緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電網(wǎng)檢查人員工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

大家好！今天，電力局在這里召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來(lái)我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

今天，電力局在這里召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來(lái)我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

*年，我局在上級(jí)電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。

今年以來(lái)，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全稽查。認(rèn)真組織開(kāi)展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對(duì)存在問(wèn)題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開(kāi)展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭(zhēng)、反違章活動(dòng)，開(kāi)展了“愛(ài)心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過(guò)周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績(jī)，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。截止*月*日，安全生產(chǎn)日為*天。

二、努力提高經(jīng)營(yíng)工作業(yè)績(jī)。

今年以來(lái)全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開(kāi)穩(wěn)走，態(tài)勢(shì)趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，工業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開(kāi)工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長(zhǎng)，且增幅進(jìn)一步加大。今年*—*月，我縣最高負(fù)荷是*千瓦，日平均最大負(fù)荷*千瓦，日最大供電量*.*萬(wàn)千瓦時(shí)，月最大供電量*.*萬(wàn)千瓦時(shí)。

但是,小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場(chǎng)變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)算管理，努力開(kāi)拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。今年*-*月，我局供電量*.*千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)*.*%，售電量*.*千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)*.*%；實(shí)現(xiàn)銷售收入*.*萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)*.*萬(wàn)元，上交稅收*.*萬(wàn)元。

三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會(huì)提出的重大歷史任務(wù)。為此，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，按國(guó)網(wǎng)公司提出“凡是國(guó)家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問(wèn)題的無(wú)電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年*月份起，開(kāi)始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)了專題會(huì)議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會(huì)廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過(guò)宣傳，取得社會(huì)各界對(duì)“戶戶通電”工程的理解和支持，爭(zhēng)取受益農(nóng)戶的主動(dòng)參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無(wú)電戶”*戶*人，他們分散在*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)*個(gè)行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無(wú)電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來(lái)的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)*個(gè)多月的努力，于*月*日?qǐng)A滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建*kv線路*.*km、低壓線路*.*km，新立電桿*基，新增配變*臺(tái)計(jì)*kva，接戶線*.*km，安裝戶表*只，總投入資金*.*萬(wàn)元。為把“戶戶通電”工程建成“愛(ài)心工程”、“惠民工程”，我們還動(dòng)員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛(ài)心，累計(jì)捐款*元。

為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對(duì)縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了*年技改（新農(nóng)村*kv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算*.*萬(wàn)元，目前已完成投資*.*萬(wàn)元。

與此同時(shí)，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：

*、*kv建設(shè)工程

此項(xiàng)工程已于今年*月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個(gè)月。此項(xiàng)工程的竣工，將*kv變和*kv變連接起來(lái)，最終形成了*kv變、電站和*kv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

*、*kv輸變電工程

從*年開(kāi)始，我局為解決西部小水電站電能送出問(wèn)題，將我縣西部的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，積極向省、市有關(guān)部門爭(zhēng)取建設(shè)*kv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變*mva，*kv線路*km,總投資*萬(wàn)元。通過(guò)多方努力，至今年*月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動(dòng)投運(yùn)。

此外，*kv變?cè)鋈荨?kv變工程的前期工作也在有序開(kāi)展中。

目前，我局已擁有*kv配電線路*條；*kv線路*條；*kv變電站*座，容量*kva；*kv變電站*座，容量*kva?；拘纬闪艘?千伏為主供電源網(wǎng)架，*千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近年來(lái)，我局通過(guò)開(kāi)展規(guī)范化供電所、城市供電營(yíng)業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自*年起，在社會(huì)各界人士以無(wú)記名投票的方式對(duì)*個(gè)中央省屬單位進(jìn)行評(píng)議的活動(dòng)中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中*年還獲縣效能辦組織的效能評(píng)議活動(dòng)第一名。在*年電力局開(kāi)展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)我局供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為*%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)日益嚴(yán)峻的供電形勢(shì)和社會(huì)各界對(duì)用電問(wèn)題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠(chéng)的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開(kāi)展正常，除了客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開(kāi)展了定期客戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年*月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。

深入開(kāi)展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠(chéng)換取客戶的信任。

自國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺(tái)后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來(lái)的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來(lái)，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開(kāi)展督查工作，對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月*號(hào)在客戶接待室接待客戶。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷*分，收回*份，經(jīng)測(cè)評(píng),滿意率達(dá)*.*%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。*客服中心*小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，*年*—*月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時(shí)，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。*年*—*月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

*年*月，我局與縣郵政局合作開(kāi)通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過(guò)郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無(wú)電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能?？蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過(guò)“郵政投遞進(jìn)萬(wàn)家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年*月，我們就是通過(guò)電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺(tái)的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃?rùn)z修停送電信息，我局除通過(guò)電視臺(tái)公布停電范圍和時(shí)間外，還對(duì)重要用戶、大工業(yè)用戶及*kv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來(lái)，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長(zhǎng)，部分配變嚴(yán)重超載帶來(lái)了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無(wú)法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺(tái)變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對(duì)“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

以上就是我局今年以來(lái)所做的一些工作，盡管取得了一定的成績(jī)，但與客戶對(duì)用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問(wèn)題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對(duì)此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：

*、對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。

*、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。

*、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；

*、按照客戶欠電費(fèi)提前*天送達(dá)停電通知書(shū)的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書(shū)面相結(jié)合的辦法，通知到位。

*、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。

*、通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)保證電能的質(zhì)量，如*千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問(wèn)題。

*、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

*、加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開(kāi)展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。

*、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對(duì)計(jì)劃停電，提前*天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對(duì)欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

*、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。

*、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺(tái)，每月調(diào)度信息。

*、按照電力行風(fēng)監(jiān)督員組織機(jī)構(gòu)建立程序，相應(yīng)聘請(qǐng)三公調(diào)度監(jiān)督員，建立起三公調(diào)度的外部監(jiān)督機(jī)制。

篇2

【關(guān)鍵詞】電力保障;制度化;科學(xué)化;精細(xì)化;規(guī)范化

一、前言

電力保障專業(yè)是三集五大體系建設(shè)后營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部新建專業(yè)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)66戶高危及重要客戶;重大政治、宗教活動(dòng)場(chǎng)所以及其他高壓電力客戶電力保障工作，電力保障專業(yè)是公司為了維護(hù)正常的供用電秩序，保障供用電安全，以國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律法規(guī)、方針、政策和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對(duì)用電客戶的安全、經(jīng)濟(jì)、合理、可靠用電實(shí)施專業(yè)性檢查的全過(guò)程。

二、背景

隨著社會(huì)的發(fā)展，電力市場(chǎng)不斷變化，電力客戶已逐漸成為市場(chǎng)的主導(dǎo)，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力企業(yè)服務(wù)水平的高低，直接影響著電力營(yíng)銷策略實(shí)施的結(jié)果。國(guó)家電網(wǎng)公司提出“一強(qiáng)三優(yōu)”的總體工作思路，明確了“須盡快建立一套完善的客戶服務(wù)體系來(lái)適應(yīng)電力市場(chǎng)的快速發(fā)展”這一要求。建設(shè)高效、嚴(yán)謹(jǐn)、靈活的服務(wù)體系也是現(xiàn)代電力企業(yè)適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，應(yīng)對(duì)各類電力市場(chǎng)變化的有效途徑。繼三集五大體系建設(shè)實(shí)行后，電力保障作為新興專業(yè)直接以電力市場(chǎng)“延伸服務(wù)”的新姿態(tài)登上了舞臺(tái)，體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

由于電力保障是三集五大后的新興專業(yè)，沒(méi)有具體的管理體系可循，電力保障作為公司營(yíng)銷體系的重要組成部分，具有以下特點(diǎn)：一是服務(wù)面廣、點(diǎn)多，既包括高危及重要用戶;人員密集型企業(yè)如商場(chǎng)、醫(yī)院;重大政治、宗教活動(dòng)場(chǎng)所，還包括急難險(xiǎn)重突發(fā)事件如救災(zāi)、搶險(xiǎn)任務(wù)。二是電力保障用戶設(shè)備復(fù)雜多樣性，各種設(shè)備新舊不一，為電力保障接入造成困難。三是電力保障專業(yè)成立時(shí)間短，保障隊(duì)伍年輕、經(jīng)驗(yàn)少，技術(shù)力量相對(duì)薄弱，工作實(shí)踐較為缺乏，處于“摸著石頭過(guò)河”階段。如何在管理制度一片空白的情況下讓電力保障高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)成為當(dāng)務(wù)之急。

三、主要做法

電力保障是順應(yīng)電力客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，在有重大政治活動(dòng)、重大宗教活動(dòng)、突發(fā)事件過(guò)程時(shí)為客戶提供應(yīng)急電力保障后備支持，一旦發(fā)生停電情況零間隙提供電力支持，保障客戶重要負(fù)荷。即電力保障是供電企業(yè)安全可靠供電的有效延續(xù)。

在成立之初經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)查和情況分析，致力于提高電力保障管理水平，提升人員素質(zhì)，積極探索富有特色的管理創(chuàng)新之路，提出“制度化、科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化”的“四化”管理體系，即保障管理制度化、資料管理科學(xué)化、人員管理精細(xì)化、物資管理規(guī)范化。讓電力保障高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證電力保障有法可依，有章可循，有序、安全、高效的服務(wù)客戶。

1.以制度促管理，以考核促工作，推進(jìn)電力保障管理制度化

以制度促管理。首先在成立之初，撰寫了編號(hào)為BDG07-2301-2012的《電力保障管理》。管理中從電力保障客戶端管理中的接受保電任務(wù)到下達(dá)保電任務(wù)，到客戶端安全檢查，到制定方案，到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)保電措施，到最終資料歸檔，都具有詳細(xì)的制度規(guī)定，并將其流程化。

其次應(yīng)急電源車是電力保障班的生力軍，在重要保電情況下必不可少。確保應(yīng)急電源車可以穩(wěn)定運(yùn)行是電力保障工作的核心，針對(duì)應(yīng)急電源車的使用制定了《應(yīng)急電源車使用管理辦法》，辦法中從應(yīng)急電源車的型號(hào)、工作方式、安全守則、到應(yīng)急電源車的常規(guī)檢查、應(yīng)急電源車的管理職責(zé)分工、應(yīng)急電源車使用要求、到應(yīng)急電源車的保養(yǎng)和維護(hù)及考核，均進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，為應(yīng)急電源車的使用管理提供了制度保證。

以考核促工作。根據(jù)“工作項(xiàng)目化、目標(biāo)責(zé)任化、責(zé)任考核化”，制定績(jī)效考核制度，積極探索精細(xì)化考核工作。按照日常工作項(xiàng)目，將其分為7項(xiàng)：保障次數(shù)、保障質(zhì)量、培訓(xùn)、資料整理、安全、創(chuàng)新、5S物資管理，針對(duì)每一項(xiàng)制定相應(yīng)的考核細(xì)則（見(jiàn)圖1）。將保障質(zhì)量納入考核之中，不能光憑保障次數(shù)的多少來(lái)判定員工工作的態(tài)度，而是以完成質(zhì)量的高低來(lái)衡量，以此鼓勵(lì)員工工作積極性，高質(zhì)量完成保電任務(wù);用績(jī)效考核的方式來(lái)鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新能力的增強(qiáng)有助于員工素質(zhì)的提高，這種細(xì)化的考核制度為工作的全方面進(jìn)行提供了制度保證。

圖1 績(jī)效考核表

2.資料管理科學(xué)化

以資料完善為基礎(chǔ)，以信息共享為保障，促進(jìn)資料管理科學(xué)化。

（1）以資料完善為基礎(chǔ)。對(duì)經(jīng)常保電或有可能保電的重要客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，依照客戶類別及重要程度分為政治活動(dòng)一級(jí)保電、政治活動(dòng)二級(jí)保電、突發(fā)事件保電、搶險(xiǎn)救災(zāi)保電和生產(chǎn)保電，完備對(duì)重要用戶信息的搜集。資料的完善主要分為四個(gè)方面，下面一一介紹。

一為最優(yōu)路徑的完善。應(yīng)急電源車體積較大，駕駛起來(lái)較一般車輛較為困難，如果路況好，更有利于車輛的安全和保養(yǎng)，且若為非緊急保電，保電的時(shí)間確定，只需在定點(diǎn)時(shí)間以前趕到即可，但是，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，需爭(zhēng)分奪秒，因此如何安全、快速的從應(yīng)急電源車位置出發(fā)到達(dá)用戶地點(diǎn)成為亟待解決的問(wèn)題。針對(duì)此情況，特成立“路徑優(yōu)化小組”，對(duì)在冊(cè)的每個(gè)重要用戶進(jìn)行實(shí)地考察，按不同時(shí)間段車輛擁堵情況不同來(lái)制定不同的路徑選擇，將詳細(xì)路況備案，完善到用戶資料夾中，以備查用。

二為保電方案的完善。保電方案包括用戶配電室位置、應(yīng)急電源車停放位置、重要負(fù)荷大小、接線柜位置等，都影響著電力保障完成的質(zhì)量。在非緊急電力保障情況下，可提前勘查現(xiàn)場(chǎng)，向用戶配電室工作人員了解相關(guān)知識(shí)，為方便下一次保電，在每次保電后，對(duì)保電方案進(jìn)行整理，將用戶配電室位置、應(yīng)急電源車停放位置標(biāo)記清楚，記下重要負(fù)荷大小，需要接入的柜號(hào)，電纜型號(hào)等，完善到用戶資料夾中，以備查用（如圖2所示）。

圖2 保電車輛位置圖

三為用戶配電室資料的完善。對(duì)重點(diǎn)用戶應(yīng)當(dāng)掌握用電設(shè)施基本情況，建立并及時(shí)更新變（配）電設(shè)備清冊(cè)、電氣接線圖、設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、二次設(shè)備整定參數(shù)等檔案資料。重點(diǎn)用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力安全保障工作需要，明確工作目標(biāo)，制定重大活動(dòng)期間用電設(shè)施運(yùn)行方案等，明確活動(dòng)期間用電設(shè)施操作要求、巡視檢查規(guī)定、自備應(yīng)急電源運(yùn)行方式，保證用電安全。同時(shí)建立用戶電工或管理人員的電話號(hào)碼簿，以方便具體聯(lián)系，第一時(shí)間掌握用戶現(xiàn)場(chǎng)情況。雖然完善了重要用戶的資料，但是對(duì)用戶情況最清楚的還應(yīng)該是用戶的電工或值守人員，能夠隨時(shí)與用戶聯(lián)系，掌握用戶情況建立聯(lián)系人檔案是必要的。

四為應(yīng)急預(yù)案完善。針對(duì)突發(fā)事件，形成應(yīng)急預(yù)案，以備不時(shí)之需。構(gòu)建完備的應(yīng)急預(yù)案流程。根據(jù)“符合實(shí)際、職責(zé)清晰、簡(jiǎn)明扼要、可操作性強(qiáng)”的原則，統(tǒng)一編制了包括1個(gè)總體應(yīng)急預(yù)案，4類突發(fā)事件，健全應(yīng)對(duì)各類事故的應(yīng)急預(yù)案流程，從預(yù)控、預(yù)警、響應(yīng)、恢復(fù)、總結(jié)改進(jìn)5個(gè)應(yīng)急階段，建立了災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案流程，確保應(yīng)急工作“反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”。實(shí)戰(zhàn)出真知，把重要用戶按重要程度分成不同的小組，以此按不同周期排出應(yīng)急演練次數(shù)，制定應(yīng)急演練方案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，從實(shí)戰(zhàn)案例、案例研討、持續(xù)改進(jìn)3個(gè)方面，做好應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)工作，快速應(yīng)變、確保安全。

（2）以信息共享為保障。現(xiàn)實(shí)中用戶的配電室情況并不是一成不變的，而是隨著用戶用電量的需求而不斷變化的，對(duì)此，提出與用電檢查專業(yè)形成信息共享。因用電檢查專業(yè)需定期對(duì)用戶配電室情況進(jìn)行檢查，對(duì)用戶情況的了解具有時(shí)效性，而電力保障專業(yè)對(duì)用戶情況的了解比較全面，根據(jù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，對(duì)信息進(jìn)行共享，及時(shí)對(duì)用戶情況進(jìn)行更新，為資料的完善提供保障。

有了資料的完善，使得資料的管理不再是閉門造車，而是真實(shí)有效的管理手段，打破了原有用戶提供資料的單方面壁壘，主動(dòng)收集用戶資料，使得用戶資料具有完整性，而信息的共享，使用戶的資料實(shí)時(shí)更新，不等用戶提供，就掌握了第一手的資料，這種科學(xué)化的資料管理，促使用戶資料具有時(shí)效性與完整性。

3.人員管理精細(xì)化

以專業(yè)培訓(xùn)為抓手，以專業(yè)技術(shù)人員上講臺(tái)為亮點(diǎn)，依靠信息化建設(shè)手段，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，全面推進(jìn)人員管理精細(xì)化。

（1）以專業(yè)培訓(xùn)為抓手。為人員細(xì)化層次，針對(duì)每個(gè)人層次的不同，制定不同的培養(yǎng)計(jì)劃。因電力保障專業(yè)擔(dān)任著社會(huì)應(yīng)急搶險(xiǎn)的工作，當(dāng)發(fā)生應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)，有人員可用、有技術(shù)可循是關(guān)鍵所在。而電力保障為新興專業(yè)，專業(yè)人員較少，特建立以電力保障班人員為主，以高低壓檢查班人員為輔的人員保障機(jī)制。針對(duì)保障人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，特制定培訓(xùn)計(jì)劃，將人員分為三類，一類是專業(yè)電力保障人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)熟練;第二類是后備電力保障人員，經(jīng)驗(yàn)不足;第三類為用電檢查人員（即緊急情況下輔助保電人員），電力保障經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺失。根據(jù)這三類人員的情況，以第一類為主導(dǎo)，一對(duì)一幫扶第二類人員，以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)為主導(dǎo)，加強(qiáng)與第三類人員工作的交集，每?jī)芍芤淮渭夹g(shù)交流會(huì)，為保障人員開(kāi)辟二次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極拓寬電力保障專業(yè)技術(shù)水平。

（2）以專業(yè)技術(shù)人員上講臺(tái)為亮點(diǎn)。俗話說(shuō)“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”，專業(yè)知識(shí)固然重要，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)亦不可忽視，獨(dú)自探索很久，不如專業(yè)人員的一句點(diǎn)睛之語(yǔ)。對(duì)此，提出把講臺(tái)讓給專業(yè)技術(shù)人員，每周一安全例會(huì)后，請(qǐng)電力保障經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，為其他員工授課，此外針對(duì)電力保障人員不太熟悉應(yīng)急電源車車況的問(wèn)題，特與廠家聯(lián)系，邀請(qǐng)專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急電源車的基本操作、日常保養(yǎng)、注意事項(xiàng)等一一進(jìn)行了講述，并將指導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程錄制下來(lái)，作為課件定期培訓(xùn)，使保電人員更快掌握應(yīng)急電源車的操作使用及日常保養(yǎng)?！吧现v臺(tái)”這一舉措，激起了學(xué)習(xí)的熱情，為技能鑒定人員提供了學(xué)習(xí)的便捷途徑，定期向?qū)W習(xí)人員征集問(wèn)題，針對(duì)這些常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)做講授，使得講課有重點(diǎn)，有針對(duì)性，解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員也提出了挑戰(zhàn)，要上講臺(tái)就要求“講師”不光要會(huì)干，還要會(huì)說(shuō)，為了能給“學(xué)員”們講清楚問(wèn)題，講師們也不斷地為自己充電，拓寬視野，提升境界。

人員管理精細(xì)化，為電力保障人員提供了再學(xué)習(xí)的平臺(tái)，查漏補(bǔ)缺，蓄力未來(lái)，潛心內(nèi)練，不斷提升電力保障專業(yè)水平再上新臺(tái)階。

4.物資管理規(guī)范化

在具體操作中彰顯規(guī)范化，在實(shí)際效果中體現(xiàn)規(guī)范化，在不斷完善中注重規(guī)范化，全面推進(jìn)物資管理規(guī)范化。

（1）在具體操作中彰顯規(guī)范化。以5S管理為標(biāo)準(zhǔn)，整齊清潔的物資擺放，是提升員工士氣，提高工作效率的基礎(chǔ)。將電力保障專業(yè)物資庫(kù)按類別擺放物資，把常用物品和應(yīng)急物品分開(kāi)，定期打掃，并制定管理規(guī)范：電力保障班人員負(fù)責(zé)庫(kù)內(nèi)應(yīng)急搶修工器具的保管和出入庫(kù)記錄工作;要掌握應(yīng)急搶修工器具的用途、性能及相關(guān)情況;要對(duì)庫(kù)存應(yīng)急搶修工器具建立《應(yīng)急搶修工器具出入庫(kù)記錄》，要認(rèn)真登記，做到帳卡物相符，堅(jiān)持日賬日結(jié)，月賬月清;按月對(duì)常用應(yīng)急搶修工器具盤點(diǎn)，逢季對(duì)重點(diǎn)應(yīng)急搶修工器具盤點(diǎn)，每半年對(duì)所有應(yīng)急搶修工器具全面盤點(diǎn)一次;應(yīng)急搶修工器具要定置擺放，整齊有序。

（2）在實(shí)際效果中體現(xiàn)規(guī)范化。制定了防風(fēng)、防水、防干旱、防洪澇應(yīng)急工具表，明確應(yīng)對(duì)各類突發(fā)應(yīng)急事件的急應(yīng)物品清單;制定了應(yīng)急裝備配置標(biāo)準(zhǔn)，明確個(gè)人、車輛、班長(zhǎng)的必備應(yīng)急物品名稱和數(shù)量;針對(duì)電力保障的工作性質(zhì)，應(yīng)急是必不可少的工作，建立個(gè)人快速取用物資庫(kù)。個(gè)人物資庫(kù)為個(gè)人常用及應(yīng)急搶險(xiǎn)必備物品庫(kù)，方便個(gè)人取用，以最快速度取得所需物品及安全工器具，為突發(fā)事件提供便捷條件。在電力保障班庫(kù)房?jī)?nèi)開(kāi)辟一排儲(chǔ)物柜，為每個(gè)電力保障人員準(zhǔn)備一套安全工器具及應(yīng)急必須物品，除按照安全工器具的正常檢查周期檢查外，對(duì)所有工具物資進(jìn)行定期檢查更換。如有突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生，可以第一時(shí)間取得所需物品，縮短應(yīng)急處理時(shí)間，為有效保障電力提供便利條件大大提高應(yīng)急反應(yīng)速度;制作應(yīng)急工器具廠家聯(lián)系表，方便隨時(shí)與物資配送廠家聯(lián)系，及時(shí)做好應(yīng)急物資的維護(hù)與補(bǔ)充，為應(yīng)急處置和恢復(fù)重建提供有力保障。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇3

大家好！今天，電力局在這里召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來(lái)我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

今天，電力局在這里召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來(lái)我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級(jí)電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。

今年以來(lái)，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全稽查。認(rèn)真組織開(kāi)展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對(duì)存在問(wèn)題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開(kāi)展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭(zhēng)、反違章活動(dòng)，開(kāi)展了“愛(ài)心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過(guò)周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績(jī)，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xxx天。

二、努力提高經(jīng)營(yíng)工作業(yè)績(jī)。

今年以來(lái)全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開(kāi)穩(wěn)走，態(tài)勢(shì)趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，工業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開(kāi)工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長(zhǎng)，且增幅進(jìn)一步加大。今年x—x月，我縣最高負(fù)荷是xxxxx千瓦，日平均最大負(fù)荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬(wàn)千瓦時(shí)，月最大供電量xxxx.xx萬(wàn)千瓦時(shí)。

但是,小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場(chǎng)變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)算管理，努力開(kāi)拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)xx.xx%；實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxxx.xx萬(wàn)元，上交稅收xxxx.xx萬(wàn)元。

三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會(huì)提出的重大歷史任務(wù)。為此，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，按國(guó)網(wǎng)公司提出“凡是國(guó)家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問(wèn)題的無(wú)電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開(kāi)始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)了專題會(huì)議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會(huì)廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過(guò)宣傳，取得社會(huì)各界對(duì)“戶戶通電”工程的理解和支持，爭(zhēng)取受益農(nóng)戶的主動(dòng)參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無(wú)電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個(gè)行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無(wú)電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來(lái)的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)x個(gè)多月的努力，于x月xx日?qǐng)A滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺(tái)計(jì)xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬(wàn)元。為把“戶戶通電”工程建成“愛(ài)心工程”、“惠民工程”，我們還動(dòng)員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛(ài)心，累計(jì)捐款xxxx元。

為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對(duì)縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了xxxx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算xxx.xxx萬(wàn)元，目前已完成投資xxx.xxxx萬(wàn)元。

與此同時(shí)，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：

x、xxxkv建設(shè)工程

此項(xiàng)工程已于今年x月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個(gè)月。此項(xiàng)工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來(lái)，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開(kāi)始，我局為解決西部小水電站電能送出問(wèn)題，將我縣西部的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，積極向省、市有關(guān)部門爭(zhēng)取建設(shè)xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬(wàn)元。通過(guò)多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動(dòng)投運(yùn)。

此外，xxxkv變?cè)鋈?、xxxkv變工程的前期工作也在有序開(kāi)展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近年來(lái)，我局通過(guò)開(kāi)展規(guī)范化供電所、城市供電營(yíng)業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起，在社會(huì)各界人士以無(wú)記名投票的方式對(duì)xx個(gè)中央省屬單位進(jìn)行評(píng)議的活動(dòng)中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評(píng)議活動(dòng)第一名。在xxxx年電力局開(kāi)展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)我局供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)日益嚴(yán)峻的供電形勢(shì)和社會(huì)各界對(duì)用電問(wèn)題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠(chéng)的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名?？蛻艚?jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開(kāi)展正常，除了客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開(kāi)展了定期客戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。

深入開(kāi)展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠(chéng)換取客戶的信任。

自國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺(tái)后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來(lái)的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來(lái)，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開(kāi)展督查工作，對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號(hào)在客戶接待室接待客戶。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷*分，收回*份，經(jīng)測(cè)評(píng),滿意率達(dá)xx.xx%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時(shí)，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開(kāi)通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過(guò)郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無(wú)電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能?？蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過(guò)“郵政投遞進(jìn)萬(wàn)家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過(guò)電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺(tái)的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃?rùn)z修停送電信息，我局除通過(guò)電視臺(tái)公布停電范圍和時(shí)間外，還對(duì)重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來(lái)，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長(zhǎng)，部分配變嚴(yán)重超載帶來(lái)了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無(wú)法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺(tái)變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對(duì)“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

以上就是我局今年以來(lái)所做的一些工作，盡管取得了一定的成績(jī)，但與客戶對(duì)用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問(wèn)題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對(duì)此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：

x、對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。

x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。

x、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；

x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書(shū)的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書(shū)面相結(jié)合的辦法，通知到位。

x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。

x、通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問(wèn)題。

x、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開(kāi)展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對(duì)計(jì)劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對(duì)欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。

xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺(tái)，每月調(diào)度信息。

xx、按照電力行風(fēng)監(jiān)督員組織機(jī)構(gòu)建立程序，相應(yīng)聘請(qǐng)三公調(diào)度監(jiān)督員，建立起三公調(diào)度的外部監(jiān)督機(jī)制。