時間：2022-04-07 16:04:34
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇環(huán)衛(wèi)年終總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、打好經(jīng)濟(jì)仗，再上新臺階
2011年各項收入總額為563萬元，高于2011年11萬，其中自籌收入340萬元，財政預(yù)算223萬元，另政府年終補(bǔ)足部分50萬元未計其列。
2011年，各項總支出為630萬元，其中：工資為400萬元（其中臨時工工資150萬元），福利60萬元，各項上繳5萬元，招待費(fèi)11萬元，小車開支2萬元，生產(chǎn)車輛開支100萬元，其中油料費(fèi)為70萬元，修理費(fèi)30萬元，環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)及垃圾場開支20萬元,其他各項開支32萬元。
財務(wù)收支相抵全年虧損17萬元。雖然仍處于虧損境地，但我單位與下屬兩所簽訂了責(zé)任狀，制定了收費(fèi)人員目標(biāo)任務(wù)，積極開拓費(fèi)源，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況取得了全面勝利，干部職工工資得到了進(jìn)一步提高。
二、借好“五創(chuàng)”風(fēng)，打造新臨湘
環(huán)衛(wèi)局是我市“五創(chuàng)”提質(zhì)核心隊伍之一，城市衛(wèi)生的提質(zhì)關(guān)鍵在于我們的服務(wù)能力，要上水平、上臺階，就要借風(fēng)掃落葉。尤其在迎省檢時，通過我們400多名干部職工共同努力，向各級主管部門和全市人民交出了一份滿意的答卷。
（一）、服務(wù)范圍不斷拓展
清掃面積達(dá)到100多萬平方米，在2011年增加20條背街的基礎(chǔ)上，又新增了10條背街小巷的清掃保潔范圍，垃圾收集覆蓋率達(dá)98%以上，日清運(yùn)210噸，基本做到日產(chǎn)日清。所有服務(wù)對象投訴得到都及時處理。
（二）、設(shè)備設(shè)施不斷完善
在各級政府部門的大力支持下，完成了城區(qū)果皮箱的更換；增加了一輛10噸的灑水車和一輛農(nóng)用車；五里牌公廁及垃圾中轉(zhuǎn)站改造與綠化廣場公廁及垃圾中轉(zhuǎn)站新建已經(jīng)動工；指導(dǎo)中國電網(wǎng)臨湘公司等單位建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾池5座；垃圾無害化處理項目建設(shè)已經(jīng)全面開工。
（三）、服務(wù)質(zhì)量不斷提高
一是制訂責(zé)任制度。我們?yōu)榱顺鞘行l(wèi)生全面提質(zhì)，首先在年初對城區(qū)各路段進(jìn)行了重新測量，并按實際條件進(jìn)行了重新勞動定額分配，實行了“路段清掃、保潔承包責(zé)任制”和“清運(yùn)承包責(zé)任制”，保潔時間達(dá)到18小時，清運(yùn)做到日產(chǎn)日清。二是加強(qiáng)宣傳勸導(dǎo)。在做好日常清掃，衛(wèi)生保潔工作的同時，按市“五創(chuàng)”辦要求，對責(zé)任路段開展了文明勸導(dǎo)活動，并在此基礎(chǔ)上，加大了“垃圾不出店”與背街小巷的宣傳力度，分區(qū)分片，責(zé)任到人到崗，嚴(yán)格控制了城市主要污染源。三是清除衛(wèi)生死角。我們對城鄉(xiāng)結(jié)合部進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)察,并定期進(jìn)行清理，采用集中行動與平常檢查相結(jié)合原則治理，基本清除了衛(wèi)生死角。四是街巷灑水降塵。我們在增加一輛灑水車后，在每天灑水降塵的同時，對城區(qū)主次街道進(jìn)行了地毯式清洗，城市衛(wèi)生質(zhì)量得到全面提高。特別是在今年夏季，天氣持續(xù)高溫，我們的灑水車每天進(jìn)行了兩次噴霧降溫，大大改善了我市人居環(huán)境。
三、踐行“兩維護(hù)”，建設(shè)新環(huán)衛(wèi)
垃圾無害化處理項目建設(shè)是一項利國利民的事實工程，節(jié)能減排在當(dāng)下，低碳環(huán)保功千秋。但這項工程涉及面廣，牽涉單位多，從選址到環(huán)評、可研、場地勘察、國土預(yù)審、壓覆礦產(chǎn)、地質(zhì)災(zāi)害報告書等一系列前期工作都遇到各種各樣的困難與問題，甚至改址和改址后的一些阻力。這些困難除法律或技術(shù)約束外，關(guān)鍵是出現(xiàn)了錯綜復(fù)雜的利益矛盾。我們在項目指揮部的幫助下，特別是在李炎利局長的帶領(lǐng)下，無數(shù)次走訪垃圾所在地楊田村，了解群眾訴求，幫助村民解決實際困難，由政府出資200多萬元對三王、新屋兩個組的水利設(shè)施、道路進(jìn)行了新建和改造，并給予了二個組每組20多萬元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；自來水免費(fèi)接通，且每人每月免費(fèi)提供3噸自來水；另對部分村民進(jìn)行了補(bǔ)償。維護(hù)群眾利益，維護(hù)我市環(huán)衛(wèi)事業(yè)核心利益。目前，垃圾無害化處理項目工程建設(shè)經(jīng)過千辛萬苦后，終于全面開工，這將是我市節(jié)能減排的一項偉大工程，也是我市環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的一個新的里程碑。
四、創(chuàng)建兩文明，樹立新風(fēng)尚
我們今年又申報了“岳陽市精神文明單位”，并開展了創(chuàng)建活動，并獲得了榮譽(yù)。一是成立了精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組以團(tuán)結(jié)、務(wù)實、勤政、廉潔為要求，并嚴(yán)格按要求進(jìn)行制度約束，確保隊伍健康、穩(wěn)定發(fā)展。極大地加強(qiáng)了班子的凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力。二是機(jī)關(guān)工作有條不紊。機(jī)關(guān)工作不斷改觀，機(jī)關(guān)衛(wèi)生狀況、勞動紀(jì)律、辦事作風(fēng)良好。三是黨、工、青、婦工作開展有聲有色，職工業(yè)余生活豐富多彩。開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，學(xué)“紅旗市民”、學(xué)“勞?！薄W(xué)“五五普法”、學(xué)習(xí)兩個維護(hù)等“五爭四學(xué)”活動，開展了籃球賽，撥河比賽、精品街道打造賽等環(huán)衛(wèi)賽事。通過這些活動的開展，我單位黨支部建設(shè)成了“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)黨支部，涌現(xiàn)了以王文龍為代表的一大批省市先進(jìn)工作者，增加了隊伍的凝聚力、向心力，陶冶了干部職工情操。四是綜合治理、安全生產(chǎn)、計劃生育工作全面達(dá)標(biāo)。我們根據(jù)自身弱點(diǎn)與優(yōu)勢，加強(qiáng)了各方面的工作，重新制訂了計劃生育制度和安全生產(chǎn)制度，重大責(zé)任事故為零，干部職工上訪為零，計外生育為零（節(jié)育率100%）。
五、研究新形勢，規(guī)劃新未來
我們目前困難主要是資金短缺。收入563萬元，其中財政預(yù)算撥款223萬元，收費(fèi)收入340萬元。另外，政府年終補(bǔ)算50萬。而支出需要984萬元，其中人員支出需要745萬元，公用經(jīng)費(fèi)支出170萬元，環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)及維護(hù)需要69萬元。一年收支缺口達(dá)到421萬元。也就是說，由于經(jīng)費(fèi)不足，一是工人工資無法提高，人力資源貧乏，職工年齡偏大，梯隊建設(shè)不穩(wěn)，衛(wèi)生提質(zhì)困難；二是環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施無法更新，特別是車輛都無法及時修理與更換，給生產(chǎn)釀造了極大的安全隱患；三是城鄉(xiāng)結(jié)合部管理薄弱，沒有經(jīng)費(fèi)清理野垃圾，城市總是被垃圾包圍。
面對困難，我們提出了2011年計劃，并大膽實施。
（一）、把科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)放在黨政工團(tuán)組織工作中的核心地位
高舉“科學(xué)發(fā)展觀”偉大旗幟，認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強(qiáng)班子成員及中層骨干理論學(xué)習(xí)，大力提高科學(xué)謀事干事水平。一是研究環(huán)衛(wèi)目標(biāo)狀況與可持續(xù)發(fā)展方向，正確把握我市環(huán)衛(wèi)長足發(fā)展道路；二是加強(qiáng)干部與群眾的密切聯(lián)系，深入貫徹落實各項方針政策，讓理論在實踐工作中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用；三是堅持民本執(zhí)政理念，影響和帶動群眾堅持艱苦創(chuàng)業(yè)，把環(huán)衛(wèi)事業(yè)推向市場，推向高水平、高發(fā)展新平臺。
（二）、把居民住戶衛(wèi)生費(fèi)伴水征繳放在衛(wèi)生費(fèi)征繳工作中的核心地位
居民住戶衛(wèi)生伴水征繳主要有六大好處：一是能夠增加環(huán)衛(wèi)居民衛(wèi)生費(fèi)覆蓋率；二是能夠減輕政府財政壓力；三是可以節(jié)約環(huán)衛(wèi)人力資源；四是財力保證了可以彌補(bǔ)市容環(huán)境衛(wèi)生管理上的不足；五是不影響水費(fèi)征繳，甚至給供水單位增加收入；六是符合湘政辦法[2011]27號文件《湖南省城鎮(zhèn)生活垃圾處理收費(fèi)管理辦法》的第十一條收費(fèi)計費(fèi)辦法。我們將請示建設(shè)局黨委同意，相關(guān)職能部門配合，共同搭建一個全新的收費(fèi)平臺，為我們建設(shè)系統(tǒng)廣開財源。
（三）、把服務(wù)范圍向城郊拓展和衛(wèi)生提質(zhì)放在保潔工作中的核心地位
清掃、保潔、清運(yùn)是建設(shè)“秀美臨湘、清潔臨湘” 核心工作，努力提高臨湘城區(qū)與城郊環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量是來年新的形勢發(fā)展必要。一是盡快轉(zhuǎn)變工作職能，真正成為市場規(guī)則的制定者、市場監(jiān)管者及垃圾處理服務(wù)的采購者。剝離清掃保潔職能，建立健全清掃保潔工作的市場化運(yùn)作機(jī)制；二是逐步在清掃、保潔、降塵等方面向機(jī)械化轉(zhuǎn)移，致力機(jī)械化、現(xiàn)代化、精品化；三是逐步把臨湘各風(fēng)景名勝區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、城鎮(zhèn)化程度較高的農(nóng)村（集鎮(zhèn)）等區(qū)域納入環(huán)衛(wèi)管理范圍，擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)。
（四）、把無害化處理項目建設(shè)與衛(wèi)生處置放在利國利民中的核心地位
一、多措并舉，全力做好市容環(huán)境衛(wèi)生和消殺工作
對照文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作，做細(xì)、做實、做好各項工作，特別是解決目前存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，加大對亂倒垃圾、衛(wèi)生死角的綜合整治，對重點(diǎn)難點(diǎn)問題建立管理臺帳，落實責(zé)任人，通過增加垃圾桶的數(shù)量，增加人員清理次數(shù)、優(yōu)化車輛清理運(yùn)輸線路等方面，對各社區(qū)保潔區(qū)域、社區(qū)外圍、河道進(jìn)行全面環(huán)境整治，對衛(wèi)生死角、三大堆等進(jìn)行重點(diǎn)清理，增加消毒殺菌頻率，保持衛(wèi)生整潔有序。
活動開展以來各社區(qū)每日出動保潔員約450人，對街道轄區(qū)進(jìn)行全面環(huán)境保潔工作，對保潔范圍內(nèi)110余條道路進(jìn)行全面清掃，每日清運(yùn)垃圾140余方，清洗垃圾桶400余個，清理小廣告30余處，出動車輛13輛，確保創(chuàng)城期間街道轄區(qū)保持整潔干凈的市容市貌。
二、主動當(dāng)擔(dān)，做好環(huán)境整治工作
結(jié)合創(chuàng)城工作要求，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境整治工作，成立專門力量，主動擔(dān)當(dāng)作為，迅速開展整治行動，重點(diǎn)整治區(qū)域為街道辦事處周邊區(qū)域、河沿線、社區(qū)外圍區(qū)域和社區(qū)主要出入口周邊，包括無物業(yè)管理的蒙地卡羅小區(qū)，通過清理衛(wèi)生死角、簡易綠化、覆蓋密目網(wǎng)、架設(shè)圍擋等方式，高標(biāo)準(zhǔn)提升轄區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)，重點(diǎn)對跨海大橋橋下，中心北側(cè)區(qū)域、小學(xué)以東區(qū)域進(jìn)行綜合整治，共覆蓋密目網(wǎng)23000余平方，架設(shè)圍擋280余米，共計清理垃圾35車，清理混合垃圾約300余方，設(shè)置鐵絲欄400余米。
三、扎實推進(jìn)，抓好垃圾分類工作
一是加強(qiáng)示范小區(qū)建設(shè)。在所有小區(qū)同步開展分類工作的同時，加強(qiáng)示范達(dá)標(biāo)小區(qū)的建設(shè)，推進(jìn)示范小區(qū)打造工作，對4分類桶點(diǎn)進(jìn)行升級改造。二是建設(shè)宣教中心。建設(shè)街道宣教中心，充分運(yùn)用實物展示、圖片和視頻等方式向市民介紹垃圾的產(chǎn)生與去向，并以游戲等方式向市民展示垃圾分類方法、后期處置過程和分類的重要性，多次接待外省和市、區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)參觀，組織20余次市民和學(xué)生參觀實踐活動。三是撤桶并點(diǎn)。有序推進(jìn)四分類桶點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)亭在各物業(yè)小區(qū)的選址、安裝工作，共在22個小區(qū)安裝標(biāo)準(zhǔn)化四分類亭24個，撤桶并點(diǎn)130個。累計設(shè)置29個分類指導(dǎo)亭，29個室外宣傳牌，370個宣傳架，296個可回收垃圾桶，80個有害垃圾桶，986個廚余垃圾桶及969個其他垃圾桶。四是雙線推進(jìn)。線上，利用社區(qū)群、工作群進(jìn)行打卡曬桶，優(yōu)化垃圾分類APP軟件的應(yīng)用，目前已在14個小區(qū)注冊了7500余戶用戶，累計回收可回收物26052公斤。線下，結(jié)合節(jié)慶和主題活動、志愿者駐桶指導(dǎo)等多種形式，組織工作人員、志愿者走訪居民家庭，開展垃圾分類宣傳活動。累計入戶宣傳1300戶，社區(qū)宣傳87次，共發(fā)放宣傳手冊3759份，張貼海報1404份。
一、基本情況
我所現(xiàn)有人員97人，其中正式工19人，臨時工78人。日清掃面積約84萬平方米，每天兩大掃，專人保潔，日清運(yùn)垃圾約50噸，網(wǎng)罩行車。
二、主要工作情況
（一）水邊鎮(zhèn)清掃保潔接管
根據(jù)《峽江縣人民政府常委會議》（29）號記錄摘要的會議精神，我所從2011年1月1日全面接管了水邊鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生及水邊鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所原班人員，并擴(kuò)大了清掃保潔范圍及增加了垃圾清運(yùn)力度。在接管以前水邊鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所只清掃了石陽路半條路，接管后，我所在人員不夠及水邊鎮(zhèn)垃圾車報廢的情況下，不等不靠，將石陽路未清掃部分、玉峽大道水邊段、水邊新村等實現(xiàn)了全面清掃，新增清掃保潔面積約5萬平方米，清運(yùn)垃圾車次從原來的每天1車提高到每天3至4車。我所的進(jìn)入，改善了人居環(huán)境，得到了水邊鎮(zhèn)居民的普遍好評，贊不絕口。
（二）日常工作情況
1、抓清掃改革，提高城市清掃保潔精細(xì)化。清掃實行改革，將清掃路面細(xì)化，路面清掃實行“定員、定崗、定任務(wù)”，分配到每名清掃工人，每名清潔工人負(fù)責(zé)一條路面清掃保潔，責(zé)任、任務(wù)明確，誰出現(xiàn)問題誰負(fù)責(zé)，誰的路面干凈就獎勵誰。徹底打破了以前“3人一組，5人一群”的舊體制，消滅了“窩工”現(xiàn)象、出現(xiàn)問題后的“連坐”現(xiàn)象。改革后，整體提高了職工的積極性，整體提高了管理的操作性，整體提高了城市清掃保潔的精細(xì)化。
2、用制度管事管人。每周五定期召開班子成員例會，及分析工作中存在的不足及改進(jìn)辦法，加強(qiáng)班子成員中的溝通和協(xié)調(diào)，提高凝聚力；認(rèn)真落實長效管理機(jī)制，實行競爭上崗，對管理人員進(jìn)行調(diào)整，落實責(zé)任制；加強(qiáng)長期機(jī)關(guān)效能工作，所辦公室上、下班實行實名簽到制，對前來辦事的人員實行微笑服務(wù)，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象發(fā)生；加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，壓縮非生產(chǎn)性開支，購買須經(jīng)2個人的手，報銷發(fā)票須經(jīng)2個人以上簽寫屬實，最后由財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽寫同意報銷。加強(qiáng)收費(fèi)管理，督促各單位簽訂垃圾清運(yùn)協(xié)議書，加大收繳清潔衛(wèi)生費(fèi)力度，增收節(jié)支，以保證日常運(yùn)作。
3、結(jié)合我們的工作實際，制定工作目標(biāo)。我所實行一級監(jiān)督一級的責(zé)任到個人的做法，今年初我所成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，小組長由所領(lǐng)導(dǎo)兼任，隊長每日必須進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，監(jiān)督小組每月不定期督查路面是否有垃圾，是否存在漏掃現(xiàn)象，是否有坐等下班時間等問題的存在；如果存在，不是扣罰職工，而是扣罰隊長責(zé)任不到位，每次最少100元，實踐證明，城區(qū)主次干道和公共場所的衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)。工業(yè)園清掃保潔管理實行百分制，由我所監(jiān)管人員按清掃保潔程度打分，工業(yè)園領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督打分實施情況，給予承包人一定的壓力，促使承包人花時間和力氣來保證工業(yè)園的潔凈。各個住宅小區(qū)有物業(yè)管理的小區(qū)，我們和物業(yè)公司簽訂清運(yùn)合同，物業(yè)公司沒有接管的住宅小區(qū)，我們找到建筑商協(xié)調(diào)，要求盡快形成物業(yè)管理。
4、花大力氣穩(wěn)定臨時工的隊伍，努力改善用工環(huán)境。我所不僅為適齡臨時工辦理養(yǎng)老保險，還為臨時工辦理了工傷險和意外傷害險；同時，還和正式工享受同等待遇，同樣競爭優(yōu)秀工作人員。今年10月份，臨時工工資從650元提高到750元。
5、加強(qiáng)生活垃圾填埋場、垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁的管理。減少中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸垃圾的過程中產(chǎn)生的二次污染，加大對垃圾填埋場、中轉(zhuǎn)站、公廁的消毒力度，并聘請專人噴灑藥水；車輛及時清運(yùn)、清洗，嚴(yán)格做到每日清洗。認(rèn)真落實日常收集生活垃圾制度，加強(qiáng)對垃圾運(yùn)輸途中防灑漏管理，防止在收運(yùn)中因垃圾飄灑造成二次污染，2011年入場垃圾總量約2.4萬噸，我所清運(yùn)車隊清運(yùn)垃圾總量約1.8萬噸，工業(yè)園區(qū)垃圾總量約0.6萬噸；公廁屬于水沖式，有專人管理。10月份，我所花費(fèi)了1.96萬元對集貿(mào)市場公廁進(jìn)行了水網(wǎng)、電路改造和內(nèi)部簡單裝修等，便槽式改為蹲位式。公廁內(nèi)便槽通暢，無蛛絲、無亂涂亂畫、無臭味，定期消毒。
6、做好安全防事故及處理群眾投訴工作。我們始終把安全防事故工作放在十分重要的位置，車隊堅持每月上一次安全教育課，分析交通事故成因，規(guī)范司機(jī)作業(yè)行為，防止重大事故的發(fā)生。同時，及時處理群眾投訴，群眾投訴主要集中在集貿(mào)市場周邊、物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等，今年我們將重點(diǎn)加強(qiáng)對這些重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管，由于管理得力及工作恰當(dāng)，2011年接到群眾的投訴電話和投訴信箋明顯減少。
7、緊緊抓住“創(chuàng)衛(wèi)”的契機(jī)，加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)。在創(chuàng)衛(wèi)之時，我所加強(qiáng)了環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率的管理，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)和要求，新增廢物箱290只。為確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率，我所加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)破損立即通知作業(yè)單位及時維修或更換，確保了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完好率，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。根據(jù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)抓公廁管理、垃圾房管理制度和廢物箱的保潔管理制度，做到責(zé)任明確，管理規(guī)范。
（三）抗洪搶險
2011年6月份，暴雨鋪天蓋地的襲來，山洪暴發(fā)，贛江水位陡漲。連續(xù)的暴雨，致使老縣城巴邱鎮(zhèn)基本被淹沒，巴邱變成了水城。洪水已將城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場地段變成沼澤，巴邱路、人民路、步行街、水東門、嶺上路等均大量積水。擺在環(huán)衛(wèi)職工面前的，將是一項龐雜而艱辛的工作。洪水退后，我所出動了3輛垃圾運(yùn)輸車及10多個人支援巴邱鎮(zhèn)清理垃圾。大方鍬鏟起的淤泥，根本不能全部送到垃圾車上，鍬上流出的淤泥掉到地上，淤泥四濺，工人被淤泥包裹，成了一個泥人了，而我們卻沒有半點(diǎn)怨言，依然將垃圾、淤泥一車一車清理出去，工人們連續(xù)奮戰(zhàn)了5天，清理了100多車?yán)?、淤泥，直到還給了居民一個潔凈人居環(huán)境，我們才顯露了勝利的笑容。
（四）工業(yè)園區(qū)招投標(biāo)工作
6月28日，工業(yè)園區(qū)清掃保潔招投標(biāo)工作圓滿成功，清掃面積為263292.88平方米，中標(biāo)價為1.01元／年.平方米，承包期限為2年（2011年7月1日至2012年6月30日），承包費(fèi)總共為531851.62元。
（五）購買保潔公益性崗位工作
根據(jù)省人力資源和社會保障廳、財政廳《關(guān)于開展購買城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)公益性崗位工作實施方案》（贛人社字[2011]166號）和《關(guān)于印發(fā)峽江縣購買城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)公益性崗位工作實施方案的通知》（峽府辦字[2011]109號）文件精神和要求，安排我所38個保潔崗位。人員到位后，我所將接管玉笥路（農(nóng)業(yè)局至計生委段）、水晶路、玉梁路、承天路、元陽路、玉峽路等未清掃路面，新增清掃面積25.8萬平方米。以及對現(xiàn)有路面進(jìn)行調(diào)整，減輕現(xiàn)有人員工作壓力，加大清掃力度。
三、垃圾填埋場項目工程工作小結(jié)
縣垃圾衛(wèi)生填埋場項目總投資3839.96萬元。其中：中央資金400萬元已到帳，地方配套資金124萬元，并設(shè)置垃圾衛(wèi)生填埋場項目專帳，成立縣生活垃圾填埋場項目領(lǐng)導(dǎo)小組。垃圾衛(wèi)生填埋場設(shè)計總庫容77.3萬立方米，周圍500米內(nèi)無村莊。垃圾衛(wèi)生填埋場修建成功后，日最大處理垃圾114噸，最小處理55噸，平均處理77噸。以后各年的處理規(guī)模按5%遞增，服務(wù)年限為19年。
項目建設(shè)的主要內(nèi)容是：場區(qū)道路，場地平整、防滲工程、截洪溝、滲瀝液收集處理和排放、填埋氣體導(dǎo)出與處理、計量設(shè)施、綠化隔離帶、防飛散設(shè)施、封場工程、監(jiān)測井、填埋攤鋪、碾壓設(shè)備、裝運(yùn)土及消毒殺蟲設(shè)備、水土保持、進(jìn)場道路、機(jī)械維修、供配電、給排水、消防、通信、監(jiān)控、檢測化驗、加油和灑水等設(shè)施，以及填埋作業(yè)機(jī)械停車庫和填埋作業(yè)材料庫等。2011年項目建設(shè)完成情況如下：
現(xiàn)已完成環(huán)境影響報告書、可行性研究報告、初步設(shè)計、地質(zhì)勘探、施工圖紙設(shè)計、征林地已完成;完成進(jìn)場道路修建、硬化工程0.5公里；清基工程完成；完成土方工程1.6萬m³；完成管理房場地平整；完成250千伏安電路安裝工程；副壩基礎(chǔ)清淤完成，回填料石加固完成，修整庫區(qū)邊坡基本完成，庫區(qū)臨時道路完成，管理用房主體工程已完工，已進(jìn)入水電安裝及室內(nèi)裝修，地下水導(dǎo)排系統(tǒng)、滲瀝液導(dǎo)排系統(tǒng)、截洪溝、副壩正在建設(shè)中，累計完成投資520萬元。
2011年，我所將按照“創(chuàng)衛(wèi)生城市”為目標(biāo)，認(rèn)真組織實施各項工作，具體從以下幾個方面推進(jìn)工作：
1、修建生活垃圾填埋場為我所2011年的工作重點(diǎn)。我所將組織好、配合好相關(guān)部門為生活垃圾填埋場項目修建工作，我所將嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)，保證質(zhì)量合格，爭取續(xù)建資金到位。
2、計劃修建中轉(zhuǎn)站一座。
一、獎勵
月評分、季考核、年終總結(jié)中考核優(yōu)秀的個人獎勵300元，考核優(yōu)秀的組長獎勵500元，考核優(yōu)秀的巡視員獎勵800元，考核優(yōu)秀的小組獎勵1000元。
二、處罰
（一）環(huán)衛(wèi)工人要自覺服從管理，管理人員向路段清掃工指出要清理打掃的事項，環(huán)衛(wèi)工人要認(rèn)真落實，不得以各種理由推托否則每次扣20元。
（二）上崗時不穿工作服，不帶清潔工具，每缺一項每次罰款5元。
（三）上崗時遲到、早退、離崗、串崗、坐崗，發(fā)現(xiàn)一項一次罰款5元。
（四）清潔工人要保持自己責(zé)任區(qū)內(nèi)無塵土、無糞便、無果皮、無紙屑，樹坑內(nèi)無雜草雜物，果皮箱內(nèi)垃圾每天要及時清理干凈，全體環(huán)衛(wèi)工作要自覺遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定的時間在責(zé)任路段打掃衛(wèi)生，在規(guī)定工作時間，發(fā)現(xiàn)不在位的每次扣10元，曠工或者沒有打掃每次扣20元，因特殊情況，需由其他人代掃的，由本人事先向單位說明原因，否則為曠工處理。
（五）請病假者必須持醫(yī)院診斷證明。準(zhǔn)假后不得擅自找人替崗，由所里安排替崗人員。在崗位保潔期間，不準(zhǔn)遠(yuǎn)離自己的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，不準(zhǔn)聚堆拉話，不準(zhǔn)上市場，不準(zhǔn)帶小孩，不準(zhǔn)干私活。
（六）清掃質(zhì)量。每天在規(guī)定時間，主干道兩側(cè)，店前無沙土石仔、紙張、果皮、鉛膜、塑料袋、保持路段全天清潔。丟段掃每次扣10元，花掃、溜邊、漏掃每次扣5元，向下水口掃垃圾、水溝未及時清理扣10元，路段、人行道、綠化帶未整治每次扣5元，責(zé)任路段店前有垃圾桶、袋裝垃圾應(yīng)及時收集，無及時收集或店主投訴了解屬實每次扣5元，隨便亂傾倒垃圾每次扣50元，并清理現(xiàn)場。
（七）遇上級檢查、考評中丟分或被媒體曝光的，視情節(jié)予以200元月、100元、50元，情況嚴(yán)重的將予以辭退。
[關(guān)鍵詞] 替羅非班；老年；經(jīng)皮冠脈介入治療；非ST段抬高型急性冠脈綜合征
[中圖分類號] R543.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）01（c）-0142-04
Effect of Tirofiban in the percutaneous coronary intervention of elderly patients with hish-risk non-ST-elevation acute coronary syndrome
CHEN Shijun YU Haoyue LU Hui HU Jiayong
Department of Cardiology， Daping Hospital and the Research Institute of Surgery of the Third Military Medical University， Chongqing 400042， China
[Abstract] Objective To observe the effect of Tirofiban in the percutaneous coronary intervention （PCI） for elderly patients with hish-risk non-ST-elevation acute coronary syndrome （NSTE-ACS）. Methods Three hundred and twenty cases of elderly patients with hish-risk NSTE-ACS receiving PCI in Daping Hospital and the Research Institute of Surgery of the Third Military Medical University from February 2012 to February 2015 were selected and divided into two groups including 162 cases of control group （conventional treatment） and 158 cases of observation group （conventional treatment + Tirofiban）. The TIMI myocardial perfusion grading before and after PCI of the two groups was compared， the clinical efficacy of the two groups was analyzed， the platelet aggregation levels and platelet count of the two groups were measured， the incidence of major adverse cardiovascular event （MACE） was recorded after a follow-up period of 30 d， and the incidence of bleeding complications was observed. Results The TIMI myocardial perfusion grades after PCI were significantly better than the control group （P < 0.05）； the total effective rate of observation group was 93.7%， which was significantly higher than that of control group （87.0%） （P < 0.05）； the platelet aggregation rate after PCI in observation group （0.29±0.09） was also significantly lower than that of control group （0.40±0.10） （P < 0.05）； follow-up for 30 d after PCI， the incidence of MACE in observation group （8.9%） was significantly lower than that of control group （14.2%） （P < 0.05）； while the incidence of bleeding complications between the two groups had no significant differences （P > 0.05）. Conclusion For elderly patients with hish-risk NSTE-ACS， Tirofiban can significantly improve TIMI myocardial perfusion levels， reduce platelet aggregation， improve clinical efficacy and short-term clinical prognosis， without increasing the risk of bleeding， which is worthy of clinical application.
[Key words] Tirofiban； Elderly； Percutaneous coronary intervention； Non-ST-elevation acute coronary syndrome
非ST段抬高型急性冠脈綜合征（NSTE-ACS）是臨床常見的心血管危重癥之一，特別是對于老年高?；颊?，可快速進(jìn)展為心肌梗死，導(dǎo)致病死率顯著升高[1-2]。盡管經(jīng)皮冠脈介入治療（PCI）術(shù)已成為治療NSTE-ACS的有效方法之一，但因其增加血栓脫落和微循環(huán)栓塞發(fā)生的風(fēng)險，常需同時給予抗血小板治療，從而減少PCI術(shù)后心血管不良事件（MACE）的發(fā)生[3]。對于老年高危NSTE-ACS患者，如何安全有效地抗血小板治療、提高患者預(yù)后水平是臨床研究的重點(diǎn)。有研究顯示，替羅非班作為血小板糖蛋白Ⅱb/Ⅲa受體拮抗劑，可有效抑制血小板聚集，發(fā)揮抗血栓的作用[4-5]，但對于老年高危NSTE-ACS患者介入治療中的作用尚不明確。本研究通過選擇老年高危NSTE-ACS并行PCI治療的患者作為研究對象，旨在觀察替羅非班對其PCI治療中的效果及近期預(yù)后水平。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2012年2月～2015年2月在第三軍醫(yī)大學(xué)大坪醫(yī)院野戰(zhàn)外科研究所診斷治療的320例老年高危NSTE-ACS患者為研究對象。將入選的患者依據(jù)PCI術(shù)前是否使用替羅非班分為對照組（162例）和觀察組（158例）。所有入選患者均滿足2007年美國心臟協(xié)會的NSTE-ACS診斷標(biāo)準(zhǔn)[6]，其中高危指心肌梗死溶栓試驗危險評分≥4分。排除標(biāo)準(zhǔn)：急性ST段抬高型心肌梗死；PCI禁忌證；嚴(yán)重肝腎功能不全；入院前2周使用Ⅱb/Ⅲa受體拮抗劑的患者或?qū)μ媪_非班過敏的患者。兩組患者臨床基線水平比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性，見表1。所有入選患者均簽署知情同意書，本研究方案獲得了醫(yī)院倫理委員會的批準(zhǔn)。
1.2 方法
患者PCI術(shù)前均給予口服氯吡格雷（賽諾菲制藥有限公司，國藥準(zhǔn)字H20056410）300 mg及阿司匹林（拜耳醫(yī)藥有限公司，國藥準(zhǔn)字J20080078）300 mg負(fù)荷劑量，次日改為阿司匹林100 mg，1次/d，氯吡格雷75 mg，1次/d。觀察組患者PCI術(shù)前30～60 min同時給予替羅非班（武漢遠(yuǎn)大制藥有限公司，國藥準(zhǔn)字H20041165）治療，按0.4 μg/（kg?min）在30 min內(nèi)靜脈注射，然后以0.1 μg/（kg?min）持續(xù)靜脈泵入至術(shù)后36 h。術(shù)中均運(yùn)用普通肝素抗凝（50 U/kg），若手術(shù)超過1 h，追加肝素1000 U。術(shù)后所有患者給予抗心肌缺血治療（硝酸酯類、血管緊張素抑制劑及β-受體阻滯劑等藥物）、調(diào)脂及穩(wěn)定斑塊治療（他汀類降脂藥物）。
1.3 觀察指標(biāo)及療效判定標(biāo)準(zhǔn)
采用心肌梗死溶栓試驗（TIMI）心肌灌注分級評價PCI手術(shù)前后心肌微循環(huán)的灌注情況[7]。TIMI心肌灌注分級如下：0級，無灌注；1級，造影劑通過僅伴微量灌注；2級，部分灌注；3級，完全灌注。檢測兩組血小板計數(shù)和血小板聚集率，采用比濁法以ADP為血小板聚集誘導(dǎo)劑測量最大血小板聚集率。觀察出血并發(fā)癥發(fā)生情況，出血程度分為3級，包括重度出血、少量出血和輕微出血[8]。重度出血：顱內(nèi)出血或血紅蛋白較治療前下降>50 g/L；少量出血：有明確的出血部位，其血紅蛋白下降>30 g/L，或未發(fā)現(xiàn)明顯的出血部位，其血紅蛋白下降>40 g/L；輕微出血：觀察到牙齦出血、鼻黏膜出血及肉眼血尿等。臨床療效的判定，包括顯效、有效和無效[9]。顯效：患者心絞痛發(fā)作次數(shù)較治療前減少80%以上，同時心電圖ST段及T波恢復(fù)正常；有效：患者心絞痛發(fā)作次數(shù)較治療前減少50%～80%，心電圖顯示ST段下降；無效：患者心絞痛發(fā)作次數(shù)無明顯減少，同時心電圖無明顯變化?？傆行?顯效+有效。記錄患者入院期間及隨訪30 d內(nèi)MACE發(fā)生率，包括急性心肌梗死、心源性猝死及頑固性心絞痛等。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組間比較采用t檢驗；等級資料比較采用Wilcoxon秩和檢驗，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組PCI手術(shù)前后TIMI心肌灌注分級比較
兩組患者行PCI治療前TIMI心肌灌注分級比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05）；兩組患者行PCI治療后TIMI血流1級、0級比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），而觀察組TIMI血流3級比率明顯高于對照組，TIMI血流2級比率低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。見表2。
2.2 兩組臨床療效比較
經(jīng)過相應(yīng)的治療后，對照組顯效108例，有效33例，無效21例，總有效率為87.0%。觀察組顯效117例，有效31例，無效10例，總有效率為93.7%，觀察組患者總有效率顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。
2.3 兩組PCI手術(shù)前后血小板計數(shù)及血小板聚集率比較
兩組患者PCI手術(shù)前后血小板計數(shù)比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05）。PCI術(shù)前兩組血小板聚集率比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），但PCI術(shù)后兩組血小板聚集率均明顯降低，且觀察組血小板聚集率較對照組降低更明顯（P < 0.05）。見表3。
表3 兩組PCI手術(shù)前后血小板計數(shù)及血小板聚集率比較（x±s）
2.4 兩組心血管不良事件發(fā)生率比較
術(shù)后隨訪30 d內(nèi)，觀察組急性心肌梗死、心源性死亡及頑固性心絞痛等MACE發(fā)生率均明顯低于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。見表4。
表4 兩組患者心血管不良事件發(fā)生率比較[n（%）]
2.5 兩組出血情況比較
兩組患者均無重度出血發(fā)生，主要表現(xiàn)為牙齦、皮膚黏膜出血及肉眼血尿等。對照組發(fā)生少量及輕微出血10例，發(fā)生率為6.2%；觀察組發(fā)生少量及輕微出血11例，發(fā)生率為6.9%。兩組出血情況比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05）。
3 討論
隨著社會老年化進(jìn)程的加快，老年高危NSTE-ACS的發(fā)生率呈逐年升高的趨勢，嚴(yán)重危害公眾的健康。PCI是目前臨床治療NSTE-ACS的重要手段之一，其可顯著減少NSTE-ACS患者M(jìn)ACE的發(fā)生率，提高患者臨床預(yù)后，改善其生活質(zhì)量[10]。老年高危NSTE-ACS患者冠脈病變往往較為嚴(yán)重，術(shù)中無復(fù)流、術(shù)后支架內(nèi)血栓形成的概率明顯增加，嚴(yán)重影響患者的預(yù)后[11-12]。有研究顯示，老年高危NSTE-ACS行PCI術(shù)較中危及低?；颊哐ㄐ纬杉爸衅谒劳鲲L(fēng)險明顯升高[13-14]，因此，對于老年高危NSTE-ACS患者充分抗血小板治療是減少PCI術(shù)后血栓形成及提高預(yù)后水平的關(guān)鍵。
替羅非班作為一種低分子量的血小板糖蛋白Ⅱb/Ⅲa受體拮抗劑，能夠阻止纖維蛋白原與血小板GPⅡb/Ⅲa受體結(jié)合，進(jìn)而阻斷血小板的交聯(lián)及聚集，從而抑制血栓的形成[15]。有研究顯示，替羅非班可顯著改善急性心肌梗死患者梗死區(qū)冠脈TIMI血流，從而改善心肌微循環(huán)，提高患者臨床預(yù)后[16-17]，其對老年高危NSTE-ACS患者PCI治療中的作用，目前研究尚未完全闡明。本研究首先對替羅非班在老年高危NSTE-ACS患者PCI術(shù)后的TIMI心肌灌注水平及近期臨床療效進(jìn)行了觀察，結(jié)果顯示PCI術(shù)后觀察組心肌灌注水平明顯優(yōu)于對照組，同時經(jīng)過相應(yīng)治療后，觀察組患者總有效率顯著高于對照組。研究顯示，患者血小板聚集率水平的高低可有效反映血栓形成的風(fēng)險，其血小板聚集率越高，血栓越易形成[18-20]。本研究顯示，替羅非班可有效降低老年高危NSTE-ACS患者血小板聚集率，這可能是聯(lián)合替羅非班治療能更顯著地提高老年高危NSTE-ACS患者PCI術(shù)后血流改善的原因之一。目前，對于NSTE-ACS患者預(yù)后水平的評估，臨床普遍采用MACE事件的發(fā)生率來進(jìn)行觀察，其發(fā)生率越高，表明臨床預(yù)后水平越差[21-22]。本研究對兩組患者PCI術(shù)后隨訪30 d，觀察近期臨床預(yù)后水平，結(jié)果顯示觀察組MACE事件發(fā)生率顯著低于對照組。本研究對老年高危NSTE-ACS患者PCI術(shù)后的臨床預(yù)后觀察時間較短，僅對近期（30 d）臨床預(yù)后水平做了相應(yīng)評價，下一步需進(jìn)一步跟蹤隨訪，觀察替羅非班對老年高危NSTE-ACS患者PCI術(shù)后的遠(yuǎn)期臨床預(yù)后水平的影響。
綜上所述，對于老年高危NSTE-ACS患者，早期聯(lián)合替羅非班治療，可有效降低PCI術(shù)后血小板聚集率，提高臨床療效，改善近期臨床預(yù)后水平，值得臨床運(yùn)用推廣。鑒于本研究樣本量偏小，隨訪時間較短，還有待于多中心大規(guī)模的隨機(jī)臨床試驗予以進(jìn)一步證實。
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【關(guān)鍵詞】生態(tài)環(huán)境；改善；成效
【引言】五里川鎮(zhèn)位于河南省盧氏縣西南邊陲，209國道和331省道在鎮(zhèn)區(qū)交匯，S59呼北高速，和在建的蒙華鐵路從鎮(zhèn)區(qū)一穿而過，交通十分便利。是著名的無產(chǎn)階級革命家、翻譯家曹靖華先生的故居。境內(nèi)伏牛山綿延起伏，灌河從鎮(zhèn)區(qū)蜿蜒盤旋流過，鎮(zhèn)域植被茂密，春看滿山杜鵑，秋賞遍地紅葉，景色宜人。2006年被省建設(shè)廳授予“中州名鎮(zhèn)”2014年被評為省級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。五里川鎮(zhèn)作為豫西南地區(qū)的窗口鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委政府一直堅持發(fā)展經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)齊頭并進(jìn)的發(fā)展思路內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)同時實施天藍(lán)地綠生態(tài)工程，使農(nóng)村人居環(huán)境不斷改善。
一、抓投入，強(qiáng)基礎(chǔ)
發(fā)展經(jīng)濟(jì)決不能以破壞生態(tài)環(huán)境為代價，不斷改善農(nóng)村人居環(huán)境，把五里川鎮(zhèn)建設(shè)成為豫西后花園是鎮(zhèn)黨委政府總體思路。農(nóng)村人居環(huán)境要改善，必須搞建設(shè)、抓投入，強(qiáng)基礎(chǔ)、立長遠(yuǎn)。為此，我們實施了一系列長、短結(jié)合的具體工作。作為南水北調(diào)水源地，2014年先后投入5000多萬元建起污水處理廠和垃圾處理廠并已實現(xiàn)公司化運(yùn)作。二是投入280萬元對鎮(zhèn)區(qū)休閑路進(jìn)行了綠化、亮化和美化。鎮(zhèn)區(qū)綠化面積達(dá)3.4萬平方米；安裝太陽能路燈300盞景觀燈35盞；道路鋪裝15000余平方米，在灌河兩岸安裝花崗巖護(hù)欄2400米；三是多方籌集資金120萬元加大對鎮(zhèn)村環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入。鎮(zhèn)區(qū)配備啥水車1輛垃圾運(yùn)輸車3輛，配備移動式垃圾池80個，果皮箱及垃圾收集桶200余個，配備保潔人員40名。個行政村均按人口的千分之五配備保潔人員，按每150人配備一個垃圾箱，每個行政村配備一臺垃圾運(yùn)輸車。這些環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配備完全滿足全鎮(zhèn)需要。
二、抓隊伍，重管理
鎮(zhèn)黨委政府在加大全鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入的同時更注重抓隊伍建設(shè)。我們首先抓好管理人員隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)政府成立了市政管理所，配備巡邏車，統(tǒng)一配發(fā)服裝和執(zhí)法記錄儀，每天對鎮(zhèn)區(qū)經(jīng)營秩序及鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，取締了馬路市場、店外經(jīng)營，拆除了私搭亂建的違章建筑，規(guī)范了機(jī)動車亮的亂停亂放。鎮(zhèn)政府還成立了環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)鎮(zhèn)村環(huán)境治理和農(nóng)村人居環(huán)境的改善工作。保潔隊伍100余人，要想領(lǐng)導(dǎo)和指揮好這支龐大的隊伍，打贏每一場戰(zhàn)役，就必須有一支高素質(zhì)的管理人員隊伍。為提高管理人員的管理水平鎮(zhèn)政府組織鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所人員外出欒川，信陽等地參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗和做法，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所定期召開會議進(jìn)行總結(jié)，聽取社會各界關(guān)于改善人居環(huán)境的意見和建議，不斷加以改進(jìn)。第二要抓好保潔隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所不定期對各保潔人員分管的路段片區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場兌現(xiàn)獎罰，定期召開鎮(zhèn)、村保潔人員會議，通報檢查中存在的問題，為下步工作指明方向。對保潔隊伍中混日子的人員不管是誰堅決清除出去，這樣才能使保潔隊伍打贏改善人居環(huán)境的持久戰(zhàn)。
寫個人年度工作總結(jié)，根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一年工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),明確努力方向,提出改進(jìn)措施.下面就是小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)個人年終總結(jié)心得體會范文，歡迎大家閱讀參考!
物業(yè)個人年終總結(jié)心得體會范文1
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報。
1、治安方面
__年3月28日保安員___、___因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時隊長___在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長___也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及__公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。
在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。
2、消防工作方面：
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為___酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設(shè)備進(jìn)行測試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。
煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、日常管理工作
保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
4、警隊管理：
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊組建后，對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。三是抓思想建設(shè)。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育如我們抓住警隊先進(jìn)人員___、___同志拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
小結(jié)：回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是保安部__年上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
物業(yè)個人年終總結(jié)心得體會范文2
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去。回顧我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：
一、好的方面：
(一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。
本部有___名隊員，__名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環(huán)境。
(二)制度完善，行之有效。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。
(三)注重團(tuán)結(jié)，聽從安排。
部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。
(四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。
注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊員的軍事、消防訓(xùn)練，在20__年里組織隊員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。
(五)加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。
為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取一定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用___元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
二、在總結(jié)好的方面的同時，也暴露出許多不可忽視的問題如下：
(一)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主動性不夠。
所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發(fā)展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。
(二)業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。
通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有及時針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn)_月__日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案，組織隊員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實際演練。增強(qiáng)隊員處理突發(fā)事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
(一)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì)。
以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計的搞好隊伍建設(shè)為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo)，切實增強(qiáng)隊員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。
(二)樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
充分利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動力，努力創(chuàng)造，勇攀高峰。
(三)搞好安全保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采。
不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。
由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題。
物業(yè)個人年終總結(jié)心得體會范文3
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，____物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)____的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐____后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐____后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2) 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2) 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使____早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為____物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)個人年終總結(jié)心得體會范文4
一、主要工作業(yè)績：
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“
管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。
(2)隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點(diǎn)。
(3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管(更多精彩文章來自“
秘書不求人”)理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、20__年工作思路
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“
人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“
一、提高認(rèn)識，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果
為進(jìn)一步提高城市形象，鞏固提高創(chuàng)衛(wèi)成果，努力創(chuàng)省級衛(wèi)生城市，區(qū)委、區(qū)政府十分重視城市的建設(shè)和管理工作。區(qū)政府先后多次召開會議，專門研究布置城管和創(chuàng)衛(wèi)工作，為加大城市的創(chuàng)衛(wèi)力度，調(diào)整充實了城管局人員，堅持責(zé)任到人，到地段，同時先后兩次組織城區(qū)各單位、各部門以及居民積極行動起來，深入扎實地進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，采取分地段、分部門包干，城區(qū)開展了兩次消除白色垃圾、治理污染和街面衛(wèi)生大整治活動，在活動期間共出動近1.8萬人次，出動垃圾車1300臺次，清除垃圾3500多噸。整治了南池河段、城郊結(jié)合部及大街小巷的衛(wèi)生死角。加大了城市整治管理力度，城市交通、衛(wèi)生、市場秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)一步明顯提高，城市衛(wèi)生面貌大為好轉(zhuǎn)。在農(nóng)村狠抓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)建設(shè)，以場鎮(zhèn)帶動農(nóng)村，促進(jìn)農(nóng)村的衛(wèi)生村建設(shè)，同時結(jié)合“三村”建設(shè)，大力推行“五改”、“三建”，鏟除病源體孳生場所，改變了農(nóng)民居住環(huán)境。使城市的衛(wèi)生面貌得到了進(jìn)一步提高，農(nóng)村衛(wèi)生面貌大大改觀，有力保護(hù)了廣大人民群眾的身心健康，促進(jìn)了我區(qū)愛衛(wèi)工作持續(xù)健康發(fā)展。
二、積極開展愛國衛(wèi)生月活動，創(chuàng)衛(wèi)工作不斷深入
今年四月是第十九個愛國衛(wèi)生月活動，為使這一活動開展有聲有色，一是我們做到了早安排，以區(qū)愛衛(wèi)[XX年]02號文下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位，同時，區(qū)委、區(qū)政府結(jié)合夏秋季預(yù)防腸道傳染病防治工作召開了兩次專門會議進(jìn)行了研究布置。二是結(jié)合大搞城市管理和創(chuàng)衛(wèi)工作，按照“屬地管理，單位負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組街道辦事處的作用，在全區(qū)掀起以“講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)”為主的愛國衛(wèi)生月集中整治活動。農(nóng)村重點(diǎn)治理垃圾亂倒、糞土亂堆、污水亂潑、柴草亂垛、雜物亂擺的“五亂”現(xiàn)象；城區(qū)重點(diǎn)搞好城郊結(jié)合部和城中的環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，減少和切斷疾病的傳播途徑。三是開展了食品衛(wèi)生大檢查，對全區(qū)食品衛(wèi)生及學(xué)校衛(wèi)生進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，把住了病從口入關(guān)。四是積極開展除四害活動，降低了四害密度。據(jù)不完全統(tǒng)計在活動月間，共出動1.5萬人次，出動車輛1325臺次,消除垃圾4900多噸,消滅衛(wèi)生死角317處,疏通下水道5400多延長米,印發(fā)衛(wèi)生宣傳資料2300多份.通過愛國衛(wèi)生月活動的深入開展，徹底消除衛(wèi)生死角，進(jìn)一步提高個人的健康意識，培養(yǎng)了全區(qū)人民科學(xué)、文明、健康的衛(wèi)生習(xí)慣。
三、加大除“四害”工作力度，減少疾病傳播流行
全區(qū)四月和十月共統(tǒng)一組織開展了二次大規(guī)模的除“四害”活動，取得了顯著的成效。首先，落實了組織機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)了隊伍建設(shè)；其次依法做好藥物的組織供應(yīng)和管理，搞好除四害密度監(jiān)測和技術(shù)指導(dǎo)工作。第三積極開展消殺活動，組織消殺人員到各單位開展大面積消殺活動，對預(yù)防防控疾病流行發(fā)揮了積極的作用。據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)共投放滅鼠毒餌530多斤，滅蟑螂、滅蚊、蠅消殺面積達(dá)10萬平方米，收到了良好的效果，“四害”密度進(jìn)一步降低了疫病的傳播途徑，有效地保護(hù)了人民群眾的身體健康。
四、狠抓衛(wèi)生單位，衛(wèi)生村建設(shè)
全區(qū)繼續(xù)嚴(yán)格按照省、市、區(qū)級衛(wèi)生單位標(biāo)準(zhǔn)，積極抓好規(guī)劃指導(dǎo)和創(chuàng)建實施工作，年初制訂工作目標(biāo)，把任務(wù)分解片區(qū)衛(wèi)生督察室，采取成熟一個申報一個，驗收一個；合格一個，命名一個；嚴(yán)格審批制度，認(rèn)真考核驗收，使創(chuàng)建活動健康持續(xù)發(fā)展。一年來，驗收上報省級衛(wèi)生單位2個，省級衛(wèi)生村3個，市級衛(wèi)生單位9個。市級衛(wèi)生村4個。同時，對過去已命名的衛(wèi)生單位進(jìn)行了部分復(fù)查，共復(fù)查省級衛(wèi)生單位5個，合格4個，基本合格1個；復(fù)查市級衛(wèi)生單位8個，合格7個，基本合格1個，復(fù)查省級衛(wèi)生村10個，合格10個，市級衛(wèi)生村12個，合格12個。在抓好衛(wèi)生單位創(chuàng)建工作的同時，堅持抓好農(nóng)村愛國衛(wèi)生工作，認(rèn)真宣傳貫徹《四川省愛國衛(wèi)生管理辦法》和省農(nóng)業(yè)廳，水電廳等六廳委《關(guān)于加強(qiáng)全省農(nóng)村愛國衛(wèi)生工作的意見》，采取“三個到位”（宣傳到位、措施到位、督查到位）的辦法，狠抓落實，迅速掀起了農(nóng)村愛國衛(wèi)生活動。同時與相關(guān)部門協(xié)作，齊抓共管，農(nóng)業(yè)水利部門結(jié)合農(nóng)田水利基本建設(shè)和農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃，狠抓了農(nóng)村改水改廁工作和大建沼氣池進(jìn)行糞便的無害化處理；組織有關(guān)部門，結(jié)合文明新村建設(shè)，搞好池園經(jīng)濟(jì)的規(guī)劃和指導(dǎo)；城建、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保部門做好村鎮(zhèn)規(guī)劃，完善場鎮(zhèn)供水、廁所、糞便、垃圾處理、綠化美化等基礎(chǔ)建設(shè)和公用設(shè)施建設(shè)；衛(wèi)生部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》，開展了食品衛(wèi)生大整頓，尤其對學(xué)校食品衛(wèi)生進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查，收到了良好的效果。衛(wèi)生防疫部門還加強(qiáng)了衛(wèi)生科普知識的宣傳和衛(wèi)生監(jiān)督工作，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)除害滅病工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，同時結(jié)合抓文明新村建設(shè)，積極協(xié)助各鄉(xiāng)、村、社搞好衛(wèi)生村建設(shè)的規(guī)劃和改水改廁技術(shù)指導(dǎo)。各部門密切配合，有效的推動了全區(qū)農(nóng)村愛衛(wèi)生工作的健康發(fā)展。一年來，我們繼續(xù)堅持以新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，加大“五改三建”為內(nèi)容，以“井、池、園、機(jī)配套，種、養(yǎng)、加相結(jié)合”為特色，把文明新村的創(chuàng)建與衛(wèi)生之家、衛(wèi)生村社的建設(shè)緊密結(jié)合，促進(jìn)了農(nóng)村愛國衛(wèi)生工作健康快速持續(xù)發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，全區(qū)打機(jī)壓井、衛(wèi)生井1300多處，改廚1.2萬戶，改廁0.35萬戶，建沼氣2500口，為推進(jìn)社會主義新村建設(shè)發(fā)揮了積極的作用?！?】
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同時，大力開展戒煙活動，采取與商家聯(lián)合宣傳，大力提倡戒煙，通過宣傳，到目前為止據(jù)不完全統(tǒng)計，全區(qū)戒煙煙民已達(dá)到2400多人，保護(hù)了人民的身體健康。
XX年，我區(qū)愛國衛(wèi)生工作雖然做了大量工作，取得了一定的成績，由于基礎(chǔ)條件差，經(jīng)濟(jì)水平落后，經(jīng)費(fèi)投入不夠，離上級要求還存在一定差距，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步采取有力措施，鞏固已取得的成果，努力把我區(qū)的愛國衛(wèi)生工作提高到一個新水平。
XX年十二月一日
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