍存在偏移
基于我國教師、學生以及各門專業(yè)的科研人員對當前期刊工作的需求特點分析，不難發(fā)現(xiàn)，由于期刊工作人員受到傳統(tǒng)文化習俗的影響，其對網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作的個性化服務的認識不足，使得眾多的讀者在期刊的選擇上大多數(shù)都以閱讀為主，這種根深蒂固的傳統(tǒng)文化服務價值思想的束縛，不但使得當前網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作的個性化服務的價值定位出現(xiàn)了偏差，還使得服務的對象的范圍受到了局限。
（二）網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作的個性化服務的市場信息供求渠道仍不完善
由于期刊管理者與工作者受到傳統(tǒng)文化服務價值定位影響，使得當前期刊工作的服務方式相對較為單一、封閉以及缺乏科學性。與此同時，各個高校對期刊讀者的調(diào)查研究的方式、深度與反饋信息的注重程度仍不夠，使得網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作只能“守株待兔”，等讀者上門，再加上其并不能開發(fā)出對口急需的信息產(chǎn)品，更加使得網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作的個性化服務陷入了發(fā)展的低潮。
（三）網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作的個性化服務人員的綜合素質(zhì)水平良莠不齊
由于期刊個性化服務所具備的特點與其服務本身所具備的特殊性，使得其在為讀者服務時，需要更高更強的服務要求。但是由于當前我國網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作的個性化服務人員的綜合素質(zhì)水平還很低，而期刊個性化服務質(zhì)量的高低又很大程度取決于期刊工作者的專業(yè)知識和研究能力。這在一定的程度上就使得網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作的個性化服務質(zhì)量程度不高，眾多的讀者并不能在此得到其所需要的，使得讀者走失現(xiàn)象嚴重。
二、網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作個性化服務的發(fā)展對策探析
從以上分析中不難看出，網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作個性化服務要想取得進一步的發(fā)展，就必須針對當前期刊工作中存在的不足與問題，進行科學合理的改革與調(diào)整，然后從中找到發(fā)展網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作個性化服務的根本對策，從而使得網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作個性化服務能夠得以順利的發(fā)展。下面幾點就是本人針對前述問題，提出的幾點思考：
（一）網(wǎng)絡環(huán)境下期刊要樹立正確的個性化服務的工作理念
網(wǎng)絡環(huán)境下，不斷發(fā)展的期刊工作，工作人員在工作時，一定要最大程度以讀者為中心，樹立讀者就是上帝的服務理念。對于當前衡量一個期刊工作的水平，再也不是以前的評價標準，不再是哪個期刊發(fā)表的專業(yè)論文數(shù)多，那個期刊的能力水平就高的初級發(fā)展的階段，而是通過期刊服務，讀者在這里得到了什么。因此，網(wǎng)絡環(huán)境下的期刊在發(fā)展的過程中，一定要樹立正確的個性化服務的工作理念，在工作中充分做到以讀者為中心的工作理念，并科學合理的通過針對每一類讀者的目的不同，而提供不同的服務方式的方法，促進期刊工作的健康發(fā)展
（二）網(wǎng)絡環(huán)境下發(fā)展的期刊工作，要不斷加強自身的資源建設
作為期刊最為重要的資源建設，其不但是期刊所有信息資源的總庫，更是期刊為讀者提供個性化服務的基礎。因此，我們嘗試著從以下幾個方面著手，來不斷加強期刊資源建設：
1、在期刊企業(yè)之外購買與引進不同的期刊資源，從而起到不斷完善期刊資源庫的作用。
2、企業(yè)可以根據(jù)自身資源的特點與發(fā)展能力，構建一個自己獨特的資源庫。
3、網(wǎng)絡期刊資源的固化，該措施主要是利用各種搜索引擎在網(wǎng)上查找各類相關信息，將檢索到的有用信息，有針對性地加以分析、綜合、歸類，形成圖書館自身的館藏資源，以網(wǎng)頁或數(shù)據(jù)庫的形式給讀者。
4、與院系合作共同開發(fā)建設期刊數(shù)據(jù)庫，將本校的特色期刊資源整合到圖書館，使圖書館真正成為全校的文獻服務中心。
（三）根據(jù)不同的讀者制定不同的個性化服務
這種根據(jù)不同讀者的需求內(nèi)容不同，而對期刊的工作進行不同的分類不僅可以最大程度的減免工作服務的任務量，使得原來相對比較繁雜的期刊工作，具有更加便捷的工作方式，從而使得整個期刊的工作效率得以順利的提高。除此之外，根據(jù)不同的讀者制定不同的個性化服務，還能夠使得期刊工作的市場變得更加明朗化，從而使得期刊的工作者在發(fā)展的自己的讀者時，能夠更好、更準確的抓住每一位讀者的心理，讓自己所提供的服務能夠具備更高的質(zhì)量性。
例如：我們可以利用計算機將每一位讀者的身份進行合理的分類，讓讀者進入期刊的時候，都進行一次登錄網(wǎng)站，讓其登入自己的身份與密碼，然后設置一道特殊的工作程序，讓計算機自動的將讀者所需要的資料與論文參考自動傳入讀者自己的信箱或者是自己設定的空間內(nèi)。
（四）在期刊的個性化服務中提供更優(yōu)秀的信息“推送”和“拉取”服務
網(wǎng)絡環(huán)境下期刊工作的個性化服務的兩個重要形式就是期刊信息的“推送”和“拉取”服務。對其前者而言，我們可以通過計算機智能軟件的功能，將信息推送出去，其具備更強的無序性、分散性和多樣性，使用戶倍感檢索的困難。而對于后者而言，“拉取”的類型有分類目錄、網(wǎng)頁搜索、元搜索等。
（五）期刊個性化服務的垂直信息服務
所謂垂直信息服務主要是指：期刊服務的工作者對讀者的服務要有深度，不能只在表面上為讀者做出服務。作為期刊工作的服務者，一定要深度挖掘每一位讀者的潛在商機，深刻理解每一位讀者的心理，只有在本質(zhì)上抓住了讀者的心理，才能在本質(zhì)上做到為讀者提供最貼心的服務。另外，一部分讀者其自身并不知道怎樣判定自己所處的科研環(huán)境以及通過何種方式獲取所需信息，這時做為期刊服務的工作者就要針對不同讀者的需求特點，采取多樣方式與讀者進行交流，然后為其提供專門的個性化的咨詢服務，并有效地解決用戶普遍存在的信息利用上的問題，創(chuàng)造性地提供高質(zhì)量的信息服務。
關鍵詞：信息服務；個性化服務；圖書館
中圖分類號：G48文獻標識碼：A文章編號：16723198（2007）11022701
1個性化服務概述
（1）個性化服務，是相對于圖書館群體服務而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。
（2）個性化服務包括三個方面的特征：
①個性化服務的形式特征：服務時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務方式的個性化：用戶根據(jù)自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務項目。
②個性化服務的內(nèi)容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛好與興趣選信息資源，要服務人員把與用戶個性要求有關的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學科研之中，服務到人，使服務更有針對性。
③個性化服務使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務主動性、時效性強。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務必要性
2.1教學科研環(huán)境的變化
對于研究型大學圖書館來說，教學科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學術報告、期刊論文、學位論文以及文獻檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。
2.2用戶行為的變化
在學院里進行科研的人員及學生們通過網(wǎng)絡獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門來請求圖書館員查找相關資料的情形已經(jīng)不多見了。服務到家，將信息服務融入教學科研當中已成為用戶的強烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復雜的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻。
3實施個性化服務的有效措施
3.1啟動個性化定制服務
圖書館傳統(tǒng)的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫
資源是開展個性化服務的基礎，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業(yè)領域及相關學科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設一批專業(yè)性較強的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務
讀者的需求是開民個性化服務的風向標。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。
3.4開展在線參考咨詢服務
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進計算機軟硬件設備，經(jīng)圖書館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學術交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術的專業(yè)人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網(wǎng)絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。
4個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務工作和服務人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學生，教師上課用的參考書，教研課題和學生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學院學科建設、實習實訓課建設密切相關的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內(nèi)容，也是圖書館發(fā)揮素質(zhì)增長率職能的先決條件，更是服務育人的前提和保障。
4.2個性化服務水平對高職院校圖書館信息服務人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務，為在校師生的教學和科研提供針對性更強的優(yōu)質(zhì)資源，對高職院校圖書館的信息服務人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，要真正做到了解讀者在學習中的需要，對師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關懷，以人性層面上去關心體貼讀者，這要求圖書館信息服務人員擁有人性化服務理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個便利、溫馨的環(huán)境，提供應有的文獻資源保障系統(tǒng)。其次，提高個性化服務水平，這要求圖書館信息服務人員具有較高的綜合素質(zhì)和知識結構，熟悉現(xiàn)代信息技術，網(wǎng)絡知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻
［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.
關鍵詞：信息服務；個性化服務；圖書館
1個性化服務概述
（1）個性化服務，是相對于圖書館群體服務而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。
（2）個性化服務包括三個方面的特征：
①個性化服務的形式特征：服務時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務方式的個性化：用戶根據(jù)自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務項目。
②個性化服務的內(nèi)容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛好與興趣選信息資源，要服務人員把與用戶個性要求有關的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學科研之中，服務到人，使服務更有針對性。
③個性化服務使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務主動性、時效性強。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務的評價。
2高職院校圖書館開展個性化服務必要性
2.1教學科研環(huán)境的變化
對于研究型大學圖書館來說，教學科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學術報告、期刊論文、學位論文以及文獻檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。
2.2用戶行為的變化
在學院里進行科研的人員及學生們通過網(wǎng)絡獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門來請求圖書館員查找相關資料的情形已經(jīng)不多見了。服務到家，將信息服務融入教學科研當中已成為用戶的強烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復雜的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻。
3實施個性化服務的有效措施
3.1啟動個性化定制服務
圖書館傳統(tǒng)的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫
資源是開展個性化服務的基礎，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業(yè)領域及相關學科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設一批專業(yè)性較強的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務
讀者的需求是開民個性化服務的風向標。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。
3.4開展在線參考咨詢服務
在線參考咨詢是一種具有個性化的服務方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進計算機軟硬件設備，經(jīng)圖書館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。
3.5開展專題講座等學術交流活動
高職院校圖書館擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術的專業(yè)人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網(wǎng)絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。
4個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求
4.1信息時代對圖書館的服務工作和服務人員提出了更高的要求
高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學生，教師上課用的參考書，教研課題和學生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學院學科建設、實習實訓課建設密切相關的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內(nèi)容，也是圖書館發(fā)揮素質(zhì)增長率職能的先決條件，更是服務育人的前提和保障。
4.2個性化服務水平對高職院校圖書館信息服務人員提出了更高的要求
努力開展個性化服務，為在校師生的教學和科研提供針對性更強的優(yōu)質(zhì)資源，對高職院校圖書館的信息服務人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，要真正做到了解讀者在學習中的需要，對師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關懷，以人性層面上去關心體貼讀者，這要求圖書館信息服務人員擁有人性化服務理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個便利、溫馨的環(huán)境，提供應有的文獻資源保障系統(tǒng)。其次，提高個性化服務水平，這要求圖書館信息服務人員具有較高的綜合素質(zhì)和知識結構，熟悉現(xiàn)代信息技術，網(wǎng)絡知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。
實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻
［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.
關鍵詞：信息服務；個性化服務；圖書館
1 高校圖書館開展個性化服務的內(nèi)涵及優(yōu)勢
1.1 圖書館個性化服務的內(nèi)涵
圖書館個性化服務是指圖書館在數(shù)字信息環(huán)境中，主要利用網(wǎng)絡和信息技術，獲取并分析各用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務。
1.2 高校圖書館的資源優(yōu)勢
豐富的信息資源是開展個性化服務的前提和基礎。高校圖書館信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻學科種類多、專業(yè)性強、富有特色。同時，面對迅速增長的電子資源，各高校圖書館都購置了各類數(shù)據(jù)庫，如CNKI數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、重慶維普數(shù)據(jù)庫等等。這些豐富的信息資源都是開展個性化信息服務的重要物質(zhì)基礎。
1.3 高校圖書館的技術優(yōu)勢
個性化服務是建立在信息技術和網(wǎng)絡技術基礎上的服務，現(xiàn)在高校圖書館都加大了自動化、網(wǎng)絡化的建設，現(xiàn)代化的設施都在不斷完善，各高校都開通了校園網(wǎng)，建立了電子閱覽室，甚至有部分高校開通了移動閱讀，這些都為個性化服務提供了良好的技術保障。
2 高校圖書館個性化信息服務必然性
2.1 高校教學科研環(huán)境的變化，推動著圖書館服務方式的變革
目前，教育已成為一種產(chǎn)業(yè)，對于研究型大學圖書館來說，教學科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學研究的基本環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展發(fā)生著巨大變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。期刊論文、學術報告、學位論文的寫作、文獻檢索工具的利用以及怎樣檢索需要的相關資料和知識的方法，用戶對這方面并不了解時，這就需要圖書館員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。
2.2 個性化服務是圖書館服務方式轉變的有效方式
網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館個性化服務是一種網(wǎng)絡信息服務方式，主要是根據(jù)用戶的設定，借助于計算機及網(wǎng)絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。開展網(wǎng)絡個性化服務是提高圖書館信息服務質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務的主動性，開拓了圖書館信息服務的新思路。從整體上說，個性化服務打破了傳統(tǒng)以館藏資源為主的被動文獻服務模式，能夠充分利用網(wǎng)絡資源優(yōu)勢和各種軟件支持，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。
3 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館個性化服務的實施方式
3.1 信息個性化推送服務
信息個性化推送服務是指根據(jù)用戶的興趣和特點，向用戶推送用戶感興趣的信息，其原理是根據(jù)用戶模型尋找與用戶模型匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群而后相互推薦瀏覽過的信息。目前，高校信息推送服務分為兩類：一類是借助電子信箱并依賴人工參與的信息推送服務；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務，如RSS頻道推送。
3.2 信息個性化檢索服務
信息檢索是指根據(jù)用戶的需求特點進行檢索，并返回與用戶需求相關的檢索結果，其基本思想就是滿足特定用戶的特定需求，是一種體現(xiàn)個性化特征，滿足個性化需求，培養(yǎng)個性化趨勢的信息檢索方法。
3.2.1 原始信息檢索服務
網(wǎng)上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數(shù)據(jù)性、參考性、憑證性信息，但這些信息大多被淹沒在無用或暫時無用的垃圾信息之中，讀者自己無法找到或需要耗費大量時間才能找到，而圖書館員可以利用自己對網(wǎng)絡的熟悉和長期訓練而成的分類編排能力，為讀者提供個性化原始信息服務。
3.2.2 文獻信息加工服務
高校圖書館還可以進行深層次文獻加工服務。讀者將咨詢信息，提交至信息咨詢信箱或相關服務部門，這些部門就會根據(jù)要求查找原始文獻，進行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報告等二次、三次文獻，最后通過網(wǎng)絡傳輸給讀者。也可以進行委托課題咨詢，讀者把委托課題及要求發(fā)至信息咨詢信箱，信息咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果、進展情況發(fā)至讀者電子信箱，直至委托課題結題。
3.3 在線數(shù)字參考咨詢服務
數(shù)字參考咨詢服務是近年來國內(nèi)外圖書館開展個性化服務的主要方式。它利用現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡、通訊技術和網(wǎng)上資源為讀者提供個性化、有針對性的服務。個性化數(shù)字參考咨詢服務突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務時間和空間的限制，讀者可以在任何時間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務和信息獲取方式。網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館員除了開展與讀者面對面的咨詢服務以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網(wǎng)絡交流軟件開展在線的、實時的個性化參考咨詢服務，館員與讀者可進行即時的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關圖書館資源與服務相關內(nèi)容的咨詢，為他們提供實時的個性化服務和定制服務。
[參考文獻]
[1]賈鳳蘭.《個性化服務：高校圖書館服務的新舉措》.《情報雜志》.2005（07）.
當前醫(yī)院圖書館非常需要個性化信息服務，個性化信息服務的開展對于醫(yī)院圖書館的服務功能十分必要。本文討論了如何把傳統(tǒng)的服務模式轉變?yōu)閭€性化資源定制，介紹醫(yī)院圖書館開展個性化服務的方式，提出個性化信息服務發(fā)展的幾個關鍵問題。
1 個性化服務的必要性
1.1 構建個性化信息服務是時展的需要 現(xiàn)代社會由于信息環(huán)境的變化、信息資源的海量存儲、信息技術的飛速發(fā)展以及讀者信息行為的變化等，讀者對信息的需求呈現(xiàn)多樣性，這就要求圖書館開展的信息服務必須具有針對性，在服務方式，內(nèi)容服務，服務項目，服務效果上有自己的特色[1]。但現(xiàn)在很多醫(yī)院圖書館還相當于過去的“藏書樓”，還是手工借閱的傳統(tǒng)方式管理，難以適應信息化的發(fā)展需求，有的雖然已經(jīng)信息化、網(wǎng)絡化，但大多停留在原始信息的搜索、傳遞上，而且多是從圖書館員的自身角度出發(fā)，向讀者提供自以為合理的檢索途徑，這樣不一定能找到適合讀者的文獻，這就說明如果不重視讀者需求及信息資源的提取、加工和分析，不開展信息研究和信息篩選服務，就會降低讀者獲取專業(yè)信息的精準度，局限了圖書館信息資源的利用和功能的發(fā)揮。
1.2 改變服務模式，構建以人為本的服務理念 讀者第一、服務至上是圖書館服務的宗旨，也是衡量一個圖書館服務質(zhì)量的重要標準，醫(yī)院圖書館的個性化服務就是這個宗旨的體現(xiàn)。我們必須從單一被動和傳統(tǒng)封閉的“藏書樓”里解放出來，變被動服務為主動服務，才能凝聚讀者，樹立圖書館的新形象，圖書館的一切制度規(guī)范和政策措施的創(chuàng)建與制定都要遵循公正、平等、人道、自由、法治等人類文明發(fā)展已經(jīng)反復證明了的普世規(guī)則[2]。
2 醫(yī)院圖書館開展個性化服務的方式
2.1 建立專家檔案庫，提高信息服務的針對性 專家在醫(yī)院的醫(yī)療和科研工作中，起著舉足輕重的作用，為專家提供切題的文獻服務是個性化服務的重要組成部分。圖書館可建立專家檔案，準確把握各個專家的科研進展、科研動態(tài)以及最新科研成果，定期跟蹤調(diào)查，使信息服務更具有科學性和針對性。
2.2 做好重點科室的信息服務 圖書館作為醫(yī)院的信息中心，首先要加大對重點學科文獻購置經(jīng)費的支撐力度，保證重點學科文獻信息在個性化服務中更好地被利用，其次要注重文獻收藏的新穎性、前瞻性和預見性。另外，圖書館員要加強與各科室醫(yī)務人員雙向溝通，開展信息跟蹤服務，融入到重點科室的臨床和科研工作中去，有針對性的提供信息檢索和有效的信息服務。
2.3 個性化資源的定制 對于大量醫(yī)務人員，醫(yī)院圖書館可提供“我的個人館”的個性化頁面功能，根據(jù)讀者所從事的專業(yè)及所進行的科研項目，建立起專題的網(wǎng)址庫進行導航，個性化地為讀者定制圖書館的數(shù)字資源，滿足每一個圖書館個人用戶的獨特信息需求，提供有針對性的學術信息。
2.4 舉辦網(wǎng)絡知識培訓 為了提高醫(yī)護人員的自我情報服務能力，讓更多的人了解圖書館，擴大圖書館的社會效應，應當對臨床醫(yī)護人員進行FMJS、CHKD、CMCC、MEDLINE等光盤檢索及PubMed的網(wǎng)上資源檢索進行培訓，對于不能參加培訓的人員，可利用醫(yī)院的局域網(wǎng)培訓內(nèi)容和檢索導航，使醫(yī)護人員正確掌握個性化平臺以及服務系統(tǒng)的運行流程及使用方法。
2.5 館際互借，資源共享 建立館際互借系統(tǒng)，讀者可在網(wǎng)上提交館際互借申請，圖書館收到借入的論文后，以電子版的方式發(fā)送給讀者，讀者不需要親自來館即可下載論文。圖書館人員應積極轉變觀念，牢固樹立信息資源共建、共享意識，積極探索信息資源共建、共享的建設途徑，從而實現(xiàn)真正意義上的信息資源共享。
3 開展個性化信息服務需要關注的問題
3.1 醫(yī)院圖書館自身的建設 開展個性化信息服務既需要一定的硬件和軟件條件，還需要高素質(zhì)館員的參與，館員要有良好的職業(yè)道德和圖書館專業(yè)知識，這樣圖書館員才能成為讀者與信息的紐帶。另外，文獻信息量大，來源面廣，信息載體不斷更新，傳遞速度不斷加快，因此圖書館員要實現(xiàn)知識和技術層面的全面提高，成為高層次的復合型人才，就必須不斷學習、再學習。
3.2 服務及反饋 在個性化信息服務中不是簡單的圖書館提供服務的過程，而是一種雙向互交的信息服務模式，需要讀者訪問圖書館，提供個人信息，圖書館依據(jù)這些信息進行特色服務。在服務的過程中，不但要注意與讀者溝通的方式、方法等，還要做好跟蹤服務，收集反饋意見，做好滿意度調(diào)查等。通過分析反饋的意見評價服務效果，總結和分析服務中存在的問題，有針對性的拓展和改進用戶功能。
參考文獻
