緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇渠道管理工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

檔案管理工作是事業(yè)單位內(nèi)部管理工作的重要組成部分，檔案管理工作質(zhì)量的高低不僅直接影響本單位的各項(xiàng)工作及建設(shè)，同時(shí)對(duì)于事業(yè)單位在社會(huì)職能履行方面也會(huì)造成深遠(yuǎn)影響。當(dāng)前檔案管理工作雖然已經(jīng)逐漸受到單位領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，但是就具體的管理工作而言仍然存在著思想保守、方法陳舊等方面問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不能得到及時(shí)有效解決將難以適應(yīng)事業(yè)單位在當(dāng)前及今后發(fā)展和建設(shè)過(guò)程中的實(shí)際需要，所以重點(diǎn)談?wù)勅绾卧谑聵I(yè)單位檔案管理工作中進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)，尋找更為先進(jìn)有效的管理方法來(lái)推動(dòng)事業(yè)單位檔案管理工作的質(zhì)量提升，以供參考。

關(guān)鍵詞：

事業(yè)單位;檔案管理;創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：

F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2014）24-0102-01

0 前言

事業(yè)單位檔案管理工作的內(nèi)容相對(duì)于普通生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)來(lái)說(shuō)更具復(fù)雜性與龐雜性。事業(yè)單位的檔案管理工作內(nèi)容不僅包括了人員檔案、財(cái)務(wù)檔案，同時(shí)還包括了有各種文書、文件、規(guī)劃、文稿等在內(nèi)的行政檔案以及事業(yè)單位過(guò)去從事的或者現(xiàn)在進(jìn)行的以及未來(lái)計(jì)劃中的各種業(yè)務(wù)檔案。事業(yè)單位的檔案管理內(nèi)容涉及到整個(gè)單位運(yùn)作的方方面面，檔案管理工作不僅是一個(gè)保管性質(zhì)的工作，隨著事業(yè)單位社會(huì)職能的不斷轉(zhuǎn)變，檔案管理更是應(yīng)該肩負(fù)起推動(dòng)單位建設(shè)發(fā)展及社會(huì)職能有效履行的重要使命，所以當(dāng)前檔案管理工作的被動(dòng)與陳舊已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)單位的實(shí)際管理需要，亟需我們開(kāi)動(dòng)腦筋，利用現(xiàn)有資源及手段來(lái)不斷提升管理工作具體質(zhì)量，來(lái)尋找更具創(chuàng)新性與科學(xué)性的管理新思路及新方法。

1 當(dāng)前事業(yè)單位檔案管理現(xiàn)狀分析

事業(yè)單位檔案管理工作雖然近年來(lái)不斷受到單位內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者以及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，但是就具體工作成效來(lái)說(shuō)，仍然存在著較大的管理陳舊與落后問(wèn)題，想要推動(dòng)事業(yè)單位的進(jìn)一步發(fā)展，檔案管理工作也必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸收新的管理意識(shí)和創(chuàng)新管理方法。當(dāng)前檔案管理仍然停留在信息化管理初級(jí)化的層面上，甚至有個(gè)別單位連基本的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等都未能全面配置，從而讓檔案管理工作缺乏足夠的安全性、科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。這些問(wèn)題必須得到妥善解決，必須開(kāi)動(dòng)腦筋利用更新的理念和手段來(lái)推動(dòng)檔案管理更上一層樓。

2 創(chuàng)新檔案管理工作的思考

檔案管理工作尤其是事業(yè)單位的檔案管理工作因?yàn)楸仨殢谋粍?dòng)化主動(dòng)，必須肩負(fù)起更大的管理責(zé)任及使命，所以管理工作的意識(shí)及方法如果不能夠有效創(chuàng)新，必然受到時(shí)代與市場(chǎng)的淘汰，那么也就無(wú)法發(fā)揮出檔案管理工作的真正作用。

2.1 確立科學(xué)主動(dòng)的工作意識(shí)

檔案管理工作不光存在于事業(yè)單位內(nèi)容，在只要存在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人事活動(dòng)的企事業(yè)單位，檔案管理工作都是必不可少的，而檔案管理工作對(duì)于事業(yè)單位來(lái)說(shuō)更為重要，因?yàn)槭聵I(yè)單位的自身建設(shè)不僅關(guān)系本身的發(fā)展，更加關(guān)系著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)及社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的具體質(zhì)量，所以我們不能夠僅僅讓自己當(dāng)做檔案的被動(dòng)看守者和清點(diǎn)者，更要把自己當(dāng)做檔案的使用者及控制者，要積極對(duì)待檔案管理工作，要積極主動(dòng)的在死的文字里尋找到活得出路，所以必須確立科學(xué)主動(dòng)的工作意識(shí)，而這種意識(shí)的確立如果僅僅依靠口號(hào)和宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須加強(qiáng)檔案管理具體工作思路和檔案具體作用的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，只有真正明確檔案的用途及作用，才有可能在日常管理工作進(jìn)行更為合理的安排。而這種學(xué)習(xí)活動(dòng)也不應(yīng)該僅僅在檔案管理人員當(dāng)中推廣，單位的最高管理者、決策者也應(yīng)該以身作則加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣一方面能夠?yàn)闄n案管理工作的全局控制做出正確引導(dǎo)，另一方面也能夠起到良好的帶頭作用，在單位內(nèi)部營(yíng)造起檔案管理人人有責(zé)的良好氛圍。

2.2 提升檔案管理信息化水平

檔案管理工作的信息化已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的概念，但是就目前的情況來(lái)看，信息化水平仍然處于初級(jí)階段，也就是用電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)代替人工紙筆記錄，或者架設(shè)單位內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部門間的信息傳輸。這與本文提到了信息化仍然存在著一定差距。檔案管理的信息化，應(yīng)該先從檔案的雙渠道管理模式入手，也就是紙質(zhì)檔案與電子檔案雙渠道，這樣一方面能夠有效提升檔案的管理工作的安全性與嚴(yán)謹(jǐn)性，另一方面也能夠有效提升檔案文件的調(diào)閱速度，同時(shí)通過(guò)檔案管理的權(quán)限設(shè)置，防止檔案的隨意篡改，提升其管理工作質(zhì)量。此外，為了能夠進(jìn)一步提升部分檔案的共享性及信息傳輸?shù)募皶r(shí)性，還應(yīng)該具有數(shù)據(jù)備份意識(shí)，將檔案數(shù)據(jù)傳輸至網(wǎng)絡(luò)云端進(jìn)行備份，這樣能夠大大提升其使用的快捷高效。

2.3 大力推廣大數(shù)據(jù)在檔案管理中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)是相對(duì)于當(dāng)前我們熟知的以M為單位或者以G為單位進(jìn)行數(shù)據(jù)存數(shù)的意識(shí)，大數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比G為單位的數(shù)據(jù)存數(shù)規(guī)模更大。對(duì)于事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，隨著社會(huì)職能的轉(zhuǎn)變、涉及工作范圍的不斷擴(kuò)大以及單位建設(shè)工作的不斷開(kāi)展，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條件已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)需要，所以應(yīng)用大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在事業(yè)單位的檔案管理工作中

也是必不可少的。大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不僅僅表示能夠存儲(chǔ)足夠多的數(shù)據(jù)，同時(shí)為了能夠進(jìn)一步體現(xiàn)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的空間優(yōu)勢(shì)及信息化優(yōu)勢(shì)，我們還應(yīng)該將檔案管理及數(shù)據(jù)記錄的類型進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展，從原有以數(shù)字、文字、符號(hào)為基礎(chǔ)的檔案編制模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘〝?shù)字、文字、符號(hào)在內(nèi)并將圖像、視頻、音頻也囊括其中的多元化模式，這樣不僅能夠更全面的充實(shí)檔案內(nèi)容，同時(shí)還可以在此基礎(chǔ)之上利用數(shù)據(jù)模型技術(shù)將2D信息建造成3D影像和模型，從而更直觀的了解檔案內(nèi)容及各種信息。當(dāng)然大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也具有其特殊的設(shè)備要求，所以我們應(yīng)該在自身?xiàng)l件能及的情況下進(jìn)行檔案儲(chǔ)存設(shè)備的更新與換代，從而更加方便檔案管理工作的順利開(kāi)展，讓檔案管理工作能夠發(fā)揮出起更大作用。

2.4 加強(qiáng)軟件的開(kāi)發(fā)與利用

管理軟件的使用對(duì)于現(xiàn)代企事業(yè)單位的管理工作來(lái)說(shuō)可謂是理所當(dāng)然，在事業(yè)單位檔案管理工作中也應(yīng)該大力推行自動(dòng)化管理軟件的使用，針對(duì)事業(yè)單位與普通生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)在管理工作中的諸多差異，事業(yè)單位的檔案管理軟件不建議直接購(gòu)買市面上的成品管理軟件，成品管理軟件雖然從價(jià)格上來(lái)說(shuō)相對(duì)便宜，也能夠應(yīng)付一般化的管理內(nèi)容，但是針對(duì)事業(yè)單位檔案管理的復(fù)雜性與龐雜性，還是應(yīng)該盡量選擇定制軟件，將事業(yè)單位在人事檔案、建設(shè)檔案、財(cái)務(wù)檔案、文件檔案等各方面的管理需要盡可能的實(shí)現(xiàn)于管理軟件當(dāng)中，從而幫助檔案管理工作能夠真正獲得質(zhì)量上的提升。

參考文獻(xiàn)

篇2

我是城一片區(qū)銷售中心的客戶經(jīng)理，現(xiàn)年歲，本科文品，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)，于年至年在公司擔(dān)任職務(wù)，因企業(yè)改制本人又不愿再安于每天一份報(bào)紙一杯茶的工作現(xiàn)狀,經(jīng)過(guò)深思熟慮后毅然辭掉原來(lái)那份工作來(lái)到移動(dòng)公司應(yīng)聘，通過(guò)筆試面試層層過(guò)關(guān)最后終于因?qū)嵙Χ灰苿?dòng)公司聘用，通過(guò)試用期的考核被分在客戶中心擔(dān)任客戶經(jīng)理，在擔(dān)任客戶經(jīng)理這一崗位期間，我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，并能很好的學(xué)以致用，在擔(dān)任客戶經(jīng)理的這三年里我學(xué)會(huì)了不同的人用不同的態(tài)度進(jìn)行溝通，鍛練了我的溝通能力，學(xué)會(huì)了讓客戶怎么來(lái)認(rèn)知我們的產(chǎn)品和接受我們的產(chǎn)品，大大提高了我的營(yíng)銷水平，我本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神來(lái)應(yīng)聘今天的渠道管理這一職務(wù)：首先談?wù)勎业膬?yōu)勢(shì)，我有較強(qiáng)的溝通能力，在所負(fù)責(zé)的幾十個(gè)集團(tuán)中從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何客戶的升級(jí)投訴，從來(lái)不會(huì)給客戶過(guò)高的期望值來(lái)?yè)p害公司的利益，我能夠管理好客戶管理好自已，有這幾年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)為我今天來(lái)應(yīng)聘渠道管理這一職務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

1.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)：幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。

2.具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題能力和溝通能力：參加工作時(shí)，缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，憑著對(duì)工作的熱忱、責(zé)任感和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些行之有效的方法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)同。

3.愛(ài)崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感：在日常工作中，為解決用戶的疑難問(wèn)題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失。當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺(jué)就是對(duì)我工作的最大肯定。

4.有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力：每當(dāng)有新業(yè)務(wù)（如來(lái)彩鈴、天氣預(yù)報(bào)等）推出時(shí)，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格。在上門服務(wù)和遇見(jiàn)用戶詢問(wèn)時(shí)做到有問(wèn)必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我都能按時(shí)完成各項(xiàng)競(jìng)賽任務(wù)，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

5、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作崗位中去。

二，上崗后的工作思路

如何才能讓渠道將移動(dòng)業(yè)務(wù)順利傳達(dá)到消費(fèi)者面前，并且讓消費(fèi)者接受呢？這使得我們必須在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理體系

主要的內(nèi)容包括:首先應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的商，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范商的酬金制度，讓各級(jí)渠道和諧發(fā)展，避免商之間利益沖突，擾亂整個(gè)市場(chǎng);商營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷售能力都比較薄弱，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商的培訓(xùn)，且建立相關(guān)二級(jí)渠道培訓(xùn)制度，要讓我們建立起來(lái)的二級(jí)渠道真正能為移動(dòng)服務(wù)，為移動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值（初步階段是讓相關(guān)客戶經(jīng)理和一級(jí)商共同進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)政策的及時(shí)傳達(dá)）;優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度，實(shí)行自營(yíng)廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業(yè)怕”的局面，夯實(shí)移動(dòng)自有渠道在通信市場(chǎng)的行銷能力。

2、加強(qiáng)聯(lián)系合作

由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在渠道上的體現(xiàn)已經(jīng)不僅僅是取決于渠道網(wǎng)絡(luò)的密集程度了，因此，我們?cè)谶M(jìn)行渠道管理的同時(shí)必須通過(guò)業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式，進(jìn)一步加強(qiáng)和商的聯(lián)系與合作。只有通過(guò)分銷商的長(zhǎng)期緊密合作，才能保持移動(dòng)的市場(chǎng)占有率制定對(duì)各級(jí)商，一級(jí)商的定期拜訪制度，規(guī)定拜訪的時(shí)間、拜訪的路線和拜訪的內(nèi)容等。對(duì)商的資料擺放、產(chǎn)品陳列、促銷實(shí)施等方面的協(xié)助與支持。我們應(yīng)建立起對(duì)整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)的控制機(jī)制。一方面，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊市場(chǎng)，趁機(jī)進(jìn)入移動(dòng)渠道;另一方面，防止某些規(guī)模較大的商趁勢(shì)要脅我們，逼迫我們給予額外優(yōu)惠。

因此在加強(qiáng)緊密合作的同時(shí)不忘加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力，而要加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力一是尋求可替代商，二是加強(qiáng)對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳的輻射能力。

3、擴(kuò)大自營(yíng)廳輻射能力，掌控市場(chǎng)格局。

篇3

我是城一片區(qū)營(yíng)銷中心的客戶經(jīng)理，現(xiàn)年28歲，本科文化，所學(xué)專業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，于年至年在公司擔(dān)任職務(wù)，因企業(yè)改制本人又不愿再安于每天一份報(bào)紙一杯茶的工作狀況經(jīng)過(guò)深思熟慮后毅然辭掉原來(lái)那份工作來(lái)到云陽(yáng)移動(dòng)公司應(yīng)聘，通過(guò)筆試面試層層過(guò)關(guān)最后終于因?qū)嵙Χ灰苿?dòng)公司聘用，通過(guò)試用期的考核被分在客戶中心擔(dān)任客戶經(jīng)理，在擔(dān)任客戶經(jīng)理這一崗位期間，我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，并能很好的學(xué)以致用，在擔(dān)任客戶經(jīng)理的這三年里我學(xué)會(huì)了不同的人用不同的態(tài)度進(jìn)行溝通，鍛練了我的溝通能力，學(xué)會(huì)了讓客戶怎么來(lái)認(rèn)知我們的產(chǎn)品和接受我們的產(chǎn)品，大大提高了我的營(yíng)銷水平，我本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神來(lái)應(yīng)聘今天的渠道管理這一職務(wù)：首先談?wù)勎业膬?yōu)勢(shì)，我有較強(qiáng)的溝通能力，在所負(fù)責(zé)的幾十個(gè)集團(tuán)中從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何客戶的升級(jí)投訴，從來(lái)不會(huì)給客戶過(guò)高的期望值來(lái)?yè)p害公司的利益，我能夠管理好客戶管理好自已，有這幾年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)為我今天來(lái)應(yīng)聘渠道管理這一職務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

1.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)：幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。

2.具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題能力和溝通能力：參加工作時(shí)，缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，憑著對(duì)工作的熱忱、責(zé)任感和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些行之有效的方法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)同。

3.愛(ài)崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感：在日常工作中，為解決用戶的疑難問(wèn)題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失。當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺(jué)就是對(duì)我工作的最大肯定。

4.有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力：每當(dāng)有新業(yè)務(wù)（如來(lái)彩鈴、天氣預(yù)報(bào)等）推出時(shí)，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格。在上門服務(wù)和遇見(jiàn)用戶詢問(wèn)時(shí)做到有問(wèn)必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我都能按時(shí)完成各項(xiàng)競(jìng)賽任務(wù)，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

5、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作崗位中去。

二，上崗后的工作思路

如何才能讓渠道將移動(dòng)業(yè)務(wù)順利傳達(dá)到消費(fèi)者面前，并且讓消費(fèi)者接受呢？這使得我們必須在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理體系

主要的內(nèi)容包括:首先應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的商，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范商的酬金制度，讓各級(jí)渠道和諧發(fā)展，避免商之間利益沖突，擾亂整個(gè)市場(chǎng);商營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷售能力都比較薄弱，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商的培訓(xùn)，且建立相關(guān)二級(jí)渠道培訓(xùn)制度，要讓我們建立起來(lái)的二級(jí)渠道真正能為移動(dòng)服務(wù)，為移動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值（初步階段是讓相關(guān)客戶經(jīng)理和一級(jí)商共同進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)政策的及時(shí)傳達(dá)）;優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度，實(shí)行自營(yíng)廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業(yè)怕”的局面，夯實(shí)移動(dòng)自有渠道在通信市場(chǎng)的行銷能力。

2、加強(qiáng)聯(lián)系合作

由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在渠道上的體現(xiàn)已經(jīng)不僅僅是取決于渠道網(wǎng)絡(luò)的密集程度了，因此，我們?cè)谶M(jìn)行渠道管理的同時(shí)必須通過(guò)業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式，進(jìn)一步加強(qiáng)和商的聯(lián)系與合作。只有通過(guò)分銷商的長(zhǎng)期緊密合作，才能保持移動(dòng)的市場(chǎng)占有率制定對(duì)各級(jí)商，一級(jí)商的定期拜訪制度，規(guī)定拜訪的時(shí)間、拜訪的路線和拜訪的內(nèi)容等。對(duì)商的資料擺放、產(chǎn)品陳列、促銷實(shí)施等方面的協(xié)助與支持。我們應(yīng)建立起對(duì)整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)的控制機(jī)制。一方面，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊市場(chǎng)，趁機(jī)進(jìn)入移動(dòng)渠道;另一方面，防止某些規(guī)模較大的商趁勢(shì)要脅我們，逼迫我們給予額外優(yōu)惠。

因此在加強(qiáng)緊密合作的同時(shí)不忘加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力，而要加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力一是尋求可替代商，二是加強(qiáng)對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳的輻射能力。

3、擴(kuò)大自營(yíng)廳輻射能力，掌控市場(chǎng)格局。

加大渠道建設(shè)是因?yàn)槲覀兊那捞幱诔砷L(zhǎng)期，移動(dòng)因?yàn)榍磊A得了很大的市場(chǎng)分額，而進(jìn)入成熟期以后，企業(yè)看到了企業(yè)已經(jīng)贏來(lái)的市場(chǎng)面對(duì)著激烈的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，我們需要建設(shè)和保護(hù)我們的存量市場(chǎng)，而渠道雖然幫助我們把這個(gè)市場(chǎng)的天下打了下來(lái)，但面對(duì)更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，商和企業(yè)的責(zé)任是不一樣的，因?yàn)榍朗且驗(yàn)橐S護(hù)渠道才能形成資源，而企業(yè)需要維護(hù)市場(chǎng)才能產(chǎn)生效益，兩者的關(guān)系在面對(duì)成熟市場(chǎng)的時(shí)候義務(wù)和責(zé)任都不一樣了，所以我前面也提到了這一點(diǎn)，必須逐步擴(kuò)大自有渠道的輻射能力。

篇4

大家好！

我今天演講的內(nèi)容分為三個(gè)部分：

一、是我的個(gè)人情況；

二、是我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)；

三、是對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想。

一、我的個(gè)人情況：

我叫xxx，在移動(dòng)公司這五年多的時(shí)間里，我懷著對(duì)事業(yè)的滿腔熱情，對(duì)企業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)，努力向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能水平都有了很大的提高。

二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：

1。我具有高尚正直的人品、良好的個(gè)人修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。

要想做好管理工作，必須先做人，再做事。一個(gè)不稱職的管理者，只是件次品，而一個(gè)品質(zhì)不好的管理者，則是危險(xiǎn)品。我的為人正派，胸懷坦蕩，勤奮務(wù)實(shí)，我的為人處事的原則是“做人要誠(chéng)實(shí)、做事要扎實(shí)”。

2。我有吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

八月份由于公司上市要求****土地證、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，接到通知后只剩下兩天的時(shí)間了，就是用這不足兩天時(shí)間我行程近千公里，跑邊了農(nóng)六師所管轄的17個(gè)團(tuán)場(chǎng)，****完了六十八個(gè)土地、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，圓滿地完成了組織交給我的任務(wù)。

3。我有較為強(qiáng)的管理理論基礎(chǔ)。

自從工作以來(lái)，我始終不忘讀書，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，先后取得了兵團(tuán)黨校的經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，西安郵電學(xué)院的郵電經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)兩個(gè)大專****，目前我又在石河子大學(xué)商學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)函授本科，演講稿能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實(shí)際，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去。

4。我有開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取精神。

清欠工作一直是移動(dòng)公司的老大難問(wèn)題，在我做清欠班長(zhǎng)時(shí)，將過(guò)去的“客戶欠費(fèi)催交單”創(chuàng)新設(shè)計(jì)成“客戶欠費(fèi)緩交單”既突出了我們的服務(wù)又追回了欠費(fèi)。為了加大移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳力度，我利用業(yè)余時(shí)間建立昌吉移動(dòng)網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳。

5。我有較好的語(yǔ)言組織能力和較強(qiáng)的工作能力。

目前在做好渠道管理工作的同時(shí)，我擔(dān)負(fù)著黨支部的宣傳委員、營(yíng)業(yè)部信息員、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等多項(xiàng)職責(zé)。在200X年中由于工作業(yè)績(jī)突出被州公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)者”。我所寫的《中國(guó)移動(dòng)為國(guó)貿(mào)商城再添新翼》、《驚險(xiǎn)猴年春節(jié) 盡顯移動(dòng)風(fēng)采》等多篇文章被州公司刊登。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。”機(jī)遇永遠(yuǎn)屬于那些有所準(zhǔn)備的人。在競(jìng)聘前我了解到了木壘縣南倚天山，北臨準(zhǔn)噶爾盆地，總面積22171平方公里。

全縣轄9鄉(xiāng)、3鎮(zhèn)、2場(chǎng)、59個(gè)行政村，總?cè)丝?。8萬(wàn)人，由哈薩克、漢、維吾爾、回、等14個(gè)民族組成，其中少數(shù)民族占29%的民族區(qū)域自治縣，境內(nèi)的大南溝鄉(xiāng)是全國(guó)唯一的民族鄉(xiāng)。我認(rèn)為越偏遠(yuǎn)的地區(qū)發(fā)展空間越大，越復(fù)雜的人文情況越是具有挑戰(zhàn)性。

正是因?yàn)檫@幾年如一日辛勤的工作，才使我獲得一些喜人的成績(jī)。但這些成績(jī)的取得與公司的領(lǐng)導(dǎo)和在座的諸位培養(yǎng)、支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的，我再次向你們表示衷心的感謝！金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在肯定優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處：木壘縣畢竟是我沒(méi)有工作生活過(guò)的地方，當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)關(guān)系、風(fēng)土人情、民風(fēng)民俗還了解的甚微。

不過(guò)我有信心，并相信勤能補(bǔ)拙，憑著我的年輕，憑著我對(duì)新事物的接受能力和敏捷的思維，在今后工作中在同志們的幫助和關(guān)懷下我會(huì)克服不足，把工作做得更好。

三、是對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想。

作為縣營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，必須了解分公司的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為24個(gè)字“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高覺(jué)悟，外樹(shù)形象，用心服務(wù)，開(kāi)拓發(fā)展，增加收入”。

具體為以下幾點(diǎn)：

以制度為準(zhǔn)繩，全面領(lǐng)會(huì)分公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，建立健全營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)抓好黨、政、工、團(tuán)建設(shè)為兩個(gè)文明建設(shè)和樹(shù)創(chuàng)工作打好基礎(chǔ)。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，認(rèn)真 真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，采取有效措施，制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷策略同時(shí)要認(rèn)真實(shí)施分公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和規(guī)劃只有這樣才能不斷提高經(jīng)營(yíng)成果。

以服務(wù)促發(fā)展，服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線，提高服務(wù)質(zhì)量必須從員工素質(zhì)抓起，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是必不可少的工作，同時(shí)加強(qiáng)代辦代銷商的管理力度，也是提高服務(wù)重要環(huán)節(jié)。

以管理增效益，認(rèn)真接受市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)管理，組織貫徹市場(chǎng)部有關(guān)業(yè)務(wù)管理、資費(fèi)政策及新業(yè)務(wù)的推廣同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部大客戶的管理、欠費(fèi)的管理、代辦代銷商的管理、號(hào)碼資源、檔案資料的管理。最終達(dá)到增加企業(yè)效益的目的。

我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著要吃苦、奉獻(xiàn)，不能索取，不能有任何私心雜念，要想員工之所想，急員工之所急，公正廉明，經(jīng)常和員工換位思考，想想員工的感受，事關(guān)員工個(gè)人切身利益問(wèn)題上，多為員工爭(zhēng)取，盡量讓員工滿意。

同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用?？鬃釉凇墩撜Z(yǔ)》中就有“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！边@句話就是告誡領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。

我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。

篇5

渠道工程管理是水利管理中一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，是水利管理工作中的重要一環(huán)。渠道工程管理的好與壞，水平高與低，直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)方面，一旦在管理上出現(xiàn)問(wèn)題或漏洞，輕則決堤倒渠，重則淹沒(méi)農(nóng)田，更有甚者，還有可能危及到附近人民群眾及城鎮(zhèn)、工礦企業(yè)、國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施等國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民的生命安全。安全無(wú)小事，責(zé)任重于泰山。

自2000年度以來(lái)，國(guó)家三大跨流域調(diào)水工程（新疆塔里木河、黑河、石羊河）及黑河流域綜合治理節(jié)水改造項(xiàng)目的實(shí)施為里程碑事件，國(guó)家加大了對(duì)中西部地區(qū)水利基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)力度，水利工程建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的輝煌時(shí)期。經(jīng)過(guò)近十幾年努力，各灌區(qū)的農(nóng)業(yè)灌溉條件得到了很大的改善，干、支、斗、農(nóng)四級(jí)渠道的襯砌率達(dá)80%以上，渠系水的利用率也有了很大程度的提高，特別是通過(guò)干、支渠的改建襯砌，使灌區(qū)基本上告別了沿用了幾百年的土渠，渠道工程的管理模式也有了質(zhì)的改變。面對(duì)新的歷史條件下的水利發(fā)展進(jìn)程，管好工程用好水是賦予我們這一代水利人的歷史責(zé)任，對(duì)渠道工程管理的方式、方法等一系列模式的探索是我們亟待解決的最大課題。影響渠道安全運(yùn)行的因素很多，諸如引水量過(guò)大、水量調(diào)度不當(dāng)、渠道淤積、操作失誤、不可抗力等等，都會(huì)造成渠道漫溢、邊坡失穩(wěn)、滲漏、管涌、潰堤、毀渠等嚴(yán)重后果，牽扯到的因素既有內(nèi)因，也有外因，既有工程建設(shè)時(shí)遺留下來(lái)的隱患，也有管理過(guò)程中的人為因素，還有人類活動(dòng)造成的不利因素和外部環(huán)境（水文、地質(zhì)、氣候等）因素。

1 渠道工程病害成因分析

1．1 工程設(shè)計(jì)質(zhì)量深度不夠引起的渠道工程先天不足。工程批復(fù)實(shí)施，項(xiàng)目投資確定后的施工詳圖設(shè)計(jì)階段，由于涉及到詳細(xì)的建設(shè)環(huán)境、工程地質(zhì)、水文地質(zhì)及氣象條件、綜合條件等條件的制約，很有可能會(huì)形成設(shè)計(jì)瑕疵，為渠道工程的安全運(yùn)行埋下隱患。

1.1.1在渠道設(shè)計(jì)中只考慮了共性的問(wèn)題，而忽視渠道某一渠段的個(gè)性問(wèn)題。

1．1．2 在工程設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)全局利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí)，為了項(xiàng)目的整體利益而不得犧牲看似很小的局部利益，在工程項(xiàng)目建設(shè)中留下了遺留問(wèn)題。對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目而言，是很小的一個(gè)方面，但具體到某一單項(xiàng)工程（或是一條渠道而言），是一個(gè)不小的隱患。

1．1．3工程建設(shè)環(huán)境發(fā)生大的變化后，為了不突破工程投資概算不得己而為之。國(guó)家批復(fù)的工程投資概算，在工程施實(shí)過(guò)程中是不能突破的，一旦出現(xiàn)上述情況，輕則要進(jìn)行重大的設(shè)計(jì)變更，變更手續(xù)辦理程度復(fù)雜，就某一單項(xiàng)工程，影響其他工程的正常開(kāi)工建設(shè)，耽誤工期，重則可能導(dǎo)致該工程項(xiàng)目重新論證，重新進(jìn)行一系的項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)。

1．1．4工程地質(zhì)勘察遺漏。

1．2 施工質(zhì)量缺陷，使工程施工質(zhì)量不能完全達(dá)到設(shè)計(jì)要求。工程招標(biāo)后，由于各承包商的施工技術(shù)力量、施工作業(yè)水平、質(zhì)量意識(shí)的參差不齊，以及組織管理能力的局限，再加上施工期短，施工強(qiáng)度大，個(gè)別施工企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)淡薄，在工程施工中沒(méi)有嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求操作，施工作業(yè)不精細(xì)，使用了不合格的原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等，這些都是形成渠道工程病害的原因的一個(gè)側(cè)面。

這些原因形成的直接后果是：筑堤土料夯實(shí)不達(dá)標(biāo)、渠道與建筑物接合不牢固、砼構(gòu)縫不密實(shí)等，易發(fā)生渠道滲漏；渠頂設(shè)計(jì)高程控制誤差及渠道中心線測(cè)設(shè)誤差，易導(dǎo)致成形后的渠道沒(méi)有達(dá)到或超過(guò)設(shè)計(jì)深度，渠道安全超高不保及渠道流態(tài)不穩(wěn)，影響渠道按設(shè)計(jì)要求輸水和增加了渠道易發(fā)生漫頂或是潰堤事故發(fā)生的可能性；渠道墊層不符合設(shè)計(jì)要求、防滲處理不當(dāng)?shù)?，易減小渠道防凍脹能力；不合格建筑材料的使用最直接的可能是發(fā)生工程質(zhì)量問(wèn)題，或引發(fā)不可估量的失事?lián)p失等等。

1.3自然環(huán)境對(duì)渠道工程的侵蝕。

渠道工程大都是暴露在自然環(huán)境中，經(jīng)受著大自然一年四季不同的氣象、水文條件的歷練。在北方，有的建筑物冬季始終浸泡在水中，經(jīng)受無(wú)數(shù)次凍融循環(huán)、有的在鹽堿化程度極高的環(huán)境中，表面砼剝落；高溫高熱環(huán)境還可以使部分建材老化，逐漸使之失去原有的作用。

1.4人為因素的破壞。人們?cè)谇拦茏o(hù)范圍內(nèi)取土、建房、淘砂、埋墳、干渠內(nèi)隨意架設(shè)抽水機(jī)具、放牧、渠道內(nèi)傾倒垃圾、傾倒農(nóng)作物秸桿、渠內(nèi)打壩、渠頂上堆放柴草、在管護(hù)區(qū)及堤頂修建臨時(shí)性溝渠、隨意侵占渠道管護(hù)區(qū)、在距離渠道堤頂一米范圍內(nèi)植樹(shù)等行為，也是造成渠道病害的誘因。另外，重型車輛在渠頂上通行，也極宜對(duì)渠道造成碾壓或是擠壓，直接壓壞渠道或使渠道斷面變形。

1．5粗放管理，使小過(guò)釀成大害。

1．5．1在渠道的日常巡查中，對(duì)堤岸、外坡及外坡腳、滑坡地段、渠道內(nèi)出現(xiàn)的裂縫、建筑物接頭部位出現(xiàn)的滲水點(diǎn)等沒(méi)有引起足夠的重視，積小成大，終究形成大禍。

1．5．2對(duì)岸頂、外坡等處發(fā)現(xiàn)的鼠洞、獸穴、蟻穴處置不當(dāng)。

1．5．3在渠道的日常管理中，對(duì)靠近渠岸太近的地方和渠道內(nèi)坡上掛壁生長(zhǎng)的喬、灌樹(shù)木及野草等沒(méi)有及時(shí)的清理，長(zhǎng)期任其成長(zhǎng)，其根系的生長(zhǎng)引發(fā)破壞渠道及渠系建筑物。

1．5．4渠系工程發(fā)現(xiàn)隱患后處理不及時(shí)。

1．5．5渠道工程運(yùn)行中不按規(guī)程操作，造成渠道淤積、漫頂?shù)仁鹿拾l(fā)生。

1．5．6工程老化失修。

1．6不可抗力。主要是指發(fā)生大的地震和不可控制的山洪，對(duì)渠道工程形成的潛在危協(xié)。

2應(yīng)對(duì)措施

2．1建立健全良好的渠道工程管理機(jī)制，使渠道工程管理步入良性運(yùn)行。一是運(yùn)用現(xiàn)階段渠道工程管理運(yùn)行中涌現(xiàn)出來(lái)的新方法、新思路，建章立制，以制度的形式來(lái)指導(dǎo)和約束渠道管理人員的行為。二是細(xì)化工作目標(biāo)，分段包干，責(zé)任到人，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化渠道工程的巡查、檢查力度，切實(shí)落實(shí)工程質(zhì)量事故處理中“三不放過(guò)”的原則，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。三是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)賦予領(lǐng)導(dǎo)決策的權(quán)力。

2．2多渠道籌措資金。在目前渠道維修資金不可能獲得上級(jí)主管部門支持的前提下，向灌區(qū)受益單位、農(nóng)協(xié)會(huì)等多方籌措，廣結(jié)財(cái)源。在資金的使用上，細(xì)化用途，精打細(xì)算。根據(jù)一年來(lái)渠道管理費(fèi)用使用的輕重緩急，可設(shè)立辦公經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、維修費(fèi)用、應(yīng)急費(fèi)用等分戶帳目，并嚴(yán)格控制使用金額，經(jīng)費(fèi)包干。

2．3加大渠道工程日常巡查力度，運(yùn)行前檢查要突出找問(wèn)題，運(yùn)行中檢查要突出防問(wèn)題，運(yùn)行后檢查要突出治理，拿出方案，經(jīng)濟(jì)分析，力求經(jīng)濟(jì)上要最省，技術(shù)上可行，治理上要最徹底。同時(shí)，在渠道工程的巡查中運(yùn)用動(dòng)態(tài)管理模式，巡查前明確目標(biāo)，設(shè)置巡點(diǎn)、難點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任制，分析巡查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題制訂有效的預(yù)防措施，防患與未然。在巡查中加大督促檢查力度，杜絕事故的發(fā)生，對(duì)巡查人員的有效控制是關(guān)鍵，對(duì)重要地段、險(xiǎn)要部位的監(jiān)督檢查是重點(diǎn)。巡查后要隨時(shí)掌握巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的地段、部位以及在巡查中對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的臨時(shí)處理措施，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)不合理，及時(shí)糾正，保持渠道各種病害始終處于受控狀態(tài)。

2．4加強(qiáng)對(duì)各種病害發(fā)生的預(yù)報(bào)預(yù)警工作。

2．5強(qiáng)化對(duì)管理人員業(yè)務(wù)水平的提高，掌握一定的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。

2．6各種影響渠道工程安全的病害發(fā)生后，要及時(shí)、迅速地調(diào)整工作思路和方法，正確面對(duì)，不避不逃。

篇6

200*年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過(guò)對(duì)2003年咨詢公司對(duì)**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)**公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。 通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。

篇7

____年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過(guò)對(duì)____年咨詢公司對(duì)__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79

%，列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是__區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)__公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋，！能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式

、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。

篇8

作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我工作職責(zé)是及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年。研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

由于歷史原因，經(jīng)過(guò)對(duì)年咨詢公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)。區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我服務(wù)水平有了較大的提升

組織查找服務(wù)工作中存在問(wèn)題，服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。運(yùn)行過(guò)程中我通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%今年有望完成9%任務(wù)指標(biāo),還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)。扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

做好一切工作的前提。工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍?？偨?jīng)理的支持下，大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的500萬(wàn)營(yíng)銷”積分換機(jī)”等活動(dòng)，從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%列全省第二。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年以來(lái)?？偨?jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，所分管的工作取得了較好的成績(jī)。取得成績(jī)的同時(shí)，也清醒地看到履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在問(wèn)題，有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

員工中搞調(diào)查研究，一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去。解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，不斷在員工中宣講我經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的但我自身存在原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

保證我經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。