時(shí)間：2022-06-28 05:05:39
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.針對(duì)醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行教育方法、效果評(píng)價(jià)、臨床知識(shí)等在職教育。并通過(guò)外出學(xué)習(xí)、專題講座、情景模擬等多種形式進(jìn)行健康教育理念、理論技能及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性。
2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)教育。使每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都本著以病人需求為出發(fā)點(diǎn)、以病人滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持“人人皆為健康教育員、時(shí)時(shí)皆為健康教育時(shí)機(jī)”的服務(wù)原則，營(yíng)造滿意服務(wù)。
3.醫(yī)護(hù)人員教育的目的在于改善他們的健康狀況，并通過(guò)他人良好的衛(wèi)生行為表率影響受檢人員的行為。
二、落實(shí)各健康教育環(huán)節(jié)的服務(wù)
1.候檢教育
既要安定受檢人員情緒，又要向受檢人員傳播一些衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)及自我保健措施。設(shè)置固定的健康教育專欄、發(fā)放健康教育處方，內(nèi)容以常見(jiàn)病、多發(fā)病、流行病的防治知識(shí)為主，宣傳各種健康知識(shí)與理念，以內(nèi)容的科學(xué)性、普及性、教育性和實(shí)用性吸引受檢人員的關(guān)注。形式力求美觀大方，內(nèi)容深刻，字跡工整，語(yǔ)言通俗易懂。
2.接檢教育
接檢教育是體檢中心健康教育的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是以個(gè)別談話的互動(dòng)方式，針對(duì)受檢人員關(guān)心的問(wèn)題及他們沒(méi)有意識(shí)到的重要問(wèn)題，不失時(shí)機(jī)的進(jìn)行必要而簡(jiǎn)短的解釋、說(shuō)明、指導(dǎo)，并幫助選擇合適的檢查項(xiàng)目。
3.咨詢教育
采取護(hù)患之間面對(duì)面講話、電話、通信等形式進(jìn)行一對(duì)一的信息交流，滿足受檢人員求醫(yī)求藥的需要，幫助受檢人員了解健康評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，分析目前的健康狀況，提高自我保健水平。健康評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：
甲（健康）：基本無(wú)疾病或亞臨床疾病，身體健康者。
乙（基本健康）：無(wú)器質(zhì)性疾病，但有一項(xiàng)或幾項(xiàng)臨床指標(biāo)臨界，存在亞健康狀況。
丙（健康欠佳）：有嚴(yán)重器質(zhì)性疾病和\或伴有相應(yīng)后遺癥，但仍能堅(jiān)持工作者。
丁（健康狀況差）：有嚴(yán)重器質(zhì)性疾病，伴靶器官損害，功能失代償者；惡性腫瘤或生活不能自理者。
4.健康處方：根據(jù)體檢結(jié)果，主檢時(shí)選擇最有說(shuō)服力、最有教育
作用的語(yǔ)言文字，通過(guò)健康知識(shí)的宣傳、健康指導(dǎo)，不斷提高健康教育的質(zhì)量和效果。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；體檢中心 ；體檢者
0引言
隨著生活水平的提高，人們對(duì)身體健康以及醫(yī)療服務(wù)水平提出了更高的要求，特別是護(hù)理服務(wù)水平， "以疾病為中心"的傳統(tǒng)護(hù)理模式，正在逐步被"以就診者為中心"的優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理模式所取代。體檢中心，作為以身體健康檢測(cè)的重要科室，體檢者對(duì)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理項(xiàng)目的需求更強(qiáng)烈，應(yīng)用全面的優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理將會(huì)贏得更多社會(huì)的信任和支持。
1人性化服務(wù)在健康體檢中的意義
為促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展，堅(jiān)持“以人為本，以患者為中心”的人性化服務(wù)理念是提高核心競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。醫(yī)療人員的服務(wù)態(tài)度、言談舉止、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，專業(yè)技能等都直接影響到受檢人員的心理感受，醫(yī)務(wù)人員對(duì)本職工作的責(zé)任心與否，直接影響著受檢者的檢查結(jié)果，以及對(duì)疾病的診斷和治療。而作為承擔(dān)健康體檢的體檢中心，其人性化服務(wù)做得怎么樣，完全可以體現(xiàn)其醫(yī)院的人性化服務(wù)狀況，所以說(shuō)體檢中心是醫(yī)院的重要窗口，而體檢中心執(zhí)行人性化服務(wù)的效果完全可以體現(xiàn)整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，人性化服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用是醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)重要反映面。
2人性化服務(wù)的內(nèi)容
2.1實(shí)施人性化護(hù)理管理 完善全面的護(hù)理管理是實(shí)施人性化護(hù)理的基礎(chǔ)前提和必要保障，只有擁有了以人為本的管理策略并在具體的工作崗位上落實(shí)到位，才能充分挖掘并發(fā)揮護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。體檢中心通過(guò)研究制定人性化服務(wù)的規(guī)章制度，要求醫(yī)護(hù)人員在意識(shí)上深刻認(rèn)識(shí)并落實(shí)到具體的工作中；制定規(guī)章操作程序、定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，；建立健全的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核制度，將人性化護(hù)理服務(wù)的工作細(xì)節(jié)納入其中，進(jìn)行定期或不定期考核，讓人性化護(hù)理的服務(wù)意識(shí)深入人心，在實(shí)踐工作中優(yōu)質(zhì)化服務(wù)與具體獎(jiǎng)金掛鉤，不斷提高人性化護(hù)理的整體水平由此來(lái)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)技能的培養(yǎng)。為他們提供各種繼續(xù)教育、實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，精心打造一個(gè)素質(zhì)高，服務(wù)好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 對(duì)中心人員強(qiáng)化服務(wù)理念的同時(shí)推行人性化服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵。在激烈的體檢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)主動(dòng)，誰(shuí)服務(wù)到位，誰(shuí)就能贏得客戶，贏得更大的生存和發(fā)展空間。醫(yī)護(hù)人員作為體檢工作的重要實(shí)施者，在體檢護(hù)理工作中應(yīng)該對(duì)自身有高層次的要求，轉(zhuǎn)變患者求醫(yī)的傳統(tǒng)觀念，擁有積極主動(dòng)的服務(wù)理念，并落實(shí)到個(gè)人的具體工作實(shí)踐中，做到急就診者之所急，為就診者全方位、全過(guò)程思考，體現(xiàn)“以人為本”的整體護(hù)理理念。全體醫(yī)護(hù)人員要把握“一個(gè)中心，兩個(gè)保證”，即一切以體檢客戶為中心，保證體檢質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量。只有每位護(hù)理人員將以人為本的護(hù)理理念落實(shí)到行動(dòng)上，樹(shù)立“服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，以方便顧客做起”的理念，為體檢者提供超預(yù)期的護(hù)理服務(wù)，才能吸引更多的客戶。
2.3優(yōu)化體檢流程 體檢中心需要優(yōu)化體檢流程，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)站，建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)體檢者的需要，通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約體檢項(xiàng)目和日期。中心通過(guò)電子郵件或QQ附件告知體檢顧客體檢指引單、 體檢流程及注意事項(xiàng)。相關(guān)體檢服務(wù)系統(tǒng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理，方便快捷，準(zhǔn)確無(wú)誤。制定一系列實(shí)用方便的體檢工作服務(wù)流程，將流程圖制成精美的畫(huà)報(bào)，粘貼在大廳，給顧客提供清晰的指引。優(yōu)化科室的整體布局，使體檢涉及的幾個(gè)主要科室盡量集中在同一層樓同一方位，減少體檢者上下樓奔波之苦，也可大大縮短體檢時(shí)間。
2.4 改善體檢環(huán)境 體檢中心的裝修風(fēng)格相對(duì)于醫(yī)院的診室而言應(yīng)該舒適而溫馨，因?yàn)閬?lái)體檢中心的大部分人是為了健康體檢而非疾患就醫(yī)。而溫馨舒適的環(huán)境能使人心情平靜，讓人擁有輕松愉悅的心境，從而消除體檢者過(guò)程中的緊張的情緒。每個(gè)體檢區(qū)域都貼上溫馨提示，每個(gè)樓層安排護(hù)士指引，各重要體檢區(qū)相對(duì)集中，體檢區(qū)寬敞整潔、標(biāo)示醒目，并配有飲水設(shè)備和宣傳手冊(cè)。檢者在體檢過(guò)程中如遇到任何疑問(wèn)時(shí)，都會(huì)就得到體檢人員的及時(shí)的答復(fù)。由于長(zhǎng)時(shí)的等待會(huì)令人焦急，而對(duì)體檢的必要性原本持遲疑態(tài)度的人就會(huì)因此而煩躁不安，所以設(shè)置舒適的坐椅、播放健康宣傳短片、提供報(bào)刊書(shū)籍、開(kāi)水、播放輕松的音樂(lè)等，不僅可以緩解體檢者的緊張情緒，又能在放松的狀態(tài)下接受并配合檢查。讓體檢中心充滿了絲絲暖意，使體檢者感到在休息中進(jìn)行體檢、在體檢中得到享受。
2.5提高醫(yī)務(wù)人員技能與素質(zhì) 醫(yī)務(wù)人員在提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要注重理論知識(shí)的強(qiáng)化，更新和拓寬專業(yè)技能，用專業(yè)的技能來(lái)贏得客戶的充分肯定。建立“以人為本”的服務(wù)理念意識(shí)，強(qiáng)化人文知識(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，如請(qǐng)專科專家進(jìn)行全中心知識(shí)講座、健康體檢系統(tǒng)化知識(shí)等方面的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐操作技能的訓(xùn)練。根據(jù)工作計(jì)劃安排，始終將基本理論及實(shí)踐操作考核貫穿于日常工作中。必須加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培養(yǎng)，為其提供各種繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，練就一支形象美、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、素質(zhì)高的護(hù)理隊(duì)伍。2健康理論知識(shí)的培訓(xùn)：邀請(qǐng)專家進(jìn)行理論培訓(xùn)，專家對(duì)疑問(wèn)集中解答，定期進(jìn)行理論知識(shí)考核。
2.6人性化服務(wù)的措施 根據(jù)需求建立人性化醫(yī)療服務(wù)是以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為目地的必然要求，內(nèi)容涉及到體檢全過(guò)程中的方方面面，在設(shè)定人性化體檢實(shí)施方案時(shí)，要必須真正做到以服務(wù)對(duì)象為中心，從體檢者的角度為其提供人性化的醫(yī)療體檢服務(wù)。在體檢者來(lái)到體檢中心時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)迎接，語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情、由此增加體檢者的親切感，消除緊張情緒，順利配合完成各種項(xiàng)目的檢查。護(hù)理人員應(yīng)注重護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié)，提高服務(wù)、技術(shù)、管理、素質(zhì)四方面的總體質(zhì)量。（1）設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，做好咨詢者和體檢者接待、答疑和引導(dǎo)工作；及時(shí)解答體檢者的疑問(wèn)，提供便捷的體檢服務(wù)，使體檢者更加滿意。 （2）提供免費(fèi)的早餐 就診者通常需要空腹來(lái)受檢的，檢查完畢后，體能消耗較大，如果能吃到醫(yī)院提供營(yíng)養(yǎng)全面的免費(fèi)早餐，則能深切體會(huì)到人性化的合理安排，對(duì)醫(yī)院的信任度大大提高。（3）縮短體檢的時(shí)間 護(hù)士要善于細(xì)致觀察，靈活安排，哪科醫(yī)生有空，就告知體檢者先檢查這個(gè)項(xiàng)目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短排隊(duì)和等待的時(shí)間。
2.7人性化的健康指導(dǎo) 體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫(xiě)體檢結(jié)論，醫(yī)生通過(guò)對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，應(yīng)及時(shí)通知就醫(yī)，或作進(jìn)一步?？茩z查。（1）飲食指導(dǎo) 飲食治療極為重要。對(duì)于高膽固醇、高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、等疾病，應(yīng)分別制定出不同的健康飲食方案。提倡低鹽低糖少油飲食，食用粗糧醇比較高的食物等。平時(shí)也要養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。（2）生活習(xí)慣指導(dǎo) 針對(duì)疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過(guò)冷、過(guò)燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。越早戒煙越好，做到勞逸結(jié)合，保證每天7-8小時(shí)睡眠時(shí)間。注重體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。重視和保持心理健康，遇到心理問(wèn)題時(shí)應(yīng)主動(dòng)尋求幫助，切勿因陳舊的觀念而延誤病情或亂服藥品。（3）健康教育的指導(dǎo) 對(duì)于體檢中發(fā)現(xiàn)的較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)。
2.8建立健康檔案 為所有體檢者建立健康檔案，全面記錄體檢者的體檢項(xiàng)目及其結(jié)果，并相對(duì)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)查閱，如果客戶有陽(yáng)性結(jié)果，在及時(shí)通知，并建議深入的?？茩z查。與體檢單位建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)單位員工進(jìn)行定期體檢，便于對(duì)健康給予長(zhǎng)期的指導(dǎo)和健康檔案的建立，并對(duì)受檢者治療結(jié)果做好保密和隨訪工作。定期給予體檢者提示，可定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)他們改正生活工作中的不良習(xí)慣意見(jiàn)、將健康知識(shí)及時(shí)傳給客戶，通過(guò)電話回訪或要求定期復(fù)診，了解情況，延伸健康教育，讓他們可以科學(xué)地獲得體檢依據(jù)，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的目的。
總之，在健康體檢全過(guò)程中，人性化護(hù)理理念是一種整體有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)高度重視，并給予就診者人性化的關(guān)愛(ài)與回復(fù)，使他們獲得滿足感和安全感，充分體現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，讓護(hù)理服務(wù)升級(jí)化，從而使體檢者更加舒適、滿意、放心地接受體檢，達(dá)到有病治病，無(wú)病防病的最終目的。人性化護(hù)理工作的體檢中心的實(shí)踐應(yīng)用，有利于提高護(hù)士的整體素質(zhì)，為體檢客戶提供滿意的服務(wù)，提高就診者對(duì)護(hù)士的尊重與信任；人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能樹(shù)立體檢中心良好的口碑，贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
1武克華.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用.中國(guó)誤診學(xué)雜志 2010；5：65，66
2龍妍西. 淺談職業(yè)健康體檢中的人性化服務(wù).西南軍醫(yī) 2010：160-161
3朱玉霞.人性化護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用 . 中外健康文摘 2011：；20：279-280
4宋娟，淺談人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用.中國(guó)康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)療養(yǎng)康復(fù)專業(yè)委員會(huì)第二十四屆學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編 2014-04-09
5倪俊男.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用。中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué) 2010；19（9）；808-809
6鄭寧寧；侯鐵鳳；王輝. 健康體檢中人性化護(hù)理服務(wù)的體會(huì) 中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué) 2013：；4：96-97
7楊淑蘭；更登；李清；閆海紅； 淺談健康體檢中護(hù)理工作的重要性 醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐 2013；2：38，39
8于秀華. 人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用 中國(guó)醫(yī)藥指南 2012；16：362-363
【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；健康體檢；應(yīng)用
【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）05-0049-01
隨著人們生活水平的逐漸提高，醫(yī)學(xué)科技水平不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)健康的概念有了更深刻的理解與認(rèn)識(shí)，人們?cè)絹?lái)越重視自己的身體素質(zhì)和健康狀況情況。作為醫(yī)院體檢中心的管理人員，我們制定了一系列的管理體系及措施。我們認(rèn)為一個(gè)好的體檢中心應(yīng)該擁有檢測(cè)結(jié)果的可靠性，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系和管理的周善性，保證體檢者追求高水平的醫(yī)療保健服務(wù)，只有這樣才能順應(yīng)新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的方向?，F(xiàn)將我科如何做好健康人員體檢工作的體會(huì)作如下匯報(bào)。
1 健康體檢在人性化服務(wù)理念中的意義
從促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持“以人為本”的人性化服務(wù)理念是改變醫(yī)學(xué)模式和提高核心競(jìng)爭(zhēng)的必然要求，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，可直接影響到受檢人員的心理感受，醫(yī)務(wù)人員工作的認(rèn)真與否，直接關(guān)系到受檢者檢查結(jié)果的正常與否，以及對(duì)體檢者可疑病能否正確做出診斷，有著重要作用。醫(yī)務(wù)人員的行為要與人性化服務(wù)相符合，要明確醫(yī)務(wù)人員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，制定相應(yīng)的體檢質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，明確人性化服務(wù)的重要性及責(zé)任感，不斷完善和促進(jìn)健康體檢業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2 人性化服務(wù)的具體內(nèi)容
2.1強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 體檢前，首先我們組織參加體檢工作的護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)體檢及護(hù)理服務(wù)方面的知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保護(hù)理人員以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度和一流的技術(shù)積極為受檢者服務(wù)，護(hù)理人員在工作中要儀表端莊、面帶笑容、熱情為受檢者提供標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)體系。
2.2改善人性化服務(wù)的體檢環(huán)境 良好溫馨的環(huán)境能使人心情平靜，為保障體檢者一到醫(yī)院就有一種輕松愉悅的心情，消除他們的心理障礙，我們積極營(yíng)造良好溫馨的體檢環(huán)境。在門(mén)診樓大廳內(nèi)設(shè)有體檢導(dǎo)診臺(tái)和陪檢員，每個(gè)體檢區(qū)域都貼有溫馨提示，每個(gè)樓層都有護(hù)士指引，各體檢區(qū)相對(duì)集中，體檢區(qū)內(nèi)寬敞、整潔、標(biāo)示醒目，配有飲水機(jī)和一次性口杯，體檢室內(nèi)有科普宣傳板報(bào)，科普讀物，還有一些科普知識(shí)，體檢人員在體檢過(guò)程中遇到任何疑問(wèn)時(shí)，都會(huì)得到體檢人員的回答。專職宣教人員會(huì)針對(duì)不同體檢人員的健康問(wèn)題，進(jìn)行科普宣教，在溫馨舒適的環(huán)境中，可使體檢者情緒放松，以最佳的心態(tài)配合檢查。由于體檢工作涉及的醫(yī)技科室較多，為確保整個(gè)體檢工作在一個(gè)和諧有序的環(huán)境中順利進(jìn)行，力爭(zhēng)使體檢者在短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，我科工作人員為他們提供了有效保障。
2.3為受檢者做好體檢的前期準(zhǔn)備 為做好體檢工作我們積極做好體檢動(dòng)員，向各單位發(fā)放體檢的相關(guān)材料，宣教體檢的重要性，說(shuō)明通過(guò)體檢能夠及早發(fā)現(xiàn)一些疾病，如脂肪肝、高脂血癥、腫瘤等，告訴他們?cè)缙诎l(fā)現(xiàn)并及早治療對(duì)逆轉(zhuǎn)病情提高生活質(zhì)量是十分重要的。體檢前我們還反復(fù)向受檢者說(shuō)明體檢注意事項(xiàng)。實(shí)踐證明加大宣傳力度，使受檢者明確注意事項(xiàng)，可使體檢達(dá)到預(yù)期效果的有效方法。
2.4要制定出對(duì)體檢者人性化服務(wù)的措施 人性化醫(yī)療服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)目地的必然要求，涉及到醫(yī)療體檢過(guò)程中的方方面面，在擬定人性化體檢實(shí)施方案時(shí)，要真正做到以服務(wù)對(duì)象為中心，為其提供人性化的醫(yī)療體檢服務(wù)。醫(yī)院必須堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，每位醫(yī)護(hù)人員要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和改善堅(jiān)持“以人為本”牢記服務(wù)宗旨和服務(wù)意識(shí)，始終以體檢為服務(wù)中心。在體檢者來(lái)到體檢中心時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)迎接，熱情介紹各診室的位置合理安排就診順序。體檢中心發(fā)放體檢單時(shí)，要確定體檢時(shí)間、項(xiàng)目及人數(shù)，實(shí)行全程體檢，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得每一位受檢者的滿意，保證人性化服務(wù)長(zhǎng)久進(jìn)行，圓滿完成健康體檢的工作任務(wù)。
2.5轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)務(wù)人員技能與素質(zhì) 隨著健康與體檢業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，醫(yī)務(wù)人員要不斷提升服務(wù)意識(shí)，更新和拓寬專業(yè)知識(shí)技術(shù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員建立“以人為本”的服務(wù)理念意識(shí)，積極與來(lái)院體檢的團(tuán)體建立長(zhǎng)期的朋友關(guān)系，體檢科室人員要隨時(shí)滿足體檢者的要求，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及強(qiáng)化人文知識(shí)培訓(xùn)，從而在一定程度上提高了醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，取得了良好的效果。
2.6重視體檢結(jié)論 在干部體檢期間，保健科護(hù)理人員每天都及時(shí)到各醫(yī)技科室收集和整理檢查結(jié)果，認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)和粘貼，保證不出現(xiàn)結(jié)論差錯(cuò)。為更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w現(xiàn)醫(yī)院的體檢質(zhì)量，我們嚴(yán)密關(guān)注每一位受檢者的情況，對(duì)檢查有陽(yáng)性指標(biāo)的人，護(hù)理人員及時(shí)通知本人。
3 今后健康體檢的建議
每次團(tuán)體體檢后，我們都會(huì)向體檢者征求意見(jiàn)，將所提意見(jiàn)和建議反饋給相關(guān)的醫(yī)技科室，不斷完善體檢工作中存在的不足，并進(jìn)行定期整改，提高工作質(zhì)量。
4 小結(jié)
目前，醫(yī)院體檢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是我們注意發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提供高質(zhì)量服務(wù)，并且把人性化服務(wù)理念應(yīng)用到健康體檢當(dāng)中，讓受檢者在體檢中得到全程的人性化服務(wù)，通過(guò)全科護(hù)理人員的共同努力及各醫(yī)技科室的共同配合，使我們體檢中心的業(yè)務(wù)提升起到了一定作用，增強(qiáng)了體檢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使醫(yī)院在服務(wù)社會(huì)方面發(fā)揮了實(shí)實(shí)在在的作用，深受體檢者的好評(píng)。
參考文獻(xiàn)：
體檢中心年底工作總結(jié)【1】
201*年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的支持和努力合作下，將科室的各項(xiàng)工作順利地開(kāi)展，盡職盡責(zé)地完成了201*年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將201*年來(lái)科室的工作總結(jié)如下：
一、工作指標(biāo)的完成情況
1、全科室同志認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實(shí)黨的路線、方針和政策，積極參加醫(yī)院舉辦的各種活動(dòng)，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，緊緊圍繞“鑄堅(jiān)強(qiáng)堡壘，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”目標(biāo)，結(jié)合開(kāi)展“先鋒承諾大行動(dòng)”、“公立醫(yī)院改革”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)，引導(dǎo)員工履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)做到提素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓質(zhì)量、促發(fā)展、保增長(zhǎng)。能遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，與各科協(xié)作關(guān)系好，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚，工作熱情高，業(yè)務(wù)精，業(yè)績(jī)好，促進(jìn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)和黨建工作雙提高。無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。
2、做好健康體檢中心的工作計(jì)劃，健全和完善工作規(guī)范、制度和體檢流程及各項(xiàng)注意事項(xiàng)。組織進(jìn)行實(shí)施，做到分工明確、責(zé)任到位、職責(zé)到人。認(rèn)真做好各臨床科室的協(xié)調(diào)工作。體檢前要召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，做到專業(yè)化、全方位服務(wù)。我們的理念是堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)，不僅要為每一個(gè)受檢者提供優(yōu)質(zhì)全面的檢查，而且要讓每一位受檢者感受到健康體檢中心周到細(xì)致的服務(wù)。
3、我院健康體檢中心的工作重點(diǎn)，是對(duì)受檢單位及個(gè)人進(jìn)行全面的健康管理，了解受檢者的健康，管理受檢者的健康，即對(duì)受檢人群的健康狀況與疾病同時(shí)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估與有效控制，這是個(gè)核心工程。改善受檢者的健康。即通過(guò)制定針對(duì)性的健康管理方案和干預(yù)措施，達(dá)成減少或延緩疾病的發(fā)生，提高生活質(zhì)量、延長(zhǎng)健康壽命的目的。這是個(gè)目標(biāo)工程。
4、體檢質(zhì)量控制及保障。我院體檢充分吸取國(guó)外健康體檢機(jī)構(gòu)先進(jìn)的管理理念并結(jié)合我國(guó)國(guó)情制定了科學(xué)合理的體檢流程指南及注意事項(xiàng)。體檢各崗位均配有符合崗位設(shè)置條件的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，各崗位人員的體檢操作均嚴(yán)格遵照《質(zhì)量控制體系》執(zhí)行。體檢后的服務(wù)項(xiàng)目包括如下：專業(yè)體檢匯總報(bào)告及健康評(píng)估;建立電子健康擋案;一對(duì)一講解體檢報(bào)告;專家健康處方;健康咨詢熱線及健康講座;免費(fèi)就醫(yī)指南并協(xié)助掛號(hào)。
5、體檢中心1--6月份工作情況：本院聯(lián)系體檢單位共xx個(gè)、xx人次、金額為約xx萬(wàn)元;個(gè)人、家庭體檢共xx人次，金額為約xx萬(wàn)元。201*年健康體檢中心體檢金額共計(jì)：xx萬(wàn)元。
二、新開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目業(yè)務(wù)：
無(wú)
三、承擔(dān)的主要教學(xué)任務(wù)及完成情況：
(略)
四、科研情況
1、立項(xiàng)及獲獎(jiǎng)的科研項(xiàng)目：無(wú)
2、情況(包括期刊名稱、論文題目、作者)：無(wú)。
五、學(xué)術(shù)交流
1、參加國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議情況:無(wú)。
2、本科室人員在各種專業(yè)學(xué)會(huì)任職情況
3、本科室舉辦的講座
六、開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)：
201*年體檢中心組織專家檢后回訪體檢單位共xx個(gè)單位，人數(shù)達(dá)xxxx人。
七、與科室發(fā)展相關(guān)的其他事件記錄：
(一)年月通過(guò)了第一批能開(kāi)展健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)符合的評(píng)述。(二)年月在六樓更好地開(kāi)展健康體檢中心的工作(三)做好迎接市衛(wèi)生局綜合目標(biāo)管理檢查工作。(四)做好創(chuàng)三甲各項(xiàng)工作，對(duì)有關(guān)職責(zé)制度等進(jìn)行審核、整理，提交三甲辦匯編。(五)加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通和協(xié)作，積極完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。
八、政治學(xué)習(xí)及精神文明建設(shè)工作。
積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在xxxx活動(dòng)中，認(rèn)真做好黨員承諾踐諾。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，加強(qiáng)黨員思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次以上培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極參加黨員、技術(shù)骨干進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)家等志愿服務(wù)活動(dòng)。
九、存在問(wèn)題及不足，整改措施：
主要存在問(wèn)題：外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，人員不足，體檢報(bào)告偶然出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)論文書(shū)寫(xiě)及科研工作不夠重視，沒(méi)有科研立項(xiàng);專業(yè)及管理水平有待進(jìn)一步提高。
整改措施：要到外省多學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)亟】刁w檢機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流，不斷提升本科室規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)科領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和品格，完善各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度、職責(zé)。體檢人員配置：體檢人員比較少、輪換頻繁、由各個(gè)部門(mén)醫(yī)生臨時(shí)組成，在工作上不易管理，從而在客戶體檢過(guò)程中常出現(xiàn)客戶等醫(yī)生情況!
建議醫(yī)院能固定相對(duì)體檢人員，以借調(diào)形式由體檢中心統(tǒng)一安排和管理。希望固定總檢醫(yī)生，成立質(zhì)量保障小組，由該小組成員來(lái)核查。這樣體檢報(bào)告更快更準(zhǔn)確。今后要重視科學(xué)論文的寫(xiě)作，積極開(kāi)展科研工作，爭(zhēng)取開(kāi)展科研。進(jìn)一步加強(qiáng)科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平和管理水平。
體檢中心年底工作總結(jié)【2】
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯。募比绶俚母改赴盐宜瓦M(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧!
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我。
于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑。
“三分治療，七分護(hù)理?！庇谑俏以絹?lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)。“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的世術(shù)?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o(hù)士是會(huì)用她們的愛(ài)心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。”進(jìn)入新的世紀(jì)，特別是在加入WTO以后，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開(kāi)始，從心做起!~
人們常說(shuō)：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來(lái)，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象，離不開(kāi)各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開(kāi)一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門(mén)作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開(kāi)醫(yī)生護(hù)士的共同努力。
必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實(shí)自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)!
作為新時(shí)代的護(hù)士，作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時(shí)代的要求，堅(jiān)持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量，為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!
體檢中心年底工作總結(jié)【3】
在過(guò)去的20xx年一年中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的開(kāi)展給予了極大的重視、信任和支持，作為體檢中心行政人員，我主要職責(zé)是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)、配合中心主任作好體檢中心內(nèi)部事務(wù)的管理，為公司及時(shí)提供翔實(shí)的內(nèi)勤信息、數(shù)據(jù)，配合、協(xié)調(diào)各部門(mén)努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為公司完成各項(xiàng)工作提供有力的后勤保障。我主要從四個(gè)方面實(shí)踐報(bào)告著自己的諾言,力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面，我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。
一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)
辦公室工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較多，一年來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐；其次是向同事學(xué)，古人云，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X(jué)得，公司每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務(wù)專家，有文字尖兵，有管理高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。工作一年多,我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在工作能力、綜合素質(zhì)上都有了很大的進(jìn)步，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束
在辦公室工作，與上下左右及社會(huì)各界聯(lián)系非常廣泛，我始終牢記自己是公司的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)同事，做到嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助；努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，注意用自已的一言一行，維護(hù)公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)體檢中心的整體形象。
三、勤奮工作,回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛(ài)
一年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許多關(guān)心、幫助和關(guān)懷。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛(ài)。我惟一的回報(bào)方式就是拼命地工作。我珍惜這份來(lái)之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境，同時(shí)，也被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來(lái)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我總是盡全力去完成。每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，每當(dāng)看到自己的努力為公司的發(fā)展起了一些作用時(shí)，那種成就感，那種自豪感是任何語(yǔ)言也無(wú)法表達(dá)的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇。
四、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角
[關(guān)鍵詞] 療養(yǎng)院；健康體檢；醫(yī)療質(zhì)量；質(zhì)量控制；管理模式
[中圖分類號(hào)] R161 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2013）03（a）-0166-03
隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng)，新興的健康管理服務(wù)將有著非常廣闊的前景[1]，包括健康體檢在內(nèi)的健康管理已成為我國(guó)當(dāng)前的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，為順應(yīng)這一潮流，療養(yǎng)院都相繼建立了體檢中心。但健康管理在我國(guó)還是近年發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新學(xué)科，服務(wù)對(duì)象較狹窄，多數(shù)人對(duì)健康的認(rèn)識(shí)還停留在疾病治療和自我保健上，學(xué)科建設(shè)還不夠成熟，缺乏系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，總體處在初始發(fā)展階段[2]。為了確保健康體檢質(zhì)量，療養(yǎng)院當(dāng)前應(yīng)該創(chuàng)新健康體檢質(zhì)量管理模式，通過(guò)現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量控制的方法，達(dá)到健康體檢質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。
1 構(gòu)建科學(xué)完善的健康體檢質(zhì)量管理體系
1.1 創(chuàng)新質(zhì)量管理模式
現(xiàn)代療養(yǎng)院已將療養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)理念由單純性疾病治療向“身體健康、心理健康、道德健康、社會(huì)適應(yīng)良好”的“四維健康醫(yī)學(xué)”轉(zhuǎn)變[3]，體檢中心也成為現(xiàn)代療養(yǎng)院的重點(diǎn)科室之一。我國(guó)體檢中心形式多種多樣，質(zhì)量管理缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，沒(méi)有專門(mén)針對(duì)健康體檢的質(zhì)量控制組織或部門(mén)，更談不上完整的健康體檢的質(zhì)量控制體系。療養(yǎng)院體檢中心也同樣存在健康體檢醫(yī)療質(zhì)量控制缺失的問(wèn)題。因此，療養(yǎng)院應(yīng)構(gòu)建一個(gè)基于高度信息化水平的健康體檢全面質(zhì)量管理新模式，即通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制的方法把質(zhì)量管理滲透到健康體檢的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一名參檢人員，對(duì)健康體檢全過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制，質(zhì)量控制范圍要涵蓋體檢環(huán)境、體檢設(shè)備、醫(yī)技水平、服務(wù)態(tài)度、體檢流程和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，以確保健康和亞健康人群優(yōu)質(zhì)高效的健康體檢服務(wù)。
1.2 建立三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)
構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量管理體系是醫(yī)院發(fā)展的根本[4]。因此，療養(yǎng)院在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，要完善質(zhì)控組織，建立三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，對(duì)療養(yǎng)院的健康體檢進(jìn)行全面質(zhì)量控制。其質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)分三個(gè)層次，即質(zhì)量管理監(jiān)控層、執(zhí)行層和操作層。每級(jí)組織的工作重點(diǎn)有所不同。監(jiān)控層由療養(yǎng)院質(zhì)控部門(mén)負(fù)責(zé)，主要任務(wù)是制訂健康體檢質(zhì)量管理規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行健康體檢全程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、檢查與考評(píng)等，調(diào)查分析健康體檢中的醫(yī)療、護(hù)理及相關(guān)服務(wù)保障的缺陷，指導(dǎo)下一級(jí)的質(zhì)量管理工作，并開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作。執(zhí)行層由體檢中心質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)督促體檢中心全體人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，負(fù)責(zé)檢查各體檢科室醫(yī)、護(hù)、技質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)體檢中的缺陷與問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以糾正，并對(duì)健康體檢醫(yī)療質(zhì)量定期講評(píng)，按規(guī)定要求定期匯報(bào)質(zhì)量管理的有關(guān)資料與數(shù)據(jù)。操作層為各體檢科室質(zhì)量管理層，為質(zhì)量管理的未端，體檢科室要結(jié)合自身實(shí)際建立有效的科室分級(jí)質(zhì)量管理機(jī)制，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，自覺(jué)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范。
1.3 完善規(guī)章制度
規(guī)章制度是內(nèi)部整體控制框架的重要組成部分，醫(yī)院的規(guī)章制度是保證醫(yī)療安全，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故的保證。沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)范的管理制度會(huì)使工作狀態(tài)混亂，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛，缺乏科學(xué)、有力的管理方法則難以防范和應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛[5]。療養(yǎng)院要完善體檢工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、科室工作制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全管理制度、醫(yī)療設(shè)備維修保養(yǎng)制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、院感管理制度、信息化管理制度等。不得使用尚無(wú)明確臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)程的醫(yī)療技術(shù)用于健康體檢。
2 開(kāi)展全面有效的健康體檢質(zhì)量控制
療養(yǎng)院健康體檢應(yīng)遵循醫(yī)療質(zhì)量形成規(guī)律和特點(diǎn)，運(yùn)用信息化平臺(tái)，對(duì)健康體檢進(jìn)行前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的環(huán)節(jié)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制， 有效提高療養(yǎng)院健康體檢醫(yī)療質(zhì)量綜合管理水平。
2.1 健康體檢前饋控制
在醫(yī)療行為發(fā)生之前做出的質(zhì)量控制稱為前饋控制，是一種預(yù)先的質(zhì)量管控。療養(yǎng)院要利用信息化平臺(tái)，定時(shí)采集、統(tǒng)計(jì)有代表性的健康體檢的各種信息，運(yùn)用先進(jìn)的前饋控制技術(shù)網(wǎng)絡(luò)分析法進(jìn)行認(rèn)真、反復(fù)的預(yù)測(cè)，把計(jì)劃所要達(dá)到的目標(biāo)同預(yù)測(cè)相比較，并進(jìn)行補(bǔ)充、修正、完善，使之更符合健康體檢實(shí)際。比如，超聲檢查是健康體檢的瓶頸問(wèn)題，療養(yǎng)院要采用前饋控制技術(shù)進(jìn)行建模、預(yù)測(cè)、修正，配置最合適數(shù)量的超聲醫(yī)生，這樣既能有效完成超聲任務(wù)，又控制人浮于事的現(xiàn)象。又比如對(duì)質(zhì)控點(diǎn)的健康體檢信息進(jìn)行抽樣，發(fā)現(xiàn)體檢質(zhì)量問(wèn)題來(lái)決定采取何種有效的措施進(jìn)行糾正等。
2.2 健康體檢現(xiàn)場(chǎng)控制
在健康體檢和健康管理過(guò)程中進(jìn)行的質(zhì)量控制稱為現(xiàn)場(chǎng)控制，是醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制最為直接有效的控制方法。療養(yǎng)院質(zhì)控人員運(yùn)用信息平臺(tái)和深入體檢現(xiàn)場(chǎng)等方法實(shí)時(shí)控制體檢中心醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為和體檢質(zhì)量。如制訂的健康體檢流程是否合理；體檢設(shè)備是否按照規(guī)定定期進(jìn)行計(jì)量和保養(yǎng)、檢修；科室是否對(duì)可疑的結(jié)果及時(shí)組織校對(duì)和會(huì)診；科室對(duì)重大陽(yáng)性結(jié)果是否經(jīng)科主任或具有高級(jí)職務(wù)的醫(yī)師校對(duì)并確認(rèn)；健康體檢報(bào)告是否包括受檢者一般信息、體格檢查記錄、實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)學(xué)影像檢查報(bào)告、陽(yáng)性體征和異常情況的記錄、健康狀況描述和有關(guān)建議等。質(zhì)控人員對(duì)過(guò)程管理中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題要采取有效措施予以及時(shí)的糾正。
2.3 健康體檢反饋控制
反饋控制發(fā)生在健康體檢工作完成之后，對(duì)大量健康體檢的各種資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和綜合評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的體檢缺陷、問(wèn)題要分析原因，制訂相應(yīng)的措施，并從中找出內(nèi)在規(guī)律，為下一環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量的提高提供處理辦法。比如健康報(bào)告的內(nèi)容是否客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整和規(guī)范等，如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)體檢結(jié)果不準(zhǔn)確，質(zhì)控人員就要及時(shí)分析發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后的體檢工作中避免再發(fā)生類似的問(wèn)題和缺陷，使健康體檢處于更完善的良性循環(huán)中。
3 確保健康體檢質(zhì)量控制有效落實(shí)的措施
3.1 注重服務(wù)流程的質(zhì)量控制
流程管理是20 世紀(jì)90 年代企業(yè)界最早提出，并應(yīng)用于企業(yè)管理的一種新的管理思想和管理方法[6]，在健康體檢活動(dòng)中，方案設(shè)計(jì)和管理流程至關(guān)重要[7]。健康體檢服務(wù)流程包括個(gè)人體檢流程、團(tuán)體體檢流程、總檢流程、結(jié)果報(bào)告流程、跟蹤回訪流程等，每一個(gè)步驟以及關(guān)鍵人、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該規(guī)范。與一般醫(yī)療活動(dòng)更多依賴醫(yī)務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)的模式不同，體檢方案設(shè)計(jì)的優(yōu)劣、體檢流程的嚴(yán)格掌握在體檢質(zhì)量管理中占更多的比重，體檢流程的改善是提升體檢者滿意度的最重要因素。因此，在健康體檢中，要制訂流程性作業(yè)文件，統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，將流程明晰化、透明化，消除流程中的重疊區(qū)域和空白地帶。體檢流程設(shè)計(jì)要做到既合理，又順暢，并充分考慮餐前體檢項(xiàng)目和體檢過(guò)程中的瓶頸問(wèn)題，在確保體檢質(zhì)量的前提下，要科學(xué)分流，在合適的時(shí)間將客流分布到合適的位置，減少體檢等待時(shí)間，避免受檢者跑回頭路，以發(fā)揮儀器和參檢人員的最大效益為目標(biāo)。
3.2 強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制
醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制是運(yùn)用控制論和信息論的基本理論，采用決策技術(shù)、預(yù)測(cè)技術(shù)和模擬技術(shù)，把醫(yī)療質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一種新型醫(yī)療質(zhì)量管理模式[8]。療養(yǎng)院健康體檢要針對(duì)當(dāng)前質(zhì)量管理方法單一，監(jiān)控手段落后等問(wèn)題，加強(qiáng)健康體檢質(zhì)量管控的信息化建設(shè)，要建立一整套基于信息化的健康體檢實(shí)時(shí)質(zhì)量控制模式，質(zhì)控組織要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，直接提取和網(wǎng)上查詢等信息采集的方法實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)，對(duì)健康體檢的醫(yī)療質(zhì)量全面展開(kāi)有效的監(jiān)測(cè)和控制，特別是健康體檢的過(guò)程要施行實(shí)時(shí)質(zhì)量控制，并經(jīng)過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)達(dá)到健康體檢質(zhì)量的不斷提升。療養(yǎng)院信息化管理體系要支持各種主流健康信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口和各類健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，兼容國(guó)際國(guó)內(nèi)所有醫(yī)療信息規(guī)范，能匯總個(gè)人多份體檢數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)對(duì)比等。醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制是當(dāng)前健康體檢質(zhì)量管理最重要的手段之一，只有強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制，才能確保健康體檢前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制切實(shí)有效。
3.3 開(kāi)展健康體檢環(huán)節(jié)質(zhì)量控制
環(huán)節(jié)質(zhì)量是健康體檢醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容，療養(yǎng)院各級(jí)質(zhì)控組織的工作重心應(yīng)放在健康體檢的每個(gè)環(huán)節(jié)上，只有抓好健康體檢全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量，才能把各項(xiàng)制度落實(shí)到位。體檢環(huán)節(jié)是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的長(zhǎng)鏈，一環(huán)扣一環(huán)，若上游環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，必然影響下游環(huán)節(jié)的質(zhì)量，也就會(huì)使整個(gè)體檢質(zhì)量下降。如護(hù)士沒(méi)能按規(guī)范要求采集血標(biāo)本或沒(méi)能及時(shí)、無(wú)誤地送檢，就會(huì)影響檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性。體檢中心質(zhì)量管理小組也可分成外科組、內(nèi)科組、護(hù)理組、醫(yī)技組等，按照崗位責(zé)任制的要求，對(duì)每個(gè)體檢環(huán)節(jié)嚴(yán)格做好監(jiān)督。體檢中心還要抓好服務(wù)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，要開(kāi)展微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，對(duì)儀態(tài)儀表及服務(wù)時(shí)間等也都做出了具體規(guī)定。只有在服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)措施上扎扎實(shí)實(shí)下功夫，服務(wù)品質(zhì)才會(huì)提升。
3.4 抓好檢查與獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)
質(zhì)量檢查制度是醫(yī)療質(zhì)量管理的基本方法，為保證健康體檢質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，需建立和完善質(zhì)量檢查制度。療養(yǎng)院質(zhì)控部門(mén)要定期對(duì)體檢中心進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查，收集意見(jiàn)與建議，分析體檢質(zhì)量存在的問(wèn)題并提出整改措施。體檢中心要建立經(jīng)常性質(zhì)量檢查機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查和抽查等多種形式對(duì)健康體檢的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查，要把定期檢查與經(jīng)常性日常質(zhì)量檢查結(jié)合起來(lái)，要利用療養(yǎng)院質(zhì)控部門(mén)定期對(duì)體檢中心進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查的機(jī)會(huì)搞好質(zhì)量教育工作。各體檢科室要建立核查和自查制度，如放射讀片、總檢報(bào)告等都需由上一級(jí)醫(yī)生核查并簽名。各體檢科室核查時(shí)若發(fā)現(xiàn)可疑的結(jié)果要主動(dòng)參閱該受檢者的其他項(xiàng)目檢查，排除人為因素，確保結(jié)果可靠。為維護(hù)正常的工作秩序，調(diào)動(dòng)工作積極性，療養(yǎng)院要嚴(yán)格按綜合目標(biāo)考核方案有關(guān)的醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲要分明，以達(dá)到鼓勵(lì)在體檢過(guò)程中服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療水平高，技術(shù)熟練，經(jīng)常受到受檢者表?yè)P(yáng)的醫(yī)務(wù)人員。對(duì)違章違紀(jì)，給受檢者造成身心危害或有損體檢中心形象的均應(yīng)受到處罰。
醫(yī)療質(zhì)量是健康體檢的核心內(nèi)容，療養(yǎng)院應(yīng)創(chuàng)新模式，建立三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一個(gè)基于高度信息化水平的健康體檢全面質(zhì)量管理體系，并對(duì)健康體檢進(jìn)行前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。同時(shí)，療養(yǎng)院還應(yīng)注重健康體檢服務(wù)流程的質(zhì)量控制，實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)和健康體檢環(huán)節(jié)的質(zhì)量，抓好醫(yī)療質(zhì)量檢查與獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)等醫(yī)療質(zhì)量管理工作，全面提高健康體檢的醫(yī)療質(zhì)量，使療養(yǎng)院的健康管理學(xué)科有序發(fā)展。
[參考文獻(xiàn)]
[1] 陳君石，黃建始.健康管理師[M].北京：中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2007：12.
[2] 中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理分會(huì)，中華健康管理學(xué)雜志編委會(huì).健康管理概念與學(xué)科體系的中國(guó)專家初步共識(shí)[J].中華健康管理學(xué)雜志，2009， 3（3）：141-147.
[3] 董茂生.新形勢(shì)下軍隊(duì)療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展思考[J].醫(yī)院管理雜志，2011，18（11）：1004.
[4] 歐兵璽.建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制的時(shí)間與體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2011，7（7）：25.
[5] 馬樹(shù)民，鄭守虎，梁銳，等.防范醫(yī)療糾紛[J].中國(guó)臨床醫(yī)生，2009， 37（12）：72.
[6] 吳升，羅毅，成瑋，等.改進(jìn)軍隊(duì)療養(yǎng)服務(wù)模式的探討[J].人民軍醫(yī)，2010，53（8）：631-632.
[7] 曾強(qiáng)，王曉鐘，馬俐華.健康體檢與健康管理服務(wù)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐[J].中華健康管理學(xué)雜志，2009，3（3）：132.
【關(guān)鍵詞】 體檢中心的護(hù)理質(zhì)量管理；方法
1 護(hù)理質(zhì)量管理
1.1 護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的重中之重。通過(guò)科學(xué)的管理模式及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的推動(dòng)，要求護(hù)理人員，不斷地提高自身素質(zhì)，樹(shù)立良好的人生觀，敬崗愛(ài)業(yè)，擁有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，急來(lái)檢人員之所急，耐心仔細(xì)的做好每一項(xiàng)體檢工作。“以患者為中心”，是醫(yī)務(wù)工作者永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)掌握醫(yī)學(xué)護(hù)理的前沿知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，努力增強(qiáng)護(hù)理人員的現(xiàn)代化管理意識(shí)，經(jīng)過(guò)制定計(jì)劃、實(shí)施調(diào)整，最終達(dá)到體檢工作有條不紊的進(jìn)行，不僅體現(xiàn)護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也要達(dá)到護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)有效的質(zhì)量管理，使體檢工作中的護(hù)理質(zhì)量更上一層樓。
1.2 提高護(hù)理人員的內(nèi)涵，強(qiáng)化規(guī)范良好的護(hù)士形象，打造品牌醫(yī)院。通過(guò)不斷地內(nèi)涵教育，人性化的滲透，永恒的主題不變。體現(xiàn)“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)主觀意識(shí)，以“院興我榮，院衰我恥”的精神，投身到體檢工作中，以熱情飽滿的積極態(tài)度，面對(duì)每一位來(lái)檢人員，通過(guò)比學(xué)趕幫，找差距提高護(hù)理質(zhì)量，融洽護(hù)士與體檢者的關(guān)系，向來(lái)檢人員滲透，疾病以預(yù)防為主，體檢的重要性、相關(guān)的健康理念及如何進(jìn)行健康保健等知識(shí)。不僅為體檢者提供高效、優(yōu)質(zhì)、精湛的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，也達(dá)到了來(lái)檢者的身心健康的體檢目的。
2 精確管理， 創(chuàng)建方便快捷，一站式服務(wù)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)程序
2.1 體現(xiàn)綠色通道 由于年老體弱的體檢者，活動(dòng)不便，為來(lái)檢者提供方便快捷的體檢途徑。體現(xiàn)綠色通道的有效實(shí)施。為行動(dòng)不便的人員提供輪椅，并為來(lái)檢者提供優(yōu)先及“一站式服務(wù)”由護(hù)士專程陪護(hù)確保檢查過(guò)程中的安全工作，直至檢查結(jié)束。
2.2 創(chuàng)建方便快捷 根據(jù)來(lái)檢者對(duì)時(shí)間的要求做好各時(shí)間段體檢人員，來(lái)院的檢查時(shí)間安排。護(hù)士應(yīng)提前到醫(yī)院做好準(zhǔn)備，檢查前告知體檢中的注意事項(xiàng)、體檢前的準(zhǔn)備，并做好與來(lái)檢者的溝通，消除來(lái)檢人員的思想顧慮及精神負(fù)擔(dān)、健康體檢的重要性、無(wú)病預(yù)防、有病及時(shí)的治療的健康理念，并為體檢者提供早餐，飲用的熱、涼開(kāi)水，并提前與各診室人員溝通好，按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)檢查，以免延誤來(lái)檢者的正常工作。對(duì)需要做特殊檢查的體檢者，應(yīng)提前與相關(guān)科室預(yù)約檢查時(shí)間，以便快捷。
2.3 規(guī)范護(hù)理服務(wù)程序 由于信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，更方便、更快捷、更利于體檢護(hù)理工作的服務(wù)，通過(guò)完整的系統(tǒng)的信息科學(xué)網(wǎng)絡(luò)化管理，可充填各來(lái)檢者的具體情況分析及整體規(guī)劃，建立健全體檢人群的電子檔案，通過(guò)各項(xiàng)檢查，針對(duì)年齡段、好發(fā)病進(jìn)行對(duì)比，以便掌握體檢者健康及亞健康的第一手資料，通過(guò)分析、評(píng)估、總結(jié)，根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，告知來(lái)檢者日常生活中的注意事項(xiàng)及如何進(jìn)行保健的正確方法，以完整清晰的檔案，提供給體檢人員，通過(guò)提高服務(wù)理念及責(zé)任心的加強(qiáng)，有效的提高體檢工作效率。
3 方法
3.1 對(duì)不同素質(zhì)的護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)加強(qiáng)基本素質(zhì)的提高。體檢工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作模式，對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量，不同于其它科室，不僅要求具備良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任心，還要為來(lái)檢人員提供信息化的保健知識(shí)、健康理念。不僅要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要體現(xiàn)人文化的關(guān)懷，掌握各科室的醫(yī)療儀器的作用、注意事項(xiàng)及相關(guān)知識(shí)，才能更好的為體檢者提供最有效的體檢服務(wù)，這就無(wú)疑需要護(hù)士不斷的進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅能加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)還會(huì)提高自身修養(yǎng)及素質(zhì)。扎實(shí)護(hù)理的基本功，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以患者在我心，患者如親的境界，用真心、真誠(chéng)、禮貌微笑的工作在體檢崗位中。
3.2 實(shí)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，滿意度最能體現(xiàn)體檢者的要求和期望，通過(guò)反饋調(diào)查，體現(xiàn)護(hù)理工作的弊端與不足，從而經(jīng)過(guò)改進(jìn)及對(duì)護(hù)理工作的評(píng)估，擬定新的管理方法，以便更好地為體檢者服務(wù)，從而達(dá)到健康的目的。針對(duì)部分護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)或不能達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及知識(shí)匱乏，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)教育管理，并與經(jīng)濟(jì)掛鉤，加大力度，重點(diǎn)培訓(xùn)。確立護(hù)理工作的目標(biāo)，主導(dǎo)思想，體現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)的理念，提高全方位的一站式服務(wù)，以達(dá)到體檢人員的滿意。推行護(hù)理質(zhì)量管理走向新的高峰，也是護(hù)理工作的的終極目標(biāo)。
3.3 設(shè)立體檢投訴箱，不分來(lái)檢者的身份高低，一律一視同仁。真正做到真實(shí)、公開(kāi)、公正為體檢者服務(wù)。對(duì)體檢者提出的疑議，給與正確的耐心解答，直到體檢者滿意為止。定時(shí)開(kāi)箱，針對(duì)提出的建議，認(rèn)真的討論，制定計(jì)劃加以實(shí)施。對(duì)來(lái)檢者提出的不足，高度重視引以為戒，立改成效。針對(duì)存在的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理操作水平體檢者提持異議，根據(jù)調(diào)查，立即進(jìn)行處理，以更好的提升護(hù)理工作的滿意度。通過(guò)調(diào)查進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)，反省護(hù)理工作中尚存的問(wèn)題并及時(shí)提出改進(jìn)措施。
醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，就是多年來(lái)形成的醫(yī)院風(fēng)氣，一種醫(yī)院精神，也就是醫(yī)院職工的共同理想、信念追求、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度等。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于提高醫(yī)務(wù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。
一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，培育精神文化
近年來(lái)，高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應(yīng)用，隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，這一轉(zhuǎn)變，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展提出了全新的要求，建設(shè)有自身特色的醫(yī)院文化，培育有個(gè)性的醫(yī)院精神，也不能脫離這個(gè)中心。因此，在新時(shí)期必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，著力培育精神文化。一是積極引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。二是以活動(dòng)為載體正確引導(dǎo)。開(kāi)展“做好服務(wù)，從我做起”、“進(jìn)一步解放思想,推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)”等為主題的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)不懈的努力和實(shí)踐，形成獨(dú)具特色的醫(yī)院精神，即救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，愛(ài)院如家的主人翁精神。這五種精神是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要成果。
二、堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神
首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時(shí)，要把“以病人為中心”的理念變成每個(gè)職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫(yī)院的整體價(jià)值中。只有形成共識(shí)，才能有效地塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。
以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫(yī)院一切工作的生命線。首先必須保證門(mén)診質(zhì)量，提高急救水平，在保證所有?？崎T(mén)診正常開(kāi)放的同時(shí)，認(rèn)真安排落實(shí)好專家門(mén)診，從而保證了門(mén)診質(zhì)量，提高了疑難病的首診確診率。另外還要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務(wù)過(guò)程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識(shí)、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。
三、堅(jiān)持以人為本，規(guī)范醫(yī)療行為，狠抓制度文化
規(guī)范醫(yī)療行為，完善激勵(lì)和監(jiān)督約束機(jī)制，做到有章可循，違章必糾，這是醫(yī)院制度文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，我院在實(shí)踐中著重做了10項(xiàng)工作：
(1)強(qiáng)化醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行。
(2)認(rèn)真推行“病人選醫(yī)生”制度，工作的好壞優(yōu)劣讓服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)說(shuō)。
(3)完善職業(yè)道德規(guī)章制度。
(4)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施《崗位文明服務(wù)規(guī)范》。
(5)推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，實(shí)施“社會(huì)服務(wù)八項(xiàng)承諾”。
(6)發(fā)放《告病員書(shū)》，簽訂《醫(yī)患道德公約》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
(7)進(jìn)一步完善醫(yī)德檔案，加強(qiáng)醫(yī)德考核，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為綜合目標(biāo)責(zé)任制的主要內(nèi)容，考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤并及時(shí)存入檔案。
(8)定期進(jìn)行門(mén)診、住院病人問(wèn)卷調(diào)查。
(9)推行公示制度，實(shí)施“陽(yáng)光操作”，打造誠(chéng)信醫(yī)療。在門(mén)診、病房公布各種檢查、服務(wù)項(xiàng)目及300種常用藥品的價(jià)格，并對(duì)住院病人實(shí)施“一日清單制”。
(10)實(shí)施1次申告待崗制度，只要因病員、社會(huì)人員、單位內(nèi)部人員申告及各類考核中發(fā)現(xiàn)有延誤病人搶救、收受“紅包”等15個(gè)方面問(wèn)題之一的，一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行待崗，加大監(jiān)督處罰力度。
四、堅(jiān)持以人為本，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境
（一）改善就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。全院上下堅(jiān)持掛牌上崗，開(kāi)展微笑服務(wù)，規(guī)范職業(yè)語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。在門(mén)診，推行“一站式服務(wù)”，一站式服務(wù)內(nèi)容包括8個(gè)方面，即院長(zhǎng)代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、方便門(mén)診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放報(bào)告等，從而在根本上實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的零距離服務(wù)。此外，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，裝飾院內(nèi)外環(huán)境。急診樓及病房設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)，大廳導(dǎo)醫(yī)示意圖、各科室標(biāo)識(shí)牌配有中英文，室內(nèi)四季有花草，設(shè)有健康宣教專欄；各病區(qū)均配有病員浴室和IC卡電話；院內(nèi)定期進(jìn)行綠化、草坪的修剪，以此美化醫(yī)院環(huán)境，努力為病人提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的治療環(huán)境。
（二）醫(yī)院要以加強(qiáng)硬件建設(shè)為契機(jī)，通過(guò)流程再造達(dá)到整改目的。
1、門(mén)診樓各科室設(shè)有獨(dú)立候診區(qū)，各護(hù)士站均有電腦自動(dòng)分診系統(tǒng)，電子顯示屏和語(yǔ)音提示會(huì)提示患者何時(shí)進(jìn)入何診室。
2、門(mén)診診室一人一診，一醫(yī)一患，醫(yī)患通道分開(kāi)?；颊呖梢院翢o(wú)保留地向醫(yī)院陳述病情，最大限度地保護(hù)患者的個(gè)人隱私。
3、門(mén)診樓設(shè)施上，設(shè)有扶梯和直梯，方便患者上下。對(duì)一些特殊的患者，醫(yī)院在設(shè)計(jì)上進(jìn)行了特殊的考慮。2部電梯設(shè)有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務(wù)中心為行動(dòng)不便的患者準(zhǔn)備了輪椅；衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。
4、門(mén)診一改傳統(tǒng)模式，融入了休閑與服務(wù)的新模式。進(jìn)入門(mén)診首先感受到導(dǎo)診護(hù)士的微笑問(wèn)候，大廳回蕩著流水般的背景音樂(lè)，大屏幕滾動(dòng)播放當(dāng)日出診專家介紹和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)樓層美觀清晰的導(dǎo)示標(biāo)牌，甚至連衛(wèi)生間的墻上也準(zhǔn)備了掛鉤，以方便患者掛皮包等。門(mén)診一樓設(shè)有便利店，結(jié)合門(mén)診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設(shè)有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問(wèn)題。
2012年初，蔡甸區(qū)人民檢察院接到當(dāng)?shù)厝罕娕e報(bào)，反映區(qū)人民醫(yī)院個(gè)別工作人員有貪污挪用公款重大嫌疑，部分科室存在內(nèi)部管理亂、服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)濟(jì)效益低等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，出納員吳某利用職務(wù)之便，采取開(kāi)支票領(lǐng)取備用金的方法，挪用公款54.5萬(wàn)元，用作其住房裝修及生活開(kāi)支。
案件查辦后，檢察干警并不急于“案結(jié)事了”，而是把工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了鞏固辦案成果上。他們針對(duì)查辦案件暴露出來(lái)的突出問(wèn)題，堅(jiān)持以預(yù)防調(diào)查為切入點(diǎn)，通過(guò)查閱案卷資料、走訪辦案檢察官、訊問(wèn)案件當(dāng)事人、召開(kāi)各類座談會(huì)、開(kāi)展民意問(wèn)卷調(diào)查、分析有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等方式，對(duì)案件的發(fā)生原因和制度漏洞作了深入分析。同時(shí)，又全面掌握了發(fā)案單位人事安排、崗位管理、資金調(diào)動(dòng)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的權(quán)力運(yùn)行情況，為全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展預(yù)防工作提供決策服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，檢察院依法向區(qū)衛(wèi)生局、人民醫(yī)院發(fā)出檢察建議書(shū)，提出完善流程管理、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、嚴(yán)明處罰措施的建議，責(zé)成他們建章立制，查遺補(bǔ)漏，制定源頭治理的防控措施，特別是對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的權(quán)力行為，要嚴(yán)格按照法規(guī)政策和紀(jì)律辦事，最大限度地減少權(quán)力運(yùn)行的隨意性，以公開(kāi)促進(jìn)公平和公正。
檢醫(yī)互動(dòng)，搭建倡廉治庸平臺(tái)
正視問(wèn)題不護(hù)短，根治頑疾正醫(yī)風(fēng)。蔡甸區(qū)衛(wèi)生局及時(shí)采納了檢察院所提出的檢察建議，并決定在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“查隱患、問(wèn)責(zé)任，講醫(yī)德、治庸散，嚴(yán)紀(jì)律、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，力求把整改工作作為武漢市開(kāi)展“治庸問(wèn)責(zé)”的一個(gè)重要內(nèi)容，從而推進(jìn)全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反腐倡廉工作的深入開(kāi)展。
建立“檢醫(yī)共建”聯(lián)系制度。通過(guò)協(xié)商，蔡甸區(qū)人民檢察院與區(qū)人民醫(yī)院共同簽署檢醫(yī)聯(lián)合共建、預(yù)防職務(wù)犯罪協(xié)議書(shū)，決定定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)有關(guān)情況，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，力求形成工作合力，增強(qiáng)落實(shí)效果。檢察長(zhǎng)李智雄說(shuō)：“這種共建共防工作模式，是我們檢察機(jī)關(guān)聯(lián)系社會(huì)的一種有益嘗試，其目的是在發(fā)揮檢察專業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)法律監(jiān)督與服務(wù)保障有效銜接，增強(qiáng)預(yù)防工作的針對(duì)性和有效性?！?/p>
開(kāi)展警示宣傳教育。根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的實(shí)際情況，蔡甸區(qū)人民檢察院制定了反腐倡廉、預(yù)防犯罪警示教育計(jì)劃，不定期舉行法律知識(shí)講座、預(yù)防職務(wù)犯罪專題教育課、政策法律法規(guī)咨詢會(huì)，由檢察長(zhǎng)和檢察業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任主講或參加。組織醫(yī)院中層以上干部及重點(diǎn)崗位人員參觀法制教育基地、武漢市漢陽(yáng)監(jiān)獄，重點(diǎn)剖析職務(wù)犯罪典型案例，做到以案說(shuō)法，以案釋法，以案析理，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工充分認(rèn)識(shí)廉潔自律、勤政為民的重要性，明白“公生明，廉生威”，“己不正，焉能正人”的道理，促使其自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變能力。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)年活動(dòng)。為了認(rèn)真解決老百姓“看病難、看病貴”的問(wèn)題，蔡甸區(qū)人民醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、支助部開(kāi)展咨詢、陪送、陪檢等導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，對(duì)危、急、重患者實(shí)行優(yōu)先門(mén)診，優(yōu)先檢查，優(yōu)先入院，并由導(dǎo)醫(yī)員全程陪護(hù)檢查，辦理入院手續(xù)，負(fù)責(zé)護(hù)送到住院病房。對(duì)患者住院治療，實(shí)行因人而異、因病施治，保證低收入人群能夠看得起病、住得起院。對(duì)出院病人，由科室安排醫(yī)生做好回訪、隨訪、康復(fù)治療等服務(wù)工作，盡可能提供一些便利條件，努力創(chuàng)建和諧、溫馨、舒適的人性化診療環(huán)境。
加強(qiáng)醫(yī)院崗位風(fēng)險(xiǎn)防控。針對(duì)醫(yī)院容易滋生腐敗的財(cái)務(wù)、人事、經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)、基建、藥品等關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)，檢醫(yī)雙方聯(lián)合組織檢查，強(qiáng)化管理手段，提升監(jiān)督效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，檢醫(yī)雙方通過(guò)組織多渠道、多角度、多方面的檢查，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15個(gè)，下達(dá)整改意見(jiàn)6份，督促完善整改措施4份，實(shí)行廉政約談12人，進(jìn)行誡勉談話2人，有效促進(jìn)了預(yù)防工作的深入持久落實(shí)。
整治發(fā)展，健全管理監(jiān)督機(jī)制
管理是醫(yī)療事業(yè)的生命線。醫(yī)院的黨風(fēng)廉政建設(shè)、預(yù)防職務(wù)犯罪工作只有與醫(yī)療管理工作緊密結(jié)合，貫穿于各項(xiàng)管理制度之中，才能增強(qiáng)主動(dòng)性、把握規(guī)律性、豐富實(shí)踐性、提高有效性，從根本上凈化腐敗現(xiàn)象的土壤，實(shí)現(xiàn)預(yù)防最佳效果。
為了全面落實(shí)醫(yī)療信息公開(kāi)制度，醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品及醫(yī)用耗材的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)明醫(yī)療服務(wù)流程。在制度規(guī)范上，醫(yī)院加快健全內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等事項(xiàng)的民主監(jiān)督制度，嚴(yán)格規(guī)范處方管理、藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，認(rèn)真執(zhí)行《臨床診療指南》、《臨床操作技術(shù)規(guī)范》，著力推動(dòng)醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警、醫(yī)生不當(dāng)處方公示點(diǎn)評(píng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度的落實(shí)，對(duì)不正當(dāng)行為及時(shí)告誡和查處，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員臨床診療服務(wù)。
對(duì)于醫(yī)療單位來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，是反腐倡廉建設(shè)，預(yù)防職務(wù)犯罪工作的重中之重，也是最容易出問(wèn)題的地方。蔡甸區(qū)人民醫(yī)院堅(jiān)持嚴(yán)格按照招標(biāo)合同確定的中標(biāo)規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量采購(gòu)藥品，嚴(yán)禁在招標(biāo)合同之外擅自采購(gòu)，并逐步擴(kuò)大醫(yī)用耗材集中采購(gòu)和醫(yī)療設(shè)備招標(biāo)范圍，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)行為的檢查監(jiān)督，對(duì)違反招標(biāo)規(guī)定的，嚴(yán)肅追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
